JP2003187060A - 顧客来店状況把握システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 百貨店等に優良顧客が来店したときに、その
優良顧客の詳細情報を的確に把握し有効に活用すること
で、優良顧客に対し迅速かつ適切できめ細かな対応サー
ビスの提供と販売の促進を可能とした顧客来店状況把握
システムを提供する。 【解決手段】 顧客の往来ポイントＰ１〜Ｐ４に設置し
た情報読取アンテナ２−１〜２−４において、顧客保有
の非接触ＩＣカード１からＩＤが読み取られ、この読み
取ったＩＤと関係づけられている顧客の詳細情報が顧客
データベース５から取り出されて、該顧客の担当外商部
員側または販売員側へ配信されるものとする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、優良顧客に対し迅
速かつ適切できめ細かな対応サービスの提供と販売の促
進を可能とした顧客来店状況把握システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、百貨店等においては、できるだけ
多くの優良顧客を固定客として定着確保するために、優
良顧客に対する迅速かつ適切できめ細かな対応サービス
が重要な課題となっている。このような観点から、上位
ランクの優良顧客に対してはその自宅に百貨店の外商部
員を定期的に派遣する等の対応サービスも行われている
が、このような上位ランクの優良顧客や他のランクの優
良顧客が何の連絡もなく気ままに百貨店に来店した場
合、その優良顧客の来店を把握することは不可能に近
く、優良顧客自身が来店を申し出ない限り、一般の顧客
と同様なサービスしか行うことができない。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】本発明は上記問題点を
解決するためになされたもので、その目的とするところ
は、百貨店等に優良顧客が来店したときに、その優良顧
客の詳細情報を的確に把握し有効に活用することで、優
良顧客に対し迅速かつ適切できめ細かな対応サービスの
提供と販売の促進を可能とした顧客来店状況把握システ
ムを提供することにある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明は、顧客に付与したＩＤを記憶し、その顧客
に配布される非接触ＩＣカードと、上記顧客が利用する
百貨店またはこれに類似の店舗における顧客の往来ポイ
ントに点在設置され、かつ、上記非接触ＩＣカードを所
持する顧客が接近したときに、その顧客保有の非接触Ｉ
Ｃカードから上記ＩＤを読み取る情報読取アンテナと、
上記ＩＤとこれを所有する顧客の詳細情報とを関係づけ
て蓄積してなる顧客データベースと、上記情報読取アン
テナで読み取ったＩＤと関係づけられている顧客の詳細
情報を、上記顧客データベースから取り出すとともに、
この取り出した顧客の詳細情報を該顧客の担当外商部員
側または販売員側へ配信する情報配信手段とを備えてな
ることを特徴とするものである。

【０００５】本発明では、顧客の往来ポイントに設置し
た情報読取アンテナにおいて顧客保有の非接触ＩＣカー
ドからＩＤが読み取られ、この読み取ったＩＤと関係づ
けられている顧客の詳細情報が顧客データベースから取
り出されて、該顧客の担当外商部員側または販売員側へ
配信される。

【０００６】本発明において、上記顧客の往来ポイント
には、百貨店の正面玄関もしくは裏玄関、百貨店内のエ
レベータもしくはエスカレータの出入口、百貨店内に設
けられている小売業店舗の出入口、百貨店の売り場カウ
ンター、または百貨店の駐車場の出入口が含まれ、これ
らの往来ポイントの少なくとも一箇所以上に上記情報読
取アンテナが設置されてなる構成を採用することができ
る。

【０００７】本発明において、上記情報配信手段は、顧
客の詳細情報を担当外商部員側または販売員側へ配信す
るときに、上記ＩＤを読み取った情報読取アンテナの所
在地を、該顧客の来店情報もしくは店内移動情報として
担当外商部員または販売員側へ配信する構成を採用して
もよい。

【０００８】本発明において、上記情報配信手段から上
記担当外商部員側への配信は、インターネットとその
担当外商部員の所持する携帯電話、ＰＤＡその他の携帯
端末とを介して行われる構成、または、その担当外商
部員の待機場所に設置した固定端末を介して行われる構
成を採用することができる。

【０００９】本発明において、上記情報配信手段から上
記販売員側への配信は、その販売員の待機場所に設置し
た固定端末を介して行われる構成を採用することができ
る。

【００１０】本発明において、上記顧客データベース
は、顧客の詳細情報として、顧客の氏名、性別、生年月
日、住所、顔写真データ、来店履歴、購入履歴、家族構
成、または収入レベルその他の商取引上有用な情報を蓄
積してなる構成を採用することができる。

