JP3700755B2 - 商品販売データ処理システム - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、表示器に表示された商品登録画面および会計画面を参照しつつ商品販売業務を遂行可能な商品販売データ処理装置を含む商品販売データ処理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えば電子キャッシュレジスタ型の商品販売データ処理装置は、制御部（ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等），キーボード，スキャナ，表示器，プリンタ，ドロワ等を備え、商品登録および会計処理を実行することができる。
【０００３】
すなわち、係員（オペレータ）はスキャナを用い顧客買上商品に付されたバーコードから商品コードを読取入力する。これにより、当該商品コードに対応する商品データ（商品名，単価等）を自機内または上位機（ＰＯＳサーバー等）から得、この商品データを利用して商品登録を行なう。登録商品データは、表示器（オペレータ用表示器および客用表示器）に表示される。
【０００４】
当該顧客の買上商品の全てについて商品登録が終了したら、１取引終了宣言としての締め操作を行う。すると、合計金額等の算出を含む会計処理が実行される。会計処理データも表示器に表示される。しかる後に、ドロワが自動開放され、編集したレシート印字データ（登録商品データおよび会計処理データを含む。）をプリンタにセットする。
【０００５】
かくして、レシート印字データを印字したレシートが発行される。係員は、このレシートとともに釣銭を当該顧客に手渡す。いわゆるチェックアウトとなる。顧客は、レシートを見て購入商品内容等を再確認する。
【０００６】
また、商品販売データ処理装置の一部を構成するＰＯＳサーバーは、各電子キャッシュレジスタから登録データ（売上データ）を収集し、また、各種データを各電子キャッシュレジスタに設定する機能を有する。さらに、ＰＯＳサーバーは、データ通信回線網（例えば、ＩＳＤＮ）を介してチェーン店の本部等に配設されたホストコンピュータに接続されている場合が多い。本部機（ホストコンピュータ）は、各店舗（各ＰＯＳサーバー）から収集したデータを用いて全体管理を行う。
【０００７】
ここに、顧客サービスの一つとして顧客カード（会員カード）を持つメンバー、いわゆる常連客には、例えば値引きサービスを提供する店舗等が多い。これは、電子キャッシュレジスタ１０での商品登録前あるいは会計処理に際し、客から受取った顧客カードをカードリーダーに掛けて当該顧客番号等を読取り、自機内やＰＯＳサーバー等に格納された顧客ファイルを参照し、そこに記憶された当該顧客番号に対応する顧客情報（例えば、買上合計額，売上点数等）を読込み、会計処理において値引き処理を行っている。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、競業激化の今日では、例えば値引率を上げる傾向が強いが、これにも一定の限度がある。一方において、現実的には値引率を限界的に決定しても、必ずしも顧客定着率や売上金額が相応して高くなるという保障はない。
【０００９】
従来システムでは、定量的に決定された値引サービス等の処理の正確性および迅速性には優れているものの、顧客に対する心証的向上の点には関与できない。そこで、販売員（キャッシャー，オペレータ，担当者）の応対能力により、カバーしているのが実情である。
【００１０】
しかるに、販売員でも、来店した顧客を一見して常連（会員）顧客であるか否かを判断できる者は少ない。いわんやこれまでの履歴（例えば、買上合計額）がどれくらいか等の顧客情報を知ることは至難である。したがって、会計処理に際し顧客カードの提示を受け、さらに顧客カードから顧客番号を読込んで当該顧客情報を知ることができる程度に止まっているから、多くの場合に顧客情報を知る前後で接客態度・応対が急変することがあり、却って顧客心証が悪くなりかつ顧客離れに繋がる事態を招いているとの指摘がある。
【００１１】
つまり、顧客カードを持つ顧客が来店したか否か、さらには来店顧客の当該顧客情報を事前に知ることができるなら、全体的かつ個人的に接客態度が良好となり、顧客心証が良くなりかつ結果的に売上金額を高められる筈である。しかも、システムの構成・機能を利用して構築できるなら、低コストで具現化できかつ普及拡大できる筈である。
