CN111027867A - 一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统 - Google Patents
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Abstract
一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统，其特征在于：包括终端自检清单系统，存储商品服务ID清单相关信息，订单管理系统，接收来自各大电商平台或厂商的服务订单，工单管理系统，将解析完成的服务任务，指派给指定的服务师傅或服务商进行工单履约服务，结算管理系统：按照合同标准，计算出应向上游商家收取的费用，以及向终端技师支付的费用。本发明同城服务无限制，更具有时效性、统一性，可以由一家店面控制整个系统辐射到各个区域内的分店。本发明避免服务技术挑单，并且能够根据剩余技师数量，择优选取相对星级级别较高的技师匹配相应的用户，而且用用可以根据用户界面查看到相应的商品服务ID进行有效选择。
Description
技术领域
本发明属于及派发系统技术领域领域，具体涉及一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统。
背景技术
互联网家装是在“互联网+”的背景下，借助互联网思维和互联网工具，改造传统家装存在的问题，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让家装变得简单、透明、精致，性价比更高！
目前互联网家装服务，通常是各大电商平台销货捆绑或分别销售商品和服务内容，分配家装服务给签约服务商，并对服务的预约时效，入户时效，完工服务等各个环节进行考核，并将服务信息回传至订单提供平台，通过各种考核机制，促使服务商为用户提供更好的服务，而现在的服务商大多时由需求方线下通过电话与对接公司联系，约定服务时间，通过电话联系会存在忘记时间与地点的问题，从而导致这种约定会在服务过程中产生诸多纠纷，导致需求服务的一方达不到满意，而且服务商与线下对接多事手动下单，不及时同时用户较多时会忘记订单。
发明内容
本发明是针对现有服务系统的缺陷进行改进，弥补了以往人工手动下单、接单的不及时、不准确的缺陷；同城服务无限制，更具有时效性、统一性，可以由一家店面控制整个系统辐射到各个区域内的分店。本发明避免服务技术挑单，并且能够根据剩余技师数量，择优选取相对星级级别较高的技师匹配相应的用户，而且用用可以根据用户界面查看到相应的商品服务ID进行有效选择。
本发明的目的是通过下述技术方案予以实现：一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统，包括：
终端自检清单系统，存储商品服务ID清单相关信息；
订单管理系统，接收来自各大电商平台或厂商的服务订单；
工单管理系统，将解析完成的服务任务，指派给指定的服务师傅或服务商进行工单履约服务；
结算管理系统：按照合同标准，计算出应向上游商家收取的费用，以及向终端技师支付的费用。
作为一种优选的技术方案：所述订单管理系统，包括用户下单系统，计费系统，任务生产系统，基础数据管理系统，订单系统与任务系统关联，所述订单系统中，用户填写所需服务内容，所需服务地点、时间和客户的个人信息。
作为一种优选的技术方案：所述工单管理系统包括上门技师服务商派单，上门服务时间预约，上门签到，完工汇报，并将各种服务节点回传至订单管理系统，同时将按需将各种服务节点信息回传给上游商家系统或各大平台。
作为一种优选的技术方案：所述工单管理系统中还包括追踪管理系统，计算接单的用户与待派分店之间的实际距离值，经过系统分析直接找到与接单用户匹配距离最近的分店，并指定服务技师接单。
作为一种优选的技术方案：所述结算系统是根据基础数据中维护的合同以及合同的约定计算订单应项上有商家收取的费用，以及向服务师傅所支付的费用，应收费用关联到订单，应付费用关联到工单。
一种上门服务自动排单系统及订单跟踪方法，包括如下步骤：
S1订单受理，受理来自各大平台或商家订单；
