JP5700066B2 - カード再発行システム、顧客端末およびカード再発行方法 - Google Patents
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Description
本発明は、このような問題を解決することを課題とし、顧客端末を大型化することなく、顧客端末でカードの再発行ができるようにすることを目的とする。
図1において、1は顧客端末であり、消費者金融会社や銀行等の金融機関の営業店や無人化店等の拠点に設置され、顧客が操作する無人契約端末装置や相談端末装置等である。この顧客端末1はCPU(Central Processing Unit)、MPU(Micro Processing Unit)等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、CRT(Cathode Ray Tube)、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル等の入力部を備えたタッチパネル入力付表示部、および公衆電話回線や専用電話回線等の通信回線2を介して画像データ、音声データ等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
3はセンタ端末であり、金融機関の事務センタ等のセンタに設置され、その金融機関の係員であるオペレータ等が操作するものである。このセンタ端末3はCPU、MPU等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、CRT、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル、キーボード、マウス等の入力部および通信回線2を介して画像データ、音声データ等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
顧客が顧客端末1の通話部で入力した音声情報や撮影部、証明書スキャナ部で取得した画像データ(イメージデータ)はセンタ端末3の音声出力部または表示部で出力することができ、また、オペレータがセンタ端末3の入力部、音声入力部で入力した情報および音声情報は顧客端末1の表示部または通話部で出力することができ、顧客が操作する顧客端末1とオペレータが操作するセンタ端末3との間で画像情報や音声情報や取引電文を送受信して顧客が記入した申込書の確認、本人確認、審査、決済等を行い、契約取引やカードの再発行取引等の処理を進めることができるようになっている。
4は運用管理サーバであり、金融機関の事務センタ等のセンタに設置され、顧客端末1から取引処理の要求を受信すると当該取引処理を処理することができるセンタ端末3にその顧客端末1を振り分ける着信制御処理を行うとともに、取引情報の蓄積や集計を行うものである。
なお、運用管理サーバ4に備えられた着信制御処理をACD(Automatic Call Distributor)として別個のサーバで構成するようにしてもよい。
このホストコンピュータ5はCPU、MPU等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、通信回線7を介して各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
ここで、カード番号とは顧客に発行するカードを識別するための情報であり、カード毎に付与されている番号である。
また、データベース6の情報は、ホストコンピュータ5に内蔵される図示しない記憶部に格納されていてもよい。
ホストコンピュータ5は、データベース6に記憶されている顧客属性情報に基づいてセンタ端末3から受信した契約取引やカード再発行取引等の取引処理の要求に対してその取引の可否を判定する。
なお、センタ端末3とホストコンピュータ5が通信回線7を介して接続されていないオフラインの場合は、ホストコンピュータ5と通信回線7を介して接続された勘定系端末が設けられ、その勘定系端末がオペレータの操作を受付けて取引の処理を行うものとする。
図2において、11はタッチパネル入力付表示部であり、顧客の操作による入力を受け付け、所定の処理を実行させる入力部としてのタッチパネルを有し、顧客に対するガイダンス等を表示するディスプレイを備えたものである。
12は証明書スキャナ部であり、顧客の自動車運転免許証や健康保険証等の証明書のイメージデータを読取るものである。
14はカード挿入排出口であり、顧客の操作によりカードの挿入を受付け、また挿入されたカードや後述するカード発行部としてのカード処理部で発行されたカードを排出するための開口部である。
16は近接センサであり、接近する顧客を検知する超音波センサ等で構成されたものである。
この通話部17により顧客端末1とセンタ端末3の間でハンドセット等の通話機を使用して通話することができる。
ここで、カード処理部を図3の実施例における顧客端末のカード処理部の説明図に基づいて説明する。
