WO2018155264A1 - 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム - Google Patents

順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム Download PDF

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WO2018155264A1
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waiting
information
facility
management server
order
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Inventor
丈弘 渡瀬
哲功 新谷
Original Assignee
株式会社リクルートホールディングス
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    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G—PHYSICS
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    • G06Q50/10—Services
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/22—Social work or social welfare, e.g. community support activities or counselling services

Definitions

  • the present invention relates to an order management system, an order management apparatus, and a program.
  • Patent Document 1 describes a reservation management system that simultaneously provides a reservation management service for a plurality of facilities that can wait for a turn, and a user can make a reservation for a turn from a Web, a telephone, or a storefront terminal. It is stated that you can apply.
  • a service for sending a call message to a mail address registered by a user is also provided.
  • the management system since the management system transmits the calling message to the user, the format and contents of the message are determined by the application of the management system, and each facility cannot be changed freely. .
  • the present invention has been made in view of the circumstances described above, and it is an object of the present invention to allow each facility to freely set the contents and specifications of information provided to a user who has registered waiting in the facility.
  • An order management system is an order management system that manages a waiting order of users in a facility, and the order management that manages a situation of waiting for a facility based on the registration of the waiting order.
  • a server and a client management server that provides information on the status of waiting for a mobile terminal owned by the user who has registered the waiting for use, wherein the order management server uses the registered waiting for waiting in the facility
  • a storage unit that holds a waiting list including the information of the person, address information of the information providing site of the facility, and an authentication code used when inquiring about the waiting state for the user who registered the waiting list
  • Inquiries using the authentication code are received from the code information issuing unit that issues code information including the information providing site of the facility, and the corresponding interest
  • An order waiting status providing unit that provides information on the status of waiting for the user, and the client management server receives access from the mobile terminal using the address information, and the mobile terminal receives information on the facility. From the site display unit that displays the providing site and the order management server, the information about the waiting
  • the order management server includes a call arrival notification transmission unit that transmits a call arrival notification including information of a user who has arrived to the client management server, and the client management server is configured based on the call arrival notification.
  • the mobile terminal of the user whose order has arrived may be provided with a call mail transmission unit that transmits a call mail.
  • the client management server includes a mail transmission destination information receiving unit that receives an input of a mail address of a destination of the call mail, and the client management server transmits the input mail address to the order management server.
  • the order management server may transmit the mail address of the user who has arrived to the client management server together with the call arrival notification.
  • the code information can be a two-dimensional code printed on a turn ticket issued at the time of waiting registration.
  • each facility can freely set the contents and specifications of information provided to a user who has registered a waiting list at the facility.
  • FIG. 11 is a sequence diagram of processing when a two-dimensional code is read by the user terminal 400 in the order management system 1000 according to the embodiment of the present invention.
  • FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system 1000 according to the present embodiment.
  • the order management system 1000 includes an order management server 100 installed in a management center, etc., an order management terminal 200 installed in each facility, a client management server 300 owned by each facility, and a facility The user terminal 400 owned by the user is included.
  • the order management server 100 is connected to the order management terminal 200, the client management server 300, and the user terminal 400 via the communication network N.
  • the order management terminal 200 is installed near the entrance of a facility (here, a mass sales store A).
  • the order management server 100 is constituted by a general-purpose computer, and a server function is realized by a predetermined server program running on the computer.
  • the number of computers constituting the order management server 100 is not necessarily one, and may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.
  • the order management server 100 includes a management database (storage unit) 110 for managing the order management terminal 200 for each facility, and a processor (code information issuing unit, order waiting status providing unit, call arrival notification transmitting unit) 120. I have.
  • the management database 110 includes a client management table TA1 and a status management table TA2.
  • a unique ID and a passcode (account) assigned to the order management terminal 200 are registered for each facility. For example, “ID: A1...”, “Pass code: AA2. These pieces of information are set by, for example, an administrator (for example, the owner of a facility) who performs management waiting in each facility at the time of system introduction.
  • an administrator for example, the owner of a facility
  • Pass code AA2.
  • these pieces of information are set by, for example, an administrator (for example, the owner of a facility) who performs management waiting in each facility at the time of system introduction.
