WO2018154919A1 - カート管理装置、カート管理方法及びプログラム - Google Patents
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- WO2018154919A1 WO2018154919A1 PCT/JP2017/044273 JP2017044273W WO2018154919A1 WO 2018154919 A1 WO2018154919 A1 WO 2018154919A1 JP 2017044273 W JP2017044273 W JP 2017044273W WO 2018154919 A1 WO2018154919 A1 WO 2018154919A1
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Definitions
- the present invention relates to a cart management apparatus, a cart management method, and a program.
- Patent Document 1 discloses a technique for grasping customer leads from the time of starting use or the time of coming to a store using a car with a wireless tag or a cart with a wireless tag.
- Patent Document 2 discloses a technique for managing a shopping basket lent for use outside a store. In this technique, the shopping card rental and return are managed using the shopping card of each customer. In addition, the customer can earn points of the shopping card by returning the shopping basket. Note that Patent Document 2 discloses only such a concept, and means for realizing it is unknown.
- JP 2005-2161010 A Japanese Patent Laid-Open No. 11-53645
- An object of the present invention is to solve the problem of leaving a cart without returning it to a predetermined return area.
- Customer identification information acquisition means for acquiring customer identification information; Association means for associating the customer identification information with cart identification information for identifying a cart used or used by a customer identified by the customer identification information; Detecting means for detecting an event in which the cart returns to the return area; An granting unit for performing a process for granting a privilege to a customer specified by the customer identification information associated with the cart identification information of the returned cart when the detection unit detects the event; A cart management device is provided.
- a customer identification information acquisition step for acquiring customer identification information;
- An associating step for associating the customer identification information with cart identification information for specifying a cart used or used by a customer identified by the customer identification information;
- a granting step for performing a process for granting a privilege to the customer specified by the customer identification information associated with the cart identification information of the returned cart when the event is detected in the detection step;
- a cart management method is provided.
- Computer Customer identification information acquisition means for acquiring customer identification information; Association means for associating the customer identification information with cart identification information for specifying a cart used or used by a customer identified by the customer identification information; Detecting means for detecting an event in which the cart returns to the return area; A granting unit for performing a process for granting a privilege to a customer specified by the customer identification information associated with the cart identification information of the returned cart when the detection unit detects the event;
- a program is provided that functions as:
- the problem of leaving the cart without returning it to the predetermined return area can be reduced.
- the cart management apparatus is a means for acquiring customer identification information for identifying a customer who is using a cart, the customer identification information, and a cart used or used by a customer specified by the customer identification information Means for associating the cart identification information with the cart, and means for detecting that the cart has returned to the return area. Then, when the cart is returned to the return area, the cart management apparatus of the present embodiment performs a process for giving a privilege to the customer who has used the cart. According to the cart management apparatus of this embodiment, an increase in customers who return carts to the return area is expected. As a result, it is possible to reduce the problem of leaving the cart without returning it to the predetermined return area.
- the cart management device may be a terminal device attached to each of the plurality of carts.
- the cart management device may be a center device that collects information about each of the plurality of carts and manages the plurality of carts.
- Each functional unit included in the cart management apparatus includes an arbitrary computer CPU (Central Processing Unit), a memory, a program loaded into the memory, a storage unit such as a hard disk for storing the program (the device is shipped in advance)
- a storage unit such as a hard disk for storing the program (the device is shipped in advance)
- storage media such as CDs (Compact Discs) and programs downloaded from servers on the Internet can also be stored.
- Arbitrary hardware and software mainly network connection interfaces Realized by a combination of It will be understood by those skilled in the art that there are various modifications to the implementation method and apparatus.
- FIG. 1 is a block diagram illustrating a hardware configuration of the cart management apparatus according to this embodiment.
- the cart management apparatus includes a processor 1A, a memory 2A, an input / output interface 3A, a peripheral circuit 4A, and a bus 5A.
- the peripheral circuit 4A includes various modules.
- the bus 5A is a data transmission path through which the processor 1A, the memory 2A, the peripheral circuit 4A, and the input / output interface 3A transmit / receive data to / from each other.
- the processor 1A is an arithmetic processing device such as a CPU (Central Processing Unit) or a GPU (Graphics Processing Unit).
- the memory 2A is a memory such as a RAM (Random Access Memory) or a ROM (Read Only Memory).
- the input / output interface 3A is an interface for acquiring information from an input device (eg, keyboard, mouse, microphone, physical key, touch panel display, code reader, etc.), external device, external server, external sensor, etc., and an output device ( Examples: display, speaker, printer, mailer, etc.), external device, an interface for outputting information to an external server, etc.
- the processor 1A can issue a command to each module and perform a calculation based on the calculation result.
- FIG. 2 shows an example of a functional block diagram of the cart management apparatus 10.
- the cart management apparatus 10 includes a customer identification information acquisition unit 11, a detection unit 12, a first grant unit 13 (one embodiment of the grant unit), and a correspondence unit 15.
- the customer identification information acquisition unit 11 acquires customer identification information for identifying a customer.
- each of the plurality of carts is provided with a customer identification information input device for inputting customer identification information.
- the customer identification information acquisition unit 11 acquires customer identification information acquired by the customer identification information input device.
- Customer identification information is information used to identify each customer in privilege management by the privilege management apparatus 20 described below.
- the customer identification information may be, for example, the name of the customer or an ID (identifier) other than the name given to each customer.
- the ID other than the name may be, for example, a serial number or a character string composed of a plurality of numbers, alphabets, or the like.
- the customer identification information input device may be a reader that communicates with or without contact with an electronic card, an electronic tag, a smartphone, a mobile phone, other portable terminals, etc., and acquires customer identification information recorded therein.
- the customer may cause the reader installed in the cart used by the customer to communicate with the device that records the customer identification information.
- the customer identification information of each customer may be acquired by the cart management apparatus 10 via the customer identification information input device.
- the customer identification information input device may be a device for directly inputting the customer identification information.
- the customer identification information input device may be a touch panel display, a physical key, a microphone, or the like. The customer may directly input his / her customer identification information via these customer identification information input devices provided in the cart used by the customer. As a result, the customer identification information of each customer may be acquired by the cart management apparatus 10 via the customer identification information input device.
- the customer identification information input device may be a device that acquires customer biometric information (eg, face image, fingerprint, voiceprint, iris, etc.), such as a camera, fingerprint sensor, microphone, or the like.
- the customer identification information input device transmits the acquired biometric information to a customer information management server that stores the biometric information and the customer identification information in association with each other, and sends the customer identification information corresponding to the transmitted biometric information from the customer information management server.
- the customer may input his / her biometric information via these customer identification information input devices provided in the cart used by the customer.
- the customer identification information of each customer may be acquired by the cart management apparatus 10 via the customer identification information input device.
- the timing at which the customer identification information acquisition unit 11 acquires customer identification information is exemplified by the timing at which each customer starts using the cart, the timing at which the use of the cart is terminated, and the like.
- Each cart may be provided with arbitrary output means (eg, display, speaker, etc.). And you may guide a customer about the input of customer identification information at each timing via the said output means.
- the association unit 15 associates the customer identification information acquired by the customer identification information acquisition unit 11 with the cart identification information for specifying the cart used or used by the customer specified by the customer identification information.
- cart identification information for identifying each cart may be recorded in the storage device of each cart management apparatus 10.
- the association unit 15 may associate the cart identification information with the customer identification information by recording the customer identification information acquired by the customer identification information acquisition unit 11 in the storage device.
- cart identification information for identifying each cart may be recorded in a terminal device installed in each cart. Then, the terminal device of each cart may associate the cart identification information with the customer identification information acquired by the customer identification information input device and transmit it to the cart management device 10.
- the association unit 15 may record the received pair of customer identification information and cart identification information in association with each other.
- the detecting unit 12 detects an event that the cart returns to the return area (hereinafter sometimes referred to as “return event”).
- the return area is a predetermined arbitrary area.
- the return area is provided, for example, in a store building or in a corner of a parking lot.
- the detecting unit 12 can use any technique to identify the position of the cart.
- a technique using a wireless tag for example, a technique disclosed in Patent Document 1
- a technique using a GPS (global positioning system) for example, a technique using a GPS (global positioning system), and the like are exemplified, but not limited thereto.
- the detection part 12 can detect the event which a cart returns to a return area by comparing the position of a cart and the preset return area.
- the 1st provision part 13 performs the process for providing a privilege to the customer specified by the customer identification information matched with the cart identification information of the returned cart, when the detection part 12 detects a return event.
- the cart management device 10 and the privilege management device 20 are configured to be communicable by wire and / or wireless.
- the privilege management device 20 stores information related to the privilege in association with each of the plurality of pieces of customer identification information.
- the first granting unit 13 sends a request for granting a privilege to the customer specified by the customer identification information to the privilege management device 20 together with the customer identification information associated with the cart identification information of the returned cart. To do.
- the privilege management device 20 executes a predetermined process in response to the request.
- Privilege content is not particularly limited.
- the privilege may be granted every time the cart is returned to the return area, or may be granted when the cart is returned to the return area a predetermined number of times (two or more times).
- the benefits include point addition, present provision, discount coupon provision, etc., but are not limited thereto.
- the privilege management device 20 may store points in association with customer identification information, may store the number of times the cart has been returned to the return area in association with customer identification information, or customer identification information. Other information may be stored in association with. And according to the request
- the privilege is provision of a present or provision of a discount ticket, for example, when each customer performs an accounting process, a discount ticket, a gift voucher, or the like may be provided via a POS (point of sale) register.
- the cart management apparatus 10 of the present embodiment described above it is possible to detect that the cart has been returned to the return area and to identify the customer who has returned the cart to the return area. And a predetermined privilege can be given to the customer who returned the cart to the return area.
- the cart management apparatus 10 of this embodiment an increase in customers who return carts to the return area is expected. As a result, it is possible to reduce the problem of leaving the cart without returning it to the predetermined return area.