【００１２】
本発明の目的は、係員がその場で来店顧客情報を知ることができる商品販売データ処理システムを提供することにある。
【００１３】
【課題を解決するための手段】
請求項１の発明は、表示器に表示された商品登録画面および会計画面を参照しつつ商品販売業務を遂行可能な商品販売データ処理装置を含む商品販売データ処理システムにおいて、来店した顧客が携帯する顧客カードから当該顧客情報を当該顧客カードに非接触で読取可能な来店顧客情報読取手段を前記商品販売データ処理装置と離れた位置に配設し、前記商品販売データ処理装置に来店顧客情報読取手段で読取られた来店顧客情報を記憶保持する来店顧客情報記憶保持手段と，この来店顧客情報記憶保持手段に記憶保持されている来店顧客情報を前記表示器に表示する来店顧客情報表示制御手段とを設け、前記来店顧客情報表示制御手段が、前記表示器に前記商品登録画面または会計画面が表示されている場合には来店顧客情報記憶保持手段に記憶されている来店顧客情報を当該商品登録画面または会計画面の一部の来店顧客エリアに小さく表示可能かつ前記商品登録画面および会計画面が表示されていない場合には前記表示器の画面に大きく表示可能に形成されていることを特徴とする商品販売データ処理システムである。
【００１４】
かかる発明では、顧客が来店（例えば、店舗入口等を通過）すると、来店顧客が携帯する顧客カードから当該顧客情報が当該顧客カードに非接触で読取られる。読取られた来店顧客情報は、記憶保持されかつ表示器に表示される。したがって、商品販売データ処理装置（例えば、電子キャッシュレジスタ）の担当係員が、その場で顧客の来店および当該来店顧客情報を知ることができるから、適切な接客ができ得かつ積極的な顧客サービスを提供することができるとともに、来店した顧客の常連化を促進し得る。
【００１５】
また、来店顧客情報表示制御手段は、表示器に商品登録画面または会計画面が表示されている場合には、来店顧客情報記憶保持手段に記憶されている来店顧客情報を当該商品登録画面または会計画面の一部の来店顧客エリアに小さく表示する。現在顧客の商品登録，会計処理を遂行しつつ来店顧客を知ることができる。また、商品登録画面および会計画面が表示されていない場合には、表示器の画面に大きく表示する。つまり、来店顧客情報を見易くかつ目立つように表示できる。
【００１６】
したがって、接客中は邪魔とならずかつ非接客中には当該来店顧客情報の詳細を表示し得る。
【００１７】
請求項２の発明は、前記来店顧客情報読取手段が来店顧客情報を読取った際に当該読取来店顧客情報と同じ来店顧客情報が既に前記来店顧客情報記憶保持手段に記憶保持されている場合には、当該来店顧客情報を自動的に消去可能に形成される請求項１記載の商品販売データ処理システムである。
【００１８】
かかる発明では、来店顧客情報読取手段が来店顧客情報を読取った際に、当該読取来店顧客情報と同じ来店顧客情報が、既に来店顧客情報記憶保持手段に記憶保持されている場合には、当該来店顧客情報を自動的に消去する。つまり、一旦来店顧客として記憶保持された顧客であってかついずれの商品販売データ処理装置においても商品を購入しない客が店舗入口等から外に出た場合に、当該顧客の来店を来店顧客情報記憶保持手段から消去する。
【００１９】
したがって、来店顧客情報記憶保持手段の記憶容量の小容量化を一段と促進できる。
請求項３の発明は、前記表示器がキャッシャー用表示器と顧客用表示器とから形成され かつ来店顧客情報がキャッシャー用表示器に表示可能に形成される請求項１または２記載の商品販売データ処理システムである。
【００２０】
かかる発明では、来店顧客情報は、キャッシャー用表示器に表示されかつ顧客用表示器には表示されないので、顧客に迷惑や悪い心証を与えない。
【００２１】
請求項４の発明は、表示器に表示された商品登録画面および会計画面を参照しつつ商品販売業務を遂行可能な商品販売データ処理装置を含む商品販売データ処理システムにおいて、来店した顧客が携帯する顧客カードから当該顧客情報を当該顧客カードに非接触で読取可能な来店顧客情報読取手段を前記商品販売データ処理装置と離れた位置に配設し、前記商品販売データ処理装置に来店顧客情報読取手段で読取られた来店顧客情報を記憶保持する来店顧客情報記憶保持手段と，この来店顧客情報記憶保持手段に記憶保持されている来店顧客情報を前記表示器に表示する来店顧客情報表示制御手段と、前記表示器に表示されている複数来店顧客情報の中から１または２以上を指定する来店顧客情報指定手段と、を設け、前記来店顧客情報表示制御手段が来店顧客情報指定手段を用いて指定された来店顧客情報についてはその詳細も表示可能に形成されていることを特徴とする商品販売データ処理システムである。
