WO2019149021A1 - 理赔业务的数据处理方法、装置、电子设备、服务器 - Google Patents

理赔业务的数据处理方法、装置、电子设备、服务器 Download PDF

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WO2019149021A1
WO2019149021A1 PCT/CN2019/070065 CN2019070065W WO2019149021A1 WO 2019149021 A1 WO2019149021 A1 WO 2019149021A1 CN 2019070065 W CN2019070065 W CN 2019070065W WO 2019149021 A1 WO2019149021 A1 WO 2019149021A1
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WO
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information
terminal
server
insurance
user
Prior art date
Application number
PCT/CN2019/070065
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English (en)
French (fr)
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王子霄
黄超
崔志伟
樊太飞
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阿里巴巴集团控股有限公司
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Publication date
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/08—Insurance
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/10—Protocols in which an application is distributed across nodes in the network
    • H04L67/1095—Replication or mirroring of data, e.g. scheduling or transport for data synchronisation between network nodes
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/50—Network services
    • H04L67/55—Push-based network services

Definitions

  • the embodiment of the present specification belongs to the technical field of computer data processing, and in particular, to a data processing method, device, electronic device, and server for a claims service.
  • terminal APP Application, computer application or application for short
  • the terminal APP launched by the insurance company is less pre-installed in the user terminal.
  • the user needs to open the mobile phone for on-site download after the insurance is launched, or the insurance company guides the user to install, register and use. Etc.
  • the operation process is complicated and the user experience is poor.
  • fraud data such as fraudulent insurance, car damage on-site forgery, information tampering, etc.
  • Traditional insurance companies can only identify high-risk users through “blacklists” and lack credit-related data. As a result, there is a large risk of fraud in the auto insurance claims business.
  • the embodiment of the present specification aims to provide a data processing method, device, electronic device and server for a claims business, which can link the claims business to the online claim process after the user reports the case, and combines the large installation amount and the high user acceptance degree.
  • the claim terminal application provides users with more convenient claims assistance functions, which can greatly improve the user's online claim experience and processing efficiency, and can also effectively and reasonably divert the insurance company's claims business and improve the processing efficiency of the claims business.
  • a data processing method for a claims business comprising:
  • the insurance server acquires risk data of the auto insurance user, and the risk data includes evaluation data that indicates that the auto insurance user has a fraud risk;
  • the insurance server determines whether to perform the online claim processing based on the claims related information, and if so, synchronizes the auto insurance case information to the terminal server, where the claim related information includes the risk data and a user account attributed to the terminal server;
  • the terminal server pushes a notification message to the claim terminal according to the auto insurance case information
  • the claim terminal accesses the self-service claims processing based on the notification message
  • the claim terminal receives the claim information determined in the self-service claim processing, and sends the claim information to at least the insurance server, the claim information includes at least one of the following: capturing the captured accident vehicle image, recording User ID information;
  • the claim terminal displays a loss result
  • the claim terminal obtains the selected claim plan information and feeds back to the insurance server.
  • a data processing method for a claims business comprising:
  • risk data of the auto insurance user including evaluation data indicating that the auto insurance user has a fraud risk
  • the claim information comprising at least one of the following: capturing an image of the acquired accident vehicle, recording User ID information.
  • a data processing method for a claims business comprising:
  • a data processing method for a claims business comprising:
  • the claim information includes at least one of the following: capturing the acquired accident vehicle image and the recorded user ID data;
  • a data processing device for a claims service comprising:
  • a risk data obtaining module configured to acquire risk data of a car insurance user, where the risk data includes evaluation data that indicates that the car insurance user has a fraud risk;
  • the service offloading module is configured to determine whether to perform online claim processing based on the claims related information, and if yes, synchronize the auto insurance case information to the terminal server, where the claim related information includes the risk data and a user account attributed to the terminal server;
  • a fixed loss processing module configured to determine a fixed loss result of the auto insurance case based on the received claim information, and send the fixed loss result to the terminal server, where the claim information includes at least one of the following: shooting acquisition Accident vehicle image, recorded user ID information.
  • a data processing device for a claims service comprising:
  • the information synchronization module is configured to receive auto insurance case information for online claim processing sent by the insurance server, where the online claim processing is determined based on the claim related information including the risk data and the user account attributed to the terminal server;
  • the notification module is configured to push, according to the auto insurance case information, a notification message to the corresponding claim terminal, where the notification message includes information indicating that the online claim has been accepted.
  • a data processing device for a claims service comprising:
  • a notification receiving module configured to receive a notification message sent by the terminal server, where the notification message includes information indicating that the online claim has been accepted;
  • a claim information processing module configured to receive claim information determined in the self-service claims process, and send the claim information to at least the insurance server, the claim information including at least one of: capturing an image of the acquired accident vehicle, Recorded user ID information;
  • a fixed loss result receiving module configured to receive a fixed loss result determined by the insurance server based on the claim information
  • the claim plan determining module is configured to obtain the selected claim plan information and feed back to the insurance server.
  • a server comprising a processor and a memory for storing processor-executable instructions, the processor implementing the instructions to:
  • risk data of the auto insurance user including evaluation data indicating that the auto insurance user has a fraud risk
  • the claim information comprising at least one of the following: capturing an image of the acquired accident vehicle, recording User ID information.
  • a server comprising a processor and a memory for storing processor-executable instructions, the processor implementing the instructions to:
  • the insurance server Receiving, by the insurance server, the auto insurance case information for performing online claim processing, where the online claim processing is determined based on the claim related information including the risk data and the user account attributed to the terminal server;
  • An electronic device comprising a processor and a memory for storing processor-executable instructions, the processor implementing the instructions to:
  • the claim information includes at least one of the following: capturing the acquired accident vehicle image and the recorded user ID data;
  • An online claim system may include a client, a first server, and a second server,
  • the client includes the device of the claim terminal described in any one of the embodiments of the present specification;
  • the first server includes the device of the terminal server according to any one of the embodiments of the present specification;
  • the second server includes the device of the insurance server described in any one of the embodiments of the present specification.
  • the data processing method, device, electronic device and server of the claim service provided by the embodiment of the present specification can connect the claim service to the claim terminal on the user side for online claim processing after the user reports the case. It can fully integrate the claims terminal application with large installation volume and high user acceptance, which can provide users with more convenient claims assistance functions and provide more accurate business diversion decision-making basis for insurance companies, increase user stickiness, and greatly improve users online. Claims experience and processing efficiency, and effective and reasonable business diversion of insurance company's claims business, improve the efficiency of claims processing.
  • FIG. 2 is a schematic diagram of a user selecting a document data from a terminal application in an implementation scenario of the present specification
  • FIG. 3 is a schematic diagram showing an implementation scenario of a loss determination result in the present specification
  • FIG. 5 is a schematic diagram of a process flow of an embodiment of the method described in the present specification.
  • FIG. 6 is a schematic flow chart of another embodiment of the method provided by the present specification.
  • FIG. 7 is a schematic flow chart of another embodiment of the method provided by the present specification.
  • Figure 8 is a schematic flow chart of another embodiment of the method provided by the specification.
  • Figure 10 is a schematic flow chart of another embodiment of the method provided by the specification.
  • FIG. 11 is a block diagram showing the structure of an embodiment of a data processing apparatus that can be used for the claims service on the insurance server side provided by the present specification;
  • FIG. 12 is a block diagram showing a module structure of an embodiment of a data processing apparatus that can be used for a claims service on a terminal server side provided by the present specification;
  • FIG. 13 is a schematic structural diagram of a module of a data processing apparatus for a terminal server provided by the present specification.
  • FIG. 14 is a block diagram showing the structure of an embodiment of a data processing apparatus that can be used for the claims service on the side of the claim terminal provided by the present specification.
  • the terminal application In the processing of the online claims business, it is also possible to combine third party services provided by the terminal application, such as the public number or applet of the third party service provided by some applications.
  • the current application is a decentralized private domain traffic distribution mode.
  • Each user can be a content communicator and recommender.
  • the user needs to actively or guide the user to add, pay attention to the public number or small program. .
  • the user adds the XX insurance public number according to the insurance phone prompt, and then self-exploring to find the claim entry, photographing the car damage scene photos, photographing the photo of the certificate, and the like.
  • This type of public or small program is designed for decentralized applications, and users are less authoritative.
  • the insurance company side performs the shunting through the provided user fraud risk data, and the user can directly notify the user to open an application of the terminal by directly contacting the customer in the online call, and the application can be Applications with high daily activity, high authority, and high recognition, such as payment applications.
  • the information and operations required for subsequent claims operations can be performed, queried and completed in this payment application.
  • the message accessibility is better, the user is more sticky, and combined with other functions of the payment application, it can also provide more for online claims.
  • the multi-accessibility makes the user's operation more convenient, the claims efficiency is higher, and the user experience is effectively improved.
  • the claim terminal used by the user, the terminal server corresponding to the claim terminal, and the server on the insurance company side may be included, and the terminal server may push the message to the claim terminal.
  • the claim terminal on the user side can be a smart phone, a tablet, or even a smart wearable device, a car interaction system, a dedicated claims device, and the like.
  • the claim terminal can install a corresponding application, such as a payment application or a dedicated claims application.
  • the claim terminal may have a communication module, and may communicate with a server of a remote claim terminal (which may be collectively referred to herein as a terminal server) and/or a server that performs insurance claims processing (herein collectively referred to as an insurance server).
  • a server of a remote claim terminal which may be collectively referred to herein as a terminal server
  • an insurance server a server that performs insurance claims processing
  • the terminal server or the insurance server may be a single server, a server cluster or a distributed server, or may also include a data storage device associated therewith.
  • the operator of the insurance company can record the phone number, name, ID card number and the like of the user in the process of user communication, and the information can be obtained through the record information.
  • User's risk data may include evaluation data that characterizes the user's risk of fraud, which may be provided by the terminal server side. Other embodiments may also be provided by other third party service agencies, or the insurance server may calculate it by itself.
  • the terminal server may store the fraudulent score of the user, and the fraudulent score may include the terminal server based on the statistical user credit data and calculated using a predetermined algorithm.
  • the terminal server may provide a call interface for fraudulent data distribution, and the insurance server may obtain a corresponding fraud score based on the user ID information periodically or in real time.
  • the insurance server may perform risk assessment based on the fraudulent sub-division to determine whether the user applies the online claim, or the operator determines the claim service processing manner in the insurance server based on the fraud-based auxiliary judgment, for example, accessing the online claim settlement line Processing, realize the diversion of claims business of different risk users, and reduce the risk of claims. If the risk assessment is passed, the online claim can be accessed, and the user can open the payment application of the mobile terminal to perform online claim processing, without having to download the application or add the public number.
  • the payment application may have the reachability capability of the centralized message, and may effectively ensure that the user does not cause the claims process and information interruption due to other non-claim messages, operations, etc. in some application environments or processing nodes.
  • the main difference between centralization and decentralization described in this specification is that the traffic distribution mechanism is different. Typical whether there is a central organization for mandatory message or traffic control capabilities, such as WeChat from a server perspective is a typical Decentralized distributed system.
  • the payment application may pre-record the user's ID information, such as the user's ID card, driver's license, driving license, and the like.
  • the credential information may include information materials, photographed document images, and the like that are filled out when the user registers the payment application account or uses the payment application function before the insurance.
  • the payment application can have a credential tool for storing the credential information of the recording user.
  • the claim information can be quickly determined in combination with the document information in the terminal application, such as the ID card provided to the insurance company, the driver's license, and the license card, which can further reduce the user ID information. Provide cost.
  • FIG. 1 is a schematic flowchart diagram of an embodiment of a data processing method for the claim service provided by the present specification.
  • the present specification provides method operation steps or device structures as shown in the following embodiments or figures, there may be more or partial merged fewer operational steps in the method or device based on conventional or no inventive labor. Or module unit.
  • the execution order of the steps or the module structure of the device is not limited to the execution order or the module structure shown in the embodiment or the drawings.
  • the device, server or terminal product of the method or module structure When the device, server or terminal product of the method or module structure is applied, it may be executed sequentially or in parallel according to the method or module structure shown in the embodiment or the drawing (for example, parallel processor or multi-thread processing).
  • the description of the following embodiments does not constitute a limitation on other expandable technical solutions based on the present specification.
  • the application of the claim terminal can be applied to other types of applications, such as social applications, shopping applications, and the like, in addition to payment applications.
