CN111212415A - 报警呼叫的处理方法、系统及具有存储功能的装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种报警呼叫的处理方法，该方法包括：在接收到报警方的报警呼叫时，获取报警方的位置信息；确定与位置信息匹配的处警方；建立报警方与确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务。通过上述方法，可以使得接警方与处警方能够同时接警，使得处警方更快速地了解报警方的状况及需要，提高了处警效率。本申请还提供一种报警呼叫的处理系统及具有存储功能的装置。

Description

报警呼叫的处理方法、系统及具有存储功能的装置

技术领域

本申请涉及公共安全领域，特别是涉及一种报警呼叫的处理方法、系统及具有存储功能的装置。

背景技术

人们的活动区域随着经济水平的快速发展越来越广，且流动性也随之升高，而社会的不稳定因素也越来越多，所以造就了对警务人员以及警务系统的处警效率的考验，而为了保证社会的稳定，需要尽快地提高警务系统的处警的效率。而现有的接警平台在接到公民报案求助等电话时，指令相关单位处警，集110、122和119三台合一。求助者需要向接警台的工作人员描述警情并描述事件发生地点，再由接警台的工作人员根据警情，通知相应派出所，由派出所根据接警台提供的信息调配所需要的处警人员，这样处警的效率相对较低。同时这种处警的模式在一些特殊地区，由于地区的限制原因或者案件的特殊性无法适用。所以现在需要一种可以提高处警效率，同时满足特殊案件或特殊地区的处警的方法。

发明内容

本申请主要解决的技术问题是提供一种报警呼叫的处理方法、系统及具有存储功能的装置，能够提高对报警呼叫的处警的效率。

为解决上述技术问题，本申请采用的一个技术方案是：提供一种报警呼叫的处理方法，所述方法包括：

在接收到报警方的报警呼叫时，获取所述报警方的位置信息；

确定与所述位置信息匹配的处警方；

建立所述报警方与所述确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务。

为解决上述技术问题，本申请采用的另一个技术方案是，提供一种报警呼叫的处理系统，所述系统包括处理器和存储器，所述处理器连接所述存储器；

其中，所述存储器用于存储程序数据；

所述处理器用于运行所述程序数据，以执行如上所述的报警呼叫的处理方法。

为解决上述技术问题，本申请采用的又一个技术方案是，提供一种具有存储功能的装置，所述装置存储有程序数据，所述程序数据被运行时实现如上所述的报警呼叫的处理方法。

以上方案，通过在接收到报警方的报警呼叫的同时，获取报警方的位置信息。基于所获取的报警方的位置信息，确定与报警方位置信息匹配的处警方，进一步建立报警方与确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务。这样即可在首次接警时，实现接警方与处警方同时接警了解报警方的需求和状况，提高了处警的效率，实现快速处警。

附图说明

图1是本申请一种报警呼叫的处理方法在一实施例中流程示意图；

图2是本申请一种报警呼叫的处理方法在另一实施例中流程示意图；

图3是本申请一种报警呼叫的处理方法在再一实施例中流程示意图；

图4是本申请一种报警呼叫的处理方法在又一实施例中流程示意图；

图5是本申请一种报警呼叫的处理方法在又一实施例中流程示意图；

图6是本申请报警呼叫的处理系统在一实施例中的结构示意图；

图7是本申请一种具有存储功能的装置在一实施例中的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅用于解释本申请，而非对本申请的限定。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

本申请所提供的技术方案中及其各个实施例中，报警方是指报警人，接警方是指接警员所使用的设备或者是账号，同理，处警方是指处警员所使用的设备或账号。

请参见图1，为本申请一种报警呼叫的处理方法在第一实施例中的流程示意图，由图可知，本申请所提供的一种报警呼叫的处理方法具体包括步骤S110至步骤S130。其中，

S110：在接收到报警方的报警呼叫时，获取报警方的位置信息。

当报警呼叫的处理系统接收到报警方的报警呼叫时，首先获取报警方的位置信息。具体的，所获取的报警方的位置信息可以包括报警方当前所处于的经纬信息，以根据所获取的报警方的经纬信息确定报警方当前位置所属于的管辖区域。由于一个报警呼叫的处理系统所覆盖的区域内包含多个处警方，所以可以理解的，在步骤S110获取到报警方的位置信息后，会进一步确定报警方的所在的管辖区域。

