CN105809336A - 一种4s店综合管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种4S店综合管理系统，包括售后服务顾问管理单元：对车辆维修情况、客户资料、追加的工单、客户评价和实时对话进行管理；维修主管管理单元：对维修车辆、工位、当前作业情况、追加的作业、当天订单详情、维修主管登录信息和实时对话进行管理；维修技师管理单元：对维修技师登录信息、接待的车辆、维修作业状态中追加作业、维修计时进行管理；质检管理单元：用于搜索不同状态的车辆、对当日接待车辆数量和订单详情进行管理、对质检员登录信息进行管理；以及车辆美容管理单元。实施本发明的4S店综合管理系统，具有以下有益效果：办公效率较高、降低企业成本、能增强用户体验、提高4S店人员的管理效率、方便对员工做绩效考评。

Description

一种4S店综合管理系统

技术领域

本发明涉及车辆管理领域，特别涉及一种4S店综合管理系统。

背景技术

4S店全称为汽车销售服务4S店(AutomobileSalesServicshop4S)，是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售企业。4S店的出现能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。而目前，4S店在相关业务申请与受理方面全是人工手段，用户去4S店维修时，需要填写纸质维修单据，订单之间的传递全为人工送单处理，且相关维修明细和状态不能及时告知客户，这样传统的纸质形式的办公方式会造成办公效率低下、企业成本较高、影响用户的体验，同时，4S店人员的管理效率低下，不方便对员工做绩效考评。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述办公效率低下、企业成本较高、影响用户的体验、4S店人员的管理效率低下、不方便对员工做绩效考评的缺陷，提供一种办公效率较高、降低企业成本、能增强用户体验、提高4S店人员的管理效率、方便对员工做绩效考评的4S店综合管理系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种4S店综合管理系统，包括：

售后服务顾问管理单元：用于对车辆维修情况、客户资料、追加的工单、客户评价、实时对话、预约接待、派工、车辆预检、预检安排、车况、维修项目、订单审批和追加作业审批进行管理；

维修主管管理单元：用于对维修车辆、工位使用情况、当前作业情况、追加的作业、当天订单详情、维修主管的登录信息、实时对话、维修看板和工位指派进行管理；

维修技师管理单元：用于对维修技师的登录信息、接待的车辆、维修作业状态中追加作业、维修计时、维修看板、抢单模式、故障诊断、质检未通过返修和作业倒计时进行管理；

质检管理单元：用于搜索和查看处于不同质检作业状态的车辆、对当日接待的质检车辆数量和订单详情进行管理、对质检员登录信息进行管理、对实时对话和对维修完的工单给出质检结果进行管理；

车辆美容管理单元：用于搜索和查看处于不同美容作业状态的车辆、当日接待美容车辆数量和订单详情进行管理、对车辆美容技师的登录信息进行管理、对实时对话进行管理、对车辆美容进行作业计时和作业顺时计时；

所述售后服务顾问管理单元、维修主管管理单元、维修技师管理单元、质检管理单元和车辆美容管理单元相互连接。

在本发明所述的4S店综合管理系统中，所述售后服务顾问管理单元进一步包括：

第一主页模块：用于对4S店内车辆维修情况、优惠活动、业绩排名情况和工作完成进度信息进行查看，并主动追加维修工单；

客户接待模块：用于对新客户进行资料编辑、对老客户资料进行维护、对预约订单进行下单以及对维修工单进行查看和编辑；

第一追加作业模块：用于对追加的工单进行查看与审批；

客户评价模块：用于对接待的所有客户进行相关收入能力、兴趣爱好和客户等级信息的评价，以及也可查看维修工单详情；

售后服务顾问信息管理模块：用于查询当天接待的所有工单信息、查看知识库中相关文档、对提醒事件进行增加/删除/修改/查看、对预约订单进行增加/删除/修改/查看、对历史维修工单进行查询统计、对售后服务顾问的个人信息进行维护以及调取系统提供的附加工具；

