JP2001265853A

JP2001265853A - 関連商品推奨システム及び方法

Info

Publication number: JP2001265853A
Application number: JP2000073690A
Authority: JP
Inventors: Atsushi Hanai; 厚花井; Masayuki Nishimoto; 昌之西本; Fusakichi Okochi; 房吉大河内; Tsukasa Fukutome; 司福留; Tatsuto Torikai; 辰登鳥飼; Hiroshi Hosoda; 博細田; Yasuyuki Shirai; 康之白井; Eiji Shinohara; 英二篠原; Akihiro Nishida; 明宏西田; Sachiko Misumi; 幸子三角
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 2000-03-16
Filing date: 2000-03-16
Publication date: 2001-09-28

Abstract

(57)【要約】【課題】商品の購入漏れや誤購入の防止に寄与するネ
ットワークショッピングシステムを提供する。【解決手段】本体とオプション、或いは、同時に使用
される傾向のある商品等、相互に関連する商品とを対応
付けて関連商品ＤＢ２５７に記憶させておく。ユーザ
が、購入対象の商品をショッピングカートに入れると、
関連商品ＤＢ２５７をアクセスし、関連商品を検索し、
ユーザに推奨する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、関連商品を顧客に
推奨する技術に関する。また、本発明は、オンラインシ
ョッピングシステム及び方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】インターネットの発展に伴って、オンラ
インショッピングなども拡大しつつある。通常の、オン
ラインショッピングでは、ユーザ（顧客）は、商品を販
売しているホームページを訪問（アクセス）し、ホーム
ページ上で商品を選択し、決済情報を入力することによ
って商品（サービスや無体物を含む）を購入している。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】従来のオンラインショ
ッピングでは、ユーザが、購入商品を自ら決定し、不案
内なホームページ上で、購入商品を探し出して、注文す
る必要がある。しかし、一般のユーザが全ての商品とそ
のホームページについて十分な知識を有しているわけで
はない。従って、例えば、ある商品を購入する際に、そ
の商品のオプションや消耗品を同時に購入する必要があ
る場合や同時に購入する方が望ましい場合でも、気づか
ずに、注文しない場合がある。逆に、本来必要の無いも
のを、誤って注文することもある。

【０００４】また、注文する商品を決定しても、場合に
より、その商品をホームページ上で、発見するのが困難
なことがある。

【０００５】販売店、訪問販売などでの取引では、この
ような場合に、アドバイスを受けることが可能である。
しかし、オンラインショッピングでは、このようなサー
ビスを受けることができず、結果として、オンラインシ
ョッピングを不便なものとしている。

【０００６】また、販売店・訪問販売でのアドバイス
も、販売員の自己努力によるところが大きく、属人的で
あり、高品質で均質なアドバイスを受けることは困難で
あった。

【０００７】さらに、従来の販売システムでは、一般の
販売網（販売店網、サービス店網）で得られた情報と、
オンラインショッピングで得られた情報とが有機的に連
結されておらず、情報の活用が不十分であった。

【０００８】また、オンラインショッピングでの、決済
手法は、クレジットカード又は振込による決済が主流で
ある。一方、通常の事業取引での決済手法は、手形、現
金、振込などが主流である。このため、通常の取引とオ
ンラインショッピングとを併用すると、決済処理及び会
計処理が複雑になるという問題がある。

【０００９】この発明は、上記実状に鑑みてなされたも
のであり、利便性の高いオンラインショッピングシステ
ム及び方法を提供することを目的とする。また、この発
明は、商品の購入漏れや不要な誤購入の防止に寄与する
システム及び方法を提供することを目的とする。さら
に、この発明は、顧客情報を有効に活用しうるシステム
及び方法を提供することを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、この発明の関連商品推奨システムは、複数の商品と
各商品に関連する商品とを対応付けて記憶する関連情報
記憶手段と、購入対象商品の指定を受け付ける受付手段
と、前記受付手段が購入対象商品の指定を受け付けた際
に、前記関連情報記憶手段から、購入対象商品に関連す
る商品を検索し、検索した商品の購入を推奨する推奨手
段と、を備えることを特徴とする。

【００１１】この発明によれば、関連情報記憶手段に記
録された情報に従って、関連商品が推奨される。従っ
て、属人性を廃して、商品の適切な推奨が可能となる。
従って、購入忘れや、無駄な購入を予防できる。なお、
商品とは、有体・動産に限定されず、商取引の対象とな
るものを広く意味し、役務（サービス）、ソフトウエア
・プログラム、マルチメディアコンテンツ（映像、音
楽）、情報などを含むものである。

【００１２】前記関連商品推奨システムは、同時に販売
された複数の商品を関連付けて記憶する販売履歴記憶手
段と、前記販売履歴記憶手段に記憶された販売履歴に基
づいて、関連する商品を決定し、決定した関連商品を前
記関連情報記憶手段に記憶させる関連決定手段と、をさ
らに備えてもよい。販売履歴を参照することにより、例
えば、多くの顧客が同時に購入するような商品を判別す
ることが可能である。多数の顧客が同時に購入するよう
な商品（商品群）を関連商品として推奨すれば、顧客の
購入漏れを防止できることが多い。

【００１３】前記関連決定手段は、例えば、前記販売履
歴記憶手段に記憶された販売履歴に基づいて、同時に販
売される確率が基準（例えば、５％或いは１０％）以上
の商品の関連を前記関連情報記憶手段に記憶させる。

【００１４】例えば、前記関連情報記憶手段は、商品と
その商品のオプションとして使用されるオプション商品
及び／又は前記商品で消費される消耗品とを関連付けて
記憶し、前記推奨手段は、前記受付手段が購入対象商品
の指定を受け付けた際に、該商品に関連するオプション
商品及び／又は消耗品を推奨する。このシステムは、あ
る商品を購入する際に、その商品のオプション商品や消
耗品を推薦する。従って、顧客は、必要な或いは有用な
商品の注文を忘れることがなく、また、顧客自らが、オ
プションや消耗品を選択する必要もない。

