JP6442035B2 - チェックアウトシステム、情報処理装置、及び制御プログラム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、チェックアウトシステム、情報処理装置、及び制御プログラムに関する。

スーパーマーケットなどにおける買上登録及び決済のそれぞれの処理をそれぞれ異なる商品登録装置及び決済装置で行うセミセルフタイプのチェックアウトシステムが知られている。チェックアウトシステムでは、商品登録装置の操作を従業員（チェッカー）が行い、決済装置の操作を買物客がそれぞれ行う。

チェックアウトシステムでは、商品登録装置において登録された買上商品についての登録情報を、商品登録装置から空き状態にある決済装置に対して転送する。従業員は、登録情報を転送した決済装置を買物客に通知して、この決済装置において決済操作をするように促す。買物客は、従業員に指定された決済装置に移動して、商品代金を支払うための決済操作をする。

セミセルフタイプのチェックアウトシステムは、商品のスキャン（商品登録操作）を従業員（チェッカー）が行い、商品代金を支払うための決済操作を買物客が行うことで、チェックアウトのための作業を分担している。これにより、レジ待ちの時間を短縮し、また従業員の負担を軽減することができる。

特開２００２−４２２４８号公報

このように、セミセルフタイプのシステムでは、決済操作を買物客が行うようにしているが、決済装置の操作に慣れていない買物客の場合には操作に長時間を要する場合がある。また、買物客によっては商品登録装置での商品登録が完了した後、決済処理をすることなくそのまま通過してしまうおそれもある。しかし、混雑した時間帯では、こうした買物客に対応するために、チェッカーが買物客の様子を確認したり、専用の従業員を配置したりすることが困難である。

このため、買物客による決済操作が正常に行われない状況を容易に確認できる仕組みが求められていた。

本発明が解決しようとする課題は、買物客による決済操作の状況を容易に確認することが可能なチェックアウトシステム、情報処理装置、及び制御プログラムを提供することである。

実施形態によれば、チェックアウトシステムは、商品登録装置、決済装置、第１記憶手段、撮影手段、第２記憶手段、入力手段、映像表示手段を有する。商品登録装置は、買上商品の決済のための登録情報を生成し、前記登録情報に応じた第１ジャーナルデータを出力する。決済装置は、当該商品登録装置にネットワークを介して接続され、前記登録情報に基づいて決済処理をすると共に、前記登録情報及び前記決済処理に関する情報を含む第２ジャーナルデータを出力する。第１記憶手段は、第１ジャーナルデータと前記第２ジャーナルデータを記憶する。撮影手段は、前記商品登録装置の周囲を撮影範囲とした第１映像と、前記決済装置の周囲を撮影範囲とした第２映像とを撮影する。第２記憶手段は、前記第１映像と前記第２映像を記憶する。映像表示手段は、前記第１ジャーナルデータに基づく第１情報と共に前記第１情報に対応する前記第１映像を表示し、前記前記第２ジャーナルデータに基づく第２情報と共に前記第２情報に対応する前記第２映像を表示する。

本実施形態のチェックアウトシステムにおける商品登録装置と決済装置の配置を示す平面図。 本実施形態におけるチェックアウトシステムの構成を示すブロック図。 本実施形態における商品登録装置及び決済装置の構成を示すブロック図。 本実施形態におけるＰＯＳサーバと映像サーバの構成を示すブロック図。 本実施形態におけるＰＯＳサーバに蓄積されるジャーナルデータの一例を示す図。 本実施形態の商品登録装置における処理を示すフローチャート。 本実施形態の決済装置における処理を示すフローチャート。 本実施形態における取引状態管理リストを用いたリスト検索機能について示すフローチャート。 本実施形態におけるリスト検索機能処理を説明するためのフローチャート。 本実施形態における取引状態管理リストの一例を示す図。 本実施形態における確認画面の一例を示す図。 本実施形態における商品登録ジャーナルデータの一例を示す図。 本実施形態における決済ジャーナルデータの一例を示す図。 本実施形態における商品登録ジャーナルデータの一例を示す図。 本実施形態におけるレシートの一例を示す図。 本実施形態における会計待ちリストを用いたリスト検索機能について示すフローチャート。 本実施形態における会計待ちリストの一例を示す図。

以下、本実施形態について、図面を参照しながら説明する。本実施形態におけるチェックアウトシステムは、例えばスーパーマーケットなどの店舗に設置される。
図１は、本実施形態のチェックアウトシステムにおける商品登録装置１１Ａ（商品登録レジ）と複数の決済装置１２（１２−１Ａ，１２−２Ａ）（会計レジ）の配置を示す平面図である。商品登録装置１１Ａ及び決済装置１２は、スーパーマーケットなどの店舗のチェックアウトコーナーに設置される。

商品登録装置１１Ａは、買物客４−１が購入しようとする買上商品を登録して登録情報を生成するための装置である。また、商品登録装置１１Ａは、登録情報に基づいて、チェッカーの操作により決済装置１２と同様の決済処理をする機能も有している。商品登録装置１１Ａは、チェッカーと呼ばれる商品登録操作の役割を担った従業員２によって操作される。

決済装置１２は、商品登録装置１１Ａにより生成された登録情報を受信し、この登録情報に基づく決済処理をするための装置である。決済装置１２は、買物客４（４−２，４−３）により操作される。なお、決済装置１２は、従業員２により操作される場合もある。

商品登録装置１１Ａは、図１においては、作業テーブルに取り付けられている。作業テーブルは、例えば矩形の天板を有している。従業員２は、作業テーブル上で、買物客４−１が購入しようとする商品についてのスキャン操作（商品登録操作）をする。

決済装置１２は、例えば商品登録装置１１Ａが取り付けられた作業テーブルの近くに配置される。図１では、２台の決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａが配置された例を示している。３台以上の決済装置１２が設けられていても良い。

図１に示すように、決済装置１２を商品登録装置１１Ａの近くに配置することにより、従業員２（チェッカー）は、作業的に余裕があれば、決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａを操作する買物客４−２，４−３の様子を確認することができる。

また本実施形態におけるチェックアウトシステムは、買物客４−１〜４−３と従業員２を撮影するためのカメラ１４（１４−１，１４−２，１４−３）が設けられる。本実施形態では、３台のカメラ１４−１，１４−２，１４−３が設けられた例を示している。

カメラ１４−３は、商品登録装置１１により商品登録操作をする従業員２と買物客４−１とを撮影範囲とするように設置される。カメラ１４−１は、決済装置１２−１Ａを操作する買物客４−２と、買物客４−２が操作する決済装置１２−１Ａの操作面（操作パネルや釣銭払い出し口などを含む）とを撮影範囲とするように設置される。カメラ１４−２は、決済装置１２−２Ａを操作する買物客４−３と、買物客４−３が操作する決済装置１２−２Ａの操作面（操作パネルや釣銭払い出し口などを含む）とを撮影範囲とするように設置される。

なお、図１は、３台のカメラ１４を設置した例を示しているが、４台以上のカメラ１４を設置しても良い。例えば、商品登録装置１１の商品登録を待っている（レジ待ちしている）他の買物客を撮影するカメラ、商品登録装置１１と決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａの周囲を含む範囲を撮影するカメラ、決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａを通過して店舗出口に向かう買物客を撮影するカメラなどを設けることが可能である。商品登録装置１１と決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａの周囲を含む範囲を撮影するカメラは、買物客４が商品登録装置１１の近くから決済装置１２へ移動する様子（動線）を撮影することができる。

なお、図１では、１台の商品登録装置１１に対応する決済装置１２の配置例を示しているが、２台以上の商品登録装置１１を設けることも可能である。また、１台の商品登録装置１１に対応する決済装置１２は、２台に限らず、３台以上であっても良い。

図２は、本実施形態におけるチェックアウトシステムの構成を示すブロック図である。なお、図２に示す各ブロックは、図１に示す同じ名称が付されたブロックに相当する。
図２に示す例では、２台の商品登録装置１１Ａ，１１Ｂが設けられた例を示している。図２において、商品登録装置１１Ａを含む構成を第１チェックアウト部６、商品登録装置１１Ｂを含む構成を第２チェックアウト部８と称する。

第１チェックアウト部６は、商品登録装置１１Ａ、決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａ、カメラ１４−１Ａ，１４−２Ａ，１４−３Ａを含む。商品登録装置１１Ａと決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａは、ＬＡＮ（Local Area Network）１３などのネットワークを介して接続される。また、商品登録装置１１Ａと決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａは、ＬＡＮ１３を介して、ＰＯＳ（Point of Sales）サーバ（ストアサーバ）２０と接続される。

また、カメラ１４−１Ａ，１４−２Ａ，１４−３Ａは、映像信号を伝送するネットワークを介して、映像サーバ３０と接続される。カメラ１４−１Ａ〜１４−３Ａは、商品登録装置１１Ａ及び決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａによる処理とは関係なく、継続して映像を撮影する。カメラ１４−１Ａ〜１４−３Ａにより撮影された映像は、映像サーバ３０に映像データ３０ｄ１として記憶される。

