KR20010041726A - 원격 보수 장치 및 원격 보수 시스템 - Google Patents

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KR20010041726A
KR20010041726A KR1020007009958A KR20007009958A KR20010041726A KR 20010041726 A KR20010041726 A KR 20010041726A KR 1020007009958 A KR1020007009958 A KR 1020007009958A KR 20007009958 A KR20007009958 A KR 20007009958A KR 20010041726 A KR20010041726 A KR 20010041726A
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나카야마다스쿠
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니혼 소르테크 가부시키가이샤
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Abstract

정상으로 동작하지 않는 보수 대상의 컴퓨터에 대하여, 보수 요원이 현지에 가는 일없이 원격 조작에 의해 컴퓨터의 재기동이나 소프트웨어의 재인스톨 등을 실행하는 것에 의해, 컴퓨터를 보수하여 정상으로 동작시키는 것을 가능하게 하는 원격 보수 장치 수단을 제공한다.
보수 대상의 컴퓨터 본체와 해당 컴퓨터 본체에 직접 접속되어야 할 입력 수단 및 표시 수단 사이에 개재함과 동시에, 상기 컴퓨터 본체의 시리얼 통신 수단과 통신 회선에 접속된 피보수측 보수 장치와, 상기 통신 회선과 접속되고, 해당 외부 통신 회선을 거쳐서, 상기 표시 수단의 화면을 원격 모니터함과 동시에 상기 입력 수단을 원격 조작하는 것에 의해 상기 보수 대상의 컴퓨터를 보수하도록 구성한 지시측 보수 장치로 구성한다.

Description

원격 보수 장치 및 원격 보수 시스템{REMOTE MAINTENANCE DEVICE AND REMOTE MAINTENANCE SYSTEM}
최근에 있어서, 각종 컴퓨터, 특히 퍼스널 컴퓨터는 가격의 저하에 따라, 각종 사업소뿐만 아니라 일반 가정에도 급속히 보급하게 되었다. 이러한 컴퓨터의 보급에 따라, 컴퓨터의 일반적 사용의 편리함은 향상했지만, 컴퓨터를 구성하는 하드웨어의 구조 및 소프트웨어의 구성은 여전히 복잡하며, 그 취급은 일반 가정 전화 제품과 같이 간단하지 않다.
이러한 상황 하에서, 컴퓨터의 전문적 지식이 모자란 일반의 사람이 컴퓨터를 전기점 등의 상점에서 구입하여 스스로 셋업하여 조작하도록 되었지만, 프로그램에 따라서는, 각종 파라미터의 설정이나 데이터의 입력을 알맞게 실행하지 않으면 동작하지 않는 것도 있어, 컴퓨터 이용에 있어서 문제의 큰 요인이 되고 있다.
이러한 컴퓨터 조작의 요인에 의한 문제는, 컴퓨터의 보급을 한층 저해하는 큰 요인이 되고 있다. 또한, 모처럼 컴퓨터를 구입했지만, 사용할 수 없고 방치된 채로 되어 있는 경우도 많다.
이 때문에, 각 컴퓨터 회사는 전화나 팩시밀리 등에 의한 사용자 지원 체제를 정비하고 있지만, 문제의 내용을 구두나 문서로 설명하더라도 요령을 얻을 수 없는 것이 많았다.
이러한 사정을 감안하여 종래부터, 보수 대상의 컴퓨터를 원격으로 보수하고자 하는 시도가 이루어져 왔다. 일본 특허 공개 평성 제 10-11318 호는 이러한 컴퓨터를 위한 종래의 원격 보수 장치의 대표적인 예를 개시하고 있다.
그러나, 여기서 개시되어 있는 원격 보수 장치는 통신 회선을 거쳐서 원격에 있는 지시측 보수 장치로부터 인가되는 지시에 따라, 보수 대상의 컴퓨터의 전원 온/오프, 또는 리세트 신호의 온/오프를 행하는 것으로 보수 대상의 컴퓨터의 재기동을 원격 조작하는 것에 불과하다.
