JP2000207241A - 遠隔保守装置及び遠隔保守システム - Google Patents
遠隔保守装置及び遠隔保守システムInfo
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- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
- G06F11/22—Detection or location of defective computer hardware by testing during standby operation or during idle time, e.g. start-up testing
- G06F11/2294—Detection or location of defective computer hardware by testing during standby operation or during idle time, e.g. start-up testing by remote test
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- G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
- G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
- G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
- G06F11/0706—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment
- G06F11/0748—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment in a remote unit communicating with a single-box computer node experiencing an error/fault
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 正常に動作しない保守対象のコンピュータに
対して、保守要員が現地に赴くことなく遠隔操作により
コンピュータの再起動やソフトウェアの再インストール
等を行うことにより、コンピュータを保守して正常に動
作させることを可能にする遠隔保守装置手段を提供す
る。 【解決手段】 保守対象のコンピュータ本体と該コンピ
ュータ本体に直接に接続されるべき入力手段及び表示手
段の間に介在するとともに、前記コンピュータ本体のシ
リアル通信手段と通信回線に接続された被保守側保守装
置と、前記通信回線と接続され、該外部通信回線を介し
て、前記表示手段の画面を遠隔モニターするとともに前
記入力手段を遠隔操作することにより前記保守対象のコ
ンピュータを保守するように構成した指示側保守装置
と、から構成する。
対して、保守要員が現地に赴くことなく遠隔操作により
コンピュータの再起動やソフトウェアの再インストール
等を行うことにより、コンピュータを保守して正常に動
作させることを可能にする遠隔保守装置手段を提供す
る。 【解決手段】 保守対象のコンピュータ本体と該コンピ
ュータ本体に直接に接続されるべき入力手段及び表示手
段の間に介在するとともに、前記コンピュータ本体のシ
リアル通信手段と通信回線に接続された被保守側保守装
置と、前記通信回線と接続され、該外部通信回線を介し
て、前記表示手段の画面を遠隔モニターするとともに前
記入力手段を遠隔操作することにより前記保守対象のコ
ンピュータを保守するように構成した指示側保守装置
と、から構成する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、保守対象のコンピ
ュータに何等かの動作上の障害が発生した場合に、保守
員が現地に赴くことなく遠隔操作によりコンピュータを
保守し正常に回復させる遠隔保守装置に関するものであ
る。
ュータに何等かの動作上の障害が発生した場合に、保守
員が現地に赴くことなく遠隔操作によりコンピュータを
保守し正常に回復させる遠隔保守装置に関するものであ
る。
【０００２】
【従来の技術】近年において、各種コンピュータ、特に
パーソナル・コンピュータは、価格の低下に伴い、各種
事業所のみならず一般家庭にも急速に普及することとな
った。このようなコンピュータの普及に伴い、コンピュ
ータの一般的使用勝手は向上したものの、コンピュータ
を構成するハードウェアの構造及びソフトウェアの構成
は依然として複雑であり、その取扱いは一般家庭電化製
品のように簡単ではない。
パーソナル・コンピュータは、価格の低下に伴い、各種
事業所のみならず一般家庭にも急速に普及することとな
った。このようなコンピュータの普及に伴い、コンピュ
ータの一般的使用勝手は向上したものの、コンピュータ
