JP2003085409A

JP2003085409A - リフォーム支援システム

Info

Publication number: JP2003085409A
Application number: JP2001274680A
Authority: JP
Inventors: Tsuneo Takahashi; 恒夫高橋; Kozo Mizuta; 耕三水田
Original assignee: ZAUS COMMUNICATIONS KK
Current assignee: ZAUS COMMUNICATIONS KK
Priority date: 2001-09-11
Filing date: 2001-09-11
Publication date: 2003-03-20

Abstract

(57)【要約】【課題】建物の欠陥を適切に診断し、適切なリフォーム
業者を選択するリフォーム支援システムを提供するこ
と。【解決手段】本発明にかかるリフォーム支援システム
は、ユーザからのリフォームの依頼に応じてリフォーム
業者の選択を支援するものである。そして、このシステ
ムは、ユーザによって撮影され、通信網を介して送信さ
れた建物の内部又は外部の画像情報を受信し、この画像
情報に基づき、欠陥内容を分析する建物診断処理部１５
を有している。さらに、この建物診断処理部１５は、分
析結果に応じて欠陥を修復できるリフォーム業者を選択
する機能も備えている。そして、選択されたリフォーム
業者の端末に通信網を介して画像情報を送信するととも
に、リフォームの見積依頼を実行する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明が属する技術分野】本発明は、建物を診断し、リ
フォーム業者の選択の支援を行なうリフォーム支援シス
テムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】経年劣化の少ない建築材料の開発が進め
られているが、建築後数年も経てば、建物に結露、黒ず
み、壁紙の剥がれ、歪み等様々な欠陥が生じてくること
は避けることはできない。建物の所有者や管理者は、こ
のような欠陥を発見した場合、リフォーム業者に依頼
し、欠陥部分の修復を依頼する。このとき、建物の所有
者等は、リフォーム業者を電話帳やインターネットで探
し出すことが一般的である。

【０００３】他方、各種の業者をインターネット上で紹
介するビジネスモデルがある。このビジネスモデルで
は、業者のプロフィールを紹介する場合が多い。さら
に、複数の業者より相見積りを取得し、所望の業者を選
択することも行なわれている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、建物に
欠陥が生じたような場合には、まず、その欠陥がどのよ
うな欠陥でどのような対処法を選択すればよいかが極め
て重要である。そのため、一般的に建物の知識が少ない
ユーザがどのような欠陥であるかを把握し、そして対処
法を選択した上で、その対処法に要する費用につきリフ
ォーム業者より相見積りを取得したとしても、欠陥の把
握や対処法の選択に間違いが生じる可能性が高いため、
結果的に適切なリフォーム業者を選択することができな
いという問題点がある。

【０００５】よって、本発明の目的は、このような問題
点を解決することであり、建物の欠陥を適切に診断し、
適切なリフォーム業者を選択するリフォーム支援システ
ムを提供することである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明にかかるリフォー
ム支援システムは、ユーザからのリフォームの依頼に応
じてリフォーム業者の選択を支援するリフォーム支援シ
ステムであって、前記ユーザによって撮影され、通信網
を介して送信された建物の内部又は外部の画像情報を受
信する受信手段と、前記受信手段により受信した前記画
像情報に基づき、欠陥内容を分析する分析手段と、前記
分析手段の分析結果に応じて当該欠陥を修復できるリフ
ォーム業者を選択する選択手段と、前記選択手段により
選択されたリフォーム業者の端末に通信網を介して前記
画像情報を送信するとともに、リフォームの見積依頼を
実行する見積依頼手段とを備えたものである。このよう
な構成により、建物の欠陥を適切に診断し、適切なリフ
ォーム業者を選択することができる。

【０００７】ここで、前記見積依頼手段は、前記選択手
段により選択されたリフォーム業者の端末に通信網を介
してリフォームの方法とリフォーム費用の双方の見積依
頼を実行するようにするとよい。このような構成によ
り、リフォーム費用のみならず、リフォーム方法の見積
も入手することができ、リフォーム業者をより適切に選
択することができる。

