JP2001186244A - 通話録音装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】ディジタル通信網を使用した音声応答サービス
で通話内容を連続録音する際に、再生時に１通話の区切
りを明確に認識することができるようにする。 【解決手段】ディジタル通信網（ＩＮＳ１５００回線
網）１０２に接続され、音声応答装置１０３と複数の加
入者端末との間で連続的に発生する複数の通話内容を記
録媒体（通話録音蓄積部）１０９に連続録音する通話録
音装置１０１に、ＩＮＳ１５００回線網１０２の制御チ
ャネル中の制御情報を検出する制御情報検出部１０４
と、ＩＮＳ１５００回線網１０２の音声チャネル中の音
声情報を録音すると共に、制御情報検出部１０４が検出
した制御情報が通話の区切りとなる制御情報である場合
に、予め定められた識別情報を録音する通話録音制御部
１０８とを設けることで、通話内容の再生時に、識別情
報までの録音内容を１通話として認識することを可能と
している。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ディジタル通信網
において、音声応答装置と加入者端末との間の通話内容
を連続録音する通話録音装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、アナログ通信網を使用した音声応
答サービスでは、加入者端末からの発信に対して音声応
答装置が自動着信し、以降、音声応答装置は、加入者端
末から送信されてくるＰＢ信号に対して自動で音声応答
を行うようになっている。

【０００３】そして、この種のサービスでは、音声応答
装置と加入者端末との間の通話内容（加入者端末からの
ＰＢ信号，音声応答装置からの出力音声）を、通話録音
装置で連続録音する場合がある。

【０００４】例えば、電話アナログ通信網を使用した音
声応答サービスにおける通話内容の連続録音時に投票サ
ービスのように、限られた時間に頻繁に発生する多数の
加入者端末からの発信に対して音声応答サービスでは、
後に加入者からの苦情や問い合わせが多い。そこで、そ
の対策として、音声応答装置と加入者端末との間の通話
内容を通話録音装置で連続録音し、証拠として用いるよ
うにしている。

【０００５】アナログ通信網を使用した音声応答サービ
スにおける通話内容の連続録音時には、通話録音装置
は、着信・切断・話中等を表す制御音を、通話内容と共
に、そのまま録音することとなる。そこで、連続録音さ
れた通話内容の再生時に、これらの制御音（呼出し音・
切断音等）によって、１通話の区切りを明確に認識する
ことができる。

【０００６】しかしながら、ディジタル通信網を使用し
た音声応答サービスで、アナログ通信網を使用した音声
応答サービスの場合と同様に、その通話内容を連続録音
する場合には、ディジタル通信網のＢチャネル（音声チ
ャネル）中の音声情報のみが録音され、ディジタル通信
網のＤチャネル（制御チャネル）中の制御情報は、音声
ではないので録音されない。すなわち、着信・切断・話
中等を表す呼制御メッセージは、Ｄチャネルでやり取り
されるので録音されず、通話内容のみが連続録音される
こととなる。そこで、連続録音された通話内容の再生時
には、１通話の区切りを明確に認識することが困難とな
る。

【０００７】さらに、音声応答装置が音声出力中に加入
者端末からのＰＢ信号の受け付けを許可する、全２重を
可能とした場合には、音声応答装置は、音声出力中に加
入者端末からのＰＢデータを受信すると、音声出力を止
め、ＰＢ信号の受信を開始するようになっている。この
ような場合の通話内容を通話録音装置で連続録音する
と、その再生時には、音声応答装置からの途切れた出力
音声と加入者端末からのＰＢ信号とが連続して再生さ
れ、１通話の区切りがさらに不明確となる。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】上述したように、アナ
ログ通信網を使用した音声応答サービスで通話内容を連
続録音する場合は、その再生時に、呼出し音・切断音等
によって、１通話の区切りを認識することにおいて特に
問題はない。

【０００９】しかしながら、通話品質・通信や設備コス
トを考慮すると、ディジタル化の流れが強くなっている
のが現状である。

【００１０】そこで、今後は、上述したような、連続録
音した通話内容の音声再生時に１通話の区切りを明確に
認識することが困難であるという、ディジタル通信網を
使用した音声応答サービスで通話内容を連続録音する場
合の問題が、多発すると考えられる。１通話の区切りを
明確に認識することが困難であると、加入者からの苦情
や問い合わせに対して、該加入者に係る通話内容を検索
する際に、時間がかかるという問題がある。

