CN102982665A - 报警处理方法及报警系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种报警处理方法及报警系统，在报警通信终端报警时，即获取该报警通信终端的位置信息，然后将其位置信息发送给报警指挥中心，使报警指挥中心根据该位置信息对该报警进行处理，本发明在对与报案人通话确定案发地点之前，就已经确切的知道报案人当前所在的位置，而在众多报警中，报案人员绝大部分都位于案发地点或在案发地点附近，因此通过本发明提供的方法可快速而准确的确定案发地点，不仅缩短了处警时间，加快了出警的及时性，避免出现因为出警迟滞而贻误战机的案件；更重要的，在很大程度上避免了因报案地点确定错误导致出警延误甚至使警力扑空的现象，最大程度的保证了出警的及时性以及准确性。

Description

报警处理方法及报警系统

技术领域

本发明涉及一种报警处理方法及报警系统。

背景技术

2004年7月，首次提出“网格化巡逻勤务”这一全新警务机制理念，目前已形成了“点、线、面”相结合的全方位的治安巡逻防控网络。根据“警力跟着警情走”的原则，“网格化”巡逻警务机制只有最高效地实现与110指挥中心对接，才能实现其价值最大化。许多发达国家的城市警务运行系统中，都有符合城市特点的严密的巡逻防控网络，同时减少接警环节，提高出警速度，牢牢掌握勤务工作的主动权。目前110接处警包括接听报警电话、确定案发现场、确定警情级别、派出警力、到达案发现场共5个重要步骤。其中前4个步骤在110指挥中心完成，后一个步骤是网格化警力在到达现场前必然要经过的物理时间段。在对报警处理过程中，争取节省每分每秒，对挽救人民生命财产安全具有重要意义。以抢劫案件为例，警察早1分钟赶到抢劫现场，抓获犯罪分子的几率就会大大上升；再以火警为例，消防警早一分钟赶到火灾现场，损失就可能被控制；目前110指挥中心与“网格化巡逻”警力对接共分为三个阶段，具体如下：第一阶段，简称接警阶段，需时约20秒至50秒；根据电脑排号系统自动分配接听110报警电话到接警人员的座席，接警人通过对话平均用时20-40秒左右（此处的所有时间均经实地测算）确定报警地点或报案人指示的案发地点，此过程可简称为：首次人工定位过程。然后，还要继续向报案人了解案情，判断此案属于某一个警情级别,根据级别决定是否建议值班民警派出警力,此过程需时10-20秒。当确定警情级别后,接警员才完成含有报案人地址、警情级别、大致案情的记录文件，由值班民警根据记录情况决定是否派出警力并且呼叫联络警力。

在上述首次人工定位过程中，往往会出现以下问题：报案人对案发地点不熟悉或者不知道如何描述案发地点，例如，当报案人为外地人、外国人或其他语言障碍人士时，接警员往往需要花费较多的时间与报案人确定案发地点，在该过程中，为了保证确定的案发地点的准确性，往往需要接警员和指挥调度民警对城市街道非常的熟悉；但即使这样，案发地点的准确确认仍绝大部分取决于报案人对案发地点的熟悉程度以及报案人的表述能力，导致对确定案发地点以及确定案发地点所花费的时间都有非常大的不确定性，一旦案发地点确认错误，就可能使警力扑空，从而浪费宝贵的抢救时间，造成不可挽回的损失。即使最终案发地点确认正确，但若为确认案发花费了较多的时间，在某些案件中不能快速、正确地确定发案地点，极易导致连锁性的迟滞救援,导致案情扩大,犯罪分子逃离现场，伤者延误抢救等恶劣后果。

第二阶段，二次人工定位，值班民警根据接警员写明的发案地点，查看电子地图上的GPS警力网格情况，查看文件并人工匹配网格内或其附近警力，需要3-5秒左右，此过程可简称为：人工匹配完毕，值班民警立即用对讲机联系匹配的网格内或其附近警力出警，对讲机驳通后，值班民警会将警情向匹配警力简单复述一遍，包括呼叫提示、说明案发地点、说明简单案情并调警等一系列指示语言。匹配警力回复收到后立即向现场快速移动。从值班民警开始呼叫网格内或其附近警力到警力真正开始移动，用时约10-12秒，第二阶段为调用网格内或其附近警力阶段，需时13-17秒。

第一、二阶段合计，需时约33-67秒。

第三阶段，是网格内或其附近警力赶赴现场的在途时间。期间，指挥中心可以继续与报案人保持电话联系，不断修正案情；但是，根据上述分析可知，第三阶段的警力在途时间很大程度上仍取决于第一、二阶段能否正确、及时的执行。

