JP2000276656A

JP2000276656A - 商品販売データ処理システム

Info

Publication number: JP2000276656A
Application number: JP8165599A
Authority: JP
Inventors: Yasuhiro Fujiwara; 康浩藤原
Original assignee: Toshiba TEC Corp
Current assignee: Toshiba TEC Corp
Priority date: 1999-03-25
Filing date: 1999-03-25
Publication date: 2000-10-06
Anticipated expiration: 2019-03-25
Also published as: JP3700755B2

Abstract

(57)【要約】【課題】係員がその場で来店顧客情報を知ることがで
きるようにする。【解決手段】商品販売データ処理装置と離れた位置に
配設された来店顧客情報読取手段と、来店顧客情報記憶
保持手段と、来店顧客情報表示制御手段とを設け、来店
した顧客が携帯する顧客カードから当該顧客情報を当該
顧客カードに非接触で読取可能かつ読取った来店顧客情
報を来店顧客情報記憶保持手段に記憶保持可能であると
ともに記憶保持された来店顧客情報を表示器に表示可能
に形成されている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、表示器に表示され
た商品登録画面および会計画面を参照しつつ商品販売業
務を遂行可能な商品販売データ処理装置を含む商品販売
データ処理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】例えば電子キャッシュレジスタ型の商品
販売データ処理装置は、制御部（ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡ
Ｍ等），キーボード，スキャナ，表示器，プリンタ，ド
ロワ等を備え、商品登録および会計処理を実行すること
ができる。

【０００３】すなわち、係員（オペレータ）はスキャナ
を用い顧客買上商品に付されたバーコードから商品コー
ドを読取入力する。これにより、当該商品コードに対応
する商品データ（商品名，単価等）を自機内または上位
機（ＰＯＳサーバー等）から得、この商品データを利用
して商品登録を行なう。登録商品データは、表示器（オ
ペレータ用表示器および客用表示器）に表示される。

【０００４】当該顧客の買上商品の全てについて商品登
録が終了したら、１取引終了宣言としての締め操作を行
う。すると、合計金額等の算出を含む会計処理が実行さ
れる。会計処理データも表示器に表示される。しかる後
に、ドロワが自動開放され、編集したレシート印字デー
タ（登録商品データおよび会計処理データを含む。）を
プリンタにセットする。

【０００５】かくして、レシート印字データを印字した
レシートが発行される。係員は、このレシートとともに
釣銭を当該顧客に手渡す。いわゆるチェックアウトとな
る。顧客は、レシートを見て購入商品内容等を再確認す
る。

【０００６】また、商品販売データ処理装置の一部を構
成するＰＯＳサーバーは、各電子キャッシュレジスタか
ら登録データ（売上データ）を収集し、また、各種デー
タを各電子キャッシュレジスタに設定する機能を有す
る。さらに、ＰＯＳサーバーは、データ通信回線網（例
えば、ＩＳＤＮ）を介してチェーン店の本部等に配設さ
れたホストコンピュータに接続されている場合が多い。
本部機（ホストコンピュータ）は、各店舗（各ＰＯＳサ
ーバー）から収集したデータを用いて全体管理を行う。

【０００７】ここに、顧客サービスの一つとして顧客カ
ード（会員カード）を持つメンバー、いわゆる常連客に
は、例えば値引きサービスを提供する店舗等が多い。こ
れは、電子キャッシュレジスタ１０での商品登録前ある
いは会計処理に際し、客から受取った顧客カードをカー
ドリーダーに掛けて当該顧客番号等を読取り、自機内や
ＰＯＳサーバー等に格納された顧客ファイルを参照し、
そこに記憶された当該顧客番号に対応する顧客情報（例
えば、買上合計額，売上点数等）を読込み、会計処理に
おいて値引き処理を行っている。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】ところで、競業激化の
今日では、例えば値引率を上げる傾向が強いが、これに
も一定の限度がある。一方において、現実的には値引率
を限界的に決定しても、必ずしも顧客定着率や売上金額
が相応して高くなるという保障はない。

【０００９】従来システムでは、定量的に決定された値
引サービス等の処理の正確性および迅速性には優れてい
るものの、顧客に対する心証的向上の点には関与できな
い。そこで、販売員（キャッシャー，オペレータ，担当
者）の応対能力により、カバーしているのが実情であ
る。

【００１０】しかるに、販売員でも、来店した顧客を一
見して常連（会員）顧客であるか否かを判断できる者は
少ない。いわんやこれまでの履歴（例えば、買上合計
額）がどれくらいか等の顧客情報を知ることは至難であ
る。したがって、会計処理に際し顧客カードの提示を受
け、さらに顧客カードから顧客番号を読込んで当該顧客
情報を知ることができる程度に止まっているから、多く
の場合に顧客情報を知る前後で接客態度・応対が急変す
ることがあり、却って顧客心証が悪くなりかつ顧客離れ
に繋がる事態を招いているとの指摘がある。

【００１１】つまり、顧客カードを持つ顧客が来店した
か否か、さらには来店顧客の当該顧客情報を事前に知る
ことができるなら、全体的かつ個人的に接客態度が良好
となり、顧客心証が良くなりかつ結果的に売上金額を高
められる筈である。しかも、システムの構成・機能を利
用して構築できるなら、低コストで具現化できかつ普及
拡大できる筈である。

【００１２】本発明の目的は、係員がその場で来店顧客
情報を知ることができる商品販売データ処理システムを
提供することにある。

【００１３】

【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、表示
器に表示された商品登録画面および会計画面を参照しつ
つ商品販売業務を遂行可能な商品販売データ処理装置を
含む商品販売データ処理システムにおいて、来店した顧
客が携帯する顧客カードから当該顧客情報を当該顧客カ
ードに非接触で読取可能かつ読取った来店顧客情報を記
憶保持可能であるとともに記憶保持された来店顧客情報
を前記表示器に表示可能に形成された商品販売データ処
理システムである。

