JP2009169654A - 仲介者評価システム、仲介者評価方法およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】仲介者の仲介能力を評価することが可能な仲介者評価システム、仲介者評価方法およびプログラムを提供する。
【解決手段】仲介者評価システム１００は、依頼者端末１０ａ、仲介者端末２０ａおよび回答者端末３０ａの間の通信を管理して仲介者２０を評価する仲介者評価システムであって、依頼者端末１０ａから、依頼者１０と回答者３０との仲介を仲介者２０に依頼する旨の仲介依頼情報を受け付けた場合、その仲介依頼情報を、仲介者端末２０ａに送信する紹介依頼手段７１と、紹介依頼手段７１が仲介依頼情報を仲介者端末２０ａに送信した後の、回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信実績を保存する制御手段７０ａと、制御手段７０ａが保存する通信実績に基づいて、仲介者２０の仲介能力を評価する評価手段７０ｂと、を含む。
【選択図】図１

Description

本発明は、仲介者評価システム、仲介者評価方法およびプログラムに関する。

一般に、情報収集において、人と人とのつながり（人脈）が利用される場合がある。

例えば、依頼者が、人脈を利用して、仲介者を介して回答者と連絡を取ることもある。具体的には、まず、依頼者が、依頼者および回答者の両者と面識のある仲介者に、依頼者と回答者の仲介を依頼する。その後、仲介者が、依頼者と回答者を仲介する。

なお、依頼者は、人脈マップまたはソーシャルネットワーキングサービス（ＳＮＳ）を使用して形成された人脈を利用して、依頼者から特定のテーマに関して知識のある回答者への仲介者を介した最短経路を的確に見つけ出すことが可能となっている。

さらに、仲介者として機能する仲介システムが知られている。

特許文献１には、人材派遣の依頼者と人材派遣会社（回答者）との間を仲介して人材派遣の契約を支援する人材派遣仲介システムが記載されている。

また、特許文献２および特許文献３には、依頼者と回答者を仲介すると共に、回答者を評価する仲介システムが記載されている。

特許文献２に記載のシステムは、質問者（依頼者）に、回答者を評価するためのメールを送付し、その評価結果に基づいて、回答者を評価する。

特許文献３に記載のシステムは、専門家（回答者）の出力（具体的には、専門家が回答を出すまでの回答時間、専門家の回答量）、または、利用者（依頼者）の満足度に基づいて、専門家を評価する。

特許文献２および３に記載の仲介システムによれば、回答者の評価に基づいて、回答者を選定することが可能になる。
特開２００３−１５７３１６号公報 特開２００２−４９７８４号公報 特開２００３−６７５９３号公報

依頼者が仲介者を介して回答者と連絡を取る場合、依頼者と回答者が良好な情報の伝達を行えるか否かは、仲介者の仲介能力にも依存すると考えられる。

例えば、依頼者が、仲介者に、依頼者と回答者との仲介を依頼しても、仲介者が、回答者に、依頼者を必ず紹介してくれるとは限らない。

このため、例えば、依頼者が、仲介者に、回答者への問い合わせを依頼しても、依頼者が、問い合わせの回答を、なかなかもらえないことが発生する。この場合、情報伝達の効率が悪い。

また、依頼者と回答者は、初対面同士のため、コミュニケーションが非効率的になる可能性がある。例えば、仲介者が回答者に依頼者からの紹介依頼を伝えるのみの場合、依頼者と回答者の間で効率的な情報交換が発生する可能性は高いとは言えない。依頼者は、この問題が生じることを防止できる仲介者を、簡単に見つけ出すことができない。

人脈マップから、仲介者が複数人検索された場合、依頼者は、どの仲介者なら確実に仲介してくれるのかわからない。

このため、依頼者は、仲介能力の高い仲介者を得たいという要求を持つと思われる。

特許文献１から３に記載のシステムでは、仲介者の仲介能力（仲介者の仲介信頼度）を評価していない。このため、依頼者は、これらのシステムを使用しても、適切な仲介者を見つけることはできない。

本発明の目的は、上述した課題を解決することが可能な仲介者評価システム、仲介者評価方法およびプログラムを提供することにある。

本発明の仲介者評価システムは、依頼者が使用する依頼者端末、仲介者が使用する仲介者端末、および、回答者が使用する回答者端末の間の通信を管理して前記仲介者を評価する仲介者評価システムであって、前記依頼者端末から、前記依頼者と前記回答者との仲介を前記仲介者に依頼する旨の仲介依頼情報を受け付けた場合、当該仲介依頼情報を、前記仲介者端末に送信する紹介依頼手段と、前記紹介依頼手段が前記仲介依頼情報を前記仲介者端末に送信した後の、前記回答者端末と前記依頼者端末との通信実績を保存する制御手段と、前記制御手段が保存する前記通信実績に基づいて、前記仲介者の仲介能力を評価する評価手段と、を含む。

本発明の仲介者評価方法は、依頼者が使用する依頼者端末、仲介者が使用する仲介者端末、および、回答者が使用する回答者端末の間の通信を管理して前記仲介者を評価する仲介者評価システムが行う仲介者評価方法であって、前記依頼者端末から、前記依頼者と前記回答者との仲介を前記仲介者に依頼する旨の仲介依頼情報を受け付けた場合、当該仲介依頼情報を、前記仲介者端末に送信する紹介依頼ステップと、前記仲介依頼情報が前記仲介者端末に送信された後の、前記回答者端末と前記依頼者端末との通信実績を保存する制御ステップと、前記通信実績に基づいて、前記仲介者の仲介能力を評価する評価ステップと、を含む。

本発明のプログラムは、コンピュータを、依頼者が使用する依頼者端末から、前記依頼者と回答者との仲介を仲介者に依頼する旨の仲介依頼情報を受け付けた場合、当該仲介依頼情報を、前記仲介者が使用する仲介者端末に送信する紹介依頼手段、前記紹介依頼手段が前記仲介依頼情報を前記仲介者端末に送信した後の、前記回答者端末と前記依頼者端末との通信実績を保存する制御手段、および、前記制御手段が保存する前記通信実績に基づいて、前記仲介者の仲介能力を評価する評価手段、として機能させる。

本発明によれば、仲介者の仲介能力が評価されるため、この評価を用いて適切な仲介者を選定することが可能になる。

次に、本発明の実施形態の構成について図面を参照して詳細に説明する。

図１は、本発明の第１実施形態の仲介者評価システムを示したブロック図である。

図１において、仲介者評価システム１００は、人脈ＤＢ（database）格納部５０と、人物検索システム６０と、友人仲介システム７０とを含む。

人脈ＤＢ格納部５０は、一般的に格納手段と呼ぶことができる。

人脈ＤＢ格納部５０は、人脈の情報をデータベース化し蓄積する。

図２は、人脈ＤＢ格納部５０内のメンバーテーブル５０Ａの一例を示した説明図である。

図２において、メンバーテーブル５０Ａでは、メンバ（ユーザ）ごとに、メンバーＩＤ５０ａと、メンバー名５０ｂと、ログインＩＤ５０ｃと、仲介ポイント５０ｄと、プロフィール項目５０ｅと、知識情報５０ｆと、人脈リスト５０ｇとが、関連づけられている。

なお、メンバーＩＤ５０ａおよびメンバー名５０ｂは、一般的に、メンバーの識別情報と呼ぶことができる。仲介ポイント５０ｄは、一般的に、メンバーの仲介能力を表す仲介能力情報と呼ぶことができる。知識情報５０ｆは、メンバーが有する知識を表す。人脈リスト５０ｇは、一般的に、メンバーの人脈を表す人脈情報と呼ぶことができる。

図１に戻って、人物検索システム６０は、一般的に検索手段と呼ぶことができる。

人物検索システム６０は、依頼者１０が依頼者端末１０ａを用いて、特定のテーマに詳しい人物である回答者３０と、依頼者１０および回答者３０の両者の友人である仲介者２０とを、人脈ＤＢ格納部５０から検索するために使用される。

