CN102254290A - 银行业务的预约方法、终端及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种银行业务的预约方法、终端及系统，其中，该方法包括：接收外部输入的用户登录信息；在对用户登录信息验证成功后，对用户所在位置进行定位；根据定位结果，查找在定位结果预定范围内的银行网点；接收并显示服务器端发送的与银行网点相应的业务信息以及办理时间信息；接收外部输入的用户选择的具体银行网点、具体业务信息以及预约办理时间信息；接收并显示服务器端发送的与具体业务信息相应的办理材料；将用户选择的具体银行网点、具体业务信息、预约办理时间信息、与具体业务信息相应的办理材料以及预约确认信息发送给用户登记的终端，以便用户在银行网点确认预约。通过本发明，可以缩短客户和银行工作人员的办理时间，减少时间的浪费。

Description

银行业务的预约方法、终端及系统

技术领域

本发明涉及自助终端设备技术领域，具体地，涉及一种银行业务的预约方法、终端及系统。

背景技术

在日常生活和工作中，人们需要经常到银行办理业务、到政府服务窗口办事、到医院看病等，在这些机构排队是一个普遍现象。针对这一现象，有部分机构使用了叫号机，客户到了服务场所后，先到叫号机上去取一个号，然后服务场所的工作人员根据号码的顺序进行叫号，轮流办理；也有部分机构采用预约挂号，即客户可以预约指定时间段的号，并且后续在该指定时间段到服务场所排队，服务场所的工作人员根据号码的顺序进行叫号，轮流办理。无论是叫号机或者预约挂号，虽然解决了客户排队的有序性和舒适性，但还存在着以下问题：

(1)无法自动为客户找到距离最近的服务场所。类似银行等机构都有大量的服务场所，目前客户一般只能凭经验预约，或者通过打服务电话等方式了解本地有哪些服务场所，然后再自己判断应该预约哪个服务场所。

(2)无法提前提示客户所预约的场所能否办理客户具体所需要的业务。在实际生活和工作中，不是所有服务场所都能够办理所有业务，譬如，虽然大部分银行网点都能提供外汇兑换服务，但如日元这种不常用外币则只有少数网点能够提供兑换服务，经常发生客户在办理业务时才知道该场所无法办理，浪费了客户时间。

(3)无法提前告知客户办理业务需要提供的材料或者需要满足的前提条件。办理不同业务需要提供的材料都不同，并且有部分业务还需要具备某些前提条件，如到银行办理大额取款需要提前申请，经常发生客户因为材料准备不全或者不具备办理该业务的前提条件而无法办理业务，浪费了客户时间。

(4)无法前移业务操作，未能缩短客户现场办理业务的时间。无论是叫号机还是预约挂号，只有轮到客户办理时才真正开始业务的办理，譬如填写申请表等，而这些客户的操作时间通常占整个业务办理时间很大比例；同样，服务场所只有在客户开始办理业务时才知道客户具体要办理的业务，对于复杂的、牵涉多个部门甚至不同单位的业务，无法提前准备和沟通，占用了业务办理时间。

(5)未能缩短客户在服务场所的等待时间。无论是叫号机还是预约挂号，客户还必须到服务场所取号，虽然取号后能够省却排队的动作，如可以到服务场所提供的休息区休息，但客户必须在服务场所等号，客户在服务场所排队的时间没有得到任何的节省。

综上所述，现有的银行办理业务主要存在浪费时间的问题。

发明内容

本发明实施例的主要目的在于提供一种银行业务的预约方法、终端及系统，以解决现有技术中的办理银行业务时间浪费的问题。

为了实现上述目的，本发明实施例提供一种银行业务的预约方法，该方法包括：接收外部输入的用户登录信息；在对用户登录信息验证成功后，对用户所在位置进行定位；根据定位结果，查找在所述定位结果预定范围内的银行网点；接收并显示服务器端发送的与所述银行网点相应的业务信息以及办理时间信息；接收外部输入的用户选择的具体银行网点、具体业务信息以及预约办理时间信息；接收并显示服务器端发送的与所述具体业务信息相应的办理材料；将所述用户选择的具体银行网点、具体业务信息、预约办理时间信息、与所述具体业务信息相应的办理材料以及预约确认信息发送给所述用户登记的终端，以便用户在银行网点确认预约。