具体地，步骤S110中获取报警方的位置信息的步骤具体可以包括如下列举的例子所述的内容。

在一例中，当报警方是使用移动电话、固定电话等通讯设备进行报警呼叫时，那么在当前实施例中步骤获取报警方的位置信息具体包括：向通讯运营方发送包含报警方所使用的通讯号码的位置查询请求，并接收通讯运营方查询得到的与通讯号码匹配的位置信息。由于报警方所使用的移动电话或固定电话等通讯设备具有唯一的通讯号码，且在运营商的通讯网络中，该通讯号码是唯一的。所以在本申请所提供的报警呼叫的处理方法，可以根据报警方报警呼叫时所使用的通讯号码，在通讯网络中查询到与其匹配的位置信息。

即在本例中，当报警呼叫的处理系统接收到报警呼叫时，首先获取到报警呼叫的通讯号码，进一步向运营方发送包含报警方所使用的通讯号码的位置查询请求，进一步获取到通讯运营方查询得到的与通讯号码所匹配的位置信息。可以理解的，在其他实施例中，由于在生活中公安网具有较高的查询权限，在报警呼叫的处理系统获取到报警呼叫的号码时，可直接进入通讯网络中查询对应该通讯号码的位置信息。

在另一例中，当报警方报警呼叫所使用的设备可以进行网络访问且具有GPS定位功能时，那么在当前实施例中步骤获取报警方的位置信息具体包括：基于报警方发出的网络信号，利用GPS获取所述报警人的位置信息。在当前实施例中，报警方是通过的网络进行报警呼叫，那么可以直接基于报警方所发出的网络信号，利用GPS获取到报警人的位置信息。可以理解的，在其他实施例中，报警呼叫的处理系统还可以利用其他的定位系统(如中国的北斗卫星导航系统)获取报警人的位置信息，在此并不限定仅利用GPS定位系统。

在又一例中，当报警方的报警呼叫中包含有可识别的位置特征信息时，又或者是报警方通过发送公知的报警代码或者报警信息时，步骤获取报警方的位置信息具体包括：识别报警呼叫中所包含的位置信息和/或地理特征，以获得报警方所在的位置信息。在当前实施例中，报警方的报警呼叫中包含有可识别的位置特征信息、又或者报警方是通过发送报警信息实现报警呼叫的，那么本申请所提供的报警呼叫的处理系统可以进一步识别报警呼叫中的所包含的位置信息和/或地理特征，又或者是被报警方所发送的报警信息中的可标识位置的特征信息，以获得报警方的位置信息。

S120：确定与位置信息匹配的处警方。

由上可知一个报警呼叫的处理系统所覆盖的区域内包含多个处警方，所以进一步的，根据步骤S110中所获取到的报警方的位置信息，确定与报警方位置信息所匹配的处警方。

进一步的，请参见图2，为步骤S120确定与位置信息匹配的处警方在一实施例中的流程示意图。具体的，由图可知步骤S120确定与位置信息匹配的处警方进一步包括步骤S221至步骤S222。

S221：确定位置信息所属的管辖区域。

本申请所提供的技术方案中，报警呼叫的处理系统预先建立好管辖区域，且系统中保存有对应所划分的管辖区域的信息和其所对应的处警方信息。在获取到报警方的位置信息后，进一步确定报警方的位置所属的管辖区域。

具体的，当系统获取的报警方的位置信息是经纬信息时，则将该经纬信息与区域划分的经纬信息进行比对，以判断报警方所属的管辖区域。在一实施例中，当系统所获取的报警方的位置信息是相对不是详细的位置信息时，可确定所获取的位置信息所属的管辖区域。在另一实施例中，当系统所获取的报警方的位置信息不是详细位置信息，又或者是一在快速移动的位置信息，可以根据实时获取的位置信息获取该位置信息所对应的管辖区域以及该位置信息附近的多个管辖区域，或者是获取报警方接下来将进入的管辖区域，实现多方同时接警。在当前实施例中，依据实时位置信息同时获取多个管辖区域，为需要建立多方接警提供了良好的基础，可以实现在报警方遇险这种紧急时刻，为报警方节省等待警力协调的时间，大大提高了接警处警的效率，为帮助报警人提供了万全的保障。

