CN105184378A - 一种基于移动位置信息的排队方法及系统 - Google Patents

Abstract

一种基于移动位置信息的排队方法及系统。预先搭建一预约排队平台，该预约排队平台包括一服务器、移动客户端、进程管理端、通讯网络以及移动位置定位系统；顾客提出预约请求；服务器生成顾客的在先顺序队列，得到在先顺序队列中每名顾客的预计服务时刻；服务器判定预计迟到顾客；服务器将该预计迟到顾客后移一位或多位更新动态顺序队列，得到动态服务时刻；当顾客接受服务完毕后，进程管理端向所述服务器发送顾客接受服务完毕的确认信号，服务器更新动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻；服务器将最新动态顺序队列中的信息进行发布。

Description

一种基于移动位置信息的排队方法及系统

技术领域

本发明涉及一种基于移动位置信息的排队方法及系统，该方法及系统适用于美容美发、零售业、餐饮、娱乐、观光旅游、参观访问、金融服务、咨询服务、行政服务、公共事业等参与人数多会形成排队的场合，但医疗就诊除外。

背景技术

由于我国人口众多，各种热门服务机构常常人满为患。随着社会经济的快速发展，人们对高质量水平生活的追求日益增长，人们比以前任何时期都更珍惜时间，在购买服务的过程中人们不希望因排队而浪费时间，这就对服务行业提出了更高的服务质量要求，也加剧了同行业商家之间的竞争。

虽然，近年来服务机构也有推出电话预订、网站预订、手机APP预订等各种预订服务，但总得来说都只是顾客向服务机构发送一个预订请求，服务机构接收到预订请求后生成一个排队队列，最多简单地按预先设定的服务速度计算出顾客能得到服务的时刻提供给顾客参考。由于顾客方存在很多的变动随机性太大，每个顾客到达的时间因个人原因或交通状况会实时变化，故而，现有生成的排队队列和计算出的服务时刻是非常不准确的，这造成顾客方在到达服务机构后仍需要长时间的等待，仍有疲劳感；而对于服务机构方也因大量顾客的现场排队造成拥挤的场面，增加了服务和管理的成本。

随着移动终端的普及化以及计算机联网技术的发展，基于网络信息交互日益的频繁，智能化生成排队队列并相对准确地计算出的每位顾客能得到服务的时刻成为可能，但是采用何种方法和系统是亟待研究的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于移动位置信息的排队方法及系统，以智能化生成排队队列并相对准确地计算出的每位顾客能得到服务的时刻。

为达到上述目的，本发明采用的方法技术方案是：一种基于移动位置信息的排队方法，该方法用于顾客向服务机构发起预约排队，所述服务机构不包括医疗机构；预先搭建一预约排队平台，该预约排队平台包括服务器、移动客户端、进程管理端、通讯网络以及移动位置定位系统；

所述服务器，包括预约信息数据库；

所述移动客户端由顾客随身携带，并至少能够用于位置定位；

所述进程管理端由硬件或/和软件构成，该进程管理端至少能够提供顾客接受服务完毕的确认信号用于确认顾客接受服务完毕的状态；

所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络；

所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合；

所述移动客户端和进程管理端通过通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息；

顾客通过所述移动客户端或预约排队平台以外的网络终端或电话终端向所述服务器提出预约请求，该预约请求中的预约信息包括顾客随身携带的移动客户端识别号、预约时间段、以及前往服务机构的交通方式；

当所述服务器接收到该预约请求后，将预约请求中的预约信息存储至预约信息数据库；所述服务器依据预约时间段内的预约请求的先后次序，以及服务的类别生成顾客的在先顺序队列，接着，根据在先顺序队列以及对应服务类别的预设服务速度，得到在先顺序队列中每名顾客的预计服务时刻，并发布在先顺序队列及预计服务时刻；

针对在先顺序队列，所述服务器通过移动位置定位系统实时读取或接收在先顺序队列中的所有顾客所持移动客户端的位置信息；所述服务器根据顾客所持移动客户端的位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得每名顾客的预计到达时刻；

