CN113592106A - 一种工单服务系统 - Google Patents

Abstract

本专利申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种工单服务系统，包括：登录模块，用于供服务人员或管理人员登录；分配模块，用于将若干工单分配至各服务人员；接单模块，用于供服务人员接收工单；工单处理模块，并包括：退回单元，用于供服务人员退回工单；挂起单元，用于供服务人员挂起工单；预处理单元，用于根据未预约的工单形成待处理工单；完工单元，用于供服务人员输入工单相对应的完工信息，并将完工信息进行上传。分析模块，包括：分析单元，用于对物料清单中的物料数量分析，得到物料的使用频率；推荐单元，用于根据物料的使用频率生成采购推荐清单。本发明实现了对工单中的物料信息进行分析，生成物料采购推荐清单。

Description

一种工单服务系统

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种工单服务系统。

背景技术

工单根据字面意思可以理解为工作单据。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issuetracking system，支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。但是，在现有的工单系统中，对工单的分配及处理的系统架构较为复杂繁琐，系统工作量较大且容易出错，从而导致负责处理工单的服务人员对工单的处理效率低下；同时服务人员经常忘记采购待维修设备所用到的物料，导致出现物料缺少，当需要进行工单服务时进行临时采购可能会延误工单服务，使得客户的体验较差。

发明内容

本发明意在提供一种工单服务系统，实现了对处理中的工单按照处理状态进行划分，便于服务人员和管理人员对工单的处理状态进行查询；同时还对工单中的物料信息进行分析，生成采购推荐清单，以供服务人员参考。

为达到上述目的，本发明的基本方案如下：

登录模块，用于供服务人员或管理人员录入相应的身份数据，以完成登录；

分配模块，连接所述登录模块，用于按照管理区域将若干工单分配至相应的管理人员，并在管理人员登录完成后，供管理人员将被分配的所述若干工单再次分配至所述管理区域内的各服务人员；

所述工单包含待维修设备的设备信息和相应的物料清单，所述设备信息包括设备名称和设备型号，所述物料清单包括若干物料名称和相应的物料数量；

接单模块，连接所述分配模块，用于供服务人员接收所述分配模块分配的所述工单，并填写相应的预约信息，所述预约信息包括预约时间和预约备注；

工单处理模块，连接所述接单模块，并包括：

退回单元，用于供所述服务人员退回所述工单，并填写相应的退回信息，以根据所述退回信息形成已退回工单，所述退回信息包括退回时间和退回原因；

挂起单元，用于供所述服务人员挂起所述工单，并填写相应的挂起信息，以根据所述挂起信息形成已挂起工单，所述挂起信息包括挂起时间和挂起原因；

预处理单元，用于根据未预约的所述工单形成待处理工单；

完工单元，用于供服务人员对所述工单处理完成后，输入所述工单相对应的完工信息，并在客户对所述完工信息确认完毕后，将所述完工信息进行上传，所述完工信息包括图像数据、完工设备的序列号和完工收费；

分析模块，连接所述工单处理模块，并包括：

分析单元，用于按照预设时间段对所述物料清单中的所述物料数量进行分析，得到所述物料数量相对应的物料的使用频率；

推荐单元，连接所述分析单元，用于根据所述物料的使用频率生成一采购推荐清单，所述采购推荐清单包括若干所述物料名称和相应的推荐采购数量。

进一步地，该工单服务系统还包括显示模块，所述显示模块分别连接所述登录模块和所述工单处理模块，用于在所述服务人员登录完成后，生成一工单显示界面，以分别显示所述处理模块处理中的所述工单：所述待处理工单、所述已挂起工单以及所述已退回工单。