【０００８】また、見積依頼されたリフォーム業者より
送信された見積内容をユーザの端末を介してユーザに対
して提示する見積内容提示手段をさらに備えるようにし
てもよい。このような構成により、ユーザは、その端末
を用いて見積り内容を知ることができる。

【０００９】さらに、ユーザの端末より送信されたリフ
ォーム業者の選択情報を受信する選択情報受信手段と、
少なくとも選択されたリフォーム業者の端末に対して当
該選択情報を送信する選択情報送信手段を備えるように
してもよい。このような構成により、ユーザの選択情報
を、リフォーム業者に知らせることができる。

【００１０】この選択情報送信手段は、選択されたリフ
ォーム業者の端末に対しては、前記選択情報とともに、
選択したユーザの詳細情報を送信するようにしてもよ
い。このような構成により、選択されたリフォーム業者
にユーザの詳細情報を知らせることとしたため、リフォ
ーム業者が本システムを介さずに直接ユーザに接触する
不都合を回避することができる。

【００１１】本発明にかかる他のリフォーム支援システ
ムは、ユーザからのリフォームの依頼に応じてリフォー
ム業者の選択を支援するリフォーム支援システムであっ
て、前記ユーザによって撮影され、通信網を介して送信
された建物の内部又は外部の画像情報を受信する受信手
段と、リフォーム業者の端末に通信網を介して前記画像
情報を送信するとともに、リフォームの方法とリフォー
ム費用の双方の見積依頼を実行する見積依頼手段と、ユ
ーザの端末より送信されたリフォーム業者の選択情報を
受信する選択情報受信手段と、少なくとも選択されたリ
フォーム業者の端末に対して当該選択情報を送信する選
択情報送信手段とを備えたものである。このような構成
により、リフォーム業者は画像情報により見積りことに
なるため、適切な見積りを提供することができる。

【００１２】ここで、選択情報送信手段は、選択された
リフォーム業者の端末に対しては、前記選択情報ととも
に、選択したユーザの詳細情報を送信するようにしても
よい。このような構成により、選択されたリフォーム業
者にユーザの詳細情報を知らせることとしたため、リフ
ォーム業者が本システムを介さずに直接ユーザに接触す
る不都合を回避することができる。

【００１３】本発明にかかるリフォーム支援方法は、ユ
ーザからのリフォームの依頼に応じてリフォーム業者の
選択をコンピュータにより支援する方法であって、前記
ユーザによって撮影され、通信網を介して送信された建
物の内部又は外部の画像情報を受信するステップと、受
信した前記画像情報に基づき、欠陥内容を分析するステ
ップと、分析結果に応じて当該欠陥を修復できるリフォ
ーム業者を選択するステップと、選択されたリフォーム
業者の端末に通信網を介して前記画像情報を送信すると
ともに、リフォームの見積依頼を実行するステップとを
有するものである。このような方法により、建物の欠陥
を適切に診断し、適切なリフォーム業者を選択すること
ができる。

【００１４】また、本発明にかかる他のリフォーム支援
方法は、ユーザからのリフォームの依頼に応じてリフォ
ーム業者の選択をコンピュータにより支援する方法であ
って、前記ユーザによって撮影され、通信網を介して送
信された建物の内部又は外部の画像情報を受信するステ
ップと、リフォーム業者の端末に通信網を介して前記画
像情報を送信するとともに、リフォームの方法とリフォ
ーム費用の双方の見積依頼を実行するステップと、ユー
ザの端末より送信されたリフォーム業者の選択情報を受
信するステップと、少なくとも選択されたリフォーム業
者の端末に対して当該選択情報を送信するステップとを
有するものである。このような方法により、リフォーム
業者は画像情報により見積りことになるため、適切な見
積りを提供することができる。

【００１５】

【発明の実施の形態】図１は、本発明にかかるリフォー
ム支援システムの構成を示す図である。本システムは、
建物のリフォームに関するシステムであるが、建物に
は、いわゆる一戸建てに限らず集合住宅も含まれる。ま
た、リフォームは、建物の経年劣化により生じた欠陥を
修復する場合のみならず、建築当初より存在した欠陥を
修復する場合を含む。当該リフォーム支援システムは、
サーバ１及びデータベース２を基本的な構成としてい
る。サーバ１とデータベース２とは、情報のやり取りが
可能な状態に接続されている。サーバ１は、さらに通信
網５を介してユーザの端末３、リフォーム業者の端末４
と情報のやり取りが可能な状態に接続されている。