【００１１】

【発明の実施の形態】以下、本発明に係る顧客来店状況
把握システムを百貨店に導入した場合の実施形態につい
て図１ないし図５を基に詳細に説明する。

【００１２】図１に示した本実施形態の顧客来店情報把
握システムにおいては、非接触ＩＣカード１と、この非
接触ＩＣカード１から情報を読み取る情報読取アンテナ
２−１〜２−４とを利用したシステム構成を採用してい
る。

【００１３】非接触ＩＣカード１は、本システムを導入
した百貨店の会員カード等として優良顧客に個別に発行
されるとともに、その会員登録時に顧客に付与したＩ
Ｄ、すなわちカード所有者である顧客個人を特定するた
めの基本的な識別情報を記憶している。なお、この非接
触ＩＣカード１は、上記ＩＤの他、そのカード所有者で
ある顧客の氏名、性別、住所等、後述の顧客データベー
ス５に蓄積される基本データと重複する内容の情報を記
憶することもできる。

【００１４】非接触ＩＣカード１は、図示は省略する
が、ガード内部に、ＣＰＵ・メモリ機能を有するＩＣ、
ループアンテナ等を内蔵し、該ＩＣのメモリ機能部に顧
客のＩＤ等が記憶される構成と、外部の情報読取アンテ
ナ２−１〜２−４側から発信された高周波信号を内蔵の
ループアンテナで受信した際に、この内蔵のループアン
テナと外部の情報読取アンテナ２−１〜２−４との間で
無線通信が行われ、この無線通信によりメモリ内のＩＤ
等が情報読取アンテナ２−１〜２−４で読み取られる構
成を採用している。

【００１５】なお、上記のような通信によるＩＤ等の読
み取り動作は、非接触ＩＣカード１がいずれかの情報読
取アンテナ２−１〜２−４に接近し、かつ、非接触ＩＣ
カード１側においていずれかの情報読取アンテナ２−１
〜２−４から発信される高周波信号を十分に受信できる
状態となったときに行われる。

【００１６】情報読取アンテナ２−１〜２−４は、本シ
ステムを導入した百貨店または該百貨店内の小売業店舗
における顧客の往来ポイントＰ１〜Ｐ４に点在設置さ
れ、かつ、上記非接触ＩＣカード１を所持する顧客が接
近したときに、その顧客保有の非接触ＩＣカード１から
ＩＤを読み取る構造となっている。

【００１７】本実施形態では、上記顧客の往来ポイント
として、百貨店の正面玄関Ｐ１、同百貨店内のエレベー
タもしくはエスカレータの出入口Ｐ２、および同百貨店
内に設けられている小売業店舗の出入口Ｐ３、同百貨店
の売り場カウンターＰ４を採用し、これらすべての往来
ポイントＰ１〜Ｐ４に個々に情報読取アンテナ２−１〜
２−４が設置される構成を採用している。

【００１８】各往来ポイントＰ１〜Ｐ４に設置されたす
べての情報読取アンテナ２−１〜２−４は、いずれもア
ンテナコントローラ３を介し百貨店の社内ネットワーク
回線４に接続されている。さらに、この社内ネットワー
ク回線４には、顧客データベース５、情報配信手段とし
ての情報配信サーバ６、インターネット７が接続されて
いる。ここで、社内ネットワーク回線４とはＬＡＮその
他の通信ネットワークを含む。

【００１９】顧客データベース５については、上述の如
く会員登録時に顧客に付与したＩＤと、これを所有する
顧客、すなわち本実施形態では優良顧客として登録され
た会員の詳細情報とを関係づけて蓄積してなるデータ構
造が採用されている。

【００２０】上記のような顧客データベース５に蓄積さ
れる顧客の詳細情報については各種考えられるが、本実
施形態では、その顧客の氏名、性別、生年月日、住所、
顔写真データ、来店履歴、購入履歴、家族構成、収入レ
ベル、その他の商取引上有用な情報が顧客の詳細情報と
して上記顧客データベース５に蓄積される構成を採用し
ている。

【００２１】情報配信サーバ６は、上記情報読取アンテ
ナ２−１〜２−４で読み取ったＩＤと関係づけられてい
る顧客の詳細情報を、顧客データベース５から取り出す
機能と、この取り出した顧客の詳細情報を該顧客の担当
外商部員側または販売員側へ配信する機能を有してい
る。

