JP2003288532A - ネットワークシステム、情報提供方法、サーバ装置、プログラム、および記録媒体 - Google Patents

ネットワークシステム、情報提供方法、サーバ装置、プログラム、および記録媒体

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JP2003288532A
JP2003288532A JP2002337249A JP2002337249A JP2003288532A JP 2003288532 A JP2003288532 A JP 2003288532A JP 2002337249 A JP2002337249 A JP 2002337249A JP 2002337249 A JP2002337249 A JP 2002337249A JP 2003288532 A JP2003288532 A JP 2003288532A
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真貴 佐藤
Atsushi Hanai
厚 花井
Koichi Yuasa
浩一 湯浅
Sachiko Misumi
幸子 三角
Keisuke Kataoka
啓介 片岡
Eiji Shinohara
英二 篠原
Hiroshi Fushimi
博司 伏見
Hiroaki Ono
裕明 小野
Keiichi Ito
恵一 伊藤
Noriko Yamane
則子 山根
Atsuyoshi Otsuka
温美 大塚
Keiko Sakida
恵子 崎田
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Ricoh Co Ltd
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 ユーザの利便性向上に好適なネットワークシ
ステム等を提供する 【解決手段】 管理サーバ１３の管理ＤＢ２３には、オ
ンラインショッピングシステム１が提供する商品につい
ての情報が蓄積されており、ショッピングサーバ１５
は、この情報に基づいて、クライアント端末３１にオン
ラインショッピングページを提供する。ユーザがオンラ
インショッピングページで提示された商品のうち所望す
る商品のカタログ登録をショッピングサーバ１５に依頼
すると、管理ＤＢ２３に登録される。また、ユーザがオ
ンラインショッピングページで商品を購入した場合、そ
の商品に付帯する商品の情報が管理ＤＢ２３に自動的に
登録される。ユーザがショッピングサーバ１５にカタロ
グの提示を依頼すると、管理ＤＢ２３に登録された情報
に基づいてカタログページが作成され、クライアント端
末３１に提示される。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークを用
いた商取引を行うためのネットワークシステム等に関
し、特に、ユーザの利便性向上に好適なネットワークシ
ステム等に関する。
【０００２】
【従来の技術】インターネットの発展に伴って、ウェブ
サイト上で商品を販売するオンラインショッピングが急
速に普及しつつある。このようなオンラインショッピン
グサイトでは、在庫を持たないなどの理由から多数の商
品が販売可能である。しかし、販売商品点数が多いと、
その中からユーザが所望する商品を見つけるのは困難で
ある。また、オンラインショッピングで継続的に商品購
入をしているユーザは、同一の商品を購入している場合
が多い。このような場合でも、通常のメニューページな
どから所望する商品を検索するのは煩雑であると同時
に、必要以上に通信時間が長くなってしまう場合があ
る。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】このような問題を解決
するため、インターネットを用いたオンラインショッピ
ングにおいて、ユーザが指定した商品情報をユーザ端末
にダウンロードしておく技術がある（例えば、特許文献
１参照）。
【０００４】上記従来技術では、指定した商品情報をユ
ーザの端末にダウンロードするため、ショッピングサイ
トへの通信を行うことなく商品情報を閲覧できるが、指
定した情報が単にユーザ端末に記録されるだけであり、
使い勝手が悪かった。また、ユーザ端末に記録されてし
まうため、例えば、商品の価格改定があっても、ダウン
ロード当時の価格が表示されてしまい、実際に購入する
際にはユーザが想定していた価格ではない場合がある。
【０００５】また、オンラインショッピングでの発注
（購入）に関する情報を蓄積しておき、発注のキャンセ
ルや次回発注時の処理に活用する手法もある（例えば、
特許文献２および３参照）。
【０００６】このような手法においては、購入した商品
等に関する情報のみが対象となるので、他の商品との関
連性などが反映されないため、ユーザによる選択等の処
理が必要であり煩雑であった。
【０００７】
【特許文献１】特開２０００−２０５９１号公報
【特許文献２】特開２００１−２２８２４号公報
【特許文献３】特開２００２−５６３１２号公報
【０００８】この発明は、上記実状に鑑みてなされたも
のであり、ユーザの利便性向上に寄与するネットワーク
システム等を提供することを目的とする。
【０００９】上記目的を達成するため、本発明の第１の
観点にかかるネットワークシステムは、ネットワークを
介した商取引を行うためのネットワークシステムであっ
て、商取引対象となる商品に関する情報を蓄積する商品
情報蓄積手段と、前記商品情報蓄積手段に蓄積された商
品情報を前記ネットワークを介して提示する商品情報提
示手段と、前記商品のうち、ユーザが指定した商品を示
す商品情報をユーザ毎に分類して蓄積する指定商品情報
蓄積手段と、前記分類された指定商品情報を編集し、各
ユーザ専用のカタログを作成するカタログ作成手段と、
前記カタログ作成手段が作成したカタログを、前記ネッ
トワークを介して当該ユーザに提示するカタログ提示手
段と、を備えることを特徴とする。
【００１０】上記ネットワークシステムにおいて、前記
カタログ作成手段は、各ユーザの購入履歴に基づいて、
発注頻度の高い商品を発注するためのカタログを作成す
ることが望ましく、この場合、前記カタログ提示手段
は、作成された各カタログを切り替え可能に当該ユーザ
に提示することが望ましい。
【００１１】上記のような構成によれば、オンラインシ
ョッピングサービスで提供される商品について、ユーザ
毎に種々の用途に応じたカタログを作成することができ
る。この場合、例えば、ユーザが任意に選択した商品の
カタログ、オンラインショッピングで購入頻度の高い商
品のカタログ、購入した商品に付帯する消耗品やオプシ
ョン品のカタログ、ユーザが指定した商品について、ユ
ーザの希望購入価格と現在の販売価格とを比較するため
のカタログ、などを作成することができ、ユーザの利便
性を向上させることができる。
【００１２】上記目的を達成するため、本発明の第２の
観点にかかる情報提供方法は、ネットワークを通じた商
取引を行うネットワークシステムに用いられる情報提供
方法であって、ユーザに所望の商品を指定させる商品指
定ステップと、前記商品指定ステップでの商品指定に基
づいて、指定された商品の商品情報を各ユーザ別に分類
して蓄積する指定商品情報蓄積ステップと、蓄積されて
いる指定商品情報に基づいて、各ユーザに専用のカタロ
グを作成するカタログ作成ステップと、作成されたカタ
ログを、当該ユーザに前記ネットワークを介して提供す
る情報提供ステップと、を備えることを特徴とする。
【００１３】上記情報提供方法において、前記カタログ
作成ステップは、各ユーザの購入履歴に基づいて、購入
頻度の高い商品を発注するためのカタログを作成するこ
とが望ましく、この場合、前記情報提供ステップは、作
成した各カタログを選択可能に提供することが望まし
い。
【００１４】また、前記カタログ作成ステップは、同一
ユーザについて、所定の種別に応じて分類された複数の
カタログを作成してもよく、この場合、前記情報提供ス
テップは、各カタログを選択可能に提供するものとする
ことができる。
【００１５】さらに、前記情報提供ステップは、ユーザ
が、指定商品カタログに含まれる情報と関連商品カタロ
グに含まれる情報とを相互交換できるよう該指定商品カ
タログおよび関連商品カタログを提供することが望まし
い。
【００１６】上記情報提供方法は、取引対象となってい
る商品に関する情報を取得して蓄積するとともに、蓄積
されている商品情報を更新する商品情報更新ステップを
さらに備えていることが望ましく、この場合、前記カタ
ログ作成ステップは、更新された商品情報に基づいて各
カタログを作成するものとすることができる。
【００１７】前記商品指定ステップはさらに、ユーザに
商品についての購入希望価格を指定させてもよく、この
場合、前記商品情報更新ステップは、商品の価格を示す
情報を取得し、前記情報提供ステップは、購入希望価格
と実際の価格とを比較可能とする情報をユーザに提供す
るものとすることができる。
【００１８】この場合、前記情報提供ステップはさら
に、購入希望価格と実際の価格との差が所定範囲内であ
