CN105184377A - 基于移动位置信息的预约订位方法及系统 - Google Patents

Abstract

一种基于移动位置信息的预约订位方法以及系统。预先，将服务机构提供服务的时间段划分为若干个预约订位单元；预约订位单元具有空缺状态、预订状态、完成状态和临时状态；针对临时状态的预约订位单元，判定临时调整候选对象；服务器对所有临时调整候选对象发送提前服务询问，当所述服务器接收到的对应提前服务询问的回复信息为同意时，再按其在订位序列中的前后顺序为条件，优先选择在先的临时调整候选对象直接调整至临时状态的预约订位单元，将该临时状态的预约订位单元由临时状态跳转为预订状态；当所述服务器接收到的对应提前服务询问的所有回复信息均为不同意时，或者无回复时，服务器将该临时状态的预约订位单元由临时状态跳转为空缺状态。

Description

基于移动位置信息的预约订位方法及系统

技术领域

本发明涉及一种基于移动位置信息的预约订位方法及系统，该方法及系统适用于美容美发服务、按摩服务、足疗服务、餐饮服务、娱乐服务、观光旅游、参观访问、金融服务、咨询服务、行政服务、公共事业服务等具有相对固定时长的服务，但医疗就诊除外。

背景技术

随着社会经济的快速发展，人们对高质量水平生活的追求日益增长，人们比以前任何时期都更珍惜时间，在购买服务的过程中人们不希望因排队等而浪费时间，这就对服务行业提出了更高的服务质量要求，也加剧了同行业商家之间的竞争。

近年来服务机构也有推出电话预订、网站预订、手机APP预订等各种预订约位服务，但总得来说都只是顾客向服务机构发送一个预订请求，服务机构接收到预订请求后生成一个排队队列。实际中，由于顾客方存在很多的变动随机性很大，可能因个人原因或交通状况迟到，甚至取消预约，常常造成预约时间段的闲置（或称为空号），造成了大量资源的浪费。

随着移动终端的普及化以及计算机联网技术的发展，基于网络信息交互日益的频繁，智能化地进行预约订位成为可能，但是采用何种方法和系统是亟待研究的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于移动位置信息的预约订位方法及系统，以实现智能化预约订位，解决现有技术的因出现预约时间段的闲置（或称为空号）造成资源浪费的问题。

为达到上述目的，本发明采用的方法技术方案是：一种基于移动位置信息的预约订位方法，该方法用于顾客向服务机构发起预约订位，所述服务机构不包括医疗机构；预先搭建一订位平台，该订位平台包括服务器、移动客户端、通讯网络以及移动位置定位系统；

所述服务器，包括订位信息数据库；

所述移动客户端由顾客随身携带，并至少能够用于位置定位；

所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络；

所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合；

所述移动客户端通过所述通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息；

预先，在所述服务器内定义一预约订位模板，该预约订位模板是将服务机构提供服务的时间段划分为若干个子时间段，若干个子时间段按时间先后形成一个订位序列，每个子时间段为对应一名或一组顾客的预约订位单元；

所述预约订位单元具有空缺状态、预订状态、完成状态和临时状态；所述空缺状态是指预约订位单元处于允许预订的状态；所述预订状态是指预约订位单元已被顾客预订的状态；所述完成状态是指预约订位单元在时间进程上已到达的状态；所述临时状态是指预约订位单元处于一种临时调整状态；所述预约订位单元的起始状态为空缺状态；当该预约订位单元被预约订位后所述服务器将其由空缺状态进入预订状态；当开始营业后预约订位单元在时间进程上已到达时，所述服务器将其状态由预订状态或空缺状态进入完成状态；当处于预订状态的预约订位单元被取消时，所述服务器将其由预订状态跳转为临时状态；当处于临时状态的预约订位单元被内部调整成功时，所述服务器将其由临时状态跳转为预订状态；当处于临时状态的预约订位单元内部调整失败时，所述服务器将其由临时状态跳转为空缺状态；

顾客通过所述移动客户端或订位平台以外的网络终端或电话终端向所述服务器发送预约订位请求，该预约订位请求的信息包括顾客在订位序列所占的预约订位单元信息、随身携带的移动客户端识别号以及前往服务机构的交通方式；所述服务器将所述预约订位请求的信息存储至订位信息数据库；

所述服务器通过移动位置定位系统实时读取或接收已订位顾客位置信息，所述已订位顾客位置信息是指所述订位序列中处于预订状态的预约订位单元所对应的移动客户端的位置信息；所述服务器实时根据这些顾客位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得顾客的预计到达时刻，并将该预计到达时刻存储至所述订位信息数据库中备用；

针对订位序列中临时状态的预约订位单元，所述服务器从订位信息数据库调取序列中该预约订位单元后部的若干个预约订位单元对应的顾客的预计到达时刻；所述服务器将该临时状态的预约订位单元对应的子时间段的起始时刻与这些预计到达时刻一一比较，当预约订位单元的预计到达时刻早于该临时状态的预约订位单元的子时间段的起始时刻时判定为临时调整候选对象；然后，所述服务器对所有临时调整候选对象发送提前服务询问，该提前服务询问用于确认顾客是否愿意调整至临时状态的预约订位单元；当所述服务器接收到的对应提前服务询问的回复信息为同意时，再按其在订位序列中的前后顺序为条件，优先选择在先的临时调整候选对象直接调整至临时状态的预约订位单元，并通知该名被调整的顾客调位成功，并且此时所述服务器判定该临时状态的预约订位单元为内部调整成功，并将其由临时状态跳转为预订状态，同时被调整的临时调整候选对象原来的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态或空缺状态；当所述服务器接收到的对应提前服务询问的所有回复信息均为不同意时，或者对应提前服务询问无回复时，此时所述服务器判定该临时状态的预约订位单元为内部调整失败，并将其由临时状态跳转为空缺状态。

