TWI841828B

TWI841828B - 事故現場導引系統

Info

Publication number: TWI841828B
Application number: TW110109718A
Authority: TW
Inventors: 林裕村
Original assignee: 新安東京海上產物保險股份有限公司
Priority date: 2021-03-18
Filing date: 2021-03-18
Publication date: 2024-05-11
Also published as: TW202238470A

Abstract

一種事故現場導引系統，其特徵是，包括：一用戶終端，其設有一系統介面且包含一功能區塊及一服務導引流程區塊，該功能區塊具有陳列系統功能之一功能模組，該服務導引流程區塊具有一服務導引流程且提供對應該功能模組；一介面模組，係支援該用戶終端且設於該系統介面；一遠端服務模組，係連接該用戶終端；一資料庫，係連接該用戶終端及該遠端服務模組；利用該功能模組啟動對應功能於該服務導引流程，用戶於不同事故現場直接執行進行通報、紀錄處理或透過該遠端客服模組詢問及解決問題。

Description

事故現場導引系統

本發明係有關一種導引系統，係指一種事故現場導引系統。

按現代擁擠的社會，只要是出門就有機率會遭遇到事故的發生。而在這個前提下，大多數人只為在出門時注意自身安全，但是如果真的遭遇告事故發生，往往大多數人不知該如何去做，也不清楚針對事故現場，應該要如何去做處理。而在保險公司這端，傳統遇到事故發生，需要客戶自行打電話通報，並請保險公司派遣專員前往地點；而在這個部分有以下的問題點：1.如事故地點在山區等通訊不良之地點，無法完成事故通報2.事故人員有可能不清楚，其所在位置資訊3.事故地點之證據沒有被保留，造成日後舉證困難4.事故人員在通報當下，有沒有交代清楚的事宜，因此與派遣專員之資訊理解有落差。

申請人透過(理賠)(引導)、(視訊)(事故現場)、(事故)(雲端)(通訊)(理賠)作為檢索關檢索，得到下列習用專利十件例如習用專利一係為韓國公開號：KR20060014765A/美國專利公告號：US7271716B2/CN1734519A「使用遠程信息處理系統的緊急安全服務系統和方法」專利，就其申請專範圍內容得知係為「1.一種使用具有移動通信網絡的遠程信息處理系統的緊急安全服務系統，所述系統包括：遠程信息處理設備，用於在交通事故導致產生事故通知信號時從事故現場的周圍環境捕捉圖像，收集事故車輛的狀況信息和位置信息，並且產生具有所述狀況信息、位置信息和所捕捉圖像的緊急安全信息信號；服務提供服務器，用於通過移動通信網絡接收所述緊急安全信息信號，從所述緊急安全信息信號中檢測並分析位置信息，搜索離事故車輛最近的救援隊，並且產生和通過互聯網網絡發送具有所述位置信息的緊急安全請求信號到搜索到的救援隊；以及救援隊終端，用於在通過互聯網網絡接收到所述緊急安全請求信號時對緊急安全請求發出警報，從所述緊急安全請求信號中檢測位置信息，並且顯示事車輛的位置。2.根據權利要求1所述的系統，其中所述遠程信息處理設備包括：地圖數據庫，用於存儲地圖數據；GPS(全球定位系統)接收器，用於從多個人造衛星接收GPS信號；位置信息處理器，用於從GPS信號計算事故車輛位置並且將計算出的位置匹配到地圖數據以產生位置信息；安裝在車輛外部和內部的多個數碼照相機；圖像處理器，用於通過所述數碼照相機採集圖像，並且產生圖像信息；安裝在車輛外部和內部並且測量車輛狀況的多個傳感器；車輛狀況檢測器，用於從所述傳感器接收狀況測量值，並且產生車輛診斷信息；具有緊急安全服務按鍵的按鍵輸入單元；連接到移動通信終端的UART(通用異步收發器)的接口單元，用於連接通過移動通信網絡的信號通信；第一存儲單元，用於在預定控制下存儲所述車輛診斷信息、圖像信息以及位置信息；以及遠程信息處理控制器，用於接收並存儲所述車輛診斷信息、圖像信息和位置信息到所述第一存儲單元中，並且產生和輸出具有所述診斷信息、圖像信息和位置信息的緊急安全信息信號到所述接口單元。3.根據權利要求2所述的系統，其中所述事故通知信號通過按下所述按鍵輸入單元的緊急安全服務按鍵而產生。4.根據權利要求2所述的系統，其中所述事故通知信號通過所述多個傳感器中的任何一者而輸入。5.根據權利要求4所述的系統，其中所述產生事故通知信號的傳感器感測安全氣囊的致動。6.根據權利要求1所述的系統，其中所述圖像處理器進一步包括與便攜式照相機連接的插孔連接器。7.根據權利要求1所述的系統，其中所述服務提供服務器包括：通信模塊，用於通過移動通信網絡接收所述緊急安全信息信號；事故分析模塊，用於在預定控制下從所述緊急安全信息信號中檢測並分析車輛診斷信息、位置信息以及圖像信息，產生車輛狀況報告、車輛位置報告以及圖像分析信息，並且通過所述位置信息搜索最靠近事故車輛的救援隊；第二存儲單元，用於存儲檢測到的車輛診斷信息、位置信息以及圖像信息，並且存儲救援隊的IP(互聯網協議)映射表；數據通信模塊，用於與互聯網網絡進行數據通信；以及控制器，用於產生具有車輛狀況報告、車輛位置報告和圖像分析信息的緊急安全請求信號，從所述映射表獲取搜索到的救援隊的IP，並且使用獲取的IP通過互聯網網絡輸出緊急安全請求信號到所述數據通信模塊。8.根據權利要求7所述的系統，其中所述事故分析模塊包括：車輛狀況分析器，用於從所述緊急安全信息信號中檢測車輛診斷信息，從檢測到的車輛診斷信息檢查車輛緊急情況的緊急度，並且產生車輛狀況報告；車輛位置分析器，用於從所述緊急安全信息信號中檢測位置信息，產生車輛位置報告，並且搜索最靠近車輛的救援隊；以及圖像信息分析器，用於從所述緊急安全信息信號中檢測並分析圖像信息。」，是前揭專利揭露具有移動通信網絡的遠程信息處理系統的緊急安全服務系統，可進行定位，圖像處理，聯繫最近的救援隊，透過車用監視進一步採取車禍相關數據進行分析，其並未揭露，遠端引導、視覺化引導，事故現場自助存證、自動化語音流程播送、語音及聲紋身份辨識、離線引導。

