CN112184365B - 一种异常订单状态工单的处理方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种异常订单状态工单的处理方法及装置，其中该工单处理方法包括：在向供应商订单系统下目标订单时，若检测到供应商订单系统的目标订单回执出现异常，则创建供应商订单异常状态工单；判断是否可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，所述真实订单状态包括下单成功状态和下单失败状态；若不是，则将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。本发明可实时跟进异常订单状态的工单的处理流程，将异常订单分配给客服平台进行处理，向供应商追回罚金。
Description
技术领域
本发明涉及工单处理技术领域，尤其涉及一种异常订单状态工单的处理方法及装置。
背景技术
酒店或旅馆等商业机构在供应商订单系统下订单后，供应商订单系统会返回来订单状态信息，订单状态信息对应的订单状态包括正常订单状态和异常订单状态。由于供应商订单系统自身的问题，其返回来的订单状态信息并不一定是准确的信息，有可能酒店或旅馆事实上已经成功下好订单，但是供应商订单系统却返回来订单异常的信息，即供应商订单系统返回来的订单状态信息并不完全准确。因此，在接收到供应商订单系统返回的供应商订单异常状态工单时，该供应商订单异常状态工单对应的订单仍然可能已经下单成功，这就需要针对这种类型的订单进行人工审核，人工审核的后续可能还会产生退款等操作。但此类异常状态的订单有一定的时效性要求，推翻异常状态的订单需要多方人员审核。对于异常状态的订单，如果跟踪不及时会导致此类订单坏账较多且流程繁琐，上述问题亟待解决。
发明内容
基于此，有必要针对上述问题，提出一种异常订单状态工单的处理方法及装置，以解决现有技术的以下问题：虽然酒店或旅馆等商业机构在供应商订单系统下单成功，但是供应商订单系统由于自身问题却会让酒店或旅馆等商业机构检测到供应商订单系统的目标订单回执出现异常，导致包括供应商向酒店或旅馆索要订单罚金在内的问题。
本发明实施例的第一技术方案为：
一种异常订单状态工单的处理方法，其包括：在向供应商订单系统下目标订单时，若检测到所述供应商订单系统的目标订单回执出现异常，则创建供应商订单异常状态工单；判断是否可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，所述真实订单状态包括下单成功状态和下单失败状态；若不是，则将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
本发明实施例的第二技术方案为：
一种异常订单状态工单的处理装置，其包括：工单创建模块，用于在向供应商订单系统下目标订单时，若检测到所述供应商订单系统的目标订单回执出现异常，则创建供应商订单异常状态工单；异常判断模块，用于判断是否可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，所述真实订单状态包括下单成功状态和下单失败状态；工单发送模块，用于当不可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态时，将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
本发明实施例的第三技术方案为：
一种计算机设备，其包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：
在向供应商订单系统下目标订单时，若检测到供应商订单系统的目标订单回执出现异常，则创建供应商订单异常状态工单；判断是否可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，所述真实订单状态包括下单成功状态和下单失败状态；若不是，则将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
本发明实施例的第四技术方案为：
一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：
在向供应商订单系统下目标订单时，若检测到供应商订单系统的目标订单回执出现异常，则创建供应商订单异常状态工单；判断是否可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，所述真实订单状态包括下单成功状态和下单失败状态；若不是，则将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
采用本发明实施例，具有如下有益效果：
本发明通过在向供应商订单系统下目标订单时，若检测到供应商订单系统的目标订单回执出现异常，则创建供应商订单异常状态工单，然后判断是否可查询出供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，若不是则将供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理，解决了现有技术的以下问题：虽然酒店或旅馆等商业机构在供应商订单系统下单成功，但是供应商订单系统由于自身问题却会让酒店或旅馆等商业机构检测到供应商订单系统的目标订单回执出现异常，导致包括供应商向酒店或旅馆索要订单罚金在内的问题。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
