WO2005111880A1 - 行動解析装置 - Google Patents

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WO2005111880A1
WO2005111880A1 PCT/JP2005/008809 JP2005008809W WO2005111880A1 WO 2005111880 A1 WO2005111880 A1 WO 2005111880A1 JP 2005008809 W JP2005008809 W JP 2005008809W WO 2005111880 A1 WO2005111880 A1 WO 2005111880A1
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WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
pattern
information
time
customer
behavior
Prior art date
Application number
PCT/JP2005/008809
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Takuya Sakuma
Original Assignee
Supreme System Consulting Corporation
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Supreme System Consulting Corporation filed Critical Supreme System Consulting Corporation
Priority to JP2006513574A priority Critical patent/JP4728229B2/ja
Publication of WO2005111880A1 publication Critical patent/WO2005111880A1/ja

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Classifications

    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06QINFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00Commerce
    • G06Q30/02Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Definitions

  • the present invention relates to a behavior analysis device, and more particularly, to a technique for analyzing a behavior of a moving object in a space by detecting a position using a technique such as wireless communication.
  • Patent Document 1 Japanese Patent Application Laid-Open No. 2003-223548
  • Point-of-sale POS
  • Point-of-sale (POS) systems can provide statistics on merchandise sales and purchasers based on data entered into retail cash registers.
  • POS data shows ⁇ sellable products '' and ⁇ unsellable products ''
  • it is difficult to identify the factors related to customer behavior such as ⁇ why sell '' and ⁇ why not sell '' . Therefore, it was difficult to determine whether a product that could not be sold had a problem with the product itself or simply had a problem with the display method, and it was difficult to take appropriate measures.
  • a behavior analysis device provides position information indicating a position of a moving object that changes with time in a predetermined real space and a positioning timing thereof.
  • a position acquisition unit that acquires the time information shown in the table, a space acquisition unit that acquires the space information representing the real space in the virtual space, and a mobile unit in the real space based on the position information, the time information, and the space information.
  • a path obtaining unit that generates path information indicating a moving path of a moving object in a virtual space, a speed obtaining unit that generates speed information indicating a moving speed of the moving object based on the position information and the time information,
  • a pattern storage unit that stores a plurality of action pattern data, each of which defines a different action pattern as a type of action based on the relationship between the movement path and the movement speed, and the route information, speed information, and multiple actions
  • a pattern determination unit that determines whether the behavior of the moving object matches the type of the behavior pattern based on the pattern data, and an output processing unit that outputs a determination result.
  • the "moving object” is, for example, a customer who has visited a store, a shopping cart or a shopping basket of the customer, a store employee, a visitor or employee in a recreation facility such as a theme park, or a competition space. Indicates a person moving in the space, such as an athlete inside, or an accessory thereof.
  • the “behavior pattern data” defines a case where the type of the behavior pattern of the mobile body in the entire predetermined space is defined, and a case where the type of the behavior pattern of the mobile body in each of the plurality of regions included in the predetermined space is defined. Any of the above cases may be used.
  • the space acquisition unit acquires, as space information, respective coordinates for specifying the arrangement of a plurality of regions included in the real space in the virtual space, and the route acquisition unit acquires the movement of the moving object in the real space.
  • the route information indicating the route by the position in the virtual space is transmitted to the mobile
  • the speed acquisition unit generates the average speed of the moving object in all of the plurality of regions, the average speed of the moving object in each of the plurality of regions, and the moving object as speed information.
  • the pattern determination unit generates information indicating at least one ⁇ of the instantaneous speed of the moving object, and the pattern determining unit determines the route information and the speed information including information on which of the plurality of areas the moving object has passed, and the plurality of actions. Based on the pattern data, the match of the behavior pattern may be determined!
  • the position acquisition unit acquires position information indicating the position of the moving object in a space in a predetermined store as real space and time information thereof, and the space acquisition unit determines the arrangement of a plurality of counters included in the store.
  • the respective coordinates for specifying in the virtual space are acquired as space information, and the route obtaining unit obtains the route information indicating the moving route of the moving object in the space in the store by the position in the virtual space, and obtains the route information.
  • the speed acquisition unit outputs, as speed information, the average speed of the mobile object in all of the plurality of sales area areas, and the speed of the moving object in each of the plurality of sales area areas.
  • the pattern determination unit generates information indicating at least one of the average speed and the instantaneous speed of the moving object, and the pattern determination unit includes route information including information on which of the plurality of counters the moving object has passed.
  • the coincidence of behavior patterns on the basis of the degree information and the plurality of behavioral pattern data may be determined. In this case, since the behavior of the customer can be analyzed for each sales floor, accurate useful information that leads to sales promotion can be obtained for each sales floor or product.
  • This behavior analysis device is capable of transmitting intensity information indicating the intensity of radio waves transmitted or received by a communication device carried by a mobile object among a plurality of wireless communication devices installed at different positions in a real space.
  • the apparatus may further include an intensity obtaining unit that obtains the information via at least one of them, and a position recognizing unit that generates position information and time information indicating the position of the moving object based on the intensity information.
  • the “wireless communication device” may be a wireless base station also called a so-called access point. In this case, location information and time information can be acquired using wireless LAN technology, which is widely used as hardware, and the behavior of a mobile body such as a visiting customer can be analyzed at relatively low cost.
  • the “communication device held by a mobile object” is mainly assumed to be a wireless LAN terminal, but this may be realized by an IC tag (RFID) with a built-in wireless function! / ⁇ .
  • RFID IC tag
  • one of the plurality of radio communication devices installed at different positions in a real space and one of the radio communication media carried by a mobile body transmits radio waves.
  • a position recognition unit that generates position information indicating the position of the moving object and time information based on the length of time until one receives the radio wave as a response from the other that received the radio wave.
  • the “wireless communication device” and the “wireless communication medium carried by the moving object” are also the same as above, and may be a wireless LAN or an IC tag.
  • This behavior analysis device is a device in which an IC tag or a wireless communication device carried by a moving object is a device out of a plurality of wireless communication devices or a plurality of IC tags installed at different positions in a real space. And a position recognition unit that generates position information and time information indicating the position of the mobile object based on the location of the mobile object.
  • This behavior analysis device specifies an image acquisition unit that acquires an image captured by a predetermined angular force in a real space, and an object that moves between a plurality of images acquired by the image acquisition unit as a moving object.
  • a position recognition unit that generates position information and time information of the moving object by recognizing the position of the object in the space in the image.
  • imaging as used herein may mean imaging using a CCD sensor or a CMOS sensor, or special imaging using reflected waves when ultrasonic waves, microwaves, infrared rays, electromagnetic waves, etc. are applied to an object. .
  • the pattern determination unit may acquire data indicating the purchase content of the mobile customer, and may estimate the factor of the quality of the purchase based on the data indicating the purchase content and the type of the matching behavior pattern.
  • data indicating the purchase content of a customer may be acquired using POS data. Since there is a correlation between the degree of sale of the product and the behavior pattern of the customer, it is possible to relatively easily grasp the cause of the good sale or the poor sale by combining the two.
  • the pattern determination unit determines the position of the settlement area where the customer stayed for the purchase of the product and the date and time of the purchase of the product based on the route information, and determines the purchase content corresponding to the position of the payment region and the date and time of the purchase of the product. May be obtained, and the obtained data may be associated with the route information.
  • the pattern determination unit is configured to determine the type of the route information, the speed information, and the matching action pattern, and the attribute pattern data in which the conditions of the type of the route information, the speed information, and the type of the action pattern are defined for each customer attribute.
  • the attribute of a customer who is a moving object may be estimated. In some cases, there is a high correlation between the customer's attributes and the behavioral patterns, and by converting such relationships as attribute pattern data into data, the customer's attributes can be relatively easily adapted to the behavioral patterns. Can be estimated.
  • the pattern determining unit acquires the attribute of the customer as the moving object, and stores the determined behavior pattern in the pattern storage unit as attribute pattern data in association with the attribute. By referring to the attribute pattern data stored in the section, the attribute can be determined and the attribute of the customer can be estimated.
  • a product information storage unit that stores information that can be provided to a customer regarding a product to be sold in association with a sales floor of the product and a type of behavior pattern, and a mobile unit according to a type of a matching behavior pattern.
  • An information distribution unit that transmits information that can be provided to the customer to a communication device held by the customer. Since the current state of the customer and the ability of the customer's behavioral patterns can be estimated, the active distribution of information that matches the position and the state can lead to product sales promotion and sales efficiency. Can be.
  • the plurality of action pattern data stored in the pattern storage unit includes a first pattern indicating a case where the customer who is a moving object in the sales area to be determined passes through the sales area as a type of purchasing behavior.
  • Time spent in each sales area area for the second pattern which indicates when goods were purchased or purchased after a relatively short stay in the area
  • the third pattern which indicates when goods stayed for a long time in one sales area.
  • the presence or absence of stop, and the calorie deceleration are defined in advance, and the pattern determination unit determines whether the behavior of the customer as the mobile object is the first pattern, the second pattern, and the third pattern. It may be determined which of the patterns matches.
  • the “stop” here may include a case where the vehicle stays to the extent that the vehicle is considered to be substantially stopped or a case where the traffic speed is so low as to be much lower than the average speed.
  • acceleration / deceleration for example, the presence / absence of sudden deceleration may be determined. This makes it possible to accurately estimate the purchase behavior of the customer.
  • the pattern determining unit calculates the stay time until the moving object enters and leaves each time in each of the plurality of sales area areas, and purchases the goods based on the route information and the data indicating the purchase content.
  • Identify the mobile unit that had the problem and the sales floor area of the purchased product specify the staying time of the mobile unit in that sales area as the stay time at the time of product purchase, and specify the time when purchasing the product for each of the multiple sales area areas.
  • the average minimum time which specifies the effective minimum time and the maximum time for each day or time zone, and averages the effective minimum time for multiple days or multiple time zones for each sales area. Is calculated and stored in the pattern storage unit as a first threshold value for distinguishing the first pattern from the second pattern in a form corresponding to the sales area.
  • the average longest time obtained by averaging the substantial longest times over a plurality of time zones is calculated, and this is stored in the pattern storage unit as a second threshold value for distinguishing the second pattern from the third pattern.
  • the behavior pattern of the moving object in the sales area becomes the first pattern. It is determined that they match, and the staying time in the sales area of the mobile unit for which the behavior pattern is to be determined is greater than or equal to the first threshold value associated with the sales area area and less than the second threshold value. In this case, it is determined that the behavior pattern of the moving object in the sales area matches the second pattern, and the staying time in the sales area of the moving object for which the behavior pattern is to be determined is determined. If is greater than or equal to the second threshold value associated with the counter area, the behavior pattern of the moving object with respect to the counter area may be determined to match the third pattern.
  • the value falls below the first threshold value does not mean that values near the first threshold value are strictly distinguished.
  • the case where the threshold value is equal to the threshold value or the case where the threshold value is within the predetermined range from the first threshold value may also be determined to match the first pattern.
  • the criterion for the second pattern "when the value is equal to or more than the first threshold value and falls below the second threshold value” or the criterion for the third pattern, " It does not mean that values close to each threshold value are strictly distinguished.
  • the terms “substantial minimum time” and “substantial maximum time” are intended to exclude abnormal values that are extremely short or long. Of the values, for example, the shortest time and the longest time excluding values within the range of 10% may be set as the substantial shortest time and the longest time, respectively.
  • multiple days may be specified by, for example, a day of the week !, by a combination of a month and a day of the week, or by a method of dividing a weekday and a holiday.
  • Multiple time zones may be specified by, for example, only a time zone, a combination of a day of the week and a time zone, or a combination of a month, a day of the week, and a time zone. It may be specified by a combination of weekday and holiday division and time zone!
  • the pattern determination unit expresses, for each sales area, the relationship between the stay time and the number of customers who stayed in that area, among the customers whose stay time is shorter than the first time value, there is no purchase of goods in the sales area.
  • the time value at which the ratio of the total of the customers who have made purchases in the sales area area to the total of the customers who made an effort to purchase products in the sales area becomes a specified percentage is specified as the first time value for each day or for each time zone.
  • the mobile Behavior patterns If it is determined that the moving pattern matches the second pattern, and the staying time of the moving object for which the behavior pattern is to be determined in the sales area is equal to or greater than the second threshold value associated with the sales area, the sales area is determined. It is determined that the behavior pattern of the mobile May be.
  • the no-turn determining unit determines whether the customer, who is a moving body, has at least one of the flow line distance to exit, the entrance time, the stay time, the average speed, and the total number of stops in the entire space in the store.
  • the first threshold, the value, and the second threshold are calculated for each segment, stored in the pattern storage unit, and the moving object for which the behavior pattern is determined is determined for each segment. Determines which of the multiple segments corresponds to at least one of the flow line distance from entry to exit, entry time, stay time, average speed, and total number of stops in the entire space in the store.
  • the first pattern, the value and the second threshold corresponding to the corresponding segment, and the values of the first pattern, the second pattern, and the third pattern are determined based on the value. Judge whether it matches the gap You can! /
  • the pattern determination unit classifies the behavior of the customer as the moving body into a case in which the behavior matches the first pattern and a case in which the behavior coincides with the second pattern and the third pattern. By calculating the reference value, a reference value for estimating the factor of the product purchase presence / absence may be determined.
  • the pattern determining unit determines whether the quality of the purchase by the customer as the moving object is determined by the number of times of the product of any one of the first pattern, the second pattern, and the third pattern for each sales area.
  • the number of purchases or the purchase amount, or the number of the first pattern, the second pattern, and the third pattern may be calculated. As a result, it is possible to accurately estimate the factor of the customer's purchase quality.
  • useful information can be provided by analyzing the behavior of a moving object in a space.
  • FIG. 1 is a functional block diagram showing a configuration of a customer behavior analysis system.
  • FIG. 2 is a diagram schematically showing a relationship between a classification based on a customer state and the number of purchasers.
  • FIG. 3 is a view showing the appearance of a shopping cart.
  • FIG. 4 is a diagram schematically showing a sales floor arrangement in a store in a virtual space defined by space information.
  • FIG. 5 is a diagram schematically showing a hierarchical sales area.
  • FIG. 6 is a diagram schematically illustrating an example of a moving path of a shopping cart in a sales area.
  • FIG. 7 is a functional block diagram illustrating a configuration of a customer behavior analysis system according to a second embodiment.
  • FIG. 8 is a functional block diagram illustrating a configuration of a customer behavior analysis system according to a third embodiment.
  • FIG. 9 is a functional block diagram illustrating a configuration of a customer behavior analysis system according to a fourth embodiment.
  • FIG. 10 illustrates an image obtained by photographing a certain sales area from a bird's-eye view.
  • FIG. 11 is a diagram schematically showing a shooting state of a counter image in FIG. 10 from the side.
  • FIG. 12 is a diagram in which a cylinder model is applied to the sales floor image of FIG.
  • FIG. 13 is a diagram schematically showing a technique for detecting the same moving object in overlapping imaging ranges.
  • FIG. 14 is a diagram schematically illustrating an example of a shooting range of each camera in a store.
  • FIG. 15 is a functional block diagram showing a configuration of a customer behavior analysis system according to a fifth embodiment.
  • FIG. 16 is a functional block diagram showing a configuration of a customer behavior analysis system according to a sixth embodiment.
  • FIG. 17 is a diagram showing a relationship between stay time and the number of customers in a sales area.
  • FIG. 18 is a diagram showing an example of a screen displaying a list of lengths of time for each behavioral state of an employee. Explanation of symbols
  • 10 customer behavior analysis system 20 customer behavior analysis device, 22 communication unit, 24 strength acquisition unit, 26 position recognition unit, 28 position information storage unit, 30 position acquisition unit, 32 speed Acquisition unit, 34 route acquisition unit, 36 space acquisition unit, 38 spatial information storage unit, 40 data setting unit, 42 pattern judgment unit, 44 action pattern data storage unit, 46 judgment result storage unit, 48 output processing unit, 50 Information distribution unit, 56 display unit, 58 product information storage unit, 60 shopping cart, 62 liquid crystal display for cart.
  • POS point-of-sale
  • purchases such as “why sell power” and “why not sell” It is difficult to identify the factors.
  • the intention of the customer to go to the sales floor and the circumstances leading to the purchase of the product can be grasped based on statistical data, and the interest and interest of each customer for the products in the sales floor can be objectively estimated. And obtain useful marketing information.
  • FIG. 1 is a functional block diagram showing the configuration of the customer behavior analysis system.
  • the customer behavior analysis system 10 includes a first access point 12, a second access point 14, and a third access point 16, which are a plurality of wireless LAN base stations, and a customer behavior analysis device 20.
  • the “plurality of wireless LAN base stations” are provided with at least three access points for positioning between a mobile unit and each base station using the strength of radio waves.
  • three access points including a first access point 12, a second access point 14, and a third access point 16 are illustrated.
  • four access points may be used depending on the size of the store or the sales area. More than two access points may be used.
  • Each of the first access point 12, the second access point 14, and the third access point 16 communicates with a communication device provided in a shopping cart of a customer via an antenna via a wireless LAN, and also via a LAN 18 via a LAN.
  • a communication device provided in a shopping cart of a customer via an antenna via a wireless LAN, and also via a LAN 18 via a LAN.
  • the customer behavior analysis device 20 acquires POS data from the POS server 19 via the LAN 18 as data indicating purchase content.
  • the POS data includes information on customer purchases.
  • the POS server 19 is connected to a plurality of cash registers (not shown), and a product name or a product ID sold from each cash register, a quantity, a sales amount, a sales date and time, and a customer ID. And other information related to customer purchases.
  • the customer ID may be, for example, the ID of a member card issued to the customer. In that case, the POS server 19 does not acquire the customer ID from a customer who does not own the member card.
  • the customer behavior analysis device 20 includes a communication unit 22, an intensity acquisition unit 24, a position recognition unit 26, a position information storage unit 28, a position acquisition unit 30, a speed acquisition unit 32, a route acquisition unit 34, a space acquisition unit 36, Spatial information storage unit 38, data setting unit 40, pattern determination unit 42, behavior pattern data storage unit 44, determination result storage unit 46, output processing unit 48, information distribution unit 50, operation input unit 52, control unit 54, display unit 56, a product information storage unit 58 is provided.
  • the communication unit 22 transmits and receives data to and from the first access point 12, the second access point 14, the third access point 16, and the POS server 19 via the LAN 18.
  • the strength obtaining unit 24 receives data indicating the radio wave strength from the first access point 12, the second access point 14, and the third access point 16 via the communication unit 22.
  • This radio wave intensity is the intensity of a radio wave transmitted and received between a communication device provided in a shopping cart used by the customer.
  • the communication device of each shopping cart transmits data indicating the strength of radio waves transmitted and received between the first access point 12, the second access point 14, and the third access point 16 to the first access point 12, the first access point 12, and the third access point 16. 2 Transmit to at least one of the access point 14 and the third access point 16 and send it to the strength acquisition unit 24 via the first access point 12, the second access point 14 or the third access point 16. Get.
  • the position recognition unit 26 determines the strength of the shopping cart based on the difference in the radio wave intensity from the same shopping cart received from the first access point 12, the second access point 14, and the third access point 16 by the strength acquisition unit 24. Recognize location. That is, the position recognizing unit 26 obtains the distance from each access point to the shopping cart based on the radio wave intensity received from each access point, and recognizes a point where the distance intersects as the current position of the shopping cart. The position recognizing unit 26 generates position information, which is the current position of the customer, which changes with time in the store, and time information indicating the timing at which the position information was measured, and stores it in the position information storage unit 28.
  • This position information indicates the relative position of the shopping cart with respect to the three access points, and is represented by, for example, (X, y, z) three-dimensional coordinates. Also, it may be represented as (X, y, z, t) together with the time information, or may be represented by two-dimensional coordinates such as (X, y) or (X, y, t).
