JP2004139317A - アンケート処理システム、アンケート処理方法、その記録媒体およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者に対して負担や煩わしさを与えることなく、有効な回答を収集することが可能なアンケート処理システム、アンケート処理方法、その記録媒体およびプログラムを提供する。
【解決手段】コンテンツ提供処理部２５は、ネットワーク１１を介して利用者端末１０へ第一のコンテンツを提供する。プログラム送信処理部２７は、利用者端末１０において表示中の第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへ画面遷移しようとする利用者の操作を検知するフォーカス検知プログラムと、その検知に応じて第一のコンテンツに関するアンケートである複数の選択肢を表示するアンケート表示プログラムと、利用者が選択肢の一つを選択した際に第一のコンテンツの終了または第二のコンテンツへの画面遷移を行うコンテンツ制御プログラムとを利用者端末１０へ送信する。
【選択図】　図２

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、利用者端末からネットワークを介してアンケートを取得することを支援するアンケート処理システム、アンケート処理方法、その記録媒体およびプログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
近年、コンピュータネットワークの発達により、誰もが手軽に膨大な情報を閲覧することが可能となった。情報を発信する側は多くの顧客・利用者を獲得するためにより良いコンテンツを提供することを切望している。利用者の意見を収集する方法としてはアンケートを行うということが一般的に行われており、従来は紙媒体などで行われていたものが近年はコンピュータによるオンラインでのアンケートが多くなってきている。
【０００３】
例えば、インターネットでのウェブサイトにおいて提供される商品やサービスに関する感想や意見などを求めるアンケートや、該ウェブサイトで提供しているコンテンツの評価や意見等を求めるアンケートを収集するということが行われている。ここで、上述したコンテンツとは、コンピュータプログラムなども含まれ、例えば、利用者がブラウザで閲覧可能な情報や、ダウンロードして利用可能なプログラムなどである。また、コンテンツには、ネットワークを介して提供される種々のサービスも含まれる。
【０００４】
ところで、情報発信側にとってはこのアンケートという手法は意見収集に便利なものであるが、逆に利用者にとっては回答すること自体が煩わしいということから敬遠されるという傾向がある。そこで、上記のように敬遠されることを防ぐためにアンケートに答えたら懸賞を与えるというアンケート手法が見受けられる。
【０００５】
上述したような懸賞を利用したアンケート手法として、懸賞を利用したアンケート調査等において、複数企業についてユーザが連動して広告情報に触れ、アンケートに回答していくように懸賞を実施する技術が開示されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００１−３２５３９７号公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、以上のような懸賞付きのアンケート手法を用いた場合には、その懸賞を目的にアンケートに回答するという利用者の行為を惹起し、評価を望んだアンケート対象の商品等の吟味を十分にせずに、利用者が次々と回答だけを入力してしまうということもある。これにより、アンケート結果の信頼性を低下させてしまうという問題がある。
以上に示したように、従来のアンケート手法では、有効な（信頼性のある）回答を多く収集するということは非常に困難であった。
【０００８】
本発明は、上述した事情を考慮してなされたもので、利用者に対して負担や煩わしさを与えることなく、有効な回答を収集することが可能なアンケート処理システム、アンケート処理方法、その記録媒体およびプログラムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
この発明は、上述した課題を解決すべくなされたもので、本発明によるアンケート処理システムにおいては、ネットワーク上のコンテンツを利用可能な利用者端末の利用者へコンテンツに関するアンケートの入力を促すアンケート処理システムであって、ネットワークを介して利用者端末へ第一のコンテンツを提供するコンテンツ提供手段と、利用者端末において表示中の第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへ画面遷移しようとする利用者の操作を検知する検知機能と、利用者端末において検知機能の検知に応じて第一のコンテンツに関するアンケートである複数の選択肢を表示する選択肢表示機能と、利用者端末において利用者が選択肢の一つを選択した際に第一のコンテンツの終了または第二のコンテンツへの画面遷移を行うコンテンツ制御機能とを利用者端末へ送信する送信手段とを具備することを特徴とする。
【００１０】
これにより、利用者端末へコンテンツを提供する際に、利用者端末において表示中の第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへ画面遷移しようとする利用者の操作を検知して、その検知に応じて第一のコンテンツに関するアンケート（複数の選択肢を有する）を表示し、利用者が表示したアンケート中の選択肢を選択すると第一のコンテンツの終了または第二のコンテンツへの画面遷移を行うことができるので、アンケートに回答することで利用者に対して負担や煩わしさを与えることなく、選択された有効な回答を収集することが可能となる。
【００１１】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、利用者端末に表示される第一のコンテンツは、第一のコンテンツの終了を実行する終了手段および第二のコンテンツへ画面遷移する画面遷移手段を含み、検知機能は、利用者の操作による終了手段へのフォーカスまたは画面遷移手段へのフォーカスを検知することを特徴とする。
これにより、グラフィックインターフェースのコンテンツにおいて、終了ボタン等である終了手段や、リンク等である画面遷移手段へのフォーカスを、利用者がコンテンツを終了しようとする操作または他のコンテンツへ画面遷移しようとする操作として検知することができる。
【００１２】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、上記検知機能によるフォーカスの検知処理は、利用者が利用者端末の画面上において任意の位置へ移動可能なポインタがフォーカス対象の上に移動したことを検知する処理であり、選択肢表示機能は、ポインタにより選択可能な複数の選択肢を表示することを特徴とする。
【００１３】
これにより、利用者にとっては、例えば終了ボタンやリンクへポインタでフォーカス後に押下する通常（アンケート無し）と同様の動作で選択肢を選択させることができる。すなわち、利用者に簡便な操作でアンケートへ回答させることができる。
【００１４】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、上記終了手段は、ポインタでフォーカス後に押下することで終了処理を開始する終了アイコン或いは終了メニューであり、画面遷移手段は、第二のコンテンツの格納場所を指定するリンクであり、コンテンツ制御機能は、利用者が終了アイコン或いは終了メニューへのフォーカスにより表示された選択肢の一つを選択した場合には第一のコンテンツを終了する処理を行い、利用者がリンクへのフォーカスにより表示された選択肢の一つを選択した場合には、第二のコンテンツをリンク先より取得することで画面遷移を行うことを特徴とする。
【００１５】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、上記コンテンツ制御機能は、第二のコンテンツが一つの次候補コンテンツのみ含み、利用者が選択肢のいずれか一つを選択した場合に、次候補コンテンツへ画面遷移させることを特徴とする。
これにより、利用者がどの選択肢を選択しても、同一のコンテンツ（次候補コンテンツ）へ画面遷移することができる。
