CN110047476A - 服务提供装置及储存有服务提供程序的存储介质 - Google Patents

服务提供装置及储存有服务提供程序的存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明的服务提供装置包括：接收部，其被构成为，接收由用户所发声的发声内容信息；选定部，其基于发声内容信息而从执行订单受理处理的多个内容装置之中，选定受理来自用户的订单的目标内容装置；查询执行部，其在从目标内容装置接收到不能受理回答的情况下，基于与不能受理回答一起接收到的针对目标内容装置的发声内容信息，从而相对于其他内容装置而依次执行是否能够受理来自用户的订单的查询；切换部，其在接收到能够受理回答的情况下，将发送了能够受理回答的内容装置重新设定为目标内容装置。

Description

服务提供装置及储存有服务提供程序的存储介质
技术领域
本发明涉及一种服务提供装置及储存有服务提供程序的计算机可读的非暂时性存储介质。
背景技术
在日本特开2015-069103中，公开了一种基于所输入的语音来执行语音检索的信息处理装置。在日本特开2015-069103中，在执行语音检索时，在到目前为止所输入、所取得的信息中条件不充分而无法执行语音检索的情况下，会针对用户而实施用于获得欠缺信息的询问，并自动地对语音检索所需的信息进行补充。
发明内容
在日本特开2015-069103中，由信息处理装置所提供的服务被特别指定为语音检索。因此，用户在利用语音检索时，无需对服务的种类进行指定。然而，在向用户提供的服务具有多个种类的情况下，由于需要提供给每种服务的条件有所不同，因此用户要在指定服务的种类之后进行利用。在这种情况下，当用户进行了错误的发声时，将会被连接到错误的服务，并提供不切合用户的意图的服务。
本发明提供一种可提供用户的意图的服务的服务提供装置、以及储存有服务提供程序的计算机可读的非暂时性存储介质。
本发明的第一方式所涉及的服务提供装置具备：接收部，其被构成为，接收由用户所发声的发声内容信息；选定部，其被构成为，基于通过所述接收部所接收到的所述发声内容信息，而从执行受理商品或服务的订单的订单受理处理的多个内容装置之中，选定受理来自用户的订单的目标内容装置；查询执行部，其被构成为，在从所述目标内容装置接收到表示无法受理来自用户的订单的不能受理回答的情况下，基于与所述不能受理回答一起接收到的针对所述目标内容装置的所述发声内容信息，从而相对于与所述目标内容装置不同的其他所述内容装置而依次执行是否能够受理来自用户的订单的查询；切换部，其被构成为，在接收到表示能够受理来自用户的订单的能够受理回答的情况下，将发送了所述能够受理回答的所述内容装置重新设定为所述目标内容装置。
在本发明的第一方式中，所述查询执行部也可以被构成为，针对属于与所述目标内容装置所属的类别相同的类别的其他所述内容装置来执行所述查询。
在本发明的第一方式中，所述查询执行部也可以被构成为，在执行针对属于所述相同的类别的其他所述内容装置的所述查询之后在经过预定时间之前无法接收所述能够受理回答的情况下，针对属于与所述目标内容装置所属的类别类似的类别的其他所述内容装置来执行所述查询。
本发明的第二方式所涉及的储存有服务提供程序的计算机可读的非暂时性存储介质使计算机进行如下动作，即：接收由用户所发声的发声内容信息，基于通过所述接收部所接收到的所述发声内容信息，而从执行受理商品或服务的订单的订单受理处理的多个内容装置之中，选定受理来自用户的订单的目标内容装置，在从所述目标内容装置接收到表示无法受理来自用户的订单的不能受理回答的情况下，基于与所述不能受理回答一起接收到的针对所述目标内容装置的所述发声内容信息，从而相对于与所述目标内容装置不同的其他所述内容装置而依次执行是否能够受理来自用户的订单的查询，在接收到表示能够受理来自用户的订单的能够受理回答的情况下，将发送了所述能够受理回答的所述内容装置重新设定为所述目标内容装置。