第２チェックアウト部８は、商品登録装置１１Ｂ、決済装置１２−１Ｂ，１２−２Ｂ、カメラ１４−１Ｂ，１４−２Ｂ，１４−３Ｂを含む。第２チェックアウト部８に含まれる各装置の配置は、図１に示す第１チェックアウト部６と同じとする。商品登録装置１１Ｂと決済装置１２−１Ｂ，１２−２Ｂは、ＬＡＮ１３などのネットワークを介して接続される。また、商品登録装置１１Ｂと決済装置１２−１Ｂ，１２−２Ｂは、ＬＡＮ１３を介して、ＰＯＳサーバ２０（情報処理装置）と接続される。

また、カメラ１４−１Ｂ，１４−２Ｂ，１４−３Ｂは、映像信号を伝送するネットワークを介して、映像サーバ３０と接続される。カメラ１４−１Ｂ〜１４−３Ｂは、商品登録装置１１Ｂや決済装置１２−１Ｂ，１２−２Ｂによる処理とは関係なく、継続して映像を撮影する。カメラ１４−１Ｂ〜１４−３Ｂにより撮影された映像は、映像サーバ３０に映像データ３０ｄ１として記憶される。

なお、前述した説明では、第１チェックアウト部６と第２チェックアウト部８において、それぞれ独立して商品登録処理と決済処理をするとしているが、商品登録装置１１Ａ，１１Ｂと、決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａ，１２−１Ｂ，１２−２Ｂとの組み合わせを不特定としても良い。すなわち、商品登録装置１１Ａ，１１Ｂにより生成された登録情報は、従業員２の操作によって選択された決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａ，１２−１Ｂ，１２−２Ｂの何れかに送信できるものとする。従業員２は、買物客４による操作がされていない（登録情報が送信されていない）空き状態の決済装置１２を選択して、この決済装置１２において決済処理をするように買物客４を促すことができる。

ＰＯＳサーバ２０は、チェックアウトシステム全体を管理する。ＰＯＳサーバ２０は、商品登録装置１１Ａ，１１Ｂにより生成された登録情報に応じた商品登録ジャーナルデータと、決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａ，１２−１Ｂ，１２−２Ｂにおいて登録情報をもとに生成された決済情報に応じた決済ジャーナルデータとを、ＬＡＮ１３を通じて受信する。ＰＯＳサーバ２０は、商品登録ジャーナルデータと決済ジャーナルデータとを、ジャーナルデータ２０ｄ１として蓄積する。また、ＰＯＳサーバ２０は、ジャーナルデータ２０ｄ１（３０ｄ２）を映像サーバ３０に保存することができる。ＰＯＳサーバ２０は、ジャーナルデータ２０ｄ１（３０ｄ２）を利用した映像検索機能を有している。映像検索機能は、キーワード検索機能とリスト検索機能とを含む。

キーワード検索機能では、従業員（店舗の責任者（店長）など）が入力したキーワードに関連する、映像サーバ３０に記憶された映像を閲覧可能に表示させることができる。

リスト検索機能では、商品登録装置１１Ａ，１１Ｂにより生成された登録情報（商品登録ジャーナルデータ）をもとに、登録情報についてのリストを表示する。そして、リストに表示された登録情報を選択する操作に応じて、選択された登録情報に対応する映像サーバ３０に記憶された映像を閲覧可能に表示させることができる。リスト検索機能によって表示されるリストには、取引状態管理リストと会計待ちリストとがある。取引状態管理リスト及び会計待ちリストは、決済処理が完了していない登録情報（商品登録ジャーナルデータ）の内容を一覧表示するためのリストである。取引状態管理リストは、例えば、登録情報が生成された後、予め決められた設定時間を経過しても決済処理が完了していない登録情報（取引）のみを表示するようにしても良い。会計待ちリストは、全ての決済処理が完了していない登録情報を管理するためのリストである。会計待ちリストは、例えば商品登録装置１１ごとに登録情報を一覧表示しても良いし、決済装置１２ごとに登録情報を表示しても良い。

本部サーバ４０は、インターネットなどのネットワーク４２を介して、ＰＯＳサーバ２０と接続される。本部サーバ４０は、複数の店舗に設けられたチェックアウトシステムを管理する。本部サーバ４０は、ＰＯＳサーバ２０の映像検索機能を利用して、本部サーバ４０を操作する管理者等が入力したキーワードに関連する映像、あるいはリスト（取引状態管理リスト、会計待ちリスト）から選択された登録情報に関連する映像を閲覧表示することができる。

図３は、本実施形態における商品登録装置１１Ａ及び決済装置１２−１Ａの構成を示すブロック図である。なお、商品登録装置１１Ｂは、商品登録装置１１Ａと同様の構成を有するものとして詳細な説明を省略する。また、決済装置１２−２Ａ，１２−１Ｂ，１２−２Ｂは、決済装置１２−１Ａと同様の構成を有するものとして詳細な説明を省略する。

商品登録装置１１Ａ及び決済装置１２−１Ａは、何れもＬＡＮ１３に接続されている。ＬＡＮ１３に代えて、インターネットや無線ＬＡＮなどの別の通信網を用いることもできる。あるいは商品登録装置１１Ａと決済装置１２−１Ａとの間でサーバ（ＰＯＳサーバ２０）を介して情報を授受する構成としても良い。

商品登録装置１１Ａは、ＣＰＵ（central processing unit）１１ａ、ＲＯＭ（read-only memory）１１ｂ、ＲＡＭ（random-access memory）１１ｃ、補助記憶ユニット１１ｄ、ドロワ開放ユニット１１ｅ、スキャナ１１ｆ、タッチパネル１１ｇ、プリンタ１１ｈ、カードリーダライタ１１ｉ、通信ユニット１１ｊ、伝送システム１１ｋ、及びディスプレイ１１ｍを含む。商品登録装置１１Ａは、コンピュータの機能を有する。

ＣＰＵ１１ａは、ＲＯＭ１１ｂ及びＲＡＭ１１ｃに記憶されたオペレーティングシステム、ミドルウェア及びアプリケーションプログラムに基づいて、商品登録装置１１Ａとしての各種の動作を実現するべく各部を制御する。

ＲＯＭ１１ｂ及びＲＡＭ１１ｃは、ＣＰＵ１１ａにより実行される各種プログラムの他、ＣＰＵ１１ａが各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する。

ＣＰＵ１１ａにより実行されるプログラムには、買上商品を登録する処理、買上商品の登録に応じた登録情報を生成する処理、登録処理をもとにした決済処理、登録情報に応じた商品登録ジャーナルデータを生成する処理、商品登録ジャーナルデータをＰＯＳサーバ２０に送信する処理などを実行するための制御プログラムが含まれる。

補助記憶ユニット１１ｄは、コンピュータの補助記憶部分に相当する。補助記憶ユニット１１ｄは、ＣＰＵ１１ａが各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはＣＰＵ１１ａでの処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶ユニット１１ｄとしては、例えばＥＥＰＲＯＭ（electric erasable programmable read-only memory）、ＨＤＤ（hard disk drive）、あるいはＳＳＤ（solid state drive）などを使用できる。

ドロワ開放ユニット１１ｅは、貨幣を収容するためのドロワを自動的に開放する。
スキャナ１１ｆは、商品の情報を読み取って、商品の商品コードを入力する。スキャナ１１ｆとしては、周知の種々のタイプのものをそのまま利用できる。スキャナ１１ｆは、周知の種々のタイプうちの１つのみに対応していても良いし、複数のタイプに対応していても良い。すなわちスキャナ１１ｆは、固定式またはハンディ式の２次元コードスキャナを含み得る。またスキャナ１１ｆとしては、商品の画像から画像認識技術を利用して商品を識別するタイプのものを含み得る。

タッチパネル１１ｇは、表示デバイス及びタッチセンサを含む。表示デバイスは、その表示画面を、ＧＵＩ画面などの任意の画面とする。表示デバイスとしては、例えばカラーＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の周知のデバイスを利用できる。タッチセンサは、表示デバイスの表示面に重ねて配置されている。タッチセンサは、表示デバイスの表示面への操作者のタッチ位置を検出し、その位置情報をＣＰＵ１１ａへと送る。タッチセンサとしては、周知のデバイスを利用できる。

プリンタ１１ｈは、例えばサーマルプリンタまたはドットインパクトプリンタなどであり、レシート用紙に対して各種の文字列や画像などを印刷することにより、レシートを発行する。

カードリーダライタ１１ｉは、カードに記憶されたデータを読み取るとともに、カードへデータを書き込む。カードは、クレジットカード、デビットカード、電子マネーカード、プリペイドカードなどの決済用カードの他に、メンバーズカードやポイントカードなどの決済処理に関わる情報を記憶する各種のカードを含み得る。カードリーダライタ１１ｉは、磁気式、接触式、あるいは非接触式の何れのデバイスであっても良いし、また複数種のデバイスを含んでいても良い。