이와 같이, 종래의 원격 보수 장치에 있어서는, 보수 대상으로 되는 컴퓨터의 셋업 또는 새로운 소프트웨어 프로그램의 인스톨(Installation)시에 있어서의 각종 파라미터 등의 초기 설정이 모두 적정히 실행되고 있는 것을 전제로 하고 있어, 전원의 온/오프, 또는 리세트 신호의 온/오프에 의해서 복귀하는 문제에 대해서만 유효한 것에 불과하다. 이 때문에, 그 이외 문제의 상황 하에서는 원격 보수를 실행할 수 없고, 이 때문에 보수원이 현지에 가서 장해의 원인을 조사하고, 컴퓨터의 콘솔(console)(모니터와 키보드)를 조작하여, 설정값을 변경하거나, 재기동이나 소프트웨어의 재인스톨 등을 실행할 필요가 있었다.
발명의 개시
본 발명은 상기한 바와 같은 종래의 원격 보수 장치의 과제를 해결하기 위해서 이루어진 것으로, 보수 대상으로 되는 컴퓨터가 정상으로 동작하지 않고 있는 상태에서 통신 기능이 작동하지 않는 경우라도 원격 조작에 의해, 보수 대상으로 되는 컴퓨터의 동작을 회복할 수 있는 원격 보수 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다.
이 때문에, 본 발명에 관한 원격 보수 장치는 보수 대상의 컴퓨터 본체와 해당 컴퓨터 본체에 직접 접속되어야 하는 입력 수단 및 표시 수단 사이에 개재함과 동시에, 상기 컴퓨터 본체의 시리얼 통신 수단과 외부 통신 회선에 각각 접속된 장치에 있어서, 상기 외부 통신 회선을 거쳐서, 상기 표시 수단의 화면이 원격 모니터됨과 동시에 상기 입력 수단이 원격 조작되는 것에 의해 상기 보수 대상의 컴퓨터를 원격적으로 동작시킴으로써 컴퓨터의 원격 보수를 가능하게 하도록 구성한 것이다.
그리고, 상기 원격 보수 장치는 상기 컴퓨터의 통상 조작 모드와 원격 보수조작 모드를 전환하기 위한 전환 수단을 구비하여, 상기 외부 통신 회선을 거쳐서 원격적으로 전환하여 제어할 수 있도록 하였다.
상기 원격 보수 장치는 그보다 구체적인 구성에 있어서, 상기 컴퓨터 본체에 접속되어야 할 입력 장치와 접속하는 입력 장치 접속 수단과, 상기 컴퓨터 본체에 접속되어야 할 표시 장치에 접속하는 표시 장치 접속 수단과, 상기 컴퓨터 본체에 마련되어 있는 입력 장치용 커넥터 수단과의 접속 수단과, 상기 컴퓨터 본체에 마련되어 있는 표시 장치용 커넥터 수단과의 접속 수단과, 상기 컴퓨터 본체에 마련되어 있는 시리얼 통신용 커넥터 수단과의 접속 수단과, 상기 외부 통신 회선에 접속되는 외부 통신 제어 수단을 구비한다.
또한, 상기 표시 장치용 커넥터 수단과의 접속 수단을 거쳐서 상기 컴퓨터 본체로부터 출력되는 화상 신호를 수신하고, 상기 표시 장치 접속 수단을 거쳐서 상기 표시 장치에 대하여 상기 해당 화상 신호를 하나의 분배 단자로부터 공급하는 화상 신호 분배 수단과, 상기 화상 신호 분배기의 다른 분배 단자로부터 상기 화상 신호를 입력하여 A/D 변환하는 A/D 변환 수단과, 상기 A/D 변환 수단으로부터 출력된 화상 데이타를 일시적으로 기억하기 위한 화상 기억 수단과, 상기 화상 기억 수단에 접속되어, 장치내의 제어를 담당하는 정보 처리 수단과, 상기 외부 통신 제어 수단을 상기 시리얼 통신용 커넥터 수단측 또는 상기 정보 처리 수단에 선택적으로 접속 전환하기 위한 제 1 전환 수단과, 상기 입력 장치 접속 수단을 상기 입력 장치측 또는 상기 정보 처리 수단에 선택적으로 접속 전환하기 위한 제 2 전환 수단에 의해 구성된다.