S2订单审核，按照合同计算出应向上游商家收取的服务费用；
S3订单提交，按照服务类型的不同，将订单解析成不同类型的任务，并分发到工单系统中；
S4任务派工，将任务指派给技师师傅，生成工单；
S5工单下发，在订单下发之前可以改派技师师傅，下发按照合同计算应该支付给技师师傅的服务费用，同时推送给技师师傅，师傅可以在APP端查收到工单；
S6上门预约，在收到工单后技师师傅需要与客户约定好上门服务的时间；
S7上门签到，在预定的时间和时间段内在客户家中签到；
S8完工汇报，服务完成之后，技师师傅上次工作完成后的照片，上报真实完工数量以及备注信息等到系统；
S9用户评价，服务结束之后，技师师傅通过向客户展示完工的二维码，对本次的工单服务进行评价。
作为一种优选的技术方案：所述步骤S4中还包括：S401自筛选系统，终端系统依次根据星级服务程度匹配优秀技师到指定用户。
作为一种优选的技术方案：所述步骤S1中还包括：
S101用户下单系统，用户填写所需服务内容、所需服务地点、时间及用户个人信息；
S102计费系统，在订单中自动选择附加项目金额，并修改订单金额；
S103任务生产系统，根据修改后的订单金额支付并生成订单；
S104基础数据管理系统，各大电商平台，商户，ERP系统订单对接或手动录入订单、订单解析任务，针对不同的服务解析单对应的子系统，如配送、仓储、安装、维修、测量，根据生成的订单信息通知用户下单成功。
作为一种优选的技术方案：所述所述步骤S7还包括：
S701费用调整，当师傅发现实际工作场景与工单不符时，可以申请费用调整；
S702调整审核，工作人员审核实际的工作场景，根据实际情况人工判断是否执行费用调整。如果同意费用调整，还需要审核是否需要向上游商家收取费用。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明一种上门服务自动派单及订单跟踪系统和方法，通过订单管理系统、工单管理系统、计费系统，规范上门服务流程，根据需求的服务内容，自动指派相关服务人员且从空闲服务人员中选取综合评价最高者，使需求者得到满意的服务，使具体的服务人员能够得到合理的工资。
附图说明
图1为本发明流程图；
图2为本发明订单流程图；
图3为本发明费用调整流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
根据本发明的图1-图3的工艺流程图，进行具体详解如下：
一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统，包括：
终端自检清单系统，存储商品服务I D清单相关信息；
订单管理系统，接收来自各大电商平台或厂商的服务订单；
工单管理系统，将解析完成的服务任务，指派给指定的服务师傅或服务商进行工单履约服务；
结算管理系统：按照合同标准，计算出应向上游商家收取的费用，以及向终端技师支付的费用。
所述订单管理系统，包括用户下单系统，计费系统，任务生产系统，基础数据管理系统，订单系统与任务系统关联，所述订单系统中，用户填写所需服务内容，所需服务地点、时间和客户的个人信息。
所述工单管理系统包括上门技师服务商派单，上门服务时间预约，上门签到，完工汇报，并将各种服务节点回传至订单管理系统，同时将按需将各种服务节点信息回传给上游商家系统或各大平台。
所述工单管理系统中还包括追踪管理系统，计算接单的用户与待派分店之间的实际距离值，经过系统分析直接找到与接单用户匹配距离最近的分店，并指定服务技师接单。
所述结算系统是根据基础数据中维护的合同以及合同的约定计算订单应项上有商家收取的费用，以及向服务师傅所支付的费用，应收费用关联到订单，应付费用关联到工单。
一种上门服务自动排单系统及订单跟踪方法，包括如下步骤：
S1订单受理，受理来自各大平台或商家订单；
S2订单审核，按照合同计算出应向上游商家收取的服务费用；
S3订单提交，按照服务类型的不同，将订单解析成不同类型的任务，并分发到工单系统中；
S4任务派工，将任务指派给技师师傅，生成工单；
S5工单下发，在订单下发之前可以改派技师师傅，下发按照合同计算应该支付给技师师傅的服务费用，同时推送给技师师傅，师傅可以在APP端查收到工单；