可见，对于110这样要求神速的即时救援平台，目前至少存在以下问题：

1、报案地点不易快速、准确的确定，易导致出警延误甚至使警力扑空，造成不可挽回的损失。

2、处理报警的过程较为繁琐，导致出警慢。

发明内容

本发明要解决的主要技术问题是，提供一种报警处理方法及报警系统，解决的技术问题之一为：现有报案处理过程中因报案地点不易快速、准确的确定导致出警延误甚至使警力扑空，造成不可挽回的损失问题

进一步的，本发明还解决的技术问题之一为：现有处理报警的过程繁琐导致出警慢的问题。

为解决上述技术问题，本发明提供一种报警处理方法，包括：

获取报警通信终端的位置信息；

将获取的所述位置信息发送给报警指挥中心；

报警指挥中心根据接收到的位置信息对该报警进行处理。

在本发明的一种实施例中，报警指挥中心根据接收到的位置信息对该报警进行处理包括：

根据所述位置信息得到所述报警通信终端当前所在的位置；

获取与所述报警通信终端所在位置的距离在第一距离阈值内的警点分布信息；

将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

在本发明的一种实施例中，所述报警通信终端、所述接警通信设备以及所述执勤通信设备之间形成三方通话；或所述报警通信终端、所述接警通信设备以及所述执勤通信设备之间可两两切换。

在本发明的一种实施例中，将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通过程中，还包括：

判断距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备响应的数量是否达到第一预设数量阈值，如否，则获取与所述报警通信终端所在位置的距离在第二距离阈值内的警点分布信息，所述第二距离阈值大于所述第一距离阈值，将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第二距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

在本发明的一种实施例中，所述获取报警通信终端的位置信息包括：

当所述报警通信终端为固话通信终端时，位置信息管理设备直接获取该固话通信终端的标识信息，所述位置信息管理设备存储有各固话通信设备的位置信息与各固话通信设备标识信息一一对应的映射列表，所述位置信息管理设备根据获取到的固话通信终端的标识信息查找到该固话通信终端对应的位置信息；

当所述报警通信终端为移动通话终端时，位置信息管理设备根据所述移动通话终端当前所在的基站对其进行定位获取其位置信息。

在本发明的一种实施例中，所述获取报警通信终端的位置信息为获取所属报警通信终端在接通之前当前所处的位置信息。

在本发明的一种实施例中，将所述报警终端、所述接警通信设备、以及所述执勤通信设备接通后，还包括：

通过与所述报警通信终端通信，第一次判断案发地点位置是否为所述报警通信终端当前所在的位置，如否，则重新确定案发地点位置，获取与重新确定的案发地点位置的距离在第一距离阈值内或第二距离阈值内的警点分布信息，所述第二距离阈值大于所述第一距离阈值；

将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离重新确定的案发地点位置在第一距离阈值或第二距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

在本发明的一种实施例中，在第一次判断案发地点位置后，或在将所述报警通信终端、所述接警通信设备、以及所述执勤通信设备接通后，第一次判断案发地点之前，还包括：

根据获取的警点分布信息，选择相应的警点执行预出警。

在本发明的一种实施例中，在所述第一次判断案发地点位置后，还包括：

通过与所述报警通信终端通信，判断案情级别，如确定案情级别达到预设案情级别，直接向相应的警点发送出警通知。

在本发明的一种实施例中，在所述第一次判断案发地点位置后，还包括：

通过与所述报警通信终端通信，再次判断案发地点位置，并判断再次确认的案发地点位置与上一次确定的案发地点位置是否相同，如不相同，则重新确定案发地点位置，获取与重新确定的案发地点位置的距离在第一距离阈值内或第二距离阈值内的警点分布信息；

将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离重新确定的案发地点位置在第一距离阈值或第二距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

在本发明的一种实施例中，在所述第一确定案发地点位置后，还包括：

通过与所述报警通信终端通信，判断案情性质，根据确定的案情性质判断需要增派与该案情性质相匹配的人员。

为了解决上述技术问题，本发明还提供了一种报警系统，包括位置信息管理设备、信息收发设备、处理设备；

所述位置信息管理设备用于获取报警通信终端的位置信息，将获取的所述位置信息发送给报警指挥中心的信息收发设备；

所述信息收发设备用于将接收到的位置信息发送给所述处理设备；

所述处理设备根据所述位置信息对该报警进行处理。

在本发明的一种实施例中，所述处理设备包括位置获取设备、警点查询设备、通信连接设备、接警通信设备、以及各警点的执勤通信设备；

所述位置获取设备用于根据所述位置信息得到所述报警通信终端当前所在的位置；

所述警点查询设备用于获取与所述报警通信终端所在位置的距离在第一距离阈值内的警点分布信息；

所述通信连接设备用于将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

在本发明的一种实施例中，所述通信连接设备将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通具体为：使所述报警通信终端、所述接警通信设备以及所述执勤通信设备之间形成三方通话；或使所述报警通信终端、所述接警通信设备以及所述执勤通信设备之间可两两切换。

