JP2004139523A5 - - Google Patents

Claims (19)

1. ユーザが情報処理機器に対して行う操作に関してガイダンス情報を出力する情報処理装置であって、
   前記操作を行うユーザを特定するユーザ特定手段と、
   前記ユーザに固有の操作履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段と、
   前記ユーザによる前記操作を特定する操作特定手段と、
   前記操作に関する少なくとも１つ以上のガイダンス情報を記憶するガイダンス情報記憶手段と、
   前記ユーザに固有の前記操作に関する操作履歴情報に基づいて、前記ガイダンス情報記憶手段から所定のガイダンス情報を選択する選択手段と、
   選択された前記ガイダンス情報を出力する出力手段と
   を備えることを特徴とする情報処理装置。
2. 前記ユーザの操作履歴情報に基づいて、前記操作に関する該ユーザの理解度を判定する判定手段をさらに備え、
   前記選択手段が、前記判定手段における前記理解度の判定結果に基づいて、前記ガイダンス情報記憶手段から所定のガイダンス情報を選択する
   ことを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
3. 前記操作履歴情報が、ユーザ毎のそれぞれの操作に関する操作回数及び操作頻度であることを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 前記ガイダンス情報記憶手段が、一つの操作に対して詳細なガイダンス情報と簡略なガイダンス情報とを記憶し、
   前記選択手段は、
   前記操作回数が少ない場合、又は前記操作回数が多く、かつ、前記操作頻度が少ない場合は、詳細なガイダンス情報を選択し、
   前記操作回数が多く、かつ、前記操作頻度が多い場合は、簡略なガイダンス情報を選択する
   ことを特徴とする請求項３記載の情報処理装置。
5. 前記選択手段は、前記操作回数が多く、かつ、前記操作頻度が多い場合は、ガイダンス情報を選択せず、
   前記出力手段は、ガイダンス情報を出力しない
   ことを特徴とする請求項３記載の情報処理装置。
6. ユーザが使用中の情報処理機器の故障の回復に関してガイダンス情報を出力する情報処理装置であって、
   前記ユーザを特定するユーザ特定手段と、
   前記ユーザが遭遇した固有の故障履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段と、
   前記ユーザが遭遇している故障を特定する故障特定手段と、
   前記故障に関する少なくとも１つ以上のガイダンス情報を記憶するガイダンス情報記憶手段と、
   前記ユーザに固有の前記故障に関する故障履歴情報に基づいて、前記ガイダンス情報記憶手段から所定のガイダンス情報を選択する選択手段と、
   選択された前記ガイダンス情報を出力する出力手段と
   を備えることを特徴とする情報処理装置。
7. 前記ユーザの故障履歴情報に基づいて、前記故障の回復に関する該ユーザの理解度を判定する判定手段をさらに備え、
   前記選択手段が、前記判定手段における前記理解度の判定結果に基づいて、前記ガイダンス情報記憶手段から所定のガイダンス情報を選択する
   ことを特徴とする請求項６記載の情報処理装置。
8. 前記操作履歴情報が、ユーザ毎について使用中に発生したそれぞれの故障に遭遇した遭遇回数及び遭遇頻度であることを特徴とする請求項６又は７に記載の情報処理装置。
9. 前記ガイダンス情報記憶手段が、一つの故障の回復に対して詳細なガイダンス情報と簡略なガイダンス情報とを記憶し、
   前記選択手段は、
   前記遭遇回数が少ない場合、又は前記遭遇回数が多く、かつ、前記遭遇頻度が少ない場合は、詳細なガイダンス情報を選択し、
   前記遭遇回数が多く、かつ、前記遭遇頻度が多い場合は、簡略なガイダンス情報を選択する
   ことを特徴とする請求項８記載の情報処理装置。
10. 前記選択手段は、前記遭遇回数が多く、かつ、前記遭遇頻度が多い場合は、ガイダンス情報を選択せず、