【００１４】かかる発明では、顧客が来店（例えば、店
舗入口等を通過）すると、来店顧客が携帯する顧客カー
ドから当該顧客情報が当該顧客カードに非接触で読取ら
れる。読取られた来店顧客情報は、記憶保持されかつ表
示器に表示される。したがって、商品販売データ処理装
置（例えば、電子キャッシュレジスタ）の担当係員が、
その場で顧客の来店および当該来店顧客情報を知ること
ができるから、適切な接客ができ得かつ積極的な顧客サ
ービスを提供することができるとともに、来店した顧客
の常連化を促進し得る。

【００１５】また、請求項２の発明は、表示器に表示さ
れた商品登録画面および会計画面を参照しつつ商品販売
業務を遂行可能な商品販売データ処理装置を含む商品販
売データ処理システムにおいて、来店した顧客が携帯す
る顧客カードから当該顧客情報を当該顧客カードに非接
触で読取可能な来店顧客情報読取手段を前記商品販売デ
ータ処理装置と離れた位置に配設し、前記商品販売デー
タ処理装置に来店顧客情報読取手段で読取られた来店顧
客情報を記憶保持する来店顧客情報記憶保持手段と，こ
の来店顧客情報記憶保持手段に記憶保持されている来店
顧客情報を前記表示器に表示する来店顧客情報表示制御
手段とを設けた、商品販売データ処理システムである。

【００１６】かかる発明では、顧客が来店（例えば、店
舗入口等を通過）すると、商品販売データ処理装置と離
れた位置に配設された来店顧客情報読取手段が、当該来
店顧客が携帯する顧客カードに非接触で当該顧客情報を
読取る。読取られた来店顧客情報は来店顧客情報記憶保
持手段に記憶保持され、かつ来店顧客情報表示制御手段
によって表示器に表示される。

【００１７】したがって、請求項１の発明の場合と同様
に、商品販売データ処理装置（例えば，電子キャッシュ
レジスタ）の担当係員が、その場で、顧客の来店および
当該来店顧客情報を知ることができるから、適切な接客
ができ得かつ積極的な顧客サービスを提供することがで
きるとともに、来店した顧客の常連化を促進し得る。し
かも、来店顧客情報読取手段が商品販売データ処理装置
と離れた位置に配設されかつ顧客に格別の手間（例え
ば、顧客カードの提出）を掛けさせないので、顧客心証
を一段と良好に維持でき得る。

【００１８】また、請求項３の発明は、前記商品販売デ
ータ処理装置と離れた位置が店舗入口または店舗内の売
り場入口とされた商品販売データ処理システムである。

【００１９】かかる発明では、来店顧客情報読取手段
が、店舗入口または店舗内の売り場入口に配設されてい
るので、請求項２の発明の場合と同様な作用効果を奏す
ることができることに加え、さらに商品購入の蓋然性が
高い顧客来店を事前に知り得る。

【００２０】また、請求項４の発明は、前記来店顧客情
報表示制御手段が、前記表示器に前記商品登録画面また
は会計画面が表示されている場合には来店顧客情報記憶
保持手段に記憶されている来店顧客情報を当該商品登録
画面または会計画面の一部の来店顧客エリアに小さく表
示可能かつ前記商品登録画面および会計画面が表示され
ていない場合には前記表示器の画面に大きく表示可能に
形成された商品販売データ処理システムである。

【００２１】かかる発明では、来店顧客情報表示制御手
段は、表示器に商品登録画面または会計画面が表示され
ている場合には、来店顧客情報記憶保持手段に記憶され
ている来店顧客情報を当該商品登録画面または会計画面
の一部の来店顧客エリアに小さく表示する。現在顧客の
商品登録，会計処理を遂行しつつ来店顧客を知ることが
できる。また、商品登録画面および会計画面が表示され
ていない場合には、表示器の画面に大きく表示する。つ
まり、来店顧客情報を見易くかつ目立つように表示でき
る。

【００２２】したがって、請求項２および請求項３の発
明の場合と同様な作用効果を奏することができることに
加え、さらに接客中は邪魔とならずかつ非接客中には当
該来店顧客情報の詳細を表示し得る。

【００２３】また、請求項５の発明は、前記来店顧客情
報記憶保持手段が複数の前記来店顧客情報を記憶保持可
能に形成され、前記来店顧客情報表示制御手段が前記来
店顧客情報記憶保持手段から読込んだ複数の来店顧客情
報を前記表示器に一覧表示可能に形成された商品販売デ
ータ処理システムである。

【００２４】かかる発明では、来店顧客情報表示制御手
段は、来店顧客情報記憶保持手段から読込まれた複数の
来店顧客情報を表示器に一覧表示する。したがって、請
求項２から請求項４までの各発明の場合と同様な作用効
果を奏することができることに加え、さらに一度に複数
人の来店顧客を知ることができる。

【００２５】さらに、請求項６の発明は、前記来店顧客
情報表示制御手段が、前記表示器に表示された複数の来
店顧客情報をスクロール表示可能に形成された商品販売
データ処理システムである。

【００２６】かかる発明では、例えばスクロール操作を
すると、来店顧客情報表示制御手段は、表示器に一覧表
示された複数の来店顧客情報をスクロール表示する。し
たがって、請求項５の発明の場合と同様な作用効果を奏
することができることに加え、さらに多くの来店顧客を
表示できかつ表示器乃至その画面の小型化が可能であ
る。

【００２７】さらに、請求項７の発明は、前記表示器に
表示されている複数来店顧客情報の中から１または２以
上を指定する来店顧客情報指定手段を設け、前記来店顧
客情報表示制御手段が来店顧客情報指定手段を用いて指
定された来店顧客情報についてはその詳細も表示可能に
形成された商品販売データ処理システムである。