  • the same ID and passcode may be used.
  • a plurality of IDs and passwords may be used properly according to predetermined conditions. .
  • the waiting list for each facility is registered in the status management table TA2.
  • the order waiting list includes a list of persons who are waiting for an order (order waiting group) and information (status information) indicating a waiting state of each order waiting group.
  • One record of the waiting list includes information such as a reception number “1”, a reception time “13:03”, and a status “calling”.
  • the status includes “waiting” which is the state before the order arrives, “calling” which is informed that the order has arrived, “guided” which is the state in which the order has been reached, and further the order “Cancelled” or the like in which the waiting is canceled is included. What items are set as the status can be appropriately set and changed by the manager of each facility.
  • the information included in the waiting list can be set and changed as appropriate by the manager of each facility.
  • the contents of the waiting list are updated based on new registration information to the waiting list transmitted from the order management terminal 200 or status update information (details will be described later).
  • the processor 120 includes an arithmetic and logic unit (such as a CPU) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and manages the order by executing various programs stored in storage means such as a ROM. Each part of the server 100 is centrally controlled. In addition, the processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing the wait for turn in cooperation with the order management terminal 200.
  • arithmetic and logic unit such as a CPU
  • a computer program order management application
  • the communication network N includes a communication network capable of transmitting and receiving information between the order management server 100 and the order management terminal 200.
  • the communication network N is, for example, any one of the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a corporate network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, a combination thereof, and the like. It does not matter whether it is wired or wireless.
  • the order management terminal 200 can exchange data with the order management server 100 via the communication network N, such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, and a personal digital assistant (PDA).
  • a terminal device can be used.
  • a plurality of order management terminals 200 can be used in one facility. In the example of FIG. 1, only one order management terminal 200 is illustrated, but in reality, the order management terminal 200 installed in many facilities is managed by the order management server 100.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration of the order management terminal 200.
  • the order management terminal 200 includes a processor 210, an input device 215, a display device 216, a communication interface 220, and a storage resource 230.
  • the order management terminal 200 accepts inputs such as registration and update to the waiting list by the facility user or employee directly operating the input device 215 such as a touch panel. For example, the employee of the facility performs an input for newly registering the waiting list in the waiting list or an input for updating the status registered in the waiting list.
  • the processor 210 includes an arithmetic logic unit (CPU or the like) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and executes various programs stored in the storage resource 230 to execute the order management terminal 200. Central control of each part.
  • the various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.
  • the input device 215 is provided with various operation buttons and a touch panel 215a for accepting inputs such as acceptance to the waiting list and disappearance from the waiting list.
  • the display device 216 is a device for displaying a waiting list, a reception screen, and a status management screen, and is configured by a liquid crystal display, for example.
  • the communication interface 220 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other devices via the communication network N.
  • the communication interface 220 is a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, or a soft modem.
  • the storage resource 230 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device.
  • the physical device is a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage resource 230 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
  • the storage resource 230 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like.
  • Examples of the driver program include a communication interface driver program for controlling the communication interface 220.
  • the storage resource 230 stores a computer program (order management application) AP1 for managing the waiting in cooperation with the order management server 100 by being executed by the processor 210. Has been.
  • the client management server 300 is a server managed in each facility, and in this embodiment, data constituting a call mail to be transmitted to a user who has arrived in order, or information accessed by a user who has registered a waiting order. Manage the data that makes up the site.
  • the client management server 300 is configured by a general-purpose computer, and a server function is realized by a predetermined server program running on the computer.
  • the client management server 300 includes a database 310 and a processor (site display unit, order waiting status display unit, call mail transmission unit, mail transmission destination information reception unit) 320.
  • the database 310 stores data constituting a call mail of each facility and data constituting an information providing site.
  • the data constituting the call mail includes data such as layout data of the call mail and advertisement information to be posted on the call mail.
  • the data constituting the information providing site includes setting information about screen transition of various screens displayed on the display device of the user terminal 400, setting information of layouts and functions of each screen, and the like.
  • the data constituting the information providing site includes HTML (HyperText Markup Language) data and image data.
  • the user terminal 400 is a terminal such as a smartphone, a mobile phone, a tablet terminal, or a wearable device owned by a service user.