人物検索システム６０は、依頼者１０が使用する依頼者端末１０ａ、仲介者２０が使用する仲介者端末２０ａ、および、回答者３０が使用する回答者端末３０ａと、インターネット回線４０を介して通信する。なお、インターネット回線４０は、一般的にネットワークまたは通信回線と呼ぶことができる。

人物検索システム６０は、例えば、依頼者端末１０ａから、依頼人１０のユーザＩＤと、依頼人１０が求める知識を表す知識情報と、を受け付けた場合、人脈ＤＢ格納部５０を参照して、依頼人１０が求める知識を有する回答者３０と、その回答者３０と依頼人１０の間に繋がる仲介者候補と、を特定する。

人物検索システム６０は、続いて、人脈ＤＢ格納部５０の仲介ポイント５０ｄを参照して、仲介者候補のうち、仲介能力が最も高い仲介者候補を、仲介者２０として特定する。

人物検索システム６０は、続いて、人脈ＤＢ格納部５０を参照して、回答者３０の識別情報と、仲介者２０の識別情報とを、依頼者端末１０ａに送信する。

友人仲介システム７０は、依頼者端末１０ａ、仲介者端末２０ａおよび回答者端末３０ａと、インターネット回線４０を介して通信する。

友人仲介システム７０は、紹介依頼部７１と、紹介伝達部７２と、問い合わせ部７３と、回答部７４と、目的達成部７５と、リマインダ部７６と、仲介能力分析部７７と、友人仲介システムＤＢ格納部７８とを含む。

紹介伝達部７２と、問い合わせ部７３と、回答部７４と、友人仲介システムＤＢ格納部７８は、制御部７０ａに含まれる。目的達成部７５と仲介能力分析部７７は、評価部７０ｂに含まれる。

紹介依頼部７１は、一般的に紹介依頼手段と呼ぶことができる。

紹介依頼部７１は、依頼者端末１０ａから、依頼者１０と回答者３０との仲介を仲介者２０に依頼する旨の仲介依頼情報を受け付けた場合、その仲介依頼情報を、仲介者端末２０ａに送信する。

制御部７０ａは、一般的に制御手段と呼ぶことができる。

制御部７０ａは、紹介依頼部７１が仲介依頼情報を送信した後、仲介者端末２０ａ、依頼者端末１０ａおよび回答者端末３０ａの間の通信状況を管理する。一例としては、制御部７０ａは、紹介依頼部７１が仲介依頼情報を送信した後の、回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信実績（回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａの間で情報のやりとりが行われた実績）を保存する。

例えば、制御部７０ａは、紹介依頼部７１が仲介依頼情報を送信した後に仲介者端末２０ａから送信された出力情報を受け付ける。その出力情報が、依頼者１０を回答者３０に紹介する旨の紹介情報である場合、制御部７０ａは、その紹介情報を回答者端末３０ａに送信し、その紹介情報を受け付けた後の回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信実績を保存する。

評価部７０ｂは、一般的に評価手段と呼ぶことができる。

評価部７０ｂは、制御部７０ａが保存する通信実績に基づいて、仲介者２０の仲介能力を評価する。

本実施形態では、評価部７０は、少なくとも、回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信実績に含まれる、回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信回数（回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの間で情報がやりとりされた回数）に基づいて、仲介者２０の仲介能力を評価する。

評価部７０ｂは、さらに、紹介依頼部７１が仲介依頼情報を仲介者端末２０ａに送信してから制御部７０ａが仲介者端末２０ａから出力情報を受け付けるまでの時間に基づいて、仲介者２０の仲介能力を評価する。

評価部７０ｂは、依頼者端末１０ａから、仲介者２０に対する満足度を表す満足度情報を受け付け、さらに、その満足度情報に基づいて、仲介者２０の仲介能力を評価する。

評価部７０ｂは、さらに、その評価された仲介者２０の仲介能力に基づいて、人脈ＤＢ格納部５０内の、仲介者２０に対応する仲介ポイント（ユーザの仲介能力情報）５０ｄを更新する。

紹介伝達部７２は、一般的に紹介伝達手段と呼ぶことができる。

紹介伝達部７２は、仲介者端末２０ａから紹介情報を受け付けた場合に、その紹介情報を、回答者端末３０ａに伝達する。なお、紹介情報は、一般的に出力情報と呼ぶことができる。

問い合わせ部７３は、一般的に問い合わせ手段と呼ぶことができる。

問い合わせ部７３は、仲介者端末２０ａから、依頼者端末１０ａへの問い合わせ（問い合わせ内容）を受け付けた場合、その問い合わせを、依頼者端末１０ａに送信する。なお、仲介者端末２０ａから依頼者端末１０ａへの問い合わせは、一般的に出力情報と呼ぶことができる。

また、問い合わせ部７３は、回答者端末３０ａから、仲介者端末２０ａへの問い合わせ（問い合わせ内容）を受け付けた場合、その問い合わせを、仲介者端末２０ａに送信する。

また、問い合わせ部７３は、依頼者端末１０ａから、回答者端末３０ａへの問い合わせ（問い合わせ内容）を受け付けた場合、その問い合わせを、回答者端末３０ａに送信する。

回答部７４は、一般的に回答手段と呼ぶことができる。

回答部７４は、依頼者端末１０ａから、仲介者端末２０ａへの回答（回答内容）を受け付けた場合、その回答を、仲介者端末２０ａに送信する。

また、回答部７４は、仲介者端末２０ａから、回答者端末３０ａへの回答（回答内容）を受け付けた場合、その回答を、回答者端末３０ａに送信する。なお、仲介者端末２０ａから、回答者端末３０ａへの回答は、一般的に出力情報と呼ぶことができる。

また、回答部７４は、回答者端末３０ａから、依頼者端末１０ａへの回答（回答内容）を受け付けた場合、その回答を、依頼者端末１０ａに送信する。

目標達成部７５は、一般的に目標達成手段と呼ぶことができる。

目標達成部７５は、依頼者端末１０ａから、今回の問い合わせ（仲介を用いた問い合わせ）の完了の宣言（目的達成情報）を受け付け、また、依頼者端末１０ａから、仲介者２０の評価を受け付ける。

リマインダ部７６は、一般的にリマインダ手段と呼ぶことができる。

リマインダ部７６は、予め定められた期限までに、アクションを行うべき該当者がそのアクションを実施しなかった際に、その該当者に催促を実行する。

仲介能力分析部７７は、一般的に仲介能力分析手段と呼ぶことができる。

仲介能力分析部７７は、問い合わせに対する仲介者２０のレスポンス速度、および、依頼者１０と回答者３０の会話数などを抽出して、それらをポイント化する。このポイントは、仲介者２０の仲介能力を算出するために使用される。

友人仲介システムＤＢ格納部７８は、一般的に記憶手段と呼ぶことができる。

友人仲介システムＤＢ格納部７８は、友人仲介システム７０を使用した問い合わせ状況および仲介状況を管理する。

例えば、友人仲介システムＤＢ７８は、ステータステーブルを用いて、問い合わせ状況および仲介状況を管理する。

図３は、ステータステーブル７８Ａの一例を示した説明図である。

図３において、ステータステーブル７８Ａには、仲介ＩＤ７８ａ、依頼者ＩＤ７８ｂ、仲介者ＩＤ７８ｃ、回答者ＩＤ７８ｄ、ステータスＩＤ７８ｅ、テーマ７８ｆ、依頼日７８ｇ、最終達成期限７８ｈ、ステータスＩＤ更新日７８ｉ、希望回答期限７８ｊ、レスポンスポイント７８ｋ、会話カウント数７８ｌ、仲介ポイント７８ｍ、達成日７８ｎ、および、仲介満足度７８ｏが、互いに関連づけて格納される。

仲介ＩＤ７８ａは、仲介が発生するごとに、その仲介に対して付与される。

依頼者ＩＤ７８ｂ、仲介者ＩＤ７８ｃ、回答者ＩＤ７８ｄ、テーマ７８ｆ、最終達成期限７８ｈ、および、希望回答期限７８ｊには、依頼者１０からの紹介依頼内容に含まれる各情報が設定される。