【００２８】かかる発明では、来店顧客情報指定手段を
用いて、表示器に表示されている複数の来店顧客情報の
中から１または２以上を指定する。すると、来店顧客情
報表示制御手段は、指定された来店顧客情報について
は、その詳細を表示することができる。

【００２９】したがって、請求項２から請求項６までの
各発明の場合と同様な作用効果を奏することができるこ
とに加え、さらに例えば当該売り場での常連客やその購
買履歴を正確に確認することができる。

【００３０】さらに、請求項８の発明は、前記表示器に
表示されている来店顧客情報の１を選択可能な来店顧客
情報選択手段と，前記会計画面を参照した会計処理の終
了後に選択された来店顧客情報と同じ来店顧客情報を前
記来店顧客情報記憶保持手段から消去する来店顧客情報
消去手段とを設け、選択された来店顧客情報を当該商品
登録および会計処理の当該顧客情報として利用可能かつ
当該会計処理後に当該顧客情報を前記来店顧客情報記憶
保持手段から消去可能に形成された商品販売データ処理
システムである。

【００３１】かかる発明では、来店顧客情報選択手段を
用いて、表示器に表示されている来店顧客情報の１を選
択すると、選択された来店顧客情報を当該商品登録およ
び会計処理の当該顧客情報として利用することができ
る。つまり、係員の当該顧客に関するデータ入力を最小
限に抑えることができ、さらには当該顧客に顧客カード
の提出を求めないことも可能である。一方、当該選択顧
客情報に係る顧客についての会計処理が終了すると、来
店顧客情報消去手段が、当該顧客情報を来店顧客情報記
憶保持手段から消去する。

【００３２】したがって、請求項２から請求項７までの
各発明の場合と同様な作用効果を奏することができるこ
とに加え、さらに来店顧客の中の例えば商品購入蓋然性
の高い顧客のみを能率的に表示することができかつ来店
顧客情報記憶保持手段の記憶容量の小容量化ができる。

【００３３】さらに、請求項９の発明は、前記来店顧客
情報読取手段が来店顧客情報を読取った際に当該読取来
店顧客情報と同じ来店顧客情報が既に前記来店顧客情報
記憶保持手段に記憶保持されている場合には、当該来店
顧客情報を自動的に消去可能に形成された商品販売デー
タ処理システムである。

【００３４】かかる発明では、来店顧客情報読取手段が
来店顧客情報を読取った際に、当該読取来店顧客情報と
同じ来店顧客情報が、既に来店顧客情報記憶保持手段に
記憶保持されている場合には、当該来店顧客情報を自動
的に消去する。つまり、一旦来店顧客として記憶保持さ
れた顧客であってかついずれの商品販売データ処理装置
においても商品を購入しない客が店舗入口等から外に出
た場合に、当該顧客の来店を来店顧客情報記憶保持手段
から消去する。

【００３５】したがって、請求項２から請求項８までの
各発明の場合と同様な作用効果を奏することができるこ
とに加え、さらに来店顧客情報記憶保持手段の記憶容量
の小容量化を一段と促進できる。

【００３６】さらにまた、請求項１０の発明は、前記表
示器がキャッシャー用表示器と顧客用表示器とから形成
されかつ来店顧客情報がキャッシャー用表示器に表示可
能に形成された商品販売データ処理システムである。

【００３７】かかる発明では、来店顧客情報は、キャッ
シャー用表示器に表示されかつ顧客用表示器には表示さ
れない。したがって、請求項１から請求項９までの各発
明の場合と同様な作用効果を奏することができることに
加え、さらに顧客に迷惑や悪い心証を与えない。

【００３８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態について
図面を参照して説明する。本商品販売データ処理システ
ムは、図１，図２に示す如く、基本的構成が複数の電子
キャッシュレジスタ１０とＰＯＳサーバー２０とをデー
タ通信回線網１を介してデータ通信可能に接続された商
品販売データ処理装置と，商品販売データ処理装置（１
０）と離れた位置に配設された来店顧客情報読取手段６
０とから構成され、さらに来店顧客情報読取手段６０で
読取られた来店顧客情報を記憶保持する来店顧客情報記
憶保持手段（１３Ｔ）と，来店顧客情報表示制御手段
（１１，１２）とを設け、来店した顧客が携帯する顧客
カード５０から当該顧客情報を当該顧客カードに非接触
で読取可能かつ読取った来店顧客情報を来店顧客情報記
憶保持手段（１３Ｔ）に記憶保持可能であるとともに記
憶保持された来店顧客情報を表示器１７（１７ＣＨＲ）
に表示可能に形成されている。

【００３９】なお、図２中の３０は、データ通信回線網
（ＩＳＤＮ）４を介してデータ通信可能に接続された本
部のホストコンピュータであり、商品販売データ処理装
置（１０，２０）とともに商品販売データ処理システム
の一部を構成する。

【００４０】さて、来店顧客情報読取手段６０は、図１
に示す店舗内の売り場入口１１０に装着された非接触検
出器６２と，読取回路６１とからなり、データ通信回線
網（例えば、ＬＡＮ）１を介してＰＯＳサーバー２０に
接続されている。

【００４１】この非接触検出器６２は、売り場入口（例
えば、店舗内テナントのゲート）１１０を通過するＩＣ
カードからなる顧客持参の顧客カード５０に非接触で当
該顧客番号等を検出可能な電磁誘導型のセンサーであ
り、顧客が売り場入口１１０を入った場合でも出た場合
でも検出できる双方向タイプである。

【００４２】また、読取回路６１は、検出された顧客カ
ード５０から、それに記憶されている当該顧客情報（少
なくとも顧客番号…顧客ＩＤ）を読取ることができる。
つまり、来店した顧客が持参する顧客カード５０から当
該顧客ＩＤを読取ることができる。