る場合に、その旨を示す情報を提供してもよい。
【００１９】また、前記指定商品情報蓄積ステップは、
各ユーザの購入履歴に応じて、蓄積している指定商品情
報を更新することが望ましい。
【００２０】上記目的を達成するため、本発明の第３の
観点にかかるプログラムは、コンピュータに、上記情報
提供方法の各ステップを実行させることを特徴とする。
【００２１】上記目的を達成するため、本発明の第４の
観点にかかるサーバ装置は、ネットワークを介した商取
引を制御するために、少なくとも、商取引対象となる商
品に関する情報を取得して蓄積する商品情報蓄積部と、
前記ネットワークに接続された端末装置からの入力を受
け付ける入力受付部と、前記入力受付部が受け付けた入
力に応じて、前記商品情報蓄積部に蓄積された情報を、
前記ネットワークを介して当該端末装置に提供する情報
提供部と、を備えたサーバ装置であって、前記情報提供
部は、前記入力受付部が受け付けた入力に応じて、当該
端末装置のユーザ専用の商品カタログを作成して、当該
端末装置に提供する、ことを特徴とする。
【００２２】上記サーバ装置において、前記情報提供部
は、各ユーザの購入履歴に基づいて関連商品を特定し、
該特定した関連商品を発注するための関連商品カタログ
を作成し、前記商品カタログと切替可能に当該端末装置
に提供することが望ましい。
【００２３】上記サーバ装置は、前記情報提供部が作成
した商品カタログおよび関連商品カタログを示す情報
を、各ユーザ毎に分類して蓄積するカタログ情報蓄積部
をさらに備えていることが望ましく、この場合、前記商
品情報蓄積部は、蓄積している商品情報を更新し、前記
カタログ情報蓄積部は、前記商品情報の更新に応じて、
蓄積しているカタログ情報を更新するものとすることが
できる。
【００２４】また、前記入力受付部は、前記情報提供部
が提供した各カタログに含まれる情報の相互交換を指定
する情報を受け付けてもよく、この場合、前記カタログ
情報蓄積部は、前記入力受付部が受け付けた情報に応じ
て、蓄積しているカタログ情報を更新するものとするこ
とができる。
【００２５】前記商品情報蓄積部に蓄積される商品情報
は、各商品の価格を示す情報を含んでいてもよく、この
場合、前記入力受付部は、ユーザの希望購入価格を示す
情報を受け付け、前記情報提供部は、商品の価格とユー
ザの希望価格とを比較可能なカタログを作成して当該端
末装置に提供するものとすることができる。
【００２６】前記入力受付部は、前記情報提供部が提供
したカタログからの発注を受け付けるとともに、受け付
けた発注に応じた所定の商取引処理を行う商取引部をさ
らに備えていることが望ましく、この場合、前記カタロ
グ情報蓄積部は、前記商取引部による商取引に応じて、
各ユーザのカタログ情報を更新することが望ましい。
【００２７】上記目的を達成するため、本発明の第５の
観点にかかるプログラムは、コンピュータを、上記サー
バ装置として機能させることを特徴とする。
【００２８】上記目的を達成するため、本発明の第６の
観点にかかる記録媒体は、上記各プログラムを格納した
ことを特徴とする。
【００２９】
【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態にか
かる販売システムを説明する。
【００３０】（第１の実施の形態）図１は、この発明の
第１の実施の形態にかかる販売システムの構成を模式的
に示す。
【００３１】図１に示すように、この販売システムは、
企業・団体などの事業体が保有する企業内ネットワーク
システム１と、公衆に開かれたインターネット２と、イ
ンターネット２に接続されたクライアント端末（顧客の
端末）３１（３１１〜３１ｎ）から構成される。
【００３２】企業内ネットワークシステム１は、イント
ラネットなどから構成され、企業内ネットワーク（ＬＡ
Ｎ、ＷＡＮ）３を介して相互に接続された、複数の店舗
端末１１（１１１〜１１ｍ）と、店舗ＤＢ２１（２１１
〜２１ｍ）と、管理サーバ１３と、管理ＤＢ２３と、シ
ョッピンサーバ１５と、ショッピングＤＢ２５と、受発
注サーバ１７と、受発注ＤＢ２７とから構成される。
【００３３】店舗端末１１は、この事業体が保有する又
は契約した販売店、サービス店等に設置され、各店舗の
業務を処理するための端末である。各店舗ＤＢ（データ
ベース）２１は、各店舗が、自店舗の業務を処理するた
めのＤＢである。店舗端末１１と店舗ＤＢ（データベー
ス）２１とは、図２に示す構成を有する。店舗端末１１
は、図２に示すように、通信制御部１１１と、処理制御
部１１２と、データ記憶部１１３と、入力処理部１１４
と、表示処理部１１５とを備えている。
【００３４】通信制御部１１１は、処理制御部１１２の
制御により、企業内ネットワーク３を介して各種の情報
を送受信するためのものである。
【００３５】処理制御部１１２は、入力処理部１１４か
ら入力された指示に従って、通信制御部１１１を介して
通信を行い、又、店舗内の業務に関する各種の情報を処
理する。また、処理制御部１１２は画像情報を作成し、
表示処理部１１５に供給する。
【００３６】データ記憶部１１３は、半導体メモリ、磁
気ディスク記録装置等から構成され、各種の情報やプロ
グラムを記録する。
【００３７】入力処理部１１４は、キーボード、ポイン
ティングデバイス等から構成され、指示やデータを入力
するためのものである。
【００３８】表示処理部１１５は、ディスプレイ装置、
ビデオメモリ等から構成され、処理制御部１１２から供
給された画像情報に従った画像を表示して、情報等を提
示（出力）する。
【００３９】一方、店舗ＤＢ２１は、顧客ＤＢ２１１
と、売上ＤＢ２１２と、請求ＤＢ２１３とを備える。
【００４０】顧客ＤＢ２１１は、図３（ａ）に示すよう
に、自店舗の顧客に関する基本情報が設定されているＤ
Ｂであり、顧客ＩＤ、名称、住所、法人／個人の別（法
人の場合は法人ＩＤ）、顧客区分、営業担当者、推奨商
品、営業担当メッセージ、届け先コード、地区コードな
どの情報を記憶する。ここで、「顧客ＩＤ」は、顧客の
識別情報であり、顧客別にユニークな情報が設定されて
いる。「顧客区分」は、その顧客の優良度を示す。「顧
客区分」に応じて、その顧客への商品価格の割引率やク
ーポンが定まる。「顧客区分」は、例えば、営業担当者
により設定される。「お奨め商品」は、担当者がその顧
客に推奨したい商品であり、営業担当者により設定され
る。また、「営業担当メッセージ」は、各顧客の担当営
業者からのショートメッセージである。「届け先コー
ド」は、商品の届け先を識別するためのコードであり、
届け先の住所（例えば、都道府県）に対応して予め定め
られたコードである。例えば、届け先の住所が北海道で
あれば地区コードＴ０１、神奈川県であれば地区コード
Ｔ０４が登録される。
【００４１】売上ＤＢ２１２は、図３（ｂ）に示すよう
に、販売した商品の、商品コード、数量、単価、購入者
（ＩＤ）、営業担当（ＩＤ）、等を１回の商取引を単位
として記憶する。１回の商取引を単位として売上情報が
記録されているので、同時に購入された商品（商品群）
を判別することが可能である。
【００４２】請求ＤＢ２１３は、図３（ｃ）に示すよう
に、１ヶ月分の請求情報を蓄積し、請求書を発行するた
めのＤＢであり、顧客別に、販売日、販売商品、数量、
単価（提供価格）、担当者（法人の場合）、等の情報が
設定される。なお、このシステムでは、法人がインター
ネットを用いたオンラインショッピングにより商品を購
入した場合にも、担当する店舗で一括して請求書を発行
する。そこで、オンラインショッピングでの販売につい
ても、同様の情報が設定され、さらに、オンラインショ
ッピングでの販売であることを示すフラグ（ネット？Ｙ
ＥＳ、ＮＯ）が設定される。
【００４３】図１に示す管理サーバ１３と管理ＤＢ２３
とは、事業体全体の業務を処理するためのコンピュータ
システムである。管理サーバ１３は、図４に示すよう
に、通信制御部１３１と、処理制御部１３２と、データ
記憶部１３３と、入力処理部１３４と、表示処理部１３
５とを備えている。通信制御部１３１と、処理制御部１
３２と、データ記憶部１３３と、入力処理部１３４と、
表示処理部１３５との構成及び機能は、基本的に、店舗
端末１１の通信制御部１１１と、処理制御部１１２と、
データ記憶部１１３と、入力処理部１１４と、表示処理
部１１５との構成及び機能とほぼ同様である。
【００４４】一方、管理ＤＢ２３は、この事業体全体の
様々なデータを集計・管理するためのものであり、図４
に示すように、商品マスタＤＢ２３１と、顧客マスタＤ
Ｂ２３２と、関連商品マスタＤＢ２３３と、売上マスタ
ＤＢ２３４と、を備えている。
【００４５】商品マスタＤＢ２３１は、図５（ａ）に示
すように、この事業体が取り扱っている全商品の商品コ
ード、商品名、商品説明、基準単価、商品区分、リンク
情報などが記録されている。これらの情報は、例えば、
新製品の発売や、価格改定などに応じて更新されるもの
とする。
【００４６】ここで、商品区分とは、その商品が、「本
体」、「オプション」、「消耗品」のいずれに属するか
を示す情報である。「本体」とは、通常、単独で使用さ