- the cart management device 10 determines whether the event satisfies a condition for granting a privilege. If it is determined that the condition is satisfied, a process for giving a privilege to the customer specified by the customer identification information is performed. On the other hand, when it is determined that the condition is not satisfied, a process for giving a privilege to the customer is not performed.
- a privilege is granted only when a predetermined condition is satisfied, instead of performing a process for always granting a privilege when an event is detected in which the cart returns to the return area. Can be processed. By appropriately setting the predetermined condition, it is possible to reduce the provision of an erroneous privilege, unauthorized acquisition of the privilege, or the like.
- An example of the hardware configuration of the cart management apparatus 10 of the present embodiment is the same as that of the first embodiment.
- FIG. 7 shows an example of a functional block diagram of the cart management apparatus 10.
- the cart management apparatus 10 includes a customer identification information acquisition unit 11, a detection unit 12, a second granting unit 16 (one embodiment of the granting unit), and a correspondence unit 15.
- the configurations of the customer identification information acquisition unit 11, the detection unit 12, and the association unit 15 are the same as those in the first embodiment.
- the second provision unit 16 may have the function of the first provision unit 13.
- the second grant unit 16 determines whether the return event satisfies a condition for granting a privilege (hereinafter sometimes referred to as “privilege grant condition”). And when it is judged that privilege grant conditions are satisfy
- the second granting unit 16 may determine whether or not the privilege granting condition is satisfied based on the usage time of the cart. In such a case, the second grant unit 16 determines that the privilege grant condition is satisfied when the cart usage time is equal to or greater than the reference value. And the 2nd provision part 16 judges that privilege provision conditions are not satisfy
- the second granting unit 16 can acquire the elapsed time from the use start timing to the use end timing of the cart and determine whether or not the privilege grant condition is satisfied by comparing the elapsed time with the reference value. .
- the timing at which the cart leaves the storage area or the timing at which the customer identification information acquisition unit 11 acquires the customer identification information It is good also as a use start timing.
- the timing at which the cart returns to the return area may be used as the cart end timing.
- the timing at which the cart leaves the storage area may be set as the use start timing of the cart.
- the timing at which the cart returns to the return area or the timing at which the customer identification information acquisition unit 11 acquires the customer identification information may be used as the cart use end timing.
- the storage area is an area for storing a predetermined cart. A customer who wants to use the cart goes to the cart storage area and obtains the cart stored there.
- the cart management apparatus 10 can detect an event in which the cart leaves the storage area by comparing the cart position with a preset storage area.
- the storage area and the return area may be the same area, may be different areas, or may be partially shared.
- the 2nd grant part 16 may judge whether privilege grant conditions are satisfied based on a movement locus until a cart returns to a return area.
- the second granting unit 16 may determine whether or not the privilege granting condition is satisfied based on the movement trajectory from when the cart starts to be used until the cart returns to the return area.
- the means for acquiring the cart movement trajectory is not particularly limited, and any technique can be adopted.
- the second granting unit 16 determines that the privilege granting condition is satisfied when the cart passes through the predetermined area in the movement trajectory. And the 2nd provision part 16 judges that privilege provision conditions are not satisfy
- the predetermined area may include at least one of an accounting area and a gate area provided at the entrance of the store.
- the accounting area is an area where a POS register is installed and performs accounting processing.
- the second granting unit 16 may determine that the privilege granting condition is satisfied when an item is put in the cart between the start of use of the cart and the return of the cart to the return area. . And the 2nd provision part 16 judges that privilege provision conditions are not satisfy
- the means for detecting that an item has been placed in the cart For example, a weight sensor that measures the weight of an object placed in the cart may be used.
- the second granting unit 16 may determine whether or not the privilege granting condition is satisfied based on the plurality of processes exemplified above. For example, at least two of “the cart usage time exceeds the reference position”, “the cart has passed a predetermined area”, and “the item has been placed in the cart” are connected by AND condition and / or OR condition. If the condition is satisfied, the second granting unit 16 may determine that the privilege granting condition is satisfied. And when the said conditions are not satisfy
- the cart management apparatus 10 of the present embodiment when the cart is returned to the return area and a predetermined privilege grant condition is satisfied, a process for granting a privilege can be executed. Even if the cart is returned to the return area, if the predetermined privilege granting condition is not satisfied, the process for granting the privilege is not executed. According to the cart management apparatus 10 of this embodiment as described above, it is possible to reduce erroneous granting of privileges, illegal acquisition of privileges, and the like.
- the cart management apparatus 10 of the present embodiment “the usage time of the cart exceeds the reference position”, “the cart has passed the predetermined area”, and / or “the item has been put in the cart”, etc. Based on the condition, it is determined whether or not a privilege is granted. According to the cart management apparatus 10 of the present embodiment that makes a determination based on such conditions, it is possible to accurately discriminate between the use of a legitimate cart and the others and accurately grant a privilege.
- the system of this embodiment is based on the premise that there are a plurality of cart return areas.
- the plurality of return areas include a return area in a building and a return area in a parking lot.
- a privilege according to the return area where the cart is returned is given. For example, when returning to a return area in a parking lot, an operator needs to move the cart to a storage area in a building. On the other hand, when returning to the return area in the building, such work does not occur. Further, when the vehicle is returned to the outdoor return area, the cart is deteriorated by being exposed to rain and wind or sunlight. On the other hand, when returned to the indoor return area, such inconvenience can be reduced.
- a higher privilege may be given as compared to returning to a return area that is not so.
- the return of the cart to a return area more desirable for the store can be increased by appropriately setting the privilege to be granted.
- An example of the hardware configuration of the cart management apparatus 10 of this embodiment is the same as that of the first and second embodiments.
- FIG. 8 shows an example of a functional block diagram of the cart management apparatus 10.
- the cart management apparatus 10 includes a customer identification information acquisition unit 11, a detection unit 12, a third granting unit 17 (one embodiment of the granting unit), and a correspondence unit 15.
- the configurations of the customer identification information acquisition unit 11 and the association unit 15 are the same as those in the first and second embodiments.
- the third granting unit 17 may have the functions of the first granting unit 13 and / or the second granting unit 16.
- Detecting unit 12 identifies the return area where the cart has returned. As described above, in this embodiment, there are a plurality of return areas.
- the detection unit 12 may detect an event in which the cart returns to the return area by comparing the position of the cart and each of a plurality of preset return areas, and identify the return area to which the cart has returned. it can.
- 3rd grant part 17 performs the process for granting the privilege according to the return area where the cart returned. Specifically, when the detection unit 12 detects a return event, the third granting unit 17 is identified by the detection unit 12 with customer identification information associated with the cart identification information of the returned cart. Information for identifying the return area is transmitted to the privilege management apparatus 20, and the grant of the privilege to the customer specified by the customer identification information is requested.
- the privilege management apparatus 20 performs a predetermined
- different privileges can be given according to the return area where the cart is returned.
- the privilege to be granted it is possible to increase the return of carts to a return area that is more desirable for the store.
- the customer identification information acquisition unit 11 acquires customer identification information at the timing when the use of the cart is started. Details will be described below.
- An example of the hardware configuration of the cart management apparatus 10 of the present embodiment is the same as in the first to third embodiments.
- FIG. 4 shows an example of a functional block diagram of the cart management apparatus 10.
- the cart management apparatus 10 includes a customer identification information acquisition unit 11, a detection unit 12, a first provision unit 13, a division unit 14, and a correspondence unit 15. It may replace with the 1st provision part 13, and may have the 2nd provision part 16 or the 3rd provision part 17.
- FIG. The configurations of the customer identification information acquisition unit 11, the detection unit 12, the first provision unit 13, the association unit 15, the second provision unit 16, and the third provision unit 17 are the same as those in the first to third embodiments. It is.
- the dividing unit 14 performs a dividing process of erasing the current customer identification information recorded in the storage device of the cart management device 10 or in the storage device of an external device connected to the cart management device 10 so as to be communicable.
- FIG. 5 is a flowchart showing an example of the processing flow of the cart management apparatus 10 of the present embodiment.
- the cart management apparatus 10 includes the second granting unit 16 among the first granting unit 13, the second granting unit 16, and the third granting unit 17.
- the customer identification information input device attached to the cart stored in the storage area is waiting for input of customer identification information. And if a customer identification information input device acquires customer identification information, the customer identification information acquisition part 11 of the cart management apparatus 10 will acquire customer identification information from a customer identification information input device (Yes of S101).
- the functional configurations of the customer identification information input device and the customer identification information acquisition unit 11 are the same as those in the first to third embodiments.
- the customer identification information acquired in association with each cart and the acquisition date and time are recorded (S102).
- the customer identification information and the acquisition date / time acquired in S101 may be recorded in the storage device of each cart management apparatus 10.
- the cart management apparatus 10 is a center apparatus that collects information about each of the plurality of carts and manages the plurality of carts
- the cart management apparatus 10 is connected to the cart management apparatus 10 in a storage device or to be communicable with the cart management apparatus 10.
- the customer identification information and the acquisition date / time acquired in S101 may be recorded in association with information for identifying each cart.
- the customer identification information recorded in association with each cart is the current customer identification information indicating the customer who is using the cart.
- the cart management apparatus 10 determines whether or not the cart is in the storage area, that is, whether or not the cart has left the storage area. When not away from the storage area, that is, when the cart remains in the storage area (Yes in S103), the cart management apparatus 10 determines whether a predetermined time has elapsed from the customer identification information acquisition timing (S110).
- the cart management apparatus 10 When the predetermined time has elapsed (Yes in S110), the cart management apparatus 10 returns to S101 and waits for acquisition of new customer identification information. In this case, the dividing unit 14 of the cart management apparatus 10 may delete the current customer identification information recorded in S102 in association with the cart. If customer identification information has been entered, but the cart remains in the storage area for a predetermined time or more, the customer is likely to have stopped using the cart after entering the customer identification information. Therefore, the above processing is performed.