【００１６】サーバ１は、専用コンピュータ、パーソナ
ルコンピュータ（ＰＣ）等より構成されている。当該サ
ーバ１は、制御部１１、ウェブエンジン１２、ユーザ登
録処理部１３、メール処理部１４、建物診断処理部１
５、リフォーム業者処理部１６を備えている。

【００１７】制御部１１は、中央制御装置（ＣＰＵ）、
ＲＯＭ、ＲＡＭを有し、ユーザ登録処理部１３等の各処
理部を実現するためのコンピュータプログラムに基づい
て動作する。

【００１８】ウェブエンジン１２は、通信網５を介して
接続された端末３、４に対して、ウェブデータを生成
し、送信する機能を有する。

【００１９】ユーザ登録処理部１３は、建物の診断、リ
フォームを依頼するユーザが本システムを利用するため
に必要とされるユーザ登録に関する処理を実行する。好
適な実施の形態によれば、このユーザ登録は、通信網５
を介して、ユーザの端末３によって実行される。

【００２０】メール処理部１４は、ユーザの端末３、リ
フォーム業者の端末４との間で電子メールによる通信を
実行するための処理を行なう。

【００２１】建物診断処理部１５は、ユーザの端末３よ
り送信された建物を撮影した画像データ及び関連データ
に基づき建物の診断を実行する。好適な実施の形態によ
れば、建物の診断は、画像認識技術を用いて行なわれ
る。即ち、画像データより欠陥部位を画像認識技術より
検出し、その部位の色や状態を認識し、欠陥の種類を判
別する。このような機能を実現するために、本サーバ
は、欠陥が生じた場合の画像データ例を記憶手段に欠陥
種類毎に格納している。まず、建物診断処理部１５は、
ユーザより送信された関連データに含まれる撮影対象情
報より、生じる可能性がある欠陥に関する画像データを
絞りこむ。そして、この絞り込まれた画像データとユー
ザの端末３より送信された画像データとを比較すること
によって、類似する画像データを抽出し、欠陥の種類を
同定する。または、ユーザより送信された画像データよ
り、特徴的な変化領域を分析して予め定めたアルゴリズ
ムによってその欠陥を同定することも可能である。さら
には、建築当初の欠陥がないと判断される時点で、予め
建物を撮影しておき、その画像データと比較することで
欠陥を検出してもよい。特に、集合住宅においては、各
部屋で同様の構成となっていることから、予め一室の画
像データを取得しておくだけでよい。但し、この建物診
断処理部１５による欠陥の検出は、最終的には、リフォ
ーム業者が判断するため、多数のリフォーム業者より検
出された欠陥を修復することができるリフォーム業者を
選択するための一次的なものである。それ故、必ずしも
完全に欠陥の種類の同定を行なう必要はなく、可能性が
ある欠陥を数種類列挙するものであったり、広い概念で
欠陥を特定するものであってもよい。

【００２２】また、本発明の別の実施の携帯において
は、ユーザが判断した欠陥の状況を説明するテキストデ
ータにより欠陥を同定してもよい。また、予め、建物診
断受付ページに欠陥の種類を選択的に入力する欄を設
け、その欄にユーザより入力された情報に基づいて欠陥
を同定することも可能である。さらには、システムオペ
レータがユーザからの情報を確認し、補助的に欠陥を同
定するようにしてもよい。

