WO2019019685A1 - 电话销售服务方法、系统、终端设备及存储介质 - Google Patents

电话销售服务方法、系统、终端设备及存储介质 Download PDF

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WO2019019685A1
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赵盘垒
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平安科技（深圳）有限公司
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/04—Trading; Exchange, e.g. stocks, commodities, derivatives or currency exchange
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing

Definitions

  • the present application relates to the field of telephone communications, and in particular, to a telemarketing service method, system, terminal device, and storage medium.
  • the telephone sales service system cannot follow up the customer's business processing in real time. Moreover, during the reservation process of the current reservation platform, the user login account is first registered, and then based on The user logs in to the account of the institution to make an appointment, and the process takes a certain amount of time.
  • the embodiment of the present application provides a method, a system, a terminal device, and a storage medium method for a telemarketing service, so as to solve the problem that the current telemarketing service system cannot implement the institutional network reservation function.
  • an embodiment of the present application provides a telemarketing service method, including:
  • the sales terminal acquires the first reservation request, and sends the first reservation request to the server, where the first reservation request includes a seat ID, customer information, and reservation information;
  • the server Receiving, by the server, the first reservation request, acquiring a second reservation request based on the first reservation request, and sending the second reservation request to the reservation platform, where the second reservation request includes an organization login account information, the client Information and the reservation information;
  • the client terminal receives and displays the reservation result information.
  • an embodiment of the present application provides a telemarketing service system, including:
  • the sales terminal system acquires a first reservation request, and sends the first reservation request to the server, where the first reservation request includes a seat ID, customer information, and reservation information;
  • the server receiving system Receiving, by the server receiving system, the first reservation request, acquiring a second reservation request based on the first reservation request, and sending the second reservation request to the reservation platform, where the second reservation request includes an institution login account information, a client Information and reservation information;
  • the server receiving system receives the reservation result information, and sends the reservation result information to the client terminal system;
  • the client terminal system receives and displays the reservation result information.
  • an embodiment of the present application provides a terminal device, where the terminal device includes a sales terminal, a server, a reservation platform, and a client terminal, each of the terminal devices includes a memory, a processor, and is stored in the memory.
  • the sales terminal acquires the first reservation request, and sends the first reservation request to the server, where the first reservation request includes a seat ID, customer information, and reservation information;
  • the server Receiving, by the server, the first reservation request, acquiring a second reservation request based on the first reservation request, and sending the second reservation request to the reservation platform, where the second reservation request includes an organization login account information, the client Information and the reservation information;
  • the client terminal receives and displays the reservation result information.
  • a fourth aspect one or more non-volatile readable storage media storing computer readable instructions, when executed by one or more processors, causing said one or more processors to execute The following steps:
  • the sales terminal acquires the first reservation request, and sends the first reservation request to the server, where the first reservation request includes a seat ID, customer information, and reservation information;
  • the server Receiving, by the server, the first reservation request, acquiring a second reservation request based on the first reservation request, and sending the second reservation request to the reservation platform, where the second reservation request includes an organization login account information, the client Information and the reservation information;
  • FIG. 1 is a flow chart of a method for telephone sales service in Embodiment 1 of the present application.
  • FIG. 3 is another flowchart of a method for telemarketing service in Embodiment 1 of the present application.
  • FIG. 5 is another flowchart of a method for telemarketing service in Embodiment 1 of the present application.
  • FIG. 6 is a schematic block diagram of a telephone sales service system in Embodiment 2 of the present application.
  • FIG. 7 is a schematic diagram of a terminal device in Embodiment 4 of the present application.
  • Fig. 1 is a flow chart showing the telephone sales service method in this embodiment.
  • the telemarketing service method is applied to a telesales service system of a financial institution such as a bank, a securities, and an insurance, and is used to enable an agent to make an appointment for an agency outlet when promoting a financial product or other business by telephone, without requiring the customer to make an appointment for the agency outlet. It is conducive to improving customer satisfaction with financial institutions.
  • the telemarketing service system includes a sales terminal, a client terminal, a server, a reservation platform, and a site terminal.
  • the sales terminal is a terminal that performs human-computer interaction with the agent, and the sales terminal is connected to the server.
  • the client terminal is a terminal that interacts with a customer who is promoted financial products or other business, and the client terminal is connected to the server, and the client terminal is usually a mobile phone.
  • the outlet terminal is a terminal that performs human-computer interaction with the service personnel or management personnel of the organization network, and the network terminal is connected to the reservation platform by communication.
  • the telemarketing service method includes the following steps:
  • the sales terminal acquires the first reservation request, and sends the first reservation request to the server, where the first reservation request includes the agent ID, the customer information, and the reservation information.
  • the server receives the first reservation request, acquires the second reservation request based on the first reservation request, and sends the second reservation request to the reservation platform, where the second reservation request includes the institution login account information, the customer information, and the reservation information.