例如習用專利二係為中華民國TWI553580B「雲端資訊服務整合系統之應用」發明專利，就其申請專利範圍得知係為「1.一種雲端資訊服務整合系統之應用，其主要為透過客戶方使用電腦或手持式智慧通訊裝置在安裝執行對應應用軟體後連結至所述雲端伺服器之網路系統中運作，其至少包括下列步驟：客戶方設定步驟：客戶依據各自需求進行資訊設定，包括地點、服務類型以及期望的服務時間；服務方設定步驟：為提供服務方對其產品及服務內容進行設定登載，建立後可提供所述雲端伺服器之網路系統進行後續資訊的配對；配對步驟：透過主動配對與手動配對將配對清單提供給客戶方，其中手動配對為當主動配對因為個案的狀況導致到所設定的參數範圍下可配對的對象太少而可能造成如服務時間等選擇性低的問題或還是可能有其他需求時，雲端伺服器會將客戶方的需求傳送顯示至服務方，欲爭取訂單或有其他服務時間等條件的服務方可以透過雲端伺服器同時會將客戶方的需求傳送顯示至服務方，服務方可以透過雲端伺服器反向的將服務方資訊提供給客戶方；調整蒐尋條件步驟：客戶方依前述配對步驟的配對結果選擇，若不接受配對結果可進一步變更蒐尋條件後，反饋至所述雲端伺服器之網路系統再依前項配對步驟機制針對客戶方變更需求後之資訊參數重新配對；選定步驟：客戶方於前述調整蒐尋條件步驟接受配對結果後確定服務方及時間等資訊進行交易；支付步驟：客戶方經所述雲端伺服器之網路系統將待支付金額付款服務方設定的銀行帳號或第三方支付帳號。2.如申請範圍第1項之雲端資訊服務整合系統之應用，其中該配對步驟之主動配對為基於客戶方發起搜尋地點之特定距離以及服務時間所設定參數範圍內所需服務類型的服務方進行配對。3.如申請範圍第1項之雲端資訊服務整合系統之應用，其中該客戶方於進行支付步驟時得選擇性的啟動支付保險步驟，該支付保險步驟包含有保險契約步驟、支付服務步驟以及付款步驟，所述的保險契約步驟主要為先行的由客戶方所投保的保險公司審核客戶方的保險契約確認，而服務方則取得保險公司的單位認證，支付保險步驟進行時所述雲端伺服器之網路系統會與保險公司設定連線機制，同時設定連線服務方所指定之服務方銀行帳戶或第三方支付帳戶，當客戶方於支付步驟確認交易後，為透過雲端伺服器之網路系統發出支付服務步驟，使完成保險契約步驟之保險公司將費用支付至服務方銀行帳戶或第三方支付帳戶進而完成付款步驟。4.如申請範圍第1項之雲端資訊服務整合系統之應用，其中支付步驟包括有客戶方下達訂單步驟確認交易後，相對的交易服務方則進行支付請求步驟，客戶方收到支付請求後再透過雲端伺服器之網路系統發出確認步驟。5.一種雲端資訊服務整合系統之應用，其主要透過客戶方使用電腦或手持式智慧通訊裝置在安裝執行對應應用軟體後連結至所述雲端伺服器之網路系統中運作客戶方設定步驟、服務方設定步驟、需求選取步驟、配對步驟、調整蒐尋條件步驟、選定步驟以及支付步驟等程序，其特徵在於：配對步驟更包含一手動配對，該手動配對為當主動配對因為個案的狀況導致到所設定的參數範圍下可配對的對象太少而可能造成如服務時間等選擇性低的問題或還是可能有其他需求時，雲端伺服器會將客戶方的需求傳送顯示至服務方，欲爭取訂單或有其他服務時間等條件的服務方可以透過雲端伺服器同時會將客戶方的需求傳送顯示至服務方，服務方可以透過雲端伺服器反向的將服務方資訊提供給客戶方，以及客戶方於進行支付步驟時得選擇性的啟動支付保險步驟，該支付保險步驟包含有保險契約步驟、支付服務步驟以及付款步驟，所述的保險契約步驟主要為先行的由客戶方所投保的保險公司審核客戶方的保險契約確認，而服務方則取得保險公司的單位認證，支付保險步驟進行時所述雲端伺服器之網路系統會與保險公司設定連線機制，同時設定連線服務方所指定之服務方銀行帳戶或第三方支付帳戶，當客戶方於支付步驟確認交易時，為透過雲端伺服器之網路系統發出支付服務步驟，使完成保險契約步驟之保險公司將費用支付至服務方銀行帳戶或第三方支付帳戶進而完成付款步驟。」，是前揭專利揭露一種雲端資訊服務整合系統之應用，透過線上進行保險，與預約保險服務。其並未揭露，遠端引導、視覺化引導，事故現場自助存證、自動化語音流程播送、語音及聲紋身份辨識、離線引導。

例如習用專利三係為中華民國公開號：TW202022732A「車禍事故處理方法和裝置，電子設備」發明專利，依其申請專利範圍得知係為「1.一種車禍事故處理方法，所述方法包括：獲取採集到的車禍事故的事故資料；將所述事故資料輸入至預設的分類模型中進行分類計算，並基於分類計算結果確定與所述事故資料對應的事故類型；其中，所述預設的分類模型為基於若干被標註了事故類型的事故資料樣本訓練出的機器學習模型；基於所述事故類型針對所述車禍事故進行業務處理決策。2.根據請求項1所述的方法，所述方法還包括：獲取預設數量的事故資料樣本；其中，所述事故資料樣本被標註了對應事故類型；基於預設的機器學習演算法針對所述事故資料樣本進行訓練，以得到所述分類模型。3.根據請求項1所述的方法，所述分類模型為卷積神經網路。4.根據請求項1所述的方法，所述事故資料包括：事故現場的圖像資料。5.根據請求項1所述的方法，所述事故類型包括以下示出的一種或者多種的組合：事故原因類型；碰撞物類型；碰撞程度類型；事故損傷類型；事故性質類型。6.根據請求項1所述的方法，所述基於所述事故類型針對所述車禍事故進行業務處理決策，包括：查詢預設的映射關係，確定與事故類型對應的處理策略；基於確定出的處理策略對所述車禍事故進行處理。7.根據請求項6所述的方法，所述處理策略包括以下示出的一種或者多種的組合：由車主自行進行處理事故的處理策略；派遣專員前往事故現場進行事故處理的處理策略；派遣與所述事故類型關聯的專員前往事故現場進行事故處理的處理策略。8.一種車禍事故處理裝置，所述裝置包括：第一獲取模組，用於獲取採集到的車禍事故的事故資料；計算模組，用於將所述事故資料輸入至預設的分類模型中進行分類計算，並基於分類計算結果確定與所述事故資料對應的事故類型；其中，所述預設的分類模型為基於若干被標註了事故類型的事故資料樣本訓練出的機器學習模型；決策模組，用於基於所述事故類型針對所述車禍事故進行業務處理決策。」，是前揭專利係針對事件資料進行後續分析，而在事故現場，具備引導車主自行進行處理事故的處理策略，與其他處理事故模式的策略，其並未揭露，遠端引導、視覺化引導，事故現場自助存證、自動化語音流程播送、語音及聲紋身份辨識。