【００２３】リフォーム業者処理部１６は、リフォーム
業者の登録及びリフォーム業者を選択するための処理を
実行する。

【００２４】尚、当該サーバ１は、上述の構成以外の構
成も備え、例えば通信網５を介して端末３等の通信を実
行するための通信処理手段を備えている。

【００２５】データベース２は、ユーザ情報記憶部２
１、診断情報記憶部２２、リフォーム業者情報記憶部２
３、リフォーム情報記憶部２４を備えている。

【００２６】ユーザ情報記憶部２１は、ユーザ登録処理
部１３によって取得されたユーザの登録情報を格納す
る。このユーザ登録情報の例を図２に示す。図に示され
るように、ユーザ登録情報には、例えば、ユーザＩＤ、
氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、建物の種
類、案件ＩＤが含まれる。ここで、「ユーザＩＤ」は、
ユーザの登録に応じてシステム側が割り振るユーザの識
別情報である。また、「建物の種類」は、ユーザの保有
する建物の種類であり、例えば、一戸建住宅、集合住宅
等である。「案件ＩＤ」は、ユーザが撮影した画像毎に
割り振られた識別情報である。

【００２７】診断情報記憶部２２は、建物診断処理部１
５により実行された建物診断の診断結果情報を格納す
る。この診断結果情報の例を図３に示す。図に示される
ように、診断結果情報には、例えば、案件ＩＤと診断結
果が含まれ、この診断結果は、さらに画像情報、撮影対
象、欠陥内容に関する情報が含まれる。ここで、「画像
情報」は、ユーザが撮影した建物の画像ファイルであ
り、ＪＰＥＧ形式、ＧＩＦ形式、ＴＩＦＦ形式、ＢＭＰ
形式、ＰＩＣＴ形式等の各種ファイル形式の画像ファイ
ルが含まれる。また、「撮影対象」は、ユーザが撮影し
た対象であり、例えば、１階リビングの壁、台所の床等
である。「欠陥内容」は、どのような欠陥が生じている
かを示す情報であり、例えば、黒ずみ、空隙、結露、剥
がれ、陥没、歪み、汚れ、傾き等である。

【００２８】リフォーム業者情報記憶部２３は、リフォ
ーム業者処理部１６によって取得されたリフォーム業者
登録情報を格納する。このリフォーム業者登録情報に
は、図４に示されるように、業者ＩＤ、業者名、住所、
電話番号、電子メールアドレス、リフォーム可能情報等
が含まれる。ここで、「業者ＩＤ」は、業者の登録に応
じてシステム側が割り振るリフォーム業者の識別情報で
ある。「リフォーム可能情報」は、リフォーム業者が取
扱可能なリフォームの種類に関する情報である。例え
ば、リフォーム可能情報は、壁紙の張替えのみ取扱い可
能な業者に関しては、壁紙の張り替えである。

【００２９】リフォーム情報記憶部２４は、案件毎にリ
フォーム業者を決定するための情報を格納する。この情
報には、図５に示されるように、案件ＩＤ、募集業者Ｉ
Ｄ、回答業者ＩＤ、回答情報、決定業者ＩＤが含まれ
る。本発明では、建物診断の結果に応じて、登録された
リフォーム業者より一部のリフォーム業者が抽出され
る。この抽出されたリフォーム業者の識別情報が「募集
業者ＩＤ」である。「回答業者ＩＤ」は、募集業者のう
ち、回答が得られた業者のＩＤである。「回答情報」
は、リフォーム業者より取得することができた回答に関
する情報である。この回答情報には、リフォーム方法、
見積金額、リフォーム完了予定日に関する情報が含まれ
る。ここで、「リフォーム方法」は、回答したリフォー
ム業者が当該欠陥を修復するために採用すべきと考えた
リフォームの方法である。例えば、床の汚れの欠陥を修
復する場合における、床の張り替え、洗浄等である。ま
た、「見積金額」は、リフォーム業者がリフォームを完
了するために必要な費用の見積り額である。「リフォー
ム完了予定日」は、リフォーム業者によって見積られた
リフォーム作業が完了する日である。「決定業者ＩＤ」
は、最終的にユーザによって決定されたリフォーム業者
のＩＤである。