- the cart management apparatus 10 determines whether new customer identification information has been acquired by the customer identification information acquisition unit 11 in S111. When new customer identification information is acquired (Yes in S111), the cart management apparatus 10 uses the information (customer identification information and acquisition date / time) recorded in S102 as newly acquired information (customer identification information and acquisition). Date and time) (S112). After S112, the cart management apparatus 10 returns to S103 and performs the same processing. If customer identification information is entered, but the cart remains in the storage area, and new customer identification information is entered, the customer who entered the customer identification information first will It ’s likely that you ’ve stopped using the cart. Therefore, the above processing is performed.
- the cart management apparatus 10 returns to S103 and performs the same processing.
- the detection unit 12 starts detecting a return event in which the cart returns to the return area (S104).
- the functional configuration of the detection unit 12 is the same as in the first to third embodiments.
- the second grant unit 16 determines whether or not a privilege grant condition is satisfied (S105).
- the process of the 2nd provision part 16 here is as having demonstrated in 2nd Embodiment.
- the second assigning unit 16 uses the cart usage time specified using the date and time information recorded in S102 or S112, the movement trajectory of the cart, whether or not an item has been put in the cart, and the like. It is determined whether the privilege grant condition is satisfied.
- the second grant unit 16 When the privilege grant condition is satisfied (Yes in S106), the second grant unit 16 performs a process for granting a privilege to the customer specified by the current customer identification information recorded at that time (S107). Specifically, the second granting unit 16 transmits the current customer identification information recorded at that time to the privilege management apparatus 20 and grants a privilege to the customer specified by the current customer identification information ( Example: point addition). In addition, after completing the process which provides a privilege, the dividing part 14 of the cart management apparatus 10 may erase the current customer identification information recorded at that time.
- the process proceeds to S108 without performing the process for granting the privilege.
- the dividing unit 14 of the cart management apparatus 10 may delete the current customer identification information recorded at that time.
- the cart management apparatus 10 can determine whether or not a division operation has been performed while no return event is detected (No in S104) (S109). ).
- the division operation is a predetermined operation on the cart performed by an operator who collects the cart.
- the worker returns the cart left unattended to the predetermined return area without returning to the return area.
- the processing after Yes in S104 is performed in response to the return by the worker, and inconvenience of giving a privilege to the customer may occur.
- the worker performs a dividing operation before returning the left cart to the return area.
- the current customer identification information recorded in association with the cart at that time is deleted by the dividing operation. Thereby, it is possible to avoid the inconvenience that a privilege is given to a customer who has used a neglected cart according to the return to the return area by the worker.
- the dividing operation may be performed via an input device provided in each cart, for example.
- the input device may be the same as the customer identification information input device described above. That is, the customer identification information input device may accept input of customer identification information and accept a division operation by an operator.
- the division operation may be input of worker identification information (eg, worker ID), input of worker biometric information, or input of a predetermined password.
- the dividing operation may be pressing a predetermined physical key.
- the division unit 14 of the cart management apparatus 10 performs a division process for deleting the current customer identification information recorded at that time (S113). This process is performed before the process (S107) for granting a privilege by the second grant unit 16 is performed. Thereafter, the process proceeds to S108 and the same processing is performed.
- the cart management apparatus 10 may include a third granting unit 17 instead of the second granting unit 16.
- the detection unit 12 may specify the return area where the cart has returned.
- the 3rd provision part 17 transmits the present customer identification information currently recorded at that time, and the information which identifies the return area specified by S104 to the privilege management apparatus 20, and returns to a return area.
- the date and time when detecting that the cart is away from the storage area may be recorded.
- the movement trajectory of each customer in the store (the movement trajectory of the cart used by each customer) may be accumulated in association with the customer identification information acquired in S101 or S111.
- the customer identification information acquired in S101 or S111 it is possible to grasp the taste of the customer and the behavior tendency in the store.
- a service suitable for the customer such as guidance on products that the customer likes).
- customer identification information is input to the cart by the processing by the dividing unit 14, but the customer who has not used the cart or returned the cart to the return area. The inconvenience of giving a privilege can be suppressed.
- the customer identification information acquisition unit 11 acquires customer identification information at the timing when the use of the cart is finished. Details will be described below.
- An example of the hardware configuration of the cart management apparatus 10 according to the present embodiment is the same as in the first to fourth embodiments.
- FIG. 2 An example of a functional block diagram of the cart management apparatus 10 of this embodiment is shown in FIG. 2, FIG. 7, or FIG.
- FIG. 6 is a flowchart showing an example of the processing flow of the cart management apparatus 10 of the present embodiment.
- the cart management apparatus 10 includes the second granting unit 16 among the first granting unit 13, the second granting unit 16, and the third granting unit 17.
- the cart management apparatus 10 is in a detection waiting state that the cart is away from the storage area (S201).
- the detection date and time is recorded in association with each cart (S202).
- the detection date and time may be recorded in the storage device of each cart management apparatus 10.
- the cart management apparatus 10 is a center apparatus that collects information about each of the plurality of carts and manages the plurality of carts
- the cart management apparatus 10 is connected to the cart management apparatus 10 in a storage device or to be communicable with the cart management apparatus 10.
- the date and time of detection may be recorded in association with each cart in the storage device of the external device.
- the detection part 12 starts the detection of the return event which a cart returns to a return area (S203).
- the functional configuration of the detection unit 12 is the same as in the first to fourth embodiments.
- the customer identification information input device attached to the cart enters a state waiting for input of customer identification information. And if a customer identification information input device acquires customer identification information, the customer identification information acquisition part 11 of the cart management apparatus 10 will acquire customer identification information from a customer identification information input device (Yes of S204). That is, the customer identification information acquisition unit 11 acquires customer identification information in response to detection of a return event.
- the functional configurations of the customer identification information input device and the customer identification information acquisition unit 11 are the same as those in the first to fourth embodiments.
- the second granting unit 16 determines whether or not the privilege granting condition is satisfied (S205).
- the process of the 2nd provision part 16 here is as having demonstrated in 2nd Embodiment.
- the second granting unit 16 grants a privilege based on the use time of the cart specified using the date / time information recorded in S202, the movement trajectory of the cart, whether or not an item has been put in the cart, and the like. Determine whether the condition is met.
- the second grant unit 16 When the privilege grant condition is satisfied (Yes in S206), the second grant unit 16 performs a process for granting a privilege to the customer specified by the customer identification information acquired in S204 (S207). Specifically, the 2nd provision part 16 transmits the customer identification information acquired by S204 to the privilege management apparatus 20, and gives a privilege to the customer specified by the said customer identification information (example: point Request).
- the cart management apparatus 10 may include a third granting unit 17 instead of the second granting unit 16.
- the detection unit 12 may specify the return area where the cart has returned.
- the third granting unit 17 transmits the customer identification information acquired in S204 and the information for identifying the return area specified in S203 to the privilege management apparatus 20, and receives a privilege corresponding to the return area.
- the cart management apparatus 10 of this embodiment that acquires customer identification information at the timing when the use of the cart is finished, the provision of an erroneous privilege is not provided without the dividing unit 14 described in the fifth embodiment. Can be suppressed.
- Customer identification information acquisition means for acquiring customer identification information; Association means for associating the customer identification information with cart identification information for identifying a cart used or used by a customer identified by the customer identification information; Detecting means for detecting an event in which the cart returns to the return area; An granting unit for performing a process for granting a privilege to a customer specified by the customer identification information associated with the cart identification information of the returned cart when the detection unit detects the event; Cart management device having 2.
- the granting unit determines whether the condition for granting the privilege is satisfied according to the detection of the event, and when determining that the condition is satisfied, grants the privilege to the customer specified by the customer identification information Cart management device that performs processing for. 3.
- the cart management device that judges whether the condition is satisfied based on a usage time of the cart. 4).
- the cart management apparatus that determines that the condition is satisfied when the usage time of the cart is equal to or greater than a reference value. 5).
- the granting means is the timing when the cart returns to the return area from the timing when the cart leaves the storage area or the timing when the customer identification information acquisition means acquires the customer identification information, or the customer identification information acquisition means includes the A cart management apparatus that acquires up to the timing of acquiring customer identification information as the usage time of the cart. 6).
- the cart management apparatus that determines whether the condition is satisfied based on a movement trajectory until the cart returns to the return area. 7). In the cart management apparatus according to 6, The cart managing apparatus that determines that the condition is satisfied when the cart passes a predetermined area. 8). In the cart management device according to claim 7, The cart management apparatus including the predetermined area including at least one of an accounting area and a gate area provided at a store entrance. 9. In the cart management apparatus according to 2, The cart management device that judges that the condition is satisfied when an article is put in the cart before returning to the return area. 10.
- the detection means identifies the return area to which the cart has returned
- the granting device is a cart management device that performs processing for granting a privilege according to the return area where the cart has returned.
- the customer identification information acquisition means acquires the customer identification information at a timing when the use of the cart is started, records the customer identification information as current customer identification information indicating a customer who is using the cart, The cart management device that performs processing for granting the privilege to a customer specified by the recorded current customer identification information. 12 11.
- the cart management apparatus further comprising a dividing means for erasing the recorded current customer identification information before the process for giving the privilege by the giving means is performed. 13.
- the cart management apparatus A cart management device that erases the recorded current customer identification information when a predetermined operation is performed on the cart. 14 In the cart management apparatus according to 12 or 13, The dividing means erases the recorded current customer identification information if the cart does not leave the storage area even after a predetermined time has elapsed since the customer identification information acquisition means acquired the customer identification information.
- Cart management device 15.
- the customer identification information acquisition means acquires the customer identification information in response to detection of the event, The cart management apparatus that performs processing for granting a privilege to a customer specified by the customer identification information acquired by the customer identification information acquisition unit.
- Computer A customer identification information acquisition step for acquiring customer identification information; An associating step for associating the customer identification information with cart identification information for specifying a cart used or used by a customer identified by the customer identification information; A detection step of detecting an event in which the cart returns to the return area; A granting step for performing a process for granting a privilege to the customer specified by the customer identification information associated with the cart identification information of the returned cart when the event is detected in the detection step; , Execute cart management method. 17.