S6上门预约，在收到工单后技师师傅需要与客户约定好上门服务的时间；
S7上门签到，在预定的时间和时间段内在客户家中签到；
S8完工汇报，服务完成之后，技师师傅上次工作完成后的照片，上报真实完工数量以及备注信息等到系统；
S9用户评价，服务结束之后，技师师傅通过向客户展示完工的二维码，对本次的工单服务进行评价。
所述，所述步骤S4中还包括：S401自筛选系统，终端系统依次根据星级服务程度匹配优秀技师到指定用户。
所述，所述步骤S1中还包括：
S101用户下单系统，用户填写所需服务内容、所需服务地点、时间及用户个人信息；
S102计费系统，在订单中自动选择附加项目金额，并修改订单金额；
S103任务生产系统，根据修改后的订单金额支付并生成订单；
S104基础数据管理系统，各大电商平台，商户，ERP系统订单对接或手动录入订单、订单解析任务，针对不同的服务解析单对应的子系统，如配送、仓储、安装、维修、测量，根据生成的订单信息通知用户下单成功。
所述，所述所述步骤S7还包括：
S701费用调整，当师傅发现实际工作场景与工单不符时，可以申请费用调整；
S702调整审核，工作人员审核实际的工作场景，根据实际情况人工判断是否执行费用调整。如果同意费用调整，还需要审核是否需要向上游商家收取费用。
本发明研发的上门服务自动排单系统及订单跟踪接收来自各大电商平台或厂商的服务订单，如天猫，京东，华耐家居等。进行订单解析，接收到订单之后，针对不同的服务解析单对应的子系统，如配送，仓储，安装，维修，测量等。
所述自动排单系统接单后，将解析完成的服务任务，指派给指定的服务师傅或服务商进行工单履约服务，师傅在提供服务之前需要与服务用户确认上门服务时间，并在指定的时间上门服务，并通过APP回传完工信息到工单系统，用户可对服务进行评价。
所述终端系统会按照合同标准，计算出应向上游商家收取的费用，以及向终端技师支付的费用，费用以账单的形式展现，对账无疑问之后。进行确认，开票，首付款记录工作。
所述订单系统中，用户填写所需服务内容，所需服务地点、时间和客户的个人信息。
所述工单管理系统包括上门技师服务商派单，上门服务时间预约，上门签到，完工汇报，并将各种服务节点回传至订单管理系统，同时将按需将各种服务节点信息回传给上游商家系统或各大平台。
所述结算系统是根据基础数据中维护的合同以及合同的约定计算订单应项上有商家收取的费用，以及向服务师傅所支付的费用，应收费用关联到订单，应付费用关联到工单。
本发明系统的计费系统能够在为客户进行服务时，在订单中自动选择附加项目金额，并修改订单金额，此功能的增加能够在进行服务时避免额外加价，比如在进行安装中附加的管体、或者接头等，虽然技师会出示一个纸质的报告单，童叟无欺，但是没有人真正的核实过，如要核实需要电话进行咨询，需要客服人员进行查询后方可告知，所以在计费系统中可以明确各个事项单元的费用标准，每一个标准对应一个个服务商品的ID,这样可以供用户随时查到，公开透明，为大众所接受。
以下是对本发明实施例所述的排单系统及订单跟踪方法具体描述客户根据清单系统界面，查看相应的存储商品服务ID进行制定选择，同时在客户进行选择后，终端会根据服务ID对应的选择服务项目自筛选依次选择星级级别由高到低的服务技师。
终端判断用户之前下单是否成功，如下单成功，订单受理，按照服务类型的不同，终端将订单解析成不同类型的任务，并分发的工单系统，将任务指派给技师师傅，生成工单，终端会根据服务ID对应的选择服务项目自筛选依次选择星级级别由高到低的服务技师上门进行服务，直到技师选择完，该操作避免闲置人员挑选单子造成资源浪费，并且工单管理系统中的追踪管理系统，筛选匹配与用户距离最近的技师服务，然后工单下发，在收到工单后技师师傅需要与客户约定好上门服务的时间，在预定的时间和时间段内在客户家中签到，签到后会自动在系统中显示，当师傅发现实际工作场景与工单不符时，可以申请费用调整，相应的工作人员审核实际的工作场景，根据实际情况人工判断是否执行费用调整。如果同意费用调整，还需要审核是否需要向上游商家收取费用，以上完成后技师服务完成之后，技师师傅上传工作完成后的照片，上报真实完工数量以及备注信息等到系统，服务结束之后，技师师傅通过向客户展示完工的二维码，对本次的工单服务进行评价。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。