上述方案中，所述预订状态的预约订位单元被取消是指以下两种情况之一或两种情况的组合：

第一种，所述服务器从订位信息数据库实时调取已订位的每名顾客的预计到达时刻，将每名顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于子时间段的起始时刻时判定该顾客为预计迟到顾客，所述服务器对该预计迟到顾客发送服务确认询问，该服务确认询问用于确认该顾客是否取消预约订位；当所述服务器接收到的对应服务确认询问的回复信息为取消时，将该顾客的预约订位单元标记为被取消，并将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态；

第二种，所述已订位顾客能够通过所述移动客户端或订位平台以外的网络终端或电话终端向所述服务器发送取消预约订位请求，所服务器接收到该取消预约订位请求后核实该预约订位单元是否能取消，若能取消所述服务器将该顾客的预约订位单元标记为被取消，并将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态。

再进一步，所述服务器接收到该取消预约订位请求后核实该预约订位单元是否能取消，其具体核实的方法是：将该名顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻与当前时刻比较得到一时间差，若该时间差大于预先设定的可取消设定时间值，所述服务器则判定该预约订位单元能取消。

上述方案中，针对每名已订位顾客，所述服务器以该顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻为基准，提前一段时间量向该顾客发出提醒通知。

上述方案中，在优先选择在先的临时调整候选对象直接调整至临时状态的预约订位单元，并通知该名被调整的顾客调位成功的同时，所述服务器还通知其他临时调整候选对象不调位。

上述方案中，所述服务器还包括一顾客信用数据库，当顾客成功取消、迟到和违约时，所述服务器记录于信用数据库中作为信用信息；在所述服务器接收到顾客发来的所述预约订位请求后，读取信用数据库中该顾客的信用信息用于判断是否接受该顾客的预约订位。

为达到上述目的，本发明采用的系统技术方案是：一种基于移动位置信息的预约订位系统，该系统用于顾客向服务机构发起预约订位，所述服务机构不包括医疗机构；该系统为一订位平台，该订位平台包括服务器、移动客户端、通讯网络以及移动位置定位系统；

所述移动客户端由顾客随身携带，并至少具有一位置定位模块，该位置定位模块用于位置定位；

所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络；

所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合；

所述移动客户端通过所述通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息；

所述服务器，具有：

一订位信息数据库，用于存贮一预约订位模板，该预约订位模板是将服务机构提供服务的时间段划分为若干个子时间段，若干个子时间段按时间先后形成一个订位序列，每个子时间段为对应一名或一组顾客的预约订位单元；

一预约挂号模块，用于接收和处理预约订位请求，该预约订位请求的信息包括顾客在订位序列所占的预约订位单元信息、随身携带的移动客户端识别号以及前往服务机构的交通方式；所述预约订位的信息也被存储至订位信息数据库；

一状态转换模块，用于改写订位信息数据库中的所述预约订位单元的状态；所述预约订位单元具有空缺状态、预订状态、完成状态和临时状态；所述空缺状态是指预约订位单元处于允许预订的状态；所述预订状态是指预约订位单元已被顾客预订的状态；所述完成状态是指预约订位单元在时间进程上已到达的状态；所述临时状态是指预约订位单元处于一种临时状态；所述预约订位单元的起始状态为空缺状态，当该预约订位单元被预约订位后将其由空缺状态进入预订状态；当开始营业后预约订位单元在时间进程上已到达时，其状态由预订状态或空缺状态进入完成状态；当处于预订状态的预约订位单元被取消时，将其由预订状态跳转为临时状态；当处于临时状态的预约订位单元被内部调整成功时，将其由临时状态跳转为预订状态；当处于临时状态的预约订位单元内部调整失败时，将其由临时状态跳转为空缺状态；

一顾客预计到达时刻估算模块，用于实时读取或接收顾客的位置信息，所述顾客位置信息是指所述订位序列中处于预订状态的预约订位单元所对应的移动客户端的位置信息；并且，实时根据这些顾客位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得顾客的预计到达时刻，且将该预计到达时刻存储至所述订位信息数据库中备用；

一临时调整候选对象选择模块，用于针对订位序列中临时状态的预约订位单元，从订位信息数据库调取序列中该预约订位单元后部的若干个预约订位单元对应的顾客的预计到达时刻；并且，将该临时状态的预约订位单元对应的子时间段的起始时刻与这些预计到达时刻一一比较，当预约订位单元的预计到达时刻早于该临时状态的预约订位单元的子时间段的起始时刻时判定为临时调整候选对象；

一调位交互及执行模块，用于向所有临时调整候选对象发送提前服务询问，该提前服务询问用于确认顾客是否愿意调整至临时状态的预约订位单元，并接收处理对提前服务询问的回复信息；当接收到的对应提前服务询问的回复信息为同意时，再按其在订位序列中的前后顺序为条件，优先选择在先的临时调整候选对象，将其直接调整至临时状态的预约订位单元，并通知该名被调整的顾客调位成功，并且此时判定该临时状态的预约订位单元为内部调整成功，并发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将该预约订位单元由临时状态跳转为预订状态，同时发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将被调整的临时调整候选对象原来的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态或空缺状态；当所述接收到的对应提前服务询问的所有回复信息均为不同意时，或者对应提前服务询问无回复时，此时判定该临时状态的预约订位单元为内部调整失败，并发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将该预约订位单元由临时状态跳转为空缺状态。

