JP7375677B2 - 情報処理装置及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。

装置又はサービスを利用した利用者に対して、その装置又はサービスの評価を求めることが行われている。例えば特許文献１には、ユーザ操作の操作性や満足度を示す操作性評価情報をユーザに問い合わせることが記載されている。特許文献２には、評価対象のアプリケーションが動作することで収集される所定のデータの内容が、ユーザにとって好ましいかどうかを規定した評価条件に合致する場合に、評価対象のアプリケーションに対するレビューの入力をユーザに依頼するための表示を行うことが記載されている。また、装置の操作時の利用者の状態を認識する技術が知られている。例えば特許文献３には、操作画面を用いた操作を行うユーザの生体情報を取得し、操作画面の情報とユーザの生体情報とを互いに関連付けて登録することが記載されている。

特開２００７－８７１１９号公報 特開２０１９－３２７２２号公報 特開２０１７－１７０６４７号公報

自装置が提供するサービスの利用者に対して、サービスの評価を求める場合、評価を行う操作に用いられる評価画面を表示する場合がある。しかし、評価は利用者の任意の行為であり手間もかかるため、利用者が利用した対象に満足しているか否か等の心理状態によらず予め定められた評価画面を表示しても、評価を行う操作に煩わしさを感じて評価をしてもらえない場合がある。
本発明は、自装置の利用者の心理状態に応じた、自装置の利用に関する評価画面を表示することを目的とする。

請求項１に係る発明は、プロセッサを備え、前記プロセッサは、利用者が自装置を利用している間に前記利用者の生体情報を取得し、前記自装置の利用に関する評価を行う操作に用いられる評価画面を表示部に表示するよう制御し、前記生体情報により示される前記利用者の心理状態によって、異なる前記評価画面を前記表示部に表示するよう制御することを特徴とする。

請求項２に係る発明は、請求項１に記載の情報処理装置において、前記心理状態によって、前記評価画面に含まれる前記評価に関する回答の選択肢が異なることを特徴とする。

請求項３に係る発明は、請求項２に記載の情報処理装置において、前記評価画面は、前記利用者が特定の心理状態になったときに行われていた工程の評価に関する回答の選択肢を含むことを特徴とする。

請求項４に係る発明は、請求項３に記載の情報処理装置において、前記プロセッサは、前記選択肢を他の選択肢より優先して表示することを特徴とする。

請求項５に係る発明は、請求項２に記載の情報処理装置において、前記心理状態によって、前記選択肢の数が異なることを特徴とする。

請求項６に係る発明は、請求項１に記載の情報処理装置において、前記心理状態によって、前記評価画面に含まれる前記評価に関する回答の複数の選択肢において予め選択された状態の選択肢が異なることを特徴とする。

請求項７に係る発明は、請求項１に記載の情報処理装置において、前記心理状態によって、前記評価画面における前記評価の回答方式が異なることを特徴とする。

請求項８に係る発明は、請求項１に記載の情報処理装置において、前記心理状態によって、前記評価画面に含まれる前記評価に関する質問が異なることを特徴とする。

請求項９に係る発明は、請求項１に記載の情報処理装置において、前記心理状態によって、前記評価画面の画面数が異なることを特徴とする。

請求項１０に係るプログラムは、コンピュータに、利用者が自装置を利用している間に前記利用者の生体情報を取得するステップと、前記自装置の利用に関する評価を行う操作に用いられる評価画面を表示部に表示するよう制御するステップと、前記生体情報により示される前記利用者の心理状態によって、異なる前記評価画面を前記表示部に表示するよう制御するステップとを実行させるためのプログラムである。

請求項１に係る発明によれば、利用者の心理状態に応じて、自装置の利用に関する評価画面を表示することができる。
請求項２に係る発明によれば、利用者の心理状態に関係なく予め定められた回答の選択肢が評価画面に含まれる場合に比して、評価に関する回答がしやすくなる。
請求項３に係る発明によれば、利用者が特定の心理状態になったときに行われていた工程に関係なく予め定められた回答の選択肢が評価画面に含まれる場合に比して、この工程の評価に関する回答がしやすくなる。
請求項４に係る発明によれば、利用者が特定の心理状態になったときに行われていた工程に対応するか否かに関係なく回答の選択肢が予め定められた形式に従って表示される場合に比して、この工程の評価に関する回答がしやすくなる。
請求項５に係る発明によれば、利用者の心理状態に関係なく予め定められた数の評価に関する回答の選択肢が評価画面に含まれる場合に比して、評価に関する回答がしやすくなる。
請求項６に係る発明によれば、利用者の心理状態に関係なく予め定められた選択肢が予め選択された状態になっている場合に比して、利用者の心理状態に応じた回答の選択肢を選択する操作の手間が省ける。
請求項７に係る発明によれば、利用者の心理状態に応じた方式で評価に関する回答を行うことができる。
請求項８に係る発明によれば、利用者の心理状態に関係なく予め定められた質問が評価画面に含まれる場合に比して、評価に関する回答がしやすくなる。
請求項９に係る発明によれば、利用者の心理状態に関係なく予め定められた画面数の評価画面が表示される場合に比して、評価内容を柔軟に変更することができる。
請求項１０に係る発明によれば、利用者の心理状態に応じて、自装置の利用に関する評価画面を表示することができる。