在服务机构服务起始时，所述服务器将当前对应的在先顺序队列定义为动态顺序队列，在先顺序队列中的预计服务时刻转换为动态顺序队列中的动态服务时刻；

所述服务器实时将每名顾客的动态服务时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于动态服务时刻时判定该顾客为预计迟到顾客；然后，所述服务器将该预计迟到顾客后移一位或多位，更新动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻；

当顾客接受服务完毕后，所述进程管理端向所述服务器发送顾客接受服务完毕的确认信号，所述服务器接收到该接受服务完毕的确认信号后，更新动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻；

所述服务器将最新动态顺序队列中的信息进行发布。

上述方案中，所述服务机构的人员能够通过所述进程管理端发送强制调整指令，所述服务器接受所述强制调整指令，并更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻。

上述方案中，对于预计迟到顾客，将其预计到达时刻减去动态服务时刻计算出迟到的时间量；在生成动态顺序队列时，根据迟到时间量以及预设服务速度调整预计迟到顾客所后移的位数。

上述方案中，所述服务器能够按情况修正所述预设服务速度。

上述方案中，所述服务器实时将最新动态顺序队列中的信息进行发布，包括：

所述服务器将最新动态顺序队列在网站或/和屏幕发布；

或/和，所述服务器定时向顾客的移动客户端推送最新动态顺序队列中顾客的最新动态服务时刻；

或/和，所述顾客能够查询自己在最新动态顺序队列中的排位以及最新动态服务时刻。

为达到上述目的，本发明采用的结构技术方案是：一种基于移动位置信息的排队系统，该系统用于顾客向服务机构发起预约排队，所述服务机构不包括医疗机构；该系统为一预约排队平台，该预约排队平台包括一服务器、移动客户端、进程管理端、通讯网络以及移动位置定位系统；

所述移动客户端由顾客随身携带，并至少具有一位置定位模块，该位置定位模块用于位置定位；

所述进程管理端由硬件或/和软件构成，并至少具有一进程确认模块，该进程确认模块至少能够提供顾客接受服务完毕的确认信号用于确认顾客接受服务完毕的状态；

所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络；

所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合；

所述移动客户端和进程管理端通过所述通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息；

所述服务器，具有：

一预约模块，用于接收和处理预约请求，该预约请求中的预约信息包括顾客随身携带的移动客户端识别号、预约时间段以及前往服务机构的交通方式；

一预约信息数据库，用于存储所述预约请求中的预约信息；

一在先顺序队列生成模块，用于依据预约时间段内的预约请求的先后次序，按服务类别生成顾客的在先顺序队列，接着，根据在先顺序队列以及对应服务类别的预设服务速度得到在先顺序队列中每名顾客的预计服务时刻；

一到达时间估算模块，用于针对所述在先顺序队列，通过移动位置定位系统实时读取或接收在先顺序队列中的所有顾客所持移动客户端的位置信息，并根据顾客所持移动客户端的位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得每名顾客的预计到达时刻；

一动态顺序队列生成模块，用于在在服务机构服务起始时将当前对应的在先顺序队列定义为动态顺序队列，在先顺序队列中的预计服务时刻转换为动态顺序队列中的动态服务时刻；

一预计迟到顾客判断及调整模块，用于实时将每名顾客的动态服务时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于动态服务时刻时判定该顾客为预计迟到顾客；然后，将该预计迟到顾客后移一位或多位，更新动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻；

一接受服务完毕动态顺序队列更新模块，用于接收所述进程管理端在顾客接受服务完毕后发送来的顾客接受服务完毕的确认信号，并更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻；

一发布模块，用于将在先顺序队列或最新动态顺序队列中的信息进行发布。

上述方案中，所述进程管理端还具有一强制调整指令模块，该强制调整指令模块用于发送强制调整指令；所述服务器对应具有一强制调整执行模块，用于接受所述强制调整指令，并更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻。

上述方案中，所述移动客户端还具有一显示或/和语音提示模块，该显示或/和语音提示模块用于接收所述服务器的发布模块发来的信息，并将信息显示或语音提示。

上述方案中，所述移动客户端还具有一输入模块，该输入模块用于顾客输入预约请求和取消预约请求；

对应取消预约请求，所述服务器还具有一取消预约模块，该取消预约模块用于接收取消预约请求，当所述在先顺序队列对应的动态顺序队列生成之前，更新在先顺序队列及其每名顾客的预计服务时刻，当所述在先顺序队列对应的动态顺序队列生成之后，更新动态顺序队列及其每名顾客的动态服务时刻。