上述方案中，所述服务器还具有：

一预计迟到顾客判断及交互模块，用于从订位信息数据库实时调取已订位的每名顾客的预计到达时刻，将每名顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于子时间段的起始时刻时判定该顾客为预计迟到顾客，并对该预计迟到顾客发送服务确认询问，该服务确认询问用于确认该顾客是否取消预约订位；当接收到的对应服务确认询问的回复信息为取消时，将该顾客的预约订位单元标记为被取消，发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态；或/和，

一取消预约模块，该取消预约模块用于接收取消预约订位请求，并核实该预约订位单元是否能取消，若能取消则将该顾客的预约订位单元标记为被取消，发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态。

上述方案中，所述服务器还具有：一提醒通知模块，用于针对每名已订位顾客，以该顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻为基准，提前一段时间量向该顾客发出提醒通知。

上述方案中，所述移动客户端还具有一输入模块，该输入模块用于顾客输入预约订位请求和取消预约订位请求。

上述方案中，所述移动客户端还具有一显示或/和语音提示模块，该显示或/和语音提示模块用于接收所述服务器发来的信息，并将信息显示或语音提示。

上述方案中，所述服务器还具有一顾客信用数据库；所述预约挂号模块中还具有一信用记录判断子模块，该信用记录判断子模块用于在接收到顾客发来的所述预约订位请求后，读取信用数据库中该顾客的信用信息用于判断是否接受该顾客的预约订位。

本发明工作原理以及效果如下：

本发明的设计构思是：预先，将服务机构提供服务的时间段划分为若干个子时间段形成多个供预订的预约订位单元；在预订后，当某一预约订位单元被取消（即子时间段空缺）时，对已预订的顾客优先进行调位询问，即通过读取或接收移动位置来自动判断找出能够调位的顾客，并对他们交互询问，经他们同意后将其调位来填补被取消的预约订位单元，若没有人愿意调位时，才将该被取消的预约订位单元对外发布供其他人来预订。这一设计非常合理，符合公平原则，并且通过利用移动位置定位系统，巧妙地能自动判断找出已预订顾客中能够调位者对其进行询问，使交互过程快捷有效，以最快捷的方式完成调位过程。本发明最大限度地保证预约订位单元不出现闲置（即不出现空号），解决了现有技术资源浪费的问题，能大幅改善顾客的体验，使服务机构的信息化水平更上一个台阶。

附图说明

图1为本发明实施例系统结构框图；

图2为本发明实施例原理图；

图3为本发明实施例预约订位模板的示意图；

图4为本发明实施例预约订位模板中预约订位单元状态的状态转移图；

图5为本发明实施例流程图之一；

图6为本发明实施例流程图之二；

图7为本发明实施例流程图之三；

图8为本发明实施例流程图之四；

上述图2中：1、移动客户端；2、服务器；3、服务机构；4、卫星。

具体实施方式

下面结合附图及实施例对本发明作进一步描述：

实施例：参见图1-8所示：

一种基于移动位置信息的预约订位方法，该方法用于顾客向服务机构发起预约订位，所述服务机构不包括医疗机构。

该方法具体如下：

预先搭建一订位平台，如图1所示，该订位平台包括服务器、移动客户端、通讯网络以及移动位置定位系统。

所述服务器，包括订位信息数据库。具体，该服务器可以设在云端，也可以设在服务机构内或者第三方。

所述移动客户端由顾客随身携带，并至少能够用于位置定位；这里的移动客户端可以是智能手机、IPAD或者其他现有的具有定位功能的设备，如：定位手表、定位手环、定位眼镜、定位项圈等，或者是专为本系统设计的位置定位器。因目前情况基本是人手一部智能手机，所述移动客户端为智能手机为较佳方案。

所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络。所述无线通讯网络包括移动通信网络（如GSM，CDMA、WIFI等），有线通讯网络包括Internet网、有线电视网、电讯网、局域网等。

所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合。所述移动信号定位系统是指WIFI定位、射频定位等定位系统，目前WIFI定位、射频定位适用于室内，但随着技术发展将来也可能用于室外。卫星定位系统或通讯基站移动定位系统可单独使用，也可和移动信号定位系统组合运用。所述卫星定位系统可以是中国北斗卫星导航系统，也可以是全球定位系统（GPS）。

所述移动客户端通过所述通讯网络与服务器通讯连接。所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息。

预先，在所述服务器内定义一预约订位模板，该预约订位模板是将服务机构提供服务的时间段划分为若干个子时间段，若干个子时间段按时间先后形成一个订位序列，每个子时间段为对应一名或一组顾客的预约订位单元。

如图3所示，举例服务机构的某一服务者（如按摩店的一名按摩师）提供服务的时间段为某一天的8点至11点时段和13点至17点时段，按半小时间隔被划分为预约订位单元1、预约订位单元2、预约订位单元3、预约订位单元4、预约订位单元5、预约订位单元6、预约订位单元7、预约订位单元8、预约订位单元9、预约订位单元10……预约订位单元14。此为举例，其间隔时间可以按需设定，上述举例每一个预约订位单元所占的时间是相同的同为半小时，实际也可以是不同的。

参见图3和图4所示，所述预约订位单元具有空缺状态、预订状态、完成状态和临时状态；所述空缺状态是指预约订位单元处于允许预订的状态。

所述预订状态是指预约订位单元已被顾客预订的状态。所述完成状态是指预约订位单元在时间进程上已到达的状态，即在时间上已到和已过的预约订位单元。所述临时状态是指预约订位单元处于一种临时调整状态。

参见图3和图4所示，所述预约订位单元的起始状态应为空缺状态。当该预约订位单元被预约订位后所述服务器将其由空缺状态进入预订状态。当服务机构开始营业后预约订位单元在时间进程上已到达时，所述服务器将其状态由预订状态或空缺状态进入完成状态。比如，假设当前时间为8点半，此时图3预约订位模板中的预约订位单元1和预约订位单元2就应该进入完成状态，并且，也假设预约订位单元3至预约订位单元14均已被预约订位为预订状态。

