CN104104809A - 接处警的方法、接警台和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种接处警的方法、接警台和系统。该方法包括：接警台在接到报警时，确定处理警情的出警人的车载台；该接警台通过三方通话技术接通报警的终端和该车载台，以使该车载台和该终端进行通话，以便于该出警人处理警情。本发明实施例的接处警的方法、接警台和系统可以使车载台和报警终端直接进行通话，使出警人尽快到达现场处理警情，从而能够提高接处警的效率。

Description

接处警的方法、接警台和系统

技术领域

本发明涉及通信领域，并且更具体地，涉及接处警的方法、接警台和系统。

背景技术

随着国民经济的快速发展，城市的地域、人口、工业生产等也越来越多，各种火灾、交通事故、爆炸、建筑坍塌等生产和生活中人为因素造成的各类安全问题和事故风险也日益突出。城市管理者也逐渐将目光与注意力转移到城市公共安全事务的预防与处理上来，纷纷制订了地方的应急预案，并先后筹建城市应急指挥系统。这对于提高政府预防和处置突发公共事件的能力，全面履行政府职能，保障公众的生命财产安全，维护国家安全和社会稳定有着积极而重要的作用。具体到实现层面，现在各地都建设了“三台合一”系统，通过制定标准的接处警流程去接受和处理市民报警以及公共突发事件。

现有的接处警系统中，定义的标准流程如下：

1．市民通过电话进行报警。

2．报警信息到达接警台，接警台对市民的报警进行路由，分配到某一个案件处理人员。

3．处理人员通过电话了解市民反馈的案情信息，进行分析后分配到现场处理人员。

4．现场处理人员赶赴现场对案件进行处理。

5．处理完毕后，现场处理人员将现场状况以及案件处理情况反馈给办公室中的案件处理人员，对案件进行关闭。

现有系统以及流程在大多数情况下运行良好，但仍存在以下问题：

1．案件处理过于注重流程，导致应对紧急状况时可能存在的效率不足问题。因为从市民报警开始，报警信息必须先到报警台，分配到人，记录案情，再分派出警人力到现场处理，环节多，流程长。

2．报警信息经过案件处理人员记录后再传达到现场处理，虽然增加了流程的正规化与可溯性，但是存在信息损耗的问题，即案件处理人员在接听了市民报警信息后，再传达给现场出警人员，信息有损耗，现场出警人员不能获得第一手的资料。

发明内容

本发明实施例提供了一种接处警的方法、接警台和系统，能够提高接处警的效率。

第一方面，提供了一种接处警的方法，包括：接警台在接到报警时，确定处理警情的出警人的车载台；该接警台通过三方通话技术接通报警的终端和该车载台，以使该车载台和该终端进行通话，以便于该出警人处理警情。

在第一种可能的实现方式中，该方法还包括：该接警台对该车载台和该终端的通话进行录音；该接警台将录音发送到主案件处理设备，以便于该主案件处理设备开始主案件处理流程。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，该方法还包括：该接警台接收该主案件处理设备发送的案件标识，该案件标识用于关联主案件处理流程与分支案件处理流程；该接警台向该车载台发送该案件标识，以便于该车载台根据该案件标识开始分支案件处理流程。

结合第一方面或第一方面的第一种或第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，确定处理警情的出警人的车载台，包括：该接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台。

结合第一方面的第三种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，该接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台，包括：该接警台选择位置距离案发地点最近且处于闲状态的车载台；或者，该接警台选择位置距离案发地点最近且车行速度为巡逻速度的车载台。

结合第一方面的第三种或第四种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，在该接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台之前，该方法还包括：该接警台接收该车载台发送的该车载台的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息。

第二方面，提供了一种接警台，包括：确定模块，用于在该接警台接到报警时，确定处理警情的出警人的车载台；虚拟通话模块，用于通过三方通话技术接通报警的终端和该车载台，以使该车载台和该终端进行通话，以便于该出警人处理警情。

在第一种可能的实现方式中，该接警台还包括：录音模块，用于对该车载台和该终端的通话进行录音；发送模块，用于将录音发送到主案件处理设备，以便于该主案件处理设备开始主案件处理流程。

结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，该接警台还包括：第一接收模块，用于接收该主案件处理设备发送的案件标识，该案件标识用于关联主案件处理流程与分支案件处理流程；该发送模块还用于向该车载台发送该案件标识，以便于该车载台根据该案件标识开始分支案件处理流程。

结合第二方面或第二方面的第一种或第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，该确定模块具体用于根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台。

结合第二方面的第三种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，该确定模块具体用于选择位置距离案发地点最近且处于闲状态的车载台，或者，选择位置距离案发地点最近且车行速度为巡逻速度的车载台。

结合第二方面的第三种或第四种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，该接警台还包括：第二接收模块，用于接收该车载台发送的该车载台的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息。

