CN113824767A - 餐饮服务系统和餐饮服务指令显示方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种餐饮服务系统和餐饮服务指令显示方法，该餐饮服务系统包括至少一组的呼叫装置组和至少一个服务提醒端，其中每组呼叫装置组对应地绑定一个服务提醒端，呼叫装置组包括至少一呼叫装置；还包括服务器，用于连接服务提醒端和呼叫装置；呼叫装置用于响应顾客操作，生成与操作相应的服务指令，并将相应的服务指令发送至服务器；服务器实时获取服务提醒端的状态信息，并在接收到服务指令后，将服务指令发送至对应绑定的服务提醒端中；服务提醒端用于接收服务器发送的服务指令。本发明的餐饮服务系统，便于顾客呼叫服务的同时，也便于服务员及时服务，从而提高餐饮服务的效率，提高顾客的体验度。

Description

餐饮服务系统和餐饮服务指令显示方法

技术领域

本发明涉及餐饮服务领域，具体而言，涉及一种餐饮服务系统、餐饮服务指令显示方法和计算机可读存储介质。

背景技术

现有的传统餐饮服务中，一般通过至少一名服务员管理一个用餐区域，或者几个餐桌，来保证服务的质量。但是在用餐高峰期时，传统餐饮服务往往不能很好组织对顾客的服务，以及顾客也难以向正确的服务员呼叫服务，从而导致餐饮服务的效率较低，顾客用餐体验较差。

发明内容

鉴于上述问题，本发明提供了一种餐饮服务系统、餐饮服务指令显示方法和计算机可读存储介质，以便于顾客呼叫服务的同时，也便于服务员及时服务，从而提高餐饮服务的效率，提高顾客的体验度。

为了实现上述目的，本发明采用如下的技术方案：

一种餐饮服务系统，包括至少一组的呼叫装置组和至少一个服务提醒端，其中每组所述呼叫装置组对应地绑定一个所述服务提醒端，所述呼叫装置组包括至少一呼叫装置；还包括服务器，用于连接服务提醒端和呼叫装置；所述呼叫装置用于响应顾客操作，生成与所述操作相应的服务指令，并将相应的所述服务指令发送至服务器；所述服务器实时获取所述服务提醒端的状态信息，并在接收到所述服务指令后，将所述服务指令发送至对应绑定的所述服务提醒端中；所述服务提醒端用于接收所述服务器发送的所述服务指令。

在一实施例中，所述服务指令包括一级指令和二级指令，所述二级指令的优先级高于所述一级指令。

在一实施例中，所述服务提醒端设有一实时位和至少一排队位，所述实时位可响应所述服务提醒端的操作，当所述服务提醒端接收所述服务指令后，按预设排序规则对接收到的所述服务指令进行排序，所述服务指令按所述预设排序规则的顺序依次一一占用所述实时位和所述排队位，当所述实时位占用时，所述服务提醒端可显示所述实时位；或所述实时位显示于所述服务提醒端上；占用所述实时位的所述服务指令执行完毕后，所述服务提醒段对已接受的所述服务指令按所述预设排序规则重新排序。

在一实施例中，所述预设排序规则为：当多个所述服务指令均为同一优先级的指令时，按照所述服务器接收所述服务指令的时间的先后顺序，对应地对所述服务指令进行先后排序；当多个所述服务指令包括一级指令和二级指令时，所述二级指令的排序均位于所述一级指令之前，且同级服务指令按照所述服务器接收所述服务指令的时间进行先后排序。

在一实施例中，还包括一临时位，当所述一级指令占用所述实时位时，所述服务提醒端新接收到所述二级指令，所述二级指令挤占所述实时位，对应的所述实时位上的所述一级指令占用所述临时位。

在一实施例中，当所述实时位上的所述二级指令执行完毕，且所述服务提醒端未收到新的所述二级指令时，所述临时位上的所述一级指令重新占用所述实时位。

在一实施例中，所述服务提醒端的界面具有第一显示分区和第二显示分区，所述排队位位于所述第一显示分区依次排布，所述实时位位于所述第二显示分区。

在一实施例中，将所述服务提醒端相对其它未绑定的所述呼叫装置组均设置发送优先级；当新的服务指令为一级指令，此时对应绑定的所述服务提醒端的实时位已占用，排队位已占用满，所述服务器按所述发送优先级依次检查其它未绑定的服务提醒端的状态信息，当检查一服务提醒端的实时位未占用或排队位未占用满时，所述服务器将服务指令发送至该服务提醒端；当新的所述服务指令为二级指令时，此时对应绑定的所述服务提醒端的所述实时位已被二级指令占用，所述服务器按所述发送优先级依次检查其它未绑定的服务提醒端的状态，当检查一服务提醒端的实时位未占用或者实时位被一级指令占用，所述服务器将服务指令发送至该服务提醒端。