根据定位结果查找在所述定位结果预定范围内的银行网点之后，所述的方法还包括：查找并显示所述用户所在位置与银行网点之间的行进路线。

接收并显示服务器端发送的与所述具体业务信息相应的办理材料之后，所述的方法还包括：接收并显示来自所述服务器端的与所述办理材料相关的前移操作表格，以供用户输入。

本发明实施例还提供一种银行业务的预约终端，该终端包括：用户登录信息接收单元，用于接收外部输入的用户登录信息；定位单元，用于在对用户登录信息验证成功后，对用户所在位置进行定位；银行网点查找单元，用于根据定位结果，查找在所述定位结果预定范围内的银行网点；银行网点信息接收单元，用于接收服务器端发送的与所述银行网点相应的业务信息以及办理时间信息；预约信息接收单元，用于接收外部输入的用户选择的具体银行网点、具体业务信息以及预约办理时间信息；业务材料接收单元，用于接收服务器端发送的与所述具体业务信息相应的办理材料；预约信息发送单元，用于将所述用户选择的具体银行网点、具体业务信息、预约办理时间信息、与所述具体业务信息相应的办理材料以及预约确认信息发送给所述用户登记的终端，以便用户在银行网点进行确认；显示单元，用于显示服务器端发送的与所述银行网点相应的业务信息以及办理时间信息、以及与所述具体业务信息相应的办理材料。

上述的终端还包括：查找路线单元，用于查找所述用户所在位置与银行网点之间的行进路线；所述的显示单元还用于显示所述用户所在位置与银行网点之间的行进路线。

上述的终端还包括：前移操作表格接收单元，用于接收来自所述服务器端的与所述办理材料相关的前移操作表格；所述的显示单元还用于显示所述的前移操作表格，以供用户输入。

优选地，上述的定位单元为GPS定位芯片。

本发明实施例还提供一种银行业务的预约系统，所述系统包括上述的预约终端、以及服务器。

借助于上述技术方案至少之一，通过对用户所在位置进行定位后查找预定范围内的银行网点、并进行预约办理时间、以及提前获知办理具体业务所需材料，可以在客户到达银行网点后快速地办理业务，能够缩短客户和银行工作人员的办理时间，减少了时间的浪费。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例的银行业务预约方法流程图；

图2是根据本发明实施例的银行业务预约终端的结构框图；

图3是根据本发明实施例的银行业务预约终端的另一结构框图；

图4是根据本发明实施例的银行业务预约终端的又一结构框图；

图5是根据本发明实施例的手持预约终端的外观示意图；

图6是根据本发明实施例的手持预约终端的物理模块结构图；

图7是根据本发明实施例的手持预约终端的逻辑模块结构图；

图8是数据处理单元301的结构框图；

图9是根据本发明实施例的银行业务预约系统的结构框图；

图10是根据本发明实施例的预约系统的具体结构框图；

图11是根据本发明实施例的多渠道接入装置4的具体结构框图；

图12是根据本发明实施例的数据处理装置5的具体结构框图；

图13是根据本发明实施例的手持预约终端预约流程图；

图14是客户从当前物理位置行进到网点过程中预约队列实时反馈流程图；

图15是客户到达后的处理流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

由于现有的办理银行业务存在时间浪费的问题，基于此，本发明实施例提供一种银行业务的预约方法、终端和系统。以下结合附图对本发明进行详细说明。

实施例一

本发明实施例提供一种银行业务的预约方法，图1是该方法的流程图，如图1所示，该方法包括：

步骤101，接收外部输入的用户登录信息；

步骤102，在对用户登录信息验证成功后，对用户所在位置进行定位；

步骤103，根据定位结果，查找在定位结果预定范围内的银行网点；

步骤104，接收并显示服务器端发送的与银行网点相应的业务信息以及办理时间信息；

步骤105，接收外部输入的用户选择的具体银行网点、具体业务信息以及预约办理时间信息；

步骤106，接收并显示服务器端发送的与具体业务信息相应的办理材料；

步骤107，将用户选择的具体银行网点、具体业务信息、预约办理时间信息、与具体业务信息相应的办理材料以及预约确认信息发送给用户登记的终端，以便用户在银行网点确认预约。

由以上描述可以看出，通过对用户所在位置进行定位后查找预定范围内的银行网点、并进行预约办理时间、以及提前获知办理具体业务所需材料，可以在客户到达银行网点后快速地办理业务，能够缩短客户和银行工作人员的办理时间，减少了时间的浪费。