第三方面，提供了一种系统，包括接警台、至少一个车载台和主案件处理设备；该接警台用于在接到报警时，在该至少一个车载台中确定处理警情的出警人的车载台，通过三方通话技术接通报警的终端和该处理警情的出警人的车载台，对该处理警情的出警人的车载台和该终端的通话进行录音，将录音发送到该主案件处理设备，以及接收该主案件处理设备发送的案件标识，向该处理警情的出警人的车载台发送该案件标识，该案件标识用于关联主案件处理流程与分支案件处理流程；该处理警情的出警人的车载台用于和该终端进行通话，以便于该出警人处理警情，以及接收该接警台发送的该案件标识，根据该案件标识开始分支案件处理流程；该主案件处理设备用于接收该接警台发送的录音，根据录音开始主案件处理流程，并向该接警台发送该案件标识。基于上述技术方案，本发明实施例的接处警的方法、接警台和系统，在接到报警时，通过三方通话技术接通报警的终端和所确定的处理警情的出警人的车载台，使该车载台和该终端直接进行通话，可以使出警人尽快到达现场处理警情，从而能够提高接处警的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例的接处警的方法的示意性流程图。

图2是根据本发明实施例的三方通话流程的示意图。

图3是根据本发明实施例的接处警的方法的另一示意性流程图。

图4是根据本发明实施例的接处警的方法的又一示意性流程图。

图5是根据本发明另一实施例的接处警的方法的示意性流程图。

图6是根据本发明另一实施例的接处警的方法的另一示意性流程图。

图7是根据本发明另一实施例的接处警的方法的又一示意性流程图。

图8是根据本发明实施例的忙闲状态的示意图。

图9是根据本发明另一实施例的接处警的方法的又一示意性流程图。

图10是根据本发明又一实施例的接处警的方法的示意性流程图。

图11是根据本发明实施例的接警台的示意性框图。

图12是根据本发明实施例的接警台的另一示意性框图。

图13是根据本发明实施例的接警台的又一示意性框图。

图14是根据本发明实施例的车载台的示意性框图。

图15是根据本发明实施例的车载台的另一示意性框图。

图16是根据本发明实施例的车载台的又一示意性框图。

图17是根据本发明实施例的主案件处理设备的示意性框图。

图18是根据本发明实施例的接警台的结构图。

图19是根据本发明实施例的车载台的结构图。

图20是根据本发明实施例的主案件处理设备的结构图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都应属于本发明保护的范围。

图1示出了根据本发明实施例的接处警的方法100的示意性流程图。如图1所示，该方法100包括：

S110，接警台在接到报警时，确定处理警情的出警人的车载台；

S120，该接警台通过三方通话技术接通该报警人的终端和该车载台，以使该车载台和该终端进行通话，以便于该出警人处理警情。

现有技术中，接警台在接到报警时，将报警电话接到室内的案件处理人员，该案件处理人员了解案情后，再转达给出警人员，再由出警人员到现场处理警情，这样在紧急情况时效率较低。在本发明实施例中，为了提高效率，接警台在接到报警时，直接确定处理警情的出警人的车载台，并通过三方通话技术接通报警的终端和该车载台，以使该车载台和该终端直接进行通话。这样，出警人能够第一时间了解报警信息，然后直接赶往案发地点处理警情，从而能够提高接处警的效率。

因此，本发明实施例的接处警的方法，在接到报警时，通过三方通话技术接通报警的终端和所确定的处理警情的出警人的车载台，使该车载台和该终端直接进行通话，可以使出警人尽快到达现场处理警情，从而能够提高接处警的效率。

在S110中，接警台在接到报警时，确定处理警情的出警人的车载台。

具体而言，接警台在接到报警时，进行路由选择，确定一个最合适的处理警情的出警人的车载台。可选地，为了使出警人尽快到达案发地点，选择车载台时要考虑车载台的位置与案发地点的距离以及车载台处于的忙闲状态等。

因此，可选地，确定处理警情的出警人的车载台，包括：

该接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台。

位置信息用于确定车载台与报警地点或案发地点的距离。各车载台向接警台反馈位置信息，例如GPS位置信息，接警台利用车载台反馈的位置信息确定车载台与报警地点或案发地点的距离。

例如，可以根据以下等式确定该距离。

d=R*arccos[cosb*cosy*cos(a-x)+sinb*siny]   （1）

其中，车载台反馈的GPS坐标为（x,y），报警地点或案发地点坐标为（a,b），R为地球半径（为简化计算复杂度，将地球看成一个球体）。

可选地，接警台可以在接到报警时，自动定位报警地点的坐标（a,b）。由于报警地点和案发地点一般在同一个位置或者两者距离很近，因此，报警地点和案发地点可以简化为一个位置。这种实施方式能够省去接警台与报警人通话的环节，直接到报警人与出警人通话。