【００１６】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、上記コンテンツ制御機能は、第二のコンテンツが複数の次候補コンテンツを含み、利用者が選択肢のいずれか一つを選択した場合に、選択肢の選択に応じて異なる次候補コンテンツへ画面遷移させることを特徴とする。
これにより、選択される選択肢の内容に対応させた次のコンテンツ（次候補コンテンツ）へ画面遷移することができる。
【００１７】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、利用者端末より選択された選択肢に関する情報であるアンケート結果情報を受信する受信手段と、受信手段が受信したアンケート結果情報を、コンテンツを識別するコンテンツ識別子に関連付けて格納するアンケート結果データベースとを更に具備し、送信手段は、利用者端末において選択肢表示機能が表示した選択肢を利用者が選択し終えた場合に、選択された選択肢に関する情報であるアンケート結果情報を所定の宛先へ送信する送信機能を更に利用者端末へ送信することを特徴とする。
これにより、コンテンツ別にアンケート結果情報を収集することができる。
【００１８】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、上記送信手段は、利用者端末においてコンテンツの利用状況情報を取得する利用状況取得機能を更に利用者端末へ送信し、選択肢表示機能は、利用者端末において利用状況取得機能の取得した利用状況情報に応じて形式や内容を変化させた複数の選択肢を表示することを特徴とする。
これにより、利用者のコンテンツの利用状況に応じてアンケートの選択肢を変更することができる。
【００１９】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、コンテンツ制御機能は、利用者端末において選択肢表示機能が表示した選択肢における利用者の選択および利用状況取得機能の取得した利用状況情報に応じて異なる内容の第二のコンテンツへ画面遷移させることを特徴とする。
これにより、利用者が選択した選択肢および利用者のコンテンツ利用状況に応じて内容を変化させた第二のコンテンツへ画面遷移させることができる。
【００２０】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、送信手段は、利用者端末においてコンテンツの利用状況情報を取得する利用状況取得機能を更に利用者端末へ送信し、コンテンツ制御機能は、利用者端末において利用状況取得機能の取得した利用状況情報に応じて異なる内容の第二のコンテンツへ画面遷移させることを特徴とする。
これにより、利用者のコンテンツの利用状況に応じてコンテンツの内容を変更することができる。
【００２１】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、利用状況情報は、第一のコンテンツの利用時間と、第一のコンテンツの利用中に利用者が第一のコンテンツをフォーカスした累積時間であるフォーカス時間と、第一のコンテンツの利用内容に関する情報である利用内容情報との少なくとも一つを含む情報であることを特徴とする。
【００２２】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、選択肢表示機能は、利用者端末において表示中の第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへの画面遷移しようとする利用者の操作が、第一のコンテンツ表示開始から所定の時間内で行われた際には、第一のコンテンツに関するアンケートである選択肢を表示せずに、第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへの画面遷移するように機能することを特徴とする。
【００２３】
また、本発明によるアンケート処理方法においては、ネットワーク上のコンテンツを利用可能な利用者端末の利用者へコンテンツに関するアンケートの入力を促すアンケート処理システムを用いたアンケート処理方法であって、ネットワークを介して利用者端末へ第一のコンテンツを提供する第一の処理と、利用者端末において表示中の第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへ画面遷移しようとする利用者の操作を検知する検知機能と、利用者端末において検知機能の検知に応じて第一のコンテンツに関するアンケートである複数の選択肢を表示する選択肢表示機能と、利用者端末において利用者が選択肢の一つを選択した際に第一のコンテンツの終了または第二のコンテンツへの画面遷移を行うコンテンツ制御機能とを利用者端末へ送信する第二の処理とを有することを特徴とする。
【００２４】
また、本発明による記録媒体は、ネットワーク上のコンテンツを利用可能な利用者端末の利用者へコンテンツに関するアンケートの入力を促すアンケート処理システム用のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、ネットワークを介して利用者端末へ第一のコンテンツを提供する第一の処理と、利用者端末において表示中の第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへ画面遷移しようとする利用者の操作を検知する検知機能と、利用者端末において検知機能の検知に応じて第一のコンテンツに関するアンケートである複数の選択肢を表示する選択肢表示機能と、利用者端末において利用者が選択肢の一つを選択した際に第一のコンテンツの終了または第二のコンテンツへの画面遷移を行うコンテンツ制御機能とを利用者端末へ送信する第二の処理とをコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【００２５】
また、本発明によるプログラムは、ネットワーク上のコンテンツを利用可能な利用者端末の利用者へコンテンツに関するアンケートの入力を促すアンケート処理システム用のプログラムであって、ネットワークを介して利用者端末へ第一のコンテンツを提供する第一の処理と、利用者端末において表示中の第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへ画面遷移しようとする利用者の操作を検知する検知機能と、利用者端末において検知機能の検知に応じて第一のコンテンツに関するアンケートである複数の選択肢を表示する選択肢表示機能と、利用者端末において利用者が選択肢の一つを選択した際に第一のコンテンツの終了または第二のコンテンツへの画面遷移を行うコンテンツ制御機能とを利用者端末へ送信する第二の処理とをコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【００２６】
以上に示したように、本発明によるアンケート処理システム、アンケート処理方法、その記録媒体およびプログラムによれば、アンケートに回答することで利用者に対して負担や煩わしさを与えることなく、選択された有効な回答を収集することが可能であり、リンクや終了ボタンがフォーカスされるまでアンケートが表示されないので、画面デザインとして利用者に対してアンケートの強要性を与えにくくすることができる。
【００２７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を説明する。
まず、本発明の一実施形態におけるアンケート処理システムの概略構成について図を用いて説明する。尚、本実施形態のアンケート処理システムは、利用者端末よりネットワークを介して提供される種々のコンテンツ（例えば、ブラウザで閲覧可能なホームページなど）を利用する利用者へ、そのコンテンツへの評価・感想・意見・要望などを求めるアンケートの入力を促すアンケート処理システムである。
【００２８】
図１は、本発明の一実施形態におけるアンケート処理システムの概略構成を示す図である。図１において、符号１０は、端末Ａ、端末Ｂ、端末Ｃ、…（以下、利用者端末１０とする）であり、利用者の操作するネットワーク１１に接続可能なコンピュータ端末である。尚、ネットワーク１１は、インターネット等の公衆網や専用回線などで構成される。また、利用者端末１０は、ブラウザを具備し、そのブラウザでＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｌｏｃａｔｏｒ）を指定することでネットワーク１１を介して種々のコンテンツ（本実施形態ではウェブページ）を閲覧することができる。