또한, 상기 외부 통신 제어 수단은 아날로그 통신 회선용의 모뎀 장치 또는 디지털 통신 회선용의 어댑터 장치를 포함한다.
그리고, 원격 보수 시스템으로서는 보수 대상의 컴퓨터 본체와 해당 컴퓨터 본체에 직접에 접속되어야 할 입력 수단 및 표시 수단 사이에 개재함과 동시에, 상기 컴퓨터 본체의 시리얼 통신 수단과 통신 회선에 접속된 피보수측 보수 장치와, 상기 통신 회선과 접속되고, 해당 외부 통신 회선을 거쳐서, 상기 표시 수단의 화면을 원격 모니터함과 동시에 상기 입력 수단을 원격 조작하는 것에 의해 상기 보수 대상의 컴퓨터를 보수하도록 구성한 지시측 보수 장치에 의해 구성된다. 여기서, 상기 지시측 보수 장치는 보수 대상의 상기 컴퓨터의 표시 장치 상에 표시되는 화면을 표시하는 표시 수단과, 상기 컴퓨터 본체에 대하여 동작 지시 명령 코드를 공급하기 위한 데이터 입력 수단과, 상기 컴퓨터내의 기억 수단에 저장되어 있는 각종 프로그램 및 그 밖의 데이터를 다운로드하기 위한 제어 수단 및 기억 수단을 구비하도록 구성한 것이다.
본 발명은 보수 대상의 컴퓨터에 무엇인가의 동작상의 장해가 발생한 경우에, 보수원(保守員)이 현지로 가는 일없이 원격 조작에 의해 컴퓨터를 보수하여 정상으로 회복시키는 원격 보수 장치에 관한 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 원격 보수 시스템의 개요 구성의 예를 도시하고,
도 2는 원격 보수 장치의 내부 구성예를 도시하며,
도 3은 원격 보수 시스템에 있어서의 처리 동작 흐름을 도시하며,
도 4는 원격 보수 시스템에 있어서의 처리 동작 흐름을 도시한다.
발명을 실시하기 위한 최선의 형태
이하, 본 발명에 따른 원격 보수 장치의 세부사항에 대하여, 도면에 근거하여 설명한다.
도 1은, 본 발명의 실시예 1에 따른 원격 보수 장치의 구성 및 그 적용을 나타내는 블럭도이며, 도면에 있어, (101)은 보수의 대상으로 되는 보수 대상 컴퓨터, (110)은 보수측 보수 장치, (112)는 공중 회선 등의 통신 회선, (114)는, 예를 들어 컴퓨터에 의한 지시측 보수 장치이다.
보수측 보수 장치(110)에는 보수 대상 컴퓨터(101)의 모니터 출력 신호, 키보드 입력 라인 및 시리얼 회선이 접속되고, 다른쪽에는 지시측 보수 장치(114)로부터의 통신 회선(112)이 접속되어 있다.
도 2는 본 발명의 실시예 1에 의한 원격 보수 장치의 보수측 보수 장치(110)의 내부 구성을 나타내는 블럭도이며, 도면에 있어서, (201)는 화상 신호 분배기, (202)는 AD(아날로그/디지탈) 변환기, (203)는 화상 메모리, (204)는 커맨드 감시, 전환기 제어 및 문자 인식 또는 화상 압축을 행하는 정보 처리부, (205)는 키보드 전환기, (206)는 시리얼 회선 전환기, 모뎀(207)은 아날로그 통신 회선용의 모뎀 장치뿐만 아니라, 디지털 통신 회선의 경우에는 그를 위한 어댑터 장치이더라도 무방하다.
여기서 사용하는 시리얼 통신 프로토콜은, 예컨대, RS232C 규격이며, 시리얼 통신용 커넥터 수는 해당 규격에 준거한 것을 사용한다.
지시측 보수 장치(114)로부터의 통신 회선(112) 및 보수 대상 컴퓨터(101)로부터의 시리얼 회선이 시리얼 회선 전환기를 경유하여 모뎀(207)에 접속되어 있다. 또, 모뎀(207)의 사양 등에 따라서는, 보수 대상 컴퓨터(101)와 모뎀(207)의 접속에 패러랠 회선 등의 다른 데이터 전송선을 이용하더라도 무방하다. 또한, 보수 대상 컴퓨터(101)로부터의 키보드 입력 라인은 키보드 전환기(205)에 접속되어 있고, 모니터 입력 신호는 화상 신호 분배기(201)에 접속되어 있다. 보수 대상 컴퓨터(101)용의 모니터 및 키보드는 각각 화상 신호 분배기(201) 및 키보드 전환기(205)에 접속되어 있다.
