JP2003296796A - 後方作業支援のための自動化機器 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 自動化機器の装置後方にいる係員や保守員が
装置前方に回らなくても、装置後方で確実に前方顧客の
有無と操作状況を確認した上で、自動化機器の状態を効
率よく把握し、適切かつ迅速に作業を行える自動化機器
を提供することを目的とする。 【構成】 前方画像を撮影する撮影手段と顧客操作画面
を表示する前面表示手段と行員／保守員操作画面を表示
する後面表示手段と前記各手段を制御する制御手段を有
する自動化機器において前記撮影手段で撮影した画像を
後方の前記後面表示手段で表示することを特徴とする自
動化機器である。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、自動化機器の装置後方
にいる係員や保守員が装置前方に回らなくても、装置後
方で確実に前方顧客の有無と操作状況を確認した上で、
自動化機器の状態を効率よく把握し、適切かつ迅速に作
業を行えるものである。

【０００２】

【従来の技術】一般に、従来の自動化機器において、装
置前方で操作している顧客の有無や、その状況は、直接
装置前方に回って確認するか、装置に取り付けられてい
る顧客センサで装置前方にいる人の有無を確認するしか
なかった。さらに、自動化機器を複数台設置している自
動化機器コーナでは、それぞれの自動化機器前方の顧客
の利用を確認しながら、それぞれの自動化機器の状態も
個別に把握して、作業を進めるしかなかった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
方法では、装置前方を人が横切った時でも、顧客センサ
が反応して、装置前方に常時顧客がいないにも関わらず
前方に人がいると判断して、装置後方で係員や保守員等
が作業できない場合もあった。また、顧客センサだけで
は、操作している顧客の取引がいつ頃終わる見込みかも
わからない上、何人待ち状態で並んでいるかも判断でき
ないため、装置後方での作業をいつから始められるかが
判断できなかった。これにより、複数の自動化機器の係
員や保守員等による作業も、作業を行うべき自動化機器
を1台1台確認しながら、顧客が利用していない自動化機
器から効率よく行うことが困難であった。その上、前方
の確認を十分できない状態で係員や保守員等の作業に入
ることから、作業によっては、取扱中止になり、顧客の
利便性の低下を招いていた。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明は以上の点を解決
するため次の構成を採用する。 ＜構成１＞前方画像を撮影する撮影手段と顧客操作画面
を表示する前面表示手段と行員／保守員操作画面を表示
する後面表示手段と前記各手段を制御する制御手段を有
する自動化機器において前記撮影手段で撮影した画像を
後方の前記後面表示手段で表示することを特徴とする自
動化機器。 ＜構成２＞前方画像を撮影する撮影手段と顧客操作画面
を表示する前面表示手段と行員／保守員操作画面を表示
する後面表示手段と他の自動化機器と接続する通信手段
と前記各手段を制御する制御手段を有する自動化機器に
おいて前記撮影手段で撮影した画像を後方の前記後面表
示手段で表示することを特徴とする自動化機器。

【０００５】

【実施例】＜実施例１＞以下に、図面を参照して、本発
明の実施例を説明する。図１は、実施例１の自動化機器
及びその周辺の概要である。自動化機器２００は、通
常、顧客３１が来店して自動化機器を操作できる自動化
機器コーナ１０と係員／保守員３４が紙幣・硬貨の補充
回収、レシートの補充、各機器の保守等を行う後方作業
場１１の間に設置している。自動化機器コーナ１０と後
方作業場１１の間は仕切り壁１２で仕切られており、お
互いに直接見えないようになっている。また、顧客待ち
行列３２は、顧客３１が自動化機器２００で操作をして
いる時に順番待ちで並んでいる次の顧客である。

【０００６】制御部２０１は、各構成部を制御する。制
御部２０１にて前面顧客操作画面２０２と後面係員操作
画面２０３の双方の画面が接続され、２画面を同時に制
御可能にしている。さらに、自動化機器２００の前面に
はカメラ２０４を内蔵しており、制御部２０１からの制
御により、自動化機器２００前方を撮影した画像を取得
することができる。前面顧客操作画面２０２は、タッチ
パネル式となっており顧客３１に操作を誘導し現金入出
金操作、振り込み操作等を制御する。後面係員操作画面
２０３は、タッチパネル式となっており係員／保守員３
４が確認・操作可能で、カメラ２０４で撮影されたカメ
ラ映像、全面顧客操作画面２０２に写し出されている顧
客操作画面、自動化機器２００の媒体状態、機器状態、
係員／保守員３４が操作するタッチキー等が表示され
る。それ以外に、自動化機器２００は図示しない紙幣入
出金装置、硬貨入出金装置、カード読取り・書込み装
置、通帳記帳機、明細票印字装置、ジャーナル印字装置
等を備えている。