【００４３】なお、少なくとも非接触検出器６２（来店
顧客情報読取手段６０）は、上記売り場入口１１０およ
び当該店舗入口（出口）のいずれかに設けることが望ま
しい。結果として、来店顧客を確実に検出できかつ来店
顧客情報読取手段６０の設置台数を最小限とすることが
できる。

【００４４】各電子キャッシュレジスタ１０は、ＣＰＵ
１１，ＲＯＭ１２，ＲＡＭ１３，顧客カード５０のリー
ダライター（Ｒ／Ｗ）１４，スキャナ（ＳＣＮ）１５，
キーボード（ＫＢ）１６，表示器（ＩＮＤ）１７，レシ
ートの印字発行用プリンタ（ＰＲＴ）１８，ＨＤＤ１
９，データ通信回線網（ＬＡＮ）１用のインターフェイ
ス（Ｉ／Ｆ）２および自動開放型のドロワ（ＤＷＲ）７
を含み、商品販売データ処理機能（商品登録機能，会計
処理機能等）を実行することができる。

【００４５】表示器１７は、担当係員（キャッシャー）
が見るキャッシャー用表示器（１）１７ＣＨＲおよび顧
客が見る顧客用表示器（２）１７ＣＳＴからなり、顧客
情報はキャッシャー用表示器（１）１７ＣＨＲのみに表
示（図５のＳＴ１６，ＳＴ１８）するものと形成してあ
る。したがって、顧客に迷惑や悪い心証を与えない。

【００４６】各電子キャッシュレジスタ１０の基本的な
機能は、スキャナ１５を用いて商品コードを読取入力
（図９のＳＴ３２でＹＥＳ）して商品登録（ＳＴ３４）
した後に、１取引終了宣言としての締め操作（ＳＴ３６
のＹＥＳ）を行うと、会計処理（ＳＴ３７）が実行され
る。

【００４７】顧客カード５０から顧客情報が読込まれて
いる場合には、この実施形態では、値引き処理も行われ
る（ＳＴ３７）。なお、商品登録データおよび会計処理
データは、表示器（１），（２）に表示される（図９の
ＳＴ３５，ＳＴ３８）。また、会計処理後にプリンタ１
８によって１取引データ（レシート印字データ）が印字
されたレシートが発行（ＳＴ３９）される。ドロワ７も
自動開放される。

【００４８】ＲＡＭ１３には、来店顧客情報記憶保持手
段を形成するところの図３に示す来店顧客テーブル１３
Ｔが設けられている。顧客情報読取手段６０で読取られ
た顧客情報は、各顧客テーブル１３Ｔに直接記憶保持可
能に形成してある。来店顧客テーブル１３Ｔは、複数の
来店顧客情報を記憶保持することができる。各顧客テー
ブル１３Ｔは、当該各ＨＤＤ１９でバックアップされて
いる。

【００４９】なお、電子キャッシュレジスタ１０の台数
が多い場合には店舗内一括管理便宜の点から、ＰＯＳサ
ーバー２０のＲＡＭ２３内の図４に示す顧客情報マスタ
ーファイル２３ＭＦに来店顧客テーブル（２３Ｔ）を一
体的に形成し、当該来店顧客テーブル（２３Ｔ）に一旦
記憶保持させかつ各電子キャッシュレジスタ１０へ送信
して各来店顧客テーブル１３Ｔに記憶保持させるように
形成してもよい。

【００５０】いずれにしても、各電子キャッシュレジス
タ１０は、ＰＯＳサーバー２０（顧客情報マスターファ
イル２３ＭＦ）に格納され顧客情報の詳細（例えば、氏
名，入店回数，買上合計額等）を利用可能に形成するの
が好ましい。信頼性の担保，店舗内画一的管理，各メモ
リ（１３）の小容量化のためである。

【００５１】ＰＯＳサーバー２０は、ＣＰＵ２１，ＲＯ
Ｍ２２，ＲＡＭ２３，キーボード（ＫＢ）２６，表示器
（ＩＮＤ）２７，ＨＤＤ（ハードディスク装置）２８，
ＦＤＤ（フロッピーディスク装置）２９および回線網
１，４用のインターフェイス（Ｉ／Ｆ）３，６を含み、
各電子キャッシュレジスタ１０（１０Ａ〜１０Ｎ）につ
いての一括管理機能等を有する。

【００５２】ここにおいて、来店顧客情報表示制御手段
は、来店顧客情報表示制御プログラムを格納させたＲＯ
Ｍ１２とＣＰＵ１１とから形成され、図５のＳＴ１６，
ＳＴ１８、図６のＳＴ２０で実行される。すなわち、来
店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）に記憶保持されてい
る来店顧客情報を表示器（１）に表示する。

【００５３】なお、ＰＯＳサーバー２０のフロッピーデ
ィスクＦＤから図５，図６および図９に示すプログラム
をインストールしかつ各電子キャッシュレジスタ１０
（ＨＤＤ１９）にダウンロード可能に形成してもよい。
つまり、上記来店顧客情報表示制御手段等を、ＣＰＵ１
１およびＨＤＤ１９（またはＲＡＭ１３）から形成して
もよい。

【００５４】また、来店顧客情報表示制御手段（１１，
１２）は、表示器（１）に商品登録画面（図８の業務用
画面１７Ｇ）または会計画面（図８の業務用画面１７
Ｇ）が表示されている場合、つまりこの実施形態では図
１のフラグエリア１３Ｆに接客中フラグがセット
（“１”）されている場合（図５のＳＴ１５のＹＥＳ）
には、来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）に記憶され
ている来店顧客情報（ＰＯＳサーバー２０から取得した
ものを含む。）を業務用画面（商品登録画面または会計
画面）１７Ｇの一部の小型来店顧客エリア１７Ｓに小さ
く表示（ＳＴ１６）する。