在一实施例中，当其它未绑定的服务提醒端均不符合接收新的服务指令的条件时，所述服务器重新检查所有服务提醒端是否满足接收该所述服务指令。

在一实施例中，所述服务提醒端上具有通话键，所述通话键被触发后，所述服务提醒端显示服务提醒端的通话菜单，所述通话菜单显示其它服务提醒端的名称；当所述通话菜单中的其它服务提醒段被选择后，所述服务提醒端向该指定的服务提醒端发送接通指令；指定的服务提醒端的实时位被二级指令占用时，服务器停止发送所述接通指令；当指定的所述服务提醒端的实时位空闲或被一级指令占用时，服务器发送所述接通指令至指定的所述服务提醒端，以便于建立通话连接。

在一实施例中，还包括管理端；所述服务指令还包括三级指令，所述服务器接收所述三级指令后，直接将所述三级指令发送至所述管理端。

在一实施例中，所述三级指令包括投诉指令。

在一实施例中，一级指令包括文字指令，二级指令包括通话指令。

在一实施例中，当所述一级指令占用所述实时位时，所述实时位能够显示对应呼叫装置的序号和服务内容，所述服务提醒端具有确认键，触发确认键后，该服务指令执行完毕。

在一实施例中，所述二级指令包括通话指令，当所述二级指令占用所述实时位时，所述服务提醒端对应具有接听键、挂断键和繁忙键；当所述繁忙键被触发时，此时该所述二级指令由所述服务器根据发送优先级以及所述状态信息重新发送给其它服务提醒端。

本申请还公开了一种餐厅服务指令的显示方法。该显示方法应用于包括至少一组的呼叫装置组和对应数量的服务提醒端的餐饮服务系统，所述呼叫装置组与所述服务提醒端一一绑定，所述呼叫装置组包括至少一呼叫装置，所述方法包括：接收所述呼叫装置的服务指令；实时获取所述服务提醒端的状态信息，在接收到所述服务指令后，将所述服务指令发送至与所述呼叫装置对应绑定的所述服务提醒端中；根据所述状态信息控制所述服务提醒端显示所述服务指令。

在一实施例中，所述服务指令包括一级指令和二级指令，所述二级指令的优先级高于所述一级指令。

在一实施例中，所述服务提醒端设有一个实时位和至少一个排队位，所述实时位用于显示所述服务指令的信息，所述实时位可响应所述服务提醒端的操作，根据所述状态信息控制所述服务提醒端显示所述服务指令包括：当发送多个服务指令至所述服务提醒端时，按预设排序规则对所述服务指令进行排序，控制所述服务指令按所述预设排序规则的顺序依次一一占用所述服务提醒端的实时位和排队位；当所述实时位占用时，所述服务提醒端可显示所述实时位，或所述实时位直接显示于所述服务提醒端上；在占用所述实时位的服务指令执行完毕后，控制余下所述服务指令按所述预设排序规则重新排序。

在一实施例中，所述预设排序规则包括：当多个所述服务指令均为同一优先级的指令时，按照接收所述服务指令的时间，对所述服务指令进行排序；当多个所述服务指令包括一级指令和二级指令时，所述二级指令的排序均位于所述一级指令之前，且同级服务指令按照接收所述服务指令的时间进行排序。

在一实施例中，还包括一临时位，所述根据所述状态信息控制所述服务提醒端显示所述服务指令，还包括：当所述一级指令占用所述实时位时，新接收到所述二级指令，控制所述二级指令挤占所述实时位，所述实时位上的所述一级指令占用所述临时位。

在一实施例中，所述根据所述状态信息控制所述服务提醒端显示所述服务指令，还包括：当所述实时位上的所述二级指令执行完毕，且未收到新的所述二级指令时，控制所述临时位的所述一级指令重新占用所述实时位。

在一实施例中，所述服务提醒端相对其它未绑定的所述呼叫装置组依次设置发送优先级，该方法还包括：当新的服务指令为一级指令，此时对应绑定的所述服务提醒端的所述实时位已占用，且所述排队位已占用满，按所述发送优先级依次检查未绑定的所述服务提醒端的状态信息，当检查一所述服务提醒端的所述实时位未占用或所述排队位未占用满时，将所述服务指令发送至所述服务提醒端；当新的所述服务指令为二级指令时，此时绑定的所述服务提醒端的所述实时位已被二级指令占用，按发送优先级依次检查其它未绑定的所述服务提醒端的状态，当检查一所述服务提醒端的所述实时位未占用或者所述实时位被一级指令占用，将所述服务指令发送至该所述服务提醒端。

在一实施例中，还包括：当其它未绑定的所述服务提醒端均不符合接收新的所述服务指令的条件时，重新判断所有所述服务提醒端是否满足接收该所述服务指令。

在一实施例中，所述一级服务指令包括文字信息，所述二级服务指令包括语音通话。

本申请还公开了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，所述计算机程序在处理器上运行时执行餐饮服务指令显示方法。