根据本发明的方式，能够提供一种可提供用户的意图的服务的服务提供装置、以及储存有服务提供程序的计算机可读的非暂时性存储介质。
附图说明
下面将参照附图来描述本发明的示例性实施例的特征、优点以及技术和工业重要性，附图中相同的数字表示相同的元件，且其中：
图1为对包括实施方式所涉及的服务提供装置在内的服务提供系统的结构进行例示的图。
图2为用于对服务提供系统的动作的一个示例进行说明的顺序图。
图3为用于对图2的切换处理中的服务提供系统的动作示例进行说明的顺序图。
具体实施方式
参照附图来对本发明的优选的实施方式进行说明。在各个附图中，标注了相同符号的部分具有相同或同样的结构。
参照图1来对包括实施方式所涉及的服务提供装置在内的服务提供系统的结构进行说明。服务提供系统100通过包括服务提供装置1、语音识别装置2以及多个内容装置3的方式而被构成。信息终端4为用户所使用的终端，且为包括以智能手机为代表的便携式电话的移动型终端装置。
服务提供装置1对于对信息终端4进行操作的用户提供由语音识别实施的服务(以下，称为“语音识别服务”。)。本实施方式中的语音识别服务将通过语音来受理商品或服务的订单的订单受理服务作为目标。在本实施方式中，例示性地对语音识别服务为快餐的订单受理服务的情况进行说明。
服务提供装置1与语音识别装置2及内容装置3之间、以及服务提供装置1及内容装置3与信息终端4之间，以能够经由网络而互相通信的方式被构成。网络既可以为有线，也可以为无线，还可以对有线和无线进行组合。
服务提供装置1作为功能性的结构而例如具有接收部11、选定部12、查询执行部13和切换部14。服务提供装置1作为物理性的结构而例如被构成为，具备包括CPU(CentralProcessing Unit：中央处理器)及存储器的控制单元、存储装置、通信装置等。通过CPU执行存储器中所存储的预定的程序，从而实现接收部11、选定部12、查询执行部13及切换部14的各功能。关于各功能的详细内容，将在下文叙述。
内容装置3作为功能性的结构而例如具有内容处理部31。内容装置3作为物理性的结构而例如被构成为，具备包括CPU及存储器的控制单元、存储装置、通信装置等。通过CPU执行存储器中所存储的预定的程序，从而实现内容处理部31的功能。关于功能的详细内容，将在下文叙述。
服务提供装置1的功能并不限定于接收部11、选定部12、查询执行部13及切换部14，可以根据需要而追加或删除任意功能。例如，也可以将语音识别装置2的语音识别功能编入服务提供装置1中。也可以将内容装置3的内容处理部31编入服务提供装置1中。
关于服务提供装置1所具有的接收部11、选定部12、查询执行部13及切换部14的各功能，将在下文中依次进行说明。
接收部11对在与其他装置或终端之间进行对话的通信进行控制。例如，接收部11从信息终端4接收由用户所发声的发声内容信息。接收部11向内容装置3发送各种通知，或从内容装置3接收各种回答。
选定部12基于所接收到的发声内容信息，而从多个内容装置3之中选定成为受理来自用户的订单的内容装置的目标内容装置。内容装置3执行通过语音来受理商品或服务的订单的订单受理处理。关于对目标内容装置进行选定时的步骤的一个示例，将在下文进行说明。
首先，选定部12将从信息终端4接收到的语音发送至语音识别装置2。语音识别装置2对接收到的语音进行解析，并在将其转换为文本之后，发送至服务提供装置1。语音解析可以使用公知的语音解析方法来实施。
接下来，选定部12基于从语音识别装置2接收到的文本的发声内容信息，来选定目标内容装置。