  • the reservation platform receives the second reservation request, logs in the reservation platform based on the institution login account information, completes the site reservation based on the customer information and the reservation information, and transmits the reservation result information to the server.
  • S14 The server receives the reservation result information, and sends the reservation result information to the client terminal.
  • S15 The client terminal receives and displays the reservation result information.
  • the reservation platform counts the total number of reserved personnel at the same appointment time of the institution network corresponding to the site ID, and determines whether the total number of reserved personnel exceeds the preset number of serviceable persons; if the total number of reserved personnel exceeds the preset number of serviceable persons, the terminal terminal sends Excess reminder information.
  • S22 The outlet terminal receives and displays the excess reminder information.
  • the reservation platform counts the total number of reserved personnel at the same appointment time of the institution network corresponding to the reservation network ID, determines the total number of target service personnel required based on the total number of reserved personnel, compares the total number of target service personnel and the total number of standing service personnel of the organization network, and acquires personnel. Provisioning information to send personnel provisioning information to the site terminal.
  • S32 The website terminal receives and displays the staffing information.
  • S41 The client terminal receives the reservation modification request input by the customer by clicking the reservation modification link, and sends the reservation modification request to the server.
  • S42 The server receives the reservation modification request, and sends the reservation modification request to the reservation platform.
  • the reservation platform receives the reservation modification request, completes the reservation modification based on the reservation modification request, and sends the reservation modification result to the client terminal.
  • S44 The client terminal receives and displays the result of the reservation modification.
  • the sales terminal acquires the first reservation inquiry instruction, and sends the reservation inquiry instruction to the server, where the first reservation inquiry instruction includes the agent ID and the reservation information.
  • the server receives the first reservation query instruction, acquires a second reservation inquiry instruction based on the first reservation inquiry instruction, and sends the second reservation inquiry instruction to the reservation platform, where the second reservation request includes the institution login account information and the reservation information.
  • the reservation platform receives the second reservation inquiry instruction, acquires the reserved information based on the second reservation inquiry instruction, and sends the reserved information to the sales terminal.
  • S54 The sales terminal receives and displays the reserved information.
  • Fig. 6 is a block diagram showing the principle of a telephone sales service system corresponding to the telephone sales service method in the first embodiment.
  • the telemarketing service system includes a sales terminal 61, a client terminal 62, a server 63, a reservation platform 64, and a site terminal 65.
  • the implementation functions of the sales terminal 61, the client terminal 62, the server 63, the reservation platform 64, and the site terminal 65 are in one-to-one correspondence with the steps corresponding to the telemarketing service method in the first embodiment. To avoid redundancy, the embodiment does not describe the details. Said.
  • the sales terminal 61 is configured to acquire a first reservation request, and send the first reservation request to the server 63.
  • the first reservation request includes an agent ID, customer information, and reservation information.
  • the server 63 is configured to receive the first reservation request, acquire the second reservation request based on the first reservation request, and send the second reservation request to the reservation platform 64.
  • the second reservation request includes the institution login account information, the customer information, and the reservation information.
  • the reservation platform 64 is configured to receive the second reservation request, log in to the reservation platform based on the institution login account information, complete the site reservation based on the customer information and the reservation information, and transmit the reservation result information to the server 63.
  • the server 63 is configured to receive the reservation result information and transmit the reservation result information to the client terminal 62.
  • the client terminal 62 is configured to receive and display the reservation result information.
  • the customer information in the first reservation request includes a customer ID.
  • the customer information in the second reservation request includes customer privacy information corresponding to the customer ID.
  • a server information table and a login information table are stored in the server;
  • the customer information table is configured to store the customer ID and the customer privacy information having the associated relationship;
  • the login information table is configured to store the agent ID and the organization login account information having the associated relationship;
  • the customer information table is queried based on the customer ID in the first reservation request, and the customer privacy information corresponding to the customer ID is obtained.
  • the login information table is queried based on the agent ID in the first reservation request, and the institution login account information corresponding to the agent ID is obtained.
  • the second reservation request is obtained based on the reservation information, the customer privacy information, and the institution login account information in the first reservation request.
  • the reservation information includes a reservation time and a reservation outlet ID.
  • the reservation platform 64 is configured to count the total number of reserved personnel at the same appointment time of the organization network point corresponding to the reserved network point ID, and determine whether the total number of reserved personnel exceeds the preset number of serviceable persons; if the total number of reserved personnel exceeds the preset number of serviceable persons, the reservation point is given to the network.
  • the terminal 65 sends an excess reminder message.
  • the website terminal 65 is configured to receive and display the excess reminder information.
  • the reservation information includes a reservation time and a reservation outlet ID.
  • the reservation platform 64 is configured to count the total number of reserved personnel of the institution network corresponding to the reserved network point ID at the same appointment time, determine the total number of target service personnel required based on the total number of reserved personnel, and compare the total number of target service personnel with the total number of standing service personnel of the organization network.
  • the staffing information is obtained, and the staffing information is transmitted to the outlet terminal 65.