を構成するハードウェアの構造及びソフトウェアの構成
は依然として複雑であり、その取扱いは一般家庭電化製
品のように簡単ではない。
【０００３】このような状況下において、コンピュータ
の専門的知識に乏しい一般の者がコンピュータを電気店
等の店頭で購入し自らセットアップして操作するように
なったものの、プログラムによっては、各種パラメータ
の設定やデータの入力を適性に行わなければ動作しない
ものもあり、コンピュータ利用におけるトラブルの大き
な要因となっている。
の専門的知識に乏しい一般の者がコンピュータを電気店
等の店頭で購入し自らセットアップして操作するように
なったものの、プログラムによっては、各種パラメータ
の設定やデータの入力を適性に行わなければ動作しない
ものもあり、コンピュータ利用におけるトラブルの大き
な要因となっている。
【０００４】このようなコンピュータ操作の要因による
トラブルは、コンピュータのさらなる普及を阻害する大
きな要因となっている。また、せっかくコンピュータを
購入したものの、使用できずに放置されたままになって
いる場合も多い。
トラブルは、コンピュータのさらなる普及を阻害する大
きな要因となっている。また、せっかくコンピュータを
購入したものの、使用できずに放置されたままになって
いる場合も多い。
【０００５】このため、各コンピュータ会社は、電話や
ファックス等によるユーザ・サポート体制を整備してい
るが、トラブルの内容を口頭や文書で説明しても要領を
得ないことが多かった。
ファックス等によるユーザ・サポート体制を整備してい
るが、トラブルの内容を口頭や文書で説明しても要領を
得ないことが多かった。
【０００６】このような事情に鑑みて従来から、保守対
象のコンピュータを遠隔にて保守しようとする試みがな
されてきた。特開平１０‐１１３１８号は、このような
コンピュータのための従来の遠隔保守装置の代表的な例
を開示している。
象のコンピュータを遠隔にて保守しようとする試みがな
されてきた。特開平１０‐１１３１８号は、このような
コンピュータのための従来の遠隔保守装置の代表的な例
を開示している。
【０００７】しかしながら、ここで開示されている遠隔
保守装置は、通信回線を介して遠隔にある指示側保守装
置から与えられる指示に従って、保守対象のコンピュー
タの電源オン／オフ、またはリセット信号のオン／オフ
を行うものであり保守対象のコンピュータの再起動を遠
隔操作するに過ぎない。
保守装置は、通信回線を介して遠隔にある指示側保守装
置から与えられる指示に従って、保守対象のコンピュー
タの電源オン／オフ、またはリセット信号のオン／オフ
を行うものであり保守対象のコンピュータの再起動を遠
隔操作するに過ぎない。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】このように、従来の遠
隔保守装置においては、保守対象となるコンピュータの
セットアップまたは新たなソフトウェア・プログラムの
インストレーションの際における各種パラメータ等の初
期設定が全て適正に行われていることを前提にしてお
り、電源のオン／オフ、またはリセット信号のオン／オ
フによって復帰するトラブルに対してのみ有効であった
に過ぎない。このため、それ以外のトラブルの状況下に
おいては遠隔保守を行うことができず、このため保守員
が現地に赴いて障害の原因を調査し、コンピュータのコ
ンソール（モニターとキーボード）を操作し、設定値を
変更したり、再起動やソフトウェアの再インストール等
を行う必要があった。
隔保守装置においては、保守対象となるコンピュータの
セットアップまたは新たなソフトウェア・プログラムの
インストレーションの際における各種パラメータ等の初
期設定が全て適正に行われていることを前提にしてお
り、電源のオン／オフ、またはリセット信号のオン／オ
フによって復帰するトラブルに対してのみ有効であった
に過ぎない。このため、それ以外のトラブルの状況下に
おいては遠隔保守を行うことができず、このため保守員
が現地に赴いて障害の原因を調査し、コンピュータのコ
ンソール（モニターとキーボード）を操作し、設定値を
変更したり、再起動やソフトウェアの再インストール等
を行う必要があった。
【０００９】本発明は、上記のような従来の遠隔保守装
置の課題を解決するためになされたもので、保守対象と
なるコンピュータが正常に動作していない状態で通信機
能が働かないような場合でも遠隔操作により、保守対象
となるコンピュータの動作を回復することができる遠隔
保守装置を提供することを目的とする。
置の課題を解決するためになされたもので、保守対象と
なるコンピュータが正常に動作していない状態で通信機
能が働かないような場合でも遠隔操作により、保守対象
となるコンピュータの動作を回復することができる遠隔
保守装置を提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】このため、本発明に係る
遠隔保守装置は、保守対象のコンピュータ本体と該コン
ピュータ本体に直接に接続されるべき入力手段及び表示