【００１５】顧客に販売対象商品を提示するための情報
を、ネットワークを介して送信する提示手段をさらに備
え、前記受付手段は、ネットワークを介して、前記提示
手段により提示された商品のうちのいずれかの商品の選
択及び／又は該商品の購入を受け付け、前記推奨手段
は、選択された商品及び／又は購入された商品に関連す
る商品を推奨する情報を生成し、生成した情報をネット
ワークを介して顧客に送信するようにしてもよい。

【００１６】オンラインショッピング（ネットワークシ
ョッピング）の場合、店員や営業員のアドバイスを受け
ることができない。従って、必要な商品を自ら判断し、
その商品をホームページ上で発見し、注文しなければな
らない。一般の顧客にとって、このような作業は困難で
煩雑である。この発明によれば、適切な推奨が行われる
ので、商品の選択及び注文が非常に容易になる。

【００１７】前記販売履歴記憶手段は、例えば、店舗及
び／又は販売員により同時に販売された商品と、前記ネ
ットワークを介した注文に応じて同時に販売された商品
との両方の販売履歴を記憶する。通常のシステムでは、
従来からの販売店網（販売店、代理店、サービス店）で
の販売員や営業員を介しての商取引に関する情報と、オ
ンラインショッピングでの商取引に関する情報は連動し
ていない。しかし、この発明によれば、販売場所によら
ず、同時に販売された商品に関する情報を取得するの
で、適切な関連情報を生成できる。

【００１８】上記目的を達成するため、この発明の関連
商品推奨方法は、複数の商品の関連情報を定義し、顧客
からの、ネットワークを介した、商品の選択及び／又は
購入申込を受け付け、受け付けた商品に関連する商品
を、前記関連情報に基づいて判別し、判別した関連商品
を、ネットワークを介して、前記顧客に提示し、提示し
た商品への購入申込をさらに受け付ける、ことを特徴と
する。

【００１９】ネットワークショッピングの場合、店員や
営業員のアドバイスを受けることができない。しかし、
この方法によれば、関連商品が適切に推奨されるので、
商品の選択及び注文が非常に容易になる。

【００２０】同時に販売した複数の商品を関連付けて記
録し、販売記録に基づいて、関連商品を決定してもよ
い。例えば、同時に販売される確率が基準以上の商品
を、関連商品と決定してもよい。

【００２１】前記関連情報は、例えば、商品とその商品
のオプションとして使用されるオプション商品及び／又
は前記商品で消費される消耗品とを関連付け、購入対象
商品の指定を受け付けた際に、該商品に関連するオプシ
ョン商品及び／又は消耗品を推奨する。

【００２２】コンピュータ又はコンピュータ群を、上述
のシステムとして機能させ、或いは、上述の工程を実行
させるために必要なプログラムの全部又は一部を、記録
媒体（ＲＯＭ、フロッピーディスク、ハードディスク、
ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＣＤ−Ｒ、フラッシュメモリ）等
に記録して配布・流通させてもよい。

【００２３】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態にか
かる販売システムを説明する。以下、図面を参照して、
この発明の実施の形態にかかるシステムを説明する。こ
のシステムは、既存の販売店網を維持・発展しつつネッ
トワークショッピングサービスを推進可能とするシステ
ムである。

【００２４】図１は、この発明の第１の実施の形態にか
かるネットワークシステムの構成を模式的に示す。

【００２５】図１に示すように、このシステムは、企業
・団体などの事業体が保有する企業内ネットワークシス
テム１と、公衆に開かれたインターネット２と、インタ
ーネット２に接続されたクライアント端末（顧客の端
末）３１（３１_１〜３１_ｎ）から構成される。

【００２６】企業内ネットワークシステム１は、イント
ラネットなどから構成され、企業内ネットワーク（ＬＡ
Ｎ、ＷＡＮ）３を介して相互に接続された、複数の店舗
端末１１（１１_１〜１１_ｍ）と、店舗ＤＢ２１（２１_１
〜２１_ｍ）と、管理サーバ１３と、管理ＤＢ２３と、シ
ョッピンサーバ１５と、ショッピングＤＢ２５とから構
成される。

【００２７】店舗端末１１は、この事業体が保有する又
は契約した販売店、サービス店等に設置され、各店舗の
業務を処理するための端末である。各店舗ＤＢ（データ
ベース）２１は、各店舗が、自店舗の業務を処理するた
めのＤＢである。店舗端末１１と店舗ＤＢ（データベー
ス）２１とは、図２に示す構成を有する。店舗端末１１
は、図２に示すように、通信制御部１１１と、処理制御
部１１２と、データ記憶部１１３と、入力処理部１１４
と、表示処理部１１５とを備えている。

【００２８】通信制御部１１１は、処理制御部１１２の
制御により、企業内ネットワーク３を介して各種の情報
を送受信するためのものである。

【００２９】処理制御部１１２は、入力処理部１１４か
ら入力された指示に従って、通信制御部１１１を介して
通信を行い、又、店舗内の業務に関する各種の情報を処
理する。また、処理制御部１１１は画像情報を作成し、
表示処理部１１５に供給する。

【００３０】データ記憶部１１３は、半導体メモリ、磁
気ディスク記録装置等から構成され、各種の情報やプロ
グラムを記録する。

【００３１】入力処理部１１４は、キーボード、ポイン
ティングデバイス等から構成され、指示やデータを入力
するためのものである。

【００３２】表示処理部１１５は、ディスプレイ装置、
ビデオメモリ等から構成され、処理制御部１１２から供
給された画像情報に従った画像を表示して、情報等を提
示（出力）する。

【００３３】一方、店舗ＤＢ２１は、顧客ＤＢ２１１
と、売上ＤＢ２１２と、請求ＤＢ２１３とを備える。

【００３４】顧客ＤＢ２１１は、図３（ａ）に示すよう
に、自店舗の顧客に関する基本情報が設定されているＤ
Ｂであり、顧客ＩＤ、名称、住所、法人／個人の別、顧
客区分、営業担当者、推奨商品、担当メッセージなどの
情報を記憶する。ここで、顧客ＩＤは、顧客の識別情報
であり、顧客別にユニークな情報が設定されている。顧
客区分は、その顧客の優良度を示す。顧客区分に応じ
て、その顧客への商品価格の割引率やクーポンが定ま
る。顧客区分は、例えば、営業担当者が設定する。お奨
め商品は、担当者がその顧客に推奨したい商品などを設
定する。また、営業担当メッセージは、各顧客の担当営
業員からのショートメッセージを設定する。