其中：
图1为一个实施例中异常订单状态工单的处理方法一实施方式的实施流程图；
图2为一个实施例中异常订单状态工单的处理装置一实施方式的结构框图；
图3为一个实施例中计算机设备一实施方式的结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1为一个实施例中异常订单状态工单的处理方法的实施流程图，参照图1，本实施例的一种异常订单状态工单的处理方法，其包括以下步骤：
步骤S101：在向供应商订单系统下目标订单时，若检测到所述供应商订单系统的目标订单回执出现异常，则创建供应商订单异常状态工单。
其中，酒店或旅馆等商业机构在供应商订单系统下单后，供应商订单系统会返回相应的订单回执信息(当然也有可能由于供应商订单系统自身愿意没有返回对应的订单回执，这种情况也属于订单异常状态)，从订单回执信息可检测到目标订单对应的状态是下单成功状态还是下单失败状态。其中，供应商订单系统没有返回目标订单回执或者返回下单失败的目标订单回执，都属于目标订单回执出现异常的情况。
步骤S102：判断是否可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，所述真实订单状态包括下单成功状态和下单失败状态。
其中，要查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，需要进入供应商订单系统里面进行查询。有些供应商订单系统与酒店和旅馆等商业机构之间设有查询接口，酒店和旅馆等商业机构可以通过查询接口进入供应商订单系统进行查询。
步骤S103：当不可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态时，将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
其中，若不可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，则说明供应商订单系统与酒店和旅馆等商业机构之间没有设置查询接口(或者索然设置有查询接口，但是依然由于各种原因查询不到所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态)，酒店和旅馆等商业机构不可以通过查询接口进入供应商订单系统进行查询，所以需要将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台，让客服人员通过人工的方式和供应商进行沟通，得到所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态。
在本实施例中，可选地，所述判断是否可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，包括：
第一，判断本地是否存在连接所述供应商订单系统的目标查询接口。
第二，若本地存在连接所述供应商订单系统的目标查询接口，则通过所述目标查询接口进入所述供应商订单系统，并判断是否能在所述供应商订单系统查询到所述供应商订单异常状态工单对应的所述真实订单状态。
其中，有可能出现这样的情况，即使酒店或旅馆等商业机构可以通过目标查询接口进入供应商订单系统进行查询，但是没有能够查询到所述供应商订单异常状态工单对应的所述真实订单状态，所以本步骤依然需要判断能否在所述供应商订单系统查询到所述供应商订单异常状态工单对应的所述真实订单状态。
在本实施例中，可选地，所述判断是否能在所述供应商订单系统查询到所述供应商订单异常状态工单对应的所述真实订单状态，之后包括：
第一，若能在所述供应商订单系统查询到所述供应商订单异常状态工单对应的所述真实订单状态，则判断所述真实订单状态对应的订单状态是否为所述下单成功状态。
第二，若所述真实订单状态对应的订单状态为所述下单成功状态，则关闭连接所述供应商订单系统的所述目标查询接口，并将所述供应商订单异常状态工单对应的订单状态记录为所述下单成功状态。
其中，当酒店或旅馆这边的工单系统够可以直接进入到供应商订单系统查询到所述真实订单状态对应的订单状态为下单成功状态时，则不再需要通过客服平台进行人工查询，则可以直接关闭连接所述供应商订单系统的所述目标查询接口。
在本实施例中，可选地，所述判断所述真实订单状态对应的订单状态是否为所述下单成功状态，之后包括：
第一，若所述真实订单状态对应的订单状态为所述下单失败状态，则判断是否能直接取消所述供应商订单异常状态工单对应的订单。
第二，若不能直接取消所述供应商订单异常状态工单对应的订单，则计算出所述供应商订单异常状态工单对应的目标订单权重，并将计算出所述目标订单权重后的所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
其中，若不能直接取消所述供应商订单异常状态工单对应的订单，则需要客服平台通过人工方式要求供应商方面取消所述供应商订单异常状态工单对应的订单，而客服平台处理工单是按照优先级顺序进行处理的，这就需要计算出所述供应商订单异常状态工单对应的目标订单权重(相当于订单处理的优先级顺序)，让客服平台按照顺序进行处理。
在本实施例中，可选地，所述判断本地是否存在连接所述供应商订单系统的目标查询接口，之后包括：
第一，本地不存在连接所述供应商订单系统的所述目标查询接口，则计算出所述供应商订单异常状态工单对应的目标订单权重。
第二，将计算出所述目标订单权重后的所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