【００３０】ユーザの端末３は、ユーザの保有する、例
えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）３１、インターネ
ット接続機能付き携帯電話３２である。これら以外にも
携帯端末、インターネット接続機能付き固定電話等種々
の端末が含まれる。このＰＣ３１には、デジタルカメラ
３１１が接続されており、デジタルカメラ３１１によっ
て撮影され、得られた画像データが入力される。携帯電
話３２は、外付けでデジタルカメラと接続されてもよい
が、デジタルカメラが内蔵されたものであってもよい。
当該端末３は、通信網５を介してサーバ１との間で情報
のやりとりを行なう。また、この端末には、少なくとも
サーバより送信されたＨＴＭＬデータ、ＸＭＬデータ等
のウェブデータを受信し、そのディスプレイに表示させ
る表示データに変換するブラウザがインストールされて
いる。以下に説明する端末は全てブラウザがインストー
ルされている。

【００３１】リフォーム業者の端末４は、リフォーム業
者が保有する、例えばパーソナルコンピュータ（Ｐ
Ｃ）、携帯端末等のコンピュータ、インターネット接続
機能付き携帯電話等である。当該端末４は、通信網５を
介してサーバ１との間で情報のやりとりを行なう。この
例では、リフォーム業者Ａの端末４１、リフォーム業者
Ｂの端末４２、リフォーム業者Ｃの端末４３が開示され
ている。

【００３２】通信網５は、インターネット、公衆網、移
動体通信網、専用線等の通信網である。

【００３３】続いて、図６及び図７のフローチャートを
用いて、本発明にかかるリフォーム支援システムにおけ
る処理の流れについて説明する。

【００３４】まず、ユーザは、デジタルカメラ等の撮影
手段を用いて建物の内部又は外部を撮影する（Ｓ１０
１）。撮影により得られた画像情報は、ユーザの端末３
のハードディスク等の記憶手段に格納しておく。次に、
ユーザは、端末３のブラウザを起動させ、建物診断受付
ページのＵＲＬを入力して当該ページ要求をサーバ１に
対して送信する（Ｓ１０２）。

【００３５】サーバ１は、ウェブエンジン１２によりこ
の建物診断受付ページ要求を受信する（Ｓ１０３）。そ
して、ウェブエンジン１２は、建物診断受付ページにか
かるウェブページを所定の記憶領域より読み出し、ユー
ザの端末３に対して送信する（Ｓ１０４）。

【００３６】ユーザの端末３は、通信網５を介してこの
建物診断受付ページにかかるウェブページを受信し、ブ
ラウザによってそのディスプレイに表示する（Ｓ１０
５）。ディスプレイに表示された建物診断受付ページの
例を図８に示す。図に示されるように、この建物診断受
付ページでは、ユーザＩＤ及び撮影対象に関する情報を
入力すること、及び画像ファイルを貼り付けることを促
すメッセージが表示されている。尚、画像ファイルの貼
り付けは、既に格納された画像ファイルをドラグし、ペ
ーストすることにより実現する。また、当該建物診断受
付ページには、ユーザＩＤ及び撮影対象の入力領域及び
画像ファイルの貼付領域が設けられている。また、建物
診断受付ページの最下段には「送信ボタン」と「キャン
セルボタン」が設けられている。「送信ボタン」を押下
すると、入力情報がサーバ１に対して送信される。「キ
ャンセルボタン」を押下すると、入力情報が画面上から
消去される。

【００３７】図６の説明に戻る。ユーザは、建物診断受
付ページに対してユーザＩＤ、撮影対象にかかる情報を
キーボード等の入力手段により入力する。また、画像フ
ァイルを所定領域に貼り付ける。そして、ユーザが送信
ボタンをクリックすると、ユーザＩＤ、撮影対象情報、
画像情報が通信網５を介してサーバ１に対して送信され
る（Ｓ１０６）。

【００３８】サーバ１は、これらのユーザＩＤ、撮影対
象情報、画像情報を受信する（Ｓ１０７）。そして、建
物診断処理部１５によって、撮影対象情報及び画像情報
に基づき画像分析し、欠陥の有無及び欠陥の内容を診断
する（Ｓ１０８）。この診断結果は、診断情報記憶部２
２に格納される。そして、建物診断処理部１５により欠
陥の内容が判明した場合には、この欠陥に関する情報に
基づきリフォーム業者を一次選択する（Ｓ１０９）。具
体的には、建物診断処理部１５により判明した欠陥内容
に関する情報をキーに、リフォーム業者情報記憶部２３
に記憶されたリフォーム可能情報を検索し、当該欠陥を
リフォームできるリフォーム業者が抽出される。このと
き、通常は、複数のリフォーム業者が選択される。