在本发明的一种实施例中，所述处理设备还包括警力强度判断设备，所述警力强度判断设备用于在所述通信连接设备将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通过程中，判断距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备响应的数量是否达到第一预设数量阈值，如否，通知所述警点查询设备；

所述警点查询设备还用于在接收到所述通知后，获取与所述报警通信终端所在位置的距离在第二距离阈值内的警点分布信息，所述第二距离阈值大于所述第一距离阈值，并将获取的结果发送给所述通信连接设备；

所述通信连接设备还用于将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第二距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

在本发明的一种实施例中，所述位置信息管理设备获取报警通信终端的位置信息包括：

当所述报警通信终端为固话通信终端时，所述位置信息管理设备直接获取该固话通信终端的标识信息，所述位置信息管理设备存储有各固话通信设备的位置信息与各固话通信设备标识信息一一对应的映射列表，所述位置信息管理设备根据获取到的固话通信终端的标识信息查找到该固话通信终端对应的位置信息；

当所述报警通信终端为移动通话终端时，所述位置信息管理设备根据所述移动通话终端当前所在的基站对其进行定位获取其位置信息。

在本发明的一种实施例中，所述处理设备还包括地图显示设备，所述地图显示设备用于将所述位置获取设备获取的位置以及所述警点查询设备查询的警点经过转换在地图上显示出来。

在本发明的一种实施例中，所述地图显示设备存储有辖区内的多种比例尺寸的电子地图，并存储有各地址编码对应的地名映射列表，所述地图显示设备将所述位置获取设备获取的位置以及所述警点查询设备查询的警点经过转换在地图上显示出来包括：将所述位置获取设备获取的位置以及所述警点的信息转换成对应的地址编码，根据转换后的地址编码在所述地址编码对应的地名映射列表中查找到对应的地名，并在所述电子地图上显示处理。

本发明的有益效果是：

本发明提供的报警处理方法及报警系统，在报警通信终端报警时，即获取该报警通信终端的位置信息，然后将其位置信息发送给报警指挥中心，使报警指挥中心根据该位置信息对该报警进行处理。可见，本发明在对与报案人通话确定案发地点之前，就已经确切的知道报案人当前所在的位置，而在众多报警中，报案人员绝大部分都位于案发地点或在案发地点附近，也即，本发明获取的报警通信终端获取的位置信息绝大部分是案发地点或案发地点附近的位置信息，然后在接通报警通信终端后，只需简单的与报案人员确定案发地点即可，例如，“您是在案发现场吗？”，如报案人员是在案发现场即可简单的回答是即可。可见，通过本发明提供的方法可快速而准确的确定案发地点，不仅缩短了处警时间，加快了出警的及时性，避免出现因为出警迟滞而贻误战机的案件；更重要的，在很大程度上避免了因报案地点确定错误导致出警延误甚至使警力扑空的现象，最大程度的保证了出警的及时性以及准确性。

进一步的，本发明中的报警指挥中心在根据获取的位置信息得到报警通信终端当前所在的位置后，即可获取与该报警通信终端所在位置（也即最有可能是案发地点）的距离在第一距离阈值内（包括案发地点所在的网格及其附近网格）的警点分布信息；然后将报警通信终端、为报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通，使报案人附近警点的警力能通过执勤通信设备（如对讲机）与接警员同步收听到报案内容，即将现有技术中将第一、二阶段合并，避免两次转述案情，耗费时间，可加快出警的及时性；并且使第三阶段的“受命而动”改进为“自主预动”，将出警选择权下放到一线警力，从而实现最快速的110响应，在最理想的状况下，能实现“报警电话未挂断警察已到现场”的最高标准。同时，110指挥中心由于大幅度实现自动匹配操作，可以优化人力资源配置，将更多的精力用于案情追踪、警力增援而不是过多地进行人工定位匹配。

附图说明

图1为本发明一种实施例的报警系统结构示意图一；

图2为本发明一种实施例的报警处理方法流程示意图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式结合附图对本发明作进一步详细说明。

请参见图1所示，本实施例中的报警系统包括位置信息管理设备、信息收发设备、处理设备；位置信息管理设备可由各运营商提供，信息收发设备和处理设备则属于报警指挥中心的设备。其中：

位置信息管理设备用于获取报警通信终端的位置信息，将获取的位置信息发送给报警指挥中心的信息收发设备；

信息收发设备用于将接收到的位置信息发送给处理设备；

处理设备则根据接收到位置信息对该报警进行处理。

值得注意的是，本实施例中报警通信终端位置信息的获取可以是在接通报警通信终端之后，也可以是在接通报警通信终端之前。为了进一步提高处理的及时性，本实施例中优选在接通报警通信终端之前。而报案人通常采用的报警通信终端一般为固话通信终端（例如共用电话，座机）和移动通话终端（例如手机、或具有通话功能的IPAD等）；下面就以上述两种类型终端位置信息的获取为例对本发明做进一步的说明，但应该理解的是，本发明的中的报警通信终端并不仅局限于上述两种类型的终端。