第一实时对话模块：用于对同事与客户进行实时对话；

所述第一主页模块、客户接待模块、第一追加作业模块、客户评价模块、售后服务顾问信息管理模块和第一实时对话模块相互连接。

在本发明所述的4S店综合管理系统中，所述第一主页模块进一步包括：

本月倒计时模块：用于显示离本月结束剩余的时间；

排名模块：用于显示到当前为止所述4S店内售后服务顾问业绩总和的排名情况；

第一维修看板模块：用于统计和显示所述4S店内所有未竣工车辆的信息，并按不同作业状态进行分类显示；

优惠活动模块：用于显示当前设定时间内进行中的优惠活动；

工作完成进度查询模块：用于统计与显示还没处理完成的预约、任务和事件，并跳转到对应业务的增加/修改/查询界面进行编辑；

所述本月倒计时模块、排名模块、第一维修看板模块、优惠活动模块和工作完成进度查询模块相互连接。

在本发明所述的4S店综合管理系统中，所述客户接待模块进一步包括：

客户信息检索模块：用于通过车牌号自动识别或手动输入车牌号方式对客户信息进行检索，并对检索出的信息进行编辑；

预约时间查看模块：用于查看任何日期和时间段的预约客户数量；

预约安排模块：用于对到店客户、电话联系的客户和其他方式联系的客户进行订单预约安排，并对预约内容、时间和类型进行选择；

预检模块：用于对进店车辆进行的内外观状态、客户叙述和维修项目明细进行录入，并在录入完成后使客户在移动终端进行签字确认，同时连接的蓝牙打印机打印出客户的取车凭证；

所述客户信息检索模块、预约时间查看模块、预约安排模块和预检模块相互连接。

在本发明所述的4S店综合管理系统中，所述售后服务顾问信息管理模块进一步包括：

第一当日接待模块：用于统计与显示对应售后服务顾问当天接待客户的总数与信息完整度，并对客户信息进行再次编辑；

第一知识库管理模块：用于显示后台系统推送的相关技巧和售后服务作业流程内容；

事件提醒设置模块：用于对指定时间段的提醒事件进行增加/删除/修改/查询；

预约管理模块：用于对指定时间段的预约订单进行增加/删除/修改/查询；

维修统计模块：用于对4S店内指定售后服务顾问在指定时间段的维修订单进行查询统计；

第一个人信息维护模块：用于对售后服务顾问登录系统的相关信息进行修改；

第一工具设置模块：用于能对移动终端的系统进行设置，并能调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用；

所述第一当日接待模块、第一知识库管理模块、事件提醒设置模块、预约管理模块、维修统计模块、第一个人信息维护模块和第一工具设置模块相互连接。

在本发明所述的4S店综合管理系统中，所述维修主管管理单元包括相互连接的用于对等待维修的车辆进行管理的第二主页模块，对售后服务顾问或维修技师追加的作业进行查看的第二追加作业模块，用于对当日接待情况、知识库、维修主管个人信息维护和工具设置进行管理的维修主管管理模块以及对维修主管与4S店内同事、客户和领导所进行的沟通进行管理的第二实时对话模块；

所述第二主页模块进一步包括：

第二维修看板模块：用于对4S店内所有等待维修状态的车辆进行查看和搜索，对选定的车辆查看售后服务顾问所录入的订单详情，并对订单进行工单指派；

工位作业看板模块：用于对4S店内所有工位的使用情况进行查看；

技师作业看板模块：用于对所有维修技师当前的作业情况进行查看；

所述第二维修看板模块、工位作业看板模块和技师作业看板模块相互连接；

所述维修主管模块进一步包括：

第二当日接待模块：用于使维修主管查看当日所有进4S店的车辆的总数和对应的订单详情；

第二知识库管理模块：用于显示后台系统推送的相关技巧和维修管理作业流程内容；

第二个人信息维护模块：用于对维修主管登录系统的相关信息进行修改；

第二工具设置模块：用于对移动终端的系统进行设置，并调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用；

所述第二当日接待模块、第二知识库管理模块、第二个人信息维护模块和第二工具设置模块相互连接。

在本发明所述的4S店综合管理系统中，所述维修技师管理单元包括相互连接的用于对维修技师的登录信息进行采集的登录信息采集模块，用于对处于不同维修状态测车辆进行管理的第三主页模块，用于查看维修技师的追加作业的第三追加作业模块，用于对当日接待情况、知识库、维修技师个人信息维护和工具设置进行管理的维修技师管理模块，用于对维修技师与4S店内同事、客户和领导所进行的沟通进行管理的第三实时对话模块，以及用于对维修作业进行计时的第一作业计时模块；

所述第三主页模块进一步包括：

第三维修看板模块：用于对维修技师接待的所有未出厂的车辆进行分类查看，并对处于等待维修状态的车辆进行故障诊断和维修作业，或对处于维修作业状态中的车辆进行追加作业；

等待接待模块：用于查看所有售后服务顾问下单且没有维修技师接待的订单，选择对应的订单进行维修；

基础信息显示模块：用于显示登录系统的维修技师和当前工位信息；

所述第三维修看板模块、等待接待模块和基础信息显示模块相互连接；

所述维修技师管理模块进一步包括：

第三当日接待模块：用于使维修技师查看当日接待所有车辆的数量和订单详情；

第三知识库管理模块：用于显示后台系统推送的相关技巧和维修作业流程内容；

第三个人信息维护模块：用于对维修技师登录系统的相关信息进行修改；

第三工具设置模块：用于对移动终端的系统进行设置，并调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用；