  • FIG. 1 A specific implementation is shown in FIG. 1.
  • the method may include:
  • the insurance server acquires risk data of the auto insurance user, and the risk data includes evaluation data that indicates that the auto insurance user has a fraud risk.
  • auto insurance users When a vehicle is out of danger, auto insurance users usually contact the insurance company's operators. In the process of communicating with the auto insurance user, the operator can obtain the risk data of the auto insurance user based on the record information of the auto insurance case, such as calling the fraudulent part of the auto insurance user from the interface provided by the terminal server.
  • the insurance server determines whether to perform online claim processing based on the claims related information, and if yes, synchronizes the auto insurance case information to the terminal server, where the claim related information includes the risk data and a user account attributed to the terminal server.
  • the risk data described can help determine which auto insurance users are suitable for online claims.
  • the accident type or the complexity of the case can be judged based on the vehicle damage scene description of the auto insurance user, such as whether there is someone injured, whether it is a bicycle accident or a multi-vehicle accident, and the on-site demand of the auto insurance user. If it is a minor bicycle accident, you can further view the risk data of the auto insurance user, such as the fraud score provided by the above terminal server. If the fraud score is high, it can indicate that the auto insurance user has poor credit or a serious default, and can access the offline claims, and the insurance personnel will conduct on-site investigation and processing. If the fraud score meets the threshold requirement, the online claim processing can be accessed. Whether to access the online claims processing may be determined by the insurance server based on one or more claims related information.
  • the claim association information may include the risk data, and may also include on-site description information of the auto insurance user.
  • the specific information content of the auto insurance case information synchronized to the terminal server can be determined according to the actual service requirements of the terminal server.
  • the insurance server can synchronize information related to the user, information related to the car insurance claims (such as policy information), vehicle information, historical risk information, etc. to the terminal server. In other implementation scenarios, the insurance server may also synchronize only the necessary information of the terminal server for the claims service related processing to the terminal server.
  • the claim association information may further include user account information attributed to the terminal server.
  • the risk of the car insurance user may be identified by the risk data similar to the fraud, and on the other hand, whether the car insurance user has the user account of the claim application in the claim terminal.
  • the user account can be obtained by registering in the application of the claim terminal, and the registered account information is usually stored in the terminal server, so that the user can log in and perform identity verification on different terminals. Therefore, in this embodiment,
  • the user account of the login claim terminal application is regarded as a user account belonging to the terminal server, such as a login account of the payment application.
  • the risk data of the auto insurance user may be further used to assist in determining whether to perform the online claim processing.
  • the risk data may also be bound or associated with the user account, so that on the terminal server side, when the auto insurance user has a user account, the fraud corresponding to the user account may be quickly retrieved. Minute.
  • the method may further include:
  • the failure to associate the user account may include failure to associate with a user account registered to the terminal server by using a phone number or an ID card, or a situation in which the user account is invalid, banned, or the like.
  • S04 The terminal server pushes a notification message to the claim terminal according to the auto insurance case information.
  • the terminal server can directly inform the user that the online claim has been accepted through the APP message.
  • the notification message may be PUSH (push) to the claim terminal through the terminal server, and the sent notification message is displayed to the user in the APP of the claim terminal.
  • the APP When the APP is in the background of the system, it can also send a notification message to the foreground for the user to view.
  • the terminal server may configure different claims strategies based on the auto insurance case information or the risk data or other types of credit data, etc., and then the corresponding claim strategy Push to the claims terminal.
  • the terminal server may generate “self-service photo compensation”, “site survey compensation”, “credit compensation” according to the recorded vehicle owner vehicle loss description information and the user's corresponding credit record in the terminal server.
  • the claiming strategy, the "self-service photo compensation” can be aimed at a slight bicycle accident, the user can take a scene image of the vehicle damage through the claim terminal, and the insurance company determines the loss and the core loss after the online claim; the "site survey compensation” For a certain complicated case, the insurance operator may be required to continue the online claim through the claim terminal after offline site investigation.
  • the "credit compensation” may include a settlement method based on the user's good credit record or evaluation, and the terminal server pre-compensates the damage to the user, and may specifically determine the credit payment amount according to the determined loss result, or pay a fixed amount according to the credit record.
  • “Credit compensation” can be based on user credit, reduce proof of proof (such as photos, etc.), and can be quickly paid or repaired.
  • the terminal server can formulate different personalized claim methods by integrating actual vehicle damage, user credit, deep cooperation with the insurance company, and user requirements, etc., to meet the needs of different claims scenarios and improve the user experience. In-depth cooperation experience with third parties and insurance companies. Therefore, in another embodiment of the method provided by the present specification, the method may further include:
  • the terminal server generates a claim policy of the auto insurance user according to at least one of auto insurance case information, risk data, and user credit data, and sends the claim policy to the claim terminal.
  • the terminal server may determine a claims policy applicable to the car insurance user, such as “self-service photo compensation”, and may send the “self-service photo compensation” claim strategy to the user's claim terminal device.
  • the claim terminal can parse the claims policy, and generate a claim operation interface on the terminal side, and display it when the user enters.
  • Different claims strategies may correspond to different claims operation interfaces, such as online claims for offline surveys, and may include interface information showing the location of the survey. It is also possible to generate corresponding prompt information according to the claims strategy, such as "You apply to ‘self-service photo compensation'”.
  • S06 The claim terminal accesses the self-service claims processing based on the notification message.
  • the terminal server may push a notification message to the claim terminal to inform the user that the claim has been accepted.
  • the notification message may be provided with a link, and the user may enter the corresponding claim operation interface of the claim terminal by clicking the message or clicking the link in the message, and the online self-service claims processing may be used after authorization.
  • the access self-service claims processing may include an action of the self-service claims service function after the claim terminal responds to the user triggering, such as displaying a claim center page, a user operation page, an authorization page, and the like.
  • the notification message may further include other message content, for example, improving the user's post-accident processing, such as placing a tripod, not staying in the lane, etc., and may include prompting a claim operation that the user needs to perform.
  • the user in the foregoing embodiment enters the self-service claims processing by triggering the notification message at the claim terminal, which is only one implementation manner of the claim service processing method in the present specification. It can be understood by those skilled in the art that the user can also open the application directly in the claim terminal to enter the self-service claims processing, and the present specification is not limited to the implementation manner of entering the self-service claims processing by using the notification message.
  • the notification terminal receives the notification message, the user can know that the online claim has been accepted, and can jump to the corresponding application interface by clicking the notification message, or directly enter the application interface after the application is found by the claim terminal.
  • the terminal server may push the notification message by using a short message.
  • the terminal server can send a text message to the user's mobile phone, and the user can access the application page of the claim terminal through the short message link.
  • the application for claim processing by the claim terminal can use the encrypted page of the public domain, and the link in the short message can be opaque, which can effectively prevent the malicious user who notifies the short message from guiding. Therefore, the private domain encrypted page such as the public number or the small program of the current decentralized application can be effectively solved, and the problem of directly jumping to the claim terminal application through the short message can be solved, and more notification methods can be provided, and the user can also provide It's easier to get into the app.
  • the private domain encrypted page such as the public number or the small program of the current decentralized application can be effectively solved, and the problem of directly jumping to the claim terminal application through the short message can be solved, and more notification methods can be provided, and the user can also provide It's easier to get into the app.
  • the pushing the notification message to the claim terminal includes: sending a notification message to the claim terminal by using a short message, where the short message includes link information of the claim operation page in the claim terminal, and correspondingly, the claim terminal is triggered according to the trigger
  • the link in the SMS is connected to the self-service claims processing.
  • the short message may include the message information provided by the mobile communication carrier, and may be delivered to the designated mobile terminal by the operator base station.
  • the claim terminal receives the claim information determined in the self-service claim processing, and sends the claim information to at least the insurance server, where the claim information includes at least one of the following: capturing an image of the acquired accident vehicle , recorded user ID information.
  • the auto insurance user enters the self-service claims interface of the terminal application, and can collect the claim data and obtain the claim information.
  • the claim information shown in this embodiment may at least include one of photographing the acquired accident vehicle image and the recorded user ID information.
  • Auto insurance users can use the claim terminal to take accidental car photos or videos for vehicle damage processing.
  • the recorded user ID information includes the user's ID information, such as an ID card image, a driver's license image, etc., that the claim terminal has recorded or stored before the online claim. If there is, the user can directly select and confirm the document data from the application. If the selected document data meets the requirements, such as the definition or the expiration date, it can be directly used as the user ID data of the auto insurance claim.
  • FIG. 2 is a schematic diagram of a user directly selecting a document data from a terminal application in an implementation scenario of the present specification.
  • the specific auxiliary function of the AI can be combined with the AI's auxiliary camera function, which can effectively improve the image quality of the accident vehicle image of the ordinary car insurance user and meet the insurance company's vehicle damage processing requirements.
  • the photographing the captured accident vehicle image may include:
  • S080 Acquire an image of an accident vehicle acquired by combining at least one of an augmented reality AR algorithm and an artificial intelligence AI algorithm.
  • the user ID data described above may include the document data stored in the claim terminal, and the user pays for the front and back photos of the ID card stored in the local terminal in the application.
  • the user ID data may be stored in the terminal server, and the user may download to the local through the claim terminal.
  • the user identity information and the certificate information may be stored in the terminal server, and the claim terminal side may display brief information of the document data, and the user selects or confirms the user ID data.
  • the user's bank card is usually bound to carry out the funds.
  • the user experience may be further improved based on the fact that the user ID information may further include the bound bank card information, and the account corresponding to the bank card information may be used as a payment account for claim payment. .
  • the user can quickly select the payment account for the claim amount in the payment application and provide it to the insurance company.
  • the claim information can be sent to the insurance server for the loss processing.
  • the terminal server for storage or other processing by the server.
  • the insurance server determines a fixed loss result of the auto insurance case based on the claim information, and returns the fixed loss result to the claim terminal.
  • the insurance server may perform a loss processing according to the image of the accident vehicle in the claim information to obtain a loss result.
  • the user ID data can be used by the user to determine the user identity, policy information, responsibility division, and the like.
  • the generated loss result can be returned to the claim terminal.
  • Returning to the claim terminal as described herein may include the insurance server transmitting the loss result to the terminal server, and then the terminal server pushes the loss result to the claim terminal.
  • the manner in which the insurance server directly sends the loss determination result to the claim terminal may also be included.
  • the determined loss result may include a fixed loss amount, and may also include other fixed loss processing information.
  • the claim terminal may notify the user of the settlement progress by a message.
  • the user can know the damage result information by checking the progress of the claim.
  • S14 The claim terminal acquires the selected claim plan information and feeds back to the insurance server.
  • the user can select a claim plan based on the determined loss result.
  • the claim scheme may include a claim method established by the insurance company or a claim method provided by the terminal server side, or provide a coupon or the like to guide the user to claim compensation or self-service repair, or even abandon the claim.
  • the specific claims plan can formulate corresponding operational strategies according to the needs of the claims business.
  • the claim terminal may send the accident vehicle image to the terminal server, and after acquiring the accident vehicle image, the terminal server may perform a vehicle component calculation based on the accident vehicle image by using a predetermined algorithm. Identify and get vehicle damage results.
  • the vehicle damage result may include information such as a damaged component, a degree of damage, and the like.
  • the vehicle damage result calculated by the terminal server can be sent to the insurance server to provide a reference for the loss, and the auxiliary insurance company can quickly give the loss result, improve the efficiency and accuracy of the loss processing, and improve the damage of the operator on the insurance side. Job processing experience.
  • the method may further include:
  • the terminal server calculates vehicle damage assistance information based on the accident vehicle image, and sends the vehicle damage assistance information to the insurance server.
  • the insurance server may use the vehicle damage assistance information to calculate the loss determination result, or may only be included in the calculation of the insurance server loss determination result as a reference.
  • the insurance server may send the fixed loss result to the terminal server, and the terminal server may combine the auto insurance user policy, historical risk, vehicle information, etc. after receiving the fixed loss result.
  • the predicted premium for the next vehicle insurance period may include information such as the premium for the next year and the premium for the next year.
  • the predicted premium is provided to the user as a reference, which allows the user to make a more intuitive decision whether to continue the claim or claim method, which can provide more practical information to the user and improve the user experience.
  • the method may further include:
  • S102 The insurance server sends the determined loss result to the terminal server.