本发明提供一种餐饮服务系统，该餐饮服务系统包括至少一组的呼叫装置组和对应数量的服务提醒端，所述呼叫装置组与所述服务提醒端一一绑定；所述呼叫装置组包括至少一呼叫装置；还包括服务器，用于连接服务提醒端和呼叫装置；所述呼叫装置用于响应顾客操作，将相应的服务指令发送至服务器；所述服务器实时获取所述服务提醒端的状态信息，在接收到所述服务指令后，将所述服务指令发送至对应绑定的所述服务提醒端中；所述服务提醒端用于接收所述服务器发送的所述服务指令。本发明通过呼叫装置组与服务提醒端进行绑定，便于使用服务提醒端的服务员对呼叫装置组的餐桌进行服务，利用服务器将呼叫装置组中呼叫装置的服务指令发送至绑定的服务提醒端，便于顾客呼叫服务的同时，也便于服务员及时服务，从而提高餐饮服务的效率，提高顾客的体验度。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对本发明保护范围的限定。在各个附图中，类似的构成部分采用类似的编号。

图1是本发明实施例1提供的一种餐饮服务系统的结构示意图；

图2是本发明实施例2提供的一种服务提醒端服务指令排序的流程图；

图3是本发明实施例2提供的一种预设排序规则的流程图；

图4是本发明实施例2提供的另一种预设排序规则的流程图；

图5是本发明实施例3提供的一种服务器发送服务指令至服务提醒端的流程图；

图6是本发明实施例3提供的另一种服务器发送服务指令至服务提醒端的流程图；

图7是本发明实施例4提供的一种餐饮服务系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。

通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在下文中，可在本发明的各种实施例中使用的术语“包括”、“具有”及其同源词仅意在表示特定特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合，并且不应被理解为首先排除一个或更多个其它特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的存在或增加一个或更多个特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的可能性。

此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

除非另有限定，否则在这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本发明的各种实施例所属领域普通技术人员通常理解的含义相同的含义。所述术语(诸如在一般使用的词典中限定的术语)将被解释为具有与在相关技术领域中的语境含义相同的含义并且将不被解释为具有理想化的含义或过于正式的含义，除非在本发明的各种实施例中被清楚地限定。

实施例1

图1是本发明实施例1提供的一种餐饮服务系统的结构示意图。

该餐饮服务系统100包括至少一组的呼叫装置组110和至少一个服务提醒端120，其中每组所述呼叫装置组对应地绑定一个所述服务提醒端；所述呼叫装置组110包括至少一呼叫装置111；还包括服务器130，用于连接服务提醒端120和呼叫装置111。

本发明实施例中，上述服务提醒端120可以为服务手环，在餐饮场景中，由服务员佩戴该服务手环，通过该服务手环接收呼叫装置111发送的各种服务指令，服务员可以通过服务手环上的显示屏观看服务指令相应的服务内容，从而去服务相应的餐桌，以提高服务的效率。而呼叫装置111可以为设置有按键的设备，或者设置有显示屏的电子设备，在呼叫装置111上可以显示各种该餐厅提供的服务项，客户通过选择对应服务项则可发出相应的服务指令，以便通知对应服务提醒端120的服务员进行相应的用餐服务。其中，该呼叫装置111可以为设置在餐桌上，或者餐桌旁的智能显示屏等，这里不做限定。

本发明实施例中，在一个呼叫装置组110中包括有至少一个呼叫装置111，一个呼叫装置组110绑定至一个服务提醒端120，也即在餐饮场景中每个餐桌上配备有一个呼叫装置111，而一片区域的餐桌划分为一组，该区域的餐桌可以由一位服务员通过绑定的服务提醒端120开进行服务。例如在一个餐厅中有20张餐桌，一共配备有编号为1至20的呼叫装置111，同时可以配备有编号为A至D的服务提醒端120，则编号A服务提醒端120可以绑定至编号为1～5的呼叫装置111，编号B服务提醒端120可以绑定至编号为6～10的呼叫装置111，编号C服务提醒端120可以绑定至编号为11～15的呼叫装置111，编号D服务提醒端120可以绑定至编号为16～20的呼叫装置111。

所述呼叫装置111用于响应顾客操作，生成与所述操作相应的服务指令，并将相应的服务指令发送至服务器130；

本发明实施例中，顾客通过点击呼叫装置111上的服务选项，可以将相应的服务指令发送至服务器130，以便由服务器130将服务指令分配到对应的服务提醒端120上。其中，在餐饮场景中，例如在火锅餐厅中，上述服务选项包括加汤、点菜以及结账等服务选项，也即，不同类型的餐厅可以在呼叫装置111上提供不同的服务选项，这里不做限定。

所述服务器130实时获取所述服务提醒端120的状态信息，在接收到所述服务指令后，将所述服务指令发送至对应绑定的所述服务提醒端120中。

本发明实施例中，在餐饮服务系统100中，服务器130将实时获取各个服务提醒端120的状态信息。了解状态信息，可以了解此时服务提醒端120此时的工作情况，也可以通过该状态信息记录相应服务提醒端120的工作量，以便进行相应服务员的绩效考核，当然状态信息还可以包括其它类型的信息。并且，通过实时获取每个服务提醒端120的状态信息，使服务器130可以根据该状态信息来处理服务指令，例如可以将服务指令分配到未绑定的其它比较空闲的服务提醒端120，以提高整体的服务效率；也可以将服务指令做插队等方式处理。而在一般的情况下，服务器130在接收到服务指令后，会识别出该服务指令的呼叫装置111为哪一个呼叫装置组110，在将该服务指令发送至与该呼叫装置组110对应绑定的服务提醒端120。