优选地，在根据定位结果查找在所述定位结果预定范围内的银行网点之后，上述的方法还可以包括：查找并显示用户所在位置与银行网点之间的行进路线。这样，可以方便用户较快地找到银行网点。

在步骤106接收并显示服务器端发送的与具体业务信息相应的办理材料之后，服务器还可以发送与办理材料相关的前移操作表格，即，上述方法还可以包括：接收并显示来自服务器端的与所述办理材料相关的前移操作表格，以供用户输入。这样，用户就可以提前填写好需要的信息，以便缩短办理业务时间。

实施例二

本发明实施例还提供一种银行业务的预约终端，优选地用于实现上述实施例一中的方法，图2是该终端的结构框图，如图2所示，该终端包括：

用户登录信息接收单元1，用于接收外部输入的用户登录信息；

定位单元2，用于在对用户登录信息验证成功后，对用户所在位置进行定位；

银行网点查找单元3，用于根据定位结果，查找在定位结果预定范围内的银行网点；

银行网点信息接收单元4，用于接收服务器端发送的与银行网点相应的业务信息以及办理时间信息；

预约信息接收单元5，用于接收外部输入的用户选择的具体银行网点、具体业务信息以及预约办理时间信息；

业务材料接收单元6，用于接收服务器端发送的与具体业务信息相应的办理材料；

预约信息发送单元7，用于将用户选择的具体银行网点、具体业务信息、预约办理时间信息、与具体业务信息相应的办理材料以及预约确认信息发送给用户登记的终端，以便用户在银行网点进行确认；

显示单元8(图中未显示)，用于显示服务器端发送的与银行网点相应的业务信息以及办理时间信息、以及与具体业务信息相应的办理材料。

由以上描述可知，通过定位单元2对用户所在位置进行定位后银行网点查找单元3查找预定范围内的银行网点、预约信息接收单元5接收用户的预约办理时间、以及业务材料接收单元6为客户提供办理具体业务所需材料，可以在客户到达银行网点后快速地办理业务，能够缩短客户和银行工作人员的办理时间，减少了时间的浪费。

优选地，如图3所示，上述终端还包括：查找路线单元9，用于查找用户所在位置与银行网点之间的行进路线。此时，上述的显示单元8还用于显示用户所在位置与银行网点之间的行进路线。这样，用户就可以方便的找到银行网点。

如图4所示，上述终端还包括：前移操作表格接收单元10，用于接收来自服务器端的与办理材料相关的前移操作表格。此时，显示单元8还用于显示所述的前移操作表格，以供用户输入。

在实际操作中，上述终端可以同时包括查找路线单元9和前移操作表格接收单元10。

优选地，上述的定位单元为GPS定位芯片，显示单元为触摸屏。用户登录信息接收单元、银行网点信息接收单元、业务材料接收单元也可以是硬件接收器，该硬件接收器主要用于接收数据。预约信息发送单元可以是硬件发送器，主要用于发送数据。

在具体实施时，该终端可以称为手持预约终端，该持手预约终端的外观如图5所示：

触摸屏100，相当于上述的显示单元，主要用于显示界面、处理过程以及处理结果。同时，触摸屏100还提供虚拟键盘功能，接受用户的打字输入；

电源开关101，用于启动、关闭手持预约终端；

耳机接口102，用于输出音频信号；

USB接口103，用于接入USB外部设备。

基于图5所示的外观，图6是该手持预约终端的物理模块结构图，如图6所示，手持预约终端的物理模块主要包括以下几部分：

主机板200，用于通过电路方式连接各个物理模块；

GPS定位芯片201，相当于上述的定位单元，用于通过主机板200连接手持预约终端，为手持预约终端提供GPS定位功能；

通讯芯片202，通过主机板200连接手持预约终端，使用GPRS、CDMA、WIFI等通讯技术，使手持预约终端通过internet/WAP网络与服务器进行通信；

数据处理芯片203，通过200主机板连接手持预约终端，是手持预约终端的核心处理模块，调度GPS定位芯片201、通讯芯片202、键盘205、触摸屏206、扬声器207、安全芯片208各个模块并通过计算实现物理位置定位、预约、预填单等核心功能；