  • the terminal server generates the premium prediction information when the next insurance period is received after receiving the fixed loss result, and sends the premium prediction information to the claim terminal, where the premium prediction information includes an estimated premium for the insurance. Unpredictable premiums;
  • S106 The claim terminal displays the premium prediction information.
  • the claim terminal may display the fixed loss result and the premium prediction information in an interface, so that the user can view the information more intuitively and compare the information.
  • FIG. 3 is a schematic diagram showing an implementation scenario of a loss determination result in the present specification.
  • the insurance server may further generate coupons, maintenance coupons and the like according to the claim mode selected by the user, and the card coupons may be provided to the user of the service platform of the docking terminal server.
  • the user can apply for verification after receiving the application.
  • the terminal server and the insurance server it can provide the self-service operation space of the insurance company side, convert the traditional single claim process into a multi-party business interaction that can be operated, strengthen the interactive experience of the claims terminal, the insurance service and the user, and increase the user. viscosity.
  • the claims service is connected to the claim terminal on the user side to perform the claim processing online.
  • FIG. 4 is a schematic scene diagram of service splitting in the solution in the embodiment of the present specification.
  • an implementation such as shown in FIG. 5, may include:
  • S20 Acquire risk data of a car insurance user, where the risk data includes evaluation data that indicates that the car insurance user has a fraud risk;
  • S22 determining whether to perform online claim processing based on the claims related information, and if yes, synchronizing the auto insurance case information to the terminal server, where the claim related information includes the risk data and a user account attributed to the terminal server;
  • S24 determining a fixed loss result of the auto insurance case based on the received claim information, and sending the fixed loss result to the terminal server, where the claim information includes at least one of the following: capturing an image of the acquired accident vehicle, Recorded user ID information.
  • the method may further include:
  • the method may further include:
  • S28 Receive vehicle damage assistance information sent by the terminal server, where the vehicle damage assistance information is calculated based on an accident vehicle image acquired by the claim terminal.
  • an implementation, as shown in FIG. 6, may include:
  • S30 receiving auto insurance case information for online claim processing sent by the insurance server, where the online claim processing is determined based on the claim related information including the risk data and the user account attributed to the terminal server;
  • S32 Push a notification message to the corresponding claim terminal according to the auto insurance case information, where the notification message includes information indicating that the online claim has been accepted.
  • the method may further include:
  • S34 Generate a claim policy of the auto insurance user according to at least one of auto insurance case information, risk data, and user credit data, and send the claim policy to the claim terminal.
  • the terminal server pushing the notification message to the corresponding claim terminal may include:
  • S320 Push a notification message to the claim terminal by using a short message, where the short message includes link information of entering a claim operation page in the claim terminal.
  • the claim terminal can access the self-service claims processing based on the link in the short message, and effectively solve the private domain encrypted page such as the public number or the small program of the current decentralized application, and cannot directly jump through the short message.
  • the problem of transferring to the claim terminal application can provide more notification methods, and the user can enter the application more conveniently.
  • the method may further include:
  • S36 Receive an accident vehicle image sent by the claim terminal, and calculate vehicle damage assistance information based on the accident vehicle image. Further,
  • the terminal server can provide a loss reference, and the auxiliary insurance company can quickly give the loss result and improve the efficiency and accuracy of the loss processing.
  • the method may further include:
  • S310 Generate premium forecast information at the next insurance period, and send the premium forecast information to the claim terminal, where the premium forecast information includes an estimated premium for the risk and an estimated premium for the risk.
  • the predicted premium information may be generated after receiving the fixed loss result of the insurance server, and the premium prediction information may be pre-generated according to the vehicle information, the risk history record, or the like in advance in other embodiments. Part of the information content.
  • an implementation such as shown in FIG. 9, may include:
  • S40 Receive a notification message sent by the terminal server, where the notification message includes information that indicates that the online claim has been accepted;
  • S42 Receive the claim information determined in the self-service claim processing, and send the claim information to at least the insurance server, where the claim information includes at least one of the following: capturing the acquired accident vehicle image, and recording the user ID data. ;
  • S46 Acquire selected claim plan information and feed back to the insurance server.
  • the method may further include:
  • S48 Receive a claim policy sent by the terminal server, and generate a corresponding claim operation interface based on the claim policy.
  • S410 the notification message is a short message, and the short message includes link information of entering a claim operation page in the claim terminal.
  • the claim terminal can access the self-service claims processing based on the link in the short message, and effectively solve the private domain encrypted page such as the public number or the small program of the current decentralized application, and cannot directly jump to the claim through the short message.
  • the problem of the terminal application can provide more notification methods, and the user can also enter the application more conveniently.
  • the method may further include:
  • S414 Acquire the premium prediction information when the next insurance period is sent by the terminal server, where the premium prediction information includes an estimated premium for the risk and an estimated premium for the risk.
  • the above embodiment comprehensively utilizes the fraud points (a type of risk data) and the identity information of the user ID provided by the server in the terminal and the like, and realizes the display of the loss-reduction results, the prediction of the premium, and the method of selecting the claims with higher user acceptance and reliability.
  • the functions of claims settlement such as quick and simple settlement of funds, can effectively improve the user's claims processing experience and increase user stickiness.
  • FIG. 10 is a block diagram showing a hardware configuration of a server for identifying a damaged component of a vehicle according to an embodiment of the present invention.
  • the claims terminal 10 may include one or more (only one shown) processor 102 (the processor 102 may include, but is not limited to, a processing device such as a microprocessor MCU or a programmable logic device FPGA).
  • the claims terminal 10 may also include more or less components than those shown in FIG. 10, for example, may also include other processing hardware, such as a GPU (Graphics Processing Unit), or have the same as shown in FIG. Different configurations.
  • a GPU Graphics Processing Unit
  • the memory 104 can be used to store software programs and modules of application software, such as program instructions/modules corresponding to the search method in the embodiment of the present invention, and the processor 102 executes various functions by running software programs and modules stored in the memory 104.
  • Application and data processing that is, a processing method for realizing the content display of the above navigation interaction interface.
  • Memory 104 may include high speed random access memory, and may also include non-volatile memory such as one or more magnetic storage devices, flash memory, or other non-volatile solid state memory.
  • memory 104 may further include memory remotely located relative to processor 102, which may be coupled to computer terminal 10 via a network. Examples of such networks include, but are not limited to, the Internet, intranets, local area networks, mobile communication networks, and combinations thereof.
  • the transmission module 106 is configured to receive or transmit data via a network.
  • the network specific examples described above may include a wireless network provided by a communication provider of the computer terminal 10.
  • the transport module 106 includes a Network Interface Controller (NIC) that can be connected to other network devices through a base station to communicate with the Internet.
  • the transmission module 106 can be a Radio Frequency (RF) module for communicating with the Internet wirelessly.
  • NIC Network Interface Controller
  • RF Radio Frequency
  • the present specification also provides a data processing apparatus for a claims service.
  • the apparatus may include a system (including a distributed system), software (applications), modules, components, servers, clients, etc., using the methods described in the embodiments of the present specification, in conjunction with necessary device hardware for implementing the hardware.
  • the processing device in one embodiment provided by this specification is as described in the following embodiments.
  • the apparatus described in the following embodiments is preferably implemented in software, hardware, or a combination of software and hardware, is also possible and contemplated.
  • FIG. 11 is a schematic structural diagram of a module of an embodiment of a data processing apparatus that can be used for the claims service on the insurance server side, and the specific structure may include:
  • the risk data obtaining module 201 may be configured to acquire risk data of the auto insurance user, where the risk data includes evaluation data that indicates that the auto insurance user has a fraud risk;
  • the service offloading module 202 may be configured to determine whether to perform an online claim processing based on the claims related information, and if yes, synchronize the auto insurance case information to the terminal server, where the claim related information includes the risk data and a user belonging to the terminal server account number;
  • the fixed loss processing module 203 is configured to determine a fixed loss result of the auto insurance case based on the received claim information, and send the fixed loss result to the terminal server, where the claim information includes at least one of the following: The captured accident vehicle image and the recorded user ID data are taken.
  • the service offloading module 102 is further configured to access an offline claims processing operation if the user account fails to be associated.
  • the method may further include:
  • the auxiliary new acquisition module 204 may be configured to receive vehicle damage assistance information sent by the terminal server, where the vehicle damage assistance information is calculated based on the accident vehicle image acquired by the claim terminal.
  • FIG. 12 is a schematic structural diagram of a module of an embodiment of a data processing apparatus that can be used for the claims service on the terminal server side, and the specific structure may include:
  • the information synchronization module 301 may be configured to receive auto insurance case information for online claim processing sent by the insurance server, where the online claim processing is determined based on the claim related information including the risk data and the user account attributed to the terminal server;
  • the notification module 302 can be configured to push, according to the auto insurance case information, a notification message to the corresponding claim terminal, where the notification message includes information indicating that the online claim has been accepted.
  • the method may further include:
  • the policy configuration module 203 is configured to generate a claim policy of the auto insurance user according to at least one of the auto insurance case information, the risk data, and the user credit data, and send the claim policy to the claim terminal.
  • the notification module 202 pushes a notification message to the claim terminal by using a short message, and the short message includes link information of entering a claim operation page in the claim terminal.
  • the method may further include:
  • the damage assistance module 304 is configured to receive an accident vehicle image sent by the claim terminal, the vehicle damage assistance information calculated based on the accident vehicle image, and send the vehicle damage assistance information to the insurance server.
  • the method may further include:
  • the premium prediction module 305 may be configured to generate premium prediction information at the next insurance period, and send the premium prediction information to the claims terminal, where the premium prediction information includes an estimated premium for the risk and an estimated premium for the risk.
  • FIG. 13 is a block diagram showing the structure of a data processing apparatus for a terminal server provided by the present specification.
  • FIG. 14 is a schematic structural diagram of a module of an embodiment of a data processing apparatus that can be used for the claims service on the side of the claim terminal.
  • the specific structure may include:
  • the notification receiving module 401 is configured to receive a notification message sent by the terminal server, where the notification message includes information indicating that the online claim has been accepted;
  • the claim information processing module 402 may be configured to receive the claim information determined in the self-service claims process, and send the claim information to at least the insurance server, where the claim information includes at least one of the following: capturing the acquired accident vehicle Image, recorded user ID information;
  • the fixed loss result receiving module 403 can be configured to receive a fixed loss result determined by the insurance server based on the claim information
  • the claim plan determination module 404 can be configured to obtain the selected claim plan information and feed back to the insurance server.
  • the device may further include: an interface generating module 405, configured to receive a claims policy sent by the terminal server, and generate a corresponding claims operation interface based on the claims policy.
  • an interface generating module 405 configured to receive a claims policy sent by the terminal server, and generate a corresponding claims operation interface based on the claims policy.
  • the method further includes: a short message accessing module 406, configured to access the claim operation interface based on the link information of the short message entering the claim terminal claim operation page.
  • the photographing the acquired accident vehicle image may include: acquiring an accident vehicle image acquired by at least one of an augmented reality AR algorithm and an artificial intelligence AI algorithm.
  • the method further includes: a loss display module 407, configured to obtain premium prediction information when the next insurance period is sent by the terminal server, where the premium prediction information includes an estimated premium for the insurance And the estimated premiums that are not out of danger.
  • the data processing method and apparatus for the claims service provided by the embodiments of the present specification may be implemented by a processor executing corresponding program instructions in a computer, such as using a C++ language of a Windows operating system on a PC side, or other such as Linux, android, iOS.
  • the system corresponds to the necessary hardware implementation of the application design language set, or the processing logic based on quantum computers.
  • the functions of the multiple modules of the device can also be integrated into one module.
  • the fixed loss result receiving module 403 and the fixed loss display module 406 can implement the same display unit of the claim terminal, and can display the damage loss results separately or simultaneously.
  • premium forecast information may be included in an embodiment in which the insurance server provides the foregoing method, the server may include a processor and a memory for storing processor-executable instructions, when the processor executes the instructions:
  • risk data of the auto insurance user including evaluation data indicating that the auto insurance user has a fraud risk
  • the claim information comprising at least one of the following: capturing an image of the acquired accident vehicle, recording User ID information.