所述服务提醒端120用于接收所述服务器130发送的所述服务指令。

本发明实施例中，服务器130作为服务提醒端120与呼叫装置111之间的中继设备，可以通过无线通信的方式与服务提醒端120以及呼叫装置111进行连接，也即该服务提醒端120以及呼叫装置111中可以设置有无线通信模块，例如wifi模块，通过wifi模块可以连接至餐饮场景中的无线通信网络，从而连接至服务器130，形成餐饮通信网络。其中，服务提醒端120在接收到服务器130发送的服务指令后，可以在其显示屏上显示该服务指令相关的操作界面，例如该服务指令为加汤服务指令时，可以显示相应的餐桌信息，以及加汤相关的服务信息，以及确认按键或繁忙按键等，这里不做限定。

本发明实施例中，服务提醒端120可以为服务手环，服务员可以佩戴该服务手环，而服务手环在接收到服务指令后，可以通过声音或震动的方式来提醒服务员。

本发明实施例中，通过呼叫装置组110与服务提醒端120进行绑定，便于使用服务提醒端120的服务员对呼叫装置组110的餐桌进行服务，利用服务器130将呼叫装置组110中呼叫装置111的服务指令发送至绑定的服务提醒端120，便于顾客呼叫服务的同时，也便于服务员及时服务，从而提高餐饮服务的效率，提高顾客的体验度。

实施例2

图2是本发明实施例2提供的一种服务提醒端服务指令排序的流程图，包括如下步骤：

步骤S21：所述服务提醒端设有一实时位和至少一排队位，所述实时位可响应所述服务提醒端的操作，当所述服务提醒端接收服务指令后，按预设排序规则对接收到的所述服务指令进行排序，所述服务指令按所述预设排序规则的顺序依次一一占用所述实时位和所述排队位，当所述实时位占用时，所述服务提醒端可显示所述实时位及所述服务指令的信息。

本发明实施例中，服务提醒端设有一实时位和至少一排队位，所述实时位可响应所述服务提醒端的操作。例如，当实时位上显示加汤服务指令时，服务提醒端上对应具有确认、取消两个按键，当电机确认或取消按键时，表示服务员已响应执行实时位上的加汤指令。确认、取消按键可以是实体键，也可以是显示屏上的按键。实时位与排队位的区别为，实时位上的服务指令在当前可进行服务响应，排队位上服务指令只有在之前的实时位上的服务指令被响应后，才能依次占用实时位依次响应。

在一实施例中，在服务提醒端显示界面中，实时位平时是隐藏的，当有服务指令占用所述实时位时，实时位才显示于服务提醒端的界面中。在另一实施例中，实时位是一直显示于服务提醒端的界面上。应该能够理解，实时位在被占用后，可显示该服务指令的相关的信息，可包括相应的文字信息以及各种对应操作按键等，当然操作按键也可以是实体按键，无需显示。排队位在占用后可显示于服务提醒端上，也可以不显于服务提醒端上，还可在未占用时也不显示。

本发明实施例中，在上述服务提醒端中可以设置有基于该预设排序规则的应用程序，服务提醒端在接收到服务器下发的至少一个服务指令后，通过该应用程序可以对服务指令进行排序，然后在显示界面的实时位以及排队位上进行相关显示。

步骤S22：占用所述实时位的服务指令执行完毕后，余下所述服务指令按所述预设排序规则重新排序。

本发明实施例中，服务员在处理完实时位的服务指令后，服务提醒端将安排另外的服务指令转至实时位上进行相关操作，新转至实时位上的服务指令可以是位于排队的服务指令或者此时新接收的服务指令。具体的方式按照预设排序规则，对实时位和排队位上的服务指令进行重新安排。

图3是本发明实施例2提供的一种预设排序规则的流程图，包括如下步骤：

步骤S31：当多个所述服务指令均为同一优先级的指令时，按照所述服务器接收所述服务指令的时间的先后顺序，对应的对所述服务指令进行先后排序。

本发明实施例中，服务指令包括一级指令和二级指令，而二级指令的优先级高于一级指令，一级指令包括文字指令，二级指令包括通话指令。其中，服务器在接收呼叫装置发送的服务指令时，会生成相应的接收时间戳，作为相应顾客呼叫服务的时间顺序，并且会将该时间戳标记在服务指令上。服务提醒端在接收到服务器下发的多个服务指令后，首先可以确认服务指令的级别，判断是否为同一优先级指令，在确定为同一优先级指令时再提取各个服务指令的时间戳，根据时间戳对同一优先级指令进行排序。

步骤S32：当多个所述服务指令包括一级指令和二级指令时，所述二级指令的排序均位于所述一级指令之前，且同级服务指令按照所述服务器接收所述服务指令的时间进行先后排序。

本发明实施例中，例如通话服务指令可以为二级指令，文字服务指令可以为一级指令，在接收到多个通话服务指令以及多个文字服务指令时，服务提醒端可以首先根据时间戳对通话服务指令进行排序，在通话服务指令排序后在进行文字服务指令的时间戳排序。