例如習用專利四係為中華國公開號：TW201947509A「理賠業務的資料處理方法」發明專利，依其申請專範圍得知係為「1.一種理賠業務的資料處理方法，該方法包括：計算理賠請求對應的理賠圖像的理賠特徵資料；計算該理賠特徵資料與歷史同類圖像的特徵資料的相似程度，該歷史同類圖像包括與該理賠請求對應的請求理賠類型相同的理賠類型中所包含的圖像資訊；基於得到相似程度確定該理賠圖像中的盜用圖像。2.如申請專利範圍第1項所述的方法，該方法還包括：基於該盜用圖像確定該理賠請求的欺詐識別結果。3.如申請專利範圍第2項所述的方法，所述基於該盜用圖像確定該理賠請求的欺詐識別結果包括：若至少存在一個盜用圖像，則確定該理賠請求存在欺詐行為。4.如申請專利範圍第2項所述的方法，所述基於該盜用圖像確定該理賠請求的欺詐識別結果包括：若該盜用圖像的個數達到數量判決閾值，則確定該理賠請求存在欺詐行為。5.如申請專利範圍第1項所述的方法，若基於該歷史同類圖像的特徵資料得到相似程度未搜索到盜用圖像時，該方法還包括：計算該理賠特徵資料與關聯圖像的特徵資料的關聯相似程度，該關聯圖像包括確定的與該請求理賠類型相關聯的理賠類型中所包含的圖像資訊；基於得到該關聯相似程度確定該理賠圖像中的盜用圖像。6.如申請專利範圍第5項所述的方法，該方法還包括：基於從該關聯圖像中確定的盜用圖像的個數確定該理賠請求的欺詐識別結果。」，是前揭專利揭露一種理賠業務資料處理方法，取得理賠資料後依據特徵標籤，對應理賠規則進行理賠程序，其並未揭露，遠端引導、視覺化引導，事故現場自助存證、自動化語音流程播送、語音及聲紋身份辨識、離線引導。

例如習用專利五係為為中華民國專利公告號：M580292U「網頁化視訊客服系統」新型專利，依其申請專利範圍內容得知係為「1.一種網頁化視訊客服系統，包括一用戶端裝置、網際網路連線、一伺服器與一提供服務端裝置；其中一伺服器內包括一視訊處理子系統、一簡訊收發子系統、一自動呼叫分配器(ACD)、以及一電腦電話整合(CTI)系統；一用戶端裝置及一提供服務端裝置使用裝置內之瀏覽器為工具，透過網際網路建立網頁化視訊連結關係；其中一用戶端裝置由可提供視訊客服功能之網頁，點選視訊通話功能鍵，主動發起通話請求，或被動接受一簡訊收發子系統送出簡訊，該簡訊內容包含一網頁視訊電話連結，在主動發起或被動接受之通話請求送出後，一視訊處理子系統即編給一專用代碼，再由一自動呼叫分配器(ACD)撥至一提供服務端裝置，一服務端裝置接聽該通話請求後，以該專用代碼尋找該用戶端裝置之網頁視訊電話連結位置，隨後開啟網頁視訊電話，進行視訊通話；且網頁化視訊客服系統具備由一電腦電話整合(CTI)系統，建立多人同時進行網頁視訊電話及傳統電話之多方通話功能、以及通話內容錄影記錄之功能。2.如申請專利範圍第1項所述之網頁化視訊客服系統，其中更括一用戶端裝置及一提供服務端裝置可使用智慧型手機、平板電腦、筆記型電腦、或個人電腦的其中之一裝置，進行網頁視訊電話功能。3.如申請專利範圍第1項所述之網頁化視訊客服系統，其步驟包含：(1)一用戶端裝置主動發起或被動接受一網頁視訊電話之通話請求；(2)一伺服器編給該用戶端裝置之網頁視訊電話一專用代碼；(3)形成包含該專用代碼之一撥出號碼，再由一伺服器撥至該網頁視訊電話通話請求所指定的一提供服務端裝置；(4)該提供服務端裝置接聽該通話請求後，由該撥出號碼中的該專用代碼，在該伺服器中尋找該用戶端裝置之網頁視訊電話連結位置，建立雙方視訊通話功能。4.如申請專利範圍第1項所述之網頁化視訊客服系統，其中更包括一客服員可採取發送簡訊至一用戶手機的系統功能；其步驟包含：一客服員可輸入一用戶手機號碼與啟動發送簡訊功能，送交一伺服器其中之一視訊處理子系統產生一專用代碼，再交一簡訊收發子系統，將該專用代碼置入於簡訊內容，並將該簡訊發送至該用戶手機；用戶開啟與點擊簡訊內容，回饋予該伺服器後，即開始建立連結關係，隨後開啟網頁視訊電話，進行通話互動。5.如申請專利範圍第4項所述之網頁化視訊客服系統，其中更包括一種視訊處理子系統，與其產生一專用代碼的功能，該專用代碼包含一網頁視訊電話使用者之一網路位置特徵；形成包含該專用代碼之一撥出號碼，撥至該網頁視訊電話通話請求所指定的一收話端，該收話端由專用代碼中的網路位置特徵，在網際網路與該使用者建立連結關係。6.如申請專利範圍第1項所述之網頁化視訊客服系統，其中更包括用戶使用瀏覽網頁與建立視訊通話的系統功能；其步驟包含：一用戶使用一用戶端裝置，連線網際網路與開啟瀏覽器，進入可提供視訊客服功能之網頁，並點選網頁內視訊通話功能鍵後，送交一伺服器，再轉由一客服系統之一自動呼叫分配器(ACD)以預設指派原則，分派客服員；一客服員收到通知、按下接聽鍵，回饋予該伺服器後，即開始建立連結關係，隨後開啟網頁視訊電話，進行通話互動。7.如申請專利範圍第1項所述之網頁化視訊客服系統，其中更包括用戶選擇網頁顯示客服員代號，與該客服員建立視訊通話的系統功能；其步驟包含：一用戶使用一用戶端裝置，連線網際網路與開啟瀏覽器，進入可提供視訊客服功能之網頁，並點選網頁內顯示客服員代號之視訊通話功能鍵後，送交一伺服器，再轉由一客服系統之一自動呼叫分配器(ACD)分派予用戶指定之一客服員；該客服員收到通知、按下接聽鍵，回饋予該伺服器後，即開始建立連結關係，隨後開啟網頁視訊電話，進行通話互動。8.如申請專利範圍第1項所述之網頁化視訊客服系統，其中更包括邀請第三方使用手機加入多方視訊通話的功能；其步驟包含：一用戶與一客服員開啟網頁視訊通話過程中，該客服員可邀請一第三方使用手機加入視訊通話；該客服員可輸入第三方手機號碼與啟動發送簡訊功能，送交一伺服器之一視訊處理子系統產生一專用代碼，再交一簡訊收發子系統，將該專用代碼置入於簡訊內容，並將該簡訊發送至第三方手機；第三方開啟與點擊簡訊內容，回饋予伺服器後，即開始建立連結關係，隨後開啟網頁視訊電話，進行三方之通話互動；更包括採取上述方法，邀請第四或更多加入與進行視訊通話互動。」，是前揭專利揭露一種網頁化視訊客服系統，可透過視訊通話進行即時客服通話。其並未揭露，視覺化引導，事故現場自助存證、自動化語音流程播送、語音及聲紋身份辨識、離線引導。