  • the user terminal 400 includes a processor, an input device such as various operation buttons and a touch panel, a display device such as a liquid crystal display, a communication interface for connecting to the communication network N, a storage resource such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.). It has.
  • the storage resource stores a computer program (order management application) for managing the waiting in cooperation with the order management server 100 by being executed by the processor.
  • the user can register a waiting order for each facility through a web browser or other application installed in the user terminal 400.
  • the order management terminal 200 receives information included in the waiting list registered in the status management table TA2 from the order management server 100 via the communication interface 220 (step S31).
  • the order management terminal 200 causes the display device 216 to display an acceptance screen for accepting an order waiting (step S32).
  • the reception screen for example, a list in which the information of the waiting list (the reception number of the person waiting for the turn and the current status information) is arranged in time series in the order of reception is displayed. In addition, the number of waiting groups currently waiting for the order is displayed.
  • step S33 When the user performs a predetermined operation input on the displayed reception screen and the input of information (such as a request) necessary for waiting for the order is completed (step S33: YES), the order management terminal 200 has completed the reception.
  • a screen is displayed (step S34). On the reception completion screen, a reception number (waiting number), a waiting time at the present time, and the like are displayed.
  • a message prompting to receive a turn ticket is displayed, and the user can receive a turn ticket printed from a printer connected to the turn management terminal 200.
  • the two-dimensional code associated with the receipt number is printed on the turn ticket as shown in FIG.
  • the client information providing site provided by the client management server 300 is displayed on the display device of the user terminal 400. Is displayed.
  • the current waiting state of the user the current number of waiting groups, waiting time, etc.
  • various information provided by the client campaign information, advertisement information, etc.
  • users can receive a message when the order arrives, or receive a remind mail when the order approaches, by entering an email address according to the guidance displayed by reading the two-dimensional code. Can be.
  • the confirmed new registration information is transmitted from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N (step S35).
  • the order management server 100 receives new registration information from a certain facility, the order management server 100 performs a process of newly adding a set of waiting orders to the order waiting list of the facility, based on the received new registration information, and stores the status management table TA2. Update (step S36).
  • the user performs waiting registration using the order management terminal 200.
  • the user can also register waiting in order via the website using the user terminal 400 owned by the user.
  • the user first operates the user terminal 400 to access the website of the order management system 1000, and causes the display device to display the website acceptance screen of the facility that performs registration for waiting for the order. Thereafter, the same procedure as in the case of registering using the order management terminal 200 can be performed.
  • the authentication code includes a code (for example, “A1”) that specifies a facility and a code (for example, “C003”) that specifies a user (waiting group) in the facility.
  • the code for identifying the user corresponds to the reception number of the waiting list.
  • step S51 YES
  • step S52 The information providing site provided by 300 is accessed.
  • the client management server 300 accesses the order management server 100 via a dedicated API (Application ⁇ ⁇ Programming Interface) using the authentication code acquired from the user terminal 400 (step S53).
  • the order management server 100 refers to the order waiting list of the corresponding facility based on the authentication code acquired from the client management server 300, and information on the order waiting status of the corresponding order waiting group (the order in which the order has arrived) Or an approximate waiting time until the turn arrives) is transmitted to the client management server 300 via a dedicated API (step S54).
  • the information provision screen provided by the client management server 300 as shown in FIG. 6 is displayed on the display device of the user terminal 400 (step S55). As shown in FIG. 6, the information providing screen displays information about the waiting status acquired from the order management server 100 and a message for guiding the input of the mail address of the destination of the call mail.
  • the mail address information is sent from the client management server 300 to the order management server 100 via the dedicated API. It is transmitted (step S57).
  • the order management server 100 manages the received mail address in association with the reception number of the waiting list (step S58).
  • step S59 When the order of the waiting group for a certain facility has arrived and the timing for sending a call mail has arrived (step S59: YES), the order management server 100 associates the client management server 300 of that facility with the waiting group. A call arrival notification is transmitted together with the managed mail address (step S60).
  • the client management server 300 Upon receiving the call arrival notification, the client management server 300 transmits a call mail to the corresponding mail address (step S61).