手段の間に介在すると共に、前記コンピュータ本体のシ
リアル通信手段と外部通信回線にそれぞれ接続された装
置であって、前記外部通信回線を介して、前記表示手段
の画面が遠隔モニターされると共に前記入力手段が遠隔
操作されることにより前記保守対象のコンピュータを遠
隔的に動作させることによりコンピュータの遠隔保守を
可能にするように構成したのである。
遠隔保守装置は、保守対象のコンピュータ本体と該コン
ピュータ本体に直接に接続されるべき入力手段及び表示
手段の間に介在すると共に、前記コンピュータ本体のシ
リアル通信手段と外部通信回線にそれぞれ接続された装
置であって、前記外部通信回線を介して、前記表示手段
の画面が遠隔モニターされると共に前記入力手段が遠隔
操作されることにより前記保守対象のコンピュータを遠
隔的に動作させることによりコンピュータの遠隔保守を
可能にするように構成したのである。
【００１１】そして、前記遠隔保守装置は、前記コンピ
ュータの通常操作モードと遠隔保守操作モードを切り替
えるための切替手段を具備し、前記外部通信回線を介し
て遠隔的に切り替え制御できるようにした。
ュータの通常操作モードと遠隔保守操作モードを切り替
えるための切替手段を具備し、前記外部通信回線を介し
て遠隔的に切り替え制御できるようにした。
【００１２】前記遠隔保守装置は、そのより具体的構成
において、前記コンピュータ本体に接続されるべき入力
装置と接続する入力装置接続手段と、前記コンピュータ
本体に接続されるべき表示装置に接続する表示装置接続
手段と、前記コンピュータ本体に設けられている入力装
置用コネクタ手段との接続手段と、前記コンピュータ本
体に設けられている表示装置用コネクタ手段との接続手
段手段と、前記コンピュータ本体に設けられているシリ
アル通信用コネクタ手段との接続手段と、前記外部通信
回線に接続される外部通信制御手段とを具備する。
において、前記コンピュータ本体に接続されるべき入力
装置と接続する入力装置接続手段と、前記コンピュータ
本体に接続されるべき表示装置に接続する表示装置接続
手段と、前記コンピュータ本体に設けられている入力装
置用コネクタ手段との接続手段と、前記コンピュータ本
体に設けられている表示装置用コネクタ手段との接続手
段手段と、前記コンピュータ本体に設けられているシリ
アル通信用コネクタ手段との接続手段と、前記外部通信
回線に接続される外部通信制御手段とを具備する。
【００１３】さらに、前記表示装置用コネクタ手段との
接続手段を介して前記コンピュータ本体から出力される
画像信号を受信し、前記表示装置接続手段を介して前記
表示装置に対して前記当該画像信号を一の分配端子から
供給する画像信号分配手段と、 前記画像信号分配器の
他の分配端子から前記画像信号を入力してＡ／Ｄ変換す
るＡ／Ｄ変換手段と、前記Ａ／Ｄ変換手段から出力され
た画像データを一時的に記憶するための画像記憶手段
と、前記画像記憶手段に接続され、装置内の制御を司る
情報処理手段と、前記外部通信制御手段を、前記シリア
ル通信用コネクタ手段側または前記情報処理手段に選択
的に接続切り替えするための第１の切替手段と、 前記
入力装置接続手段を、前記入力装置側または前記情報処
理手段に選択的に接続切り替えするための第２の切替手
段と、により構成される。
接続手段を介して前記コンピュータ本体から出力される
画像信号を受信し、前記表示装置接続手段を介して前記
表示装置に対して前記当該画像信号を一の分配端子から
供給する画像信号分配手段と、 前記画像信号分配器の
他の分配端子から前記画像信号を入力してＡ／Ｄ変換す
るＡ／Ｄ変換手段と、前記Ａ／Ｄ変換手段から出力され
た画像データを一時的に記憶するための画像記憶手段
と、前記画像記憶手段に接続され、装置内の制御を司る
情報処理手段と、前記外部通信制御手段を、前記シリア
ル通信用コネクタ手段側または前記情報処理手段に選択
的に接続切り替えするための第１の切替手段と、 前記
入力装置接続手段を、前記入力装置側または前記情報処
理手段に選択的に接続切り替えするための第２の切替手
段と、により構成される。
【００１４】また、前記外部通信制御手段は、アナログ
通信回線用のモデム装置またはディジタル通信回線用の
アダプタ装置を含む。
通信回線用のモデム装置またはディジタル通信回線用の
アダプタ装置を含む。
【００１５】そして、遠隔保守システムとしては、保守
対象のコンピュータ本体と該コンピュータ本体に直接に
接続されるべき入力手段及び表示手段の間に介在すると
ともに、前記コンピュータ本体のシリアル通信手段と通
信回線に接続された被保守側保守装置と、前記通信回線
と接続され、該外部通信回線を介して、前記表示手段の
画面を遠隔モニターするとともに前記入力手段を遠隔操
作することにより前記保守対象のコンピュータを保守す
るように構成した指示側保守装置と、により構成され
る。ここで、前記指示側保守装置は、保守対象の前記コ
ンピュータの表示装置上に表示される画面を表示する表
示手段と、前記コンピュータ本体に対して動作指示命令