电源204，通过主机板200连接手持预约终端，为手持预约终端供电；

键盘205，手持预约终端的输入模块之一，通过主机板200连接手持预约终端，接收用户的输入；

触摸屏206，手持预约终端的输入/输出模块，通过主机板200连接手持预约终端，既接收用户的输入，又把处理结果显示给用户；

扬声器207，手持预约终端的输出模块之一，通过主机板200连接手持预约终端，用于业务处理过程中语音提示用户；

安全芯片208，通过主机板200连接手持预约终端，用于认证使用手持预约终端的用户、并对手持预约终端与服务器的通讯进行加密。

图7是该手持预约终端的逻辑模块结构图，如图7所示，手持预约终端逻辑模块包含以下部分：

物理位置定位单元300，使用GPS等定位技术定位手持预约终端的物理位置；

数据处理单元301，包含：预约处理单元400、业务迁移操作处理单元401、网点地图信息处理单元402、行进路线处理单元403、404客户预估到达时间计算单元；该数据处理单元301将在下文详细描述。

通信单元302，通过GPRS、CDMA等通信技术，使手持预约终端通过internet/WAP网络与服务器进行通信；

输入单元303，包括上述的键盘205和触摸屏206，用于输入处理信息；

输出单元304，包括上述的触摸屏206和扬声器207，用于输出处理信息；

安全认证单元305，包括上述安全芯片208，用于认证使用手持预约终端的用户、对手持预约终端与服务器的通讯进行加密。

基于图7所示的结构，手持预约终端的工作原理是：数据处理单元301接收来自输入单元303的输入信息以及物理位置定位单元300的位置信息，在安全认证单元305的认证和加密保护下，通过通信单元302与服务器进行交互，完成预约、业务前移、行进路线计算等操作，并把计算结果显示到输出单元304。

图8是上述数据处理单元301的结构框图，如图8所示，手持预约终端数据处理单元包括以下部分：

预约处理单元400，显示预约相关的信息给客户，接收客户的输入，把客户的预约信息发送到服务器，最后把服务器返回的结果反馈给用户；

业务前移操作处理单元401，从服务器下载前移操作表格供客户输入，客户输入后把输入的信息发送到服务器；

网点地图信息处理单元402，从服务器下载网点地图信息并展现到显示屏中；

行进路线处理单元403，根据客户的物理位置以及选择的预约网点计算从客户当前位置到预约网点的行进路线、交通方式；

客户预估到达时间计算单元404，根据的行进路线的长度以及客户移动速度等因素计算客户到达目的地预估时间；

网点地图信息处理单元402、行进路线处理单元403与客户预估到达时间计算单元404产生的处理结果提供给预约处理单元400进行处理。

实施例三

本发明实施例还提供一种银行业务的预约系统，如图9所示，该系统包括：上述的预约终端和服务器，预约终端和服务器通过通信网络进行数据传输。

图10是该预约系统的具体结构框图，如图10所示，整个系统包括：网点叫号机1、手持预约终端2、内网外网3、多渠道接入装置4、数据处理装置5、客户信息系统6、业务处理系统7、网点信息系统8、网点提醒终端9。其中，客户信息系统6、业务处理系统7与网点信息系统8属于服务机构的核心系统，可以不属于本系统。以下分别描述上述装置。

网点叫号机1：服务场所内叫号机上安装卡识别装置，根据受理单位的实际情况安装，可以是磁卡识别设备、IC卡识别设备、条码卡识别设备等等，也可以是其中的几种，网点叫号机通过内部网络连接多渠道接入装置。网点叫号机除了具备标准叫号机功能之外，还需安装定制的叫号管理软件装置。通过连接内网外网3继而通过多渠道接入装置4连接数据处理装置5。

手持预约终端2：可与internet/WAP网络无线连接，该终端具体包含：物理位置定位单元300、数据处理单元301、通信单元302、输入单元303、输出单元304，具体各单元的描述可以参考上述实施例二中的描述，此处不再赘述。手持预约终端2通过外部网络连接内网外网3，继而通过多渠道接入装置4连接服务器。

内网外网3：内网包含服务机构内部网络；外网包含internet互联网、WAP网络。内网外网3主要负责为网点叫号机1、手持预约终端2连接到服务器。

多渠道接入装置4：如图11所示，包含渠道整合单元601、手持预约终端接入单元602、网点叫号机接入与管理单元603。其中：

渠道整合单元601，具体功能是从不同渠道的预约请求中分离客户标识等关键信息，如：将来自手持预约终端2的客户编号及客户关键信息提供给数据处理装置，同时记录客户预约的服务网点编号、预约时间段、预约预处理信息等。

