CN1328686C - 可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法 - Google Patents

Abstract

一种可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法，其通过移动终端辅助进行商品陈列销售活动。该系统包含一数据库服务器、一移动商务服务器和至少一移动终端。移动终端从数据库服务器处下载相关商品陈列资料，并以画面形式显示出来供业务员参考。随后移动终端记录陈列货架商品和销售辅助工具的摆置方式，并将信息的记录结果传回至数据库服务器中保存。最后，依照移动终端提示，店内商品陈列方式被重新调整，从而及时顺应消费者购买习惯的变化，促进销售业绩的提高。

Description

可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法

技术领域

本发明涉及一种可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法，特别涉及一种利用移动终端协助调整商品陈列组合的移动商务辅助系统及方法。

背景技术

在零售业中，商品的陈列方式尤为重要。依据商品的属性与价位，合理地分配货架的不同位置，堆放不同产品品种，从而整理出井然有序的商品组合，可便于消费者寻找，达到提升消费者购买意愿，同时降低产品的库存与下架作业成本的功效。

在讲求信息移动化的环境下，很多企业已经开始利用各式移动装置来协助调整商品的陈列方式。移动设备小巧便携，可通过有线或无线方式连接到企业内部的网络和服务器，实时地进行资料的取得与下载。透过移动设备，企业能及时记录和调整商品在货架的摆放方式，使得消费者能够以更快和更便捷的方式挑选自己所需的商品，从而迅速顺应市场需求的变化，增加消费者的购买欲并提高商品的销售量。

但传统的商品陈列模式由于商家观念、方式、设施等的发展滞后，对消费者购买行为的分析不透，往往依靠固有的习惯和经验来布置商品的陈列。如1995年8月25日公开的公开号为5,797,755，名为“商品陈列的系统和方法”(Merchandise Display System and Method)的美国专利，其通过一种标有图标及文字说明的嵌板式货架装置，将商品按类型、用法及品质归类并布置相应的陈列方式。其缺点是信息不能实时更新，其陈列方式的调整缓慢而被动，严重滞后于消费者消费习惯和审美心理的变化，削弱了对消费群实际购买行为的影响力，导致店内经营能力不强。

发明内容

为了解决信息反馈迟缓，资料难以实时更新的问题，本发明提供一种可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法，该系统通过手持移动终端的应用和网络的动态联接，能同步地保持资料的记录、下载与更新，使信息传递与反馈更加及时。

本发明提供一种可用于商品陈列的移动商务辅助系统，包含有一数据库服务器、一移动商务服务器及至少一移动终端，其特征在于：数据库服务器用于存储企业的信息资料；移动终端是移动商务服务器的客户端，用于存储移动商务行程安排，包含有：一拜访行程模块，用于辅助业务员进行商务活动；一商品陈列模块，用于记录和调整商品陈列及销售辅助工具的摆置方式，该商品陈列模块包含有商品陈列记录子模块和商品陈列调整子模块；移动商务服务器利用数据库服务器内的数据库，生成移动终端中的移动商务行程安排，该移动商务服务器至少包含一身份验证模块，用于验证业务员的身份，以区分不同业务员，将资料分发给相应负责人员；及经销商服务模块，通过互联网与经销商信息系统相连，将移动商务信息定期发送给经销商，经销商将合作意向、活动信息及出现的问题发送给企业，使企业能够及时安排商务活动行程。

本发明还提供一可用于商品陈列的移动商务辅助方法，其通过移动终端从数据库服务器处下载商品陈列信息，并以画面形式显示出来供业务员参考。然后通过移动终端内置的商品陈列模块记录和调整商品陈列及销售辅助工具的摆置方式，并显示出来以提示业务员对商品陈列组合做相应的调整。同时，信息的记录结果被回传至数据库服务器中保存。