コードを供給するためのデータ入力手段と、前記コンピ
ュータ内の記憶手段に格納されている各種プログラム及
びその他のデータをダウンロードするための制御手段及
び記憶手段とを具備するように構成したのである。
対象のコンピュータ本体と該コンピュータ本体に直接に
接続されるべき入力手段及び表示手段の間に介在すると
ともに、前記コンピュータ本体のシリアル通信手段と通
信回線に接続された被保守側保守装置と、前記通信回線
と接続され、該外部通信回線を介して、前記表示手段の
画面を遠隔モニターするとともに前記入力手段を遠隔操
作することにより前記保守対象のコンピュータを保守す
るように構成した指示側保守装置と、により構成され
る。ここで、前記指示側保守装置は、保守対象の前記コ
ンピュータの表示装置上に表示される画面を表示する表
示手段と、前記コンピュータ本体に対して動作指示命令
コードを供給するためのデータ入力手段と、前記コンピ
ュータ内の記憶手段に格納されている各種プログラム及
びその他のデータをダウンロードするための制御手段及
び記憶手段とを具備するように構成したのである。
【００１６】
【発明の実施の形態】以下、本発明に係る遠隔保守装置
の詳細について、図面に基づいて説明する。
の詳細について、図面に基づいて説明する。
【００１７】図１は、本発明の実施の形態１による遠隔
保守装置の構成及びその適用を示すブロック図であり、
図において、１０１は保守の対象となる保守対象コンピ
ュータ、１１０は保守側保守装置、１１２は公衆回線等
の通信回線、１１４は例えぱコンピュータによる指示側
保守装置である。
保守装置の構成及びその適用を示すブロック図であり、
図において、１０１は保守の対象となる保守対象コンピ
ュータ、１１０は保守側保守装置、１１２は公衆回線等
の通信回線、１１４は例えぱコンピュータによる指示側
保守装置である。
【００１８】保守側保守装置１１０には保守対象コンピ
ュータ１０１のモニター出力信号、キーボード入力ライ
ン及びシリアル回線が接続され、他方には指示側保守装
置１１４からの通信回線１１２が接続されている。
ュータ１０１のモニター出力信号、キーボード入力ライ
ン及びシリアル回線が接続され、他方には指示側保守装
置１１４からの通信回線１１２が接続されている。
【００１９】図２は、この発明の実施の形態１による遠
隔保守装置の保守側保守装置１１０の内部構成を示すブ
ロック図であり、図において、２０１は画像信号分配
器、２０２はＡＤ（アナログ、デジタル）変換器、２０
３は画像メモリー、２０４はコマンド監視、切替器制御
及び文字認識または画像圧縮を行う情報処理部、２０５
はキーボード切替器、２０６はシリアル回線切替器、モ
デム２０７は、アナログ通信回線用のモデム装置のみな
らず、ディジタル通信回線の場合はそのためのアダプタ
装置であってもよい。
隔保守装置の保守側保守装置１１０の内部構成を示すブ
ロック図であり、図において、２０１は画像信号分配
器、２０２はＡＤ（アナログ、デジタル）変換器、２０
３は画像メモリー、２０４はコマンド監視、切替器制御
及び文字認識または画像圧縮を行う情報処理部、２０５
はキーボード切替器、２０６はシリアル回線切替器、モ
デム２０７は、アナログ通信回線用のモデム装置のみな
らず、ディジタル通信回線の場合はそのためのアダプタ
装置であってもよい。
【００２０】ここで使用するシリアル通信プロトコル
は、例えばＲＳ２３２Ｃ規格であり、シリアル通信用コ
ネクタ手は当該規格に準拠したものを使用する。
は、例えばＲＳ２３２Ｃ規格であり、シリアル通信用コ
ネクタ手は当該規格に準拠したものを使用する。
【００２１】指示側保守装置１１４からの通信回線１１
２およぴ保守対象コンピュータ１０１からのシリアル回
線がシリアル回線切替器を経由してモデム２０７に接続
されている。なお、モデム２０７の仕様等によっては、
保守対象コンピュータ１０１とモデム２０７との接続に
パラレル回線等の他のデータ伝送線を用いてもよい。ま
た、保守対象コンピュータ１０１からのキーボード入力
ラインはキーボード切替器２０５に接続されていおり、
モニタ入力信号は画像信号分配器２０１に接続されてい
る。保守対象コンピュータ１０１用のモニター及びキー
ボードはそれぞれ画像信号分配器２０１及びキーボード
切替器２０５に接続されている。
２およぴ保守対象コンピュータ１０１からのシリアル回
線がシリアル回線切替器を経由してモデム２０７に接続
されている。なお、モデム２０７の仕様等によっては、
保守対象コンピュータ１０１とモデム２０７との接続に
パラレル回線等の他のデータ伝送線を用いてもよい。ま
た、保守対象コンピュータ１０１からのキーボード入力
ラインはキーボード切替器２０５に接続されていおり、
モニタ入力信号は画像信号分配器２０１に接続されてい
る。保守対象コンピュータ１０１用のモニター及びキー
ボードはそれぞれ画像信号分配器２０１及びキーボード
切替器２０５に接続されている。
【００２２】前記シリアル回線はシリアル回線切替器２
０６に、シリアル回線切替器２０６は情報処理部部２０