S222：选择管辖区域预先关联的至少一个处警方。

在确定位置信息所属的管辖区域后，选择管辖区域所预先关联的至少一个处警方。本申请所提供的报警呼叫的处理系统中，对应保存的每个管辖区域关联保存至少一个处警方。如，与A管辖区域关联的处警方可以包括a、b和c。可以理解的，一个管辖区域所关联的处警方所处的位置可以属于当前区域，也可以是不属于当前区域的(如当前区域的处警方同时包括相邻区域的处警方)。在确定报警方的位置信息所属的管辖区域后，选择该区域预先关联的至少一个处警方，以建立报警方与所选择的处警方、以及接警方之间的组群通信业务。

其中，当一个管辖区域关联多个处警方时，可以预先为多个处警方进行分类或者是设置优先级别，且优先级别的设定可以依据如时间段，或者是接警方的专业类型设定。如，与A管辖区域关联的处警方a、b和c中，报警呼叫的处理系统中设定上午8点至中午11点设定A管辖区域中的处警方a的优先级别最高，中午11点至3点设定接警方b的优先级别最高，诸如此类设定。

S130：建立报警方与确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务。

报警呼叫的处理系统在确定与报警方位置信息所匹配的处警方后，处理系统进一步建立报警方与所确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务。其中，组群通信业务是指有至少三方参与的通信业务，在其他实施例中也可以理解成基于通信实现的多方会议。

由本申请一种报警呼叫的处理方法的第一实施例可知，本申请所提供的技术方案，通过获取与报警方位置信息所匹配的处警方，系统自动建立报警方与所确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务，可实现接警方和处警方同时接警，使得处警方和接警方同事快速获取到报警方的状况信息，提高了处警的效率。

参见图3，为本申请一种报警呼叫的处理方法另一实施例的流程示意图。由于处理系统对应设定的接警方可以有多个，当系统接收到报警呼叫时，可进一步选择至少一个处于空闲状态的接警方，来处理接警事项。故，本实施例方法包括如下步骤：

S310：在接收到报警方的报警呼叫时，获取报警方的位置信息。

S320：确定与位置信息匹配的处警方。

在当前实施例中，步骤S310和步骤S320与上述实施例中的步骤S110和步骤S120所执行的内容相同，具体请参见上文对于步骤S110和步骤S120的论述，在此不再详述。

S330：选择至少一个当前处于空闲状态的接警方。

如上所述，为保证接警资源满足民众的报警需求，每一个报警呼叫的处理系统中包括多个接警方。那么在本申请所提供的技术方案中，在系统获取到报警方的位置信息后，还包括如步骤S303所述内容，即选择至少一个当前处于空闲状态的接警方。如若某一接警方处于忙碌状态，即正在执行某一接警任务时，当再有新的报警呼叫时，系统会自动选择其他没有在执行接警任务的接警方。为保证系统在接到报警呼叫时，可快速选择处于空闲状态的接警方，设定报警呼叫的处理系统中的接警方除去自身的身份标识码以外，还有对应其当前实时状态的标识码。如可设定本申请中的当某一接警方执行接警任务的标识码为“1”，接警方空闲时标识码为“0”时。那么当接到新的报警呼叫时，系统可以直接选择状态标识码为“0”的接警方执行当前接警任务。当然，对于由于一些异常状况无法进行通信的接警方，本申请中，可以将其归置与异常名单中，且显示给报警呼叫处理系统的工作人员，以供工作人员快速发现接警方通信异常，进行检修，以尽快实现恢复正常的工作。可以理解的，当某一接警方暂时因通信异常无法进行正常的接警时，则需要进一步接入该管辖区域的备用线路，以替代该接警方，保证接警资源的可以随时随地保持正常且可满足需求。

在其他实施例中，可以同时选择多个接警方进行接警。如面对特殊的案情，可以同时选择多个接警方或者是多种类型接警方(火警、交通警察等)，同时接警分工合作实现快速高效率的处理险情。可以理解的，在一些实施例中，一开始接警时选择了一个接警方，随着报警方陈述警情后，系统可进一步基于所识别的报警方报警信息中关键字，自动选择其他类型的警察进一步协助接警或处警，当然也可以设定在接通后进一步询问接警员是否需要接入其他类型警察协助接警或处警。

S340：建立报警方与确定的处警方、以及选择的接警方之间的组群通信业务。

在完成接警方的选择后，建立报警方与基于报警方位置信息所确定的处警方，以及步骤S340中所选择的接警方之间的组群通信业务，实现接警方与处警方同时接警。

需要说明的是，在图3所示的实施例中，步骤S320与步骤S330是没有实质的前后顺序的，即步骤S320与步骤S330可以是同时进行的，也可以是一前一后，具体对于步骤S320和步骤S330的顺序不做任何的限定。