通过本发明企业能及时调整商品在货架的摆放方式，从而迅速顺应市场需求的变化，达到增加消费者购买欲望并提高商品的销售量，同时降低商品的库存与下架作业成本的功效。

附图说明

图1是本发明可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法硬件架构图。

图2是本发明可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法移动商务各资料与数据库关系图。

图3是本发明可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法移动终端功能模块图。

图4是本发明可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法使用移动终端进行商务活动的作业流程图。

图5是本发明可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法拜访客户流程图。

图6是本发明可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法商品陈列作业流程图。

具体实施方式

如图1所示，是本发明可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法硬件架构图。企业信息系统目前普遍采用三层(或多层)架构：一中央数据库服务器、一系列的应用程序服务器，以及分散的前端工作站。本发明的前端工作站主要采用移动终端109，用于下载移动商务服务器103中的资料，以辅助移动商务的进行。该移动终端109具体可以为个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、掌上型电脑、膝上型电脑、智能型手机以及笔记本电脑等。移动商务服务器103系设置于企业应用服务器系统102中用于提供移动商务服务，其通过企业内部网与企业的数据库服务器101相连，并根据企业数据库服务器101中的资料，生成商务行程安排等信息，供移动终端109下载和使用。在业务员对经销商进行拜访过程中，同时将移动终端109中的相关交易资料传送给经销商信息系统110，以便于经销商对其商品等资料进行更新。而移动终端109与移动商务服务器103及经销商信息系统110的连接方式不限，可以通过一连接电缆，或采用红外传输，或采用无线通讯连接。

企业的移动商务服务器103包含有以下几个功能模块：数据处理模块107，用于连接企业数据库服务器101，并负责企业数据库服务器101与移动商务服务器103中的数据传送及转换；应用程序模块106，用于根据数据库服务器101中的资料，生成移动商务相关资料，例如商务行程资料、交易资料等；身份验证模块105，用于验证业务员的身份，以区分不同业务员，将资料分发给相应负责人员；连接模块104，用于连接移动终端109，以便将应用程序模块106生成的资料传送到移动终端109，以及将移动终端109中的资料传送给应用程序模块106处理；经销商服务模块108，通过互联网111与经销商信息系统110相连，将移动商务信息定期发送给经销商，经销商也可以将合作意向、活动信息及出现的问题等相关资料发送给企业，使企业能够及时安排商务活动行程。

图2是本发明可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法移动商务各资料与数据库关系图。数据库服务器101为企业的中央数据库，其包含有商品数据库201、交易数据库202、经销商数据库203、业务员数据库204以及企业公布信息数据库205等，分别储存了企业商品、交易、经销商、业务员以及企业公布的信息等方面的所有资料。商品数据库201、交易数据库202及经销商数据库203中的资料经移动商务服务器103的应用程序模块106处理，生成市场交易资料207以及市场调查资料206，并存储于移动商务服务器103中。而交易资料207又与业务员数据库204经应用程序模块206生成各业务员的拜访行程资料208，也存储于移动商务服务器103。在资料下载时，通过连接模块104及身份验证模块105将对应业务员的拜访行程资料208、企业公布信息数据库205、商品数据库201以及市场调查资料206中的相应资料从移动商务服务器103及数据库服务器下载至特定移动终端109，以辅助商务的进行。

图3是本发明可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法移动终端功能模块图。在移动终端109中，包含以下功能模块：拜访行程模块301，用于记录业务员当日所需拜访的客户以及拜访顺序；商品资料模块302，用于储存公司的商品资料信息，供业务员在处理业务时作相关查询和参考；实际拜访行程资料模块303，用于记录业务员执行拜访任务过程中进行的一系列动作及结果，与客户交流的信息，以及与客户达成的协议等；商品陈列模块304，用于记录和调整商品陈列及销售辅助工具的摆置方式；企业公布信息模块305，用于存储企业公布的产品等相关信息，如企业动态、缺货通知、新品上市等；条形码扫描模块314，用于扫描和识别客户条形码，该客户条形码唯一对应于一特定客户。

拜访行程模块301包含客户资料306以及待办事项307。客户资料306为商务活动对应的相关信息，包含有：客户基本资料(如客户名称、联系方式、联系人和地址等)、客户订单资料、账款资料等。待办事项307用于提醒业务员在相应客户处所需办理的事项，例如处理订单、应收账款、市场调查等。商品资料模块302包含商品类别资料308和商品库存资料309。商品类别资料308包含有商品基本资料(如商品名称、编号、规格等)、商品价格资料、重点商品资料等。商品库存资料309用于存储企业相关商品的库存数量、分布等信息。实际拜访行程资料模块303包含交易资料310及调查资料311。交易资料310记录了业务员业务处理过程中所涉及的收款明细、订单处理、退货商品等信息。调查资料311包含业务员在与客户或消费者接触中了解的一些有关公司及产品的讯息，或执行待办事项307的市场调查所得的资料。实际拜访行程资料模块303中的资料将于第二天被上传到移动商务服务器103，经应用程序模块106处理，形成资料更新信息，并据此对数据库服务器101中相应的资料进行更新。商品陈列模块304包含商品陈列记录312及商品陈列调整313两个子模块。商品陈列记录312记录商品陈列及销售辅助工具的摆置方式，然后商品陈列调整313调整商品陈列及销售辅助工具的摆置方式，并将商品陈列记录结果上传至数据库服务器101中保存。