図3(a)において、21はカード発行部としてのカード処理部であり、カード挿入排出口14から挿入されたカードを引き込み、また引き込んだカードや発行するカードをカード挿入排出口14から排出するカード搬送機構、引き込んだカードや発行するカードの磁気ストライプに記録されている情報を読取り、また所定の情報を磁気ストライプに書込むカード読取り書込み機構、予めカード番号がエンボス処理され、またそのカード番号が磁気ストライプに記録された発行用のカードであるプレエンボスカードを収納するカードカセット22、そのカードカセット22に収納されたプレエンボスカードを1枚ずつ取り出して発行するためのカード発行機構等を備えたものである。
そして、プレエンボスカードが装填されたカードカセット22をカード処理部21に装着し、そのカード処理部21を顧客端末1の内部に押し込み、前面扉を閉塞してプレエンボスカードを発行する準備が完了する。なお、収納されたプレエンボスカードに第三者が容易に触手できないようにカードカセット22の扉にも開閉錠が設けられている。
このようにカード処理部21は構成され、カードカセット22に収納されているプレエンボスカードを1枚ずつ取り出して発行することができるようになっている。
なお、以下に説明する各部の動作は、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶手段に格納されたプログラム(ソフトウェア)に基づいて図示しない中央処理装置等の制御手段により制御される。
顧客端末1のタッチパネル入力付表示部11が取引を選択する画面を表示すると顧客は希望する取引を選択して入力する。本実施例では、「カード再発行」が選択されるものとする。
また、顧客端末1の制御部は選択された取引を示す情報とともに来客があった旨を知らせる通知を運用管理サーバ4へ送信する。
S3:取引を開始すると顧客端末1のタッチパネル入力付表示部11はカードを再発行するために必要な顧客属性情報を入力する画面を表示する。
S4:カナ氏名の入力を受付けるとタッチパネル入力付表示部11は顧客の操作により顧客の生年月日の入力を受付ける。
S5:生年月日の入力を受付けるとタッチパネル入力付表示部11は顧客の操作により顧客の電話番号の入力を受付ける。
なお、本実施例では顧客属性情報をカナ氏名、生年月日および電話番号として説明するが、これに限られるものでなく顧客を特定することができる情報であれば如何なる情報であってもよい。
S7:ホストコンピュータ5は、受信した顧客属性情報としてのカナ氏名、生年月日、および電話番号に基づいてデータベース6を検索してその顧客に関する他の顧客情報を抽出し、抽出した顧客情報に基づいて当該顧客にカードの再発行を許可するか否かの判定を行う。
その判定の結果がカード再発行を禁止する旨である場合、センタ端末3はオペレータによるカード再発行取引を中止させる操作を受付け、そのカード再発行取引を中止させる通知を顧客端末1へ送信し、顧客端末1はその取引を終了させる。
一方、判定の結果がカード再発行を許可する旨である場合、センタ端末3は証明書を読取る通知を顧客端末1へ送信して処理をS8へ移行する。
S8:証明書を読取る通知を受信した顧客端末1は、タッチパネル入力付表示部11に顧客が本人であることを証明するための証明書を読取部に載置することを誘導する画面を表示する。
S9:証明書のイメージデータを受信したセンタ端末3は、その証明書のイメージデータを表示部に表示し、オペレータは表示された証明書を参照して顧客端末1を操作する顧客が本人であるか否かを確認する。
証明書を再度読取らせる旨の通知を送信した場合、再度証明書を読取らせるため処理をS8へ移行し、カード再発行の取引を中止する旨の通知を送信した場合、その通知を受信した顧客端末1はカード再発行の取引を終了させる。
S11:顧客の暗証番号を再登録する処理を行うことの通知を受信した顧客端末1は、タッチパネル入力付表示部11に暗証番号の再登録を受付ける画面を表示する。
S12:再登録が必要であるとする顧客の操作をタッチパネル入力付表示部11で受付けると続いて顧客の操作による暗証番号の入力を受付ける。このとき顧客端末1はタッチパネル入力付表示部11で暗証番号の入力を2回受付け、入力された暗証番号が一致することを確認する。
S14:カード番号等を受信したセンタ端末3は、カード発行処理を行っている旨を表示するカード発行画面を表示し、カード番号および暗証番号(暗証番号が入力されている場合)をホストコンピュータ5へ送信する。
また、ホストコンピュータ5は顧客属性情報としてのカナ氏名、生年月日、電話番号に基づいてデータベース6を検索し、顧客の口座番号を抽出する。
ここで、発行カードに上書きするためのカードストライプデータとは、口座番号を含んだデータを想定しており、既に記録されているカード番号を書き換えるカードストライプデータのことをいうものとする。
ストライプデータとともにカードの発行を許可する通知を受信したセンタ端末3は、そのストライプデータを上書きしたカードを発行する旨の通知を顧客端末1へ送信する。
上述したように本カード再発行システムでは、プレエンボスカードの磁気ストライプに記録されたカード番号を顧客端末1で読取り、そのカード番号を顧客属性情報に関連付けてデータベース6に登録するとともにその顧客属性情報に関連付けて既にデータベース6に登録されている口座番号を顧客端末1でプレエンボスカードの磁気ストライプに上書きし、そのプレエンボスカードを顧客へ発行するカード再発行取引を行うようにしたことにより、顧客端末1に発行カードにエンボス処理するエンボス機構を設けることなく、カードの再発行取引ができるようになる。