れる主要商品を意味する。「オプション」とは、通常、
単独で使用されることがなく、「本体」に装着或いは接
続されて使用される商品を意味する。「消耗品」とは、
通常、単独で使用されることがなく、「本体」又は「オ
プション」に装着され、使用に伴って量が減少するもの
を意味する。例えば、コピー機を例に取ると、コピー機
自体が本体、コピー機に装着されて使用されるフィー
ダ、ソータ、通信装置、電源装置がオプション、トナー
やＰＰＣ用紙が消耗品となる。また、ディジタルカメラ
を例に取ると、カメラ自体が本体、カメラとパーソナル
コンピュータを接続するケーブル及び通信ソフトがオプ
ション、画像を蓄積するフラッシュメモリカードや電池
が消耗品となる。
【００４７】リンク情報は、他の商品区分で、その商品
に使用可能なものを登録するための情報である。例え
ば、「本体」であれば、その本体に適合するオプション
や消耗品の商品コードが登録されている。同様に、「オ
プション」であれば、そのオプションが適合する本体の
商品コードや、そのオプションに適合する消耗品の商品
コードが登録されている。また、「消耗品」であれば、
その消耗品が適合する本体やオプションの商品コードが
登録されている。図５（ａ）の例では、本体である商品
コードＡ１２３の商品に使用できる消耗品として、Ｃ２
０３が挙げられている。従って、商品コードＣ２０３の
リンク情報には、適合する本体としてＡ１２３が挙げら
れている。
【００４８】この商品区分及びリンク情報により、各商
品がいずれかの商品区分に分類され、さらに、適合関係
にある商品同士がリンク付けされる。これにより、例え
ば本体の機種を指定すれば、その本体に適合するオプシ
ョン又は消耗品が特定される。こういった連想形式で、
商品を選択・指定することも可能である。また、商品区
分を特定し、その商品区分内で、ある商品に適合する商
品を選択・指定することも可能となる。
【００４９】顧客マスタＤＢ２３２は、この事業体の全
顧客に関する顧客情報を記録する。その内容は、図５
（ｂ）に示すように、図３（ａ）に示す顧客ＤＢ２１１
に記録されている情報に加え（一部図示省略）、カタロ
グ用の商品情報を蓄積するための複数種類のフォルダ
（以下、「カタログフォルダ」とする）が用意される。
本実施の形態では、カタログフォルダとして、「クイッ
クオーダー」、「購入履歴」、「価格比較」、「ユーザ
カタログ」が用意されるものとする。各フォルダの用途
等は後述する。また、カタログフォルダに記録されてい
る商品情報は、商品マスタＤＢ２３１に記録されている
情報の更新に連動して更新されるものとする。
【００５０】関連商品マスタＤＢ２３３は、図５（ｃ）
に示すように、同時に購入される可能性の高い、或い
は、同時に購入することが望ましい商品等を記録する。
【００５１】例えば、ある商品とその商品のオプション
及び消耗品とは関連があると考えられる。また、例え
ば、ディジタルカメラを購入した際に、撮影した画像を
編集・加工するためのソフトウエアや加工した画像を印
刷するためのプリンタを購入することが望ましい。従っ
て、これらの商品は関連ある商品である。このように、
予め関連が明確な場合には、関連する商品を示す関連情
報を、担当者が入力処理部１３４より関連商品マスタＤ
Ｂ２３３の領域２３３Ａに設定する。
【００５２】一方、このシステムの担当者が関連に気づ
かない場合でも、多くの人が商品を購入する際に、同時
に購入する商品は、同時に購入する方が望ましいもので
ある場合が多い。そこで、処理制御部１３２が、過去の
販売履歴をチェックし、同時に販売されている割合が所
定値、例えば、５％を越える場合には、この関連商品マ
スタＤＢ２３３の領域２３３Ｂに両商品の関連を示す関
連情報を登録する。
【００５３】売上マスタＤＢ２３４は、この事業体全体
の売上に関する情報が設定されており、全店舗の売上デ
ータを集積したものとなる。その構造は、基本的に図３
（ｂ）に示す各店舗の売上ＤＢ２１２の構成と同一であ
り、１回の商取引を単位とした売上情報が登録される。
従って、売上マスタＤＢ２３４の内容から、同時に販売
された商品を判別することができる。
【００５４】図１に示すショッピングサーバ１５とショ
ッピングＤＢ２５とは、インターネットを介したネット
ワークショッピング（オンラインショッピング）を処理
するためのシステムであり、図６に示す構成を有する。
【００５５】ショッピングサーバ１５は、図６に示すよ
うに、通信制御部１５１と、処理制御部１５２と、デー
タ記憶部１５３と、入力処理部１５４と、表示処理部１
５５とを備えている。
【００５６】通信制御部１５１と、処理制御部１５２
と、データ記憶部１５３と、入力処理部１５４と、表示
処理部１５５との構成及び機能は、基本的に、店舗端末
１１の通信制御部１１１と、処理制御部１１２と、デー
タ記憶部１１３と、入力処理部１１４と、表示処理部１
１５との構成及び機能と同様である。ただし、処理制御
部１５２の機能は、オンラインショッピング用のホーム
ページの運営、売り上げ処理などの機能に特化されてい
る。
【００５７】ショッピングＤＢ２５は、図６に示すよう
に、ネット会員ＤＢ２５１と、素材ＤＢ２５２と、ホー
ムページＤＢ２５３と、商品ＤＢ２５４と、売上ＤＢ２
５５と、請求ＤＢ２５６と、関連商品ＤＢ２５７と、マ
ニュアルＤＢ２５８と、ニュースＤＢ２５９とを備え
る。
【００５８】ネット会員ＤＢ２５１は、オンラインショ
ッピングの会員（ネット会員）に関する情報を記録する
データベースであり、図７に示すように、顧客ＩＤ、氏
名・名称、住所、法人／個人の別（法人の場合は法人Ｉ
Ｄ）、メールアドレス、パスワード、所有機器、届け先
コード、地区コードが設定される。さらに、法人の場合
には、顧客区分、営業担当（店舗＋担当者）、推奨商
品、営業担当メッセージ等が設定される。顧客ＩＤは、
会員の識別情報である。法人顧客の場合、顧客ＩＤは、
販売店・サービス店で使用しているＩＤと同一のＩＤが
使用される。名称と住所は、その会員の氏名・名称と住
所・所在地である。メールアドレスは、会員の電子メー
ルのアドレス（e-mailアドレス）である。パスワード
は、会員がオンラインショッピングサービスにログイン
するためのパスワードである。
【００５９】素材ＤＢ２５２は、ホームページを生成す
るための様々な素材の画像を記憶する。例えば、各営業
担当員の顔画像、商品の画像、キャッチフレーズ、各種
フォームなどを記憶する。
【００６０】ホームページＤＢ２５３は、オンラインシ
ョッピングサービスを提供するために、必要となる様々
なホームページを記憶する。商品ＤＢ２５４は、このオ
ンラインショッピングで扱う商品のデータベースであ
り、商品マスタＤＢ２３１と同様の構成を有する。売上
ＤＢ２５５は、各店舗の売上ＤＢ２１２（図３（ｂ））
と同様の構成であり、取引単位で売上情報が登録され
る。請求ＤＢ２５６は、オンラインショッピングでの販
売に関する請求データを記憶する。このシステムでは、
法人会員への請求は、オンラインショッピングでの売上
であっても、担当営業店からの請求書で行われ、ウェブ
ページ上での請求情報の表示等のために、法人会員の請
求情報も記録される。
【００６１】関連商品ＤＢ２５７には、管理ＤＢ２３の
関連商品マスタＤＢ２３３に登録されている関連商品情
報のうち、オンラインショッピングサービスで取り扱っ
ている商品に関する情報のみが複製される。マニュアル
ＤＢ２５８には複数機器の操作マニュアル又はユーザマ
ニュアルが電子データで格納されている。ニュースＤＢ
２５９には、例えば、インターネット上の様々なニュー
スソースから提供されるニュース及びショッピングサー
バ１５から入力されたニュースがジャンル別に格納され
ている。
【００６２】図１に示す受発注サーバ１７と受発注ＤＢ
２７とは、商品の受発注を処理して在庫を管理するため
のシステムであり、図８に示す構成を有する。
【００６３】受発注サーバ１７は、図８に示すように、
通信制御部１７１と、処理制御部１７２と、データ記憶
部１７３と、入力処理部１７４と、表示処理部１７５と
を備えている。
【００６４】通信制御部１７１と、処理制御部１７２
と、データ記憶部１７３と、入力処理部１７４と、表示
処理部１７５との構成及び機能は、基本的に、店舗端末
１１の通信制御部１１１と、処理制御部１１２と、デー
タ記憶部１１３と、入力処理部１１４と、表示処理部１
１５との構成及び機能と同様である。ただし、処理制御
部１７２の機能は、受発注の処理、在庫の管理、納品日
の特定などの機能に特化されている。
【００６５】受発注ＤＢ２７は、図８に示すように、届
け先マスタＤＢ２７１と、配送マスタＤＢ２７２と、リ
ードタイムマスタＤＢ２７３と、在庫マスタＤＢ２７４
と、を備えている。
【００６６】届け先マスタＤＢ２７１は、図９（ａ）に
示すように、届け先コード別に、事業体に属する配送セ
ンタに付された優先度が設定されており、届け先に商品
を発送する配送センタを決定可能とする。
【００６７】配送マスタＤＢ２７２は、図９（ｂ）に示
すように、商品ごとに付された商品コード別に、各商品
を発送可能な配送センタを示す情報を記録する。図９