图4是本发明可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法使用移动终端进行商务活动的作业流程图。首先，在进入移动终端109之前，必须经过使用者授权(步骤S402)，即对使用者进行身份验证，如果验证通过(步骤S403)，则进行下一步操作，如果未通过，则返回使用者授权(步骤S402)接口。通过授权后，系统即询问使用者是否进行资料上传/下载(步骤S404)。如果选择是，则进行资料上传/下载(步骤S405)操作，将本日要拜访的行程等信息下载至移动终端109，同时将前一业务阶段的实际拜访行程资料上传至移动商务服务器103。资料的上传/下载也可以分别进行，即只进行资料的上传，或只进行资料的下载。资料传载完毕后，系统提示对所下载的资料预览(步骤S406)，检查进行客户拜访所需的资料是否齐全、辅助工具是否齐全等。拜访行程模块301判断资料是否齐全(步骤S407)。若资料不完整，则返回步骤S405，下载所缺资料。如果资料及辅助工具齐全，即可开始商务拜访(步骤S408)，并将拜访过程中的相应操作记录于实际拜访行程资料模块303中，其具体过程在下文有详细描述。对某一客户拜访结束，并执行相应操作后，拜访行程模块301的待办事项307判断今日行程是否结束(步骤S409)，若今日行程未结束，则返回步骤S408，继续拜访其它客户。若今日行程结束，实际拜访行程资料模块303分析整理当日所有客户的拜访资料，并生成汇总报告。业务员检视(步骤S410)汇总报告及目标达成状况。

图5是本发明可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法拜访客户流程图。首先移动终端109读取客户标志，并显示相应客户的资料(步骤S502)。读取客户标志的方式可以为扫描客户的条形码，也可以为输入客户名称、代号等相关信息，本发明对此并无特别限定。而客户资料则可以为客户基本资料，也可以根据需要进一步查询。

移动终端109提示开始店内检视(步骤S503)。具体事项可以为：公司商品库存盘点、商品资料检视、商品价格调查、假货/不良品调查及问卷资料汇集等，最后根据在检视过程中出现的问题，移动终端109的实际拜访行程资料模块303记录下次注意事项及拜访目标。这些资料都将于第二天上传至移动商务服务器103处理，以便作下一次的商务拜访行程安排。检视及相应操作完毕，拜访行程模块301显示该客户应收账款信息，提示收款(步骤S504)。在收款过程中，拜访行程模块301会显示该客户应收账款资料以及提醒应交付单据等信息，收款完毕，将收款明细资料输入实际拜访行程资料模块303。同样，这些资料也会上传到移动商务服务器103处理。然后，待办事项307显示商品陈列信息，指导客户调整商品陈列(步骤S505)。在该步骤中，待办事项307将根据公司策略显示陈列重点信息，以辅助客户调整商品陈列方式，在这一过程中需要记录客户商品原陈列方式、辅助工具摆放状况等，以便应用程序模块106制订以后的陈列方案。接着，待办事项307提示公司活动信息(步骤S506)，协助向客户介绍本月及下月进行的活动，同时通过订单信息和客户现有商品库存数量比较来验证建议订单的可靠度。

执行以上操作后，即进入销售(步骤S507)阶段。首先，实际拜访行程资料模块303依商品库存盘点及商品销售记录生成电脑建议订单。据此及企业公布信息模块305提供的商品搭赠等信息，更新订单数量后产生另一订单。该订单经客户确认后产生正式订单，打印后请客户签名存查。在产生正式订单时，移动终端109系统会依据订单总金额是否超过信用额度，提醒注意。如果客户有退货商品，实际拜访行程资料模块303还需记录退货商品资料。