ステータスＩＤ７８ｅ、依頼日７８ｇ、ステータスＩＤ更新日７８ｉ、レスポンスポイント７８ｋ、会話カウント数７８ｌ、仲介ポイント７８ｍ、達成日７８ｎ、および、仲介満足度７８ｏは、制御部７０ａおよび評価部７０ｂによって設定される。

図４は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅに格納される値の候補を表すステータスＩＤテーブル７８Ｂの一例を示した説明図である。

図４において、ステータスＩＤテーブル７８Ｂには、ステータスＩＤ７８Ｂａと、状態７８Ｂｂと、アクション内容７８Ｂｃと、仲介能力分析機能７８Ｂｄと、催促内容７８Ｂｅとが、互いに関連づけて格納される。

図５は、ステータステーブル７８Ａの仲介満足度７８ｏに格納される値の候補を表す仲介満足度テーブル７８Ｃの一例を示した説明図である。

図５において、仲介満足度テーブル７８Ｃには、仲介満足度７８Ｃａと、満足度内容７８Ｃｂとが、互いに関連づけて格納される。

図１に戻って、友人仲介システム７０は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ、ハードディスクまたはメモリに記録されたプログラムに従って動作するコンピュータによって実現されてもよい。

ＣＤ−ＲＯＭ、ハードディスクまたはメモリは、一般的に、コンピュータにて読み取り可能な記録媒体と呼ぶことができる。

この場合、このコンピュータは、そのプログラムを記録媒体から読み取り実行することによって、紹介依頼部７１、制御部７０ａ、評価部７０ｂ、および、リマインダ部７６として機能する。

次に、図１〜図２２を参照して、本実施形態の動作について詳細に説明する。

まず、公知技術である人脈マップまたはＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）によって、人物同士が知り合いであるかを示す人脈情報と各人物が有する専門知識を示す知識情報などがデータベース化された、人脈ＤＢ格納部５０が存在する。

また、依頼者１０が回答者（専門家）３０を検索した際に、依頼者１０の人脈における回答者３０への最短経路（仲介者２０）を表示させることが可能な人物検索システム６０が存在する。

依頼者１０が、あるテーマについての問い合わせを行うために、依頼者端末１０ａを用いて人物検索システム６０で検索することにより、回答者３０と仲介者２０が、抽出される。

図６は、依頼者１０と仲介者２０と回答者３０の問い合わせ動作例を概念的に示した説明図である。

なお、実際には、依頼者１０と仲介者２０と回答者３０は、依頼者端末１０ａと仲介者端末２０ａと回答者端末３０ａを用いて、問い合わせ動作を行う。

図７は、依頼者端末１０ａと仲介者端末２０ａと回答者端末３０ａにおける情報のやりとりを説明するためのシーケンス図である。

図８は、友人仲介システム７０の動作を説明するためのフローチャートである。

以下、図７に示した、１．紹介依頼、２．問い合わせ、３．回答、４．紹介依頼の伝達、５．問い合わせ、６．回答、７．回答、８．問い合わせ、および、９．目的達成について、説明する。

１．紹介依頼
依頼者１０は、依頼者端末１０ａを操作して、仲介者２０に対して回答者３０への紹介依頼を、依頼者端末１０ａから友人仲介システム７０（具体的には、紹介依頼部７１）に送信する。

紹介依頼部７１が紹介依頼を受け付けると、図９に示す動作が実行される。図９は、紹介依頼動作を説明するためのフローチャートである。

紹介依頼部７１は、紹介依頼を受け付けると、依頼者端末１０ａに、紹介依頼画面を表示する（ステップＳ１）。

図１０は、紹介依頼画面の一例を示した説明図である。なお、紹介依頼画面は、図１０に示したものに限らず適宜変更可能である。

依頼者１０は、依頼者端末１０ａを操作して、紹介依頼内容（問い合わせテーマと依頼内容）を、紹介依頼画面に入力する（ステップＳ２）。

依頼者端末１０ａは、紹介依頼画面内の送信ボタンが操作されると、入力された紹介依頼内容を、仲介依頼情報として、友人仲介システム７０（具体的には、紹介依頼部７１）に送信する（ステップＳ３）。

なお、紹介依頼画面には、問い合わせテーマと依頼内容の他に、希望回答期限および最終達成期限などが設定可能である。希望回答期限および最終達成期限は、紹介依頼内容に含まれる。

本実施形態では、レスポンスポイントや催促を実行させる判断基準として、希望回答期限が使用される。しかしながら、この判断基準は、他の基準でも構わない。

紹介依頼部７１は、紹介依頼内容（仲介依頼情報）を受け付けると、ステータステーブル７８Ａ（図３参照）に、紹介依頼内容に含まれる項目と、その依頼日（紹介依頼内容を受け付けた日）と、仲介ＩＤとを、新規の仲介として登録する。このとき、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅは、空欄となる。

なお、依頼者１０と仲介者２０と回答者３０には、予めＩＤが設定されている（図２参照）。紹介依頼部７１は、依頼者１０と仲介者２０と回答者３０を特定するための情報として、依頼者ＩＤと仲介者ＩＤと回答者ＩＤを、ステータステーブル７８Ａに登録する。

続いて、紹介依頼部７１は、仲介者端末２０ａに、依頼者１０からの紹介依頼内容を送信する（ステップＳ４）。

紹介依頼部７１は、紹介依頼内容の送信後、ステータスＩＤテーブル７８Ｂ（図４参照）に示されたステータスＩＤ７８Ｂａから、現状に該当する状態７８Ｂｂに対応するステータスＩＤ７８Ｂａを特定する。続いて、紹介依頼部７１は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに更新する。

この場合は、依頼者１０が仲介者２０に紹介依頼内容を送信したため、紹介依頼部７１は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、「１」に設定する（ステップＳ５）。

ステータスＩＤ７８ｅが更新された時点で、ステータスＩＤテーブル７８Ｂにおいて、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに対応するアクション内容７８Ｂｃにアクションが設定されている場合、紹介依頼部７１は、そのアクションを実行する（ステップＳ６）。

この場合は、アクションは設定されていないので、紹介依頼部７１は、アクションを実行しない。

２．問い合わせ
仲介者端末２０ａは、紹介依頼部７１から紹介依頼内容を受け付けると、その紹介依頼内容を表示する。

仲介者２０は、仲介者端末２０ａに表示された紹介依頼内容について、必要に応じて、仲介者端末２０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、問い合わせ部７３）を介して、依頼者端末１０ａに問い合わせを行う。

一方、依頼内容について問い合わせが必要なければ、仲介者２０は、仲介者端末２０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、紹介伝達部７２）を介して、回答者端末３０ａに紹介依頼内容を伝達する（図３、図４参照）。

仲介者２０が、仲介者端末２０ａを用いて、依頼者端末１０ａに問い合わせを行う場合は、問い合わせ部７３が動作する。

この場合、まず、仲介者２０は、仲介者端末２０ａを操作して、仲介者端末２０ａから問い合わせ部７３に、依頼者１０への問い合わせ要求を送信する。

問い合わせ部７３が、仲介者端末２０ａから、依頼者１０への問い合わせ要求を受け付けると、図１１に示す動作が実行される。図１１は、問い合わせ動作を説明するためのフローチャートである。

問い合わせ部７３は、仲介者端末２０ａから、依頼者１０への問い合わせ要求を受け付けると、仲介者端末２０ａに、依頼者１０への問い合わせ画面を表示する（ステップＳ１３）。

図１２は、依頼者１０への問い合わせ画面の一例を示した説明図である。なお、依頼者１０への問い合わせ画面は、図１２に示したものに限らず適宜変更可能である。

仲介者２０は、仲介者端末２０ａを操作して、問い合わせ内容を、問い合わせ画面に入力する（ステップＳ１４）。

仲介者端末２０ａは、問い合わせ画面内の送信ボタンが操作されると、入力された問い合わせ内容を、友人仲介システム７０（具体的には、問い合わせ部７３）に送信する（ステップＳ１５）。

問い合わせ部７３が、仲介者端末２０ａから問い合わせ内容を受け付けると、仲介能力分析部７７が動作する。

なお、本実施形態では、仲介者２０が友人仲介システム７０を使用する場合、ステータステーブル７８Ａが更新される前に、仲介者２０の仲介能力を算出するために、仲介能力分析部７７が動作する。