【００３９】次に、メール処理部１４によって、選択さ
れたリフォーム業者の電子メールアドレスをリフォーム
業者記憶部２３より読出し、当該電子メールアドレスに
よって各リフォーム業者の端末４に対し電子メールを送
信する（Ｓ１１０）。この電子メールには、アクセスす
べきウェブページのＵＲＬ情報が記載されている。

【００４０】電子メールを受信したリフォーム業者Ａ
は、その端末４１を用いて電子メール中に記載されたＵ
ＲＬ情報に基づき回答依頼ページにアクセスする。即
ち、回答依頼ページ要求を送信する（Ｓ１１１）。

【００４１】サーバ１は、当該回答依頼ページ要求を受
信し（Ｓ１１２）、ウェブエンジン１２によって回答依
頼ページをリフォーム業者Ａの端末４１に対して送信す
る（Ｓ１１３）。

【００４２】リフォーム業者Ａの端末４１は、当該回答
依頼ページを受信し、ブラウザによりそのディスプレイ
に表示する（Ｓ１１４）。回答依頼ページの画面表示例
を図９に示す。図に示されるように、この回答依頼ペー
ジは、必要事項の入力を促すメッセージが表示されてい
る。そして、リフォーム案件の案件ＩＤ、ユーザから送
信された画像情報、撮影対象情報及び欠陥内容情報が表
示されている。また、この回答依頼ページには、リフォ
ーム方法、見積金額、リフォーム完了予定日の入力領域
が設けられている。そして、当該回答依頼ページには、
その最下欄に送信ボタンとキャンセルボタンが設けられ
ている。

【００４３】また、電子メールを受信したリフォーム業
者Ｂは、その端末４２を用いて電子メール中に記載され
たＵＲＬ情報に基づき回答依頼ページにアクセスする。
即ち、回答依頼ページ要求を送信する（Ｓ１１５）。

【００４４】サーバ１は、当該回答依頼ページ要求を受
信し（Ｓ１１６）、ウェブエンジン１２によって回答依
頼ページをリフォーム業者Ｂの端末４２に対して送信す
る（Ｓ１１７）。

【００４５】リフォーム業者Ｂの端末４２は、当該回答
依頼ページを受信し、ブラウザによりそのディスプレイ
に表示する（Ｓ１１８）。

【００４６】リフォーム業者Ａが、画面表示された回答
依頼ページに必要情報を入力し、送信ボタンをクリック
すると、入力された情報がサーバ１に対して送信される
（Ｓ１１９）。

【００４７】サーバ１は、リフォーム業者処理部１６に
よって、リフォーム業者Ａの端末４１より送信された情
報を受信し、リフォーム情報記憶部２４に案件ＩＤ、回
答業者ＩＤと関連付けて格納する（Ｓ１２０）。

【００４８】また、リフォーム業者Ｂが、画面表示され
た回答依頼ページに必要情報を入力し、送信ボタンをク
リックすると、入力された情報がサーバ１に対して送信
される（Ｓ１２１）。

【００４９】サーバ１は、リフォーム業者処理部１６に
よって、リフォーム業者Ｂの端末４２より送信された情
報を受信し、リフォーム情報記憶部２４に案件ＩＤ、回
答業者ＩＤと関連付けて格納する（Ｓ１２２）。

【００５０】サーバ１は、一定期間内に受信したリフォ
ーム業者からの回答情報をリフォーム情報記憶部２４よ
り読み出し、回答ページを作成する（Ｓ１２３）。そし
て、図７に示されるように、サーバ１は、メール処理部
１４によって、当該回答ページにアクセスするためのＵ
ＲＬ情報を記載した電子メールを通信網５を介してユー
ザの端末３に対して送信する（Ｓ１２４）。