最后，实际拜访行程资料模块303汇集该客户资料，生成报表以供检视(步骤S508)。以上资料均于第二日上传至移动商务服务器103，经应用程序模块106处理后将资料变更传送到数据库服务器101，由应用程序模块106对各相关数据库作相应更新。

图6是本发明可用于商品陈列的移动商务辅助系统及方法商品陈列作业流程图。首先，移动终端109从数据库服务器101处下载商品陈列重点资料和适用于该客户的活动资料，并依据店的形态以画面形式显示陈列重点信息和陈列规则供业务员参考(步骤S602)。其中商品陈列重点资料包括商品陈列规则资料、辅助工具资料及现场陈列资料。活动资料包括活动名称、活动说明、活动起迄时间、提示起迄时间、客户种类、客户代码及活动对应的图片资料。陈列重点信息出现的顺序为每月陈列重点、活动陈列重点及一般陈列重点。然后，移动终端109记录陈列货架商品摆置方式(步骤S603)。其中商品摆置方式包括客户代码、业务员代码、陈列架名称、商品名称、层数、牌面数及记录日期。接着，移动终端109根据业务员店内检视结果记录销售辅助工具摆置方式(步骤S604)。其中销售辅助工具摆置方式包括客户代码、业务员代码、记录日期、辅助工具名称及摆置位置。同时，移动终端109将商品陈列及销售辅助工具摆置方式的记录结果以Excel格式回传给数据库服务器101以进行资料汇总分析。最后，移动终端109显示客户的适用陈列重点及陈列图供业务员检视，并重新调整店内商品陈列方式。

Claims (9)

1.一种可用于商品陈列的移动商务辅助系统，包含有一数据库服务器、一移动商务服务器及至少一移动终端，其特征在于：

数据库服务器用于存储企业的信息资料；

移动终端是移动商务服务器的客户端，用于存储移动商务行程安排，包含有：

一拜访行程模块，用于辅助业务员进行商务活动；

一商品陈列模块，用于记录和调整商品陈列及销售辅助工具的摆置方式，该商品陈列模块包含有商品陈列记录子模块和商品陈列调整子模块；

移动商务服务器利用数据库服务器内的数据库，生成移动终端中的移动商务行程安排，该移动商务服务器至少包含一身份验证模块，用于验证业务员的身份，以区分不同业务员，将资料分发给相应负责人员；及经销商服务模块，通过互联网与经销商信息系统相连，将移动商务信息定期发送给经销商，经销商将合作意向、活动信息及出现的问题发送给企业，使企业能够及时安排商务活动行程。

2.如权利要求1所述的可用于商品陈列的移动商务辅助系统，其特征在于移动终端可扫描条形码。

3.一种可用于商品陈列的移动商务辅助方法，其特征在于该方法至少包含以下步骤：

(a)移动终端下载商品陈列重点资料和客户活动资料，并以画面形式显示出来；

(b)移动终端记录陈列架商品摆置方式；

(c)移动终端记录销售辅助工具摆置方式；

(d)依据移动终端显示的陈列重点及陈列图资料，店内商品陈列方式被重新调整。

4.如权利要求3所述的可用于商品陈列的移动商务辅助方法，其特征在于步骤(a)中的资料是从数据库服务器处下载。

5.如权利要求3所述的可用于商品陈列的移动商务辅助方法，其特征在于步骤(a)中的商品陈列重点资料包含有商品陈列规则资料、辅助工具资料及现场陈列资料。

6.如权利要求3所述的可用于商品陈列的移动商务辅助方法，其特征在于步骤(a)中的陈列重点信息出现的顺序为每月陈列重点资料、活动陈列重点资料及一般陈列重点资料。

7.如权利要求3所述的可用于商品陈列的移动商务辅助方法，其特征在于，其中还包括移动终端将商品陈列及销售辅助工具摆置方式的记录结果以Excel格式回传至数据库服务器保存的步骤。

8.如权利要求3所述的可用于商品陈列的移动商务辅助方法，其特征在于步骤(b)、(c)中移动终端通过业务员以手写输入方式记录商品陈列及销售辅助工具的摆置方式。

9.如权利要求5所述的可用于商品陈列的移动商务辅助方法，其特征在于商品陈列规则资料输入方式为每日批次作业自动执行。

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