  • the location information of one access point is also set as a manager based on the input information. That is, when installing each access point, the administrator inputs the approximate position via the operation input unit 52, and the position recognition unit 26 corrects the input value based on the radio wave intensity between the access points. Recognize each accurate position and store the position information in the position information storage unit 28.
  • the position acquisition unit 30 acquires, from the position information storage unit 28, the position information and the time information of the shopping cart used by the customer who has performed shopping in the store or used by the customer who is shopping. That is, the position information and the time information continuously measured until the customer enters the store, starts using the shopping cart, and finishes using the shopping cart are acquired by the position acquiring unit 30.
  • the speed acquisition unit 32 generates speed information indicating the moving speed of the customer based on the position information and the time information. For example, the speed acquisition unit 32 calculates the average speed, the maximum speed, and the average number of stops for all shopping carts, the starting speed for each shopping cart, the average speed until the end of use, the maximum speed, and the number of stops, the average speed for each sales area, Calculate the maximum speed and average number of stops, the average speed per store area for each shopping cart, the maximum speed and the number of stops, and the speed of the shopping cart currently in use.
  • the ability to start using the shopping cart throughout the store The flow distance until the end of use, entry time, stay time, average speed or average speed excluding the third pattern, total number of stops, determined to match the first pattern
  • Parameters such as a minimum value, a maximum value, an average value, and a threshold value, which will be described later, are calculated for each customer segment, and processing of determining an action pattern and estimating a customer attribute is performed for each customer segment.
  • parameters such as a minimum value, a maximum value, an average value, and a threshold value are calculated for the entire customer, not for each customer segment, and based on the calculated parameters, behavior patterns are determined and customer attributes are determined. Process the estimation Is also good.
  • the “average speed” here is also calculated together with the average speed in a period excluding the “freeze” state described later.
  • the space acquisition unit 36 acquires space information representing a space in a store by a position in a virtual space.
  • space information coordinates indicating the entire area of the store and coordinates for specifying the arrangement of a plurality of sales floors included therein in the virtual space are defined.
  • the positions of the first access point 12, the second access point 14, and the third access point 16 are also determined in the spatial information.
  • the route acquisition unit 34 generates route information indicating the customer's travel route in the space within the store as a position in the virtual space based on the position information, the time information, and the space information.
  • the route acquisition unit 34 generates route information together with information on which of the plurality of sales area areas the customer has passed. As described above, the route information is generated for each sales floor area, and if all the route information is connected in a time series in one shopping cart, all the routes from the start of use to the end of use are recognized.
  • the behavior pattern data storage unit 44 stores a plurality of behavior pattern data in which different behavior patterns are defined as types of purchasing behavior based on the relationship between the customer's travel route and travel speed.
  • the type of purchasing behavior defined in multiple behavior pattern data is, for example, “passing”, which is the first pattern that passes through the sales area without showing a stop or sudden deceleration and! /
  • the second pattern, ⁇ active '' is a second pattern for considering purchases of goods at least for a short time in the sales area, and the third pattern is to stay in one sales area for a long time. There is a "freeze".
  • an average staying time, an average traffic speed, presence or absence of a cart stop, and presence or absence of a sudden deceleration are determined in advance for each purchase area for various purchase behaviors.
  • a plurality of action pattern data are determined for each sales area, and the pattern determination unit 42 calculates an average staying time and an average traffic speed in each sales area on a regular or irregular basis, and calculates the average.
  • the plurality of behavior pattern data stored in the behavior pattern data storage unit 44 is updated based on the value. Since the criteria for distinguishing behavior patterns differ according to the product configuration and arrangement for each sales area, the standards are updated frequently for each sales area to reflect changes in product composition and arrangement in the behavior patterns. .
  • the pattern determination unit 42 determines whether the customer behavior is passing, active, The determination result as to which of the freezes is matched is stored in the determination result storage unit 46 in association with the sales area.
  • the pattern determination unit 42 stores the combinations or permutations of the sales areas where the customer's behavior matches the passing, the combinations or permutations of the sales areas that actively match, and the combinations or permutations of the sales areas that match the freeze. Store in.
  • the pattern determination unit 42 determines whether or not the customer's purchasing behavior matches the type of behavior pattern! /, Based on the route information, speed information, and a plurality of behavior pattern data.
  • the no-turn determination unit 42 acquires POS data as data indicating purchase content from the POS server 19 via the communication unit 22, and uses the POS data as a determination material for a customer's purchasing behavior.
  • the POS data includes information on the customer's purchase such as the product name or product ID, purchase quantity, purchase price, purchase date and time, customer, and settlement area ID, and information on the customer himself.
  • the customer ID is identification information given to identify a customer, for example, registered on a membership card, and the ID is input via a cash register at the time of payment.
  • the checkout area ID is identification information assigned to each cash register in advance to distinguish a plurality of cash registers.
  • the position coordinates of a plurality of checkout areas where each cash register is installed are defined in spatial information, and each of them is associated with a checkout area ID in advance.
  • the pattern determination unit 42 associates the POS data with the route information based on the purchase date and time, the settlement area ID, and the route information. That is, the route information records which settlement area was passed and when, and the POS data is associated with the route information by referring to the purchase date and the settlement area ID included in the POS data.
  • the no-turn determining unit 42 also extracts the customer ID from the POS data force, and acquires the attribute of the customer from the POS server 19 based on the customer ID.
  • the POS data may include the customer attribute data itself.
  • Customer attributes are factors that can distinguish types of customers, such as gender and age group, and are factors that can affect their behavior.
  • the pattern determination unit 42 stores the behavior pattern determined to match in the behavior pattern data storage unit 44 in a form corresponding to the type of the attribute of the customer. Then, the pattern determination unit 42 determines the correspondence between the behavior pattern stored in the behavior pattern data storage unit 44 and the attribute. To estimate the attribute of the customer whose attribute is not known.
  • the pattern determination unit 42 estimates the purchase behavior of the customer based on information on which of the plurality of sales floors the customer has passed and the type of the matching behavior pattern. Details of the determination method and the estimation method by the pattern determination unit 42 will be described later.
  • the judgment result and the estimation result of the pattern judgment unit 42 are stored in the judgment result storage unit 46.
  • the output processing unit 48 outputs the determination result stored in the determination result storage unit 46 through the display unit 56 or the communication unit 22. That is, the output processing unit 48 displays the determination result on the screen of the display unit 56, and transmits the determination result to the outside via the communication unit 22.
  • the product information storage unit 58 stores information that can be provided to the customer regarding the product to be sold in association with the sales floor of the product and the type of behavior pattern.
  • the information distribution unit 50 sends information that can be provided to the customer to the output processing unit 48 according to the type of the customer's behavior pattern determined by the pattern determination unit 42, and the output processing unit 48 transmits the information to the customer's shopping.
  • the data is sent to the liquid crystal display and POS server 19 provided in the cart.
  • the operation input unit 52 receives an operation by the administrator of the customer behavior analysis system 10, and the control unit 54 controls each unit of the customer behavior analysis device 20 based on the operation.
  • a method of determining a behavior pattern and a method of estimating a purchase behavior by the pattern determination unit 42 will be described.
  • Two examples are given as a method of determining an action pattern.
  • One is (A) the approach to the sales area, and the other is to judge according to the time until exit and the stop or sudden deceleration in the sales area. This method is based on only the stay time from entry to exit to exit.
  • the pattern determination unit 42 calculates, for each counter area, the staying time during which the entry into the counter area was strong even before leaving, and the effective minimum value of the day or the time zone is set to XX [seconds].
  • YY [seconds] be the effective maximum value for the day or the time zone.
  • the effective minimum value for the cart that purchased the product in the sales area the effective minimum value for the cart that stopped or suddenly decelerated in the sales area, the actual sales area
  • the administrator selects and selects a practical minimum value or a value set by the system administrator for the cart that purchased the product after stopping or suddenly decelerating.
  • the value obtained is XX [seconds] of the day or the time zone.
  • the substantial maximum value of the cart that purchased the product in the sales area the substantial maximum value of the cart stopped or suddenly decelerated in the sales area, and the maximum value of the shopping area.
  • the administrator selects and selects one of the practical maximum value or the value set by the system administrator.
  • the value obtained is YY [seconds] for the day or the time zone.
  • the pattern determination unit 42 averages the substantial minimum value XX and the substantial maximum value YY over a plurality of days or a plurality of time zones, respectively, to obtain an average value X [seconds] and an average value Y [seconds].
  • These averages X and Y are the thresholds used to distinguish between passing, active, and freezing. Note that XX, YY, X, and ⁇ may be calculated for each day of the week instead of for each day or each time period.
  • the pattern judging section 42 determines whether the input to the sales area is strong even before leaving.
  • the interval is calculated for each sales floor area, and the actual minimum value of the day or the time zone is XX [seconds], and the actual maximum value of the day or the time zone is YY [seconds].
  • the effective minimum value for the cart that purchased the product in the sales area the effective minimum value for the cart that stopped or suddenly decelerated in the sales area, the actual sales area
  • the administrator selects and selects a practical minimum value or a value set by the system administrator for the cart that purchased the product after stopping or suddenly decelerating.
  • the value obtained is XX [seconds] of the day or the time zone.
  • the substantial maximum value of the cart that purchased the product in the sales area the substantial maximum value of the cart stopped or suddenly decelerated in the sales area, and the maximum value of the shopping area.
  • the administrator selects and selects one of the practical maximum value or the value set by the system administrator.
  • the value obtained is YY [seconds] for the day or the time zone.
  • the pattern determination unit 42 averages the substantial minimum value XX and the substantial maximum value YY over a plurality of days or a plurality of time zones, respectively, to obtain an average value X [seconds] and an average value Y [seconds].
  • These averages X and Y are the thresholds used to distinguish between passing, active, and freezing.
  • the pattern determination unit 42 determines which of (1) to (5) the movement of the shopping cart matches for each sales area. In the case of (1), it is estimated that the customer simply passed through the sales area, and in the case of (2), it is estimated that the merchandise in the sales area was purchased, or at least purchased. In the case of (3), it is presumed that there is strong interest in the product in the sales area, but the product has no visibility or is lost in purchasing. In the case of (4), it is estimated that the user repeatedly freezes and is lost in the purchase. In the case of (5), it is estimated that the more times the noshing is repeated, the more lost or lost the product is. As described above, the pattern determination unit 42 can estimate the purchase behavior of the customer if the type of the behavior pattern is found.
  • the pattern determination unit 42 determines the traveling direction, the moving speed, and the presence or absence of a stop for each shopping cart based on the position information and the time information.
  • the pattern determination unit 42 can determine whether the vehicle has entered the counter area in the forward direction or the reverse direction based on the traveling direction.
  • the pattern determination unit 42 can determine whether or not the customer is sudden, based on the moving speed of the shopping cart.
  • the pattern judgment unit 42 determines whether the speed of the shopping cart It is possible to determine whether the customer has the ability to define the product or whether or not he / she is shopping, based on the absence or presence / absence of suspension.
  • the pattern determination unit 42 estimates the attribute of the customer based on the behavior pattern or the purchase behavior of the customer. For example, on Saturdays, Sundays, and holidays, a customer who has a relatively long average residence time in each sales area with a slow moving speed is extracted, and the customer is estimated to be “families”. At stores that sell non-food items such as clothing and sundries, customers who pass through many or all of the men's, women's, and children's sales areas are referred to as families. ". As described above, the pattern determination unit 42 may make different determinations depending on the day of the week, the time zone, and the sales floor.
  • the pattern determination unit 42 determines whether the number of nosing / freezing times, the ratio, and the time of a moving object exceeding a predetermined abnormal value standard, for example, the number of sales areas that have passed before the closing force or the closing of the store, the number of nosing or freezing.
  • a predetermined abnormal value standard for example, the number of sales areas that have passed before the closing force or the closing of the store, the number of nosing or freezing.
  • a moving object whose ratio of the number of sales floor areas is higher than a predetermined standard may be determined to be a suspicious individual.
  • a moving object whose freeze time in a specific sales area is longer than a predetermined abnormal value or a moving object whose freeze frequency is larger than a predetermined abnormal value may be determined to be a suspicious individual.
  • the pattern determination unit 42 determines that the moving object is a suspicious individual. For example, moving objects that are very long, such as staying in a store for several hours, or moving objects that have a long line of flow in a store far exceeding normal times, are suspicious individuals. It may be determined that there is.
  • a moving object whose average speed is lower than a predetermined abnormal value or a moving object whose average speed is higher than a predetermined abnormal value may be determined to be a suspicious individual.
  • the output processing unit 48 may transmit the determination result of the suspicious individual to, for example, a terminal carried by a security guard.
  • the pattern determination unit 42 estimates factors of the sales of the product by using the cumulative behavior patterns of the customers and the determination results regarding the purchase behavior. For example, the pattern determination unit 42 can also compare the merchandise sales capabilities of each sales area with a plurality of cutting forces. The ability of customers to take actions in each sales area Aggregate them as “performance indicators” for each sales area and compare them with past aggregations, or compare aggregations between different sales floors.
  • the comparison result is stored in the output processing unit 48. For example, sales and purchase times in each sales area are calculated based on the area of the sales area, the number of nosing carts, the number of active carts, the number of freezing carts, the total stay time of carts, and the total number of cart stops. The numbers divided by the number of stops, cart density, etc. are totaled and compared.
  • the output processing unit 48 reads the comparison result from the determination result storage unit 46 and displays the result on the display unit 56.
  • the no-turn judging unit 42 first calculates (1-1) the number of purchases, (1-2) the purchase amount, (1-3) the number of passing, the number of actives, and the number of freezes until the store closes for each sales area. Purchase probability as a ratio of the number of purchases to each, (1-4) Purchase probability as a ratio of the number of purchases to the number of stoppages, (15) Average speed, (1-6) Stay time, (17) Entering power Calculate the flow line distance to exit, (18) customer attributes, (19) number of stops, (1-10) passing ratio, active ratio, and freeze ratio.
  • the “passing ratio” is, for example, a ratio of the number of passing times to the sum of the number of passing times, the number of active times, and the number of freeze times.
  • the “active ratio” is, for example, the ratio of the number of active times to the sum of the number of passing times, the number of active times, and the number of freezes
  • the “freeze ratio” is, for example, the sum of the number of passing times, the number of active times, and the number of freezes. Is the ratio of the number of freezes to.
  • the pattern determination unit 42 totals the information of (11) to (1 10) for each shopping cart for all customers, and classifies or compares the following elements as cuts according to the user's request.
  • the elements of the classification are, for example, (1—A) sales area, (1—B) time and day, (1—C) average speed, (1—D) stay time, (1—E) flow line distance, (1—E) —F) Customer attributes, (1—G) number of suspensions, (1—H) purchase price, number of purchases.
  • the output processing unit 48 displays a graph in which one of (1 ⁇ A) to (l ⁇ H) is set on the X axis and one of the information of (11) to (1 10) is set on the y axis. Output to section 56 etc. Elements taken on the X and Y axes are selected by the user.
  • the pattern determination unit 42 determines (2-1) the number of traffics, that is, the number of customers, (2
  • the pattern determination unit 42 classifies or compares each of the information (2-1) to (2-14) for each counter area with the following elements as cuts according to the user's request.
  • Classification factors include, for example, (2—A) customer status divided into passing, active, and frozen, (2—B) sales area, (2—C) hours and days, and (2—D) entry. Average speed to exit, (2—E) Stay time from entry to exit, (2—F) Flow distance from entry to sales floor area, (2—G) Customer attributes, (2— H) Number of stops, (2-1) Purchase price, Number of purchases, (2-J) Purchased product.
  • the output processing unit 48 is a graph that takes any one of (2—A) to (2—J) on the X axis and any one of the information (2—1) to (2—14) on the y axis. Is output to the display 56 or the like. Elements taken on the X and Y axes are selected by the user.
  • FIG. 2 schematically shows the relationship between the classification based on the state of the customer and the number of purchasers.
  • the pattern judging unit 42 determines whether the customer often decides to purchase a product immediately for each sales floor area or purchases the product in consideration of the power of construction. Then, the judgment is made based on the number of noshing, the number of active, and the number of freezes. As an example, the number of purchases, nosings, actives, and freezes for each sales area are tabulated for all customers.
  • the number of prospective purchasers 130 is the sum of the number of active times and the number of freezes in a certain sales area, and is positioned as at least the number of customers who are interested in and enter the product in that sales area.
  • the actual number of buyers 132 is the number of customers who actually purchased products in the sales area calculated based on the POS data.
  • the number of customers 136 which is the overlap between the yen of 130 prospective purchasers and the yen of 132 actual purchasers, is the number of customers who actually purchased those customers who were interested and entered the sales area.
  • the number of customers 134 is the number of customers who were interested in the sales area and entered, but did not actually make a purchase. If the number of customers is large, the number of customers is out of stock, poor quality, low product power, It can be estimated that negative factors, such as high product prices, exist at the sales floor.
  • the number of customers 13 8 is the number of customers who were in a strong passing It can be inferred that there is a positive factor in the sales floor, such as noticing the necessity of products on the spot. In this way, the existence of negative and positive factors can be made apparent for each sales floor area, and measures can be taken to reduce negative factors and increase positive factors according to the results.
  • the pattern determination unit 42 may calculate the following performance index. For example, let a be the number of customers 134 who are interested in the sales area but make a purchase, and let b be the number 136 of customers who are interested in the sales area and make a purchase. If c is 138, the number of customers who have made purchases, and 139 is d, the number of customers 139 who have no interest in the sales floor and have made a purchase, b / (a + b) is the number of interested customers (a + b ) Is the rate that led to the purchase. If this rate is high, the quality and price of the product can be highly evaluated.
  • c / (b + c) is the percentage of customers (b + c) who originally did not care about the sales floor.If this ratio is high, the in-store advertisement, product placement, campaign, etc. will be highly evaluated. be able to.
  • c / (c + d) is the percentage of customers (c + d) who are interested in the sales floor and who have made a purchase. If this percentage is high, the in-store advertisement and product arrangement can be highly evaluated.
  • a / (a + d) is the percentage of customers who did not purchase at the store, but were originally interested in the store, and if this ratio is high, the potential customer needs of the store are Can be highly evaluated.
  • the pattern determination unit 42 estimates the cause of a poorly sold product. For example, the no-turn judging unit 42 estimates that there is a problem with the shelf layout and the arrangement method when the number of times of passing is relatively large in the sales area where the poorly sold products are displayed, and outputs information indicating the problem to the judgment result. And stored in the determination result storage unit 46 as For example, if the number of purchases is relatively small compared to the number of times of activation or the number of freezes, the pattern determination unit 42 estimates that there is a problem with the product lineup, product power, or product price, and determines information indicating that as a determination result. The result is stored in the result storage unit 46.
  • the factor of the quality of purchase may be determined based on the number of stoppages of the shopping cart in each sales area. Stopping the shopping cart includes not only the actual purchase of the product but also the actual purchase that was not purchased but at least until the purchase was considered, so useful data as marketing information was obtained. Can be
  • the pattern determination unit 42 performs a special sale campaign performed on a specific product or a specific sales area. You can also analyze the effect of the flyer. Although the quality of sales itself is known from POS data, it is difficult to determine the factors of sales quality from POS data. According to the present embodiment, it is possible to estimate the factor of the sales quality based on the behavior pattern of the customer. For example, before and after the campaign flyer, the pattern judging unit 42 finds that the number of visitors to the sales floor advertised in the campaign flyer and the number of interested customers (a + b) do not increase so much, If the value does not increase so much, it can be concluded that the effect of the campaign flyer was too powerful.
  • the pattern determination unit 42 determines the campaign / flyer based on the number of times of passing, the number of times of active, and the number of times of freezing in the sales area of the product advertised as a special sale item or a flyer, and the number of purchases and the purchase amount for each number of times. The effect and its factor can be determined.
  • the pattern determination unit 42 monitors the behavior of the shopping power of the customer who is currently shopping, in real time.