【００３５】売上ＤＢ２１２は、図３（ｂ）に示すよう
に、販売した商品の、商品コード、数量、単価、購入者
コード、営業担当コード、等を１回の商取引を単位とし
て記憶する。１回の商取引を単位として売上情報が記録
されているので、同時に購入された商品（商品群）を判
別することが可能である。

【００３６】請求ＤＢ２１３は、図３（ｃ）に示すよう
に、１ヶ月分の請求情報を蓄積し、請求書を発行するた
めのＤＢであり、顧客別に、販売日、販売商品、数量、
単価（提供価格）、担当者（法人の場合）、等の情報が
設定される。なお、このシステムでは、法人がインター
ネットを用いたオンラインショッピングにより商品を購
入した場合にも、担当する店舗で一括して請求書を発行
する。そこで、オンラインショッピングでの販売につい
ても、同様の情報が設定され、さらに、オンラインショ
ッピングでの販売であることを示すフラグ（ネット？Ｙ
ＥＳ、ＮＯ）が設定される。

【００３７】図１に示す管理サーバ１３と管理ＤＢ２３
とは、事業体全体の業務を処理するためのコンピュータ
システムである。管理サーバ１３は、図４に示すよう
に、通信制御部１３１と、処理制御部１３２と、データ
記憶部１３３と、入力処理部１３４と、表示処理部１３
５とを備えている。通信制御部１３１と、処理制御部１
３２と、データ記憶部１３３と、入力処理部１３４と、
表示処理部１３５との構成及び機能は、基本的に、店舗
端末１１の通信制御部１１１と、処理制御部１１２と、
データ記憶部１１３と、入力処理部１１４と、表示処理
部１１５との構成及び機能と同様である。ただし、処理
制御部１３２の機能は、事業体全体の管理事業を処理す
るための機能に特化されている。

【００３８】一方、管理ＤＢ２３は、この事業体全体の
様々なデータを集計・管理するためのものであり、図４
に示すように、商品マスタＤＢ２３１と、顧客マスタＤ
Ｂ２３２と、関連商品マスタＤＢ２３３と、売上マスタ
ＤＢ２３４と、を備えている。

【００３９】商品マスタＤＢ２３１は、図５（ａ）に示
すように、この事業体が取り扱っている全商品の商品コ
ード、商品名、商品説明内容、基準単価、商品区分、リ
ンク情報などが記録されている。

【００４０】ここで、商品区分とは、その商品が、「本
体」、「オプション」、「消耗品」のいずれに属するか
を示す情報である。「本体」とは、通常、単独で使用さ
れる主要商品を意味する。「オプション」とは、通常、
単独で使用されることがなく、本体に装着・接続されて
使用される商品を意味する。「消耗品」とは、通常、単
独で使用されることがなく、本体又はオプションに装着
され、使用に伴って量が減少するものを意味する。例え
ば、コピー機を例に取ると、コピー機自体が本体、コピ
ー機に装着されて使用されるフィーダ、ソータ、通信装
置、電源装置がオプション、トナーやＰＰＣ用紙が消耗
品となる。また、ディジタルカメラを例に取ると、カメ
ラ自体が本体、カメラとパーソナルコンピュータを接続
するケーブル及び通信ソフトがオプション、画像を蓄積
するフラッシュメモリカードや電池が消耗品となる。

【００４１】リンク情報とは、他の商品区分で、その商
品に使用可能なものが登録されている。例えば、「本
体」であれば、その本体に適合するオプションや消耗品
の商品コードが登録されている。同様に、「オプショ
ン」であれば、そのオプションが適合する本体の商品コ
ードや、そのオプションに適合する消耗品の商品コード
が登録されている。また、「消耗品」であれば、その消
耗品が適合する本体やオプションの商品コードが登録さ
れている。図５（ａ）の例では、本体である商品コード
Ａ１２３の商品に使用できる消耗品として、Ｃ２０３が
挙げられている。従って、商品コードＣ２０３のリンク
情報には、適合する本体としてＡ１２３が挙げられてい
る。

【００４２】この商品区分及びリンク情報により、各商
品がいずれかの商品区分に分類され、さらに、適合関係
にある商品同士がリンク付けされる。これにより、例え
ば本体の機種を指定すれば、その本体に適合するオプシ
ョン又は消耗品を特定するという形式で、商品を選択・
指定することも可能であり。また、商品区分を特定し、
その商品区分内で、ある商品に適合する商品を選択・指
定することも可能となる。

【００４３】顧客マスタＤＢ２３２は、この企業の全顧
客に関する顧客情報を記録する。その内容は、図５
（ｂ）に示すように、図３（ａ）に示す顧客ＤＢ２１１
と類似である。ただし、各顧客が所有している商品（装
置）の情報も記録している。

【００４４】関連商品マスタＤＢ２３３は、図５（ｃ）
に示すように、同時に購入される可能性の高い、或い
は、同時に購入することが望ましい商品等を記録する。

【００４５】例えば、ある商品とその商品のオプション
及び消耗品とは関連があると考えられる。また、例え
ば、ディジタルカメラを購入した際に、撮影した画像を
編集・加工するためのソフトウエアや加工した画像を印
刷するためのプリンタを購入することが望ましい。従っ
て、これらの商品は関連ある商品である。このように、
予め関連が明確な場合には、関連する商品に関する関連
情報を、担当者が入力処理部１３４より関連商品マスタ
ＤＢ２３３の領域２３３Ａに設定する。

【００４６】一方、このシステムの担当者が関連に気づ
かない場合でも、多くの人が商品を購入する際に、同時
に購入する商品は、同時に購入する方が望ましいもので
ある場合が多い。そこで、処理制御部１３２が、過去の
販売履歴をチェックし、同時に販売されている割合が所
定値、例えば、５％を越える場合には、この関連商品マ
スタＤＢ２３３の領域２３３Ｂに両商品の関連を示す関
連情報を登録する。