【００２２】
かかる発明では、来店顧客情報指定手段を用いて、表示器に表示されている複数の来店顧客情報の中から１または２以上を指定する。すると、来店顧客情報表示制御手段は、指定された来店顧客情報については、その詳細を表示することができる。
【００２３】
したがって、例えば当該売り場での常連客やその購買履歴を正確に確認することができる。
【００２４】
請求項５の発明は、前記来店顧客情報読取手段が来店顧客情報を読取った際に当該読取来店顧客情報と同じ来店顧客情報が既に前記来店顧客情報記憶保持手段に記憶保持されている場合には、当該来店顧客情報を自動的に消去可能に形成される請求項４記載の商品販売データ処理システムである。
【００２５】
かかる発明によれば、請求項４の発明において、請求項２の発明とほぼ同様に、来店顧客情報記憶保持手段の記憶容量の小容量化を一段と促進できる。
【００２６】
請求項６の発明は、前記表示器がキャッシャー用表示器と顧客用表示器とから形成されかつ来店顧客情報がキャッシャー用表示器に表示可能に形成される請求項４または５記載の商品販売データ処理システムである。
【００２７】
かかる発明によれば、請求項４の発明において、請求項３の発明とほぼ同様に、来店顧客情報は顧客用表示器には表示しないので、顧客に迷惑や悪い心証を与えない。
【００２８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。本商品販売データ処理システムは、図１，図２に示す如く、基本的構成が複数の電子キャッシュレジスタ１０とＰＯＳサーバー２０とをデータ通信回線網１を介してデータ通信可能に接続された商品販売データ処理装置と，商品販売データ処理装置（１０）と離れた位置に配設された来店顧客情報読取手段６０とから構成され、さらに来店顧客情報読取手段６０で読取られた来店顧客情報を記憶保持する来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）と，来店顧客情報表示制御手段（１１，１２）とを設け、来店した顧客が携帯する顧客カード５０から当該顧客情報を当該顧客カードに非接触で読取可能かつ読取った来店顧客情報を来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）に記憶保持可能であるとともに記憶保持された来店顧客情報を表示器１７（１７ＣＨＲ）に表示可能に形成されている。
【００２９】
なお、図２中の３０は、データ通信回線網（ＩＳＤＮ）４を介してデータ通信可能に接続された本部のホストコンピュータであり、商品販売データ処理装置（１０，２０）とともに商品販売データ処理システムの一部を構成する。
【００３０】
さて、来店顧客情報読取手段６０は、図１に示す店舗内の売り場入口１１０に装着された非接触検出器６２と，読取回路６１とからなり、データ通信回線網（例えば、ＬＡＮ）１を介してＰＯＳサーバー２０に接続されている。
【００３１】
この非接触検出器６２は、売り場入口（例えば、店舗内テナントのゲート）１１０を通過するＩＣカードからなる顧客持参の顧客カード５０に非接触で当該顧客番号等を検出可能な電磁誘導型のセンサーであり、顧客が売り場入口１１０を入った場合でも出た場合でも検出できる双方向タイプである。
【００３２】
また、読取回路６１は、検出された顧客カード５０から、それに記憶されている当該顧客情報（少なくとも顧客番号…顧客ＩＤ）を読取ることができる。つまり、来店した顧客が持参する顧客カード５０から当該顧客ＩＤを読取ることができる。
【００３３】
なお、少なくとも非接触検出器６２（来店顧客情報読取手段６０）は、上記売り場入口１１０および当該店舗入口（出口）のいずれかに設けることが望ましい。結果として、来店顧客を確実に検出できかつ来店顧客情報読取手段６０の設置台数を最小限とすることができる。
【００３４】
各電子キャッシュレジスタ１０は、ＣＰＵ１１，ＲＯＭ１２，ＲＡＭ１３，顧客カード５０のリーダライター（Ｒ／Ｗ）１４，スキャナ（ＳＣＮ）１５，キーボード（ＫＢ）１６，表示器（ＩＮＤ）１７，レシートの印字発行用プリンタ（ＰＲＴ）１８，ＨＤＤ１９，データ通信回線網（ＬＡＮ）１用のインターフェイス（Ｉ／Ｆ）２および自動開放型のドロワ（ＤＷＲ）７を含み、商品販売データ処理機能（商品登録機能，会計処理機能等）を実行することができる。
