CN107248096A - 订单处理方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种订单处理方法及系统，所述方法包括：根据接收到的订单查询商品库存，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量；当所述订单中存在商品的数量大于所述商品的库存时，确定所述订单为缺货商品订单，并获取所述缺货商品订单中的订单客户标识；向所述订单客户标识所在的终端发送订单修改请求，所述订单修改请求包括根据所述缺货商品提供的推荐商品；接收订单修改确认消息，并根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单。本发明所提供的订单处理方法，为订单客户提供的推荐商品的方法，支持订单生成后的修改，提高订单拣货成功率的同时，提高了订单的完成率，提升了订单客户的满意度。

Description

订单处理方法和系统

技术领域

本发明涉及订单拣货的技术领域，特别是涉及订单处理方法和系统。

背景技术

随着移动互联技术的发展，人们的生活模式随之发生很大的变化，为适应生活节奏加快，解决家到超市的最后一公里的配送问题，网上线上线下一体化全渠道零售平台应运而生，用户在通过一个统一的网上平台，可以购买到不同合作商户的商品，由平台统一配送，运营平台与垂直自营电商的最大区别在于，平台运营方主要负责平台的搭建、技术解决方案的提供、用户流量的引导以及配送客服等后期服务。平台所经营的商品主要来自于合作商家，合作商家的商品实物分布式存放于商家的线下门店，库存也是共用商家的商品库存。

目前一体化全渠道零售平台的拣货方式主要靠人工+纸单据，商家收到线上订单，通过打印机将用户订单打印出来，再由拣货员进入卖场或库房进行逐单拣货。无论是有线还是无线打印机，数量和位置都是相对固定的，拣货员不可能实时等在打印机旁边，由此会导致订单传递的延迟和拣货员往返卖场和打印机之间的路程耗费。拣货单为纸质，一张只能对应一个订单，实际作业中也只能一单一单地拣货，无法进行相同商品合并，作业效率相对较低。拣货过程中，纸制拣货单上无商品图片，拣货员不方便查找实物，即使找到实物后也只能人为判断商品条码的准确性，容易出现拿错商品的情况。一旦商品缺货，只能取消订单，导致用户对平台信任度的下降；另外，缺货商品因为无法即时下架，还会产生其它缺货订单。传统的一体化全渠道零售平台和各合作商户之间的结算方法，依靠线下的商户中的收银员和专用的收银设备收款，并和平台之间进行结算，结算不及时，占用大量人力物力，且结算错误率很高。

发明内容

本发明提供一种订单处理方法和系统，可以在订单中的商品缺货的情况下为客户提供修改商品的选择，从而提高订单完成率，其中所述方法包括：

根据接收到的订单查询商品库存，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量；

当所述订单中存在商品的数量大于所述商品的库存时，确定所述订单为缺货商品订单，并获取所述缺货商品订单中的订单客户标识；

向所述订单客户标识所在的终端发送订单修改请求，所述订单修改请求包括根据所述缺货商品提供的推荐商品；

接收订单修改确认消息，并根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单。

在其中一个实施例中，所述订单修改确认消息，包括接受推荐商品消息或取消缺货商品消息；

所述根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单，包括：

根据接收到的接受推荐商品消息，将所述订单中的商品替换为推荐商品，获取修改订单；

或根据接收到的取消缺货商品消息，取消所述订单中的缺货商品，获取修改订单。

在其中一个实施例中，在根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单的步骤之后，所述方法还包括：

根据所述修改订单和与所述修改订单对应的缺货商品订单，计算订单支付差价；

当所述缺货商品订单为已支付订单，且根据所述缺货商品订单差价需要退款时，将所述订单支付差价返还至所述缺货商品订单客户标识的支付账户。

在其中一个实施例中，在获取修改订单的步骤之后，所述方法还包括：

将所述订单中没有缺货商品的订单和所述修改订单，确定为待合并订单；

为各所述待合并订单一一对应的分配不同的区别标识；

将各所述待合并订单获取合并信息单，所述合并信息单包括各所述商品的总数量，各所述商品对应的各所述待合并订单的区别标识，及各所述区别标识对应的所述商品的数量；

将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品，并根据所述区别标识将各所述拣货商品分配至各所述待合并订单。

在其中一个实施例中，在将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品的步骤之后，所述方法还包括：

接收所述拣货商品的验证信息，所述验证信息包括利用无线设备扫描获取的所述拣货商品的条码信息，以及所述拣货商品的扫描次数；

根据所述验证信息验证各所述待合并订单中的商品的名称及数量；

当所述验证信息与各所述待合并订单一致时，完成各所述待合并订单。

在其中一个实施例中，所述根据各所述商品的名称获取合并信息单，还包括：

获取各所述待合并订单中所述商品的配送时效、收货地址和所属促销活动标识中的一种或任意组合；

根据各所述商品的配送时效、收货地址、所属促销活动标识中的一种或任意组合，获取合并信息单。

本发明提供的订单处理方法，当合作商户接到订单，发现为缺货商品时，向订单客户发送订单修改请求，为订单客户提供推荐商品，并根据订单客户的修改确认消息，修改订单后，获取可实际用于拣货的修改订单并进行后续的处理后进行拣货。本实施例所提供的订单处理方法，为订单客户提供的推荐商品的方法，支持订单生成后的修改，提高订单拣货成功率的同时，提高了订单的完成率，提升了订单客户的满意度。