手持预约终端接入单元602，与internet/WAP网络连接，主要包含两项功能：接收手持预约终端2提交的预约以及预约队列的实时反；向手持预约终端2提供网点地图信息，以方便客户就近选择网点预约。

网点叫号机接入及管理单元603，与网点叫号机通过内部网络进行连接，接收网点叫号机的预约请求以及预约队列更新请求；并将预约队列管理单元705更新的预约队列信息发送给指定网点叫号机。

上述手持预约终端接入单元602和网点叫号机接入及管理单元603都通过渠道整合单元601实现与服务器的交互。

数据处理装置5：如图12所示，包含客户信息获取单元701、客户类别判定标准设定单元702、客户类别判定单元703、预约队列管理策略设定单元704、预约队列管理单元705、预约处理单元706、预约队列实时反馈单元707、业务办理注意事项反馈单元708。其中：

客户信息获取单元701，该单元连接客户信息系统6，获得客户相关信息，如：该客户存款信息、贷款信息、信用资信等。

客户类别判定标准设定单元702，该单元用于对客户分类的标准进行定制，如银行的定制的标准，可以以该客户的存款、贷款、信用资信等因素中的一项或某几项为基准。

客户类别判定单元703，根据客户信息获取单元701提供的客户各类信息以及客户类别判定标准设定单元702定义的规则进行判定，如，对于银行，某客户其存款有100万，则该客户类别为贵宾客户。

预约队列管理策略设定单元704，该单元用于对预约队列的管理策略进行定制，主要包含预约队列的增、删、改策略。如，根据客户类别判定单元703判定的不同类型的用户预约时插入到现有队列的哪个位置；已叫号、已超时预约的处理策略；重要客户将要到达或者已到达网点时的调整策略等。

预约队列管理单元705，根据预约队列管理策略设定单元704设置的管理策略对预约队列进行增、删、改管理。如，对于银行，某贵宾客户预约某网点的9点到9点半时段的业务办理，预约队列管理单元把该客户的预约请求放在对应队列的第一位。

预约处理单元706，通过多渠道接入装置接收预约申请。对于来自手持预约终端2的申请，提供前移业务处理功能，客户可提前输入业务办理所需的信息。预约成功后根据预约队列管理策略设定单元704设置的管理策略把该预约插入到预约队列中。

预约队列实时反馈单元707，根据预约队列的更新情况实时反馈到手持预约终端2。

业务办理注意事项反馈单元708，根据客户选择要预约办理的业务查询该业务需要提供的材料以及需要具备的条件等注意事项，反馈到手持预约终端2。

由以上描述可知，数据处理装置5的工作原理是：客户类别判定单元703根据客户信息获取单元701提供的客户各类信息以及客户类别判定标准设定单元702定义的规则判定客户类别；预约队列管理单元705根据预约队列管理策略设定单元704设置的管理策略以及客户类别判定单元703判定的客户类别对预约队列进行增删改管理；预约处理单元706调用预约队列实时反馈单元707获取实时队列信息，调用业务办理注意事项反馈单元708获取业务办理注意事项信息，并最终调用预约队列管理单元705把该预约插入到预约队列中。

客户信息系统6：与本发明系统相关，但不属于本发明的装置，为数据处理装置提供客户资料信息基础数据。

业务处理系统7：与本发明系统相关，但不属于本发明的装置，接收数据处理装置提供的客户预约预处理信息。

网点信息系统8：与本发明系统相关，但不属于本发明的装置，为数据处理装置提供网点资料信息基础数据。

网点提醒终端9：安装在网点的提醒终端，通过内网连接，负责接收数据处理装置5发送的提醒信息。通过连接内网外网3继而通过多渠道接入装置4连接数据处理装置5。

上述手持预约终端2通过内网外网3与多渠道接入装置4连接内部网络，并通过与数据处理装置5进行交互实现预约、实时队列提醒、前移业务操作等功能；客户信息系统6与网点信息系统8向数据处理装置5提供业务处理所需的业务数据；网点叫号机1与网点提醒终端9通过内网外网3与多渠道接入装置4连接内部网络，接收数据处理装置5发送的队列信息以及提醒信息。

由以上描述可知，整个预约过程包含三个流程：客户在手持预约终端预约、客户从当前物理位置行进到网点的过程、客户到达网点后的操作，以下结合图13、图14、图15分别描述这三个流程。