可选地，接警台也可以先接通报警电话，获得报警人报告的案发地点，然后再确定处理警情的出警人的车载台。这种实施方式能够直接得到案发地点，但是需要先与报警人通话。

忙闲状态信息用于确定车载台是否处于闲状态。当车载台在三方通话或者处理案件时，车载台置为忙状态，当案件处理完毕时，车载台的状态置为闲状态。可选地，车载台的出警人员也可以手工置忙闲状态。车载台向接警台反馈其忙闲状态，接警台根据车载台反馈的忙闲状态，选择状态为闲的车载台。

车行速度信息用于确定车载台的处警状态。由于警车的车行速度在不同场合下是不同的，例如，在平时巡逻时，车速较低（如30公里以下），执行任务赶往现场时，车速较高（如60公里以上），现场处理中（0公里）。因此，可以根据车行速度确定车载台的处警状态（如巡逻状态或处理状态）。车载台向接警台反馈其车行速度，接警台根据车载台反馈的车行速度，确定车载台的处警状态，进而选择没有处于处理状态（如处于巡逻状态）的车载台。

在本发明实施例中，接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台。也就是说，接警台可以根据上述三个信息中的一个或者多个选择处理警情的出警人的车载台。可以只根据位置选择，选择最近的车载台；或者，只根据忙闲状态选择，选择处于闲状态的车载台；或者，只根据车行速度选择，选择车行速度为巡逻速度的车载台。

可选地，上述三个信息可以按照优先级顺序采用。例如，位置信息为第一优先级，忙闲状态信息为第二优先级，车行速度信息为第三优先级。优选地，首先考虑位置，然后再结合忙闲状态，选择距离案发地点最近且处于闲状态的车载台，若没有忙闲状态信息，则可以结合车行速度，选择距离案发地点最近且车行速度为巡逻速度的车载台。

也就是说，可选地，作为本发明的一个实施例，该接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台，包括：

该接警台选择位置距离案发地点最近且处于闲状态的车载台。

可选地，作为本发明的另一个实施例，该接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台，包括：

该接警台选择位置距离案发地点最近且车行速度为巡逻速度的车载台。

接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的相关信息确定车载台前，要先获取各车载台反馈的相应信息，因此，在本发明实施例中，可选地，在该接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台之前，该方法100还包括：

该接警台接收该车载台发送的该车载台的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息。

也就是说，接警台采用哪些信息，各车载台要先将相应信息发送给接警台。可选地，各车载台可以采用周期性发送的方式，或者，采用不断发送的方式，以便接警台可以随时获取。

例如，若接警台需要位置和忙闲状态信息，则各车载台不断向接警台反馈各自的GPS位置信息，以及忙闲状态信息；或者，若接警台需要位置和车行速度信息，则各车载台不断向接警台反馈各自的GPS位置信息，以及车行速度信息。

在S120中，该接警台通过三方通话技术接通报警的终端和该车载台，以使该车载台和该终端进行通话，以便于该出警人处理警情。

在本发明实施例中，接警台在接到报警时，选择处理警情的出警人的车载台，然后通过三方通话技术接通报警的终端和该车载台，即实现报警终端、接警台和车载台的虚拟三方通话，报警终端和车载台能够通话，该通话经过接警台，但接警台上无真人应答。虚拟三方通话流程中的信令如图2所示。

201，报警人的报警终端呼叫接警台；

202，接警台自动接通报警呼叫；

203，接警台保持呼叫，无真人应答；

204，接警台通过三方通话技术呼叫所选择的处理警情的出警人的车载台；

205，车载台接通接警台的呼叫；

206，接警台取消对报警终端的呼叫保持，接通报警终端和车载台；

207，报警终端，接警台，车载台开始三方通话。

这样，在接到报警时，接警台通过三方通话技术接通报警的终端和所选择的处理警情的出警人的车载台，可以使出警人尽快了解报警信息并赶往案发地点处理警情，从而能够提高接处警的效率。

在本发明实施例中，如图3所示，可选地，该方法100还包括：

S130，该接警台对该车载台和该终端的通话进行录音；

S140，该接警台将录音发送到主案件处理设备，以便于该主案件处理设备开始主案件处理流程。

具体而言，在三方通话中，报警的终端和车载台之间的语言会流经接警台，因此，接警台可以对车载台和报警的终端的通话进行录音。然后，接警台将录音发送到主案件处理设备，主案件处理设备基于该录音开始主案件处理流程。

主案件处理流程表示案件处理过程中的电子信息流转，主案件处理流程的特征是以电子信息的形式在计算机网络间传递，在办公室内部进行。主案件处理流程是运行在主案件处理设备（如接处警办公室内部的计算机网络系统）中。在本发明实施例中，报警录音到达主案件处理设备后，主案件处理设备根据录音中的案件信息开始主案件处理流程，并生成案件标识。