在其中一个实施例中，根据订单用户发回的订单修改确认消息修改订单，包括接受推荐商品和不接受推荐商品两种情况。本实施例所提供的订单修改，为订单客户提供了不同的选择，从而提高了订单的完成率和客户满意度。

在其中一个实施例中，订单修改后，实时为已支付订单的客户进行差价的多退少补，在完成用于实际拣货的订单修改的同时，完成与订单客户之间的已付款的修改，提高了订单的完成率和客户的满意度。

在其中一个实施例中，在修改订单完成后，通过为不同的用于拣货的订单分配不同的区别标识的方法，拣货员根据所述合并信息单进行拣货，并将获取到的拣货商品按照区别标识分配至各所述订单。本实施例中，由于为不同的订单分配了不同的区别标识，在拣货员拣货后分配给各订单的过程中，基于所述区别标识的明显特征，不容易发生人为的商品分配错误，提高各订单拣货的准确率。

在其中一个实施例中，拣货员拣货后，利用扫描条码信息的方式，为拣货的商品提供验证，与订单中商品的名称和数量进行核对，从而保证订单中分配的商品和订单相符，提高订单的拣货成功率。

在其中一个实施例中，所述的合并信息单的获取，还可以各所述商品的配送时效、收货地址、所属促销活动标识中的一种或任意组合，获取合并信息单，根据各种需求提供了更加灵活的生成方式，提高了拣货员的拣货效率，也提高了订单的拣货效率。

本发明还提供一种订单拣货系统，包括：

商品库存查询模块，用于根据接收到的订单查询商品库存，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量；

订单修改请求发送模块，用于当所述订单中存在商品的数量大于所述商品的库存时，确定所述订单为缺货商品订单，并获取所述缺货商品订单中的订单客户标识；向所述订单客户标识所在的终端发送订单修改请求，所述订单修改请求包括根据所述缺货商品提供的推荐商品；

订单修改确认消息接收模块，用于接收订单修改确认消息，并根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单。

在其中一个实施例中，

所述订单修改确认消息，包括接受推荐商品消息或取消缺货商品消息；

所述订单修改确认消息接收模块，还用于根据接收到的接受推荐商品消息，将所述订单中的商品替换为推荐商品，获取修改订单；或根据接收到的取消缺货商品消息，取消所述订单中的缺货商品，获取修改订单。

在其中一个实施例中，还包括：

订单差价计算模块，用于根据所述修改订单和与所述修改订单对应的缺货商品订单，计算订单支付差价；

订单差价退还模块，用于当所述缺货商品订单为已支付订单，且根据所述缺货商品订单差价需要退款时，将所述订单支付差价返还至所述缺货商品订单客户标识的支付账户。

在其中一个实施例中，还包括：

区别标识分配模块，用于将所述订单中没有缺货商品的订单和所述修改订单，确定为待合并订单；为各所述待合并订单一一对应的分配不同的区别标识；

合并信息单获取模块，用于将各所述待合并订单获取合并信息单，所述合并信息单包括各所述商品的总数量，各所述商品对应的各所述待合并订单的区别标识，及各所述区别标识对应的所述商品的数量；

合并信息单发送模块，用于将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品，并根据所述区别标识将各所述拣货商品分配至各所述待合并订单。

在其中一个实施例中，还包括：

验证信息接收模块，用于接收所述拣货商品的验证信息，所述验证信息包括利用无线设备扫描获取的所述拣货商品的条码信息，以及所述拣货商品的扫描次数；

验证模块，用于根据所述验证信息验证各所述待合并订单中的商品的名称及数量；当所述验证信息与各所述待合并订单一致时，完成各所述待合并订单。

在其中一个实施例中，所述合并信息单获取模块，还用于：

获取各所述待合并订单中所述商品的配送时效、收货地址和所属促销活动标识中的一种或任意组合；

根据各所述商品的配送时效、收货地址、所属促销活动标识中的一种或任意组合，获取合并信息单。

本发明提供的订单处理系统，当合作商户接到订单，发现为缺货商品时，向订单客户发送订单修改请求，为订单客户提供推荐商品，并根据订单客户的修改确认消息，修改订单后，获取可实际用于拣货的修改订单并进行后续的处理后进行拣货。本实施例所提供的订单处理方法，为订单客户提供的推荐商品的方法，支持订单生成后的修改，提高订单拣货成功率的同时，提高了订单的完成率，提升了订单客户的满意度。

在其中一个实施例中，根据订单用户发回的订单修改确认消息修改订单，包括接受推荐商品和不接受推荐商品两种情况。本实施例所提供的订单修改，为订单客户提供了不同的选择，从而提高了订单的完成率和客户满意度。

在其中一个实施例中，订单修改后，实时为已支付订单的客户进行差价的多退少补，在完成用于实际拣货的订单修改的同时，完成与订单客户之间的已付款的修改，提高了订单的完成率和客户的满意度。

在其中一个实施例中，在修改订单完成后，通过为不同的用于拣货的订单分配不同的区别标识的方法，拣货员根据所述合并信息单进行拣货，并将获取到的拣货商品按照区别标识分配至各所述订单。本实施例中，由于为不同的订单分配了不同的区别标识，在拣货员拣货后分配给各订单的过程中，基于所述区别标识的明显特征，不容易发生人为的商品分配错误，提高各订单拣货的准确率。