当报警通信终端为固话通信终端时，相应运营商提供的位置信息管理设备直接获取该固话通信终端的标识信息，位置信息管理设备存储有各固话通信设备的位置信息与各固话通信设备标识信息一一对应的映射列表，位置信息管理设备根据获取到的固话通信终端的标识信息（例如电话号码）即可在该映射列表中查找到该固话通信终端对应的位置信息；例如，中国电信等运营商的位置信息管理设备可自动对固话装机地址进行定位。（每个固定电话号码在装机时已经在位置信息管理设备备案对应的地址（也即建立上述映射列表），发起主叫时可以立即自动调出装机地址自动关联至110指挥中心系统。）

当所述报警通信终端为时，运营商的位置信息管理设备根据移动通话终端当前所在的基站对其进行定位获取其位置信息。例如：中国移动可以在中国移动布设的基站范围内定位报警通信终端的位置；同样，中国联通、中国电信等移动通信运营商也有类似技术定位其主叫用户。不论报案人使用的是哪一家运营商的网络，在110座席接听前，运营商的位置信息管理设备都可以将报警通信终端的位置信息自动关联至110指挥中心系统。

为了实现上述位置信息的获取，只要在固话和移动电话的覆盖区内，各运营商对110、120、122等特服号码实现主叫定位，并将定位信息实时传送到110、120、122等指挥中心即可。

可见，本实施例中，在对报案人确定案发地点之前，就已经确切的知道报案人当前所在的位置，而在众多报警中，报案人员绝大部分都位于案发地点或在案发地点附近，因此可快速而准确的确定案发地点，不仅缩短了处警时间，加快了出警的及时性，避免出现因为出警迟滞而贻误战机的案件；更重要的，在很大程度上避免了因报案地点确定错误导致出警延误甚至使警力扑空的现象，最大程度的保证了出警的及时性以及准确性。

本实施例中的处理设备包括位置获取设备、警点查询设备、通信连接设备、接警通信设备、以及各警点的执勤通信设备，其中，

位置获取设备用于根据接收到的位置信息得到报警通信终端当前所在的位置；

警点查询设备用于获取与该报警通信终端所在位置的距离在第一距离阈值内的警点分布信息，值得注意的是，本实施例中的警点包括在外值班或执勤的警力。

通信连接设备用于将所该报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

本实施例中，可根据电脑排号系统自动分配接听报警通信终端到接警人员的座席，即在为报警通信终端分配接警通信设备时，可通过电脑排号系统自动分配接听。

本实施例中，通信连接设备将报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备之间形成三方通话；或使所述报警通信终端、所述接警通信设备以及所述执勤通信设备之间可两两切换，保证报案人附近警点的警力能通过执勤通信设备（如对讲机）与接警员同步收听到报案内容，同时还能实现保证报案人附近警点的值班人员和接警员都能同时或单独与报案人进行通话，以进一步了解案情；可见，本实施例不需要像现有处警过程中需要两次转述案情，可加快出警的及时性；并且使第三阶段的“受命而动”改进为“自主预动”，将出警选择权下放到一线警力，从而实现最快速的110响应。

本实施例中的第一距离阈值可以根据不同城市的地形或警点设置等实际情况进行选择设置，例如可设置为100米、200米、500米、1000米甚至更大的范围，各警点在已在指挥中心登记频点、具备案发时可立即自动接驳呼叫的功能。各警点的执勤通信设备除了可为对讲机外，还可为手机等通信终端。

另外，本实施例中的处理设备还包括地图显示设备，该地图显示设备用于将位置获取设备获取的位置（即报警通信终端当前所在的位置）以及警点查询设备查询的警点经过转换在地图上显示出来。具体的，本实施例中的地图显示设备存储有辖区内的多种比例尺寸的电子地图，并存储有各地址编码对应的地名映射列表，地图显示设备将所述位置获取设备获取的位置以及所述警点查询设备查询的警点经过转换在地图上显示出来包括：将位置获取设备获取的位置以及警点的信息转换成对应的地址编码，根据转换后的地址编码在所述地址编码对应的地名映射列表中查找到对应的地名，并在所述电子地图上显示处理。