【００２９】
１２は、アンケート処理システムであり、ネットワーク１１を介して利用者端末１０へコンテンツを提供するコンテンツ提供サーバ２０と、利用者端末１０より提供したコンテンツの評価または感想を求めたアンケート結果情報を受信して格納するアンケート集計サーバ３０とを具備する。また、アンケート処理システム１２は、利用者端末１０においてコンテンツ提供サーバ２０が提供したコンテンツへの評価や感想などを求めるアンケートの入力を利用者に促す種々のプログラム（利用状況取得プログラム（利用状況取得機能）、フォーカス検知プログラム（検知機能）、アンケート表示プログラム（選択肢表示機能）など）もコンテンツと一緒に利用者端末１０へ送信する。更に、アンケート処理システム１２は、利用者端末１０において他のコンテンツへの画面遷移などを行うコンテンツ制御プログラム（コンテンツ制御機能）や、アンケート結果情報をアンケート集計サーバ３０へ返信するアンケート送信プログラム（送信機能）も一緒に利用者端末１０へ送信する。
【００３０】
また、図１に示すように、コンテンツ提供サーバ２０は、コンテンツデータベース２３ａと、利用者情報データベース２３ｂとを具備する。コンテンツデータベース２３ａは、ネットワーク１１を介して利用者端末１０へ提供する種々のコンテンツを、コンテンツコード（コンテンツ識別子）に関連付けて格納する。利用者情報データベース２３ｂは、利用者自身に関する情報や、利用者が過去に利用したコンテンツの履歴情報や、利用者が過去に利用したコンテンツを評価した評価情報などを、利用者を識別する利用者コード（利用者識別子）に関連付けて格納する。
【００３１】
また、アンケート集計サーバ３０は、アンケート情報データベース３３を具備する。アンケート情報データベース３３は、利用者端末１０より受信したアンケート結果情報を、コンテンツコードに関連付けて格納する。また、アンケート結果情報を数値化して各コンテンツ別に集計した集計値などを求めて、更にコンテンツコードに関連付けて格納してもよい。また、本実施形態においては図１に示すようにコンテンツ提供サーバ２０とアンケート集計サーバ３０は、専用の通信線で相互に接続されており、アンケート結果情報などを授受することができる。
【００３２】
以上、アンケート処理システム１２の概略構成について説明したが、構成はこの限りではなく、コンテンツ提供サーバ２０と、アンケート集計サーバ３０を統合したサーバを設けてもよいし、コンテンツ提供サーバ２０またはアンケート集計サーバ３０が複数存在する構成でもよい。また、コンテンツ提供サーバ２０とアンケート集計サーバ３０がインターネット１１を介して通信してもよい。
【００３３】
尚、コンテンツ提供サーバ２０や、アンケート集計サーバ３０および利用者端末１０は、図示していないが、マウスやキーボードなどの入力装置および、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ　Ｒａｙ　Ｔｕｂｅ）や液晶ディスプレイなどの表示装置を具備する。また、利用者端末１０の表示装置にコンテンツが表示されている際に、マウス等により移動可能なポインタをコンテンツ上に移動させた状態をコンテンツへフォーカス中とし、利用者は、この状態の時にコンテンツを利用することができる。更に、コンテンツへフォーカス中にコンテンツに含まれるアイコン上またはリンク上にポインタを移動させた状態をアイコンにフォーカス中またはリンクにフォーカス中とし、利用者はこの状態の時にアイコンの押下やリンクをクリックすることができる。
【００３４】
次に、図１に示したコンテンツ提供サーバ２０の機能構成について図を用いて説明する。
図２は、図１に示したコンテンツ提供サーバ２０の機能構成を示す図である。図２において、２１は、制御部であり、コンテンツ提供サーバ２０内の各処理部の制御やデータの流れの制御を行う。２２は、送受信処理部であり、ネットワーク１１を介して種々の情報を送受信する。２３は、データベースであり、上述したコンテンツデータベース２３ａと利用者情報データベース２３ｂを具備する。
【００３５】
ここで、コンテンツデータベース２３ａおよび利用者情報データベース２３ｂの具体的な構成例について説明する。
コンテンツデータベース２３ａは、コンテンツコードに関連付けて、例えばコンテンツの名称や属性（データ形式やバージョン情報）、記録形式、利用可能期限、最終更新日時、コンテンツデータなどの情報が格納されている。また、コンテンツがウェブページである場合は、コンテンツコードの替わりにＵＲＬに対応したディレクトリ名やファイル名によりコンテンツを特定してもよい。例えば、利用者端末１０のブラウザにて指定されるＵＲＬに対応したコンテンツデータベース２３ａ内のディレクトリ名の下にＵＲＬに対応したファイル名で所定のコンテンツが格納される。
【００３６】
尚、上述した利用可能期限とは、例えばコンテンツデータベース２３に登録された時点で、全てのコンテンツへ一律に一定期間与えられる期限であって、その後のアンケート結果によりコンテンツの評価が良いと期限が延長されるものである。またアンケート結果に関する情報は、上述したアンケート情報データベース３３より取得する。また、期限が切れたコンテンツは、利用者から利用不可能な状態となり、圧縮処理や削除される。
【００３７】
また、利用者情報データベース２３ｂは、利用者コードに関連付けて、例えば利用者名や属性（性別、年齢など）に関する情報と、連絡先情報と、過去に利用したコンテンツ名やコンテンツコードや利用日時や利用回数などに関する情報である履歴情報と、過去に利用したコンテンツに対して回答したアンケート結果情報などを格納する。また、連続したコンテンツの利用状態（ページの遷移状態）に関する情報である利用状態情報も格納する。尚、上述したアンケート結果情報は、任意のタイミングでアンケート集計サーバ３０より取得する。
【００３８】
２４は、利用者情報処理部であり、利用者端末１０がコンテンツ提供サーバ２０にアクセスを開始した際や、利用者端末１０がコンテンツを要求する際に、利用者端末１０より利用者コードを取得する。また、利用者情報処理部２４は、利用者情報データベース２３ｂの更新を行う。尚、利用者コードとは、例えば、利用者のメールアドレスや、利用者端末１０へのログイン名などを用いて好適であり、更には、利用者端末１０が利用者の専用端末であれば利用者端末１０を特定する情報（ＩＰアドレスなど）でもよい。
【００３９】
２５は、コンテンツ提供処理部（コンテンツ提供手段）であり、例えば、送受信処理部２２が利用者端末１０よりＵＲＬを含むコンテンツ送信要求を受信した場合に、コンテンツデータベース２３ａより受信したＵＲＬに対応するコンテンツを取得して、要求して来た利用者端末１０へ取得したコンテンツを送信する。この時、コンテンツが圧縮されたものである場合には、圧縮されたコンテンツの解凍処理を行ってから送信する。
【００４０】
２６は、コンテンツ利用管理部であり、コンテンツ提供処理部２５が利用者端末１０へ提供したコンテンツの遷移などの情報である利用状態情報を取得し管理して、利用状態情報を利用者情報データベース２３ｂへ格納する。また、利用者端末１０においてアンケートとして表示される選択肢別にリンクされたコンテンツが異なる場合は、あるコンテンツａからあるコンテンツｂへ遷移したという利用状態情報を基に利用者が選択した選択肢を特定することができる。これにより、コンテンツ利用管理部２６は、利用状況情報を基に選択された選択肢を特定する処理を行う。これにより、コンテンツ利用管理部２６は、送受信処理部２２を介して特定した選択肢であるアンケート結果情報をアンケート集計サーバ３０へ送信してもよい。
【００４１】
２７は、プログラム送信処理部（送信手段）であり、利用者端末１０において実行されるプログラムであって、利用状況取得プログラムや、コンテンツ制御プログラムや、フォーカス検知プログラムや、アンケート表示プログラムや、アンケート送信プログラムなどをコンテンツと一緒に利用者端末１０へ送信する。尚、プログラム送信処理部２７が、上述した複数のプログラムを送信するタイミングは、上述したように、コンテンツを送信するタイミングと一緒に全部まとめて送信してもよいし、別々に任意のタイミング（コンテンツ送信前、コンテンツ送信後など）で送信してもよい。
【００４２】