在其中一个实施例中，拣货员拣货后，利用扫描条码信息的方式，为拣货的商品提供验证，与订单中商品的名称和数量进行核对，从而保证订单中分配的商品和订单相符，提高订单的拣货成功率。

在其中一个实施例中，所述的合并信息单的获取，还可以各所述商品的配送时效、收货地址、所属促销活动标识中的一种或任意组合，获取合并信息单，根据各种需求提供了更加灵活的生成方式，提高了拣货员的拣货效率，也提高了订单的拣货效率。

附图说明

图1为一个实施例中的订单处理方法应用系统的结构示意图；

图2为一个实施例中的订单处理方法的流程示意图；

图3为另一个实施例中的订单处理方法的流程示意图；

图4为又一个实施例中的订单处理方法的流程示意图；

图5为一个实施例中的订单处理系统的结构示意图；

图6为一个实施例中的订单处理方法的流程示意图；

图7为一个实施例中的订单处理方法的流程示意图；

图8为一个实施例中的订单处理客户端的结构示意图；

图9为一个实施例中的订单管理平台的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明所使用的系统，用于连接线上线下一体化全渠道零售平台和各合作商户，在所述零售平台和合作商户间，提供订单管理、生成合并信息单供合作商户拣货、完成零售平台和合作商户间的结算等功能。本发明所使用的系统，包括智能客户端、管理平台，其中所述管理平台与所述线上线下一体化全渠道零售平台相连，用于接收订单，根据订单生成合并信息单(相当于拣货员常用的拣货批次)，订单修改请求发送，完成零售平台和合作商户间的结算等；所述智能客户端与所述管理平台连接，用于接收合并信息单后，供拣货员用于拣货，并完成对拣货商品的验证等，其中，接收订单、订单生成合并信息单，订单修改请求发送，也可设置于智能客户端中，所述智能客户端与零售平台直接连接，方便规模较小的合作商户使用。

对应本发明各实施例中所使用的系统，包括合并信息单生成子系统、订单修订子系统和结算子系统。其中，合并信息单生成子系统包括订单接收模块、区别标识分配模块、合并信息单获取模块、合并信息单发送模块，验证信息接收模块、验证模块、商品库存查询模块；订单修订子系统订单修改请求发送模块、消息接收模块、订单修改模块；结算子系统包括合并信息单获取模块、商户结算信息计算模块和商户结算信息发送模块。

在实际的实现系统中，所述合并信息单生成子系统和订单修订子系统，可采用智能客户端的形式单独实现，也可采用管理平台加智能客户端的方式实现，根据不同的需求，将不同的功能模块分别设置于管理平台和智能客户端中实现，计算子系统设置于管理平台中实现即可。由于功能模块的设置可以根据需求灵活设置，在此不再对不同的硬件实现方式进行详细的划分，本领域技术人员根据需求进行的各种系统硬件的功能模块的实现设置，均在本专利的保护范围之内。

进一步的，给出一个系统的实施例如下，划分为管理平台、网关、智能客户端三部分：

管理后台1A：主要负责订单获取、拣货任务分配、任务监控、订单拦截、抢单阈值设置、抢单逻辑、修改订单、金额试算、取消订单、缺货管理、APP消息推送、拣货业绩统计

网关2A：主要负责拣货任务离线数据下载、商品详情、金额试算、修改订单、取消订单、拣货作业(生成合并信息单)、拣货任务上传、库存巡检、

异常订单处理、缺货数据上报、批次创建及修改、批次拣货、条码扫描校验、商品搜索、货位管理、拣货员个人业绩、任务分享、订单拦截、待抢单列表。

智能客户端3A：通过拣货APP实现，主要功能包括拣货任务接收(领取)、拣货批次创建、商品条码识别和解析、拣货数量确认和修改、拣货数据提交。

结算中间库4A：各商户拣货作业完成情况统计，与各商户之间的结算。

其实现的硬件结构如图1所示，包括：

数据服务器：缓存服务器，用于存放处理各种与拣货任务相关的数据信息(如拣货任务数据、拣货状态、拣货商品信息、缺货信息、拣货员信息、拣货作业记录、修改订单记录等)；

应用服务器：网关、结算中间库、和管理后台等应用实现的硬件基础，拣货服务部署、API部署、前后台数据同步、拣货任务和消息推送。

智能手机：用于加载拣货APP，拣货作业环节使用，主要用于拣货任务接收(领取)、拣货批次创建、商品条码识别和解析、拣货数量确认和修改、拣货数据提交并将操作信息传输到网关。

图2为一个实施例中的订单处理方法的流程示意图，如图2示的订单处理方法，包括：

步骤S10，根据接收到的订单查询商品库存，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量。

具体的，本发明实施例提供APP接收订单的方式，所述APP可设置于各种移动端上，如利用移动网络(2G/3G/4G/WIFI)的智能手机，所述订单包括订单标识，如订单号，订单内的商品名称及数量。所述APP可以随时查看商品名称、图片、规格、价格、订单备注等信息，方便拣货员全面快速了解商品信息。

订单分配系统通过手动分配或移动端自助获取任务的方式，将订单拣货任务下传到APP。根据需要，订单分配系统可配置订单拣货任务分配模式(目前支持手动分配和抢单+实时监控两种分配模式)。