所述第三当日接待模块、第三知识库管理模块、第三个人信息维护模块和第三工具设置模块相互连接。

在本发明所述的4S店综合管理系统中，所述质检管理单元包括相互连接的用于搜索和查看处于不同质检作业状态的车辆的第四主页模块，用于对当日接待情况、对当日接待情况、知识库、质检员个人信息维护和工具设置进行管理的质检员信息管理模块，以及对质检员与4S店内同事、客户和领导所进行的沟通进行管理的第四实时对话模块；

所述质检员信息管理模块进一步包括：

第四当日接待模块：用于使质检员查看当日接待所有车辆的数量和订单详情；

第四知识库管理模块：用于显示后台系统推送的相关技巧和质检作业流程内容；

第四个人信息维护模块：用于对质检员登录系统的相关信息进行修改；

第四工具设置模块：用于对移动终端的系统进行设置，并调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用；

所述第四当日接待模块、第四知识库管理模块、第四个人信息维护模块和第四工具设置模块相互连接。

在本发明所述的4S店综合管理系统中，所述车辆美容管理单元包括相互连接的用于搜索和查看处于不同美容作业状态的车辆的第五主页模块，用于对当日接待情况、知识库、美容技师个人信息维护和工具设置进行管理的美容技师信息管理模块，用于对美容技师与4S店内同事、客户和领导所进行的沟通进行管理的第五实时对话模块，以及用于对美容作业记性计时的第二作业计时模块。

在本发明所述的4S店综合管理系统中，所述美容技师信息管理模块进一步包括：

第五当日接待模块：用于使美容技师查看今日接待所有车辆的数量和订单详情；

第五知识库管理模块：用于显示后台系统推送的相关技巧和美容作业流程内容；

第五个人信息维护模块：用于对美容技师登录系统的相关信息进行修改；

第五工具设置模块：用于能对移动终端的系统进行设置，并调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用；

所述第五当日接待模块、第五知识库管理模块、第五个人信息维护模块和第五工具设置模块相互连接。

实施本发明的4S店综合管理系统，具有以下有益效果：由于使用了售后服务顾问管理单元、维修主管管理单元、维修技师管理单元和车辆美容管理单元，将4S店综合管理系统安装在移动终端就可以实现电子化办公，脱离了传统的纸质办公方式，所以其办公效率较高、降低企业成本、能增强用户体验、提高4S店人员的管理效率、方便对员工做绩效考评。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明4S店综合管理系统一个实施例中的结构示意图；

图2为所述实施例中售后服务顾问管理单元的具体结构示意图；

图3为所述实施例中第一主页模块的具体结构示意图；

图4为所述实施例中客户接待模块的具体结构示意图；

图5为所述实施例中售后服务顾问信息管理模块的具体结构示意图；

图6为所述实施例中维修主管管理单元的具体结构示意图；

图7为所述实施例中第二主页模块的具体结构示意图；

图8为所述实施例中维修主管模块的具体结构示意图；

图9为所述实施例中维修技师管理单元的具体结构示意图；

图10为所述实施例中第三主页模块的具体结构示意图；

图11为所述实施例中维修技师管理模块的具体结构示意图；

图12为所述实施例中质检管理单元的具体结构示意图；

图13为所述实施例中质检员信息管理模块的具体结构示意图；

图14为所述实施例中车辆美容管理单元的具体结构示意图；

图15为所述实施例中美容技师信息管理模块的具体结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明4S店综合管理系统实施例中，其4S店综合管理系统的结构示意图如图1所示。图1中，该4S店综合管理系统包括相互连接的售后服务顾问管理单元1、维修主管管理单元2、维修技师管理单元3、质检管理单元4和车辆美容管理单元5；其中，售后服务顾问管理单元1用于对车辆维修情况、客户资料、追加的工单、客户评价、实时对话、预约接待、派工、车辆预检、预检安排、车况、维修项目、订单审批和追加作业审批进行管理；维修主管管理单元2用于对维修车辆、工位使用情况和当前作业情况、追加的作业、当天订单详情、维修主管的登录信息、实时对话、维修看板和工位指派进行管理；维修技师管理单元3用于对维修技师的登录信息、接待的车辆、维修作业状态中追加作业、维修计时、、维修看板、抢单模式、故障诊断、质检未通过返修和作业倒计时进行管理；质检管理单元4用于搜索和查看处于不同质检作业状态的车辆、对当日接待的质检车辆数量和订单详情进行管理、对质检员登录信息进行管理、对实时对话和对维修完的工单给出质检结果进行管理；车辆美容管理单元5用于搜索和查看处于不同美容作业状态的车辆、当日接待美容车辆数量和订单详情进行管理、对车辆美容技师的登录信息进行管理、对实时对话进行管理、对车辆美容进行作业计时和作业顺时计时进行管理。