由于现有生活中的不定因素相对较多，越来越多的民众会因各种各样的事情进行报警呼叫，所以当报警呼叫处理系统所获取的处警方处于忙碌状态时，本申请中所提供的报警呼叫的处理方法会如图4所对应的实施例，进一步重新确定新的接警方。具体的，在确定与位置信息匹配的处警方后，本申请还包括如S430至S440所对应的方法步骤，需要说明的是，步骤S410和步骤S420与上述步骤S110和步骤S120相同，在此不再详述，请参见上文的阐述。

S410：在接收到报警方的报警呼叫时，获取报警方的位置信息。

S420：确定与位置信息匹配的处警方。

S430：当检测到确定的处警方处于忙碌状态时，重新确定与所述位置信息匹配的其他接警方、或与其邻近位置信息匹配的处警方、又或预设的备用处警方。

当检测到所确定的处警方是处于忙碌的状态时，进一步重新确定与步骤S410中所获取的报警放的位置信息匹配的其他接警方。具体的，重新确定的接警方还可以是与所获取的位置信息相邻近的位置信息匹配的处警方、又或者是预设的备用处警方。重新确定的处警方具体依据预先设定，在此不做限定。

S440：建立报警方与重新确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务。

在重新确定处警方后，直接建立报警方与重新确定的处警方/接警方之间的组群通信。可以理解的，在其他实施例中，当在重新确定好处警方之前，接警扶桑已经接通报警方的报警呼叫，则在重新确定了处警方后，直接基于将重新确定的处警方加入到接警方与报警方的组群通信，以及时获取报警方的报警信息。

进一步的，请参见图5，为本申请一种报警呼叫的处理方法在又一实施例中的流程示意图。在当前实施例中，接警员在接警后会进一步对报警方报警的事项进行标记，标记的报警事项的紧急程度，这样在接警资源紧张时，会进一步基于处警方正在处理的报警事项所对应的接警员在接警时对该报警事项紧急程度的标记，选择是否要优先接入其他的报警呼叫。具体的，本实施例方法包括如下步骤：

S510：在接收到报警方的报警呼叫时，获取报警方的位置信息。

S520：确定与位置信息匹配的处警方。

S530：当检测到确定的处警方处于忙碌状态时，判断确定的处警方正在处理的报警事项优先级别。

在当前实施例中，当检测到所确定的处警方处于忙碌状态，当前该管辖区域内但又没有其他空闲的处警方。由于所有的处警方正在处理报警事项，设定处警员通过处警方开始处警后，可以手动反馈当前正在处理的报警事项的类型，所属于的优先级别，用于记录信息的同时还用于在处警资源紧张时，基于优先级别选择是否可进行打断。

在其他实施例中，可以设定当报警方的报警呼叫被接警方和/或处警方接通后，进一步识别报警方的语音，以获取当前报警方的报警事项关键词，用于判断当前报警方的报警事项的优先级别，用于在接警资源或者是处警资源紧张时，进一步基于对报警事项优先级别的判断，判断是否可以打断当前的报警方的报警呼叫，又或者是按照所提取的报警关键词将报警电话转接至或接入与之对应的部门。

S540：当处警方正在处理的报警事项优先级别低于设定优先级别时，打断确定的处警方的当前通信业务，并建立报警方与确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务。

在当前实施例中，由于当前的处警方的资源过于紧张，此时会优先对正在处警的处警方正在进行的通信业务进行判断。将处警方正在处理的报警事项的优先级别低于所设定的优先级别时，会进一步打断当前处警方正在处理的报警事项，以使得当前处警方、接警方和报警放建立组群通信，以实现优先处理新的报警呼叫。

在其他实施例中，当处警方均处于忙碌状态时，优先判断处警时间较长的处警方正在处理的报警事项的优先级别，当该处警方的优先级别低于所设定优先级别时，进一步打断确定的处警放的当前通信业务，建立多方的组群通信业务。