手动分配模式：可实时查看到下传的订单，同时还支持查看所有拣货员实时作业状态，将订单分配给拣货数量较少的拣货员。

自助获取模式：对于没有固定人员职守的商户，可开启拣货任务自助获取模式(简称“抢单+监控模式”)，对接收到的订单按配送时效进行预判，符合时效要求的订单会自动放入抢单池。拣货员在拣货APP上可实时接收待抢订单信息，自助领取拣货任务。管理者可通过监控页面，及时了解拣货进程，对于异常订单(超时未抢订单、已抢未拣订单)进行人工干预(手动分配、撤回拣货任务等)。

由于商品的库存状态变化，在接到用户订单后，库存无货的情况时有发生，如果根据订单进行拣货批次(合并信息单)的获取，再通过拣货员拣货，会浪费大量的人力。因此，在接收到订单后，进行商品库存的查询，可以避免此类情况的发生。

步骤S20，当所述订单中存在商品的数量大于所述商品的库存时，确定所述订单为缺货商品订单，并获取所述缺货商品订单中的订单客户标识。

步骤S30，向所述订单客户标识所在的终端发送订单修改请求，所述订单修改请求包括根据所述缺货商品提供的推荐商品。

具体的，在所述订单修改请求中，为订单客户发送的修改申请中，包括根据所述缺货商品提供的推荐商品，所述推荐商品包括同用途、同品牌、同规格、同价位的四同商品，作为替代商品推荐给用户选择。在实际使用中，拣货APP端设有用户手机号码一键外呼功能，方便拣货员与用户进行修改确认，或提供上网功能，向客户发送订单修改请求。

步骤S40，接收订单修改确认消息，并根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单。

具体的，根据订单客户发回的订单修改确认消息，进行订单的修改后，获取修改订单。由于是订单客户发回的修改确认消息进行的修改，提高了客户的满意度，且能够提高订单的拣货成功率。

本实施例提供的订单处理方法，当合作商户接到订单，发现为缺货商品时，向订单客户发送订单修改请求，为订单客户提供推荐商品，并根据订单客户的修改确认消息，修改订单后，再供后续获取实际用于拣货的拣货订单进行拣货。本实施例所提供的订单处理方法，为订单客户提供的推荐商品的方法，支持订单生成后的修改，提高订单拣货成功率的同时，提高了订单的完成率，提升了订单客户的满意度。

在其中一个实施例中，所述订单修改确认消息，包括接受推荐商品消息或取消缺货商品消息；所述根据接收到的订单修改确认消息，修改所述订单获取修改订单，包括：根据接收到的接受推荐商品消息，将所述订单中的商品替换为推荐商品，获取修改订单；或根据接收到的取消缺货商品消息，取消所述订单中的缺货商品，获取修改订单。

本实施例根据订单用户发回的订单修改确认消息修改订单，包括接受推荐商品和不接受推荐商品两种情况。本实施例所提供的订单修改，为订单客户提供了不同的选择，从而提高了订单的完成率和客户满意度。

在其中一个实施例中，在根据接收到的订单修改确认消息，修改所述订单获取拣货订单的步骤之后，所述方法还包括：根据所述修改订单和与所述修改订单对应的缺货商品订单，计算订单支付差价；当所述缺货商品订单为已支付订单，且根据所述缺货商品订单差价需要退款时，将所述订单支付差价返还至所述缺货商品订单客户标识的支付账户。

具体的，订单商品的修改涉及到价格差异，对于未支付订单，拣货后统一收取即可，对于已支付订单，需要将差价进行多退少补，需补的差价，待送货时一并收取，或另行支付即可，退回给客户的部分，可通过实时退还的方式，返还给客户的支付账户，提高客户的满意度。

在本实施例中，订单修改后，实时为已支付订单的客户进行差价的多退少补，在完成用于实际拣货的订单修改的同时，完成与订单客户之间的已付款的修改，提高了订单的完成率和客户的满意度。

图3为另一个实施例中的订单处理方法的流程示意图，如图3所示的订单处理方法，在图2所示的步骤S40之后，还包括：

步骤S50，将所述订单中没有缺货商品的订单和所述修改订单，确定为待合并订单。

具体的，将没有进行修改的正常订单，和修改后的订单，确定为待合并订单后，进行后续的合并信息单(也就是拣货批次)的获取。且所述待合并订单，为实际用于拣货的拣货订单。

步骤S60，为各所述待合并订单一一对应的分配不同的区别标识。

具体的，为降低拣货过程中出现的人为失误，为各所述拣货订单分配不同的区别标识，所述区别标识包括不同的颜色，或非常明显可以区分不同拣货订单的形状标识。拣货员在将拣货到的商品分配给不同的拣货订单时，所述区别标识用于明显的区分不同的拣货订单，防止拣货过程中出现的窜货问题。每张拣货订单唯一指定一种颜色(红、橙、黄、绿、青、蓝、紫、棕、黑、白10种不同颜色)。

步骤S70，将各所述待合并订单获取合并信息单，所述合并信息单包括各所述商品的总数量，各所述商品对应的各所述待合并订单的区别标识，及各所述区别标识对应的所述商品的数量。