상기 시리얼 회선은 시리얼 회선 전환기(206)에, 시리얼 회선 전환기(206)는 정보 처리부(204)에, 정보 처리부(204)는 키보드 전환기(205) 및 화상 메모리(203)에, 화상 메모리(203)는 AD 변환기(202)에, AD 변환기(202)는 화상 신호 분배기(201)에 접속되어 있다.
이 화상 신호 분배기(201)에 입력되는 정보 처리부(204)는 시리얼 회선 전환기(206)를 제어하여 모뎀(207)을 보수 대상 컴퓨터(101)로부터 분리하여, 정보 처리부(204)에 제어를 이행한다. 또한, 정보 처리부(204)는 키보드 전환기(205)를 제어하고, 외부 키보드를 분리하여, 보수 대상 컴퓨터(101)로의 키보드 입력 라인에 지시측 보수 장치(114)로부터의 키보드 데이터를 입력한다.
도 3은 이 실시예 1의 원격 보수 장치의 동작의 흐름을 나타내는 플로우차트이다. 보수 대상 컴퓨터(101)부터의 데이터 송신 두절이나 반응이 없는 등, 보수 대상 컴퓨터(101)가 정상으로 동작하지 않고 있는 경우, 지시측 보수 장치(114)에 있어서 보수 처리를 실시한다(단계 ST1).
지시측 보수 장치(114)로부터 특정한 문자열로 구성되는 화상 취입 커맨드열이 통신 회선(112)에 송출된다(단계 ST2).
보수측 보수 장치(110)가 커맨드열을 수신한다(단계 ST3).
모뎀(207)이 커맨드열을 시리얼 회선 전환기에 출력한다(단계 ST4).
정보 처리부(204)가 커맨드열을 확인한다(단계 ST5).
정보 처리부(204)가 시리얼 회선 전환기(206)를 정보 처리부(204)측으로 전환한다(단계 ST6). 정보 처리부(204)가 키보드 전환기(205)를 정보 처리부(204)측으로 전환한다(단계 ST7).
정보 처리부(204)는 보수 대상 컴퓨터(101)로부터 화상 신호 분배기(201)를 경유하여 입력된 모니터 신호를 AD 변환기(202)에서 디지탈화하여 화상 메모리(203)에 취입한다(단계 ST8). 정보 처리부(204)는 화상 메모리(203)상의 화상 데이타를 해석하여 문자 데이터로 변경하거나, 또는 이것을 단지 압축한다(단계 ST9).
정보 처리부(204)는 문자 데이터 또는 압축 화상 데이타를 시리얼 회선 전환기(206)를 경유하여 모뎀(207)에 송출한다(단계 ST10). 모뎀(207)은 문자 데이터를 통신 회선(112)에 송출한다(단계 ST11).
지시측 보수 장치(114)가 문자 데이터 또는 압축 화상 데이타를 수신한다 (단계 ST12). 지시측 보수 장치(114)의 모니터 화면에 보수 대상 컴퓨터(101)의 콘솔 화면이 재현된다(단계 ST13).
지시측 보수 장치(114)에서 오퍼레이터가 장해 복구를 위해 보수 대상 컴퓨터에 대하여, 키보드 입력을 행한다(단계 ST14).
지시측 보수 장치(114)에 입력된 키 데이터가 통신 회선(112)에 송출된다(단계 ST15).
보수측 보수 장치(110)가 키 데이터를 수신한다(단계 ST16). 모뎀(207)이 키 데이터를 시리얼 회선 전환기(206)를 경유하여 정보 처리부(204)에 송출한다 (단계 ST17).
정보 처리부(204)가 키 데이터를 보수 대상 컴퓨터용의 키 코드로 변환한다 (단계 ST18).
