CN103873723A - 能够控制文件发送的图像形成装置及其控制方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种能够控制文件发送的图像形成装置及其控制方法。该图像形成装置即使在向通过IP电话方式正进行通电话的、位于线路另一端的一方发送图像数据的情况下，也使得用户能够通过一键操作将图像数据发送给位于线路另一端的一方，而无需输入地址或搜索地址簿。当正在进行与经由网络连接到图像形成装置的外部装置通电话时，建立与该外部装置的通信。当建立了通信时，接收到从外部装置发送的响应，并且从接收的响应中获得外部装置的目的地信息。当获得了外部装置的目的地信息时，呈现用于向外部装置发送数据的操作单元。

Description

能够控制文件发送的图像形成装置及其控制方法
技术领域
本发明涉及图像形成装置、其控制方法，以及存储用于实现该控制方法的程序的计算机可读存储介质，并且特别涉及对向正执行媒体通信的、位于线路另一端的一方进行文件发送的控制。
背景技术
随着产品的使用以及处置故障的方式变得愈加复杂，客户频繁联系制造商的呼叫中心并且接收针对问题的答复。为适当、迅速地处置故障，已经提出了包括图像形成装置以及位于呼叫中心的故障管理服务器的远程协助系统，该远程协助系统管理图像形成装置的错误信息。远程协作系统被配置为，当故障发生时，图像形成装置自身将错误信息提供给位于呼叫中心的故障管理服务器（例如参见日本特开2007-80035号公报）。
当操作人员通过电话从客户接收到故障投诉时，操作人员将从客户获知的故障信息与在故障管理服务器中管理的错误信息进行核对，确定处置故障的方法，并答复客户。
根据日本特开2007-80035号公报，使用模拟电话线路进行至呼叫中心的电话呼叫，但是由于互联网协议（internet protocol，IP）电话已变得普及，也可以使用IP进行至呼叫中心的电话呼叫。在这种情况下，不需要模拟电话线路，并且典型的是，通过使用会话发起协议（session initiationprotocol，SIP）及实时传输协议（real-time transport protocol，RTP）实现IP电话。
由呼叫中心接收的咨询的示例包括诸如图像形成装置中发生的打印失败以及图像移位等的图像缺陷的问题。当出现这样的图像缺陷问题时，客户难以通过语言表述的方式将缺陷的详情告知呼叫中心。因此，通过图像形成装置扫描不良图像或打印有图像形成装置的设备设置信息的图像，并将该不良图像或打印有图像形成装置的设备设置信息的图像从图像形成装置发送给呼叫中心，并且在呼叫中心以视觉直观的方式核对接收的图像，由此能够容易地理解缺陷的详情。
然而，为了将图像数据发送到呼叫中心，用户需要输入呼叫中心的IP地址或电子邮件地址，或者从地址簿中检索呼叫中心的IP地址或电子邮件地址。对于用户而言，在与呼叫中心通电话的同时执行这样的操作非常麻烦。此外，当用户手动设置位于线路另一端的一方的地址时，用户可能会输入错误的地址或将图像数据发送给错误的地址。作为解决这种复杂操作的问题的方法，已经提出了如下的一种技术：使用单触操作键将图像数据发送给已验证并登记过的某人的电子邮件（例如，参见日本特开2006-101484号公报）。然而，当出现问题时，必须将图像数据发送给位于线路另一端的一方，因此问题的实质并未得到解决。
另外，当向用户通知呼叫中心的IP地址或电子邮件地址时，存在未对授权使用及泄露呼叫中心的地址信息的顾虑。
发明内容
本发明提供一种图像形成装置、其控制方法，以及存储有用于实现该控制方法的程序的计算机可读存储介质，即使在向通过IP电话方式正进行通电话的位于线路另一端的一方发送图像数据的情况下，该图像形成装置及其控制方法也使得用户能够通过一键操作将图像数据发送给位于线路另一端的一方，而无需输入地址或搜索地址簿。
因此，根据本发明的第一个方面提供一种图像形成装置，所述图像形成装置包括：通信控制单元，其被配置为使用呼叫控制协议来建立与外部装置的通信；获得单元，其被配置为在所述通信控制单元建立了所述通信的情况下，从所述外部装置获得所述外部装置的目的地信息；以及显示单元，其被配置为在所述获得单元获得了所述外部装置的所述目的地信息的情况下，显示使得所述用户无需手动输入所述目的地信息而能够向所述外部装置进行数据发送的操作键。
因此，根据本发明的第二个方面提供一种图像形成装置的控制方法，所述控制方法包括：通信控制步骤，使用呼叫控制协议来建立与外部装置的通信；获得步骤，在所述通信控制步骤中建立了所述通信的情况下，从所述外部装置获得所述外部装置的目的地信息；以及显示步骤，在所述获得步骤中获得了所述外部装置的所述目的地信息的情况下，显示使得所述用户无需手动输入所述目的地信息而能够向所述外部装置进行数据发送的操作键。