参见图3和图4所示，当处于预订状态的预约订位单元被取消时（如图3中假设预约订位单元4被取消，取消的原因是预约订位单元4所对应的顾客张三主动致电服务机构取消），所述服务器将其由预订状态跳转为临时状态。当处于临时状态的预约订位单元被内部调整成功时，所述服务器将其由临时状态跳转为预订状态；当处于临时状态的预约订位单元内部调整失败时，所述服务器将其由临时状态跳转为空缺状态。

顾客通过所述移动客户端或订位平台以外的网络终端或电话终端向所述服务器发送预约订位请求，该预约订位请求的信息包括顾客在订位序列所占的预约订位单元信息（即某一预约订位单元）、随身携带的移动客户端识别号（如采用智能手机时就可以是该智能手机的手机号码）以及前往服务机构的交通方式；所述服务器将所述预约订位请求的信息存储至订位信息数据库。上述前往服务机构的交通方式，如步行、自行车、电动车、公交车、出租车、自驾车等，在服务器内预先存储这些交通方式的设定速度。

参见图5所示，所述服务器通过移动位置定位系统实时（这里的实时是指每隔一段时间刷新一次，间隔时间可设定，如3分钟、5分钟或10分钟均可）读取或接收已订位顾客位置信息，所述已订位顾客位置信息是指所述订位序列中处于预订状态的预约订位单元所对应的移动客户端的位置信息。所述服务器实时根据这些顾客位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得顾客的预计到达时刻，并将该预计到达时刻存储至所述订位信息数据库中备用。这里的“导航软件”是指具有电子地图功能以及将地图上的两点位置距离自动计算功能的软件，比如凯立德、高德以及百度地图等，这些软件在这里都适用。具体，上述服务器通过移动位置定位系统实时读取或接收已订位顾客位置信息并计算预计到达时刻的工作，可以在服务机构开始营业前的一段时间就开始持续进行，也可以是在服务机构开始营业时开始持续进行，或者在服务机构开始营业后的一段时间才开始持续进行也是可行的。

参见图6和图3和图4所示，针对订位序列中临时状态的预约订位单元（即预约订位单元4），所述服务器从订位信息数据库调取序列中该预约订位单元后部的若干个预约订位单元（比如预约订位单元4后的所有的预约订位置单元：预约订位单元5至预约订位单元14，当然实际中也可以仅对预约订位单元5至预约订位单元14中的任几个）对应的顾客的预计到达时刻。所述服务器将该临时状态的预约订位单元对应的子时间段的起始时刻（如图3中的9点半）与这些预计到达时刻一一比较，当预约订位单元的预计到达时刻早于子时间段的起始时刻（如图3中的9点半）时判定为临时调整候选对象，即代表这些顾客来得及赶来服务机构有调位的可能。（假设，比较下来结果是，预约订位单元8至预约订位单元14被判定为临时调整候选对象。）

参见图6所示，然后，所述服务器对所有临时调整候选对象发送提前服务询问，该提前服务询问用于确认顾客是否愿意调整至临时状态的预约订位单元。该提前服务询问的发送方式：可以是短信，也可以是电话询问，还可以手机APP推送消息等等。如移动客户端为智能手机时，以向该移动客户端直接发短信询问和APP消息推送为优选。当然，也有一种可能，顾客所持有的移动客户端仅具有位置定位功能为一定位器，该名顾客预约时的预约订位请求的信息中就需要包括顾客的手机或电话号码，服务器就可以向其手机发短信询问或打手机或电话询问。

参见图6和图3和图4所示，当所述服务器接收到的对应提前服务询问的回复信息为同意时（比如在一段设定时间内（如10分钟）所述服务器有收到预约订位单元8、预约订位单元9、预约订位单元11、预约订位单元12的顾客回复信息为同意），再按其在订位序列中的前后顺序为条件，优先选择在先的临时调整候选对象（即预约订位单元8的顾客李四）直接调整至临时状态的预约订位单元（即预约订位单元4，并通知该名被调整的顾客（即顾客李四）调位成功，同时也通知其他临时调整候选对象不调位（通知的方式不限，可以是向移动客户端的短信、APP推送、电话通知，也可以是向顾客的其他联络电话的电话通知或短信通知等），并且此时所述服务器判定该临时状态的预约订位单元为内部调整成功，并将其由临时状态跳转为预订状态，同时被调整的临时调整候选对象原来的预约订位单元（预约订位单元8）由预订状态跳转为临时状态，如图3所示。接着，再按上述规定对预约订位单元（预约订位单元8）进行新一轮的调位过程，在该预约订位单元（预约订位单元8）后部的顾客中选一位填补，以此循环，直至当所述服务器接收到的对应提前服务询问的所有回复信息均为不同意时，或者对应提前服务询问无回复时，此时所述服务器判定该临时状态的预约订位单元为内部调整失败，并将其由临时状态跳转为空缺状态，空缺状态的预约订位单元对外发布供其他顾客来预订。

所述预订状态的预约订位单元被取消是指以下两种情况之一或两种情况的组合：

第一种，所述已订位顾客能够通过所述移动客户端或订位平台以外的网络终端或电话终端向所述服务器发送取消预约订位请求，参见图8所示，所服务器接收到该取消预约订位请求后核实该预约订位单元是否能取消，若能取消所述服务器将该顾客的预约订位单元标记为被取消，并将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态。所述服务器接收到该取消预约订位请求后核实该预约订位单元是否能取消，其具体核实的方法是：将该名顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻与当前时刻比较得到一时间差，若该时间差大于预先设定的可取消设定时间值，所述服务器则判定该预约订位单元能取消。即设定需要提前一段时间才能主动取消，不能取消的顾客虽不来也应为此预约订位单元支付一定费用。（如上面的举例预约订位单元4的顾客张三提前主动致电服务机构取消）