ここで、利用状況取得プログラムは、利用者端末１０におけるコンテンツの利用状況情報を取得するプログラムであり、後述する利用状況取得処理部１５を実現する。また、コンテンツ制御プログラムは、利用者端末１０においてコンテンツの表示や利用処理を行うプログラムであり、後述するコンテンツ制御処理部１６を実現する。また、コンテンツ制御プログラムは、利用者端末１０においてコンテンツの終了処理や他のコンテンツへの画面遷移処理も行う。尚、コンテンツ制御プログラムの処理の一部を利用者端末１０にインストールされたブラウザが行ってもよい。
【００４３】
また、フォーカス検知プログラムは、利用者端末１０においてコンテンツを終了させる終了アイコンや他のコンテンツへ画面遷移するリンクへのフォーカスを検知するプログラムであり、後述するフォーカス検知処理部１７を実現する。尚、本実施形態においては、フォーカス検知プログラムは、終了アイコンへのフォーカスを検知したが、この限りではなく、コンテンツを終了させるための終了メニューがあるならば、その終了メニューへのフォーカスを検知してもよい。
また、アンケート表示プログラムは、利用者端末１０において利用状況等に応じて形式および内容を変化させたアンケートを利用者端末１０の表示装置に表示するプログラムであり、後述するアンケート表示処理部１８を実現する。
【００４４】
また、アンケート送信プログラムは、利用者端末１０においてアンケート表示プログラムの処理により表示したアンケートに利用者が入力し終えた場合に、アンケート結果情報をアンケート集計サーバ３０へ送信するプログラムであり、後述するアンケート送信処理部１９を実現する。
尚、以上に示した各プログラムの詳細な処理は、利用者端末１０の具備する後述する利用状況取得処理部１５、コンテンツ制御処理部１６、フォーカス検知処理部１７、アンケート表示処理部１８、アンケート送信処理部１９の処理として説明する。
【００４５】
以上に説明した構成により、コンテンツ提供サーバ２０は、利用者端末１０へ提供するコンテンツと一緒に、該コンテンツの評価や感想を求めるアンケートの入力を利用者へ促す種々のプログラムを送信することができる。また、利用者端末１０に表示される選択肢と選択肢の選択により利用者端末１０に表示されるコンテンツの内容が一対一に対応している場合は、コンテンツ提供サーバ２０は、利用状況情報に含まれるコンテンツの遷移履歴を参照して利用者端末１０において選択された選択肢を特定することができ、特定した選択肢によるアンケート結果情報をアンケート集計サーバ３０へ送信することができる。
【００４６】
次に、利用者端末１０およびアンケート集計サーバ３０においてコンテンツの評価や感想を求めるアンケート処理を実現するための機能構成について図を用いて説明する。
図３は、図１に示した利用者端末１０およびアンケート集計サーバ３０の機能構成について示す図である。まず、利用者端末１０の機能構成について説明する。図３において、１３は、制御部であり、利用者端末１０内の各処理部およびデータの流れの制御を行う。１４は、送受信処理部であり、ネットワーク１１を介して種々のコンテンツや情報を送受信する。
【００４７】
１５は、利用状況取得処理部であり、上述したように、コンテンツ提供サーバ２０より受信した利用状況取得プログラムを実行することにより実現する。ここで、利用状況情報とは、利用者端末１０の表示装置に表示中のコンテンツの表示時間や、利用者端末１０の表示装置に表示中のコンテンツにフォーカスした累積時間を測定したフォーカス時間情報や、コンテンツの操作内容の履歴である操作履歴情報など、コンテンツの利用状況や利用内容に関する情報である。尚、本実施形態においては、利用状況取得処理部１５は、操作履歴情報を基に軽度（殆んど利用せず）、中度（簡便に利用した）、重度（詳細に利用した）の３段階の利用度を判定している。また、利用度は上述した３段階に限らず、任意の段数を用いてよい。
【００４８】
１６は、コンテンツ制御処理部であり、利用者端末１０においてコンテンツの表示や利用処理を行う。また、コンテンツ制御処理部１６は、利用者端末１０においてコンテンツの終了処理や他のコンテンツへの画面遷移処理も行う。
【００４９】
１７は、フォーカス検知処理部であり、上述したように、利用者端末１０において表示されるコンテンツに含まれるコンテンツを終了させる終了アイコンや他のコンテンツへ画面遷移するリンクへのフォーカスを検知する。すなわち、フォーカス検知処理部１７は、利用者端末１０において表示されるコンテンツを終了しようとする操作や他のコンテンツへ画面遷移しようとする操作を検知する。
【００５０】
１８は、アンケート表示処理部であり、上述したように、コンテンツ提供サーバ２０より受信したアンケート表示プログラムを実行することにより実現する。これにより、アンケート表示処理部１８は、利用者端末１０においてフォーカス検知処理部１７の検知に応じて図５〜図７に示すような複数の選択肢から成るアンケートを利用者端末１０の表示装置に表示する。また、フォーカス表示処理部１８は、利用者端末１０において利用状況取得処理部１５が取得した利用状況情報に含まれるフォーカス時間と利用度（軽度、中度、重度）に応じて、利用中のコンテンツの評価を得るためのアンケートの形式および内容を変更する。具体的には、フォーカス表示処理部１７は、図６や図７に示すようにフォーカス時間と利用度に応じて変化させたアンケートの形式および内容を表示する。尚、図５〜図７の説明については後述する。
【００５１】
ここで、図４〜図７を用いてコンテンツおよびアンケートの表示例について説明する。
まず、図４は、図１に示す利用者端末１０においてコンテンツを表示した画面例を示す図である。図４において、４０は、コンテンツ画面であり、コンテンツ制御処理部１６およびブラウザの処理により利用者端末１０に表示される。４１は、ポインタであり、マウス等により利用者端末１０の画面上における任意の位置を指定することができる。４２は、リンク（画面遷移手段）であり、リンク先のコンテンツを利用者端末１０に表示する属性を有する文字列である。４３は、終了ボタン（終了手段）であり、これをポインタで指定して押下することでコンテンツ画面４０を終了させることができるアイコン（終了アイコン）である。
【００５２】
４４は、戻るボタンであり、現在表示中のコンテンツの前に表示したコンテンツを再度表示するためのボタンである。４５は、進むボタンであり、現在表示中のコンテンツが戻りボタン４４により戻って表示したものである場合に、戻る前のコンテンツを再度表示するボタンである。４６は、ブラウザ終了ボタンであり、コンテンツを表示中のブラウザを終了するボタンである。
この図４のコンテンツ画面４０において、ポインタ４１がリンク４２の上に移動した場合、フォーカス検知処理部１７がリンク４２へのフォーカスを検知して、図５に示すようなアンケート５０が表示される。
【００５３】
ここで、図５は、利用度＝中度でフォーカス時間が所定時間以内の場合におけるアンケート例を示す図である。図５において、符号４０〜４６は図４と同様であるので説明を省略する。５０は、選択肢５１を有するアンケートであり、利用者へ選択肢５１の選択によるアンケートへの回答を促す。尚、選択肢５１は２つの選択項目「分かりやすい」、「分かり難い」を有する。この図５のアンケート５０の選択肢５１において、どちらかを利用者がポインタ４１により選択する操作例を図６に示す。図６においては、ポインタ４１により選択項目「分かりやすい」を選択している。これにより、コンテンツ制御処理部１６は、選択項目「分かりやすい」にリンクされたコンテンツを利用者端末１０に表示する。
【００５４】
また、図７は、利用度＝重度でフォーカス時間が所定時間以上の場合におけるアンケート例を示す図である。図７において、符号４０〜４６は、図４と同様なので説明を省略する。５０ａは、選択肢５１ａを有するアンケートであり、利用者へ選択肢５１ａの選択によるアンケートへの回答を促す。尚、選択肢５１ａは４つの選択項目「非常に良い、広く普及すべし」、「分かりやすく役に立った」「分かり難いが、有用」、「良くない、不要」を有する。
尚、上述した実施形態においては、リンク４２や終了ボタン４３へのフォーカスを検知した場合にアンケートを表示したが、この限りではなく、戻るボタン４４やブラウザ終了ボタン４６へのフォーカスを検知した場合にも同様のアンケートを表示してもよい。
【００５５】