    前記出力手段は、ガイダンス情報を出力しない
    ことを特徴とする請求項８記載の情報処理装置。
11. ユーザが情報処理機器に対して行う操作、又は、ユーザが使用中の情報処理機器の故障の回復に関してガイダンス情報を出力する情報処理装置であって、
    前記ユーザを特定するユーザ特定手段と、
    前記ユーザに固有の操作履歴情報及び前記ユーザが遭遇した固有の故障履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段と、
    前記ユーザによる前記操作又は前記ユーザが遭遇している故障を特定する故障特定手段と、
    前記操作及び前記故障に関する少なくとも１つ以上のガイダンス情報を記憶するガイダンス情報記憶手段と、
    前記ユーザに固有の前記操作に関する操作履歴情報又は前記ユーザに固有の前記故障に関する故障履歴情報に基づいて、前記ガイダンス情報記憶手段から所定のガイダンス情報を選択する選択手段と、
    選択された前記ガイダンス情報を出力する出力手段と
    を備えることを特徴とする情報処理装置。
12. 前記ユーザの操作履歴情報に基づいて前記操作に関する該ユーザの理解度、又は、前記ユーザの故障履歴情報に基づいて前記故障の回復に関する該ユーザの理解度を判定する判定手段をさらに備え、
    前記選択手段が、前記判定手段における前記理解度の判定結果に基づいて、前記ガイダンス情報記憶手段から所定のガイダンス情報を選択する
    ことを特徴とする請求項１１記載の情報処理装置。
13. 前記故障の回復に関するガイダンス情報を前記操作に関するガイダンス情報に優先して出力することを特徴とする請求項１１又は１２に記載の情報処理装置。
14. 前記出力手段が、前記ガイダンス情報を音声出力することを特徴とする請求項１から１３までのいずれか１項に記載の情報処理装置。
15. ユーザが情報処理機器に対して行う操作に関してガイダンス情報を出力する情報処理方法であって、
    前記操作を行うユーザを特定するユーザ特定工程と、
    前記ユーザによる前記操作を特定する操作特定工程と、
    前記ユーザに固有の前記操作に関する操作履歴情報に基づいて、前記操作に関する少なくとも１つ以上のガイダンス情報を記憶するガイダンス情報記憶装置から所定のガイダンス情報を選択する選択工程と、
    選択された前記ガイダンス情報を出力する出力工程と
    を有することを特徴とする情報処理方法。
16. ユーザが使用中の情報処理機器の故障の回復に関してガイダンス情報を出力する情報処理方法であって、
    前記ユーザを特定するユーザ特定工程と、
    前記ユーザが遭遇している故障を特定する故障特定工程と、
    前記ユーザに固有の前記故障に関する故障履歴情報に基づいて、前記故障に関する少なくとも１つ以上のガイダンス情報を記憶するガイダンス情報記憶装置から 所定のガイダンス情報を選択する選択工程と、
    選択された前記ガイダンス情報を出力する出力工程と
    を有することを特徴とする情報処理方法。
17. ユーザが情報処理機器に対して行う操作、又は、ユーザが使用中の情報処理機器の故障の回復に関してガイダンス情報を出力する情報処理方法であって、
    前記ユーザを特定するユーザ特定工程と、
    前記ユーザによる前記操作又は前記ユーザが遭遇している故障を特定する故障特定工程と、
    前記ユーザに固有の前記操作に関する操作履歴情報又は前記ユーザに固有の前記故障に関する故障履歴情報に基づいて、前記操作及び前記故障に関する少なくとも１つ以上のガイダンス情報を記憶するガイダンス情報記憶装置から所定のガイダンス情報を選択する選択工程と、
    選択された前記ガイダンス情報を出力する出力工程と
    を有することを特徴とする情報処理方法。
18. 請求項１５から１７までのいずれか１項に記載の情報処理方法をコンピュータに実行させるための制御プログラム。
19. 請求項１８記載の制御プログラムを格納したことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な記録媒体。