【００４７】売上マスタＤＢ２３４は、この事業体全体
の売上に関する情報が設定されており、全店舗の売上デ
ータを集積したものとなる。その構造は、基本的に図３
（ｂ）に示す各店舗の売上ＤＢ２１２の構成と同一であ
り、１回の商取引を単位とした売上情報が登録される。
従って、売上マスタＤＢ２３４の内容から、同時に販売
された商品を判別することができる。

【００４８】図１に示すショッピングサーバ１５とショ
ッピングＤＢ２５とは、インターネットを介したネット
ワークショッピング（オンラインショッピング）を処理
するためのシステムであり、図６に示す構成を有する。

【００４９】ショッピングサーバ１５は、図６に示すよ
うに、通信制御部１５１と、処理制御部１５２と、デー
タ記憶部１５３と、入力処理部１５４と、表示処理部１
５５とを備えている。

【００５０】通信制御部１５１と、処理制御部１５２
と、データ記憶部１５３と、入力処理部１５４と、表示
処理部１５５との構成及び機能は、基本的に、店舗端末
１１の通信制御部１１１と、処理制御部１１２と、デー
タ記憶部１１３と、入力処理部１１４と、表示処理部１
１５との構成及び機能と同様である。ただし、処理制御
部１５２の機能は、オンラインショッピング用のホーム
ページの運営、売り上げ処理などの機能に特化されてい
る。

【００５１】ショッピングＤＢ２５は、図６に示すよう
に、ネット会員ＤＢ２５１と、素材ＤＢ２５２と、ホー
ムページＤＢ２５３と、商品ＤＢ２５４，売上ＤＢ２５
５と、請求ＤＢ２５６と、関連商品ＤＢ２５７を備え
る。

【００５２】ネット会員ＤＢ２５１は、オンラインショ
ッピングの会員（ネット会員）に関する情報を記録する
データベースであり、図７に示すように、ＩＤ、氏名・
名称、住所、法人／個人の別、メールアドレス、パスワ
ード、所有機器が設定される。さらに、法人の場合に
は、顧客区分、営業担当（店舗＋担当者）、お奨め商
品、営業からのメッセージ等が設定される。ＩＤは、会
員の識別情報である。法人の場合、ＩＤは、販売店・サ
ービス店で使用しているＩＤと同一のＩＤが使用され
る。名称と住所は、その会員の氏名・名称と住所・所在
地である。メールアドレスは、会員の電子メールのアド
レス（Ｅ−ｍａｉｌアドレス）である。パスワードは、
会員がオンラインショッピングサービスにログインする
ためのパスワードである。

【００５３】法人会員にあっては、法人内の各担当者
（例えば、総務部や購買部の人）のメールアドレスとパ
スワードが登録される。所有機器は、その会員が所有し
ている装置（本体）の情報である。オンラインショッピ
ングのみで店舗での取引を行っていない会員の場合に
は、過去にオンラインショッピングで販売した商品が設
定される。一方、店舗での取引を併用している法人会員
については、店舗での販売とオンラインショッピングで
の販売との両方の履歴に基づいて、所有機器の情報が設
定される。担当者の数は、複数でもよく、担当者数に応
じた数のメールアドレスとパスワードとの組が設定され
る。また、法人の場合に設定される、顧客区分、営業担
当、お奨め商品、営業からのメッセージは、店舗ＤＢ２
１の顧客ＤＢ２１１に設定されているものと同一の情報
が設定される。

【００５４】素材ＤＢ２５２は、ホームページを生成す
るための様々な素材の画像を記憶する。例えば、各営業
担当員の顔画像、商品の画像、キャッチフレーズ、各種
フォームなどを記憶する。

【００５５】ホームページＤＢ２５３は、オンラインシ
ョッピングサービスを提供するために、必要となる様々
なホームページを記憶する。商品ＤＢ２５４は、このオ
ンラインショッピングで扱う商品のデータベースであ
り、商品マスタＤＢ２３１と同様の構成を有する。売上
ＤＢ２５５は、各店舗の売上ＤＢ２１２（図３（ｂ））
と同様の構成であり、取引単位で売上情報が登録され
る。請求ＤＢ２５６は、オンラインショッピングでの販
売に関する請求データを記憶する。このシステムでは、
法人会員への請求は、オンラインショッピングでの売上
であっても、担当営業店からの請求書で行われる。従っ
て、請求ＤＢ２５６には、個人会員の請求情報のみが登
録される。

【００５６】関連商品ＤＢ２５７には、管理ＤＢ２３の
関連商品マスタＤＢ２３３に登録されている関連商品情
報のうち、オンラインショッピングサービスで取り扱っ
ている商品に関する情報のみが複製される。

【００５７】（動作）次に、上記構成のシステムを用い
た日々の事業活動について説明する。（販売店での動作）各販売店の、営業担当者は、日々、
顧客とコンタクトを取り、商品を販売すると共に新規顧
客を開拓する。

【００５８】新たな売上（注文）が発生すると、販売店
の担当者は、店舗端末１１より、売上（注文）内容を店
舗ＤＢ２１内の売上ＤＢ２１２に登録する。この際、１
回の商取引で取引された複数の商品については、１つの
取引番号を設定する。また、新たな顧客が営業員により
開拓された場合には、その顧客に関する情報を顧客ＤＢ
２１１に登録する。

【００５９】営業担当者は、自己が担当する法人につい
て、その法人の顧客区分（顧客優良度）や、その顧客の
特性に適したお奨め商品、顧客へのメッセージなどを適
宜設定する。

【００６０】管理サーバ１３は、例えば、深夜などに、
各販売店の店舗ＤＢ２１及びショッピングＤＢ２５にア
クセスし、更新された情報（差分データ）を読み出し、
管理ＤＢ２３を更新する。

【００６１】例えば、当日の売上を売上マスタＤＢ２３
４に登録する。また、この売上により、各顧客の所有す
る主な装置（商品区分が主商品に相当する商品）が増加
した場合には、顧客マスタＤＢ２３２上の「所有商品」
の欄に追加する。また、顧客情報が変化していたり、新
たな顧客が発生している場合にも顧客マスタＤＢ２３２
を更新する。