以上に示したように、アンケート表示処理部１８は、終了ボタンやリンクへのフォーカスを検知した場合に、利用者の利用状況に応じて形式および内容を変化させて利用者端末１０にアンケートを表示することができる。また、コンテンツ制御処理部１６は、利用者がアンケート内の選択肢をポインタで選択した後に、次のコンテンツを表示する。これにより、アンケート無しで次のコンテンツへ画面遷移する場合と比べても、利用者の操作に煩わしさが生じることなく、アンケートの入力を求めることができる。
【００５６】
更に、利用状況に応じてアンケート形式や内容を変更できるので、コンテンツの利用が詳細で長時間におよぶほど、該コンテンツを適正に評価可能な利用者として、より詳細なアンケートを提示することができる。また、コンテンツをちょっと利用してみた利用者には、簡単なアンケートにすることでアンケート回答の負荷を軽減し、アンケートの回答率の向上を図ることができる。以上により、コンテンツついて利用者より簡便にアンケートを集めることができるので、コンテンツ提供者はアンケート結果（評価や意見）に応じて既存のコンテンツに対し修正や改良を行ったり、新たなコンテンツの提供を行ったりして、コンテンツの質を高めることができる。
【００５７】
尚、アンケート利用度＝軽度の場合には、アンケート表示処理部１８は、アンケート画面を表示しない。また、利用状況に応じて選択するアンケート形式やアンケート内容は上述した限りではなく、コンテンツの内容や対象となる利用者に応じて最適なものとすればよい。さらにコンテンツを閲覧させる装置も図４〜図７に示すブラウザに限らず、コンテンツを見せるものであればよい。
【００５８】
１９は、アンケート送信処理部であり、上述したようにまた、利用者端末１０においてコンテンツ提供サーバ２０より受信したアンケート送信プログラムを実行することにより実現する。これにより、アンケート送信処理部１９は、利用者端末１０においてアンケート表示処理部１８が表示したアンケートに利用者が入力し終えた場合に、アンケート結果情報をアンケート集計サーバ３０へ送信する。尚、アンケート送信処理部１９がアンケート結果情報をアンケート集計サーバ３０へ送信するタイミングは、利用者がアンケートの選択肢を選択した直後でもよいし、一連のコンテンツである場合などには、それらのコンテンツに対する複数のアンケート結果情報をまとめて送信するなど、任意のタイミングでよい。
【００５９】
以上の構成により、利用者端末１０は、利用者がコンテンツの利用を終了しようとする際に該コンテンツを評価するためのアンケートを表示させて、アンケートの入力を利用者に促すことができる。また、利用者端末１０は、そのアンケート結果情報をアンケート集計サーバ３０へ任意のタイミングで送信することができる。
【００６０】
次に、アンケート集計サーバ３０の機能構成について説明する。図３において、３１は、制御部であり、アンケート集計サーバ３０内の各処理部およびデータの流れの制御を行う。３２は、送受信処理部であり、ネットワーク１１を介して種々のコンテンツや情報を送受信する。例えば、送受信処理部３２は、利用者端末１０より評価情報を受信する。３３は、アンケート情報データベースであり、コンテンツに対する利用者のアンケート結果情報（アンケートへの回答情報）や、アンケート結果情報を入力した利用者を特定する利用者コードや、アンケート結果情報を登録した日時情報などを、該コンテンツを特定するコンテンツコード（またはＵＲＬやファイル名）に関連付けて格納する。
【００６１】
３４は、集計処理部であり、アンケート情報データベース３３において各コンテンツに蓄積されるアンケート結果情報に対して数値化（アンケート結果情報が数値であれば必要なし）や統計処理（累計値、平均値、中央値、…などを求める処理）などをして、複数のコンテンツに対するアンケート結果を集計した集計値を求める処理を行う。また、集計処理部３４は、集計値を求める処理においてコンテンツ提供サーバ２０のコンテンツデータベース２３ａよりコンテンツの利用回数等の情報を参照してもよい。また、集計処理部３４が求めた集計値は、アンケート情報データベース３３にコンテンツコードに関連付けられて格納される。
【００６２】
３５は、アンケート情報処理部であり、送受信処理部３２が受信したアンケート結果情報や集計処理部３４が算出した比較評価値などを、アンケート情報データベース３３に任意のタイミングで反映する処理を行う。
以上に示したように、アンケート集計サーバ３０は、利用者端末１０からアンケート結果情報を受信し、受信したアンケート結果情報をコンテンツコードに関連付けてアンケート情報データベース３３に格納し、管理する。
【００６３】
尚、図２、図３に示したコンテンツ提供サーバ２０、アンケート集計サーバ３０の各処理部は、専用のハードウェアにより実現されるものであってもよく、また、各処理部はメモリおよびＣＰＵ（中央演算装置）により構成され、各処理部の機能を実現する為のプログラムをメモリに読み込んで実行することによりその機能を実現させるものであってもよい。また、上述したように図３の利用者端末１０の各処理部は、ＣＰＵがプログラムをメモリに読み込んで実行することにより実現する。
また、上記メモリは、ハードディスク装置や光磁気ディスク装置、フラッシュメモリ等の不揮発性のメモリや、ＣＤ−ＲＯＭ等の読み出しのみが可能な記録媒体、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）のような揮発性のメモリ、あるいはこれらの組み合わせによるコンピュータ読み取り、書き込み可能な記録媒体より構成されるものとする。
【００６４】
次に、上述したアンケート処理システム１２の動作について説明する。
図８は、図１に示したアンケート処理システム１２の動作を示す図である。まず、利用者端末１０は、アンケート処理システム１２の具備するコンテンツ提供サーバ２０へネットワーク１１を介して所望のコンテンツＡの要求を送信する（ｔ１）。これにより、コンテンツ提供サーバ２０の送受信処理部２２は、ネットワーク１１を介して利用者端末１０からのコンテンツ要求を受信する。尚、このコンテンツＡの要求には、コンテンツＡを特定するコンテンツコード（ＵＲＬ）および利用者コードおよびコンテンツ送信先などの情報が含まれている。
【００６５】
次に、コンテンツ提供サーバ２０のコンテンツ提供処理部２５は、受信したコンテンツ要求に含まれるコンテンツコードを基に、コンテンツデータベース２３ａに格納されている利用者の所望のコンテンツＡを取得する（ｔ２）。次に、コンテンツ提供処理部２５は、コンテンツ要求に含まれる利用者コードを基に、利用者情報データベース２３ｂより利用者の過去のコンテンツＡに対するアンケート結果情報や利用履歴情報が有れば参照して、それらの情報に応じてコンテンツＡの内容の一部やアンケート形式や内容の一部を変更する処理を行う（ｔ３）。
【００６６】
次に、利用者端末１０においてアンケートを促すための複数のプログラム（利用状況取得プログラム、フォーカス検知プログラム、アンケート表示プログラム、送信プログラム）（以下、アンケート支援プログラム群とする）を、利用者端末１０へ送信する（ｔ４）。尚、上記ｔ１〜ｔ４の動作はコンテンツ利用時にのみに限らず、事前に利用者端末１０にダウンロードされていてもよい。
【００６７】
以上により、利用者端末１０の送受信処理部１４は、コンテンツＡおよびアンケート支援プログラム群を受信する。次に、利用者端末１０において、利用者が図４に示すようにコンテンツＡを表示して利用する（ｔ５）。また、上述したアンケート支援プログラム群が実行されることで、図５〜図７に示したように、利用者がコンテンツＡの利用を終えようとする際にアンケートの入力を利用者へ促す。尚、利用者端末１０において、コンテンツを利用する際の動作の詳細および、アンケート処理の詳細については後述する。
【００６８】
ここで、利用者端末１０において、利用者が表示されたアンケートの選択肢を選択することで、利用者端末１０は、選択された選択肢に関連付けられたＵＲＬで指定されるコンテンツＢの要求をコンテンツ提供サーバ２０へ送信する（ｔ６ａ）。また、利用者端末１０は、選択された選択肢により得られたアンケート結果情報をアンケート集計サーバ３０へ送信する（ｔ６ｂ）。尚、ｔ６ａ，ｔ６ｂの実施順序はどちらが先に来ても構わない。
【００６９】
これにより、コンテンツ提供サーバ２０の送受信処理部２２は、ネットワーク１１を介して利用者端末１０からのコンテンツ要求を受信する。次に、コンテンツ提供サーバ２０は、上述したｔ２と同様のコンテンツの取得処理および、ｔ３と同様の利用者情報を参照した処理を行う（ｔ７）。次に、コンテンツＢおよびアンケート支援プログラム群を利用者端末１０へ送信する（ｔ８）。