- Computer Customer identification information acquisition means for acquiring customer identification information; Association means for associating the customer identification information with cart identification information for specifying a cart used or used by a customer identified by the customer identification information; Detecting means for detecting an event in which the cart returns to the return area; A granting unit for performing a process for granting a privilege to a customer specified by the customer identification information associated with the cart identification information of the returned cart when the detection unit detects the event; Program to function as.
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Abstract
本発明によれば、顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得部（１１）と、顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付部（１５）と、カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出部（１２）と、検出部（１２）がイベントを検出した場合に、戻されたカートのカート識別情報に対応づけられた顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う第１の付与部（１３）と、を有するカート管理装置（１０）が提供される。
Description
本発明は、カート管理装置、カート管理方法及びプログラムに関する。
買物に利用してもらうカートを用意しているショッピング施設（店舗やショッピングモール等）が多数ある。カートの利用を希望する顧客は、カートの保管エリアに行き、そこに保管されているカートを取得する。そして、顧客は、使用後に、使用したカートを所定の返却エリアに戻す。本発明に関連する技術が特許文献１及び２に開示されている。
特許文献１には、無線タグ付きかごや無線タグ付きカートにより、これらの使用を開始した時点や来店時からの客導線を把握する技術が開示されている。
特許文献２には、店舗外での使用のために貸し出される買物かごを管理する技術が開示されている。当該技術では、顧客各々の買物カードを用いて、買物かごの貸し出しや返却を管理する。また、顧客は、買物かごの返却により、買物カードのポイントを獲得できる。なお、特許文献２では、このような概念のみを開示しており、それを実現する手段は不明である。
使用したカートを所定の返却エリアに戻さず、任意の場所に放置する顧客がいる。このため、ショッピング施設は、カートを回収するスタッフを用意する等、カートを回収するための手段を備える必要がある。本発明は、カートを所定の返却エリアに戻さず、放置する問題を解決することを課題とする。
本発明によれば、
顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得手段と、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付手段と、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出手段と、
前記検出手段が前記イベントを検出した場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与手段と、
を有するカート管理装置が提供される。
顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得手段と、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付手段と、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出手段と、
前記検出手段が前記イベントを検出した場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与手段と、
を有するカート管理装置が提供される。
また、本発明によれば、
顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得工程と、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付工程と、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出工程と、
前記検出工程で前記イベントを検出された場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与工程と、
を実行するカート管理方法が提供される。
顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得工程と、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付工程と、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出工程と、
前記検出工程で前記イベントを検出された場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与工程と、
を実行するカート管理方法が提供される。
また、本発明によれば、
コンピュータを、
顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得手段、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付手段、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出手段、
前記検出手段が前記イベントを検出した場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与手段、
として機能させるプログラムが提供される。
コンピュータを、
顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得手段、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付手段、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出手段、
前記検出手段が前記イベントを検出した場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与手段、
として機能させるプログラムが提供される。
本発明によれば、カートを所定の返却エリアに戻さず、放置する問題を軽減できる。
上述した目的、およびその他の目的、特徴および利点は、以下に述べる好適な実施の形態、およびそれに付随する以下の図面によってさらに明らかになる。
＜第１の実施形態＞
まず、本実施形態のカート管理装置の概要を説明する。本実施形態のカート管理装置は、カートを使用中の顧客を識別する顧客識別情報を取得する手段、当該顧客識別情報と、当該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける手段、及び、カートが返却エリアに戻ったことを検出する手段を有する。そして、本実施形態のカート管理装置は、カートが返却エリアに戻された場合、そのカートを使用していた顧客に特典を付与するための処理を行う。このような本実施形態のカート管理装置によれば、カートを返却エリアに戻す顧客の増加が期待される。結果、カートを所定の返却エリアに戻さず、放置する問題を軽減できる。
まず、本実施形態のカート管理装置の概要を説明する。本実施形態のカート管理装置は、カートを使用中の顧客を識別する顧客識別情報を取得する手段、当該顧客識別情報と、当該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける手段、及び、カートが返却エリアに戻ったことを検出する手段を有する。そして、本実施形態のカート管理装置は、カートが返却エリアに戻された場合、そのカートを使用していた顧客に特典を付与するための処理を行う。このような本実施形態のカート管理装置によれば、カートを返却エリアに戻す顧客の増加が期待される。結果、カートを所定の返却エリアに戻さず、放置する問題を軽減できる。
次に、カート管理装置の構成を詳細に説明する。カート管理装置は、複数のカート各々に取り付けられる端末装置であってもよい。その他、カート管理装置は、複数のカート各々に関する情報を収集し、複数のカートを管理するセンタ装置であってもよい。
ここで、カート管理装置のハードウエア構成の一例について説明する。本実施形態のカート管理装置が備える各機能部は、任意のコンピュータのＣＰＵ（Central Processing Unit）、メモリ、メモリにロードされるプログラム、そのプログラムを格納するハードディスク等の記憶ユニット（あらかじめ装置を出荷する段階から格納されているプログラムのほか、ＣＤ（Compact Disc）等の記憶媒体やインターネット上のサーバ等からダウンロードされたプログラムをも格納できる）、ネットワーク接続用インターフェイスを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置にはいろいろな変形例があることは、当業者には理解されるところである。
図１は、本実施形態のカート管理装置のハードウエア構成を例示するブロック図である。図１に示すように、カート管理装置は、プロセッサ１Ａ、メモリ２Ａ、入出力インターフェイス３Ａ、周辺回路４Ａ、バス５Ａを有する。周辺回路４Ａには、様々なモジュールが含まれる。
バス５Ａは、プロセッサ１Ａ、メモリ２Ａ、周辺回路４Ａ及び入出力インターフェイス３Ａが相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。プロセッサ１Ａは、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit） やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などの演算処理装置である。メモリ２Ａは、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）やＲＯＭ（Read Only Memory）などのメモリである。入出力インターフェイス３Ａは、入力装置（例：キーボード、マウス、マイク、物理キー、タッチパネルディスプレイ、コードリーダ等）、外部装置、外部サーバ、外部センサ等から情報を取得するためのインターフェイスや、出力装置（例：ディスプレイ、スピーカ、プリンター、メーラ等）、外部装置、外部サーバ等に情報を出力するためのインターフェイスなどを含む。プロセッサ１Ａは、各モジュールに指令を出し、それらの演算結果をもとに演算を行うことができる。
次に、カート管理装置の機能構成を説明する。図２に、カート管理装置１０の機能ブロック図の一例を示す。図示するように、カート管理装置１０は、顧客識別情報取得部１１と、検出部１２と、第１の付与部１３（付与部の１つの実施形態）と、対応付部１５とを有する。
顧客識別情報取得部１１は、顧客を識別するための顧客識別情報を取得する。例えば、複数のカート各々に、顧客識別情報を入力するための顧客識別情報入力装置が備えられる。顧客識別情報取得部１１は、顧客識別情報入力装置により取得された顧客識別情報を取得する。