仲介能力分析部７７は、仲介者２０のレスポンス速度などの仲介者２０の仲介能力をポイントへ換算する機能を有する（図１３参照）。なお、図１３は、仲介能力分析動作を説明するためのフローチャートである。

この場合、例えば、仲介者２０が、依頼者１０からの紹介依頼内容を受け付けた日のうち、その紹介依頼内容に対応した場合は（ステップＳ３３）、仲介能力分析部７７は、仲介者２０のレスポンスポイントを加算する（ステップＳ３４）。例えば、仲介能力分析部７７は、ステップＳ３４において、ステータステーブル７８Ａのレスポンスポイント７８ｋに所定値を加算する。

しかし、仲介者２０が、ステータステーブル７８Ａに登録されている希望回答期限７８ｊの前日になっても、紹介依頼内容に対応していない場合は、仲介能力分析部７７は、ステータステーブル７８Ａのレスポンスポイント７８ｋから所定値を減算するなどの処理を行ってもよい。

このレスポンスポイントの加算・減算の設定は、適宜変更されてもよい。

仲介能力分析部７７が動作するタイミングは、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅが、ステータスＩＤテーブル７８Ｂ内で「実行」と記載されている仲介能力分析機能７８Ｂｄに対応するステータスＩＤ７８Ｂａに、更新されたときである。

また、友人仲介システム７０が計時しているシステムの日付が、ステータステーブル７８Ａの希望回答期限７８ｊの前日を過ぎても（ステップＳ３１）ステータスＩＤ７８ｅが「９」に更新されていない場合は、リマインダ部７６が動作する（ステップＳ３２）。

リマインダ部７６は、図１４に示すフローチャートに示すように、ステータスＩＤ７８ｅが更新されるまで、動作を実行する。なお、図１４は、リマインダ動作を説明するためのフローチャートである。

リマインダ部７６は、まず、ステータスＩＤ７８ｅに設定された、ステータスＩＤテーブル７８Ｂ内のステータスＩＤ７８Ｂａを特定する。

続いて、リマインダ部７６は、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａと、ステータスＩＤテーブル７８Ｂ内で対応する催促内容７８Ｂｅを特定する。

続いて、リマインダ部７６は、その特定された催促内容７８Ｂｅに従って催促を行う。

リマインダ部７６は、逐一、ステータステーブル７８Ａの希望回答期限７８ｊをチェックする。

図１１に戻って、問い合わせ部７３は、依頼者端末１０ａに、仲介者端末２０ａからの問い合わせ内容を送信する（ステップＳ１６）。

問い合わせ部７３は、問い合わせ内容を送信後、ステータスＩＤテーブル７８Ｂに示されたステータスＩＤ７８Ｂａから、現状に該当する状態７８Ｂｂに対応するステータスＩＤ７８Ｂａを特定する。続いて、問い合わせ部７３は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに更新する。

この場合は、仲介者２０が依頼者１０に問い合わせ内容を送信したため、問い合わせ部７３は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、「２」に設定する（ステップＳ１７）。

ステータスＩＤ７８ｅが更新された時点で、ステータスＩＤテーブル７８Ｂにおいて、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに対応するアクション内容７８Ｂｃにアクションが設定されている場合、問い合わせ部７３は、そのアクションを実行する（ステップＳ１８）。

この場合は、アクションは設定されていないので、問い合わせ部７３は、アクションを実行しない。

３．回答
依頼者端末１０ａは、問い合わせ部７３から、仲介者２０からの問い合わせ内容を受け付けると、その問い合わせ内容を表示する。

依頼者１０は、依頼者端末１０ａに表示された問い合わせ内容について、依頼者端末１０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、回答部７４）を介して、仲介者端末２０ａに回答を行う（図３、図４参照）。

依頼者１０が、依頼者端末１０ａを用いて、仲介者端末２０ａに回答を行う場合は、回答部７４が動作する。

問い合わせ部７３が、依頼者端末１０ａに、仲介者２０からの問い合わせ内容を送信すると、図１５に示す動作が実行される。なお、図１５は、回答動作を説明するためのフローチャートである。

問い合わせ部７３が、依頼者端末１０ａに、仲介者２０からの問い合わせ内容を送信すると、回答部７４は、依頼者端末１０ａに、仲介者２０への回答画面を表示する（ステップＳ１９）。

図１６は、仲介者２０への回答画面の一例を示した説明図である。なお、仲介者２０への回答画面は、図１６に示したものに限らず適宜変更可能である。

依頼者１０は、依頼者端末１０ａを操作して、回答内容を、回答画面に入力する（ステップＳ２０）。

依頼者端末１０ａは、回答画面内の送信ボタンが操作されると、入力された回答内容を、友人仲介システム７０（具体的には、回答部７４）に送信する（ステップＳ２１）。

回答部７４は、依頼者端末１０ａから回答内容を受け付けると、仲介者端末２０ａに、その回答内容を送信する（ステップＳ２２）。

回答部７４は、回答の送信後、ステータスＩＤテーブル７８Ｂに示されたステータスＩＤ７８Ｂａから、現状に該当する状態７８Ｂｂに対応するステータスＩＤ７８Ｂａを特定する。続いて、回答部７４は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに更新する。

この場合は、依頼者１０が仲介者２０に回答内容を送信したため、回答部７４は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、「３」に設定する（ステップＳ２３）。

ステータスＩＤ７８ｅが更新された時点で、ステータスＩＤテーブル７８Ｂにおいて、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに対応するアクション内容７８Ｂｃにアクションが設定されている場合は、回答部７４は、そのアクションを実行する（ステップＳ２４）。

この場合は、アクションは設定されていないので、回答部７４は、アクションを実行しない。

４．紹介依頼の伝達
仲介者端末２０ａは、回答部７４から、依頼者１０からの回答内容を受け付けると、その回答内容を表示する。

仲介者２０は、仲介者端末２０ａに表示された回答内容について、必要に応じて、仲介者端末２０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、問い合わせ部７３）を介して、依頼者端末１０ａに再度問い合わせを行う。

一方、回答内容について問い合わせが必要なければ、仲介者２０は、仲介者端末２０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、紹介伝達部７２）を介して、回答者端末３０ａに、紹介依頼内容を伝達する（図３、図４参照）。

仲介者２０が、仲介者端末２０ａを用いて、回答者端末３０ａに紹介依頼内容を伝達する場合は、紹介伝達部７２が動作する。

この場合、まず、仲介者２０が、仲介者端末２０ａを操作して、仲介者端末２０ａから紹介伝達部７２に、依頼者１０を回答者３０に紹介する旨の紹介依頼要求を送信する。

紹介伝達部７２が、仲介者端末２０ａから、依頼者１０を回答者３０に紹介する旨の紹介依頼要求を受け付けると、図１７に示す動作が実行される。なお、図１７は、紹介依頼の伝達動作を説明するためのフローチャートである。

紹介伝達部７２は、仲介者端末２０ａから、依頼者１０を回答者３０に紹介する旨の紹介依頼要求を受け付けると、仲介者端末２０ａに、回答者３０への紹介伝達画面を表示する（ステップＳ７）。

図１８は、回答者３０への紹介伝達画面の一例を示した説明図である。なお、回答者３０への紹介伝達画面は、図１８に示したものに限らず適宜変更可能である。

仲介者２０は、仲介者端末２０ａを操作して、紹介伝達内容を、紹介伝達画面に入力する（ステップＳ８）。

仲介者端末２０ａは、紹介伝達画面内の送信ボタンが操作されると、入力された紹介伝達内容を、友人仲介システム７０（具体的には、紹介伝達部７２）に送信する（ステップＳ９）。

紹介伝達部７２は、紹介伝達内容を受け付ける。

このとき、仲介能力分析部７７が動作する。よって、レスポンスポイントが換算される場合がある。

続いて、紹介伝達部７２は、回答者端末３０ａに、仲介者端末２０ａからの紹介伝達内容を送信する（ステップＳ１０）。

紹介伝達部７２は、紹介伝達内容を送信後、ステータスＩＤテーブル７８Ｂに示されたステータスＩＤ７８Ｂａから、現状に該当する状態７８Ｂｂに対応するステータスＩＤ７８Ｂａを特定する。続いて、紹介伝達部７２は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに更新する。