具体的，所述合并信息单，即实际中常用的拣货批次，所述拣货批次支持按照各商品给出的一次拿取所有拣货订单所需数量的所述商品，再按照不同拣货订单的数量分配给不同订单，同时，所述拣货批次，支持按照商品的SKU(Stock Keeping Unit库存量单位)数量进行合并，拣货批次内相同商品的SKU仅显示一行，行信息中即展示有商品的合并数量，同时也会展示有包含该商品的每一待合并信息单的购买数量，再采用不同颜色的色块展示方法进行区分，在每行的商品中，给出相关的拣货订单对应的颜色的方块，包括所述商品涉及到的所有拣货订单，在每种颜色填充的方框中，会显示对应拣货订单商品的购买数量。

步骤S80，将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品，并根据所述区别标识将各所述拣货商品分配至各所述待合并订单。

具体的，在拣货员用于拣货的拣货车上，不同的拣货订单，即待合并订单(包括不缺货的原始正常订单，和缺货后的修改订单，所述修改订单包括替换商品或却掉了缺货商品)对应不同的放置区域，所述的不同区域上也对待合并订单对应的颜色进行标识，如标识上述10种颜色的色卡。拣货员找到商品

后，只需按商品下对应色块展示区中显示的数量拣选商品，然后投放到拣货车相同色卡标识区内即可。所有商品拣货完成后，每个色卡区域内的商品即可单独打包装袋，即可等待配送发货了。

在本实施例中，在修改订单完成后，通过为不同的用于拣货的订单分配不同的区别标识的方法，拣货员根据所述合并信息单进行拣货，并将获取到的拣货商品按照区别标识分配至各所述订单。本实施例中，由于为不同的订单分配了不同的区别标识，在拣货员拣货后分配给各订单的过程中，基于所述区别标识的明显特征，不容易发生人为的商品分配错误，提高各订单拣货的准确率。

在其中一个实施例中，所述根据各所述商品的名称获取合并信息单，还包括：获取各所述待合并订单中所述商品的配送时效、收货地址和所属促销活动标识中的一种或任意组合；根据各所述商品的配送时效、收货地址、所属促销活动标识中的一种或任意组合，获取合并信息单。

具体的，除根据不同的商品，给出各自的合并信息单，为了更加灵活的适应商品配送的需求，所述合并信息单，还支持根据各所述商品的配送时效、相同收货地址、相同促销活动中的一种或任意组合，获取合并信息单，如配送时间要求比较紧张的商品，优先进行拣货完成配送，相同收货地址的商品或相同促销活动的商品进行合并拣货，以提高商品配送效率。

在本实施例中，所述的合并信息单的获取，还可以根据各所述商品的配送时效、相同收货地址和相同促销活动中的一种活任意组合，所生成的合并信息单，根据各种需求提供了更加灵活的生成方式，提高了拣货员的拣货效率，也提高了订单的拣货效率。

图4为又一个实施例中的订单处理方法的流程示意图，如图4所示的订单处理方法，在图3所示的实施例之后，还包括：

步骤S90，接收所述拣货商品的验证信息，所述验证信息包括利用无线设备扫描获取的所述拣货商品的条码信息，以及所述拣货商品的扫描次数。

具体的，为提高商品条码识别速度和精准性，在APP中，支持外接蓝牙扫描设备读取商品条码信息，即利用蓝牙方式将手机和蓝牙扫描设备进行连接，然后通过红外线或影像式条码识别设备采集商品外包装上的条码信息(目前支持国际条码和多种生鲜磅秤条码)。通过扫描到的内容，可以获取商品的标识等信息，通过扫描次数，可获取商品的数量等信息。

步骤S100，根据所述验证信息验证各所述待合并订单中的商品的名称及数量。

具体的，根据所述条码信息，可获取商品的名称等信息，并且根据扫描次数，获取被扫描到的商品的数量，将商品的名称和数量，与待合并订单进行核对，验证。

步骤S110，当所述验证信息与各所述待合并订单一致时，完成各所述待合并订单。

具体的，如果扫描到的条码信息中的商品名称和订单中的商品名称符合，以及扫描次数统计出的商品的数量，与订单中的商品数量符合，可通过语音及文字方式反馈出扫码结果，通过了验证，可继续完成各所述订单的拣货。

在本实施例中，拣货员拣货后，利用扫描条码信息的方式，为拣货的商品提供验证，与订单中商品的名称和数量进行核对，从而保证订单中分配的商品和订单相符，提高订单的拣货成功率。

图5为一个实施例中的订单处理系统的结构示意图，如图5所示的订单处理，包括：

商品库存查询模块10，用于根据接收到的订单查询商品库存，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量。

订单修改请求发送模块20，用于当所述订单中存在商品的数量大于所述商品的库存时，确定所述订单为缺货商品订单，并获取所述缺货商品订单中的订单客户标识；向所述订单客户标识所在的终端发送订单修改请求，所述订单修改请求包括根据所述缺货商品提供的推荐商品。

订单修改确认消息接收模块30，用于接收订单修改确认消息，并根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单。所述订单修改确认消息，包括接受推荐商品消息或取消缺货商品消息；还用于根据接收到的接受推荐商品消息，将所述订单中的商品替换为推荐商品，获取修改订单；或根据接收到的取消缺货商品消息，取消所述订单中的缺货商品，获取修改订单。