【００５１】ユーザは、この電子メールを受信し、当該
電子メールに記載されたＵＲＬ情報に基づき、回答ペー
ジ要求を送信する（Ｓ１２５）。サーバ１は、当該回答
ページ要求を受信し（Ｓ１２６）、ウェブエンジン１２
によって、当該回答ページを通信網５を介してユーザの
端末３に対して送信する（Ｓ１２７）。ユーザの端末３
は、この回答ページを受信し、ブラウザによってディス
プレイに表示する（Ｓ１２８）。回答ページの画面表示
例を図１０に示す。図に示されるように、回答ページに
は、例えば、回答があったリフォーム業者毎にリフォー
ム方法、見積金額、リフォーム完了予定日情報が表示さ
れる。この例では、リフォーム方法に関しては、詳細ボ
タンが設けられており、当該詳細ボタンをクリックする
と、リフォーム方法の詳細を見ることができる。また、
「依頼する」と記されたボタンをクリックすると、その
リフォーム業者に対してリフォームを依頼することがで
きる。尚、各リフォーム業者の詳細情報を表示するウェ
ブページとリンクを張るようにしてもよい。これによ
り、ユーザはリフォーム業者の選択にあたり、会社の特
徴や規模等の詳細情報を参酌することができる。

【００５２】ユーザは、この回答ページを閲覧し、いず
れかのリフォーム業者を選択し、依頼する。この例で
は、ユーザは、選択したリフォーム業者とともに表示さ
れた「依頼する」と記されたボタンをクリックすると、
選択情報が通信網５を介してサーバ１に対して送信され
る（Ｓ１２９）。

【００５３】サーバ１は、ユーザの端末３から送信され
た選択情報を受信し、リフォーム情報記憶部２４に選択
されたリフォーム業者のＩＤを決定業者ＩＤとして格納
する（Ｓ１３０）。そして、サーバ１は、リフォーム業
者処理部１６及びメール処理部１４により選択されたリ
フォーム業者及びその他回答のあったリフォーム業者に
対して電子メールを送信する（Ｓ１３１）。選択された
リフォーム業者の電子メールには、ユーザ情報記憶部２
１に格納されたユーザの氏名、住所、電話番号、電子メ
ールアドレス等の詳細情報を掲載する。選択されていな
いリフォーム業者の電子メールには、当該ユーザの詳細
情報は掲載しない。このようにすることにより、選択さ
れたリフォーム業者のみユーザの詳細情報を知ることが
できるため、リフォーム業者が本システムを介さずに直
接ユーザに接触する不都合を回避することができる。

【００５４】また、上述の例において、サーバを構成す
るためにコンピュータのハードディスク、メモリにイン
ストールされた各種のプログラムは記憶媒体に格納する
ことが可能であり、また、通信媒体を介して伝達される
ことが可能である。ここで、記憶媒体には、例えば、フ
レキシブルディスク、ハードディスク、磁気ディスク、
光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＲＯＭカート
リッジ、バッテリバックアップ付きＲＡＭメモリカート
リッジ、フラッシュメモリカートリッジ、不揮発性ＲＡ
Ｍカートリッジ等を含む。また、通信媒体には、電話回
線等の有線通信媒体、マイクロ波回線等の無線通信媒体
等を含み、インターネットも含まれる。

【００５５】

【発明の効果】本発明により、建物の欠陥を適切に診断
し、適切なリフォーム業者を選択するリフォーム支援シ
ステムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明にかかるリフォーム支援システムのシス
テム構成図である。

【図２】本発明におけるユーザ情報記憶部の記憶内容を
示す図である。

【図３】本発明における診断情報記憶部の記憶内容を示
す図である。

【図４】本発明にかかるリフォーム業者情報記憶部の記
憶内容を示す図である。

【図５】本発明にかかるリフォーム情報記憶部の記憶内
容を示す図である。

【図６】本発明にかかるリフォーム支援システムにおけ
る処理フローを示すフローチャートである。

【図７】本発明にかかるリフォーム支援システムにおけ
る処理フローを示すフローチャートである。

【図８】本発明にかかる建物診断受付ページの画面表示
例である。

【図９】本発明にかかる回答依頼ページの画面表示例で
ある。

【図１０】本発明にかかる回答ページの画面表示例であ
る。

【符号の説明】

１サーバ２データベース３ユーザの端末４リフォーム業者の端末５通信網

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者水田耕三神奈川県横浜市港北区新横浜２−５−14− ７Ｆ株式会社ザウスコミュニケーションズ内Ｆターム(参考） 2E176 AA00 BB00 5B046 AA03 BA01 CA06 GA01 HA05