可以理解的，本申请中所提供的技术方案中，打断正在处理的优先级别低于设定优先级别的通信业务，进一步将所打断的通信转接到报警系统中的其他部门进行处理，用于进一步为报警方提供帮助。在其他实施例中，也可以将报警方调整为呼叫等待，并利用预先保存的电子语音向被打断的报警人解释被打断的原因，以获得谅解，并由其选择是否要等待或者是挂机。

请参见图6，为本申请一种报警呼叫的处理系统600在一实施例中的结构示意图。其中，该报警呼叫的处理系统600包括：处理器601和存储器602，处理器601连接存储器602。

其中，存储器602用于存储程序数据。可以理解的，存储器602中同时还存储有其他执行如上所述的报警呼叫的处理方法所需的数据资源，以供处理器601在执行如上所述的报警呼叫的处理方法时调用。

处理器601用于运行存储器602中所存储的程序数据，以执行如图1至图5所对应的各个实施例中的方法，实现快速处警，提高处警的效率。可以理解的，本申请所提供的报警呼叫的处理系统600在其他实施例中还可以包括其他的部件，用以辅助实现如上所述的报警呼叫的处理方法。例如，所述处理系统还可包括通信电路，所述通信电路用于与报警方、接警方和处警方通信。

本申请还提供一种具有存储功能的装置700，如图7所示为本申请中所提供的一种具有存储功能的装置700在一实施例中的结构示意图。该具有存储功能的装置700存储有程序数据701，所存储的程序数据701被执行时实现如上所述的报警呼叫处理的方法。具体的，上述具有存储功能的装置700可以是终端设备的存储器、个人计算机、服务器、网络设备，或者U盘等其中的一种，在此不做限定。

以上所述仅为本申请的实施方式，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种报警呼叫的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在接收到报警方的报警呼叫时，获取所述报警方的位置信息；

确定与所述位置信息匹配的处警方；

建立所述报警方与所述确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务。

2.根据权利要求1所述的报警呼叫的处理方法，其特征在于，所述获取所述报警方的位置信息具体包括：

向通讯运营方发送包含所述报警方所使用的通讯号码的位置查询请求，并接收所述通讯运营方查询得到的与所述通讯号码匹配的位置信息。

3.根据权利要求1所述的报警呼叫的处理方法，其特征在于，所述获取所述报警方的位置信息具体包括：

基于所述报警方发出的网络信号，利用GPS获取所述报警人的所述位置信息。

4.根据权利要求1所述的报警呼叫的处理方法，其特征在在于，所述获取所述报警方的位置信息包括：

识别所述报警呼叫中所包含的位置信息和/或地理特征，以获得所述报警方所在的位置信息。

5.根据权利要求1所述的报警呼叫的处理方法，其特征在于，在所述获取所述报警方的位置信息之后，所述方法还包括：

选择至少一个当前处于空闲状态的接警方；

所述建立所述报警方与所述确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务具体包括：

建立所述报警方与所述确定的处警方、以及所述选择的接警方之间的组群通信业务。

6.根据权利要求1所述的报警呼叫的处理方法，其特征在于，所述确定与所述位置信息匹配的处警方具体包括：

确定所述位置信息所属的管辖区域；

选择所述管辖区域预先关联的至少一个处警方。

7.根据权利要求1所述的报警呼叫的处理方法，其特征在于，在所述确定与所述位置信息匹配的处警方之后，所述方法还包括：

当检测到所述确定的处警方处于忙碌状态时，重新确定与所述位置信息匹配的其他接警方、或与其邻近位置信息匹配的处警方、又或预设备用处警方；

所述建立所述报警方与所述确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务，包括：

建立所述报警方与所述重新确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务。

8.根据权利要求7所述的报警呼叫的处理方法，其特征在于，所述建立所述报警方与所述确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务具体包括：

当检测到所述确定的处警方处于忙碌状态时，判断所述确定的处警方正在处理的报警事项优先级别；

当所述处警方正在处理的报警事项优先级别低于设定优先级别时，打断所述确定的处警方的当前通信业务，并建立所述报警方与所述确定的处警方、以及接警方之间的组群通信业务。

9.一种报警呼叫的处理系统，其特征在于，所述系统包括处理器和存储器，所述处理器连接所述存储器；

其中，所述存储器用于存储程序数据；

所述处理器用于运行所述程序数据，以执行如权利要求1～8任一项所述的方法。

10.一种具有存储功能的装置，其特征在于，所述装置存储有程序数据，所述程序数据被运行时实现如权利要求1～8任一项所述的方法。

Images