例如習用專利六係為中華民國公開號：TW201935920A「視訊會議邀請方法及視訊服務系統」發明專利，係為「1.一種視訊會議邀請方法，合併一視訊服務系統，選擇邀請一第一用戶進行一視訊會議以完成一指定服務，該視訊會議邀請方法包括以下步驟：通過由一個使用者數據接收模組接收屬於該第一使用者之一身份資訊；通過由一視訊邀請通知模組依據該身份資訊發出一視訊邀請通知給該第一使用者之一使用者端裝置；通過由一同意訊息接收模組接收同意該視訊邀請通知之一同意消息；通過由一身分驗證模組依據該同意消息獲取該用戶端裝置之一驗證資訊並驗證該驗證資訊是否與該身份資訊相符；若相符，則由一視訊發出啟動模組發出一視訊啟動通知至該使用者端裝置；通過由一影像裝置啟動模組啟動該使用者端裝置之一影像擷取裝置以進行該視訊會議；以及通過由一影音錄製模組紀錄該視訊會議之內容。2.如申請專利範圍第1項所說的視訊會議會議邀請方法，其中該身份資訊包括一第一手機號碼，該驗證資訊為該使用者端裝置對應一個第二手機號碼。3.如申請專利範圍第1項或第2項所述之視訊會議邀請方法，其中該指定服務為一生存調查服務。4.如申請專利範圍第3項所說的視訊會議邀請方法，其中該視訊邀請通知模組包括一視訊權益告知模組，於該使用者資料接收模組接收屬於該第一使用者之該身份資訊後，該視訊會議邀請方法更包括以下步驟：通過由該視訊權益告知模組將一視訊權益告知消息傳送至該使用者端裝置。5.如申請專利範圍第4項所述之視訊會議邀請方法，其中該視訊邀請通知模組包括一視訊權益確認通知模組，該視訊會議邀請方法更包括以下步驟：通過由該視訊權益確認通知模組將一視訊權益通知訊息傳送至該使用者端裝置。6.如申請專利範圍第5項所述之視訊會議邀請方法，於通過由該視訊權益確認通知模組將一視訊權益通知消息傳送至該使用者端裝置後，該視訊會議邀請方法更包括以下步驟：透過由該同意訊息接收模組接收確認視訊權益通知訊息之一確認訊息。7.如申請專利範圍第3項所述之視訊會議會議邀請方法，更包括以下步驟：通過由一服務報告產生模組產生一服務報告。8.如申請專利範圍第3項所述之視訊會議會議邀請方法，更包括以下步驟：通過由一導引模組引導該第一使用者下載一應用程式，且該第一使用者採用由該導引模組提供該第一用戶之一身份資訊。9.如申請專利範圍第3項所述之視訊會議邀請方法，更包括以下步驟：通過由一使用者證明確認模組分析該視訊會議之內容，以確認使用者身分之真實性。10.如申請專利範圍第3項所述之視訊會議會議邀請方法，更包括以下步驟：通過由一事件確認模組提供至少一待回覆事件與該第一使用者，並接收該第一使用者之事件回覆訊號。11.一種視訊服務系統，允許邀請一第一使用者進行一視訊會議以完成一指定服務，該視訊服務系統包括：一個使用者資料接收模組，可以接收到該第一使用者之一身份資訊；一視訊邀請通知模組，並依據該身份資訊發出一視訊邀請通知予該第一使用者之一使用者端裝置；一同意訊息接收模組，即可接收同意該視訊邀請通知之一同意訊息；一身分驗證模組，其係依據該同意訊息取得該使用者端裝置之一驗證資訊並驗證該驗證資訊是否與該身份資訊相符；一視訊啟動模組，若該驗證資訊與該身份資訊相符，該視訊啟動模組發出一視訊啟動通知到該使用者端裝置；一影像裝置啟動模組，轉換啟動該使用者端裝置之一影像擷取裝置以進行該視訊會議；以及一影音錄製模組，預期紀錄該視訊會議之內容。」，是前揭專利揭露一種視訊會議的邀請方法，主要著重在視訊方式。本案具視訊通訊功能外，具備相關的引導服務，其並未揭露視覺化引導，事故現場自助存證、自動化語音流程播送、語音及聲紋身份辨識、離線引導。