【０００７】次に、上記構成の自動化機器の動作を説明
する。なお、以下の動作の説明において、図２から図４
に示す顧客操作画面及び係員操作画面の表示例を参照す
る。図２は、自動化機器２００にて顧客３１が取引して
いる最中の前面顧客操作画面２０２の顧客取引中表示４
０の表示例（取引終了時、顧客３１に支払い現金の受け
取りを誘導する画面の例）である。ただし、顧客取引中
表示４０の内容は、どの取引でどの操作をしている最中
とわかる程度で、顧客３１が入力中の暗証番号、金額等
の情報や、残高照会結果等の個人情報は表示しないよう
にしている。図３は、後面係員操作画面２０３に表示さ
れている自動化機器状態表示５０の表示例である。媒体
状態表示５２は、自動化機器２００内部の硬貨、紙幣、
明細票等の媒体状態（図３では、自動化機器２００が硬
貨エンド、千円紙幣ニアエンドの状態の例）を表示し、
機器状態表示５３は、自動化機器２００の機器状態（図
３では、自動化機器２００が現金支払中である状態の
例）を表示している。図４は、係員／保守員３４が後面
係員操作画面２０３を操作し、前方確認中表示６０の表
示内容に変えたときのものである。前方確認中表示６０
の自動化機器２００内部の紙幣、硬貨、明細票等の媒体
状態表示６３、自動化機器２００の機器状態表示６４
は、自動化機器表示状態５０の媒体状態表示５２、機器
状態表示５３とそれぞれ同様の内容である。

【０００８】係員／保守員３４により、後方作業場１１
で自動化機器２００に対して何らかの作業を行う時、係
員／保守員３４は、タッチパネル式の後面係員操作画面
２０３において、自動化機器状態表示５０の前方確認キ
ー５１を押す。（２） 前記前方確認キー５１が押され
ると、前方確認中表示６０には、制御部２０１によりカ
メラ２０４で撮影された画像をカメラ映像６１に表示す
る。また、顧客３１が前面顧客操作画面２０２で操作し
ている顧客取引中表示４０の画像を顧客操作表示６２に
表示に表示する。また同時に、自動化機器２００の媒体
状態と機器状態を媒体状態表示６３、機器状態表示６４
に表示する。

【０００９】上記実施例１では、顧客取引中表示４０の
内容は、どの取引でどの操作をしている最中とわかる程
度で、顧客３１が入力中の暗証番号、金額等の情報や、
残高照会結果等の個人情報は表示しないようにしている
が見えるようにしてもよい。前方確認中表示６０は、カ
メラ映像６１、顧客操作表示６２、媒体状態表示６３、
機器状態表示６４の４つの画面を表示しているがその他
の情報表示しても良く画面の数に限りはない。

【００１０】以上のように第１の実施例によれば、自動
化機器２００の後方作業場１１で係員／保守員３４によ
る各種作業を行う時に、後面係員操作画面２０３におい
て前方確認表示６０を見ることで、前方の自動化機器コ
ーナ１０に回らなくても自動化機器２００での顧客操作
の有無や顧客待ち行列を確認できるため、前方の安全を
容易かつ確実に確認した上で作業に入れる。また、顧客
待ち行列を確認した上で、作業に入ることで、顧客待ち
があるにも関わらず作業を始めることによる自動化機器
の取扱中止を防げるため、顧客利便性の向上が図れる。

【００１１】＜実施例２＞ここでは、実施例１に対して
相違する点を説明する。ここで、説明しない部分は、実
施例１と同様である。以下に、図面を参照して、本発明
の実施例を説明する。図５は、実施例２の自動化機器及
びその周辺の概要である。図５は、複数台の自動化機器
を収容する自動化機器コーナ１０の概観とその周辺を示
したものである。自動化機器２００と同様の自動化機器
２１０が自動化機器コーナ１０に設置され同様に仕切り
壁１２によって後方作業場１１と仕切られている。もう
一つの自動化機器２１０では顧客３３が取引を行ってい
る。そして、自動化機器コーナ１０には、自動化機器２
００、２１０と顧客３１、３２、３３を含め、自動化機
器コーナ１０全体が撮影できるようにコーナ・カメラ１
４を天井に設置している。