因此，根据本发明的第三个方面提供一种存储有用于使得计算机执行图像形成装置的控制方法的程序的非易失性计算机可读存储介质，所述控制方法包括：通信控制步骤，使用呼叫控制协议来建立与外部装置的通信；获得步骤，在所述通信控制步骤中建立了所述通信的情况下，从所述外部装置获得所述外部装置的目的地信息；以及显示步骤，在所述获得步骤中获得了所述外部装置的所述目的地信息的情况下，显示使得所述用户无需手动输入所述目的地信息而能够向所述外部装置进行数据发送的操作键。
根据本发明，即使在向通过IP电话方式正进行通电话的位于线路另一端的一方发送图像数据的情况下，用户也能够通过一键操作将图像数据发送给位于线路另一端的一方，而无需输入地址或搜索地址簿。
通过以下参照附图对示例性实施例的描述，本发明的其他特征将变得清楚。
附图说明
图1是示意性示出具有根据本发明的实施例的图像形成装置的远程协助系统的网络结构的图。
图2是示意性示出图1中出现的图像形成装置的硬件结构的框图。
图3是示意性示出图像形成装置的软件结构的框图。
图4是示出图像形成装置与PC执行通信的处理流程的流程图。
图5是示出在图4的步骤S412中执行的通过电子邮件进行的数据发送的序列图。
图6是示出在图4的步骤S413中执行的使用文件传送协议的数据发送的序列图。
图7是示出示例性UI的图，在该示例性UI上显示有使得能够单触发送图像数据至PC的操作键按钮。
图8是示出对Invite（邀请）请求的示例性成功响应的图。
图9是示出示例性呼叫中心SIP URI设置画面的图。
具体实施方式
现在，参照示出本发明的实施例的附图，来详细说明本发明。
图1是示意性示出具有根据本发明的实施例的图像形成装置的远程协助系统的网络结构的图。
参照图1，图像形成装置101是主要由客户等使用的多功能外围设备。PC102是位于呼叫中心的操作人员使用的个人计算机。图像形成装置101以及PC102都具有通过进行使用SIP的呼叫控制（会话控制）来执行数据通信的数据通信功能。
图像形成装置101与SIP代理103经由防火墙（FW）105连接到网络109。位于呼叫中心侧的SIP代理104及PC102经由FW106连接到网络109。
在使用SIP的呼叫控制中，由SIP URI（统一资源标识符）标识的用户代理（UA）能够执行通信，而不考虑数据发送目的地的设备IP地址。通过经由SIP代理交换SIP消息，在UA之间建立SIP会话。在本实施例中，图像形成装置101及PC102用作用户代理（UA）。SIP代理103及104用作SIP代理。
应当注意尽管在本实施例中，UA经由SIP代理来交换SIP消息，但也可以不涉及SIP代理而直接交换SIP消息。并且，尽管在本实施例中，UA经由FW105及FW106与网络109执行通信，但是网络可以被配置为不涉及FW。此外，可以将比图1中示出的更多数量的FW、SIP代理、图像形成装置以及PC连接到网络109。另外，尽管在本实施例中，将SIP作为呼叫控制协议的示例，但是呼叫控制协议应当不限于SIP。而且，当图像形成装置101与PC102通过电子邮件彼此通信时，它们经由邮件服务器107及108执行通信。
图2是示意性示出图1中出现的图像形成装置101的硬件结构的框图。
参照图2，CPU202通过执行存储在ROM203或硬盘（HDD）205中的控制程序，提供对连接到系统总线206的各种设备的集中控制。ROM203存储能够由CPU202执行的控制程序等。ROM204主要作为CPU202的主存储器、工作区域等来动作，其被配置为能够通过使用连接到扩展端口（未图示）的可选RAM来增加其存储容量。HDD205是存储引导程序、各种应用、字体数据、用户文件、编辑文件等的硬盘。应当注意，尽管在本实施例中使用了HDD205，但是除HDD205之外也可以使用SD卡、闪速存储器等作为外部存储设备。
扫描器I/F201控制来自扫描器单元215的图像输入。打印机I/F207控制至打印机单元216的图像输出。面板操作I/F208控制操作面板212上的显示，并且控制在操作面板212上设置的各种设置信息的输入。图像输入I/F209控制来自诸如照相机的图像输入设备213的图像输入。音频输入输出I/F210控制来自诸如耳机的音频输入输出设备214的音频输入/至音频输入输出设备214的输出。网络I/F211经由网络线缆执行与外部网络的数据通信。
图3是示意性示出图像形成装置101的软件结构的框图。
参照图3，UI单元301、命令发送及接收单元302、SIP控制单元303、媒体控制单元304、连接目的地管理单元305、图像发送单元306、网络协议栈单元307以及图像输入单元310被作为程序存储在HDD205中。它们由CPU202加载到RAM204中并执行。