  • the server may include a processor and a memory for storing processor-executable instructions, and when the processor executes the instruction, the implementation is:
  • the insurance server Receiving, by the insurance server, the auto insurance case information for performing online claim processing, where the online claim processing is determined based on the claim related information including the risk data and the user account attributed to the terminal server;
  • the electronic device may include a processor and a memory for storing processor-executable instructions, when the processor executes the instruction:
  • the claim information includes at least one of the following: capturing the acquired accident vehicle image and the recorded user ID data;
  • the above instructions may be stored in a variety of computer readable storage media.
  • the computer readable storage medium may include physical means for storing information, which may be digitized and stored in a medium utilizing electrical, magnetic or optical means.
  • the computer readable storage medium of this embodiment may include: means for storing information by means of electrical energy, such as various types of memories, such as RAM, ROM, etc.; means for storing information by magnetic energy means, such as hard disk, floppy disk, magnetic tape, magnetic Core memory, bubble memory, U disk; means for optically storing information such as CD or DVD.
  • electrical energy such as various types of memories, such as RAM, ROM, etc.
  • magnetic energy means such as hard disk, floppy disk, magnetic tape, magnetic Core memory, bubble memory, U disk
  • means for optically storing information such as CD or DVD.
  • quantum memories graphene memories, and the like.
  • the apparatus, the server, and the electronic device described in the foregoing embodiments of the present specification may further include other embodiments according to the description of the related method embodiments.
  • the apparatus, the server, and the electronic device described in the foregoing embodiments of the present specification may further include other embodiments according to the description of the related method embodiments.
  • the present specification further provides an online claim system, where the system may include a client, a first server, and a second server.
  • the client includes the device of the claim terminal described in any one of the embodiments of the present specification;
  • the first server includes the device of the terminal server according to any one of the embodiments of the present specification;
  • the second server includes the device of the insurance server described in any one of the embodiments of the present specification.
  • embodiments of the present specification refers to the use of fraudulent points for the diversion of the claims business, the use of AR+AI to assist the user in capturing the image required to obtain the symbol, the push of the different claims based on the credit record, the user identification data stored in the cloud server, the notification message type Operations such as data acquisition, storage, interaction, calculation, judgment, etc., and data description, however, embodiments of the present specification are not limited to being in accordance with industry communication standards, standard image data processing protocols, communication protocols, and standard data models/ The template or the situation described in the embodiments of the present specification.
  • PLD Programmable Logic Device
  • FPGA Field Programmable Gate Array
  • HDL Hardware Description Language
  • the controller can be implemented in any suitable manner, for example, the controller can take the form of, for example, a microprocessor or processor and a computer readable medium storing computer readable program code (eg, software or firmware) executable by the (micro)processor.
  • computer readable program code eg, software or firmware
  • examples of controllers include, but are not limited to, the following microcontrollers: ARC 625D, Atmel AT91SAM, The Microchip PIC18F26K20 and the Silicone Labs C8051F320, the memory controller can also be implemented as part of the memory's control logic.
  • the controller can be logically programmed by means of logic gates, switches, ASICs, programmable logic controllers, and embedding.
  • Such a controller can therefore be considered a hardware component, and the means for implementing various functions included therein can also be considered as a structure within the hardware component.
  • a device for implementing various functions can be considered as a software module that can be both a method of implementation and a structure within a hardware component.
  • the system, device, module or unit illustrated in the above embodiments may be implemented by a computer chip or an entity, or by a product having a certain function.
  • a typical implementation device is a computer.
  • the computer can be, for example, a personal computer, a laptop computer, a car-mounted human-machine interaction device, a cellular phone, a camera phone, a smart phone, a personal digital assistant, a media player, a navigation device, an email device, a game console, a tablet.
  • the above devices are described as being separately divided into various modules by function.
  • the functions of the modules may be implemented in the same software or software, or the modules that implement the same function may be implemented by multiple sub-modules or a combination of sub-units.
  • the device embodiments described above are merely illustrative.
  • the division of the unit is only a logical function division.
  • there may be another division manner for example, multiple units or components may be combined or integrated. Go to another system, or some features can be ignored or not executed.
  • the mutual coupling or direct coupling or communication connection shown or discussed may be an indirect coupling or communication connection through some interface, device or unit, and may be electrical, mechanical or otherwise.
  • the controller can be logically programmed by means of logic gates, switches, ASICs, programmable logic controllers, and embedding.
  • the computer program instructions can also be stored in a computer readable memory that can direct a computer or other programmable data processing device to operate in a particular manner, such that the instructions stored in the computer readable memory produce an article of manufacture comprising the instruction device.
  • the apparatus implements the functions specified in one or more blocks of a flow or a flow and/or block diagram of the flowchart.
  • These computer program instructions can also be loaded onto a computer or other programmable data processing device such that a series of operational steps are performed on a computer or other programmable device to produce computer-implemented processing for execution on a computer or other programmable device.
  • the instructions provide steps for implementing the functions specified in one or more of the flow or in a block or blocks of a flow diagram.
  • a computing device includes one or more processors (CPUs), input/output interfaces, network interfaces, and memory.
  • processors CPUs
  • input/output interfaces network interfaces
  • memory volatile and non-volatile memory
  • the memory may include non-persistent memory, random access memory (RAM), and/or non-volatile memory in a computer readable medium, such as read only memory (ROM) or flash memory.
  • RAM random access memory