（ｂ）の例では、商品コードに対応する商品を発送可能
な配送センタには“○”が付されており、発送できない
配送センタは空欄となっている。
【００６８】リードタイムマスタＤＢ２７３は、図９
（ｃ）に示すように、商品の届け先住所に対応する地区
コード別に、各配送センタでの商品発送から注文者の手
元に商品が届くまでに要する日数が設定されている。
【００６９】在庫マスタＤＢ２７４は、図１０に示すよ
うに、商品の在庫状況や入庫状況を確認可能とするＤＢ
であり、商品コード別に、在庫数、入庫予定日、入庫予
定数、等の情報が設定される。また、在庫マスタＤＢ２
７４では、商品コード別に、在庫の有無を示すフラグ
（在庫？あり、なし）及び入庫予定の有無を示すフラグ
（入庫予定？あり、なし）が設定されてもよい。なお、
在庫数や入庫予定数は、事業体に属する配送センタごと
の数値を設定するようにしてもよい。
【００７０】（動作）次に、上記構成のシステムを用い
た日々の事業活動について説明する。 （販売店での動作）各販売店の、営業担当者は、日々、
顧客とコンタクトを取り、商品を販売すると共に新規顧
客を開拓する。
【００７１】新たな売上（注文）が発生すると、販売店
の担当者は、店舗端末１１より、売上（注文）内容を店
舗ＤＢ２１内の売上ＤＢ２１２に登録する。この際、１
回の商取引で取引された複数の商品については、１つの
取引番号を設定する。また、新たな顧客が営業員により
開拓された場合には、その顧客に関する情報を顧客ＤＢ
２１１に登録する。
【００７２】営業担当者は、自己が担当する法人につい
て、その法人の顧客区分（顧客優良度）や、その顧客の
特性に適したお奨め商品、顧客へのメッセージなどを適
宜設定する。
【００７３】管理サーバ１３は、例えば、深夜などに、
各販売店の店舗ＤＢ２１及びショッピングＤＢ２５にア
クセスし、更新された情報（差分データ）を読み出し、
管理ＤＢ２３を更新する。
【００７４】例えば、当日の売上が売上マスタＤＢ２３
４に登録される。また、この売上により、各顧客の所有
する主な装置（商品区分が主商品に相当する商品）が増
加した場合には、顧客マスタＤＢ２３２上の「所有商
品」の欄に追加する。また、顧客情報が変化していた
り、新たな顧客が発生している場合にも顧客マスタＤＢ
２３２を更新する。
【００７５】また、管理サーバ１３は、各店舗の顧客Ｄ
Ｂ２１１から収集した、法人顧客の顧客区分、お奨め商
品、営業担当メッセージ等をショッピングサーバ１５を
介してショッピングＤＢ２５内のネット会員ＤＢ２５１
に設定する。さらに、管理サーバ１３は、更新した売上
マスタＤＢ２３４の内容から、関連商品情報を生成し、
関連商品マスタＤＢ２３３に設定する。さらに、更新し
た関連商品情報のうち、オンラインショッピングに関連
する情報のみを、ショッピングサーバ１５を介して、関
連商品ＤＢ２５７に記録する。
【００７６】（オンラインショッピングサービス） （事前登録）法人顧客がオンラインショッピングサービ
スを利用するためには、事前に営業店舗などで登録を受
ける必要がある。法人顧客は、営業担当者などを介し
て、オンラインショッピングへの登録を、担当者を特定
して申し込む。一法人について、担当者は複数人でもよ
く、人数分のメールアドレスとパスワードとの組を特定
する。登録申込書に記載された情報は、ショッピングサ
ーバ１５の管理者に回送され、例えば、図７に示すネッ
ト会員ＤＢ２５１に登録される。また、顧客区分等の情
報については、各営業店でのサービスとの整合性を取る
ため、営業担当者により決定された値に設定される。こ
れらの処理は、各店舗の営業担当者とショッピングサー
バ１５の管理者の間で連絡を取り合って、実行される。
【００７７】一方、個人顧客は、自己のクライアント端
末３１から、図示せぬＩＳＰ（インターネットサービス
プロバイダ）とインターネット２とを介して、ショッピ
ングサーバ１５が運営するサイトの会員登録用ホームペ
ージにアクセスする。そして、この会員登録用ホームペ
ージで、メールアドレス、住所・氏名、支払い方法など
の登録を行う。登録した個人には、パスワードが発行さ
れる。ショッピングサーバ１５は、これらの情報に会員
ＩＤを付して、ネット会員ＤＢ２５１に登録する。
【００７８】（オンラインショッピングの動作）次に、
実際にオンラインショッピングを行う場合の動作を説明
する。任意のユーザが自己のクライアント端末３１か
ら、インターネットを介してショッピングサーバ１５が
提供するホームページ（ＨＰ）のログイン画面にアクセ
スすることができる。このホームページにリンクするペ
ージとして、例えば、登録ユーザにサービスを提供する
ページなどがある。本実施の形態では、ショッピングサ
ーバ１５が、登録ユーザに対し、所望する商品や購入頻
度の高い商品を容易に閲覧できるカタログを用意するサ
ービスを提供するものとする。以下に、このカタログサ
ービスのための処理を図面を参照して説明する。
【００７９】図１１は、登録ユーザが、所望する商品を
カタログに登録するための指定商品登録処理を説明する
ためのフローチャートである。
【００８０】ユーザが、クライアント端末３１による、
ショッピングサーバ１５が提供する登録ユーザ用ページ
へのアクセスを契機に、ショッピングサーバ１５の処理
制御部１５２は、図１２に示すような登録ユーザのＩＤ
情報を入力するためのページ（トップページ）をクライ
アント端末３１に送信する（ステップＳ１０１）。
【００８１】ユーザは、クライアント端末３１を操作
し、予め付与されたユーザＩＤとパスワード（以下、
「認証情報」とする）を入力し、ショッピングサーバ１
５に送信する。ショッピングサーバ１５では、クライア
ント端末３１から認証情報を受信すると（ステップＳ１
０２：Ｙｅｓ）、処理制御部１５２がネット会員ＤＢ２
５１に登録されている情報に基づいて、当該認証情報が
正規のものであるか否かを判別する（ステップＳ１０
３）。
【００８２】ここで、受信した認証情報が登録されてい
ない場合（ステップＳ１０３：Ｎｏ）は、処理制御部１
５２が、ユーザ登録用ページ（画面）をクライアント端
末３１に送信するなどして所定のユーザ登録処理を行う
（ステップＳ１０００）。
【００８３】一方、認証情報が登録されているものであ
る場合（ステップＳ１０３：Ｙｅｓ）、処理制御部１５
２は、企業内ネットワーク３を介して管理サーバ１３に
アクセスし、顧客マスタＤＢ２３２から当該登録ユーザ
に関する情報を取得し（ステップＳ１０４）、図１３に
示すような、当該ユーザ専用のページ（パーソナルペー
ジ）をクライアント端末３１に送信する（ステップＳ１
０５）。
【００８４】図１３に示すように、パーソナルページの
左側のエリアには、メニュー項目が表示されている。ユ
ーザがオンラインショッピングを所望する場合は、これ
らのメニュー項目のうち、オンラインショッピングに対
応するもの、すなわち、「消耗品クイックオーダー」ま
たは「取扱商品一覧」をクリックする。このクリック操
作に応じて、当該ページを要求するコマンドがクライア
ント端末３１からショッピングサーバ１５に送信され
る。
【００８５】ショッピングサーバ１５では、クライアン
ト端末３１からオンラインショッピングを要求するコマ
ンドを受信すると（図１４；ステップＳ１０６：Ｙｅ
ｓ）、処理制御部１５２が図１５に示すようなメニュー
ページを作成して、クライアント端末３１に送信する。
【００８６】一方、オンラインショッピング以外の要求
がされた場合（ステップＳ１０６：Ｎｏ）は、対応する
その他の処理を実行する（ステップＳ２０００）。
【００８７】図１５に示すように、メニューページに
は、商品カテゴリを選択するための項目が表示されてい
る。ここで、ユーザが商品カテゴリの選択を所望する場
合は、商品カテゴリ選択の項目（図中「ＯＡ／ＰＣ商
品」、「アナログカメラ」、「ディジタルカメラ」な
ど）をクリックする。このクリック操作に応じて、対応
するページを要求するコマンドがクライアント端末３１
からショッピングサーバ１５に送信される。
【００８８】ショッピングサーバ１５では、クライアン
ト端末３１から商品カテゴリ選択ページを要求するコマ
ンドを受信すると（ステップＳ１０８：Ｙｅｓ）、処理
制御部１５２が、図１６に示すような、当該商品カテゴ
リに対応する商品提示ページ（画面）を作成してクライ
アント端末３１に送信する（ステップＳ１０９）。
【００８９】図１６に示すように、商品提示画面には、
選択された商品カテゴリに対応する商品が提示されると
ともに、各商品に対応して、例えば、当該商品の詳細情
報を表示するための「詳細」ボタン、当該商品のオプシ
ョン商品情報を表示するための「オプション」ボタン、
当該商品に用いられる消耗品情報を表示するための「消
耗品」ボタン、当該商品の購入を指定するための「カー
トに入れる」ボタンなど一般的なオンラインショッピン
グページに用意されるボタン群の他、カタログ登録を指
定するためのチェックボックスが用意されている。
【００９０】ユーザがカタログ登録を所望する場合、所
望する商品に対応する「カタログ登録」チェックボック
スをチェックし、画面下部に用意されている「カタログ