再进一步，所述输入模块还用于顾客输入查询信息或/和交互信息；

对应查询信息，所述服务器还具有一查询模块，该查询模块用于接收查询信息，并按查询信息调取最新动态顺序队列中的信息，并将调取的信息转至发布模块，由发布模块回复到所述移动客户端；

对应交互信息，所述服务器还具有一交互模块，该交互模块用于向移动客户端发送是否能按时到达的询问，并接收处理交互信息，当交互信息为取消预约时，发送指令给取消预约模块，由取消预约模块更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻。

本发明工作原理以及效果如下：

本发明通过移动位置定位实时读取或接收预约顾客的位置，事先判断出可能迟到的顾客，并将该顾客在队列中后移，以生成相对准确的排队队列和计算出每名顾客的准确接受服务的时刻，并将该服务时刻发布，使每名顾客均能事先得知自己准确的接受服务的时刻，避免了顾客方在到达服务机构后长时间的等待，大幅改善了体验，而对于服务机构方也提高了效率，减少了服务和管理的成本。

附图说明

图1为本发明实施例系统结构框图；

图2为本发明实施例原理图；

图3为本发明实施例流程图一；

图4为本发明实施例的流程图二；

图5为本发明实施例的流程图三。

上述图2中：1、移动客户端；2、服务器；3、服务机构处的进程管理端。

具体实施方式

下面结合附图及实施例对本发明作进一步描述：

实施例：参见图1-图5所示：

一种基于移动位置信息的排队系统，该系统用于顾客向服务机构发起预约排队，所述服务机构不包括医疗机构。

参见图1及图2所示，所述基于移动位置信息的排队系统为一预约排队平台，该预约排队平台包括一服务器、移动客户端、进程管理端、通讯网络以及移动位置定位系统。

所述移动客户端由顾客随身携带，并至少具有一位置定位模块，该位置定位模块用于位置定位。这里的移动客户端可以是智能手机、IPAD或者其他现有的具有定位功能的设备，如：定位手表、定位手环、定位眼镜、定位项圈等，或者是专为本系统设计的位置定位器。因目前情况基本是人手一部智能手机，所述移动客户端为智能手机为较佳方案。

所述进程管理端由硬件或/和软件构成，并至少具有一进程确认模块，该进程确认模块至少能够提供顾客接受服务完毕的确认信号用于确认顾客接受服务完毕的状态。具体进程管理端有以下几种例子：

A、纯硬件，即为一个开关或健盘，它设置在服务机构处，由服务机构的人员来操作，即当顾客接受服务完毕时按动该开关或健盘从而产生顾客接受服务完毕的确认信号；

B、软硬结合，是一台自动识别确认设备，如由摄像头和图像识别系统构成，能自动识别出顾客接受服务完毕离开，并在此时发送顾客接受服务完毕的确认信号；

C、纯软件，通过移动位置定位系统实时读取或接收目前正在接受服务的顾客所持移动客户端的位置信息，并与服务机构位置信息对比，即可获知该顾客是否离开来得知其接受服务完毕，并提供顾客接受服务完毕的确认信号。

所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络。所述无线通讯网络包括移动通信网络（如GSM，CDMA、WIFI等），有线通讯网络包括Internet网、有线电视网、电讯网、局域网等。

所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合。所述移动信号定位系统是指WIFI定位、射频定位等定位系统，目前WIFI定位、射频定位适用于室内，但随着技术发展将来也可能用于室外。卫星定位系统或通讯基站移动定位系统可单独使用，也可和移动信号定位系统组合运用。所述卫星定位系统可以是中国北斗卫星导航系统，也可以是全球定位系统（GPS）。

所述移动客户端和进程管理端通过所述通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息。

所述服务器，该服务器可以设在云端，也可以设在服务机构内或者第三方，该服务器具有预约模块、预约信息数据库、在先顺序队列生成模块、到达时间估算模块、动态顺序队列生成模块、预计迟到顾客判断及调整模块、接受服务完毕动态顺序队列更新模块以及发布模块。