进一步地，所述待处理工单的类型包括：

安装工单、保养工单、维修工单、送货工单和投诉工单。

进一步地，该工单服务系统还包括个人模块，所述个人模块分别连接所述工单处理模块和所述登录模块，并包括：

存储单元，用于保存一预设时间段内的所述完工信息，形成一工单历史数据表；

结算单元，用于根据所述完工信息生成一结算信息，以供服务人员进行查询，所述结算信息包括服务费用和服务时长；

工单查询单元，用于供所述服务人员根据客户提供的个人信息对相应的所述工单的实时进程进行查询；

切换单元，用于供服务人员切换录入的所述身份数据，以切换登录用户。

进一步地，所述个人模块还包括：

物料查询单元，用于供所述服务人员根据所述设备信息对相应的所述物料清单进行查询；

汇总单元，用于将预存的若干上门安装问题及注意事项进行汇总，供服务人员查看；

联系单元，用于供服务人员联系客服。

进一步地，所述分配模块包括：

单个分配单元，用于供管理人员将单个所述工单分配至服务人员；

批量分配单元，用于供管理人员将多个所述工单批量分配至服务人员；

分配显示单元，分别连接所述单个分配单元和所述批量分配单元，所述分配显示单元用于分别显示待分配的所述工单以及已分配的所述工单。

进一步地，所述接单模块包括：

接单确定单元，用于供服务人员确定接收所述工单，并保存服务人员确定接收所述工单的时刻；

预约单元，用于供所述服务人员填写所述预约信息。

进一步地，拍摄子单元，用于供服务人员拍摄完工现场的若干所述图像数据；

输号子单元，用于供服务人员输入所述完工设备的序列号；

收费子单元，用于供服务人员输入本次所述完工收费；

评价子单元，分别连接所述拍摄子单元，所述输号子单元和所述收费子单元，所述评价子单元用于供客户对本次工单服务进行评价并签字确认所述完工信息。

进一步地，所述完工单元还包括发送子单元，所述发送子单元连接所述评价子单元，用于在网络正常时将所述完工信息进行上传；以及在所述网络不正常时暂时保存所述完工信息，直至所述网络正常后将所述完工信息进行重新上传。

与现有技术相比本方案的有益效果是：

本技术方案先按照管理区域将工单分配至相关管理区域的管理人员，进而通过管理人员将该工单服务系统下发的工单分配至各服务人员，实现了对工单的层层分配，使得工单分配更加明确合理；本技术方案在服务人员对工单进行处理时按照处理状态对工单进行划分，实现了对工单的合理划分，便于服务人员和管理人员对工单的处理状态进行查询，简化了系统架构，提升了工作效率，提升了客户体验；本技术方案还对工单中的物料信息进行分析，生成采购推荐清单，以供服务人员参考，使得服务人员能够根据采购推荐清单提前采购物料，避免物料不足。

附图说明

图1为本发明中工单服务系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合说明书附图，并通过具体实施方式对本发明作进一步详细的说明：

本发明为一种工单服务系统，如图1所示，包括：

登录模块1，用于供服务人员或管理人员录入相应的身份数据，以完成登录；

分配模块2，连接登录模块1，用于按照管理区域将若干工单分配至相应的管理人员，并在管理人员登录完成后，供管理人员将被分配的若干工单再次分配至管理区域内的各服务人员；

工单包含待维修设备的设备信息和相应的物料清单，设备信息包括设备名称和设备型号，物料清单包括若干物料名称和相应的物料数量；

接单模块3，连接分配模块2，用于供服务人员接收分配模块2分配的工单，并填写相应的预约信息，预约信息包括预约时间和预约备注；

工单处理模块4，连接接单模块3，并包括：

退回单元41，用于供服务人员退回工单，并填写相应的退回信息，以根据退回信息形成已退回工单，退回信息包括退回时间和退回原因；

挂起单元42，用于供服务人员挂起工单，并填写相应的挂起信息，以根据挂起信息形成已挂起工单，挂起信息包括挂起时间和挂起原因；

预处理单元43，用于根据未预约的工单形成待处理工单；

完工单元44，用于供服务人员对工单处理完成后，输入工单相对应的完工信息，并在客户对完工信息确认完毕后，将完工信息进行上传，完工信息包括图像数据、完工设备的序列号和完工收费；