本实施例中，将该4S店综合管理系统安装在移动终端上，即可实现电子化办公，脱离了传统的纸质办公方式，所以其办公效率较高、降低企业成本、能增强用户体验、提高4S店人员的管理效率、方便对员工做绩效考评。。值得一提的是，本实施例中的移动终端为平板电脑。

图2为实施例中售后服务顾问管理单元的具体结构示意图；图2中，售后服务顾问管理单元1进一步包括相互连接的第一主页模块11、客户接待模块12、第一追加作业模块13、客户评价模块14、售后服务顾问信息管理模块15和第一实时对话模块16；其中，第一主页模块11用于使售后服务顾问对4S店内车辆维修情况、优惠活动、业绩排名情况和工作完成进度信息进行查看，并主动追加维修工单；客户接待模块12用于对新客户进行资料编辑、对老客户资料进行维护、对预约订单进行下单以及对维修工单进行查看和编辑；第一追加作业模块13用于对追加的工单进行查看与审批；售后服务顾问可通过第一追加作业模块13查看维修组维修车辆时追加的作业信息(问题原因、增修明细和费用明细)，可在该第一追加作业模块13中选择是否将此追加作业通知客户的手机APP进行作业审批，也可以直接在该第一追加作业模块13中对追加的作业进行确认，选择对应所要维修的项目进行审批。

本实施例中，客户评价模块14用于对接待的所有客户进行相关收入能力、兴趣爱好和客户等级信息的评价，以及也可查看维修工单详情；具体的，售后服务顾问每一次接待的客户作业完成后都会生成一条评价任务到该客户评价模块14，售后服务顾问通过该客户评价模块144对客户的兴趣爱好、等级和收入情况等信息进行打分和评价。售后服务顾问信息管理模块15用于查询当天接待的所有工单信息、查看知识库中相关文档、对提醒事件进行增加/删除/修改/查看、对预约订单进行增加/删除/修改/查看、对历史维修工单进行查询统计、对售后服务顾问的个人信息进行维护以及调取系统提供的附加工具；第一实时对话模块16用于对同事与客户进行实时对话。第一实时对话模块16其实就是为售后服务顾问提供一个与店内同事、客户和领导进行沟通与交流的功能，实现文字、语音或图片等信息流的实时传输。本实施例中，售后服务顾问通过电子化办公，大大提高了工作效率。

图3为本实施例中第一主页模块的具体结构示意图，图3中，该第一主页模块11进一步包括相互连接的本月倒计时模块111、排名模块112、第一维修看板模块113、优惠活动模块114和工作完成进度查询模块115；其中，本月倒计时模块111用于显示离本月结束剩余的时间；排名模块112用于显示到当前为止4S店内售后服务顾问业绩总和的排名情况，可查看详细业绩明细；第一维修看板模块113用于统计和显示4S店内所有未竣工车辆的信息，并按不同作业状态进行分类显示，可单独查看某一个车辆的本次维修详情和主动追加作业；优惠活动模块114用于显示当前设定时间内进行中的优惠活动；工作完成进度查询模块115用于统计与显示到目前为止还没处理完成的预约、任务和事件，并跳转到对应业务的增加/修改/查询界面进行编辑。

图4为本实施例中客户接待模块的具体结构示意图，图4中，客户接待模块12进一步包括相互连接的客户信息检索模块121、预约时间查看模块122、预约安排模块123和预检模块124；其中，客户信息检索模块121用于使售后服务顾问通过车牌号自动识别或手动输入车牌号方式对客户信息进行检索，并对检索出的信息进行编辑，上述客户信息包括车辆信息、联系人信息、会员信息和历史维修记录；预约时间查看模块122用于查看任何日期和时间段的预约客户数量，本实施例中的时间段以半个小时为一个范围进行数量统计；预约安排模块123用于在检索到客户信息后，对到店客户、电话联系的客户和其他方式联系的客户进行订单预约安排，并对预约内容、时间和类型进行选择；预检模块124用于对进店(进厂)车辆进行的内外观状态、客户叙述和维修项目明细进行录入，并在录入完成后使客户在移动终端进行签字确认，同时连接的蓝牙打印机打印出客户的取车凭证。