  • ROM read only memory
  • Memory is an example of a computer readable medium.
  • Computer readable media includes both permanent and non-persistent, removable and non-removable media.
  • Information storage can be implemented by any method or technology.
  • the information can be computer readable instructions, data structures, modules of programs, or other data.
  • Examples of computer storage media include, but are not limited to, phase change memory (PRAM), static random access memory (SRAM), dynamic random access memory (DRAM), other types of random access memory (RAM), read only memory. (ROM), electrically erasable programmable read only memory (EEPROM), flash memory or other memory technology, compact disk read only memory (CD-ROM), digital versatile disk (DVD) or other optical storage, Magnetic tape cartridges, magnetic tape storage or other magnetic storage devices or any other non-transportable media can be used to store information that can be accessed by a computing device.
  • computer readable media does not include temporary storage of computer readable media, such as modulated data signals and carrier waves.
  • embodiments of the present specification can be provided as a method, system, or computer program product.
  • embodiments of the present specification can take the form of an entirely hardware embodiment, an entirely software embodiment or a combination of software and hardware.
  • embodiments of the present specification can take the form of a computer program product embodied on one or more computer usable storage media (including but not limited to disk storage, CD-ROM, optical storage, etc.) including computer usable program code.
  • Embodiments of the present description can be described in the general context of computer-executable instructions executed by a computer, such as a program module.
  • program modules include routines, programs, objects, components, data structures, and the like that perform particular tasks or implement particular abstract data types.
  • Embodiments of the present specification can also be practiced in distributed computing environments where tasks are performed by remote processing devices that are connected through a communication network.
  • program modules can be located in both local and remote computer storage media including storage devices.

Landscapes

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Abstract

一种理赔业务的数据处理方法、装置、电子设备、服务器，所述方法可以包括：获取车险用户的风险数据，所述风险数据包括表征所述车险用户存在欺诈风险的评估数据；基于理赔关联信息判断是否进行在线理赔处理，若是，则将车险案件信息同步给终端服务器，所述理赔关联信息包括所述风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号；基于接收的理赔信息确定所述车险案件的定损结果，并将所述定损结果发送至所述终端服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料。

Description

理赔业务的数据处理方法、装置、电子设备、服务器 技术领域
本说明书实施例方案属于计算机数据处理的技术领域，尤其涉及一种理赔业务的数据处理方法、装置、电子设备、服务器。
背景技术
随着经济的发展，机动车辆的数量不断增加，当前，车险已成为中国财产保险业务中最大的险种之一。当车辆出险后，需要进入理赔处理。传统的理赔处理流程主要是电话通知保险公司后，原地等待保险作业人员现场勘查，勘查完后再到修理厂定损、核损、核价，然后进行理赔支付。一般来说，整个流程通常需要一周以上的时间，时效性较差，用户体验较差。
现有的一些解决方案中，一些保险公司推出终端APP(Application，计算机应用程序或简称应用)进行车险在线理赔处理。当车辆出险时，用户通常习惯使用电话联系保险公司。由于使用频次和出险预期较低，目前保险公司推出的终端APP在用户终端的预装量较少，多数情况下需要出险后用户打开手机进行现场下载，或由保险公司引导用户安装、注册和使用等，操作过程复杂，用户体验较差。并且在车险理赔业务的处理中，又常常出现骗保、车损现场伪造、信息篡改等“欺诈数据”，传统的保险公司通常仅能通过“黑名单”来识别高风险用户，缺乏信用相关数据，导致车险理赔业务存在较大的被欺诈风险。
因此，在车险理赔业务中亟需一种可以进一步提升用户体验、更加便捷且安全可靠的在线理赔解决方案。
发明内容
本说明书实施例目的在于提供一种理赔业务的数据处理方法、装置、电子设备、服务器，可以在用户电话报案后将理赔业务衔接至在线理赔流程，结合安装量较大、用户认可度较高的理赔终端应用，为用户提供更加便捷的理赔辅助功能，可以大大提高用户在线理赔体验和处理效率，并且对保险公司的理赔业务也可以进行有效、合理的业务分流，提高理赔业务处理效率。
本说明书实施例提供的一种理赔业务的数据处理方法、装置、电子设备、服务器是包括以下方式实现的：
一种理赔业务的数据处理方法，所述方法包括：
保险服务器获取车险用户的风险数据，所述风险数据包括表征所述车险用户存在欺诈风险的评估数据；
所述保险服务器基于理赔关联信息判断是否进行在线理赔处理，若是，则将车险案件信息同步给终端服务器，所述理赔关联信息包括所述风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号；
所述终端服务器根据所述车险案件信息向理赔终端推送通知消息；
所述理赔终端基于所述通知消息接入自助理赔处理；
所述理赔终端接收在所述自助理赔处理中确定的理赔信息，将所述理赔信息至少发送至所述保险服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料；
所述保险服务器基于所述理赔信息确定所述车险案件的定损结果，并将所述定损结果返回至所述理赔终端；
所述理赔终端展示定损结果；
所述理赔终端获取选择的理赔方案信息，并反馈给所述保险服务器。
一种理赔业务的数据处理方法，所述方法包括：
获取车险用户的风险数据，所述风险数据包括表征所述车险用户存在欺诈风险的评估数据；
基于理赔关联信息判断是否进行在线理赔处理，若是，则将车险案件信息同步给终端服务器，所述理赔关联信息包括所述风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号；
基于接收的理赔信息确定所述车险案件的定损结果，并将所述定损结果发送至所述终端服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料。
一种理赔业务的数据处理方法，所述方法包括：
接收保险服务器发送的进行在线理赔处理的车险案件信息，所述在线理赔处理基于 包括风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号的理赔关联信息确定；
根据所述车险案件信息向相应的理赔终端推送通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息。
一种理赔业务的数据处理方法，包括：
接收终端服务器发送的通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息；
接收在自助理赔处理中确定的理赔信息，将所述理赔信息至少发送至所述保险服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料；
接收所述保险服务器基于所述理赔信息确定的定损结果；
获取选择的理赔方案信息，并反馈给所述保险服务器。
一种理赔业务的数据处理装置，所述装置包括：
风险数据获取模块，用于获取车险用户的风险数据，所述风险数据包括表征所述车险用户存在欺诈风险的评估数据；
业务分流模块，用于基于理赔关联信息判断是否进行在线理赔处理，若是，则将车险案件信息同步给终端服务器，所述理赔关联信息包括所述风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号；
定损处理模块，用于基于接收的理赔信息确定所述车险案件的定损结果，并将所述定损结果发送至所述终端服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料。
一种理赔业务的数据处理装置，所述装置包括：
信息同步模块，用于接收保险服务器发送的进行在线理赔处理的车险案件信息，所述在线理赔处理基于包括风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号的理赔关联信息确定；
通知模块，用于根据所述车险案件信息向相应的理赔终端推送通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息。
一种理赔业务的数据处理装置，所述装置包括：
通知接收模块，用于接收终端服务器发送的通知消息，所述通知消息包括表征在线 理赔已受理的信息；
理赔信息处理模块，用于接收在自助理赔处理中确定的理赔信息，将所述理赔信息至少发送至所述保险服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料；
定损结果接收模块，用于接收所述保险服务器基于所述理赔信息确定的定损结果；
理赔方案确定模块，用于获取选择的理赔方案信息，并反馈给所述保险服务器。
一种服务器，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现：
获取车险用户的风险数据，所述风险数据包括表征所述车险用户存在欺诈风险的评估数据；
基于理赔关联信息判断是否进行在线理赔处理，若是，则将车险案件信息同步给终端服务器，所述理赔关联信息包括所述风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号；
基于接收的理赔信息确定所述车险案件的定损结果，并将所述定损结果发送至所述终端服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料。
一种服务器，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现：
接收保险服务器发送的进行在线理赔处理的车险案件信息，所述在线理赔处理基于包括风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号的理赔关联信息确定；
根据所述车险案件信息向相应的理赔终端推送通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息。
一种电子设备，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现：
接收终端服务器发送的通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息；
接收在自助理赔处理中确定的理赔信息，将所述理赔信息至少发送至所述保险服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料；
接收所述保险服务器基于所述理赔信息确定的定损结果；
获取选择的理赔方案信息，并反馈给所述保险服务器。
一种在线理赔系统，所述系统可以包括客户端、第一服务器、第二服务器，
所述客户端包括本说明书中任意一项实施例所述的理赔终端的装置；
所述第一服务器包括本说明书中任意一项实施例所述的终端服务器的装置；
所述第二服务器包括本说明书中任意一项实施例所述的保险服务器的装置。
本说明书实施例提供的一种理赔业务的数据处理方法、装置、电子设备、服务器，可以在用户电话报案后将理赔业务衔接至用户一侧的理赔终端在线进行理赔处理。可以充分结合安装量较大、用户认可度较高的理赔终端应用，可以为用户提供更加便捷的理赔辅助功能和为保险公司提供更加准确的业务分流决策依据，增加用户粘性，可以大大提高用户在线理赔体验和处理效率，并且对保险公司的理赔业务也可以进行有效、合理的业务分流，提高理赔业务处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本说明书实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本说明书所述方法实施例的一个处理流程示意图；
图2是本说明书一个实施场景中用户从终端应用中选择证件资料的示意图；
图3为本说明书展示定损结果的一个实施场景示意图；
图4是本说明书实施例方案中进行业务分流的一个示意场景图；
图5是本说明书所述方法实施例的一个处理流程示意图；
图6是本说明书提供的所述方法另一个实施例的流程示意图；
图7是本说明书提供的所述方法另一个实施例的流程示意图；
图8是说明书提供的所述方法另一个实施例的流程示意图；
图9是说明书提供的所述方法另一个实施例的流程示意图；
图10是说明书提供的所述方法另一个实施例的流程示意图；
图11是本说明书提供的可以用于保险服务器一侧的理赔业务的数据处理装置实施例的模块结构示意图；
图12是本说明书提供的可以用于终端服务器一侧的理赔业务的数据处理装置实施例的模块结构示意图；
图13是本说明书提供的一种用于终端服务器的数据处理装置的模块结构示意图；
图14是本说明书提供的可以用于理赔终端一侧的理赔业务的数据处理装置实施例的模块结构示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本说明书中的技术方案，下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本说明书中的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的一个或多个实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本说明书实施例保护的范围。
在线理赔业务的处理中，也可以结合终端应用提供的第三方服务，如某些应用提供的第三方服务的公众号或小程序。但目前的这种应用是一种去中心化的私域流量分发模式，每个用户可以是一个内容的传播者和推荐者，在线理赔时需要用户主动或引导用户添加、关注公众号或小程序。例如用户根据保险电话提示，添加XX保险公众号，然后自助摸索找到理赔入口，拍摄车损现场照片、拍摄证件照片等。这种架构于去中心化应用的公众号或小程序的种类繁多，用户对其权威性认可度较低。并且应用的公众号或小程序的服务信息量较大，对应用户而言没有统一的服务接口和理赔流程规范(如证件提供过程复杂)，理赔服务信息常常淹没在去中心化应用的各种信息中，用户难以获知理赔进度，用户感知较差。进一步的，这些公众号或小程序受限于去中心化应用的权限和架构限制，许多辅助功能无法实现，进一步的用户体验提升受到限制，如终端应用中前置AR(Augmented Reality，增强现实)和AI(Artificial Intelligence，人工智能)算法以提高车损现场图像和证件资料采集精度。