【００３５】
表示器１７は、担当係員（キャッシャー）が見るキャッシャー用表示器（１）１７ＣＨＲおよび顧客が見る顧客用表示器（２）１７ＣＳＴからなり、顧客情報はキャッシャー用表示器（１）１７ＣＨＲのみに表示（図５のＳＴ１６，ＳＴ１８）するものと形成してある。したがって、顧客に迷惑や悪い心証を与えない。
【００３６】
各電子キャッシュレジスタ１０の基本的な機能は、スキャナ１５を用いて商品コードを読取入力（図９のＳＴ３２でＹＥＳ）して商品登録（ＳＴ３４）した後に、１取引終了宣言としての締め操作（ＳＴ３６のＹＥＳ）を行うと、会計処理（ＳＴ３７）が実行される。
【００３７】
顧客カード５０から顧客情報が読込まれている場合には、この実施形態では、値引き処理も行われる（ＳＴ３７）。なお、商品登録データおよび会計処理データは、表示器（１），（２）に表示される（図９のＳＴ３５，ＳＴ３８）。また、会計処理後にプリンタ１８によって１取引データ（レシート印字データ）が印字されたレシートが発行（ＳＴ３９）される。ドロワ７も自動開放される。
【００３８】
ＲＡＭ１３には、来店顧客情報記憶保持手段を形成するところの図３に示す来店顧客テーブル１３Ｔが設けられている。顧客情報読取手段６０で読取られた顧客情報は、各顧客テーブル１３Ｔに直接記憶保持可能に形成してある。来店顧客テーブル１３Ｔは、複数の来店顧客情報を記憶保持することができる。各顧客テーブル１３Ｔは、当該各ＨＤＤ１９でバックアップされている。
【００３９】
なお、電子キャッシュレジスタ１０の台数が多い場合には店舗内一括管理便宜の点から、ＰＯＳサーバー２０のＲＡＭ２３内の図４に示す顧客情報マスターファイル２３ＭＦに来店顧客テーブル（２３Ｔ）を一体的に形成し、当該来店顧客テーブル（２３Ｔ）に一旦記憶保持させかつ各電子キャッシュレジスタ１０へ送信して各来店顧客テーブル１３Ｔに記憶保持させるように形成してもよい。
【００４０】
いずれにしても、各電子キャッシュレジスタ１０は、ＰＯＳサーバー２０（顧客情報マスターファイル２３ＭＦ）に格納され顧客情報の詳細（例えば、氏名，入店回数，買上合計額等）を利用可能に形成するのが好ましい。信頼性の担保，店舗内画一的管理，各メモリ（１３）の小容量化のためである。
【００４１】
ＰＯＳサーバー２０は、ＣＰＵ２１，ＲＯＭ２２，ＲＡＭ２３，キーボード（ＫＢ）２６，表示器（ＩＮＤ）２７，ＨＤＤ（ハードディスク装置）２８，ＦＤＤ（フロッピーディスク装置）２９および回線網１，４用のインターフェイス（Ｉ／Ｆ）３，６を含み、各電子キャッシュレジスタ１０（１０Ａ〜１０Ｎ）についての一括管理機能等を有する。
【００４２】
ここにおいて、来店顧客情報表示制御手段は、来店顧客情報表示制御プログラムを格納させたＲＯＭ１２とＣＰＵ１１とから形成され、図５のＳＴ１６，ＳＴ１８、図６のＳＴ２０で実行される。すなわち、来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）に記憶保持されている来店顧客情報を表示器（１）に表示する。
【００４３】
なお、ＰＯＳサーバー２０のフロッピーディスクＦＤから図５，図６および図９に示すプログラムをインストールしかつ各電子キャッシュレジスタ１０（ＨＤＤ１９）にダウンロード可能に形成してもよい。つまり、上記来店顧客情報表示制御手段等を、ＣＰＵ１１およびＨＤＤ１９（またはＲＡＭ１３）から形成してもよい。
【００４４】
また、来店顧客情報表示制御手段（１１，１２）は、表示器（１）に商品登録画面（図８の業務用画面１７Ｇ）または会計画面（図８の業務用画面１７Ｇ）が表示されている場合、つまりこの実施形態では図１のフラグエリア１３Ｆに接客中フラグがセット（“１”）されている場合（図５のＳＴ１５のＹＥＳ）には、来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）に記憶されている来店顧客情報（ＰＯＳサーバー２０から取得したものを含む。）を業務用画面（商品登録画面または会計画面）１７Ｇの一部の小型来店顧客エリア１７Ｓに小さく表示（ＳＴ１６）する。
【００４５】
また、業務用画面（商品登録画面および会計画面）１７Ｇが表示されていない場合（ＳＴ１５のＮＯ）には、表示器（１）の図７に大型来店顧客エリア（大きさは図８の業務用画面１７Ｇとほぼ同じ。）１７Ｌに大きく表示（ＳＴ１８）することができる。