【００１２】コーナ・カメラ１４はＬＡＮケーブル１３
によって、自動化機器コーナ１０内の全ての自動化機器
２００、２１０の各制御部２０１、２１１と接続され、
各自動化機器から撮影指示を受付、撮影画像データを送
れるようになっている。さらに、自動化機器２００、２
１０においても、各制御部２０１、２１１はＬＡＮケー
ブル１３によって接続し、相互にデータのやりとりが可
能である。図１と異なり、図５では、自動化機器２００
に内蔵しているカメラ２０４は直接、制御部２０１に接
続しているのではなく、ＬＡＮケーブル１３を経由して
接続しており、ＬＡＮケーブル１３経由で他の自動化機
器２１０の制御部２１１からも制御可能になっている。
自動化機器２１０に内蔵のカメラ２１４も同様の構成・
仕様である。制御部２０１は、各構成部を制御する。後
面係員操作画面２０３は、LANケーブル１３経由で接続
されたカメラ２０４、カメラ２１４、またはコーナーカ
メラ１４で撮影されたカメラ映像、前面顧客操作画面２
０２または２１２に映し出されている顧客操作画面、自
動化機器２００または２１０の媒体状態や機器状態、係
員／保守員３４が操作するタッチキー等が表示される。
図５では、自動化機器コーナ１０全体が撮影できるよう
にコーナ・カメラ１４を天井に設置しているがコーナ・
カメラの数に限りはない。また、設置されている自動化
機器は２台となっているが自動化機器の数に限りはな
い。

【００１３】次に、上記構成の自動化機器の動作を説明
する。なお、以下の動作の説明において、図６から９に
示す顧客操作画面及び係員操作画面の表示例を参照す
る。図６は、自動化機器２００にて顧客３１が取引して
いる最中の後面係員操作画面２０３に表示されている自
動化機器状態表示７０の表示例である。この時の、表示
内容は、自動化機器２００の媒体状態表示７２、機器状
態表示７３を表示している例である。図７は、係員／保
守員３４が後面係員操作画面２０３を操作し、自動化機
器コーナ確認中表示８０の表示内容に変えたときのもの
である。（図７のカメラ切替キー８５は、カメラ２０
４、カメラ２１４、もしくはコナーカメラ１４のいずれ
かに切り替えることが出来る。図７では、カメラ２０４
が選択された場合を示し、選択カメラ名称８６に「自動
化機器１」と表示している。図８では、カメラ２１４が
選択された場合を示し、選択カメラ名称８６に「自動化
機器２」と表示している。図９では、コーナーカメラ１
４が選択された場合を示し、選択カメラ名称８６に「コ
ーナーカメラ１」と表示している。）

【００１４】係員／保守員３４により、後方作業場１１
で自動化機器２００に対して何らかの作業を行う時、係
員／保守員３４は、タッチパネル式の後面係員操作画面
２０３において、自動化機器状態表示７０の自動化機器
コーナ確認キー７１を押す。 （２） 前記前方確認キー５１が押されると、図７の自
動化機・コーナ確認中表示８０に切り替わる、図７の自
動化機・コーナ確認中表示８０は、制御部２０１により
ＬＡＮケーブル１３経由でカメラ２０４で撮影された画
像をカメラ映像６１に表示する。また、顧客３１が前面
顧客操作画面２０２で操作している顧客取引中の画像を
顧客操作表示８２に表示する。また同時に、自動化機器
２００の媒体状態と機器状態を媒体状態表示８３、機器
状態表示８４に表示する。 （３） 次に、係員／保守員３４がカメラ切替キー８５
を押すと、図８の自動化機・コーナ確認中表示８０に切
り替わる、図８の自動化機・コーナ確認中表示８０は、
制御部２０１によりＬＡＮケーブル１３経由でカメラ２
１４で撮影された画像をカメラ映像６１に表示する。ま
た、顧客３３が前面顧客操作画面２１２で操作している
顧客取引中の画像を顧客操作表示８２に表示する。また
同時に、自動化機器２１０の媒体状態と機器状態を媒体
状態表示８３、機器状態表示８４に表示する。 （４） 次に、係員／保守員３４がカメラ切替キー８５
を押すと、図９の自動化機・コーナ確認中表示８０に切
り替わる、図９の自動化機・コーナ確認中表示８０は、
制御部２０１によりＬＡＮケーブル１３経由でコーナカ
メラ１４で撮影された画像をカメラ映像６１に表示す
る。図９の自動化機・コーナ確認中表示８０では、顧客
操作表示８２、媒体状態表示８３、機器状態表示８４は
表示しない。しかし、例えば媒体状態表示８３、機器状
態表示８４にはコーナカメラ１４で映し出されているす
べての自動化機の状態表示等を表示しても良く、操作表
示８２、媒体状態表示８３、機器状態表示８４の表示に
決まりはない。 （５） 次に、係員／保守員３４がカメラ切替キー８５
を押すと、上記（２）の図７の自動化機・コーナ確認中
表示８０に切り替わる。