登録」ボタンをクリックする。このクリック操作によ
り、チェックされた商品のカタログ登録を要求するコマ
ンド（以下、「カタログ登録コマンド」とする）が、ク
ライアント端末３１からショッピングサーバ１５に送信
される。
【００９１】ショッピングサーバ１５では、クライアン
ト端末３１からカタログ登録コマンドを受信すると（ス
テップＳ１１０：Ｙｅｓ）、処理制御部１５２が図１８
に示すような「カタログ登録確認」ページ（画面）をク
ライアント端末３１に送信する（ステップＳ１１１：図
１７）。
【００９２】図１８に示すように、カタログ登録確認ペ
ージ（画面）には、カタログ登録コマンドで指定された
商品がリスト表示されるとともに、例えば、プルダウン
メニューなどにより選択可能なフォルダが提示される。
ここでは、例えば、「ユーザカタログ」、「価格比較」
などのフォルダが用意される。ここで、「ユーザカタロ
グ」とは、ユーザが選択した商品を集めたカタログが格
納されるフォルダであり、「価格比較」とは、所望する
商品について、希望購入価格を設定し、希望購入価格と
実際の販売価格とを比較するためのカタログが格納され
るフォルダである。
【００９３】ユーザは所望するフォルダを選択した後、
「カタログ登録」ボタンをクリックすることで、当該フ
ォルダへのカタログ登録を要求する情報（以下、「フォ
ルダ指定情報」とする）が、クライアント端末３１から
ショッピングサーバ１５に送信される。
【００９４】ここで、「キャンセル」ボタンなどが押下
された場合は、クライアント端末３１からその旨を示す
情報がショッピングサーバ１５に送信され、処理制御部
１５２は処理を終了する（ステップＳ１１２：Ｎｏ）。
【００９５】一方、クライアント端末３１からフォルダ
指定情報を受信すると（ステップＳ１１２：Ｙｅｓ）、
処理制御部１５２は、企業内ネットワーク３を介して管
理サーバ１３にアクセスし、管理サーバ１３の処理制御
部１３２に顧客マスタＤＢ２３２から当該ユーザに対応
するカタログフォルダを検索するよう依頼する。処理制
御部１３２は、依頼に応じて顧客マスタＤＢ２３２を検
索し（ステップＳ１１３）、カタログフォルダに、カタ
ログ登録コマンドで指定された商品が既に登録されてい
るか否かを判別する（ステップＳ１１４）。
【００９６】ここで、既に登録済である場合（ステップ
Ｓ１１４：Ｎｏ）、処理制御部１３２は、ショッピング
サーバ１５の処理制御部１５２に登録済である旨を通知
する。処理制御部１５２は、通知に応じて、登録済であ
る旨を示すページを作成して、クライアント端末３１に
送信し（ステップＳ１１５）、ステップＳ１１１に戻り
再度カタログ登録確認ページをクライアント端末３１に
送信する。
【００９７】一方、未登録である場合（ステップＳ１１
４：Ｙｅｓ）、管理サーバ１３の処理制御部１３２はそ
の旨をショッピングサーバ１５の処理制御部１５２に通
知する。処理制御部１５２は、通知に応じて、受信した
フォルダ指定情報で指定されるフォルダが「価格比較」
であるか否かを判別する（ステップＳ１１６）。ここ
で、「価格比較」でない場合、すなわち、指定フォルダ
が「ユーザカタログ」である場合（ステップＳ１１６：
Ｎｏ）、処理制御部１５２は、管理サーバ１３にアクセ
スし、カタログ登録コマンドで指定された商品について
の商品情報を、顧客マスタＤＢ２３２の「ユーザカタロ
グフォルダ」に格納するよう、管理サーバ１３の処理制
御部１３２に依頼する。処理制御部１３２は、依頼に応
じて、商品情報を格納して（ステップＳ１１９）、処理
を終了する。
【００９８】一方、指定フォルダが「価格比較」である
場合、処理制御部１５２は、企業内ネットワーク３を介
して管理サーバ１３にアクセスし、管理サーバ１３の処
理制御部１３２に、商品マスタＤＢ２３１から、カタロ
グ登録コマンドで指定された商品の基準価格情報を取得
するよう依頼する。依頼に応じて、処理制御部１３２は
基準価格情報を取得する（ステップＳ１１７）。ここ
で、所定の割引等を実施する場合は、割引後の価格（実
売価格）を算出するものとする（以下、「現在価格情
報」とする）。
【００９９】管理サーバ１３の処理制御部１３２は、ス
テップＳ１１７で取得（算出）した現在価格情報を、企
業内ネットワーク３を介してショッピングサーバ１５の
処理制御部１５２に通知する。処理制御部１５２は、通
知された現在価格情報を表示するとともにユーザの購入
希望価格を入力可能とする、図１９に示すような希望価
格設定ページ（画面）を作成し、クライアント端末３１
に送信する（ステップＳ１１８）。
【０１００】ユーザが、購入希望価格を入力し、「設
定」ボタンを押下することで、当該商品を指定する情報
と対応付けられた希望価格を示す情報（以下、「希望価
格情報」とする）が、ショッピングサーバ１５に送信さ
れる。
【０１０１】ショッピングサーバ１５では、クライアン
ト端末３１から希望価格情報を受信すると、処理制御部
１５２が、管理サーバ１３にアクセスし、管理サーバ１
３の処理制御部１３２に、当該商品の商品情報と希望価
格情報とを顧客マスタＤＢ２３２の「価格比較フォル
ダ」に格納するよう依頼する。依頼に応じて、処理制御
部１３２は情報を格納して（ステップＳ１１９）、処理
を終了する。
【０１０２】以上が、ユーザ自身によるカタログ登録の
処理であるが、オンラインショッピングによる購入と連
動して自動登録することもできる。この場合、例えば、
商品購入時に、当該商品に関する消耗品等のカタログを
自動的に登録する。このカタログ自動登録処理を図２０
のフローチャートを参照して説明する。この場合、上記
「ユーザカタログ」フォルダ、「価格比較」フォルダの
他に、上記消耗品等のカタログ情報を格納するための
「クイックオーダー」フォルダが用意されるとともに、
購入した商品のカタログ情報を格納するための「購入履
歴」フォルダが管理サーバ１３の顧客マスタＤＢ２３２
に用意されるものとする。
【０１０３】まず、図１１および図１４に示すステップ
Ｓ１０１〜Ｓ１０９の処理により、クライアント端末３
１に、図１６に示すような商品提示画面を表示させる
（ステップＳ２０１）。
【０１０４】ユーザが、購入を希望する商品について商
品提示画面上で「カートに入れる」ボタンを選択し、
「カートを見る」ボタンを選択することで表示される、
購入指定画面から購入を指定すると、その旨を示す情報
（以下、「購入指定情報」とする）がショッピングサー
バ１５に送信される。
【０１０５】ショッピングサーバ１５では、クライアン
ト端末３１から購入指定情報を受信すると（ステップＳ
２０２：Ｙｅｓ）、処理制御部１５２が所定の受注処理
をおこなう（ステップＳ２０３）。この受注処理におい
ては、管理サーバ１３や受発注サーバ１７と連携して、
例えば、支払い処理、在庫確認処理、発送手配処理など
が実行される。
【０１０６】受注処理が完了すると、ショッピングサー
バ１５の処理制御部１５２は、企業内ネットワーク３を
介して管理サーバ１３にアクセスし、顧客マスタＤＢ２
３２の当該ユーザに対応する「購入履歴」フォルダに、
受注した商品の商品情報を格納するよう依頼する。管理
サーバ１３の処理制御部１３２は、依頼に応じて情報を
格納する（ステップＳ２０４）。
【０１０７】「購入履歴」フォルダへの格納が完了する
と、処理制御部１３２は、商品マスタＤＢ２３１を検索
し、格納した商品情報が示す商品について、付帯する消
耗品やオプション（以下、「付帯商品」とする）がある
か否かを判別する（ステップＳ２０５）。ない場合（ス
テップＳ２０５：Ｎｏ）は、そのまま処理を終了する。
【０１０８】一方、付帯商品がある場合（ステップＳ２
０５：Ｙｅｓ）、処理制御部１３２は、当該付帯商品に
ついての商品情報を商品マスタＤＢ２３１から取得し、
顧客マスタＤＢ２３２の「クイックオーダー」フォルダ
に格納して（ステップＳ２０６）、処理を終了する。
【０１０９】上記処理により、ショッピングサーバ１５
が提供するオンラインショッピングサービスにて購入し
た商品について、購入後必要となる商品の商品情報が
「クイックオーダー」フォルダに格納される。なお、ス
テップＳ２０３で受注した商品について、当該商品の受
注回数が所定回数以上である場合に、当該商品の商品情
報を「クイックオーダー」フォルダに格納するようにし
てもよい。すなわち、購入頻度が高い商品の商品情報が
「クイックオーダー」フォルダに格納される。
【０１１０】上記指定商品登録処理およびカタログ自動
登録処理によって登録されたカタログ情報をユーザに提
示するためのカタログ提示処理を図２１のフローチャー
トを参照して説明する。
【０１１１】まずユーザがクライアント端末３１からシ
ョッピングサーバ１５にアクセスし、図１１に示す指定
商品登録処理におけるステップＳ１０１〜Ｓ１０５と同
様の処理により、図１３に示すようなパーソナルページ
をクライアント端末３１に表示させる（ステップＳ３０
１）。
【０１１２】ここで、図１３に示すように、パーソナル
ページの左側エリアのメニュー項目に、「消耗品クイッ
クオーダー」ボタンおよび「カタログ閲覧」ボタンが配
置されている。カタログ情報を閲覧するには、これらの
ボタンのうちのいずれかをクリック操作する。