【００６２】また、管理サーバ１３は、各店舗の顧客Ｄ
Ｂ２１１から収集した、法人顧客の顧客区分、お奨め商
品、営業担当メッセージ等をショッピングサーバ１５を
介してショッピングＤＢ２５内のネット会員ＤＢ２５１
に設定する。さらに、管理サーバ１３は、更新した売上
マスタＤＢ２３４の内容から、関連商品情報を生成し
（生成手法については後述する）、関連商品マスタＤＢ
２３３に設定する。さらに、更新した関連商品情報のう
ち、オンラインショッピングに関連する情報のみを、シ
ョッピングサーバ１５を介して、関連商品ＤＢ２５７に
記録する。

【００６３】（オンラインショッピングサービス）（事前登録）法人顧客がオンラインショッピングサービ
スを利用するためには、事前に営業店舗などで登録を受
ける必要がある。法人顧客は、営業担当者などを介し
て、オンラインショッピングへの登録を、担当者を特定
して申し込む。一法人について、担当者は複数人でもよ
く、人数分のメールアドレスとパスワードとの組を特定
する。登録申込書に記載された情報は、ショッピングサ
ーバ１５の管理者に回送され、例えば、図７に示すネッ
ト会員ＤＢ２５１に登録される。また、顧客区分等の情
報については、各営業店でのサービスとの整合性を取る
ため、営業担当者により決定された値に設定される。こ
れらの処理は、各店舗の営業担当者とショッピングサー
バ１５の管理者の間で連絡を取り合って、実行される。

【００６４】一方、個人顧客は、自己のクライアント端
末３１から、図示せぬＩＳＰ（インターネットサービス
プロバイダ）とインターネット２とを介して、ショッピ
ングサーバ１５が運営するサイトの会員登録用ホームペ
ージにアクセスする。そして、この会員登録用ホームペ
ージで、メールアドレス、住所・氏名、支払い方法など
の登録を行う。登録した個人には、パスワードが発行さ
れる。ショッピングサーバ１５は、これらの情報に会員
ＩＤを付して、ネット会員ＤＢ２５１に登録する。

【００６５】（オンラインショッピングの動作）次に、
実際にオンラインショッピングを行う場合の動作を説明
する。任意のユーザが自己のクライアント端末３１か
ら、インターネットを介してショッピングサーバ１５が
提供するホームページのログイン画面にアクセスする
と、ショッピングサーバ１５は、図８に示すようなペー
ジ（ＨＴＭＬ形式の情報）をホームページＤＢ２５３か
ら読み出してクライアント端末３１に送信する。

【００６６】このページは、上段のフレームにログイン
名（登録したメールアドレス）、パスワード、法人ＩＤ
を入力する入力欄が配置され、下段に、システムが定め
た推奨商品の広告が表示された構造を有している。

【００６７】ユーザは、この画面上で必要事項を入力
し、「送信」をクリックする。即ち、ユーザが個人の場
合には、メールアドレスとパスワードを入力し、送信を
クリックする。ユーザが法人の場合には、担当者のメー
ルアドレスとパスワードと、法人ＩＤとを入力する。ユ
ーザが必要事項を入力し、「送信」をクリックすると、
インターネット２を介して入力事項がショッピングサー
バ１５に通知される。

【００６８】ショッピングサーバ１５は、通知に応答
し、図９の処理を開始し、まず、入力された情報がネッ
ト会員ＤＢ２５１に登録されているか否かを判別する
（ステップＳ１１）。

【００６９】なお、法人ユーザの場合には、法人ＩＤが
登録されており、かつその法人ＩＤに、入力されたメー
ルアドレスとパスワードの対が設定されていることが必
要である。これにより、法人とその担当者とが特定され
る。登録されていなければ、登録手続を案内するページ
の（図示せず）の情報（ＨＴＭＬ文書）をクライアント
端末３１に送信し、クライアント端末３１に表示させる
（ステップＳ１２）。

【００７０】一方、登録されている場合には、ネット会
員ＤＢ２５１から、この顧客を担当している営業店の営
業担当者と、顧客区分と、所有機器と、推奨商品と、営
業担当メッセージとを読み出す（ステップＳ１３）。次
に、素材ＤＢ２５２から、ステップＳ１３で判別した営
業担当者の画像及び推奨商品のイメージ画像を読み出す
（ステップＳ１４）。

【００７１】次に、ステップＳ１３で読み出した所有機
器に関する情報と、関連商品ＤＢ２５７に記録されてい
る関連情報とから、ログインした会員が所有する機器に
適合する消耗品を判別し、さらに、該消耗品に関する情
報を素材ＤＢ２５２から読み出す。さらに、ステップＳ
１３で読み出した顧客区分に対応する割引率ｄを求め、
割引率を考慮した提供価格（基準単価×（１−ｄ））を
求める（ステップＳ１５）。

【００７２】次に、これらの情報を配置して、図１０に
示すようなＨＴＭＬ文を形成し、クライアント端末３１
に送信して表示させる（ステップＳ１６）。

【００７３】図１０に示すページは、左上、左下、右
上、右下の４つのフレームに分割されており、左フレー
ムの上段に、このサイトの目次が配置され、下段にこの
会員を担当している営業担当者に関する情報が表示さ
れ、右フレームの上段に営業担当者から顧客へのメッセ
ージが配置され、その下に営業担当者が顧客におすすめ
する商品の画像が提示されている。さらに、右フレーム
の下段には、顧客が所有している装置の消耗品に関する
情報（提供価格を含む）が表示（消耗品の推奨）され
る。

【００７４】会員はこのページ上で或いは任意のページ
にジャンプして、ショッピングカートモデルを用いて必
要な商品を購入することができる。例えば、図１０に示
すページの右フレームで推奨商品として表示されている
消耗品のなかから任意のものを選択すると、ショッピン
グサーバ１５は、その商品をいわゆるショッピングカー
トに追加する。

【００７５】また、ユーザが本体を購入したい場合に
は、左フレームの「本体」をクリックする。「本体」の
文字列は、ＨＴＭＬ技術により、図１１に示すような本
体をカテゴリ別に一覧表示するページにリンクしてお
り、表示はこのページにジャンプする。さらに、ユーザ
が、いずれかのカテゴリ（商品カテゴリ）を選択する
と、ショッピングサーバ１５は、図１２に示すように、
具体的な商品の説明とこの顧客への提供価格（基準価格
×（１−割引率））を表示するためのページを生成し、
クライアント端末３１に送信し、表示させる。