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ユーザからのリフォームの依頼に応じてリ
フォーム業者の選択を支援するリフォーム支援システム
であって、前記ユーザによって撮影され、通信網を介して送信され
た建物の内部又は外部の画像情報を受信する受信手段
と、前記受信手段により受信した前記画像情報に基づき、欠
陥内容を分析する分析手段と、前記分析手段の分析結果に応じて当該欠陥を修復できる
リフォーム業者を選択する選択手段と、前記選択手段により選択されたリフォーム業者の端末に
通信網を介して前記画像情報を送信するとともに、リフ
ォームの見積依頼を実行する見積依頼手段とを備えたリ
フォーム支援システム。
【請求項２】前記見積依頼手段は、前記選択手段により
選択されたリフォーム業者の端末に通信網を介してリフ
ォームの方法とリフォーム費用の双方の見積依頼を実行
することを特徴とする請求項１記載のリフォーム支援シ
ステム。
【請求項３】見積依頼されたリフォーム業者より送信さ
れた見積内容をユーザの端末を介してユーザに対して提
示する見積内容提示手段を備えたことを特徴とする請求
項１又は２記載のリフォーム支援システム。
【請求項４】ユーザの端末より送信されたリフォーム業
者の選択情報を受信する選択情報受信手段と、少なくとも選択されたリフォーム業者の端末に対して当
該選択情報を送信する選択情報送信手段をさらに備えた
ことを特徴とする請求項３記載のリフォーム支援システ
ム。
【請求項５】前記選択情報送信手段は、選択されたリフ
ォーム業者の端末に対しては、前記選択情報とともに、
選択したユーザの詳細情報を送信することを特徴とする
請求項４記載のリフォーム支援システム。
【請求項６】ユーザからのリフォームの依頼に応じてリ
フォーム業者の選択を支援するリフォーム支援システム
であって、前記ユーザによって撮影され、通信網を介して送信され
た建物の内部又は外部の画像情報を受信する受信手段
と、リフォーム業者の端末に通信網を介して前記画像情報を
送信するとともに、リフォームの方法とリフォーム費用
の双方の見積依頼を実行する見積依頼手段と、ユーザの端末より送信されたリフォーム業者の選択情報
を受信する選択情報受信手段と、少なくとも選択されたリフォーム業者の端末に対して当
該選択情報を送信する選択情報送信手段とを備えたリフ
ォーム支援システム。
【請求項７】前記選択情報送信手段は、選択されたリフ
ォーム業者の端末に対しては、前記選択情報とともに、
選択したユーザの詳細情報を送信することを特徴とする
請求項６記載のリフォーム支援システム。
【請求項８】ユーザからのリフォームの依頼に応じてリ
フォーム業者の選択をコンピュータにより支援する方法
であって、前記ユーザによって撮影され、通信網を介して送信され
た建物の内部又は外部の画像情報を受信するステップ
と、受信した前記画像情報に基づき、欠陥内容を分析するス
テップと、分析結果に応じて当該欠陥を修復できるリフォーム業者
を選択するステップと、選択されたリフォーム業者の端末に通信網を介して前記
画像情報を送信するとともに、リフォームの見積依頼を
実行するステップとを有するリフォーム支援方法。
【請求項９】ユーザからのリフォームの依頼に応じてリ
フォーム業者の選択をコンピュータにより支援する方法
であって、前記ユーザによって撮影され、通信網を介して送信され
た建物の内部又は外部の画像情報を受信するステップ
と、リフォーム業者の端末に通信網を介して前記画像情報を
送信するとともに、リフォームの方法とリフォーム費用
の双方の見積依頼を実行するステップと、ユーザの端末より送信されたリフォーム業者の選択情報
を受信するステップと、少なくとも選択されたリフォーム業者の端末に対して当
該選択情報を送信するステップとを有するリフォーム支
援方法。