图5为本实施例中售后服务顾问信息管理模块的具体结构示意图；图5中，售后服务顾问信息管理模块15进一步包括相互连接的第一当日接待模块151、第一知识库管理模块152、事件提醒设置模块153、预约管理模块154、维修统计模块155、第一个人信息维护模块156和第一工具设置模块157；其中，第一当日接待模块151用于统计与显示对应售后服务顾问当天接待客户的总数与信息完整度，并对客户信息进行再次编辑；第一知识库管理模块152用于显示后台系统推送的相关技巧和售后服务作业流程内容；事件提醒设置模块153用于使售后服务顾问对指定时间段的提醒事件进行增加/删除/修改/查询；预约管理模块154用于对指定时间段的预约订单进行增加/删除/修改/查询；维修统计模块155用于对4S店内指定售后服务顾问在指定时间段的维修订单进行查询统计；第一个人信息维护模块156用于对售后服务顾问登录系统的相关信息进行修改；第一工具设置模块157用于能对移动终端的系统进行设置，并能调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用。

图6为本实施例中维修主管管理单元的具体结构示意图，图6中，维修主管管理单元2包括相互连接的第二主页模块21、第二追加作业模块22、维修主管管理模块23和第二实时对话模块24；其中，第二主页模块21用于对等待维修的车辆进行管理，第二追加作业模块22对售后服务顾问或维修技师追加的作业进行查看，维修主管通过第二追加作业模块22可对售后服务顾问和维修技师追加的作业进行查看，查看详细的追加原因、维修明细和费用明细信息。维修主管管理模块23用于对当日接待情况、知识库、维修主管个人信息维护和工具设置进行管理，第二实时对话模块24对维修主管与4S店内同事、客户和领导所进行的沟通进行管理，第二实时对话模块24其实是为维修主管提供一个与店内同事、客户和领导进行沟通与交流的功能，实现文字、语音和图片等信息流的实时传输。本实施例中，维修主管通过电子化办公，可大大提高其工作效率。

图7为本实施例中第二主页模块的具体结构示意图，图7中，第二主页模块21进一步包括相互连接的第二维修看板模块211、工位作业看板模块212和技师作业看板模块213；其中，第二维修看板模块211用于使维修主管对4S店内所有等待维修状态的车辆进行查看和搜索，对选定的车辆查看售后服务顾问所录入的订单详情，并对订单进行工单指派，指定维修技师进行订单处理；工位作业看板模块212用于对4S店内所有工位的使用情况进行查看，看工位是否在使用中；技师作业看板模块213用于对所有维修技师当前的作业情况进行查看，查看维修技师作业和待作业车辆的订单详情。这样就大大方便了维修主管的工作。

图8为本实施例中维修主管模块的具体结构示意图，图8中，维修主管模块23进一步包括相互连接的第二当日接待模块231、第二知识库管理模块232、第二个人信息维护模块233和第二工具设置模块234；其中，第二当日接待模块231用于使维修主管查看当日所有进4S店的车辆的总数和对应的订单详情；第二知识库管理模块232用于显示后台系统推送的相关技巧和维修管理作业流程内容；第二个人信息维护模块233用于对维修主管登录系统的相关信息进行修改；第二工具设置模块234用于对移动终端的系统进行设置，并调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用。

图9为本实施例中维修技师管理单元的具体结构示意图；图9中，维修技师管理单元3包括相互连接的登录信息采集模块31、第三主页模块32、第三追加作业模块33、维修技师管理模块34、第三实时对话模块35和第一作业计时模块36；其中，登录信息采集模块31用于对维修技师的登录信息进行采集，维修技师在登录平板电脑进行作业前，先通过登录信息采集模块31选择自己的姓名和头像，并拍照进行登录系统。第三主页模块32用于对处于不同维修状态测车辆进行管理，第三追加作业模块33用于查看维修技师的追加作业，可以产看详细的追加原因、维修明细和费用明细等；维修技师管理模块34用于对当日接待情况、知识库、维修技师个人信息维护和工具设置进行管理，第三实时对话模块35用于对维修技师与4S店内同事、客户和领导所进行的沟通进行管理，第一作业计时模块36用于对维修作业进行计时，本实施例中，维修技师接待的订单进入维修状态时自动进入第一作业计时模块36，维修技师在第一作业计时模块36中查看查看维修车辆的车牌号、作业开始时间和作业剩余时间，也可以在第一作业计时模块36中查看订单详情和追加作业，也可以选择相应原因暂停作业、恢复作业或竣工。维修技师通过电子化办公，大大方便了其工作。

图10为本实施例中第三主页模块的具体结构示意图；图10中，第三主页模块31进一步包括相互连接的第三维修看板模块311、等待接待模块312和基础信息显示模块313；其中，第三维修看板模块311用于对维修技师接待的所有未出厂的车辆进行分类查看，并对处于等待维修状态的车辆进行故障诊断和维修作业，或对处于维修作业状态中的车辆进行追加作业；等待接待模块312用于查看所有售后服务顾问下单且没有维修技师接待的订单，选择对应的订单进行维修；基础信息显示模块313用于显示登录系统的维修技师和当前工位信息。