通信ユニット１１ｊは、ＬＡＮ１３を介した通信を行う。

伝送システム１１ｋは、ＣＰＵ１１ａ、ＲＯＭ１１ｂ、ＲＡＭ１１ｃ、補助記憶ユニット１１ｄ、ドロワ開放ユニット１１ｅ、スキャナ１１ｆ、タッチパネル１１ｇ、プリンタ１１ｈ、カードリーダライタ１１ｉ及び通信ユニット１１ｊの間で授受されるデータを伝送する。伝送システム１１ｋは、システムバスなどの各種のバスと、これらのバスと各部とを接続する各種のインタフェース回路とを含む周知のものが利用できる。

ディスプレイ１１ｍは、例えばカラーＬＣＤ等の周知のデバイスを利用できる。ディスプレイ１１ｍは、買物客４に情報を提示するために使用される。
なお、商品登録装置１１Ａのハードウェアとしては、例えば既存のＰＯＳ端末を利用することが可能である。

決済装置１２−１Ａは、ＣＰＵ１２ａ、ＲＯＭ１２ｂ、ＲＡＭ１２ｃ、補助記憶ユニット１２ｄ、自動釣銭機１２ｅ、スキャナ１２ｆ、タッチパネル１２ｇ、プリンタ１２ｈ、カードリーダライタ１２ｉ、通信ユニット１２ｊ及び伝送システム１２ｋを含む。決済装置１２−１Ａは、コンピュータの機能を有する。

ＣＰＵ１２ａは、コンピュータの中枢部分に相当する。ＣＰＵ１２ａは、ＲＯＭ１２ｂ及びＲＡＭ１２ｃに記憶されたオペレーティングシステム、ミドルウェア及びアプリケーションプログラムに基づいて、決済装置１２としての各種の動作を実現するべく各部を制御する。

ＲＯＭ１２ｂ及びＲＡＭ１２ｃは、各種プログラムの他、ＣＰＵ１２ａが各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する。

ＣＰＵ１２ａにより実行されるプログラムには、各種処理を実行するための制御プログラムが含まれる。各種処理には、例えば商品登録装置１１Ａから登録情報を受信して、この登録情報に基づいた買物客４の操作による決済処理、買物客４による決済処理のための操作の開始と完了を商品登録装置１１Ａに通知する処理がある。また、商品登録装置１１Ａから受信した登録情報をもとに決済ジャーナルデータを生成する処理、決済ジャーナルデータをＰＯＳサーバ２０に送信する処理などがある。

補助記憶ユニット１２ｄは、コンピュータの補助記憶部分に相当する。補助記憶ユニット１２ｄは、ＣＰＵ１２ａが各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはＣＰＵ１２ａでの処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶ユニット１２ｄとしては、例えばＥＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、あるいはＳＳＤなどを使用できる。

自動釣銭機１２ｅは、投入される硬貨及び紙幣を収受する。また自動釣銭機１２ｅは、釣銭としての硬貨及び紙幣を排出する。

スキャナ１２ｆは、商品の情報を読み取って、当該商品の商品コードを得る。スキャナ１２ｆとしては、周知の種々のタイプのものをそのまま利用できる。スキャナ１２ｆは、周知の種々のタイプうちの１つのみに対応していても良いし、複数のタイプに対応していても良い。すなわちスキャナ１２ｆは、固定式またはハンディ式の２次元コードスキャナを含み得る。またスキャナ１２ｆとしては、商品の画像から画像認識技術を利用して商品を識別するタイプのものを含み得る。

タッチパネル１２ｇは、表示デバイス及びタッチセンサを含む。表示デバイスは、その画面を、ＧＵＩ画面などの任意の画面とする。表示デバイスとしては、例えばカラーＬＣＤ等の周知のデバイスを利用できる。タッチセンサは、表示デバイスの表示面に重ねて配置されている。タッチセンサは、表示デバイスの表示面への操作者のタッチ位置を検出し、その位置情報をＣＰＵ１２ａへと送る。タッチセンサとしては、周知のデバイスを利用できる。

プリンタ１２ｈは、例えばサーマルプリンタまたはドットインパクトプリンタなどであり、レシート用紙に対して各種の文字列または画像などを印刷することにより、レシートを発行する。

カードリーダライタ１２ｉは、カードに記憶されたデータを読み取るとともに、カードへデータを書き込む。カードは、クレジットカード、デビットカード、電子マネーカード、プリペイドカードなどの決済用カードの他に、メンバーズカードまたはポイントカードなどの決済処理に関わる情報を記憶する各種のカードを含み得る。カードリーダライタ１２ｉは、磁気式、接触式、あるいは非接触式の何れのデバイスであっても良いし、また複数種のデバイスを含んでいても良い。

通信ユニット１２ｊは、ＬＡＮ１３を介した通信を行う。

伝送システム１２ｋは、ＣＰＵ１２ａ、ＲＯＭ１２ｂ、ＲＡＭ１２ｃ、補助記憶ユニット１２ｄ、自動釣銭機１２ｅ、スキャナ１２ｆ、タッチパネル１２ｇ、プリンタ１２ｈ、カードリーダライタ１２ｉ及び通信ユニット１２ｊの間で授受されるデータを伝送する。伝送システム１２ｋは、システムバスなどの各種のバスと、これらのバスと各部とを接続する各種のインタフェース回路とを含む周知のものが利用できる。

また、決済装置１２−１Ａには、買物客４が近づいたことを検知することができる人感センサなどを設けても良い。
なお、決済装置１２のハードウェアとしては、例えば既存のセルフＰＯＳ端末を利用することが可能である。

図４は、本実施形態におけるＰＯＳサーバ２０と映像サーバ３０の構成を示すブロック図である。
ＰＯＳサーバ２０は、ＣＰＵ２０ａ、ＲＯＭ２０ｂ、ＲＡＭ２０ｃ、補助記憶ユニット２０ｄ、ディスプレイ２０ｆ、キーボード２０ｇ、プリンタ２０ｈ、通信ユニット２０ｊ及び伝送システム２０ｋを含む。ＰＯＳサーバ２０は、コンピュータの機能を有する。

ＣＰＵ２０ａは、ＲＯＭ２０ｂ及びＲＡＭ２０ｃに記憶されたオペレーティングシステム、ミドルウェア及びアプリケーションプログラムに基づいて、ＰＯＳサーバ２０としての各種の動作を実現するべく各部を制御する。

ＲＯＭ２０ｂ及びＲＡＭ２０ｃは、ＣＰＵ２０ａにより実行されるオペレーティングシステム、ミドルウェア、アプリケーションプログラムなどのプログラムの他、ＣＰＵ２０ａが各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する。

ＣＰＵ２０ａにより実行されるプログラムには、商品販売に関するＰＯＳ機能を実現するためのＰＯＳプログラムの他、ジャーナルデータ２０ｄ１（３０ｄ２）を利用した映像検索機能（キーワード検索機能、リスト検索機能）を実現するための制御プログラムなどが含まれる。

キーワード検索機能では、従業員（店長など）によるキーボード２０ｇの操作によって入力されたキーワードをもとに、入力されたキーワードを含むジャーナルデータ２０ｄ１（３０ｄ２）を検索する。ＣＰＵ２０ａは、キーワードをもとに検索されたジャーナルデータに対応する映像を読み出して表示させる。

また、リスト検索機能は、商品登録装置１１Ａ，１１Ｂにより生成された登録情報（商品登録ジャーナルデータ）をもとに、登録情報についてのリスト（取引状態管理リスト、会計待ちリスト）を表示する。ＣＰＵ２０ａは、リストに表示された登録情報を選択する入力操作に応じて、選択された登録情報に対応する映像を映像サーバ３０から読み出して表示させる。

補助記憶ユニット２０ｄは、ＣＰＵ２０ａが各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはＣＰＵ２０ａでの処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶ユニット２０ｄは、通信ユニット２０ｊを通じて商品登録装置１１から受信される商品登録ジャーナルデータと、決済装置１２から受信される決済ジャーナルデータとを含むジャーナルデータ２０ｄ１が記憶される。補助記憶ユニット２０ｄとしては、例えばＥＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、あるいはＳＳＤなどを使用できる。

ディスプレイ２０ｆは、ＣＰＵ２０ａにより実行されるＰＯＳ機能や映像検索機能に応じた画面を表示する。

キーボード２０ｇは、ＰＯＳサーバ２０に対するデータを従業員による操作に応じて入力する。

プリンタ２０ｈは、例えばサーマルプリンタやレーザビームプリンタなどである。

通信ユニット２０ｊは、ＬＡＮ１３を介した商品登録装置１１や決済装置１２との通信、及びネットワーク４２を介した本部サーバ４０などの外部装置との通信を制御する。

映像サーバ３０は、ＣＰＵ３０ａ、メモリ３０ｂ、通信ユニット３０ｃ、補助記憶ユニット３０ｄ、及び伝送システム３０Ｅを含む。

ＣＰＵ３０ａは、メモリ３０ｂに記憶された各種プログラムに基づいて、各種の動作を実現するべく各部を制御する。

メモリ３０ｂは、ＣＰＵ３０ａにより実行されるオペレーティングシステム、ミドルウェア、アプリケーションプログラムなどのプログラムの他、ＣＰＵ３０ａが各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する。