【００５５】また、業務用画面（商品登録画面および会
計画面）１７Ｇが表示されていない場合（ＳＴ１５のＮ
Ｏ）には、表示器（１）の図７に大型来店顧客エリア
（大きさは図８の業務用画面１７Ｇとほぼ同じ。）１７
Ｌに大きく表示（ＳＴ１８）することができる。

【００５６】これがために、各電子キャッシュレジスタ
１０では、スキャナ１５を用いて商品コードを入力（図
９のＳＴ３２のＹＥＳ）すると、接客セット手段（ＣＰ
Ｕ１１，ＲＯＭ１２）が図１に示すフラグエリア１３Ｆ
に接客中フラグをセット（“１”）し、かつ当該会計処
理（ＳＴ３７）の終了後に接客リセット手段（ＣＰＵ１
１，ＲＯＭ１２）する（ＳＴ４１）。

【００５７】また、来店顧客情報表示制御手段（１１，
１２）は、来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）から読
込んだ複数の来店顧客情報（ＰＯＳサーバー２０から取
得したものを含む。）を表示器（１）に一覧表示（ＳＴ
１６，ＳＴ１８）することができる。例えば、図７に示
す通りである。図７は、３名の来店顧客［氏名：山田太
郎（男２８才），入店回数５回，買上合計額２５
０００円、…］である。

【００５８】さらに、来店顧客情報表示制御手段（１
１，１２）は、表示器（１）に表示された複数の来店顧
客情報をスクロール表示（ＳＴ１７のＹＥＳ，ＳＴ１
６）可能に形成されている。図５では、図示省略した
が、ＳＴ１８の場合もスクロール表示することができ
る。

【００５９】また、来店顧客情報表示制御手段（１１，
１２）は、表示器（１）に表示されている複数の来店顧
客情報の中から１または２以上を指定可能な来店顧客情
報指定手段（１７Ｃ，１７Ｅ）を用いて指定（図６のＳ
Ｔ１９でＹＥＳ）された来店顧客情報（例えば、顧客番
号…顧客ＩＤ）については、その詳細（例えば、氏名，
入店回数，買上合計額等）情報も表示（ＳＴ２０）する
ことができる。

【００６０】この実施形態の場合は、図７に示す表示器
（１）の大型来店顧客エリア１７Ｌに大きく表示（ＳＴ
１８）できる状態の場合に、適応することができる。ま
た、例えばキー操作による指定取消（ＳＴ２１のＹＥ
Ｓ）で、詳細情報を画面からクリア（ＳＴ２２）するこ
とができる。

【００６１】来店顧客情報指定手段は、キーボード１６
上のキーから形成してもよいが、この実施形態では表示
器（１）に一体的に組込まれたタッチパネル（図示省
略）上の図７，図８に示すタッチ操作キー（指定用のカ
ーソルキー１７Ｃ）から形成されている。

【００６２】さらに、来店顧客情報選択手段は、表示器
（１）に表示されている来店顧客情報の１つを選択する
手段で、この実施形態では図７，図８に示すタッチ操作
キー（指定用のカーソルキー１７Ｃおよび指定確定用の
エンターキー１７Ｅ）から形成されている。つまり、カ
ーソルキー１７Ｃで１または２以上の来店顧客情報を指
定しかつエンターキー１７Ｅをタッチ操作することによ
り、当該来店顧客を選択（図９のＳＴ３０でＹＥＳ）す
ることができる。

【００６３】選択された来店顧客は、来店顧客情報記憶
手段（ＣＰＵ１１，ＲＯＭ１２）が図３に示す来店顧客
テーブル１３Ｔの当該顧客ＩＤに対応するフラグエリア
（右側）に来店顧客選択フラグをセット（“２”）する
（図９のＳＴ３１）ことにより、明確となる。

【００６４】すなわち、選択された来店顧客情報を、当
該商品登録（ＳＴ３４）および会計処理（ＳＴ３７）の
際に参照または各データを確保するために必要とする顧
客情報として利用可能に形成されている。したがって、
顧客から顧客カード５０を受取らずに、確認してもらう
だけでデータ処理を実行することも可能になる。

【００６５】来店顧客情報消去手段（ＣＰＵ１１，ＲＯ
Ｍ１２）は、会計画面（１７Ｇ）を参照した会計処理
（ＳＴ３７）の終了後に、来店顧客情報記憶保持手段
（１３Ｔ）に記憶保持されている来店顧客情報の中の選
択来店顧客情報と同じ来店顧客情報を当該来店顧客情報
記憶保持手段（１３Ｔ）から消去（ＳＴ４０）すること
ができる。この実施形態では、来店顧客選択フラグをリ
セット（“０”）することによる。

【００６６】つまり、選択された来店顧客情報を当該商
品登録および会計処理の当該顧客情報として利用可能か
つ当該会計処理後に当該顧客情報を来店顧客情報記憶保
持手段から消去（図９のＳＴ４０、図６のＳＴ２３でＹ
ＥＳ，ＳＴ２４）可能に形成されている。

【００６７】さらに、来店顧客情報読取手段６０が来店
顧客情報を読取った際（図５のＳＴ１０でＹＥＳ）に、
当該読取来店顧客情報と同じ来店顧客情報が既に来店顧
客情報記憶保持手段（来店顧客テーブル１３Ｔ）に記憶
保持されている場合（ＳＴ１１のＹＥＳ）には、上記来
店顧客情報消去手段（１１，１２）が働き、当該来店顧
客情報を来店顧客テーブル１３Ｔから自動的に消去（図
６のＳＴ２４）可能に形成されている。帰った顧客分に
ついて消去するわけである。