所述预约模块用于接收和处理预约请求，该预约请求中的预约信息包括顾客随身携带的移动客户端识别号、预约时间段、以及前往服务机构的交通方式，见图3。当然，若服务机构中有多种服务类别，那么所述预约信息还应包括服务类别。

所述预约请求中的预约信息中的前往服务机构的交通方式可随时由顾客修改，如顾客原定公交车前往，但在出门时改为自驾车前往，所述服务器能接收其修改。

所述预约信息数据库用于存储所述预约请求中的预约信息。

所述在先顺序队列生成模块用于依据预约时间段内的预约请求的先后次序，按服务类别生成顾客的在先顺序队列，接着，根据在先顺序队列以及对应服务类别的预设服务速度得到在先顺序队列中每名顾客的预计服务时刻，见图3。

所述到达时间估算模块用于针对所述在先顺序队列，通过移动位置定位系统实时读取或接收在先顺序队列中的所有顾客所持移动客户端的位置信息，并根据顾客所持移动客户端的位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得每名顾客的预计到达时刻，见图4。这里的“导航软件”是指具有电子地图功能以及将地图上的两点位置距离自动计算功能的软件，比如凯立德、高德以及百度地图等，这些软件在这里都适用。

所述动态顺序队列生成模块用于在在服务机构服务起始时将当前对应的在先顺序队列定义为动态顺序队列，在先顺序队列中的预计服务时刻转换为动态顺序队列中的动态服务时刻，见图5。

所述预计迟到顾客判断及调整模块用于实时将每名顾客的动态服务时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于动态服务时刻时判定该顾客为预计迟到顾客；然后，将该预计迟到顾客后移一位或多位，更新动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻，见图5。

上述到达时间估算模块和预计迟到顾客判断及调整模块中，提及的“实时”概念是指间隔一定时间刷新一次，这个间隔时间可按要求设定，比如3分钟、5分钟、10分钟均可。

所述接受服务完毕动态顺序队列更新模块用于接收所述进程管理端在顾客接受服务完毕后发送来的顾客接受服务完毕的确认信号，并更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻，见图5。

所述发布模块用于将在先顺序队列或最新动态顺序队列中的信息进行发布。这里的“发布”包括以下具体形式之一或其组合，但也不仅限于以下形式：

1、发布模块定时对最新动态顺序队列中的每名顾客的移动客户端发出信息推送，比如短信、语音电话，推送信息内容包括顾客的最新动态服务时刻；

2、在服务机构大厅设一屏幕，发布模块向该屏幕上进行最新动态顺序队列的显示；

3、发布模块在网页或移动客户端的APP界面上进行最新动态顺序队列进行公布；

4、顾客能够查询自己在最新动态顺序队列中的排位以及最新动态服务时刻。

故，所述移动客户端需要具有一显示或/和语音提示模块，该显示或/和语音提示模块用于接收所述服务器的发布模块发来的信息，并将信息显示或语音提示。具体移动客户端的显示或/和语音提示模块具体会在以下两个时刻接收到服务器发布模块发来的信息：

A、在该移动客户端对应的顾客的动态服务时刻到达前一段时间（比如1小时、30分钟）会接收到信息提示；

B、在该移动客户端对应的顾客被判定为预计迟到顾客时会接收到信息提示；

C、当在先顺序队列生成时所述移动客户端会接收到关于在先顺序队列的信息。

较佳的，所述进程管理端还具有一强制调整指令模块，该强制调整指令模块用于发送强制调整指令；所述服务器对应具有一强制调整执行模块，用于接受所述强制调整指令，并更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻。当出现特殊情况时，所述服务机构的人员能够通过所述进程管理端发送强制调整指令，所述服务器接受所述强制调整指令，并更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻，比如将原队列中的某名顾客前提、后移或取消。这里的特殊情况比如：对于特殊优先顾客，服务机构人员可以将其插入队列中；又如：某已预约的顾客因忘记携带移动客户端，系统已将其判定为预计迟到顾客将其后移，但实际该顾客已达到服务机构，服务机构人员对其身份核实后可以将其恢复至原有位置或插入至合适位置；又如：已预约的顾客致电服务机构更改时间，服务机构人员可以将其在队列中的位置进行调整。