图4是本发明实施例2提供的另一种预设排序规则的流程图，还包括如下步骤：

步骤S33：还包括一临时位，当所述一级指令占用所述实时位时，所述服务提醒端新接收到所述二级指令，所述二级指令挤占所述实时位，对应的所述实时位上的所述一级指令占用所述临时位。

本发明实施例中，二级指令一般为较重要的服务指令，需要服务员及时进行响应，因此还可以在服务提醒端中设定一个挤占机制，也即在实时位上显示某个一级指令时，服务提醒端在接收到新的二级指令可以直接在实时位上显示，实时位上原本的一级指令就进入临时位，以使服务员优先处理二级指令。例如当前服务提醒端实时位显示的为加汤服务指令(为文字指令)，在接收到通话服务指令后，该加汤服务指令暂时占用临时位，而显示通话服务指令，这里的加汤服务指令为一级指令，而通话服务指令为二级指令。临时位用于实时位上服务指令被挤占时，用于临时存放实时位上原先的服务指令。

步骤S34：当所述二级指令执行完毕，且所述服务提醒端未收到新的所述二级指令时，所述临时位的所述一级指令重新占用所述实时位。

本发明实施例中，若没有接收到连续的新的二级指令，在二级指令处理完后，实时位将显示之前的一级指令，以便服务人员继续处理该一级指令，临时位空出。

其中，所述服务提醒端的界面具有第一显示分区和第二显示分区，所述排队位位于所述第一显示分区依次排布，所述实时位位于所述第二显示分区。第二显示分区可以占用较大的面积，以便于响应和显示服务指令的相关信息，第一显示分区可以位于上面，多个排队位横向一一排列。排队位显示很少的信息，例如只显示桌号。

实施例3

图5是本发明实施例3提供的一种服务器发送服务指令至服务提醒端的流程图，包括如下步骤：

步骤S51：当新的服务指令为一级指令，此时绑定的所述服务提醒端的实时位已占用，排队位已占用满，所述服务器按所述发送优先级依次检查其它未绑定的服务提醒端的状态信息，当检查一服务提醒端的实时位未占用或排队位未占用满时，所述服务器将服务指令发送至该服务提醒端。

在用餐高峰时期，某一个服务提醒端可能会存在服务指令占满实时位以及排队位的情况，这时候需要服务器将新下发的服务指令发送至其它服务提醒端，因此，可以将服务提醒端相对其它未绑定的呼叫装置组依次设置发送优先级，根据发送优先级去寻找可以接收并进行服务的其它服务提醒端。

在一施例中，服务提醒端相对其它未对应绑定的所述呼叫装置组依次设置发送优先级的具体设置因素包括距离，其中，所述服务提醒端对应绑定的所述呼叫装置组相对另一未绑定的所述呼叫装置组的距离，与该所述服务提醒端相对未绑定的所述呼叫装置组的优先级成反比。下面进行举例说明。例如在一个餐厅中有20张餐桌，一共配备有编号为1至20的呼叫装置111，同时可以配备有编号为A至D的服务提醒端120，则编号A服务提醒端120可以绑定至编号为1～5的呼叫装置111，编号B服务提醒端120可以绑定至编号为6～10的呼叫装置111，编号C服务提醒端120可以绑定至编号为11～15的呼叫装置111，编号D服务提醒端120可以绑定至编号为16～20的呼叫装置111。应该能够理解，编号为6～20的呼叫装置相对于编号A的服务提醒装置即为非绑定的。当编号为A的服务提醒端的实时位已占用，且排队位已满，当编号为1～5的呼叫装置中的任一呼叫装置发送一级指令后，服务器了解到编号A的服务提醒端的状态，将该一级指令发送给其它编号的服务提醒端。编号B、C、D的服务提醒端相对于编号1～5的呼叫装置具有对应的发送优先级。当编号6～10的呼叫装置组成的装置组与编号1-5的呼叫装置的装置组之间的整体距离更近时，编号6-10的呼叫装置的发送优先级更高，其它装置组的发送优先级依此类推。

在其他实施例中，服务提醒端A未绑定的其它的呼叫装置组(B、C、D)之间的发送优先级可以预先设定。设定的规则也可以按照其它方式来进行。

本发明实施例中，服务器连接至每一个服务提醒端的时，会实时获取每一个服务提醒端的状态信息，该状态信息包括实时位以及排队位的占用信息。在需要将新的一级指令转发至其它服务提醒端时，服务器可以按照发送优先级次序检查每个服务提醒端的占用信息，一旦发现有服务提醒端的排队位没有占用满时，则会将该新的一级指令发送至该服务提醒端。

步骤S52：当新的服务指令为二级指令时，此时绑定的所述服务提醒端的实时位已被二级指令占用，所述服务器按发送优先级依次检查其它未绑定的服务提醒端的状态，当检查一服务提醒端的实时位未占用或者实时位被一级指令占用，所述服务器将服务指令发送至该服务提醒端。