実施形態に係る画像処理システム１００の構成の一例を示す図である。 画像処理装置１２０の構成の一例を示す図である。 画像処理システム１００が行う動作の一例を示すシーケンスチャートである。 表示部１２５の画面遷移の一例を示す図である。 表示部１２５の画面遷移の一例を示す図である。 第１実施例に係る高評価用の評価画面１５０を示す図である。 第１実施例に係る改善要望用の評価画面１５５を示す図である。 第２実施例に係る高評価用の評価画面１６０を示す図である。 第２実施例に係る改善要望用の評価画面１６５を示す図である。 変形例に係るコピー機能の起動中に行われている各工程の利用者の満足度の一例を示す図である。 図１０に示される例において作成及び表示される高評価用の評価画面１７０の一例を示す図である。 変形例に係るスキャン機能の起動中に行われている各工程の利用者の満足度の一例を示す図である。 図１２に示される例において作成及び表示される改善要望用の評価画面１７５の一例を示す図である。 変形例に係る高評価用の評価画面１８０の一例を示す図である。 変形例に係る改善要望用の評価画面１８５及び１９０の一例を示す図である。

１．構成
図１は、本実施形態に係る画像処理システム１００の構成の一例を示す図である。画像処理システム１００は、画像処理装置１２０の操作性や機能性を改善するため、画像処理装置１２０の利用後に、利用者に画像処理装置１２０の利用に関する評価を求める。この評価とは、レビューとも呼ばれ、良し悪しを定めたり、意見や感想、見解を述べたりすることをいう。このとき、画像処理システム１００は、利用者の心理状態によって評価を行う操作に用いられる評価画面を変化させる。画像処理システム１００は、ウェアラブル端末１１０と、画像処理装置１２０とを備える。画像処理装置１２０は、本発明に係る情報処理装置の一例である。

ウェアラブル端末１１０は、利用者に装着され、利用者の生体情報を計測する。生体情報は、利用者の心理状態を示す。この心理状態には、例えば画像処理装置１２０の利用に対する満足度や不満を感じているか否かを示す心理状態が含まれる。ウェアラブル端末１１０は、図１に示すように例えば腕に装着するリストバンド型の形状を有する。ただし、ウェアラブル端末１１０の形状はリストバンド型に限定されない。例えばウェアラブル端末１１０の形状は、指に装着する指輪型、衣服に付けるクリップ型、頭部に装着する眼鏡型又はヘッドマウンド型等、どのような形状であってもよい。ウェアラブル端末１１０は、生体情報を計測する一又は複数のセンサ（図示せず）を有する。この生体情報には、例えば心拍数又は血圧が含まれる。例えば生体情報に心拍数が含まれる場合、ウェアラブル端末１１０は心拍数を計測する心拍計を有する。生体情報に血圧が含まれる場合、ウェアラブル端末１１０は血圧を計測する血圧計を有する。また、ウェアラブル端末１１０は、通信部（図示せず）を有する。通信部は、例えばBluetooth（登録商標）に従って他の装置とデータ通信を行う。ただし、通信部が従う通信規格は、Bluetooth（登録商標）に限定されず、他の通信規格であってもよい。例えばウェアラブル端末１１０は、通信部から画像処理装置１２０に生体情報を送信する。

図２は、画像処理装置１２０の構成の一例を示す図である。画像処理装置１２０は、コピー機能、プリント機能、スキャン機能、ファクシミリ機能等の画像を処理する複数の機能を有する。また、画像処理装置１２０は、画像処理装置１２０の利用後に、利用者に画像処理装置１２０の利用に関する評価を求める機能を有する。画像処理装置１２０は、プロセッサ１２１と、メモリ１２２と、通信部１２３と、操作部１２４と、表示部１２５と、画像読取部１２６と、画像形成部１２７とを備える。これらの部位はバス１２８を介して接続されている。

プロセッサ１２１は、プログラムを実行することにより、画像処理装置１２０の各部を制御し、画像処理装置１２０の機能を実現する処理を行う。プロセッサ１２１には、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）が用いられる。メモリ１２２は、画像処理装置１２０の機能を実現するためのプログラムを記憶している。このプログラムには、それぞれコピー機能、プリント機能、スキャン機能、ファクシミリ機能を実現するためのコピーアプリケーションプログラム（以下、「コピーアプリ」という。）、プリントアプリケーションプログラム、スキャンアプリケーションプログラム、ファクシミリアプリケーションプログラムが含まれる。メモリ１２２には、例えばＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）が用いられる。また、メモリ１２２には、ＲＯＭ及びＲＡＭに加えて、例えばハードディスクドライブ又はＳＳＤ（Solid State Drive）が用いられてもよい。通信部１２３は、通信回線を介して接続された他の装置とデータ通信を行う。この通信回線は、有線の通信回線であってもよいし、無線の通信回線であってもよい。通信部１２３が従う通信規格には、例えばBluetooth（登録商標）が含まれる。操作部１２４は、利用者による画像処理装置１２０の操作に用いられる。操作部１２４には、例えばタッチパネルとボタンとが用いられる。表示部１２５は、利用者との情報をやり取りに用いられる各種の画面を表示する。表示部１２５には、例えば液晶ディスプレイが用いられる。画像読取部１２６は、画像を読み取って画像データに変換する。画像読取部１２６には、例えばイメージスキャナが用いられる。画像形成部１２７は、画像データに応じた画像を用紙等の媒体上に形成する。画像形成部１２７には、例えばプリンターが用いられる。なお、以下の説明では、媒体上に画像を形成することを「印刷」ともいう。

