CN104599077A - 处理订单的方法和服务端系统以及终端设备 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种处理订单的方法和服务端系统以及终端设备，有助于使拣货员及时得知有新订单到来，从而提高电子商务的商家处理订单的效率。该处理订单的方法包括：服务端系统在客户下订单后，根据该客户地址确定距该客户最近的库房，然后将订单信息发送给设置在该库房的唯一拣货终端或多个拣货终端；该唯一拣货终端或多个拣货终端输出提醒信息；该唯一拣货终端或者多个拣货终端中的第一拣货终端根据收到的订单处理操作，将确认收到订单的确认信息发送至服务端系统，服务端系统根据该确认信息将该订单的状态设置为已处理；并且所述多个拣货终端从收到订单信息起，按预设周期检查订单的状态是否为已处理，若否，则再次输出提醒信息。

Description

处理订单的方法和服务端系统以及终端设备
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，特别地涉及一种处理订单的方法和服务端系统以及终端设备。
背景技术
电子商务从本质上来说是一种线上购物方式，从客户在线上下单到商家接收、处理、配送订单形成一个完整的闭环。因此，订单处理是整个购物过程的一个重要环节，由于需要通过线上完成订单不同状态的操作，因此订单的处理环节关系到用户的购物体验和商家投入的人力成本。
现有技术中，线上购物的流程基本是：客户在网上购买商品然后下单，订单到达商家的后台系统；商家的店员通过移动终端上订单信息去库房或店面拣货，或者通过电脑连接打印机打印出纸质面单再拿着纸质面单去拣货；店员拣货后打包并联系配送员送货给客户，然后打开后台系统，在系统中搜索到订单，更新订单的状态为发货；配送员将订单送到客户处请客户在面单上签收，并在系统中更新订单的状态为完成。
为了提高商家处理订单的效率，对于上述现有技术的做法也在持续不断的改进中。
发明内容
本发明提供一种处理订单的方法和服务端系统以及终端设备，有助于使拣货员及时得知有新订单到来，从而提高电子商务的商家处理订单的效率。本发明的其他目的和有益效果将结合具体实施方式加以说明。
为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种处理订单的方法。
本发明的处理订单的方法包括：服务端系统在客户下订单后，根据该客户地址确定距该客户最近的库房，然后将订单信息发送给设置在该库房的唯一拣货终端或多个拣货终端；所述唯一拣货终端或多个拣货终端输出提醒信息；所述唯一拣货终端或者多个拣货终端中的第一拣货终端根据收到的订单处理操作，将确认收到所述订单的确认信息发送至所述服务端系统，所述服务端系统根据该确认信息将该订单的状态设置为已处理；并且所述多个拣货终端从收到所述订单信息起，按预设周期检查所述订单的状态是否为已处理，若否，则再次输出提醒信息。
可选地，所述唯一拣货终端或第一拣货终端在收到订单打印操作的情况下，根据收到的订单信息打印拣货单；并且所述第一拣货终端在收到所述订单处理操作或者所述订单打印操作的情况下，根据所述订单信息中的商品送达承诺时间进行倒计时。
可选地，在所述唯一拣货终端或第一拣货终端在收到所述订单处理操作后，该方法还包括：所述唯一拣货终端或第一拣货终端获取所述订单的订单标识然后发送给所述服务端系统；所述服务端系统根据所述订单标识，将所述订单的详情信息发送给所述唯一拣货终端或第一拣货终端；所述唯一拣货终端或第一拣货终端根据收到的拣货确认操作，将确认拣货完成的确认信息发送给所述服务端系统；所述服务端系统在收到所述确认拣货完成的确认信息的情况下，将所述订单信息向多个配送终端发送。
可选地，所述多个配送终端中的第一配送终端将抢单信息发送给所述服务端系统，所述抢单信息中包含抢单员信息；所述服务端系统将所述抢单员信息发送给所述唯一拣货终端或第一拣货终端或所述多个拣货终端；并且所述服务端系统将确认已抢单的确认信息发送给所述多个配送终端。