【００２２】また、この情報配信サーバ６は、上記機能
のほか、顧客の詳細情報を該顧客の担当外商部員側へ配
信するときに、ＩＤを読み取った情報読取アンテナ２−
１〜２−４の所在地を該顧客の来店情報もしくは店内移
動情報として該顧客の担当外商部員側へ配信する機能も
備えている。

【００２３】たとえば、非接触ＩＣカード１を所持した
顧客が百貨店の正面玄関Ｐ１に接近すると、正面玄関Ｐ
１に設置されている情報読取アンテナ２−１により、当
該顧客保有の非接触ＩＣカード１からＩＤが読み取られ
る。このときＩＤを読み取った情報読取アンテナ２−１
の所在地（正面玄関Ｐ１）が優良顧客の来店を見極める
有力な情報源となるから、そのＩＤを読み取った場所、
すなわち情報読取アンテナ２−１の所在地（正面玄関Ｐ
１）については、具体的には顧客の来店情報として、該
顧客の詳細情報と一緒に情報配信サーバ６から該顧客の
担当外商部員側へ配信される。

【００２４】また、上記顧客が同百貨店内のエレベータ
等の出入口Ｐ２や、同百貨店内に設けられている小売業
店舗の出入口Ｐ３に接近したときも、その各出入口Ｐ
２、Ｐ３に設置されている情報読取アンテナ２−２、２
−３により当該顧客保有の非接触ＩＣカード１からＩＤ
が読み取られる。このときＩＤを読み取った情報読取ア
ンテナ２の所在地（エレベータ等や小売業店舗の出入口
Ｐ２、Ｐ３）が優良顧客の店内移動状況を把握するため
の有力な情報源となるから、そのＩＤを読み取った場
所、すなわち情報読取アンテナ２−２、２−３の所在地
（エレベータ等や小売業店舗の出入口Ｐ２、Ｐ３）につ
いては、顧客の店内移動情報として、該顧客の担当外商
部員側へ配信される。この際、該顧客の詳細情報につい
ては上記の如くすでに担当外商部側へ配信されているの
で、情報読取アンテナ２−２、２−３の所在地だけを配
信すれば足りる。なお、同百貨店の売り場カウンターＰ
４に設置されている情報読取アンテナ２−４が上記顧客
保有する非接触ＩＣカード１からＩＤを読み取ったとき
も同様である。

【００２５】ところで、本実施形態の場合、上記のよう
な情報配信サーバ６から担当外商部員側への配信は、社
内ネットワーク回線４、インターネット７、移動体通信
情報配信センタ８および担当外商部員の所持する携帯端
末９を介して行われる。この種の携帯端末９については
携帯電話やＰＤＡ等を適用することができ、本実施形態
においては市販の携帯電話が携帯端末９として採用され
ている。したがって、上記のような顧客の詳細情報、来
店情報、店内移動情報は、担当外商部員の所持する携帯
電話（携帯端末９）に配信される。

【００２６】また、本実施形態の場合、上記社内ネット
ワーク回線４には複数の固定端末１０−１〜１０−３が
接続されており、これらの固定端末１０−１〜１０−３
については、百貨店のお客様相談室や外商部オフィス等
のような外商部員の待機場所Ａと、販売員の待機場所、
たとえば同百貨店内に設けられている小売業店舗Ｂのレ
ジ付近あるいは同百貨店の売り場カウンターＣ等に設置
されている。

【００２７】さらに、上記の如く外商部員の待機場所Ａ
に設置した固定端末１０−１（以下「外商部設置端末」
という。）および、販売員の待機場所に設置した固定端
末１０−２、１０−３（以下「販売部設置端末」とい
う。）には、情報配信サーバ６から携帯端末９側への配
信時に、その配信内容と同様の情報が社内ネットワーク
回線４を介して同じ情報配信サーバ６側から配信され
る。この配信は社内ネットワーク回線４を介して行われ
る。

【００２８】次に、上記の如く構成された顧客来店状況
把握システムの動作、使用例について、図１を基に図２
ないし図４を参照しながら説明する。

【００２９】図１に示したように、本システムでは、優
良顧客の会員登録時に、該顧客ごとに個別にＩＤが付与
されるとともに、このＩＤを記憶した非接触ＩＣカード
１が会員証カードとして会員登録済みの顧客に配布され
る。なお、優良顧客へのＩＤの付与や非接触ＩＣカード
１の配布は本システムを導入した百貨店側の責任で行う
ことができる。