【００６８】だだし、当日分の全ての来店顧客情報（顧
客ＩＤ）を別のメモリに記憶保持させておき、各顧客の
入店回数を更新することができる。

【００６９】しかして、かかる実施形態では、顧客が来
店（図１の売り場入口１１０を通過）すると、商品販売
データ処理装置（１０，２０）と離れた位置に配設され
た来店顧客情報読取手段６０が、当該来店顧客が携帯す
る顧客カード５０に非接触で当該顧客情報を読取る（図
５のＳＴ１０でＹＥＳ）。読取られた来店顧客情報は、
来店顧客情報記憶保持手段（来店顧客テーブル１３）に
記憶保持（ＳＴ１２）され、来店フラグ（後に来店顧客
選択フラグになり得る。）をセット（“１”）する（Ｓ
Ｔ１３）。

【００７０】すると、来店顧客情報表示制御手段（１
１，１２）が、当該来店顧客情報を表示器（１）に表示
する（ＳＴ１４のＹＥＳ、ＳＴ１５、ＳＴ１６またはＳ
Ｔ１８）。

【００７１】したがって、商品販売データ処理装置（電
子キャッシュレジスタ１０）の係員が、その場で、顧客
の来店および当該来店顧客情報を知ることができるか
ら、適切な接客ができ得かつ積極的な顧客サービスを提
供することができるとともに、顧客の常連化をも促進し
得る。

【００７２】しかも、来店顧客情報読取手段６０が商品
販売データ処理装置と離れた位置に配設されかつ顧客に
格別の手間（例えば、顧客カード５０の提出）を掛けさ
せないので、一段と良好な顧客心証をえられ得る。具体
的には、店舗内の売り場入口１１０に配設されているの
で、商品購入の蓋然性が高い顧客来店を事前に知り得
る。

【００７３】また、来店顧客情報表示制御手段（１１，
１２）は、表示器（１）に業務用画面（商品登録画面ま
たは会計画面）１７Ｇが表示されている場合つまりフラ
グエリア１３Ｆに接客中フラグがセット（“１”）され
ている場合（ＳＴ１５のＹＥＳ）には、図８に示す如く
小型来店顧客エリア１７Ｓに表示（ＳＴ１６）される。
セットされていない場合（ＳＴ１５のＮＯ）には、図７
に示す如く大型来店顧客エリア１７Ｌに表示される（Ｓ
Ｔ１８）。つまり、来店顧客情報を見易くかつ目立つよ
うに表示できるとともに、接客中は邪魔とならずかつ非
接客中には当該来店顧客情報の詳細を表示し得る。

【００７４】また、来店顧客情報表示制御手段（１１，
１２）は、来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）から読
込まれた複数の来店顧客情報を表示器（１）に図７に示
すように一覧表示可能で、かつスクロール操作（ＳＴ１
７のＹＥＳ）でスクロール表示可能である。したがっ
て、一度に複数人の来店顧客を知ることができるととも
に、多くの来店顧客を表示できかつ表示器（１）乃至そ
の画面１７Ｇを小型化が可能である。

【００７５】さらに、図７，図８に示す来店顧客情報指
定手段（１７Ｃ）を用いて、表示器（１）に表示されて
いる複数の来店顧客情報の中から１または２以上を指定
（図６のＳＴ１９でＹＥＳ）すると、来店顧客情報表示
制御手段（１１，１２）は、指定された来店顧客情報
（ＰＯＳサーバー２０側の顧客情報マスターファイル２
３ＭＦから取得したものも含む。）については、その詳
細を表示することができる（ＳＴ２０）。したがって、
当該売り場での常連客やその購買履歴を正確に確認する
ことができる。

【００７６】さらに、業務遂行（図９）中に来店顧客情
報選択手段（１７Ｃ，１７Ｅ）を用いて、表示器（１）
に表示されている来店顧客情報の１を選択（ＳＴ３０で
ＹＥＳ）すると、来店顧客情報テーブル１３Ｔの当該顧
客ＩＤに対応させて来店顧客選択フラグがセット
（“２”）される（ＳＴ３１）。つまり、来店フラグ
（“１”）が（“２”）に変わる。

【００７７】ここに、商品登録を実行（ＳＴ３２のＹＥ
Ｓ，ＳＴ３４）すると、フラグエリア１３Ｆに接客フラ
グがセット（“１”）される（ＳＴ３３）。表示器
（１）および（２）には、図８に示す業務（商品登録）
用画面１７Ｇに当該取引データ（１）が表示（ＳＴ３
５）される。つまり、図５のＳＴ１６の状態で小さく表
示される。

【００７８】当該顧客について、締め操作（ＳＴ３６の
ＹＥＳ）すると、値引処理を含む会計処理（ＳＴ３７）
が実行される。この際に、選択（ＳＴ３０のＹＥＳ）さ
れた来店顧客情報を利用（例えば、値引率を引く。）す
ることができる。つまり、係員の当該顧客に関するデー
タ入力を最小限に抑えることができ、さらには当該顧客
に顧客カード５０の提出を求めないことも可能である。

【００７９】そして、当該選択顧客情報に係る顧客につ
いての会計処理（ＳＴ３７）が終了すると、来店顧客情
報消去手段（１１，１２）が、当該顧客情報を来店顧客
情報記憶保持手段（１３Ｔ）から消去する（ＳＴ４０、
図６のＳＴ２３のＹＥＳ，ＳＴ２４）。したがって、会
計終了顧客が消えるので、来店顧客の中の商品購入蓋然
性の高い顧客のみを能率的に表示することができかつ来
店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）の記憶容量の小容量
化ができる。

【００８０】なお、来店顧客情報読取手段６０が来店顧
客情報を読取った際（図５のＳＴ１０でＹＥＳ）に、当
該読取来店顧客情報と同じ来店顧客情報が、既に来店顧
客情報記憶保持手段（１３Ｔ）に記憶保持されている場
合（ＳＴ１１のＹＥＳ）には、当該来店顧客情報を自動
的に消去する（図６のＳＴ２４）。つまり、一旦来店顧
客として記憶された顧客でかついずれの商品販売データ
処理装置（１０）においても商品購入しないものが当該
売り場入口１１０から外に出た場合に、当該顧客の来店
を消去する。来店顧客情報記憶保持手段の記憶容量の小
容量化を一段と促進できる。

