CN1858797A

CN1858797A - 城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统

Info

Publication number: CN1858797A
Application number: CNA2006100835938A
Authority: CN
Inventors: 周波
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2006-06-09
Filing date: 2006-06-09
Publication date: 2006-11-08

Abstract

本发明提供了一种高效实现城市电子商务及物流配送商业模式的一体化运营平台系统。该系统包括基于internet环境下的商务管理子系统、配单服务子系统、物流中心子系统和连锁配送子系统。商务管理子系统具有商业管理、客户管理和物流管理功能；配单服务子系统以多种信息传递方式通过数据接口将订单或其他信息接入商务管理子系统；物流中心子系统对库存信息及物流配载信息进行处理；连锁配送子系统通过internet接收商务管理子系统发送的订单信息，并生成配货出库单，同时向物流中心子系统反馈各分布网点的库存商品信息。采用本发明所述的一体化运营平台系统快捷方便且效率高，特别适合城市消费品B2B2C电子商务及物流配送商业模式的整体异地复制。

Description

城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统

技术领域

本发明提供了一种高效实现城市电子商务及物流配送商业模式的一体化运营平台系统。

背景技术

近年来，随着因特网技术的发展及其使用的普及，通过因特网进行商品交易的电子商务已经非常普遍。但目前通过电子商务网站的商品订购，特别是B2C性质的商品交易过程往往需要1天以上的时间，这样的过程效率使得电子商务的快捷方便特性大大降低，从而制约了绝大部分快速消费品进入网络销售的机会。

电子商务物流配送体系是一个庞大的系统，其中包括了订单处理系统、物流配送优化模型、实时调度系统、高效分拣系统、结算系统等。近年来各个子系统的技术性功能正在逐步完善，如国家自然科学基金项目(70171040；70031020)等进行的单项研究。这些研究成果，侧重于对电子商务物流配送体系中的某些子系统进行方法理论上的研究完善，而没有形成实际运行的产品系统。又如中华人民共和国国家知识产权局，2005年7月20日公布的发明专利申请公开说明书(公开号CN 1643534A)，公开的一种《通过配送管理服务器、配送管理方法及客户管理程序》，是涉及在将货物从货物发送人发送到货物接收人的宅配业务中，可以使货物发送人的发送作业以及验收作业简单进行的配送管理服务器及配送管理方法，特别是在收集货物数据、邮寄费和货到付款等的电子结算数据等方面具有特点。又如：另一项2005.02.02公布的《商品配送方法、配送商方设备和客户方设备》(公布号CN1573768)，是通过客户设备与配送商方设备联系，避免销售商获得客户地址通讯信息的方法等等。

发明内容

本发明的目的在于提供一种更为快捷方便、效率高且易于整体复制的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统。

为了实现上述目的，本发明的技术方案如下：

城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，包括基于internet环境下的商务管理子系统、配单服务子系统、物流中心子系统和连锁配送子系统，商务管理子系统具有商业管理、客户管理和物流管理功能；配单服务子系统以多种信息终端接收方式通过数据接口将订单或其他信息接入商务管理子系统；物流中心子系统对库存信息及物流配载信息进行处理；连锁配送子系统通过internet接收商务管理子系统发送的订单信息，并生成配货出库单，同时向物流中心子系统反馈各分布网点的库存商品信息。

如上所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其中，商务管理子系统由作为总系统管理器的主系统设备、中心数据库服务器和WEB服务器组成。中心数据库服务器包括执行处理整个商业过程中内部各数据库管理关系及与外部的数据进行交换的主数据库，以及商业管理分数据库、客户管理分数据库和物流管理分数据库等三个分库。商业管理分数据库用于存储关于由所述运营体系管理部分生成的与商品购买相关的商业管理数据；客户管理分数据库用于存储关于由所述运营体系管理部分生成的与商品采购客户及商品购买客户相关的管理数据；物流管理分数据库用于存储物流中心装置及网络POS终端装置相关的运营管理数据。

如上所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其中，中心数据库服务器包括一个B2B数据转换功能装置，用于系统输入/输出对应客户内部商业管理代码的商品管理数据组、库存管理数据组和配送状态信息、交易结算信息，并可根据客户内部商业管理表格的格式输入/输出数据。