当然，若是提前很多天（还有充足的时间供他人预订），已订位顾客发来取消预约订位请求时，所服务器可以将该预约订位单元由预订状态直接跳转为空缺状态。

第二种，参见图7所示，所述服务器从订位信息数据库实时调取已订位的每名顾客的预计到达时刻，将每名顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于子时间段的起始时刻时判定该顾客为预计迟到顾客，所述服务器对该预计迟到顾客发送服务确认询问，该服务确认询问用于确认该顾客是否取消预约订位；当所述服务器接收到的对应服务确认询问的回复信息为取消时，将该顾客的预约订位单元标记为被取消，并将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态，即所述服务器能提前判断可能迟到的顾客，对他们发送服务确认询问，以提前发现顾客不来失约的情况，对这些预约订位单元进行调位调整。

较佳的，为了开始营业的起始时就能发现可能迟到的顾客，应从开始营业时刻前的一段时间就开始读取或接收所有预订状态的预约订位单元对应顾客的位置信息及计算预计到达时间存入订位信息数据库，也要在开始营业时刻前的一段时间就进行判断可能迟到的顾客的操作。

为了排除信用不良的顾客，以免顾客反复多次的取消预约订位，本实施例的方法还包括一个信用记录和判断的过程：所述服务器还包括一顾客信用数据库，当顾客成功取消、迟到和违约时，所述服务器将这些记录于信用数据库中作为信用信息；在所述服务器接收到顾客发来的所述预约订位请求后，读取信用数据库中该顾客的信用信息用于判断是否接受该顾客的预约订位。顾客信用数据库还可以是由外部数据导入，比如个人征信系统。

具体，信用记录以及判断的方法可以是但不限于：当顾客成功取消预约订位时，所述服务器将信用数据库中该顾客的取消次数加1，在所述服务器接收到顾客发来的所述预约订位请求后，需要先从信用数据库调取该顾客的取消次数，将该取消次数与预设限值比较，当取消次数超过预设限值时，所述服务器不将该名顾客的预约订位请求信息存储至订位信息数据库，即取消该顾客的预约订位资格，当取消次数小于或等于预设限值时，才将该名顾客的预约订位请求信息存储至订位信息数据库。

所述服务器还针对每名已订位顾客，以该顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻为基准，提前一段时间量（如30分钟、60分钟均可）向该顾客发出提醒通知。提醒通知的发送方式：可以是短信，也可以是电话询问，还可以手机APP推送消息等等。如移动客户端为智能手机时，以向该移动客户端直接发短信询问和APP消息推送为优选。当然，也有一种可能，顾客所持有的移动客户端仅具有位置定位功能为一定位器，该名顾客预约时的预约订位请求的信息中就需要包括顾客的手机或电话号码，服务器就可以向其手机发短信询问或打手机或电话询问。

本实施例方法中可再加入支付钱款的步骤，即顾客成功预约订位后即进行费用或订金的支付，当取消预约订位后退回费用或部分费用。其具体的费用支付以及扣款的方法以现有技术设计，或者也可借用现有的第三方付款平台，如支付宝、微信支付等等。

上述实施例为举例，实际中，所述调位过程也可以仅进行一次，即如将预约订位单元8的顾客李四调整至预约订位单元4后，预约订位单元8的状态直接转至空缺状态，以供其他顾客来预约。

上述基于移动位置信息的预约订位方法，所对应的系统如下：

一种基于移动位置信息的预约订位系统，如图1所示，该系统为一订位平台，该订位平台包括服务器、移动客户端、通讯网络以及移动位置定位系统。

所述移动客户端由顾客随身携带，并至少具有一位置定位模块，该位置定位模块用于位置定位。这里的移动客户端可以是智能手机、IPAD或者其他现有的具有定位功能的设备，如：定位手表、定位手环、定位眼镜、定位项圈等，或者是专为本系统设计的位置定位器。因目前情况基本是人手一部智能手机，所述移动客户端为智能手机为较佳方案。

所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络。所述无线通讯网络包括移动通信网络（如GSM，CDMA、WIFI等），有线通讯网络包括Internet网、有线电视网、电讯网、局域网等。

所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合。所述移动信号定位系统是指WIFI定位、射频定位等定位系统，目前WIFI定位、射频定位适用于室内，但随着技术发展将来也可能用于室外。卫星定位系统或通讯基站移动定位系统可单独使用，也可和移动信号定位系统组合运用。所述卫星定位系统可以是中国北斗卫星导航系统，也可以是全球定位系统（GPS）。

所述移动客户端通过所述通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息。

所述服务器，具有订位信息数据库、预约挂号模块、状态转换模块、顾客预计到达时刻估算模块、临时调整候选对象选择模块以及调位交互及执行模块。

所述订位信息数据库，用于存贮一预约订位模板，该预约订位模板是将服务机构提供服务的时间段划分为若干个子时间段，若干个子时间段按时间先后形成一个订位序列，每个子时间段为对应一名或一组顾客的预约订位单元。

所述预约挂号模块，用于接收和处理预约订位请求，该预约订位请求的信息包括顾客在订位序列所占的预约订位单元信息、随身携带的移动客户端识别号以及前往服务机构的交通方式；所述预约订位的信息也被存储至订位信息数据库。