本实施例中的地图显示设备可通过地图显示软件实现与获取的位置信息自动关联，定位地点实时同步显示在110接警台的电子地图上。目前110体系的电子地图已极为完善，可以以定位地点为中心任意格放，即可通过鼠标手动定位报警点。也可实现自动定位报警点，例如，只要110报警电话一呼入，系统立即同步接收到运营商传送的主叫定位信息，并立即自动显示在电子地图上，自动显示距定位点最近的路段名称或固话装机地址对应的名称，并以事先设定的比例调取图库合适比例的地图。例如：根据位置信息定位到地图上的“深圳市南山区南油大道XX大厦停车场”，当接通后与报案人进一步确定详细案发地点时，可基于该地址进行简答的修改即可，例如，后台记录员只需按接警员的口头电话补充记录，删除“停车场”，改为“XX大厦旁XX小卖店”，只须追加改动数个汉字即可，可大大加快输入工作。

为了避免距离报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点响应不足（例如这些警点的警力目前正在执行其他任务导致不能及时响应），导致可调配的警力不足的情况。本实施例中的处理设备还可包括警力强度判断设备，该警力强度判断设备用于在通信连接设备将所述报警通信终端、为报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通过程中，判断距离报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备响应的数量是否达到第一预设数量阈值（具体可通过操作人员通过显示在电子地图上响应的警点数量判断，也可通过系统自动统计响应数量判断），如否，通知警点查询设备；警点查询设备知道此时响应的警力不够，在接收到通知后，获取与报警通信终端所在位置的距离在第二距离阈值内的警点分布信息，第二距离阈值大于第一距离阈值，例如可以是1100米、1200米、1500米甚至是2000米，以获取更多的警点分布信息，并将获取的结果发送给通信连接设备；通信连接设备则将报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离报警通信终端所在位置在第二距离阈值内的警点的执勤通信设备接通；即使更多的警点可以与接警员同步听到报案内容，以保证需要时，有足够的警力供及时的调动。应当理解的是，本实施例中的第一距离阈值、第二距离阈值都只是示意性的说明，根据实际情况，自然可以选择多个等级的距离阈值，然后根据当前的实际情况选择获取哪个阈值内的警点信息。

为了更好的理解本发明，下面结合一个完整的处理报警的过程对本发明做进一步的说明，请参见图2：

步骤201：获取报警通信终端的位置信息；

本实施例中优选在将报警通信终端接通之前就获取该报警通信终端的位置信息，以提高后续处理的及时性；

步骤202：将获取的所述位置信息发送给报警指挥中心；

当报案人用固定电话或手机拨打110时，即会被相应的电信运营商驳入110指挥中心的中继线，在报案人发起110号码拨叫时，电信运营商设备可自动生成报警电话地址定位并显示该主叫方具体地点；具体获取位置信息的方式在此不再赘述；

步骤203：报警指挥中心基于接收到的位置信息对该报警进行处理；具体如下：

步骤2031：根据位置信息得到该报警通信终端当前所在的位置，具体可通过指挥中心的电子地图显示设备与获取的位置信息自动关联，将位置信息的地点实时同步的显示在电子地图上，

步骤2032：获取与报警通信终端所在位置的距离在第一距离阈值内的警点分布信息；当各警点的执勤通信终端采用对讲机时（对辖区继续完善网格化巡逻警务机制，每个网格均事先登记警力小组的对讲机呼号，一旦报案人被定位成功，系统可以自动同步接通对讲机，实现警情广播。），指挥中心的对讲机系统可以自动拨接电子地图，然后在电子地图上显示预设范围内分布的各警点，显示的范围可以是与报警通信终端所在位置的距离在第一距离阈值内的范围，也可以是更大的范围；

步骤2033：系统自动将报警通信终端、为该报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通，实现报警人、接警员以及报警人所在地网格内及其附近的警点执勤人员三方通话；

步骤2034：若网格及其附近的警点响应不足时，接警员或系统可按照上述方法手动或自动补充调度周边更大范围警力前往现场；

在上述定位过程开始前，指挥中心为报警通信终端分配的座席已进入录音准备，接警员摘机则立即自动开始同步对报案电话录音，此时，相应警点的执勤人员也能同步的听到报警人阐述的内容，也能与接警员或报警人进行通话。

从报案人开始拨打110专线为第0秒，系统自动完成本阶段所有准备工作到接警员接通电话，历时约2秒，在接警员应答110报警电话时，系统已完成上述全部工作，也就是说，报警人所在位置网格内及其附近警力与110接警员几乎同时开始收听报警人的报警陈述。

步骤2035：在接通报警人的电话后，接警员的首要任务是核实系统自动定位的报警通信终端的位置是否是案发现场，避免警力扑空，该过程为第一次判断案发地点位置是否为所述报警通信终端当前所在的位置，通过与报警通信终端通信第一次判断案发地点位置是否为报警通信终端当前所在的位置，如不是，则重新确定案发地点位置，获取与重新确定的案发地点位置的距离在第一距离阈值内或第二距离阈值内的警点分布信息，将报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离重新确定的案发地点位置在第一距离阈值或第二距离阈值内的警点的执勤通信设备接通，即将新确定的报案地点网格内和一定范围内的警点重新与报警人和接警人员形成三方通话。使接警员应答110的所有对话场可被警点的执勤人员听到，系统也在同步录音。由于在接通报警人的电话之前，就已经明确得知该报警人当前所在的位置，因此此时确定案发现场就非常简单了，例如：