订单差价计算模块40，用于根据所述修改订单和与所述修改订单对应的缺货商品订单，计算订单支付差价。

订单差价退还模块50，用于当所述缺货商品订单为已支付订单，且根据所述缺货商品订单差价需要退款时，将所述订单支付差价返还至所述缺货商品订单客户标识的支付账户。

区别标识分配模块60，用于将所述订单中没有缺货商品的订单和所述修改订单，确定为待合并订单；为各所述待合并订单一一对应的分配不同的区别标识。

合并信息单获取模块70，用于将各所述待合并订单获取合并信息单，所述合并信息单包括各所述商品的总数量，各所述商品对应的各所述待合并订单的区别标识，及各所述区别标识对应的所述商品的数量；还用于获取各所述待合并订单中所述商品的配送时效、收货地址和所属促销活动标识中的一种或任意组合；根据各所述商品的配送时效、收货地址、所属促销活动标识中的一种或任意组合，获取合并信息单。

合并信息单发送模块80，用于将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品，并根据所述区别标识将各所述拣货商品分配至各所述待合并订单。

验证信息接收模块90，用于接收所述拣货商品的验证信息，所述验证信息包括利用无线设备扫描获取的所述拣货商品的条码信息，以及所述拣货商品的扫描次数。

验证模块100，用于根据所述验证信息验证各所述待合并订单中的商品的名称及数量；当所述验证信息与各所述待合并订单一致时，完成各所述待合并订单。

本实施例提供的订单处理系统，当合作商户接到订单，发现为缺货商品时，向订单客户发送订单修改请求，为订单客户提供推荐商品，并根据订单客户的修改确认消息，修改订单后，获取可实际用于拣货的修改订单并进行后续的处理后进行拣货。本实施例所提供的订单处理方法，为订单客户提供的推荐商品的方法，支持订单生成后的修改，提高订单拣货成功率的同时，提高了订单的完成率，提升了订单客户的满意度。根据订单用户发回的订单修改确认消息修改订单，包括接受推荐商品和不接受推荐商品两种情况。本实施例所提供的订单修改，为订单客户提供了不同的选择，从而提高了订单的完成率和客户满意度。订单修改后，实时为已支付订单的客户进行差价的多退少补，在完成用于实际拣货的订单修改的同时，完成与订单客户之间的已付款的修改，提高了订单的完成率和客户的满意度。在修改订单完成后，通过为不同的用于拣货的订单分配不同的区别标识的方法，拣货员根据所述合并信息单进行拣货，并将获取到的拣货商品按照区别标识分配至各所述订单。本实施例中，由于为不同的订单分配了不同的区别标识，在拣货员拣货后分配给各订单的过程中，基于所述区别标识的明显特征，不容易发生人为的商品分配错误，提高各订单拣货的准确率。拣货员拣货后，利用扫描条码信息的方式，为拣货的商品提供验证，与订单中商品的名称和数量进行核对，从而保证订单中分配的商品和订单相符，提高订单的拣货成功率。所述的合并信息单的获取，还可以各所述商品的配送时效、收货地址、所属促销活动标识中的一种或任意组合，获取合并信息单，根据各种需求提供了更加灵活的生成方式，提高了拣货员的拣货效率，也提高了订单的拣货效率。

图6为一个实施例中的订单处理方法的流程示意图，如图6为所示的订单处理方法，包括：

步骤S100A，接收订单，并根据所述订单获取合并信息单，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量，所述合并信息单包括各商品的总数量，各商品对应的各所述订单的区别标识，及各所述区别标识对应的所述商品的数量。

具体的，本实施例提供APP接收订单的方式，所述APP可设置于各种移动端上，如利用移动网络(2G/3G/4G/WIFI)的智能手机，所述订单包括订单标识，如订单号，订单内的商品名称及数量。所述APP可以随时查看商品名称、图片、规格、价格、订单备注等信息，方便拣货员全面快速了解商品信息。

订单分配系统通过手动分配或移动端自助获取任务的方式，将订单拣货任务下传到APP。根据需要，订单分配系统可配置订单拣货任务分配模式(目前支持手动分配和抢单+实时监控两种分配模式)。

手动分配模式：可实时查看到下传的订单，同时还支持查看所有拣货员实时作业状态，将订单分配给拣货数量较少的拣货员。

自助获取模式：对于没有固定人员职守的商户，可开启拣货任务自助获取模式(简称“抢单+监控模式”)，对接收到的订单按配送时效进行预判，符合时效要求的订单会自动放入抢单池。拣货员在拣货APP上可实时接收待抢订单信息，自助领取拣货任务。管理者可通过监控页面，及时了解拣货进程，对于异常订单(超时未抢订单、已抢未拣订单)进行人工干预(手动分配、撤回拣货任务等)。

步骤S200A，将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品。

具体的，所述合并信息单(实际中用到的拣货批次)，支持按照各商品给出的一次拿取所有订单所需数量的所述商品，再按照不同订单的数量分配给不同订单，同时，所述拣货批次，支持按照商品的SKU(Stock Keeping Unit库存量单位)数量进行合并，拣货批次内相同商品的SKU仅显示一行，行信息中即展示有商品的合并数量，同时也会展示有包含该商品的每一订单购买数量。

订单处理客户端将获取到的拣货批次呈现在其APP的相关界面上，供拣货员参照拣货。

步骤S300A，获取订单完成信息，所述订单完成信息包括所述拣货商品的标识及数量。

具体的，订单处理客户端上提供一个拣货完成的选项，供拣货员完成拣货后点击选择，确认已完成拣货。所述拣货商品，是拣货员根据拣货批次进行拣货实际获取的商品，所述拣货商品的标识及数量用于合作商户和零售平台之间的结算。