所述服务器还具有一服务速度修正模块，该服务速度修正模块用于修正所述预设服务速度。比如，所述预约请求中的预约信息还包括顾客的年龄，服务速度修正模块用于根据在先顺序队列中顾客的年龄对预设服务速度加以修正，具体是如估计老年顾客耗时较长，当在先顺序队列中顾客的年龄达60岁以上的达到设定比率时，给服务速度加一修正量，将服务速度调慢。

所述移动客户端还具有一输入模块，该输入模块用于顾客输入预约请求和取消预约请求；对应取消预约请求，所述服务器还具有一取消预约模块，该取消预约模块用于接收取消预约请求，当所述在先顺序队列对应的动态顺序队列生成之前，更新在先顺序队列及其每名顾客的预计服务时刻，当所述在先顺序队列对应的动态顺序队列生成之后，更新动态顺序队列及其每名顾客的动态服务时刻。

所述输入模块还用于顾客输入查询信息或/和交互信息；对应查询信息，所述服务器还具有一查询模块，该查询模块用于接收查询信息，并按查询信息调取最新动态顺序队列中的信息，并将调取的信息转至发布模块，由发布模块回复到所述移动客户端；对应交互信息，所述服务器还具有一交互模块，该交互模块用于向移动客户端发送是否能按时到达的询问，并接收处理交互信息，当交互信息为取消预约时，发送指令给取消预约模块，由取消预约模块更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻。

上述实施例移动位置信息的排队系统，所对应的方法如下：

一种基于移动位置信息的排队方法，该方法用于顾客向服务机构发起预约排队，所述服务机构不包括医疗机构，具体如下：

预先搭建一预约排队平台，该预约排队平台包括一服务器、移动客户端、进程管理端、通讯网络以及移动位置定位系统。

所述服务器同上述系统中服务器，包括预约信息数据库，该服务器可以设在云端，也可以设在服务机构内或者第三方。所述移动客户端由顾客随身携带，并至少能够用于位置定位，也同上述系统中的移动客户端。所述进程管理端同上述系统中的进程管理端。所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络；所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合；所述移动客户端和进程管理端通过所述通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息。

预先，顾客通过所述移动客户端以及预约排队平台以外的网络终端或电话终端向所述服务器提出预约请求，该预约请求中的预约信息包括顾客随身携带的移动客户端识别号（移动客户端为智能手机时，移动客户端识别号就可以是手机号码）、预约时间段以及前往服务机构的交通方式，当然，若服务机构提供多种服务类别时，预约请求中还应指定服务类别。这里的预约时间段，是指顾客预约的一个日期，其时间的范围通常是一天或半天，如某年某月某日全天，或某年某月某日的上午，或某年某月某日的下午。这里的前往服务机构的交通方式，如步行、自行车、电动车、公交车、出租车、自驾车等，在服务器内预先存储有这些交通方式的设定速度。

当所述服务器接收到该预约请求后，将预约请求中的预约信息存储至预约信息数据库，见图3；所述服务器依据预约时间段内的预约请求的先后次序，按服务类别生成顾客的在先顺序队列，接着，根据在先顺序队列以及对应服务类别的预设服务速度得到在先顺序队列中每名顾客的预计服务时刻，并发布在先顺序队列及预计服务时刻，见图3。这里所述“预设服务速度”是人为设定的，具体数值获得有多种方法，比如通过以往实际发生的情况通过数理统计获得，如加权平均，或者按需要强制设定；这个数值还可以在使用过程中根据实际发生的情况进行修正，比如按实际发生的服务速度来修正，目的是为了减少预判和实际之间的误差。

针对在先顺序队列，所述服务器通过移动位置定位系统实时读取或接收在先顺序队列中的所有顾客所持移动客户端的位置信息；所述服务器根据顾客所持移动客户端的位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得每名顾客的预计到达时刻，见图4。这里的“导航软件”是指具有电子地图功能以及将地图上的两点位置距离自动计算功能的软件，比如凯立德、高德以及百度地图等，这些软件在这里都适用。