本说明书提供的一个或多个理赔业务的数据处理实施方案中，尊重用户出险后打电话的操作习惯，在用户电话报案之后，保险公司一侧作业人员可以根据风险数据、案件 复杂情况等进行理赔业务分流。目前业内的在线理赔业务处理流程，主要都是要用户在出险后打开手机寻找理赔专用APP或如上述去中心化应用的公众号/小程序，或者在保险公司引导添加、下载等等。但实际出险时用户通常是很少有耐心做这种操作，导致用户体验较差。本说明书实施例通过打电话报案后，保险公司一侧经过提供的用户欺诈风险数据进行分流，在用户符合线上理赔使可以直接电话中客服告知用户打开终端某个应用即可，这个应用可以为用户日活跃度较高、权威性较高、认可度较高的应用，如支付应用。后续的理赔操作所需的信息和操作都可以在这个支付应用中进行、查询和完成，消息触达能力更好，用户粘性更好，并且结合支付应用的其他功能，还可以为在线理赔提供更多的辅助能力，使得用户操作更加便捷、理赔效率更高，有效提升用户体验。
下面以一个具体的应用场景为例对本说明书实施方案进行说明。本实施例应用场景中，可以包括用户使用的理赔终端、与理赔终端对应的终端服务器、保险公司一侧的服务器，终端服务器可以向理赔终端推送消息。用户一侧的理赔终端可以智能手机、平板电脑、甚至智能穿戴设备、车机交互系统、专用理赔设备等。所述的理赔终端可以安装相应的应用，如支付应用或专用的理赔应用。所述的理赔终端可以具有通信模块，可以与远程的理赔终端的服务器(在此可以统一称为终端服务器)和/或保险公司进行理赔处理的服务器(在此统一称为保险服务器)进行通信连接，实现与一个或多个服务器的数据交互。所述的终端服务器或保险服务器可以为单个服务器，也可以为服务器集群或分布式服务器，或者也可以包括与其配套的数据存储装置。
以本实施例的实施场景为例，用户通过电话报案后，保险公司的作业人员在于用户沟通的过程中可以记录该用户的电话号码、姓名、身份证号码等信息，通过这些记录信息可以获取该用户的风险数据。所述的风险数据可以包括表征用户存在欺诈风险的评估数据，这个风险数据可以由终端服务器一侧提供。其他的实施例中也可以由其他的第三方服务机构提供，或者保险服务器自行计算得出。一个示例中，终端服务器可以存储用户的欺诈分，所述的欺诈分可以包括终端服务器基于统计的用户信用数据并采用预定算法计算得到。所述终端服务器可以提供欺诈分数据的调用接口，保险服务器可以定期或实时基于用户身份证信息获取相应的欺诈分。保险服务器可以基于该欺诈分辅助进行风险评估，判断用户是否适用线上理赔，或者作业人员基于该欺诈分辅助判断后在保险服务器中确定理赔业务处理方式，例如是接入线上理赔还线下处理，实现不同风险用户的理赔业务分流，降低理赔风险。若通过风险评估则可以接入线上理赔，用户可以打开手机终端的支付应用即可进行在线理赔处理，可以无需专门下载应用或添加公众号。所述的支付应用可以具有中心化消息的触达能力，可以在一些应用环境或处理节点上有效保 障用户不会因为其他非理赔消息、操作等导致理赔流程、信息中断。本说明书中所述的中心化和去中心化的主要区别在于流量分发机制不同，典型的是否存在中心机构进行强制性的消息或流量控制能力，例如微信从服务器的角度来看是一种较为典型的去中心化的分布式系统。
一般的，支付应用因涉及资产通常要求实名认证，其安全性和可靠性较高，用户认可度较高。所述的支付应用可以预先记录有用户的证件信息，如用户的身份证、驾驶证、行驶证等。这些证件信息可以包括用户在出险前注册所述支付应用账户或使用支付应用功能时填写的信息资料、拍摄的证件图像等。一个示例中，支付应用可以具有证件夹工具，用于存储记录用户的证件信息。用户使用理赔终端的支付应用进行自助理赔处理时，可以结合终端应用内的证件信息快速确定理赔资料，如提供给保险公司身份证、驾驶证、行驶证的证件照，可以进一步降低用户证件资料的提供成本。
具体的，图1是本说明书提供的所述一种理赔业务的数据处理方法实施例的流程示意图。虽然本说明书提供了如下述实施例或附图所示的方法操作步骤或装置结构，但基于常规或者无需创造性的劳动在所述方法或装置中可以包括更多或者部分合并后更少的操作步骤或模块单元。在逻辑性上不存在必要因果关系的步骤或结构中，这些步骤的执行顺序或装置的模块结构不限于本说明书实施例或附图所示的执行顺序或模块结构。所述的方法或模块结构的在实际中的装置、服务器或终端产品应用时，可以按照实施例或者附图所示的方法或模块结构进行顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境、甚至包括分布式处理、服务器集群的实施环境)。当然，下述实施例的描述并不对基于本说明书的其他可扩展到的技术方案构成限制。例如其他的实施场景中，理赔终端的应用除支付应用外，也可以适用其他类型的应用，如社交应用、购物应用等。具体的一种实施例如图1所示，一种实施例中，所述方法可以包括：
S00：保险服务器获取车险用户的风险数据，所述风险数据包括表征所述车险用户存在欺诈风险的评估数据。
车辆出险时，车险用户通常会主动联系保险公司作业人员。作业人员在与车险用户沟通的过程中可以基于车险案件的记录信息获取车险用户的风险数据，如从终端服务器提供的接口调用车险用户的欺诈分。
S02：所述保险服务器基于理赔关联信息判断是否进行在线理赔处理，若是，则将车险案件信息同步给终端服务器，所述理赔关联信息包括所述风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号。
所述的风险数据可以辅助判断哪些车险用户适合线上理赔。在实际理赔作业处理中，可以基于车险用户的车损现场描述判断事故类型或案件复杂程度，如是否有人受伤、是单车事故还是多车事故、车险用户现场需求等。如果为轻微单车事故，则可以进一步查看该车险用户的风险数据，如上述终端服务器提供的欺诈分。若欺诈分值较高，则可以表示该车险用户信用较差或存在较严重的违约，则可以接入线下理赔，由保险人员现场勘查处理。若欺诈分符合阈值要求，则可以接入在线理赔处理。是否接入在线理赔处理，可以由保险服务器基于一个或多个理赔关联信息进行确定。所述的理赔关联信息可以包括所述风险数据，也可以包括车险用户的现场描述信息。
同步给终端服务器的车险案件信息具体的信息内容可以根据实际终端服务器的业务需求进行确定。保险服务器可以将与用户相关的信息、车险理赔相关的信息(如保单信息)、车辆信息、历史出险信息等同步给终端服务器。其他的实施场景中，保险服务器也可以仅将终端服务器进行理赔业务相关处理的必要信息同步给所述终端服务器。
本说明书所述方法的另一个应用场景中，所述的理赔关联信息还可以包括归属于所述终端服务器的用户账号信息。本实施例应用场景中，一方面可以通过类似欺诈分的风险数据识别车险用户风险，另一方面识别车险用户是否拥有理赔终端中理赔应用的用户账号。所述的用户账号通常可以通过在理赔终端的应用中注册时获得，其注册的账户信息通常存储记录在终端服务器，以便用户在不同的终端登录和进行身份校验，因此，本实施例中可以将登录理赔终端应用的用户账号视为归属于所述终端服务器的用户账号，如支付应用的登录账号。这样，若识别车险用户拥有用户账号，则可以进一步基于该车险用户的风险数据来辅助判断是否进行在线理赔处理。一种实现方式上，所述的风险数据也可以与所述用户账号绑定或关联，这样，在终端服务器一侧，在识别车险用户拥有用户账号时可以快速调取获得该用户账号对应的欺诈分。通过上述可以先识别是否拥有用户账号，然后再通过风险数据进行业务分流的方式，可以快速筛选不适用线上理赔的用户，快速辅助决策进行线下理赔处理，可以无需用户出险现场注册账号等额外操作，可以满足一些用户快速进入理赔处理的业务需求，提高用户体验。同时，多数情况下，在车损现场，用户少有耐心进行终端应用账号注册等，因此，本实施例的方案中，例如，若识别用户没有支付应用账号，则快速分流至线下理赔业务处理，提升用户理赔服务感知。
因此，本说明书提供的所述方法的另一个实施例中，还可以包括：
S020：若所述保险服务器关联所述用户账号失败，则接入线下理赔处理操作。
所述的关联所述用户账号失败可以包括通过电话号码或身份证等信息未能关联到注册到所述终端服务器的用户账号，或者用户账号失效、被封禁等的情况。
S04：所述终端服务器根据所述车险案件信息向所述理赔终端推送通知消息。
终端服务器接收到车险案件信息后，可以直接通过APP消息告知用户在线理赔已经受理。所述的通知消息中可以经过终端服务器PUSH(推送)到理赔终端，在理赔终端的APP内向用户展示出发送的通知消息。当APP在系统后台时，也可以实现将通知消息发送至前台，供用户查看。
本说明书提供的所述方法的一些实施例中，所述终端服务器可以基于所述车险案件信息或者所述的风险数据或者其他类型的信用数据等来配置不同的理赔策略，然后将相应的理赔策略推送给理赔终端。例如一个实施示例中，所述终端服务器可以根据记录的车主车损描述信息和用户的在所述终端服务器中对应的信用记录生成“自助拍照赔”、“现场勘查赔”、“信用赔”三种理赔策略，所述的“自助拍照赔”的可以针对轻微单车事故，用户可以通过理赔终端拍摄车损现场图像，由保险公司定损、核损后在线理赔；所述的“现场勘查赔付”可以针对确定的复杂案件，需要保险作业人员线下现场勘查之后，再通过所述理赔终端继续进行在线理赔。所述的“信用赔”可以包括基于用户的良好信用记录或评估，终端服务器预先赔付给用户损伤的理赔方式，具体的可以根据定损结果确定信用赔付金额，或者根据信用记录赔付固定金额等。“信用赔”可以基于用户信用，减少理赔证明(如照片等)，可以进行快速赔付或修复。这样，本实施例方案，所述终端服务器可以综合实际车辆损伤、用户信用、与保险公司深度合作、用户需求等多个维度信息制定不同的个性化理赔方式，满足不同理赔场景需求，提升用户体验和第三方与保险公司的深度合作体验。因此，本说明书提供的所述方法的另一个实施例中，还可以包括：
S040：所述终端服务器根据车险案件信息、风险数据、用户信用数据中的至少一种生成所述车险用户的理赔策略，并将所述理赔策略发送至所述理赔终端。
所述终端服务器可以确定适用于车险用户的理赔策略，如“自助拍照赔”，则可以将“自助拍照赔”的理赔策略发送至用户的理赔终端设备。理赔终端可以解析所述理赔策略，在终端一侧相应的生成理赔操作界面，并在用户进入时展示。不同的理赔策略可以对应不同的理赔操作界面，例如线下勘查的在线理赔中，可以包括展示勘查位置的界面信息。也可以根据理赔策略生成对应的提示信息，如“您适用于‘自助拍照赔’”。
S06：所述理赔终端基于所述通知消息接入自助理赔处理。
上述中，终端服务器可以向理赔终端推送通知消息，告知用户理赔已受理。所述的通知消息可以设置有链接，用户可以通过点击消息或点击消息中的链接进入理赔终端相应的理赔操作界面，经过授权后可以使用在线自助理赔处理。所述的接入自助理赔处理可以包括在所述理赔终端响应用户触发后的自助理赔业务功能的行为，例如展示理赔中心页面、用户操作页面、授权页面等。
所述的通知消息中还可以包括其他消息内容，例如提升用户进行事故后的处理，如放置三脚架、切勿停留车道内等，可以包括提示需要用户进行的理赔操作等。
需要说明的，上述实施例所述的用户在理赔终端通过触发所述通知消息进入自助理赔处理仅是本说明书理赔业务处理方法的一种实施方式。本领域技术人员可以理解的是，用户也可以直接在理赔终端打开应用，进入自助理赔处理，本说明书并不限定于通过所述通知消息进入自助理赔处理的实施方式。一些应用场景中，理赔终端接收到所述通知消息后，用户可以知道在线理赔已经受理，可以通过点击通知消息跳转至相应应用界面，也可以直接在理赔终端查找到应用后进入应用界面。
进一步的，本说明书提供的另一个实施例中，所述的终端服务器可以以短信的方式推送所述通知消息。例如，终端服务器可以向用户手机发送短信，用户可以通过短信链接进入理赔终端的应用页面。由于本说明书的一个或多个实施例中，理赔终端进行理赔处理的应用可以采用公域的加密页面，可以实现短信中的链接不透明，可以有效防止通知短信的恶意用户引导。因此，可以有效解决目前的一些去中心化的应用的公众号或小程序等的私域加密页面，无法通过短信直接跳转至理赔终端应用的问题，可以为提供更多的通知方式，用户也可以更加便捷的进入应用。因此，所述方法的另一个实施例中，
S05：所述向理赔终端推送通知消息包括以短信方式向所述理赔终端推送通知消息，所述短信中包括进入理赔终端中理赔操作页面的链接信息，相应的，所述理赔终端基于触发所述短信中的链接接入自助理赔处理。
所述的短信，可以包括移动通信运营商提供的消息信息，可以通过运营商基站下发到指定手机终端。
S08：所述理赔终端接收在所述自助理赔处理中确定的理赔信息，将所述理赔信息至少发送至所述保险服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料。
车险用户进入终端应用的自助理赔界面，可以进行理赔资料的收集操作，获取理赔信息。本实施例中所示的理赔信息至少可以包括拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料中的一种。车险用户可以使用理赔终端拍摄事故现车照片或视频，用于车辆的定损处理。在本实施例中，所述的记录的用户证件资料包括在线理赔之前理赔终端已经记录或存储的用户的证件资料，如身份证图片、驾驶证图像等。若有，则用户可以直接从应用中选择并确认证件资料，若选择的证件资料符合要求，如清晰度或有效期限等，则可以直接作为车险理赔的用户证件资料上传使用。这样，在获取理赔信息时，可以结合应用内记录的用户证件资料，进一步降低用户证件资料的提供成本，可以无需再查找证件、拍摄、修正(可能会要求证件照片有一定的规范要求)等，实现快速、便捷的理赔信息获取。例如图2所示，图2是本说明书一个实施场景中用户从终端应用中直接选择证件资料的示意图。
当然，如果应用中没有，则可以从理赔终端的其他存储应用中选取，如”照片”或“相差”，或者现车直接拍摄证件资料。
具体的可以结合AI的辅助拍照功能，可以有效提高普通车险用户拍摄事故车辆图像的图像质量，满足保险公司车辆定损处理要求。
具体的，本说明书提供的所述方法的另一个实施例中，所述拍摄获取的事故车辆图像可以包括：
S080：至少结合增强现实AR算法和人工智能AI算法中的一种进行拍摄获取的事故车辆图像。
上述中所述的用户证件资料可以包括存储在所述理赔终端的证件资料，用户支付应用内本地终端存储的身份证正反面照片。另一种实施方式中，这些用户证件资料可以为存储在所述终端服务器中，用户可以通过理赔终端下载到本地。一般的，为保障用户信息安全，可以采用用户身份信息、证件信息存储在终端服务器的方式，理赔终端一侧可以显示证件资料的简要信息，由用户选择或确认用户证件资料。
本实施例应用场景中，用户若使用理赔终端的支付应用，通常的会绑定用户的银行卡，以进行资金来往。本说明书的另一个实施例中可以基于此进一步提高用户体验，即，所述的用户证件资料还可以包括绑定的银行卡信息，所述银行卡信息对应的账户可以作为理赔支付的收款账户。用户可以在支付应用中快速选择收取理赔金额的收款账户，提供给保险公司。
理赔终端获取事故车辆图像以及用户确定用户证件资料后，可以将这些理赔信息发送给保险服务器进行定损处理。当然，也可以将其全部或部分发送给所述终端服务器，由服务器进行存储或其他处理。
S10：所述保险服务器基于所述理赔信息确定所述车险案件的定损结果，并将所述定损结果返回至所述理赔终端。
所述保险服务器可以根据所述理赔信息中的事故车辆图像进行定损处理，得到定损结果。所述的用户证件资料可以用户确定用户身份、保单信息、责任划分等。生成的定损结果可以返回至所述理赔终端。这里所述的返回至所述理赔终端可以包括保险服务器将所述定损结果发送给所述终端服务器，然后终端服务器再将所述定损结果推送至所述理赔终端。当然，也可以包括保险服务器直接将定损结果发送给所述理赔终端的方式。所述的定损结果可以包括定损金额，还可以包括其他的定损处理信息。
S12：所述理赔终端展示定损结果。
理赔终端接收到所述保险服务器或终端服务器发送来的定损结果后，可以通过消息通知用户理赔进度。用户可以通过查看理赔进度得知定损结果信息。
S14：所述理赔终端获取选择的理赔方案信息，并反馈给所述保险服务器。
用户可以基于所述定损结果来选择理赔方案。所述的理赔方案可以包括保险公司制定的理赔方式或者终端服务器一侧提供的理赔方式，或者，提供优惠券等形式，引导用户理赔或自助修车，甚至放弃本次理赔。具体的理赔方案可以根据理赔业务需求等制定相应的运营策略。
另一种实施例中，所述理赔终端可以将所述事故车辆图像发送给所述终端服务器，所述终端服务器获取事故车辆图像后，可以基于所述事故车辆图像，采用预定算法进行车辆部件算是识别，得到车辆损伤结果。所述的车辆损伤结果可以包括损伤部件、损伤程度等信息。终端服务器计算得到的车辆损伤结果可以发送给所述保险服务器，提供定损参考，辅助保险公司一侧快速给出定损结果，提高定损处理效率和准确度，提高保险一侧作业人员定损作业处理体验。具体的，本说明书所述方法的另一个实施例中，还可以包括：
S082：所述理赔终端将所述事故车辆图像发送给所述终端服务器；
S084：所述终端服务器基于所述事故车辆图像计算得到车辆损伤辅助信息，将所述车辆损伤辅助信息发送给所述保险服务器。
当然，所述保险服务器可以使用所述车辆损伤辅助信息计算定损结果，也可以仅作为参考不纳入保险服务器定损结果的计算中。
另一个实施例中，所述保险服务器可以将所述定损结果发送给所述终端服务器，所述终端服务器可以接收到所述定损结果后，可以结合车险用户保单、历史出险、车辆信息等，生成下一个车辆保险周期的预测保费，可以包括出险的来年保费、不出险的来年保费等信息。所述的预测保费提供给用户作为参考，可以让用户更直观的进行决策是否继续理赔或理赔方式，这样可以提供给用户更多实用信息，提高用户体验。具体的，本说明书提供的所述方法的另一个实施例中，还可以包括：