정보 처리부(204)는 키 코드를 키보드 전환기를 경유하여 보수 대상 컴퓨터(101)의 키보드 입력 단자에 송출한다(단계 ST19).
ST8로부터 ST19까지의 단계는 장해가 제거될 때까지, 혹은 복구 불능이라고 판단될 때까지 반복된다(단계 ST20). 오퍼레이터는 장해가 제거되었는지 여부를 판단하여(단계 ST21), 제거되어 있지 않으면, 보수 대상 컴퓨터(101)에 보수원을 파견한다(단계 ST22).
제거되어 있으면, 지시측 보수 장치(114)에서 오퍼레이터가 보수 처리를 종료한다(단계 ST23).
지시측 보수 장치(114)로부터 보수 처리 종료 커맨드열이 통신 회선(112)에 송출한다(단계 ST24).
보수측 보수 장치(110)가 커맨드열을 수신한다(단계 ST25). 모뎀(207)이 커맨드열을 시리얼 회선 전환기에 출력한다(단계 ST26).
정보 처리부(204)가 보수 처리 종료 커맨드를 확인한 후(단계 ST27), 시리얼 회선 전환기(206)를 보수 대상 컴퓨터측으로 전환하고(단계 ST28), 마찬가지로 키보드 전환기(205)를 보수 대상 컴퓨터측으로 전환함으로써(단계 ST29), 통상의 상태로 되돌아간다.
이와 같이, 본 발명에 따른 원격 보수 장치에 있어서는, 보수 대상의 컴퓨터 본체와 해당 컴퓨터 본체에 직접에 접속되어야 할 입력 수단 및 표시 수단 사이에 개재함과 동시에, 상기 컴퓨터 본체의 시리얼 통신 수단과 통신 회선에 접속된 피보수측 보수 장치와, 상기 통신 회선과 접속되고 해당 외부 통신 회선을 거쳐서, 상기 표시 수단의 화면을 원격 모니터함과 동시에 상기 입력 수단을 원격 조작하는 것에 의해 상기 보수 대상의 컴퓨터를 보수하도록 구성한 지시측 보수 장치로 구성함으로써, 보수 대상으로 되는 컴퓨터의 셋업 또는 새로운 소프트웨어 프로그램의 인스톨시에 있어서의 각종 파라미터 등의 초기 설정이 모두 적정하게 실행되고 있지 않은 상태의 문제라도, 보수원이 현지에 가서 장해의 원인을 조사하고, 컴퓨터의 콘솔(모니터와 키보드 등)을 조작하여, 설정값을 변경하거나, 재기동이나 소프트웨어의 재인스톨 등을 행하는 일없이, 보수 대상으로 되는 컴퓨터의 동작을 회복할 수 있는 원격 보수 장치를 제공할 수 있는 것이다.
이상과 같이, 본 발명은 보수 대상의 컴퓨터에 무엇인가의 동작상의 장해가 발생한 경우에, 보수원이 현지에 가는 일없이 원격 조작에 의해 컴퓨터를 보수하여 정상으로 회복시키는 원격 보수 장치에 적합한 것이다.

Claims (10)

  1. 보수 대상의 컴퓨터 본체와 해당 컴퓨터 본체에 직접 접속되어야 할 입력 수단 및 표시 수단 사이에 개재함과 동시에, 상기 컴퓨터 본체의 시리얼 통신 수단과 외부 통신 회선에 각각 접속된 장치에 있어서,
    상기 외부 통신 회선을 거쳐서, 상기 표시 수단의 화면이 원격 모니터됨과 동시에 상기 입력 수단이 원격 조작되는 것에 의해 상기 보수 대상의 컴퓨터를 원격적으로 동작시킴으로써 보수 가능하게 구성한 것을 특징으로 하는 원격 보수 장치.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 원격 보수 장치는 상기 컴퓨터의 통상 조작 모드와 원격 보수 조작 모드를 전환하기 위한 전환 수단을 포함하는 원격 보수 장치.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 전환 수단은 상기 외부 통신 회선을 거쳐서 원격적으로 전환하여 제어하도록 구성된 원격 보수 장치.