如上所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其中，配单服务子系统的配单服务装置包括CTI(Computer Telephony Intergration，计算机与电话集成)系统的数据接口、短信服务商的数据接口、IVR(InteractiveVoice Response，交互式语音应答)坐席端操作界面，通过CTI服务器连接固定电话网或移动通信网，通过LAN并经由路由器与internet连接，将客户语音或短信订单接入中心数据库服务器。另外，配单服务子系统的配单服务装置中设有OSS(Operations Support System)接口模块，与交互式数字电视系统连接，接收用户通过交互式数字电视机顶盒及数字电视网发过来的订单表格或其他请求，通过LAN并经由路由器与internet连接，将客户订单接入中心数据库服务器。

如上所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其中，物流中心子系统包括物流服务器和物流中心作业装置，物流中心作业装置分为物流分仓盘点装置和物流分拣配车装置，物流服务器通过配载管理数据库和仓储管理数据库，处理出入库订单和库存管理，物流中心作业装置通过LAN与物流服务器连接并经由路由器与internet连接。

如上所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其中，连锁配送子系统包括网络POS终端装置和PC终端装置，网络POS终端装置通过internet接入商务管理子系统。

本发明的效果在于：采用本发明所述的一体化运营平台系统，在满足适应城市电子商务和物流配送价值链的条件下，使得交易过程缩短到2小时内(在面积3000平方公里人口500万的城市区域)，并实现了单一城市配送客单密集度达到3000单/日。更重要的是该发明的一体化运营平台系统，特别适合城市消费品B2B2C电子商务及物流配送商业模式的整体异地复制，通过上述商业模式的复制推广，配套物理实体的物流采购中心，构建一个大区域化的城市B2B2C电子商务及物流配送的商业营销及服务网络通路，创新出一种新型的现代化商业零售业态模式。

附图说明

图1为应用本发明的运营体系流程图。

图2为由本发明构成的运营体系结构示意图。

图3为应用本发明系统的商品交易流程图。

具体实施方式

下面结合具体实施方式对本发明作进一步详细描述。

如图1所示，所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统是由基于internet环境下的商务管理子系统、配单服务子系统、物流中心子系统和连锁配送子系统组成。

所述的商务管理子系统是由主系统设备(包括IBM System p5系列服务器等)、中心数据库服务器(包括SYBASE ASE数据库服务器等)、WEB服务器(包括Microsoft IIS或Apache等)组成，其中所述中心数据库服务器包括一个主数据库及三个分库，即客户管理分数据库、商业管理分数据库和物流管理分数据库；主数据库基于系统内部商业管理代码，执行处理整个商务过程中内部各数据库管理关系及与外部的数据交换。

商业管理分数据库，其中存储了关于由所述运营体系管理部分生成的与商品购买相关的商务管理数据；管理系统所用的内部商业管理代码、商品属性、商品分类、商品配置、商品编码、自动订货模型、商品价格核算方式等；在商品数据组中查找所希望的商品，选择被采购/订购的商品，并输入采购/订购命令，产生采购/订购订单和应收应付表，生成每次商品订单交易记录的数据库。

客户管理分数据库，存储了由所述运营体系管理部分生成的关于与商品采购客户及商品购买客户相关的管理数据；包括与客户中的商品交易处理相关的客户内部商业管理代码，数据处理格式和表格格式；它基于客户内部商业管理代码，可以执行与在客户中所述的商品交易处理相关使用的商业处理。

物流管理分数据库，存储了物流中心作业装置及网络POS终端装置相关的运营管理数据；包括与在客户中的商品交易处理相关的客户内部商业管理代码、商品编码、物流编码、数据处理格式和拣货单、出入库单、装车单、签收单、退货单等表格格式；它基于内部商业管理代码，可以执行与在客户商业管理中所述的商品交易处理相关使用的物流配载处理。

在所述一体化运营平台系统中，配单服务子系统的配单服务装置，是由包括CTI(Computer Telephony Intergration，计算机与电话集成)系统的数据接口、短信服务商的Mobil数据接口、基于MAPINFO或类似的GIS地理信息数据库和IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)坐席端操作界面所组成的订单信息与目标地址匹配处理系统；直接将客户语音或短信订单及其他请求，通过电信固定电话网或移动通信网方式接入系统，并通过上述装置将系统所接受的订单信息与地址进行匹配、同时通过物流管理服务器，进行连锁配送库存分配、客户订单分配以及订单交易过程跟踪反馈。