查询执行部13及切换部14在从目标内容装置接收到的回答为表示无法受理来自用户的订单的不能受理回答的情况下，执行对目标内容装置进行切换的切换处理。关于切换处理的一个示例，将在下文中进行说明。
首先，查询执行部13针对属于与目标内容装置所属的类别相同的类别的其他内容装置，依次执行如下查询，即，是否能够受理与用户针对目标内容装置所发声的发声内容信息相对应的订单。
接下来，在查询执行部13从任意的内容装置中接收到表示能够受理来自用户的订单的能够受理回答的情况下，切换部14将目标内容装置切换为发送了所述能够受理回答的内容装置。
另一方面，在执行了所述查询之后，在经过预定时间之前无法接收能够受理回答的情况下，查询执行部13会针对属于与目标内容装置所属的类别类似的类别的其他内容装置，而依次执行前文所述的查询。类似的范围可以根据所提供的服务的实际情况而适当地设定。
接下来，在查询执行部13从任意的内容装置接收到了能够受理回答的情况下，切换部14将目标内容装置切换为发送了所述能够受理回答的内容装置。
关于内容装置3所具有的内容处理部31的功能，将在下文中进行说明。
内容处理部31基于从服务提供装置1接收到的发声内容信息，来对是否能够受理来自用户的订单进行判断。在无法受理订单的情况下，内容处理部31向信息终端4发送无法受理订单的语音消息，并且向服务提供装置1发送前文所述的不能受理回答。
另一方面，在能够受理订单的情况下，内容处理部31向信息终端4发送受理了来自用户的订单的语音消息、或向用户要求追加的发声的语音消息。
接下来，参照图2及图3，关于从用户开始进行发声之后至由服务提供系统100受理订单为止的步骤，在列举具体例的同时进行说明。在所述具体例中，对如下情况进行说明，即，用户将甜甜圈连锁店的M甜甜圈店所出售的虾烤馅饼错误地指定了炸鸡连锁店的K炸鸡店并下了订单的情况。
首先，当用户发声为“K炸鸡”时，与所述发声相对应的发声内容信息会从信息终端4被发送至服务提供装置1(步骤S101)。
接下来，服务提供装置1的选定部12基于接收到的发声内容信息，而从多个内容装置3之中，对执行K炸鸡的订单受理处理的内容装置A进行选择，并将内容装置A设定为目标内容装置(步骤S102)。服务提供装置1的选定部12将表示被选定为目标内容装置的选定通知发送至内容装置A(步骤S103)。
接下来，内容装置A的内容处理部31将“请说出想要的商品”这样的语音消息发送给信息终端4(步骤S104)。
接下来，当用户发声为“虾烤馅饼”时，与所述发声相对应的发声内容信息从信息终端4被发送至内容装置A(步骤S105)。
接下来，内容装置A的内容处理部31将“虾烤馅饼”判断为无法受理(步骤S106；否)，并且将“不经营虾烤馅饼”这样的语音消息发送给信息终端4(步骤S107)，并向服务提供装置1发送不能受理回答(步骤S108)。
接下来，服务提供装置1执行对目标内容装置进行切换的切换处理(步骤S109)。具体而言，服务提供装置1的查询执行部13针对属于成为与内容装置A所属的类别相同的类别的快餐的其他内容装置B、C，而依次执行如下查询，即，是否能够受理用户针对内容装置A所发声的“虾烤馅饼”的订单(步骤S201及步骤S202)。
接下来，服务提供装置1的查询执行部13从执行M甜甜圈的订单受理处理的内容装置C接收到表示能够受理“虾烤馅饼”的订单的能够受理回答(步骤S203)。
接下来，服务提供装置1的切换部14将目标内容装置切换为内容装置C(步骤S204)。
接下来，服务提供装置1的切换部14向内容装置C发送前文所述的选定通知(步骤S205)。由此，切换处理(步骤S109)结束，并将处理转移至前文所述的步骤S104。