图13是手持预约终端预约的流程图，如图13所示，手持预约终端预约流程如下：

步骤1300，客户点击预约按钮，进入客户登陆页面；

步骤1301，客户在用户登录页面输入客户编号及密码；

步骤1302，系统判断用户输入的客户编号是否已注册，如果是，则执行步骤1303，否则执行步骤1304；

步骤1303，系统在客户信息系统6查找与客户输入项目对应的客户单元；

步骤1304，提示客户注册；

步骤1305，手持预约终端2打开终端的GPS并定位客户的物理位置；

步骤1306，如果定位成功则执行步骤1307，如果定位失败则执行步骤1308；

步骤1307，根据定位的客户物理位置到网点信息系统8查找该客户附近的网点列表；

步骤1308，到网点信息系统8查找该客户所属物理城市的网点列表，然后执行步骤1309；

步骤1309，显示客户类型、建议客户预约的网点地图、各网点的实时预约队列信息以供客户选择最合适的预约网点和时间段；

步骤1310，客户在手持预约终端2选择需要预约的具体业务，系统筛选出能够办理该业务的网点地图，用户再选择要预约的具体网点以及时间段；

步骤1311，客户执行所预约业务的前移操作，如填写申请表等，如果客户不想执行该操作可以放弃该步骤并执行步骤1312；

步骤1312，系统通过预约处理单元706把客户的预约信息更新到预约队列；

步骤1313，手持预约终端2显示办理客户所选业务所需要提供的材料以及前提条件，以便用户准备；同时显示预约确认信息，内容包括预约的网点名、时间段、地址、注意事项以及预约确认二维码等；

步骤1314，按照固定格式发送确认短信到客户登记的手机，内容包括预约的网点名、时间段、地址、注意事项以及预约确认二维码等，该步骤可以由手持预约终端2或服务器完成，具体由系统设定；

步骤1315，服务结束。

图14是客户从当前物理位置行进到网点过程中预约队列实时反馈流程图，如图14所示，预约队列实时反馈流程如下：

步骤1400，扫描预约队列；

步骤1401，判断预约队列是否有更新，例如，预约队列中有预约已叫号而被删除等；如果有则执行步骤1402，没有则执行步骤1403；

步骤1402，反馈当前预约队列信息到手持预约终端2，队列信息包括客户前面还有多少预约等待、预估处理时间等；

步骤1403判断预约队列是否存在需要提前准备、沟通的业务，如大额取款等，有则执行步骤1404，没有则执行步骤1405；

步骤1404，发送提醒信息到对应网点的网点提醒终端9，提醒网点提前做好业务准备和沟通；

步骤1405，判断预约队列是否有处理不及时的风险，有则执行步骤1406，没有则执行步骤1407；

步骤1406，发送提醒信息到对应网点的网点提醒终端9，提醒网点提高处理效率，如增加服务资源等；

步骤1407，退出服务。

图15是客户到达后处理流程图，如图15所示，客户到达网点后的处理流程如下：

步骤1500，客户在网点叫号机输入预约号确认到达网点，可以是手工输入，也可以把手持预约终端2上显示的本次预约二维码放到叫号机的二维码扫描口上扫描；

步骤1501，叫号机根据预约队列管理策略调整该客户的预约号顺序，轮到该客户时叫该客户的预约号；

步骤1502，系统更新叫号机中的预约队列，置该预约号状态为已叫号；

步骤1503，查询数据处理装置预约队列中该预约是否执行了前移操作，如填表等；

步骤1504，如果已经执行了前移操作则执行步骤1505，否则执行步骤1506；

步骤1505，柜员与客户确认前移操作的内容是否正确，并打印客户预输入的内容；

步骤1506，执行该业务后续的业务处理流程。

与现有技术相比，本发明实施例可以实现以下效果：

(1)为客户找到距离最短的服务场所。通过手持预约终端的预约方案，能够让客户远程预约。手持预约终端能通过GPS等定位技术定位用户的物理位置，显示用户所在物理位置附近的服务场所以及各服务场所各时间段的实时预约队列情况，以便客户选择最近、预约队列最少的服务场所。

(2)提前告知客户所预约的场所能否办理客户具体所需要的业务。客户在手持预约终端选择了具体需要办理的业务后，预约系统筛选出能够办理该业务的场所，避免因为服务场所无法提供指定服务而导致客户无法办理业务、浪费客户时间。