【０１１３】ユーザが「消耗品クイックオーダー」ボタ
ンをクリックすると、「クイックオーダー」フォルダに
格納されているカタログ情報の提示を要求する情報（以
下、「クイックオーダー要求情報」とする）が、クライ
アント端末３１からショッピングサーバ１５に送信され
る。
【０１１４】ショッピングサーバ１５では、クライアン
ト端末３１からクイックオーダー要求情報を受信すると
（ステップＳ３０２：Ｙｅｓ）、処理制御部１５２は、
企業内ネットワーク３を介して管理サーバ１３にアクセ
スし、管理サーバ１３の処理制御部１３２に、ユーザ情
報を通知するとともに、顧客マスタＤＢ２３２の当該ユ
ーザのレコードから、「購入履歴」フォルダに格納され
ている商品情報および「クイックオーダー」フォルダに
格納されている付帯商品情報の取得を要求する。処理制
御部１３２は、要求に応じた情報取得を行う（ステップ
Ｓ３０３）。
【０１１５】また、処理制御部１３２は、ステップＳ３
０３で「クイックオーダー」フォルダから取得した付帯
商品情報に示される商品について、商品マスタＤＢ２３
１から現在の価格情報を取得する（ステップＳ３０
４）。
【０１１６】処理制御部１３２は、ステップＳ３０３、
Ｓ３０４で取得した情報を企業内ネットワーク３を介し
てショッピングサーバ１５に引き渡す。ショッピングサ
ーバ１５の処理制御部１５２は、管理サーバ１３から引
き渡された情報を用いてカタログページを作成し（ステ
ップＳ３１０）、クライアント端末３１に送信する（ス
テップＳ３１１）。
【０１１７】クイックオーダーが選択された場合には、
図２３に示すようなカタログページが作成される。すな
わち、ステップＳ３０３で「購入履歴」フォルダから取
得した購入商品情報に示される商品について、対応する
付帯商品が対応付けられて表示されるとともに、ステッ
プＳ３０４で取得された、付帯商品の現在価格情報が表
示される。そして、各付帯商品情報に対応して、商品を
選択するためのチェックボックスおよび購入数量を入力
するためのテキストボックスが配置される。すなわち、
ユーザがこのカタログページに示される付帯商品の購入
を希望する場合には、当該商品のチェックボックスをチ
ェックし、希望数量を入力して、画面下部の「購入」ボ
タンをクリックすることにより、当該商品の購入を要求
する情報がクライアント端末３１からショッピングサー
バ１５に送信される。この場合、ショッピングサーバ１
５は、当該商品について、所定の受注・発送手配処理を
行う。
【０１１８】つまり、「クイックオーダー」を指定した
場合には、これまでに購入した商品について、その付帯
商品が自動的に登録されて、一覧表示されるので、ユー
ザは、付帯商品について検索等することなく、購入する
ことができる。また、購入頻度が高い商品も自動的に登
録されるので、そのような商品の購入手続を迅速かつ容
易に行うことができる。
【０１１９】一方、ユーザが「カタログ閲覧」ボタンを
クリックすると、カタログメニューページを要求する情
報（以下、「カタログメニュー要求情報」とする）が、
クライアント端末３１からショッピングサーバ１５に送
信される。なお、「クイックオーダー」および「カタロ
グ閲覧」以外の項目が選択された場合（ステップＳ３０
２，Ｓ３０５：Ｎｏ）は、対応するサービスやページを
要求する情報がショッピングサーバ１５に送信され、シ
ョッピングサーバ１５は対応するその他の処理を実行す
る（ステップＳ２０００）。
【０１２０】ショッピングサーバ１５では、クライアン
ト端末３１からカタログメニュー要求情報を受信すると
（ステップＳ３０２：Ｎｏ、Ｓ３０５：Ｙｅｓ）、処理
制御部１５２は、図２２に示すようなカタログメニュー
ページを作成し、クライアント端末３１に送信する（ス
テップＳ３０６）。図２２に示すように、管理サーバ１
３の顧客マスタＤＢ２３２に用意されているカタログフ
ォルダに対応するメニュー項目、すなわち「ユーザカタ
ログ」、「価格比較」、「購入履歴」が配置されてい
る。各メニュー項目は、所定のリンク形式が設定されて
おり、クリックされることに応じて、各項目に対応する
カタログを要求する情報（以下、「カタログ要求情報」
とする）が送信されるものである。
【０１２１】ショッピングサーバ１５では、クライアン
ト端末３１からカタログ要求情報を受信すると、処理制
御部１５２が、企業内ネットワーク３を介して管理サー
バ１３にアクセスし、処理制御部１３２に、ユーザ情報
を通知するとともに、顧客マスタＤＢ２３２の当該ユー
ザに対応するカタログフォルダ（カタログ要求情報で指
定されたフォルダ）から、格納されている商品情報およ
び関連情報（「価格比較」における購入希望価格情報な
ど）を取得するよう依頼する。処理制御部１３２は、依
頼に応じた情報取得を行う（ステップＳ３０７）。
【０１２２】処理制御部１３２は、ステップＳ３０７で
取得した商品情報を、企業内ネットワーク３を介してシ
ョッピングサーバ１５の処理制御部１５２に引き渡す。
ここで、カタログ要求情報で「価格比較」が指定されて
いる場合（ステップＳ３０８：Ｙｅｓ）、ショッピング
サーバ１５の処理制御部１５２は、管理サーバ１３の処
理制御部１３２に、商品マスタＤＢ２３１から、ステッ
プＳ３０７で取得した商品情報に示される商品の現在価
格情報を取得するよう依頼する。処理制御部１３２は、
依頼に応じて現在価格情報を取得する（ステップＳ３０
９）。
【０１２３】ショッピングサーバ１５の処理制御部１５
２は、管理サーバ１３から引き渡された商品情報を用い
てカタログページを作成し（ステップＳ３１０）、クラ
イアント端末３１に送信する（ステップＳ３１１）。こ
こでは、カタログ要求情報に応じたカタログページが作
成される。例えば、「価格比較」が選択された場合、図
２４に示すようなカタログページが作成される。すなわ
ち、ユーザが価格比較を希望する商品について、ユーザ
の購入希望価格と、現在の実売価格とが対応付けられて
表示される。また、各商品について、購入を指定するた
めのチェックボックスと、購入数量を入力するためのテ
キストボックスが配置される。ユーザは、現在価格を参
照し、購入してもよいと判断した場合、当該商品のチェ
ックボックスをチェックし、数量を入力した上で、画面
下部の「購入」ボタンをクリックすることで、当該商品
の購入要求情報が、クライアント端末３１からショッピ
ングサーバ１５に送信される。ショッピングサーバ１５
では、当該購入要求に基づいて、所定の受注・発送手配
処理を行う。
【０１２４】また、「購入履歴」が選択された場合は、
図２５に示すようなカタログページが作成される。すな
わち、ユーザがショッピングサーバ１５が提供するオン
ラインショッピングで購入した商品がリスト表示され、
各商品について、関連情報へのリンクが設定される。こ
こで関連情報とは、例えば、当該商品の詳細説明を示す
情報（詳細情報）、対応する消耗品やオプション品を紹
介する情報（消耗品情報、オプション情報）、ユーザサ
ポートの情報（サポート情報）、取扱説明書の内容を示
す情報（ユーザマニュアル）、当該商品の諸機能を紹介
する情報（便利な使い方）、当該商品をアップグレード
する際の参考情報（アップグレード）、などである。
【０１２５】すなわち、購入した商品について、購入後
必要となる情報に迅速かつ容易にアクセスすることがで
きる。
【０１２６】また、「ユーザカタログ」が選択された場
合は、図２６に示すようなユーザカタログページが作成
される。すなわち、ユーザが上記指定商品登録処理で登
録した商品の商品情報が表示される。ここで、各商品ご
とに、例えば、当該商品の画像情報や、各種関連情報に
リンクしたボタン群等が配置される。ここで関連情報と
は、例えば、当該商品の詳細を示す情報（詳細情報）、
現在の価格を示す情報（価格情報）、取扱説明書の内容
を示す情報（ユーザマニュアル）、などである。また、
購入手続のために、「カートに入れる」ボタンも配置さ
れる。また、当該商品の完売、生産中止などの場合に
は、その旨が表示される。
【０１２７】すなわち、例えば、ユーザが購入を検討し
ている商品を登録しておくことにより、その商品の購入
前の検討に必要な情報などに迅速かつ容易にアクセスす
ることができる。
【０１２８】以上説明したように、本発明の実施の形態
によれば、ユーザが任意で登録した商品あるいはユーザ
による商品購入に連動して自動登録された商品の商品情
報をカタログとして閲覧することができる。この場合、
用途に応じて商品情報を分類して登録することができ、
それぞれの用途に応じたカタログを閲覧することができ
るので、必要な情報を迅速かつ容易に取得することがで
きる。
【０１２９】（第２の実施の形態）上記第１の実施の形
態で作成される各カタログを切り替え可能に表示するこ
とで、ユーザの利便性をより向上させることができる。
【０１３０】このような「カタログページ」（以下、
「カタログページＣＰ」）の表示例を図２７に示す。こ
のカタログページは、図１３に示すパーソナルページに
おいて、「カタログ」閲覧ボタンをクリックすることで
表示されるものである。図示するようにカタログページ
ＣＰは、例えば、複数のカタログから構成される「カタ