  • Each performance index is displayed on the display unit 56 by the output processing unit 48.
  • the administrator can grasp the performance index for each sales area in real time while looking at the screen of the display unit 56, find a sales area with poor performance, and respond immediately. For example, if the average value of the number of “active” carts in a sales area is the same as normal, but the display unit 56 shows that sales growth is worse than normal, the products in that sales area are not fresh. Or the product price is high.
  • the information distribution unit 50 sends to the output processing unit 48 information for introducing products displayed in the sales area according to the sales area where the shopping cart is currently located.
  • the output processing unit 48 transmits the information received from the information distribution unit 50 to the shopping cart via the wireless LAN, and transmits the information to the POS server 19 via the LAN 18.
  • the information distribution unit 50 obtains product information corresponding to the type of the customer's behavior pattern from the product information storage unit 58 and sends it to the output processing unit 48. For example, information about a frozen customer or information about a passing customer may be sent, or information about a lost customer may be sent to a lost customer. Data of a store guide map may be sent as information.
  • the pattern determination unit 42 refers to the POS data and the purchase history of the customer, and determines the type of the customer's route information, speed information, and behavior pattern.
  • the information distribution unit 50 may determine a correspondence between the information content and the purchase content, and determine the information content and the providing method based on the determination.
  • the no-turn determination unit 42 obtains the customer ID and purchase content of the customer staying in the checkout area, and associates the purchase ID with the customer route information to the determination result storage unit 46. Store as history.
  • the pattern judgment unit 42 After being stored in the judgment result storage unit 46, when the same customer comes to the store again, the pattern judgment unit 42 reads out the purchase history of the customer from the judgment result storage unit 46 based on the customer ID, and performs the behavior of the customer. To analyze.
  • the customer ID may be obtained, for example, by reading it from the member card into the shopping cart at the start of shopping, or by reading it from the member card in the payment area at the time of payment.
  • the information distribution unit 50 may send the information to the cash register in the checkout area and print it on the customer's receipt, or, if the customer's e-mail address is already registered, e-mail It may be delivered by e-mail.
  • the information to be printed on the receipt and the information to be distributed by e-mail are exemplified below.
  • the pattern determination unit 42 determines that the frequency of visiting a particular sales area suddenly decreases for a customer who visits relatively frequently, the product in that sales area is purchased at another store! It can be inferred.
  • the information distribution unit 50 distributes discount coupon data relating to the product in the sales area or sales promotion advertisement data relating to the product in the sales area to the customer.
  • the pattern determination unit 42 determines that a customer who has stayed in the same sales area for a relatively long time, that is, a customer who has been active or frozen, has ultimately failed to purchase products in that sales area, the pattern determination unit 42 determines that It can be inferred that he or she was convinced of the product or its price. In this case, the information distributing unit 50 provides the customer with the data of the discount coupon related to the product in the sales area or the data of the sales promotion advertisement regarding the product in the sales area. If the pattern determination unit 42 determines that the number of purchased items is small despite the relatively long flow line distance or the relatively long in-store stay time, the information distribution unit 50 sends a discount coupon Data or store products Provide overall promotional advertising data to their customers.
  • the information distribution unit 50 determines whether the product in that sales area is available. To provide the customer with discount coupon data or promotional advertising data on products in that sales area. If the pattern determination unit 42 determines that the customer is a customer because the flow line distance is short because the day has been short since the issuance of the membership card, the information distribution unit 50 provides the customer with discount coupon data on merchandise at the entire store. Or provide promotional advertising data for the entire store product. A sales promotion campaign is being held! Customers who are active or frozen at the special sales floor are presumed to be interested in the campaign theme. For such a customer, the information distributing unit 50 provides data of a discount coupon related to a product targeted for a similar campaign or data of a sales promotion advertisement related to the product.
  • the information distributing unit 50 transmits, as information to be distributed by e-mail, for example, sales promotion of another product or a related product to a customer who has purchased a campaign target product during a specific sales promotion campaign. You may provide information about the campaign.
  • the information distribution unit 50 immediately transmits sales promotion information on the product in the sales area. May be provided, or sales promotion information on products in the sales area may be provided to customers who pass through the same sales area at least a predetermined number of times.
  • the promotional information sent to the customer may be information about the merchandise on the sales floor that the customer has not passed or the merchandise on the sales floor that the customer has passed.
  • FIG. 3 shows the appearance of a shopping cart.
  • the shopping cart 60 is provided with a cart liquid crystal display device 62.
  • the cart liquid crystal display device 62 has a built-in wireless LAN communication function, and wirelessly communicates with the first access point 12, the second access point 14 and the third access point 16 in the store via the cart antenna 64.
  • the cart liquid crystal display device 62 acquires the intensity of radio waves transmitted and received between the first access point 12, the second access point 14, and the third access point 16.
  • the cart liquid crystal display device 62 has a liquid crystal display unit, and displays information on the product received from the customer behavior analysis device 20 on the liquid crystal display unit.
  • FIG. 4 schematically shows a sales floor arrangement in a store in a virtual space defined in the space information.
  • the store has a sales area for products classified as “vegetables”, “fruits”, “meat”, “fresh fish”, “confectionery”, “dry”, “retort”, seasonings, "dairy products", and “beverages”.
  • the areas that customers can pass through are the entrance area 70, the first sales area 72 to the eleventh sales area 92, the first settlement area 94 to the sixth settlement area 104, and the exit area 106.
  • the coordinates are defined in the spatial information.
  • the entrance area 70 is an area through which the customer starts shopping at this store, and a shopping cart is prepared in this area in advance and serves as a movement start point.
  • the first sales area 72 and the second sales area 74 are areas adjacent to the entrance area 70, and the first sales area 72 is associated with the “vegetable” sales area, and the second sales area 74 and the fourth sales area 78 Is associated with the “Fruit” sales floor.
  • the third sales area 76 is associated with the “meat” sales area, and the fifth sales area 80 and the sixth sales area 82 are associated with the “confectionery / dry” sales area.
  • the ninth sales area 88 is associated with the “fresh fish” sales area, and the seventh sales area 84 and the eighth sales area 86 are associated with the “retort 'seasoning” sales area.
  • the tenth sales area 90 is associated with the “dairy” sales area, and the eleventh sales area 92 is associated with the “drinks” sales area.
  • the first settlement area 94, the second settlement area 96, the third settlement area 98, the fourth settlement area 100, the fifth settlement area 102, and the sixth settlement area 104 are the first cash register, the second cash register, and the second cash register, respectively.
  • the route information about the shopping cart that has passed through the first checkout area 94 is associated with the POS data recorded by the first cash register at that time.
  • the exit area 106 is an area where the customer passes when ending shopping at this store, and is an end point of the movement of the shopping cart. Note that in both the entrance area 70 and the exit area 106, the store is regarded as entering when the external force passes inside the store in the heading direction, and exits when the vehicle passes from inside the store to the outside. Is considered.
  • FIG. 5 schematically shows a hierarchical sales area.
  • the sales floor areas are hierarchized! / ⁇
  • one sales floor area is subdivided into multiple sub sales floor areas, and the relationship between sales floor areas is hierarchical.
  • the sales floor area 120 is a clothing sales floor and is divided into multiple brands
  • the sales floor area 120 which is the “clothing sales floor”
  • “D Brand” It is divided into a number of sub-store areas 122, 124, 126, 128.
  • the pattern determination unit 42 also aggregates the behavior patterns for a plurality of sub-sale areas 122, 124, 126, and 128, which are not only for aggregation of the behavior patterns for the sales area 120, so that the degree of customer preference and interest can be further improved. It can be estimated in detail.
  • the relationship between the sales area areas may be hierarchized as in the example of FIG.
  • the judgment result of the action pattern in the upper layer section is obtained not only by the judgment result of the action pattern in each sales floor area, a more diversified judgment result such as an overall result and a partial result can be obtained.
  • An estimation result can be obtained.
  • FIG. 6 schematically shows an example of a moving path of a shopping cart in a sales area.
  • the sales area 110 is a horizontally long quadrilateral area, and the shopping cart enters the sales area 110 on the left side, goes back and forth inside the sales area 110 several times, and once out of the sales area 110 from the right side. Get out. Thereafter, a moving path is shown in which the sales area 110 is reentered from the right side of the sales area 110, and after a while, the right side force also goes out of the sales area 110.
  • the correct traveling direction may be determined by virtue of the arrangement, and the route information generated by the route obtaining unit 34 indicates whether the shopping cart has entered in the forward direction. Whether the vehicle has entered from the opposite direction is recorded in correspondence with the sales area. In addition, enter the store area without passing active or freezing once in the sales area that passes before reaching a certain sales area, and after becoming active or freezing in that sales area, never enter the sales area through which it passes. If the player goes to the checkout area without being active or frozen, the result of the determination by the no-turn determination unit 42 is recorded as “directly” the shopping cart goes to the counter area.
  • the pattern determination unit 42 records, for each shopping cart, position information and time information representing customer behavior from entering a store to leaving the store as a position attribute table.
  • the entry date and time, the entry course [forward course, reverse course, direct], the settlement method [Yes, No], the exit course [forward course, reverse course], the checkout cash register number are parameters for the whole.
  • the traffic line distance which is the total distance traveled until the store exits, is recorded.
  • the average speed as a parameter related to speed, the average speed during the period excluding the freeze state, the maximum speed, and the number of cart stops as parameters related to whether or not to stop,
  • the average cart stop time and the maximum cart stop time are recorded.
  • the pattern determination unit 42 determines that the movement of the shopping cart is stopped when the movement of the shopping cart is within the predetermined radius range. For example, when the movement range from a certain positioning point is continuously within the range of a predetermined radius, the pattern determination unit 42 regards this as “stopped”. In addition, for example, when the position of the positioning point measured before one second before also stays within the range of the predetermined radius for a predetermined time or more, the pattern determination unit 42 stops this by ⁇ Stop! You can consider it! "
  • the number of times of noshing, the average time of passing, the shortest time of passing, the longest time of passing, and the number of passing counter areas are further recorded as parameters relating to noshing.
  • the position attribute table further records the number of active times, the average active time, the shortest active time, the longest active time, and the number of active sales area areas as active parameters.
  • the position attribute table further records the number of freezes, the average freeze time, the shortest freeze time, the longest freeze time, and the number of freeze sales areas as freeze-related parameters.
  • the no-turn determination unit 42 records the history of actions in the counter area where the car has passed as a cart action history table for each shopping cart.
  • the cart action history table contains the sales area name, entry and exit date, exit date and time, state name (passing, active, freeze), flow distance from entry to sales floor, average speed, maximum speed, number of stops, average stop time, The longest stop time, the number of purchased products, and the total purchase price are recorded. If a shopping cart passes through the same sales area multiple times, a record of individual cart behavior history is generated each time the shopping cart passes.
  • the no-turn determination unit 42 records the state in each counter area as a counter area position attribute table for each counter area and for each time zone.
  • the sales area location attribute table shows the number of passing states in one sales area and time zone, the average time in the missing state, the shortest time in the passing state, the longest time in the passing state, and the passing state. The average number of stops in the state, the average purchase amount in the passing state, and the average number of purchases in the passing state are recorded.
  • the sales area location attribute table contains the number of active states in one sales area and time zone, the average time of active states, the shortest time of active states, the longest time of active states, the average number of stops in active states, and the active states.
  • Average purchase amount average number of active purchases, number of freezes, average time of freeze, minimum time of freeze, maximum time of freeze, average number of stops in freeze, average purchase in freeze, freeze
  • the average number of purchases for the condition is also recorded.
  • the entrance capacity for all customers who passed through the sales area the average distance of the flow line to the sales area, the minimum distance of the flow line, and the maximum distance to the sales area, and all customers who purchased products in the sales area
  • Average line-to-line distance to exit, minimum line-to-line distance, and maximum line-to-line distance average line-to-line distance from entry to exit for all customers who stopped in that sales area, line of movement
  • the minimum distance and the maximum flow line distance are also recorded.
  • the sales area location attribute table includes an average traffic time, a shortest traffic time, and a longest traffic time of a customer who has purchased a product in the sales area, an average traffic time and a shortest traffic time of a customer stopped in the sales area. , The longest transit time, the average transit time when a product was purchased while stopped in the sales area, the shortest transit time, and the longest transit time.
  • the XX, YY of the day or time zone and the X, Y applicable to the day or time zone are also recorded.
  • the pattern determination unit 42 can estimate the following items by matching the purchase history based on the POS data with the behavior pattern of the customer.
  • the pattern determination unit 42 calculates the number of purchases per stop for each sales area from the formula (number of purchases Z number of stops). It is considered that there is a strong correlation between the stoppage of the shopping cart and the purchase of the product, so if the number of purchases per stop is relatively small, it can be estimated that there is a problem with the product lineup and product power.
  • the pattern determination unit 42 calculates the number of purchases per pass (passing, active, freeze) of the shopping cart for each sales area. If the number of purchases per pass is relatively small, factors such as improper product placement, low attractiveness of products, inappropriate placement of sales floors, and inappropriate placement of advertisements are estimated. . ) (3) The pattern determination unit 42 calculates the number of purchases and the purchase amount per shopping cart that has been “passed” for each sales floor area. If the number of purchases and the amount of purchase are large, it can be estimated that attractive products are easily arranged in hand.
  • the pattern determination unit 42 calculates the number of purchases and the purchase price per shopping cart set to “active” for each sales area. If the number of purchases or the purchase price is low, factors such as improper product placement, low product appeal, and high product prices can be estimated.
  • the pattern determination unit 42 calculates the number of purchases and the purchase amount per shopping cart that has been “frozen” for each sales floor area. If the number of purchases or the purchase price is low, it is highly probable that despite the high demand, the product sales were missed due to improper product placement or out of stock.
  • the pattern determination unit 42 calculates the number of purchases and the purchase amount per shopping cart that has been “re-frozen” for each sales floor area. If the number of purchases or the purchase price is low, it is presumed that problems such as improper product placement or out of stock have occurred.
  • the pattern determination unit 42 calculates the number of shopping carts that have left the store without purchasing anything in “active” despite being “direct”. In this case, it is estimated that the product was out of stock.
  • the pattern determination unit 42 calculates the number of shopping carts that are “direct” and have left the store without purchasing anything despite having “frozen”. In this case, it is estimated that the product lineup was insufficient.
  • the pattern determination unit 42 calculates the number of shopping carts that have moved out of the store without purchasing anything after moving in the “forward direction”. In this case, problems such as product assortment, product quality, and product placement throughout the store are estimated.
  • the pattern judging section 42 once enters a ⁇ freeze '' in a certain sales area, and then enters the same sales area again to become ⁇ active '' or ⁇ freeze ''. It is presumed that the customer returned the goods or made a purchase decision.
  • the pattern determination unit 42 estimates the attributes and status of the customer based on the customer's behavior pattern and purchase behavior. Specifically, (1) day of the week and time zone [weekdays, holidays, 11:00 to 17:00, Etc.), (2) Entering course [Forward course, reverse course, direct], (3) Checkout [Yes, No], (4) Closing course [Forward course, reverse course], (5) Store stay time [High, Middle, Low], (6) Average speed or average speed during periods excluding freeze state [High, Middle, Low], (7) Cart stop frequency [High, Middle, Low], (8) Cart stop Average time [High, Middle, Low], (9) Passing frequency, (10) Active frequency [High, Middle, Low], (11) Freeze frequency [High, Middle, Low], (12) Refreezing probability [High, Middle, Low], (1 3) Re-passing probability [High, Middle, Low], (14) Active or frozen sales area combination or permutation [Food, confectionery, meat, fresh fish, vegetables, Does at least six of dairy products, dry matter, and seasonings be included?), (15) Total flow distance from
  • the pattern determination unit 42 estimates the attribute of the customer as described below with reference to the attribute pattern data.
  • the (2) entry course and the (4) exit course are determined in advance as to whether or not the expected entry and exit courses have passed.
  • the re-freezing probability is calculated by (number of freezes) Z (number of sales floor areas that have been frozen).
  • the re-passing probability is calculated by (number of times of passing) Z (the number of sales floor areas that have been passed).
  • the pattern determination unit 42 estimates that the customer's attribute is “shopping with family on holidays”. Note that “High” and “Middl ej“ Low ”correspond to, for example, a case where the distribution of customers is divided into three equal parts.
  • one-way operation is performed between a mobile customer and a plurality of wireless LAN base stations. Measures the time from transmitting a radio wave to receiving the return radio wave from the other, and performs positioning based on the difference in the length of time measured at each base station. This is different from the first embodiment in which the position of the moving object is detected using the difference in the radio wave intensity at each base station.
  • the description will focus on the differences from the first embodiment, and the description of the common points will be omitted.
  • FIG. 7 is a functional block diagram illustrating the configuration of the customer behavior analysis system according to the second embodiment.
  • the customer behavior analysis system 10 is different from the customer behavior analysis system 10 according to the first embodiment including the intensity acquisition unit 24 in that the customer behavior analysis system 10 includes a time value acquisition unit 140.
  • a plurality of wireless LAN base stations within a wireless communication range of a communication device provided in a shopping cart for example, a first access point 12, a second access point 14, and a third access point 16 transmit radio signals. Force Measures the time until the wireless signal as a reply is also received by the communication device, and transmits the time value to the customer behavior analysis system 10.
  • the wireless communication system used in this embodiment may be UWB (Ultra Wide Band).
  • the time value acquisition unit 140 acquires the time value of the time required for transmission and reception with the shopping cart for each base station.
  • the position recognition unit 26 also calculates the distance between each base station and the shopping cart as well as the time value, calculates the position of the shopping cart based on the distance of at least three base stations, and generates position information. Then, time information indicating the time at which the position was calculated is generated.
  • the position detection method may be a TOA (Time of Arrival) method or a TDOA (Time Difference of Arrival) method.
  • the position information and the time information are stored in the position information storage unit 28.
  • the position information and the time information of the shopping cart can be detected in the same manner as in the first embodiment, and the same analysis as in the first embodiment can be performed based on the information. Note that it is also possible to detect which shopping cart is used by detecting the ID of the wireless LAN communication device provided in the shopping cart of the customer.
  • an IC tag is embedded in a shopping cart, a shopping basket, a member card, a mobile phone, a mobile terminal, or the like carried by a customer, and a plurality of reader / writers are used as wireless communication devices capable of wirelessly communicating with the IC tag. Is used.
  • the position of the customer is detected by information indicating with which reader / writer the IC tag has wirelessly communicated. For example, a number of reader / writers are installed in stores, each with its own communication area, and held by customers.
  • the customer's position is determined by detecting which reader / writer's communication area the IC tag is passing through. This is different from the first embodiment in which the position of the moving object is detected using the difference in the radio wave intensity at each base station.
  • a description will be given focusing on differences from the first embodiment.
  • FIG. 8 is a functional block diagram illustrating the configuration of the customer behavior analysis system according to the third embodiment.
  • the first reader / writer 142, the second reader / writer 144, and the third reader / writer 146 transmit to the customer behavior analysis system 10 reception information indicating that a customer carrying an IC tag has passed in their respective communication areas. I do.
  • the reception information acquisition unit 148 acquires reception information from the first reader / writer 142, the second reader / writer 144, and the third reader / writer 146.
  • the position recognition unit 26 generates position information indicating the position of the customer holding the IC tag according to whether any of the reader / writer powers has received the reception information, generates time information indicating the timing, and sends the information to the position information storage unit 28. Store.
  • the location information and the time information of the customer can be detected. It is also possible to detect which shopping cart or the like is used by detecting the ID of the IC tag embedded in the personal belongings such as the shopping cart of the customer.
  • the customer behavior analysis system 10 in the present embodiment is connected to a first camera 152, a second camera 154, and a third camera 156, and includes a reception information acquisition unit 148.