ＣＰＵ３０ａにより実行されるプログラムには、各種機能を実行するための制御プログラムなどが含まれる。各種機能には、カメラ１４から映像データを受信して記憶ユニット３０ｄに記憶する機能、ＰＯＳサーバ２０を通じて入力されるジャーナルデータ２０ｄ１（商品登録ジャーナルデータ、決済ジャーナルデータ）を記憶する機能、ＰＯＳサーバ２０の映像検索機能によって指定される映像データを出力する機能などが含まれる。

補助記憶ユニット３０ｄは、ＣＰＵ３０ａが各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはＣＰＵ３０ａでの処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶ユニット３０ｄは、映像データ３０ｄ１、ジャーナルデータ３０ｄ２などが記憶される。補助記憶ユニット３０ｄとしては、例えばＥＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、あるいはＳＳＤなどを使用できる。

通信ユニット３０ｃは、ＰＯＳサーバ２０との通信、カメラ１４からの映像データの受信を制御する。

図５は、本実施形態におけるＰＯＳサーバ２０に蓄積されるジャーナルデータ２０ｄ１の一例を示している。ジャーナルデータ２０ｄ１は、商品登録装置１１により作成される商品登録ジャーナルデータ５０と、決済装置１２により生成される決済ジャーナルデータ５２とを含む。図５は、１つの取り引き（通常、１人の買物客４についての会計処理）により作成されるデータを示している。ＰＯＳサーバ２０は、商品登録装置１１と決済装置１２とにより処理される取り引きについて、それぞれ図５に示すジャーナルデータ２０ｄ１を記録する。

商品登録ジャーナルデータ５０には、例えば発行の日付、発行時刻、登録レジ番号（登録レジＮｏ）、取引番号（取引Ｎｏ）、責任者データ（責任者番号、氏名）、買上商品データ（商品コード、商品名、単価、個数など）、店番号などのデータを含む。

決済ジャーナルデータ５２には、例えば発行の日付、発行時刻、登録レジ番号（登録レジＮｏ）、取引番号（取引Ｎｏ）、責任者データ（責任者番号、氏名）、買上商品データ（商品コード、商品名、単価、個数など）、会計レジ番号（会計レジＮｏ）、レシート番号（決済取引Ｎｏ）、未取引フラグ、店番号などのデータを含む。

ＰＯＳサーバ２０は、商品登録ジャーナルデータ５０と決済ジャーナルデータ５２に共通して含まれる情報をもとに、１つの取り引きにより作成される商品登録ジャーナルデータ５０と決済ジャーナルデータ５２とを対応づけて管理する。共通して含まれる情報は、例えば登録レジ番号（登録レジＮｏ）と取引番号（取引Ｎｏ）のデータである。

次に、本実施形態におけるチェックアウトシステムの動作について説明する。
本実施形態におけるチェックアウトシステムは、図１に示すように、商品登録装置１１において買上商品について登録処理がされている買物客４−１の様子や、決済装置１２−１，１２−２を操作する買物客４−２，４−３の様子を、カメラ１４−１〜１４−３により撮影している。カメラ１４−１〜１４−３により撮影される映像の映像データ３０ｄ１は、映像サーバ３０において継続して記憶される。

なお、カメラ１４は、買物客４がカメラ１４の撮影範囲に入ったことがセンサなどにより検出された場合に、このセンサにより検出されている間に映像を撮影するようにしても良い。これにより、映像サーバ３０の記憶ユニット３０ｄに記憶される映像データ３０ｄ１のデータ量を、継続して記憶させる場合よりも少なくすることができる。

まず、本実施形態の商品登録装置１１における処理について、図６に示すフローチャートを参照しながら説明する。図６に示すフローチャートは、１人の買物客４（１取引）についての処理を示している。
まず、商品登録装置１１は、従業員２（キャッシャー）の操作により、買物客４が購入しようとする商品についての商品登録処理を実行する（ＡＣＴ Ａ１）。すなわち、商品登録装置１１のＣＰＵ１１ａは、例えば従業員２の操作により、スキャナ１１ｆを通じて商品に付された商品コードを読み取る。ＣＰＵ１１ａは、買上登録がなされた商品に関する商品名、個数および単価と、その商品を登録した後の買上商品の合計個数および合計金額とを含む登録商品テーブルを生成してディスプレイ１１ｍに表示させる。

従業員２は、買物客４が購入しようとする全ての商品についての買上登録が完了すると、例えばタッチパネル１１ｇの画面中に表示された小計ボタンをタッチする。ＣＰＵ１１ａは、小計ボタンのタッチが検出されると、買上登録すべき商品の商品コードが登録された登録商品テーブルを更新する。また、ＣＰＵ１１ａは、登録商品テーブルの内容に基づいて、登録商品テーブルに記述された登録商品に関する決済のための登録情報を生成する。登録情報は、登録商品のリストや、買上商品の合計個数および合計金額などの情報を含む。

ＣＰＵ１１ａは、従業員２の操作によって指定された、決済装置１２−１または決済装置１２−２に登録情報を送信する（ＡＣＴ Ａ２）。従業員２は、登録情報の送信先として選択した決済装置１２−１または決済装置１２−２を買物客４に案内して、決済処理（会計処理）をするように促す。また、ＣＰＵ１１ａは、登録情報をもとに商品登録ジャーナルデータを作成して（ＡＣＴ Ａ３）、ＰＯＳサーバ２０に送信する（ＡＣＴ Ａ４）。

ＰＯＳサーバ２０は、商品登録装置１１から送信された商品登録ジャーナルデータを補助記憶ユニット２０ｄに記録する。

商品登録装置１１は、登録情報を決済装置１２に送信した後、次の買物客４についての登録処理に移行する（ＡＣＴ Ａ１）。ただし、ＣＰＵ１１ａは、例えば次の買物客４についての登録処理を実行している間に、登録情報の送信先である決済装置１２から遅延通知を受信した場合（ＡＣＴ Ａ５）、タッチパネル１１ｇに遅延通知のメッセージを表示させる（ＡＣＴ Ａ６）。すなわち、決済装置１２に送信した登録情報についての決済処理が、予め決められた時間（第１設定時間）を経過しても完了していないことを従業員２に通知する。従業員２は、遅延通知のメッセージに応じて、決済装置１２を操作する買物客４の様子を確認するなどの対応をすることができる。

また、登録情報の送信先である決済装置１２から会計抜け通知を受信した場合（ＡＣＴ
Ａ７）、ＣＰＵ１１ａは、タッチパネル１１ｇに、会計抜け通知のメッセージを表示させる（ＡＣＴ Ａ８）。すなわち、決済装置１２に送信した登録情報についての決済処理が、予め決められた時間（第２設定時間）を経過しても完了していないことを従業員２に通知する。第２設定時間は、第１設定時間よりも長い時間を示す。第２設定時間が経過しても決済処理が完了しない場合、買物客４が決済処理をすることなく店舗外などに移動したおそれがある。従業員２は、会計抜け通知のメッセージに応じて、他の従業員に連絡したり、決済装置１２の設置場所を通過した買物客４を探したりするなどの対応をすることができる。

第２設定時間が経過しても会計抜け通知を受信しない場合（ＡＣＴ Ａ７、Ｎｏ）、ＣＰＵ１１ａは、先に決済装置１２に送信した登録情報について正常に決済処理が完了したものと判定して、１取引分の処理を終了する。

次に、本実施形態の決済装置１２における処理について、図７に示すフローチャートを参照しながら説明する。
決済装置１２のＣＰＵ１２ａは、登録情報を商品登録装置１１から受信すると（ＡＣＴ Ｂ１）、登録情報に応じた決済ジャーナルデータを作成する（ＡＣＴ Ｂ２）。決済ジャーナルデータは、図５に示すように、商品登録ジャーナルデータと同様のデータを含み、さらに会計レジ番号（会計レジＮｏ）とレシート番号（決済取引Ｎｏ）を追加する。また、決済ジャーナルデータには、以下に説明する処理の結果に応じたデータ（未取引フラグ、遅延フラグ、会計抜けフラグ、キーワードなど）が付加される。

ＣＰＵ１２ａは、買物客４の操作により行われる決済処理が、想定する時間内に完了したか判別するために時間計測を開始する（ＡＣＴ Ｂ３）。
通常、買物客４は、従業員２により促された決済装置１２に移動して決済処理を開始する。決済装置１２は、買物客４による決済処理のための手続き開始を検知する。手続き開始は、例えば決済装置１２の操作パネルに対する操作の開始、支払いのための硬貨や紙幣の投入、クレジットカードなどの挿入があった場合とする。また、決済装置１２は、人感センサにより装置近くに買物客４が移動したことを検知して手続き開始と判断することもできる。

決済装置１２のＣＰＵ１２ａは、買物客４の操作に応じた決済処理を実行する。ＣＰＵ１２ａは、決済処理が完了すると（ＡＣＴ Ｂ９、Ｙｅｓ）、決済ジャーナルデータにレシート発行する日付と時刻のデータを追加し、この決済ジャーナルデータに応じてプリンタ１２ｈによりレシートを印刷出力（発行）する（ＡＣＴ Ｂ１４）。ＣＰＵ１２ａは、決済ジャーナルデータをＰＯＳサーバ２０に送信する（ＡＣＴ Ｂ１５）。