UI单元301经由面板操作I/F208控制在操作面板212上的显示以及在操作面板212上设置的各种类型的设置信息的输入。命令发送及接收单元302向UI单元301、SIP控制单元303及连接目的地管理单元305发送并从它们接收用于执行处理的命令。
SIP控制单元303控制SIP会话。媒体控制单元304发送并接收诸如音频及图像的媒体数据，并在有必要时，经由音频输入输出I/F210、面板操作I/F208以及图像输入I/F209输入并输出音频及图像数据。连接目的地管理单元305管理SIP代理103的IP地址以及用于连接到PC102的呼叫中心的SIP URI。
图像发送单元306包括电子邮件控制单元308及文件传送协议控制单元309，提供对经由网络协议栈单元307向外部主机发送/从外部主机接收从图像输入单元310输入的图像数据的控制。网络协议栈单元307控制利用IP与外部主机的网络通信。图像输入单元310提供对将从扫描器单元215输入的图像数据，或作为BOX数据存储在HDD205中的图像数据传送到图像发送单元306的控制。
图4是示出图像形成装置101与PC102执行通信的处理流程的流程图。通过CPU202执行存储在HDD205中并被加载到RAM204的程序来实现该处理。
在步骤S401中，当命令发送及接收单元302从UI单元301接收到与呼叫中心连接的指令时，CPU202获得呼叫中心的SIP URI及SIP代理的IP地址。然后CPU202指示SIP控制单元303建立与PC102的SIP会话。通过例如按压显示在UI单元301上的呼叫中心按钮（未图示）来发出与呼叫中心连接的指令，但是连接方法应当不限于此。
然后，在步骤S402中，SIP控制单元303经由网络I/F211，向SIP代理103的IP地址发送定址到呼叫中心SIP URI的Invite（邀请）请求。SIP代理103执行用于经由FW105、网络109以及FW106与PC102建立SIP会话的处理。
然后，在步骤S403中，SIP控制单元303确定是否已接收到如图8所示的、响应于Invite请求的成功响应。在未接收到成功响应（SIP响应），并且未建立SIP会话的情况下，CPU202通过在UI单元301上提供表示该状况的指示来通知用户通信不成功（步骤S404）。另一方面，在已接收到SIP响应的情况下，CPU202进行到步骤S405。
通过使用建立的SIP会话，图像形成装置101及PC102能够进行双向通信而不虑及FW。当建立了SIP会话时，SIP控制单元303将该状况通知给媒体控制单元304。媒体控制单元304经由音频输入输出I/F210启动音频输入输出设备214的音频输入输出功能。然后，通过在步骤S403中建立的SIP会话，媒体控制单元304向PC102发送音频数据并从PC102接收音频数据。
在步骤S405中，连接目的地管理单元305确定是否能从接收的SIP响应获得PC102的电子邮件地址。在SIP响应中包括该电子邮件地址的情况下，将该电子邮件地址写入在会话描述协议（session descriptionprotocol，SDP）部分的E行中。是否在SIP响应中存储E行是任意确定的，并且因此根据SIP响应，可能存在E行存储在SDP部分以及E行未存储在SDP部分的情况。由此，如图8所示，在E行存储在SDP部分的情况下，CPU202进行到步骤S406。另一方面，在E行未存储在SDP部分的情况下，CPU202进行到步骤S407。
在步骤S406中，连接目的地管理单元305将PC102的电子邮件地址作为目的地信息，临时存储在RAM204中。
在步骤S407中，连接目的地管理单元305从SDP部分的C行中获得PC102的IP地址，并将该IP地址作为目的地信息，临时存储在RAM204中。
在步骤S406或步骤S407中能够获得PC102的电子邮件地址或IP地址的情况下，连接目的地控制单元305将该状况通知给UI单元301。UI单元301显示使得能够向PC102单触发送图像数据的操作键按钮（步骤S408）。UI单元301提供如图7所示的“发送至位于线路另一端的一方”按钮701，作为使得能够向PC102单触发送图像数据的操作键按钮。
在“发送至位于线路另一端的一方”按钮701显示在UI单元301上之后，当在用户通电话期间产生了向PC102发送任意图像数据的需求时，用户扫描图像数据或者扫描图像数据至存储箱（Box），并且按下“发送至位于线路另一端的一方”按钮701。当UI单元301识别出“发送至位于线路另一端的一方”按钮701被按下时（步骤S409中的“是”），CPU202进行到步骤S411。