【００７０】
また、アンケート集計サーバ３０の送受信処理部３２は、アンケート結果情報を受信する。尚、アンケート結果情報と一緒に評価を行った利用者の利用者コードおよび評価の対象となったコンテンツのコンテンツコードを受信する。次に、集計処理部３４は、送受信処理部３２が受信したアンケート結果情報を基に集計値を算出する（ｔ９）。次に、アンケート情報処理部３５は、送受信処理部３２が受信したアンケート結果情報や利用者コードおよび集計処理部３４が算出した集計値をコンテンツコードに関連付けてアンケート情報データベース３３へ登録することで、アンケート情報データベース３３を更新する（ｔ１０）。以上により、アンケート集計サーバ３０のアンケート情報データベース３３には、コンテンツ毎にアンケート結果情報および集計値が蓄積されてゆく。
【００７１】
次に、図８のｔ５（コンテンツＡの利用）における利用者端末１０の処理の詳細について図を用いて説明する。すなわち、利用者端末１０においてコンテンツＡを起動して、終了するまでの処理について説明する。
図９は、図８のｔ５における利用者端末１０の処理の詳細について示す図である。図９に示すように、まず、コンテンツＡの起動とほぼ同時に利用状況取得処理部１５がコンテンツＡへのフォーカス時間の測定を開始する（ステップＳ１）。次に、利用状況取得処理部１５は、コンテンツＡの操作内容の測定を開始する（ステップＳ２）。操作内容の測定とは、例えばコンテンツＡが、複数ページからなるコンテンツである場合は、ページ遷移の測定などである。尚、上述したステップＳ１およびステップＳ２の処理順序は上述した限りではなく、同時または逆順でもよい。
【００７２】
次に、利用者は、図４に示すようなコンテンツ画面４０を表示してコンテンツＡの利用を行う（ステップＳ３）。次に、利用者がコンテンツＡの利用を終了するためポインタ４１を終了ボタン４３上に移動させた場合は、フォーカス検知処理部１７が、終了ボタン４３へのフォーカスを検知する。また、利用者がコンテンツＡの次にコンテンツＢを表示させようとポインタ４１をリンク４２上に移動させた場合には、フォーカス検知処理部１７がリンク４２へのフォーカスを検知する。また、終了ボタン４３およびリンクへのフォーカスを検知しない間（ステップＳ４のＮＯ）は、ステップＳ３においてコンテンツ画面４０を表示し続ける（コンテンツＡの利用を続ける）。
【００７３】
また、上述したように、終了ボタン４３またはリンク４２へのフォーカスを検知した場合（ステップＳ４のＹＥＳ）に、アンケート表示処理部１８による図５や図７に示したアンケートの表示処理の後に、コンテンツ制御処理部１６によるコンテンツＡの終了処理またはコンテンツＢへの画面遷移処理を行う（ステップＳ５のＹ）。また、アンケート表示処理部１８による図５や図７に示したアンケートの表示処理の後に、選択肢が選択されなかった場合などはステップＳ３に戻る（ステップＳ５のＸ）。尚、上述したステップＳ５の処理については詳細を後述する。
【００７４】
次に、利用状況取得処理部１５は、コンテンツＡの操作内容の測定を終了する（ステップＳ６）。次に、利用状況取得処理部１５は、コンテンツＡへのフォーカス時間の測定を終了する（ステップＳ７）。以上により、利用者端末１０におけるコンテンツＡの利用を終了する。尚、コンテンツＢへ画面遷移した場合は、新たに、コンテンツＢについて、コンテンツＡと同様にステップＳ１〜ステップＳ７までの処理が行われる。
【００７５】
次に、図９に示したステップＳ５（アンケート表示処理およびコンテンツ遷移・終了処理）における利用者端末１０の詳細な処理について図を用いて説明する。
図１０は、図９に示したステップＳ５における利用者端末１０の詳細な処理を示す図である。図１０に示すように、まず、利用状況取得処理部１５は、測定中の操作内容の履歴である操作履歴情報を基に利用度（軽度、中度、重度）を判定する（ステップＳ５１）。次に、アンケート表示処理部１８は、利用状況取得処理部１５が出力する利用度およびフォーカス時間を基に、アンケート形式およびアンケート内容を決定する（ステップＳ５２）。
【００７６】
ここで、利用度＝重度の場合は、アンケート表示処理部１８は、フォーカス検知処理部１７の決定した図７に示すような形式および内容である充実した選択肢５１ａを有するアンケート５０ａを利用者端末１０に表示する（ステップＳ５３）。また、利用度＝中度の場合は、アンケート表示処理部１８は、フォーカス検知処理部１７の決定した図５に示すような形式および内容である簡単な選択肢５１を有するアンケート５０を利用者端末１０に表示する（ステップＳ５４）。
【００７７】
また、利用度＝軽度の場合は、アンケート表示処理部１８は、アンケートを表示しない。ここで、終了ボタン４３へのフォーカス時に利用者が終了ボタン４３を押下した場合（ステップＳ５８のＹＥＳ）には、コンテンツ制御処理部１６は、コンテンツＡを終了する（ステップＳ６０）。また、リンク４２へのフォーカス時に利用者がリンク４２押下した場合（ステップＳ５８のＹＥＳ）には、コンテンツ制御処理部１６は、リンク４２へのフォーカス時はコンテンツＢの要求をコンテンツ提供サーバ２０へ送信し（ステップＳ５９）、コンテンツＢを利用者端末１０に提示する（ステップＳ６０）。以上によりコンテンツＡの終了処理または画面遷移処理が終了する（図１０のＹ）。また、利用者が終了ボタン４３もリンク４２も押下しない場合（ステップＳ５８のＮＯ）には、所定時間後またはフォーカスが外れたら図９のステップＳ３へ戻る（図１０のＸ）。
【００７８】
次に、ステップＳ５３またはステップＳ５４で利用者端末１０に表示されたアンケートにおいて、利用者が選択肢を選択した場合（ステップＳ５５のＹＥＳ）には、アンケート表示処理部１８は、アンケートの表示を消去する（ステップＳ５６）。また、利用者が選択肢を選択していない場合（ステップＳ５５のＮＯ）には、アンケートを表示し続けるが、所定時間が経過したりフォーカスがリンク４２から外れたりすることで、アンケートの表示を消去して、図９に示したステップＳ３へ戻る（図１０のＸ）。
【００７９】
ステップＳ５６の次に、コンテンツ制御処理部１６は、利用者が選択した選択肢に付与されたリンク先（例えば、ＵＲＬで指定）のコンテンツＢの要求をコンテンツ提供サーバ２０へ送信する（終了ボタン４３へのフォーカス時は不要）。また、アンケート送信処理部１９は、利用者が選択した選択肢をアンケート結果情報として、アンケート集計サーバ３０へ送信する（ステップＳ５７）。また、アンケート送信処理部１９は、上述したアンケート結果情報を一時的に記録媒体に保存して、その後、任意のタイミングで保存中のアンケート結果情報をアンケート集計サーバ３０へ送信してもよい。次に、利用者端末１０は、コンテンツＡの終了またはステップＳ５７での要求に応じてコンテンツ提供サーバ２０より送信されたコンテンツＢの提示処理を行う（ステップＳ６０）。
【００８０】
以上に示したように、利用者端末１０は、コンテンツ提供サーバ２０より受信したアンケート処理プログラム群を実行することで、コンテンツＡを終了しようとする際またはコンテンツＢへ画面遷移しようとする際に、コンテンツＡの利用状況に応じた選択肢を有するアンケートを表示することができる。これにより、コンテンツＡを少し利用した利用者には簡単なアンケート、コンテンツＡをじっくり利用した利用者には充実したアンケートを提示することがでる。すなわち、利用者のコンテンツＡの利用状況より、コンテンツＡに対する利用者の興味具合を推測してアンケートを提示するので、アンケートの回答率や信頼性を向上させることができる。
【００８１】
尚、コンテンツ提供サーバ２０のプログラム送信処理部２７は、アンケート支援プログラム群を利用者端末１０へまとめて送信してもよいし、別々に送信してもよい。更に、プログラム送信処理部２７は、上述したプログラムの一部が既に利用者端末１０へ送信済みであることを確認した場合は差分プログラムのみを送信してもよい。
【００８２】
また、本発明の実施形態は、コンピュータがプログラムを実行することによって実現することができる。また、プログラムをコンピュータに供給するための手段、例えばかかるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体又はかかるプログラムを伝送する伝送媒体も本発明の実施形態として適用することができる。また、上記のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体等のプログラムプロダクトも本発明の実施形態として適用することができる。上記のプログラム、記録媒体、伝送媒体およびプログラムプロダクトは、本発明の範疇に含まれる。