【００４６】
これがために、各電子キャッシュレジスタ１０では、スキャナ１５を用いて商品コードを入力（図９のＳＴ３２のＹＥＳ）すると、接客セット手段（ＣＰＵ１１，ＲＯＭ１２）が図１に示すフラグエリア１３Ｆに接客中フラグをセット（“１”）し、かつ当該会計処理（ＳＴ３７）の終了後に接客リセット手段（ＣＰＵ１１，ＲＯＭ１２）する（ＳＴ４１）。
【００４７】
また、来店顧客情報表示制御手段（１１，１２）は、来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）から読込んだ複数の来店顧客情報（ＰＯＳサーバー２０から取得したものを含む。）を表示器（１）に一覧表示（ＳＴ１６，ＳＴ１８）することができる。例えば、図７に示す通りである。図７は、３名の来店顧客［氏名：山田太郎 （男２８才），入店回数 ５回，買上合計額 ２５０００円、…］である。
【００４８】
さらに、来店顧客情報表示制御手段（１１，１２）は、表示器（１）に表示された複数の来店顧客情報をスクロール表示（ＳＴ１７のＹＥＳ，ＳＴ１６）可能に形成されている。図５では、図示省略したが、ＳＴ１８の場合もスクロール表示することができる。
【００４９】
また、来店顧客情報表示制御手段（１１，１２）は、表示器（１）に表示されている複数の来店顧客情報の中から１または２以上を指定可能な来店顧客情報指定手段（１７Ｃ，１７Ｅ）を用いて指定（図６のＳＴ１９でＹＥＳ）された来店顧客情報（例えば、顧客番号…顧客ＩＤ）については、その詳細（例えば、氏名，入店回数，買上合計額等）情報も表示（ＳＴ２０）することができる。
【００５０】
この実施形態の場合は、図７に示す表示器（１）の大型来店顧客エリア１７Ｌに大きく表示（ＳＴ１８）できる状態の場合に、適応することができる。また、例えばキー操作による指定取消（ＳＴ２１のＹＥＳ）で、詳細情報を画面からクリア（ＳＴ２２）することができる。
【００５１】
来店顧客情報指定手段は、キーボード１６上のキーから形成してもよいが、この実施形態では表示器（１）に一体的に組込まれたタッチパネル（図示省略）上の図７，図８に示すタッチ操作キー（指定用のカーソルキー１７Ｃ）から形成されている。
【００５２】
さらに、来店顧客情報選択手段は、表示器（１）に表示されている来店顧客情報の１つを選択する手段で、この実施形態では図７，図８に示すタッチ操作キー（指定用のカーソルキー１７Ｃおよび指定確定用のエンターキー１７Ｅ）から形成されている。つまり、カーソルキー１７Ｃで１または２以上の来店顧客情報を指定しかつエンターキー１７Ｅをタッチ操作することにより、当該来店顧客を選択（図９のＳＴ３０でＹＥＳ）することができる。
【００５３】
選択された来店顧客は、来店顧客情報記憶手段（ＣＰＵ１１，ＲＯＭ１２）が図３に示す来店顧客テーブル１３Ｔの当該顧客ＩＤに対応するフラグエリア（右側）に来店顧客選択フラグをセット（“２”）する（図９のＳＴ３１）ことにより、明確となる。
【００５４】
すなわち、選択された来店顧客情報を、当該商品登録（ＳＴ３４）および会計処理（ＳＴ３７）の際に参照または各データを確保するために必要とする顧客情報として利用可能に形成されている。したがって、顧客から顧客カード５０を受取らずに、確認してもらうだけでデータ処理を実行することも可能になる。
【００５５】
来店顧客情報消去手段（ＣＰＵ１１，ＲＯＭ１２）は、会計画面（１７Ｇ）を参照した会計処理（ＳＴ３７）の終了後に、来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）に記憶保持されている来店顧客情報の中の選択来店顧客情報と同じ来店顧客情報を当該来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）から消去（ＳＴ４０）することができる。この実施形態では、来店顧客選択フラグをリセット（“０”）することによる。
【００５６】
つまり、選択された来店顧客情報を当該商品登録および会計処理の当該顧客情報として利用可能かつ当該会計処理後に当該顧客情報を来店顧客情報記憶保持手段から消去（図９のＳＴ４０、図６のＳＴ２３でＹＥＳ，ＳＴ２４）可能に形成されている。
【００５７】