この場合は、仲介者２０が回答者３０に紹介伝達内容を送信したため、紹介伝達部７２は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、「４」に設定する（ステップＳ１１）。

ステータスＩＤ７８ｅが更新された時点で、ステータスＩＤテーブル７８Ｂにおいて、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに対応するアクション内容７８Ｂｃにアクションが設定されている場合は、紹介伝達部７２は、そのアクションを実行する（ステップＳ１２）。

この場合は、仲介者２０が紹介伝達を実行したという情報が、依頼者端末１０ａに送信される。

５．問い合わせ
回答者端末３０ａは、紹介伝達部７２から、依頼者１０を回答者３０に紹介する旨の紹介伝達内容を受け付けると、その紹介伝達内容を表示する。

回答者３０は、回答者端末３０ａに表示された紹介伝達内容について、必要に応じて、回答者端末３０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、問い合わせ部７３）を介して、仲介者端末２０ａに問い合わせを行う。

一方、紹介伝達内容について問い合わせが必要なければ、回答者３０は、回答者端末３０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、回答部７４）を介して、依頼者端末１０ａに回答を送信する（図３、図４参照）。

回答者３０が、回答者端末３０ａを用いて、仲介者端末２０ａに問い合わせを行う場合は、問い合わせ部７３が動作する。

この場合、まず、回答者３０は、回答者端末３０ａを操作して、回答者端末３０ａから、問い合わせ部７３に、仲介者２０への問い合わせ要求を送信する。

問い合わせ部７３は、回答者端末３０ａから、仲介者２０への問い合わせ要求を受け付けると、回答者端末３０ａに、仲介者２０への問い合わせ画面を表示する。

回答者３０は、回答者端末３０ａを操作して、問い合わせ内容を、問い合わせ画面に入力する。

回答者端末３０ａは、問い合わせ画面内の送信ボタンが操作されると、入力された仲介者２０への問い合わせ内容を、友人仲介システム７０（具体的には、問い合わせ部７３）に送信する。

問い合わせ部７３は、仲介者２０への問い合わせ内容を受け付けると、仲介者端末２０ａに、仲介者２０への問い合わせ内容を送信する。

問い合わせ部７３は、仲介者２０への問い合わせ内容を送信後、ステータスＩＤテーブル７８Ｂに示されたステータスＩＤ７８Ｂａから、現状に該当する状態７８Ｂｂに対応するステータスＩＤ７８Ｂａを特定する。続いて、問い合わせ部７３は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに更新する。

この場合は、回答者３０が仲介者２０に問い合わせ内容を送信したため、問い合わせ部７３は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、「５」に設定する（ステップＳ１７）。

ステータスＩＤ７８ｅが更新された時点で、ステータスＩＤテーブル７８Ｂにおいて、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに対応するアクション内容７８Ｂｃにアクションが設定されている場合、問い合わせ部７３は、そのアクションを実行する。

この場合は、回答者３０が仲介者２０に返信を実行したという情報が、依頼者端末１０ａに送信される。

６．回答
仲介者端末２０ａは、問い合わせ部７３から、仲介者２０への問い合わせ内容を受け付けると、その問い合わせ内容を表示する。仲介者２０は、仲介者端末２０ａに表示された問い合わせ内容について、仲介者端末２０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、回答部７４）を介して、回答者端末３０ａに回答を行う（図３、図４参照）。

仲介者２０が、仲介者端末２０ａを用いて、回答者端末３０ａに回答を行う場合は、回答部７４が動作する。

問い合わせ部７３が、仲介者端末２０ａに、仲介者２０への問い合わせ内容を送信すると、回答部７４は、仲介者端末２０ａに、回答者３０への回答画面を表示する。

仲介者２０は、仲介者端末２０ａを操作して、回答内容を、回答者３０への回答画面に入力する。

仲介者端末２０ａは、回答画面内の送信ボタンが操作されると、入力された回答者３０への回答内容を、友人仲介システム７０（具体的には、回答部７４）に送信する。

回答部７４が、回答内容を受け付けると、仲介能力分析部７７が動作する。このため、レスポンスポイントが換算される場合がある。

続いて、回答部７４は、回答者端末３０ａに、仲介者端末２０ａからの回答内容を送信する。

回答部７４は、回答の送信後、ステータスＩＤテーブル７８Ｂに示されたステータスＩＤ７８Ｂａから、現状に該当する状態７８Ｂｂに対応するステータスＩＤ７８Ｂａを特定する。続いて、回答部７４は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに更新する。

この場合は、仲介者２０が回答者３０に回答内容を送信したため、回答部７４は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、「６」に設定する。

ステータスＩＤ７８ｅが更新された時点で、ステータスＩＤテーブル７８Ｂにおいて、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに対応するアクション内容７８Ｂｃにアクションが設定されている場合は、回答部７４は、そのアクションを実行する。

この場合は、仲介者２０が回答者３０に回答を実行したという情報が、依頼者端末１０ａに送信される。

７．回答
回答者端末３０ａは、回答部７４から、仲介者２０の回答内容を受け付けると、その回答内容を表示する。

回答者３０は、回答者端末３０ａに表示された回答内容について、必要に応じて、回答者端末３０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、問い合わせ部７３）を介して、仲介者端末２０ａに再度問い合わせを行う。

一方、回答内容について問い合わせが必要なければ、回答者３０は、回答者端末３０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、回答部７４）を介して、依頼者端末１０ａに回答を送信する（図３、図４参照）。

回答者３０が、回答者端末３０ａを用いて、依頼者端末１０ａに回答を送信する場合は、回答部７４が動作する。

この場合、まず、回答者３０は、回答者端末３０ａを操作して、回答者端末３０ａから、回答部７４に、依頼者１０への回答要求を送信する。

回答部７４は、回答者端末３０ａから、依頼者１０への回答要求を受け付けると、回答者端末３０ａに、依頼者１０への回答画面を表示する。

回答者３０は、回答者端末３０ａを操作して、依頼者１０への回答内容を、依頼者１０への回答画面に入力する。

回答者端末３０ａは、依頼者１０への回答画面内の送信ボタンが操作されると、入力された回答内容を、友人仲介システム７０（具体的には、回答部７４）に送信する。

回答部７４は、依頼者１０への回答内容を受け付けると、依頼者端末１０ａに、依頼者１０への回答内容を送信する。

回答部７４は、回答の送信後、ステータスＩＤテーブル７８Ｂに示されたステータスＩＤ７８Ｂａから、現状に該当する状態７８Ｂｂに対応するステータスＩＤ７８Ｂａを特定する。続いて、回答部７４は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに更新する。

この場合は、回答者３０が依頼者１０に回答内容を送信したため、回答部７４は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、「７」に設定する。

ステータスＩＤ７８ｅが更新された時点で、ステータスＩＤテーブル７８Ｂにおいて、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに対応するアクション内容７８Ｂｃにアクションが設定されている場合は、回答部７４は、そのアクションを実行する。

この場合は、回答者３０が依頼者１０に回答を実行したという情報が、仲介者端末２０ａに送信される。

８．問い合わせ
依頼者端末１０ａは、回答部７４から、依頼者１０への回答内容を受け付けると、その回答内容を表示する。

依頼者１０は、依頼者端末１０ａに表示された回答内容について、必要に応じて、依頼者端末１０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、問い合わせ部７３）を介して、回答者端末３０ａに問い合わせを行う。

一方、回答内容について問い合わせが必要なければ、依頼者１０は、依頼者端末１０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、目的達成部７５）を介して、回答者端末３０ａに、目的達成情報を送信する（図３、図４参照）。