  • the text and layout of the call mail, information to be posted, etc. can be set at each facility.
  • the mail address input by the user may be managed by the client management server 300 without being transmitted to the order management server 100.
  • the order management server 100 may send a call arrival notification to the client management server 300 together with an authentication code of the order waiting group to be called when it is time to send the call mail.
  • the employee selects the waiting group to be updated from the waiting list displayed on the order management terminal 200, and any one of “call”, “cancel”, and “change” is selected for the selected waiting group. Perform the update operation.
  • Information for example, reception number “1” for specifying the order waiting group to be updated and update operation information (for example, “call”) are uploaded from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N. .
  • the order management server 100 updates the waiting list for the facility based on the received information. For example, when the “calling” operation is performed on the reception number “1”, the status of the waiting group in the reception number “1” is updated to “calling”.
  • a call arrival notification may be transmitted to the client management server 300 at the timing when the “call” operation is performed.
  • the two-dimensional code of the turn ticket issued at the time of waiting registration includes the URL of the information providing site of the facility and the authentication code of the turn waiting group, and the user
  • the facility information providing site can be automatically accessed.
  • an inquiry using the authentication code is made from the information providing site of the facility to the order management server 100, and the waiting status of the user is acquired and displayed on the information providing site.
  • the order management server 100 only includes the information providing site URL and the authentication code information in the two-dimensional code, and after that, the order management server 100 only needs to provide information on the waiting status in response to an inquiry from the client management server 300.
  • the authentication code includes a code for specifying a facility and a code for specifying a user at the facility. For this reason, even if the order management server 100 manages information for waiting for the order of a plurality of facilities, it is possible to efficiently identify which user of which facility from which one authentication code.
  • the order management server 100 receives the inquiry from the client management server 300 and identifies the facility from the authentication code, the order management server 100 refers to the domain included in the referrer at the time of access, so that the regular access from the facility is performed. (Whether access is from the official site of the facility) or not. Security can be secured by determining whether information may be provided in response to an inquiry based on the authentication result.