さらに、来店顧客情報読取手段６０が来店顧客情報を読取った際（図５のＳＴ１０でＹＥＳ）に、当該読取来店顧客情報と同じ来店顧客情報が既に来店顧客情報記憶保持手段（来店顧客テーブル１３Ｔ）に記憶保持されている場合（ＳＴ１１のＹＥＳ）には、上記来店顧客情報消去手段（１１，１２）が働き、当該来店顧客情報を来店顧客テーブル１３Ｔから自動的に消去（図６のＳＴ２４）可能に形成されている。帰った顧客分について消去するわけである。
【００５８】
但し、当日分の全ての来店顧客情報（顧客ＩＤ）を別のメモリに記憶保持させておき、各顧客の入店回数を更新することができる。
【００５９】
しかして、かかる実施形態では、顧客が来店（図１の売り場入口１１０を通過）すると、商品販売データ処理装置（１０，２０）と離れた位置に配設された来店顧客情報読取手段６０が、当該来店顧客が携帯する顧客カード５０に非接触で当該顧客情報を読取る（図５のＳＴ１０でＹＥＳ）。読取られた来店顧客情報は、来店顧客情報記憶保持手段（来店顧客テーブル１３）に記憶保持（ＳＴ１２）され、来店フラグ（後に来店顧客選択フラグになり得る。）をセット（“１”）する（ＳＴ１３）。
【００６０】
すると、来店顧客情報表示制御手段（１１，１２）が、当該来店顧客情報を表示器（１）に表示する（ＳＴ１４のＹＥＳ、ＳＴ１５、ＳＴ１６またはＳＴ１８）。
【００６１】
したがって、商品販売データ処理装置（電子キャッシュレジスタ１０）の係員が、その場で、顧客の来店および当該来店顧客情報を知ることができるから、適切な接客ができ得かつ積極的な顧客サービスを提供することができるとともに、顧客の常連化をも促進し得る。
【００６２】
しかも、来店顧客情報読取手段６０が商品販売データ処理装置と離れた位置に配設されかつ顧客に格別の手間（例えば、顧客カード５０の提出）を掛けさせないので、一段と良好な顧客心証をえられ得る。具体的には、店舗内の売り場入口１１０に配設されているので、商品購入の蓋然性が高い顧客来店を事前に知り得る。
【００６３】
また、来店顧客情報表示制御手段（１１，１２）は、表示器（１）に業務用画面（商品登録画面または会計画面）１７Ｇが表示されている場合つまりフラグエリア１３Ｆに接客中フラグがセット（“１”）されている場合（ＳＴ１５のＹＥＳ）には、図８に示す如く小型来店顧客エリア１７Ｓに表示（ＳＴ１６）される。セットされていない場合（ＳＴ１５のＮＯ）には、図７に示す如く大型来店顧客エリア１７Ｌに表示される（ＳＴ１８）。つまり、来店顧客情報を見易くかつ目立つように表示できるとともに、接客中は邪魔とならずかつ非接客中には当該来店顧客情報の詳細を表示し得る。
【００６４】
また、来店顧客情報表示制御手段（１１，１２）は、来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）から読込まれた複数の来店顧客情報を表示器（１）に図７に示すように一覧表示可能で、かつスクロール操作（ＳＴ１７のＹＥＳ）でスクロール表示可能である。したがって、一度に複数人の来店顧客を知ることができるとともに、多くの来店顧客を表示できかつ表示器（１）乃至その画面１７Ｇを小型化が可能である。
【００６５】
さらに、図７，図８に示す来店顧客情報指定手段（１７Ｃ）を用いて、表示器（１）に表示されている複数の来店顧客情報の中から１または２以上を指定（図６のＳＴ１９でＹＥＳ）すると、来店顧客情報表示制御手段（１１，１２）は、指定された来店顧客情報（ＰＯＳサーバー２０側の顧客情報マスターファイル２３ＭＦから取得したものも含む。）については、その詳細を表示することができる（ＳＴ２０）。したがって、当該売り場での常連客やその購買履歴を正確に確認することができる。
【００６６】
さらに、業務遂行（図９）中に来店顧客情報選択手段（１７Ｃ，１７Ｅ）を用いて、表示器（１）に表示されている来店顧客情報の１を選択（ＳＴ３０でＹＥＳ）すると、来店顧客情報テーブル１３Ｔの当該顧客ＩＤに対応させて来店顧客選択フラグがセット（“２”）される（ＳＴ３１）。つまり、来店フラグ（“１”）が（“２”）に変わる。
【００６７】
ここに、商品登録を実行（ＳＴ３２のＹＥＳ，ＳＴ３４）すると、フラグエリア１３Ｆに接客フラグがセット（“１”）される（ＳＴ３３）。表示器（１）および（２）には、図８に示す業務（商品登録）用画面１７Ｇに当該取引データ（１）が表示（ＳＴ３５）される。つまり、図５のＳＴ１６の状態で小さく表示される。
【００６８】
当該顧客について、締め操作（ＳＴ３６のＹＥＳ）すると、値引処理を含む会計処理（ＳＴ３７）が実行される。この際に、選択（ＳＴ３０のＹＥＳ）された来店顧客情報を利用（例えば、値引率を引く。）することができる。つまり、係員の当該顧客に関するデータ入力を最小限に抑えることができ、さらには当該顧客に顧客カード５０の提出を求めないことも可能である。