在服务机构服务起始时，所述服务器将当前对应的在先顺序队列定义为动态顺序队列，在先顺序队列中的预计服务时刻转换为动态顺序队列中的动态服务时刻，见图5。

所述服务器实时将每名顾客的动态服务时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于动态服务时刻时判定该顾客为预计迟到顾客，见图5；然后，所述服务器将该预计迟到顾客后移一位或多位，更新动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻，见图5。这里的将预计迟到顾客后移一位或多位，这可按要求设计，如可以仅移一位，也可以是以下方法计算出后移的位数：对于预计迟到顾客，将其预计到达时刻减去动态服务时刻计算出迟到的时间量；在生成动态顺序队列时，根据迟到时间量以及预设服务速度调整预计迟到顾客所后移的位数。当预计迟到顾客后移的次数达到设定的次数时，所述服务器将该预计迟到顾客移出队列。

当顾客接受服务完毕后，所述进程管理端向所述服务器发送顾客接受服务完毕的确认信号，所述服务器接收到该接受服务完毕的确认信号后，更新动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻，见图5。

所述服务器实时将最新动态顺序队列中的信息进行发布，见图5。这里的发布也同系统中所述包括以下具体形式之一或其组合，但也不仅限于以下形式：

1、所述服务器定时对最新动态顺序队列中的每名顾客的移动客户端发出信息推送，比如短信、语音电话，推送信息内容包括顾客的最新动态服务时刻；

2、在服务机构大厅设一屏幕，在该屏幕上进行最新动态顺序队列的显示；

3、在网页或移动客户端的APP界面上将最新动态顺序队列进行公布。

4、顾客能够查询自己在最新动态顺序队列中的排位以及最新动态服务时刻。

所述服务器定时对最新动态顺序队列中的每名顾客的移动客户端发出信息推送，这里发出信息推送的时刻具体有以下两个：

A、当该顾客的动态服务时刻到达前一段时间（比如1小时、30分钟）就要对其推送信息提示；

B、在该顾客被判定为预计迟到顾客时就要对其推送信息告知，要其加快行进速度或更改交通工具，或者向移动客户端发送是否能按时到达的询问，并接收处理交互信息，当顾客回复为取消预约时，所述服务器将其取消，更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻。

所述服务机构的人员能够通过所述进程管理端发送强制调整指令，所述服务器接受所述强制调整指令，并更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻。即当出现特殊情况时，所述服务机构的人员能够通过所述进程管理端发送强制调整指令，所述服务器接受所述强制调整指令，并更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻，比如将原队列中的某名顾客前提、后移或取消。

所述服务器能够按情况修正所述预设服务速度。具体修正的情况有多种：按顾客的年龄、顾客的病种等等。比如，所述预约请求中的预约信息还包括顾客的年龄，所述服务器就根据在先顺序队列中顾客的年龄对预设服务速度加以修正，具体是如估计老年顾客耗时较长，当在先顺序队列中顾客的年龄达60岁以上的达到设定比率时，给服务速度加一正的修正量，将服务速度调慢。

本实施例方法中可再加入支付钱款的步骤，其具体的费用支付以及扣款的方法以现有技术设计，或者也可借用现有的第三方付款平台，如支付宝、微信支付等。

为了排除信用不良的顾客，以免有顾客反复多次的预约（如出现黄牛），本实施例的方法还可包括一个信用记录和判断的过程：所述服务器还包括一顾客信用数据库，当顾客取消、迟到和违约时，所述服务器将这些记录于信用数据库中作为信用信息；在所述服务器接收到顾客发来的预约请求后，读取信用数据库中该顾客的信用信息用于判断是否接受该顾客的预约。顾客信用数据库还可以是由外部数据导入，比如个人征信系统。

本实施例中，在顾客接受服务完毕或该顾客取消预约后，所述服务器直接停止读取或接收该顾客的位置信息，或者，向该顾客发出是否停止位置定位的交互询问，由顾客来决定是否停止位置定位。