在这种情况下，内容装置C的内容处理部31将“虾烤馅饼可以吗？还有其他想要的商品吗？”这样的语音消息发送给信息终端4(步骤S104)，当用户发声为“订单结束”时，与所述发声相对应的发声内容信息将从信息终端4被发送至服务提供装置1(步骤S105)，从而订单受理处理结束。
如前文所述那样，根据实施方式中的服务提供系统100，基于用户所发声的发声内容信息，从多个内容装置3之中，选定受理来自用户的订单的目标内容装置，并在从所述目标内容装置接收到不能受理回答的情况下，能够基于与不能受理回答一起接收到的针对目标内容装置的发声内容信息，从而相对于相关的其他内容装置而依次执行是否能够受理来自用户的订单的查询，并且能够将发送来能够受理回答的内容装置重新设定为目标内容装置。
因此，即使在用户进行了错误的发声而使得不切合用户的意图的内容装置3被选择，导致其结果为陷入了无法受理订单的状况，也能够对于相关的其他内容装置而依次执行是否能够对应于用户的发声的查询。在找到了能够对应的内容装置3的情况下，能够切换为所述内容装置3并执行订单受理处理。
因此，根据实施方式的服务提供系统100，能够提供一种用户的意图的服务。
由于在向其他内容装置执行查询时，能够向其他内容装置发送用户向目标内容装置所发声的发声内容信息，因此即使切换目标内容装置，也能够继承用户的发声内容信息而继续执行订单受理处理。
本发明并不限定于前文所述的实施方式，在不脱离本发明的主旨的范围内能够以其他各种形式来实施。因此，所述实施方式在所有方面只不过是例示而已，并非限定性地解释。例如，前文所述的处理步骤能够在与处理内容不发生矛盾的范围内任意地对顺序进行变更，或者并列地执行。

Claims (4)

1.一种服务提供装置，其特征在于，包括：
接收部，其被构成为，接收由用户所发声的发声内容信息；
选定部，其被构成为，基于通过所述接收部所接收到的所述发声内容信息，而从执行受理商品或服务的订单的订单受理处理的多个内容装置之中，选定受理来自用户的订单的目标内容装置；
查询执行部，其被构成为，在从所述目标内容装置接收到表示无法受理来自用户的订单的不能受理回答的情况下，基于与所述不能受理回答一起接收到的针对所述目标内容装置的所述发声内容信息，从而相对于与所述目标内容装置不同的其他所述内容装置而依次执行是否能够受理来自用户的订单的查询；
切换部，其被构成为，在接收到表示能够受理来自用户的订单的能够受理回答的情况下，将发送了所述能够受理回答的所述内容装置重新设定为所述目标内容装置。
2.如权利要求1所述的服务提供装置，其特征在于，
所述查询执行部被构成为，针对属于与所述目标内容装置所属的类别相同的类别的其他所述内容装置来执行所述查询。
3.如权利要求2所述的服务提供装置，其特征在于，
所述查询执行部被构成为，在执行针对属于所述相同的类别的其他所述内容装置的所述查询之后在经过预定时间之前无法接收所述能够受理回答的情况下，针对属于与所述目标内容装置所属的类别类似的类别的其他所述内容装置来执行所述查询。
4.一种储存有服务提供程序的计算机可读的非暂时性存储介质，所述服务提供程序使计算机进行如下动作，即：
接收由用户所发声的发声内容信息，
基于通过所述接收部所接收到的所述发声内容信息，而从执行受理商品或服务的订单的订单受理处理的多个内容装置之中，选定受理来自用户的订单的目标内容装置，
在从所述目标内容装置接收到表示无法受理来自用户的订单的不能受理回答的情况下，基于与所述不能受理回答一起接收到的针对所述目标内容装置的所述发声内容信息，从而相对于与所述目标内容装置不同的其他所述内容装置而依次执行是否能够受理来自用户的订单的查询，
在接收到表示能够受理来自用户的订单的能够受理回答的情况下，将发送了所述能够受理回答的所述内容装置重新设定为所述目标内容装置。
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