JP6336844B2 - 現金自動取引装置、媒体返却システム - Google Patents
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Description
そこで、本発明は、ATMにおけるエンドユーザと係員との対応をより簡易に行うことができる装置を提供することを目的とする。
ATM101は、銀行の店舗201に設置されておりATM101の傍らには、オートホン111が設置されている。なお、オートホン111は一般的にはATM1台に対して1台ずつ設置されているため本実施例でもその構成に則って説明するが、これに限定されるものではない。
以下、実施例1の変形例について図17と図18を用いて説明する。装置構成は実施例1と同様であるため説明を省略する。本変形例では、取り忘れカードを返却する際にエンドユーザ102の本人確認を行う例について説明する。本変形例の本人確認動作を説明するシーケンス図を図18に示す。図18に示すシーケンス図の内、ステップ321までは実施例1と動作が同じであるため説明を省略する。
以下、実施例1の変形例について図19、図20を用いて説明する。図19はエンドユーザ102が取引の際に媒体を取り忘れたときのATM101の動作について説明するシーケンス図である。図20は取引情報の検索結果を表示する画面である。なお、発明を実施するための構成は実施例1と同様であるため説明は省略する。
Claims (7)
- 利用者に向けた操作案内の表示と前記利用者からの入力を受け付ける顧客操作部と、
係員に向けた操作案内の表示と前記係員からの入力を受け付ける係員操作部と、
前記顧客により問い合わせの際に利用される顧客音声入出力部と、
前記顧客音声入出力部との間で音声の入出力を行う係員音声入出力部と、
前記顧客を撮影する顧客撮影部と、
前記係員を撮影する係員撮影部と、
取引履歴を記憶する記憶部と、
前記顧客音声入出力部と前記係員音声入出力部とを接続する顧客音声制御部と、
取引により発生した取り忘れ媒体返却操作をする場合、前記顧客操作部に前記係員撮影部の映像を表示させ、前記係員操作部に前記顧客撮影部の映像を表示させ、前記顧客操作部または前記係員操作部より前記取り忘れ媒体を特定する情報の入力を受け付け、前記取り忘れ媒体を特定する情報と前記取引履歴に基づき前記係員操作部に前記取り忘れ媒体の情報を表示させる制御を行う全体制御部と、を備え、
前記記憶部は、前記取り忘れ媒体の返却操作の内容と前記顧客用撮影部および前記係員用撮影部の映像とを関連付けて記録することを特徴とする現金自動取引装置。 - 請求項1に記載の現金自動取引装置であって、
明細票を発行する明細票発行部を備え、
前記取り忘れ媒体が特定された場合、前記全体制御部は前記取り忘れ媒体と交換を行う旨が記載された明細票を前記明細票発行部に発行させることを特徴とする現金自動取引装置。 - 請求項2に記載の現金自動取引装置であって、
前記、前記顧客操作部に所定の前記顧客情報を入力させる画面を表示させ入力された前記顧客情報を照合し、照合結果が一致している場合に、前記明細票を前記明細票発行部に発行させることを特徴とする現金自動取引装置。 - 請求項1から3のいずれか1つに記載の現金自動取引装置であって、
前記顧客音声制御部は、前記顧客音声入出力部の接続先である同一店舗内にある第1の通信端末または前記第1の通信端末とは異なる場所にある第2の通信端末の少なくともいずれか一方と接続することを判定し、
前記全体制御部は、前記顧客音声制御部により接続すると判定された前記第1の通信端末または前記第2の通信端末のいずれか一方と前記顧客音声入出力部とを接続させ、前記第1の通信端末から通信の転送を受信すると、前記係員操作部に前記転送がある旨の表示をさせ、前記係員により転送を受ける旨の入力を受け付けると、前記顧客音声入出力部と前記係員音声入出力部とを前記顧客音声制御部に接続させることを特徴とする現金自動取引装置。 - 請求項1から4のいずれか1つに記載の現金自動取引装置であって、
前記全体制御部は、前記取引の際に前記顧客撮影部により撮影した画像を前記記録部に記録させ、前記撮影した画像を前記取り忘れ媒体の情報と共に表示させることを特徴とする現金自動取引装置。 - 問い合わせの際に顧客が使用するオートホンと、
前記顧客による前記オートホンの取外しを検知し、予め定められた条件により前記オートホンの接続先である同一店舗内にある第1の通信端末または前記第1の通信端末とは異なる場所にある第2の通信端末の少なくともいずれか一方と接続することを判定するオートホン制御部と、
前記オートホン制御部により接続すると判定された前記第1の通信端末または前記第2の通信端末のいずれか一方と前記オートホンとを接続させる全体制御部と、
係員が操作に使用する係員操作部と、
前記顧客が操作に使用する顧客操作部と、
前記顧客を撮影する顧客カメラと、
前記係員を撮影する係員カメラと、
前記前記顧客カメラまたは前記係員カメラが撮影する画像を記録する記憶部と、を備える現金自動取引装置であって、
前記全体制御部は、前記第1の通信端末から通信の転送を受信すると、前記係員操作部に前記転送がある旨の表示を行い、前記係員により転送を受ける旨の入力を受け付けると、前記オートホンと前記係員操作部とを接続し、前記係員操作部に前記顧客カメラおよび前記係員カメラを使用する旨の入力がされた場合、前記係員操作部には前記顧客カメラの画像を表示し、前記顧客操作部には前記係員カメラの画像を表示し、媒体返却を行う旨の入力がされた場合、前記顧客操作部および前記係員操作部の操作情報と前記顧客カメラおよび前記係員カメラの画像を前記記録部に記録させる制御を行うこと、を特徴とする現金自動取引装置。 - 問い合わせの際に顧客が使用するオートホンと、前記顧客による前記オートホンの取外しを検知し、所定の条件より前記オートホンの接続先である通信端末を判定するオートホン制御部と、前記オートホン制御部により接続すると判定された前記通信端末と、前記オートホンとを接続させる全体制御部と、係員が操作に使用する係員操作部と、前記顧客が操作に使用する顧客操作部と、前記顧客を撮影する顧客カメラと、前記係員を撮影する係員カメラと、前記前記顧客カメラまたは前記係員カメラが撮影する画像を記録する記憶部と、を備える現金自動取引装置と、
ネットワークを介して前記現金自動取引装置と接続し、前記現金自動取引装置と同一店舗にある第1の通信端末と、
ネットワークを介して前記現金自動取引装置と接続し、前記第1に通信端末とは異なる場所にある第2の通信端末と、を備える媒体返却システムであって、
前記現金自動取引装置の前記全体制御部は、前記第1の通信端末から通信の転送を受信すると、前記係員操作部に前記転送がある旨の表示を行い、前記係員により転送を受ける旨の入力を受け付けると、前記オートホンと前記係員操作部とを接続し、前記係員操作部に前記顧客カメラおよび前記係員カメラを使用する旨の入力がされた場合、前記係員操作部には前記顧客カメラの画像を表示し、前記顧客操作部には前記係員カメラの画像を表示し、媒体返却を行う旨の入力がされた場合、前記顧客操作部および前記係員操作部の操作情報と前記顧客カメラおよび前記係員カメラの画像を前記記録部に記録させる制御を行うことを特徴とする媒体返却システム。
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JP2014154425A JP6336844B2 (ja) | 2014-07-30 | 2014-07-30 | 現金自動取引装置、媒体返却システム |
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