２．動作
以下の説明において、プロセッサ１２１を処理の主体として記載する場合、これは、メモリ１２２に記憶されたプログラムと、このプログラムを実行するプロセッサ１２１との協働により、プロセッサ１２１が演算を行い又は他のハードウェア要素の動作を制御することにより、処理が行われることを意味する。

図３は、画像処理システム１００が行う動作の一例を示すシーケンスチャートである。この動作は、利用者が画像処理装置１２０を利用するときに行われる。ステップＳ１１において、画像処理装置１２０のプロセッサ１２１は、利用者の操作に応じて、複数の機能のいずれかを起動する。

図４は、表示部１２５の画面遷移の一例を示す図である。まず、表示部１２５には、メニュー画面１３０が表示される。メニュー画面１３０は、画像処理装置１２０の複数の機能の中から利用者が所望の機能を選択する操作に用いられる。メニュー画面１３０には、コピー機能を選択する操作を受け付けるコピーボタン１３１が含まれる。コピー機能を選択する場合、利用者は操作部１２４を用いてコピーボタン１３１を押す操作を行う。コピーボタン１３１が押されると、コピーアプリが実行され、コピー機能が起動される。

ステップＳ１２において、プロセッサ１２１は、機能が起動されると、利用者のウェアラブル端末１１０とペアリングを行う。このとき、まず利用者のウェアラブル端末１１０が特定される。例えば利用者のユーザＩＤには、予め利用者のウェアラブル端末１１０の端末ＩＤが対応付けられており、ログイン時に入力されたユーザＩＤに対応付けられた端末ＩＤが特定され、特定された端末ＩＤに対応するウェアラブル端末１１０が利用者のウェアラブル端末１１０として特定される。続いて、特定されたウェアラブル端末１１０とBluetooth（登録商標）に従ってペアリングが行われる。これにより、画像処理装置１２０と利用者のウェアラブル端末１１０とが無線で接続される。なお、画像処理装置１２０が一のウェアラブル端末１１０とペアリングを行っている間は、他のウェアラブル端末１１０とのペアリングは行われない。

ステップＳ１３において、利用者は、操作部１２４を用いてステップＳ１１において起動された機能に関する操作を開始する。プロセッサ１２１は、利用者の操作を受け付ける。図４に示される例では、利用者がコピーボタン１３１を押す操作を行うと、表示部１２５にはコピー画面１４０が表示される。利用者は、コピー画面１４０上で操作部１２４を用いてコピー機能に関する各種の設定値を設定する操作を行う。

ステップＳ１４において、プロセッサ１２１は、利用者が操作を開始したことを契機として、ウェアラブル端末１１０から生体情報を取得する。この生体情報の取得は、予め定められた時間間隔で行われる。具体的には、プロセッサ１２１は、ステップＳ１２においてペアリングを行ったウェアラブル端末１１０に生体情報の取得要求を通信部１２３から送信する。ウェアラブル端末１１０は、この取得要求に応じて利用者から計測した生体情報を画像処理装置１２０に送信する。ウェアラブル端末１１０は、ウェアラブル端末１１０から送信された生体情報を通信部１２３にて受信する。

ステップＳ１５において、プロセッサ１２１は、ウェアラブル端末１１０から生体情報が取得される度に、その生体情報を分析して起動中の機能に対する利用者の満足度を判定し、その判定結果をメモリ１２２に記憶させる。この判定は、生体情報により利用者が不満を感じていることが示されるか否かによって行われる。ここでは、生体情報に心拍数又は血圧が含まれる場合を想定する。例えば心拍数又は血圧の増加量が閾値以上であるときは、利用者が不満を感じていることを示すため、満足度は低いと判定される。この閾値は、例えば人が不満を感じているときに計測される心拍数又は血圧の増加量の最小値に予め設定される。一方、心拍数又は血圧の増加量が閾値より小さい場合には、利用者が不満を感じていないことを示すため、満足度は高いと判定される。

ステップＳ１６において、プロセッサ１２１は、起動中の機能の処理が完了すると、この機能を終了する。図４に示される例において、コピー画面１４０には、コピー処理の開始を指示する操作を受け付ける開始ボタン１４１が含まれる。利用者が開始ボタン１４１を押す操作を行うと、利用者の操作に応じて設定された設定値に従ってコピー処理が実行される。コピー処理においては、画像読取部１２６により原稿の画像が読み取られて画像データに変換され、画像形成部１２７により画像データに応じた画像が媒体上に形成される。

図５は、表示部１２５の画面遷移の一例を示す図である。コピー処理が行われている間、表示部１２５には図５に示されるように、処理中であることを通知する通知画面１４５が表示される。コピー処理が完了すると、表示部１２５には図５に示されるように再びコピー画面１４０が表示される。コピー画面１４０には、コピー機能の終了を指示する操作を受け付ける閉じるボタン１４２が含まれる。利用者が操作部１２４を用いてコピー画面１４０に含まれる閉じるボタン１４２を押す操作を行うと、コピーアプリが停止され、コピー機能が終了される。

ステップＳ１７において、プロセッサ１２１は、ステップＳ１５の判定結果をメモリ１２２から取得する。このとき、ウェアラブル端末１１０からの生体情報の取得が終了されてもよい。すなわち、生体情報は、少なくとも利用者が機能を利用している期間継続して定められた時間間隔で取得される。利用者が機能を利用している期間には、利用者が起動中の機能に関する操作を行っている期間及び起動中の機能の処理が行われている期間が含まれる。