  4. 제 2 항에 있어서,
    상기 원격 보수 장치는,
    상기 컴퓨터 본체에 접속되어야 할 입력 장치와 접속하는 입력 장치 접속 수단과,
    상기 컴퓨터 본체에 접속되어야 할 표시 장치에 접속하는 표시 장치 접속 수단과,
    상기 컴퓨터 본체에 마련되어 있는 입력 장치용 커넥터 수단과의 접속 수단과,
    상기 컴퓨터 본체에 마련되어 있는 표시 장치용 커넥터 수단과의 접속 수단과,
    상기 컴퓨터 본체에 마련되어 있는 시리얼 통신용 커넥터 수단과의 접속 수단과,
    상기 외부 통신 회선에 접속되는 외부 통신 제어 수단
    을 포함하는 원격 보수 장치.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 표시 장치용 커넥터 수단과의 접속 수단을 거쳐서 상기 컴퓨터 본체로부터 출력되는 화상 신호를 수신하고, 상기 표시 장치 접속 수단을 거쳐서 상기 표시 장치에 대하여 상기 해당 화상 신호를 하나의 분배 단자로부터 공급하는 화상 신호 분배 수단과,
    상기 화상 신호 분배기의 다른 분배 단자로부터 상기 화상 신호를 입력하여 A/D 변환하는 A/D 변환 수단과,
    상기 A/D 변환 수단으로부터 출력된 화상 데이타를 일시적으로 기억하기 위한 화상 기억 수단과,
    상기 화상 기억 수단에 접속되고, 장치내의 제어를 담당하는 정보 처리 수단과,
    상기 외부 통신 제어 수단을 상기 시리얼 통신용 커넥터 수단측 또는 상기 정보 처리 수단에 선택적으로 접속 전환하기 위한 제 1 전환 수단과,
    상기 입력 장치 접속 수단을 상기 입력 장치측 또는 상기 정보 처리 수단에 선택적으로 접속 전환하기 위한 제 2 전환 수단
    에 의해 구성되는 것을 특징으로 하는 원격 보수 장치.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 외부 통신 제어 수단은 아날로그 통신 회선용의 모뎀 장치 또는 디지털 통신 회선용의 어댑터 장치를 포함하는 원격 보수 장치.
  7. 보수 대상의 컴퓨터 본체와 해당 컴퓨터 본체에 직접 접속되어야 할 입력 수단 및 표시 수단 사이에 개재함과 동시에, 상기 컴퓨터 본체의 시리얼 통신 수단과 통신 회선에 접속된 피보수측 보수 장치와,
    상기 통신 회선과 접속되고, 해당 외부 통신 회선을 거쳐서, 상기 표시 수단의 화면을 원격 모니터함과 동시에 상기 입력 수단을 원격 조작하는 것에 의해 상기 보수 대상의 컴퓨터를 보수하도록 구성한 지시측 보수 장치
    로 구성되는 것을 특징으로 하는 원격 보수 시스템.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 지시측 보수 장치는,
    보수 대상의 상기 컴퓨터의 표시 장치 상에 표시되는 화면을 표시하는 표시 수단과,
    상기 컴퓨터 본체에 대하여 동작 지시 명령 코드를 공급하기 위한 데이터 입력 수단과,
    상기 컴퓨터내의 기억 수단에 저장되어 있는 각종 프로그램 및 그 밖의 데이터를 다운로드하기 위한 제어 수단 및 기억 수단
    을 포함하는 원격 보수 시스템.
  9. 제 8 항에 있어서,
    상기 피보수측 보수 장치는 보수 대상의 상기 컴퓨터의 통상 조작 모드와 원격 보수 조작 모드를 전환하기 위한 전환 수단을 갖고, 상기 지시측 보수 장치는 상기 외부 통신 회선을 거쳐서 상기 전환 수단을 원격적으로 전환하여 제어할 수 있도록 구성한 원격 보수 시스템.
  10. 제 9 항에 있어서,
    상기 외부 통신 제어 수단은 아날로그 통신 회선용의 모뎀 장치 또는 디지털 통신 회선용의 어댑터 장치를 포함하는 원격 보수 장치.
KR1020007009958A 1999-01-13 2000-01-13 원격 보수 장치 및 원격 보수 시스템 KR20010041726A (ko)

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