在所述的一体化运营平台系统中，配单服务子系统的配单服务装置中设计了OSS(Operations Support System)接口模块，可以将OSS(一般配置在电视网络运营商)对机顶盒ID认证后生成的订单表格或其他请求直接接入服务坐席客户端操作界面，通过物流管理服务器，进行连锁配送店的库存分配、客户订单分配和订单交易过程跟踪反馈处理。

在所述的一体化运营平台系统中，连锁配送子系统的网络POS终端装置，是由POS收款机(如IBM4614或同类产品)、条码扫描器(如SymboL或同类设备)和非接触式IC卡读写终端设备组成；分布在系统内连锁(便利)配送店，其特征可直接通过internet接受总部中心下发的客户订单，并生成配货出库单；包括门店进货管理、退货管理、变价管理、库存管理、销售管理、盘点管理、数据传输、电子账簿等处理能力；同时向物流管理分数据库反馈上述信息。它基于内部商业管理代码，可以执行与在客户中所述的商品交易处理相关使用的商业处理。

在所述的一体化运营平台系统中，物流中心子系统的物流中心装置可细分为物流分仓盘点装置和物流分拣配车装置，分仓盘点装置：是由PC机、无线局域网、无线数据采集器(如CASIO DT810RF或同类设备)和仓储管理软件组成；物流分拣配车装置是由条码打印机(如ZEBRA或同类设备)、控制PC、RS-232C串口控制器、电子标签和数字分拣系统软件等组成。上述装置可直接通过Internet或内部网接受总部分派的供应商订货单、到货单和客户订单，自动生成仓位单、配货分拣单和线路配车单，并可通过无线网络的方式传递到物流作业设备终端，指导或直接控制进行物流作业。包括订货管理、入库管理、运输计划管理、分拣管理、配载管理、配送管理、库存管理、盘点管理和物流成本核算管理等。它基于内部商业管理代码，可以执行与在客户商业管理中所述的商品交易处理相关使用的物流配载处理。

在所述的一体化运营平台系统中，中心数据库服务器还包括一个B2B数据转换功能装置，B2B数据转换功能装置是由包括系统的I/O数据接口和基于ebXML、OBI体系构架的数据标准解释器软件组成；使得各公司间的不同应用数据，经过数据转换功能装置成为符合上述标准要求的系统数据。用于系统对外输入/输出对应于客户内部商业管理代码的商品管理数据组、库存管理数据组和配送状态信息、交易结算信息等；也可根据客户内部商业管理表格格式输入/输出数据，通过为所选择的数据确定一个输出格式，处理和编辑所选择数据的指定部分以生成一个数据表单，从而满足选择的输出格式，并向所述客户装置发送生成的数据表单。

由该一体化运营平台系统构成的运营体系结构如图2所示，在总平台系统中包括一个商务管理子系统1，该子系统是管理在配单服务子系统2、物流中心子系统3和连锁配送子系统4中安装的客户装置(配单服务装置22、物流分仓盘点装置32、物流分拣配车装置33、网络POS终端装置41等)代码运行的管理核心，一个商务管理子系统可以通过因特网5与配单服务子系统2、物流中心子系统3、连锁配送子系统4相连。

在商务管理子系统1中，包括作为总系统管理器的主系统装置11；一个数据库服务器12，用于提供执行商业管理站点上的各种商业管理处理的资源；一个WEB网服务器13，用于操作在一个因特网主页上的商业管理网站。

配单服务子系统2，被配置了多个配单服务装置终端22，它可以通过CTI服务器21连接电信网、移动网和电视网；通过LAN并经由路由器23与因特网连接，接入商务管理子系统1。

物流中心子系统3，被配置了多个物流分仓盘点装置终端32和物流分拣配车装置终端33，它可以通过LAN与物流服务器31连接并经由路由器34与因特网连接，接入商务管理子系统1。