依頼者１０が、依頼者端末１０ａを用いて、回答者端末３０ａに問い合わせを行う場合は、問い合わせ部７３が動作する。

この場合、まず、依頼者１０は、依頼者端末１０ａを操作して、依頼者端末１０ａから、問い合わせ部７３に、回答者３０への問い合わせ要求を送信する。

問い合わせ部７３は、依頼者端末１０ａから、回答者３０への問い合わせ要求を受け付けると、依頼者端末１０ａに、回答者３０への問い合わせ画面を表示する。

依頼者１０は、依頼者端末１０ａを操作して、問い合わせ内容を、回答者３０への問い合わせ画面に入力する。

依頼者端末１０ａは、問い合わせ画面内の送信ボタンが操作されると、入力された回答者３０への問い合わせ内容を、友人仲介システム７０（具体的には、問い合わせ部７３）に送信する。

問い合わせ部７３は、回答者３０への問い合わせ内容を受け付けると、回答者端末３０ａに、回答者３０への問い合わせ内容を送信する。

問い合わせ部７３は、回答者３０への問い合わせ内容を送信後、ステータスＩＤテーブル７８Ｂに示されたステータスＩＤ７８Ｂａから、現状に該当する状態７８Ｂｂに対応するステータスＩＤ７８Ｂａを特定する。続いて、問い合わせ部７３は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに更新する。

この場合は、依頼者１０が回答者３０に問い合わせ内容を送信したため、問い合わせ部７３は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、「８」に設定する。

ステータスＩＤ７８ｅが更新された時点で、ステータスＩＤテーブル７８Ｂにおいて、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに対応するアクション内容７８Ｂｃにアクションが設定されている場合は、問い合わせ部７３は、そのアクションを実行する。

この場合は、依頼者１０が回答者３０に質問を実行したという情報が、仲介者端末２０ａに送信される。

９．目的達成
回答者端末３０ａは、問い合わせ部７３から、回答者３０への問い合わせ内容を受け付けると、その問い合わせ内容を表示する。

回答者３０は、回答者端末３０ａに表示された問い合わせ内容について、上述したように、回答者端末３０ａから友人仲介システム７０（具体的には、回答部７４）を介して依頼者端末１０ａに回答を行う（図３、図４参照）。

依頼者端末１０ａは、回答部７４から、回答者３０から依頼者１０への回答内容を受け付けると、その回答内容を表示する。

依頼者１０は、依頼者端末１０ａに表示された回答内容について、必要に応じて、依頼者端末１０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、問い合わせ部７３）を介して、回答者端末３０ａに問い合わせを行う。

一方、回答内容について問い合わせが必要なければ、依頼者１０は、依頼者端末１０ａから、友人仲介システム７０（具体的には、目的達成部７５）を介して、回答者端末３０ａに、目的達成情報を送信する（図３、図４参照）。

依頼者１０が、依頼者端末１０ａを用いて、回答者端末３０ａに目的達成情報を伝達する場合は、目的達成部７５が動作する。

この場合、まず、依頼者１０が、依頼者端末１０ａを操作して、依頼者端末１０ａから目的達成部７５に、仲介者２０の仲介にて回答者３０から回答を得た旨の目的達成要求を送信する。

目的達成部７５は、依頼者端末１０ａから、目的達成要求を受け付けると、図１９に示す動作が実行される。なお、図１９は、目的達成動作を説明するためのフローチャートである。

目的達成部７５は、依頼者端末１０ａから、目的達成要求を受け付けると、依頼者端末１０ａに、回答者３０への目的達成画面を表示する（ステップＳ２５）。

図２０は、回答者３０への目的達成画面の一例を示した説明図である。なお、回答者３０への目的達成画面は、図２０に示したものに限らず適宜変更可能である。

依頼者１０は、依頼者端末１０ａを操作して、目的達成内容を、目的達成画面に入力する（ステップＳ２６）。

依頼者端末１０ａは、目的達成画面内の送信ボタンが操作されると、入力された目的達成内容を、目標達成情報として、友人仲介システム７０（具体的には、目的達成部７５）に送信する（ステップＳ２７）。

目的達成画面には、仲介者２０の仲介が効率的であったかなどの、依頼者１０の仲介者２０に対する仲介満足度（十分満足、満足、おおよそ満足、一部不満足、不満足）が設定可能である。このため、依頼者１０は、仲介者２０の仲介能力を表す仲介満足度を、目的達成画面に登録できる。仲介満足度は、仲介満足度情報として、目的達成内容に含まれる。

目的達成部７５は、目的達成内容を受け付けると、目的達成内容が仲介満足度情報を含むか判断する。

目的達成内容が仲介満足度情報を含む場合、目的達成部７５は、仲介満足度テーブル７８Ｃ（図５参照）を参照して、仲介満足度情報が示す満足度内容を、数値である仲介満足度に変換する。

続いて、目的達成部７５は、その数値を、ステータステーブル７８Ａの仲介満足度７８ｏに設定する。

続いて、目的達成部７５は、回答者端末３０ａに、依頼者端末１０ａからの目標達成内容を送信する（ステップＳ２８）。このとき、目的達成部７５は、仲介満足度情報が除かれた目標達成内容を、回答者端末３０ａに送信してもよい。

目的達成部７５は、目標達成内容の送信後、ステータスＩＤテーブル７８Ｂに示されたステータスＩＤ７８Ｂａから、現状に該当する状態７８Ｂｂに対応するステータスＩＤ７８Ｂａを特定する。続いて、目的達成部７５は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに更新する。

この場合は、依頼者１０が目的達成内容を送信したため、目的達成部７５は、ステータステーブル７８ＡのステータスＩＤ７８ｅを、「９」に設定する（ステップＳ２９）。

ステータスＩＤ７８ｅが更新された時点で、ステータスＩＤテーブル７８Ｂにおいて、その特定されたステータスＩＤ７８Ｂａに対応するアクション内容７８Ｂｃにアクションが設定されている場合は、目的達成部７５は、そのアクションを実行する（ステップＳ３０）。

この場合は、依頼者１０が目的を達成したという情報が、仲介者端末２０ａに送信される。

ステップＳ３０が終了すると、この仲介は終了となる。

仲介が終了すると、目的達成部７５は、仲介者２０の今回の仲介能力を算出する。

ステータステーブル７８Ａ（図３参照）には、仲介中に換算したレスポンスポイント７８ｋと、依頼者１０と回答者３０の会話数７８ｌと、依頼者１０が評価した仲介満足度７８ｏが登録されている。

なお、依頼者１０と回答者３０の会話数は、例えば、回答者３０が依頼者１０に行った回答の数でもよい。回答者３０が依頼者１０に行った回答の数は、一般的に、回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信回数と呼ぶことができる。また、回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信回数は、一般的に、回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信実績と呼ぶことができる。

この数は、例えば、回答部７４にてカウントされる。そして、回答部７４が、そのカウントされた数を、ステータステーブル７８Ａの会話カウント数７８ｌに登録する。

目的達成部７５は、これらの指標（レスポンスポイント７８ｋと、会話カウント数７８ｌと、仲介満足度７８ｏ）を、なんらかの計算式に当てはめて、仲介者２０の仲介ポイント７８ｍを算出する。

例えば、目的達成部７５は、レスポンスポイント７８ｋと、会話カウント数７８ｌと、仲介満足度７８ｏを単純に加算して、仲介者２０の仲介ポイント７８ｍを算出する。

仲介者２０の仲介ポイント７８ｍの計算式は、上記に限らず適宜変更可能である。

例えば、目的達成部７５は、まず、レスポンスポイント７８ｋと、会話カウント数７８ｌと、仲介満足度７８ｏのそれぞれに重み付けを行う。

続いて、目的達成部７５は、その重み付けされたレスポンスポイント７８ｋ、会話カウント数７８ｌおよび仲介満足度７８ｏを加算して、仲介者２０の仲介ポイント７８ｍを算出してもよい。

なお、レスポンスポイント７８ｋと会話カウント数７８ｌと仲介満足度７８ｏに対する重み付けの割合は、固定されていてもよいし変更可能であってもよい。

また、目的達成部７５は、仲介ポイント７８ｍを、人物検索システム６０での仲介者２０の抽出条件とするために、仲介ポイント７８ｍに基づいて、人脈ＤＢ格納部５０のメンバーテーブル５０Ａの仲介者２０の仲介ポイント５０ｄを更新する（図２参照）。