ログシートＣＳ」を有し、同一ページ内で複数のカタロ
グを切り替え可能に表示する。すなわち、カタログシー
トＣＳは、いずれのカタログであるかを示す「タブ」を
備え、ユーザが所望のタブをクリックすることで対応す
るカタログが前面に表示される。図２７の例では、「ユ
ーザカタログ１」が選択されて前面に表示されている場
合を示している。
【０１３１】カタログシートＣＳが表示するカタログ
は、上記第１の実施の形態で示した、「ユーザカタロ
グ」、「価格比較」、「購入履歴」、「クイックオーダ
ー」、などである。また図示するように、「ユーザカタ
ログ」を複数カテゴリに分類して表示してもよい（図
中、ユーザカタログ１〜５）。この場合の分類はユーザ
により任意に設定できるものであり、ユーザの設定に応
じて、顧客マスタＤＢ２３２に対応する領域が作成され
るものである。
【０１３２】図２８は「クイックオーダー」タブが選択
され、「クイックオーダーカタログ」が前面に表示され
ている場合の表示例を示す。上記第１の実施の形態と同
様に、「クイックオーダーカタログ」は、当該ユーザの
購入履歴などに応じて、当該ユーザが所有している製品
に用いられる消耗品や、購入頻度が高い消耗品について
リスト表示し、それらを発注可能としている。すなわ
ち、発注対象商品の発注数量などを入力し、「発注ボタ
ンＯＢ」をクリックすることで、ショッピングサーバ１
５に当該商品の発注要求が送信される。ショッピングサ
ーバ１５は、受信した発注要求に応じて、所定の受注処
理を行う。
【０１３３】また、各カタログには、図２７，２８に示
すような「編集ボタンＥＢ」が配置されており、この編
集ボタンＥＢをクリックすることにより、当該カタログ
の内容を他のカタログにコピーするなどのカタログ編集
が可能となる。
【０１３４】図２９は、編集ボタンＥＢがクリックされ
た場合に表示される「編集ページＥＰ」の表示例を示
す。図示するように、編集ページＥＰには、各項目毎に
コピー先などを指定するための「リストボックスＬＢ」
などが配置される。リストボックスＬＢでコピー先を指
定し、「更新ボタンＵＢ」をクリックすることで、当該
項目の内容が指定された他のカタログにコピーされる。
すなわち、クイックオーダーカタログや価格比較カタロ
グに示されている項目を任意のユーザカタログなどに追
加するなどの編集が可能となる。「クイックオーダーカ
タログ」に示される項目などは、購入履歴に応じて自動
的に設定されるため、「クイックオーダーカタログ」上
でユーザがカスタマイズすることはできないが、他のユ
ーザカタログにコピーすることで、実質的にカスタマイ
ズできることとなり、ユーザの利便性が向上する。
【０１３５】このようなユーザによる編集に応じて、管
理サーバ１３が顧客マスタＤＢ２３２を更新すること
で、ユーザによるカスタマイズを反映したカタログを提
供する。
【０１３６】なお、この発明は上記実施の形態に限定さ
れず、種々の変形及び応用が可能である。例えば、上記
実施の形態では、物品を販売するための販売店システム
とオンラインショッピングシステムとを融合させたが、
販売の対象は任意であり、例えば、ディジタルコンテン
ツ（映像、音楽等）、サービス等を提供するための販売
店システムとオンラインショッピングシステムに同様の
システムを適用することも可能である。
【０１３７】また、サーバやＤＢの構成は、任意に変更
可能である。例えば、図１及び図２では、理解を容易に
するため、各店舗に店舗端末１１が１台設置されている
ものとして説明したが、各店舗にＬＡＮなどに接続され
た複数台の店舗端末を設置してもよい。管理サーバ１３
及びショッピングサーバ１５も、協働して動作する複数
台のサーバから構成されてもよい。さらに、ＤＢの構成
も上記構成に限定されず、２以上のＤＢを統合してもよ
く、或いは、１つのＤＢを機能的に複数に分割してもよ
い。また、重複するデータについては、削除してもよ
い。例えば、上記実施の形態では、関連商品マスタＤＢ
２３３に、本体とオプション及び消耗品との関係を設定
せず、これらの関係については、商品マスタＤＢ２３１
の内容から特定するようにしてもよい。
【０１３８】また、関連商品マスタＤＢ２３３を配置せ
ず、関連商品に関する情報は関連商品ＤＢ２５７で処理
するようにしてもよい。同様に、商品マスタＤＢ２３１
には、商品のリンク情報を持たせず、商品ＤＢ２５４だ
けにリンク情報を設定してもよい。また、カタログフォ
ルダは、管理サーバ１３の顧客マスタＤＢ２３２ではな
く、例えば、ショッピングサーバ１５のネット会員ＤＢ
２５１に作成されてもよい。
【０１３９】また、上記実施の形態における「価格比
較」フォルダに登録された希望購入価格について、例え
ば、管理サーバ１３が所定期間毎に、当該商品の現在価
格情報を取得し、希望購入価格と比較し、現在価格が希
望購入価格と同一または所定範囲内で近似した場合、そ
の旨を例えば電子メールなどでユーザに通知するように
してもよい。この場合、当該電子メールには、「価格比
較カタログ」ページにリンクした情報（例えば、ＵＲＬ
（Uniform Resource Locator）など）を記載してもよ
い。
【０１４０】コンピュータ又はコンピュータ群を、上述
のシステムとして機能させ、或いは、上述の工程を実行
させるために必要なプログラムの全部又は一部を、記録
媒体（ＲＯＭ、フレキシブルディスク、ハードディス
ク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＣＤ−Ｒ、フラッシュメモ
リ）等に記録して配布・流通させてもよい。
【０１４１】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
ユーザの利便性向上に好適なネットワークシステム等を
提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る販売システムの構成
を示す図である。
【図２】各店舗に設置される店舗端末及び店舗ＤＢの構
成を示す図である。
【図３】店舗ＤＢに記録される情報の例を示す図であ
り、（ａ）は顧客ＤＢに記録される情報の例を示し、
（ｂ）売上ＤＢに記録される情報の例を示し、（ｃ）請
求ＤＢに記録される情報の例を示す。
【図４】管理サーバ及び管理ＤＢの構成を示す図であ
る。
【図５】管理ＤＢに記録される情報の例を示す図であ
り、（ａ）は商品マスタＤＢに記録される情報の例を示
し、（ｂ）は顧客マスタＤＢに記録される情報の例を示
し、（ｃ）は関連商品マスタＤＢに記録される情報の例
を示す。
【図６】ショッピングサーバ及びショッピングＤＢの構
成を示す図である。
【図７】ショッピングＤＢ内のネット会員ＤＢに記録さ
れる情報の例を示す図である。
【図８】受発注サーバおよび受発注ＤＢの構成を示す図
である。
【図９】受発注ＤＢに記録される情報の例を示す図であ
り、（ａ）は届け先マスタＤＢに記録される情報の例を
示し、（ｂ）は配送マスタＤＢの構成を示す図であり、
（ｃ）はリードタイムマスタＤＢに記録される情報の例
を示す。
【図１０】受発注ＤＢ内の在庫マスタＤＢの構成を示す
図である。
【図１１】本発明の実施の形態にかかる指定商品登録処
理を説明するためのフローチャートである。
【図１２】図１１に示す処理で送信されるトップページ
の表示例を示す図である。
【図１３】図１１に示す処理で送信されるパーソナルペ
ージの表示例を示す図である。
【図１４】本発明の実施の形態にかかる指定商品登録処
理を説明するためのフローチャートである。
【図１５】図１４に示す処理で送信されるメニューペー
ジの表示例を示す図である。
【図１６】図１４に示す処理で送信される商品提示ペー
ジの表示例を示す図である。
【図１７】本発明の実施の形態にかかる指定商品登録処
理を説明するためのフローチャートである。
【図１８】図１７に示す処理で送信されるカタログ登録
確認画面の表示例を示す図である。
【図１９】図１７に示す処理で送信される希望価格設定
ページ（画面）の表示例を示す図である。
【図２０】本発明の実施の形態にかかるカタログ自動登
録処理を説明するためのフローチャートである。
【図２１】本発明の実施の形態にかかるカタログ提示処
理を説明するためのフローチャートである。
【図２２】図２１に示す処理で送信されるカタログメニ
ューページの表示例を示す図である。
【図２３】図２１に示す処理で送信されるクイックオー
ダーカタログページの表示例を示す図である。
【図２４】図２１に示す処理で送信される価格比較カタ
ログページの表示例を示す図である。
【図２５】図２１に示す処理で送信される購入商品カタ
ログページの表示例を示す図である。
【図２６】図２１に示す処理で送信されるユーザカタロ
グページの表示例を示す図である。
【図２７】本発明の第２の実施の形態にかかるカタログ
ページの表示例を示す図である。
【図２８】本発明の第２の実施の形態にかかるカタログ
ページの他の表示例を示す図である。
【図２９】本発明の第２の実施の形態にかかる編集ペー
ジの表示例を示す図である。
【符号の説明】