顧客識別情報は、以下で説明する特典管理装置２０による特典管理において、各顧客を識別するために用いられる情報である。顧客識別情報は、例えば、顧客の氏名であってもよいし、各顧客に付与された氏名以外のＩＤ（identifier）であってもよい。氏名以外のＩＤは、例えば、通番であってもよいし、複数の数字やアルファベット等で構成された文字列であってもよい。
顧客識別情報入力装置は、電子カード、電子タグ、スマートフォン、携帯電話、その他携帯端末等と接触又は非接触で通信し、これらに記録されている顧客識別情報を取得するリーダであってもよい。顧客は、自身が使用するカートに備え付けられているリーダと、自身の顧客識別情報を記録している装置とを通信させてもよい。結果、各顧客の顧客識別情報が、顧客識別情報入力装置を介して、カート管理装置１０に取得されてもよい。
その他、顧客識別情報入力装置は、上記顧客識別情報を直接入力するための装置であってもよい。例えば、顧客識別情報入力装置は、タッチパネルディスプレイ、物理キー、マイク等であってもよい。顧客は、自身が使用するカートに備え付けられているこれら顧客識別情報入力装置を介して自身の顧客識別情報を直接入力してもよい。結果、各顧客の顧客識別情報が、顧客識別情報入力装置を介して、カート管理装置１０に取得されてもよい。
その他、顧客識別情報入力装置は、顧客の生体情報（例：顔画像、指紋、声紋、虹彩等）を取得する装置、例えば、カメラ、指紋センサ、マイク等であってもよい。顧客識別情報入力装置は、取得した生体情報を、生体情報と顧客識別情報とを対応付けて記憶する顧客情報管理サーバに送信し、送信した生体情報に対応する顧客識別情報を顧客情報管理サーバから取得することができる。顧客は、自身が使用するカートに備え付けられているこれら顧客識別情報入力装置を介して自身の生体情報を入力してもよい。結果、各顧客の顧客識別情報が、顧客識別情報入力装置を介して、カート管理装置１０に取得されてもよい。
顧客識別情報取得部１１が顧客識別情報を取得するタイミングは、各顧客がカートの使用を開始したタイミングや、カートの使用を終了したタイミング等が例示される。各カートには、任意の出力手段（例：ディスプレイ、スピーカ等）が設けられていてもよい。そして、当該出力手段を介して、各タイミングでの顧客識別情報の入力を顧客に案内してもよい。
対応付部１５は、顧客識別情報取得部１１により取得された顧客識別情報と、当該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応付ける。
例えば、各カートにカート管理装置１０が取り付けられている場合、各カート管理装置１０の記憶装置に、各カートを特定するカート識別情報が記録されていてもよい。そして、対応付部１５は、当該記憶装置に顧客識別情報取得部１１により取得された顧客識別情報を記録することで、カート識別情報と顧客識別情報とを対応付けてもよい。
その他、複数のカートを管理するセンタ装置がカート管理装置１０である場合、各カートに設置された端末装置に、各カートを特定するカート識別情報が記録されていてもよい。そして、各カートの端末装置は、顧客識別情報入力装置により取得された顧客識別情報に、上記カート識別情報を対応付けて、カート管理装置１０に送信してもよい。対応付部１５は、受信した顧客識別情報とカート識別情報のペアを対応付けて記録してもよい。
検出部１２は、カートが返却エリアに戻るイベント（以下、「返却イベント」という場合がある）を検出する。返却エリアは、予め定められた任意のエリアである。返却エリアは、例えば店舗の建物内や、駐車場の一角等に設けられる。
検出部１２は、あらゆる技術を採用して、カートの位置を特定することができる。例えば、無線タグを利用した技術（例えば、特許文献１に開示の技術）や、ＧＰＳ（global positioning system）を利用した技術などが例示されるが、これらに限定されない。そして、検出部１２は、カートの位置と、予め設定されている返却エリアとを比較することで、カートが返却エリアに戻るイベントを検出することができる。
第１の付与部１３は、検出部１２が返却イベントを検出した場合に、戻されたカートのカート識別情報に対応づけられた顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う。図３に示すように、カート管理装置１０と特典管理装置２０とは有線及び／又は無線で通信可能に構成される。特典管理装置２０は、複数の顧客識別情報各々に対応付けて、特典に関する情報を記憶する。第１の付与部１３は、戻されたカートのカート識別情報に対応づけられた顧客識別情報とともに、当該顧客識別情報で特定される顧客への特典の付与の要求を、特典管理装置２０に送信する。特典管理装置２０は、当該要求に応じて所定の処理を実行する。
特典の内容は特段制限されない。特典は、カートを返却エリアに戻すたびに付与されるものであってもよいし、返却エリアへのカートの返却を所定回数（２回以上）行うと付与されるものであってもよい。特典は、ポイント加算、プレゼント提供、割引券の提供等が例示されるがこれらに限定されない。特典管理装置２０は、顧客識別情報に対応付けてポイントを記憶していてもよいし、顧客識別情報に対応付けて返却エリアにカートを戻した回数を記憶していてもよいし、顧客識別情報に対応付けてその他の情報を記憶していてもよい。そして、第１の付与部１３からの要求に応じて、これらの情報を更新してもよい。特典がプレゼント提供や割引券の提供等の場合、例えば、各顧客が会計処理を行った際に、ＰＯＳ（point of sale）レジスターを介して割引券やプレゼント引換券等を提供してもよい。
以上説明した本実施形態のカート管理装置１０によれば、カートが返却エリアに戻されたことを検出するとともに、返却エリアにカートを戻した顧客を特定することができる。そして、返却エリアにカートを戻した顧客に対して、所定の特典を付与することができる。
このような本実施形態のカート管理装置１０によれば、カートを返却エリアに戻す顧客の増加が期待される。結果、カートを所定の返却エリアに戻さず、放置する問題を軽減できる。
＜第２の実施形態＞
本実施形態のカート管理装置１０は、カートが返却エリアに戻るイベントを検出すると、それに応じて、当該イベントが特典を付与する条件を満たすか判断する。そして、条件を満たすと判断した場合、顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う。一方、条件を満たさないと判断した場合、顧客に特典を付与するための処理を行わない。このような本実施形態のカート管理装置１０によれば、カートが返却エリアに戻るイベントを検出した場合に必ず特典を付与するための処理を行うのでなく、所定の条件を満たす場合のみ特典を付与するための処理を行うことができる。所定の条件を適切に設定することで、誤った特典の付与や、特典の不正取得等を軽減できる。
本実施形態のカート管理装置１０は、カートが返却エリアに戻るイベントを検出すると、それに応じて、当該イベントが特典を付与する条件を満たすか判断する。そして、条件を満たすと判断した場合、顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う。一方、条件を満たさないと判断した場合、顧客に特典を付与するための処理を行わない。このような本実施形態のカート管理装置１０によれば、カートが返却エリアに戻るイベントを検出した場合に必ず特典を付与するための処理を行うのでなく、所定の条件を満たす場合のみ特典を付与するための処理を行うことができる。所定の条件を適切に設定することで、誤った特典の付与や、特典の不正取得等を軽減できる。
本実施形態のカート管理装置１０のハードウエア構成の一例は、第１の実施形態と同様である。
次に、カート管理装置１０の機能構成を説明する。図７に、カート管理装置１０の機能ブロック図の一例を示す。図示するように、カート管理装置１０は、顧客識別情報取得部１１と、検出部１２と、第２の付与部１６（付与部の１つの実施形態）と、対応付部１５とを有する。顧客識別情報取得部１１、検出部１２及び対応付部１５の構成は、第１の実施形態と同様である。第２の付与部１６は第１の付与部１３の機能を有してもよい。
第２の付与部１６は、検出部１２が返却イベントを検出した場合に、当該返却イベントが特典を付与する条件（以下、「特典付与条件」という場合がある）を満たすか判断する。そして、特典付与条件を満たすと判断した場合に、第２の付与部１６は、戻されたカートのカート識別情報に対応づけられた顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理（第１の実施形態で説明した第１の付与部１３による特典管理装置２０への要求の送信と同じ処理）を行う。特典付与条件を満たさないと判断した場合、第２の付与部１６は、戻されたカートのカート識別情報に対応づけられた顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行わない。
例えば、第２の付与部１６は、カートの使用時間に基づき、特典付与条件を満たすか判断してもよい。かかる場合、第２の付与部１６は、カートの使用時間が基準値以上である場合、特典付与条件を満たすと判断する。そして、第２の付与部１６は、カートの使用時間が基準値未満である場合、特典付与条件を満たさないと判断する。
第２の付与部１６は、カートの使用開始タイミングから使用終了タイミングまでの経過時間を取得し、当該経過時間と基準値との比較により、特典付与条件を満たすか否かを判断することができる。
ここで、カートの使用開始タイミング及び使用終了タイミングを例示する。なお、ここでの例示に限定されない。
カートの使用を開始したタイミングで顧客識別情報を取得するよう構成する場合、例えば、カートが保管エリアから離れたタイミング、又は、顧客識別情報取得部１１が顧客識別情報を取得したタイミングを、カートの使用開始タイミングとしてもよい。そして、カートが返却エリアに戻ったタイミングを、カートの使用終了タイミングとしてもよい。
一方、カートの使用を終了したタイミングで顧客識別情報を取得するよう構成する場合、例えば、カートが保管エリアから離れたタイミングを、カートの使用開始タイミングとしてもよい。そして、カートが返却エリアに戻ったタイミング、又は、顧客識別情報取得部１１が顧客識別情報を取得したタイミングを、カートの使用終了タイミングとしてもよい。
なお、保管エリアは、予め定められたカートを保管するエリアである。カートの利用を希望する顧客は、カートの保管エリアに行き、そこに保管されているカートを取得する。カート管理装置１０は、カートの位置と、予め設定されている保管エリアとを比較することで、カートが保管エリアから離れるイベントを検出することができる。なお、保管エリアと返却エリアは同じエリアであってもよいし、異なるエリアであってもよいし、一部が共通であってもよい。
その他、第２の付与部１６は、カートが返却エリアに戻るまでの移動軌跡に基づき、特典付与条件を満たすか判断してもよい。例えば、第２の付与部１６は、上記カートの使用開始タイミングから、カートが返却エリアに戻るまでの移動軌跡に基づき、特典付与条件を満たすか判断してもよい。カートの移動軌跡（店舗内の移動軌跡）を取得する手段は特段制限されず、あらゆる技術を採用できる。
かかる場合、第２の付与部１６は、上記移動軌跡の中で、カートが所定エリアを通過している場合、特典付与条件を満たすと判断する。そして、第２の付与部１６は、上記移動軌跡の中で、カートが所定エリアを通過していない場合、特典付与条件を満たさないと判断する。
所定エリアは、会計エリア、及び、店舗の入口に設けられたゲートエリアの少なくとも一方を含んでもよい。会計エリアは、ＰＯＳレジスターが設置され、会計処理を行うためのエリアである。
その他、第２の付与部１６は、上記カートの使用開始タイミングから、カートが返却エリアに戻るまでの間に、カート内に品物を入れられた場合、特典付与条件を満たすと判断してもよい。そして、第２の付与部１６は、上記カートの使用開始タイミングから、カートが返却エリアに戻るまでの間に、カート内に品物を入れられていない場合、特典付与条件を満たさないと判断してもよい。カート内に品物を入れられたことを検出する手段は特段制限されない。例えば、カートの中に入れられた物体の重量を測定する重量センサを用いて実現してもよい。
なお、第２の付与部１６は、上記例示した複数の処理に基づき、特典付与条件を満たすか判断してもよい。例えば、「カートの使用時間が基準位置以上」、「カートが所定エリアを通過」、及び、「カート内に品物を入れられた」の中の少なくとも２つをＡＮＤ条件及び／又はＯＲ条件で繋いだ条件を満たす場合、第２の付与部１６は、特典付与条件を満たすと判断してもよい。そして、当該条件を満たさない場合、第２の付与部１６は、特典付与条件を満たさないと判断してもよい。