  • a call arrival notification is transmitted from the order management server 100 to the client management server 300 when the call timing arrives.
  • the call mail is now sent to the registered mail address.
  • the facility side can send a call mail with a unique specification with a simple mechanism.
  • the registered mail address may be held in the order management server 100 and transmitted to the client management server 300 together with the call arrival notification.
  • the mail address may be held by the client management server 300, the call arrival notification and the authentication code may be received from the order management server 100, and the call mail may be transmitted to the corresponding mail address.
  • the present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the gist of the present invention.
  • the said embodiment is only a mere illustration in all points, and is not interpreted limitedly.
  • the above-described processing steps can be arbitrarily changed in order as long as the processing contents do not contradict each other, or can be executed in parallel.
  • Order management system 100 ... Order management server 110 ... Management database 120 ... Processor 200 ... Order management terminal 210 ... Processor 215 ... Input device 215a ... Touch panel 216 ... Display device 220 ... Communication interface 230 ... Storage resource 300 ... Client management server 310 ... Database 320 ... Processor 400 ... User terminal TA1 ... Client management table TA2 ... Status management table N ... Communication network AP1 ... Order management application

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Abstract

施設において順番待ちを登録した利用者に提供する情報の内容や仕様を、各施設が自由に設定できるようにする。施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システム（１０００）であって、順番待ちの登録に基づいて、施設の順番待ちの状況を管理する順番管理サーバ（１００）と、順番待ちを登録した利用者が所有する携帯端末に、順番待ちの状況の情報を提供するクライアント管理サーバ（３００）とを備え、順番管理サーバ（１００）は、施設における順番待ちを登録した利用者の情報を含む順番待ちリストを保持する記憶部（１１０）と、順番待ちを登録した利用者に対し、施設の情報提供サイトのアドレス情報と、順番待ちの状況を問い合わせる際に用いる認証コードとを含むコード情報を発行するコード情報発行部（１２０）と、施設の情報提供サイトから、認証コードを用いた問い合わせを受け、対応する利用者の順番待ちの状況の情報を提供する、順番待ち状況提供部（１２０）とを備え、クライアント管理サーバ（３００）は、携帯端末からアドレス情報を用いたアクセスを受け、携帯端末に施設の情報提供サイトを表示させるサイト表示部（３２０）と、順番管理サーバから、コード情報に含まれる認証コードに対応する利用者の順番待ちの状況の情報を取得し、情報提供サイトに表示する順番待ち状況表示部（３２０）とを備える。

Description

順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム 関連出願の相互参照
　本出願は、２０１７年２月２４日に出願された日本出願番号２０１７－３３２８６号に基づくもので、ここにその記載内容を援用する。
　本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
　従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
　例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、ユーザが登録したメールアドレスに対して呼出メッセージを送信するサービスも提供している。
特開２００５－５０００２号公報
　従来の順番管理システムにおいては、ユーザへの呼出メッセージの送信は管理システムが行うため、メッセージのフォーマットや内容も管理システムのアプリケーションによって決められており、各施設が自由に変更することができなかった。
　本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、施設において順番待ちを登録した利用者に提供する情報の内容や仕様を、各施設が自由に設定できるようにすることを目的の一つとする。