１ 企業内ネットワークシステム ２ インターネット ３ 企業内ネットワーク １３ 管理サーバ １５ ショッピングサーバ ３１ クライアント端末
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 湯浅 浩一 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 (72)発明者 三角 幸子 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 (72)発明者 片岡 啓介 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 (72)発明者 篠原 英二 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 (72)発明者 伏見 博司 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 (72)発明者 小野 裕明 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 (72)発明者 伊藤 恵一 東京都中央区勝どき３丁目12番１号 (72)発明者 山根 則子 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 (72)発明者 大塚 温美 東京都中央区勝どき３丁目12番１号 (72)発明者 崎田 恵子 東京都中央区銀座７丁目11番15号

Claims (20)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】ネットワークを介した商取引を行うための
    ネットワークシステムにおいて、 商取引対象となる商品に関する情報を蓄積する商品情報
    蓄積手段と、 前記商品情報蓄積手段に蓄積された商品情報を前記ネッ
    トワークを介して提示する商品情報提示手段と、 前記商品のうち、ユーザが指定した商品を示す商品情報
    をユーザ毎に分類して蓄積する指定商品情報蓄積手段
    と、 前記分類された指定商品情報を編集し、各ユーザ専用の
    カタログを作成するカタログ作成手段と、 前記カタログ作成手段が作成したカタログを、前記ネッ
    トワークを介して当該ユーザに提示するカタログ提示手
    段と、 を備えることを特徴とするネットワークシステム。
  2. 【請求項２】前記カタログ作成手段は、各ユーザの購入
    履歴に基づいて、発注頻度の高い商品を発注するための
    カタログを作成し、 前記カタログ提示手段は、作成された各カタログを切り
    替え可能に当該ユーザに提示する、 ことを特徴とする請求項１に記載のネットワークシステ
    ム。
  3. 【請求項３】ネットワークを通じた商取引を行うネット
    ワークシステムに用いられる情報提供方法であって、 ユーザに所望の商品を指定させる商品指定ステップと、 前記商品指定ステップでの商品指定に基づいて、指定さ
    れた商品の商品情報を各ユーザ別に分類して蓄積する指
    定商品情報蓄積ステップと、 蓄積されている指定商品情報に基づいて、各ユーザに専
    用のカタログを作成するカタログ作成ステップと、 作成されたカタログを、当該ユーザに前記ネットワーク
    を介して提供する情報提供ステップと、 を備えることを特徴とする情報提供方法。
  4. 【請求項４】前記カタログ作成ステップは、各ユーザの
    購入履歴に基づいて、購入頻度の高い商品を発注するた
    めのカタログを作成し、 前記情報提供ステップは、作成した各カタログを選択可
    能に提供する、 ことを特徴とする請求項３に記載の情報提供方法。
  5. 【請求項５】前記カタログ作成ステップは、同一ユーザ
    について、所定の種別に応じて分類された複数のカタロ
    グを作成し、 前記情報提供ステップは、各カタログを選択可能に提供
    する、 ことを特徴とする請求項４に記載の情報提供方法。
  6. 【請求項６】前記情報提供ステップは、ユーザが、指定
    商品カタログに含まれる情報と関連商品カタログに含ま
    れる情報とを相互交換できるよう該指定商品カタログお
    よび関連商品カタログを提供する、 ことを特徴とする請求項４または５に記載の情報提供方
    法。
  7. 【請求項７】取引対象となっている商品に関する情報を
    取得して蓄積するとともに、蓄積されている商品情報を
    更新する商品情報更新ステップをさらに備え、 前記カタログ作成ステップは、更新された商品情報に基
    づいて各カタログを作成する、 ことを特徴とする請求項３乃至６のいずれか１項に記載
    の情報提供方法。
  8. 【請求項８】前記商品指定ステップはさらに、ユーザに
    商品についての購入希望価格を指定させ、 前記商品情報更新ステップは、商品の価格を示す情報を
    取得し、 前記情報提供ステップは、購入希望価格と実際の価格と
    を比較可能とする情報をユーザに提供する、 ことを特徴とする請求項７に記載の情報提供方法。
  9. 【請求項９】前記情報提供ステップはさらに、購入希望
    価格と実際の価格との差が所定範囲内である場合に、そ
    の旨を示す情報を提供する、 ことを特徴とする請求項８に記載の情報提供方法。
  10. 【請求項１０】前記指定商品情報蓄積ステップは、各ユ
    ーザの購入履歴に応じて、蓄積している指定商品情報を
    更新する、 ことを特徴とする請求項３乃至９のいずれか１項に記載
    の情報提供方法。
  11. 【請求項１１】コンピュータに、請求項３乃至１０のい
    ずれか１項に記載の情報提供方法の各ステップを実行さ
    せることを特徴とするプログラム。
  12. 【請求項１２】ネットワークを介した商取引を制御する
    ために、少なくとも、 商取引対象となる商品に関する情報を取得して蓄積する
    商品情報蓄積部と、 前記ネットワークに接続された端末装置からの入力を受
    け付ける入力受付部と、 前記入力受付部が受け付けた入力に応じて、前記商品情
    報蓄積部に蓄積された情報を、前記ネットワークを介し
    て当該端末装置に提供する情報提供部と、を備えたサー
    バ装置であって、 前記情報提供部は、前記入力受付部が受け付けた入力に
    応じて、当該端末装置のユーザ専用の商品カタログを作
    成して、当該端末装置に提供する、 ことを特徴とするサーバ装置。
  13. 【請求項１３】前記情報提供部は、各ユーザの購入履歴
    に基づいて関連商品を特定し、該特定した関連商品を発
    注するための関連商品カタログを作成し、前記商品カタ
    ログと切替可能に当該端末装置に提供する、 ことを特徴とする請求項１２に記載のサーバ装置。
  14. 【請求項１４】前記情報提供部が作成した商品カタログ
    および関連商品カタログを示す情報を、各ユーザ毎に分
    類して蓄積するカタログ情報蓄積部をさらに備える、 ことを特徴とする請求項１２または１３に記載のサーバ
    装置。
  15. 【請求項１５】前記商品情報蓄積部は、蓄積している商
    品情報を更新し、 前記カタログ情報蓄積部は、前記商品情報の更新に応じ
    て、蓄積しているカタログ情報を更新する、 ことを特徴とする請求項１４に記載のサーバ装置。
  16. 【請求項１６】前記入力受付部は、前記情報提供部が提
    供した各カタログに含まれる情報の相互交換を指定する
    情報を受け付け、 前記カタログ情報蓄積部は、前記入力受付部が受け付け
    た情報に応じて、蓄積しているカタログ情報を更新す
    る、 ことを特徴とする請求項１４または１５に記載のサーバ
    装置。
  17. 【請求項１７】前記商品情報蓄積部に蓄積される商品情
    報は、各商品の価格を示す情報を含み、 前記入力受付部は、ユーザの希望購入価格を示す情報を
    受け付け、 前記情報提供部は、商品の価格とユーザの希望価格とを
    比較可能なカタログを作成して当該端末装置に提供す
    る、 ことを特徴とする請求項１２乃至１６のいずれか１項に
    記載のサーバ装置。
  18. 【請求項１８】前記入力受付部は、前記情報提供部が提
    供したカタログからの発注を受け付けるとともに、受け
    付けた発注に応じた所定の商取引処理を行う商取引部を
    さらに備え、 前記カタログ情報蓄積部は、前記商取引部による商取引
    に応じて、各ユーザのカタログ情報を更新する、 ことを特徴とする請求項１２乃至１７のいずれか１項に
    記載のサーバ装置。
  19. 【請求項１９】コンピュータを、請求項１２乃至１８の
    いずれか１項に記載のサーバ装置として機能させること
    を特徴とするプログラム。
  20. 【請求項２０】請求項１１または請求項１９に記載のプ
    ログラムを格納したことを特徴とする記録媒体。
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