４に、情報処理部２０４はキーボード切替器２０５及び
画像メモリー２０３に、画像メモリー２０３はＡＤ変換
器２０２に、ＡＤ変換器２０２は画像信号分配器２０１
に接続されている。
０６に、シリアル回線切替器２０６は情報処理部部２０
４に、情報処理部２０４はキーボード切替器２０５及び
画像メモリー２０３に、画像メモリー２０３はＡＤ変換
器２０２に、ＡＤ変換器２０２は画像信号分配器２０１
に接続されている。
【００２３】この画像信号分配器２０１に入力される情
報処理部２０４は、シリアル回線切替器２０６を制御し
てモデム２０７を保守対象コンピュータ１０１から切離
し、情報処理部２０４へ制御を移す。また、情報処理部
２０４は、キーボード切替器２０５を制御し、外部キー
ボードを切離し、保守対象コンピュータ１０１へのキー
ボード入力ラインへ、指示側保守装置１１４からのキー
ボードデータを入力する。
報処理部２０４は、シリアル回線切替器２０６を制御し
てモデム２０７を保守対象コンピュータ１０１から切離
し、情報処理部２０４へ制御を移す。また、情報処理部
２０４は、キーボード切替器２０５を制御し、外部キー
ボードを切離し、保守対象コンピュータ１０１へのキー
ボード入力ラインへ、指示側保守装置１１４からのキー
ボードデータを入力する。
【００２４】図３はこの実施の形態１の遠隔保守装置の
動作の流れを示すフローチヤートである。保守対象コン
ピュータ１０１からのデータ送信途絶や反応がないな
ど、保守対象コンピュータ１０１が正常に動作していな
い場合、指示側保守装置１１４において保守処理を実施
する（ステップＳＴ１）。
動作の流れを示すフローチヤートである。保守対象コン
ピュータ１０１からのデータ送信途絶や反応がないな
ど、保守対象コンピュータ１０１が正常に動作していな
い場合、指示側保守装置１１４において保守処理を実施
する（ステップＳＴ１）。
【００２５】指示側保守装置１１４から特定の文字列で
構成される画像取込みコマンド列が通信回線１１２に送
出される（ステップＳＴ２）。
構成される画像取込みコマンド列が通信回線１１２に送
出される（ステップＳＴ２）。
【００２６】保守側保守装置１１０がコマンド列を受信
する（ステップＳＴ３）。モデム２０７がコマンド列を
シリアル回線切替器に出力する。（ステップＳＴ４） 情報処理部２０４がコマンド列を確認する（ステップＳ
Ｔ５）。
する（ステップＳＴ３）。モデム２０７がコマンド列を
シリアル回線切替器に出力する。（ステップＳＴ４） 情報処理部２０４がコマンド列を確認する（ステップＳ
Ｔ５）。
【００２７】情報処理部２０４がシリアル回線切替器２
０６を情報処理部２０４側に切替える。（ステップＳＴ
６）情報処理部２０４がキーボード切替器２０５を情報
処理部２０４側に切替える（ステップＳＴ７）。
０６を情報処理部２０４側に切替える。（ステップＳＴ
６）情報処理部２０４がキーボード切替器２０５を情報
処理部２０４側に切替える（ステップＳＴ７）。
【００２８】情報処理部２０４は保守対象コンピュータ
１０１から画像信号分配器２０１経由で入力されたモニ
ター信号をＡＤ変換器２０２でデジタイズし画像メモリ
ー２０３に取り込む（ステップＳＴ８）。情報処理部２
０４は画像メモリー２０３上の画像データを解析し文字
データに変更、またはこれを単に圧縮する（ステップＳ
Ｔ９）。
１０１から画像信号分配器２０１経由で入力されたモニ
ター信号をＡＤ変換器２０２でデジタイズし画像メモリ
ー２０３に取り込む（ステップＳＴ８）。情報処理部２
０４は画像メモリー２０３上の画像データを解析し文字
データに変更、またはこれを単に圧縮する（ステップＳ
Ｔ９）。
【００２９】情報処理部２０４は文字データまたは圧縮
画像データをシリアル回線切替器２０６経由でモデム２
０７に送出する（ステップＳＴ１０）。モデム２０７は
文字データを通信回線１１２に送出する（ステップＳＴ
１１）。
画像データをシリアル回線切替器２０６経由でモデム２
０７に送出する（ステップＳＴ１０）。モデム２０７は
文字データを通信回線１１２に送出する（ステップＳＴ
１１）。
【００３０】指示側保守装置１１４が文字データまたは
圧縮画像データを受信する（ステップＳＴ１２）。指示
側保守装置１１４のモニター画面に保守対象コンピュー
タ１０１のコンソール画面が再現される（ステップＳＴ
１３）。
圧縮画像データを受信する（ステップＳＴ１２）。指示
側保守装置１１４のモニター画面に保守対象コンピュー
タ１０１のコンソール画面が再現される（ステップＳＴ
１３）。
【００３１】指示側保守装置１１４でオペレータが障害
復旧のため保守対象コンピュータに対して、キーボード
入力を行う（ステップＳＴ１４）。
復旧のため保守対象コンピュータに対して、キーボード
入力を行う（ステップＳＴ１４）。
【００３２】指示側保守装置１１４に入力されたキーデ
ータが通信回線１１２に送出される（ステップＳＴ１
５）。
ータが通信回線１１２に送出される（ステップＳＴ１
５）。
【００３３】保守側保守装置１１０がキーデータを受信