ステップＳ１８において、プロセッサ１２１は、ステップＳ１７において取得された判定結果に基づいて、利用者が利用した機能に不満を感じているか否かを判定する。例えばメモリ１２２に記憶された判定結果がいずれも利用者の満足度が高いことを示す場合には、利用者は利用した機能に不満を感じていないと判定される（ステップＳ１８の判定がＮＯ）。この場合、プロセッサ１２１はステップＳ１９の処理に進む。

ステップＳ１９において、プロセッサ１２１は、利用者が利用した機能の評価を行う操作に用いられる高評価用の評価画面を作成する。高評価用の評価画面は、利用した機能に不満を感じていない利用者がその機能の利用に関する評価を行う操作に適した画面である。ステップＳ２０において、プロセッサ１２１は、ステップＳ１９において作成された高評価用の評価画面を表示部１２５に表示するよう制御する。

一方、上述したステップＳ１８において、例えばメモリ１２２に記憶された判定結果の少なくとも一つが利用者の満足度が低いことを示す場合には、利用者は利用した機能に不満を感じていると判定される（ステップＳ１８の判定がＹＥＳ）。この場合、プロセッサ１２１はステップＳ２１の処理に進む。

ステップＳ２１において、プロセッサ１２１は、利用者が利用した機能の評価を行う操作に用いられる改善要望用の評価画面を作成する。改善要望用の評価画面は、利用した機能に不満を感じている利用者がその機能の改善を要望する評価を行う操作に適した画面である。ステップＳ２２において、プロセッサ１２１は、ステップＳ２１において作成された改善要望用の評価画面を表示部１２５に表示するよう制御する。このように、この実施形態では、プロセッサ１２１は、利用者が利用した機能に不満を感じているか否かによって、評価画面を異ならせる。

図６は、第１実施例に係る高評価用の評価画面１５０を示す図である。図７は、第１実施例に係る改善要望用の評価画面１５５を示す図である。ここでは、利用者がコピー機能を利用した場合を想定する。高評価用の評価画面１５０においては、利用者に対して具体的に使いやすかった点を回答するような詳細な評価までは求められず、単に使いやすかったか否かを回答するだけの簡単な評価だけが求められる。利用者が利用した機能に対して不満を感じていない場合は、本機能に対する改善要望がない可能性が高いため、該利用者に対しては、単に使いやすかったか否かを問うだけで良いと考えられるからである。改善要望用の評価画面１５５においては、利用者に対して改善点があるか否かを回答する簡単な評価ではなく、具体的な改善点を回答するような詳細な評価が求められる。利用者が利用した機能に対して不満を感じていた場合は、本機能に対する改善要望を具体的に問う必要があるためである。第１実施例では、高評価用の評価画面１５０と改善要望用の評価画面１５５とは、評価に関する質問、評価に関する回答の選択肢、及び評価に関する選択肢の数が異なる。

図６に示されるように、高評価用の評価画面１５０には、「コピー機能は使いやすかったですか？」という質問が含まれる。これは、利用者がコピー機能の利用に不満を感じていない場合には、利用者がコピー機能を使いやすかったと感じている可能性が高いと考えられるためである。高評価用の評価画面１５０では、質問の回答方式として選択式が採用されている。この選択式とは、複数の選択肢の中から回答を選択する回答方式をいう。高評価用の評価画面１５０には、質問に対して肯定的な回答を行う操作を受け付ける「はい」ボタン１５１と、質問に対して否定的な回答を行う操作を受け付ける「いいえ」ボタン１５２とが含まれる。すなわち、高評価用の評価画面１５０には、肯定と否定の２つの回答の選択肢が含まれる。これは、利用者がコピー機能の利用に不満を感じていない場合には、手間のかかる評価に協力してもらえる見込みが低いと考えられるため、簡単な操作で評価を行えるようにするためである。

一方、図７に示されるように、改善要望用の評価画面１５５には、「何を改善すべきですか？」という質問が含まれる。これは、利用者がコピー機能の利用に不満を感じている場合には、利用者にはコピー機能の改善点について具体的な要望があると考えられるためである。改善要望用の評価画面１５５では、質問の回答方式として選択式が採用されている。改善要望用の評価画面１５５には、選択リスト１５６が含まれる。選択リスト１５６には、「印刷スピード」、「操作性」、「画像のきれいさ」等のコピー機能に関して想定される複数の改善点の候補が含まれる。選択リスト１５６は、これらの改善点の候補の中から、利用者が所望の改善点を選択する操作を受け付ける。すなわち、改善要望用の評価画面１５５には、「印刷スピード」、「操作性」、「画像のきれいさ」を含む３つ以上の回答の選択肢が含まれる。これは、利用者がコピー機能の利用に不満を感じている場合には、その改善のために評価に協力してもらえる見込みがあると考えられるため、詳細な評価情報を得るためである。各機能に関して想定される複数の改善点の候補は、予め定められる。

図８は、第２実施例に係る高評価用の評価画面１６０を示す図である。図９は、第２実施例に係る改善要望用の評価画面１６５を示す図である。ここでは、利用者がコピー機能を利用した場合を想定する。高評価用の評価画面１６０及び改善要望用の評価画面１６５においては、それぞれ、利用者に対して具体的に良かった点及び改善点を回答するような詳細な評価が求められる。ただし、改善要望用の評価画面１６５は、高評価用の評価画面１６０よりも回答の自由度が高い。これは、利用者がコピー機能の利用に不満を感じている場合には、その改善のために評価に協力してもらえる見込みがあると考えられるため、詳細な評価情報を得るためである。第２実施例では、高評価用の評価画面１６０と改善要望用の評価画面１６５とは、評価の回答方式が異なる。