在本发明实施例中，如图4所示，可选地，该方法100还包括：

S150，该接警台接收该主案件处理设备发送的案件标识，该案件标识用于关联主案件处理流程与分支案件处理流程；

S160，该接警台向该车载台发送该案件标识，以便于该车载台根据该案件标识开始分支案件处理流程。

具体而言，主案件处理设备开始主案件处理流程时，将案件标识发送给接警台。该案件标识用于关联主案件处理流程与车载台上的分支案件处理流程。由于出警人第一时间了解了报警信息并赶往案发现场处理警情，在出警人处理中产生的数据也需要记录并最终并入主案件处理流程。为此，在车载台上开始一个分支案件处理流程，录入现场处理过程中的信息。接警台在收到主案件处理设备发送的案件标识后，将该案件标识发送给车载台。车载台根据该案件标识开始分支案件处理流程。通过案件标识将分支案件处理流程与主案件处理流程关联，实现两个流程之间的同步和一致，提高了处理效率。

车载台在分支案件处理流程结束时，向主案件处理设备发送分支案件处理信息，主案件处理设备将分支案件处理流程合并到主案件处理流程，对案件的所有信息进行归档。

把案件处理流程通过拉起分支的方式前移到车载台，使得案件处理更加贴近案发现场，有利于对案件的控制与管理。

本发明实施例的接处警的方法，在接到报警时，通过三方通话技术接通报警的终端和所确定的处理警情的出警人的车载台，使该车载台和该终端直接进行通话，可以使出警人尽快到达现场处理警情，并且降低了案件信息在传递中的损耗，从而能够提高接处警的效率。

上文中结合图1至图4，从接警台的角度详细描述了本发明实施例的接处警的方法，下面将结合图5至图9，从车载台的角度详细描述本发明实施例的接处警的方法。

图5示出了根据本发明实施例的接处警的方法500的示意性流程图。如图5所示，该方法500包括：

S510，出警人的车载台接通接警台在接到报警时通过三方通话技术发起的通话；

S520，该车载台与报警的终端进行通话，以便于该出警人处理警情。

在本发明实施例中，为了提高效率，接警台在接到报警时，通过三方通话技术接通报警的终端和出警人的车载台。该车载台和报警的终端直接进行通话。这样，出警人能够第一时间了解报警信息，然后直接赶往案发地点处理警情，从而能够提高接处警的效率。

因此，本发明实施例的接处警的方法，通过出警人的车载台和报警的终端直接进行通话，可以使出警人尽快到达现场处理警情，从而能够提高接处警的效率。

在本发明实施例中，如图6所示，可选地，该方法500还包括：

S530，该车载台接收该接警台发送的案件标识，该案件标识用于关联分支案件处理流程与主案件处理设备开始的主案件处理流程；

S540，该车载台根据该案件标识开始分支案件处理流程。

具体而言，由于出警人第一时间了解了报警信息并赶往案发现场处理警情，在出警人处理中产生的数据也需要记录并最终并入主案件处理流程。为此，需要在车载台上开始一个分支案件处理流程，录入现场处理过程中的信息。接警台对车载台和报警的终端的通话进行录音，并将录音发送到主案件处理设备，主案件处理设备基于该录音开始主案件处理流程，生成案件标识，并将案件标识发送给接警台。接警台在收到主案件处理设备发送的案件标识后，将该案件标识发送给车载台。车载台根据该案件标识开始分支案件处理流程。通过案件标识将分支案件处理流程与主案件处理流程关联，实现两个流程之间的同步和一致，提高了处理效率。

在本发明实施例中，如图7所示，可选地，在S510之前，该方法500还包括：

S550，该车载台向该接警台发送该车载台的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息，以便于该接警台在接到报警时根据该车载台的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台。

接警台在接到报警时，进行路由选择，确定一个最合适的处理警情的出警人的车载台。接警台可以根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定车载台。相应地，各个车载台要向接警台发送各自的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息。也就是说，接警台采用哪些信息，各车载台要先将相应信息发送给接警台。

位置信息可以通过GPS采集得到，各车载台将各自的位置信息反馈给接警台，以便于接警台确定车载台与报警地点或案发地点的距离。

车载台可以自动设置其忙闲状态，车载台的出警人员也可以手工置忙闲状态。例如，当车载台被接警台拉起三方通话时，本车载台自动置位为忙状态，当通话结束后，车载台恢复为闲状态；当车载台开始分支案件流程时，车载台的状态置为忙状态，当车载台在分支案件处理流程结束，向主案件处理设备发送分支案件处理信息时，车载台的状态置为闲状态。另外，车载台的出警人员也可以手工将车载台置为忙状态或者闲状态。如图8所示，车载台的忙状态可以拆分成三个子状态，即忙1，忙2，忙3。忙1的状态引起是由于三方通话，忙2的状态是由于分支案件拉起，而忙3的原因是手工置忙。在图8中也隐含了各忙子状态间不能互相跳转的约束。

车行速度信息可以与忙闲状态信息互相补充。也就是说，在有忙闲状态信息时，向接警台反馈忙闲状态信息；在没有忙闲状态信息时，可以向接警台反馈车行速度，以便于接警台根据车行速度确定车载台的处警状态。这样，接警台可以根据位置信息，结合忙闲状态信息或者车行速度信息选择最合适的出警人的车载台，从而能够提高接处警的效率。