本发明实施例中，若新的服务指令为二级指令时，绑定的服务提醒端的实时位上为一级指令，按照上述预设排序规则可以暂时隐藏实时位上的一级指令，因此该情况下服务器可以直接将新的二级指令发送至绑定的服务提醒端。若绑定的服务提醒端的实时位上为二级指令，则按照上述步骤S51查找其它服务提醒端，并下发该新的二级指令至查找到的其它服务提醒端。

本发明实施例中，在绑定的服务提醒端无法处理新的服务指令时，服务器通过发送优先级将新的服务指令发送至其它服务提醒端，从而可以提高服务的效率，减少顾客等待的时间。

图6是本发明实施例3提供的另一种服务器发送服务指令至服务提醒端的流程图，还包括如下步骤：

步骤S53：当其它未绑定的服务提醒端均不符合接收新的服务指令的条件时，所述服务器重新依次检查所有服务提醒端是否满足接收服务指令。

本发明实施例中，在查找完所有未绑定的其它服务提醒端后，未能找到服务提醒端接收新的服务指令时，可以再次判断绑定的服务提醒端是否可以接收新的服务指令，以及按照发送优先级再次进行其它服务提醒端的查找。

本发明实施例中，当一级指令占用上述实时位时，实时位能够显示对应呼叫装置的序号和服务内容，服务提醒端具有确认键，触发确认键后，该服务指令执行完毕。当二级指令占用实时位时，服务提醒端对应具有接听键、挂断键和繁忙键；当繁忙键被触发时，此时该二级指令由服务器根据发送优先级以及状态信息重新发送给其它服务提醒端。

本发明实施例中，服务提醒端上具有通话键，当通话键被触发后，服务提醒端可通过服务器向指定的服务提醒端发送接通指令，当此时指定的服务提醒端的实时位被二级指令占用时，服务器停止发送接通指令；当此时指定的服务提醒端的实时位空闲或被一级指令占用时，服务器630发送接通指令至指定的服务提醒端，建立通话连接。

实施例4

图7是本发明实施例4提供的一种餐饮服务系统的结构示意图。

该餐饮服务系统700包括至少一组的呼叫装置组710和对应数量的服务提醒端720，呼叫装置组710与服务提醒端720一一绑定；呼叫装置组710包括至少一呼叫装置711；还包括服务器730，用于连接服务提醒端720和呼叫装置711；还包括与服务器730连接的管理端740；

呼叫装置711用于响应顾客操作，将相应的服务指令发送至服务器730；

服务器730实时获取服务提醒端720的状态信息，在接收到服务指令后，将服务指令发送至对应绑定的服务提醒端720中；

服务提醒端720用于接收服务器730发送的服务指令。

本发明实施例中，服务指令还包括三级指令，服务器730接收三级指令后，直接将三级指令发送至管理端740。其中，三级指令包括投诉指令。其中，该管理端740也可以为服务手环，权限高于为服务提醒端720的手环。其中，在所有服务提醒端720无法接收新的服务指令后，还可以将新的服务指令发送至该管理端740，以便管理端740相应的管理者进行服务，从而提高用户的体验度。

本申请还提供了一种餐饮服务指令显示方法。该方法应用于包括至少一组的呼叫装置组和对应数量的服务提醒端的餐饮服务系统中。其中，呼叫装置组与服务提醒端一一绑定，呼叫装置组包括至少一呼叫装置。该方法的具体步骤包括：接收呼叫装置的服务指令；实时获取服务提醒端的状态信息，在接收到服务指令后，将服务指令发送至与呼叫装置对应绑定的服务提醒端中；根据状态信息控制服务提醒端显示服务指令。

在一实施例中，服务提醒端设有一个实时位和至少一个排队位，实时位能够显示服务指令的信息，实时位可响应服务提醒端的操作，根据状态信息控制服务提醒端显示服务指令包括：当发送多个服务指令至服务提醒端时，按预设排序规则对服务指令进行排序，控制服务指令按预设排序规则的顺序依次一一占用服务提醒端的实时位和排队位；

当所述实时位占用时，所述服务提醒端可显示所述实时位，或所述实时位显示于所述服务提醒端上；

在占用实时位的服务指令执行完毕后，控制余下服务指令按预设排序规则重新排序。

其中，预设排序规则包括：当多个服务指令均为同一优先级的指令时，按照接收服务指令的时间，对服务指令进行排序；当多个服务指令包括一级指令和二级指令时，二级指令的排序均位于一级指令之前，且同级服务指令按照接收服务指令的时间进行排序。

同时，根据状态信息控制服务提醒端显示服务指令，还包括：还包括一临时位，当一级指令占用实时位时，新接收到二级指令，控制二级指令挤占实时位，实时位上的一级指令占用临时位。