図８に示されるように、高評価用の評価画面１６０には、「本機能の良かった点を教えて下さい」という質問が含まれる。高評価用の評価画面１６０では、質問の回答方式として選択式が採用されている。高評価用の評価画面１６０には、複数の選択ボタン１６１が含まれる。複数の選択ボタン１６１は、それぞれ「印刷速度が速い」、「ボタンの反応が良い」、「表示が分かりやすい」等のコピー機能に関して想定される複数の良い点の候補に対応する。複数の選択ボタン１６１は、これらの良い点の候補の中から、利用者が所望の良い点を選択する操作を受け付ける。各機能に関して想定される複数の良い点の候補は予め定められる。

一方、図９に示されるように、改善要望用の評価画面１６５には、「本機能の改善点を教えて下さい」という質問が含まれる。改善要望用の評価画面１６５では、質問の回答方式として自由記述式が採用されている。改善要望用の評価画面１６５には、入力領域１６６が含まれる。入力領域１６６は、文字、数字、又は記号を入力する操作を受け付ける。利用者は、コピー機能に関する具体的な改善点について入力領域１６６に自由に記入し得る。

図３に戻り、ステップＳ２３において、利用者は操作部１２４を用いてステップＳ２０又はＳ２２において表示部１２５に表示された評価画面において評価情報を入力する操作を行う。プロセッサ１２１は、この操作を受け付ける。例えば図６に示される高評価用の評価画面１５０が表示された場合において、利用者が操作部１２４を用いて「はい」ボタン１５１を押す操作を行ったときは、コピー機能が使いやすかったことを示す評価情報が入力される。一方、図７に示される改善要望用の評価画面１５５が表示された場合において、利用者が操作部１２４を用いて選択リスト１５６の中から「印刷スピード」を選択する操作を行ったときは、印刷スピードを改善するべきであるという評価情報が入力される。

ステップＳ２４において、プロセッサ１２１は、ステップＳ２３において入力された評価情報を通信部１２３から予め定められた送信先に送信する。この送信先は、例えばインターネット等の通信回線を介して画像処理装置１２０と接続されたサーバ装置であってもよい。ステップＳ２５において、プロセッサ１２１は、ウェアラブル端末１１０とのペアリングを解除する。

上述した実施形態によれば、利用者が利用した機能に不満を感じていない場合には高評価用の評価画面が表示され、不満を感じている場合には改善要望用の評価画面が表示されるため、利用者の心理状態に応じた評価画面を表示することができる。その結果、利用者の心理状態に応じて、利用者の評価入力の際の操作数を削減でき、評価情報の回収率が向上する。また、上述した第１実施例によれば、高評価用の評価画面と改善要望用の評価画面とは回答の選択肢が異なるため、利用者の心理状態に関係なく予め定められた回答の選択肢が評価画面に含まれる場合に比して、評価に関する回答がしやすくなる。さらに、上述した第１実施例によれば、高評価用の評価画面と改善要望用の評価画面とは回答の選択肢の数が異なるため、利用者の心理状態に関係なく予め定められた数の評価に関する回答の選択肢が評価画面に含まれる場合に比して、評価に関する回答がしやすくなる。さらに、上述した第１実施例によれば、高評価用の評価画面と改善要望用の評価画面とは質問が異なるため、利用者の心理状態に関係なく予め定められた質問が評価画面に含まれる場合に比して、評価に関する回答がしやすくなる。さらに、上述した第２実施例によれば、高評価用の評価画面と改善要望用の評価画面とは質問に対する回答方式が異なるため、利用者の心理状態に応じた方式で評価に関する回答を行うことができる。

３．変形例
上述した実施形態は、本発明の一例である。本発明は、上述した実施形態に限定されない。また、上述した実施形態が以下の例のように変形して実施されてもよい。このとき、以下の２以上の変形例が組み合わせて用いられてもよい。

３．１ 変形例１
上述した実施形態において、機能の起動中に行われている各工程における利用者の満足度に応じて評価画面に含まれる回答の選択肢が異なってもよい。この場合、プロセッサ１２１は、機能の起動中に行われている工程毎に利用者の満足度を判定する。これらの工程は、例えば表示部１２５に表示される画面毎に区切られてもよい。

図１０は、コピー機能の起動中に行われている各工程の利用者の満足度の一例を示す図である。図１０において、横軸はコピー機能の起動中に行われている工程の流れを示し、縦軸は利用者の満足度を示す。コピー機能の起動中に行われる工程には、「機能選択中」、「設定中」、「コピー中」、「出力結果確認中」という工程が含まれる。「機能選択中」という工程は、図４に示されるメニュー画面１３０において、利用者がコピー機能を選択する工程である。「設定中」という工程は、例えば図４に示されるコピー画面１４０において、利用者がコピー機能に関する各種の設定値を設定する工程である。「コピー中」という工程は、コピー処理が行われる工程である。上述したように、この間は、図５に示される通知画面１４５が表示される。「出力結果確認中」という工程は、利用者がコピー処理の出力結果を確認する工程である。図５に示されるように、この間は、コピー画面１４０が表示される。利用者の満足度は、利用者の生体情報に応じて３個以上の多値で表現される。例えば血圧又は心拍数の増加量が大きい程、満足度は小さくなる。図１０に示される例では、「設定中」及び「コピー中」という工程において利用者の満足度の増加量は閾値以上になる。これは、これらの工程では、利用者の満足度が高いことを示す。この「利用者の満足度が高い」は、本発明に係る「特定の心理状態」の一例である。