在本发明实施例中，如图9所示，可选地，该方法500还包括：

S560，该车载台在分支案件处理流程结束时，向主案件处理设备发送分支案件处理信息，以便于该主案件处理设备将分支案件处理流程合并到主案件处理流程。

车载台在分支案件处理流程结束时，向主案件处理设备发送分支案件处理信息，分支案件处理信息包括车载台在处理案件过程中的录音，视频以及图片信息。主案件处理设备将分支案件处理流程合并到主案件处理流程，对案件的所有信息进行归档。也就是说，主案件处理设备在归档之前，要得到所有分支案件处理流程的信息反馈，表示分支案件处理流程已经全部结束，这样才可以进行归档。

本发明实施例的接处警的方法，通过出警人的车载台和报警的终端直接进行通话，可以使出警人尽快到达现场处理警情，并且降低了案件信息在传递中的损耗，从而能够提高接处警的效率。

应理解，在本发明实施例中，接警台侧描述的接警台、车载台和主案件处理设备的交互及相关特性、功能等与车载台侧的描述相应，为了简洁，在此不再赘述。

上文中结合图1至图4，从接警台的角度详细描述了本发明实施例的接处警的方法，结合图5至图9，从车载台的角度详细描述了本发明实施例的接处警的方法，下面将结合图10，从主案件处理设备的角度详细描述本发明实施例的接处警的方法。

图10示出了根据本发明实施例的接处警的方法1000的示意性流程图。如图10所示，该方法1000包括：

S1010，主案件处理设备接收接警台发送的报警的终端和出警人的车载台的通话的录音，其中，该通话为该接警台在接到报警时通过三方通话技术建立的；

S1020，该主案件处理设备根据该录音开始主案件处理流程。

在本发明实施例中，为了提高效率，接警台在接到报警时，通过三方通话技术接通报警的终端和出警人的车载台，同时，对车载台和报警的终端的通话进行录音，并将录音发送到主案件处理设备。主案件处理设备接收到该录音后，将该录音作为立案依据，根据该录音开始主案件处理流程。

因此，本发明实施例的接处警的方法，根据报警的终端和出警人的车载台的通话的录音开始主案件处理流程，可以使出警人第一时间了解报警信息并尽快到达现场处理警情，从而能够提高接处警的效率。

在本发明实施例中，可选地，该方法1000还包括：

该主案件处理设备向该接警台发送案件标识，该案件标识用于关联主案件处理流程与分支案件处理流程。

具体而言，由于出警人第一时间了解了报警信息并赶往案发现场处理警情，在出警人处理中产生的数据也需要记录并最终并入主案件处理流程。为此，需要在车载台上开始一个分支案件处理流程，录入现场处理过程中的信息。接警台对车载台和报警的终端的通话进行录音，并将录音发送到主案件处理设备，主案件处理设备基于该录音开始主案件处理流程，生成案件标识，并将案件标识发送给接警台。接警台在收到主案件处理设备发送的案件标识后，将该案件标识发送给车载台。车载台根据该案件标识开始分支案件处理流程。通过案件标识将分支案件处理流程与主案件处理流程关联，实现两个流程之间的同步和一致，提高了处理效率。

在本发明实施例中，可选地，该方法1000还包括：

该主案件处理设备接收该车载台在分支案件处理流程结束时发送的分支案件处理信息；

该主案件处理设备根据该分支案件处理信息将分支案件处理流程合并到主案件处理流程。

具体而言，车载台在分支案件处理流程结束时，向主案件处理设备发送分支案件处理信息，分支案件处理信息包括车载台在处理案件过程中的录音，视频以及图片信息。主案件处理设备根据该分支案件处理信息将分支案件处理流程合并到主案件处理流程，对案件的所有信息进行归档。也就是说，主案件处理设备在归档之前，要得到所有分支案件处理流程的信息反馈，表示分支案件处理流程已经全部结束，这样才可以进行归档。

本发明实施例的接处警的方法，根据报警的终端和出警人的车载台的通话的录音开始主案件处理流程，可以使出警人第一时间了解报警信息并尽快到达现场处理警情，降低了案件信息在传递中的损耗，扩展了新的报案形式，从而能够提高接处警的效率。

应理解，在本发明实施例中，接警台侧描述的接警台、车载台和主案件处理设备的交互及相关特性、功能等与主案件处理设备侧的描述相应，为了简洁，在此不再赘述。

应理解，在本发明的各种实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

上文中结合图1至图10，详细描述了根据本发明实施例的接处警的方法，下面将结合图11至图20，描述根据本发明实施例的接警台、车载台、主案件处理设备和系统。

图11示出了根据本发明实施例的接警台1100的示意性框图。如图11所示，该接警台1100包括：

确定模块1110，用于在该接警台接到报警时，确定处理警情的出警人的车载台；

虚拟通话模块1120，用于通过三方通话技术接通报警的终端和该车载台，以使该车载台和该终端进行通话，以便于该出警人处理警情。

本发明实施例的接警台，在接到报警时，通过三方通话技术接通报警的终端和所确定的处理警情的出警人的车载台，使该车载台和该终端直接进行通话，可以使出警人尽快到达现场处理警情，从而能够提高接处警的效率。