また、決済処理のための手続きが開始されてから（時間計測開始から）、予め決められた第１設定時間が経過するまでに決済処理が完了しない場合（ＡＣＴ Ｂ１０、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１２ａは、商品登録装置１１に会計遅延を通知する（ＡＣＴ Ｂ１１）。商品登録装置１１は、前述したように、決済装置１２からの会計遅延の通知に応じて、遅延通知のメッセージを表示する。

また、ＣＰＵ１２ａは、第１設定時間が経過した後、第２設定時間が経過するまでに決済処理が完了した場合には（ＡＣＴ Ｂ１３、Ｙｅｓ）、レシートを発行して（ＡＣＴ Ｂ１４）、決済ジャーナルデータをＰＯＳサーバ２０に送信する（ＡＣＴ Ｂ１５）。なお、第２設定時間は、第１設定時間よりも長い時間を示す。

なお、会計遅延が発生したと判定した場合、ＣＰＵ１２ａは、決済ジャーナルデータに、決済処理に遅延が生じたことを示す遅延フラグを設定したり、遅延が発生したことを表すキーワード（例えば「会計遅延」のテキストデータ）を追加したりすることもできる。これにより、ＰＯＳサーバ２０は、映像検索機能において、遅延フラグあるいはキーワードをもとに、決済処理に遅延が発生した決済ジャーナルデータを検索することができる。そして、ＰＯＳサーバ２０は、検索された決済ジャーナルデータに対応する、決済装置１２を操作する買物客４あるいは商品登録装置１１において登録処理をしている間の買物客４の映像を表示させることができる。

店舗の責任者（店長）は、映像をもとに遅延が発生した状況を確認して、対処することが可能となる。例えば、決済装置１２の操作に慣れていない年配の顧客が多いため、設定時間を経過する買物客数が多い場合には、設定時間を長くするなどの対応をとることが可能となる。

一方、決済処理のための手続きが開始されてから、予め決められた第２設定時間が経過するまでに決済処理が完了しない場合（ＡＣＴ Ｂ５（Ｙｅｓ）、Ｂ１２（Ｙｅｓ））、ＣＰＵ１２ａは、未決済登録情報を一時保留状態にするための決済保留処理を実行する（ＡＣＴ Ｂ６）。保留状態にされた登録情報は、買物客４が戻ってきた場合に読み出して、再度、商品登録装置１１あるいは決済装置１２において決済処理をすることができる。

また、ＣＰＵ１２ａは、商品登録装置１１に会計抜けを通知する（ＡＣＴ Ｂ７）。商品登録装置１１は、前述したように、決済装置１２からの会計抜けの通知に応じて、会計抜け通知のメッセージを表示する。

この場合、ＣＰＵ１２ａは、決済ジャーナルデータに未取引フラグを設定する（ＡＣＴ Ｂ８）。さらに、ＣＰＵ１２ａは、決済ジャーナルデータに、会計抜けが生じたことを示す会計抜けフラグを設定したり、会計抜けが発生したことを表すキーワード（例えば「会計抜け」のテキストデータ）を追加することもできる。これにより、ＰＯＳサーバ２０は、映像検索機能において、会計抜けフラグあるいはキーワードをもとに、会計抜けが発生した決済ジャーナルデータを検索し、この決済ジャーナルデータに対応する、商品登録装置１１において登録処理をしている間の買物客４の映像を表示させることができる。また、買物客４が商品登録装置１１の近傍まで移動した後に会計抜けをした場合には、決済装置１２に設けられたカメラ１４−１，１４−２により撮影された映像を表示させることができる。

ＣＰＵ１２ａは、未取引フラグを設定した決済ジャーナルデータをＰＯＳサーバ２０に送信する（ＡＣＴ Ｂ１５）。また、ＣＰＵ１２ａは、決済処理待ちの状態を解除して、次の買物客４についての決済処理ができる状態にする。

ＰＯＳサーバ２０は、決済装置１２から受信したジャーナルデータ２０ｄ１を記憶する。また、ＰＯＳサーバ２０は、映像サーバ３０において記憶される映像データ３０ｄ１と共に、ジャーナルデータ３０ｄ２を記憶させることができる。

なお、前述した説明では、２つの設定時間（第１設定時間、第２設定時間）をもとに、会計遅延と会計抜けを判定する例を示しているが、その他の設定時間をもとに、買物客４の状況を判定するようにしても良い。

また、前述した説明では、決済処理が正常に行われない状況を時間経過に基づいて判別しているが、他の条件をもとに判別するようにしても良い。
例えば、買物客４の動線軌跡（どのように移動しているか）をもとに会計抜けを判別することができる。例えば、商品登録装置１１と決済装置１２の周囲を含む範囲をカメラにより撮影し、この撮影された画像から買物客４を抽出して、買物客４の動線軌跡を検出する。これにより、商品登録装置１１における登録処理が完了した後に、例えば、決済処理をすべき決済装置１２から離れていく動線軌跡が検出された場合に会計抜けが発生したと判定する。

なお、映像をもとに買物客４の動線を検出する動線検出機能は、ＰＯＳサーバ２０あるいは映像サーバ３０において設けることができる。この場合、ＰＯＳサーバ２０において決済装置１２から受信した決済ジャーナルデータに未取引フラグを設定する。

また、買物客４の動線は、映像に対する解析により検出するだけでなく、商品登録装置１１や決済装置１２に設けられたセンサ等の検出結果をもとに判別しても良い。この場合、決済装置１２において、決済ジャーナルデータに対して未取引フラグを設定することが可能となる。

次に、本実施形態におけるＰＯＳサーバ２０の映像検索機能の処理について説明する。ここでは、リスト検索機能について説明する。
まず、本実施形態における取引状態管理リストを用いたリスト検索機能について、図８及び図９に示すフローチャートを参照しながら説明する。

ＰＯＳサーバ２０のＣＰＵ２０ａは、取引状態管理リストの表示が、店長などの操作により指示されると取引状態管理リストをディスプレイ２０ｆに表示する（ＡＣＴ Ｃ１）。図１０は、本実施形態における取引状態管理リスト６０の一例を示す図である。

図１０に示す取引状態管理リスト６０は、決済処理が完了していない登録情報（未決済登録情報）の内容（一部）を一覧表示するためのリストである。取引状態管理リスト６０には、全ての未決済登録情報を表示しても良いし、所定の設定時間（第１設定時間、第２設定時間）が経過しても決済処理が完了していない登録情報のみを表示しても良い。以下の説明では、設定時間が経過しても決済処理が完了していない登録情報のみを表示する例について説明する。

決済処理が遅れている登録情報のみを取引状態管理リスト６０に表示することで、店長等の管理者は、取引状態管理リスト６０を利用して、注意すべき登録情報のみを確認することができる。なお、第１設定時間と第２設定時間は、決済装置１２における処理と同じ設定時間である。

取引状態管理リスト６０には、商品登録ジャーナルデータをもとに、例えばスキャンＮｏ（登録レジＮｏ）、発生日時（時刻）、取引Ｎｏ、責任Ｎｏ、責任者（責任者データ）、買上商品データ（取引金額）の各データが表示される。また、取引状態管理リスト６０には、ジャーナル確認をリスト中から指示するための確認ボタン６２ａ，６２ｂが設けられている。確認ボタン６２ａ，６２ｂは、登録情報毎に設けられており、登録情報を選択する入力操作を受け付けることができる。

ＣＰＵ２０ａは、商品登録装置１１から受信した商品登録ジャーナルデータのうち、決済処理が完了してしないデータを対象として、登録情報が発行されてからの経過時間をチェックする（ＡＣＴ Ｃ２）。未取引フラグが設定されていない決済ジャーナルデータが決済装置１２から受信された場合には、この決済ジャーナルデータに対応する登録情報についての決済処理が完了したことを示す。従って、ＣＰＵ２０ａは、未取引フラグが設定された決済ジャーナルデータに対応する商品登録ジャーナルデータについて、登録情報が発行されてからの経過時間をチェックすることができる。

ここで、第１設定時間が経過した登録情報（商品登録ジャーナルデータ）がある場合（ＡＣＴ Ｃ５、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２０ａは、該当する登録情報の内容を取引状態管理リスト６０に追加する（ＡＣＴ Ｃ６）。すなわちＣＰＵ２０ａは、商品登録装置１１により登録情報が発行された後、決済装置１２における決済処理が遅延している登録情報を取引状態管理リスト６０に追加表示する。なお、取引状態管理リスト６０では、発生日時（時刻）のデータをもとに、古い順に登録情報を表示する。

また、第２設定時間が経過した登録情報（商品登録ジャーナルデータ）がある場合（ＡＣＴ Ｃ３、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２０ａは、取引状態管理リスト６０に表示された登録情報をアラート表示する（ＡＣＴ Ｃ４）。例えば、ＣＰＵ２０ａは、該当する登録情報の背景色を赤色にするなど、表示形態を変更することによりアラート表示する。