例如習用專利七係為中華民國公告號：TWI690874B「用於達端現場事故影像與身份驗證的系統與方法」發明專利，依其申請專利範圍內容得知為「1.一種用於遠端現場事故影像與身份驗證的系統，用於驗證一事故現場當下所拍攝的影像，所述系統包括：一伺服器；以及一電子裝置，透過一網路連接所述伺服器，其中所述電子裝置提供一事故通報訊息，所述伺服器根據所述事故通報訊息，傳送一第一訊息至所述電子裝置，其中所述第一訊息用以請求所述電子裝置的一使用者根據所述第一訊息指定的多個角度以及指定的至少一手勢拍攝所述事故現場的一物件，所述電子裝置傳送多個第一影像至所述伺服器，所述伺服器根據所述多個第一影像判斷所述多個第一影像是否依照所述第一訊息中指定的所述多個角度以及指定的所述手勢拍攝所述事故現場的所述物件，以及當所述伺服器判斷所述多個第一影像是依照所述第一訊息中指定的所述多個角度以及指定的所述多個手勢拍攝所述事故現場的所述物件時，所述伺服器判斷所述第一影像為所述使用者在所述事故現場當下所拍攝的影像。2.如申請專利範圍第1項所述的用於遠端現場事故影像與身份驗證的系統，其中在傳送所述第一訊息至所述電子裝置的運作之前，所述伺服器根據所述事故通報訊息，傳送一第二訊息至所述電子裝置以請求所述電子裝置傳送至少一第一驗證資訊至所述伺服器，當所述伺服器接收由所述電子裝置傳送的所述第一驗證資訊時，所述伺服器根據所述第一驗證資訊執行一身分驗證機制以驗證一被保險人的身分，以及當所述伺服器根據所述第一驗證資訊執行所述身分驗證機制且所述第一驗證資訊通過驗證時，所述伺服器執行傳送所述第一訊息至所述電子裝置的運作。3.如申請專利範圍第2項所述的用於遠端現場事故影像與身份驗證的系統，其中所述第一驗證資訊包括所述使用者的一手寫簽名，其中在所述伺服器根據所述第一驗證資訊執行所述身分驗證機制的運作中，所述伺服器根據所述使用者的所述手寫簽名判斷所述手寫簽名是否相同於一簽名樣板，以及當所述手寫簽名相同於所述簽名樣板時，所述伺服器判斷所述第一驗證資訊通過驗證。4.如申請專利範圍第2項所述的用於遠端現場事故影像與身份驗證的系統，其中所述第一驗證資訊包括具有所述使用者的臉部的一第二影像，其中在所述伺服器根據所述第一驗證資訊執行所述身分驗證機制的運作中，所述伺服器判斷所述第二影像是否根據所述第二訊息中指定的動作及指定的表情的至少其中之一所拍攝，以及當所述第二影像是根據所述第二訊息中指定的動作及指定的表情的至少其中之一所拍攝時，所述伺服器判斷所述第一驗證資訊通過驗證。5.如申請專利範圍第1項所述的用於遠端現場事故影像與身份驗證的系統，其中在所述電子裝置提供所述事故通報訊息的運作之前，所述電子裝置判斷一第三影像是否相同於一臉部影像樣板，其中所述第三影像是藉由所述電子裝置所擷取且所述第三影像是包括所述使用者的臉部的影像，以及當所述第三影像相同於所述臉部影像樣板時，所述電子裝置執行提供所述事故通報訊息的運作。6.如申請專利範圍第1項所述的用於遠端現場事故影像與身份驗證的系統，其中在所述電子裝置提供所述事故通報訊息的運作之前，所述電子裝置根據所述使用者的一指紋判斷所述指紋是否相同於一指紋樣板，以及當所述指紋相同於所述指紋樣板時，所述電子裝置執行提供所述事故通報訊息的運作。7.如申請專利範圍第1項所述的用於遠端現場事故影像與身份驗證的系統，其中所述多個角度包括所述物件的正前方、正後方、左方、右方、右前方、左前方、右後方以及左後方。8.如申請專利範圍第1項所述的用於遠端現場事故影像與身份驗證的系統，其中在所述伺服器判斷所述第一影像為所述使用者在所述事故現場當下所拍攝的影像的運作之前，所述伺服器判斷所述多個第一影像的至少一拍攝時間點是否早於所述事故通報訊息的發送時間，當所述多個第一影像的所述拍攝時間點是早於所述事故通報訊息的發送時間，所述伺服器判斷所述第一影像非為所述使用者在所述事故現場當下所拍攝的影像，以及當所述多個第一影像的所述拍攝時間點是非早於所述事故通報訊息的發送時間，所述伺服器判斷所述第一影像為所述使用者在所述事故現場當下所拍攝的影像。」，是前揭專利係揭露一種核保理賠輔助系統，瀏覽智能化病歷，比對參照表與對應的處理的方式，透過臉部影像進行身份驗證，並汲取行動裝置內的指紋授權比對驗證身份，其並未揭露身份驗證方式採聲紋辨識，並供第三方協助通報，且未揭露遠端引導、視覺化引導，事故現場自助存證、自動化語音流程播送、離線引導。

例如習用專利八係為中華民國公告號：TWM592570U「車禍事故車聯網一鍵理貼主動式服務系統」新型專利，依其申請專利範圍內容得知係為「1.一種車禍事故車聯網一鍵理賠主動式服務系統，其包括：一雲端伺服器，接收、儲存一數位視頻記錄器所傳送之一影音資料、一全球定位系統定位資訊及一機組編號；一運算分析單元，對該雲端伺服器接收之該影音資料進行運算、分析與比對以得到一車禍事故判別結果；一服務管理單元，管理及儲存一客戶之一個人資料、一產險資料、一服務使用狀態及該機組編號；以及一訊息通知/通話管理單元，管理與記錄與該客戶間之通話、訊息及其他資訊之交換與流通；其中，根據該服務管理單元中之相應該機組編號之該客戶之該個人資料，該服務管理單元驅使該訊息通知/通話管理單元發出一事故處理通知至該客戶之一電子裝置。2.如請求項1之車禍事故車聯網一鍵理賠主動式服務系統，其中，該數位視頻記錄器包括：一行車記錄單元，內建有該機組編號，將一車輛在行駛中之影像及聲音進行記錄與保存，以得到該影音資料；一全球定位系統定位與感測單元，接收該車輛所在位置之該全球定位系統定位資訊，感測該車輛之移動震動、一行車速度及一加速度值；以及一無線網路傳輸單元，發送該行車記錄單元及該全球定位系統定位與感測單元所傳送之資料至該雲端伺服器；其中，當該全球定位系統定位與感測單元感測該車輛發生異常震動時，該全球定位系統定位與感測單元經由該無線網路傳輸單元傳送該全球定位系統定位資訊、該行車速度及該加速度值至該雲端伺服器，該全球定位系統定位與感測單元通知該行車記錄單元經由該無線網路傳輸單元傳送該影音資料及該機組編號至該雲端伺服器。3.如請求項2之車禍事故車聯網一鍵理賠主動式服務系統，其中，該行車記錄單元截取在該車輛發生異常震動之時間點之前與之後的一預定時間長度之該影音資料傳送至該雲端伺服器。4.如請求項1之車禍事故車聯網一鍵理賠主動式服務系統，其中，該訊息通知/通話管理單元根據該雲端伺服器中之該全球定位系統定位資訊，以將一車輛目前所在位置傳送至警方或醫療單位之一通報系統。」，前揭專利係揭露一種理賠主動式服務系統，透過行車記錄器漸入定位、感測元件，若偵測異常震動時回傳一段影像至雲端，並進一步的通報，是其並未揭露遠端引導、視覺化引導，事故現場自助存證、自動化語音流程播送、語音及聲紋身份辨識、離線引導。