する（ステップＳＴ１６）。モデム２０７がキーデータ
をシリアル回線切替器２０６経由で情報処理部２０４へ
送出する（ステップＳＴ１７）。
する（ステップＳＴ１６）。モデム２０７がキーデータ
をシリアル回線切替器２０６経由で情報処理部２０４へ
送出する（ステップＳＴ１７）。
【００３４】情報処理部２０４がキーデータを保守対象
コンピュータ用のキーコードに変換する（ステップＳＴ
１８）。
コンピュータ用のキーコードに変換する（ステップＳＴ
１８）。
【００３５】情報処理部２０４はキーコードをキーボー
ド切替器経由で保守対象コンピュータ１０１のキーボー
ド入力端子へ送出する（ステップＳＴ１９）。
ド切替器経由で保守対象コンピュータ１０１のキーボー
ド入力端子へ送出する（ステップＳＴ１９）。
【００３６】ＳＴ８からＳＴ１９までのステップが障害
が取除かれるまで、あるいは復旧不能と判断されるまで
繰り返えされる（ステップＳＴ２０）。オペレータは、
障害が取除かれたかどうかを判断し（ステップＳＴ２
１）、 取除かれていなければ、保守対象コンピュータ
１０１に保守員を派遣する（ステップＳＴ２２）。
が取除かれるまで、あるいは復旧不能と判断されるまで
繰り返えされる（ステップＳＴ２０）。オペレータは、
障害が取除かれたかどうかを判断し（ステップＳＴ２
１）、 取除かれていなければ、保守対象コンピュータ
１０１に保守員を派遣する（ステップＳＴ２２）。
【００３７】取除かれていれば、指示側保守装置１１４
でオペレータが保守処理を終了する（ステップＳＴ２
３）。
でオペレータが保守処理を終了する（ステップＳＴ２
３）。
【００３８】指示側保守装置１１４から保守処理終了コ
マンド列が通信回線１１２に送出する（ステップＳＴ２
４）。
マンド列が通信回線１１２に送出する（ステップＳＴ２
４）。
【００３９】保守側保守装置１１０がコマンド列を受信
する（ステップＳＴ２５）。モデム２０７がコマンド列
をシリアル回線切替器に出力する（ステップＳＴ２
６）。
する（ステップＳＴ２５）。モデム２０７がコマンド列
をシリアル回線切替器に出力する（ステップＳＴ２
６）。
【００４０】情報処理部２０４が保守処理終了コマンド
を確認した後（ステップＳＴ２７）、シリアル回線切替
器２０６を保守対象コンピュータ側へ切り替え（ステッ
プＳＴ２８）、同様にキーボード切替器２０５を保守対
象コンピュータ側へ切り替え（ステップＳＴ２９）るこ
とで、通常の状態に戻る。
を確認した後（ステップＳＴ２７）、シリアル回線切替
器２０６を保守対象コンピュータ側へ切り替え（ステッ
プＳＴ２８）、同様にキーボード切替器２０５を保守対
象コンピュータ側へ切り替え（ステップＳＴ２９）るこ
とで、通常の状態に戻る。
【００４１】
【発明の効果】このように、本発明に係る遠隔保守装置
においては、保守対象のコンピュータ本体と該コンピュ
ータ本体に直接に接続されるべき入力手段及び表示手段
の間に介在するとともに、前記コンピュータ本体のシリ
アル通信手段と通信回線に接続された被保守側保守装置
と、前記通信回線と接続され、該外部通信回線を介し
て、前記表示手段の画面を遠隔モニターするとともに前
記入力手段を遠隔操作することにより前記保守対象のコ
ンピュータを保守するように構成した指示側保守装置
と、から構成することにより、保守対象となるコンピュ
ータのセットアップまたは新たなソフトウェア・プログ
ラムのインストレーションの際における各種パラメータ
等の初期設定が全て適正に行われていないような状態の
トラブルであっても、保守員が現地に赴いて障害の原因
を調査し、コンピュータのコンソール（モニターとキー
ボード等）を操作し、設定値を変更したり、再起動やソ
フトウェアの再インストール等を行うことなく、保守対
象となるコンピュータの動作を回復することができる遠
隔保守装置を提供することができたのである。
においては、保守対象のコンピュータ本体と該コンピュ
ータ本体に直接に接続されるべき入力手段及び表示手段
の間に介在するとともに、前記コンピュータ本体のシリ
アル通信手段と通信回線に接続された被保守側保守装置
と、前記通信回線と接続され、該外部通信回線を介し
て、前記表示手段の画面を遠隔モニターするとともに前
記入力手段を遠隔操作することにより前記保守対象のコ
ンピュータを保守するように構成した指示側保守装置
と、から構成することにより、保守対象となるコンピュ
ータのセットアップまたは新たなソフトウェア・プログ
ラムのインストレーションの際における各種パラメータ
等の初期設定が全て適正に行われていないような状態の
トラブルであっても、保守員が現地に赴いて障害の原因
を調査し、コンピュータのコンソール（モニターとキー
ボード等）を操作し、設定値を変更したり、再起動やソ
フトウェアの再インストール等を行うことなく、保守対
象となるコンピュータの動作を回復することができる遠
隔保守装置を提供することができたのである。
【図１】 本発明に係る遠隔保守システムの概要構成の
例を示す。
例を示す。
【図２】 遠隔保守装置の内部構成例を示す。