所述状态转换模块，用于改写订位信息数据库中的所述预约订位单元的状态；参见图4所示，所述预约订位单元具有空缺状态、预订状态、完成状态和临时状态；所述空缺状态是指预约订位单元处于允许预订的状态；所述预订状态是指预约订位单元已被顾客预订的状态；所述完成状态是指预约订位单元在时间进程上已到达的状态；所述临时状态是指预约订位单元处于一种临时调整状态。所述预约订位单元的起始状态为空缺状态，当该预约订位单元被预约订位后将其由空缺状态进入预订状态；当开始营业后预约订位单元在时间进程上已到达时，其状态由预订状态或空缺状态进入完成状态；当处于预订状态的预约订位单元被取消时，将其由预订状态跳转为临时状态；当处于临时状态的预约订位单元被内部调整成功时，将其由临时状态跳转为预订状态；当处于临时状态的预约订位单元内部调整失败时，将其由临时状态跳转为空缺状态。

所述顾客预计到达时刻估算模块，用于实时读取或接收顾客的位置信息，所述顾客位置信息是指所述订位序列中处于预订状态的预约订位单元所对应的移动客户端的位置信息；并且，实时根据这些顾客位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得顾客的预计到达时刻，且将该预计到达时刻存储至所述订位信息数据库中备用。

所述临时调整候选对象选择模块，用于针对订位序列中临时状态的预约订位单元，从订位信息数据库调取序列中该预约订位单元后部的若干个预约订位单元对应的顾客的预计到达时刻；并且，将这些预约订位单元对应的子时间段的起始时刻与预计到达时刻比较，当预约订位单元的预计到达时刻早于子时间段的起始时刻时判定为临时调整候选对象。

所述调位交互及执行模块，用于向所有临时调整候选对象发送提前服务询问，该提前服务询问用于确认顾客是否愿意调整至临时状态的预约订位单元，并接收处理对提前服务询问的回复信息；当接收到的对应提前服务询问的回复信息为同意时，再按其在订位序列中的前后顺序为条件，优先选择在先的临时调整候选对象，将其直接调整至临时状态的预约订位单元，并通知该名被调整的顾客调位成功，并且此时判定该临时状态的预约订位单元为内部调整成功，并发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将该预约订位单元由临时状态跳转为预订状态，同时发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将被调整的临时调整候选对象原来的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态或空缺状态；当所述接收到的对应提前服务询问的所有回复信息均为不同意时，或者对应提前服务询问无回复时，此时判定该临时状态的预约订位单元为内部调整失败，并发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将该预约订位单元由临时状态跳转为空缺状态。

所述服务器还具有预计迟到顾客判断及交互模块或/和取消预约模块。

所述预计迟到顾客判断及交互模块，用于从订位信息数据库实时调取已订位的每名顾客的预计到达时刻，将每名顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于子时间段的起始时刻时判定该顾客为预计迟到顾客，并对该预计迟到顾客发送服务确认询问，该服务确认询问用于确认该顾客是否取消预约订位；当接收到的对应服务确认询问的回复信息为取消时，将该顾客的预约订位单元标记为被取消，发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态。

所述取消预约模块，该取消预约模块用于接收取消预约订位请求，并核实该预约订位单元是否能取消，若能取消则将该顾客的预约订位单元标记为被取消，发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态。

为了排除信用不良的顾客，以免顾客反复多次的取消预约订位，本实施例的系统还有以下进一步方案：所述服务器还具有一顾客信用数据库；所述预约挂号模块中还具有一信用记录判断子模块，该信用记录判断子模块用于在接收到顾客发来的所述预约订位请求后，读取信用数据库中该顾客的信用信息用于判断是否接受该顾客的预约订位。

所述服务器还具有一提醒通知模块，用于针对每名已订位顾客，以该顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻为基准，提前一段时间量向该顾客发出提醒通知。

所述移动客户端还具有一输入模块，该输入模块用于顾客输入预约订位请求和取消预约订位请求。所述移动客户端还具有一显示或/和语音提示模块，该显示或/和语音提示模块用于接收所述服务器发来的信息，并将信息显示或语音提示。如移动户端为一智能手机时，即具有了以上模块。

本实施例中，当顾客所订的预约订位单元的状态为完成状态或该顾客取消预约订位后，所述服务器直接停止读取或接收该顾客的位置信息，或者，向该顾客发出是否停止位置定位的交互询问，由顾客来决定是否停止位置定位。

本实施例所述顾客可以是指一名顾客或同时接受服务的一组顾客。所述服务机构可以是一个单位也可以是一名服务提供者。

本发明实施例适用于美容美发服务、按摩服务、足疗服务、餐饮服务、娱乐服务、观光旅游、参观访问、金融服务、咨询服务、行政服务、公共事业服务等。

比如，用于理发店，相对应的服务机构就是理发店或者是某名理发师，而所述顾客就是要理发者；

又比如，用于某博物馆，相对应的服务机构就是博物馆，而所述顾客就是参观者，这里每个子时间段对应的参观者可以是一名，也可以是设定数量的多名；

又比如，用于某KTV，相对应的服务机构就是KTV，所述顾客就是要去娱乐的顾客；

又比如，用于银行，相对应的服务机构就是银行的各个服务窗口，而所述顾客就是要去银行办理业务者；

又比如，用于行政服务大厅，相对应的服务机构就是各个行政服务窗口，而所述顾客就是要去办理事务的市民。

又比如，用于商店的热门商品发售，相对应的服务机构就是商店，所述顾客就是要去购买的顾客；

又比如，用于学校的学生报名，相对应的服务机构就是学校，所述顾客就是学生或其家长；

又比如，用于慈善机构捐款，相对应的服务机构就是慈善机构，所述顾客就是捐款者；

又比如，用于停车车位预订，相对应的服务机构就是停车场，所述顾客就是要停的车辆及车主。

本实施例，简单地说，是将服务机构提供服务的时间段划分为若干个子时间段形成多个供预订的预约订位单元；在预订后，当某一预约订位单元被取消（即子时间段空缺）时，对已预订的顾客优先进行调位询问，即通过读取或接收移动位置来自动判断找出能够调位的顾客，并对他们交互询问，经他们同意后将其调位来填补被取消的预约订位单元，若没有人愿意调位时，才将该被取消的预约订位单元对外发布供其他人来预订。这一设计非常合理，符合公平原则，并且通过利用移动位置定位系统，巧妙地能自动判断找出已预订顾客中能够调位者对其进行询问，使交互过程快捷有效，以最快捷的方式完成调位过程。本发明最大限度地保证预约订位单元不出现闲置（即不出现空号），解决了资源浪费的问题，能大幅改善顾客的体验，使服务机构的信息化水平更上一个台阶。