分析模块7，连接工单处理模块4，并包括：

分析单元71，用于按照预设时间段对物料清单中的物料数量进行分析，得到物料数量相对应的物料的使用频率；

推荐单元72，连接分析单元71，用于根据物料的使用频率生成一采购推荐清单，采购推荐清单包括若干物料名称和相应的推荐采购数量。

具体地，本实施例中，该工单服务系统可以为移动端的微信小程序。通过将该工单服务系统设计成微信小程序，使得该工单服务系统的使用范围更广泛，同时有效降低使用成本。服务人员和管理人员通过登录模块1登录该工单服务系统：服务人员和管理人员将手机号输入登录模块1，并获取验证码，在登录模块1接收到手机号及与手机号相匹配的验证码时，表明当前用户身份验证通过，完成登录。

每个管理人员负责一片管理区域的工单管理。分配模块2先按照管理区域将若干工单分配至负责管理当前管理区域的管理人员，当管理人员完成登录后，管理人员将被分配的若干工单再次分配至当前管理区域内的服务人员，完成工单的分配，实现了对工单的层层分配，使得工单分配更加明确合理。

当工单分配完毕后，服务人员通过接单模块3接收工单，并填写相关的预约信息，便于进一步进行工单服务。当服务人员完成接单后，通过工单处理模块4对工单进行处理：对于客户存在原因，48小时内无法正常上门服务的工单，服务人员通过退回单元41退回工单，并在填写完退回信息后，形成已退回工单；对于联系客户后，48小时内可以正常上门服务的工单，服务人员通过挂起单元42挂起工单，并在填写完挂起信息后，形成已挂起工单；对于未进行预约的工单，服务人员通过预处理单元43形成待处理工单；对于处理完成的工单，服务人员通过完工单元44输入相应的完工信息，并通过客户对完工信息进行确认后上传，保证了服务质量。

本技术方案在服务人员对工单进行处理时按照处理状态对工单进行划分，实现了对工单的合理划分，便于服务人员和管理人员对工单的处理状态进行查询，简化了系统架构，提升了工作效率，提升了客户体验。

本技术方案还通过设置分析模块7实现了根据工单中的物料清单生成采购推荐清单：分析单元71先对物料的使用频率进行分析，分析单元71每隔一天统计一次物料清单中每种物料的物料数量，根据一天之内每种物料的物料数量的差值分析得到每种物料的使用频率，进而推荐单元72根据每种物料的使用频率生成采购推荐清单。在采购推荐清单中，具有推荐排名。使用频率越高的物料，推荐采购的物料数量越高，同时推荐排名越高。服务人员可以根据采购推荐清单进行物料采购，避免物料不足，影响工单服务的质量。

本发明的较佳的实施例中，该工单服务系统还包括显示模块5，显示模块5分别连接登录模块1和工单处理模块4，用于在服务人员登录完成后，生成一工单显示界面，以分别显示处理模块处理中的工单：待处理工单、已挂起工单以及已退回工单。

进一步地，待处理工单的类型包括：

安装工单、保养工单、维修工单、送货工单和投诉工单。

本发明的较佳的实施例中，该工单服务系统还包括个人模块6，个人模块6分别连接工单处理模块4和登录模块1，并包括：

存储单元61，用于保存一预设时间段内的完工信息，形成一工单历史数据表；

结算单元62，用于根据完工信息生成一结算信息，以供服务人员进行查询，结算信息包括服务费用和服务时长；

工单查询单元63，用于供服务人员根据客户提供的个人信息对相应的工单的实时进程进行查询；

切换单元64，用于供服务人员切换录入的身份数据，以切换登录用户。

具体地，本实施例中，通过设置存储单元61，实现了对一个月内的完工信息的保存，存储单元61根据一个月内的完工信息形成工单历史信息。服务人员在需要查看工单历史信息时可以从存储单元61获取。