【図３】 遠隔保守システムにおける処理動作フローを
示す。
示す。
【図４】 遠隔保守システムにおける処理動作フローを
示す。
示す。
Claims (10)
- 【請求項１】 保守対象のコンピュータ本体と該コンピ
ュータ本体に直接に接続されるべき入力手段及び表示手
段の間に介在すると共に、前記コンピュータ本体のシリ
アル通信手段と外部通信回線にそれぞれ接続された装置
であって、 前記外部通信回線を介して、前記表示手段の画面が遠隔
モニターされると共に前記入力手段が遠隔操作されるこ
とにより前記保守対象のコンピュータを遠隔的に動作さ
せることにより保守可能に構成したことを特徴とする遠
隔保守装置。 - 【請求項２】 前記遠隔保守装置は、前記コンピュータ
の通常操作モードと遠隔保守操作モードを切り替えるた
めの切替手段を具備する請求項１の遠隔保守装置。 - 【請求項３】 前記切替手段は、前記外部通信回線を介
して遠隔的に切り替え制御するように構成された請求項
２の遠隔保守装置。 - 【請求項４】 前記遠隔保守装置は、 前記コンピュータ本体に接続されるべき入力装置と接続
する入力装置接続手段と、 前記コンピュータ本体に接続されるべき表示装置に接続
する表示装置接続手段と、 前記コンピュータ本体に設けられている入力装置用コネ
クタ手段との接続手段と、 前記コンピュータ本体に設けられている表示装置用コネ
クタ手段との接続手段手段と、 前記コンピュータ本体に設けられているシリアル通信用
コネクタ手段との接続手段と、 前記外部通信回線に接続される外部通信制御手段と、を
具備する請求項２の遠隔保守装置。 - 【請求項５】 前記表示装置用コネクタ手段との接続手
段を介して前記コンピュータ本体から出力される画像信
号を受信し、前記表示装置接続手段を介して前記表示装
置に対して前記当該画像信号を一の分配端子から供給す
る画像信号分配手段と、 前記画像信号分配器の他の分配端子から前記画像信号を
入力してＡ／Ｄ変換するＡ／Ｄ変換手段と、 前記Ａ／Ｄ変換手段から出力された画像データを一時的
に記憶するための画像記憶手段と、 前記画像記憶手段に接続され、装置内の制御を司る情報
処理手段と、 前記外部通信制御手段を、前記シリアル通信用コネクタ
手段側または前記情報処理手段に選択的に接続切り替え
するための第１の切替手段と、 前記入力装置接続手段を、前記入力装置側または前記情
報処理手段に選択的に接続切り替えするための第２の切
替手段と、により構成されることを特徴とする請求項４
の遠隔保守装置。 - 【請求項６】 前記外部通信制御手段は、アナログ通信
回線用のモデム装置またはディジタル通信回線用のアダ
プタ装置を含む請求項５の遠隔保守装置。 - 【請求項７】 保守対象のコンピュータ本体と該コンピ
ュータ本体に直接に接続されるべき入力手段及び表示手
段の間に介在するとともに、前記コンピュータ本体のシ
リアル通信手段と通信回線に接続された被保守側保守装
置と、 前記通信回線と接続され、該外部通信回線を介して、前
記表示手段の画面を遠隔モニターするとともに前記入力
手段を遠隔操作することにより前記保守対象のコンピュ
ータを保守するように構成した指示側保守装置と、から
構成されることを特徴とする遠隔保守システム。 - 【請求項８】 前記指示側保守装置は、保守対象の前記
コンピュータの表示装置上に表示される画面を表示する
表示手段と、 前記コンピュータ本体に対して動作指示命令コードを供
給するためのデータ入力手段と、 前記コンピュータ内の記憶手段に格納されている各種プ
ログラム及びその他のデータをダウンロードするための
制御手段及び記憶手段と、を具備する請求項７に記載の
遠隔保守システム。 - 【請求項９】 前記被保守側保守装置は、保守対象の前
記コンピュータの通常操作モードと遠隔保守操作モード
を切り替えるための切替手段を有し、前記指示側保守装
置は、前記外部通信回線を介して前記切り替え手段を遠
隔的に切り替え制御できるように構成した請求項８の遠
隔保守システム。 - 【請求項１０】 前記外部通信制御手段は、アナログ通
信回線用のモデム装置またはディジタル通信回線用のア
ダプタ装置を含む請求項９の遠隔保守装置。
Priority Applications (4)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP11006892A JP2000207241A (ja) | 1999-01-13 | 1999-01-13 | 遠隔保守装置及び遠隔保守システム |
| EP00900359A EP1072978A1 (en) | 1999-01-13 | 2000-01-13 | Remote maintenance device and remote maintenance system |
| PCT/JP2000/000119 WO2000042508A1 (fr) | 1999-01-13 | 2000-01-13 | Dispositif et système de télémaintenance |