【００１１】本発明の目的は、上述した問題を鑑み、デ
ィジタル通信網を使用した音声応答サービスで通話内容
を連続録音する際に、再生時に１通話の区切りを明確に
認識することが可能となるようにする通話録音装置を提
供することにある。

【００１２】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明は、第１の態様として、ディジタル通信網に
接続され、音声応答装置と複数の加入者端末との間で連
続的に発生する複数の通話内容を記録媒体に連続録音す
る通話録音装置であって、ディジタル通信網の制御チャ
ネル中の制御情報を検出する制御情報検出部と、ディジ
タル通信網の音声チャネル中の音声情報を上記記録媒体
に録音すると共に、上記制御情報検出部が検出した制御
情報が通話の区切りとなる制御情報である場合に、予め
定められた識別情報を上記記録媒体に録音する通話録音
制御部とを備えたことを特徴とした通話録音装置を提供
している。

【００１３】第１の態様によれば、通話内容の再生時
に、識別情報までの録音内容を１通話として認識するこ
とが可能となる。

【００１４】また、本発明は、第２の態様として、上記
第１の態様において、上記識別情報は、通話の区切りと
なる複数の制御情報の種類ごとに、異なる種類が定めら
れ、上記通話録音制御部は、上記制御情報検出部が検出
した制御情報に応じた種類の識別情報を、上記記録媒体
に録音することを特徴とした通話録音装置を提供してい
る。

【００１５】第２の態様によれば、識別情報を検索条件
として、素早く確実に、所望の通話内容を見つけること
が可能となる。

【００１６】また、本発明は、第３の態様として、上記
第１の態様および上記第２の態様のいずれかにおいて、
上記通話録音制御部は、上記制御情報検出部が検出した
制御情報に加入者識別情報が含まれている場合に、該加
入者識別情報を上記記録媒体に録音することを特徴とし
た通話録音装置を提供している。

【００１７】第３の態様によれば、加入者識別情報を検
索条件として、素早く確実に、所望の通話内容を見つけ
ることが可能となる。

【００１８】ここで、識別情報のデータ量によっては、
音声情報をリアルタイムで録音することが難しいことが
考えられる。また、識別情報および加入者識別情報を両
方とも録音する場合も同様である。

【００１９】そこで、このような場合に対処するために
は、ディジタル通信網の音声チャネル中の音声情報を一
時的に蓄える蓄積メモリを、記録媒体の前位に備えるよ
うにし、上記通話録音制御部が、識別情報（または、識
別情報および加入者情報の両方）の録音が終了してか
ら、この蓄積メモリに蓄えられた音声情報を記録媒体に
記録するようにすればよい。

【００２０】このようにすれば、識別情報（または、識
別情報および加入者情報の両方）の録音によって生じる
タイムラグに対処することが可能となるので、識別情報
の内容を任意に定義することが可能となる。

【００２１】なお、本発明の通話録音装置が、記録媒体
に録音されている音声情報を再生する再生処理部も備え
た構成であってもよい。

【００２２】このような場合、例えば、この再生処理部
が、識別情報および加入者情報の少なくとも一方を検索
条件として、記録媒体に録音された音声情報を検索する
音声情報検索部をさらに備えるようにすることができ
る。

【００２３】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を用いて説明する。

【００２４】図１は、本発明の実施形態に係る通話録音
装置の構成図である。

【００２５】以下では、ディジタル通信網として、ＩＮ
Ｓ１５００回線網を用いた例を示す。

【００２６】図１に示すように、通話録音装置１０１
は、ＩＮＳ１５００回線網１０２と音声応答装置１０３
との間に位置し、ＩＮＳ１５００回線網１０２と音声応
答装置１０３との間の回線をブランチに接続し、ディジ
タル符号化信号を検出し、通話録音をすることができる
ようになっている。

【００２７】また、図１に示すように、通話録音装置１
０１は、Ｄチャネル中の制御情報を検出する制御情報検
出部１０４と、Ｂチャネル中の音声情報を受信する通話
データ受信部１０５と、通話データをデコードして音声
圧縮を行い、一時的に蓄積する通話データ蓄積部１０６
と、制御情報の種類に応じた区切り音を搭載し、区切り
音の設定機能を有する区切り音設定部１０７と、全体の
通話録音の制御を行う通話録音制御部１０８と、例え
ば、ＤＡＴ（Digital Audio Tape）のような、通話録音
を蓄積する補助記憶装置の通話録音蓄積部１０９と、そ
れを検索し再生する再生処理部１１０と、スピーカ部１
１１とを備えて構成されている。