图11为本实施例中维修技师管理模块的具体结构示意图，图11中，维修技师管理模块34进一步包括相互连接的第三当日接待模块341、第三知识库管理模块342、第三个人信息维护模块343和第三工具设置模块344；其中，第三当日接待模块341用于使维修技师查看当日接待所有车辆的数量和订单详情；第三知识库管理模块342用于显示后台系统推送的相关技巧和维修作业流程内容；第三个人信息维护模块343用于对维修技师登录系统的相关信息进行修改；第三工具设置模块344用于对移动终端的系统进行设置，并调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用。

图12为本实施例中质检管理单元的具体结构示意图；图12中，质检管理单元4包括相互连接的第四主页模块41、质检员信息管理模块42和第四实时对话模块43；其中，第四主页模块41用于搜索和查看处于不同质检作业状态的车辆，对处于等待质检状态的车辆可查看订单详情和进行质检操作；对处于质检状态中的车辆可查看订单详情和继续质检；对处于质检完成状态的车辆只能进行订单详情查看。质检员信息管理模块42用于对当日接待情况、对当日接待情况、知识库、质检员个人信息维护和工具设置进行管理，第四实时对话模块43用于对质检员与4S店内同事、客户和领导所进行的沟通进行管理。本实施例中，。质检员通过电子化办公，大大方便了其工作。

图13为本实施例中质检员信息管理模块的具体结构示意图，图13中，质检员信息管理模块42进一步包括相互连接的第四当日接待模块421、第四知识库管理模块422、第四个人信息维护模块423和第四工具设置模块424；其中，第四当日接待模块421用于使质检员查看当日接待所有车辆的数量和订单详情；第四知识库管理模块422用于显示后台系统推送的相关技巧和质检作业流程内容；第四个人信息维护模块423用于对质检员登录系统的相关信息进行修改；第四工具设置模块424用于对移动终端的系统进行设置，并调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用。

图14为本实施例中车辆美容管理单元的具体结构示意图，图14中，车辆美容管理单元5包括相互连接的第五主页模块51、美容技师信息管理模块52、第五实时对话模块53和第二作业计时模块54；其中，第五主页模块51用于搜索和查看处于不同美容作业状态的车辆，美容技师信息管理模块52用于对当日接待情况、知识库、美容技师个人信息维护和工具设置进行管理，第五实时对话模块53用于对美容技师与4S店内同事、客户和领导所进行的沟通进行管理，第二作业计时模块54用于对美容作业记性计时。值得一提的是，本实施例中，美容技师可在第五主页模块51搜索和查看处于不同作业状态的车辆，对处于等待美容状态的车辆可查看订单详情和选择作业的技师进行美容操作，进入美容作业后跳转至第二作业计时模块54；对处于质检状态中的车辆可查看订单详情和继续质检；对处于质检完成状态的车辆只能进行订单详情查看。美容技师接待的订单进入美容状态时自动进入第二作业计时模块54，美容技师在第二作业计时模块54中查看维修车辆车牌号、作业开始时间、作业已施工时间，也可以在第二作业计时模块54中选择相应原因暂停作业、恢复作业或竣工。本实施例中，美容技师通过电子化办公，大大方便了工作。

图15为本实施例中美容技师信息管理模块的具体结构示意图，图15中，美容技师信息管理模块52进一步包括相互连接的第五当日接待模块521、第五知识库管理模块522、第五个人信息维护模块523和第五工具设置模块524；其中，第五当日接待模块521用于使美容技师查看今日接待所有车辆的数量和订单详情；第五知识库管理模块522用于显示后台系统推送的相关技巧和美容作业流程内容；第五个人信息维护模块523用于对美容技师登录系统的相关信息进行修改；第五工具设置模块524用于能对移动终端的系统进行设置，并调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用。

总之，在本实施例中，通过将4S店综合管理系统安装在平板电脑中，实现了电子化办公，脱离了传统的纸质办公方式，所以其办公效率较高、降低企业成本、能增强用户体验、提高4S店人员的管理效率、方便对员工做绩效考评。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种4S店综合管理系统，其特征在于，包括：

售后服务顾问管理单元：用于对车辆维修情况、客户资料、追加的工单、客户评价、实时对话、预约接待、派工、车辆预检、预检安排、车况、维修项目、订单审批和追加作业审批进行管理；

维修主管管理单元：用于对维修车辆、工位使用情况、当前作业情况、追加的作业、当天订单详情、维修主管的登录信息、实时对话、维修看板和工位指派进行管理；

维修技师管理单元：用于对维修技师的登录信息、接待的车辆、维修作业状态中追加作业、维修计时、维修看板、抢单模式、故障诊断、质检未通过返修和作业倒计时进行管理；

质检管理单元：用于搜索和查看处于不同质检作业状态的车辆、对当日接待的质检车辆数量和订单详情进行管理、对质检员登录信息进行管理、对实时对话和对维修完的工单给出质检结果进行管理；