  • a plurality of areas included in a target space are continuously photographed by a plurality of cameras at a predetermined angle such as a bird's-eye view, and a color changing force in a plurality of obtained continuous images is a moving object. Is detected, and the position of the object is recognized. This is different from the first embodiment in which the position of the moving object is detected using the difference in the radio wave intensity at each base station.
  • the following description focuses on differences from the first embodiment, and a description of common points is omitted.
  • FIG. 9 is a functional block diagram illustrating the configuration of the customer behavior analysis system according to the fourth embodiment.
  • At least one camera is installed at each sales floor area in the store so that it can capture a predetermined angle force such as overhead view.
  • Each of the first camera 152, the second camera 154, and the third camera 156 is an example of a camera that can also take a bird's-eye view.
  • the first camera 152, the second camera 154, and the third camera 156 continuously photograph the sales area, which is the photographing area, from a bird's-eye view.
  • the A plurality of continuous images taken by the first camera 152, the second camera 154, and the third camera 156 are transmitted to the customer behavior analysis system 10 as needed.
  • the image acquisition unit 150 acquires continuous images from the first camera 152, the second camera 154, and the third camera 156.
  • the position recognition unit 26 detects a moving object from a continuous image, recognizes the position of the moving object to generate position information, generates time information indicating the time, and sends each to the position information storage unit 28. Store. According to the above method, the location information and the time information of the customer can be detected in the same manner as in the first embodiment, and the same analysis as in the first embodiment can be performed based on the information.
  • FIG. 10 exemplifies an image obtained by photographing a certain sales area from above. If the sales floor image 180 in this figure is captured in a plane, the image of the customer, which is a mobile object, will appear diagonally unless it is directly below the camera. As a result, a customer directly under the camera does not see any parts other than the head and shoulders, whereas a customer obliquely sees not only the head and shoulders but also the whole body. The appearance is completely different depending on the customer's location, and the head is closer to the camera than the feet, which are too close to the camera, making it difficult to accurately grasp the customer's location.
  • a rectangular frame 183 in which the moving body 182 is inscribed is set on the sales floor image 180, and the frame center point 184 of the rectangular frame 183 is set as the position of the moving body 182. I reckon.
  • the actual position of the moving body 182 should be originally the foot position 186, and the frame center point 184 is shifted from the foot position 186.
  • FIG. 11 schematically shows the shooting situation of the counter image 180 in FIG. 10 from the side.
  • a camera 204 is installed on the ceiling 200, and the camera 204 photographs the direction of the floor 202.
  • the moving object 182 walking on the floor 202 moves from the image center point 188 toward the edge, and when the camera 204 takes an image of the moving object 182, the photographing angle of the moving object 182 is Assuming that the floor 202 is the sales floor image 180, the moving object 182 is projected obliquely to the area 206. Therefore, the moving body 182 also has a wider force than its vertical force, and the center of the width is farther from the actual position of the moving body 182. In addition, since the part closer to the camera 204 is larger, the head of the customer, which is the moving body 182, is larger than the foot.
  • FIG. 12 is a diagram in which a cylinder model is applied to the sales floor image of FIG.
  • the moving object 182 shown in the sales floor image 180 in Fig. 10 has been replaced with a cylindrical body 192.
  • the position recognition unit 26 sets a cylindrical axis 194 that is a straight line connecting the image center point 188 and the frame center point 184 of the rectangular frame 183, and sets a cylindrical body 192 having the cylindrical axis 194 as an axis.
  • the bottom surface 196 of the cylindrical body 192 is set to, for example, 50 cm as a radius in the real world. Since the appearance and size of the cylindrical body 192 change depending on the distance, in the sales floor image 180, the bottom surface 196 is calculated as an ellipse having a major axis radius equivalent to 50 cm. An arbitrary value can be set for the radius of the ellipse.
  • the bottom surface 196 is set such that the center point 190 of the bottom surface is located on the cylindrical axis 194 and the circumferential line of the bottom surface 196 contacts the rectangular frame 183.
  • the upper surface 198 of the cylinder 192 is drawn as an ellipse whose center point is located on the cylinder axis 194 and whose circumferential line abuts the rectangular frame 183.
  • the head of the moving body 182 is larger than that of the feet, and therefore, as shown in FIG. 12, the cylindrical body 192 is set so that the upper surface 198 is larger than the bottom surface 196.
  • the bottom center point 190 is regarded as the position of the foot of the moving body 182. Accordingly, even when the moving object is photographed obliquely, the position recognition unit 26 can acquire more accurate position information.
  • the force to detect the position of the foot is explained, especially the process of detecting the position of the foot without correcting the image. May be.
  • the counter image 180 may be corrected so that the bottom surface 196 changes from an ellipse to a perfect circle. Since the aberration correction method is known, the description thereof will be omitted.
  • the position recognition unit 26 assigns an ID to the detected moving object, and recognizes position information and a position detection time in association with the ID. As long as the position recognizing unit 26 continuously recognizes the same moving object from the image in the same sales area, it continues to assign the same ID to the moving object.
  • the position information initially recognized is the position coordinates of the frame center point 184 of the rectangular frame 183 shown in FIG. 10, and the coordinates are only relative coordinates in the sales floor image 180.
  • a straight line connecting the image center point 188 and the frame center point 184 is assumed to be a cylinder axis 194.
  • a cylindrical body 1 having a bottom surface 196 corresponding to a radius of 50 cm on the cylindrical axis 194 corresponding to a radius of 50 cm from the frame center point 184 to the image center point 188 side, and having an upper surface 198 abutting on the opposite side to the square frame 183.
  • the relative coordinates of the bottom center point 190 of the bottom surface 196 are taken as the position of the moving object. Detect as information.
  • the position recognition unit 26 detects a moving object in the image for each camera. Since different IDs are assigned to the cameras even for the same moving object, the position recognition unit 26 determines the correspondence between the IDs for the same moving object based on the arrangement of the images from the cameras. Thereby, the position recognition unit 26 recognizes the flow line of each mobile in the store.
  • the shooting ranges partially overlap between adjacent cameras, there is a possibility that a moving object that has entered the overlapping area is simultaneously displayed in two images.
  • the number of IDs that also generate overlapping area powers is a multiple of two. Divide all IDs shown in the overlapping area into pairs, calculate the distance between moving objects in the pair, and sum the distances of each pair. Then, the distance of each pair is summed in the same manner by changing the combination of the pairs. Assuming all possible combinations of such pairs, the sum of the distances is the smallest V, and the combination is the optimal combination, and the mobile units of each pair are determined to be the same mobile unit.
  • FIG. 13 schematically shows a method for detecting the same moving object in overlapping imaging ranges.
  • the first image 262 and the second image 264 each have an overlapping area 260 because the shooting ranges partially overlap.
  • one moving object is shown in an area other than the overlapping area 260 of the first image 262, whereas four moving objects 252 to 258 force S are shown in the overlapping area 260.
  • the overlapping region 260 is a portion where the shooting ranges of the two images overlap, the number of moving objects appearing in this region is a multiple of two. Therefore, the second mobile unit 252, the third mobile unit 254, the fourth mobile unit 256, and the fifth mobile unit 258 appearing in the overlap area 260 are actually recognized as two mobile units, each of which is doubled. It's just too much.
  • the position recognizing unit 26 divides the moving object appearing in the overlapping area 260 into a plurality of pairs, and determines the method of dividing the pair having the smallest value when calculating the sum of the distances for each pair. judge.
  • these moving bodies are arranged at substantially equal intervals in the order of the second moving body 252, the third moving body 254, the fourth moving body 256, and the fifth moving body 258. Therefore, when the pair is divided into a pair of the second mobile unit 252 and the third mobile unit 254 and a pair of the fourth mobile unit 256 and the fifth mobile unit 258, the total value of the distances becomes minimum.
  • the moving objects appearing in the same image are all separate moving objects, so it is already grasped clearly. In this case, the second mobile unit 252 and the fourth mobile unit 256 are not paired, and the third mobile unit 254 and the fifth mobile unit 258 are not paired.
  • the position recognizing unit 26 determines whether the position force of the first mobile unit 250 is any of the speed and the moving direction to the positions of the second to fifth mobile units 252 to 258, and the position of the first mobile unit 250. The difference between the speed and the moving direction up to is calculated, and the method of dividing the pair having the smallest total value when the total value of the differences is calculated for a plurality of pairs is further determined. In addition, the position recognition unit 26 calculates the total value of values obtained by arbitrarily combining some of the parameters such as the distance between the moving objects, the speed of the moving object, and the moving direction, and calculates the total value of the values. You may decide how to split the pair.
  • FIG. 14 schematically shows an example of a shooting range of each camera in a store.
  • the first shooting range 320 and the second shooting range 322 are shooting ranges corresponding to the first image 262 and the second image 264 in FIG.
  • the first imaging range 320 and the second imaging range 322 have a positional relationship aligned with each other, and their respective coordinate axes are parallel.
  • the second shooting range 322 and the third shooting range 324 are not parallel to each other in coordinate axes.
  • the third shooting range 324 is inclined obliquely with respect to the second shooting range 322.
  • the position recognition unit 26 converts the coordinates in the image of each imaging range into absolute coordinates, which are the spatial coordinates of the entire store, so that the in-store Position can be recognized.
  • the customer behavior analysis system 10 is connected to the first ultrasonic acquisition device 270, the second ultrasonic acquisition device 272, and the third ultrasonic acquisition device 274, and includes a reception information acquisition unit 148.
  • the first ultrasonic acquisition device 270, the second ultrasonic acquisition device 272, and the third ultrasonic acquisition device 274 acquire the ultrasonic waves to which the moving force is also transmitted in a plurality of areas included in the target space, and obtain the ultrasonic waves.
  • the position of the moving object is detected from the reception angle of the moving object. It is assumed that each mobile unit has an ultrasonic transmitter.
  • the mobile object is a shopping cart of a customer in a store, and the shopping cart includes an ultrasonic transmitter.
  • the customer behavior analysis system 10 according to the present embodiment is different from the customer behavior analysis system 10 according to the first embodiment in which the position of a mobile body is detected using a difference in radio field intensity between base stations.
  • the following description focuses on the differences from the first embodiment, and omits the common points.
  • FIG. 15 is a functional block diagram illustrating the configuration of the customer behavior analysis system according to the fifth embodiment.
  • At least one ultrasonic acquisition device will be installed at a high location such as a ceiling in each of the multiple sales areas in the store.
  • the first ultrasonic acquisition device 270, the second ultrasonic acquisition device 272, and the third ultrasonic acquisition device 274 in the figure are examples of ultrasonic acquisition devices installed on the ceiling, respectively. Are received continuously.
  • the first ultrasound acquisition device 270, the second ultrasound acquisition device 272, and the third ultrasound acquisition device 274 transmit the reception angle of the received ultrasound to the reception information acquisition unit 148.
  • the position recognizing unit 26 detects the moving object from the reception angle of the ultrasonic wave, recognizes the position of the moving object to generate position information, and generates time information indicating the time to generate the position information. It is stored in the position information storage unit 28. Since a method for detecting the ultrasonic wave receiving angle and a method for detecting the position of the moving object based on the ultrasonic wave receiving angle are known, description thereof will be omitted.
  • a geomagnetic sensor and an acceleration sensor are mounted on a shopping cart of a customer, which is a mobile body, and the flow line of the force near the entrance of the store can be recognized by tracking the geomagnetic sensor and the acceleration sensor.
  • the direction information, which is the detection result of the traveling direction by the geomagnetic sensor, and the acceleration information, which is the detection result of the acceleration by the acceleration sensor, are transmitted to the customer behavior analysis system 10 by the wireless communication device mounted on the shopping cart.
  • the customer behavior analysis system 10 uses the direction information and acceleration information received from the shopping cart. Recognize the customer traffic flow based on the store entrance power.
  • the customer behavior analysis system 10 does not need to constantly receive direction information and acceleration information from the shopping cart.Entrance force when the shopping cart reaches the checkout area All direction information and acceleration information indicating the flow line to the checkout area Are received together. Therefore, at least one base station in the store that receives information from the shopping cart by wireless communication is sufficient. As described above, since the customer behavior analysis system 10 in the present embodiment detects information on the position with the sensor on the mobile unit side, the position of the mobile unit is detected using the difference in the radio wave intensity at each base station. This is different from the customer behavior analysis system 10 of Example 1. Hereinafter, differences from the first embodiment will be mainly described, and description of common points will be omitted.
  • Correction points may be provided at a plurality of locations in a store.
  • An IC tag is installed at each correction point.
  • the position recognizing unit 26 rewrites the position information of the moving object at that time with a predetermined value indicating the position of the correction point.
  • FIG. 16 is a functional block diagram illustrating the configuration of the customer behavior analysis system according to the sixth embodiment.
  • At least one base station will be installed in the store.
  • the access point 280 in the figure is an example of a base station installed in a store, receives direction information and acceleration information from the sales area or the settlement area, and transmits them to the reception information acquisition unit 148.
  • the position recognizing unit 26 Based on the direction information and the acceleration information, the position recognizing unit 26 recognizes the flow line of the moving object based on the position of the store entrance, which is the detection start point, to generate position information, and generates time information indicating the time. Are generated and stored in the position information storage unit 28.
  • the position recognition unit 26 may further store the direction information and the acceleration information received from the reception information acquisition unit 148 in the position information storage unit 28.
  • the speed acquisition unit 32 may calculate the speed of the moving object by integrating the acceleration information stored in the position information storage unit 28.
  • FIG. 17 shows the relationship between the stay time and the number of customers in the sales area. Sales floor shown in this figure The relationship between the length of stay in the area and the number of customers is only an example, but it is assumed that the relationship generally looks like this figure.
  • the horizontal axis shows the customer's stay time in a certain sales area
  • the vertical axis shows the number of customers.
  • the number of staying customers 160 indicates the number of customers for each staying time in a certain sales area in one day
  • the number of purchasing customers 162 indicates the number of customers who actually purchased products in that sales area among the number of customers for each staying time. Show.
  • the total number of customers is longer for customers who stay relatively short and less for customers who stay longer.
  • the shorter the staying time the smaller the number of customers.
  • the number of customers increases as the staying time increases, and the number of customers starts to decrease as the staying time increases.
  • the area of the first range 164 indicates the sum total of the number of customers who have not purchased products in the sales area area among the customers whose stay time is shorter than the first time value XX [seconds].
  • the area of the second range 166 indicates the total number of customers who have purchased products in the sales area area among the customers whose stay time is shorter than the first time value XX.
  • the area of the third range 168 indicates the total number of customers who stayed longer than the second time value YY [seconds] who did not purchase products in the sales area.
  • the area of the fourth range 170 indicates the sum of the number of customers who have purchased products in the sales area among the customers who have stayed longer than the second time value YY.
  • the first time value XX is a value such that the area ratio between the first range 164 and the second range 166 becomes a predetermined ratio.
  • the first time value XX is a value such that the ratio of customers who have made a strong purchase of goods and customers who have made a purchase among the customers whose stay time is shorter than that value is a predetermined ratio.
  • the area ratio between the first range 164 and the second range 166 is, for example, 10: 1, and is set to an optimal value based on experiments and verification.
  • the second time value YY is a value such that the area ratio between the third range 168 and the fourth range 170 becomes a predetermined ratio.
  • the second time value YY is a value such that the ratio of customers who have purchased products and customers who have purchased products among the customers who stay longer than that value is a predetermined ratio.
  • the area ratio between the third range 168 and the fourth range 170 is, for example, 1: 1 and is set to an optimal value based on experimental verification.
  • the customer behavior analysis system 10 is common to the other embodiments in that any one of the position detection methods according to the first to sixth embodiments is adopted as a basic configuration. Is different from other examples in that it analyzes the behavior of employees other than customers at facilities such as
  • each employee carries a wireless communication device or an IC tag and communicates with a base station or a reader / writer on the customer behavior analysis system 10 side.
  • the position is recognized.
  • the position detection method of the fourth embodiment is employed, the position of the employee is recognized through an image taken by a camera.
  • the position of the employee is recognized through transmission and reception of ultrasonic waves.
  • the position detection method of the sixth embodiment the position of the employee is recognized through the detection results of the geomagnetic sensor and the acceleration sensor.
  • differences from the first to sixth embodiments will be mainly described, and description of common points will be omitted.
  • the no-turn determining unit 42 can calculate the following parameter values based on the route information and display them on the screen. For example, the pattern determination unit 42 determines, for each employee, the entry time, exit time, the line flow distance to exit, the number of stops from entry to exit, and the entry power Calculate the stop time. The no-turn determination unit 42 can also calculate the stay time, the number of stops, and the stop time for each sales floor area for each employee. The values of these parameters are displayed on the screen through the operation of the administrator.
  • the pattern determination unit 42 determines the status of the employee as “Waiting”, “Outside the store”, “Approach from the customer”, “From the employee”, based on the relationship between the employee and the customer, such as the position, distance, speed, and orientation. Judgment is made among the following: “approach”, “negotiation”, “payment”, and “move out of sales area”.
  • the Noturn determination unit 42 calculates the time of the determined state for each employee, every month, every day of the week, every day, and every time period. “Waiting” refers to a state where the user remains in the sales area in charge.
  • “Outside the sales floor” refers to the state where the customer is out of the sales floor area in charge, excluding the “customer power approach”, “approach from employee”, “negotiations” and “payment”. “Approaching customer power” refers to a situation in which a customer approaches a predetermined approaching distance, for example, within 60 cm, of an employee who is “waiting” or “outside the store”, and that distance continues for a predetermined time. “Approach from employee” refers to a situation where an employee “waiting” or “outside the sales floor” approaches a predetermined approaching distance, such as within 60 cm from the customer, and the approaching distance continues for a predetermined time.
  • the pattern determination unit 42 compares the calculated value based on the motion vector of the customer or the employee, based on which of the two approaches. It may be determined from the following. For example, let V be the employee vector and V be the customer vector.
  • V cos 0 is greater than V cos 0
  • V cos 0 tV cos ⁇ may be equal
  • the direction value is a positive value. If the approach between the employee and the customer continues even after the predetermined time has elapsed, the pattern determination unit 42 determines that the state has shifted to the “negotiation” state, and if not, the “wait” or “out of sales area”. Is determined to have been made. After transitioning to the "negotiation” state, if at least one of the employee and customer moves to the checkout area, and the POS data power also recognizes that the checkout was made at that time, then the "negotiation" Is completed and it is determined to be in the state of “payment”.
  • the pattern determining unit 42 determines that the “negotiation” has been completed when the employee and the customer who have been in the “negotiation” state have been separated by a predetermined distance or more and the state has elapsed for a predetermined time, and the “wait” or “wait” It is determined that the state has shifted to "out of the store". Therefore, the employee who is in the "negotiation” state does not shift to the "payment", "waiting", or "outside the sales area” state.
  • the pattern determination unit 42 determines that the “payment” has been completed if the distance between the customer and the employee is longer than a predetermined distance and the state continues for a predetermined time.
  • the no-turn determination unit 42 determines the number of times, the shortest time, and the longest time for each employee's behavioral status such as ⁇ waiting, '' ⁇ approach from customer, '' ⁇ approach from employee, '' ⁇ negotiation, '' and ⁇ payment. '' , The average time, and the time ratio of each state in the total working hours are calculated.
  • the pattern determination unit 42 calculates a contract probability for the number of negotiations for each employee.
  • the number of negotiations is recognized from the route information of the employee and the relationship between the employee and the customer, such as the position, distance, speed, and orientation.
  • the number of closed deals is the employee or customer's route information and the POS data of the customer with whom the negotiation was conducted. Recognize power.
  • the no-turn determination unit 42 determines the length of stay in each sales area for each customer by (1) when employees are absent, (2) when all employees are in service, and (3) when employees are not in service. When there is more than one person, calculate each of the three patterns. Each of (1) to (3) is summed up with active or frozen customers passing through the sales area. The no-turn determination unit 42 determines, for each sales area, all of the stay time in that sales area. Calculate the total number of customers who have fallen into force or (2) and the total length of their stay as the number of employees who can not respond in the sales area. This value is used as one indicator of sales opportunity loss. As a result, it is possible to grasp the situation where the employee is absent or waiting for a customer in the sales floor area.