【００８３】
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【００８４】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現する為のものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムに既に記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【００８５】
以上、この発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。
【００８６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によるアンケート処理システム、アンケート処理方法、その記録媒体およびプログラムによれば、ネットワークを介して利用者端末へ第一のコンテンツを提供し、利用者端末において表示中の第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへ画面遷移しようとする利用者の操作を検知し、その検知に応じて第一のコンテンツに関するアンケートである複数の選択肢を表示し、利用者が選択肢の一つを選択した際に第一のコンテンツの終了または第二のコンテンツへの画面遷移を行うプログラムを利用者端末へ送信するので、アンケートに回答することで利用者に対して負担や煩わしさを与えることなく、選択された有効な回答を収集することが可能となる。更には、リンクや終了ボタンがフォーカスされるまでアンケートが表示されないので、画面デザインとして利用者に対してアンケートの強要性を与えにくいという効果もある。
【００８７】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、利用者端末に表示される第一のコンテンツは、第一のコンテンツの終了を実行する終了手段および第二のコンテンツへ画面遷移する画面遷移手段を含み、利用者の操作による終了手段へのフォーカスまたは画面遷移手段へのフォーカスを検知するので、グラフィックインターフェースのコンテンツにおいて、終了ボタン等である終了手段や、リンク等である画面遷移手段へのフォーカスを、利用者がコンテンツを終了しようとする操作または他のコンテンツへ画面遷移しようとする操作として検知することができる。
【００８８】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、上記検知機能によるフォーカスの検知処理は、利用者が利用者端末の画面上において任意の位置へ移動可能なポインタがフォーカス対象の上に移動したことを検知する処理であり、アンケート中にポインタにより選択可能な複数の選択肢を表示するので、利用者にとっては、例えば終了ボタンやリンクへポインタでフォーカス後に押下する通常（アンケート無し）と同様の動作で選択肢を選択させることができる。すなわち、利用者に簡便な操作でアンケートへ回答させることができる。
【００８９】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、第二のコンテンツが一つの次候補コンテンツのみ含み、利用者が選択肢のいずれか一つを選択した場合に、次候補コンテンツへ画面遷移させるので、利用者がどの選択肢を選択しても、同一のコンテンツ（次候補コンテンツ）へ画面遷移することができる。
【００９０】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、第二のコンテンツが複数の次候補コンテンツを含み、利用者が選択肢のいずれか一つを選択した場合に、選択肢の選択に応じて異なる次候補コンテンツへ画面遷移させるので、選択される選択肢の内容に対応させた次のコンテンツ（次候補コンテンツ）へ画面遷移することができる。
【００９１】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、利用者端末においてコンテンツの利用状況情報を取得する利用状況取得機能を更に利用者端末へ送信し、選択肢表示機能は、利用者端末において利用状況取得機能の取得した利用状況情報に応じて形式や内容を変化させた少なくとも１つ以上の選択肢を表示するので、利用者のコンテンツの利用状況に応じてアンケートの選択肢を変更することができる。
【００９２】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、利用者端末において選択肢表示機能が表示した選択肢における利用者の選択および利用状況取得機能の取得した利用状況情報に応じて異なる内容の第二のコンテンツへ画面遷移させるので、利用者が選択した選択肢および利用者のコンテンツ利用状況に応じて内容を変化させた第二のコンテンツへ画面遷移させることができる。
【００９３】
また、本発明によるアンケート処理システムにおいては、利用者端末においてコンテンツの利用状況情報を取得する利用状況取得機能を更に利用者端末へ送信し、コンテンツ制御機能は、利用者端末において利用状況取得機能の取得した利用状況情報に応じて異なる内容の第二のコンテンツへ画面遷移させるので、利用者のコンテンツの利用状況に応じてコンテンツの内容を変更することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態におけるアンケート処理システムの概略構成を示す図である。
【図２】図１に示したコンテンツ提供サーバ２０の機能構成を示す図である。
【図３】図１に示した利用者端末１０およびアンケート集計サーバ３０の機能構成について示す図である。
【図４】図１に示す利用者端末１０においてコンテンツを表示した画面例を示す図である。
【図５】利用度＝中度でフォーカス時間が所定時間以内の場合におけるアンケート例を示す図である。
【図６】図５の選択肢５１において、どちらかを利用者がポインタ４１により選択する操作例を示す図である。
【図７】利用度＝重度でフォーカス時間が所定時間以上の場合におけるアンケート例を示す図である。
【図８】図１に示したアンケート処理システム１２の動作を示す図である。
【図９】図８のｔ５における利用者端末１０の処理の詳細について示す図である。
【図１０】図９に示したステップＳ５における利用者端末１０の詳細な処理を示す図である。
【符号の説明】
１０　　端末Ａ、端末Ｂ、端末Ｃ、…（利用者端末１０）
１１　　ネットワーク
１２　　アンケート処理システム
１３　　制御部
１４　　送受信処理部
１５　　利用状況取得処理部
１６　　コンテンツ制御処理部
１７　　フォーカス検知処理部
１８　　アンケート表示処理部
１９　　アンケート送信処理部
２０　　コンテンツ提供サーバ
２１　　制御部
２２　　送受信処理部
２３　　データベース
２３ａ　コンテンツデータベース
２３ｂ　利用者情報データベース
２４　　利用者情報処理部
２５　　コンテンツ提供処理部
２６　　コンテンツ利用管理部
２７　　プログラム送信処理部
３０　　アンケート集計サーバ
３１　　制御部
３２　　送受信処理部
３３　　アンケート情報データベース
３４　　集計処理部
３５　　アンケート情報処理部

Claims (16)

1. ネットワーク上のコンテンツを利用可能な利用者端末の利用者へ前記コンテンツに関するアンケートの入力を促すアンケート処理システムであって、
   前記ネットワークを介して前記利用者端末へ第一のコンテンツを提供するコンテンツ提供手段と、
   前記利用者端末において表示中の前記第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへ画面遷移しようとする前記利用者の操作を検知する検知機能と、前記利用者端末において前記検知機能の検知に応じて前記第一のコンテンツに関するアンケートである複数の選択肢を表示する選択肢表示機能と、前記利用者端末において利用者が前記選択肢の一つを選択した際に前記第一のコンテンツの終了または前記第二のコンテンツへの画面遷移を行うコンテンツ制御機能とを前記利用者端末へ送信する送信手段と
   を具備することを特徴とするアンケート処理システム。