可选地，所述第一配送终端在收到接货确认操作的情况下，将配送确认信息发送给所述服务端系统；所述服务端系统在收到所述配送确认信息的情况下，将所述订单的状态修改为已收货。
根据本发明的另一方面，提供了一种处理订单的服务端系统。
本发明的处理订单的服务端系统包括：确定模块，用于在客户下订单后，根据该客户地址确定距该客户最近的库房；订单信息发送模块，用于将订单信息发送给设置在所述库房的唯一拣货终端或多个拣货终端；订单状态设置模块，用于在收到拣货终端发送的确认收到所述订单的确认信息的情况下，将所述订单的状态设置为已处理。
可选地，还包括订单详情信息发送模块，用于在收到拣货终端发送的所述订单的订单标识的情况下，将该订单的详情信息发送给该拣货终端，所述订单信息发送模块还用于在收到该拣货终端发送的确认拣货完成的确认信息的情况下，将该订单的订单信息向多个配送终端发送。
可选地，还包括：抢单处理模块，用于接收配送终端发送的抢单信息，所述抢单信息中包含抢单员信息；以及用于在收到抢单信息的情况下，将确认已抢单的确认信息发送给所述库房的多个配送终端；抢单员信息发送模块，用于将所述抢单员信息发送给所述库房的拣货终端。
根据本发明的又一方面，提供了一种处理订单的终端设备。
本发明的这种处理订单的终端设备包括：订单信息接收模块，用于接收服务端系统发送的订单信息；订单处理接收模块，用于接收订单处理操作；提醒信息输出模块，用于在所述订单处理接收模块收到订单信息的情况下，输出提醒信息；以及按预设周期检查所述订单的状态是否为已处理，若否，则再次输出提醒信息；确认收到订单模块，用于在所述订单处理接收模块收到订单处理操作的情况下，将确认收到订单的确认信息发送至所述服务端系统。
可选地，还包括：拣货单打印模块，用于在收到订单打印操作的情况下，根据所述订单信息接收模块收到的订单信息打印拣货单；倒计时模块，用于在所述订单处理接收模块接收到订单处理操作，或者在所述拣货单打印模块收到订单打印操作的情况下，根据所述订单信息中的商品送达承诺时间进行倒计时。
可选地，还包括：订单详情信息获取模块，用于获取所述订单的订单标识然后发送给所述服务端系统，以及接收该服务端系统发送的所述订单的详情信息；拣货完成确认模块，用于接收拣货确认操作，然后将确认拣货完成的确认信息发送给所述服务端系统。
根据本发明的又一方面，提供了另一种处理订单的终端设备。
本发明的这种处理订单的终端设备包括：订单接收模块，用于接收服务端系统发送的订单信息；抢单模块，用于将包含抢单员信息的抢单信息发送给所述服务端系统，以及接收确认已抢单的确认信息。
根据本发明的技术方案，服务端系统在有订单的情况下向拣货终端推送订单信息，拣货终端反复提醒人员直至订单被处理，这样有助于及时处理订单，并且无需人工查看是否有新订单到来。拣货终端可以打印订单以及获取订单详情，方便拣货人员拣货。采用抢单的方式有助于订单被及时处理，并且及时提供配送人员信息。以上这些措施都有助于提高订单处理的效率。
附图说明
附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
图1是根据本发明实施例的处理订单的方法的一种流程的示意图；
图2是根据本发明实施例的服务端系统的主要模块的示意图；
图3是根据本发明实施例的拣货终端的基本模块的示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
在本发明实施例中，存储商品的库房中设置有一个或多个拣货终端，该拣货终端作为软件可以设置在智能手机或者个人数字助理(PDA)等设备中。多个设备分布在库房的各个位置，通过无线的方式与电子商务的服务端系统连接。该服务端系统可以是接收客户订单的系统以及其他相关的服务装置。图1是根据本发明实施例的处理订单的方法的一种流程的示意图，以下结合图1进行说明。