【００２８】なお、区切り音は、音声圧縮されたディジ
タル信号として搭載されている。

【００２９】電話投票サービスに加入している加入者の
加入者端末からのダイヤル発信に対して音声応答装置１
０３が音声応答を行い、そのやり取りを通話録音装置１
０１が通話録音するシーケンスを、図２に示す。

【００３０】図２に示すように、通話録音装置１０１
は、加入者端末からのダイヤル発信によりＩＮＳ１５０
０回線網１０２から送信されてくる呼制御メッセージで
あるＳＥＴＵＰ（呼設定）２０１を検出すると（Ｓ２０
２）、ＳＥＴＵＰ２０１に対応する区切り音を録音す
る。

【００３１】続いて、音声応答装置１０３は、ＳＥＴＵ
Ｐ２０１に対して、ＣＡＬＬＰＲＯＣ（呼設定受付）２
０３，ＡＬＥＲＴＩＮＧ（呼出）２０４，ＣＯＮＮＥＣ
Ｔ（応答）２０５という呼制御メッセージを送信し、Ｃ
ＯＮＮＥＣＴ ＡＣＫ（応答確認）２０６という呼制御
メッセージを受信すると、呼接続の完了を認識し、加入
者端末との間の音声応答を開始する。

【００３２】このとき、通話録音装置１０１は、ＣＯＮ
ＮＥＣＴ ＡＣＫ２０６を検出すると（Ｓ２０７）、Ｂ
チャネル中の音声情報（音声・ＰＢ信号）２０８の録音
を行う。

【００３３】音声応答装置１０３は、電話投票サービス
が終了すると、ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴ（切断）２０９と
いう呼制御メッセージをＩＮＳ１５００回線網１０２に
送信し、ＲＥＬＥＡＳＥ（解放）２１０という呼制御メ
ッセージを受信後、ＲＥＬＥＡＳＥ ＣＯＭＰＬＥＴＥ
（開放完了）２１１という呼制御メッセージを送信し
て、１通話が終了する。

【００３４】このとき、通話録音装置１０１は、ＤＩＳ
ＣＯＮＮＥＣＴ２０９を検出すると（Ｓ２１２）、ＤＩ
ＳＣＯＮＮＥＣＴ２０９に対応する区切り音を音声情報
２０８の後に録音する。さらに、ＲＥＬＥＡＳＥ ＣＯ
ＭＰＬＥＴＥ２１１を検出すると（Ｓ２１３）、１通話
の終了を認識し、１通話の録音データとして格納する。

【００３５】なお、本シーケンスは、１つのＢチャネル
での通話録音を示しているが、ＩＮＳ１５００回線１０
２では、２３個のＢチャネル分を平行して録音すること
が可能である。例えば、２３個のＢチャネルに各々対応
するＤＡＴを録音状態とし、Ｂチャネル毎に連続録音を
行うことができる。

【００３６】次に、図１を用いて、通話録音装置１０１
の録音動作について説明する。

【００３７】図１に示すように、ＩＮＳ１５００回線網
１０２と音声応答装置１０３との間に、ブランチ接続
で、通話録音装置１０１の制御情報検出部１０４および
通話データ受信部１０５が接続されており、制御情報検
出部１０４および通話データ受信部１０５は、各々、Ｄ
チャネル中の制御情報およびＢチャネル中の音声情報を
受信する。

【００３８】制御情報検出部１０４は、Ｄチャネル中の
制御情報のみを取得し、ＳＥＴＵＰを検出すると、通話
録音制御部１０８に対してその旨を通知する。通話録音
制御部１０８は、制御情報検出部１０４からの通知を受
けると、区切り音設定部１０７からＳＥＴＵＰに対応す
る区切り音を取り出し、通話録音蓄積部１０９に録音指
示を行う。

【００３９】また、通話データ受信部１０５では、Ｂチ
ャネル中の音声情報のみを扱い、Ｂチャネル単位でデコ
ード・音声圧縮し、通話データ蓄積部１０６に保存す
る。

【００４０】通話録音制御部１０８は、区切り音の録音
が終了すると、通話データ蓄積部１０６から対応するＢ
チャネル中の音声情報を抽出し、通話録音蓄積部１０９
に録音指示を行う。