  • the website terminal 65 is configured to receive and display the staffing information.
  • the reservation result information includes a reservation modification link.
  • the client terminal 62 is configured to receive a reservation modification request input by the customer by clicking the reservation modification link, and send the reservation modification request to the server 63.
  • the server 63 is configured to receive a reservation modification request, and send the reservation modification request to the reservation platform 64;
  • the reservation platform 64 is configured to receive the reservation modification request, complete the reservation modification based on the reservation modification request, and transmit the reservation modification result to the client terminal 62.
  • the client terminal 62 is configured to receive and display an appointment modification result.
  • the sales terminal 61 is configured to acquire a first reservation inquiry instruction, and send the reservation inquiry instruction to the server 63, where the first reservation inquiry instruction includes an agent ID and reservation information.
  • the server 63 is configured to receive a first reservation query instruction, obtain a second reservation query instruction based on the first reservation query instruction, and send the second reservation query instruction to the reservation platform 64, where the second reservation request includes the institution login account information and the reservation information. .
  • the reservation platform 64 is configured to receive the second reservation inquiry instruction, acquire the reserved information based on the second reservation inquiry instruction, and send the reserved information to the sales terminal 61.
  • the sales terminal 61 is configured to receive and display the reserved information.
  • the embodiment provides one or more non-volatile readable storage media having computer readable instructions that, when executed by one or more processors, cause the one or more processors to perform
  • the steps of the task assignment method in Embodiment 1 are not repeated here to avoid repetition.
  • the computer readable instructions are executed by the processor to implement various system functions of the telemarketing service system in Embodiment 2. To avoid repetition, details are not described herein again.
  • non-volatile readable storage media storing computer readable instructions may comprise: any entity or device capable of carrying the computer readable instructions, a recording medium, a USB flash drive, a mobile hard drive, a magnetic Discs, optical discs, computer memories, Read-Only Memory (ROM), Random Access Memory (RAM), electrical carrier signals, and telecommunications signals.
