CN103700178A - 一种自动优化客户排队队列的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明是一种自动优化客户排队队列的方法及系统，包括：银行业务申请书处理服务器、手机银行客户端、客户速度计算服务器、特急客户预约服务器、个性化客户服务器、优化客户排队队列服务器。客户在120公里速度不能到达选定银行网点，则取消该排队号，并通知客户重新预约；符合储存特急事件定义的预约，可向银行业务申请书处理服务器申请特急事件处理。对于重要的客户，提供个性化服务，排队队列服务器始终在15分钟内保留一个业务办理时间，用于优质客户办理业务。银行网点等候时间超过预定义的范围，则重新计算出能最快办理业务的网点，发出信息供客户用手机银行客户端重新选择。解决部分客户对银行的贡献度高，是较为重要的客户群，却未能获得个性化服务的问题。
Description
技术领域
本发明涉及一种自动优化客户排队队列的方法及系统，尤其涉及准确预约银行业务办理时间的辅助方法及系统。
背景技术
中国专利“201310671988X”公开了一种手机预约办理银行业务的方法及系统，可精确查询每一个客户等候办理银行业务时间，客户可以根据这些情况，选取空闲时间段到银行网点办理业务，实现零等候。但存在下列问题。
1、但部分客户在叫号后因其他事放弃排队，在准确预约、实现零等候的情况下，浪费银行时间。
2、部分客户因看病、老人等原因需要应急办理业务，却需要顺序进行叫号，轮流办理。
3、部分客户对银行的贡献度高，是较为重要的客户群，却未能获得个性化服务。
4、如果采用插队的办法，会致被插队客户的抗议。
中国专利“2013106621345”公开了一种快速生成银行业务申请书的方法及系统，从各方面实现客户办理银行业务零等待，是本发明的基础，部分专利技术已推荐到信用社、邮储、银行试行，实践中让客户等候时间减少60%，部分银行产品营销效果提高了9倍，是本发明的基础。
发明内容
本发明实施例了提供一种自动优化客户排队队列的方法及系统，每一个客户的业务办理时间都准确确定，以不用插队的方式解决客户排队队列的自动优化问题。
本发明的目的之一是，解决部分客户在叫号后因其他事放弃排队，在准确预约、实现零等候的情况下，浪费银行时间的问题。
本发明的目的之一是，解决部分客户因看病、老人等原因需要应急办理业务，却需要顺序进行叫号，轮流办理的问题。
本发明的目的之一是，解决部分客户对银行的贡献度高，是较为重要的客户群，却未能获得个性化服务的问题。
一种自动优化客户排队队列的方法及系统，包括：银行业务申请书处理服务器、手机银行客户端、客户速度计算服务器、特急客户预约服务器、个性化客户服务器、优化客户排队队列服务器。
银行业务申请书处理服务器，用于快速生成电子银行业务申请书，旧客户“滴”身份证后一秒、新客户“滴”身份证后输入最少量信息，平均十秒即生成电子银行业务申请书，凭电子银行业务申请书精确计算所有等待办业务的客户的等候时间，用于打印排队纸和银行业务申请书。
手机银行客户端从银行业务申请书处理服务器可精确查询各银行网点办理业务等待时间；当客户叫号、预约银行服务时，能根据客户本人的历史资料快速生成电子银行业务申请书；对本身所在位置进行定位，从银行业务申请书处理服务器获得在预定义的范围内的银行网点空闲时间，并从地理路况信息查询服务器查询地理位置路况信息之后，在最快到达可办该项业务的银行网点，客户选中后，下载排队号，给出导航指引，引导至银行网点停车场。
客户速度计算服务器，用于计算客户在120公里速度不能到达选定银行网点，则取消该排队号，并通知客户重新预约。
特急客户预约和缓冲时间服务器，用于储存特急事件，符合储存特急事件定义的预约，向银行业务申请书处理服务器申请特急事件处理。每30分钟向银行业务申请书处理服务器申请保留5分钟缓冲时间。
个性化客户服务器，用于储存重要的客户群，提供个性化服务，每15分钟向银行业务申请书处理服务器申请保留一个业务办理时间，用于优质客户办理业务，如果所述的业务办理时间没有被使用，则与特急客户预约时间合并。
优化客户排队队列服务器，用于发现有银行网点等候时间超过预定义的范围，则获取在附近预定义的范围内的银行网点空闲时间，并从地理路况信息查询服务器查询地理位置路况信息之后，在最快到达可办该项业务的银行网点、最快有空闲时间银行网点中，计算出能最快办理业务的网点，发出信息供客户用手机银行客户端重新选择。
手机银行客户端实现的功能，也可在网点的电脑上实现。最少量信息，是指每输入一个字银行业务申请书处理服务器都给出最有可能的信息和备选信息，目的是以最少量的字得出正确信息。手机银行客户端可凭排队号在所述的银行业务申请书处理服务器打印银行业务申请书。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图l为本发明实施例一种自动优化客户排队队列的方法及系统流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例l 一种自动优化客户排队队列的方法及系统。