【００６９】
そして、当該選択顧客情報に係る顧客についての会計処理（ＳＴ３７）が終了すると、来店顧客情報消去手段（１１，１２）が、当該顧客情報を来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）から消去する（ＳＴ４０、図６のＳＴ２３のＹＥＳ，ＳＴ２４）。したがって、会計終了顧客が消えるので、来店顧客の中の商品購入蓋然性の高い顧客のみを能率的に表示することができかつ来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）の記憶容量の小容量化ができる。
【００７０】
なお、来店顧客情報読取手段６０が来店顧客情報を読取った際（図５のＳＴ１０でＹＥＳ）に、当該読取来店顧客情報と同じ来店顧客情報が、既に来店顧客情報記憶保持手段（１３Ｔ）に記憶保持されている場合（ＳＴ１１のＹＥＳ）には、当該来店顧客情報を自動的に消去する（図６のＳＴ２４）。つまり、一旦来店顧客として記憶された顧客でかついずれの商品販売データ処理装置（１０）においても商品購入しないものが当該売り場入口１１０から外に出た場合に、当該顧客の来店を消去する。来店顧客情報記憶保持手段の記憶容量の小容量化を一段と促進できる。
【００７１】
さらにまた、来店顧客情報は、キャッシャー用表示器（１）１７ＣＨＲに表示されかつ顧客用表示器（２）１７ＣＳＴには表示されないから、顧客に迷惑や悪い心証を与えない。
【００７２】
【発明の効果】
請求項１の発明によれば、来店した顧客が携帯する顧客カードから当該顧客情報を非接触で読取可能かつ読取られかつ記憶保持された来店顧客情報を表示器に表示可能に形成された商品販売データ処理システムであるから、商品販売データ処理装置の担当係員が、その場で顧客の来店および当該来店顧客情報を知ることができる。したがって、適切な接客ができ得かつ積極的な顧客サービスを提供することができるとともに、来店した顧客の常連化をも促進し得る。
【００７３】
また、来店顧客情報表示制御手段は、表示器に商品登録画面または会計画面が表示されている場合には、来店顧客情報記憶保持手段に記憶されている来店顧客情報を当該商品登録画面または会計画面の一部の来店顧客エリアに小さく表示する。現在顧客の商品登録，会計処理を遂行しつつ来店顧客を知ることができる。また、商品登録画面および会計画面が表示されていない場合には、表示器の画面に大きく表示する。つまり、来店顧客情報を見易くかつ目立つように表示できる。
【００７４】
したがって、接客中は邪魔とならずかつ非接客中には当該来店顧客情報の詳細を表示し 得る。
【００７５】
また、請求項２の発明によれば、来店顧客情報記憶保持手段の記憶容量の小容量化を一段と促進できる。
【００７６】
請求項３の発明では、来店顧客情報は、キャッシャー用表示器に表示されかつ顧客用表示器には表示されない。顧客に迷惑や悪い心証を与えない。
【００７７】
請求項４の発明では、来店顧客情報指定手段を用いて、表示器に表示されている複数の来店顧客情報の中から１または２以上を指定する。すると、来店顧客情報表示制御手段は、指定された来店顧客情報については、その詳細を表示することができる。
【００７８】
したがって、例えば当該売り場での常連客やその購買履歴を正確に確認することができる。
【００７９】
請求項５の発明によれば、請求項４の発明において、請求項２の発明とほぼ同様に、来店顧客情報記憶保持手段の記憶容量の小容量化を一段と促進できる。
【００８０】
請求項６の発明によれば、請求項４の発明において、請求項３の発明とほぼ同様に、来店顧客情報は顧客用表示器には表示しないので、顧客に迷惑や悪い心証を与えない。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の第１の実施形態を示す概略図である。
【図２】 同じく、詳細を説明するためのブロック図である。
【図３】 同じく、来店顧客テーブルを説明するための図である。
【図４】 同じく、顧客情報マスターファイルを説明するための図である。
【図５】 同じく、電子キャッシュレジスタ側の来店顧客情報の記憶・表示動作を説明するためのフローチャート（１）である。
【図６】 同じく、電子キャッシュレジスタ側の来店顧客情報の詳細表示等動作を説明するためのフローチャート（２）である。