  • FIG. 7 is a schematic diagram of a terminal device according to an embodiment of the present application.
  • the terminal device 70 of this embodiment includes the sales terminal 61, the client terminal 62, the server 63, the reservation platform 64, and the site terminal 65 in the second embodiment.
  • Each terminal device 70 includes a processor 71, a memory 72, and computer readable instructions 73 stored in the memory 72 and executable on the processor 71.
  • the processor 71 implements the steps of the telemarketing service method of the first embodiment described above when executing the computer readable instructions 73, such as the functions of steps S11-S15 shown in FIG.
  • the processor 71 implements the functions of each terminal device 70 in the telemarketing service system of the second embodiment described above when the computer readable instructions 73 are executed.
  • computer readable instructions 73 may be partitioned into one or more systems, one or more systems being stored in memory 72 and executed by processor 71 to complete the application.
  • the one or more systems may be a series of instructions of computer readable instructions capable of performing a particular function for describing the execution of computer readable instructions 73 in the terminal device 70.
  • the computer readable instructions 73 are divided and stored on the memory 72 of any one of the sales terminal 61, the client terminal 62, the server 63, the reservation platform 64, and the halftone terminal 65, and the specific functions thereof are as provided in Embodiment 1.
  • the steps in the telemarketing service method correspond one-to-one, and are not described here.

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Abstract

本申请公开一种电话销售服务方法、系统、终端设备及存储介质。该电话销售服务方法包括：销售终端获取第一预约请求，并将第一预约请求发送给服务器；服务器接收第一预约请求，基于第一预约请求获取第二预约请求，并将第二预约请求发送给预约平台，第二预约请求包括机构登录帐号信息、客户信息和预约信息；预约平台接收第二预约请求，基于机构登录帐号信息登录预约平台，并基于客户信息和预约信息完成网点预约，向服务器发送预约结果信息；服务器接收预约结果信息，并将预约结果信息发送给客户终端；客户终端接收并显示预约结果信息。该电话销售服务方法，可在销售终端上实现电话销售与网点预约功能，以跟进客户的业务办理情况。

Description

电话销售服务方法、系统、终端设备及存储介质
本申请以2017年07月28日提交的申请号为201710627478.0，名称为“电话销售服务方法、系统、终端设备及存储介质”的中国发明申请为基础，并要求其优先权。
技术领域
本申请涉及电话通信领域，尤其涉及一种电话销售服务方法、系统、终端设备及存储介质。
背景技术
银行、证券和保险等金融机构在金融产品或者其他业务推广时，采用电话销售方式是其中一种常用的推销方式。当前金融机构采用电话销售方式推销金融产品或者其他业务过程中，在确定客户有办理相关业务需求后，需客户到金融机构所属的机构网点办理需本人到场的业务，如签署合同、确认身份等。当前金融机构所采用的电话销售服务系统无法实现机构网点预约功能，可能存在以下的问题：其一是，客户自行到机构网点办理需本人到场的业务，其过程可能等待较长时间。其二是，客户自行通过电话或网络在预约平台进行机构网点预约，电话销售服务系统无法实时跟进客户的业务办理情况；而且，当前预约平台的预约过程中，先注册用户登录帐号，然后基于用户登录帐号进行机构网点预约，其过程需耗费一定的时间。
发明内容
本申请实施例提供一种电话销售服务方法、系统、终端设备及存储介质方法，以解决当前电话销售服务系统无法实现机构网点预约功能的问题。
第一方面，本申请实施例提供一种电话销售服务方法，包括:
销售终端获取第一预约请求，并将所述第一预约请求发送给服务器，所述第一预约请求包括坐席ID、客户信息和预约信息；
服务器接收所述第一预约请求，基于所述第一预约请求获取第二预约请求，并将所述第二预约请求发送给预约平台，所述第二预约请求包括机构登录帐号信息、所述客户信息和所述预约信息；
预约平台接收所述第二预约请求，基于所述机构登录帐号信息登录所述预约平台，并基于所述客户信息和所述预约信息完成网点预约，向所述服务器发送预约结果信息；