なお、前述した説明では、ＰＯＳサーバ２０（ＣＰＵ２０ａ）は、商品登録ジャーナルデータの時刻のデータをもとに決済処理の遅延を判定しているが、別の判定方法を用いることができる。例えば、ＰＯＳサーバ２０は、決済装置１２から遅延通知及び会計抜け通知（対象とする取引を特定できるデータを含む）を受信して、該当する登録情報を取引状態管理リスト６０に表示するようにしても良い。

また、ＣＰＵ２０ａは、取引状態管理リスト６０に表示された登録情報について、決済処理の完了が確認された場合には（ＡＣＴ Ｃ７、Ｙｅｓ）、該当する登録情報を取引状態管理リスト６０から削除する（ＡＣＴ Ｃ８）。

このように、取引状態管理リスト６０では、未決済登録情報の状況（会計遅延、会計抜け）がリアルタイムで表示される。このため、管理者等は、取引状態管理リスト６０を利用することで、現状における取引状態を容易に管理することができる。

図１０に示す取引状態管理リスト６０では、会計抜けと判定され、アラート表示された登録情報６１ａと、会計遅延と判定された登録情報６１ｂとが表示されている。ここで、管理者等は、確認ボタン６２ａ，６２ｂへの入力操作によって未決済登録情報を選択し、この未決済登録情報に対応する買物客４の様子を撮影した映像を確認することができる。ＣＰＵ２０ａは、確認ボタン６２ａ，６２ｂに対する入力操作（確認指示）を検出すると（ＡＣＴ Ｃ９）、この入力操作により選択された未決済登録情報に対応する映像を表示するためのリスト検索機能処理を実行する。

図９は、本実施形態におけるリスト検索機能処理を説明するためのフローチャートである。
ＣＰＵ２０ａは、リスト検索機能処理によって検索される映像と、ジャーナルデータを表示するための確認画面をディスプレイ２０ｆに表示する（ＡＣＴ Ｄ１）。

図１１は、本実施形態における確認画面７０の一例を示す図である。図１１に示す確認画面７０には、ジャーナルデータを表示するためのジャーナル詳細表示領域７１と、映像を表示ための映像表示領域７２が設けられている。

ジャーナル詳細表示領域７１には、ジャーナル表示領域７３、レジ番号表示領域７４、取引番号表示領域７５、発行時刻表示領域７６が設けられている。ジャーナル表示領域７３には、ジャーナルデータの詳細が表示される。レジ番号表示領域７４、取引番号表示領域７５、発行時刻表示領域７６には、それぞれ、ジャーナルデータ中の登録レジＮｏ、取引Ｎｏ、日付／時刻のデータが表示される。また、ジャーナル詳細表示領域７１には、ジャーナルデータの表示対象を前のデータあるいは次のデータに変更する指示を受け付けるための前ボタン７７と次ボタン７９が設けられている。さらに、ジャーナル詳細表示領域７１には、ジャーナル表示領域７３に表示されたジャーナルデータに対応する映像の表示を指示するための映像確認ボタン７８が設けられる。

まず、ＣＰＵ２０ａは、取引状態管理リストにおいて選択された未決済登録情報に応じて、該当する商品登録ジャーナルデータの内容をジャーナル詳細表示領域７１に表示させる（ＡＣＴ Ｄ２）。

また、ＣＰＵ２０ａは、ジャーナル詳細表示領域７１に表示した商品登録ジャーナルデータに対応する映像データを映像サーバ３０から読み出して（ＡＣＴ Ｄ３）、映像表示領域７２に表示させる（ＡＣＴ Ｄ４）。

例えば、ＣＰＵ２０ａは、商品登録ジャーナルデータが生成された発行時刻に基づいて、登録情報が作成された時刻の直前３０秒前から発行時刻までの映像データ３０ｄ１を読み出す。映像サーバ３０は、例えば撮影された時刻を示すタイムスタンプを付加して映像データ３０ｄ１を記憶する。これにより、ＣＰＵ２０ａは、商品登録ジャーナルデータの発行時刻に対応する映像データを読み出すことができる。ＣＰＵ２０ａは、登録情報が作成された時刻の直前３０秒前からの映像データ３０ｄ１を読み出すことで、商品登録装置１１において登録処理がされている間の買物客４の様子を撮影した映像を映像表示領域７２に表示させることができる。

商品登録ジャーナルデータの時刻をもとに映像を読み出す場合、カメラ１４−３によって撮影された映像が対象となる。すなわち、ＣＰＵ２０ａは、商品登録装置１１により商品登録操作をする従業員２と、従業員２の作業を待っている買物客４−１を撮影した映像を表示させる。

なお、確認画面７０には、シークバー８０、再生制御ボタン８２が設けられている。ＣＰＵ２０ａは、シークバー８０あるいは再生制御ボタン８２に対する操作に応じて、映像表示領域７２における映像の再生を制御する。

商品登録ジャーナルデータをもとに読み出した映像表示が終了すると、ＣＰＵ２０ａは、取引状態管理リスト６０から選択された未決済登録情報に対応する決済ジャーナルデータがあるか判別する。決済ジャーナルデータがない場合には（ＡＣＴ Ｄ６、Ｎｏ）、ＣＰＵ２０ａは、リスト検索機能処理を終了する。

決済ジャーナルデータがある場合には（ＡＣＴ Ｄ６、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２０ａは、決済ジャーナルデータに対応する映像データを映像サーバ３０から読み出して（ＡＣＴ Ｄ７）、映像表示領域７２に表示させる（ＡＣＴ Ｄ８）。この時、ＣＰＵ２０ａは、ジャーナル表示領域７３において表示されるジャーナルデータを決済ジャーナルデータに変更するようにしても良い。

例えば、ＣＰＵ２０ａは、決済ジャーナルデータが生成された発行時刻に基づいて、決済ジャーナルデータが作成された時刻の直前３０秒前から発行時刻までの映像データ３０ｄ１を読み出す。ＣＰＵ２０ａは、決済ジャーナルデータが作成された時刻の直前３０秒前からの映像データ３０ｄ１を読み出すことで、決済装置１２の近傍にいる買物客４の様子を撮影した映像を映像表示領域７２に表示させることができる。

例えば、買物客４が決済装置１２に移動して決済処理を開始した後、決済処理を完了しないで店外に移動した場合には、未取引フラグが設定された決済ジャーナルデータが決済装置１２により作成される。この場合、決済装置１２の近傍に移動した買物客４の様子を撮影した映像を表示させることができる。

決済ジャーナルデータをもとに読み出した映像表示が終了すると（ＡＣＴ Ｄ９、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２０ａは、リスト検索機能処理を終了する。

なお、図９に示すリスト検索機能処理では、商品登録ジャーナルデータをもとに読み出した映像と、決済ジャーナルデータをもとに読み出した映像とを順番に表示しているが、１画面に同時（マルチ画面）に表示するようにしても良い。

図１２は、ジャーナル表示領域７３に表示される商品登録ジャーナルデータ５０ａの一例を示す図である。商品登録ジャーナルデータ５０ａでは、登録処理をした商品登録装置１１の登録レジＮｏを示す「レジ００３４」と、取引Ｎｏを示す「レシートＮｏ０００５」とが表示される。

図１３は、図１２に示す商品登録ジャーナルデータ５０ａに対応する決済ジャーナルデータ５２ａの一例を示す図である。決済ジャーナルデータ５２ａでは、商品登録ジャーナルデータ５０ａと共通する商品登録装置１１の登録レジＮｏを示す「スキャンレジ００３４」と取引Ｎｏを示す「スキャンＮｏ０００５」とが表示される。さらに、決済装置１２の会計レジＮｏを示す「レジ００３６」とレシートＮｏを示す「レシートＮｏ０００５」とが表示される。さらに、未取引フラグが設定された決済ジャーナルデータの場合、未決済であることを明示するために未決済マーク８５が表示される。

なお、決済装置１２では、会計抜けとなった決済ジャーナルデータについて、確認のために紙媒体によるレシートを印刷することができる。このレシートには、図１３に示す決済ジャーナルデータと同様にして、未決済マークを付加して印刷することができる。

図１４は、ジャーナル表示領域７３に表示される商品登録ジャーナルデータ５０ａの別の一例を示す図である。図１４に示す商品登録ジャーナルデータでは、登録レジＮｏを示す「レジ００３４」、取引Ｎｏを示す「レシートＮｏ１５３５」が表示されている。

図１５は、図１４に示す商品登録ジャーナルデータに対応する登録情報について決済処理をした場合に印刷されるレシートの一例を示す図である。図１５に示すレシートでは、商品登録ジャーナルデータ５０ａと共通する登録レジＮｏを示す「スキャンレジ００３４」と取引Ｎｏを示す「スキャンＮｏ１５３５」が印刷される。

ＰＯＳサーバ２０では、図５に示すように、商品登録ジャーナルデータ５０と決済ジャーナルデータ５２とが関連づけられて管理されている。このため、レシートに印刷された登録レジＮｏと取引Ｎｏのデータをもとに、キーワード検索機能を利用して、該当する商品登録ジャーナルデータと決済ジャーナルデータとを検索し、それぞれに対応する映像を読み出して表示させることができる。