以上説明した本実施形態のカート管理装置１０によれば、第１の実施形態と同様の作用効果を実現できる。
また、本実施形態のカート管理装置１０によれば、カートが返却エリアに戻され、かつ、所定の特典付与条件を満たす場合に、特典を付与するための処理を実行することができる。カートが返却エリアに戻されても、所定の特典付与条件を満たさない場合、特典を付与するための処理を実行しない。このような本実施形態のカート管理装置１０によれば、誤った特典の付与や、特典の不正取得等を軽減できる。
また、本実施形態のカート管理装置１０によれば、「カートの使用時間が基準位置以上」、「カートが所定エリアを通過」、及び／又は、「カート内に品物を入れられた」等の条件に基づき、特典を付与するか否かを判断する。このような条件に基づき判断する本実施形態のカート管理装置１０によれば、正当なカートの使用とそれ以外とを高精度に判別し、正しく特典付与を行うことができる。
＜第３の実施形態＞
本実施形態のシステムは、カートの返却エリアが複数存在することを前提とする。複数の返却エリアとしては、建物内の返却エリアや、駐車場内の返却エリア等が例示される。本実施形態のシステムでは、カートを戻した返却エリアに応じた特典を付与する。例えば、駐車場内の返却エリアに戻された場合、作業員がそのカートを建物内の保管エリアに移動させる必要がある。一方、建物内の返却エリアに戻された場合、このような作業は発生しない。また、屋外の返却エリアに戻された場合、雨風や日光等に曝されることで、カートの劣化が進行する。一方、屋内の返却エリアに戻された場合、このような不都合を軽減できる。
本実施形態のシステムは、カートの返却エリアが複数存在することを前提とする。複数の返却エリアとしては、建物内の返却エリアや、駐車場内の返却エリア等が例示される。本実施形態のシステムでは、カートを戻した返却エリアに応じた特典を付与する。例えば、駐車場内の返却エリアに戻された場合、作業員がそのカートを建物内の保管エリアに移動させる必要がある。一方、建物内の返却エリアに戻された場合、このような作業は発生しない。また、屋外の返却エリアに戻された場合、雨風や日光等に曝されることで、カートの劣化が進行する。一方、屋内の返却エリアに戻された場合、このような不都合を軽減できる。
そこで、例えば、店側にとってより望ましい返却エリアに戻された場合、そうでない返却エリアに戻された場合に比べて、より高い特典を付与してもよい。このような本実施形態のシステムによれば、付与する特典を適切に設定することで、店側にとってより望ましい返却エリアへのカートの返却を増加させることができる。
本実施形態のカート管理装置１０のハードウエア構成の一例は、第１及び第２の実施形態と同様である。
次に、カート管理装置１０の機能構成を説明する。図８に、カート管理装置１０の機能ブロック図の一例を示す。図示するように、カート管理装置１０は、顧客識別情報取得部１１と、検出部１２と、第３の付与部１７（付与部の１つの実施形態）と、対応付部１５とを有する。顧客識別情報取得部１１及び対応付部１５の構成は、第１及び第２の実施形態と同様である。第３の付与部１７は、第１の付与部１３及び／又は第２の付与部１６の機能を有してもよい。
検出部１２は、カートが戻った返却エリアを特定する。上述の通り、本実施形態では、返却エリアが複数存在する。
検出部１２は、カートの位置と、予め設定されている複数の返却エリア各々とを比較することで、カートが返却エリアに戻るイベントを検出するとともに、カートが戻った返却エリアを特定することができる。
第３の付与部１７は、カートが戻った返却エリアに応じた特典を付与するための処理を行う。具体的には、第３の付与部１７は、検出部１２が返却イベントを検出した場合に、戻されたカートのカート識別情報に対応づけられた顧客識別情報と、検出部１２により特定された返却エリアを識別する情報とを、特典管理装置２０に送信し、当該顧客識別情報で特定される顧客への特典の付与を要求する。
そして、特典管理装置２０は、取得した情報に基づいて、所定の処理を実行する。例えば、特典が、カートを返却エリアに戻すたびに所定のポイントを加算するものである場合、返却エリアに応じて加算されるポイントが異なってもよい。店側にとってより望ましい返却エリアに戻された場合、そうでない返却エリアに戻された場合に比べて、より高いポイントを加算してもよい。また、特典がプレゼント提供である場合、店側にとってより望ましい返却エリアに戻された場合、そうでない返却エリアに戻された場合に比べて、より高価なプレゼントを提供してもよい。また、特典が割引券の提供である場合、店側にとってより望ましい返却エリアに戻された場合、そうでない返却エリアに戻された場合に比べて、より高い割引率の割引券を提供してもよい。
以上説明した本実施形態のカート管理装置１０によれば、第１及び第２の実施形態と同様の作用効果を実現できる。
また、本実施形態のカート管理装置１０によれば、カートを戻された返却エリアに応じて、異なる特典を付与することができる。付与する特典を適切に設定することで、店側にとってより望ましい返却エリアへのカートの返却を増加させることができる。
＜第４の実施形態＞
本実施形態のカート管理装置１０は、カートの使用を開始したタイミングで、顧客識別情報取得部１１が顧客識別情報を取得する。以下、詳細に説明する。
本実施形態のカート管理装置１０は、カートの使用を開始したタイミングで、顧客識別情報取得部１１が顧客識別情報を取得する。以下、詳細に説明する。
本実施形態のカート管理装置１０のハードウエア構成の一例は、第１乃至第３の実施形態と同様である。
次に、カート管理装置１０の機能構成を説明する。図４に、カート管理装置１０の機能ブロック図の一例を示す。図示するように、カート管理装置１０は、顧客識別情報取得部１１と、検出部１２と、第１の付与部１３と、分断部１４と、対応付部１５とを有する。第１の付与部１３に代えて、第２の付与部１６又は第３の付与部１７を有してもよい。顧客識別情報取得部１１、検出部１２、第１の付与部１３、対応付部１５、第２の付与部１６及び第３の付与部１７の構成は、第１乃至第３の実施形態と同様である。
分断部１４は、カート管理装置１０の記憶装置内、又は、カート管理装置１０と通信可能に接続された外部装置の記憶装置内に記録されている現在顧客識別情報を消去する分断処理を行う。
図５は、本実施形態のカート管理装置１０の処理の流れの一例を示すフローチャートである。以下、当該フローチャートを用いて、カート管理装置１０の処理の流れの一例、及び、各機能部の機能構成を説明する。なお、カート管理装置１０は、第１の付与部１３、第２の付与部１６及び第３の付与部１７の中の第２の付与部１６を有するものとする。
まず、保管エリアに保管されているカートに取り付けられた顧客識別情報入力装置は、顧客識別情報の入力待ち状態となっている。そして、顧客識別情報入力装置が顧客識別情報を取得すると、カート管理装置１０の顧客識別情報取得部１１は、顧客識別情報入力装置から顧客識別情報を取得する（Ｓ１０１のＹｅｓ）。なお、顧客識別情報入力装置及び顧客識別情報取得部１１の機能構成は、第１乃至第３の実施形態と同様である。
顧客識別情報取得部１１により顧客識別情報が取得されると、各カートに対応付けて取得された顧客識別情報及び取得日時が記録される（Ｓ１０２）。例えば、各カートにカート管理装置１０が取り付けられている場合、各カート管理装置１０の記憶装置に、Ｓ１０１で取得された顧客識別情報及び取得日時が記録されてもよい。一方、カート管理装置１０は、複数のカート各々に関する情報を収集し、複数のカートを管理するセンタ装置である場合、カート管理装置１０の記憶装置内、又は、カート管理装置１０と通信可能に接続された外部装置の記憶装置内に、Ｓ１０１で取得された顧客識別情報及び取得日時が各カートを識別する情報に対応付けて記録されてもよい。ここで各カートに対応付けて記録された顧客識別情報が、カートを使用中の顧客を示す現在顧客識別情報となる。
Ｓ１０３では、カート管理装置１０は、カートが保管エリア内にいるか否か、すなわち保管エリアから離れたか否かを判断する。保管エリアから離れていない、すなわちカートが保管エリア内にとどまっている場合（Ｓ１０３のＹｅｓ）、カート管理装置１０は、顧客識別情報取得タイミングから所定時間経過したか判断する（Ｓ１１０）。
所定時間経過した場合（Ｓ１１０のＹｅｓ）、カート管理装置１０は、Ｓ１０１に戻り、新たな顧客識別情報の取得を待つ。この場合、カート管理装置１０の分断部１４は、当該カートに対応付けてＳ１０２で記録した現在顧客識別情報を消去してもよい。顧客識別情報の入力があったが、カートが所定時間以上保管エリアにとどまっている場合、顧客は、顧客識別情報の入力後に、そのカートの使用をやめた可能性が高い。そこで、上述のような処理を行う。
一方、所定時間経過していない場合（Ｓ１１０のＮｏ）、カート管理装置１０は、Ｓ１１１で、新たな顧客識別情報が顧客識別情報取得部１１により取得されたか判断する。新たな顧客識別情報が取得された場合（Ｓ１１１のＹｅｓ）、カート管理装置１０は、Ｓ１０２で記録された情報（顧客識別情報及び取得日時）を、新たに取得された情報（顧客識別情報及び取得日時）に更新する（Ｓ１１２）。Ｓ１１２の後、カート管理装置１０は、Ｓ１０３に戻って同様の処理を行う。顧客識別情報の入力があったが、カートが保管エリアにとどまっており、かつ、新たな顧客識別情報の入力があった場合、先に顧客識別情報を入力した顧客は、顧客識別情報の入力後に、そのカートの使用をやめた可能性が高い。そこで、上述のような処理を行う。
一方、新たな顧客識別情報が取得されていない場合（Ｓ１１１のＮｏ）、カート管理装置１０は、Ｓ１０３に戻って同様の処理を行う。
カートが保管エリア内にいない、すなわちカートが保管エリアから離れている場合（Ｓ１０３のＮｏ）、検出部１２は、カートが返却エリアに戻る返却イベントの検出を開始する（Ｓ１０４）。検出部１２の機能構成は、第１乃至第３の実施形態と同様である。
返却イベントが検出されると（Ｓ１０４のＹｅｓ）、第２の付与部１６は、特典付与条件を満たすか判断する（Ｓ１０５）。ここでの第２の付与部１６の処理は、第２の実施形態で説明した通りである。例えば、第２の付与部１６は、Ｓ１０２やＳ１１２で記録された日時情報を用いて特定されるカートの使用時間や、カートの移動軌跡、カート内に品物を入れられたか否か等に基づき、特典付与条件を満たすか判断する。
特典付与条件を満たす場合（Ｓ１０６のＹｅｓ）、第２の付与部１６は、その時点で記録されている現在顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う（Ｓ１０７）。具体的には、第２の付与部１６は、その時点で記録されている現在顧客識別情報を特典管理装置２０に送信し、当該現在顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与する処理（例：ポイントの加算等）を要求する。なお、特典を付与する処理を完了した後、カート管理装置１０の分断部１４は、その時点で記録されている現在顧客識別情報を消去してもよい。
一方、特典付与条件を満たさない場合（Ｓ１０６のＮｏ）、特典を付与するための処理を行わず、Ｓ１０８に進む。この場合、カート管理装置１０の分断部１４は、その時点で記録されている現在顧客識別情報を消去してもよい。
Ｓ１０８では、処理を終了するか判断する。終了しない場合（Ｓ１０８のＮｏ）、Ｓ１０１に戻り、同様の処理を繰り返す。
なお、カートが保管エリアから離れていることを検出した後（Ｓ１０３のＮｏ）、返却イベントを検出しない間（Ｓ１０４のＮｏ）、カート管理装置１０は、分断操作があったか判断することができる（Ｓ１０９）。
分断操作は、カートを回収する作業員により行われるカートに対する所定の操作である。作業員は、返却エリアに戻されず、放置されているカートを、所定の返却エリアに戻す。当該カートに現在顧客識別情報が記録されている場合、作業員による返却に応じてＳ１０４のＹｅｓ以降の処理が行われ、当該顧客に特典を付与してしまう不都合が発生し得る。当該不都合を回避するため、作業員は、放置されているカートを返却エリアに戻す前に、分断操作を行う。分断操作により、その時点でそのカートに対応付けて記録されている現在顧客識別情報が消去される。これにより、作業員による返却エリアへの返却に応じて、放置したカートを使用していた顧客に特典が付与される不都合を回避できる。
分断操作は、例えば、各カートに設けられた入力装置を介してなされてもよい。当該入力装置は、上述した顧客識別情報入力装置と同じであってもよい。すなわち、顧客識別情報入力装置は、顧客識別情報の入力を受付けるとともに、作業員による分断操作を受付けてもよい。