服务器接收所述预约结果信息，并将所述预约结果信息发送给客户终端；
客户终端接收并显示所述预约结果信息。
第二方面，本申请实施例提供一种电话销售服务系统，包括:
销售终端系统获取第一预约请求，并将所述第一预约请求发送给服务器，所述第一预约请求包括坐席ID、客户信息和预约信息；
服务器接收系统接收所述第一预约请求，基于所述第一预约请求获取第二预约请求，并将所述第二预约请求发送给预约平台，所述第二预约请求包括机构登录帐号信息、客户信息和预约信息；
预约平台系统接收所述第二预约请求，基于所述第二预约请求完成网点预约，向所述服务器发送预约结果信息；
服务器接收系统接收所述预约结果信息，并将所述预约结果信息发送给客户终端系统；
客户终端系统接收并显示所述预约结果信息。
第三方面，本申请实施例提供一种终端设备，所述终端设备包括销售终端、服务器、预约平台和客户终端，每一所述终端设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机可读指令，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现如下步骤：
销售终端获取第一预约请求，并将所述第一预约请求发送给服务器，所述第一预约请求包括坐席ID、客户信息和预约信息；
服务器接收所述第一预约请求，基于所述第一预约请求获取第二预约请求，并将所述第二预约请求发送给预约平台，所述第二预约请求包括机构登录帐号信息、所述客户信息和所述预约信息；
预约平台接收所述第二预约请求，基于所述机构登录帐号信息登录所述预约平台，并基于所述客户信息和所述预约信息完成网点预约，向所述服务器发送预约结果信息；
服务器接收所述预约结果信息，并将所述预约结果信息发送给客户终端；
客户终端接收并显示所述预约结果信息。
第四方面，一个或多个存储有计算机可读指令的非易失性可读存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行如下步骤：
销售终端获取第一预约请求，并将所述第一预约请求发送给服务器，所述第一预约请求包括坐席ID、客户信息和预约信息；
服务器接收所述第一预约请求，基于所述第一预约请求获取第二预约请求，并将所述 第二预约请求发送给预约平台，所述第二预约请求包括机构登录帐号信息、所述客户信息和所述预约信息；
预约平台接收所述第二预约请求，基于所述机构登录帐号信息登录所述预约平台，并基于所述客户信息和所述预约信息完成网点预约，向所述服务器发送预约结果信息；
服务器接收所述预约结果信息，并将所述预约结果信息发送给客户终端；
本申请的一个或多个实施例的细节在下面的附图及描述中提出。本申请的其他特征和优点将从说明书、附图以及权利要求书变得明显。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例1中电话销售服务方法的一流程图；
图2是本申请实施例1中电话销售服务方法的另一流程图；
图3是本申请实施例1中电话销售服务方法的另一流程图；
图4是本申请实施例1中电话销售服务方法的另一流程图；
图5是本申请实施例1中电话销售服务方法的另一流程图；
图6是本申请实施例2中电话销售服务系统的一原理框图；
图7是本申请实施例4中终端设备的一示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
实施例1
图1示出本实施例中电话销售服务方法的流程图。该电话销售服务方法应用在银行、证券和保险等金融机构的电话销售服务系统中，用于使坐席人员通过电话推广金融产品或其他业务时可实现机构网点预约，无需客户自行预约机构网点，有利于提高客户对金融机构的服务满意度。该电话销售服务系统包括销售终端、客户终端、服务器、预约平台和网点终端。其中，销售终端是与坐席人员进行人机交互的终端，销售终端与服务器通信相连。 客户终端是与被推广金融产品或其他业务的客户进行人机交互的终端，客户终端与服务器通信相连，该客户终端通常为手机。网点终端是与机构网点的服务人员或管理人员进行人机交互的终端，网点终端与预约平台通信相连。如图1所示，该电话销售服务方法包括如下步骤：
S11：销售终端获取第一预约请求，并将第一预约请求发送给服务器，第一预约请求包括坐席ID、客户信息和预约信息。
S12：服务器接收第一预约请求，基于第一预约请求获取第二预约请求，并将第二预约请求发送给预约平台，第二预约请求包括机构登录帐号信息、客户信息和预约信息。
S13：预约平台接收第二预约请求，基于机构登录帐号信息登录预约平台，并基于客户信息和预约信息完成网点预约，向服务器发送预约结果信息。
S14：服务器接收预约结果信息，并将预约结果信息发送给客户终端。
S15：客户终端接收并显示预约结果信息。
S21：预约平台统计预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，并判断预约人员总数是否超过预设可服务人数；若预约人员总数超过预设可服务人数，则给网点终端发送超额提醒信息。
S22：网点终端接收并显示超额提醒信息。
S31：预约平台统计预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，基于预约人员总数确定所需的目标服务人员总数，比较目标服务人员总数和机构网点的常备服务人员总数，获取人员调配信息，向网点终端发送人员调配信息。
S32：网点终端接收并显示人员调配信息。
S41：客户终端接收客户点击预约修改链接而输入的预约修改请求，并将预约修改请求发送给服务器。
S42：服务器接收预约修改请求，并将预约修改请求发送给预约平台。
S43：预约平台接收预约修改请求，基于预约修改请求完成预约修改，并向客户终端发送预约修改结果。
S44：客户终端接收并显示预约修改结果。
S51：销售终端获取第一预约查询指令，并将预约查询指令发送给服务器，第一预约查询指令包括坐席ID和预约信息。
S52：服务器接收第一预约查询指令，基于第一预约查询指令获取第二预约查询指令，并将第二预约查询指令发送给预约平台，第二预约请求包括机构登录帐号信息和预约信 息。
S53：预约平台接收第二预约查询指令，基于第二预约查询指令获取已预约信息，并将已预约信息发送给销售终端。
S54：销售终端接收并显示已预约信息。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。
实施例2