【００３０】上記会員証カード、すなわち非接触ＩＣカ
ード１を所持する優良顧客１００（図２参照）が百貨店
の正面玄関Ｐ１に接近すると、この時点で、その顧客保
有の非接触ＩＣカード１が正面玄関Ｐ１の情報読取アン
テナ２−１に反応し、この情報読取アンテナ２−１によ
り顧客保有１００の非接触ＩＣカード１からＩＤ等のカ
ード情報が読み取られるとともに、この読み取ったＩＤ
が社内ネットワーク回線４を介して情報配信サーバ６へ
送出される。

【００３１】上記の如く情報読取アンテナ２−１側から
情報配信サーバ６側へＩＤが送出されると、情報配信サ
ーバ６において、情報読取アンテナ２−１側から送られ
てきたＩＤと顧客データベース５内のデータ（ＩＤとこ
れを所有する優良顧客の詳細情報とを関係づけて蓄積し
たデータ）との照合が行われ、そのＩＤと関係づけられ
ている顧客の詳細情報が顧客データベース５中から取り
出される。

【００３２】上記のようにして取り出された顧客の詳細
情報は、情報配信サーバ６側からその優良顧客の担当外
商部員が所持する携帯端末９、外商部設置端末１０−
１、販売部設置端末１０−２〜１０−４へ配信される。
このとき同時に、ＩＤを読み取った情報読取アンテナ２
−１の所在地（正面玄関Ｐ１）が優良顧客の来店情報と
して担当外商部員の携帯端末９、外商部設置端末８−
１、販売部設置端末８−２〜８−４へ配信される。

【００３３】したがって、本システムを採用した場合、
優良顧客の担当外商部員は、外出先においても自己の携
帯端末９で優良顧客の来店を知ることができ、その優良
顧客のもとへ迅速に駆けつけることができる。さらに、
当該優良顧客の担当外商部員は、優良顧客に会う前に、
事前に自己の携帯端末９や外商部設置端末１０−１で優
良顧客の詳細情報（氏名、性別、生年月日、住所、顔写
真データ、来店履歴、購入履歴、家族構成、収入レベ
ル、その他の商取引上有用な情報）を入手することがで
き、優良顧客を迅速に認識し、その優良顧客に対し迅速
かつ適切できめ細かな対応サービスを採ることができ
る。

【００３４】また、本システムでは、非接触ＩＣカード
１を所持する優良顧客１００（図３および図４参照）が
百貨店内に設けられている小売業店舗Ｂの出入口に接近
するか、または同百貨店の売り場カウンターＣに接近す
ると、その顧客保有の非接触ＩＣカード１が今度は小売
業店舗Ｂ出入口の情報読取アンテナ２−３または売り場
カウンターＣの情報読取アンテナ２−４に反応し、この
情報読取アンテナ２−３または２−４により顧客保有１
００の非接触ＩＣカード１からＩＤ等のカード情報が読
み取られる。ここで読み取ったＩＤもまた、上記と同様
に社内ネットワーク回線４を介して情報配信サーバ６へ
送出される。

【００３５】上記のように情報読取アンテナ２−３また
は２−４側から情報配信サーバ６側へＩＤが送出された
後の動作、すなわち、情報配信サーバ６において、情
報読取アンテナ２−３または２−４側から送られてきた
ＩＤと顧客データベース５内のデータとの照合が行わ
れ、そのＩＤと関係づけられている顧客の詳細情報が顧
客データベース５中から取り出される動作、この取り
出された顧客の詳細情報が情報配信サーバ６側からその
顧客の担当外商部員が所持する携帯端末９、外商部設置
端末１０−１および販売部設置端末１０−２〜１０−３
へ配信される動作が行われることは同様である。また、
その配信と同時に、ＩＤを読み取った情報読取アンテナ
２−３または２−４の所在地（小売業店舗の出入口また
は同百貨店の売り場カウンター）も担当外商部員の携帯
端末９、外商部設置端末１０−１および販売部設置端末
１０−２〜１０−４へ配信されるが、このとき配信され
る情報読取アンテナ２−３または２−４の所在地は顧客
の店内移動情報として配信される。

【００３６】したがって、本システムを採用した場合、
小売業店舗や売り場の店員は、優良顧客に直接会う前
に、事前に販売部設置端末１０−２〜１０−３で自己の
店舗や売り場に優良顧客が入店したことや、優良顧客の
詳細情報を知ることができ、小売業店舗や売り場におい
ても、優良顧客を迅速に認識し、その優良顧客に対し迅
速かつ適切できめ細かな対応サービスを採ることができ
る。