车辆美容管理单元：用于搜索和查看处于不同美容作业状态的车辆、当日接待美容车辆数量和订单详情进行管理、对车辆美容技师的登录信息进行管理、对实时对话进行管理、对车辆美容进行作业计时和作业顺时计时；

所述售后服务顾问管理单元、维修主管管理单元、维修技师管理单元、质检管理单元和车辆美容管理单元相互连接。

2.根据权利要求1所述的4S店综合管理系统，其特征在于，所述售后服务顾问管理单元进一步包括：

第一主页模块：用于对4S店内车辆维修情况、优惠活动、业绩排名情况和工作完成进度信息进行查看，并主动追加维修工单；

客户接待模块：用于对新客户进行资料编辑、对老客户资料进行维护、对预约订单进行下单以及对维修工单进行查看和编辑；

第一追加作业模块：用于对追加的工单进行查看与审批；

客户评价模块：用于对接待的所有客户进行相关收入能力、兴趣爱好和客户等级信息的评价，以及也可查看维修工单详情；

售后服务顾问信息管理模块：用于查询当天接待的所有工单信息、查看知识库中相关文档、对提醒事件进行增加/删除/修改/查看、对预约订单进行增加/删除/修改/查看、对历史维修工单进行查询统计、对售后服务顾问的个人信息进行维护以及调取系统提供的附加工具；

第一实时对话模块：用于对同事与客户进行实时对话；

所述第一主页模块、客户接待模块、第一追加作业模块、客户评价模块、售后服务顾问信息管理模块和第一实时对话模块相互连接。

3.根据权利要求2所述的4S店综合管理系统，其特征在于，所述第一主页模块进一步包括：

本月倒计时模块：用于显示离本月结束剩余的时间；

排名模块：用于显示到当前为止所述4S店内售后服务顾问业绩总和的排名情况；

第一维修看板模块：用于统计和显示所述4S店内所有未竣工车辆的信息，并按不同作业状态进行分类显示；

优惠活动模块：用于显示当前设定时间内进行中的优惠活动；

工作完成进度查询模块：用于统计与显示还没处理完成的预约、任务和事件，并跳转到对应业务的增加/修改/查询界面进行编辑；

所述本月倒计时模块、排名模块、第一维修看板模块、优惠活动模块和工作完成进度查询模块相互连接。

4.根据权利要求2所述的4S店综合管理系统，其特征在于，所述客户接待模块进一步包括：

客户信息检索模块：用于通过车牌号自动识别或手动输入车牌号方式对客户信息进行检索，并对检索出的信息进行编辑；

预约时间查看模块：用于查看任何日期和时间段的预约客户数量；

预约安排模块：用于对到店客户、电话联系的客户和其他方式联系的客户进行订单预约安排，并对预约内容、时间和类型进行选择；

预检模块：用于对进店车辆进行的内外观状态、客户叙述和维修项目明细进行录入，并在录入完成后使客户在移动终端进行签字确认，同时连接的蓝牙打印机打印出客户的取车凭证；

所述客户信息检索模块、预约时间查看模块、预约安排模块和预检模块相互连接。

5.根据权利要求2所述的4S店综合管理系统，其特征在于，所述售后服务顾问信息管理模块进一步包括：

第一当日接待模块：用于统计与显示对应售后服务顾问当天接待客户的总数与信息完整度，并对客户信息进行再次编辑；

第一知识库管理模块：用于显示后台系统推送的相关技巧和售后服务作业流程内容；

事件提醒设置模块：用于对指定时间段的提醒事件进行增加/删除/修改/查询；

预约管理模块：用于对指定时间段的预约订单进行增加/删除/修改/查询；

维修统计模块：用于对4S店内指定售后服务顾问在指定时间段的维修订单进行查询统计；

第一个人信息维护模块：用于对售后服务顾问登录系统的相关信息进行修改；

第一工具设置模块：用于能对移动终端的系统进行设置，并能调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用；

所述第一当日接待模块、第一知识库管理模块、事件提醒设置模块、预约管理模块、维修统计模块、第一个人信息维护模块和第一工具设置模块相互连接。

6.根据权利要求1至5任意一项所述的4S店综合管理系统，其特征在于，所述维修主管管理单元包括相互连接的用于对等待维修的车辆进行管理的第二主页模块，对售后服务顾问或维修技师追加的作业进行查看的第二追加作业模块，用于对当日接待情况、知识库、维修主管个人信息维护和工具设置进行管理的维修主管管理模块以及对维修主管与4S店内同事、客户和领导所进行的沟通进行管理的第二实时对话模块；