図１１は、図１０に示される例において作成及び表示される高評価用の評価画面１７０の一例を示す図である。高評価用の評価画面１７０には、複数の選択ボタン１７１が含まれる。複数の選択ボタン１７１は、それぞれ、利用者の満足度が高い「設定中」という工程について想定される「印刷設定が多い」という良い点の候補、及び「コピー中」という工程について想定される「設定しやすい」、「印刷が速い」等の良い点の候補に対応する。複数の選択ボタン１７１は、これらの良い点の候補の中から、利用者が所望の良い点を選択する操作を受け付ける。すなわち、高評価用の評価画面１７０は、利用者が満足度を感じていたときに行われていた「設定中」という工程及び「コピー中」という工程の評価に関する回答の選択肢を含む。各工程の良い点の候補は予め定められる。また、高評価用の評価画面１７０には、「機能選択中」及び「出力結果確認中」という工程の評価に関する回答の選択肢は含まれない。すなわち、高評価用の評価画面１７０においては、利用者が満足度を感じていたときに行われていた「設定中」及び「コピー中」という工程の評価に関する回答の選択肢は、その他の工程の評価に関する回答の選択肢より優先して表示される。この「その他の工程の評価に関する回答の選択肢」は、本発明に係る「他の選択肢」の一例である。

図１２は、スキャン機能の起動中に行われている各工程の利用者の満足度の一例を示す図である。図１２において、横軸はスキャン機能の起動中に行われている工程の流れを示し、縦軸は利用者の満足度を示す。スキャン機能の起動中に行われる工程には、「機能選択中」、「原稿設置中」、「設定中」、「スキャン中」という工程が含まれる。「機能選択中」という工程は、コピー機能の「機能選択中」という工程と同様に、利用者がスキャン機能を選択する工程である。「原稿設置中」という工程は、利用者が画像読取部１２６に原稿を置く工程である。「設定中」という工程は、コピー機能の「設定中」という工程と同様に、利用者がスキャン機能に関する各種の設定値を設定する工程である。「スキャン中」という工程は、スキャン処理が行われる工程である。利用者の満足度は、図１０に示される例と同様に、利用者の生体情報に応じて３個以上の多値で表現される。図１２に示される例では、「原稿設置中」及び「設定中」という工程において利用者の満足度の減少量は閾値以上になる。これは、これらの工程では、利用者の満足度が低いことを示す。この「利用者の満足度が低い」は、本発明に係る「特定の心理状態」の一例である。

図１３は、図１２に示される例において作成及び表示される改善要望用の評価画面１７５の一例を示す図である。改善要望用の評価画面１７５には、複数の選択ボタン１７６が含まれる。複数の選択ボタン１７６は、それぞれ、利用者の満足度が低い「原稿設置中」という工程について想定される「原稿が置きにくい」という改善点の候補、及び「設定中」という工程について想定される「設定画面が分かりにくい」、「設定が少ない」という改善点の候補に対応する。複数の選択ボタン１７６は、これらの改善点の候補の中から、利用者が所望の改善点を選択する操作を受け付ける。すなわち、改善要望用の評価画面１７５は、利用者が不満を感じていたときに行われていた「原稿設置中」及び「設定中」という工程の評価に関する回答の選択肢を含む。各工程の改善点の候補は予め定められる。また、改善要望用の評価画面１７５には、複数の選択ボタン１７７が含まれる。複数の選択ボタン１７７は、それぞれ「機能選択中」という工程の評価について想定される「機能を選択しにくい」という改善点の候補、及び「スキャン中」という工程の評価について想定される「スキャン速度が遅い」という改善点の候補に対応する。複数の選択ボタン１７７は、これらの改善点の候補の中から、利用者が所望の改善点を選択する操作を受け付ける。各工程の改善点の候補は予め定められる。ただし、改善要望用の評価画面１７５においては、利用者が不満を感じていたときに行われていた「原稿設置中」及び「設定中」という工程の評価に関する回答の選択肢は、その他の工程の評価に関する回答の選択肢より優先して表示される。この「その他の工程の評価に関する回答の選択肢」は、本発明に係る「他の選択肢」の一例である。例えば複数の選択ボタン１７７は複数の選択ボタン１７６の後に表示される。すなわち、複数の選択ボタン１７６は、複数の選択ボタン１７７より先に表示される。また、複数の選択ボタン１７７は複数の選択ボタン１７６より目立たない色で表示されてもよい。すなわち、複数の選択ボタン１７６は、複数の選択ボタン１７７より目立つ色で表示されてもよい。なお、優先して表示する方法は、先に表示や目立つ色での表示に限定されない。例えば対象の選択肢のサイズを大きくしたり、対象の選択肢に付加画像を付加したり、対象の選択肢を強調して表示したりする方法が採用されてもよい。

この変形例によれば、利用者が不満を感じている又は不満を感じていない等の特定の心理状態のときに行われていた工程に関係なく予め定められた回答の選択肢が評価画面に含まれる場合に比して、この工程の評価に関する回答がしやすくなる。また、利用者が特定の心理状態になったときに行われていた工程に対応するか否かに関係なく回答の選択肢が予め定められた形式に従って表示される場合に比して、この工程の評価に関する回答がしやすくなる。