(3)提前告知客户办理业务需要提供的材料或者需要满足的前提条件。在客户通过手持预约终端预约时，手持预约终端根据客户预约的具体业务告知办理该业务需要准备的材料以及办理该业务需要满足的前提条件，避免客户因为材料不足、不具备业务办理条件而导致客户无法办理业务、浪费客户时间。

(4)前移部分业务办理操作，缩短现场办理业务的时间，提高业务办理效率。在客户通过手持预约终端预约时，客户可以在手持预约终端填写办理该业务所需的相关信息，到达服务场所后把这些预先录入的信息打印并执行如签名、盖章等无法前移的操作；同时，服务场所在收到客户在预约系统的预约后，能根据客户具体要办理的业务预先做好准备工作，如准备大额的现金、预先与相关部门、单位进行沟通等。

(5)缩短客户在服务场所的等待时间。手持预约终端能实时显示客户所预约服务场所当前的队列信息，客户可以根据实时队列信息以及到服务场所的距离选择前往服务场所的合适时间，缩短在服务场所的等待时间。

综上所述，本发明实施例为银行、政府、医院等服务机构提供了一种具有GPS等物理位置定位功能、并且服务机构与客户能够实时交互的远程预约系统；通过提供GPS等物理位置定位功能、提供实时预约队列信息，能够协助客户预约最合适的服务场所；并且，能提前告知客户所预约的场所能否办理客户具体所需要的业务，以及能够提前告知客户办理业务需要提供的材料或者需要满足的前提条件。通过这些前移业务操作可以缩短现场办理业务时间，以缩短客户的现场等待时间。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，比如ROM/RAM、磁碟、光盘等。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种银行业务的预约方法，其特征在于，所述的方法包括：

接收外部输入的用户登录信息；

在对用户登录信息验证成功后，对用户所在位置进行定位；

根据定位结果，查找在所述定位结果预定范围内的银行网点；

接收并显示服务器端发送的与所述银行网点相应的业务信息以及办理时间信息；

接收外部输入的用户选择的具体银行网点、具体业务信息以及预约办理时间信息；

接收并显示服务器端发送的与所述具体业务信息相应的办理材料；

将所述用户选择的具体银行网点、具体业务信息、预约办理时间信息、与所述具体业务信息相应的办理材料以及预约确认信息发送给所述用户登记的终端，以便用户在银行网点确认预约。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据定位结果查找在所述定位结果预定范围内的银行网点之后，所述的方法还包括：

查找并显示所述用户所在位置与银行网点之间的行进路线。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，接收并显示服务器端发送的与所述具体业务信息相应的办理材料之后，所述的方法还包括：

接收并显示来自所述服务器端的与所述办理材料相关的前移操作表格，以供用户输入。

4.一种银行业务的预约终端，其特征在于，所述的终端包括：

用户登录信息接收单元，用于接收外部输入的用户登录信息；

定位单元，用于在对用户登录信息验证成功后，对用户所在位置进行定位；

银行网点查找单元，用于根据定位结果，查找在所述定位结果预定范围内的银行网点；

银行网点信息接收单元，用于接收服务器端发送的与所述银行网点相应的业务信息以及办理时间信息；

预约信息接收单元，用于接收外部输入的用户选择的具体银行网点、具体业务信息以及预约办理时间信息；

业务材料接收单元，用于接收服务器端发送的与所述具体业务信息相应的办理材料；

预约信息发送单元，用于将所述用户选择的具体银行网点、具体业务信息、预约办理时间信息、与所述具体业务信息相应的办理材料以及预约确认信息发送给所述用户登记的终端，以便用户在银行网点进行确认；

显示单元，用于显示服务器端发送的与所述银行网点相应的业务信息以及办理时间信息、以及与所述具体业务信息相应的办理材料。

5.根据权利要求4所述的终端，其特征在于，所述的终端还包括：

查找路线单元，用于查找所述用户所在位置与银行网点之间的行进路线；

所述的显示单元还用于显示所述用户所在位置与银行网点之间的行进路线。

6.根据权利要求4所述的终端，其特征在于，所述的终端还包括：

前移操作表格接收单元，用于接收来自所述服务器端的与所述办理材料相关的前移操作表格；

所述的显示单元还用于显示所述的前移操作表格，以供用户输入。

7.根据权利要求4所述的终端，其特征在于，所述的定位单元为GPS定位芯片。

8.一种银行业务的预约系统，其特征在于，所述的系统包括权利要求4至7中任一项所述的预约终端、以及服务器。

Images