图6示出与实施例1中电话销售服务方法一一对应的电话销售服务系统的原理框图。如图6所示，该电话销售服务系统包括销售终端61、客户终端62、服务器63、预约平台64和网点终端65。其中，销售终端61、客户终端62、服务器63、预约平台64和网点终端65的实现功能与实施例1中电话销售服务方法对应的步骤一一对应，为避免赘述，本实施例不一一详述。
销售终端61，用于获取第一预约请求，并将第一预约请求发送给服务器63，第一预约请求包括坐席ID、客户信息和预约信息。
服务器63，用于接收第一预约请求，基于第一预约请求获取第二预约请求，并将第二预约请求发送给预约平台64，第二预约请求包括机构登录帐号信息、客户信息和预约信息。
预约平台64，用于接收第二预约请求，基于机构登录帐号信息登录预约平台，并基于客户信息和预约信息完成网点预约，向服务器63发送预约结果信息。
服务器63，用于接收预约结果信息，并将预约结果信息发送给客户终端62。
客户终端62，用于接收并显示预约结果信息。
优选地，第一预约请求中的客户信息包括客户ID。
第二预约请求中的客户信息包括与客户ID相对应的客户隐私信息。
服务器中存储有客户信息表和登录信息表；客户信息表用于存储具有关联关系的客户ID和客户隐私信息；登录信息表用于存储具有关联关系的坐席ID和机构登录帐号信息；
基于第一预约请求获取第二预约请求，包括：
基于第一预约请求中的客户ID查询客户信息表，获取与客户ID相对应的客户隐私信息。
基于第一预约请求中的坐席ID查询登录信息表，获取与坐席ID相对应的机构登录帐号信息。
基于第一预约请求中的预约信息、客户隐私信息和机构登录帐号信息，获取第二预约请求。
优选地，预约信息包括预约时间和预约网点ID。
预约平台64，用于统计预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，并判断预约人员总数是否超过预设可服务人数；若预约人员总数超过预设可服务人数，则给网点终端65发送超额提醒信息。
网点终端65，用于接收并显示超额提醒信息。
优选地，预约信息包括预约时间和预约网点ID。
预约平台64，用于统计预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，基于预约人员总数确定所需的目标服务人员总数，比较目标服务人员总数和机构网点的常备服务人员总数，获取人员调配信息，并向网点终端65发送人员调配信息。
网点终端65，用于接收并显示人员调配信息。
优选地，预约结果信息包括预约修改链接。
客户终端62，用于接收客户点击预约修改链接而输入的预约修改请求，并将预约修改请求发送给服务器63。
服务器63，用于接收预约修改请求，并将预约修改请求发送给预约平台64；
预约平台64，用于接收预约修改请求，基于预约修改请求完成预约修改，并向客户终端62发送预约修改结果。
客户终端62，用于接收并显示预约修改结果。
优选地，销售终端61，用于获取第一预约查询指令，并将预约查询指令发送给服务器63，第一预约查询指令包括坐席ID和预约信息。
服务器63，用于接收第一预约查询指令，基于第一预约查询指令获取第二预约查询指令，并将第二预约查询指令发送给预约平台64，第二预约请求包括机构登录帐号信息和预约信息。
预约平台64，用于接收第二预约查询指令，基于第二预约查询指令获取已预约信息，并将已预约信息发送给销售终端61。
销售终端61，用于接收并显示已预约信息。
实施例3
本实施例提供一个或多个存储有计算机可读指令的非易失性可读存储介质，该计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行如实施例1中任务 分配方法的各步骤，为避免重复，这里不再赘述。或者，该计算机可读指令被处理器执行时实现实施例2中电话销售服务系统的各系统功能，为避免重复，这里不再赘述。
可以理解地，一个或多个存储有计算机可读指令的非易失性可读存储介质可以包括：能够携带所述计算机可读指令的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号和电信信号等。
实施例4
图7是本申请一实施例提供的终端设备的示意图。如图7所示，该实施例的终端设备70包括实施例2中的销售终端61、客户终端62、服务器63、预约平台64和网点终端65。每一终端设备70包括：处理器71、存储器72以及存储在存储器72中并可在处理器71上运行的计算机可读指令73。处理器71执行计算机可读指令73时实现上述实施例1中电话销售服务方法的步骤，例如图1所示的步骤S11-S15的功能。或者，处理器71执行计算机可读指令73时实现上述实施例2中电话销售服务系统中各终端设备70的功能。
示例性的，计算机可读指令73可以被分割成一个或多个系统，一个或者多个系统被存储在存储器72中，并由处理器71执行，以完成本申请。一个或多个系统可以是能够完成特定功能的一系列计算机可读指令的指令段，该指令段用于描述计算机可读指令73在终端设备70中的执行过程。例如，计算机可读指令73被分割存储在销售终端61、客户终端62、服务器63、预约平台64和网点终端65中任一个终端设备70的存储器72上，其具体功能如实施例1所提供的电话销售服务方法中的步骤一一对应，在此不赘述。
以上所述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (20)

  1. 一种电话销售服务方法，其特征在于，包括：
    销售终端获取第一预约请求，并将所述第一预约请求发送给服务器，所述第一预约请求包括坐席ID、客户信息和预约信息；
    服务器接收所述第一预约请求，基于所述第一预约请求获取第二预约请求，并将所述第二预约请求发送给预约平台，所述第二预约请求包括机构登录帐号信息、所述客户信息和所述预约信息；
    预约平台接收所述第二预约请求，基于所述机构登录帐号信息登录所述预约平台，并基于所述客户信息和所述预约信息完成网点预约，向所述服务器发送预约结果信息；
    服务器接收所述预约结果信息，并将所述预约结果信息发送给客户终端；
    客户终端接收并显示所述预约结果信息。
  2. 如权利要求1所述的电话销售服务方法，其特征在于，
    所述第一预约请求中的客户信息包括客户ID；
    所述第二预约请求中的客户信息包括与所述客户ID相对应的客户隐私信息；
    所述服务器中存储有客户信息表和登录信息表；所述客户信息表用于存储具有关联关系的所述客户ID和所述客户隐私信息；所述登录信息表用于存储具有关联关系的所述坐席ID和所述机构登录帐号信息；
    所述基于所述第一预约请求获取第二预约请求，包括：