【００４１】以降、通話のやり取りが終了するまで、引
き続き音声情報を録音する。

【００４２】通話の終了は、当該Ｂチャネルに対応する
Ｄチャネル中のＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴの検出によって判
断することとしている。すなわち、制御情報検出部１０
４は、ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴを検出すると、通話録音制
御部１０８に対してその旨を通知する。通話録音制御部
１０８は、制御情報検出部１０４からの通知を受ける
と、区切り音設定部１０７からＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴに
対応する区切り音を取り出し、通話録音蓄積部１０９に
録音指示を行う。

【００４３】次に、図１を用いて、通話録音装置１０１
の再生動作について説明する。

【００４４】通話録音装置１０１においては、再生処理
部１１０が、通話録音蓄積部１０９の録音内容（ディジ
タル信号）をアナログ信号に変換し、スピーカ部１１１
から音声出力する。

【００４５】図３に、実際に区切り音を付加した場合の
録音内容の例を示す。

【００４６】図３（ａ）に示すように、本実施形態で
は、Ｄチャネル中の制御情報のＳＥＴＵＰ３０１に対応
する区切り音３０４と、Ｂチャネル中の音声情報３０３
と、Ｄチャネル中の制御情報のＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴ３
０２に対応する区切り音３０５とから、録音内容が形成
されることとなっている。

【００４７】ここで、区切り音３０４，３０５として
は、例えば、図３（ｂ）に示すように、「スタート」・
「エンド」という音声情報であるようにしたり、図３
（ｃ）に示すように、「ピー」・「ピピッ」といった可
聴音であるようにすることができる。

【００４８】また、例えば、図３（ｄ）に示すように、
着信した時刻を表す音声情報を区切り音とすることもで
きる。

【００４９】また、例えば、図３（ｅ）に示すように、
Ｂチャネルの番号を表す音声情報を区切り音とすること
もできる。

【００５０】また、例えば、図３（ｆ）に示すように、
Ｄチャネル中の発信側番号（加入者端末の番号）を表す
音声情報を、区切り音とすることもできる。このとき、
さらに、加入者端末の番号とその加入者の氏名等とを対
応付けたテーブルを用意しておけば、加入者の氏名等を
表す音声情報を、区切り音とすることができる。

【００５１】これらは、ほんの一例であり、これらを組
み合わせた区切り音であってもよいし、区切り音を任意
に設定することが可能である。

【００５２】このようにして複数種類の区切り音を設定
するようにすれば、録音内容の最盛時に、検索条件を与
えることで、通話録音装置１０１の再生処理部１１０
が、該検索条件に合致した音声情報を検索して再生する
ことができるようになる。

【００５３】なお、使用される区切り音（または、区切
り音を構成するパーツ）は、各々、最盛時のＤ／Ａ変換
の規則に従って、予めディジタル化（例えば、ＡＤＰＣ
Ｍ，μ−ｌａｗＰＣＭ等）されて、区切り音設定部１０
７に登録されている。

【００５４】図４に、通話録音装置１０１における１通
話の録音動作のフローチャートを示す。

【００５５】なお、図４では、区切り音も、音声情報と
同様に通話データ蓄積部１０６に一旦格納し、１通話分
の録音内容の格納が終了した時点で、まとめて通話録音
蓄積部１０９に録音するようにした場合の動作を示して
いる。

【００５６】図４に示すように、通話録音装置１０１
は、受信を検出後（ステップ４０１）、ＳＥＴＵＰ対応
する区切り音を、通話データ蓄積部１０６に格納する
（ステップ４０２）。

【００５７】続いて、ＤチャネルのＤＩＳＣＯＮＮＥＣ
Ｔを受信するまで（ステップ４０３）、Ｂチャネル中の
音声情報を繰り返し、通話データ蓄積部１０６に格納し
（ステップ４０４）、ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴ受信を検出
すると（ステップ４０３）、音声情報の格納を中止し
て、ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴに対応する区切り音を、通話
データ蓄積部１０６に格納する（ステップ４０５）。

【００５８】そして、ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴに対応する
区切り音の格納終了後、通話データ蓄積部１０６上の１
通話分の録音内容を、通話録音蓄積部１０９に録音する
（ステップ４０６）。