【００８１】さらにまた、来店顧客情報は、キャッシャ
ー用表示器（１）１７ＣＨＲに表示されかつ顧客用表示
器（２）１７ＣＳＴには表示されないから、顧客に迷惑
や悪い心証を与えない。

【００８２】

【発明の効果】請求項１の発明によれば、来店した顧客
が携帯する顧客カードから当該顧客情報を非接触で読取
可能かつ読取られかつ記憶保持された来店顧客情報を表
示器に表示可能に形成された商品販売データ処理システ
ムであるから、商品販売データ処理装置の担当係員が、
その場で顧客の来店および当該来店顧客情報を知ること
ができる。したがって、適切な接客ができ得かつ積極的
な顧客サービスを提供することができるとともに、来店
した顧客の常連化をも促進し得る。

【００８３】また、請求項２の発明によれば、来店した
顧客が携帯する顧客カードから当該顧客情報を当該顧客
カードに非接触で読取可能な来店顧客情報読取手段を商
品販売データ処理装置と離れた位置に配設し、商品販売
データ処理装置に来店顧客情報記憶保持手段と来店顧客
情報表示制御手段とを設け、商品販売データ処理装置の
表示器に来店顧客情報を表示可能に形成された商品販売
データ処理システムであるから、請求項１の発明の場合
と同様に、商品販売データ処理装置の担当係員が、その
場で、顧客の来店および当該来店顧客情報を知ることが
できる。したがって、適切な接客ができ得かつ積極的な
顧客サービスを提供することができるとともに来店した
顧客の常連化を促進し得る。しかも、来店顧客情報読取
手段が商品販売データ処理装置と離れた位置に配設され
かつ顧客に格別の手間（例えば、顧客カードの提出）を
掛けさせないので、一段と良好な顧客心証をえられ得
る。

【００８４】また、請求項３の発明によれば、商品販売
データ処理装置と離れた位置が店舗入口または店舗内の
売り場入口であるから、請求項２の発明の場合と同様な
効果を奏することができることに加え、さらに商品購入
の蓋然性が高い顧客来店を事前に知り得る。

【００８５】また、請求項４の発明によれば、来店顧客
情報表示制御手段が表示器に商品登録画面等が表示され
ている場合には来店顧客情報を当該商品登録画面等の一
部の来店顧客エリアに小さく表示可能かつ商品登録画面
等が表示されていない場合には表示器の画面に大きく表
示可能に形成されているので、請求項２および請求項３
の発明の場合と同様な効果を奏することができることに
加え、さらに接客中は邪魔とならずかつ非接客中には当
該来店顧客情報の詳細を表示し得る。

【００８６】また、請求項５の発明によれば、来店顧客
情報表示制御手段が来店顧客情報記憶保持手段から読込
んだ複数の来店顧客情報を表示器に一覧表示可能に形成
されているので、請求項２から請求項４までの各発明の
場合と同様な効果を奏することができることに加え、さ
らに一度に複数人の来店顧客を知ることができる。

【００８７】さらに、請求項６の発明によれば、来店顧
客情報表示制御手段が表示器に表示された複数の来店顧
客情報をスクロール表示可能に形成されているので、請
求項５の発明の場合と同様な効果を奏することができる
ことに加え、さらに多くの来店顧客を表示できかつ表示
器乃至その画面の小型化が可能である。

【００８８】さらに、請求項７の発明によれば、来店顧
客情報表示制御手段が来店顧客情報指定手段を用いて指
定された来店顧客情報についてはその詳細も表示可能に
形成されているので、請求項２から請求項６までの各発
明の場合と同様な効果を奏することができることに加
え、さらに例えば当該売り場での常連客やその購買履歴
を正確に確認することができる。

【００８９】さらに、請求項８の発明によれば、来店顧
客情報選択手段と来店顧客情報消去手段とを設け、選択
された来店顧客情報を当該商品登録および会計処理の当
該顧客情報として利用可能かつ当該会計処理後に当該顧
客情報を来店顧客情報記憶保持手段から消去可能に形成
されているので、請求項２から請求項７までの各発明の
場合と同様な効果を奏することができることに加え、さ
らに来店顧客の中の例えば商品購入蓋然性の高い顧客の
みを能率的に表示することができかつ来店顧客情報記憶
保持手段の記憶容量の小容量化ができる。

【００９０】さらに、請求項９の発明によれば、来店顧
客情報読取手段が来店顧客情報を読取った際に当該読取
来店顧客情報と同じ来店顧客情報が既に来店顧客情報記
憶保持手段に記憶保持されている場合には、当該来店顧
客情報を自動的に消去可能に形成されているので、請求
項２から請求項８までの各発明の場合と同様な効果を奏
することができることに加え、さらに来店顧客情報記憶
保持手段の記憶容量の小容量化を一段と促進できる。

【００９１】さらにまた、請求項１０の発明によれば、
来店顧客情報が表示器を形成するキャッシャー用表示器
に表示可能に形成されているので、請求項１から請求項
９までの各発明の場合と同様な効果を奏することができ
ることに加え、さらに顧客に迷惑や悪い心証を与えな
い。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施形態を示す概略図である。