2. 前記利用者端末に表示される前記第一のコンテンツは、前記第一のコンテンツの終了を実行する終了手段および前記第二のコンテンツへ画面遷移する画面遷移手段を含み、
   前記検知機能は、前記利用者の操作による前記終了手段へのフォーカスまたは前記画面遷移手段へのフォーカスを検知すること
   を特徴とする請求項１に記載のアンケート処理システム。
3. 前記検知機能による前記フォーカスの検知処理は、利用者が前記利用者端末の画面上において任意の位置へ移動可能なポインタがフォーカス対象の上に移動したことを検知する処理であり、
   前記選択肢表示機能は、前記ポインタにより選択可能な複数の前記選択肢を表示すること
   を特徴とする請求項２に記載のアンケート処理システム。
4. 前記終了手段は、前記ポインタでフォーカス後に押下することで終了処理を開始する終了アイコン或いは終了メニューであり、
   前記画面遷移手段は、前記第二のコンテンツの格納場所を指定するリンクであり、
   前記コンテンツ制御機能は、前記利用者が前記終了アイコン或いは前記終了メニューへのフォーカスにより表示された前記選択肢の一つを選択した場合には前記第一のコンテンツを終了する処理を行い、前記利用者が前記リンクへのフォーカスにより表示された前記選択肢の一つを選択した場合には、前記第二のコンテンツを前記リンク先より取得することで画面遷移を行うこと
   を特徴とする請求項２または請求項３に記載のアンケート処理システム。
5. 前記コンテンツ制御機能は、前記第二のコンテンツが一つの次候補コンテンツのみ含み、利用者が前記選択肢のいずれか一つを選択した場合に、前記次候補コンテンツへ画面遷移させることを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか１項に記載のアンケート処理システム。
6. 前記コンテンツ制御機能は、前記第二のコンテンツが複数の次候補コンテンツを含み、利用者が前記選択肢のいずれか一つを選択した場合に、前記選択肢の選択に応じて異なる前記次候補コンテンツへ画面遷移させることを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか１項に記載のアンケート処理システム。
7. 前記利用者端末より選択された前記選択肢に関する情報であるアンケート結果情報を受信する受信手段と、
   前記受信手段が受信した前記アンケート結果情報を、前記コンテンツを識別するコンテンツ識別子に関連付けて格納するアンケート結果データベースと
   を更に具備し、
   前記送信手段は、前記利用者端末において前記選択肢表示機能が表示した前記選択肢を利用者が選択し終えた場合に、選択された前記選択肢に関する情報であるアンケート結果情報を所定の宛先へ送信する送信機能を更に前記利用者端末へ送信すること
   を特徴とする請求項１から請求項６のいずれか１項に記載のアンケート処理システム。
8. 前記送信手段は、前記利用者端末において前記コンテンツの利用状況情報を取得する利用状況取得機能を更に前記利用者端末へ送信し、
   前記選択肢表示機能は、前記利用者端末において前記利用状況取得機能の取得した前記利用状況情報に応じて形式や内容を変化させた少なくとも１つ以上の選択肢を表示すること
   を特徴とする請求項１から請求項７のいずれか１項に記載のアンケート処理システム。
9. 前記コンテンツ制御機能は、前記利用者端末において前記選択肢表示機能が表示した前記選択肢における利用者の選択および前記利用状況取得機能の取得した前記利用状況情報に応じて異なる内容の第二のコンテンツへ画面遷移させること
   を特徴とする請求項８に記載のアンケート処理システム。
10. 前記送信手段は、前記利用者端末において前記コンテンツの利用状況情報を取得する利用状況取得機能を更に前記利用者端末へ送信し、
    前記コンテンツ制御機能は、前記利用者端末において前記利用状況取得機能の取得した前記利用状況情報に応じて異なる内容の第二のコンテンツへ画面遷移させること
    を特徴とする請求項１から請求項７のいずれか１項に記載のアンケート処理システム。
11. 前記利用状況情報は、前記第一のコンテンツの利用時間と、前記第一のコンテンツの利用中に利用者が前記第一のコンテンツをフォーカスした累積時間であるフォーカス時間と、前記第一のコンテンツの利用内容に関する情報である利用内容情報との少なくとも一つを含む情報であることを特徴とする請求項８から請求項１０のいずれか１項に記載のアンケート処理システム。
12. 前記選択肢表示機能は、
    前記利用者端末において表示中の前記第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへの画面遷移しようとする前記利用者の操作が、前記第一のコンテンツ表示開始から所定の時間内で行われた際には、前記第一のコンテンツに関するアンケートである選択肢を表示せずに、前記第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへの画面遷移するように機能することを特徴とする請求項１に記載のアンケート処理システム。
13. 前記検知機能、前記選択肢表示機能、前記コンテンツ制御機能、前記送信機能、前記利用状況取得機能の各機能は、コンピュータプログラムにより実現することを特徴とする請求項１から請求項１２のいずれか１項に記載のアンケート処理システム。
14. ネットワーク上のコンテンツを利用可能な利用者端末の利用者へ前記コンテンツに関するアンケートの入力を促すアンケート処理システムを用いたアンケート処理方法であって、
    前記ネットワークを介して前記利用者端末へ第一のコンテンツを提供する第一の処理と、
    前記利用者端末において表示中の前記第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへ画面遷移しようとする前記利用者の操作を検知する検知機能と、前記利用者端末において前記検知機能の検知に応じて前記第一のコンテンツに関するアンケートである複数の選択肢を表示する選択肢表示機能と、前記利用者端末において利用者が前記選択肢の一つを選択した際に前記第一のコンテンツの終了または前記第二のコンテンツへの画面遷移を行うコンテンツ制御機能とを前記利用者端末へ送信する第二の処理と
    を有することを特徴とするアンケート処理方法。
15. ネットワーク上のコンテンツを利用可能な利用者端末の利用者へ前記コンテンツに関するアンケートの入力を促すアンケート処理システム用のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
    前記ネットワークを介して前記利用者端末へ第一のコンテンツを提供する第一の処理と、
    前記利用者端末において表示中の前記第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへ画面遷移しようとする前記利用者の操作を検知する検知機能と、前記利用者端末において前記検知機能の検知に応じて前記第一のコンテンツに関するアンケートである複数の選択肢を表示する選択肢表示機能と、前記利用者端末において利用者が前記選択肢の一つを選択した際に前記第一のコンテンツの終了または前記第二のコンテンツへの画面遷移を行うコンテンツ制御機能とを前記利用者端末へ送信する第二の処理と
    をコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
16. ネットワーク上のコンテンツを利用可能な利用者端末の利用者へ前記コンテンツに関するアンケートの入力を促すアンケート処理システム用のプログラムであって、
    前記ネットワークを介して前記利用者端末へ第一のコンテンツを提供する第一の処理と、
    前記利用者端末において表示中の前記第一のコンテンツを終了または第二のコンテンツへ画面遷移しようとする前記利用者の操作を検知する検知機能と、前記利用者端末において前記検知機能の検知に応じて前記第一のコンテンツに関するアンケートである複数の選択肢を表示する選択肢表示機能と、前記利用者端末において利用者が前記選択肢の一つを選択した際に前記第一のコンテンツの終了または前記第二のコンテンツへの画面遷移を行うコンテンツ制御機能とを前記利用者端末へ送信する第二の処理と
    をコンピュータに実行させるためのプログラム。

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