接着，根据状态信息控制服务提醒端显示服务指令，还包括：当实时位上的二级指令执行完毕，且未收到新的二级指令时，控制临时位上的一级指令重新占用实时位。

服务提醒端相对其它未绑定的呼叫装置组依次设置发送优先级，该方法还包括：当新的服务指令为一级指令，此时对应绑定的服务提醒端的实时位已占用，且排队位已占用满，按发送优先级依次检查未绑定的服务提醒端的状态信息，当检查一服务提醒端的实时位未占用或排队位未占用满时，将服务指令发送至该服务提醒端；当新的服务指令为二级指令时，此时绑定的服务提醒端的实时位已被二级指令占用，按发送优先级依次检查其它未绑定的服务提醒端的状态，当检查一服务提醒端的实时位未占用或者实时位被一级指令占用，将服务指令发送至该服务提醒端。

当其它未绑定的服务提醒端均不符合接收新的服务指令的条件时，重新判断所有服务提醒端是否满足接收该服务指令。

一级服务指令包括文字信息，二级服务指令包括语音通话。

具体的内容可参考餐饮服务系统对应的相关描述。

本申请还公开了一种计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在处理器上运行时执行如上所述的餐饮服务指令显示方法。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (25)

1.一种餐饮服务系统，其特征在于，包括至少一组的呼叫装置组和至少一个服务提醒端，其中每组所述呼叫装置组对应地绑定一个所述服务提醒端，所述呼叫装置组包括至少一呼叫装置；还包括服务器，用于连接服务提醒端和呼叫装置；

所述呼叫装置用于响应顾客操作，生成与所述操作相应的服务指令，并将相应的所述服务指令发送至服务器；

所述服务器实时获取所述服务提醒端的状态信息，并在接收到所述服务指令后，将所述服务指令发送至对应绑定的所述服务提醒端中；

所述服务提醒端用于接收所述服务器发送的所述服务指令。

2.如权利要求1所述的餐饮服务系统，其特征在于，所述服务指令包括一级指令和二级指令，所述二级指令的优先级高于所述一级指令。

3.如权利要求2所述的餐饮服务系统，其特征在于，所述服务提醒端设有一实时位和至少一排队位，所述实时位可响应所述服务提醒端的操作，当所述服务提醒端接收所述服务指令后，按预设排序规则对接收到的所述服务指令进行排序，所述服务指令按所述预设排序规则的顺序依次一一占用所述实时位和所述排队位，当所述实时位占用时，所述服务提醒端可显示所述实时位；或所述实时位直接显示于所述服务提醒端上；

占用所述实时位的所述服务指令执行完毕后，所述服务提醒段对已接受的所述服务指令按所述预设排序规则重新排序。

4.如权利要求3所述的餐饮服务系统，其特征在于，所述预设排序规则为：

当多个所述服务指令均为同一优先级的指令时，按照所述服务器接收所述服务指令的时间的先后顺序，对应地对所述服务指令进行先后排序；

当多个所述服务指令包括一级指令和二级指令时，所述二级指令的排序均位于所述一级指令之前，且同级服务指令按照所述服务器接收所述服务指令的时间进行先后排序。

5.如权利要求4所述的餐饮服务系统，其特征在于，还包括一临时位，当所述一级指令占用所述实时位时，所述服务提醒端新接收到所述二级指令，所述二级指令挤占所述实时位，对应的所述实时位上的所述一级指令占用所述临时位。

6.如权利要求5所述的餐饮服务系统，其特征在于，当所述实时位上的所述二级指令执行完毕，且所述服务提醒端未收到新的所述二级指令时，所述临时位上的所述一级指令重新占用所述实时位。

7.如权利要求6所述的餐饮服务系统，其特征在于，所述服务提醒端的界面具有第一显示分区和第二显示分区，所述排队位位于所述第一显示分区依次排布，所述实时位位于所述第二显示分区。

8.如权利要求5或6所述的餐饮服务系统，其特征在于，将所述服务提醒端相对其它未绑定的所述呼叫装置组均设置发送优先级；

当新的服务指令为一级指令，此时对应绑定的所述服务提醒端的实时位已占用，排队位已占用满，所述服务器按所述发送优先级依次检查其它未绑定的服务提醒端的状态信息，当检查一服务提醒端的实时位未占用或排队位未占用满时，所述服务器将服务指令发送至该服务提醒端；

当新的所述服务指令为二级指令时，此时对应绑定的所述服务提醒端的所述实时位已被二级指令占用，所述服务器按所述发送优先级依次检查其它未绑定的服务提醒端的状态，当检查一服务提醒端的实时位未占用或者实时位被一级指令占用，所述服务器将服务指令发送至该服务提醒端。

9.如权利要求8所述的餐饮服务系统，其特征在于，当其它未绑定的服务提醒端均不符合接收新的服务指令的条件时，所述服务器重新检查所有服务提醒端是否满足接收该所述服务指令。

10.如权利要求4所述的餐饮服务系统，其特征在于，所述服务提醒端上具有通话键，所述通话键被触发后，所述服务提醒端显示服务提醒端的通话菜单，所述通话菜单显示其它服务提醒端的名称；

当所述通话菜单中的其它服务提醒段被选择后，所述服务提醒端向指定的服务提醒端发送接通指令；

指定的服务提醒端的实时位被二级指令占用时，服务器停止发送所述接通指令；当指定的所述服务提醒端的实时位空闲或被一级指令占用时，服务器发送所述接通指令至指定的所述服务提醒端，以便于建立通话连接。