【００７６】同様に、「オプション」又は「消耗品」を
購入したい場合には、ユーザは、図１０に示すページの
左フレームの「オプション」又は「消耗品」をクリック
する。すると、図１３又は１４に示すような「オプショ
ン」又は「消耗品」を取り扱うページにジャンプする。
さらに、カテゴリを選択すると、図１５に示すように本
体商品の一覧が表示される。いずれかを選択すると、図
１２と同様に、ショッピングサーバ１５は、このカテゴ
リに属す商品とその説明と基準価格をを商品ＤＢ２５４
から索出する。次に、ステップＳ１３で求めておいた、
顧客区分から割引率ｄを求め、各商品の説明とこの顧客
への提供価格（基準価格×（１−割引率））を求める。
次に、素材ＤＢ２５２から読み出した各商品の情報と求
めた提供価格とを合成して、図１２に示すような形式の
ページを生成し、クライアント端末３１に送信し、表示
させる。

【００７７】このように、ユーザが自己の望む商品（主
に、オプション又は消耗品）に辿り着くルートは複数用
意されている。

【００７８】第１のルートは、商品区分を選択する（図
１０左フレーム）→本体のカテゴリ（本体の商品種別）
を選択する画面（図１３）が表示される→カテゴリを選
択する→そのカテゴリに属す本体の機種の一覧が表示さ
れる→機種を選択する→その機種に適合し、かつ、選択
された商品区分に属す商品の一覧が表示される→商品選
択、というルートである。

【００７９】第２のルートは、商品区分を選択する（図
１０左フレーム）→その商品区分に属す商品のカテゴリ
（商品種別）を選択する画面（図１４）が表示される→
カテゴリを選択する→そのカテゴリに属す商品の一覧が
表示される→商品選択、というルートである。

【００８０】第３のルートは商品区分として本体を選択
する（図１０左フレーム）→カテゴリを選択する→本体
の一覧が表示される→適当な本体を選択して、商品区
分」を指定する→本体に適合するオプション又は消耗品
の一覧が表示される→商品選択というルートである。

【００８１】第４のルートは、商品区分を選択する（図
１０左フレーム）→本体のカテゴリ（本体の商品種別）
を選択する画面（図１１）が表示される→カテゴリを選
択する→そのカテゴリに属す本体の機種の一覧が表示さ
れる（図１２）→任意の機種ついて、従属商品の商品区
分（オプション又は消耗品）を選択する→選択された機
種に適合し、指定された商品区分に属す商品の一覧が表
示される→商品選択、というルートである。

【００８２】第５のルートは、商品コード（商品名でも
よい）を指定する方法である。所定の入力枠に商品コー
ドを入力し、「検索」をクリックすると、ショッピング
サーバ１５が商品ＤＢ２５４から該当する商品を索出し
て表示する。

【００８３】いずれかの画面上で、ユーザが任意の商品
をショッピングカートに入れた（即ち、購入の意志を示
した）とする。この操作に応答して、ショッピングサー
バ１５は、図１６の処理を開始し、まず、カートに入れ
られた商品が、関連商品ＤＢ２５７に登録されているか
否かを判別する（ステップＳ２１）。登録されていなけ
れば、そのまま処理を終了する。

【００８４】一方、登録されていれば、ショッピングカ
ートに入れられた商品に関連付けられている商品を判別
し（ステップＳ２２）、この商品の画像データ等を素材
ＤＢ２５２から読み出し、さらに、提供価格を計算し
（ステップＳ２３）、さらに、表示画像を形成して表示
する（ステップＳ２４）。即ち、カートへ入れた商品と
同時購入すべき商品又は一般に同時に購入される傾向の
強い商品（関連商品）を図１８に示すように表示し、ユ
ーザの注文忘れを防止する。ユーザは、表示された商品
について、購入するか否かを判断し、処理を進める。

【００８５】商品の選択が終了すると、或いは、商品の
選択の途中で、ユーザは適宜、「カートの中身」のペー
ジを参照することにより、図１７に示すような現在の購
入状態を確認することができる。ショッピンサーバ１５
は、「カートに入れる」が指定された商品とその数量及
び単価（提供価格）に基づいて、図１７に示す画面を作
成する。

【００８６】ユーザが、カートの中身を確認し、商品を
注文する場合には、「ご注文手続きへ」をクリックす
る。すると、事前登録に基づいて、届け先と支払い方法
とを確認する表示が成される。ユーザが、内容を確認
し、「ｇｏ」をクリックすると、届け先と決済方法が確
定し、それぞれ必要な処理を行う。

【００８７】例えば、購入された商品、個数、単価、発
送先等を特定する情報を印刷した注文書を印刷して出力
する。また、購入された商品や購入態様を、売上ＤＢ２
５５に登録する。この売上情報は、例えば、当日の夜に
バッチ処理で管理ＤＢ２３に収集される。管理サーバ１
３は、収集したデータに基づいて、各ユーザの所有装置
の情報、同時に販売される商品に関する情報を更新す
る。

【００８８】また、購入者が法人の場合、オンラインシ
ョッピングでの売上げを、担当店舗での売上げと合算し
て請求書を形成する必要がある。このため、管理サーバ
１３は、オンラインショッピングでの売り上げ情報を、
担当店舗に伝送する。その店舗では、請求ＤＢ２１３上
で、その顧客用の請求の中に、管理サーバ１３から提供
された情報を追加する。この際、オンラインショッピン
グでの売り上げであることを示すフラグをオン（オンラ
イン？ＹＥＳ）する。

【００８９】この結果、各店舗端末１１は、各顧客に、
店舗での販売の請求とオンラインショッピングでの販売
の請求とが混在する請求書を発行する。なお、請求書の
形式は任意であり、例えば、請求額は店舗での販売額と
オンラインショッピングでの販売額との合計値でもよ
く、或いは、店舗での販売による請求（又は明細）とオ
ンラインショッピングでの販売による請求明細とを明確
に区分してもよい。