步骤S400A，将所述订单完成信息发送至结算中间库，以使所述结算中间库根据所述订单完成信息进行结算。

具体的，所述结算中间库由零售平台进行维护，负责零售平台和各合作商户间的结算，所述结算中间库将接收到的订单完成信息保存，供合作商户利用订单管理平台提取后进行结算信息的计算，且所述订单完成信息，做为零售平台和各合作商户之间的结算信息的核对使用。

本实施例提供的订单结算方法，拣货员利用订单处理客户端接收零售平台发送的订单完成拣货后，通过订单处理客户端向零售平台发送订单完成信息，以使所述零售平台根据所述订单完成信息与合作商户进行结算。本发明提供的订单结算方法，通过订单处理客户端向零售平台发送订单完成信息，为零售平台提供与合作商户结算的依据，实现了结算的自动化，保证了零售平台和合作商户间结算的及时性和准确性。

图7为另一个实施例中的订单处理方法的流程示意图，如图7为所示的订单处理方法，包括：

步骤S10A，获取结算中间库中本服务提供者标识对应的订单完成信息，所述订单完成信息包括拣货商品的标识及数量。

具体的，为完成零售平台和合作商户之间的结算，合作商户定期去零售平台中的结算中间库获取本商户的所有的订单完成信息，也可以由零售平台将订单处理客户端发送的订单完成信息实时发送给对应的合作商户。

步骤S20A，根据所述订单完成信息和商品结算信息，获取本服务提供者标识对应的结算信息。

具体的，合作商户根据获取到的订单完成信息，和本商户与零售平台间的商品结算信息，计算用于和零售平台结算的本商户结算信息。所述本商户结算信息，包括本商户销售流水信息和本商户商品结算价格信息，本商户销售流水信息包括了各商品的详细的数量和价格等流水信息，本商户结算价格信息，包括合作商户与零售平台间各商品的结算价格及本次拣货的结算价格等。

步骤S30A，将所述本服务提供者标识对应的结算信息发送至所述结算中间库，以使所述结算中间库根据所述本服务提供者标识对应的结算信息进行结算。

具体的，将计算完成的本商户结算信息，发送至零售平台后，零售平台根据各商户的结算信息，与各合作商户进行结算，完成零售平台与合作商户之间的结算过程。

在本实施例中，订单管理平台(商户结算服务子系统)在结算中间库中获取本商户的所有订单完成信息，根据本商户和零售平台的商品结算信息，计算出本商户的结算信息后，发回结算中间库，以使零售平台根据所述本商户结算信息与合作商户进行结算。订单管理平台通过获取本商户的所有订单完成信息，与零售平台进行结算的方式，实现了结算的自动化，保证了零售平台和合作商户间结算的及时性和准确性。

图8为一个实施例中的订单处理客户端的结构示意图，如图8为所示的订单处理客户端，包括：

订单接收模块10A，用于接收订单。

合并信息单获取模块20A，用于根据所述订单获取合并信息单，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量，所述合并信息单包括各商品的总数量，各商品对应的各所述订单的区别标识，及各所述区别标识对应的所述商品的数量。

合并信息单发送模块30A，用于将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品。

订单完成信息获取模块40A，用于获取订单完成信息，所述订单完成信息包括所述拣货商品的标识及数量。

订单完成信息发送模块50A，用于将所述订单完成信息发送至结算中间库，以使所述结算中间库根据所述订单完成信息进行结算。

本实施例提供的订单处理客户端，拣货员利用其接收零售平台发送的订单完成拣货后，通过订单处理客户端向零售平台发送订单完成信息，以使所述零售平台根据所述订单完成信息与合作商户进行结算。本发明提供的订单结算方法，通过订单处理客户端向零售平台发送订单完成信息，为零售平台提供与合作商户结算的依据，实现了结算的自动化，保证了零售平台和合作商户间结算的及时性和准确性。

图9为一个实施例中的订单管理平台的结构示意图，如图9为所示的订单管理平台，包括：

订单完成信息获取模块1A，用于获取结算中间库中本服务提供者标识对应的订单完成信息，所述订单完成信息包括拣货商品的标识及数量。

本商户结算信息获取模块2A，用于获取结算中间库中本服务提供者标识对应的订单完成信息，所述订单完成信息包括拣货商品的标识及数量。

本商户结算信息发送模块3A，用于将所述本服务提供者标识对应的结算信息发送至所述结算中间库，以使所述结算中间库根据所述本服务提供者标识对应的结算信息进行结算。

本实施例提供的订单管理平台(商户结算服务子系统)在结算中间库中获取本商户的所有订单完成信息，根据本商户和零售平台的商品结算信息，计算出本商户的结算信息后，发回结算中间库，以使零售平台根据所述本商户结算信息与合作商户进行结算。订单管理平台通过获取本商户的所有订单完成信息，与零售平台进行结算的方式，实现了结算的自动化，保证了零售平台和合作商户间结算的及时性和准确性。订单管理平台发送给零售平台的结算信息，包括流水信息和结算价格信息，以使零售平台根据所述结算信息，实现各种需求的结算及对账，提高了整个系统结算的准确率。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (12)