【００３７】ところで、上述のシステム動作説明におい
ては、百貨店内で起こり得るあらゆる事態、たとえば、
小売業店舗Ｂに入店した優良顧客の忘れ物を店内アナウ
ンスによることなく該小売業店舗Ｂの販売員が迅速に直
接優良顧客に届け出る必要がある場合等にも対応できる
ようにする観点から、担当外商部員の携帯端末９、外商
部設置端末８−１のほか、販売部設置端末８−２〜８−
４にも情報読取アンテナ２−１〜２−４の所在地が顧客
の来店情報、店内移動情報という形で随時配信されるも
のとしたが、このように来店情報と店内移動情報を随時
配信する配信先は担当外商部員の携帯端末９や外商部設
置端末８−１のみとし、これにより担当外商部員だけが
優良顧客の現在位置を常時把握でき、小売業店舗Ｂや売
り場カウンターＣの販売員については、自己の小売業店
舗Ｂもしくは売り場カウンターＣに入店もしくは接近し
たときにのみ、販売部設置端末８−２〜８−４を介して
優良顧客の詳細情報を取得できるように構成してもよ
い。

【００３８】ここで、百貨店の正面玄関等のように、顧
客の進入・退出状況を把握することが必要な往来ポイン
トにおいては、図５に示した情報読取アンテナの設置構
成を採用することができる。この図の設置構成例は、正
面玄関等の外部側に第１の情報読取アンテナ２−１
（Ａ）を設置するとともに、その正面玄関等の内部側に
第２の情報読取アンテナ２−１（Ｂ）を設置した例であ
り、この例の場合、第１の情報読取アンテナ２−１
（Ａ）（以下「外部設置アンテナ」という。）、第２の
情報読取アンテナ２−１（Ｂ）（以下「内部設置アンテ
ナ」という。）の順にＩＤの読み取り動作が行われたと
きは、正面玄関等から顧客１０１が来店したことが分か
り、これとは逆に、内部設置アンテナ２−１（Ｂ）、外
部設置アンテナ２−１（Ａ）の順でＩＤの読み取り動作
が行われたときは、正面玄関等から顧客１０２が退出し
たことが分かる。

【００３９】なお、情報読取アンテナを設置する往来ポ
イントについては、上記実施形態で説明した場所のほ
か、顧客の位置情報を把握するのに有効な地点、たとえ
ば百貨店の裏玄関、正面・裏玄関以外の外部につながる
出入口、駐車場の出入口を挙げることができ、これらの
地点（往来ポイント）に上記のような情報読取アンテナ
を設置することもできる。

【００４０】上記実施形態では、本発明に係る顧客来店
状況把握システムを百貨店に適用導入した例について説
明したが、本発明に係る顧客来店状況把握システムは、
この種百貨店と類似の店舗にも適用導入することができ
る。

【００４１】本発明においては非接触ＩＣカードを利用
したが、この非接触ＩＣカードに代えて、非接触ＩＣカ
ードと同等な通信およびメモリ機能を有するブルートゥ
ース対応携帯電話を採用した構成でも、発明と同等の顧
客来店把握システムを構築することができる。

【００４２】

【発明の効果】本発明にあっては、上記の如く、顧客の
往来ポイントに設置した情報読取アンテナにおいて顧客
保有の非接触ＩＣカードからＩＤが読み取られ、この読
み取ったＩＤと関係づけられている顧客の詳細情報が顧
客データベースから取り出されて、該顧客の担当外商部
員側または販売員側へ配信されるという構成を採用した
ものである。このため、たとえば、顧客の往来ポイント
として百貨店の正面玄関を採用した場合、担当外商部員
側または販売員側において、正面玄関から来店した優良
顧客と直接会う前に、事前に当該優良顧客の詳細情報を
入手することができ、その優良顧客に対し迅速かつ最適
できめ細かな対応サービスの提供と販売の促進を図れ
る。

【００４３】特に、本発明において、顧客の詳細情報が
担当外商部員側または販売員側へ配信されるときに、Ｉ
Ｄを読み取った情報読取アンテナの所在地を該顧客の来
店情報もしくは店内移動情報として担当外商部員または
販売員側へ配信するという構成を採用した場合にあって
は、その来店情報や店内移動情報を通じて優良顧客の現
在位置を詳細に把握することができるから、迅速に優良
顧客のもとへ駆けつけることができ、優良顧客に対して
時間的および内容的に隙間のない対応サービスを提供す
ることが可能で、優良顧客の優越感をより一層満足させ
ることができる等の効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る顧客来店状況把握システムの一実
施形態を示したシステム構成図。