【図７】 同じく、来店顧客情報を大きく表示した表示態様例を説明するための図である。
【図８】 同じく、来店顧客情報を小さく表示した表示態様例を説明するための図である。
【図９】 同じく、電子キャッシュレジスタ側の商品登録等動作を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１ データ通信回線網
１０ 電子キャッシュレジスタ（商品販売データ処理システム）
１１ ＣＰＵ（来店顧客情報表示制御手段）
１２ ＲＯＭ（来店顧客情報表示制御手段）
１３ ＲＡＭ
１３Ｆ フラグエリア
１３Ｔ 来店顧客テーブル（来店顧客情報記憶保持手段）
１４ カードリーダ・ライター
１５ スキャナ
１６ キーボード
１７ 表示器
１７ＣＨＲ オペレータ用表示器（表示器）
１７Ｇ 業務用画面
１７Ｌ 大型来店顧客エリア
１７Ｓ 小型来店顧客エリア（来店顧客エリア）
１７Ｃ カーソルキー（来店顧客情報指定手段）
１７Ｅ エンターキー（来店顧客情報選択手段）
２０ ＰＯＳサーバー（商品販売データ処理システム）
２３ ＲＡＭ
２３ＭＦ 来店顧客マスターファイル
２６ キーボード
３０ ホストコンピュータ
５０ 顧客カード
６０ 来店顧客情報記憶保持手段
６１ 非接触検出器
６２ 読取回路
１１０ 売り場入口

Claims (6)

1. 表示器に表示された商品登録画面および会計画面を参照しつつ商品販売業務を遂行可能な商品販売データ処理装置を含む商品販売データ処理システムにおいて、来店した顧客が携帯する顧客カードから当該顧客情報を当該顧客カードに非接触で読取可能な来店顧客情報読取手段を前記商品販売データ処理装置と離れた位置に配設し、前記商品販売データ処理装置に来店顧客情報読取手段で読取られた来店顧客情報を記憶保持する来店顧客情報記憶保持手段と，この来店顧客情報記憶保持手段に記憶保持されている来店顧客情報を前記表示器に表示する来店顧客情報表示制御手段とを設け、前記来店顧客情報表示制御手段が、前記表示器に前記商品登録画面または会計画面が表示されている場合には来店顧客情報記憶保持手段に記憶されている来店顧客情報を当該商品登録画面または会計画面の一部の来店顧客エリアに小さく表示可能かつ前記商品登録画面および会計画面が表示されていない場合には前記表示器の画面に大きく表示可能に形成されていることを特徴とする商品販売データ処理システム。
2. 前記来店顧客情報読取手段が来店顧客情報を読取った際に当該読取来店顧客情報と同じ来店顧客情報が既に前記来店顧客情報記憶保持手段に記憶保持されている場合には、当該来店顧客情報を自動的に消去可能に形成される請求項１記載の商品販売データ処理システム。
3. 前記表示器がキャッシャー用表示器と顧客用表示器とから形成されかつ来店顧客情報がキャッシャー用表示器に表示可能に形成される請求項１または２記載の商品販売データ処理システム。
4. 表示器に表示された商品登録画面および会計画面を参照しつつ商品販売業務を遂行可能な商品販売データ処理装置を含む商品販売データ処理システムにおいて、来店した顧客が携帯する顧客カードから当該顧客情報を当該顧客カードに非接触で読取可能な来店顧客情報読取手段を前記商品販売データ処理装置と離れた位置に配設し、前記商品販売データ処理装置に来店顧客情報読取手段で読取られた来店顧客情報を記憶保持する来店顧客情報記憶保持手段と，この来店顧客情報記憶保持手段に記憶保持されている来店顧客情報を前記表示器に表示する来店顧客情報表示制御手段と、前記表示器に表示されている複数来店顧客情報の中から１または２以上を指定する来店顧客情報指定手段と、を設け、前記来店顧客情報表示制御手段が来店顧客情報指定手段を用いて指定された来店顧客情報についてはその詳細も表示可能に形成されていることを特徴とする商品販売データ処理システム。
5. 前記来店顧客情報読取手段が来店顧客情報を読取った際に当該読取来店顧客情報と同じ来店顧客情報が既に前記来店顧客情報記憶保持手段に記憶保持されている場合には、当該来店顧客情報を自動的に消去可能に形成される請求項４記載の商品販売データ処理システム。
6. 前記表示器がキャッシャー用表示器と顧客用表示器とから形成されかつ来店顧客情報がキャッシャー用表示器に表示可能に形成される請求項４または５記載の商品販売データ処理システム。

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