其中，当本地不存在目标查询接口时，则不可能进入供应商订单系统进行查询，所以一定需要将计算出所述目标订单权重后的所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
在本实施例中，可选地，所述计算出所述供应商订单异常状态工单对应的目标订单权重，包括：
第一，获取所述供应商订单异常状态工单对应的目标订单基础信息，所述目标订单基础信息包括供应商名称和账号、订单号、问题类型及下单金额。
第二，根据所述目标订单基础信息，计算出所述供应商订单异常状态工单对应的所述目标订单权重。
其中，对于比较重要的供应商和下单金额比较多的供应商，其对应的目标订单权重就比较大，反之亦然。
在本实施例中，可选地，所述将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理，之后包括：
第一，获取客服平台返回的关于所述供应商订单异常状态工单的目标处理结果。
第二，对所述目标处理结果进行查询，并判断所述目标处理结果是否涉及罚金问题。
第三，若所述目标处理结果涉及罚金问题，则提示客服平台创建用于和供应商进行罚金协商的申请免罚工单，并结束本次的所述供应商订单异常状态工单的处理工作。
其中，客服平台的工作人员可使用申请免罚工单与供应商协商，持续跟进追回罚金。
如图2所示，在另一个实施例中，提供了一种异常订单状态工单的处理装置，参照图2可得到，该异常订单状态工单的处理装置100，具体包括：
工单创建模块10，用于在向供应商订单系统下目标订单时，若检测到所述供应商订单系统的目标订单回执出现异常，则创建供应商订单异常状态工单。
其中，酒店或旅馆等商业机构在供应商订单系统下单后，供应商订单系统会返回相应的订单回执信息(当然也有可能由于供应商订单系统自身愿意没有返回对应的订单回执，这种情况也属于订单异常状态)，从订单回执信息可检测到目标订单对应的状态是下单成功状态还是下单失败状态。其中，供应商订单系统没有返回目标订单回执或者返回下单失败的目标订单回执，都属于目标订单回执出现异常的情况。
异常判断模块20，用于判断是否可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，所述真实订单状态包括下单成功状态和下单失败状态；
其中，要查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，需要进入供应商订单系统里面进行查询。有些供应商订单系统与酒店和旅馆等商业机构之间设有查询接口，酒店和旅馆等商业机构可以通过查询接口进入供应商订单系统进行查询。
工单发送模块30，用于当不可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态时，将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
其中，若不可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，则说明供应商订单系统与酒店和旅馆等商业机构之间没有设置查询接口(或者索然设置有查询接口，但是依然由于各种原因查询不到所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态)，酒店和旅馆等商业机构不可以通过查询接口进入供应商订单系统进行查询，所以需要将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台，让客服人员通过人工的方式和供应商进行沟通，得到所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态。
图3示出了一个实施例中计算机设备的内部结构图。该计算机设备具体可以是终端，也可以是服务器。如图3所示，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统，还可存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器上述的异常订单状态工单的处理方法。该内存储器中也可储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器上述的异常订单状态工单的处理方法。本领域技术人员可以理解，图3中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在另一个实施例中，提出了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：
在向供应商订单系统下目标订单时，若检测到供应商订单系统的目标订单回执出现异常，则创建供应商订单异常状态工单；判断是否可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，所述真实订单状态包括下单成功状态和下单失败状态；若不可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，则将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
在另一个实施例中，提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：