　本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、前記順番待ちの登録に基づいて、施設の順番待ちの状況を管理する順番管理サーバと、前記順番待ちを登録した利用者が所有する携帯端末に、順番待ちの状況の情報を提供するクライアント管理サーバと、を備え、前記順番管理サーバは、前記施設における順番待ちを登録した利用者の情報を含む順番待ちリストを保持する記憶部と、前記順番待ちを登録した利用者に対し、前記施設の情報提供サイトのアドレス情報と、順番待ちの状況を問い合わせる際に用いる認証コードとを含むコード情報を発行する、コード情報発行部と、前記施設の情報提供サイトから、前記認証コードを用いた問い合わせを受け、対応する利用者の順番待ちの状況の情報を提供する、順番待ち状況提供部と、を備え、前記クライアント管理サーバは、前記携帯端末から前記アドレス情報を用いたアクセスを受け、前記携帯端末に前記施設の情報提供サイトを表示させるサイト表示部と、前記順番管理サーバから、前記コード情報に含まれる前記認証コードに対応する利用者の順番待ちの状況の情報を取得し、前記情報提供サイトに表示する順番待ち状況表示部と、を備えたものである。
　また、前記順番管理サーバは、前記クライアント管理サーバに、順番が到来した利用者の情報を含む呼出到来通知を送信する呼出到来通知送信部を備え、前記クライアント管理サーバは、前記呼出到来通知に基づいて、順番が到来した利用者の携帯端末に、呼出メールを送信する呼出メール送信部を備えるようにしてもよい。
　また、前記クライアント管理サーバは、前記呼出メールの送信先のメールアドレスの入力を受け付けるメール送信先情報受付部を備え、前記クライアント管理サーバは、入力された前記メールアドレスを前記順番管理サーバに送信し、前記順番管理サーバは、前記呼出到来通知と共に、順番が到来した利用者の前記メールアドレスを前記クライアント管理サーバに送信するようにしてもよい。
　また、前記コード情報は、順番待ちの登録時に発券される順番券に印刷された二次元コードとすることができる。
　本発明によれば、施設において順番待ちを登録した利用者に提供する情報の内容や仕様を、各施設が自由に設定することができる。
本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。 順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番券の例を示す図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００におけるユーザ端末４００で二次元コードが読み取られた際の処理のシーケンス図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００におけるクライアントサイトの情報提供画面の例を示す図。
　以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
　本実施形態では、量販店における順番待ち管理の例について説明するが、その他、レストラン、病院、銀行、役所、ショッピングモール、デパート、アミューズメント施設など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
　図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、各施設に設置された順番管理端末２００と、各施設で所有するクライアント管理サーバ３００、及び施設の利用者が所有するユーザ端末４００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００、クライアント管理サーバ３００、及びユーザ端末４００と通信ネットワークＮを介して接続されている。順番管理端末２００は、施設（ここでは量販店Ａ）の入り口付近などに設置されている。
　順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
　順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（記憶部）１１０と、プロセッサ（コード情報発行部、順番待ち状況提供部、呼出到来通知送信部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
　クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「量販店Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
　ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。
　ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
　なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
　プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
　通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
　順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。なお、図１の例では、１つの順番管理端末２００のみを図示しているが、実際には、多数の施設に設置される順番管理端末２００が順番管理サーバ１００によって管理されている。
　図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０とを備える。順番管理端末２００は、施設の利用者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。例えば、施設の従業者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力や、順番待ちリストに登録されているステータスを更新するための入力を行う。
　プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
　入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
　表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
　通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
　記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
　クライアント管理サーバ３００は、各施設において管理するサーバであり、本実施形態では、順番が到来した利用者に送信する呼出メールを構成するデータや、順番待ちを登録している利用者がアクセスする情報提供サイトを構成するデータを管理する。クライアント管理サーバ３００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現するものである。クライアント管理サーバ３００は、データベース３１０とプロセッサ（サイト表示部、順番待ち状況表示部、呼出メール送信部、メール送信先情報受付部）３２０を備えている。