上述实施例只为说明本发明的技术构思及特点，其目的在于让熟悉此项技术的人士能够了解本发明的内容并据以实施，并不能以此限制本发明的保护范围。凡根据本发明精神实质所作的等效变化或修饰，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于移动位置信息的预约订位方法，该方法用于顾客向服务机构发起预约订位，所述服务机构不包括医疗机构；其特征在于：

预先搭建一订位平台，该订位平台包括服务器、移动客户端、通讯网络以及移动位置定位系统；

所述服务器，包括订位信息数据库；

所述移动客户端由顾客随身携带，并至少能够用于位置定位；

所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络；

所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合；

所述移动客户端通过所述通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息；

预先，在所述服务器内定义一预约订位模板，该预约订位模板是将服务机构提供服务的时间段划分为若干个子时间段，若干个子时间段按时间先后形成一个订位序列，每个子时间段为对应一名或一组顾客的预约订位单元；

所述预约订位单元具有空缺状态、预订状态、完成状态和临时状态；所述空缺状态是指预约订位单元处于允许预订的状态；所述预订状态是指预约订位单元已被顾客预订的状态；所述完成状态是指预约订位单元在时间进程上已到达的状态；所述临时状态是指预约订位单元处于一种临时调整状态；所述预约订位单元的起始状态为空缺状态；当该预约订位单元被预约订位后所述服务器将其由空缺状态进入预订状态；当开始营业后预约订位单元在时间进程上已到达时，所述服务器将其状态由预订状态或空缺状态进入完成状态；当处于预订状态的预约订位单元被取消时，所述服务器将其由预订状态跳转为临时状态；当处于临时状态的预约订位单元被内部调整成功时，所述服务器将其由临时状态跳转为预订状态；当处于临时状态的预约订位单元内部调整失败时，所述服务器将其由临时状态跳转为空缺状态；

顾客通过所述移动客户端或订位平台以外的网络终端或电话终端向所述服务器发送预约订位请求，该预约订位请求的信息包括顾客在订位序列所占的预约订位单元信息、随身携带的移动客户端识别号以及前往服务机构的交通方式；所述服务器将所述预约订位请求的信息存储至订位信息数据库；

所述服务器通过移动位置定位系统实时读取或接收已订位顾客的位置信息，所述已订位顾客位置信息是指所述订位序列中处于预订状态的预约订位单元所对应的移动客户端的位置信息；所述服务器实时根据这些顾客位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得顾客的预计到达时刻，并将该预计到达时刻存储至所述订位信息数据库中备用；

针对订位序列中临时状态的预约订位单元，所述服务器从订位信息数据库调取序列中该预约订位单元后部的若干个预约订位单元对应的顾客的预计到达时刻；所述服务器将该临时状态的预约订位单元对应的子时间段的起始时刻与这些预计到达时刻一一比较，当预约订位单元的预计到达时刻早于该临时状态的预约订位单元的子时间段的起始时刻时判定为临时调整候选对象；然后，所述服务器对所有临时调整候选对象发送提前服务询问，该提前服务询问用于确认顾客是否愿意调整至临时状态的预约订位单元；当所述服务器接收到的对应提前服务询问的回复信息为同意时，再按其在订位序列中的前后顺序为条件，优先选择在先的临时调整候选对象直接调整至临时状态的预约订位单元，并通知该名被调整的顾客调位成功，并且此时所述服务器判定该临时状态的预约订位单元为内部调整成功，并将其由临时状态跳转为预订状态，同时被调整的临时调整候选对象原来的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态或空缺状态；当所述服务器接收到的对应提前服务询问的所有回复信息均为不同意时，或者对应提前服务询问无回复时，此时所述服务器判定该临时状态的预约订位单元为内部调整失败，并将其由临时状态跳转为空缺状态。

2.根据权利要求1所述基于移动位置信息的预约订位方法，其特征在于：所述预订状态的预约订位单元被取消是指以下两种情况之一或两种情况的组合：

第一种，所述服务器从订位信息数据库实时调取已订位的每名顾客的预计到达时刻，将每名顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于子时间段的起始时刻时判定该顾客为预计迟到顾客，所述服务器对该预计迟到顾客发送服务确认询问，该服务确认询问用于确认该顾客是否取消预约订位；当所述服务器接收到的对应服务确认询问的回复信息为取消时，将该顾客的预约订位单元标记为被取消，并将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态；

第二种，所述已订位顾客能够通过所述移动客户端或订位平台以外的网络终端或电话终端向所述服务器发送取消预约订位请求，所服务器接收到该取消预约订位请求后核实该预约订位单元是否能取消，若能取消所述服务器将该顾客的预约订位单元标记为被取消，并将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态。

3.根据权利要求2所述基于移动位置信息的预约订位方法，其特征在于：所述服务器接收到该取消预约订位请求后核实该预约订位单元是否能取消，其具体核实的方法是：将该名顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻与当前时刻比较得到一时间差，若该时间差大于预先设定的可取消设定时间值，所述服务器则判定该预约订位单元能取消。