本实施例所述服务机构可以是一个单位也可以是一名服务提供者。

本发明实施例适用于美容美发、零售业、餐饮、娱乐、观光旅游、参观访问、金融服务、咨询服务、行政服务、公共事业等参与人数多会形成排队的场合。

比如，用于理发店，相对应的服务机构就是理发店或者是某名理发师，而所述顾客就是要理发者；

又比如，用于某博物馆，相对应的服务机构就是博物馆，而所述顾客就是参观者；

又比如，用于某KTV，相对应的服务机构就是KTV，所述顾客就是要去娱乐的顾客；

又比如，用于商店的热门商品发售，相对应的服务机构就是商店，所述顾客就是要去购买的顾客；

又比如，用于学校的学生报名，相对应的服务机构就是学校，所述顾客就是学生或其家长；

又比如，用于停车场车位预订，相对应的服务机构就是停车场，所述顾客就是车主及其车辆；

又比如，用于银行，相对应的服务机构就是银行的各个服务窗口，而所述顾客就是要去银行办理业务者；

又比如，用于行政服务大厅，相对应的服务机构就是各个行政服务窗口，而所述顾客就是要去办理事务的市民；

本实施例基于移动位置定位实时读取或接收预约顾客的位置，以此事先判断可能迟到的顾客，并将该顾客在队列中后移，以生成相对最准确的排队队列和计算出每位顾客的准确接受服务的时刻，并将该服务时刻发布，使每名顾客均能事先得知自己准确的接受服务的时刻，避免了顾客方在到达服务机构后长时间的等待，大幅改善了体验，而对于服务机构方也提高了效率，减少了服务和管理的成本。

上述实施例只为说明本发明的技术构思及特点，其目的在于让熟悉此项技术的人士能够了解本发明的内容并据以实施，并不能以此限制本发明的保护范围。凡根据本发明精神实质所作的等效变化或修饰，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于移动位置信息的排队方法，该方法用于顾客向服务机构发起预约排队，所述服务机构不包括医疗机构；其特征在于：

预先搭建一预约排队平台，该预约排队平台包括服务器、移动客户端、进程管理端、通讯网络以及移动位置定位系统；

所述服务器，包括预约信息数据库；

所述移动客户端由顾客随身携带，并至少能够用于位置定位；

所述进程管理端由硬件或/和软件构成，该进程管理端至少能够提供顾客接受服务完毕的确认信号用于确认顾客接受服务完毕的状态；

所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络；

所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合；

所述移动客户端和进程管理端通过通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息；

顾客通过所述移动客户端或预约排队平台以外的网络终端或电话终端向所述服务器提出预约请求，该预约请求中的预约信息包括顾客随身携带的移动客户端识别号、预约时间段以及前往服务机构的交通方式；

当所述服务器接收到该预约请求后，将预约请求中的预约信息存储至预约信息数据库；所述服务器依据预约时间段内的预约请求的先后次序，生成顾客的在先顺序队列，接着，根据在先顺序队列以及预设服务速度，得到在先顺序队列中每名顾客的预计服务时刻，并发布在先顺序队列及预计服务时刻；

针对在先顺序队列，所述服务器通过移动位置定位系统实时读取或接收在先顺序队列中的所有顾客所持移动客户端的位置信息；所述服务器根据顾客所持移动客户端的位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得每名顾客的预计到达时刻；

在服务机构服务起始时，所述服务器将当前对应的在先顺序队列定义为动态顺序队列，在先顺序队列中的预计服务时刻转换为动态顺序队列中的动态服务时刻；

所述服务器实时将每名顾客的动态服务时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于动态服务时刻时判定该顾客为预计迟到顾客；然后，所述服务器将该预计迟到顾客后移一位或多位，更新动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻；

当顾客接受服务完毕后，所述进程管理端向所述服务器发送顾客接受服务完毕的确认信号，所述服务器接收到该接受服务完毕的确认信号后，更新动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻；

所述服务器将最新动态顺序队列中的信息进行发布。

2.根据权利要求1所述基于移动位置信息的排队方法，其特征在于：所述服务机构的人员能够通过所述进程管理端发送强制调整指令，所述服务器接受所述强制调整指令，并更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻。

3.根据权利要求1所述基于移动位置信息的排队方法，其特征在于：对于预计迟到顾客，将其预计到达时刻减去动态服务时刻计算出迟到的时间量；在生成动态顺序队列时，根据迟到时间量以及预设服务速度调整预计迟到顾客所后移的位数。