【００９０】管理サーバ１３は、例えば、定期的に、売
上マスタＤＢ２３４の内容をチェックし、関連商品マス
タＤＢ２３３の内容を更新する。即ち、管理サーバ１３
は、売上マスタＤＢ２３４に登録されている過去一定期
間内の売上履歴（販売履歴）をチェックし、同時に販売
している商品を抽出する。そして、統計処理により、一
方の商品を販売した時に、他方の商品が販売できる確率
が基準値、例えば、５％以上となる商品の組み合わせを
抽出する。そして、抽出した商品の組を関連商品マスタ
ＤＢ２３３に登録する。更新された関連商品マスタＤＢ
２３３は、必要部分がショッピングＤＢ２５内の関連商
品ＤＢ２５７に複製され、次に、ユーザがオンラインシ
ョッピングである商品をショッピングカートに入れた時
点で参照される。

【００９１】以上説明したように、この実施の形態によ
れば、ユーザは、既存の販売店・サービス店でのサービ
スや、訪問販売のサービスを享受しつつ、オンラインシ
ョッピングのサービスを享受することができる。しか
も、店舗取引を介して顧客に設定された割引率などのサ
ービス内容が、オンラインショッピングでも生かされ
る。

【００９２】また、ユーザの購入履歴に基づいて、ユー
ザが購入して所持している商品で使用する消耗品やオプ
ション製品を判別して、ユーザに提示する。従って、ユ
ーザは、複雑な手続きを経ることなく、消耗品やオプシ
ョンを購入することができる。さらに、消耗品やオプシ
ョンを購入する際に、商品の選択が非常に容易である。

【００９３】また、何らかの商品を購入した際に、関連
商品が提示されるので、購入漏れを防止できる。

【００９４】また、ログインする際の情報として、法人
（事業体）の場合には、事業体自体にＩＤ（企業ＩＤ）
を付与し、さらに、その中で、購入などを担当する人の
ＩＤとパスワードとを設定する。一般に、企業にＩＤと
パスワードとを付与し、これを企業内で単純に使用する
場合には、これらの情報が外部に容易に漏れてしまい、
悪意の第三者が不正を働く原因にもなりうる。しかし、
この実施の形態では、パスワードは購入担当者個人のパ
スワードとなるので、ＩＤやパスワードが外部に漏れる
おそれが小さい。また、法人の担当者として商品を購入
する場合と、個人として商品を購入する場合とを明確に
区別することが可能である。

【００９５】さらに、販売店網での取引を有する事業体
がオンラインショッピングで商品を購入した場合の請求
を、販売店からの請求で一本化したことにより、顧客が
２箇所からの請求を受ける不都合・不便を防止できる。

【００９６】なお、この発明は上記実施の形態に限定さ
れず、種々の変形及び応用が可能である。例えば、上記
実施の形態では、物品を販売するための販売店システム
とオンラインショッピングシステムとを融合させたが、
販売の対象は任意であり、例えば、ディジタルコンテン
ツ（映像、音楽等）、サービス等を提供するための販売
店システムとオンラインショッピングシステムに同様の
システムを適用することも可能である。

【００９７】また、上記実施の形態では、商品を「本
体」、「オプション」、「消耗品」の３つの種類に分類
したが、分類手法は任意であり、主となる商品とそれに
従属する商品とに任意に区分することができる。

【００９８】また、サーバやＤＢの構成は、任意に変更
可能である。例えば、図１及び図２では、理解を容易に
するため、各店舗に店舗端末１１が１台設置されている
ように、説明したが、各店舗にＬＡＮなどに接続された
複数台の店舗端末を設置してもよい。管理サーバ１３及
びショッピングサーバ１５も、協働して動作する複数台
のサーバから構成されてもよい。さらに、ＤＢの構成も
上記構成に限定されず、２以上のＤＢを統合してもよ
く、或いは、１つのＤＢを機能的に複数に分割してもよ
い。また、重複するデータについては、削除してもよ
い。例えば、上記実施の形態では、関連商品マスタＤＢ
２３３に、本体とオプション及び消耗品との関係を設定
せず、これらの関係については、商品マスタＤＢ２３１
の内容から特定するようにしてもよい。

【００９９】また、関連商品マスタＤＢ２３３を配置せ
ず、関連商品に関する情報は関連商品ＤＢ２５７で処理
するようにしてもよい。同様に、商品マスタＤＢ２３１
には、商品のリンク情報を持たせず、商品ＤＢ２５４だ
けにリンク情報を設定してもよい。

【０１００】さらに、上記実施の形態においては、各販
売店の営業員が顧客ＤＢ２１１に設定した推奨商品やメ
ッセージをホームページ上に設定するようにしたが、営
業員がショッピングＤＢ２５に直接アクセスして、推奨
商品やメッセージを登録してもよい。また、これらの情
報を記載した電子メールをショッピングサーバに送信
し、電子メールから必要事項を切り出して、ホームペー
ジ上に掲載するようにしてもよい。さらに、顧客区分に
基づく割引率などに関しては、店舗販売とオンラインシ
ョッピングでは、率を異ならせてもよい。

【０１０１】コンピュータ又はコンピュータ群を、上述
のシステムとして機能させ、或いは、上述の工程を実行
させるために必要なプログラムの全部又は一部を、記録
媒体（ＲＯＭ、フロッピー（登録商標）ディスク、ハー
ドディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＣＤ−Ｒ、フラッシ
ュメモリ）等に記録して配布・流通させてもよい。

【０１０２】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
商品の販売時等に、関連商品を適切に推奨することがで
きる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態に係る販売オンラインショ
ッピングシステムの構成を示す図である。

【図２】各店舗に設置される店舗端末及び店舗ＤＢの構
成を示す図である。

【図３】（ａ）は、店舗ＤＢ内の顧客ＤＢの構成を示す
図であり、（ｂ）は、店舗ＤＢ内の売上ＤＢの構成を示
す図であり、（ｃ）は、店舗ＤＢ内の請求ＤＢの構成を
示す図である。

【図４】管理サーバ及び管理ＤＢの構成を示す図であ
る。

【図５】（ａ）は、管理ＤＢ内の商品マスタＤＢの構成
を示す図であり、（ｂ）は、管理ＤＢ内の顧客マスタＤ
Ｂの構成を示す図であり、（ｃ）は、管理ＤＢ内の関連
商品マスタＤＢの構成を示す図である。