进一步地，通过设置结算单元62对完工信息中的工单进行结算生成结算信息，便于服务人员对结算信息进行查询。

进一步地，通过设置工单查询单元63，使得服务人员可以根据客户的手机号查询相应工单的实时进程，便于服务人员能够掌握工单的最新情况。

进一步地，通过设置切换单元64，使得登录用户要进行切换时，可以根据用户输入的身份数据进行切换至相应的用户。

本发明的较佳的实施例中，个人模块6还包括：

物料查询单元65，用于供服务人员根据设备信息对相应的物料清单进行查询；

汇总单元66，用于将预存的若干上门安装问题及注意事项进行汇总，供服务人员查看；

联系单元67，用于供服务人员联系客服。

具体地，本实施例中，通过设置物料查询单元65，使得服务人员可以根据设备配件的型号或名称查询到相应设备配件的物料清单。

进一步地，通过设置汇总单元66，将上门安装问题及注意事项汇总成一个服务手册，服务人员可以通过查看服务手册的形式对上门安装问题及注意事项进行阅览。

进一步地，通过设置联系单元67，使得服务人员在面临紧急情况时可以拨打客服电话直接联系客服，有效提升了处理效率。

本发明的较佳的实施例中，分配模块2包括：

单个分配单元21，用于供管理人员将单个工单分配至服务人员；

批量分配单元22，用于供管理人员将多个工单批量分配至服务人员；

分配显示单元23，分别连接单个分配单元21和批量分配单元22，分配显示单元23用于分别显示待分配的工单以及已分配的工单。

具体地，本实施例中，通过设置分配显示单元23，能够对待分配的工单和已分配的工单进行实时显示。其中，实时显示的已分配的工单会根据不同的服务人员进行划分，同时每个服务人员的已挂起工单、未完成工单、退回工单和已挂起工单的数量均会显示。

本发明的较佳的实施例中，接单模块3包括：

接单确定单元31，用于供服务人员确定接收工单，并保存服务人员确定接收工单的时刻；

预约单元32，用于供服务人员填写预约信息。

本发明的较佳的实施例中，完工单元44包括：

拍摄子单元441，用于供服务人员拍摄完工现场的若干图像数据；

输号子单元442，用于供服务人员输入完工设备的序列号；

收费子单元443，用于供服务人员输入本次完工收费；

评价子单元444，分别连接拍摄子单元441，输号子单元442和收费子单元443，评价子单元444用于供客户对本次工单服务进行评价并签字确认完工信息。

具体地，本实施例中，通过设置拍摄子单元441，使得服务人员拍摄完工现场的四张图像信息，该图像信息为完工照片。通过设置输号子单元442，使得服务人员可以通过扫描设备上的识别码来识别出设备的序列号或者直接输入设备的序列号。通过设置收费子单元443，使得服务人员勾选或输入本次收费情况，供客户查看。进一步地，服务人员还可以通过完工单元44中选择本次服务措施，同时还可以进行输入本次工单的备注信息，进一步完善完工信息。通过设置评价子单元444，使得客户可以对本次工单服务进行评价，提升用户体验。同时通过客户签字的形式使得客户对完工信息进行确认，为客户的工单服务提供保障，确保了工单服务的有效性。

本发明的较佳的实施例中，完工单元44还包括发送子单元445，发送子单元445连接评价子单元444，用于在网络正常时将完工信息进行上传；以及在网络不正常时暂时保存完工信息，直至网络正常后将完工信息进行重新上传。

具体地，本实施例中，通过设置发送子单元445，实现了将完工信息的上传。当网络不正常时，发送子单元445将完工信息暂存至本地，避免完工信息丢失，当网络正常时，发送子单元445将完工信息进行上传。

以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。

Claims (9)

1.一种工单服务系统，其特征在于，包括：

登录模块，用于供服务人员或管理人员录入相应的身份数据，以完成登录；

分配模块，连接所述登录模块，用于按照管理区域将若干工单分配至相应的管理人员，并在管理人员登录完成后，供管理人员将被分配的所述若干工单再次分配至所述管理区域内的各服务人员；