【図２】図１に示した顧客来店状況把握システムの動作
説明図。

【図３】図１に示した顧客来店状況把握システムの動作
説明図。

【図４】図１に示した顧客来店状況把握システムの動作
説明図。

【図５】図１に示した顧客来店状況把握システムにおけ
る情報読取アンテナの設置構成例の説明図。

【符号の説明】

１ 非接触ＩＣカード ２−１〜２−４ 情報読取アンテナ ３ アンテナコントローラ ４ 社内ネットワーク回線 ５ 顧客データベース ６ 情報配信サーバ ７ インターネット ８ 移動体通信情報配信センタ ９ 携帯端末（携帯電話） １０−１〜１０−３ 固定端末 Ａ 外商部員の待機場所 Ｂ 小売業店舗 Ｃ 売り場カウンター Ｐ１ 百貨店の正面玄関 Ｐ２ 百貨店内のエレベータもしくはエスカレータの出
入口 Ｐ３ 百貨店内の小売業店舗の出入口 Ｐ４ 百貨店の売り場カウンター

フロントページの続き (72)発明者 山本 基博 愛知県名古屋市中区新栄２丁目８番23号 株式会社エフティエルインターナショナル 内 Ｆターム(参考） 5B058 CA15 KA02 KA04 KA06 KA08 YA20

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客に付与したＩＤを記憶し、その顧客
   に配布される非接触ＩＣカードと、 上記顧客が利用する百貨店またはこれに類似の店舗にお
   ける顧客の往来ポイントに点在設置され、かつ、上記非
   接触ＩＣカードを所持する顧客が接近したときに、その
   顧客保有の非接触ＩＣカードから上記ＩＤを読み取る情
   報読取アンテナと、 上記ＩＤとこれを所有する顧客の詳細情報とを関係づけ
   て蓄積してなる顧客データベースと、 上記情報読取アンテナで読み取ったＩＤと関係づけられ
   ている顧客の詳細情報を、上記顧客データベースから取
   り出すとともに、この取り出した顧客の詳細情報を該顧
   客の担当外商部員側または販売員側へ配信する情報配信
   手段とを備えてなることを特徴とする顧客来店状況把握
   システム。
2. 【請求項２】 上記顧客の往来ポイントには、百貨店の
   正面玄関もしくは裏玄関、百貨店内のエレベータもしく
   はエスカレータの出入口、百貨店内に設けられている小
   売業店舗の出入口、百貨店の売り場カウンター、または
   百貨店の駐車場の出入口が含まれ、これらの往来ポイン
   トの少なくとも一箇所以上に上記情報読取アンテナが設
   置されてなることを特徴とする請求項１に記載の顧客来
   店状況把握システム。
3. 【請求項３】 上記情報配信手段は、顧客の詳細情報を
   担当外商部員側または販売員側へ配信するときに、上記
   ＩＤを読み取った情報読取アンテナの所在地を、該顧客
   の来店情報もしくは店内移動情報として担当外商部員ま
   たは販売員側へ配信することを特徴とする請求項１に記
   載の顧客来店状況把握システム。
4. 【請求項４】 上記情報配信手段から上記担当外商部員
   側への配信は、インターネットとその担当外商部員の所
   持する携帯電話、ＰＤＡその他の携帯端末とを介して行
   われることを特徴とする請求項１に記載の顧客来店状況
   把握システム。
5. 【請求項５】 上記情報配信手段から上記担当外商部員
   側への配信は、その担当外商部員の待機場所に設置した
   固定端末を介して行われることを特徴とする請求項１に
   記載の顧客来店状況把握システム。
6. 【請求項６】 上記情報配信手段から上記販売員側への
   配信は、その販売員の待機場所に設置した固定端末を介
   して行われることを特徴とする請求項１に記載の顧客来
   店状況把握システム。
7. 【請求項７】 上記顧客データベースは、顧客の詳細情
   報として、顧客の氏名、性別、生年月日、住所、顔写真
   データ、来店履歴、購入履歴、家族構成、または収入レ
   ベルその他の商取引上有用な情報を蓄積してなることを
   特徴とする請求項１に記載の顧客来店状況把握システ
   ム。