连锁配送子系统4中，被配置了多个网络POS装置终端，通过因特网接入商务管理子系统1。

消费客户侧的装置可以具有任意的配置，只要它包括一个可以通过通信线路访问商业管理站点的因特网连接终端或在线的固定电话、小灵通、移动电话或在线的有线电视机顶盒终端。

参考图3，首先客户A需要购买或进货或发货商品，客户可以选择多种终端装置进行操作。

1)使用计算机终端N1通过因特网5访问被商务管理子系统1中的WEB服务器13所操作的W1主页访问模块。客户终端装置的屏幕改变为商业管理菜单选择屏幕。在该菜单选择屏幕上，如果从菜单中选择“商品分类”，屏幕改变为商品检索屏幕(模块W2)。接着，通过客户终端装置的输入部分(键盘等)输入订购商品数量，到货时间地点及其它条件，以输入所选择的商品的订单(模块W3)。对显示菜单进行“输入用户代码/密码”操作，这时在WEB服务器13进行认证(模块W4)。该信息被发送到商务管理子系统<1>，被暂时保存；同时客户终端装置的屏幕改变为一个订单历史确认屏幕，它以一个预定的表格格式显示订单内容(模块W5)。然后订单内容被确认，客户从客户终端装置发送一个表示确认的命令。订单被发送到商务管理器进行下步处理。

2)使用固定电话/移动电话终端N2和移动短信终端N4，拨号接入配单服务子系统2中的CTI服务器21，CTI服务器21连接的多个配单服务装置终端22，服务终端装置的屏幕改变为客户订单表格，包括客户来电电话号码及其由商务管理子系统1提供的客户相关信息和历史数据显示。接着，服务人员通过配单服务终端装置的输入部分(键盘等)根据客户的要求填写该订单表格提交；该订单信息通过因特网被发送到商务管理子系统1进行下步处理。

3)使用交互式数字电视终端N3接入，通过电视遥控器键盘进行商品浏览和订单输入，由机顶盒发送到OSS(运营支撑系统)，OSS对机顶盒ID认证后生成订单表格(这部分目前交由专业电视商务公司运营)；该订单信息通过因特网被发送到商务管理子系统1进行下步处理。

在商务管理子系统1中的主系统设备11是由商务运营中心操作的核心系统，包括有商业管理、客户管理和物流管理功能。当有来自客户侧的订单时，订单信息被从WEB数据库服务器13发送到主系统设备11。主系统设备根据数据库服务器的客户帐户结算处理、到货时间地址信息，以及通过WEB数据库服务器13获得的物流中心实时库存数据Q1和连锁配送门店实时库存数据P1；对Q1/P1数据进行加工处理，当P1满足事先设定条件时，将订单发货信息发送连锁配送子系统4；当P1不满足而Q1满足事先设定条件时，将订单发货信息发送到物流中心子系统3。

当物流中心子系统3的物流服务器31接受订单发货信息后，通过物流分仓盘点装置33处理结果，将订单商品数据传递到物流分拣配车装置32中处理；物流分拣配车装置32处理使订单发货信息被处理成仓位代码和商品代码的拣货单、装车单，进行看单分拣作业，或通过无线网络的方式传递到作业设备终端指导或直接控制进行物流作业。同时物流分拣配车装置32处理，使订单发货信息被安排进入运输计划，处理成为线路代码和车辆代码；进行配载装车运输作业。物流中心子系统3整个作业进度通过互联网发送到WEB服务器13的订单跟踪模块Q3；作业完成后将该订单的全部作业记录发送到WEB服务器13的作业记录模块Q4，通过主系统设备11进行作业成本核算；

当连锁配送子系统4在线POS终端41上接受来自商务管理子系统1订单发货信息后，直接转化成发货单格式打印出来，进行发货配送作业。P0S终端41整个作业进度通过互联网发送到13的订单跟踪模块P3；作业完成后将该订单的全部作业记录发送到13的作业记录模块P4，通过主系统设备11进作业成本核算；

参照上述商品交易实例解释，本发明可以相似地应用到其它的商业管理任务中，例如它可以按照相同的方式应用到供应链管理、终端零售管理、商品采购管理和第3方物流配送管理等等。