例如習用專利九係為中華民國公告號：TWM250261U「每怠的網路消息監控系統」新型專利，依其申請專利範圍內容得知係為「1.申請專利範圍1.一種感應式網路訊息監視系統，至少包括：一感應器，用以感測外界動態變化而相對產生一觸發訊號；一攝影裝置，用以擷取外界動態變化所產生的一影音訊號；以及一網路傳輸控制介面，用以接收該感應器之該觸發訊號，且於接收到該觸發訊號之後，則啟動該攝影裝置，其中該網路傳輸控制介面可透過網路傳送訊息至一行動電話基地台，以將該影音訊號傳送到預設的一行動電話，而讓該行動電話之使用者能遠端得知該動態變化。2.如申請專利範圍第1項所述之感應式網路訊息監視系統，其中該感應器包括紅外線感應器、體溫感應器、火警感應器或門窗接觸感應器。3.如申請專利範圍第1項所述之感應式網路訊息監視系統，其中該攝影裝置包括球型攝影機、黑白/彩色攝影機或針孔攝影機。4.如申請專利範圍第1項所述之感應式網路訊息監視系統，其中該攝影裝置包括數位式攝影機。5.如申請專利範圍第1項所述之感應式網路訊息監視系統，其中該影音訊號包括簡訊、動態/靜態影像或語音訊號，而使用者可透過該預設的行動電話來接收該些影音訊號，以得知該動態變化。6.如申請專利範圍第1項所述之感應式網路訊息監視2.12937TWF.PTD第12頁M250261六、申請專利範圍系統，其中該網路傳輸控制介面配置於一電腦系統中，並由該電腦系統來啟動該網路傳輸控制介面。」，是前揭專利係揭露一種感應式網路訊息件事系統，其並未揭露遠端引導、視覺化引導，事故現場自助存證、自動化語音流程播送、語音及聲紋身份辨識、離線引導。

例如習用專利十係為中華民國公告號：TWM597237U「交通事故云端傳真通報系統」新型專利，依其申請專利範圍內容得知係為「1.一種交通事故雲端傳真通報系統，包含有：若干通報單元，係各區監理所/站之交通事故通報人員所使用之連網裝置；複數接收單元，係交通事故規模甲、乙級之通報對象所使用之傳真設備；一網路傳真平台，連接該通報單元與接收單元，可供交通事故通報人員登入並透過網路傳真交通事故通報文件至接收單元；及一雲端硬碟，連接該通報單元，供儲存若干交通事故說明稿範本與相關通報文件。2.如請求項1所述之交通事故雲端傳真通報系統，其中，該連網裝置係手機等可連接網路之電子設備或裝置。3.如請求項1所述之交通事故雲端傳真通報系統，其中，各該接收單元之通報對象係交通部業務主管單位及交通部複式通報輔助窗口、公路總局及車輛轄區監理所等。4.如請求項1所述之交通事故雲端傳真通報系統，其中，該網路傳真平台係中華電信HiFax。5.如請求項1所述之交通事故雲端傳真通報系統，其中，該交通事故說明稿範本係揭露甲、乙級交通事故規模之事故內容。6.如請求項1所述之交通事故雲端傳真通報系統，其中，相關通報文件係包含一災害通報單及/或車駕籍資料、車輛及駕駛人違規紀錄、車輛檢驗情形等相關資料。7.如請求項4所述之交通事故雲端傳真通報系統，其中，該網路傳真平台係可供查詢網路傳真紀錄。」，是前揭專利揭露一種交通事故雲端傳真通報系統，主要是通報監理所，通過網路傳真通報相關文件，其並未揭露遠端引導、視覺化引導，事故現場自助存證、自動化語音流程播送、語音及聲紋身份辨識、離線引導。

是前揭諸習用專利，仍有待改良之處，使得其在實用性大打折扣，此乃為業者及消費者極欲突破之處。

為解決上述之現有技術不足之處，本發明主要目的，在於提供一種事故現場導引系統，利用用戶終端設有包含功能區塊及服務導引流程區塊之系統介面；介面模組支援用戶終端且設於系統介面；遠端服務模組連接用戶終端；該資料庫連接該用戶終端及遠端服務模組，以期克服現有技術中之難處。

本發明次要目的，在於提供一種事故現場導引系統，用戶透過系統，在發生事故後可以理性的處理眼前情況並完成證據保存；派遣專員的時間也能有效縮短，透過系統同步保存客服紀錄，可供後續案件處理及警方備案用。

本發明又一目的，在於提供一種事故現場導引系統，有效提升達到事故處理優化，速度效率，使事故地點能提早恢復正常交通狀況，對於事故人員、保險公司、其餘用路人達到三贏之局面。

本發明所欲解決之問題，按習用專利一之韓國公開號：KR20060014765A/美國專利公告號：US7271716B2/CN1734519A專利、習用專利二之中華民國TWI553580B發明專利、習用專利三之中華民國公開號：TW202022732A發明專利、習用專利四之中華國公開號：TW201947509A發明專利、習用專利五係為中華民國專利公告號：M580292U新型專利、習用專利六之中華民國公開號：TW201935920A發明專利、習用專利七之中華民國公告號：TWI690874B發明專利、習用專利八之中華民國公告號：TWM592570U新型專利、習用專利九之中華民國公告號：TWM250261U新型專利、習用專利十之中華民國公告號：TWM597237U新型專利，除專利七未揭露身份驗證方式採聲紋辨識，並供第三方協助通報外，該專利一至十亦未揭露遠端引導、視覺化引導，事故現場自助存證、自動化語音流程播送、離線引導，是其仍有待改良之處，亦使得其在實用性上大打折扣。

解決問題之技術手段，為達上述之目的，本發明係提供一種事故現場導引系統，其特徵是，包括：一用戶終端，其設有一系統介面且包含一功能區塊及一服務導引流程區塊，該功能區塊具有陳列系統功能之一功能模組，該服務導引流程區塊具有一服務導引流程且提供對應該功能模組；一介面模組，係支援該用戶終端且設於該系統介面；一遠端服務模組，係連接該用戶終端；一資料庫，係連接該用戶終端及該遠端服務模組；利用該功能模組啟動對應功能於該服務導引流程，用戶於不同事故現場直接執行進行通報、紀錄處理或透過該遠端客服模組詢問及解決問題，其特徵在於，該事故現場導引系統透過該服務導引流程區塊，提供用戶視覺化方式做導引協助，該事故現場導引系統可以在用戶執行事故現場自助存證，提供範例照片及拍攝距離、角度等資訊，作為用戶參考依據；該事故現場導引系統透過該服務導引流程，提供事故現場自助存證服務，協助用戶拍攝與紀錄第一時間之事故現場，避免現場二次破壞後無法舉證之情形；該服務導引流程開啟係藉由輸入牌號碼及出險日期和時間，之後再透過保戶資格驗證，透過驗證成功，即會顯示同意書內容，之後若用戶勾選同意，則再進入輸入姓名及連絡電話資料，之後即上傳或拍攝出險理賠所需照片或資料，之後再透過上傳雙方車受損照片，最後即上傳完畢，流程結束。