S102：所述保险服务器将所述定损结果发送给所述终端服务器；
S104：所述终端服务器接收到所述定损结果后生成下一次投保周期时的保费预测信息，并将所述保费预测信息发送至所述理赔终端，所述保费预测信息包括出险的预计保费和不出险的预计保费；
S106：所述理赔终端展示所述保费预测信息。
所述理赔终端可以在一个界面中显示所述定损结果和所述保费预测信息，以便于用户更加直观的查看信息和进行信息对比。例如图3所示，图3为本说明书展示定损结果的一个实施场景示意图。
当然，进一步，所述的保险服务器也可以根据用户选择的理赔方式进一步的生成的优惠券、维修券等卡券，这些卡券可对接终端服务器的服务平台提供给用户。用户领取使用后可以进行核销等。这样，结合终端服务器和保险服务器，可以提供给保险公司一侧自助运营空间，将传统的单一理赔流程转换为可运营的多方业务交互，加强了理赔终端、保险服务与用户的互动体验，增加用户粘性。本说明书一个或多个实施例中，在用户电话报案后将理赔业务衔接至用户一侧的理赔终端在线进行理赔处理。可以充分结合安装量较大、用户认可度较高的理赔终端应用，提供证件数据、账户数据等理赔信息更方便快捷的收集。本说明书实施例方案可以为用户提供更加便捷的理赔辅助功能和为保险公司提供更加准确的业务分流决策依据，增加用户粘性，可以大大提高用户在线理赔体验和处理效率，并且对保险公司的理赔业务也可以进行有效、合理的业务分流，提高理赔业务处理效率，如图4所示，图4是本说明书实施例方案中进行业务分流的一个示意场景图。
上述实施例从用户理赔终端、终端服务器、保险服务器的多方交互的角度描述了在 线理赔业务方法的实施例。基于上述多方交互的实施例描述，本说明书还可以提供一种可以用于保险服务器一侧的理赔业务数据处理方法实施例。具体的，一种实施例如图5所示，可以包括：
S20：获取车险用户的风险数据，所述风险数据包括表征所述车险用户存在欺诈风险的评估数据；
S22：基于理赔关联信息判断是否进行在线理赔处理，若是，则将车险案件信息同步给终端服务器，所述理赔关联信息包括所述风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号；
S24：基于接收的理赔信息确定所述车险案件的定损结果，并将所述定损结果发送至所述终端服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料。
另一种实施例中，所述方法还可以包括：
S26：若所述保险服务器关联所述用户账号失败，则接入线下理赔处理操作。
本实施例的方案中，例如，若识别用户没有支付应用账号，则快速分流至线下理赔业务处理，提升用户理赔服务感知。
另一种实施例中，所述方法还可以包括：
S28：接收所述终端服务器发送的车辆损伤辅助信息，所述车辆损伤辅助信息基于所述理赔终端获取的事故车辆图像计算得到。
基于上述多方交互的实施例描述，本说明书还可以提供一种可以用于终端服务器一侧的理赔业务数据处理方法实施例。具体的，一种实施例如图6所示，可以包括：
S30：接收保险服务器发送的进行在线理赔处理的车险案件信息，所述在线理赔处理基于包括风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号的理赔关联信息确定；
S32：根据所述车险案件信息向相应的理赔终端推送通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息。
如图7所示，另一种实施例中，所述方法还可以包括：
S34：根据车险案件信息、风险数据、用户信用数据中的至少一种生成所述车险用户的理赔策略，并将所述理赔策略发送至所述理赔终端。
在终端服务器一侧，不同的理赔策略可以对应不同的配置文案。不同的配置文案在理赔终端可以生成相应的理赔操作界。这样可以灵活使用多种理赔业务，提供个性化服务。
另一种实施例中，所述终端服务器向相应的理赔终端推送通知消息可以包括：
S320：以短信方式向所述理赔终端推送通知消息，所述短信中包括进入理赔终端中理赔操作页面的链接信息。
相应的，所述理赔终端可以基于触发所述短信中的链接接入自助理赔处理，有效解决目前的一些去中心化的应用的公众号或小程序等的私域加密页面，无法通过短信直接跳转至理赔终端应用的问题，可以为提供更多的通知方式，用户也可以更加便捷的进入应用。
另一种实施例中，如图8所示，所述方法还可以包括：
S36：接收所述理赔终端发送的事故车辆图像，基于所述事故车辆图像计算的车辆损伤辅助信息。进一步的，
S38：将所述车辆损伤辅助信息发送给所述保险服务器。
终端服务器可以提供定损参考，辅助保险公司一侧快速给出定损结果，提高定损处理效率和准确度。
另一种实施例中，所述方法还可以包括：
S310：生成下一次投保周期时的保费预测信息，并将所述保费预测信息发送至所述理赔终端，所述保费预测信息包括出险的预计保费和不出险的预计保费。
可以在接收到所述保险服务器的定损结果后生成所述预测保费信息，不说明书不排除其他的实施例中也可以预先根据车辆信息、出险历史记录等预先生成所述保费预测信息或者其中的部分信息内容。
基于上述多方交互的实施例描述，本说明书还可以提供一种可以用于理赔终端一侧的理赔业务数据处理方法实施例。具体的，一种实施例如图9所示，可以包括：
S40：接收终端服务器发送的通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息；
S42：接收在自助理赔处理中确定的理赔信息，将所述理赔信息至少发送至所述保险服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户 证件资料；
S44：接收所述保险服务器基于所述理赔信息确定的定损结果；
S46：获取选择的理赔方案信息，并反馈给所述保险服务器。
另一种实施例中，所述方法还可以包括：
S48：接收终端服务器发送的理赔策略，基于所述理赔策略生成相应的理赔操作界面。
另一种实施例中，S410：所述通知消息为短信，所述短信中包括进入理赔终端中理赔操作页面的链接信息。
所述理赔终端可以基于触发所述短信中的链接接入自助理赔处理，有效解决目前的一些去中心化的应用的公众号或小程序等的私域加密页面，无法通过短信直接跳转至理赔终端应用的问题，可以为提供更多的通知方式，用户也可以更加便捷的进入应用。
另一种实施例中，所述方法还可以包括：
S414：获取所述终端服务器发送的下一次投保周期时的保费预测信息，所述保费预测信息包括出险的预计保费和不出险的预计保费。
上述实施例综合利用终端和中的服务器提供的欺诈分(一种风险数据)、用户证件身份信息等，实现用户认可度较高、可靠性更强的定损结果展示、保费预测、选择理赔方式、资金快速和简单结算等理赔业务功能透出，可有效提高用户理赔处理体验，增加用户粘性。
本说明书中上述方法的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。相关之处参见上述多方交互实施例的部分说明即可。
本申请实施例所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端、服务器或者类似的运算装置中执行。以运行在理赔终端上的设备为例，图10是本发明实施例的一种识别车辆受损部件的服务器的硬件结构框图。如图10所示，理赔终端10可以包括一个或多个(图中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器104、以及用于通信功能的传输模块106。本领域普通技术人员可以理解，图11所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，理赔终端10还可包括比图10中所示更多或 者更少的组件，例如还可以包括其他的处理硬件，如GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，或者具有与图10所示不同的配置。
存储器104可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的搜索方法对应的程序指令/模块，处理器102通过运行存储在存储器104内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述导航交互界面内容展示的处理方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
传输模块106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括计算机终端10的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输模块106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输模块106可以为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。
本申请实施例所提供的方法实施例运行在终端服务器、保险服务器上的实例参考上述运行在理赔终端的示例描述。
基于上述所述的图像物体定位的方法，本说明书还提供一种理赔业务的数据处理装置。所述的装置可以包括使用了本说明书实施例所述方法的系统(包括分布式系统)、软件(应用)、模块、组件、服务器、客户端等并结合必要的实施硬件的设备装置。基于同一创新构思，本说明书提供的一种实施例中的处理装置如下面的实施例所述。由于装置解决问题的实现方案与方法相似，因此本说明书实施例具体的处理装置的实施可以参见前述方法的实施，重复之处不再赘述。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。具体的，如图11所示，图11是本说明书提供的可以用于保险服务器一侧的理赔业务的数据处理装置实施例的模块结构示意图，具体的可以包括：
风险数据获取模块201，可以用于获取车险用户的风险数据，所述风险数据包括表征所述车险用户存在欺诈风险的评估数据；
业务分流模块202，可以用于基于理赔关联信息判断是否进行在线理赔处理，若是， 则将车险案件信息同步给终端服务器，所述理赔关联信息包括所述风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号；
定损处理模块203，可以用于基于接收的理赔信息确定所述车险案件的定损结果，并将所述定损结果发送至所述终端服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料。
所述装置的另一个实施例中，所述业务分流模块102还可以用于若关联所述用户账号失败，则接入线下理赔处理操作。
所述装置的另一个实施例中，还可以包括：
辅助新获取模块204，可以用于接收所述终端服务器发送的车辆损伤辅助信息，所述车辆损伤辅助信息基于理赔终端获取的事故车辆图像计算得到。
图12是本说明书提供的可以用于终端服务器一侧的理赔业务的数据处理装置实施例的模块结构示意图，具体的可以包括：
信息同步模块301，可以用于接收保险服务器发送的进行在线理赔处理的车险案件信息，所述在线理赔处理基于包括风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号的理赔关联信息确定；
通知模块302，可以用于根据所述车险案件信息向相应的理赔终端推送通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息。
所述装置的另一个实施例中，还可以包括：
策略配置模块203，可以用于根据车险案件信息、风险数据、用户信用数据中的至少一种生成车险用户的理赔策略，并将所述理赔策略发送至所述理赔终端。
所述装置的另一个实施例中，所述通知模块202以短信方式向所述理赔终端推送通知消息，所述短信中包括进入理赔终端中理赔操作页面的链接信息。
所述装置的另一个实施例中，还可以包括：
损伤辅助模块304，可以用于接收理赔终端发送的事故车辆图像，基于所述事故车辆图像计算的车辆损伤辅助信息，以及将所述车辆损伤辅助信息发送给所述保险服务器。
所述装置的另一个实施例中，还可以包括：
保费预测模块305，可以用于生成下一次投保周期时的保费预测信息，并将所述保费预测信息发送至所述理赔终端，所述保费预测信息包括出险的预计保费和不出险的预计保费。
图13是本说明书提供的一种用于终端服务器的数据处理装置的模块结构示意图。
图14是本说明书提供的可以用于理赔终端一侧的理赔业务的数据处理装置实施例的模块结构示意图，具体的可以包括：
通知接收模块401，可以用于接收终端服务器发送的通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息；
理赔信息处理模块402，可以用于接收在自助理赔处理中确定的理赔信息，将所述理赔信息至少发送至所述保险服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料；
定损结果接收模块403，可以用于接收所述保险服务器基于所述理赔信息确定的定损结果；
理赔方案确定模块404，可以用于获取选择的理赔方案信息，并反馈给所述保险服务器。
所述装置的另一个实施例中，还可以包括：界面生成模块405，可以用于接收终端服务器发送的理赔策略，基于所述理赔策略生成相应的理赔操作界面。
所述装置的另一个实施例中，还可以包括：短信接入模块406，可以用于基于短信中进入理赔终端理赔操作页面的链接信息接入理赔操作界面。
所述装置的另一个实施例中，所述拍摄获取的事故车辆图像可以包括：至少结合增强现实AR算法和人工智能AI算法中的一种进行拍摄获取的事故车辆图像。
所述装置的另一个实施例中，还可以包括：定损展示模块407，可以用于获取所述终端服务器发送的下一次投保周期时的保费预测信息，所述保费预测信息包括出险的预计保费和不出险的预计保费。
本说明书实施例提供的理赔业务的数据处理方法和装置可以在计算机中由处理器执行相应的程序指令来实现，如使用windows操作系统的c++语言在PC端实现，或其他例如Linux、android、iOS系统相对应的应用设计语言集合必要的硬件实现，或者 基于量子计算机的处理逻辑实现等。所述装置的多个模块的功能也可以被集成在一个模块中实现，例如定损结果接收模块403和定损展示模块406可以理赔终端的同一个展示单元实现，可以分别或同时展示定损结果和保费预测信息。具体的，本说明书提供的一种保险服务器实现上述方法的实施例中，所述服务器可以包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现：
获取车险用户的风险数据，所述风险数据包括表征所述车险用户存在欺诈风险的评估数据；
基于理赔关联信息判断是否进行在线理赔处理，若是，则将车险案件信息同步给终端服务器，所述理赔关联信息包括所述风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号；
基于接收的理赔信息确定所述车险案件的定损结果，并将所述定损结果发送至所述终端服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料。
本说明书提供的一种终端服务器实现上述方法的实施例中，所述服务器可以包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现：
接收保险服务器发送的进行在线理赔处理的车险案件信息，所述在线理赔处理基于包括风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号的理赔关联信息确定；
根据所述车险案件信息向相应的理赔终端推送通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息。
本说明书提供的一种理赔终端上实现上述方法的电子设备实施例中，所述电子设备可以包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现：
接收终端服务器发送的通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息；
接收在自助理赔处理中确定的理赔信息，将所述理赔信息至少发送至所述保险服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料；
接收所述保险服务器基于所述理赔信息确定的定损结果；
获取选择的理赔方案信息，并反馈给所述保险服务器。
上述的指令可以存储在多种计算机可读存储介质中。所述计算机可读存储介质 可以包括用于存储信息的物理装置，可以将信息数字化后再以利用电、磁或者光学等方式的媒体加以存储。本实施例所述的计算机可读存储介质有可以包括：利用电能方式存储信息的装置如，各式存储器，如RAM、ROM等；利用磁能方式存储信息的装置如，硬盘、软盘、磁带、磁芯存储器、磁泡存储器、U盘；利用光学方式存储信息的装置如，CD或DVD。当然，还有其他方式的可读存储介质，例如量子存储器、石墨烯存储器等等。下述所述的装置或服务器或客户端或系统中的指令同上描述。
需要说明的是，本说明书实施例上述所述的装置、服务器、电子设备，根据相关方法实施例的描述还可以包括其他的实施方式。具体的实现方式可以参照方法实施例的描述，在此不作一一赘述。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于硬件+程序类实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。
基于上述多次交互的方法实施例和产品装置描述，本说明书还提供一种在线理赔系统，所述系统可以包括客户端、第一服务器、第二服务器，