　データベース３１０には、各施設の呼出メールを構成するデータや、情報提供サイトを構成するデータが格納されている。呼出メールを構成するデータには、呼出メールのレイアウトのデータや、呼出メールに掲載する広告情報等のデータが含まれる。情報提供サイトを構成するデータには、ユーザ端末４００の表示装置に表示される各種画面の画面遷移についての設定情報や、各画面のレイアウトや機能の設定情報などが含まれる。情報提供サイトを構成するデータは、具体的には、ＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）データや画像データを含んでいる。
　ユーザ端末４００は、サービスの利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末４００は、プロセッサ、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置、液晶ディスプレイなどの表示装置、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源を備えている。記憶資源には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサが実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）が記憶されている。利用者は、ユーザ端末４００にインストールされているウェブブラウザ又はその他のアプリケーションを介して、各施設への順番待ちを登録することができる。
（順番待ちの登録）
　次に、施設に来訪した利用者が、各施設の順番管理端末２００を操作して行う順番待ち登録処理について、図３のフローチャートを用いて説明する。
　順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。
　次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。
　表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報（用件等）の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
　順番券には、図４に示すように受付番号に対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者がユーザ端末４００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、後述するように、ユーザ端末４００の表示装置に、クライアント管理サーバ３００が提供するクライアントの情報提供サイトが表示される。クライアントの情報提供サイトでは、利用者の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）や、クライアントが提供する各種情報（キャンペーン情報や広告情報など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際にメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメールを受信したりすることができる。
　確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３６）。
　なお、上記の例では、利用者は順番管理端末２００を用いて順番待ちの登録を行っているが、自身の所有するユーザ端末４００を用いてウェブサイト経由で順番待ちの登録をすることもできる。この場合には、利用者は、まずユーザ端末４００を操作して順番管理システム１０００のウェブサイトにアクセスし、表示装置に順番待ちの登録を行う施設のウェブサイト用受付画面を表示させる。その後は、順番管理端末２００を用いて登録する場合と同様の手順で行うことができる。
（クライアントサイトからの情報提供と呼出メールの送信）
　上述のように、ある施設における順番待ちの受付登録が完了すると、利用者は順番券などに印刷された二次元コード（コード情報）を取得する。この二次元コードには、該当する施設の情報提供サイト（クライアントサイト）のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）（アドレス情報）の情報（例えば「http://www.ABCD.com」）と、認証コードの情報（例えば「Ａ１Ｃ００３」）が含まれる。認証コードは、施設を特定するコード（例えば「Ａ１」）と、その施設における利用者（順番待ち組）を特定するコード（例えば「Ｃ００３」）から構成される。利用者を特定するコードは順番待ちリストの受付番号と対応している。
　利用者が、ユーザ端末４００を用いて二次元コードを読み取った時の処理について、図５のシーケンス図を用いて説明する。
　利用者のユーザ端末４００によって、順番券に印刷された二次元コードが読み取られると（ステップＳ５１：ＹＥＳ）、ユーザ端末４００は、二次元コードに含まれるＵＲＬと認証コードを用いて、クライアント管理サーバ３００が提供する情報提供サイトにアクセスする（ステップＳ５２）。
　クライアント管理サーバ３００は、ユーザ端末４００から取得した認証コードを用いて、順番管理サーバ１００に専用のＡＰＩ（Application Programming Interface）を介してアクセスする（ステップＳ５３）。順番管理サーバ１００は、クライアント管理サーバ３００から取得した認証コードに基づいて、対応する施設の順番待ちリストを参照し、対応する順番待ち組の順番待ち状況の情報（あと何組目で順番が到来するか、順番が到来するまでの目安待ち時間など）を、専用のＡＰＩを介してクライアント管理サーバ３００に送信する（ステップＳ５４）。
　ユーザ端末４００の表示装置には、図６に示すような、クライアント管理サーバ３００が提供する情報提供画面が表示される（ステップＳ５５）。図６に示すように、情報提供画面には、順番管理サーバ１００から取得した順番待ち状況の情報と、呼出メールの送信先のメールアドレスの入力を案内するメッセージなどが表示される。
　利用者が、ユーザ端末４００を操作して呼出メールの送信先のメールアドレスを入力すると（ステップＳ５６：ＹＥＳ）、クライアント管理サーバ３００から順番管理サーバ１００へ、専用ＡＰＩを介してメールアドレスの情報が送信される（ステップＳ５７）。順番管理サーバ１００は、受信したメールアドレスを、順番待ちリストの受付番号と対応させて管理する（ステップＳ５８）。
　順番管理サーバ１００は、ある施設の順番待ち組の順番が到来し、呼出メールを送信するタイミングが来たら（ステップＳ５９：ＹＥＳ）、その施設のクライアント管理サーバ３００に、その順番待ち組に対応づけて管理しているメールアドレスと共に呼出到来通知を送信する（ステップＳ６０）。
　クライアント管理サーバ３００は、呼出到来通知を受信すると、該当するメールアドレス宛てに呼出メールを送信する（ステップＳ６１）。呼出メールの文面やレイアウト、掲載する情報などは、各施設で設定したものを用いることができる。
　なお、利用者が入力したメールアドレスは、順番管理サーバ１００へは送信せず、クライアント管理サーバ３００で管理するようにしてもよい。この場合、順番管理サーバ１００は、呼出メールを送信するタイミングが来たら、クライアント管理サーバ３００に呼出対象の順番待ち組の認証コードと共に呼出到来通知を送信するようにしてもよい。