３．２ 変形例２
上述した実施形態において、例えば上述した第１実施例及び第２実施例とは反対に、高評価用の評価画面においては、利用者に対して具体的に使いやすかった点を回答するような詳細な評価を求め、改善要望用の評価画面においては、利用者に対して改善点があるか否かを回答する簡単な評価を求めてもよい。これは、例えば評価情報の利用目的が利用者の満足度調査や次期開発機能の調査である場合においては、利用者が利用した機能に不満を感じていた場合は、手間のかかる評価に協力してもらえる見込みが低いとも考えられるため、簡単な操作で評価を行えるようにするためである。一方、利用者が利用した機能に不満を感じていない場合には、評価に協力してもらえる見込みがあるとも考えられるため、詳細な評価情報が得られるようにするためである。例えば高評価用の評価画面では、質問の回答方式として自由記述式が採用され、改善要望用の評価画面では質問の回答方式として選択式が採用されてもよい。

３．３ 変形例３
上述した実施形態において、高評価用の評価画面又は改善要望用の評価画面の回答方式が選択式である場合、利用者が利用した機能に不満を感じているか否かによって、複数の選択肢において予め選択された状態の選択肢が異なってもよい。また、利用者が利用した機能に不満を感じているか否かによって、評価画面の画面数が異なってもよい。図１４は、この変形例に係る高評価用の評価画面１８０の一例を示す図である。高評価用の評価画面１８０には、星形の５つの選択ボタン１８１が含まれる。これらの選択ボタン１８１は、それぞれ星を選択する操作を受け付ける。選択された星の数の多い程、利用者の満足度が高いことを示す。ここで、高評価用の評価画面１８０においては、予め５つの星が選択された状態になっている。これは、利用者が利用した機能に不満を感じていない場合には、満足度が高いため、５つの星が選択される可能性が高いと考えられるためである。利用者は、満足度に応じた星の数が５つではない場合には、操作部１２４を用いて、その満足度に応じた数の星が選択されるように選択ボタン１８１を押す操作を行う。

図１５は、この変形例に係る改善要望用の評価画面１８５の一例を示す図である。改善要望用の評価画面１８５には、図１４に示される高評価用の評価画面１８０と同様に、星形の５つの選択ボタン１８６が含まれる。ただし、改善要望用の評価画面１８５においては、高評価用の評価画面１８０より予め選択された状態になっている星の数は少ない。例えば改善要望用の評価画面１８５においては、予め３つの星が選択された状態になっている。これは、利用者が利用した機能に不満を感じている場合には、満足度は低くなるため、５つより少ない星が選択される可能性が高いと考えられるためである。利用者は、満足度に応じた星の数が３つではない場合には、操作部１２４を用いて、その満足度に応じた数の星が選択されるように選択ボタン１８６を押す操作を行う。

改善要望用の評価画面１８５において利用者が選択した星の数が閾値以下である場合には、図１５に示されるように、さらに、詳細な改善要望用の評価画面１９０が表示される。この閾値は、利用者の満足度が低いことを示す数に予め設定される。ここでは、閾値が２であるものとする。図１５に示されるように、利用者が操作部１２４を用いて予め選択されていた３つの星に対応する選択ボタン１８６を押す操作を行うと、これらの選択が解除され、選択された星の数は０となる。この場合、利用者が選択した星の数が閾値以下になるため、図１５に示されるように、さらに詳細な改善要望用の評価画面１９０が表示される。詳細な改善要望用の評価画面１９０においては、図７に示される改善要望用の評価画面１５５と同様に、利用者に対して具体的な改善点を回答するような詳細な評価が求められる。このように、この変形例では、利用者が利用した機能に不満を感じていない場合には、図１４に示されるように、１つの評価画面１８０だけが表示される一方、利用者が利用した機能に不満を感じている場合には、２つの評価画面１８５及び評価画面１９０が表示される。

この変形例によれば、利用者の心理状態に関係なく予め定められた選択肢が予め選択された状態になっている場合に比して、利用者の心理状態に応じた回答の選択肢を選択する操作の手間が省ける。また、利用者の心理状態に関係なく予め定められた画面数の評価画面が表示される場合に比して、評価内容を柔軟に変更することができる。

３．４ 変形例４
上述した実施形態において、利用者の心理状態は、利用した機能に不満を感じているか否かに限定されない。例えば利用者の心理状態は、焦っているか否か又はストレスを感じているか否かを示す心理状態であってもよい。例えば利用者が焦っている又はストレスを感じている場合には、評価情報の入力が早く終わるような評価画面が表示されてもよい。評価情報の入力が早く終わるような評価画面には、例えば図６に示される評価画面１５０のように、質問の回答方式として選択式を採用した評価画面や選択肢の数が少ない評価画面が含まれる。一方、利用者が焦っていない又はストレスを感じていない場合には、詳細な評価情報が得られるような評価画面が表示されてもよい。詳細な評価情報が得られるような評価画面には、例えば図７に示される評価画面１５５のように回答の選択肢の数が多い評価画面や図９に示される評価画面１６５のように質問の回答方式として自由記述式が採用された評価画面が含まれる。

３．５ 変形例５
上述した実施形態において、満足度の判定に用いられる生体情報の閾値は、評価情報の利用目的に応じて変更されてもよい。例えば評価情報の利用目的が機能の改善点の調査である場合には、満足度の判定に用いられる生体情報の閾値を小さくしてもよい。この場合、例えば図７又は図９に示される改善要望用の評価画面１５５又は１６５が表示されやすくなるため、詳細な評価情報が得られやすくなる。一方、例えば評価情報の利用目的が利用者の満足度調査である場合には、満足度の判定に用いられる生体情報の閾値を大きくしてもよい。この場合、例えば図６又は図８に示される高評価用の評価画面１５０又は１６０が表示されやすくなるため、利用者が評価情報を簡単に入力できるようになり、その結果評価情報の回収率が向上する。