  • the customer behavior analysis system 10 can also be applied to management of the entire store.
  • the no-turn determination unit 42 includes, for example, the number of visitors, the average stay time from entry to exit, the sales, the average speed excluding the average speed or freeze, the average flow line distance, the average number of stops, the passing ratio, the active ratio, Freeze ratio, customer density in checkout area, longest wait time in checkout area, average wait time in checkout area, purchase probability and average purchase amount in active, purchase probability and average purchase amount in passing, purchase probability in freeze and Parameters such as the average purchase price can also be calculated for each store. Parameters such as a minimum value, an average value, and a maximum value of the ratio of the number of customers and the number of employees per unit area may be calculated for each store.
  • FIG. 18 shows an example of a screen displaying a list of the length of time for each of the employee's behavioral states.
  • the screen 400 displays the status of each employee, such as “Waiting”, “Outside the sales floor”, “Approach from the customer”, “Approach from the employee”, “Business negotiation”, “Checkout”, and “Move out of the sales area”.
  • the length of time spent is indicated by the length of the bar graph.
  • the output processing unit 48 can also display the length of time in each of these states, for example, for each employee.
  • the output processing unit 48 displays the time at which the employee stayed in each sales area on a monthly, weekly, daily, day, and time zone basis. Display on 56.
  • the output processing unit 48 displays, on the display unit 56, a table in which, for example, the stay time for each sales area is set on the horizontal axis and the type of sales area is set on the vertical axis, based on the operation of the administrator.
  • a shopping cart used by a customer as a “mobile object” has been mainly exemplified.
  • the “moving object” in the modified example may be a shopping basket used by a customer, a communication device such as a mobile phone or a mobile terminal owned by the customer or an employee, or an IC card. Or a medium with a communication function such as a ticket with an IC chip.
  • a IC tag such as an IC card or an IC chip
  • the IC tag may be an active IC tag having a built-in power supply or a noisy IC tag supplied with an external power supply.
  • a system for calculating the position and speed of a mobile object in a space in a store in order to analyze the behavior of the employee or employee has been exemplified.
  • the system may be configured as a system that analyzes the behavior of a visitor moving in a space within an entertainment facility such as a shopping district, an amusement park, a theme park, or a zoo.
  • the system may be configured as a system for analyzing the movement of players in a sports facility such as a baseball field, a soccer field, and a rugby field.
  • an IC tag is embedded in a shopping cart, a shopping basket, a membership card, a mobile phone, a mobile terminal, or the like carried by a customer, and a number of reader / writers are installed in a store.
  • the configuration for communication has been described.
  • a reader / writer is built in the shopping cart, shopping basket, mobile phone, etc. carried by the customer, a number of IC tags are installed in the store, and these communicate with each other to detect the position of the customer.
  • the configuration may be as follows.
  • the imaging by the camera described in the fourth embodiment may be a special imaging using sensors such as an ultrasonic wave, a microwave, an infrared ray, and an electromagnetic wave, in addition to the imaging using a CCD sensor or a CMOS sensor.
  • the method of detecting the position by the angle of the radio wave in the communication between the transmitter and the receiver of the ultrasonic wave has been described, but the time required for transmitting and receiving the ultrasonic wave between the moving object and the receiver is reduced.
  • a configuration for detecting the position of the moving object in response thereto may be employed.
  • useful information can be provided by analyzing the behavior of a moving object in a space.

Landscapes

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Abstract

 商品の購買履歴からは売れ行き自体は把握できても売れ行きの原因までは特定困難である。  顧客行動解析装置20において、位置取得部30は、店舗内における顧客の位置情報と時間情報を取得する。空間取得部36は、店舗内の空間を仮想空間上の位置で表した空間情報を取得する。経路取得部34は、位置情報、時間情報、空間情報に基づき、店舗内の空間における顧客の移動経路を仮想空間上の位置で示した経路情報を生成する。速度取得部32は、位置情報および時間情報に基づき、顧客の速度情報を生成する。パターン判定部42は、購買行動の類型である行動パターンデータ、経路情報、速度情報に基づき、顧客の購買行動が行動パターンの類型のいずれに一致するかを判定する。出力処理部48は、判定の結果を出力する。

Description

明 細 書
行動解析装置
技術分野
[0001] 本発明は、行動解析装置に関し、特に無線通信などの技術を用いた位置検出によ り空間内における移動体の行動を解析する技術に関する。
背景技術
[0002] 近年、大型店舗を中心とした小売業界において熾烈なサービス競争が繰り広げら れている。各小売業者は商品の売価を下げるためにあらゆる角度力もコストダウンを 図るのはもちろんのこと、 V、かに他店にな 、付加価値を顧客へ提供できるかと!/、う課 題に取り組んでいる。顧客のニーズは多様化しており、いかにそうしたニーズに応え 、的確なタイミングで的確な商品の情報を提供したり、顧客のニーズに適合した売場 配置や品揃えにしていくことが販売促進と業務の効率ィ匕に直結する。
特許文献 1:特開 2003 - 223548号公報
発明の開示
発明が解決しょうとする課題
[0003] 顧客の多様化したニーズを捉えるツールのひとつに POS (Point Of Sales,販売時 点管理)システムがある。 POSシステムは、小売店のキャッシュレジスターへの入力デ ータをもとに、商品の売れ行きや購入者層に関する統計をとることができる。しかしな がら、 POSデータでは「売れる商品」と「売れない商品」は判明するものの、「なぜ売 れるのか」「なぜ売れないの力」といった顧客の行動とも関連する原因までは特定困 難である。したがって、売れない商品はその商品自体に問題があるのか、単に陳列 方法に問題があるの力判別できず、適切な対策を講ずるのも困難であった。
[0004] 一方、販売促進を推進するためには、店舗における顧客の行動分析のみならず従 業員の能率を向上させることも必要であり、 IT技術を用いた従業員の行動分析が高 い精度にて実現されればあらゆる業種にわたって有効なツールとなり得る。その他の 業務や用途においても人の行動を分析することでマーケティングに活用できる様々 なデータが得られる。 [0005] 本発明は上記背景の下でなされたものであり、本発明の目的は、空間内における 移動体の行動を解析して有用な情報を提供することにある。 課題を解決するための手段
[0006] 上記課題を解決するために、本発明のある態様の行動解析装置は、所定の実空間 内にお 、て時間経過とともに変化する移動体の位置を示す位置情報とその測位タイ ミングを示す時間情報を取得する位置取得部と、実空間を仮想空間上の位置で表し た空間情報を取得する空間取得部と、位置情報、時間情報、および空間情報に基 づき、実空間における移動体の移動経路を仮想空間上の位置で示した経路情報を 生成する経路取得部と、位置情報および時間情報に基づき、移動体の移動速度を 示した速度情報を生成する速度取得部と、移動体の移動経路と移動速度の関係に 基づく行動の類型として異なる行動パターンがそれぞれ定義された複数の行動バタ ーンデータを記憶するパターン記憶部と、経路情報、速度情報、および複数の行動 パターンデータに基づき、移動体の行動が行動パターンの類型の 、ずれに一致する かを判定するパターン判定部と、判定の結果を出力する出力処理部と、を備える。
[0007] ここで「移動体」は、例えば店舗へ来店した顧客、その顧客の買い物カートや買い 物かご、店舗の従業員、テーマパークなどの娯楽施設内の来場者や従業員、競技ス ペース内の選手など、空間内を移動する人またはその付属物を示す。「行動パター ンデータ」は、所定の空間全体における移動体の行動パターンの類型が定義されて いる場合と、所定の空間に含まれる複数の領域のそれぞれにおける移動体の行動パ ターンの類型が定義されている場合のいずれであってもよい。この態様によると、空 間内における移動体の移動経路だけでなくその移動速度も取得するので、同じ移動 経路であっても例えば店舗空間であれば単なる売場の通過と商品購入検討に時間 を要したかの違いを区別することができる。したがって、顧客の購買行動や従業員の 行動といった人物の行動、およびそうした行動の要因を精度よく推測することができ る。
[0008] 空間取得部は、実空間に含まれる複数の領域の配置を仮想空間上で特定するた めのそれぞれの座標を空間情報として取得し、経路取得部は、実空間における移動 体の移動経路を仮想空間上の位置で示した経路情報を、移動体が複数の領域のう ちいずれを通行したかに関する情報とともに生成し、速度取得部は、速度情報として 、複数の領域のすべてにおける移動体の平均速度、複数の領域のそれぞれにおけ る移動体の平均速度、および移動体の瞬間速度のうち少なくとも 1ヽずれかを示した 情報を生成し、パターン判定部は、移動体が複数の領域のうちいずれを通行したか に関する情報を含んだ経路情報と速度情報および複数の行動パターンデータとに 基づ 、て行動パターンの一致を判定してもよ!/、。
[0009] 位置取得部は、実空間として所定の店舗内の空間における移動体の位置を示す 位置情報とその時間情報を取得し、空間取得部は、店舗に含まれる複数の売場の配 置を仮想空間上で特定するためのそれぞれの座標を空間情報として取得し、経路取 得部は、店舗内の空間における移動体の移動経路を仮想空間上の位置で示した経 路情報を、移動体が複数の売場のうちいずれを通行したかに関する情報とともに生 成し、速度取得部は、速度情報として、複数の売場領域のすべてにおける移動体の 平均速度、複数の売場領域のそれぞれにおける移動体の平均速度、および移動体 の瞬間速度のうち少なくともいずれかを示した情報を生成し、パターン判定部は、移 動体が複数の売場のうちいずれを通行したかに関する情報を含んだ経路情報と速 度情報および複数の行動パターンデータとに基づいて行動パターンの一致を判定し てもよい。この場合、売場ごとに顧客の行動を解析できるので、販売促進につながる 的確な有用情報を売場または商品ごとに得ることができる。
[0010] この行動解析装置は、移動体によって所持された通信機が送信または受信する無 線波の強度を示す強度情報を、実空間においてそれぞれ異なる位置に設置された 複数の無線通信装置のうち少なくともいずれかを介して取得する強度取得部と、強 度情報に基づいて移動体の位置を示す位置情報および時間情報を生成する位置 認識部と、をさらに備えてもよい。ここで「無線通信装置」は、いわゆるアクセスポイント とも呼ばれる無線基地局であってもよい。この場合、ハードウェアとしては広く普及し て ヽる無線 LAN技術を用いて位置情報および時間情報を取得でき、来店した顧客 といった移動体の行動を比較的低コストにて解析できる。なお、「移動体によって所 持された通信機」は、主に無線 LAN端末が想定されるが、無線機能を内蔵した ICタ グ (RFID)でこれを実現してもよ!/ヽ。 [0011] この行動解析装置は、実空間においてそれぞれ異なる位置に設置された複数の無 線通信装置のうち少なくともいずれかと移動体によって所持された無線通信媒体の 間において、一方が無線電波を発信して力 その無線電波を受信した他方による返 信としての無線電波を一方が受信するまでの時間の長さに基づいて移動体の位置を 示す位置情報および時間情報を生成する位置認識部をさらに備えてもょ 、。ここで いう「無線通信装置」や「移動体によって所持された無線通信媒体」もまた上記と同様 であり、無線 LANであってもよいし、 ICタグであってもよい。
[0012] この行動解析装置は、移動体によって所持された ICタグまたは無線通信装置が、 実空間においてそれぞれ異なる位置に設置された複数の無線通信装置または複数 の ICタグのうち!、ずれの装置との間で通信して!/、るかに基づ 、て移動体の位置を示 す位置情報および時間情報を生成する位置認識部をさらに備えてもよい。
[0013] この行動解析装置は、実空間において所定の角度力 撮像された画像を取得する 画像取得部と、画像取得部により取得された複数の画像間において動きのある物体 を移動体として特定し、画像内の空間における物体の位置を認識することにより移動 体の位置情報および時間情報を生成する位置認識部と、をさらに備えてもよい。ここ でいう「撮像」は、 CCDセンサや CMOSセンサを用いた撮像の他、超音波、マイクロ 波、赤外線、電磁波などを対象物に当てたときの反射波を利用した特殊撮影であつ てもよい。
[0014] パターン判定部は、移動体である顧客の購買内容を示すデータを取得するとともに 、その購買内容を示すデータおよび一致する行動パターンの類型に基づいて購買 良否の要因を推定してもよい。例えば、 POSデータを用いて顧客の購買内容を示す データを取得してもよい。商品の売れ行きの度合いと顧客の行動パターンには相関 性があると考えられるため、両者を合わせることによって売れ行きがよい原因や売れ 行きが悪 、原因を比較的容易に把握することができる。
[0015] パターン判定部は、顧客が商品購入のために滞在した精算領域の位置と商品購 入の日時を経路情報に基づいて判定し、精算領域の位置および商品購入の日時に 対応する購買内容を示すデータを取得し、取得したデータと経路情報とを対応付け てもよい。 [0016] パターン判定部は、経路情報、速度情報、および一致する行動パターンの類型と、 顧客の属性ごとに経路情報、速度情報、および行動パターンの類型の条件が定義さ れた属性パターンデータと、に基づ!/、て移動体である顧客の属性を推定してもよ 、。 顧客の属性と行動パターンには高い相関性が見られる場合があり、そうした関係性を あら力じめ属性パターンデータとしてデータ化しておくことにより、行動パターンに応 じて顧客の属性を比較的容易に推定することができる。
[0017] パターン判定部は、移動体である顧客の属性を取得し、判定された行動パターンを 属性と対応付けた属性パターンデータとしてパターン記憶部にあら力じめ格納してお き、パターン記憶部に格納された属性パターンデータを参照することにより、その属 性が判明して!/、な!/、顧客の属性を推定してもよ 、。
[0018] 販売する商品に関して顧客に提供可能な情報をその商品の売場および行動バタ ーンの類型と対応させて記憶する商品情報記憶部と、一致する行動パターンの類型 に応じて移動体である顧客に提供可能な情報を顧客が保持する通信機へ送信する 情報配信部と、をさらに備えてもよい。顧客の現在位置や顧客の行動パターン力 現 在の状態を推定することができるので、その位置や状態に適合した情報を積極的に 配信することによって商品の販売促進と販売効率ィ匕に繋げることができる。