【００５９】図５に、従来方式の通話録音装置による録
音内容と本実施形態の通話録音装置による録音内容との
比較を示す。

【００６０】なお、図５では、違いを明確にするため
に、連続的に呼が発生した場合の録音内容を例示してい
る。

【００６１】アナログ通信網を使用した場合の録音内容
は、図５（ａ）に示すように、１通話の始めに呼出音
（プルルル等）が録音され、１通話の終わりに切断音
（プープー等）が録音されることとなるので、再生時に
１通話の区切りが明確である。

【００６２】ディジタル通信網を使用して全２重の処理
を可能とした場合の従来と同様の録音内容は、図５
（ｂ）に示すように、前の通話の終わりの部分である
「あり」５０１と、１通話の先頭の部分である「こちら
は」５０２とが繋がって録音されることとなるので、再
生時に「ありこちらは」と聞こえ、区別がつけにくい。

【００６３】ここで、「あり」５０１は、「ありがとう
ございました。」の「あり」まで音声応答装置が出力し
た時点で、加入者端末から切断された場合の音声であ
り、「こちらは」５０２は、「こちらは〜センタで
す。」の「こちらは」まで音声応答装置が出力した時点
で、加入者端末からのＰＢ信号を受け付けた場合の音声
である。

【００６４】ところが、本実施形態により区切り音を録
音するようにした場合の録音内容は、図５（ｃ）に示す
ように、前の通話の終わりの部分である「あり」５０１
の後に、「エンド」５０３という区切り音が録音され、
１通話の先頭の部分である「こちらは」５０２の前に、
「スタート」５０４という区切り音が録音されることと
なるので、再生時には、これらの区切り音５０３，５０
４によって１通話を容易に認識することが可能となる。

【００６５】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、デ
ィジタル通信網を使用した音声応答サービスで通話内容
を連続録音する際に、再生時に１通話の区切りを明確に
認識することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本実施形態の通話録音装置の構成図。

【図２】本実施形態における通話録音シーケンスを示す
説明図。

【図３】本実施形態における録音内容の例を示す説明
図。

【図４】本実施形態おける１通話の録音動作のフローチ
ャート。

【図５】従来方式による録音内容と本実施形態による録
音内容との比較を示す説明図。

【符号の説明】

１０１…通話録音装置、１０２…ＩＮＳ１５００回線
網、１０３…音声応答装置、１０４…制御情報検出部、
１０５…通話データ受信部、１０６…通話データ蓄積
部、１０７…区切り音設定部、１０８…通話録音制御
部、１０９…通話録音蓄積部、１１０…再生処理部、１
１１…スピーカ部、３０１…ＳＥＴＵＰ、３０２…ＤＩ
ＳＣＯＮＮＥＣＴ、３０３…音声情報、３０４，３０
５，５０３，５０４…区切り音。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 佐々木 聡 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町216番地 株 式会社日立製作所通信システム事業本部内 (72)発明者 榎本 純一 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町216番地 株 式会社日立製作所通信システム事業本部内 Ｆターム(参考） 5D045 DB01 5K015 AB04 GA02 5K024 BB02 BB04 CC05 5K039 BB03 CC02 CC06 EE01 5K101 KK06 LL02 NN15

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】ディジタル通信網に接続され、音声応答装
   置と複数の加入者端末との間で連続的に発生する複数の
   通話内容を記録媒体に連続録音する通話録音装置であっ
   て、 ディジタル通信網の制御チャネル中の制御情報を検出す
   る制御情報検出部と、 ディジタル通信網の音声チャネル中の音声情報を上記記
   録媒体に録音すると共に、上記制御情報検出部が検出し
   た制御情報が通話の区切りとなる制御情報である場合
   に、予め定められた識別情報を上記記録媒体に録音する
   通話録音制御部とを備えたことを特徴とする通話録音装
   置。
2. 【請求項２】請求項１記載の通話録音装置であって、 上記識別情報は、 通話の区切りとなる複数の制御情報の種類ごとに、異な
   る種類が定められ、 上記通話録音制御部は、 上記制御情報検出部が検出した制御情報に応じた種類の
   識別情報を、上記記録媒体に録音することを特徴とする
   通話録音装置。
3. 【請求項３】請求項１または２記載の通話録音装置であ
   って、 上記通話録音制御部は、 上記制御情報検出部が検出した制御情報に加入者識別情
   報が含まれている場合に、該加入者識別情報を上記記録
   媒体に録音することを特徴とする通話録音装置。