1.一种订单处理方法，其特征在于，所述方法包括：

根据接收到的订单查询商品库存，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量；

当所述订单中存在商品的数量大于所述商品的库存时，确定所述订单为缺货商品订单，并获取所述缺货商品订单中的订单客户标识；

向所述订单客户标识所在的终端发送订单修改请求，所述订单修改请求包括根据所述缺货商品提供的推荐商品；

接收订单修改确认消息，并根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单。

2.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于：

所述订单修改确认消息，包括接受推荐商品消息或取消缺货商品消息；

所述根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单，包括：

根据接收到的接受推荐商品消息，将所述订单中的商品替换为推荐商品，获取修改订单；

或根据接收到的取消缺货商品消息，取消所述订单中的缺货商品，获取修改订单。

3.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，在根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单的步骤之后，所述方法还包括：

根据所述修改订单和与所述修改订单对应的缺货商品订单，计算订单支付差价；

当所述缺货商品订单为已支付订单，且根据所述缺货商品订单差价需要退款时，将所述订单支付差价返还至所述缺货商品订单客户标识的支付账户。

4.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，在获取修改订单的步骤之后，所述方法还包括：

将所述订单中没有缺货商品的订单和所述修改订单，确定为待合并订单；

为各所述待合并订单一一对应的分配不同的区别标识；

将各所述待合并订单获取合并信息单，所述合并信息单包括各所述商品的总数量，各所述商品对应的各所述待合并订单的区别标识，及各所述区别标识对应的所述商品的数量；

将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品，并根据所述区别标识将各所述拣货商品分配至各所述待合并订单。

5.根据权利要求4所述的订单处理方法，其特征在于，在将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品的步骤之后，所述方法还包括：

接收所述拣货商品的验证信息，所述验证信息包括利用无线设备扫描获取的所述拣货商品的条码信息，以及所述拣货商品的扫描次数；

根据所述验证信息验证各所述待合并订单中的商品的名称及数量；

当所述验证信息与各所述待合并订单一致时，完成各所述待合并订单。

6.根据权利要求4所述的订单处理方法，其特征在于，所述根据各所述商品的名称获取合并信息单，还包括：

获取各所述待合并订单中所述商品的配送时效、收货地址和所属促销活动标识中的一种或任意组合；

根据各所述商品的配送时效、收货地址、所属促销活动标识中的一种或任意组合，获取合并信息单。

7.一种订单处理系统，其特征在于，包括：

商品库存查询模块，用于根据接收到的订单查询商品库存，所述订单包括订单标识、商品的名称及数量；

订单修改请求发送模块，用于当所述订单中存在商品的数量大于所述商品的库存时，确定所述订单为缺货商品订单，并获取所述缺货商品订单中的订单客户标识；向所述订单客户标识所在的终端发送订单修改请求，所述订单修改请求包括根据所述缺货商品提供的推荐商品；

订单修改确认消息接收模块，用于接收订单修改确认消息，并根据所述订单修改确认消息修改缺货订单，获取修改订单。

8.根据权利要求7所述的订单处理系统，其特征在于：

所述订单修改确认消息，包括接受推荐商品消息或取消缺货商品消息；

所述订单修改确认消息接收模块，还用于根据接收到的接受推荐商品消息，将所述订单中的商品替换为推荐商品，获取修改订单；或根据接收到的取消缺货商品消息，取消所述订单中的缺货商品，获取修改订单。

9.根据权利要求7所述的订单处理系统，其特征在于，还包括：

订单差价计算模块，用于根据所述修改订单和与所述修改订单对应的缺货商品订单，计算订单支付差价；

订单差价退还模块，用于当所述缺货商品订单为已支付订单，且根据所述缺货商品订单差价需要退款时，将所述订单支付差价返还至所述缺货商品订单客户标识的支付账户。

10.根据权利要求7所述的订单处理系统，其特征在于，还包括：

区别标识分配模块，用于将所述订单中没有缺货商品的订单和所述修改订单，确定为待合并订单；为各所述待合并订单一一对应的分配不同的区别标识；

合并信息单获取模块，用于将各所述待合并订单获取合并信息单，所述合并信息单包括各所述商品的总数量，各所述商品对应的各所述待合并订单的区别标识，及各所述区别标识对应的所述商品的数量；

合并信息单发送模块，用于将所述合并信息单发送给分拣终端，以使所述分拣终端的使用者根据所述合并信息单中各所述订单的区别标识及商品数量进行拣货，获取各拣货商品，并根据所述区别标识将各所述拣货商品分配至各所述待合并订单。

11.根据权利要求10所述的订单处理系统，其特征在于，还包括：

验证信息接收模块，用于接收所述拣货商品的验证信息，所述验证信息包括利用无线设备扫描获取的所述拣货商品的条码信息，以及所述拣货商品的扫描次数；

验证模块，用于根据所述验证信息验证各所述待合并订单中的商品的名称及数量；当所述验证信息与各所述待合并订单一致时，完成各所述待合并订单。

12.根据权利要求10所述的订单处理系统，其特征在于，所述合并信息单获取模块，还用于：

获取各所述待合并订单中所述商品的配送时效、收货地址和所属促销活动标识中的一种或任意组合；

根据各所述商品的配送时效、收货地址、所属促销活动标识中的一种或任意组合，获取合并信息单。