    基于所述第一预约请求中的所述客户ID查询所述客户信息表，获取与所述客户ID相对应的所述客户隐私信息；
    基于所述第一预约请求中的所述坐席ID查询所述登录信息表，获取与所述坐席ID相对应的所述机构登录帐号信息；
    基于所述第一预约请求中的所述预约信息、所述客户隐私信息和所述机构登录帐号信息，获取所述第二预约请求。
  3. 如权利要求1所述的电话销售服务方法，其特征在于，所述预约信息包括预约时间和预约网点ID；
    所述电话销售服务方法还包括：
    预约平台统计所述预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，并判断所述预约人员总数是否超过预设可服务人数；若所述预约人员总数超过所述预设可服 务人数，则给网点终端发送超额提醒信息；
    网点终端接收并显示所述超额提醒信息。
  4. 如权利要求1所述的电话销售服务方法，其特征在于，所述预约信息包括预约时间和预约网点ID；
    所述电话销售服务方法还包括：
    预约平台统计所述预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，基于所述预约人员总数确定所需的目标服务人员总数，比较目标服务人员总数和所述机构网点的常备服务人员总数，获取人员调配信息，并向网点终端发送人员调配信息；
    网点终端接收并显示所述人员调配信息。
  5. 如权利要求1所述的电话销售服务方法，其特征在于，所述预约结果信息包括预约修改链接；
    所述电话销售服务方法还包括：
    客户终端接收客户点击所述预约修改链接而输入的预约修改请求，并将所述预约修改请求发送给服务器；
    服务器接收所述预约修改请求，并将所述预约修改请求发送给预约平台；
    预约平台接收所述预约修改请求，基于所述预约修改请求完成预约修改，并向所述客户终端发送预约修改结果；
    客户终端接收并显示预约修改结果。
  6. 如权利要求1所述的电话销售服务方法，其特征在于，
    销售终端获取第一预约查询指令，并将所述预约查询指令发送给服务器，所述第一预约查询指令包括所述坐席ID和所述预约信息；
    服务器接收所述第一预约查询指令，基于所述第一预约查询指令获取第二预约查询指令，并将所述第二预约查询指令发送给预约平台，所述第二预约请求包括所述机构登录帐号信息和所述预约信息；
    预约平台接收所述第二预约查询指令，基于所述第二预约查询指令获取已预约信息，并将所述已预约信息发送给所述销售终端；
    销售终端接收并显示所述已预约信息。
  7. 一种电话销售服务系统，其特征在于，包括：
    销售终端，用于获取第一预约请求，并将所述第一预约请求发送给服务器，所述第一预约请求包括坐席ID、客户信息和预约信息；
    服务器，用于接收所述第一预约请求，基于所述第一预约请求获取第二预约请求，并将所述第二预约请求发送给预约平台，所述第二预约请求包括机构登录帐号信息、客户信息和预约信息；
    预约平台，用于接收所述第二预约请求，基于所述第二预约请求完成网点预约，向所述服务器发送预约结果信息；
    服务器，用于接收所述预约结果信息，并将所述预约结果信息发送给客户终端；
    客户终端，用于接收并显示所述预约结果信息。
  8. 如权利要求7所述的电话销售服务系统，其特征在于，所述预约信息包括预约时间和预约网点ID；
    所述电话销售服务系统还包括：
    预约平台，用于统计所述预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，并判断所述预约人员总数是否超过预设可服务人数；若所述预约人员总数超过所述预设可服务人数，则给网点终端发送超额提醒信息；
    网点终端，用于接收并显示所述超额提醒信息；
    或者，
    预约平台，用于统计所述预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，基于所述预约人员总数确定所需的目标服务人员总数，比较目标服务人员总数和所述机构网点的常备服务人员总数，获取人员调配信息，并向网点终端发送人员调配信息；
    网点终端，用于接收并显示所述人员调配信息。
  9. 一种终端设备，所述终端设备包括销售终端、服务器、预约平台和客户终端，每一所述终端设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机可读指令，其特征在于，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现如下步骤：
    销售终端获取第一预约请求，并将所述第一预约请求发送给服务器，所述第一预约请求包括坐席ID、客户信息和预约信息；
    服务器接收所述第一预约请求，基于所述第一预约请求获取第二预约请求，并将所述第二预约请求发送给预约平台，所述第二预约请求包括机构登录帐号信息、所述客户信息和所述预约信息；
    预约平台接收所述第二预约请求，基于所述机构登录帐号信息登录所述预约平台，并基于所述客户信息和所述预约信息完成网点预约，向所述服务器发送预约结果信息；
    服务器接收所述预约结果信息，并将所述预约结果信息发送给客户终端；
    客户终端接收并显示所述预约结果信息。
  10. 如权利要求9所述的终端设备，其特征在于，
    所述第一预约请求中的客户信息包括客户ID；
    所述第二预约请求中的客户信息包括与所述客户ID相对应的客户隐私信息；
    所述服务器中存储有客户信息表和登录信息表；所述客户信息表用于存储具有关联关系的所述客户ID和所述客户隐私信息；所述登录信息表用于存储具有关联关系的所述坐席ID和所述机构登录帐号信息；
    所述基于所述第一预约请求获取第二预约请求，包括：
    基于所述第一预约请求中的所述客户ID查询所述客户信息表，获取与所述客户ID相对应的所述客户隐私信息；
    基于所述第一预约请求中的所述坐席ID查询所述登录信息表，获取与所述坐席ID相对应的所述机构登录帐号信息；
    基于所述第一预约请求中的所述预约信息、所述客户隐私信息和所述机构登录帐号信息，获取所述第二预约请求。
  11. 如权利要求9所述的终端设备，其特征在于，所述预约信息包括预约时间和预约网点ID；
    所述处理器执行所述计算机可读指令时还实现如下步骤：
    预约平台统计所述预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，并判断所述预约人员总数是否超过预设可服务人数；若所述预约人员总数超过所述预设可服务人数，则给网点终端发送超额提醒信息；