分断操作は、作業員の識別情報（例：作業員ＩＤ）の入力であってもよいし、作業員の生体情報の入力であってもよいし、所定のパスワードの入力であってもよい。その他、分断操作は、所定の物理キーの押下であってもよい。
分断操作があった場合（Ｓ１０９のＹｅｓ）、カート管理装置１０の分断部１４は、その時点で記録されている現在顧客識別情報を消去する分断処理を行う（Ｓ１１３）。当該処理は、第２の付与部１６による特典を付与するための処理（Ｓ１０７）が行われる前になされることとなる。その後、Ｓ１０８に進み、同様の処理を行う。
ここで、変形例を説明する。
カート管理装置１０は、第２の付与部１６に代えて第３の付与部１７を有してもよい。そして、Ｓ１０４で、検出部１２は、カートが戻った返却エリアを特定してもよい。そして、Ｓ１０７で、第３の付与部１７は、その時点で記録されている現在顧客識別情報と、Ｓ１０４で特定された返却エリアを識別する情報とを特典管理装置２０に送信し、返却エリアに応じた特典を付与する処理（例：ポイントの加算等）を要求してもよい。当該処理は、第３の実施形態で説明した通りである。
また、Ｓ１０２及びＳ１１２における顧客識別情報を取得したタイミングの日時の記録に代えて、カートが保管エリアから離れていることを検出したタイミングの日時の記録を行ってもよい。
また、本実施形態では、Ｓ１０１やＳ１１１で取得した顧客識別情報に対応付けて、店舗内での各顧客の移動軌跡（各顧客が使用するカートの移動軌跡）を蓄積してもよい。これにより、当該顧客の趣向や店舗内での行動傾向を把握できる。結果、当該顧客に合ったサービス（当該顧客が好む商品の案内等）を提供できる。
以上説明した本実施形態のカート管理装置１０によれば、第１乃至第３の実施形態と同様の作用効果を実現できる。
また、本実施形態のカート管理装置１０によれば、分断部１４による処理により、カートに顧客識別情報を入力したが、使用しなかった顧客や、カートを返却エリアに戻さなかった顧客に対して特典を付与する不都合を抑制できる。
＜第５の実施形態＞
本実施形態のカート管理装置１０は、カートの使用を終了したタイミングで、顧客識別情報取得部１１が顧客識別情報を取得する。以下、詳細に説明する。
本実施形態のカート管理装置１０は、カートの使用を終了したタイミングで、顧客識別情報取得部１１が顧客識別情報を取得する。以下、詳細に説明する。
本実施形態のカート管理装置１０のハードウエア構成の一例は、第１乃至第４の実施形態と同様である。
次に、カート管理装置１０の機能構成を説明する。本実施形態のカート管理装置１０の機能ブロック図の一例は、図２、図７又は図８で示される。
図６は、本実施形態のカート管理装置１０の処理の流れの一例を示すフローチャートである。以下、当該フローチャートを用いて、カート管理装置１０の処理の流れの一例、及び、各機能部の機能構成を説明する。なお、カート管理装置１０は、第１の付与部１３、第２の付与部１６及び第３の付与部１７の中の第２の付与部１６を有するものとする。
まず、カート管理装置１０は、カートが保管エリアから離れていることの検出待ち状態となっている（Ｓ２０１）。カートが保管エリアから離れていることを検出すると（Ｓ２０１のＹｅｓ）、各カートに対応付けて、検出日時が記録される（Ｓ２０２）。例えば、各カートにカート管理装置１０が取り付けられている場合、各カート管理装置１０の記憶装置に検出日時が記録されてもよい。一方、カート管理装置１０は、複数のカート各々に関する情報を収集し、複数のカートを管理するセンタ装置である場合、カート管理装置１０の記憶装置内、又は、カート管理装置１０と通信可能に接続された外部装置の記憶装置内に、各カートに対応付けて検出日時が記録されてもよい。
そして、検出部１２は、カートが返却エリアに戻る返却イベントの検出を開始する（Ｓ２０３）。検出部１２の機能構成は、第１乃至第４の実施形態と同様である。
返却イベントが検出されると（Ｓ２０３のＹｅｓ）、カートに取り付けられた顧客識別情報入力装置は、顧客識別情報の入力待ち状態となる。そして、顧客識別情報入力装置が顧客識別情報を取得すると、カート管理装置１０の顧客識別情報取得部１１は、顧客識別情報入力装置から顧客識別情報を取得する（Ｓ２０４のＹｅｓ）。すなわち、顧客識別情報取得部１１は、返却イベントの検出に応じて、顧客識別情報を取得する。なお、顧客識別情報入力装置及び顧客識別情報取得部１１の機能構成は、第１乃至第４の実施形態と同様である。
顧客識別情報を取得した後、第２の付与部１６は、特典付与条件を満たすか判断する（Ｓ２０５）。ここでの第２の付与部１６の処理は、第２の実施形態で説明した通りである。例えば、第２の付与部１６は、Ｓ２０２で記録された日時情報を用いて特定されるカートの使用時間や、カートの移動軌跡、カート内に品物を入れられたか否か等に基づき、特典付与条件を満たすか判断する。
特典付与条件を満たす場合（Ｓ２０６のＹｅｓ）、第２の付与部１６は、Ｓ２０４で取得された顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う（Ｓ２０７）。具体的には、第２の付与部１６は、Ｓ２０４で取得された顧客識別情報を特典管理装置２０に送信し、当該顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与する処理（例：ポイントの加算等）を要求する。
一方、特典付与条件を満たさない場合（Ｓ２０６のＮｏ）、特典を付与するための処理を行わず、Ｓ２０８に進む。
Ｓ２０８では、処理を終了するか判断する。終了しない場合（Ｓ２０８のＮｏ）、Ｓ２０１に戻り、同様の処理を繰り返す。
なお、返却イベントが検出された後（Ｓ２０３のＹｅｓ）、所定時間経過しても顧客識別情報が取得されない場合（Ｓ２０４のＮｏかつＳ２０９のＹｅｓ）、Ｓ２０８に進む。カート管理装置１０は、所定時間経過しない間（Ｓ２０９のＮｏ）、顧客識別情報の取得待ちとなる。
ここで、変形例を説明する。
カート管理装置１０は、第２の付与部１６に代えて第３の付与部１７を有してもよい。そして、Ｓ２０３で、検出部１２は、カートが戻った返却エリアを特定してもよい。そして、Ｓ２０７で、第３の付与部１７はＳ２０４で取得された顧客識別情報と、Ｓ２０３で特定された返却エリアを識別する情報とを特典管理装置２０に送信し、返却エリアに応じた特典を付与する処理（例：ポイントの加算等）を要求してもよい。当該処理は、第３の実施形態で説明した通りである。
以上説明した本実施形態のカート管理装置１０によれば、第１乃至第３の実施形態と同様の作用効果を実現できる。
また、カートの使用を終了したタイミングで顧客識別情報を取得する本実施形態のカート管理装置１０によれば、第５の実施形態で説明した分断部１４を備えることなく、誤った特典の付与を抑制できる。
以下、参考形態の例を付記する。
１． 顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得手段と、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付手段と、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出手段と、
前記検出手段が前記イベントを検出した場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与手段と、
を有するカート管理装置。
２． １に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記イベントの検出に応じて、前記特典を付与する条件を満たすか判断し、前記条件を満たすと判断した場合に、前記顧客識別情報で特定される顧客に前記特典を付与するための処理を行うカート管理装置。
３． ２に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートの使用時間に基づき、前記条件を満たすか判断するカート管理装置。
４． ３に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートの使用時間が基準値以上である場合、前記条件を満たすと判断するカート管理装置。
５． ３又は４に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートが保管エリアから離れたタイミング又は前記顧客識別情報取得手段が前記顧客識別情報を取得したタイミングから、前記カートが前記返却エリアに戻るタイミング又は前記顧客識別情報取得手段が前記顧客識別情報を取得したタイミングまでを、前記カートの使用時間として取得するカート管理装置。
６． ２に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートが前記返却エリアに戻るまでの移動軌跡に基づき、前記条件を満たすか判断するカート管理装置。
７． ６に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートが所定エリアを通過している場合、前記条件を満たすと判断するカート管理装置。
８． ７に記載のカート管理装置において、
前記所定エリアは、会計エリア及び店舗の入口に設けられたゲートエリアの少なくとも一方を含むカート管理装置。
９． ２に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記返却エリアに戻るまでに前記カート内に品物を入れられた場合、前記条件を満たすと判断するカート管理装置。
１０． １から９のいずれかに記載のカート管理装置において、
前記返却エリアは複数存在し、
前記返却エリア毎に、前記カートを戻した場合に付与される特典が異なり、
前記検出手段は、前記カートが戻った前記返却エリアを特定し、
前記付与手段は、前記カートが戻った前記返却エリアに応じた特典を付与するための処理を行うカート管理装置。
１１． １から１０のいずれかに記載のカート管理装置において、
前記顧客識別情報取得手段は、前記カートの使用を開始したタイミングで、前記顧客識別情報を取得し、当該顧客識別情報を、前記カートを使用中の顧客を示す現在顧客識別情報として記録し、
前記付与手段は、記録されている前記現在顧客識別情報で特定される顧客に前記特典を付与するための処理を行うカート管理装置。
１２． １１に記載のカート管理装置において、
前記付与手段による前記特典を付与するための処理が行われる前に、記録されている前記現在顧客識別情報を消去する分断手段をさらに有するカート管理装置。
１３． １２に記載のカート管理装置において、
前記分断手段は、前記カートに対する所定の操作がなされると、記録されている前記現在顧客識別情報を消去するカート管理装置。
１４． １２又は１３に記載のカート管理装置において、
前記分断手段は、前記顧客識別情報取得手段が前記顧客識別情報を取得してから所定時間経過しても、前記カートが保管エリアから離れない場合、記録されている前記現在顧客識別情報を消去するカート管理装置。
１５． １から１０のいずれかに記載のカート管理装置において、
前記顧客識別情報取得手段は、前記イベントの検出に応じて、前記顧客識別情報を取得し、
前記付与手段は、前記顧客識別情報取得手段により取得された前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行うカート管理装置。
１６． コンピュータが、
顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得工程と、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付工程と、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出工程と、
前記検出工程で前記イベントを検出された場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与工程と、
を実行するカート管理方法。
１７． コンピュータを、
顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得手段、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付手段、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出手段、