| KR1020007009958A KR20010041726A (ko) | 1999-01-13 | 2000-01-13 | 원격 보수 장치 및 원격 보수 시스템 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP11006892A JP2000207241A (ja) | 1999-01-13 | 1999-01-13 | 遠隔保守装置及び遠隔保守システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000207241A true JP2000207241A (ja) | 2000-07-28 |
Family
ID=11650890
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP11006892A Pending JP2000207241A (ja) | 1999-01-13 | 1999-01-13 | 遠隔保守装置及び遠隔保守システム |
Country Status (4)
| Country | Link |
|---|---|
| EP (1) | EP1072978A1 (ja) |
| JP (1) | JP2000207241A (ja) |
| KR (1) | KR20010041726A (ja) |
| WO (1) | WO2000042508A1 (ja) |
Families Citing this family (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20020092521A (ko) * | 2001-06-04 | 2002-12-12 | (주)태광이엔시 | 피씨 고장 진단 단말기와 이를 이용한 피씨 고장 진단시스템 및 그 방법 |
| KR100452880B1 (ko) * | 2002-04-27 | 2004-10-14 | (주)소프트위드솔루션 | 원격지의 컴퓨터 시스템의 전원 공급여부를 제어하고, 원격지 컴퓨터 시스템의 화면을 실시간으로 통제 및 제어하고 알람정보를 발생시킬 수 있는 지유아이 기반 통합 원격 관리 시스템 |
| JP2007026412A (ja) | 2004-08-25 | 2007-02-01 | Ricoh Co Ltd | 保守仲介装置、保守対象機器の保守方法、保守プログラム、保守プログラムが記録された記録媒体及び保守システム |
| CN105656669B (zh) * | 2015-12-31 | 2019-01-01 | 福建联迪商用设备有限公司 | 电子设备的远程修复方法、设备、被修复设备和系统 |
Family Cites Families (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS56164452A (en) * | 1980-05-20 | 1981-12-17 | Oki Electric Ind Co Ltd | Operating method for electronic computer |
| JPH04266132A (ja) * | 1991-02-21 | 1992-09-22 | Nec Eng Ltd | リモート保守診断方式 |
| JPH08249280A (ja) * | 1994-10-28 | 1996-09-27 | Internatl Business Mach Corp <Ibm> | データ処理装置の電子キー |
| JPH0969010A (ja) * | 1995-08-31 | 1997-03-11 | Meidensha Corp | 中央監視制御システム |
-
1999
- 1999-01-13 JP JP11006892A patent/JP2000207241A/ja active Pending
-
2000
- 2000-01-13 KR KR1020007009958A patent/KR20010041726A/ko not_active Application Discontinuation
- 2000-01-13 WO PCT/JP2000/000119 patent/WO2000042508A1/ja not_active Application Discontinuation
- 2000-01-13 EP EP00900359A patent/EP1072978A1/en not_active Withdrawn
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| EP1072978A1 (en) | 2001-01-31 |
| KR20010041726A (ko) | 2001-05-25 |
| WO2000042508A1 (fr) | 2000-07-20 |
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