[0019] パターン記憶部に記憶される複数の行動パターンデータには、判定対象の売場領 域における移動体である顧客の購買行動の類型として、売場領域を素通りした場合 を示す第 1パターン、売場領域内に比較的短時間停留した上で商品購入または購 入検討した場合を示す第 2パターン、一つの売場領域で長時間滞留した場合を示す 第 3パターン、のそれぞれについて売場領域ごとに滞在時間、停止有無、およびカロ 減速度のうち少なくともいずれかに関する基準があら力じめ定められており、パターン 判定部は、移動体である顧客の行動が、第 1パターン、第 2パターン、および第 3バタ ーンのうちいずれに一致するかを判定してもよい。ここでいう「停止」には、実質的に 停止とみなされる程度に滞留した場合や、通行速度が平均速度より大きく下回るよう な低速の場合が含まれてもよい。「加減速度」に関する基準としては、例えば急な減 速の有無が定められてもよい。これにより、顧客の購買行動を精度よく推定することが できる。 [0020] パターン判定部は、複数の売場領域のそれぞれについて移動体が進入するたび にその進入力 退出までの滞在時間を算出し、経路情報および購買内容を示すデ ータに基づいて商品の購入があった移動体および購入された商品の売場領域を特 定するとともにその売場領域における移動体の滞在時間を商品購入時の滞在時間と して特定し、複数の売場領域のそれぞれについて商品購入時の滞在時間のうち日ご とまたは時間帯ごとの実質的な最短時間と最長時間を特定し、売場領域ごとに複数 の日または複数の時間帯にわたる実質的な最短時間を平均化した平均最短時間を 算出してこれを第 1パターンと第 2パターンを区別するための第 1のしきい値として売 場領域と対応させる形でパターン記憶部に格納し、売場領域ごとに複数の日または 複数の時間帯にわたる実質的な最長時間を平均化した平均最長時間を算出してこ れを第 2パターンと第 3パターンを区別するための第 2のしきい値としてパターン記憶 部に格納し、行動パターンの判定対象となる移動体についてある売場領域における 滞在時間がその売場領域に対応付けられた第 1のしきい値を下回った場合はその売 場領域に関して移動体の行動パターンは第 1パターンに一致すると判定し、行動パ ターンの判定対象となる移動体についてある売場領域における滞在時間がその売場 領域に対応付けられた第 1のしきい値以上であって第 2のしきい値を下回った場合は その売場領域に関して移動体の行動パターンは第 2パターンに一致すると判定し、 行動パターンの判定対象となる移動体についてある売場領域における滞在時間が その売場領域に対応付けられた第 2のしきい値以上であった場合はその売場領域に 関して移動体の行動パターンは第 3パターンに一致すると判定してもよい。
[0021] ここで、第 1パターンの判定基準としての「第 1のしきい値を下回った場合」は、第 1 のしきい値近辺の値を厳密に区別する趣旨ではなぐたとえば第 1のしきい値と同値 の場合や第 1のしきい値と所定範囲内の値であった場合もまた第 1パターンに一致す ると判定してもよい。同様に、第 2パターンの判定基準である「第 1のしきい値以上で あって第 2のしき 、値を下回った場合」や第 3パターンの判定基準である「第 2のしき い値を下回った場合」に関しても各しきい値近辺の値を厳密に区別する趣旨ではな い。また、「実質的な最短時間」と「実質的な最長時間」は、極端に短時間または長時 間である異常値を排除する趣旨であり、 1日に特定された滞在時間に関する複数の 値のうち、たとえば上下 10%の範囲内にある値を除外したうちの最短時間と最長時 間をそれぞれ実質的な最短時間および最長時間としてもよい。
[0022] また、「複数の日」は、たとえば曜日で指定されてもよ!、し、月と曜日の組合せで指 定されてもょ 、し、平日と休日の分け方で指定されてもょ 、。「複数の時間帯」は、た とえば時間帯だけで指定されてもよいし、曜日と時間帯の組合せで指定されてもよい し、月と曜日と時間帯の組合せで指定されてもよいし、平日と休日の分け方と時間帯 の組合せで指定されてもよ!、。
[0023] パターン判定部は、売場領域ごとにその領域における滞在時間と滞在した顧客数 の関係を表したとき、第 1の時間値より滞在時間が短い顧客のうち売場領域での商品 購入があった顧客の総和と売場領域での商品購入がな力つた顧客の総和との割合 が所定の割合となるような時間値を第 1の時間値として日ごとまたは時間帯ごとに特 定し、売場領域ごとに複数の日または複数の時間帯にわたる第 1の時間値の平均値 を算出してこれを第 1パターンと第 2パターンを区別するための第 1のしきい値として ノターン記憶部に格納し、売場領域ごとにその領域における滞在時間と滞在した顧 客数の関係を表したとき、第 2の時間値より滞在時間が長い顧客のうち売場領域での 商品購入があった顧客の総和と売場領域での商品購入がな力つた顧客の総和との 割合が所定の割合となるような時間値を第 2の時間値として日ごとまたは時間帯ごと に特定し、売場領域ごとに複数の日または複数の時間帯にわたる第 2の時間値の平 均値を算出してこれを第 2パターンと第 3パターンを区別するための第 2のしきい値と してパターン記憶部に格納し、行動パターンの判定対象となる移動体についてある 売場領域における滞在時間がその売場領域に対応付けられた第 1のしきい値を下回 つた場合はその売場領域に関して移動体の行動パターンは第 1パターンに一致する と判定し、行動パターンの判定対象となる移動体にっ 、てある売場領域における滞 在時間がその売場領域に対応付けられた第 1のしきい値以上であって第 2のしきい 値を下回った場合はその売場領域に関して移動体の行動パターンは第 2パターンに 一致すると判定し、行動パターンの判定対象となる移動体についてある売場領域に おける滞在時間がその売場領域に対応付けられた第 2のしきい値以上であった場合 はその売場領域に関して移動体の行動パターンは第 3パターンに一致すると判定し てもよい。
[0024] ノターン判定部は、移動体である顧客を店舗内の空間全体における入店力も退店 までの動線距離、入店時間、滞在時間、平均速度、停止回数合計のうち少なくともい ずれかの態様に応じて複数のセグメントに分類し、セグメントごとに第 1のしき 、値お よび第 2のしきい値を算出してパターン記憶部に格納し、行動パターンの判定対象と なる移動体については、複数のセグメントのいずれに該当するかを店舗内の空間全 体における入店から退店までの動線距離、入店時間、滞在時間、平均速度、停止回 数合計のうち少なくともいずれかの態様に基づいて判定した後、該当するセグメント に対応する第 1のしき 、値および第 2のしき 、値に基づ 、て第 1のパターン、第 2のパ ターン、および第 3のパターンの 、ずれに一致するかを判定してもよ!/、。
[0025] パターン判定部は、移動体である顧客の行動が第 1パターンに一致した場合と第 2 ノターンおよび第 3パターンに一致した場合とで分類し、それぞれのパターンにおけ る商品購入の割合を算出することにより、商品購入有無の要因を推定するための参 照値を決定してもよい。
[0026] この場合、どのパターンと一致するかに基づいて売場領域ごとに商品に対する顧客 の興味の有無を推定できる。例えば、第丄パターンに一致した場合はその売場領域 の商品に対する興味がないと推定でき、第 2パターンまたは第 3パターンに一致した 場合はその売場領域の商品に対する興味があると推定できる。そうした興味の有無 により、商品を購入しな力つた要因として興味がなくて購入しな力つたの力 あるいは 、興味があるにもかかわらず購入しな力つたのかについて推定したり、商品購入がも ともとの興味に基づ 、たの力衝動買いであったのかと!/、つた要因を推定することがで き、有用なマーケティング情報を得ることができる。
[0027] パターン判定部は、移動体である顧客による購買良否の要因として、売場領域ごと に第 1のパターン、第 2のパターン、および第 3のパターンのうちいずれかの回数に対 する商品の購入回数または購入額、または、第 1のパターン、第 2のパターン、およ び第 3のパターンの回数を算出してもよい。これにより、顧客の購買良否の要因を精 度よく推定することができる。
[0028] なお、以上の構成要素の任意の組合せや、本発明の構成要素や表現を方法、装 置、システムなどの間で相互に置換したものもまた、本発明の態様として有効である。 発明の効果
[0029] 本発明によれば、空間内における移動体の行動を解析することによって有用な情 報を提供することができる。
図面の簡単な説明
[0030] [図 1]顧客行動解析システムの構成を示す機能ブロック図である。
[図 2]顧客の状態に基づく分類と購入者数の関係を模式的に示す図である。
[図 3]買い物カートの外観を示す図である。
[図 4]空間情報に定められた仮想空間上における店舗内の売場配置を模式的に示 す図である。
[図 5]階層化された売場領域を模式的に示す図である。
[図 6]売場領域における買い物カートの移動経路の例を模式的に示す図である。
[図 7]実施例 2における顧客行動解析システムの構成を示す機能ブロック図である。
[図 8]実施例 3における顧客行動解析システムの構成を示す機能ブロック図である。
[図 9]実施例 4における顧客行動解析システムの構成を示す機能ブロック図である。
[図 10]ある売場領域を俯瞰カゝら撮影した画像を例示する。
[図 11]図 10における売場画像の撮影状況を側方から模式的に示す図である。
[図 12]図 10の売場画像に円柱体モデルを適用した図である。
[図 13]重複する撮影範囲において同一移動体を検出する手法を模式的に示す図で ある。
[図 14]店舗内における各カメラの撮影範囲の例を模式的に示す図である。
[図 15]実施例 5における顧客行動解析システムの構成を示す機能ブロック図である。
[図 16]実施例 6における顧客行動解析システムの構成を示す機能ブロック図である。
[図 17]売場領域における滞在時間と顧客数の関係を示す図である。
[図 18]従業員の行動状態ごとの時間の長さを一覧表示する画面例を示す図である。 符号の説明
[0031] 10 顧客行動解析システム、 20 顧客行動解析装置、 22 通信部、 24 強度 取得部、 26 位置認識部、 28 位置情報記憶部、 30 位置取得部、 32 速度 取得部、 34 経路取得部、 36 空間取得部、 38 空間情報記憶部、 40 デー タ設定部、 42 パターン判定部、 44 行動パターンデータ記憶部、 46 判定結 果記憶部、 48 出力処理部、 50 情報配信部、 56 表示部、 58 商品情報記 憶部、 60 買い物カート、 62 カート用液晶表示装置。
発明を実施するための最良の形態
[0032] (実施例 1)
POSデータのような購買内容を示すデータを参照することにより「売れる商品」と「 売れない商品」を把握することができても、「なぜ売れるの力」「なぜ売れないのか」と いった購買要因までは特定困難である。本実施例のシステムによれば、顧客が売場 に行った意図や商品購入に至る経緯が統計的なデータに基づいて把握でき、その 売場の商品に対するひとりひとりの顧客の興味や関心を客観的に推測することがで き、有用なマーケティング情報を得ることができる。
[0033] 図 1は、顧客行動解析システムの構成を示す機能ブロック図である。顧客行動解析 システム 10は、複数の無線 LAN基地局である第 1アクセスポイント 12、第 2アクセス ポイント 14、第 3アクセスポイント 16と、顧客行動解析装置 20を含む。「複数の無線 L AN基地局」は、移動体と各基地局との間で無線電波の強度を用いて測位するため 少なくとも 3個のアクセスポイントが設けられる。本実施例では第 1アクセスポイント 12 、第 2アクセスポイント 14、第 3アクセスポイント 16からなる 3個のアクセスポイントを例 示するが、実際には店舗の広さや売場領域の広さに応じて 4個以上のアクセスポイン トを用いてもよい。
[0034] ここで無線 LAN方式は、例えば IEEE802. llaZbZgが用いられる。第 1ァクセ スポイント 12、第 2アクセスポイント 14、第 3アクセスポイント 16は、それぞれアンテナ を介して顧客の買い物カートに備えられた通信機との間で無線 LANにより通信する とともに、 LAN 18を介して顧客行動解析装置 20との間でデータを送受信する。顧客 行動解析装置 20は、 LAN 18を介して POSサーバ 19から購買内容を示すデータと して POSデータを取得する。 POSデータには、顧客の購買に関する情報が含まれる 。 POSサーバ 19は、図示しない複数のキャッシュレジスターと接続され、各キャッシュ レジスターから販売した商品名または商品 ID、個数、販売金額、販売日時、顧客 ID 等の顧客の購買に関する情報を取得する。顧客 IDは、たとえば顧客に発行された会 員カードの IDであってもよぐその場合、 POSサーバ 19は会員カードを所有しない 顧客からは顧客 IDを取得しな 、。
[0035] 顧客行動解析装置 20は、通信部 22、強度取得部 24、位置認識部 26、位置情報 記憶部 28、位置取得部 30、速度取得部 32、経路取得部 34、空間取得部 36、空間 情報記憶部 38、データ設定部 40、パターン判定部 42、行動パターンデータ記憶部 44、判定結果記憶部 46、出力処理部 48、情報配信部 50、操作入力部 52、制御部 54、表示部 56、商品情報記憶部 58を備える。通信部 22は、 LAN18を介して第 1ァ クセスポイント 12、第 2アクセスポイント 14、第 3アクセスポイント 16、 POSサーバ 19と の間でデータを送受信する。
[0036] 強度取得部 24は、通信部 22を介して第 1アクセスポイント 12、第 2アクセスポイント 14、第 3アクセスポイント 16から電波強度を示すデータを受信する。この電波強度は 、顧客が使用する買い物カートに備えられた通信機との間で送受信される無線波の 強度である。各買い物カートの通信機は、第 1アクセスポイント 12、第 2アクセスポイン ト 14、第 3アクセスポイント 16のそれぞれとの間で送受信される無線波の強度を示す データを第 1アクセスポイント 12、第 2アクセスポイント 14、第 3アクセスポイント 16のう ち少なくともいずれかへ送信し、これを第 1アクセスポイント 12、第 2アクセスポイント 1 4、第 3アクセスポイント 16のいずれかを介して強度取得部 24が取得する。位置認識 部 26は、強度取得部 24が第 1アクセスポイント 12、第 2アクセスポイント 14、第 3ァク セスポイント 16から受け取った同じ買い物カートからの電波強度の差異から、その買 い物カートの位置を認識する。すなわち、位置認識部 26は、各アクセスポイントから 受け取る電波強度に基づ 、て各アクセスポイントから買い物カートまでの距離を求め 、その距離が交わる地点を買い物カートの現在位置と認識する。位置認識部 26は、 店舗内において時間経過とともに変化する顧客の現在位置である位置情報と、その 位置情報を測位したタイミングを示す時間情報を随時生成して位置情報記憶部 28 へ格納する。この位置情報は、三つのアクセスポイントに対する買い物カートの相対 的な位置を示し、例えば (X, y, z)の 3次元座標で表される。また、時間情報とともに( X, y, z, t)と表されてもよいし、(X, y)や (X, y, t)の 2次元座標で表されてもよい。三 つのアクセスポイントの位置情報は管理者力も入力された情報に基づいてあら力じめ 設定される。すなわち、各アクセスポイントの設置時にそれぞれの概略位置を管理者 が操作入力部 52を介して入力し、位置認識部 26が各アクセスポイント同士の電波強 度に基づ 、て入力値を補正してそれぞれの正確な位置を認識し、その位置情報を 位置情報記憶部 28へ格納する。
[0037] 位置取得部 30は、店舗内で買い物をした、または買い物をしている顧客が使用す る買い物カートの位置情報と時間情報を位置情報記憶部 28から取得する。すなわち 、顧客が入店して買い物カートを使用開始して力 その買い物カートを使用終了する まで連続的に測定された位置情報と時間情報が位置取得部 30により取得される。
[0038] 速度取得部 32は、位置情報および時間情報に基づき、顧客の移動速度を示した 速度情報を生成する。例えば速度取得部 32は、全買い物カートの平均速度、最大 速度、および平均停止回数、買い物カートごとに使用開始力 使用終了までの平均 速度、最大速度、および停止回数、売場領域ごとの平均速度、最大速度、および平 均停止回数、買い物カートごとに売場領域ごとの平均速度、最大速度、および停止 回数、現在使用中である買い物カートの速度をそれぞれ算出する。店舗全体にわた る買い物カートの使用開始力 使用終了までの動線距離、入店時間、滞在時間、平 均速度または第 3パターンを除いた平均速度、停止回数合計、第 1パターンに一致 すると判定された売場領域の組合せまたは順列、第 2パターンに一致すると判定され た売場領域の組合せまたは順列、第 3パターンに一致すると判定された売場領域の 組合せまたは順列、のうち少なくともいずれかの態様に応じて、その顧客を複数の顧 客セグメントに分類する。たとえば、任意の速度を基準として高速、中速、低速に分 類してもよい。この場合、たとえばお年寄りや体の不自由な顧客のように平均的に低 速である顧客と若年層のように平均的に高速である顧客などがデータ的に分離され るので、データ分析精度を高めることができる。後述する最小値、最大値、平均値、し きい値などのパラメータは、顧客セグメントごとに算出し、顧客セグメントごとに行動パ ターンの判定や顧客属性の推定を処理する。ただし、変形例としては、顧客セグメン トごとではなぐ顧客全体で最小値、最大値、平均値、しきい値などのパラメータを算 出し、そのパラメータに基づ 、て行動パターンの判定や顧客属性の推定を処理して もよい。また、ここでいう「平均速度」として、後述する「フリーズ」の状態を除いた期間 における平均速度をあわせて算出する。
[0039] 空間取得部 36は、店舗内の空間を仮想空間上の位置で表した空間情報を取得す る。空間情報には、店舗の全体的な領域を示す座標と、その中に含まれる複数の売 場の配置を仮想空間上で特定するための座標が定められている。また、第 1アクセス ポイント 12、第 2アクセスポイント 14、第 3アクセスポイント 16の位置もまた空間情報に 定められる。経路取得部 34は、位置情報、時間情報、および空間情報に基づき、店 舗内の空間における顧客の移動経路を仮想空間上の位置で示した経路情報を生成 する。経路取得部 34は、顧客が複数の売場領域のうちいずれを通過したかに関する 情報とともに経路情報を生成する。このように、経路情報は売場領域単位で生成され 、一つの買い物カートにっ 、ての経路情報を時系列的に連結すれば使用開始から 使用終了までの全経路が認識される。
[0040] 行動パターンデータ記憶部 44は、顧客の移動経路と移動速度の関係に基づく購 買行動の類型として異なる行動パターンがそれぞれ定義された複数の行動パターン データを記憶する。複数の行動パターンデータに定義される購買行動の類型は、例 えば停止や急な減速と!/ヽつた購入検討の振る舞 ヽも見せずに売場領域を素通りする 第 1パターンである「パッシング」、売場領域内に比較的短時間停留して商品を買い 物カートへ入れるカゝ少なくとも商品購入を検討する第 2パターンである「アクティブ」、 一つの売場領域に長時間滞留する第 3パターンである「フリーズ」がある。複数の行 動パターンデータには、各種の購買行動について売場領域ごとに平均的な滞在時 間や平均的な通行速度、カート停止の有無、急な減速の有無、があらかじめ定めら れている。複数の行動パターンデータは売場領域ごとに定められるとともに、パター ン判定部 42は、各売場領域における平均的な滞在時間や平均的な通行速度を定 期的または非定期的に算出し、その平均値に基づいて行動パターンデータ記憶部 4 4に格納された複数の行動パターンデータを更新する。行動パターンを区別するた めの基準は売場領域ごとにその商品構成や配置に応じて異なるので、売場領域ごと にたびたび基準を更新することにより商品構成や配置の変化を行動パターンの区別 に反映させる。パターン判定部 42は、顧客の行動がパッシング、アクティブ、および フリーズのうちいずれに一致するかの判定結果を売場領域と対応させて判定結果記 憶部 46に格納する。パターン判定部 42は、顧客の行動がパッシングに一致した売 場領域の組合せまたは順列、アクティブに一致した売場領域の組合せまたは順列、 フリーズに一致した売場領域の組合せまたは順列を、判定結果記憶部 46に格納す る。
[0041] パターン判定部 42は、経路情報、速度情報、および複数の行動パターンデータに 基づき、顧客の購買行動が行動パターンの類型の!/、ずれに一致するかを判定する。 ノターン判定部 42は、通信部 22を介して POSサーバ 19から購買内容を示すデー タとして POSデータを取得し、顧客の購買行動の判断材料として用いる。 POSデー タには、商品名または商品 ID、購入個数、購入金額、購入日時、顧客 、精算領域 IDなど顧客の購買に関する情報や顧客自身に関する情報が含まれる。顧客 IDは、 顧客を識別するために付与される識別情報であり、たとえば会員カードに登録され、 その IDが精算時にキャッシュレジスターを介して入力される。なお、会員カードを所 有しない顧客に関する POSデータには顧客 IDが含まれない。精算領域 IDは、複数 のキャッシュレジスターを区別するためにあらかじめキャッシュレジスターごとに付与さ れた識別情報である。各キャッシュレジスターが設置された複数の精算領域の位置 座標は空間情報に定められ、それぞれがあらかじめ精算領域 IDと対応付けられてい る。パターン判定部 42は、購入日時、精算領域 ID、および経路情報に基づいて PO Sデータと経路情報を対応付ける。すなわち、経路情報にはいずれの精算領域をい つ通行したかが記録されており、 POSデータに含まれる購入日時と精算領域 IDを参 照して経路情報に POSデータを対応付ける。
[0042] ノターン判定部 42は、 POSデータ力も顧客 IDを抽出し、その顧客 IDをもとに顧客 の属性を POSサーバ 19から取得する。変形例としては、 POSデータに顧客の属性 データ自体が含まれていてもよい。顧客の属性は、たとえば性別や年齢層など、顧客 の種類を区別することができる要素であって、その行動に影響を与えうる要素である 。パターン判定部 42は、一致すると判定した行動パターンを顧客の属性の種類と対 応付けた形で行動パターンデータ記憶部 44に格納する。その上で、パターン判定部 42は、行動パターンデータ記憶部 44に格納された行動パターンと属性の対応関係 を参照することによりその属性が判明していない顧客の属性を推定する。パターン判 定部 42は、顧客が複数の売場のうちいずれを通過したかに関する情報および一致 する行動パターンの類型に基づいて顧客の購買行動を推定する。パターン判定部 4 2による判定方法および推定方法の詳細については後述する。パターン判定部 42の 判定結果および推定結果は判定結果記憶部 46に格納される。