而且在上述例子中，商务管理子系统1操作的商业管理系统功能，包括商务管理子系统1的WEB服务器13和数据库服务器12可以从主系统设备11中分离，形成一个独立的仅操作一个包括WEB服务器13和数据库服务器12的商业管理装置，使得形成一个系统配置，作为在多个异地商务分支机构和物流分节点上运营子系统。

进而，上述例子描述的客户可以是消费个体也可以是一个公司或更多的分支公司。描述的物流中心可以由分布在不同地理位置的分中心构成。

尽管上述例子没有说为每个客户在数据库服务器12中开设主数据库，但根据从每个客户所提供的信息来生成这些主数据库是可行的。因此，通过客户终端装置和因特网，可以为每个客户开设主数据库，并且可以为每个客户升级这些主数据库。

如上所述，应用本发明所构建的商业运营体系模式，将实体市场与虚拟市场网络、信息交互与物流配送紧密结合，电子商务营运者可以利用这些运营模式和技术平台体系来支持他们的商业利益，并能按照市场竞争性现实，调整和重新部署这些平台体系。

Claims

1.一种城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，包括基于internet环境下的商务管理子系统(1)、配单服务子系统(2)、物流中心子系统(3)和连锁配送子系统(4)，所述商务管理子系统(1)用于商业管理、客户管理和物流管理；配单服务子系统(2)以多种信息终端接收方式通过数据接口将订单或其他信息接入商务管理子系统(1)；物流中心子系统(3)对库存信息及物流配载信息进行处理；连锁配送子系统(4)通过internet接收商务管理子系统(1)发送的订单信息，并生成配货出库单，同时向物流中心子系统(3)反馈各分布网点的库存商品信息。

2.根据权利要求1所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其特征在于：商务管理子系统(1)由作为总系统管理器的主系统设备(11)、中心数据库服务器(12)和WEB服务器(13)组成，中心数据库服务器(12)包括执行处理整个商业过程中内部各数据库管理关系及与外部的数据进行交换的主数据库，以及商业管理分数据库、客户管理分数据库和物流管理分数据库三个分库。

3.根据权利要求2所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其特征在于：中心数据库服务器(12)所包含的商业管理分数据库用于存储关于由所述运营体系管理部分生成的与商品购买相关的商业管理数据；客户管理分数据库用于存储关于由所述运营体系管理部分生成的与商品采购客户及商品购买客户相关的管理数据；物流管理分数据库用于存储物流中心装置及网络POS终端装置相关的运营管理数据。

4.根据权利要求2或3所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其特征在于：中心数据库服务器(12)包括一个B2B数据转换功能装置，用于系统输入/输出对应客户内部商业管理代码的商品管理数据组、库存管理数据组和配送状态信息、交易结算信息，并可根据客户内部商业管理表格的格式输入/输出数据。

5.根据权利要求2或3所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其特征在于：配单服务子系统(2)的配单服务装置(22)通过CTI服务器(21)连接固定电话网或移动通信网，通过LAN并经由路由器(23)与internet连接，将客户语音或短信订单接入商务管理子系统(1)的中心数据库服务器(12)。

6.根据权利要求5所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其特征在于：配单服务装置(22)包括CTI系统的数据接口、短信服务商的数据接口、IVR坐席端操作界面。

7.根据权利要求2或3所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其特征在于：配单服务子系统(2)的配单服务装置(22)中设有OSS接口模块，与交互式数字电视系统连接，接收用户通过交互式数字电视机顶盒及数字电视网发过来的订单表格或其他请求，通过LAN并经由路由器(23)与internet连接，将客户订单接入商务管理子系统(1)的中心数据库服务器(12)。

8.根据权利要求1或2或3所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其特征在于：物流中心子系统(3)包括物流服务器(31)和物流中心作业装置；物流服务器(31)通过配载管理数据库和仓储管理数据库，处理出入库订单和库存管理；物流中心作业装置通过LAN与物流服务器(31)连接并经由路由器(34)与internet连接。

9.根据权利要求8所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其特征在于：所述物流中心作业装置分为物流分仓盘点装置(32)和物流分拣配车装置(33)。

10.根据权利要求1或2或3所述的城市电子商务及物流配送一体化运营平台系统，其特征在于：连锁配送子系统(4)包括网络POS终端装置(41)和PC终端装置(42)，网络POS终端装置(41)通过internet接入商务管理子系统(1)。