步骤101：服务端系统接受客户下订单。
步骤102：服务端系统根据该客户地址确定距该客户最近的库房。
步骤103：向拣货终端发送订单信息。如果库房有多个拣货终端，则最好是向每个拣货终端都发送订单信息，使库房中尽可能多的人员得知有订单到来。
步骤104：拣货终端输出提醒信息。一般可采用语音提醒，并且最好是库房中的每个拣货终端都发出语音提醒。此时人员需对拣货终端进行订单处理操作，例如点击拣货终端所在设备屏幕上的“确认收到订单”按钮或其他表示确认收到订单的按钮，拣货终端就将确认收到订单的确认信息发送至服务端系统(即步骤105)。在库房中有多个拣货终端的情况下，人员对其中一个拣货终端进行订单处理操作即可，该拣货终端可以是从多个拣货终端中预先指定的主要拣货终端，也可以是随机的一个拣货终端，在以下的描述中，如无特别说明，图中的拣货终端表示该拣货终端。
步骤106：服务端系统根据该确认信息将该订单的状态设置为已处理。这样服务端系统不再向拣货终端发送订单信息，否则周期性地反复向拣货终端发送订单信息，直至收到某个拣货终端发送上述确认信息。相应地，各个拣货终端也周期性地检查该订单状态是否为已处理，若否，则再次输出提醒信息。具体可以是各个拣货终端周期性地向服务端系统发送请求信息以获得该订单的状态。这种方式有助于使拣货员及时得知有新订单到来，从而提高电子商务的商家处理订单的效率。
步骤107：拣货终端在人员的操作下，根据收到的订单信息打印拣货单。在一些情况下电子商务的商家会向客户承诺商品送达时间，在这种情况下，拣货终端在打印拣货单时，或者在进行步骤105时，就按照商品送达承诺时间开始进行倒计时。
步骤108：拣货终端将订单标识发送给服务端系统。因为已经打印了拣货单，所以拣货终端所在的设备可以扫描该拣货单上的条码以获得订单标识，例如订单号。
步骤109：服务端系统根据订单标识，将订单的详情信息发送给拣货终端。因为拣货单上容纳的信息有限，所以通过获取订单详情的方式，可以了解待拣商品的更多信息，便于拣货员拣货。接下来拣货员进行拣货，并在拣货完成后再次操作拣货终端以确认拣货完成，此时拣货终端将确认拣货完成的确认信息发送给服务端系统。
步骤110：服务端系统将订单信息向多个配送终端发送。这里的配送终端同样是安装在智能手机或者PDA等设备中的软件，该设备由负责配送该库房的商品的配送人员持有。本实施例中，在配送环节开始时采用“抢单”的方式，订单信息同时发给多个配送人员，配送人员在收到时可以操作上述设备使配送终端将抢单信息发送给服务端系统(即步骤111)，从而确认由自己进行配送，在一个配送人员已操作成功的情况下，该配送人员成为抢单员，其他配送人员的操作将无效，这样能够使订单被尽快处理。上述的抢单信息中包含抢单员信息，例如姓名、联系方式等。为了使其他配送人员得知已有人抢单，服务端系统可以将确认已抢单的确认信息发送给这些配送终端。图中的配送终端表示抢单员所持设备中的配送终端。
步骤112：服务端系统将抢单员信息发送给拣货终端。这里的拣货终端可以是商品所在库房中的所有或部分拣货终端，使库房人员在配送员还没有来取货的情况下就能够得知是谁在送货，方便及时与之联系。接下来配送人员将商品送到客户手中，在客户签收之后，配送人员对配送终端进行接货确认操作，然后配送终端将配送确认信息发送给服务端系统(即步骤113)。
步骤113：服务器将订单状态修改为已收货。在收到配送确认信息后，服务器在本步骤中修改订单状态。
图2是根据本发明实施例的服务端系统的主要模块的示意图。如图2所示，服务端系统20主要包括确定模块21、订单信息发送模块22、以及订单状态设置模块23。确定模块21用于在客户下订单后，根据该客户地址确定距该客户最近的库房；订单信息发送模块22用于将订单信息发送给设置在库房的唯一拣货终端或多个拣货终端；订单状态设置模块23用于在收到拣货终端发送的确认收到订单的确认信息的情况下，将所述订单的状态设置为已处理。