例えば、ＣＰＵ２０ａは、キーワード検索機能処理の実行が指示されると、図１１と同様の確認画面７０を表示する。ＣＰＵ２０ａは、レジ番号表示領域７４と取引番号表示領域７５に登録レジＮｏと取引Ｎｏのデータが入力され、映像確認ボタン７８が選択されると、登録レジＮｏと取引Ｎｏのデータをもとに、商品登録ジャーナルデータと決済ジャーナルデータを検索する。ＣＰＵ２０ａは、図９に示すリスト検索機能処理と同様にして、商品登録ジャーナルデータと決済ジャーナルデータとに対応する映像を読み出して映像表示領域７２に表示させる。

また、前述した説明では、取引状態管理リスト６０は、未決済登録情報の状況（会計遅延、会計抜け）をリアルタイムで表示するために用いているが、任意のタイミングで表示させることができる。例えば、取引状態管理リスト６０は、スーパーマーケットの営業が終了し、１日分のデータ集計が終了した後に、店長等の指示に応じて表示させることもできる。

この場合、ＣＰＵ２０ａは、商品登録ジャーナルデータ５０に設定された遅延フラグ及び会計抜けフラグをもとに、会計遅延及び会計抜けが発生した商品登録ジャーナルデータを検索し、該当する商品登録ジャーナルデータ（登録情報）を取引状態管理リスト６０に一覧表示する。

また、取引状態管理リスト６０の表示を指示する時、取引状態管理リスト６０に表示させるデータの条件を入力できるようにしても良い。例えば、スキャンＮｏ（登録レジＮｏ）、時間帯、取引Ｎｏ、責任Ｎｏ、責任者名などを任意に組み合わせて指定できるようにする。また、会計遅延あるいは会計抜けの何れか一方を指定できるようにしても良い。ＣＰＵ２０ａは、データの条件が指定された場合、該当する商品登録ジャーナルデータのみを取引状態管理リスト６０に表示する。これにより、例えば、特定の責任者により登録処理がされた、特定の時間帯に発生日時（時刻）が含まれる商品登録ジャーナルデータのみを取引状態管理リスト６０に表示させることができる。

ＣＰＵ２０ａは、取引状態管理リスト６０を表示した後、登録情報毎に設けられた確認ボタンに対する選択操作を検出した場合に、図１１に示す確認画面７０を表示させる。ＣＰＵ２０ａは、確認画面７０のジャーナル表示領域７３に、取引状態管理リスト６０から選択された商品登録ジャーナルデータを表示させる。

ここで、映像確認ボタン７８に対する操作を検出すると、ＣＰＵ２０ａは、ジャーナル表示領域７３に表示された商品登録ジャーナルデータに対応する映像を読み出し、映像表示領域７２に表示させる。すなわち、ＣＰＵ２０ａは、商品登録装置１１Ａにおいて登録処理がされている間のカメラ１２−３により撮影された映像を表示させる。

その後、次ボタン７９に対する操作を検出すると、ＣＰＵ２０ａは、ジャーナル表示領域７３に、先に表示していた商品登録ジャーナルデータに対応する決済ジャーナルデータを表示させる。ここで、映像確認ボタン７８に対する操作を検出すると、ＣＰＵ２０ａは、ジャーナル表示領域７３に表示された決済ジャーナルデータに対応する映像を読み出し、映像表示領域７２に表示させる。すなわち、ＣＰＵ２０ａは、決済装置１２−１Ａあるいは決済装置１２−２Ａにおいて決済処理がされている間のカメラ１２−１あるいはカメラ１２−２により撮影された映像を表示させる。

なお、会計抜けが発生した場合、買物客４は、決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａを操作することなく店外に移動した可能性がある。この場合、決済装置１２に設けられたカメラ１２−１，カメラ１２−２は、買物客４の様子を撮影していない可能性がある。従って、会計抜けが発生した決済ジャーナルデータに対応する映像を表示する場合、ＣＰＵ２０ａは、カメラ１２−１，カメラ１２−２により撮影された映像だけでなく、他のカメラにより撮影された映像を表示するようにしても良い。例えば、ＣＰＵ２０ａは、商品登録装置１１と決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａの周囲を含む範囲を撮影するカメラ、あるいは決済装置１２−１Ａ，１２−２Ａを通過して店舗出口に向かう買物客を撮影するカメラにより撮影された映像を読み出して表示する。

さらに、確認画面７０において前ボタン７７に対する操作を検出すると、ＣＰＵ２０ａは、ジャーナル表示領域７３に、先に表示していた商品登録ジャーナルデータを再び表示させ、商品登録ジャーナルデータに対応する映像を映像表示領域７２に表示させる。

また、ＣＰＵ２０ａは、映像確認ボタン７８に対する操作を検出した場合、映像表示領域７２において、商品登録時の映像と決済処理時の映像を、連続して表示することもできる。すなわち、ジャーナル表示領域７３に商品登録ジャーナルデータを表示した状態において、映像確認ボタン７８に対する操作を検出した場合、ＣＰＵ２０ａは、映像表示領域７２において、商品登録時の映像を表示させる。そして、商品登録時の映像の表示が完了すると、ＣＰＵ２０ａは、ジャーナル表示領域７３に決済ジャーナルデータを表示させると共に、映像表示領域７２に決済処理時の映像を表示させる。

このように、ＰＯＳサーバ２０は、商品登録ジャーナルデータと決済ジャーナルデータとを関連づけて管理しているため、確認画面７０において、登録処理時の映像と決済処理時の映像を、店長等による簡単な操作に応じて表示させることができる。

次に、本実施形態における会計待ちリストを用いたリスト検索機能について、図１６に示すフローチャートを参照しながら説明する。
ＰＯＳサーバ２０のＣＰＵ２０ａは、会計待ちリストの表示が、店長などの操作により指示されると会計待ちリストをディスプレイ２０ｆに表示する（ＡＣＴ Ｅ１）。図１７は、本実施形態における会計待ちリスト９０の一例を示す図である。

図１７に示す会計待ちリスト９０は、決済処理が完了していない全ての登録情報（未決済登録情報）を一覧表示するためのリストである。会計待ちリスト９０では、例えば、複数の決済装置１２のそれぞれについて、決済処理待ちとなっている未決済登録情報を一覧表示する。図１７に示す会計待ちリスト９０は、例えば８台の決済装置１２がある場合を例にしており、１番目の決済装置１２については３件の未決済登録情報９１ａ，９１ｂ，９１ｃがあり、２番目の決済装置１２については２件の未決済登録情報９２ａ，９２ｂがあることを示している。会計待ちリスト９０には、商品登録ジャーナルデータをもとに、例えば取引Ｎｏを示す数字が表示される。

会計待ちリスト９０では、全ての未決済登録情報について一覧表示される。このため、店長等の管理者は、会計待ちリスト９０を利用して、会計待ちの登録情報、会計抜けの登録情報などを容易に確認することができる。

なお、会計待ちリスト９０は、決済装置１２ごとに未決済登録情報を一覧表示しているが、商品登録装置１１ごとに未決済登録情報を一覧表示するようにしても良い。

ＣＰＵ２０ａは、商品登録装置１１から商品登録ジャーナルデータを受信すると、会計待ちリスト９０に決済待ちデータとして登録する（ＡＣＴ Ｅ２）。

ＣＰＵ２０ａは、商品登録装置１１から受信した商品登録ジャーナルデータのうち、決済処理が完了してしないデータを対象として、登録情報が発行されてからの経過時間をチェックする（ＡＣＴ Ｅ３）。未取引フラグが設定されていない決済ジャーナルデータが決済装置１２から受信された場合には、この決済ジャーナルデータに対応する登録情報についての決済処理が完了したことを示す。従って、ＣＰＵ２０ａは、未取引フラグが設定された決済ジャーナルデータに対応する商品登録ジャーナルデータについて、登録情報が発行されてからの経過時間をチェックすることができる。

ここで、第１設定時間が経過した登録情報（商品登録ジャーナルデータ）がある場合（ＡＣＴ Ｅ６、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２０ａは、該当する登録情報（取引Ｎｏを示す数字が表示された枠内）を第１表示形態によって表示する（ＡＣＴ Ｅ７）。例えば、ＣＰＵ２０ａは、該当する登録情報の背景色を黄色にする。図１７では、未決済登録情報９１ｂは、第１表示形態（背景色が黄色）によって表示されている。

また、第２設定時間が経過した登録情報（商品登録ジャーナルデータ）がある場合（ＡＣＴ Ｅ４、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２０ａは、取引状態管理リスト６０に表示された登録情報を第２表示形態（アラート）により表示する（ＡＣＴ Ｅ５）。例えば、ＣＰＵ２０ａは、該当する登録情報の背景色を赤色にする。図１７では、未決済登録情報９１ａは、第２表示形態（背景色が赤色）によって表示されている。

なお、ＰＯＳサーバ２０（ＣＰＵ２０ａ）は、決済装置１２から遅延通知及び会計抜け通知（対象とする取引を特定できるデータを含む）を受信して、該当する登録情報を取引状態管理リスト６０に表示するようにしても良い。