[0043] 出力処理部 48は、判定結果記憶部 46に格納された判定結果を表示部 56または 通信部 22を通じて出力する。すなわち、出力処理部 48は、表示部 56の画面に判定 結果を表示するとともに、通信部 22を介して外部へ判定結果を送信する。商品情報 記憶部 58は、販売する商品に関して顧客に提供可能な情報をその商品の売場およ び行動パターンの類型と対応させて記憶する。情報配信部 50は、パターン判定部 4 2により判定された顧客の行動パターンの類型に応じて顧客に提供可能な情報を出 力処理部 48へ送り、出力処理部 48はその情報を顧客の買い物カートに備えられた 液晶表示装置や POSサーバ 19へ送信する。操作入力部 52は、顧客行動解析シス テム 10の管理者による操作を受け付け、その操作に基づいて制御部 54が顧客行動 解析装置 20の各部を制御する。
[0044] 以下、パターン判定部 42による行動パターンの判定方法と購買行動の推定方法を 説明する。行動パターンの判定方法として、二つの例を挙げる。一つは、(A)売場領 域への進入力 退出までの時間とその売場領域にて停止または急な減速をしたかに 応じて判定する方法と、もう一つは、(B)売場領域への進入から退出までの滞在時間 だけで判定する方法である。
(A)の場合において、複数の行動パターンデータは、以下の 5通りのパターンが定 義される。
(1)パッシング · · ·売場領域への進入から退出までの滞在時間が X秒未満で停止 または急な減速がなし
(2)アクティブ · · ·売場領域への進入から退出までの滞在時間が X秒以上 Y秒未 満、または、売場領域への進入から退出までの滞在時間が X秒未満で停止または急 な減速があり
(3)フリーズ · · ·売場領域への進入から退出までの滞在時間が Y秒以上 (4)再フリーズ · · ·同じ売場領域でのフリーズを繰り返す
(5)再パッシング' · ·同じ売場領域のパッシングを繰り返す
ここで、パターン判定部 42は、売場領域への進入力も退出までに力かった滞在時 間を売場領域ごとに算出し、その日またはその時間帯の実質的な最小値を XX [秒] とし、その日またはその時間帯の実質的な最大値を YY [秒]とする。ここで、その売 場領域において商品を購入したカートについての実質的な最小値、その売場領域に ぉ 、て停止または急な減速をしたカートにっ 、ての実質的な最小値、その売場領域 にお 、て停止または急な減速をした上で商品を購入したカートにっ 、ての実質的な 最小値、システムの管理者により設定された値、のいずれかを管理者が選択し、選択 された値をその日またはその時間帯の XX [秒]とする。また、その売場領域において 商品を購入したカートについての実質的な最大値、その売場領域において停止また は急な減速をしたカートにっ 、ての実質的な最大値、その売場領域にぉ 、て停止ま たは急な減速をした上で商品を購入したカートにっ 、ての実質的な最大値、システ ムの管理者により設定された値、のいずれかを管理者が選択し、選択された値をその 日またはその時間帯の YY [秒]とする。パターン判定部 42は、複数の日または複数 の時間帯にわたって実質的な最小値 XXと実質的な最大値 YYをそれぞれ平均し、 平均値 X [秒]と平均値 Y [秒]を求める。これら平均値 Xと Y力 パッシング、ァクティ ブ、フリーズを区別するための基準としてのしきい値となる。なお、 XX、 YY、 X、 Υは 日ごとまたは時間帯ごとに算出する場合の他、曜日ごとに算出してもよい。
(Β)の場合において、複数の行動パターンデータは、以下の 5通りのパターンが定 義される。
(1)パッシング · · ·売場領域への進入から退出までの滞在時間が X秒未満
(2)アクティブ · · ·売場領域への進入から退出までの滞在時間が X秒以上 Υ秒未 満
(3)フリーズ · · ·売場領域への進入から退出までの滞在時間が Υ秒以上
(4)再フリーズ · · ·同じ売場領域でのフリーズを繰り返す
(5)再パッシング' · ·同じ売場領域のパッシングを繰り返す
ここで、パターン判定部 42は、売場領域への進入力も退出までに力かった滞在時 間を売場領域ごとに算出し、その日またはその時間帯の実質的な最小値を XX [秒] とし、その日またはその時間帯の実質的な最大値を YY [秒]とする。ここで、その売 場領域において商品を購入したカートについての実質的な最小値、その売場領域に ぉ 、て停止または急な減速をしたカートにっ 、ての実質的な最小値、その売場領域 にお 、て停止または急な減速をした上で商品を購入したカートにっ 、ての実質的な 最小値、システムの管理者により設定された値、のいずれかを管理者が選択し、選択 された値をその日またはその時間帯の XX [秒]とする。また、その売場領域において 商品を購入したカートについての実質的な最大値、その売場領域において停止また は急な減速をしたカートにっ 、ての実質的な最大値、その売場領域にぉ 、て停止ま たは急な減速をした上で商品を購入したカートにっ 、ての実質的な最大値、システ ムの管理者により設定された値、のいずれかを管理者が選択し、選択された値をその 日またはその時間帯の YY [秒]とする。パターン判定部 42は、複数の日または複数 の時間帯にわたって実質的な最小値 XXと実質的な最大値 YYをそれぞれ平均し、 平均値 X [秒]と平均値 Y [秒]を求める。これら平均値 Xと Y力 パッシング、ァクティ ブ、フリーズを区別するための基準としてのしきい値となる。
[0046] パターン判定部 42は、買い物カートの移動が(1)〜(5)のいずれに合致するかを 売場領域ごとに判定する。(1)の場合はその売場領域を単に通過したと推定し、 (2) の場合はその売場領域の商品を購入し、または少なくとも購入検討したと推定する。 (3)の場合、その売場領域の商品に強い関心があるものの商品が見つ力もないまた は購入に迷っていると推定する。(4)の場合、フリーズを繰り返して購入に迷っている と推定する。(5)の場合、ノ ッシングの繰り返しが多いほど道に迷っている、または商 品が見つからない、と推定する。以上のように、パターン判定部 42は、行動パターン の類型が判明すれば顧客の購買行動を推定することができる。
[0047] パターン判定部 42は、買い物カートごとに進行方向、移動速度、停止の有無を位 置情報および時間情報に基づいて判定する。パターン判定部 42は、進行方向に基 づいて売場領域へ順方向で進入したか逆方向で進入したかを判別できる。また、パ ターン判定部 42は、買い物カートの移動速度に基づ 、てその顧客が急 、で 、るかど うかを判別できる。また、パターン判定部 42は、買い物カートの速度、急な減速の有 無、停止有無に基づいてその顧客が商品を品定めしている力、あるいは買い物をし ているかを判別できる。
[0048] パターン判定部 42は、顧客の行動パターンまたは購買行動に基づいて、その顧客 の属性を推定する。例えば、土曜日、日曜日、祝日の場合に、移動速度が遅ぐ各 売場領域での平均滞留時間が比較的長い顧客を抽出してその顧客を「家族連れ」と 推定する。また、衣料品や雑貨といった食料品以外の商品を扱う店舗においては、さ らに男性用、女性用、子供用の各売場領域のうちの多くまたはすベてを通行した顧 客を「家族連れ」と推定する。このように、パターン判定部 42は、曜日や時間帯、売場 に応じて異なる判定をしてもよい。パターン判定部 42は、ノ ッシングゃフリーズの回 数、割合、時間が所定の異常値の基準を超える移動体、たとえば入店力 退店まで に通行した売場領域数に対してノ ッシングまたはフリーズの売場領域数の比率が所 定基準より高い移動体を不審者であると判定してもよい。また、特定の売場領域での フリーズ時間が所定の異常値より長い移動体やフリーズ回数が所定の異常値より多 い移動体を不審者であると判定してもよい。また、入店から退店までの動線距離、入 店時間、滞在時間、平均速度または第 3パターンを除いた平均速度、停止回数合計 、 ノ ッシングに一致すると判定された売場領域の組合せまたは順列、アクティブに一 致すると判定された売場領域の組合せまたは順列、フリーズに一致すると判定された 売場領域の組合せまたは順列のうち少なくともいずれかの態様が所定の異常態様に 該当する場合に、パターン判定部 42はその移動体を不審者であると判定する。たと えば店舗内の滞在時間が数時間にも達するような非常に長時間である移動体、店舗 内の動線距離が通常時を遙かに超える程度の長距離である移動体を不審者である と判定してもよい。また、平均速度が所定の異常値より遅い移動体や平均速度が所 定の異常値より速い移動体を不審者であると判定してもよい。出力処理部 48は、不 審者の判定結果をたとえば警備員が携帯する端末へ送信してもよい。
[0049] 次に、パターン判定部 42は、顧客の行動パターンの累計や購買行動に関する判 定結果を用いて商品の売れ行き良否の要因を推定する。例えば、パターン判定部 4 2は、各売場領域の商品販売能力を複数の切り口力も比較することができる。各売場 領域で顧客がどのような行動をとる力 どのような過程で商品購入に至つたかを、売 場領域ごとに「パフォーマンス指標」として集計し、過去の集計と比較したり、異なる売 場同士で集計を比較する。比較結果は出力処理部 48に格納される。例えば、各売 場領域での売上や購入回数を、売場領域の面積、ノ ッシングの通行カート数、ァク ティブの通行カート数、フリーズの通行カート数、カートの総滞在時間、カートの総停 止回数、カートの密度などで割った数値を集計し、比較する。出力処理部 48は、比 較結果を判定結果記憶部 46から読み出して表示部 56に表示させる。
[0050] 以下、詳細な分析内容を説明する。ノターン判定部 42は、まず売場領域ごとに入 店力 退店までの(1— 1)購入回数、(1— 2)購入金額、(1— 3)パッシング数、ァク ティブ数、フリーズ数のそれぞれに対する購入回数の割合としての購入確率、(1—4 )停止回数に対する購入回数の割合としての購入確率、(1 5)平均速度、 (1 -6) 滞在時間、(1 7)入店力 退店までの動線距離、(1 8)顧客の属性、(1 9)停 止回数、(1— 10)パッシング比率、アクティブ比率、フリーズ比率、の各情報を算出 する。ここで「パッシング比率」とは、たとえばパッシング回数、アクティブ回数、および フリーズ回数の和に対するパッシング回数の割合である。同様に、「アクティブ比率」 とは、たとえばパッシング回数、アクティブ回数、およびフリーズ回数の和に対するァ クティブ回数の割合であり、「フリーズ比率」とは、たとえばパッシング回数、アクティブ 回数、およびフリーズ回数の和に対するフリーズ回数の割合である。
[0051] パターン判定部 42は、買い物カートごとの(1 1)〜(1 10)の各情報を全顧客で 集計し、ユーザの要求に応じて以下の要素を切り口として分類または比較する。分類 の要素は、例えば(1—A)売場領域、(1— B)時間や曜日、(1— C)平均速度、 (1 - D)滞在時間、(1—E)動線距離、(1—F)顧客の属性、(1— G)停止回数、(1—H) 購入金額、購入回数、である。出力処理部 48は、(1— A)〜(l— H)のうちいずれか を X軸にとり、(1 1)〜(1 10)のうちいずれかの情報を y軸にとったグラフを表示 部 56などに出力する。 X軸および y軸にとる要素はユーザが選択する。
[0052] また、パターン判定部 42は、売場領域ごとに(2—1)通行数、すなわち顧客数、(2
2)購入回数、(2— 3)購入金額、(2— 4)パッシング比率、アクティブ比率、フリー ズ比率、(2— 5)パッシング数、アクティブ数、フリーズ数のそれぞれに対する購入回 数の割合としての購入確率、(2— 6)停止回数に対する購入回数の割合としての購 入確率、(2— 7)平均速度、(2— 8)平均滞在時間、(2— 9)入店からその売場領域 までの平均動線距離、(2— 10)顧客の属性、(2— 11)平均停止回数、(2— 12)売 場領域の面積、(2— 13)売場領域における買い物カート密度、(2— 14)購入商品、 の各情報を算出する。
[0053] パターン判定部 42は、売場領域ごとの(2— 1)〜(2—14)の各情報を、ユーザの 要求に応じて以下の要素を切り口として分類または比較する。分類の要素は、例え ば(2— A)パッシング、アクティブ、フリーズで分けられる顧客の状態、(2— B)売場領 域、(2— C)時間や曜日、(2— D)入店から退店までの平均速度、(2— E)入店から 退店までの滞在時間、(2— F)入店から売場領域までの動線距離、(2— G)顧客の 属性、(2— H)停止回数、(2—1)購入金額、購入回数、(2-J)購入商品、である。 出力処理部 48は、(2— A)〜(2— J)のうちいずれかを X軸にとり、(2— 1)〜(2— 14 )のうちいずれかの情報を y軸にとったグラフを表示部 56などに出力する。 X軸および y軸にとる要素はユーザが選択する。
[0054] 図 2は、顧客の状態に基づく分類と購入者数の関係を模式的に示す。パターン判 定部 42は、売場領域ごとに顧客が商品購入を即断することが多いの力 あるいはじ つくりと検討して商品を購入することが多 、のか、 t 、つた商品購入の傾向にっ 、て、 ノ ッシング回数、アクティブ回数、フリーズ回数をもとに判断する。一例として、売場領 域ごとに商品が購入された回数、ノ ッシング数、アクティブ回数、フリーズ回数を顧客 全体で集計する。図において、購入見込者数 130は、ある売場領域におけるァクティ ブ回数とフリーズ回数の和であり、少なくともその売場領域の商品に興味があって進 入した顧客の数と位置づける。実購入者数 132は、 POSデータに基づいて算出され る実際にその売場領域にて商品を購入した顧客の数である。購入見込者数 130の 円と実購入者数 132の円が重複した部分である顧客数 136は、その売場領域に興 味があって進入した顧客のうち実際に購入した顧客の数である。顧客数 134は、そ の売場領域に興味があって進入したものの実際には購入には至らなかった顧客の 数であり、その数が多い場合は品切れ、品質の悪さ、商品力の低さ、商品価格が高 い、といったマイナス要因がその売場に存在するものと推定できる。一方、顧客数 13 8は、当所は購入予定のな力つたパッシングの状態であった顧客の数であり、衝動買 いやその場で商品の必要性に気づくといったプラス要因がその売場に存在すると推 定できる。このように、売場領域ごとにマイナス要因やプラス要因の存在を顕在化さ せることができ、その結果に応じてマイナス要因を減らす対策やプラス要因を増やす 対策を講じることができる。
[0055] パターン判定部 42は、次のようなパフォーマンス指標を算出してもよい。例えば、売 場に興味があるにもかかわらず購入に至らな力つた顧客数 134を aとし、売場に興味 があって購入に至った顧客数 136を bとし、売場に興味がないにもかかわらず購入に 至った顧客数 138を cとし、売場に興味がなく購入に至らな力つた顧客数 139を dとし た場合、 b/ (a + b)は、興味があった顧客(a + b)のうち購入に結びついた率であり 、この率が高ければ商品の質や価格等を高評価することができる。 c/ (b + c)は購 入した顧客 (b + c)のうちもともと売場に興味がなかった顧客の率であり、この率が高 ければ店内広告や商品配置、キャンペーン等を高評価することができる。 c/ (c + d) は売場に興味がな力つた顧客 (c + d)のうち購入に至った率であり、この率が高けれ ば店内広告や商品配置等を高評価することができる。 a/ (a + d)は、その売場で購 入しなかった顧客のうち、もともとその売場に興味を持っていた顧客の率であり、この 率が高ければその売場の潜在的な顧客ニーズを高評価することができる。
[0056] パターン判定部 42は、売れ行きの悪い商品についてその原因を推定する。例えば 、ノターン判定部 42は、売れ行きの悪い商品が陳列された売場領域において、パッ シング回数が比較的多い場合は棚割りや配置方法に問題があると推定し、その旨を 示す情報を判定結果として判定結果記憶部 46に格納する。パターン判定部 42は、 例えばアクティブ回数やフリーズ回数に対して購入回数が比較的少ない場合は品揃 えや商品力や商品価格に問題があると推定し、その旨を示す情報を判定結果として 判定結果記憶部 46に格納する。なお、売り上げや購入回数といった購買履歴の代 わりに、各売場領域における買い物カートの停止回数に基づ 、て購買良否の要因を 判定してもよい。買い物カートの停止には、商品の購入があった場合だけでなぐ実 際には購入されていないものの少なくとも購入の検討がなされた場合までその回数 に含まれるので、マーケティング情報として有用なデータが得られる。
[0057] パターン判定部 42は、特定の商品や特定の売場領域について行った特売キャン ぺーンゃチラシの効果を分析することもできる。売上の良否自体に関しては POSデ ータから判明するが、売上良否の要因までは POSデータからは判別困難である。本 実施例によれば、顧客の行動パターンに基づいて売上良否の要因を推定することが できる。例えば、パターン判定部 42は、キャンペーンゃチラシの前後で、キャンべ一 ンゃチラシで宣伝した売場への来場者数や興味をもった顧客数 (a+b)があまり増加 しなかったり、 cの値があまり増加しない場合は、キャンペーンゃチラシの効果があま りな力つたと判断できる。また、売場への来場者数や興味をもった顧客数 (a + b)が増 えたのに、興味をもった顧客数 (a + b)に対する購入確率が下がってあまり販売増に つながらない場合は、キャンペーンゃチラシの効果はあったが、商品力や商品価格 の問題で販売増につながらな力つたと判断できる。以上のように、パターン判定部 42 は、特売品またはチラシで広告した商品の売場領域におけるパッシング回数、ァクテ イブ回数、フリーズ回数とそれぞれの回数に対する購入回数や購入額に基づいて、 キャンペーンゃチラシの効果とその要因を判定することができる。
[0058] 次に、パターン判定部 42は、現在買い物の最中である顧客についてその買い物力 ートの行動をリアルタイムで監視する。各パフォーマンス指標は出力処理部 48により 表示部 56に表示される。管理者は表示部 56の画面を見ながら売場領域ごとのパフ オーマンス指標をリアルタイムに把握してパフォーマンスの悪い売り場を見つけ出し、 すぐに対応することができる。例えば、ある売場領域について「アクティブ」のカート数 の平均値が通常と変らないものの売上の伸びが通常より悪いことが表示部 56へ示さ れたような場合に、その売場領域の商品に新鮮でない、または商品価格が高い、な どの問題があると推測することができる。
[0059] 情報配信部 50は、買い物カートが現在位置する売場領域に応じてその売場領域 に陳列された商品を紹介するための情報を出力処理部 48へ送る。出力処理部 48は 、情報配信部 50から受け取った情報を無線 LAN経由で買い物カートへ送信し、 LA N18経由で POSサーバ 19へ送信する。情報配信部 50は、顧客の行動パターンの 類型に応じた商品情報を商品情報記憶部 58から取得して出力処理部 48へ送る。例 えば、フリーズの状態にある顧客に対する情報やパッシングしつつある顧客に対する 情報として商品を紹介する情報を送ってもよいし、道に迷った状態の顧客に対する 情報として店舗案内図のデータを送ってもよい。
[0060] 商品を紹介する情報を顧客へ提供する他の方法として、パターン判定部 42は PO Sデータや顧客の購買履歴を参照して顧客の経路情報、速度情報、および行動バタ ーンの類型と購買内容の対応を判定し、その対応に基づ 、て情報配信部 50が情報 内容や提供方法を決定してもよい。ノターン判定部 42は、 POSサーバ 19から受け 取る POSデータに基づき、精算領域に滞在する顧客の顧客 IDおよび購買内容を取 得し、その顧客の経路情報と対応付けて判定結果記憶部 46へ購買履歴として格納 する。判定結果記憶部 46への格納後は、再び同じ顧客が来店したときにパターン判 定部 42が顧客 IDに基づいてその顧客の購買履歴を判定結果記憶部 46から読み出 し、その顧客の行動を分析する。顧客 IDは、たとえば買い物開始時に会員カードか ら買い物カートへ読み込ませる形で取得してもよいし、精算時に精算領域にて会員 カードから読み取る形で取得してもよい。これらの場合、情報配信部 50は、精算領域 のキャッシュレジスターへ情報を送信して顧客のレシートへ印刷させてもょ 、し、顧客 の電子メールアドレスがあら力じめ登録されている場合は電子メールにて配信しても よい。
[0061] レシートへ印刷させる情報や電子メールで配信する情報を以下例示する。たとえば 、来店頻度が比較的高い顧客に関し特定の売場領域への来場頻度が急に減少した ことをパターン判定部 42が判定した場合、その売場領域の商品を他店で購入して!/ヽ ると推測することができる。その場合、情報配信部 50はその売場領域の商品に関す る割引券のデータまたはその売場領域の商品に関する販売促進広告のデータをそ の顧客へ配信する。同じ売場領域に比較的長時間滞在した顧客、すなわちァクティ ブまたはフリーズに該当した顧客が、結局その売場領域の商品を購入しな力つたこと をパターン判定部 42が判定した場合、その売場領域の商品またはその値段に納得 しな力つたと推測することができる。その場合、情報配信部 50はその売場領域の商 品に関する割引券のデータまたはその売場領域の商品に関する販売促進広告のデ ータをその顧客へ提供する。動線距離が比較的長ぐまたは店内滞在時間が比較的 長いにもかかわらず購入品数が少なかったことをパターン判定部 42が判定した場合 、情報配信部 50はその店舗の商品全体に関する割引券のデータまたは店舗の商品 全体に関する販売促進広告のデータをその顧客へ提供する。特定の売場領域で滞 在時間が比較的長いにもかかわらず、その売場領域の商品の購入品数が少なかつ たことをパターン判定部 42が判定した場合、情報配信部 50はその売場領域の商品 に関する割引券のデータまたはその売場領域の商品に関する販売促進広告のデー タをその顧客へ提供する。会員カードが発行されてから日が浅いために動線距離が 短 、顧客であるとパターン判定部 42が判定した場合、情報配信部 50はその顧客に 対して店舗全体の商品に関する割引券のデータまたは店舗の商品全体に関する販 売促進広告のデータを提供する。販売促進キャンペーンが催されて!/ヽる特設売場で アクティブまたはフリーズとなった顧客は、キャンペーンのテーマに興味をもった顧客 であると推測される。そのような顧客に対して情報配信部 50は、同様のキャンペーン の対象商品に関する割引券のデータまたはその商品に関する販売促進広告のデー タを提供する。