服务端系统20还可以包括订单详情信息发送模块(图中未示出)，用于在收到拣货终端发送的订单标识的情况下，将该订单的详情信息发送给该拣货终端，订单信息发送模块还用于在收到该拣货终端发送的确认拣货完成的确认信息的情况下，将该订单的订单信息向多个配送终端发送。
服务端系统20还可以包括抢单处理模块和抢单员信息发送模块(图中未示出)。其中抢单处理模块用于接收配送终端发送的抢单信息，该抢单信息中包含抢单员信息；以及用于在收到抢单信息的情况下，将确认已抢单的确认信息发送给库房的多个配送终端。抢单员信息发送模块，用于将抢单员信息发送给库房的拣货终端。
图3是根据本发明实施例的拣货终端的基本模块的示意图。如图3所示，拣货终端30订要包括订单信息接收模块31、订单处理接收模块32、提醒信息输出模块33、以及确认收到订单模块34。订单信息接收模块31用于接收服务端系统发送的订单信息；订单处理接收模块32用于接收订单处理操作；提醒信息输出模块33用于在订单处理接收模块收到订单信息的情况下，输出提醒信息；以及按预设周期检查订单的状态是否为已处理，若否，则再次输出提醒信息；确认收到订单模块34用于在订单处理接收模块收到订单处理操作的情况下，将确认收到订单的确认信息发送至服务端系统。
拣货终端30还可以包括拣货单打印模块和倒计时模块(图中未示出)。拣货单打印模块用于在收到订单打印操作的情况下，根据订单信息接收模块31收到的订单信息打印拣货单；倒计时模块，用于在订单处理接收模块32接收到订单处理操作，或者在拣货单打印模块收到订单打印操作的情况下，根据订单信息中的商品送达承诺时间进行倒计时。
拣货终端30还可以包括订单详情信息获取模块和拣货完成确认模块(图中未示出)。订单详情信息获取模块用于获取订单的订单标识然后发送给服务端系统，以及接收该服务端系统发送的订单的详情信息；拣货完成确认模块用于接收拣货确认操作，然后将确认拣货完成的确认信息发送给服务端系统。
根据本发明实施例的技术方案，服务端系统在有订单的情况下向拣货终端推送订单信息，拣货终端反复提醒人员直至订单被处理，这样有助于及时处理订单，并且无需人工查看是否有新订单到来。拣货终端可以打印订单以及获取订单详情，方便拣货人员拣货。采用抢单的方式有助于订单被及时处理，并且及时提供配送人员信息。以上这些措施都有助于提高订单处理的效率。
以上结合具体实施例描述了本发明的基本原理，在本发明的装置和方法中，显然，各部件或各步骤是可以分解和/或重新组合的。这些分解和/或重新组合应视为本发明的等效方案。并且，执行上述系列处理的步骤可以自然地按照说明的顺序按时间顺序执行，但是并不需要一定按照时间顺序执行。某些步骤可以并行或彼此独立地执行。
上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (12)

1.一种处理订单的方法，其特征在于，包括：
服务端系统在客户下订单后，根据该客户地址确定距该客户最近的库房，然后将订单信息发送给设置在该库房的唯一拣货终端或多个拣货终端；
所述唯一拣货终端或多个拣货终端输出提醒信息；
所述唯一拣货终端或者多个拣货终端中的第一拣货终端根据收到的订单处理操作，将确认收到所述订单的确认信息发送至所述服务端系统，所述服务端系统根据该确认信息将该订单的状态设置为已处理；
并且所述多个拣货终端从收到所述订单信息起，按预设周期检查所述订单的状态是否为已处理，若否，则再次输出提醒信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述唯一拣货终端或第一拣货终端在收到订单打印操作的情况下，根据收到的订单信息打印拣货单；
并且所述第一拣货终端在收到所述订单处理操作或者所述订单打印操作的情况下，根据所述订单信息中的商品送达承诺时间进行倒计时。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述唯一拣货终端或第一拣货终端在收到所述订单处理操作后，该方法还包括：