在本发明实施例中，如图12所示，可选地，该接警台1100还包括：

录音模块1130，用于对该车载台和该终端的通话进行录音；

发送模块1140，用于将录音发送到主案件处理设备，以便于该主案件处理设备开始主案件处理流程。

在本发明实施例中，如图13所示，可选地，该接警台1100还包括：

第一接收模块1150，用于接收该主案件处理设备发送的案件标识，该案件标识用于关联主案件处理流程与分支案件处理流程；

该发送模块1140还用于向该车载台发送该案件标识，以便于该车载台根据该案件标识开始分支案件处理流程。

在本发明实施例中，可选地，该确定模块1110具体用于根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台。

可选地，该确定模块1110具体用于选择位置距离案发地点最近且处于闲状态的车载台，或者，选择位置距离案发地点最近且车行速度为巡逻速度的车载台。

在本发明实施例中，如图13所示，可选地，该接警台1100还包括：

第二接收模块1160，用于接收该车载台发送的该车载台的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息。

根据本发明实施例的接警台1100可对应于根据本发明实施例的接处警的方法中的接警台，并且接警台1100中的各个模块的上述和其它操作和/或功能分别为了实现图1至图10中的各个方法的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。

本发明实施例的接警台，在接到报警时，通过三方通话技术接通报警的终端和所确定的处理警情的出警人的车载台，使该车载台和该终端直接进行通话，可以使出警人尽快到达现场处理警情，并且降低了案件信息在传递中的损耗，从而能够提高接处警的效率。

图14示出了根据本发明实施例的车载台1400的示意性框图。如图14所示，该车载台1400包括：

应答模块1410，用于接通接警台在接到报警时通过三方通话技术发起的通话；

通话模块1420，用于与报警的终端进行通话，以便于该车载台上的出警人处理警情。

本发明实施例的车载台，通过和报警的终端直接进行通话，可以使出警人尽快到达现场处理警情，从而能够提高接处警的效率。

在本发明实施例中，如图15所示，可选地，该车载台1400还包括：

接收模块1430，用于接收该接警台发送的案件标识，该案件标识用于关联分支案件处理流程与主案件处理设备开始的主案件处理流程；

分支处理模块1440，用于根据该案件标识开始分支案件处理流程。

在本发明实施例中，如图16所示，可选地，该车载台1400还包括：

第一发送模块1450，用于向该接警台发送该车载台的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息，以便于该接警台在接到报警时根据该车载台的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台。

在本发明实施例中，如图16所示，可选地，该车载台1400还包括：

第二发送模块1460，用于在分支案件处理流程结束时，向主案件处理设备发送分支案件处理信息，以便于该主案件处理设备将分支案件处理流程合并到主案件处理流程。

根据本发明实施例的车载台1400可对应于根据本发明实施例的接处警的方法中的车载台，并且车载台1400中的各个模块的上述和其它操作和/或功能分别为了实现图1至图10中的各个方法的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。

本发明实施例的车载台，通过和报警的终端直接进行通话，可以使出警人尽快到达现场处理警情，并且降低了案件信息在传递中的损耗，从而能够提高接处警的效率。

图17示出了根据本发明实施例的主案件处理设备1700的示意性框图。如图17所示，该主案件处理设备1700包括：

接收模块1710，用于接收接警台发送的报警的终端和出警人的车载台的通话的录音，其中，该通话为该接警台在接到报警时通过三方通话技术建立的；

处理模块1720，用于根据该录音开始主案件处理流程。

本发明实施例的主案件处理设备，根据报警的终端和出警人的车载台的通话的录音开始主案件处理流程，可以使出警人第一时间了解报警信息并尽快到达现场处理警情，从而能够提高接处警的效率。

在本发明实施例中，如图17所示，可选地，该主案件处理设备1700还包括：

发送模块1730，用于向该接警台发送案件标识，该案件标识用于关联主案件处理流程与分支案件处理流程。

在本发明实施例中，可选地，该接收模块1710还用于接收该车载台在分支案件处理流程结束时发送的分支案件处理信息；

该处理模块1720还用于根据该分支案件处理信息将分支案件处理流程合并到主案件处理流程。

根据本发明实施例的主案件处理设备1700可对应于根据本发明实施例的接处警的方法中的主案件处理设备，并且主案件处理设备1700中的各个模块的上述和其它操作和/或功能分别为了实现图1至图10中的各个方法的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。

本发明实施例的主案件处理设备，根据报警的终端和出警人的车载台的通话的录音开始主案件处理流程，可以使出警人第一时间了解报警信息并尽快到达现场处理警情，降低了案件信息在传递中的损耗，扩展了新的报案形式，从而能够提高接处警的效率。