接警员可以这样应答：“我是110，请问你本人就在案发现场吗？”报警人可以顺着问题回答：“我在现场，我这里发生了……”或者“我不在，另外一个地方发生了……。”

针对第一种回复，接警员可继续让其叙述详细具体地址及案情，网格内及其附近警力同步收听。针对第二种回复，接警员应当立即问清案发实际现场，在接听报案的同时，重新选择实际案发现场的电子地图，然后重新选择电子地图上新确定案发地点周围的警点，系统可以立即与重选定的警点的对讲机建立广播通话关系。由于报案人在案发现场拨打110的情况，占110报警的绝大部分比例。因此，绝大多数回答都属于第一种。接警员应在第3秒至第8秒内尽可能问清详细的发案方位。

步骤2035：在上述步骤之后，案发位置已基本确定。此时，虽然对详细地址（如X楼Y号）还不确定，但可以根据当前警点分布信息，选择相应的警点执行预出警，做好出警的准备，以提高后续出警的效率。本实施例中的预出警可包括：

1.警力正在执行其他任务的，可将对讲机直接驳通转接给同事或后备警力接听。

2.警员在警车外的，立即向警车跑动，或徒步跑向案发地点。

3.警员已在警车内的，立即发动开出警车。

4.警车已在移动中的，立即转向案发地点。

警点可以最快在第4秒开始预移动。在紧急状态下，早赶到现场数秒钟，就可能使一个无法挽回的局面避免发生。

警点在执行预出警过程中，接警员继续与报案人保持通话，向其详细询问案情，判断案情级别，如确定案情级别达到预设案情级别，可直接向相应的警点发送出警通知，通知立即出警。在判断案情级别的同时，还可判断案件性质，根据确定的案情性质判断需要增派与该案情性质相匹配的人员，例如：判断案情性质是否属于火警、救援类等，可手动接驳发案地最近的消防警力。在出警中的执勤人员可以同步用对讲机接听。接警员与一线警力可以同步最迟在第9秒—第18秒（最早在第4-13秒）期间大致了解案情级别、性质。警情判断可由一线警力和110接警员共同进行，当两者意见不一致时，优选以一线警力的决定为准。

警力在途时，应随时向110指挥中心通报。在此之前，接警员仍有责任将详细的案发地址再次向报警人反复确认。并判断再次确认的案发地点位置与上一次确定的案发地点位置是否相同，如不相同，则重新确定案发地点位置，获取与重新确定的案发地点位置的距离在第一距离阈值内或第二距离阈值内的警点分布信息；将报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离重新确定的案发地点位置在第一距离阈值或第二距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

步骤2036：最迟在第19秒后，警力已在赶往案发现场途中；出警的执勤人员可继续使用对讲机收听接警员与报案人对话，并通过对讲机随时补充发问确定现场详细特征，形成三方或多方信息同步互通，确认的主要内容可以是：

1.继续核实详细的案发现场所在楼层（精确到X楼X层X号），或露天所在地路灯杆编码；

2.继续了解详细案情、危险状况或医疗需求等。

3.接警员同时根据以上情况，人工接驳案发现场周围的警力对讲机，向他们呼叫支援，还应将增援结果通知已在途的警力。

4.已在途的警力也可以自行呼叫附近的警力进行增援，增援警力也可以同步收听报警对话。

5.接警员在出警后仍需不断与报案人修正警情。并可随时切换广播/对讲状态。接警员需要单独与警力沟通时，可以保留报案人通话；而接警员需要与报案人通话时，可以恢复对讲机同步广播。

需要强调的是：接警员可在上一步骤对火警、紧急救援等警情进一步落实，并立即手动接驳对讲系统到相应的消防警力。因此，火警、救援的警力也可以在最迟在第19秒后开始预出警。

在本实施例的方案使110大厅值班民警更快速更集中地用说话方式接警/处警，最大程度地提高反应速度。后台人员可以同步收听接警内容，采用边听边输入主要案情点的方式，接警员和出警的执勤人员可以同步共享输入的案情档案，可以看到后台人员同步监听记录下的信息。

接警电话的实际通话人为报案人和接警员，监听方有负责指挥警力的指挥人员，监听记录方是后台人员，再加上现场警力用对讲机监听，使错听、漏听率大为减少。指挥人员对于后台记录和警力调度有优先的即时修订权，他可以同步更改后台值班员的错漏记录，作为考核110工作绩效、记录真实接处警状况的最佳档案。