    网点终端接收并显示所述超额提醒信息。
  12. 如权利要求9所述的终端设备，其特征在于，所述预约信息包括预约时间和预约网点ID；
    所述处理器执行所述计算机可读指令时还实现如下步骤：
    预约平台统计所述预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，基于所述预约人员总数确定所需的目标服务人员总数，比较目标服务人员总数和所述机构网点的常备服务人员总数，获取人员调配信息，并向网点终端发送人员调配信息；
    网点终端接收并显示所述人员调配信息。
  13. 如权利要求9所述的终端设备，其特征在于，所述预约结果信息包括预约修改链接；
    所述处理器执行所述计算机可读指令时还实现如下步骤：
    客户终端接收客户点击所述预约修改链接而输入的预约修改请求，并将所述预约修改请求发送给服务器；
    服务器接收所述预约修改请求，并将所述预约修改请求发送给预约平台；
    预约平台接收所述预约修改请求，基于所述预约修改请求完成预约修改，并向所述客户终端发送预约修改结果；
    客户终端接收并显示预约修改结果。
  14. 如权利要求9所述的终端设备，其特征在于，所述处理器执行所述计算机可读指令时还实现如下步骤：
    销售终端获取第一预约查询指令，并将所述预约查询指令发送给服务器，所述第一预约查询指令包括所述坐席ID和所述预约信息；
    服务器接收所述第一预约查询指令，基于所述第一预约查询指令获取第二预约查询指令，并将所述第二预约查询指令发送给预约平台，所述第二预约请求包括所述机构登录帐号信息和所述预约信息；
    预约平台接收所述第二预约查询指令，基于所述第二预约查询指令获取已预约信息，并将所述已预约信息发送给所述销售终端；
    销售终端接收并显示所述已预约信息。
  15. 一个或多个存储有计算机可读指令的非易失性可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行如下步骤：
    销售终端获取第一预约请求，并将所述第一预约请求发送给服务器，所述第一预约请求包括坐席ID、客户信息和预约信息；
    服务器接收所述第一预约请求，基于所述第一预约请求获取第二预约请求，并将所述第二预约请求发送给预约平台，所述第二预约请求包括机构登录帐号信息、所述客户信息和所述预约信息；
    预约平台接收所述第二预约请求，基于所述机构登录帐号信息登录所述预约平台，并基于所述客户信息和所述预约信息完成网点预约，向所述服务器发送预约结果信息；
    服务器接收所述预约结果信息，并将所述预约结果信息发送给客户终端；
    客户终端接收并显示所述预约结果信息。
  16. 如权利要求15所述的非易失性可读存储介质，其特征在于，
    所述第一预约请求中的客户信息包括客户ID；
    所述第二预约请求中的客户信息包括与所述客户ID相对应的客户隐私信息；
    所述服务器中存储有客户信息表和登录信息表；所述客户信息表用于存储具有关联关系的所述客户ID和所述客户隐私信息；所述登录信息表用于存储具有关联关系的所述坐席ID和所述机构登录帐号信息；
    所述基于所述第一预约请求获取第二预约请求，包括：
    基于所述第一预约请求中的所述客户ID查询所述客户信息表，获取与所述客户ID相对应的所述客户隐私信息；
    基于所述第一预约请求中的所述坐席ID查询所述登录信息表，获取与所述坐席ID相对应的所述机构登录帐号信息；
    基于所述第一预约请求中的所述预约信息、所述客户隐私信息和所述机构登录帐号信息，获取所述第二预约请求。
  17. 如权利要求15所述的非易失性可读存储介质，其特征在于，所述预约信息包括预约时间和预约网点ID；
    所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器还执行如下步骤：
    预约平台统计所述预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，并判断所述预约人员总数是否超过预设可服务人数；若所述预约人员总数超过所述预设可服务人数，则给网点终端发送超额提醒信息；
    网点终端接收并显示所述超额提醒信息。
  18. 如权利要求15所述的非易失性可读存储介质，其特征在于，所述预约信息包括预约时间和预约网点ID；
    所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器还执行如下步骤
    预约平台统计所述预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，基于所述预约人员总数确定所需的目标服务人员总数，比较目标服务人员总数和所述机构网点的常备服务人员总数，获取人员调配信息，并向网点终端发送人员调配信息；
    网点终端接收并显示所述人员调配信息。
  19. 如权利要求15所述的非易失性可读存储介质，其特征在于，所述预约结果信息包括预约修改链接；
    所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器还执行 如下步骤
    客户终端接收客户点击所述预约修改链接而输入的预约修改请求，并将所述预约修改请求发送给服务器；
    服务器接收所述预约修改请求，并将所述预约修改请求发送给预约平台；
    预约平台接收所述预约修改请求，基于所述预约修改请求完成预约修改，并向所述客户终端发送预约修改结果；
    客户终端接收并显示预约修改结果。
  20. 如权利要求15所述的非易失性可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器还执行如下步骤：
    销售终端获取第一预约查询指令，并将所述预约查询指令发送给服务器，所述第一预约查询指令包括所述坐席ID和所述预约信息；
    服务器接收所述第一预约查询指令，基于所述第一预约查询指令获取第二预约查询指令，并将所述第二预约查询指令发送给预约平台，所述第二预约请求包括所述机构登录帐号信息和所述预约信息；
    预约平台接收所述第二预约查询指令，基于所述第二预约查询指令获取已预约信息，并将所述已预约信息发送给所述销售终端；
    销售终端接收并显示所述已预约信息。
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