【図２】同じく、詳細を説明するためのブロック図であ
る。

【図３】同じく、来店顧客テーブルを説明するための図
である。

【図４】同じく、顧客情報マスターファイルを説明する
ための図である。

【図５】同じく、電子キャッシュレジスタ側の来店顧客
情報の記憶・表示動作を説明するためのフローチャート
（１）である。

【図６】同じく、電子キャッシュレジスタ側の来店顧客
情報の詳細表示等動作を説明するためのフローチャート
（２）である。

【図７】同じく、来店顧客情報を大きく表示した表示態
様例を説明するための図である。

【図８】同じく、来店顧客情報を小さく表示した表示態
様例を説明するための図である。

【図９】同じく、電子キャッシュレジスタ側の商品登録
等動作を説明するためのフローチャートである。

【符号の説明】

１データ通信回線網１０電子キャッシュレジスタ（商品販売データ処理シ
ステム）１１ＣＰＵ（来店顧客情報表示制御手段）１２ＲＯＭ（来店顧客情報表示制御手段）１３ＲＡＭ１３Ｆフラグエリア１３Ｔ来店顧客テーブル（来店顧客情報記憶保持手
段）１４カードリーダ・ライター１５スキャナ１６キーボード１７表示器１７ＣＨＲオペレータ用表示器（表示器）１７Ｇ業務用画面１７Ｌ大型来店顧客エリア１７Ｓ小型来店顧客エリア（来店顧客エリア）１７Ｃカーソルキー（来店顧客情報指定手段）１７Ｅエンターキー（来店顧客情報選択手段）２０ＰＯＳサーバー（商品販売データ処理システム）２３ＲＡＭ２３ＭＦ来店顧客マスターファイル２６キーボード３０ホストコンピュータ５０顧客カード６０来店顧客情報記憶保持手段６１非接触検出器６２読取回路１１０売り場入口

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ０７Ｆ 7/08 ＲＦターム(参考） 3E042 BA18 CC02 CD04 CE06 EA01 3E044 AA20 BA04 5B049 BB11 CC08 DD01 DD02 DD04 DD05 EE23 EE59 FF02 FF03 FF04 FF09 GG01 GG03 GG05 GG06 GG07 5B058 CA15 KA06 YA01 9A001 BB03 DD11 JJ58 KK57

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】表示器に表示された商品登録画面および
会計画面を参照しつつ商品販売業務を遂行可能な商品販
売データ処理装置を含む商品販売データ処理システムに
おいて、来店した顧客が携帯する顧客カードから当該顧客情報を
当該顧客カードに非接触で読取可能かつ読取った来店顧
客情報を記憶保持可能であるとともに記憶保持された来
店顧客情報を前記表示器に表示可能に形成されている商
品販売データ処理システム。
【請求項２】表示器に表示された商品登録画面および
会計画面を参照しつつ商品販売業務を遂行可能な商品販
売データ処理装置を含む商品販売データ処理システムに
おいて、来店した顧客が携帯する顧客カードから当該顧客情報を
当該顧客カードに非接触で読取可能な来店顧客情報読取
手段を前記商品販売データ処理装置と離れた位置に配設
し、前記商品販売データ処理装置に来店顧客情報読取手
段で読取られた来店顧客情報を記憶保持する来店顧客情
報記憶保持手段と，この来店顧客情報記憶保持手段に記
憶保持されている来店顧客情報を前記表示器に表示する
来店顧客情報表示制御手段とを設けた、商品販売データ
処理システム。
【請求項３】前記商品販売データ処理装置と離れた位
置が店舗入口または店舗内の売り場入口とされている請
求項２記載の商品販売データ処理システム。
【請求項４】前記来店顧客情報表示制御手段が、前記
表示器に前記商品登録画面または会計画面が表示されて
いる場合には来店顧客情報記憶保持手段に記憶されてい
る来店顧客情報を当該商品登録画面または会計画面の一
部の来店顧客エリアに小さく表示可能かつ前記商品登録
画面および会計画面が表示されていない場合には前記表
示器の画面に大きく表示可能に形成されている、請求項
２または請求項３記載の商品販売データ処理システム。
【請求項５】前記来店顧客情報記憶保持手段が複数の
前記来店顧客情報を記憶保持可能に形成され、前記来店
顧客情報表示制御手段が前記来店顧客情報記憶保持手段
から読込んだ複数の来店顧客情報を前記表示器に一覧表
示可能に形成されている請求項２から請求項４までのい
ずれか１項に記載された商品販売データ処理システム。
【請求項６】前記来店顧客情報表示制御手段が、前記
表示器に表示された複数の来店顧客情報をスクロール表
示可能に形成されている請求項５記載の商品販売データ
処理システム。
【請求項７】前記表示器に表示されている複数来店顧
客情報の中から１または２以上を指定する来店顧客情報
指定手段を設け、前記来店顧客情報表示制御手段が来店
顧客情報指定手段を用いて指定された来店顧客情報につ
いてはその詳細も表示可能に形成されている、請求項２
から請求項６までのいずれか１項に記載された商品販売
データ処理システム。
【請求項８】前記表示器に表示されている来店顧客情
報の１を選択可能な来店顧客情報選択手段と，前記会計
画面を参照した会計処理の終了後に選択された来店顧客
情報と同じ来店顧客情報を前記来店顧客情報記憶保持手
段から消去する来店顧客情報消去手段とを設け、選択さ
れた来店顧客情報を当該商品登録および会計処理の当該
顧客情報として利用可能かつ当該会計処理後に当該顧客
情報を前記来店顧客情報記憶保持手段から消去可能にさ
れている請求項２から請求項７までのいずれか１項に記
載された商品販売データ処理システム。
【請求項９】前記来店顧客情報読取手段が来店顧客情
報を読取った際に当該読取来店顧客情報と同じ来店顧客
情報が既に前記来店顧客情報記憶保持手段に記憶保持さ
れている場合には、当該来店顧客情報を自動的に消去可
能に形成される請求項２から請求項８までのいずれか１
項に記載された商品販売データ処理システム。
【請求項１０】前記表示器がキャッシャー用表示器と
顧客用表示器とから形成されかつ来店顧客情報がキャッ
シャー用表示器に表示可能に形成される請求項１から請
求項９までのいずれか１項に記載された商品販売データ
処理システム。