所述第二主页模块进一步包括：

第二维修看板模块：用于对4S店内所有等待维修状态的车辆进行查看和搜索，对选定的车辆查看售后服务顾问所录入的订单详情，并对订单进行工单指派；

工位作业看板模块：用于对4S店内所有工位的使用情况进行查看；

技师作业看板模块：用于对所有维修技师当前的作业情况进行查看；

所述第二维修看板模块、工位作业看板模块和技师作业看板模块相互连接；

所述维修主管模块进一步包括：

第二当日接待模块：用于使维修主管查看当日所有进4S店的车辆的总数和对应的订单详情；

第二知识库管理模块：用于显示后台系统推送的相关技巧和维修管理作业流程内容；

第二个人信息维护模块：用于对维修主管登录系统的相关信息进行修改；

第二工具设置模块：用于对移动终端的系统进行设置，并调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用；

所述第二当日接待模块、第二知识库管理模块、第二个人信息维护模块和第二工具设置模块相互连接。

7.根据权利要求1至5任意一项所述的4S店综合管理系统，其特征在于，所述维修技师管理单元包括相互连接的用于对维修技师的登录信息进行采集的登录信息采集模块，用于对处于不同维修状态测车辆进行管理的第三主页模块，用于查看维修技师的追加作业的第三追加作业模块，用于对当日接待情况、知识库、维修技师个人信息维护和工具设置进行管理的维修技师管理模块，用于对维修技师与4S店内同事、客户和领导所进行的沟通进行管理的第三实时对话模块，以及用于对维修作业进行计时的第一作业计时模块；

所述第三主页模块进一步包括：

第三维修看板模块：用于对维修技师接待的所有未出厂的车辆进行分类查看，并对处于等待维修状态的车辆进行故障诊断和维修作业，或对处于维修作业状态中的车辆进行追加作业；

等待接待模块：用于查看所有售后服务顾问下单且没有维修技师接待的订单，选择对应的订单进行维修；

基础信息显示模块：用于显示登录系统的维修技师和当前工位信息；

所述第三维修看板模块、等待接待模块和基础信息显示模块相互连接；

所述维修技师管理模块进一步包括：

第三当日接待模块：用于使维修技师查看当日接待所有车辆的数量和订单详情；

第三知识库管理模块：用于显示后台系统推送的相关技巧和维修作业流程内容；

第三个人信息维护模块：用于对维修技师登录系统的相关信息进行修改；

第三工具设置模块：用于对移动终端的系统进行设置，并调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用；

所述第三当日接待模块、第三知识库管理模块、第三个人信息维护模块和第三工具设置模块相互连接。

8.根据权利要求1至5任意一项所述的4S店综合管理系统，其特征在于，所述质检管理单元包括相互连接的用于搜索和查看处于不同质检作业状态的车辆的第四主页模块，用于对当日接待情况、对当日接待情况、知识库、质检员个人信息维护和工具设置进行管理的质检员信息管理模块，以及用于对质检员与4S店内同事、客户和领导所进行的沟通进行管理的第四实时对话模块；

所述质检员信息管理模块进一步包括：

第四当日接待模块：用于使质检员查看当日接待所有车辆的数量和订单详情；

第四知识库管理模块：用于显示后台系统推送的相关技巧和质检作业流程内容；

第四个人信息维护模块：用于对质检员登录系统的相关信息进行修改；

第四工具设置模块：用于对移动终端的系统进行设置，并调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用；

所述第四当日接待模块、第四知识库管理模块、第四个人信息维护模块和第四工具设置模块相互连接。

9.根据权利要求1至5任意一项所述的4S店综合管理系统，其特征在于，所述车辆美容管理单元包括相互连接的用于搜索和查看处于不同美容作业状态的车辆的第五主页模块，用于对当日接待情况、知识库、美容技师个人信息维护和工具设置进行管理的美容技师信息管理模块，用于对美容技师与4S店内同事、客户和领导所进行的沟通进行管理的第五实时对话模块，以及用于对美容作业记性计时的第二作业计时模块。

10.根据权利要求9所述的4S店综合管理系统，其特征在于，所述美容技师信息管理模块进一步包括：

第五当日接待模块：用于使美容技师查看今日接待所有车辆的数量和订单详情；

第五知识库管理模块：用于显示后台系统推送的相关技巧和美容作业流程内容；

第五个人信息维护模块：用于对美容技师登录系统的相关信息进行修改；

第五工具设置模块：用于能对移动终端的系统进行设置，并调取系统提供的计算器、保费计算器和扩展小工具进行使用；

所述第五当日接待模块、第五知识库管理模块、第五个人信息维护模块和第五工具设置模块相互连接。