所述工单包含待维修设备的设备信息和相应的物料清单，所述设备信息包括设备名称和设备型号，所述物料清单包括若干物料名称和相应的物料数量；

接单模块，连接所述分配模块，用于供服务人员接收所述分配模块分配的所述工单，并填写相应的预约信息，所述预约信息包括预约时间和预约备注；

工单处理模块，连接所述接单模块，并包括：

退回单元，用于供所述服务人员退回所述工单，并填写相应的退回信息，以根据所述退回信息形成已退回工单，所述退回信息包括退回时间和退回原因；

挂起单元，用于供所述服务人员挂起所述工单，并填写相应的挂起信息，以根据所述挂起信息形成已挂起工单，所述挂起信息包括挂起时间和挂起原因；

预处理单元，用于根据未预约的所述工单形成待处理工单；

完工单元，用于供服务人员对所述工单处理完成后，输入所述工单相对应的完工信息，并在客户对所述完工信息确认完毕后，将所述完工信息进行上传，所述完工信息包括图像数据、完工设备的序列号和完工收费；

分析模块，连接所述工单处理模块，并包括：

分析单元，用于按照预设时间段对所述物料清单中的所述物料数量进行分析，得到所述物料数量相对应的物料的使用频率；

推荐单元，连接所述分析单元，用于根据所述物料的使用频率生成一采购推荐清单，所述采购推荐清单包括若干所述物料名称和相应的推荐采购数量。

2.根据权利要求1所述的工单服务系统，其特征在于，该工单服务系统还包括显示模块，所述显示模块分别连接所述登录模块和所述工单处理模块，用于在所述服务人员登录完成后，生成一工单显示界面，以分别显示所述工单处理模块处理中的所述待处理工单、所述已挂起工单以及所述已退回工单。

3.根据权利要求2所述的工单服务系统，其特征在于：所述待处理工单的类型包括：

安装工单、保养工单、维修工单、送货工单和投诉工单。

4.根据权利要求1所述的工单服务系统，其特征在于，该工单服务系统还包括个人模块，所述个人模块分别连接所述工单处理模块和所述登录模块，并包括：

存储单元，用于保存一预设时间段内的所述完工信息，形成一工单历史数据表；

结算单元，用于根据所述完工信息生成一结算信息，以供服务人员进行查询，所述结算信息包括服务费用和服务时长；

工单查询单元，用于供所述服务人员根据客户提供的个人信息对相应的所述工单的实时进程进行查询；

切换单元，用于供服务人员切换录入的所述身份数据，以切换登录用户。

5.根据权利要求4所述的工单服务系统，其特征在于：所述个人模块还包括：

物料查询单元，用于供所述服务人员根据所述设备信息对相应的所述物料清单进行查询；

汇总单元，用于将预存的若干上门安装问题及注意事项进行汇总，供服务人员查看；

联系单元，用于供服务人员联系客服。

6.根据权利要求1所述的工单服务系统，其特征在于：所述分配模块包括：

单个分配单元，用于供管理人员将单个所述工单分配至服务人员；

批量分配单元，用于供管理人员将多个所述工单批量分配至服务人员；

分配显示单元，分别连接所述单个分配单元和所述批量分配单元，所述分配显示单元用于分别显示待分配的所述工单以及已分配的所述工单。

7.根据权利要求1所述的工单服务系统，其特征在于：所述接单模块包括：

接单确定单元，用于供服务人员确定接收所述工单，并保存服务人员确定接收所述工单的时刻；

预约单元，用于供所述服务人员填写所述预约信息。

8.根据权利要求1所述的工单服务系统，其特征在于,所述完工单元包括：

拍摄子单元，用于供服务人员拍摄完工现场的若干所述图像数据；

输号子单元，用于供服务人员输入所述完工设备的序列号；

收费子单元，用于供服务人员输入本次所述完工收费；

评价子单元，分别连接所述拍摄子单元，所述输号子单元和所述收费子单元，所述评价子单元用于供客户对本次工单服务进行评价并签字确认所述完工信息。

9.根据权利要求8所述的工单服务系统，其特征在于,所述完工单元还包括发送子单元，所述发送子单元连接所述评价子单元，用于在网络正常时将所述完工信息进行上传；以及在所述网络不正常时暂时保存所述完工信息，直至所述网络正常后将所述完工信息进行重新上传。

Images