（順番待ちリストの更新）
　各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
　従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
　また、「呼出」操作を行ったタイミングで、クライアント管理サーバ３００に、呼出到来通知を送信するようにしてもよい。
　以上のように、本実施形態によれば、順番待ちの登録時に発券される順番券の二次元コードに、施設の情報提供サイトのＵＲＬと、順番待ち組の認証コードを含め、利用者がユーザ端末４００で二次元コードを読み取ると、施設の情報提供サイトに自動的にアクセスできるようにした。また、施設の情報提供サイトから順番管理サーバ１００へ認証コードを用いた問い合わせを行い、当該利用者の順番待ちの状況を取得して情報提供サイトに表示するようにした。これにより、利用者に、施設が独自に作成するサイトでの情報提供を行うことができる。また、順番管理サーバ１００は、二次元コードに情報提供サイトのＵＲＬと認証コードの情報を含めるだけで、後はクライアント管理サーバ３００の問い合わせに応じて順番待ち状況の情報を提供すればよいので、簡易な処理で施設側が自由に情報提供を行うことが可能なシステムを実現することができる。認証コードには、施設を特定するコードと、その施設における利用者を特定するコードが含まれる。このため、順番管理サーバ１００で複数の施設の順番待ちの情報を管理していても、１つの認証コードから、どこの施設のどの利用者であるかを効率よく特定することができる。また、順番管理サーバ１００は、クライアント管理サーバ３００の問い合わせを受けた際に、認証コードから施設を特定したら、アクセス時のリファラーに含まれるドメイン等を参照することにより、当該施設からの正規のアクセスであるか否か（当該施設の公式サイトからのアクセスであるか）を認証するようにしてもよい。認証結果に基づいて、問い合わせに応じて情報を提供してもよいかを判断することにより、セキュリティを担保することができる。
　また、利用者が施設の情報提供サイトを介してメールアドレスを登録すると、呼出のタイミングが到来した際に、順番管理サーバ１００からクライアント管理サーバ３００へ呼出到来通知が送信され、クライアント管理サーバ３００から登録されているメールアドレス宛てに呼出メールが送信されるようにした。これにより、簡易な仕組みで、施設側が独自の仕様の呼出メールを送信することができる。なお、登録されたメールアドレスは、順番管理サーバ１００で保持し、呼出到来通知と共にクライアント管理サーバ３００に送信するようにしてもよい。また、メールアドレスをクライアント管理サーバ３００で保持し、順番管理サーバ１００からは呼出到来通知と認証コードを受信して、対応するメールアドレス宛てに呼出メールを送信するようにしてもよい。
　なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…クライアント管理サーバ
３１０…データベース
３２０…プロセッサ
４００…ユーザ端末
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

Claims (6)

  1. 　施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　前記順番待ちの登録に基づいて、施設の順番待ちの状況を管理する順番管理サーバと、
    　前記順番待ちを登録した利用者が所有する携帯端末に、順番待ちの状況の情報を提供するクライアント管理サーバと、を備え、
    　前記順番管理サーバは、
    　前記施設における順番待ちを登録した利用者の情報を含む順番待ちリストを保持する記憶部と、
    　前記順番待ちを登録した利用者に対し、前記施設の情報提供サイトのアドレス情報と、順番待ちの状況を問い合わせる際に用いる認証コードとを含むコード情報を発行する、コード情報発行部と、
    　前記施設の情報提供サイトから、前記認証コードを用いた問い合わせを受け、対応する利用者の順番待ちの状況の情報を提供する、順番待ち状況提供部と、を備え、
    　前記クライアント管理サーバは、
    　前記携帯端末から前記アドレス情報を用いたアクセスを受け、前記携帯端末に前記施設の情報提供サイトを表示させるサイト表示部と、
    　前記順番管理サーバから、前記コード情報に含まれる前記認証コードに対応する利用者の順番待ちの状況の情報を取得し、前記情報提供サイトに表示する順番待ち状況表示部と、を備えた順番管理システム。
  2. 　前記順番管理サーバは、
    　前記クライアント管理サーバに、順番が到来した利用者の情報を含む呼出到来通知を送信する呼出到来通知送信部を備え、
    　前記クライアント管理サーバは、
    　前記呼出到来通知に基づいて、順番が到来した利用者の携帯端末に、呼出メールを送信する呼出メール送信部を備えた、請求項１に記載の順番管理システム。
  3. 　前記クライアント管理サーバは、
    　前記呼出メールの送信先のメールアドレスの入力を受け付けるメール送信先情報受付部を備え、
    　前記クライアント管理サーバは、入力された前記メールアドレスを前記順番管理サーバに送信し、
    　前記順番管理サーバは、前記呼出到来通知と共に、順番が到来した利用者の前記メールアドレスを前記クライアント管理サーバに送信する、請求項２に記載の順番管理システム。
  4. 　前記コード情報は、順番待ちの登録時に発券される順番券に印刷された二次元コードである、請求項１から３のいずれか１項に記載の順番管理システム。
  5. 　施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
    　前記施設における順番待ちを登録した利用者の情報を含む順番待ちリストを保持する記憶部と、
    　前記順番待ちを登録した利用者に対し、前記施設の情報提供サイトのアドレス情報と、順番待ちの状況を問い合わせる際に用いる認証コードとを含むコード情報を発行する、コード情報発行部と、
    　前記施設の情報提供サイトから、前記認証コードを用いた問い合わせを受け、対応する利用者の順番待ちの状況の情報を提供する、順番待ち状況提供部と、を備えた順番管理装置。
  6. 　施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
    　前記施設における順番待ちを登録した利用者の情報を含む順番待ちリストを保持する記憶部と、
    　前記順番待ちを登録した利用者に対し、前記施設の情報提供サイトのアドレス情報と、順番待ちの状況を問い合わせる際に用いる認証コードとを含むコード情報を発行する、コード情報発行部と、
    　前記施設の情報提供サイトから、前記認証コードを用いた問い合わせを受け、対応する利用者の順番待ちの状況の情報を提供する、順番待ち状況提供部と、して機能させるプログラム。
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