【図６】ショッピングサーバ及びショッピングＤＢの構
成を示す図である。

【図７】ショッピングＤＢ内のネット会員ＤＢの構成を
示す図である。

【図８】ショッピングサーバが提供する、オンラインシ
ョッピングのログイン画面の例を示す図である。

【図９】ログイン時に、ショッピングサーバが実行する
処理を説明するためのフローチャートである。

【図１０】ログイン後に表示される、顧客用に編集され
たページの一例を示す図である。

【図１１】オンラインショッピングで、本体を選択する
ための画面の一例を示す図である。

【図１２】オンラインショッピングで、複写機を選択す
るための画面の一例を示す図である。

【図１３】オンラインショッピングで、オプションを選
択するための画面の一例を示す図である。

【図１４】オンラインショッピングで、消耗品を選択す
るための画面の一例を示す図である。

【図１５】オンラインショッピングで、商品区分が「本
体」にあたるデジタルカメラの、オプションを選択する
ための画面の一例を示す図である。

【図１６】オンラインショッピングで、商品をショッピ
ングカートに入れた際に、ショッピングサーバが実行す
る処理の一例を示す図である。

【図１７】ショッピングカートの中身を確認するための
画面の一例を示す図である。

【図１８】オンラインショッピングで、関連商品を推奨
する画面の一例を示す図である。

【符号の説明】

１企業内ネットワークシステム２インターネット３企業内ネットワーク

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者福留司東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者鳥飼辰登東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者細田博東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者白井康之東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者篠原英二東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者西田明宏東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者三角幸子東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者東前卓也東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内 (72)発明者大野芳明東京都大田区中馬込１丁目３番６号株式会社リコー内Ｆターム(参考） 5B049 AA01 AA02 BB11 CC02 CC05 CC10 DD01 EE05 FF03 GG02 GG04 GG07

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】複数の商品と各商品に関連する商品とを対
応付けて記憶する関連情報記憶手段と、購入対象商品の指定を受け付ける受付手段と、前記受付手段が購入対象商品を受け付けた際に、前記関
連情報記憶手段から、購入対象商品に関連する商品を検
索し、検索した商品の購入を推奨する推奨手段と、を備えることを特徴とする関連商品推奨システム。
【請求項２】同時に販売された複数の商品を関連付けて
記憶する販売履歴記憶手段と、前記販売履歴記憶手段に記憶された販売履歴に基づい
て、関連する商品を決定し、決定した関連商品を前記関
連情報記憶手段に記憶させる関連決定手段と、をさらに
備えることを特徴とする請求項１に記載の関連商品推奨
システム。
【請求項３】前記関連決定手段は、前記販売履歴記憶手
段に記憶された販売履歴に基づいて、同時に購入される
確率が基準以上の商品の関連を前記関連情報記憶手段に
記憶させる手段を備える、ことを特徴とする請求項２に
記載の関連商品推奨システム。
【請求項４】前記関連情報記憶手段は、商品とその商品
のオプションとして使用されるオプション商品及び／又
は前記商品で消費される消耗品とを関連付けて記憶し、前記推奨手段は、前記受付手段が購入対象商品の指定を
受け付けた際に、該商品に関連するオプション商品及び
／又は消耗品を推奨する、ことを特徴とする請求項１、２又は３に記載の関連商品
推奨システム。
【請求項５】顧客に販売対象商品を提示するための情報
を、ネットワークを介して送信する提示手段をさらに備
え、前記受付手段は、ネットワークを介して、前記提示手段
により提示された商品のうちのいずれかの商品の選択及
び／又は該商品の購入を受け付け、前記推奨手段は、選択された商品及び／又は購入された
商品に関連する商品を推奨する情報を生成し、生成した
情報をネットワークを介して顧客に送信し、ネットワー
クショッピング用であることを特徴とする、請求項１乃
至４のいずれか１項に記載の関連商品推奨システム。
【請求項６】前記販売履歴記憶手段は、店舗及び／又は
販売員により同時に販売された商品と、前記ネットワー
クを介した注文に応じて同時に販売された商品との両方
の販売履歴を記憶する、ことを特徴とする請求項２又は
３に記載の関連商品推奨システム。
【請求項７】複数の商品の関連情報を定義し、顧客からの、ネットワークを介した、商品の選択及び／
又は購入申込を受け付け、受け付けた商品に関連する関連商品を、前記関連情報に
基づいて判別し、判別した関連商品を、ネットワークを介して、前記顧客
に提示し、提示した商品への購入申込をさらに受け付ける、ことを
特徴とする関連商品推奨方法。
【請求項８】同時に販売した複数の商品を関連付けて記
録し、販売記録に基づいて、関連商品を決定する、こと
を特徴とする請求項７に記載の関連商品推奨方法。
【請求項９】販売履歴に基づいて、同時に販売される確
率が基準以上の商品の組を求め、求めた商品の組を関連
商品と決定する、ことを特徴とする請求項８に記載の関
連商品推奨方法。
【請求項１０】前記販売履歴は、店舗及び／又は販売員
により同時に販売された商品の販売履歴と、前記ネット
ワークを介した注文に応じて同時に販売された商品の販
売履歴を含む、ことを特徴とする請求項８又は９に記載
の関連商品推奨方法。
【請求項１１】前記関連情報は、商品とその商品のオプ
ションとして使用されるオプション商品及び／又は前記
商品で消費される消耗品とを関連付け、購入対象商品の指定を受け付けた際に、該商品に関連す
るオプション商品及び／又は消耗品を推奨する、ことを特徴とする請求項７乃至１０のいずれか１項に記
載の関連商品推奨方法。
【請求項１２】コンピュータ又はコンピュータ群を、購入対象商品の指定を受け付ける受付手段、及び前記受
付手段が購入対象商品を受け付けた際に、複数の商品と
各商品に関連する商品とを対応付けて記憶する関連情報
記憶手段から、購入対象商品に関連する商品を索出し、
索出した商品の購入を推奨する推奨手段、として動作させるためのプログラムを記録したコンピュ
ータ読み取り可能な記録媒体。