本发明实施例还提供了一种系统，该系统包括接警台、至少一个车载台和主案件处理设备；该接警台用于在接到报警时，在该至少一个车载台中确定处理警情的出警人的车载台，通过三方通话技术接通报警的终端和该处理警情的出警人的车载台，对该处理警情的出警人的车载台和该终端的通话进行录音，将录音发送到该主案件处理设备，以及接收该主案件处理设备发送的案件标识，向该处理警情的出警人的车载台发送该案件标识，该案件标识用于关联主案件处理流程与分支案件处理流程；该处理警情的出警人的车载台用于和该终端进行通话，以便于该出警人处理警情，以及接收该接警台发送的该案件标识，根据该案件标识开始分支案件处理流程；该主案件处理设备用于接收该接警台发送的录音，根据录音开始主案件处理流程，并向该接警台发送该案件标识。

图18示出了本发明的另一实施例提供的接警台的结构，包括至少一个处理器1802（例如CPU），至少一个网络接口1805或者其他通信接口，存储器1806，和至少一个通信总线1803，用于实现这些装置之间的连接通信。处理器1802用于执行存储器1806中存储的可执行模块，例如计算机程序。存储器1806可能包含高速随机存取存储器（RAM：Random Access Memory），也可能还包括非不稳定的存储器（non-volatile memory），例如至少一个磁盘存储器。通过至少一个网络接口1805（可以是有线或者无线）实现该系统网关与至少一个其他网元之间的通信连接，可以使用互联网，广域网，本地网，城域网等。

在一些实施方式中，存储器1806存储了程序18061，程序18061可以被处理器1802执行，这个程序包括：

接警台在接到报警时，确定处理警情的出警人的车载台；该接警台通过三方通话技术接通报警的终端和该车载台，以使该车载台和该终端进行通话，以便于该出警人处理警情。

可选地，还包括：该接警台对该车载台和该终端的通话进行录音；该接警台将录音发送到主案件处理设备，以便于该主案件处理设备开始主案件处理流程。

可选地，还包括：该接警台接收该主案件处理设备发送的案件标识，该案件标识用于关联主案件处理流程与分支案件处理流程；该接警台向该车载台发送该案件标识，以便于该车载台根据该案件标识开始分支案件处理流程。

可选地，确定处理警情的出警人的车载台，包括：该接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台。

可选地，该接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台，包括：该接警台选择位置距离案发地点最近且处于闲状态的车载台；或者，该接警台选择位置距离案发地点最近且车行速度为巡逻速度的车载台。

可选地，在该接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台之前，还包括：该接警台接收该车载台发送的该车载台的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息。

从本发明实施例提供的以上技术方案可以看出，本发明实施例在接到报警时，通过三方通话技术接通报警的终端和所确定的处理警情的出警人的车载台，使该车载台和该终端直接进行通话，可以使出警人尽快到达现场处理警情，从而能够提高接处警的效率。

图19示出了本发明的另一实施例提供的车载台的结构，包括至少一个处理器1902（例如CPU），至少一个网络接口1905或者其他通信接口，存储器1906，和至少一个通信总线1903，用于实现这些装置之间的连接通信。处理器1902用于执行存储器1906中存储的可执行模块，例如计算机程序。存储器1906可能包含高速随机存取存储器（RAM：Random Access Memory），也可能还包括非不稳定的存储器（non-volatile memory），例如至少一个磁盘存储器。通过至少一个网络接口1905（可以是有线或者无线）实现该系统网关与至少一个其他网元之间的通信连接，可以使用互联网，广域网，本地网，城域网等。

在一些实施方式中，存储器1906存储了程序19061，程序19061可以被处理器1902执行，这个程序包括：

出警人的车载台接通接警台在接到报警时通过三方通话技术发起的通话；该车载台与报警的终端进行通话，以便于该出警人处理警情。

可选地，还包括：该车载台接收该接警台发送的案件标识，该案件标识用于关联分支案件处理流程与主案件处理设备开始的主案件处理流程；该车载台根据该案件标识开始分支案件处理流程。

可选地，在该出警人的车载台接通接警台在接到报警时通过三方通话技术发起的通话之前，还包括：该车载台向该接警台发送该车载台的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息，以便于该接警台在接到报警时根据该车载台的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定该车载台。

可选地，还包括：该车载台在分支案件处理流程结束时，向主案件处理设备发送分支案件处理信息，以便于该主案件处理设备将分支案件处理流程合并到主案件处理流程。

从本发明实施例提供的以上技术方案可以看出，本发明实施例通过出警人的车载台和报警的终端直接进行通话，可以使出警人尽快到达现场处理警情，从而能够提高接处警的效率。

图20示出了本发明的另一实施例提供的主案件处理设备的结构，包括至少一个处理器2002（例如CPU），至少一个网络接口2005或者其他通信接口，存储器2006，和至少一个通信总线2003，用于实现这些装置之间的连接通信。处理器2002用于执行存储器2006中存储的可执行模块，例如计算机程序。存储器2006可能包含高速随机存取存储器（RAM：Random AccessMemory），也可能还包括非不稳定的存储器（non-volatile memory），例如至少一个磁盘存储器。通过至少一个网络接口2005（可以是有线或者无线）实现该系统网关与至少一个其他网元之间的通信连接，可以使用互联网，广域网，本地网，城域网等。