また、ＣＰＵ２０ａは、会計待ちリスト９０に表示された登録情報について、決済処理の完了が確認された場合には（ＡＣＴ Ｅ８、Ｙｅｓ）、該当する登録情報を会計待ちリスト９０から削除する（ＡＣＴ Ｅ９）。

なお、会計待ちリスト９０には、取引状態管理リスト６０に示す確認ボタン６２ａ，６２ｂが設けられていない。ＣＰＵ２０ａは、会計待ちリスト９０の取引Ｎｏを示す数字が表示された枠内を選択する入力操作があった場合（ＡＣＴ Ｅ１０、Ｙｅｓ）、リスト検索機能処理の実行が指示されたことを検出する。ＣＰＵ２０ａは、前述と同様にして、図９に示すフローチャートに従って、リスト検索機能処理を実行する（ＡＣＴ Ｅ１１）。

こうして、ＰＯＳサーバ２０では、取引状態管理リスト６０あるいは会計待ちリスト９０に表示された未決済登録情報を選択することで、未決済登録情報に対応する映像を確認画面７０（映像表示領域７２）において表示させることができる。リスト検索機能では、キーワードや検索条件などの入力をすることなく、リストに設けられた確認ボタン６２ａ，６２ｂを選択する操作、あるいはリスト中の枠内を選択する操作だけで映像が表示される。すなわち、管理者は、非常に簡単な操作によって、登録情報に対応する映像を確認することができる。

なお、前述した説明では、映像サーバ３０に記憶された映像は、ＰＯＳサーバ２０による映像検索機能によって閲覧できるとしているが、チェックアウトシステム内の他の情報処理装置において閲覧できるようにしても良い。例えば、従業員２の操作により商品登録装置１１において閲覧できるようにしても良い。この場合、商品登録装置１１に映像検索機能を設けて、ＰＯＳサーバ２０を通じて映像サーバ３０に記憶された映像データ３０ｄ１を読み出す。あるいは、商品登録装置１１にジャーナルデータと映像データとを記憶しておき、この記憶されたデータを対象として映像検索処理を実行しても良い。

また、ＰＯＳサーバ２０とネットワーク４２を介して接続された本部サーバ４０からのアクセスにより、映像サーバ３０に記憶された映像データを検索できるようにしても良い。本部サーバ４０は、前述したＰＯＳサーバ２０における映像検索処理と同様にして取引状態管理リスト６０あるいは会計待ちリスト９０を表示し、このリストから選択された登録情報をＰＯＳサーバ２０に通知する。本部サーバ４０は、ＰＯＳサーバ２０を通じて、リストから選択した登録情報に該当する映像データを、ＰＯＳサーバ２０を通じて受信して、本部サーバ４０のディスプレイにおいて表示させる。

このようにして、本実施形態におけるチェックアウトシステムでは、買物客による決済処理が正常に行われない会計遅延や会計抜けなどの状況を取引状態管理リスト６０または会計待ちリスト９０において表示する。したがって、会計遅延や会計抜けなどの状況をリアルタイムに確認することができる。そして、取引状態管理リスト６０あるいは会計待ちリスト９０において未決済登録情報を選択することにより、商品登録装置１１における登録処理時または決済装置１２における決済処理時の買物客４を撮影した映像を表示させることができる。これにより、買物客による決済操作が正常に行われない状況を、映像によって簡単に確認することができる。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

また、前述した実施の形態において記載した処理は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、例えば磁気ディスク（フレキシブルディスク、ハードディスク等）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）、半導体メモリなどの記憶媒体に書き込んで各種装置に提供することができる。また、通信媒体により伝送して各種装置に提供することも可能である。コンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムを読み込み、または通信媒体を介してプログラムを受信し、このプログラムによって動作が制御されることにより、上述した処理を実行する。
以下に、本願出願の当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
［１］買物客が購入しようとする買上商品の決済のための登録情報を生成し、前記登録情報に応じたジャーナルデータを出力する商品登録装置と、前記登録情報に基づいて前記買物客の操作に応じて決済処理をする決済装置と、前記商品登録装置から出力されたジャーナルデータを記憶する情報処理装置と、前記買物客を含む映像を撮影するための撮影手段と、前記撮影手段により撮影された映像を記憶する記憶手段とを有し、前記情報処理装置は、前記ジャーナルデータをもとに、前記決済装置において決済処理が完了していない未決済登録情報を表示する情報表示手段と、前記未決済登録情報を選択する入力操作を検出する検出手段と、前記入力操作により選択された未決済登録情報に対応する、前記記憶手段に記憶された映像を表示する映像表示手段とを有するチェックアウトシステム。
［２］前記情報表示手段は、設定時間を経過しても決済処理が完了しない前記未決済登録情報を表示する付記［１］記載のチェックアウトシステム。
［３］前記情報表示手段は、決済処理が完了しない前記未決済登録情報を表示し、設定時間を経過した前記未決済登録情報について警告表示する付記［１］記載のチェックアウトシステム。
［４］前記撮影手段は、前記商品登録装置と前記決済装置のそれぞれの近傍にいる前記買物客の映像を撮影するためのものであって、前記映像表示手段は、前記入力操作により選択された未決済登録情報に対応する、前記商品登録装置と前記決済装置のそれぞれの近傍にいる前記買物客を撮影した映像を表示する付記［１］記載のチェックアウトシステム。
［５］コンピュータを、買物客が購入しようとする買上商品の決済のために生成された登録情報に応じたジャーナルデータをもとに、前記登録情報に基づく決済処理が決済装置において完了していない未決済登録情報を表示する情報表示手段と、前記未決済登録情報を選択する入力操作を検出する検出手段と、前記入力操作により選択された未決済登録情報に対応する、前記買物客を撮影した映像を表示する映像表示手段として機能させるための制御プログラム。

１１，１１Ａ，１１Ｂ…商品登録装置、１２，１２−１Ａ，１２−２Ａ，１２−１Ｂ，１２−２Ｂ…決済装置、１４…カメラ、２０…ＰＯＳサーバ、３Ｏ…映像サーバ。

Claims (6)

1. 買上商品の決済のための登録情報を生成し、前記登録情報に応じた第１ジャーナルデータを出力する商品登録装置と、
   当該商品登録装置にネットワークを介して接続され、前記登録情報に基づいて決済処理をすると共に、前記登録情報及び前記決済処理に関する情報を含む第２ジャーナルデータを出力する決済装置と、
   前記第１ジャーナルデータと前記第２ジャーナルデータを記憶する第１記憶手段と、
   前記商品登録装置の周囲を撮影範囲とした第１映像と、前記決済装置の周囲を撮影範囲とした第２映像と、を撮影する撮影手段と、
   前記第１映像と前記第２映像を記憶する第２記憶手段と、
   前記第１ジャーナルデータに基づく第１情報と共に前記第１情報に対応する前記第１映像を表示し、前記前記第２ジャーナルデータに基づく第２情報と共に前記第２情報に対応する前記第２映像を表示する映像表示手段とを有するチェックアウトシステム。
2. 前記映像表示手段は、前記第１映像と前記第２映像を連続して表示する
   請求項１記載のチェックアウトシステム。
3. 前記第２ジャーナルデータには前記登録情報に基づく決済処理が完了していないことを示す未決済情報を含み、
   前記映像表示手段は、前記未決済情報に応じた前記第２映像を表示する画面に、未決済を示す表示を付す請求項１または請求項２記載のチェックアウトシステム。
4. 表示対象を変更する指示を入力するための入力手段をさらに有し、
   前記映像表示手段は、前記入力手段により入力された指示に応じて、前記第１映像と前記第２映像の何れかに表示を切り替える請求項１乃至３の何れかに記載のチェックアウトシステム。
5. 商品登録装置から出力される、買上商品の決済のために生成された登録情報に応じた第１ジャーナルデータと、前記商品登録装置とネットワークを介して接続され、前記登録情報に基づいて決済処理をする決済装置から出力される、前記登録情報及び前記決済処理に関する情報を含む第２ジャーナルデータとを記憶する記憶手段と、
   前記第１ジャーナルデータに基づく第１情報と共に前記第１情報と対応する、前記商品登録装置の周囲を撮影範囲として撮影された第１映像を表示させ、前記第２ジャーナルデータに基づく第２情報と共に前記第２情報と対応する、前記決済装置の周囲を撮影範囲として撮影された第２映像を表示させる映像表示手段とを有する情報処理装置。
6. コンピュータを、
   商品登録装置から出力される、買上商品の決済のために生成された登録情報に応じた第１ジャーナルデータと、前記商品登録装置とネットワークを介して接続され、前記登録情報に基づいて決済処理をする決済装置から出力される、前記登録情報及び前記決済処理に関する情報を含む第２ジャーナルデータとを記憶させる記憶手段と、
   前記第１ジャーナルデータに基づく第１情報と共に前記第１情報と対応する、前記商品登録装置の周囲を撮影範囲として撮影された第１映像を表示させ、前記第２ジャーナルデータに基づく第２情報と共に前記第２情報と対応する、前記決済装置の周囲を撮影範囲として撮影された第２映像を表示させる映像表示手段として機能させるための制御プログラム。