如图l所示，本发明实施例步骤
步骤1：银行业务申请书处理服务器快速生成电子银行业务申请书，旧客户“滴”身份证后一秒、新客户“滴”身份证后输入最少量信息，平均十秒即生成电子银行业务申请书，凭电子银行业务申请书精确计算所有等待办业务的客户的等候时间，用于打印排队纸和银行业务申请书。
步骤2：手机银行客户端从银行业务申请书处理服务器可精确查询各银行网点办理业务等待时间；当客户叫号、预约银行服务时，能根据客户本人的历史资料快速生成电子银行业务申请书；对本身所在位置进行定位，从银行业务申请书处理服务器获得在预定义的范围内的银行网点空闲时间，并从地理路况信息查询服务器查询地理位置路况信息之后，在最快到达可办该项业务的银行网点，客户选中后，下载排队号，给出导航指引，引导至银行网点停车场。
步骤3：客户速度计算服务器，用于计算客户在120公里速度不能到达选定银行网点，则取消该排队号，并通知客户重新预约。
步骤4：特急客户预约服务器，用于储存特急事件，符合储存特急事件定义的预约，向银行业务申请书处理服务器申请特急事件处理。
步骤5：个性化客户服务器，用于储存重要的客户群信息，提供个性化服务，每15分钟向银行业务申请书处理服务器申请保留一个业务办理时间，用于优质客户办理业务，如果所述的业务办理时间没有被使用，则与特急客户预约时间合并。
步骤6：优化客户排队队列服务器，用于发现有银行网点等候时间超过预定义的范围，则获取在附近预定义的范围内的银行网点空闲时间，并从地理路况信息查询服务器查询地理位置路况信息之后，在最快到达可办该项业务的银行网点、最快有空闲时间银行网点中，计算出能最快办理业务的网点，发出信息供客户用手机银行客户端重新选择。
由于实施例l中每一个客户的业务办理时间都准确确定，因此不存在插队行为。
本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
Claims (4)
1.一种自动优化客户排队队列的方法及系统，其特征在于，包括：银行业务申请书处理服务器、手机银行客户端、客户速度计算服务器、特急客户预约服务器、个性化客户服务器、优化客户排队队列服务器；
所述的银行业务申请书处理服务器，用于快速生成电子银行业务申请书，旧客户“滴”身份证后一秒、新客户“滴”身份证后输入最少量信息，平均十秒即生成电子银行业务申请书，凭电子银行业务申请书精确计算所有等待办业务的客户的等候时间，用于打印排队纸和银行业务申请书；
所述的手机银行客户端，其特征在于：从银行业务申请书处理服务器可精确查询各银行网点办理业务等待时间；当客户叫号、预约银行服务时，能根据客户本人的历史资料快速生成电子银行业务申请书；对本身所在位置进行定位，从银行业务申请书处理服务器获得在预定义的范围内的银行网点空闲时间，并从地理路况信息查询服务器查询地理位置路况信息之后，在最快到达可办该项业务的银行网点，客户选中后，生成排队号，给出导航指引，引导至银行网点停车场；
所述的客户速度计算服务器，用于计算客户的实时位置，如果从该位置以每小时120公里的速度不能到达选定银行网点，则取消该排队号，并通知客户重新预约；
所述的特急客户预约和缓冲时间服务器，用于储存特急事件，符合储存特急事件定义的预约，向银行业务申请书处理服务器申请特急事件处理；每30分钟向银行业务申请书处理服务器申请保留5分钟缓冲时间；
所述的个性化客户服务器，用于储存重要客户群的信息，提供个性化服务，排队队列服务器始终在15分钟内保留一个业务办理时间，用于优质客户办理业务，如果所述的业务办理时间没有被使用，则与特急客户预约和缓冲时间合并；
所述的优化客户排队队列服务器，用于发现有银行网点等候时间超过预定义的范围，则获取在附近预定义的范围内的银行网点空闲时间，并从地理路况信息查询服务器查询地理位置路况信息之后，在最快到达可办该项业务的银行网点、最快有空闲时间银行网点中，计算出能最快办理业务的网点，发出信息供客户用手机银行客户端重新选择。
2.根据权利要求1所述的手机银行客户端实现的功能，也可在网点的电脑上实现。
3.根据权利要求1所述的所述的最少量信息，是指每输入一个字银行业务申请书处理服务器都给出最有可能的信息和备选信息，目的是以最少量的字得出正确信息。
4.根据权利要求1所述的手机银行客户端，凭排队号在所述的银行业务申请书处理服务器打印银行业务申请书。
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