除自动接驳外，指挥人员如发现接警员人工接驳警力对讲机有误，可以立即纠正，并拥有警力资源群呼、单呼的权限。后台记录员也可以实现与接警员、指挥人员共享电子地图。这样，输入的文字类信息错误性可大大降低。

可见，本发明在对报警处理过程中，在接通报案人之前，就已经确切的知道报案人当前所在的位置，而在众多报警中，报案人员绝大部分都位于案发地点或在案发地点附近，然后在接通报警通信终端后，只需简单的与报案人员确定案发地点即可。因此，通过本发明提供的方法可快速而准确的确定案发地点，不仅缩短了处警时间，加快了出警的及时性，避免出现因为出警迟滞而贻误战机的案件；且在很大程度上避免了因报案地点确定错误导致出警延误甚至使警力扑空的现象，最大程度的保证了出警的及时性以及准确性，实现“开头快，步步都快”。

进一步的，本发明中的报警指挥中心在根据获取的位置信息得到报警通信终端当前所在的位置后，即可获取与该报警通信终端所在位置（也即最有可能是案发地点）的距离在一定范围内（包括案发地点所在的网格及其附近网格）的警点分布信息；然后在报警人、接警员以及警点的执勤人员之间形成三方通话，即警点的执勤人员可与接警员同步接通报案人陈述的报案内容，并可向报案人提出相关问题，因此接警员不需要再将相关案情向警点的执勤人员转述，也即实现了将现有技术中将第一、二阶段合并，节约两次转述案情耗费的时间，即抓住了报警电话和网格化警力迅速定位这一关键技术环节，提出系统自动匹配接驳的观点，可以使网格化警力在网格附近地点第一时间收听报警通话，是在现有的装备条件下对接警流程的重大突破。可节约，可加快出警的及时性；并且使警点由原来的“受命而动”转变为“自主预动”，将出警选择权下放到一线警力，从而实现最快速的110响应，在最理想的状况下，能实现“报警电话未挂断警察已到现场”的最高标准。同时，110指挥中心由于大幅度实现自动匹配操作，可以优化人力资源配置，将更多的精力用于案情追踪、警力增援而不是过多地进行人工定位匹配。

从长期来看，提升110反应速度是一贯的目标，最终的目标是消除所有信息壁垒，所有的警情实现电子地图实时共享。实时查看周边警力资源，使报警人可以直接与附近的警力对话。如果要试行本方案，可以选定一个城市片区先行试点，要求移动运营商和固话运营商提供定位信息支持即可。

以上内容是结合具体的实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (18)

1.一种报警处理方法，其特征在于包括：

获取报警通信终端的位置信息；

将获取的所述位置信息发送给报警指挥中心；

报警指挥中心根据接收到的位置信息对该报警进行处理。

2.如权利要求1所述的报警处理方法，其特征在于：报警指挥中心根据接收到的位置信息对该报警进行处理包括：

根据所述位置信息得到所述报警通信终端当前所在的位置；

获取与所述报警通信终端所在位置的距离在第一距离阈值内的警点分布信息；

将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

3.如权利要求2所述的报警处理方法，其特征在于：所述报警通信终端、所述接警通信设备以及所述执勤通信设备之间形成三方通话；或所述报警通信终端、所述接警通信设备以及所述执勤通信设备之间可两两切换。

4.如权利要求2所述的报警处理方法，其特征在于，将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通过程中，还包括：

判断距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备响应的数量是否达到第一预设数量阈值，如否，则获取与所述报警通信终端所在位置的距离在第二距离阈值内的警点分布信息，所述第二距离阈值大于所述第一距离阈值，将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第二距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

5.如权利要求1-4任一项所述的报警处理方法，其特征在于：所述获取报警通信终端的位置信息包括：

当所述报警通信终端为固话通信终端时，位置信息管理设备直接获取该固话通信终端的标识信息，所述位置信息管理设备存储有各固话通信设备的位置信息与各固话通信设备标识信息一一对应的映射列表，所述位置信息管理设备根据获取到的固话通信终端的标识信息查找到该固话通信终端对应的位置信息；

当所述报警通信终端为移动通话终端时，位置信息管理设备根据所述移动通话终端当前所在的基站对其进行定位获取其位置信息。

6.如权利要求1-4任一项所述的报警处理方法，其特征在于：所述获取报警通信终端的位置信息为获取所属报警通信终端在接通之前当前所处的位置信息。

7.如权利要求2-4任一项所述的报警处理方法，其特征在于：将所述报警终端、所述接警通信设备、以及所述执勤通信设备接通后，还包括：

通过与所述报警通信终端通信，第一次判断案发地点位置是否为所述报警通信终端当前所在的位置，如否，则重新确定案发地点位置，获取与重新确定的案发地点位置的距离在第一距离阈值内或第二距离阈值内的警点分布信息，所述第二距离阈值大于所述第一距离阈值；