其中，本發明該用戶終端係包含但不限於智慧型手機、平板、穿戴裝置。

其中，本發明該介面模組包含但不限於提供版型之自適應介面程式、介面更新中心、離線模式。

其中，本發明該遠端服務模組係包含但不限於AI建議、客服。

其中，本發明該遠端服務模組之該客服與該用戶間聯繫媒介係包含但不限於含視訊、語音通話、文字訊息。

其中，本發明該介面更新中心係包含但不限於現有終端介面、未來更新之支援終端介面，提供之介面更新服務，提升用戶體驗。

其中，本發明該離線模式係提供系統偵測終端處於離線狀態時，自動啟用之模式，同時指示該服務導引流程導入該離線處理模式，並提醒用戶處於離線狀態。

其中，本發明該服務導引流程區塊係指該系統介面上之一區塊，提供用戶針對不同之事故現場處理，所需要進行之通報、紀錄與步驟之流程，此區塊可用於執行包含但不限於事故現場自助存證、事故後備案、聯繫客服等流程與步驟，由系統來導引用戶完成事故現場通報；同時此區塊支援該離線處理模式，係指在系統無法上線之情況，可先以離線模式進行服務導引流程，協助用戶在離線狀態下，也可以先處理事故現場之紀錄與證據加以保存。

其中，本發明該功能區塊之該功能模組係指在用戶執行事故現場導引之時，包含但不限於在該服務導引流程中有需要執行之功能，協助用戶做包含但不限於證據紀錄、即時語音通話導引等需求，則透過該功能模組來完成功能取用與紀錄；該功能包含但不限於視訊服務、據點查詢、客服功能。

其中，本發明該資料庫提供之服務係指針對用戶使用此系統，其所有歷程紀錄與證據紀錄之資料集合服務。其資料包含但不限於客戶資料、使用歷程、證據檔案、通報紀錄、客戶保險狀況等相關內容，作為系統後續包含但不限於事故導引、立案、報案。

對照先前技術之功效，藉此，本發明利用該用戶終端設有包含該功能區塊及該服務導引流程區塊之該系統介面；該介面模組支援該用戶終端且設於該系統介面；該遠端服務模組連接該用戶終端；該資料庫連接該用戶終端及該遠端服務模組；進而達成，用戶透過該系統，在發生事故後可以理性的處理眼前情況並完成證據保存；派遣專員的時間也能有效縮短，並透過系統同步保存客服紀錄，可供後續案件處理及警方備案用；有效提升達到事故處理優化，速度效率，並能使事故地點能提早恢復正常交通狀況，對於事故人員、保險公司、其餘用路人達到三贏之局面，將可大幅擴大產業之利用性並具新穎及進步性。

1:用戶終端

11:系統介面

111:功能區塊

1111:功能模組

112:服務導引流程區塊

1121:服務導引流程

2:介面模組

3:遠端服務模組

4:資料庫

第一圖：為本發明之架構圖。

第二圖：為本發明事故現場導引系統之流程圖。

第三圖：為本發明事故現場自助存證之流程圖。

第四圖：為本發明自適應介面示意圖。

第五圖：為本發明介面模組架構圖。

茲將本發明配合附圖，並以實施例之表達形式詳細說明如下，而於文中所使用之圖式，其主旨僅為示意及輔助說明書之用，未必為本發明實施後之真實比例與精準配置，故不應就所附之圖式的比例與配置關係侷限本發明於實際實施上的專利範圍，合先敘明。

請參閱第一圖、第二圖、第三圖、第四圖、第五圖，係為為本發明之架構圖、本發明事故現場導引系統之流程圖、本發明事故現場自助存證之流程圖、本發明自適應介面示意圖、本發明介面模組架構圖，其包括有一用戶終端1、一介面模組2、一遠端服務模組3、一資料庫4。

前述之一用戶終端1，其設有一系統介面11且包含一功能區塊111及一服務導引流程區塊112，該功能區塊111具有陳列系統功能之一功能模組1111，該服務導引流程區塊112具有一服務導引流程1121且提供對應該功能模組1111該用戶終端1係包含但不限於智慧型手機、平板、穿戴裝置；該服務導引流程區塊112於本實施例係會於該用戶終端1以對話框之形式，協助初次使用之用戶熟悉該系統介面11；該服務導引流程區塊112係指該系統介面11上之一區塊，提供用戶針對不同之事故現場處理，所需要進行之通報、紀錄與步驟之流程，此區塊可用於執行包含但不限於事故現場自助存證、事故後備案、聯繫客服等流程與步驟，由系統來導引用戶完成事故現場通報；同時此區塊支援該離線處理模式，係指在系統無法上線之情況，可先以離線模式進行服務導引流程，協助用戶在離線狀態下，也可以先處理事故現場之紀錄與證據加以保存，且其提供事故現場自助存證服務，協助用戶拍攝與紀錄第一時間之事故現場，避免現場二次破壞後無法舉證之情形；該功能區塊111之該功能模組1111係指在用戶執行事故現場導引之時，包含但不限於在該服務導引流程1121中有需要執行之功能，協助用戶做包含但不限於證據紀錄、即時語音通話導引等需求，則透過該功能模組1111來完成功能取用與紀錄；該功能包含但不限於視訊服務、據點查詢、客服功能等。

前述之一介面模組2，係支援該用戶終端1且設於該系統介面11，該介面模組2包含但不限於自適應介面程式、介面更新中心、離線模式(請配合參閱第五圖所示)；該自適應介面程式之自適應介面(請參閱第四圖所示)，最大化支援客戶端所有可選擇之該用戶終端1；該自適應介面程式係指介面模組提供之版型方式，並可以針對不同裝置之解析度，及其硬體支援之功能，自動增減調配介面之對應程式；該介面更新中心係指針對包含但不限於現有終端介面、未來更新之支援終端介面，提供之介面更新服務，提升用戶體驗；該離線模式係指系統偵測終端處於離線狀態時，自動啟用之模式，同時指示該服務導引流程1121導入該離線處理模式，並提醒用戶處於離線狀態。

前述之一遠端服務模組3，係連接該用戶終端1，該遠端服務模組3係包含但不限於AI建議、客服；該遠端服務模組3之該客服與該用戶間聯繫係透過但不限於包含視訊、語音通話、文字訊息。

前述之一資料庫4，係連接該用戶終端1及該遠端服務模組3；利用該功能模組1111啟動對應功能於該服務導引流程1121，用戶於不同事故現場直接執行進行通報、紀錄處理或透過該遠端客服模組3詢問及解決問題；該資料庫4所提供之服務係指針對用戶使用此系統，其所有歷程紀錄與證據紀錄之資料集合服務；其資料包含但不限於客戶資料、使用歷程、證據檔案、通報紀錄、客戶保險狀況等相關內容，作為系統後續包含但不限於事故導引、立案、報案等。