例えば、目的達成部７５は、仲介者２０の仲介ポイント７８ｍを、メンバーテーブル５０Ａ内の仲介者２０の仲介ポイント５０ｄに加算する。

よって、人物検索システム６０が次回使用される場合、仲介者の抽出において、仲介ポイント７８ｍが反映される。

さらには、目的達成部７５は、図２１に示すように、依頼者端末１０ａで表示されるプロフィール画面に、そのメンバーの仲介実績と仲介ポイントを示したり、他メンバーの端末に、仲介信頼度が高いことを明示したり、図２２に示すように、依頼者端末１０ａに仲介能力ランキングを表示させてもよい。

次に、本実施形態の効果を説明する。

本実施形態によれば、制御部７０ａは、紹介依頼部７１が仲介依頼情報を仲介者端末２０ａに送信した後の、回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信実績を保存する。

評価部７０ｂは、制御部７０ａが保存する通信実績に基づいて、仲介者２０の仲介能力を評価する。

このため、依頼者は、評価部７０ｂの評価を用いて、仲介者の仲介能力を把握できる。よって、依頼者は、より信頼性の高い仲介者を見つけることが可能になる。

本実施形態では、制御部７０ａは、紹介依頼部７１が仲介依頼情報を仲介者端末２０ａに送信した後に、仲介者端末２０ａから紹介情報を受け付けた場合、その紹介情報を回答者端末３０ａに送信し、かつ、紹介情報を受け付けた後の回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信実績を保存する。

この場合、仲介者２０の仲介能力は、仲介者が仲介した回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信実績に基づいて、評価される。

よって、例えば、依頼者１０と回答者３０が、仲介者２０の仲介によって、有意義な情報交換（例えば、多くの情報交換）を行えた場合、仲介者２０の仲介能力を高く評価することが可能になる。

本実施形態では、評価部７０ｂは、回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信実績として、回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信回数を用いる。

回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信回数は、回答者と依頼者との会話の数に依存する。このため、仲介者２０の仲介能力を、回答者と依頼者との会話の数に基づいて評価することが可能になる。

本実施形態では、制御部７０ａは、紹介依頼部７１が仲介依頼情報を仲介者端末２０ａに送信した後に、仲介者端末２０ａから出力情報を受け付け、その出力情報が紹介情報である場合、その紹介情報を回答者端末３０ａに送信する。

評価部７０ｂは、さらに、紹介依頼部７１が仲介依頼情報を仲介者端末２０ａに送信してから制御部７０ａが出力情報を受け付けるまでの時間に基づいて、仲介者の仲介能力を評価する。

この場合、仲介者２０の対応の早さに基づいて、仲介者２０の仲介能力を評価することが可能になる。

本実施形態では、評価部７０ｂは、依頼者端末１０ａから、仲介者２０に対する満足度を表す満足度情報を受け付け、さらに、その満足度情報に基づいて、仲介者２０の仲介能力を評価する。

この場合、仲介システム７０のみではなく、依頼者１０が仲介者２０を評価する。このため、より正確に、仲介者２０の仲介能力を算出することが可能になる。

本実施形態では、評価部７０ｂは、その評価された仲介者の仲介能力に基づいて、人脈ＤＢ格納部５０内の、その仲介者に対応するユーザの仲介ポイント（仲介能力情報）５０ｄを更新する。

この場合、評価部７０ｂの評価結果が、人脈ＤＢ格納部５０に反映される。このため、仲介者を検索する際に使用される人脈ＤＢ格納部５０を、最新の状態に自動的に更新することが可能になる。

また、知らない相手とのやり取りではお互いに補足情報が必要となるが、本実施形態では、依頼者と回答者は、両者の友人である仲介者を介して情報のやり取りを行うので、目的を効率的に伝えることができる。

また、制御部７０ａは、依頼者端末１０ａと仲介者端末２０ａと回答者端末３０ａとの通信状況を把握することができる。このため、リマインダ部７６は、途中でやりとりが停滞した場合、出力を催促することで仲介を完了することができる。

本実施形態によれば、評価部７０ｂは、仲介者２０が仲介を行う課程と依頼者１０の評価を元に、仲介者２０の仲介能力を算出する。このため、人脈を通じて仲介者２０に仲介依頼を頼んだ依頼者１０は、知識のある人（回答者）へ確実にたどり着くこと、また、急いでいるときに素早い対応をしてくれるより良い仲介者を見つけることが可能になる。

なお、本実施形態において、仲介者の仲介ポイントのみの算出だけでなく、依頼者や紹介者それぞれの能力が算出されてもよい。

また、第１実施形態においては、１回の仲介で依頼者が回答者と接触する場合を示したが、依頼者が複数の仲介者を介して回答者と接触する場合、上記仲介を繰り返すことにより、依頼者が回答者と接触することが可能になる。

また、仲介者がシステムの場合も、システム精度として、仲介者の仲介能力を把握することが可能になる。

次に、本発明の第２実施形態の仲介者評価システムを説明する。

図２３は、第２実施形態の仲介者評価システムを示したブロック図である。なお、図２３において、図１に示したものと同一のものには同一符号を付してある。

図２３において、仲介者評価システム１００Ａは、図１に示した仲介者評価システム１００から、人脈ＤＢ格納部５０と、人物検索システム６０と、リマインダ部７６とを除いたシステムである。具体的には、仲介者評価システム１００Ａは、紹介依頼部７１と、制御部７０ａと、評価部７０ｂとを含む。

仲介者評価システム１００Ａは、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ、ハードディスクまたはメモリに記録されたプログラムに従って動作するコンピュータによって実現されてもよい。

この場合、このコンピュータは、そのプログラムを記録媒体から読み取り実行することによって、紹介依頼部７１、制御部７０ａ、および、評価部７０ｂとして機能する。

本実施形態においても、制御部７０ａは、紹介依頼部７１が仲介依頼情報を仲介者端末２０ａに送信した後の、回答者端末３０ａと依頼者端末１０ａとの通信実績を保存する。評価部７０ｂは、制御部７０ａが保存する通信実績に基づいて、仲介者２０の仲介能力を評価する。

このため、依頼者は、評価部７０ｂの評価を用いて仲介者の仲介能力を把握できる。よって、依頼者は、より信頼性の高い仲介者を見つけることが可能になる。

以上説明した各実施形態において、図示した構成は単なる一例であって、本発明はその構成に限定されるものではない。

なお、発明の利用が考えられる分野としては、集団でのコミュニケーションや情報共有が行われる分野が考えられる。

本発明の第１実施形態の仲介者評価システムを示したブロック図である。 メンバーテーブル５０Ａの一例を示した説明図である。 ステータステーブル７８Ａの一例を示した説明図である。 ステータスＩＤテーブル７８Ｂの一例を示した説明図である。 仲介満足度テーブル７８Ｃの一例を示した説明図である。 依頼者１０と仲介者２０と回答者３０の問い合わせ例を概念的に示した説明図である。 依頼者端末１０ａと仲介者端末２０ａと回答者端末３０ａにおける情報のやり取りを説明するためのシーケンス図である。 友人仲介システム７０の動作を説明するためのフローチャートである。 紹介依頼動作を説明するためのフローチャートである。 紹介依頼画面の一例を示した説明図である。 問い合わせ動作を説明するためのフローチャートである。 依頼者１０への問い合わせ画面の一例を示した説明図である。 仲介能力分析動作を説明するためのフローチャートである。 リマインダ動作を説明するためのフローチャートである。 回答動作を説明するためのフローチャートである。 仲介者２０への回答画面の一例を示した説明図である。 紹介依頼の伝達動作を説明するためのフローチャートである。 回答者３０への紹介伝達画面の一例を示した説明図である。 目的達成動作を説明するためのフローチャートである。 回答者３０への目的達成画面の一例を示した説明図である。 プロフィール画面の一例を示した説明図である。 仲介能力ランキング画面の一例を示した説明図である。 本発明の第２実施形態の仲介者評価システムを示したブロック図である。