将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离重新确定的案发地点位置在第一距离阈值或第二距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

8.如权利要求7所述的报警处理方法，其特征在于：在第一次判断案发地点位置后，或在将所述报警通信终端、所述接警通信设备、以及所述执勤通信设备接通后，第一次判断案发地点之前，还包括：

根据获取的警点分布信息，选择相应的警点执行预出警。

9.如权利要求8所述的报警处理方法，其特征在于：在所述第一次判断案发地点位置后，还包括：

通过与所述报警通信终端通信，判断案情级别，如确定案情级别达到预设案情级别，直接向相应的警点发送出警通知。

10.如权利要求7所述的报警处理方法，其特征在于：在所述第一次判断案发地点位置后，还包括：

通过与所述报警通信终端通信，再次判断案发地点位置，并判断再次确认的案发地点位置与上一次确定的案发地点位置是否相同，如不相同，则重新确定案发地点位置，获取与重新确定的案发地点位置的距离在第一距离阈值内或第二距离阈值内的警点分布信息；

将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离重新确定的案发地点位置在第一距离阈值或第二距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

11.如权利要求7所述的报警处理方法，其特征在于：在所述第一确定案发地点位置后，还包括：

通过与所述报警通信终端通信，判断案情性质，根据确定的案情性质判断需要增派与该案情性质相匹配的人员。

12.一种报警系统，其特征在于包括位置信息管理设备、信息收发设备、处理设备；

所述位置信息管理设备用于获取报警通信终端的位置信息，将获取的所述位置信息发送给报警指挥中心的信息收发设备；

所述信息收发设备用于将接收到的位置信息发送给所述处理设备；

所述处理设备根据所述位置信息对该报警进行处理。

13.如权利要求12所述的报警系统，其特征在于，所述处理设备包括位置获取设备、警点查询设备、通信连接设备、接警通信设备、以及各警点的执勤通信设备；

所述位置获取设备用于根据所述位置信息得到所述报警通信终端当前所在的位置；

所述警点查询设备用于获取与所述报警通信终端所在位置的距离在第一距离阈值内的警点分布信息；

所述通信连接设备用于将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

14.如权利要求13所述的报警系统，其特征在于：所述通信连接设备将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通具体为：使所述报警通信终端、所述接警通信设备以及所述执勤通信设备之间形成三方通话；或使所述报警通信终端、所述接警通信设备以及所述执勤通信设备之间可两两切换。

15.如权利要求13所述的报警系统，其特征在于，所述处理设备还包括警力强度判断设备，所述警力强度判断设备用于在所述通信连接设备将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备接通过程中，判断距离所述报警通信终端所在位置在第一距离阈值内的警点的执勤通信设备响应的数量是否达到第一预设数量阈值，如否，通知所述警点查询设备；

所述警点查询设备还用于在接收到所述通知后，获取与所述报警通信终端所在位置的距离在第二距离阈值内的警点分布信息，所述第二距离阈值大于所述第一距离阈值，并将获取的结果发送给所述通信连接设备；

所述通信连接设备还用于将所述报警通信终端、为所述报警通信终端分配的接警通信设备、以及距离所述报警通信终端所在位置在第二距离阈值内的警点的执勤通信设备接通。

16.如权利要求12-15任一项所述的报警系统，其特征在于：所述位置信息管理设备获取报警通信终端的位置信息包括：

当所述报警通信终端为固话通信终端时，所述位置信息管理设备直接获取该固话通信终端的标识信息，所述位置信息管理设备存储有各固话通信设备的位置信息与各固话通信设备标识信息一一对应的映射列表，所述位置信息管理设备根据获取到的固话通信终端的标识信息查找到该固话通信终端对应的位置信息；

当所述报警通信终端为移动通话终端时，所述位置信息管理设备根据所述移动通话终端当前所在的基站对其进行定位获取其位置信息。

17.如权利要求13-15任一项所述的报警系统，其特征在于：所述处理设备还包括地图显示设备，所述地图显示设备用于将所述位置获取设备获取的位置以及所述警点查询设备查询的警点经过转换在地图上显示出来。

18.如权利要求17所述的报警系统，其特征在于：所述地图显示设备存储有辖区内的多种比例尺寸的电子地图，并存储有各地址编码对应的地名映射列表，所述地图显示设备将所述位置获取设备获取的位置以及所述警点查询设备查询的警点经过转换在地图上显示出来包括：将所述位置获取设备获取的位置以及所述警点的信息转换成对应的地址编码，根据转换后的地址编码在所述地址编码对应的地名映射列表中查找到对应的地名，并在所述电子地图上显示处理。

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