在步骤S411中，连接目的地管理单元305参照临时存储在RAM204中的目的地信息，并且确定PC102的地址是电子邮件地址还是IP地址。当确定PC102的地址是电子邮件地址时，电子邮件控制单元308指定PC102的电子邮件地址作为电子邮件的目的地，并将输入图像数据附加到电子邮件，并且执行电子邮件的发送（步骤S412）。图5示出了该情况的序列。
另一方面，当连接目的地管理单元305确定PC102的地址是IP地址时，文件传送协议控制单元309使用预先设置的文件传送协议，执行到IP地址的文件传送（步骤S413）。文件传送协议的示例包括文件传输协议（File Transport Protocol,FTP）以及服务器信息块（Server MessageBlock，SMB）。此外，也可以指定WebDAV（基于Web的分布式编写和版本创制（Web-based Distributed Authoring and Versioning））等。图6示出了该情况的序列。
当使用了上述方法中的任一方法的图像数据的发送完成时，CPU202在UI单元301上显示发送结果（步骤S414），并且返回到步骤S409。
在步骤S409中，在没有必要发送图像数据的情况下，CPU202进行到步骤S410，在步骤S410中进行等待，直至与PC102的电话通话结束。
图9是示出呼叫中心SIP URI设置画面的示例的图。
图像形成装置101的管理员经由图9中所示的画面预先设置呼叫中心SIP URI。当呼叫中心按钮（未图示）被按下时，连接目的地管理单元305向在该画面上设置的SIP URI发送SIP请求。通过在不能够由用户操作而仅能够由特定管理员操作的例如UI区域中显示该画面，能够防止呼叫中心SIP URI的SIP URI被给予用户，并且能够防止信息的泄露。
根据上述实施例，即使例如在向通过IP电话方式正进行通电话的、位于线路另一端的一方发送图像数据的情况下，用户也能够通过一键操作将图像数据发送给位于线路另一端的一方，而无需使用字符、数字、符号等来输入地址或通过搜索地址簿来选择地址。
此外，由于在针对媒体协商的通信期间获得位于线路另一端的一方的目的地信息，因此能够防止图像数据的错误发送。另外，由于不需要将位于线路另一端的一方的目的地信息通知给作为客户的用户，因此不太可能发生对位于线路另一端的一方的目的地信息的泄露。
其他实施例
本发明的各方面还可以通过读出并执行记录在存储设备上的用于执行上述实施例的功能的程序的系统或装置的计算机（或诸如CPU或MPU的设备）来实现，以及通过由系统或装置的计算机通过例如读出并执行记录在存储设备上的用于执行上述实施例的功能的程序来执行各步骤的方法来实现。鉴于此，例如经由网络或者从用作存储设备的各种类型的记录介质（例如计算机可读介质）向计算机提供程序。
虽然参照示例性实施例对本发明进行了描述，但是应当理解，本发明并不限于所公开的示例性实施例。应当对所附权利要求的范围给予最宽的解释，以使其涵盖所有这些变型例以及等同的结构和功能。
本申请要求2012年12月11日提交的日本专利申请2012-270260号公报的优先权，并在此通过引用并入其全部内容。

Claims (6)

1.一种图像形成装置，该图像形成装置包括：
通信控制单元，其被配置为使用呼叫控制协议来建立与外部装置的通信；
获得单元，其被配置为在所述通信控制单元建立了所述通信的情况下，从所述外部装置获得所述外部装置的目的地信息；以及
显示单元，其被配置为在所述获得单元获得了所述外部装置的所述目的地信息的情况下，显示使得所述用户无需手动输入所述目的地信息而能够向所述外部装置进行数据发送的操作键。
2.根据权利要求1所述的图像形成装置，所述图像形成装置还包括：
发送单元，其被配置为响应于由所述显示单元显示的操作键被按下，使用获得的所述外部装置的目的地信息来发送所述数据。
3.根据权利要求1所述的图像形成装置，其中，所述外部装置的所述目的地信息包括电子邮件地址和IP地址中的至少一者。
4.根据权利要求2所述的图像形成装置，其中，所述发送单元发送附加有所述数据的电子邮件，或者使用文件传送协议来发送所述数据。
5.根据权利要求1所述的图像形成装置，其中，所述手动输入包括输入字符、数字和符号，以及选择地址。
6.一种图像形成装置的控制方法，所述控制方法包括：
通信控制步骤，使用呼叫控制协议来建立与外部装置的通信；
获得步骤，在所述通信控制步骤中建立了所述通信的情况下，从所述外部装置获得所述外部装置的目的地信息；以及
显示步骤，在所述获得步骤中获得了所述外部装置的所述目的地信息的情况下，显示使得所述用户无需手动输入所述目的地信息而能够向所述外部装置进行数据发送的操作键。
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