4.根据权利要求1所述基于移动位置信息的预约订位方法，其特征在于：针对每名已订位顾客，所述服务器以该顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻为基准，提前一段时间量向该顾客发出提醒通知。

5.根据权利要求1所述基于移动位置信息的预约订位方法，其特征在于：所述服务器还包括一顾客信用数据库；在所述服务器接收到顾客发来的所述预约订位请求后，读取信用数据库中该顾客的信用信息用于判断是否接受该顾客的预约订位。

6.一种基于移动位置信息的预约订位系统，该系统用于顾客向服务机构发起预约订位，所述服务机构不包括医疗机构；其特征在于：该系统为一订位平台，该订位平台包括服务器、移动客户端、通讯网络以及移动位置定位系统；

所述移动客户端由顾客随身携带，并至少具有一位置定位模块，该位置定位模块用于位置定位；

所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络；

所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合；

所述移动客户端通过所述通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息；

所述服务器，具有：

一订位信息数据库，用于存贮一预约订位模板，该预约订位模板是将服务机构提供服务的时间段划分为若干个子时间段，若干个子时间段按时间先后形成一个订位序列，每个子时间段为对应一名或一组顾客的预约订位单元；

一预约挂号模块，用于接收和处理预约订位请求，该预约订位请求的信息包括顾客在订位序列所占的预约订位单元信息、随身携带的移动客户端识别号以及前往服务机构的交通方式；所述预约订位的信息也被存储至订位信息数据库；

一状态转换模块，用于改写订位信息数据库中的所述预约订位单元的状态；所述预约订位单元具有空缺状态、预订状态、完成状态和临时状态；所述空缺状态是指预约订位单元处于允许预订的状态；所述预订状态是指预约订位单元已被顾客预订的状态；所述完成状态是指预约订位单元在时间进程上已到达的状态；所述临时状态是指预约订位单元处于一种临时调整状态；所述预约订位单元的起始状态为空缺状态，当该预约订位单元被预约订位后将其由空缺状态进入预订状态；当开始营业后预约订位单元在时间进程上已到达时，其状态由预订状态或空缺状态进入完成状态；当处于预订状态的预约订位单元被取消时，将其由预订状态跳转为临时状态；当处于临时状态的预约订位单元被内部调整成功时，将其由临时状态跳转为预订状态；当处于临时状态的预约订位单元内部调整失败时，将其由临时状态跳转为空缺状态；

一顾客预计到达时刻估算模块，用于实时读取或接收顾客的位置信息，所述顾客位置信息是指所述订位序列中处于预订状态的预约订位单元所对应的移动客户端的位置信息；并且，实时根据这些顾客位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得顾客的预计到达时刻，且将该预计到达时刻存储至所述订位信息数据库中备用；

一临时调整候选对象选择模块，用于针对订位序列中临时状态的预约订位单元，从订位信息数据库调取序列中该预约订位单元后部的若干个预约订位单元对应的顾客的预计到达时刻；并且，将该临时状态的预约订位单元对应的子时间段的起始时刻与这些预计到达时刻一一比较，当预约订位单元的预计到达时刻早于该临时状态的预约订位单元的子时间段的起始时刻时判定为临时调整候选对象；

一调位交互及执行模块，用于向所有临时调整候选对象发送提前服务询问，该提前服务询问用于确认顾客是否愿意调整至临时状态的预约订位单元，并接收处理对提前服务询问的回复信息；当接收到的对应提前服务询问的回复信息为同意时，再按其在订位序列中的前后顺序为条件，优先选择在先的临时调整候选对象，将其直接调整至临时状态的预约订位单元，并通知该名被调整的顾客调位成功，并且此时判定该临时状态的预约订位单元为内部调整成功，并发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将该预约订位单元由临时状态跳转为预订状态，同时发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将被调整的临时调整候选对象原来的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态或空缺状态；当所述接收到的对应提前服务询问的所有回复信息均为不同意时，或者对应提前服务询问无回复时，此时判定该临时状态的预约订位单元为内部调整失败，并发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将该预约订位单元由临时状态跳转为空缺状态。

7.根据权利要求6所述基于移动位置信息的预约订位系统，其特征在于：所述服务器还具有：

一预计迟到顾客判断及交互模块，用于从订位信息数据库实时调取已订位的每名顾客的预计到达时刻，将每名顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于子时间段的起始时刻时判定该顾客为预计迟到顾客，并对该预计迟到顾客发送服务确认询问，该服务确认询问用于确认该顾客是否取消预约订位；当接收到的对应服务确认询问的回复信息为取消时，将该顾客的预约订位单元标记为被取消，发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态；或/和，

一取消预约模块，该取消预约模块用于接收取消预约订位请求，并核实该预约订位单元是否能取消，若能取消则将该顾客的预约订位单元标记为被取消，发送指令给状态转换模块通过状态转换模块将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态。

8.根据权利要求6所述基于移动位置信息的预约订位系统，其特征在于：所述服务器还具有：一提醒通知模块，用于针对每名已订位顾客，以该顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻为基准，提前一段时间量向该顾客发出提醒通知。

9.根据权利要求6所述基于移动位置信息的预约订位系统，其特征在于：所述移动客户端还具有一输入模块，该输入模块用于顾客输入预约订位请求和取消预约订位请求；所述移动客户端还具有一显示或/和语音提示模块，该显示或/和语音提示模块用于接收所述服务器发来的信息，并将信息显示或语音提示。

10.根据权利要求6所述基于移动位置信息的预约订位系统，其特征在于：所述服务器还具有一顾客信用数据库；所述预约挂号模块中还具有一信用记录判断子模块，该信用记录判断子模块用于在接收到顾客发来的所述预约订位请求后，读取信用数据库中该顾客的信用信息用于判断是否接受该顾客的预约订位。