前記検出手段が前記イベントを検出した場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与手段、
として機能させるプログラム。
１． 顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得手段と、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付手段と、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出手段と、
前記検出手段が前記イベントを検出した場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与手段と、
を有するカート管理装置。
２． １に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記イベントの検出に応じて、前記特典を付与する条件を満たすか判断し、前記条件を満たすと判断した場合に、前記顧客識別情報で特定される顧客に前記特典を付与するための処理を行うカート管理装置。
３． ２に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートの使用時間に基づき、前記条件を満たすか判断するカート管理装置。
４． ３に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートの使用時間が基準値以上である場合、前記条件を満たすと判断するカート管理装置。
５． ３又は４に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートが保管エリアから離れたタイミング又は前記顧客識別情報取得手段が前記顧客識別情報を取得したタイミングから、前記カートが前記返却エリアに戻るタイミング又は前記顧客識別情報取得手段が前記顧客識別情報を取得したタイミングまでを、前記カートの使用時間として取得するカート管理装置。
６． ２に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートが前記返却エリアに戻るまでの移動軌跡に基づき、前記条件を満たすか判断するカート管理装置。
７． ６に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートが所定エリアを通過している場合、前記条件を満たすと判断するカート管理装置。
８． ７に記載のカート管理装置において、
前記所定エリアは、会計エリア及び店舗の入口に設けられたゲートエリアの少なくとも一方を含むカート管理装置。
９． ２に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記返却エリアに戻るまでに前記カート内に品物を入れられた場合、前記条件を満たすと判断するカート管理装置。
１０． １から９のいずれかに記載のカート管理装置において、
前記返却エリアは複数存在し、
前記返却エリア毎に、前記カートを戻した場合に付与される特典が異なり、
前記検出手段は、前記カートが戻った前記返却エリアを特定し、
前記付与手段は、前記カートが戻った前記返却エリアに応じた特典を付与するための処理を行うカート管理装置。
１１． １から１０のいずれかに記載のカート管理装置において、
前記顧客識別情報取得手段は、前記カートの使用を開始したタイミングで、前記顧客識別情報を取得し、当該顧客識別情報を、前記カートを使用中の顧客を示す現在顧客識別情報として記録し、
前記付与手段は、記録されている前記現在顧客識別情報で特定される顧客に前記特典を付与するための処理を行うカート管理装置。
１２． １１に記載のカート管理装置において、
前記付与手段による前記特典を付与するための処理が行われる前に、記録されている前記現在顧客識別情報を消去する分断手段をさらに有するカート管理装置。
１３． １２に記載のカート管理装置において、
前記分断手段は、前記カートに対する所定の操作がなされると、記録されている前記現在顧客識別情報を消去するカート管理装置。
１４． １２又は１３に記載のカート管理装置において、
前記分断手段は、前記顧客識別情報取得手段が前記顧客識別情報を取得してから所定時間経過しても、前記カートが保管エリアから離れない場合、記録されている前記現在顧客識別情報を消去するカート管理装置。
１５． １から１０のいずれかに記載のカート管理装置において、
前記顧客識別情報取得手段は、前記イベントの検出に応じて、前記顧客識別情報を取得し、
前記付与手段は、前記顧客識別情報取得手段により取得された前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行うカート管理装置。
１６． コンピュータが、
顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得工程と、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付工程と、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出工程と、
前記検出工程で前記イベントを検出された場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与工程と、
を実行するカート管理方法。
１７． コンピュータを、
顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得手段、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付手段、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出手段、
前記検出手段が前記イベントを検出した場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与手段、
として機能させるプログラム。
この出願は、２０１７年２月２２日に出願された日本出願特願２０１７－０３１０４５号を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。
Claims (17)
- 顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得手段と、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付手段と、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出手段と、
前記検出手段が前記イベントを検出した場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与手段と、
を有するカート管理装置。 - 請求項１に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記イベントの検出に応じて、前記特典を付与する条件を満たすか判断し、前記条件を満たすと判断した場合に、前記顧客識別情報で特定される顧客に前記特典を付与するための処理を行うカート管理装置。 - 請求項２に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートの使用時間に基づき、前記条件を満たすか判断するカート管理装置。 - 請求項３に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートの使用時間が基準値以上である場合、前記条件を満たすと判断するカート管理装置。 - 請求項３又は４に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートが保管エリアから離れたタイミング又は前記顧客識別情報取得手段が前記顧客識別情報を取得したタイミングから、前記カートが前記返却エリアに戻るタイミング又は前記顧客識別情報取得手段が前記顧客識別情報を取得したタイミングまでを、前記カートの使用時間として取得するカート管理装置。 - 請求項２に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートが前記返却エリアに戻るまでの移動軌跡に基づき、前記条件を満たすか判断するカート管理装置。 - 請求項６に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記カートが所定エリアを通過している場合、前記条件を満たすと判断するカート管理装置。 - 請求項７に記載のカート管理装置において、
前記所定エリアは、会計エリア及び店舗の入口に設けられたゲートエリアの少なくとも一方を含むカート管理装置。 - 請求項２に記載のカート管理装置において、
前記付与手段は、前記返却エリアに戻るまでに前記カート内に品物を入れられた場合、前記条件を満たすと判断するカート管理装置。 - 請求項１から９のいずれか１項に記載のカート管理装置において、
前記返却エリアは複数存在し、
前記返却エリア毎に、前記カートを戻した場合に付与される特典が異なり、
前記検出手段は、前記カートが戻った前記返却エリアを特定し、
前記付与手段は、前記カートが戻った前記返却エリアに応じた特典を付与するための処理を行うカート管理装置。 - 請求項１から１０のいずれか１項に記載のカート管理装置において、
前記顧客識別情報取得手段は、前記カートの使用を開始したタイミングで、前記顧客識別情報を取得し、当該顧客識別情報を、前記カートを使用中の顧客を示す現在顧客識別情報として記録し、
前記付与手段は、記録されている前記現在顧客識別情報で特定される顧客に前記特典を付与するための処理を行うカート管理装置。 - 請求項１１に記載のカート管理装置において、
前記付与手段による前記特典を付与するための処理が行われる前に、記録されている前記現在顧客識別情報を消去する分断手段をさらに有するカート管理装置。 - 請求項１２に記載のカート管理装置において、
前記分断手段は、前記カートに対する所定の操作がなされると、記録されている前記現在顧客識別情報を消去するカート管理装置。 - 請求項１２又は１３に記載のカート管理装置において、
前記分断手段は、前記顧客識別情報取得手段が前記顧客識別情報を取得してから所定時間経過しても、前記カートが保管エリアから離れない場合、記録されている前記現在顧客識別情報を消去するカート管理装置。 - 請求項１から１０のいずれか１項に記載のカート管理装置において、
前記顧客識別情報取得手段は、前記イベントの検出に応じて、前記顧客識別情報を取得し、
前記付与手段は、前記顧客識別情報取得手段により取得された前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行うカート管理装置。 - コンピュータが、
顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得工程と、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付工程と、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出工程と、
前記検出工程で前記イベントを検出された場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与工程と、
を実行するカート管理方法。 - コンピュータを、
顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得手段、
前記顧客識別情報と、該顧客識別情報で特定される顧客が使用した又は使用するカートを特定するカート識別情報と、を対応づける対応付手段、
前記カートが返却エリアに戻るイベントを検出する検出手段、
前記検出手段が前記イベントを検出した場合に、戻された前記カートの前記カート識別情報に対応づけられた前記顧客識別情報で特定される顧客に特典を付与するための処理を行う付与手段、
として機能させるプログラム。
Applications Claiming Priority (2)
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Family Applications (1)
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Patent Citations (3)
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