請配合參閱第二圖所示，係為本發明事故現場導引系統之流程圖，本發明使用時，係透過客戶進入系統介面，之後介面顯示服務導引流程區塊與功能區塊，並分成兩路徑，其一路徑係為用戶點選功能區塊啟動對應功能於服務導引流程區塊中，之後再進入功能使用完成系統將於後續進度更新通知用戶；而介面顯示該服務導引流程區塊與該功能區塊之另一路徑係為用戶有系統尚未支援或其他服務需求，之後再進入系統提供AI建議客服即時語音或視訊對談處理；即本發明客戶進入系統介面後，介面將於用戶終端作介面顯示，顯示服務導引流程區塊與功能區塊；服務導引流程區塊會於用戶終端上以對話框之形式，協助初次使用之用戶熟悉介面；功能區塊之功能模組則陳列所有系統功能，用戶點選功能區塊之功能，將於服務導引流程區塊中啟動，提供用戶進行使用，如客戶有其他尚未在系統中支援或開放之服務，用戶可直接於該服務導引流程區塊做詢問，並由系統判斷由AI提供建議，或是由客服人員透過包含但不限於視訊、語音通話、文字訊息等方式，為用戶解決問題。

本發明延伸應用：

一.自動化語音流程播送，該系統可在用戶無法透過視覺觀看介面時，例如因事故導致客戶視覺受損、客戶可使用之終端設備畫面模組毀壞無法顯示等，可透過語音方式，播送服務導引流程給予客戶，協助初步處理事故。

二.多平台事故進程同步，該系統可針對用戶事故進程做雲端及本機端紀錄與備份，並在用戶有轉換平台之需求時，無需將已經跑完之事故進程再處理一次，可以直接下載至上次進行到之步驟，接續完成流程。

三.語音與聲紋辨識模型，該系統透過該功能模組1111，透過該用戶終端1之設備做語音錄製，以聲紋辨識認證用戶錄音檔無誤，透過此模型自動解析錄音檔為文字，加速保險人員或派遣專員，理解用戶說明之事故情況；舉例說明：系統可以在用戶錄音語音與聲紋辨識，並轉換為文字敘述給客服人員。

本發明其他功能：

一.支援離線功能運行，該系統支援離線功能運行；在用戶發生事故時，如離線則該服務導引流程區塊112將啟動該離線模式，來完成初步處理與證據紀錄之引導，並由本機端紀錄事故發生時間，及建議用戶先使用傳統通訊手段聯繫保險公司，例如：路邊電話亭、手機撥打保險中心客服處理；在系統成功聯網後，則將前述之所有資料內容，上傳至該資料庫4，完成事故紀錄與通報。

二.導引流程視覺化，該系統透過該服務導引流程區塊112，提供用戶視覺化方式做導引協助；舉例說明：系統可以在用戶執行事故現場自助存證，提供範例照片及拍攝距離、角度等資訊，作為用戶參考依據。

三.事故現場自助存證，該系統中透過該服務導引流程1121，提供事故現場自助存證服務，協助用戶拍攝與紀錄第一時間之事故現場，避免現場二次破壞後無法舉證之情形；請配合參閱第三圖所示，係為本發明事故現場自助存證之流程圖，其流程開啟係藉由輸入牌號碼及出險日期和時間，之後再透過保戶資格驗證，透過驗證成功，即會顯示同意書內容，之後若用戶勾選同意，則再進入輸入姓名及連絡電話資料，之後即上傳或拍攝出險理賠所需照片或資料，之後再透過上傳雙方車受損照片，最後即上傳完畢，流程結束。

四.事故後備案與服務據點查詢，該系統中之該介面模組2，用戶可以透過此模組發送事故後備案，同時用戶也可透過系統找出最近之營業中服務據點及其聯繫方式，來完成事故後備案之協助。

本發明與前案之比較與優勢：

1、針對本發明前述該其他功能之三該事故現場自助存證與傳統相較，傳統於事故現場，需要等待派遣人員抵達事故現場，拍攝需要之照片，在返回保險公司處理事故後備案等事宜；而這個流程的問題為無法在事故當下確認照片效果，同時需要派遣人員親臨現場才能開始事故處理；本發明系統透過該事故現場自助存證之此功能，直接提供事故現場自助存證之流程及教學導引，用戶無需等待派遣人員抵達，可以及早拍攝並紀錄事故現場，同時可讓派遣人員透過影像更清楚瞭解狀況。如有特殊狀況，也可在派遣人員抵達前，先下達建議處理方式給予用戶。

2、針對本發明前述該其他功能之四該事故後備案與服務據點查詢與傳統相較，傳統於事故發生後，需要事故人員親自撥打電話，並由客服人員親自說明備案流程，並最後還是需要事故人員親自跑一趟保險公司，才能夠完成事故後備案，而這種流程針對事故中受傷的人員，其行動不便、沒有家屬可協助處理等狀況，會使備案更加困難，可能一來一回需要近一週才能完成備案，本系統透過此功能，用戶可以直接於包含但不限於手機、平板等隨身裝置，直接線上完成事故後備案，同時會將事故紀錄同時備份於本機端與保險公司，降低紀錄遺失之可能性，並提供服務據點查詢，讓事故人員可以電話通知距離最近之營業中服務據點，前來協助事故處理與紀錄，依據事故地點位置，大幅減少備案時間至數小時，鄰近地點甚至1小時即能完成備案。

藉此，客戶(用戶)透過該系統，可以提供在事故現場之包含但不限於導引處理、證據保存、專員聯繫等服務，並可以自動定位事故人員之地點，讓派遣專員節省來回確認與溝通成本，快速前往事故地點；而事故人員透過導引處理，能完成現場事故初步處理與證據保存，同時透過系統提供客服電話或即時聊天室，讓事故人員有額外之問題，也能夠快速請專人協助處理；本發明利用該用戶終端1設有包含該功能區塊111及該服務導引流程區塊112之該系統介面11；該介面模組2支援該用戶終端1且設於該系統介面11；該遠端服務模組3連接該用戶終端1；該資料庫4連接該用戶終端1及該遠端服務模組3；進而達成，透過本系統，人員在發生事故後，可以理性的處理眼前情況並完成證據保存；而派遣專員的時間也能有效縮短，並透過系統同步保存所有對話、視訊、文字等客服紀錄，可供後續案件處理及警方備案用；有效提升達到事故處理優化，速度效率，並能使事故地點能提早恢復正常交通狀況，對於事故人員、保險公司、其餘用路人達到三贏之局面，將可大幅擴大產業之利用性並具新穎及進步性。

綜觀上述可知，本發明在突破先前之技術下，確實已達到所欲增進之功效，且也非熟悉該項技藝者所易於思及，再者，本發明申請前未曾公開，其所具之新穎性、進步性，顯已符合發明專利之申請要件，爰依法提出發明申請，懇請貴局核准本件發明專利申請案，以勵發明，至感德便。

以上所述之實施例僅係為說明本發明之技術思想及特點，其目的在使熟習此項技藝之人士能夠瞭解本發明之內容並據以實施，當不能以之限定本發明之專利範圍，即大凡依本發明所揭示之精神所作之均等變化或修飾，仍應涵蓋在本發明之專利範圍內。