３．６ 変形例６
上述した実施形態において、画像処理装置１２０の一部の機能に限り、評価画面の表示が行われてもよい。例えば画像処理装置１２０は、プリント機能、コピー機能、スキャン機能、ファクシミリ機能の他に、処理指示の確認機能を有する場合がある。この処理指示の確認機能は、画像処理装置１２０に対して行われた処理指示の状況や処理の進捗状況、処理の履歴を利用者が確認できるようにする機能である。このような機能については、通常、利用者の評価が必要とされない。従って、例えば図４に示されるメニュー画面１３０においてこのような機能が起動された場合には、上述した評価画面を表示するための処理は行われなくてもよい。

３．７ 変形例７
上述した実施形態において、本発明に係る情報処理装置は画像処理装置１２０に限定されない。情報処理装置は、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ、家電機器、オーディオ機器、ゲーム機器等、利用者により利用される装置であって、利用者から利用に関する評価情報が得られる装置であれば、どのような装置であってもよい。例えば情報処理装置が、無線の通信回線を介して画像処理装置１２０と接続されるスマートフォンである場合を想定する。この場合、ウェアラブル端末１１０とのペアリングは、例えばスマートフォンに表示されたメニュー画面において、利用者がアイコンを選択する操作を行ったことを契機に行われる。生体情報の取得は、例えばこの操作に応じてアプリケーションプログラムが実行されたことを契機に開始される。このアプリケーションプログラムは、例えば画像処理装置１２０に対してプリント処理を指示する機能を実現するためのプログラムであってもよい。利用者がこのアプリケーションプログラムの利用に不満を感じているか否かの判定は、例えばこのアプリケーションプログラムが停止されたことを契機に行われる。利用者がこのアプリケーションプログラムの利用に不満を感じていない場合には、例えば図６又は図８に示される高評価用の評価画面１５０又は１６０がスマートフォンに表示される。一方、利用者がこのアプリケーションプログラムの利用に不満を感じている場合には、例えば図７又は図９に示される改善要望用の評価画面１５５又は１６５がスマートフォンに表示される。

３．８ 変形例８
上述した実施形態における画像処理システム１００の処理の主体は例示であり、この例に限定されない。例えば画像処理装置１２０において行われる処理の少なくとも一部が他の装置において行われてもよい。また、上述した実施形態における画像処理システム１００の処理は例示であり、矛盾の無い限り、順序を入れ替えてもよい。

３．９ 変形例９
上記実施形態において、プロセッサとは広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばＣＰＵ：Central Processing Unit等）や、専用のプロセッサ（例えばＧＰＵ：Graphics Processing Unit、ＡＳＩＣ:Application Specific Integrated Circuit、ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array、プログラマブル論理デバイス等）を含むものである。

また上記実施形態におけるプロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は上記各実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、適宜変更してもよい。

３．１０ 変形例１０
本発明は、画像処理装置１２０及びウェアラブル端末１１０のそれぞれにおいて実行されるプログラムとして提供されてもよい。画像処理装置１２０及びウェアラブル端末１１０は、それぞれ本発明に係るコンピュータの一例である。このプログラムは、インターネットなどの通信回線を介してダウンロードされてもよいし、磁気記録媒体（磁気テープ、磁気ディスクなど）、光記録媒体（光ディスクなど）、光磁気記録媒体、半導体メモリなどの、コンピュータが読取可能な記録媒体に記録した状態で提供されてもよい。

１００：画像処理システム、１１０：ウェアラブル端末、１２０：画像処理装置、１２１：プロセッサ、１２２：メモリ、１２３：通信部、１２４：操作部、１２５：表示部、１２６：画像読取部、１２７：画像形成部

Claims (10)

1. プロセッサを備え、
   前記プロセッサは、
   利用者が自装置を利用している間に前記利用者の生体情報を取得し、
   前記自装置の利用に関する評価を行う操作に用いられる評価画面を表示部に表示するよう制御し、
   前記生体情報により示される前記利用者の心理状態によって、異なる前記評価画面を前記表示部に表示するよう制御する
   ことを特徴とする情報処理装置。
2. 前記心理状態によって、前記評価画面に含まれる前記評価に関する回答の選択肢が異なる
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記評価画面は、前記利用者が特定の心理状態になったときに行われていた工程の評価に関する回答の選択肢を含む
   ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記プロセッサは、前記選択肢を他の選択肢より優先して表示する
   ことを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。
5. 前記心理状態によって、前記選択肢の数が異なる
   ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
6. 前記心理状態によって、前記評価画面に含まれる前記評価に関する回答の複数の選択肢において予め選択された状態の選択肢が異なる
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
7. 前記心理状態によって、前記評価画面における前記評価の回答方式が異なる
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
8. 前記心理状態によって、前記評価画面に含まれる前記評価に関する質問が異なる
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
9. 前記心理状態によって、前記評価画面の画面数が異なる
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
10. コンピュータに、
    利用者が自装置を利用している間に前記利用者の生体情報を取得するステップと、
    前記自装置の利用に関する評価を行う操作に用いられる評価画面を表示部に表示するよう制御するステップと、
    前記生体情報により示される前記利用者の心理状態によって、異なる前記評価画面を前記表示部に表示するよう制御するステップと
    を実行させるためのプログラム。

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