所述唯一拣货终端或第一拣货终端获取所述订单的订单标识然后发送给所述服务端系统；
所述服务端系统根据所述订单标识，将所述订单的详情信息发送给所述唯一拣货终端或第一拣货终端；
所述唯一拣货终端或第一拣货终端根据收到的拣货确认操作，将确认拣货完成的确认信息发送给所述服务端系统；
所述服务端系统在收到所述确认拣货完成的确认信息的情况下，将所述订单信息向多个配送终端发送。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，
所述多个配送终端中的第一配送终端将抢单信息发送给所述服务端系统，所述抢单信息中包含抢单员信息；
所述服务端系统将所述抢单员信息发送给所述唯一拣货终端或第一拣货终端或所述多个拣货终端；
并且所述服务端系统将确认已抢单的确认信息发送给所述多个配送终端。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，
所述第一配送终端在收到接货确认操作的情况下，将配送确认信息发送给所述服务端系统；
所述服务端系统在收到所述配送确认信息的情况下，将所述订单的状态修改为已收货。
6.一种处理订单的服务端系统，其特征在于，包括：
确定模块，用于在客户下订单后，根据该客户地址确定距该客户最近的库房；
订单信息发送模块，用于将订单信息发送给设置在所述库房的唯一拣货终端或多个拣货终端；
订单状态设置模块，用于在收到拣货终端发送的确认收到所述订单的确认信息的情况下，将所述订单的状态设置为已处理。
7.根据权利要求6所述的服务端系统，其特征在于，还包括订单详情信息发送模块，用于在收到拣货终端发送的所述订单的订单标识的情况下，将该订单的详情信息发送给该拣货终端，所述订单信息发送模块还用于在收到该拣货终端发送的确认拣货完成的确认信息的情况下，将该订单的订单信息向多个配送终端发送。
8.根据权利要求7所述的服务端系统，其特征在于，还包括：
抢单处理模块，用于接收配送终端发送的抢单信息，所述抢单信息中包含抢单员信息；以及用于在收到抢单信息的情况下，将确认已抢单的确认信息发送给所述库房的多个配送终端；
抢单员信息发送模块，用于将所述抢单员信息发送给所述库房的拣货终端。
9.一种处理订单的终端设备，其特征在于，包括：
订单信息接收模块，用于接收服务端系统发送的订单信息；
订单处理接收模块，用于接收订单处理操作；
提醒信息输出模块，用于在所述订单处理接收模块收到订单信息的情况下，输出提醒信息；以及按预设周期检查所述订单的状态是否为已处理，若否，则再次输出提醒信息；
确认收到订单模块，用于在所述订单处理接收模块收到订单处理操作的情况下，将确认收到订单的确认信息发送至所述服务端系统。
10.根据权利要求9所述的终端设备，其特征在于，还包括：
拣货单打印模块，用于在收到订单打印操作的情况下，根据所述订单信息接收模块收到的订单信息打印拣货单；
倒计时模块，用于在所述订单处理接收模块接收到订单处理操作，或者在所述拣货单打印模块收到订单打印操作的情况下，根据所述订单信息中的商品送达承诺时间进行倒计时。
11.根据权利要求10所述的终端设备，其特征在于，还包括：
订单详情信息获取模块，用于获取所述订单的订单标识然后发送给所述服务端系统，以及接收该服务端系统发送的所述订单的详情信息；
拣货完成确认模块，用于接收拣货确认操作，然后将确认拣货完成的确认信息发送给所述服务端系统。
12.一种处理订单的终端设备，其特征在于，包括：
订单接收模块，用于接收服务端系统发送的订单信息；
抢单模块，用于将包含抢单员信息的抢单信息发送给所述服务端系统，以及接收确认已抢单的确认信息。
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