さらに、発行するカードの磁気ストライプデータを発行前の磁気ストライプデータから変更するようにしたことにより、万が一カードカセットに装填される前のカードが盗難された場合や紛失した場合であってもそのカードを使用することができないため、安全性を確保することができる。
また、本実施例では、口座番号等をカードの磁気ストライプに記録するものとして説明したが、カードのICチップ等に記録するようにしてもよい。
以上説明したように、本実施例では、プレエンボスカードの磁気ストライプに記録されたカード番号を顧客端末1で読取り、そのカード番号を顧客属性情報に関連付けてデータベース6に登録するとともにその顧客属性情報に関連付けて既にデータベース6に登録されている口座番号を顧客端末1でプレエンボスカードの磁気ストライプに上書きし、そのプレエンボスカードを顧客へ発行するカード再発行取引を行うようにしたことにより、顧客端末を大型化することなく、顧客端末でカードの再発行ができるようになるという効果が得られる。
2、7 通信回線
3 センタ端末
4 運用管理サーバ
5 ホストコンピュータ
6 データベース
11 タッチパネル入力付表示部
12 証明書スキャナ部
13 申込契約書読取印字部
14 カード挿入排出口
15 撮影部
16 近接センサ
17 通話部
21 カード処理部
22 カードカセット
Claims (3)
- プレエンボスカードを新規に発行する機能を有するカード再発行システムにおいて、
顧客の操作により該顧客を識別する顧客属性情報の入力を受付ける入力部と、カードカセットからエンボス処理されたプレエンボスカードを取り出し、該プレエンボスカードから予め記録されているカード番号を読取るとともに該プレエンボスカードに口座番号を記録し、そのプレエンボスカードを顧客に発行するカード発行部とを備えた顧客端末と、
前記顧客属性情報に関連付けて発行したカード番号を記憶する記憶部を有する上位装置とを設け、
前記顧客端末は、前記顧客属性情報の入力を受付けると、前記顧客属性情報を前記上位装置へ送信し、前記上位装置が、前記顧客属性情報に基づいて本人確認を行った後、カード再発行が可能と判定したとき、カード再発行を許可する通知を前記顧客端末へ送信し、
前記顧客端末は、該通知を受信すると、前記カードカセットから前記プレエンボスカードを取り出して該プレエンボスカードから前記カード番号を読取って前記上位装置へ送信し、
前記上位装置は、前記顧客属性情報に関連付けて前記カード番号を前記記憶部に記憶させた後に、前記プレエンボスカードの再発行を指示する通知を前記顧客端末へ送信し、
前記顧客端末は、該通知を受信すると、前記プレエンボスカードを顧客へ再発行するようにしたことを特徴とするカード再発行システム。 - プレエンボスカードを新規に発行する機能を有する顧客端末において、
顧客の操作により該顧客を識別する顧客属性情報の入力を受付ける入力部と、カードカセットからエンボス処理されたプレエンボスカードを取り出し、該プレエンボスカードから予め記録されているカード番号を読取り、そのプレエンボスカードを顧客に発行するカード発行部とを備え、
前記顧客属性情報の入力を受付けると、前記顧客属性情報を上位装置へ送信し、前記上位装置で前記顧客属性情報に基づいて本人確認が行われた後、前記上位装置からカード再発行を許可する通知を受信すると、前記カードカセットから前記プレエンボスカードを取り出して該プレエンボスカードから前記カード番号を読取り、前記カード番号を前記上位装置へ送信し、前記プレエンボスカードの再発行を指示する通知を前記上位装置から受信すると、前記プレエンボスカードを顧客へ再発行するようにしたことを特徴とする顧客端末。 - プレエンボスカードを新規に発行する機能を有するカード再発行システムが行うカード再発行方法において、
顧客の操作により該顧客を識別する顧客属性情報の入力を受付ける入力部と、カードカセットからエンボス処理されたプレエンボスカードを取り出し、該プレエンボスカードから予め記録されているカード番号を読取り、そのプレエンボスカードを顧客に発行するカード発行部とを備えた顧客端末が、前記顧客属性情報の入力を受付けると、前記顧客属性情報を上位装置へ送信するステップと、
前記上位装置が、前記顧客属性情報に基づいて本人確認を行った後、カード再発行が可能と判定したとき、カード再発行を許可する通知を前記顧客端末へ送信するステップと、
前記顧客端末が、該通知を受信すると、前記カードカセットから前記プレエンボスカードを取り出して該プレエンボスカードから前記カード番号を読取って前記上位装置へ送信するステップと、
前記顧客属性情報に関連付けて発行したカード番号を記憶する記憶部を有する前記上位装置が、受信した顧客属性情報に関連付けてカード番号を前記記憶部に記憶させた後に、前記プレエンボスカードの再発行を指示する通知を前記顧客端末へ送信するステップと、
前記顧客端末が、前記通知を受信すると、前記プレエンボスカードを顧客へ再発行するステップとを有することを特徴とするカード再発行方法。
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