Claims (9)
1.一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统，其特征在于：包括终端自检清单系统，存储商品服务ID清单相关信息；
订单管理系统，接收来自各大电商平台或厂商的服务订单；
工单管理系统，将解析完成的服务任务，指派给指定的服务师傅或服务商进行工单履约服务；
结算管理系统：按照合同标准，计算出应向上游商家收取的费用，以及向终端技师支付的费用。
2.根据权利要求1所述的一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统，其特征在于,所述订单管理系统，包括用户下单系统，计费系统，任务生产系统，基础数据管理系统，订单系统与任务系统关联。
3.根据权利要求1所述的一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统，其特征在于,所述工单管理系统包括上门技师服务商派单，上门服务时间预约，上门签到，完工汇报，并将各种服务节点回传至订单管理系统，同时将按需将各种服务节点信息回传给上游商家系统或各大平台。
4.根据权利要求1所述的一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统，其特征在于，所述工单管理系统中还包括追踪管理系统，计算接单的用户与待派分店之间的实际距离值，经过系统分析直接找到与接单用户匹配距离最近的分店，并指定服务技师接单。
5.根据权利要求1所述的一种上门服务自动排单系统及订单跟踪系统，其特征在于,所述结算系统是根据基础数据中维护的合同以及合同的约定计算订单应项上有商家收取的费用，以及向服务师傅所支付的费用，应收费用关联到订单，应付费用关联到工单。
6.一种上门服务自动排单系统及订单跟踪方法，其特征在于，包括如下步骤：
S1订单受理，受理来自各大平台或商家订单；
S2订单审核，按照合同计算出应向上游商家收取的服务费用；
S3订单提交，按照服务类型的不同，将订单解析成不同类型的任务，并分发到工单系统中；
S4任务派工，将任务指派给技师师傅，生成工单；
S5工单下发，在订单下发之前可以改派技师师傅，下发按照合同计算应该支付给技师师傅的服务费用，同时推送给技师师傅，师傅可以在APP端查收到工单；
S6上门预约，在收到工单后技师师傅需要与客户约定好上门服务的时间；
S7上门签到，在预定的时间和时间段内在客户家中签到；
S8完工汇报，服务完成之后，技师师傅上次工作完成后的照片，上报真实完工数量以及备注信息等到系统；
S9用户评价，服务结束之后，技师师傅通过向客户展示完工的二维码，对本次的工单服务进行评价。
7.如权利要求6所述的一种上门服务自动派单及订单跟踪方法，其特征在于：所述步骤S4中还包括：S401自筛选系统，终端系统依次根据星级服务程度匹配优秀技师到指定用户。
8.如权利要求6所述的一种上门服务自动派单及订单跟踪方法，其特征在于：所述步骤S1中还包括：
S101用户下单系统，用户填写所需服务内容、所需服务地点、时间及用户个人信息；
S102计费系统，在订单中自动选择附加项目金额，并修改订单金额；
S103任务生产系统，根据修改后的订单金额支付并生成订单，
S104基础数据管理系统，各大电商平台，商户，ERP系统订单对接或手动录入订单、订单解析任务，针对不同的服务解析单对应的子系统，根据生成的订单信息通知用户下单成功。
9.如权利要求6所述的一种上门服务自动派单及订单跟踪方法，其特征在于：所述所述步骤S7还包括：
S701费用调整，当师傅发现实际工作场景与工单不符时，可以申请费用调整；
S702调整审核，工作人员审核实际的工作场景，根据实际情况人工判断是否执行费用调整。如果同意费用调整，还需要审核是否需要向上游商家收取费用。
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