4.根据权利要求1所述基于移动位置信息的排队方法，其特征在于：所述服务器能够按情况修正所述预设服务速度。

5.根据权利要求1所述基于移动位置信息的排队方法，其特征在于：所述服务器将最新动态顺序队列中的信息进行发布，包括：

所述服务器将最新动态顺序队列在网站或/和屏幕发布；

或/和，所述服务器定时向顾客的移动客户端推送最新动态顺序队列中顾客的最新动态服务时刻；

或/和，所述顾客能够查询自己在最新动态顺序队列中的排位以及最新动态服务时刻。

6.一种基于移动位置信息的排队系统，该系统用于顾客向服务机构发起预约排队，所述服务机构不包括医疗机构；其特征在于：该系统为一预约排队平台，该预约排队平台包括一服务器、移动客户端、进程管理端、通讯网络以及移动位置定位系统；

所述移动客户端由顾客随身携带，并至少具有一位置定位模块，该位置定位模块用于位置定位；

所述进程管理端由硬件或/和软件构成，并至少具有一进程确认模块，该进程确认模块至少能够提供顾客接受服务完毕的确认信号用于确认顾客接受服务完毕的状态；

所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络；

所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合；

所述移动客户端和进程管理端通过所述通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息；

所述服务器，具有：

一预约模块，用于接收和处理预约请求，该预约请求中的预约信息包括顾客随身携带的移动客户端识别号、预约时间段以及前往服务机构的交通方式；

一预约信息数据库，用于存储所述预约请求中的预约信息；

一在先顺序队列生成模块，用于依据预约时间段内的预约请求的先后次序，生成顾客的在先顺序队列，接着，根据在先顺序队列以及预设服务速度得到在先顺序队列中每名顾客的预计服务时刻；

一到达时间估算模块，用于针对所述在先顺序队列，通过移动位置定位系统实时读取或接收在先顺序队列中的所有顾客所持移动客户端的位置信息，并根据顾客所持移动客户端的位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得每名顾客的预计到达时刻；

一动态顺序队列生成模块，用于在在服务机构服务起始时将当前对应的在先顺序队列定义为动态顺序队列，在先顺序队列中的预计服务时刻转换为动态顺序队列中的动态服务时刻；

一预计迟到顾客判断及调整模块，用于实时将每名顾客的动态服务时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于动态服务时刻时判定该顾客为预计迟到顾客；然后，将该预计迟到顾客后移一位或多位，更新动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻；

一接受服务完毕动态顺序队列更新模块，用于接收所述进程管理端在顾客接受服务完毕后发送来的顾客接受服务完毕的确认信号，并更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻；

一发布模块，用于将在先顺序队列或最新动态顺序队列中的信息进行发布。

7.根据权利要求6所述基于移动位置信息的排队系统，其特征在于：所述进程管理端还具有一强制调整指令模块，该强制调整指令模块用于发送强制调整指令；所述服务器对应具有一强制调整执行模块，用于接受所述强制调整指令，并更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻。

8.根据权利要求6所述基于移动位置信息的排队系统，其特征在于：所述移动客户端还具有一显示或/和语音提示模块，该显示或/和语音提示模块用于接收所述服务器的发布模块发来的信息，并将信息显示或语音提示。

9.根据权利要求6所述基于移动位置信息的排队系统，其特征在于：所述移动客户端还具有一输入模块，该输入模块用于顾客输入预约请求和取消预约请求；

对应取消预约请求，所述服务器还具有一取消预约模块，该取消预约模块用于接收取消预约请求，当所述在先顺序队列对应的动态顺序队列生成之前，更新在先顺序队列及其每名顾客的预计服务时刻，当所述在先顺序队列对应的动态顺序队列生成之后，更新动态顺序队列及其每名顾客的动态服务时刻。

10.根据权利要求9所述基于移动位置信息的排队系统，其特征在于：所述输入模块还用于顾客输入查询信息或/和交互信息；

对应查询信息，所述服务器还具有一查询模块，该查询模块用于接收查询信息，并按查询信息调取最新动态顺序队列中的信息，并将调取的信息转至发布模块，由发布模块回复到所述移动客户端；

对应交互信息，所述服务器还具有一交互模块，该交互模块用于向移动客户端发送是否能按时到达的询问，并接收处理交互信息，当交互信息为取消预约时，发送指令给取消预约模块，由取消预约模块进行所述更新。