【００１５】以上のように第２の実施例によれば、後方
作業場１１において係員／保守員３４が自動化機器２０
０で作業を行っている時に、後面係員操作画面２０３に
おいて自動化機器２００の前方だけでなく、他の自動化
機器２１０の前方や自動化機器コーナ１０全体を確認す
ることで、後方での作業の進め方を効率よく進められ
る。また、他の自動化機器２１０にて顧客３３が操作し
ている状況も合わせて確認することで、他の自動化機器
２１０での後方作業の開始見込みを判断しやすくなる。
さらに、他の自動化機器２１０の媒体状態、機器状態も
同時に確認できるため、他の自動化機器の後方に移動し
なくても、係員／保守作業として必要な作業を判断でき
るため、係員／保守員３４の作業効率が図れる。また、
自動化機器コーナ１０全体の顧客待ち状態を確認した上
で、作業に入ることで、顧客を待たせない状態で、後方
作業を進められることにより、さらに自動化機器の顧客
利便性の向上が図れる。

【００１６】

【発明の効果】本発明では、自動化機器の装置後方にい
る係員や保守員が装置前方に回らなくても、装置後方で
確実に前方顧客の有無と操作状況を確認した上で、自動
化機器の状態を効率よく把握し、適切かつ迅速に作業を
行えることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施例１の自動化機器の図である。

【図２】実施例１の顧客取引中表示の図である。

【図３】実施例１の自動化機器状態表示の図である。

【図４】実施例１の前方確認中表示の図である。

【図５】実施例２の自動化機器の図である。

【図６】実施例２の自動化機状態表示の図である。

【図７】実施例２の自動化機器１の確認中表示の図であ
る。

【図８】実施例２の自動化機器２の確認中表示の図であ
る。

【図９】実施例２のコーナカメラ１の確認中表示の図で
ある。

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 前方画像を撮影する撮影手段と顧客操作
   画面を表示する前面表示手段と行員／保守員操作画面を
   表示する後面表示手段と前記各手段を制御する制御手段
   を有する自動化機器において前記撮影手段で撮影した画
   像を後方の前記後面表示手段で表示することを特徴とす
   る自動化機器。
2. 【請求項２】 請求項１において、前記前面表示手段で
   表示した顧客操作画面の画像を前記後面表示手段で表示
   することを特徴とする自動化機器。
3. 【請求項３】 請求項１において、自動化機器内部の媒
   体状態、機器状態を前記後面表示手段で表示することを
   特徴とする自動化機器。
4. 【請求項４】 請求項１から請求項３において、前記撮
   影手段で撮影した画像、自動化機器内部の媒体状態、機
   器状態、前記前面表示手段で表示した顧客操作画面の画
   像を前記後面表示手段で表示することを特徴とする自動
   化機器。
5. 【請求項５】 請求項１から請求項３において、前記撮
   影手段により撮影した画像と前記前面表示手段で表示し
   た顧客操作画面の画像を表示するかどうかを前記後面表
   示手段で選択する前方確認切り替え手段を有することを
   特徴とする自動化機器。
6. 【請求項６】 前方画像を撮影する撮影手段と顧客操作
   画面を表示する前面表示手段と行員／保守員操作画面を
   表示する後面表示手段と他の自動化機器と接続する通信
   手段と前記各手段を制御する制御手段を有する自動化機
   器において前記撮影手段で撮影した画像を後方の前記後
   面表示手段で表示することを特徴とする自動化機器。
7. 【請求項７】 請求項６において、他の自動化機器で撮
   影した画像を後方の前記後面表示手段で表示することを
   特徴とする自動化機器。
8. 【請求項８】 請求項６において前記通信手段にコーナ
   ーカメラを接続し撮影した画像を後方の前記後面表示手
   段で表示することを特徴とする自動化機器。
9. 【請求項９】 請求項６から請求項８において、前記撮
   影手段で撮影した画像、自動化機器内部の媒体状態、機
   器状態、前記前面表示手段で表示した顧客操作画面の画
   像を前記後面表示手段で表示することを特徴とする自動
   化機器。
10. 【請求項１０】 請求項６から請求項８において、前記
    撮影手段で撮影した画像、他の自動化機器で撮影した画
    像、もしくはコーナカメラにより撮影した画像を前記後
    面表示手段で選択するカメラ切り替え手段を有すること
    を特徴とする自動化機器。