所述客户端包括本说明书中任意一项实施例所述的理赔终端的装置；
所述第一服务器包括本说明书中任意一项实施例所述的终端服务器的装置；
所述第二服务器包括本说明书中任意一项实施例所述的保险服务器的装置。
虽然本申请提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的劳动可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的装置或客户端产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境)。
尽管本说明书实施例内容中提到使用欺诈分进行理赔业务分流、使用AR+AI辅 助用户拍摄获取符号要求的图像、基于信用记录推送不同的理赔文案、用户证件数据存储在云端服务器、通知消息类型等之类的数据获取、存储、交互、计算、判断等操作和数据描述，但是，本说明书实施例并不局限于必须是符合行业通信标准、标准图像数据处理协议、通信协议和标准数据模型/模板或本说明书实施例所描述的情况。某些行业标准或者使用自定义方式或实施例描述的实施基础上略加修改后的实施方案也可以实现上述实施例相同、等同或相近、或变形后可预料的实施效果。应用这些修改或变形后的数据获取、存储、判断、处理方式等获取的实施例，仍然可以属于本说明书的可选实施方案范围之内。
在20世纪90年代，对于一个技术的改进可以很明显地区分是硬件上的改进(例如，对二极管、晶体管、开关等电路结构的改进)还是软件上的改进(对于方法流程的改进)。然而，随着技术的发展，当今的很多方法流程的改进已经可以视为硬件电路结构的直接改进。设计人员几乎都通过将改进的方法流程编程到硬件电路中来得到相应的硬件电路结构。因此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件(Programmable Logic Device,PLD)(例如现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA))就是这样一种集成电路，其逻辑功能由用户对器件编程来确定。由设计人员自行编程来把一个数字系统“集成”在一片PLD上，而不需要请芯片制造厂商来设计和制作专用的集成电路芯片。而且，如今，取代手工地制作集成电路芯片，这种编程也多半改用“逻辑编译器(logic compiler)”软件来实现，它与程序开发撰写时所用的软件编译器相类似，而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言(Hardware Description Language，HDL)，而HDL也并非仅有一种，而是有许多种，如ABEL(Advanced Boolean Expression Language)、AHDL(Altera Hardware Description Language)、Confluence、CUPL(Cornell University Programming Language)、HDCal、JHDL(Java Hardware Description Language)、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL(Ruby Hardware Description Language)等，目前最普遍使用的是VHDL(Very-High-Speed Integrated Circuit Hardware Description Language)与Verilog。本领域技术人员也应该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬件电路。
控制器可以按任何适当的方式实现，例如，控制器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit， ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式，控制器的例子包括但不限于以下微控制器：ARC 625D、Atmel AT91SAM、Microchip PIC18F26K20以及Silicone Labs C8051F320，存储器控制器还可以被实现为存储器的控制逻辑的一部分。本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。
上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机。具体的，计算机例如可以为个人计算机、膝上型计算机、车载人机交互设备、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任何设备的组合。
虽然本说明书实施例提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的手段可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的装置或终端产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境，甚至为分布式数据处理环境)。术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、产品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、产品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，并不排除在包括所述要素的过程、方法、产品或者设备中还存在另外的相同或等同要素。
为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种模块分别描述。当然，在实施本说明书实施例时可以把各模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现，也可以将实现同一功能的模块由多个子模块或子单元的组合实现等。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其 它的形式。
本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内部包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他 数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
本领域技术人员应明白，本说明书的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本说明书实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本说明书实施例可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本说明书实施例，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本说明书实施例的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
以上所述仅为本说明书实施例的实施例而已，并不用于限制本说明书实施例。对于本领域技术人员来说，本说明书实施例可以有各种更改和变化。凡在本说明书实施 例的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书实施例的权利要求范围之内。

Claims (28)

  1. 一种理赔业务的数据处理方法，所述方法包括：
    保险服务器获取车险用户的风险数据，所述风险数据包括表征所述车险用户存在欺诈风险的评估数据；
    所述保险服务器基于理赔关联信息判断是否进行在线理赔处理，若是，则将车险案件信息同步给终端服务器，所述理赔关联信息包括所述风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号；
    所述终端服务器根据所述车险案件信息向理赔终端推送通知消息；
    所述理赔终端基于所述通知消息接入自助理赔处理；
    所述理赔终端接收在所述自助理赔处理中确定的理赔信息，将所述理赔信息至少发送至所述保险服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料；
    所述保险服务器基于所述理赔信息确定所述车险案件的定损结果，并将所述定损结果返回至所述理赔终端；
    所述理赔终端展示定损结果；
    所述理赔终端获取选择的理赔方案信息，并反馈给所述保险服务器。
  2. 一种理赔业务的数据处理方法，所述方法包括：
    获取车险用户的风险数据，所述风险数据包括表征所述车险用户存在欺诈风险的评估数据；
    基于理赔关联信息判断是否进行在线理赔处理，若是，则将车险案件信息同步给终端服务器，所述理赔关联信息包括所述风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号；
    基于接收的理赔信息确定所述车险案件的定损结果，并将所述定损结果发送至所述终端服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料。
  3. 如权利要求2所述的方法，所述方法还包括：
    若关联所述用户账号失败，则接入线下理赔处理操作。
  4. 如权利要求2所述的方法，所述方法还包括：
    接收所述终端服务器发送的车辆损伤辅助信息，所述车辆损伤辅助信息基于理赔终 端获取的事故车辆图像计算得到。
  5. 一种理赔业务的数据处理方法，所述方法包括：
    接收保险服务器发送的进行在线理赔处理的车险案件信息，所述在线理赔处理基于包括风险数据、归属于终端服务器的用户账号的理赔关联信息确定；
    根据所述车险案件信息向相应的理赔终端推送通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息。
  6. 如权利要求5所述的方法，所述方法还包括：
    根据车险案件信息、风险数据、用户信用数据中的至少一种生成车险用户的理赔策略，并将所述理赔策略发送至所述理赔终端。
  7. 如权利要求5所述的方法，所述向相应的理赔终端推送通知消息包括：
    以短信方式向所述理赔终端推送通知消息，所述短信中包括进入理赔终端中理赔操作页面的链接信息。
  8. 如权利要求5所述的方法，所述方法还包括：
    接收理赔终端发送的事故车辆图像，基于所述事故车辆图像计算的车辆损伤辅助信息；
    将所述车辆损伤辅助信息发送给所述保险服务器。
  9. 如权利要求5所述的方法，所述方法还包括：
    生成下一次投保周期时的保费预测信息，并将所述保费预测信息发送至所述理赔终端，所述保费预测信息包括出险的预计保费和不出险的预计保费。
  10. 一种理赔业务的数据处理方法，包括：
    接收终端服务器发送的通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息；
    接收在自助理赔处理中确定的理赔信息，将所述理赔信息至少发送至保险服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料；
    接收所述保险服务器基于所述理赔信息确定的定损结果；
    获取选择的理赔方案信息，并反馈给所述保险服务器。
  11. 如权利要求10所述的方法，还包括：
    接收终端服务器发送的理赔策略，基于所述理赔策略生成相应的理赔操作界面。
  12. 如权利要求10所述的方法，其中，所述通知消息为短信，所述短信中包括进入理赔终端中理赔操作页面的链接信息。
  13. 如权利要求10所述的方法，还包括：
    获取所述终端服务器发送的下一次投保周期时的保费预测信息，所述保费预测信息包括出险的预计保费和不出险的预计保费。
  14. 一种理赔业务的数据处理装置，所述装置包括：
    风险数据获取模块，用于获取车险用户的风险数据，所述风险数据包括表征所述车险用户存在欺诈风险的评估数据；
    业务分流模块，用于基于理赔关联信息判断是否进行在线理赔处理，若是，则将车险案件信息同步给终端服务器，所述理赔关联信息包括所述风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号；
    定损处理模块，用于基于接收的理赔信息确定所述车险案件的定损结果，并将所述定损结果发送至所述终端服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料。
  15. 如权利要求14所述的装置，所述装置还包括：
    辅助新获取模块，用于接收所述终端服务器发送的车辆损伤辅助信息，所述车辆损伤辅助信息基于理赔终端获取的事故车辆图像计算得到。
  16. 一种理赔业务的数据处理装置，所述装置包括：
    信息同步模块，用于接收保险服务器发送的进行在线理赔处理的车险案件信息，所述在线理赔处理基于包括风险数据、归属于终端服务器的用户账号的理赔关联信息确定；
    通知模块，用于根据所述车险案件信息向相应的理赔终端推送通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息。
  17. 如权利要求16所述的装置，所述装置还包括：
    策略配置模块，用于根据车险案件信息、风险数据、用户信用数据中的至少一种生成车险用户的理赔策略，并将所述理赔策略发送至所述理赔终端。
  18. 如权利要求16所述的装置，其中，通知模块以短信方式向所述理赔终端推送通知消息，所述短信中包括进入理赔终端中理赔操作页面的链接信息。
  19. 如权利要求16所述的装置，还包括：
    损伤辅助模块，用于接收理赔终端发送的事故车辆图像，基于所述事故车辆图像计算的车辆损伤辅助信息，以及将所述车辆损伤辅助信息发送给所述保险服务器。
  20. 如权利要求16所述的装置，还包括：
    保费预测模块，用于生成下一次投保周期时的保费预测信息，并将所述保费预测信息发送至所述理赔终端，所述保费预测信息包括出险的预计保费和不出险的预计保费。
  21. 一种理赔业务的数据处理装置，所述装置包括：
    通知接收模块，用于接收终端服务器发送的通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息；
    理赔信息处理模块，用于接收在自助理赔处理中确定的理赔信息，将所述理赔信息至少发送至保险服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料；
    定损结果接收模块，用于接收所述保险服务器基于所述理赔信息确定的定损结果；
    理赔方案确定模块，用于获取选择的理赔方案信息，并反馈给所述保险服务器。
  22. 如权利要求21所述的装置，还包括：
    界面生成模块，用于接收终端服务器发送的理赔策略，基于所述理赔策略生成相应的理赔操作界面。
  23. 如权利要求21所述的装置，还包括：
    短信接入模块，用于基于短信中进入理赔终端理赔操作页面的链接信息接入理赔操作界面。
  24. 如权利要求21所述的装置，还包括：
    定损展示模块，用于获取所述终端服务器发送的下一次投保周期时的保费预测信息，所述保费预测信息包括出险的预计保费和不出险的预计保费。
  25. 一种服务器，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现：
    获取车险用户的风险数据，所述风险数据包括表征所述车险用户存在欺诈风险的评估数据；
    基于理赔关联信息判断是否进行在线理赔处理，若是，则将车险案件信息同步给终端服务器，所述理赔关联信息包括所述风险数据、归属于所述终端服务器的用户账号；
    基于接收的理赔信息确定所述车险案件的定损结果，并将所述定损结果发送至所述终端服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料。
  26. 一种服务器，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现：
    接收保险服务器发送的进行在线理赔处理的车险案件信息，所述在线理赔处理基于包括风险数据、归属于终端服务器的用户账号的理赔关联信息确定；
    根据所述车险案件信息向相应的理赔终端推送通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息。
  27. 一种电子设备，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现：
    接收终端服务器发送的通知消息，所述通知消息包括表征在线理赔已受理的信息；
    接收在自助理赔处理中确定的理赔信息，将所述理赔信息至少发送至保险服务器，所述理赔信息包括下述中至少一种：拍摄获取的事故车辆图像、记录的用户证件资料；
    接收所述保险服务器基于所述理赔信息确定的定损结果；
    获取选择的理赔方案信息，并反馈给所述保险服务器。
  28. 一种在线理赔系统，包括客户端、第一服务器、第二服务器，
    所述客户端包括权利要求21-24中任意一项所述的装置；
    所述第一服务器包括权利要求16-20中任意一项所述的装置；
    所述第二服务器包括权利要求14-15中任意一项所述的装置。
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