11.如权利要求4所述的餐饮服务系统，其特征在于，还包括管理端；

所述服务指令还包括三级指令，所述服务器接收所述三级指令后，直接将所述三级指令发送至所述管理端。

12.如权利要求11所述的餐饮服务系统，其特征在于，所述三级指令包括投诉指令。

13.如权利要求3所述的餐饮服务系统，其特征在于，一级指令包括文字指令，二级指令包括通话指令。

14.如权利要求13所述的餐饮服务系统，其特征在于，当所述一级指令占用所述实时位时，所述实时位能够显示对应呼叫装置的序号和服务内容，所述服务提醒端具有确认键，触发确认键后，该服务指令执行完毕。

15.如权利要求8所述的餐饮服务系统，其特征在于，所述二级指令包括通话指令，当所述二级指令占用所述实时位时，所述服务提醒端对应具有接听键、挂断键和繁忙键；当所述繁忙键被触发时，此时该所述二级指令由所述服务器根据发送优先级以及所述状态信息重新发送给其它服务提醒端。

16.一种餐饮服务指令显示方法，其特征在于，应用于包括至少一组的呼叫装置组和对应数量的服务提醒端的餐饮服务系统，所述呼叫装置组与所述服务提醒端一一绑定，所述呼叫装置组包括至少一呼叫装置，所述方法包括：

接收所述呼叫装置的服务指令；

实时获取所述服务提醒端的状态信息，在接收到所述服务指令后，将所述服务指令发送至与所述呼叫装置对应绑定的所述服务提醒端中；

根据所述状态信息控制所述服务提醒端显示所述服务指令。

17.如权利要求16所述的餐饮服务指令显示方法，其特征在于，所述服务指令包括一级指令和二级指令，所述二级指令的优先级高于所述一级指令。

18.如权利要求17所述的餐饮服务指令显示方法，其特征在于，所述服务提醒端设有一个实时位和至少一个排队位，所述实时位能够显示所述服务指令的信息，所述实时位可响应所述服务提醒端的操作，根据所述状态信息控制所述服务提醒端显示所述服务指令包括：

当发送多个服务指令至所述服务提醒端时，按预设排序规则对所述服务指令进行排序，控制所述服务指令按所述预设排序规则的顺序依次一一占用所述服务提醒端的实时位和排队位；

当所述实时位占用时，所述服务提醒端可显示所述实时位，或所述实时位直接显示于所述服务提醒端上；

在占用所述实时位的服务指令执行完毕后，控制余下所述服务指令按所述预设排序规则重新排序。

19.如权利要求18所述的餐饮服务指令显示方法，其特征在于，所述预设排序规则包括：

当多个所述服务指令均为同一优先级的指令时，按照接收所述服务指令的时间，对所述服务指令进行排序；

当多个所述服务指令包括一级指令和二级指令时，所述二级指令的排序均位于所述一级指令之前，且同级服务指令按照接收所述服务指令的时间进行排序。

20.如权利要求19所述的餐饮服务指令显示方法，其特征在于，所述根据所述状态信息控制所述服务提醒端显示所述服务指令，还包括：

还包括一临时位，当所述一级指令占用所述实时位时，新接收到所述二级指令，控制所述二级指令挤占所述实时位，所述实时位上的所述一级指令占用所述临时位。

21.如权利要求20所述的餐饮服务指令显示方法，其特征在于，所述根据所述状态信息控制所述服务提醒端显示所述服务指令，还包括：

当所述实时位上的所述二级指令执行完毕，且未收到新的所述二级指令时，控制所述临时位上的所述一级指令重新占用所述实时位。

22.如权利要求20或21所述的餐饮服务指令显示方法，其特征在于，所述服务提醒端相对其它未绑定的所述呼叫装置组依次设置发送优先级，该方法还包括：

当新的服务指令为一级指令，此时对应绑定的所述服务提醒端的所述实时位已占用，且所述排队位已占用满，按所述发送优先级依次检查未绑定的所述服务提醒端的状态信息，当检查一所述服务提醒端的所述实时位未占用或所述排队位未占用满时，将所述服务指令发送至所述服务提醒端；

当新的所述服务指令为二级指令时，此时绑定的所述服务提醒端的所述实时位已被二级指令占用，按发送优先级依次检查其它未绑定的所述服务提醒端的状态，当检查一所述服务提醒端的所述实时位未占用或者所述实时位被一级指令占用，将所述服务指令发送至该所述服务提醒端。

23.如权利要求22所述的餐饮服务指令显示方法，其特征在于，还包括：

当其它未绑定的所述服务提醒端均不符合接收新的所述服务指令的条件时，重新判断所有所述服务提醒端是否满足接收该所述服务指令。

24.如权利要求17所述的餐饮服务指令显示方法，其特征在于，所述一级服务指令包括文字信息，所述二级服务指令包括语音通话。

25.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其存储有计算机程序，所述计算机程序在处理器上运行时执行权利要求16至24中任一项餐饮服务指令显示方法。

Images