在向供应商订单系统下目标订单时，若检测到供应商订单系统的目标订单回执出现异常，则创建供应商订单异常状态工单；判断是否可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，所述真实订单状态包括下单成功状态和下单失败状态；若不可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，则将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
本发明通过在向供应商订单系统下目标订单时，若检测到供应商订单系统的目标订单回执出现异常，则创建供应商订单异常状态工单，然后判断是否可查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，若不是则将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理，解决了现有技术的以下问题：虽然酒店或旅馆等商业机构在供应商订单系统下单成功，但是供应商订单系统由于自身问题却会让酒店或旅馆等商业机构检测到供应商订单系统的目标订单回执出现异常，导致包括供应商向酒店或旅馆索要订单罚金在内的问题。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。
Claims (8)
1.一种异常订单状态工单的处理方法，其特征在于，包括：
在向供应商订单系统下目标订单时，若检测到所述供应商订单系统的目标订单回执出现异常，则创建供应商订单异常状态工单；
判断本地是否存在连接所述供应商订单系统的目标查询接口；
若不是，则计算出所述供应商订单异常状态工单对应的目标订单权重，将计算出所述目标订单权重后的所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理；
若是，则通过所述目标查询接口进入所述供应商订单系统；
判断是否查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，所述真实订单状态包括下单成功状态和下单失败状态；
若不是，则将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
2.根据权利要求1所述的异常订单状态工单的处理方法，其特征在于，所述判断是否查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，之后包括：
若能在所述供应商订单系统查询到所述供应商订单异常状态工单对应的所述真实订单状态，则判断所述真实订单状态对应的订单状态是否为所述下单成功状态；
若是，则关闭连接所述供应商订单系统的所述目标查询接口，并将所述供应商订单异常状态工单对应的订单状态记录为所述下单成功状态。
3.根据权利要求2所述的异常订单状态工单的处理方法，其特征在于，所述判断所述真实订单状态对应的订单状态是否为所述下单成功状态，之后包括：
若所述真实订单状态对应的订单状态为所述下单失败状态，则判断是否能直接取消所述供应商订单异常状态工单对应的订单；
若不是，则计算出所述供应商订单异常状态工单对应的目标订单权重，并将计算出所述目标订单权重后的所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
4.根据权利要求3所述的异常订单状态工单的处理方法，其特征在于，所述计算出所述供应商订单异常状态工单对应的目标订单权重，包括：
获取所述供应商订单异常状态工单对应的目标订单基础信息，所述目标订单基础信息包括供应商名称和账号、订单号、问题类型及下单金额；
根据所述目标订单基础信息，计算出所述供应商订单异常状态工单对应的所述目标订单权重。
5.根据权利要求1所述的异常订单状态工单的处理方法，其特征在于，所述若不是，则将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理，之后包括：
获取客服平台返回的关于所述供应商订单异常状态工单的目标处理结果；
对所述目标处理结果进行查询，并判断所述目标处理结果是否涉及罚金问题；
若是，则提示客服平台创建用于和供应商进行罚金协商的申请免罚工单，并结束本次的所述供应商订单异常状态工单的处理工作。
6.一种异常订单状态工单的处理装置，其特征在于，包括：
工单创建模块，用于在向供应商订单系统下目标订单时，若检测到供应商订单系统的目标订单回执出现异常，则创建供应商订单异常状态工单；还用于判断本地是否存在连接所述供应商订单系统的目标查询接口；若不是，则计算出所述供应商订单异常状态工单对应的目标订单权重，将计算出所述目标订单权重后的所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理；若是，则通过所述目标查询接口进入所述供应商订单系统；
异常判断模块，用于判断是否查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态，所述真实订单状态包括下单成功状态和下单失败状态；
工单发送模块，用于当不能查询出所述供应商订单异常状态工单对应的真实订单状态时，将所述供应商订单异常状态工单发送至客服平台进行处理。
7.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至5中任一项所述的异常订单状态工单的处理方法的步骤。
8.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至5中任一项所述的异常订单状态工单的处理方法的步骤。
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