符号の説明

１０ 依頼者
１０ａ 依頼者端末
２０ 仲介者
２０ａ 仲介者端末
３０ 回答者
３０ａ 回答者端末
４０ インターネット回線
５０ 人脈ＤＢ格納部
６０ 人物検索システム
７０ 友人仲介システム
７０ａ 制御部
７０ｂ 評価部
７１ 紹介依頼部
７２ 紹介伝達部
７３ 問い合わせ部
７４ 回答部
７５ 目的達成部
７６ リマインダ部
７７ 仲介能力分析部
７８ 友人仲介システムＤＢ格納部

Claims (14)

1. 依頼者が使用する依頼者端末、仲介者が使用する仲介者端末、および、回答者が使用する回答者端末の間の通信を管理して前記仲介者を評価する仲介者評価システムであって、
   前記依頼者端末から、前記依頼者と前記回答者との仲介を前記仲介者に依頼する旨の仲介依頼情報を受け付けた場合、当該仲介依頼情報を、前記仲介者端末に送信する紹介依頼手段と、
   前記紹介依頼手段が前記仲介依頼情報を前記仲介者端末に送信した後の、前記回答者端末と前記依頼者端末との通信実績を保存する制御手段と、
   前記制御手段が保存する前記通信実績に基づいて、前記仲介者の仲介能力を評価する評価手段と、を含む仲介者評価システム。
2. 請求項１に記載の仲介者評価システムにおいて、
   前記制御手段は、前記紹介依頼手段が前記仲介依頼情報を前記仲介者端末に送信した後に、前記仲介者端末から、前記依頼者を前記回答者に紹介する旨の紹介情報を受け付けた場合、当該紹介情報を前記回答者端末に送信し、かつ、前記紹介情報を受け付けた後の前記回答者端末と前記依頼者端末との通信実績を保存する、仲介者評価システム。
3. 請求項２に記載の仲介者評価システムにおいて、
   前記通信実績は、前記回答者端末と前記依頼者端末との通信回数を含む、仲介者評価システム。
4. 請求項１から３のいずれか１項に記載の仲介者評価システムにおいて、
   前記制御手段は、前記紹介依頼手段が前記仲介依頼情報を前記仲介者端末に送信した後に、前記仲介者端末から出力情報を受け付け、当該出力情報が、前記依頼者を前記回答者に紹介する旨の紹介情報である場合、当該紹介情報を前記回答者端末に送信し、
   前記評価手段は、さらに、前記紹介依頼手段が前記仲介依頼情報を前記仲介者端末に送信してから前記制御手段が前記出力情報を受け付けるまでの時間に基づいて、前記仲介者の仲介能力を評価する、仲介者評価システム。
5. 請求項１から４のいずれか１項に記載の仲介者評価システムにおいて、
   前記評価手段は、前記依頼者端末から、前記仲介者に対する満足度を表す満足度情報を受け付け、さらに、当該満足度情報に基づいて、前記仲介者の仲介能力を評価する、仲介者評価システム。
6. 請求項１から５のいずれか１項に記載の仲介者評価システムにおいて、
   ユーザごとに、当該ユーザの識別情報と、当該ユーザの知識を表す知識情報と、当該ユーザの人脈を表す人脈情報と、当該ユーザの仲介能力を表す仲介能力情報と、を関連づけて格納する格納手段と、
   前記依頼者端末から、前記依頼人の識別情報と、前記依頼人が求める知識を表す知識情報と、を受け付けた場合、前記格納手段を参照して、前記依頼人が求める知識を有する前記回答者と、前記回答者と前記依頼人の間に繋がる仲介者候補と、を特定すると共に、当該仲介者候補のうち前記仲介能力が最も高い仲介者候補を前記仲介者として特定し、前記回答者の識別情報と、前記仲介者の識別情報とを、前記依頼者端末に送信する検索手段と、をさらに含み、
   前記評価手段は、前記仲介者の仲介能力に基づいて、前記格納手段内の、当該仲介者に対応するユーザの仲介能力情報を更新する、仲介者評価システム。
7. 依頼者が使用する依頼者端末、仲介者が使用する仲介者端末、および、回答者が使用する回答者端末の間の通信を管理して前記仲介者を評価する仲介者評価システムが行う仲介者評価方法であって、
   前記依頼者端末から、前記依頼者と前記回答者との仲介を前記仲介者に依頼する旨の仲介依頼情報を受け付けた場合、当該仲介依頼情報を、前記仲介者端末に送信する紹介依頼ステップと、
   前記仲介依頼情報が前記仲介者端末に送信された後の、前記回答者端末と前記依頼者端末との通信実績を保存する制御ステップと、
   前記通信実績に基づいて、前記仲介者の仲介能力を評価する評価ステップと、を含む仲介者評価方法。
8. 請求項７に記載の仲介者評価方法において、
   前記制御ステップでは、前記仲介依頼情報が前記仲介者端末に送信された後に、前記仲介者端末から、前記依頼者を前記回答者に紹介する旨の紹介情報を受け付けた場合、当該紹介情報を前記回答者端末に送信し、かつ、前記紹介情報を受け付けた後の前記回答者端末と前記依頼者端末との通信実績を保存する、仲介者評価方法。
9. 請求項８に記載の仲介者評価方法において、
   前記通信実績は、前記回答者端末と前記依頼者端末との通信回数を含む、仲介者評価方法。
10. 請求項７から９のいずれか１項に記載の仲介者評価方法において、
    前記制御ステップでは、前記仲介依頼情報が前記仲介者端末に送信された後に、前記仲介者端末から出力情報を受け付け、当該出力情報が、前記依頼者を前記回答者に紹介する旨の紹介情報である場合、当該紹介情報を前記回答者端末に送信し、
    前記評価ステップでは、さらに、前記仲介依頼情報が前記仲介者端末に送信されてから前記出力情報が受け付けられるまでの時間に基づいて、前記仲介者の仲介能力を評価する、仲介者評価方法。
11. 請求項７から１０のいずれか１項に記載の仲介者評価方法において、
    前記評価ステップでは、前記依頼者端末から、前記仲介者に対する満足度を表す満足度情報を受け付け、さらに、当該満足度情報に基づいて、前記仲介者の仲介能力を評価する、仲介者評価方法。
12. 請求項７から１１のいずれか１項に記載の仲介者評価方法において、
    ユーザごとに、当該ユーザの識別情報と、当該ユーザの知識を表す知識情報と、当該ユーザの人脈を表す人脈情報と、当該ユーザの仲介能力を表す仲介能力情報と、を関連づけて、格納手段に格納する格納ステップと、
    前記依頼者端末から、前記依頼人の識別情報と、前記依頼人が求める知識を表す知識情報と、を受け付けた場合、前記格納手段を参照して、前記依頼人が求める知識を有する前記回答者と、前記回答者と前記依頼人の間に繋がる仲介者候補と、を特定すると共に、当該仲介者候補のうち前記仲介能力が最も高い仲介者候補を前記仲介者として特定し、前記回答者の識別情報と、前記仲介者の識別情報とを、前記依頼者端末に送信する検索ステップと、
    前記評価された仲介者の仲介能力に基づいて、前記格納手段内の、当該仲介者に対応するユーザの仲介能力情報を更新する更新ステップと、をさらに含む、仲介者評価方法。
13. コンピュータを、
    依頼者が使用する依頼者端末から、前記依頼者と回答者との仲介を仲介者に依頼する旨の仲介依頼情報を受け付けた場合、当該仲介依頼情報を、前記仲介者が使用する仲介者端末に送信する紹介依頼手段、
    前記紹介依頼手段が前記仲介依頼情報を前記仲介者端末に送信した後の、前記回答者端末と前記依頼者端末との通信実績を保存する制御手段、および、
    前記制御手段が保存する前記通信実績に基づいて、前記仲介者の仲介能力を評価する評価手段、として機能させるためのプログラム。
14. 請求項１３に記載のプログラムにおいて、
    前記制御手段は、前記紹介依頼手段が前記仲介依頼情報を前記仲介者端末に送信した後に、前記仲介者端末から、前記依頼者を前記回答者に紹介する旨の紹介情報を受け付けた場合、当該紹介情報を前記回答者端末に送信し、かつ、前記紹介情報を受け付けた後の前記回答者端末と前記依頼者端末との通信実績を保存する、プログラム。

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