在一些实施方式中，存储器2006存储了程序20061，程序20061可以被处理器2002执行，这个程序包括：

主案件处理设备接收接警台发送的报警的终端和出警人的车载台的通话的录音，其中，该通话为该接警台在接到报警时通过三方通话技术建立的；该主案件处理设备根据该录音开始主案件处理流程。

可选地，还包括：该主案件处理设备向该接警台发送案件标识，该案件标识用于关联主案件处理流程与分支案件处理流程。

可选地，还包括：该主案件处理设备接收该车载台在分支案件处理流程结束时发送的分支案件处理信息；该主案件处理设备根据该分支案件处理信息将分支案件处理流程合并到主案件处理流程。

从本发明实施例提供的以上技术方案可以看出，本发明实施例根据报警的终端和出警人的车载台的通话的录音开始主案件处理流程，可以使出警人第一时间了解报警信息并尽快到达现场处理警情，从而能够提高接处警的效率。

应理解，在本发明实施例中，术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（ROM，Read-Only Memory）、随机存取存储器（RAM，Random Access Memory）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (13)

1.一种接处警的方法，其特征在于，包括：

接警台在接到报警时，确定处理警情的出警人的车载台；

所述接警台通过三方通话技术接通报警的终端和所述车载台，以使所述车载台和所述终端进行通话，以便于所述出警人处理警情。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述接警台对所述车载台和所述终端的通话进行录音；

所述接警台将录音发送到主案件处理设备，以便于所述主案件处理设备开始主案件处理流程。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述接警台接收所述主案件处理设备发送的案件标识，所述案件标识用于关联主案件处理流程与分支案件处理流程；

所述接警台向所述车载台发送所述案件标识，以便于所述车载台根据所述案件标识开始分支案件处理流程。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述确定处理警情的出警人的车载台，包括：

所述接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定所述车载台。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定所述车载台，包括：

所述接警台选择位置距离案发地点最近且处于闲状态的车载台；或者，

所述接警台选择位置距离案发地点最近且车行速度为巡逻速度的车载台。

6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，在所述接警台根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定所述车载台之前，所述方法还包括：

所述接警台接收所述车载台发送的所述车载台的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息。

7.一种接警台，其特征在于，包括：

确定模块，用于在所述接警台接到报警时，确定处理警情的出警人的车载台；

虚拟通话模块，用于通过三方通话技术接通报警的终端和所述车载台，以使所述车载台和所述终端进行通话，以便于所述出警人处理警情。

8.根据权利要求7所述的接警台，其特征在于，所述接警台还包括：

录音模块，用于对所述车载台和所述终端的通话进行录音；

发送模块，用于将录音发送到主案件处理设备，以便于所述主案件处理设备开始主案件处理流程。

9.根据权利要求8所述的接警台，其特征在于，所述接警台还包括：

第一接收模块，用于接收所述主案件处理设备发送的案件标识，所述案件标识用于关联主案件处理流程与分支案件处理流程；

所述发送模块还用于向所述车载台发送所述案件标识，以便于所述车载台根据所述案件标识开始分支案件处理流程。

10.根据权利要求7至9中任一项所述的接警台，其特征在于，所述确定模块具体用于根据位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息确定所述车载台。

11.根据权利要求10所述的接警台，其特征在于，所述确定模块具体用于选择位置距离案发地点最近且处于闲状态的车载台，或者，选择位置距离案发地点最近且车行速度为巡逻速度的车载台。

12.根据权利要求10或11所述的接警台，其特征在于，所述接警台还包括：

第二接收模块，用于接收所述车载台发送的所述车载台的位置、忙闲状态和车行速度中的至少一个信息。

13.一种系统，其特征在于，包括接警台、至少一个车载台和主案件处理设备；

所述接警台用于在接到报警时，在所述至少一个车载台中确定处理警情的出警人的车载台，通过三方通话技术接通报警的终端和所述处理警情的出警人的车载台，对所述处理警情的出警人的车载台和所述终端的通话进行录音，将录音发送到所述主案件处理设备，以及接收所述主案件处理设备发送的案件标识，向所述处理警情的出警人的车载台发送所述案件标识，所述案件标识用于关联主案件处理流程与分支案件处理流程；

所述处理警情的出警人的车载台用于和所述终端进行通话，以便于所述出警人处理警情，以及接收所述接警台发送的所述案件标识，根据所述案件标识开始分支案件处理流程；

所述主案件处理设备用于接收所述接警台发送的录音，根据录音开始主案件处理流程，并向所述接警台发送所述案件标识。