[0062] 情報配信部 50は、電子メールで配信する情報として、たとえば特定の販売促進キ ヤンぺーン中にキャンペーン対象の商品を購入した顧客に対して、他の商品または 関連する商品の販売促進キャンペーンに関する情報を提供してもよ 、。情報配信部 50は、買い物カートの液晶表示装置に情報を表示させる方法として、たとえば同じ売 場領域に滞在する時間が所定時間を経過したときに、直ちにその売場領域の商品に 関する販売促進の情報を提供してもよ 、し、同じ売場領域を所定回数以上通過する 顧客に対してその売場領域の商品に関する販売促進の情報を提供してもよい。顧客 へ送信する販売促進のための情報は、その顧客が通行しな力つた売場の商品やそ の顧客が素通りした売場の商品に関する情報であってもよい。
[0063] 図 3は、買い物カートの外観を示す。買い物カート 60にはカート用液晶表示装置 6 2が備えられて 、る。このカート用液晶表示装置 62は無線 LAN通信機能を内蔵し、 カート用アンテナ 64を介して店舗内の第 1アクセスポイント 12、第 2アクセスポイント 1 4、第 3アクセスポイント 16と無線通信する。カート用液晶表示装置 62は、第 1ァクセ スポイント 12、第 2アクセスポイント 14、第 3アクセスポイント 16との間で送受信される 無線波の強度を取得する。カート用液晶表示装置 62は液晶表示部を有し、顧客行 動解析装置 20から受信した商品に関する情報を液晶表示部に表示させる。 [0064] 図 4は、空間情報に定められた仮想空間上における店舗内の売場配置を模式的に 示す。この店舗内には、「野菜」「果物」「精肉」「鮮魚」「菓子'乾物」「レトルト '調味料」 「乳製品」「飲料」で分類される商品の売場が設けられている。顧客が通行可能な領 域は、入口領域 70、第 1売場領域 72〜第 11売場領域 92、第 1精算領域 94〜第 6 精算領域 104、出口領域 106で構成され、これら各領域の配置および座標は空間情 報に定められている。
[0065] 入口領域 70は、顧客がこの店舗での買い物を開始するときに通行する領域であり 、買い物カートはあらかじめこの領域に用意され、移動開始地点となる。第 1売場領 域 72および第 2売場領域 74は入口領域 70に隣接する領域であり、第 1売場領域 72 は「野菜」の売場と対応付けられ、第 2売場領域 74および第 4売場領域 78は「果物」 の売場と対応付けられる。第 3売場領域 76は「精肉」の売場と対応付けられ、第 5売 場領域 80および第 6売場領域 82は「菓子 ·乾物」の売場と対応付けられる。第 9売場 領域 88は「鮮魚」の売場と対応付けられ、第 7売場領域 84および第 8売場領域 86は 「レトルト '調味料」の売場と対応付けられる。第 10売場領域 90は「乳製品」の売場と 対応付けられ、第 11売場領域 92は「飲料」の売場と対応付けられる。
[0066] 第 1精算領域 94、第 2精算領域 96、第 3精算領域 98、第 4精算領域 100、第 5精 算領域 102、第 6精算領域 104はそれぞれ第 1レジ、第 2レジ、第 3レジ、第 4レジ、第 5レジ、第 6レジと対応付けられる。例えば、第 1精算領域 94を通行した買い物カート についての経路情報は、その通行時間に第 1レジにより記録された POSデータと対 応付けられる。出口領域 106は、顧客がこの店舗での買い物を終了するときに通行 する領域であり、買い物カートの移動終了地点となる。なお、入口領域 70および出口 領域 106のいずれにおいても、店舗外力も店舗内へ向力 方向で通行したときは入 店とみなし、店舗内から店舗外へ向力う方向で通行したときは退店とみなす。
[0067] 図 5は、階層化された売場領域を模式的に示す。図 4においては売場領域が階層 化されて!/ヽな 、例を示した力 本図にお 、てはひとつの売場領域が複数のサブ売場 領域に細分化され、売場領域同士の関係が階層化されている。例えば、売場領域 1 20が衣料品の売場であり複数のブランドに区画されているような場合に、「衣料品売 場」である売場領域 120を「Aブランド」「Bブランド」「Cブランド」「Dブランド」という複 数のサブ売場領域 122、 124、 126、 128に区画する。パターン判定部 42は、売場 領域 120についての行動パターンを集計するだけでなぐ複数のサブ売場領域 122 、 124、 126、 128についても行動パターンを集計するので、顧客の好みや興味の度 合いをより詳細に推定することができる。
[0068] 一方、複数の売場領域を包含する形で上位の領域となる区画を設定することにより 、図 5の例と同様に売場領域同士の関係を階層化してもよい。この場合、各売場領域 における行動パターンの判定結果だけでなぐ上位階層の区画における行動パター ンの判定結果が得られるので、全体的な結果と部分的な結果など、より多角的な判 定結果や推定結果を得ることができる。
[0069] 図 6は、売場領域における買い物カートの移動経路の例を模式的に示す。本図の 売場領域 110は横長四辺形の領域であり、買い物カートは左側の辺力 売場領域 1 10に入り、売場領域 110内を何度か右往左往して、右側の辺からいったん売場領域 110外へ出る。その後、売場領域 110の右側の辺から再び売場領域 110に入り、し ばらくした後でまた右側の辺力も売場領域 110外へ出る、といった移動経路が示され ている。
[0070] 売場領域によっては、その配置に応じてあら力じめ正しい進行方向が定められる場 合もあり、経路取得部 34によって生成される経路情報には買い物カートが順方向に て進入したか逆方向から進入したかがその売場領域との対応で記録される。また、入 店力 ある売場領域へ到達するまでに通過する売場領域で一度もアクティブまたは フリーズにならずに進入し、その売場領域にてアクティブまたはフリーズとなった後、 通過する売場領域で一度もアクティブまたはフリーズにならずに精算領域に向力つた 場合、ノターン判定部 42による判定結果には買い物カートがその売場領域へ「直行 」したと記録される。
[0071] 次に、パターン判定部 42が生成する各テーブルの内容を説明する。まず、パター ン判定部 42は、入店から退店までの顧客の行動を表す位置情報および時間情報を 位置属性テーブルとして買い物カートごとに記録する。位置属性テーブルには、全 体に関するパラメータとして入店日時、入店コース [順コース、逆コース、直行]、精算 方法 [あり、なし]、退店コース [順コース、逆コース]、精算レジ番号、精算日時、入店 力 退店までの通行距離の合計である動線距離が記録され、速度に関するパラメ一 タとして平均速度、フリーズ状態を除いた期間の平均速度、最高速度、停止有無に 関するパラメータとしてカート停止回数、カート停止平均時間、カート停止最長時間 が記録される。なお、パターン判定部 42は、買い物カートの動きが所定の半径範囲 内である場合にこれを停止と判断する。例えば、ある測位地点からの移動範囲が継 続的に所定半径の範囲内に収まっている場合に、パターン判定部 42はこれを「停止 している」とみなす。また、たとえば 1秒前などに計測された前の測位地点力も所定半 径の範囲内に留まっている状態が所定時間以上継続する場合に、パターン判定部 4 2はこれを「停止して!/、る」とみなしてもよ!、。
[0072] 位置属性テーブルには、ノ ッシングに関するパラメータとして、ノ ッシング回数、パ ッシング平均時間、パッシング最短時間、パッシング最長時間、パッシング売場領域 数がさらに記録される。
[0073] 位置属性テーブルには、アクティブに関するパラメータとして、アクティブ回数、ァク ティブ平均時間、アクティブ最短時間、アクティブ最長時間、アクティブ売場領域数が さらに記録される。位置属性テーブルには、フリーズに関するパラメータとして、フリー ズ回数、フリーズ平均時間、フリーズ最短時間、フリーズ最長時間、フリーズ売場領 域数がさらに記録される。
[0074] ノターン判定部 42は、通行した売場領域における行動の履歴をカート行動履歴テ 一ブルとして買い物カートごとに記録する。カート行動履歴テーブルには、売場領域 名、進入日時、退出日時、状態名(パッシング、アクティブ、フリーズ)、入店から売場 までの動線距離、平均速度、最高速度、停止回数、停止平均時間、停止最長時間、 購入商品個数、購入額合計が記録される。なお、ある買い物カートが同じ売場領域 を複数回通行した場合は、通行のたびに個別のカート行動履歴のレコードが生成さ れる。
[0075] ノターン判定部 42は、各売場領域における状態を売場領域位置属性テーブルと して売場領域ごとおよび時間帯ごとに記録する。売場領域位置属性テーブルには、 ひとつの売場領域および時間帯におけるパッシング状態の回数、ノ ッシング状態の 平均時間、パッシング状態の最短時間、パッシング状態の最長時間、パッシング状 態の平均停止回数、パッシング状態の平均購入額、パッシング状態の平均購入回数 が記録される。売場領域位置属性テーブルには、ひとつの売場領域および時間帯に おけるアクティブ状態の回数、アクティブ状態の平均時間、アクティブ状態の最短時 間、アクティブ状態の最長時間、アクティブ状態の平均停止回数、アクティブ状態の 平均購入額、アクティブ状態の平均購入回数、フリーズ状態の回数、フリーズ状態の 平均時間、フリーズ状態の最短時間、フリーズ状態の最長時間、フリーズ状態の平均 停止回数、フリーズ状態の平均購入額、フリーズ状態の平均購入回数がさらに記録 される。また、時間帯ごとに、その売場領域を通行した全顧客について入店力 その 売場領域までの動線平均距離、動線最小距離、および動線最大距離、その売場領 域で商品購入した全顧客についての入店力 退店までの動線平均距離、動線最小 距離、および動線最大距離、その売場領域で停止をした全顧客についての入店から 退店までの動線平均距離、動線最小距離、および動線最大距離、がさらに記録され る。
[0076] 売場領域位置属性テーブルには、その売場領域にて商品を購入した顧客の平均 通行時間、最短通行時間、最長通行時間、その売場領域にて停止した顧客の平均 通行時間、最短通行時間、最長通行時間、その売場領域にて停止して商品を購入 した平均通行時間、最短通行時間、最長通行時間がさらに記録される。その日また は時間帯の XX、 YYと、その日または時間帯に適用される X、 Yも記録される。
[0077] パターン判定部 42は、 POSデータによる購買履歴と顧客の行動パターンを合わせ ることにより、以下の各項目について推定することができる。
(1)パターン判定部 42は、売場領域ごとの停止 1回あたりの購入回数を (購入回数 Z停止回数)の式から算出する。買い物カートの停止と商品の購入有無は強い相関 性があると考えられるので、停止 1回あたりの購入回数が比較的小さければ品揃えや 商品力に問題があると推定できる。
(2)パターン判定部 42は、売場領域ごとの買い物カートの通行 (パッシング、ァクテ イブ、フリーズ) 1回あたりの購入回数を算出する。通行 1回あたりの購入回数が比較 的小さければ、商品配置が不適切であったり、商品の魅力が低力つたり、売場の広 告内容や広告の配置が不適切などの要因が推定される。 ) (3)パターン判定部 42は、売場領域ごとに「パッシング」とされた買い物カート 1台あ たりの購入回数や購入額を算出する。購入回数や購入額が多ければ、魅力ある商 品が手にとりやすく配置されていると推定できる。
(4)パターン判定部 42は、売場領域ごとに「アクティブ」とされた買い物カート 1台あ たりの購入回数や購入額を算出する。購入回数や購入額が低ければ、商品配置が 不適切であったり商品魅力が低い、商品価格が高い、などの要因が推定される。
(5)パターン判定部 42は、売場領域ごとに「フリーズ」とされた買い物カート 1台あた りの購入回数や購入額を算出する。購入回数や購入額が低ければ、需要が高いに もかかわらず商品配置が不適切であったり品切れなどによって商品販売の機を逸し た可能性が推定される。
(6)パターン判定部 42は、売場領域ごとに「再フリーズ」とされた買い物カート 1台あ たりの購入回数や購入額を算出する。購入回数や購入額が低ければ、商品配置が 不適切であったり品切れなどの問題が生じていると推定される。
(7)パターン判定部 42は、「直行」であるにもかかわらず「アクティブ」で何も購入し ないで退店した買い物カート数を算出する。この場合、品切れが生じていたと推定さ れる。
(8)パターン判定部 42は、「直行」であって「フリーズ」をしたにもかかわらず何も購 入せずに退店した買い物カート数を算出する。この場合、品揃えが不十分であつたと 推定される。
(9)パターン判定部 42は、「順方向」に移動した上で何も購入せずに退店した買い 物カート数を算出する。この場合、店全体における品揃えや商品の品質、商品配置 などの問題が推定される。
(10)パターン判定部 42は、ある売場領域で一度「フリーズ」となった後、再度同じ 売場領域に進入して「アクティブ」または「フリーズ」となったものの、商品購入がなか つた場合、その顧客は商品を戻したか、購入の踏ん切りが付かな力つたものと推定す る。
次に、パターン判定部 42は、顧客の行動パターンや購買行動に基づき、顧客の属 性や状態を推定する。具体的には、(1)曜日と時間帯 [平日、休日、 11時〜 17時、 など]、(2)入店コース [順コース、逆コース、直行]、(3)精算有無 [あり、なし]、(4) 退店コース [順コース、逆コース]、(5)店舗滞在時間 [High、 Middle, Low] , (6) 平均速度またはフリーズ状態を除いた期間の平均速度 [High、 Middle, Low] , (7) カート停止頻度 [High、 Middle, Low] , (8)カート停止平均時間 [High、 Middle, Low] , (9)パッシング頻度、(10)アクティブ頻度 [High、 Middle, Low] , (11)フリ ーズ頻度 [High、 Middle, Low] , (12)再フリーズ確率 [High、 Middle, Low] , (1 3)再パッシング確率 [High、 Middle, Low] , (14)アクティブまたはフリーズとなった 売場領域の組合せまたは順列に [食品、菓子、精肉、鮮魚、野菜、乳製品、乾物、調 味料のうち少なくとも 6つが含まれるか]、(15)入店から退店までの動線距離合計、と いった各項目について属性別にあら力じめ条件が属性パターンデータとして定義さ れ、行動パターンデータ記憶部 44に格納される。パターン判定部 42は、属性パター ンデータを参照して以下の通り顧客の属性を推定する。ここで、(2)入店コースと (4) 退店コースは、あらかじめ想定される入店のコースと退店のコースをその通りに迪っ た力否かが定められる。(12)再フリーズ確率は、(フリーズ回数) Z (フリーズとなった 売場領域の数)で求まる。(13)再パッシング確率は、(パッシング回数) Z (パッシン グとなった売場領域の数)で求まる。ここで「パッシング頻度」とは、時間あたりのパッ シング回数であり、ノ ッシング頻度 X店内滞在時間 =パッシング回数である。
[0079] 例えば「休日に家族連れで買い物」という属性の場合、(1)として「休日、 11時〜 17 時」、(2)として「順コース」、(3)として「精算あり」、(4)として「順コース」、(5)として「 High」、 (6)として「Low、 Middle] , (7)として「High」、(10)として「High」、(11)と して「High」、(12)として「Middle、 High」、(13)として「Middle、 High」、(14)とし て「アクティブであった売場に、食品、菓子、精肉、鮮魚、野菜、乳製品、乾物、調味 料などのうち少なくとも 6領域が含まれる」、(15)として¾1811」、と定められる。顧客 の行動パターンや購買行動が上記の条件に当てはまる場合、パターン判定部 42は 顧客の属性を「休日に家族連れで買い物」であると推定する。なお、「High」「Middl ej「Low」とは、たとえば、顧客の分布を 3等分した場合に相当する。
[0080] (実施例 2)
本実施例においては、移動体である顧客と複数の無線 LAN基地局との間で、一方 が無線電波を発信してから、他方からの返信電波を受信するまでの時間を測定し、 各基地局で測定された時間の長さの差に基づいて測位する。この点、各基地局にお ける電波強度の差を用いて移動体の位置を検出する実施例 1と異なる。以下、実施 例 1との相違点を中心に説明し、共通点の説明を省略する。
[0081] 図 7は、実施例 2における顧客行動解析システムの構成を示す機能ブロック図であ る。顧客行動解析システム 10は時間値取得部 140を備える点で、強度取得部 24を 備える実施例 1における顧客行動解析システム 10と異なる。まず、買い物カートに備 えられた通信機の無線通信圏内にある複数の無線 LAN基地局、たとえば第 1ァクセ スポイント 12、第 2アクセスポイント 14、第 3アクセスポイント 16が無線信号を発信して 力 その返信としての無線信号を通信機力も受信するまでの時間を計測し、その時 間値を顧客行動解析システム 10へ送信する。本実施例で用いられる無線通信方式 は UWB (Ultra Wide Band:超広帯域無線)であってもよい。時間値取得部 140 は、買い物カートとの送受信に要した時間の時間値を各基地局力 取得する。位置 認識部 26は、各基地局と買い物カートとの距離を時間値力も算出し、少なくとも三つ の基地局力 の距離をもとに買い物カートの位置を算出して位置情報を生成するとと もに、位置を算出した時刻を示す時間情報を生成する。なお、位置検出方式は、 TO A (Time of Arrival)方式であってもよいし、 TDOA (Time Difference of Ar rival)方式であってもよ ヽ。位置情報および時間情報は位置情報記憶部 28に格納 される。以上の方法によっても実施例 1と同様に買い物カートの位置情報と時間情報 を検出でき、これをもとに実施例 1と同様の解析を実施することができる。なお、顧客 の買い物カートに備えられた無線 LAN通信機の IDを検出することにより、どの買い 物カートが使用されて 、るかを検出してもよ 、。
[0082] (実施例 3)
本実施例においては、顧客により所持される買い物カート、買い物かご、会員カー ド、携帯電話、携帯端末などに ICタグが埋め込まれ、その ICタグと無線通信できる無 線通信装置として複数のリーダライタが用いられる。顧客の位置は、 ICタグがどのリ 一ダライタと無線通信したかを示す情報によって検出される。たとえば店舗内におい て多数のリーダライタが設置され、それぞれが固有の通信エリアをもち、顧客が保持 する ICタグがいずれのリーダライタの通信エリア内を通行しているかを検出することに よって顧客の位置を判定する。この点、各基地局における電波強度の差を用いて移 動体の位置を検出する実施例 1と異なる。以下、実施例 1との相違点を中心に説明し
、共通点の説明を省略する。
[0083] 図 8は、実施例 3における顧客行動解析システムの構成を示す機能ブロック図であ る。第 1リーダライタ 142、第 2リーダライタ 144、第 3リーダライタ 146は、それぞれの 通信エリア内に ICタグを所持する顧客が通行した場合にその旨を示す受信情報を 顧客行動解析システム 10へ送信する。受信情報取得部 148は、第 1リーダライタ 14 2、第 2リーダライタ 144、第 3リーダライタ 146から受信情報を取得する。位置認識部 26は、どのリーダライタ力も受信情報が取得されたかによって ICタグを所持する顧客 の位置を示す位置情報を生成するとともに、そのタイミングを示す時間情報を生成し 、位置情報記憶部 28へ格納する。以上の方法によっても実施例 1と同様に顧客の位 置情報と時間情報を検出でき、これをもとに実施例 1と同様の解析を実施することが できる。なお、顧客の買い物カートなどの所持品に埋め込まれた ICタグの IDを検出 することにより、どの買い物カートなどが使用されて 、るかを検出してもよ 、。
[0084] (実施例 4)
本実施例における顧客行動解析システム 10は第 1カメラ 152、第 2カメラ 154、第 3 カメラ 156に接続されるとともに、受信情報取得部 148を備える。本実施例において は、対象となる空間に含まれる複数のエリアを複数のカメラで俯瞰などの所定の角度 力 連続的に撮影し、得られた複数の連続的な画像における色の変化力 動く物体 を検出し、その物体の位置を認識する。この点、各基地局における電波強度の差を 用いて移動体の位置を検出する実施例 1と異なる。以下、実施例 1との相違点を中心 に説明し、共通点の説明を省略する。
[0085] 図 9は、実施例 4における顧客行動解析システムの構成を示す機能ブロック図であ る。店舗内の各売場領域には、それぞれ少なくとも 1台のカメラが俯瞰などの所定の 角度力 撮影できるように設置される。第 1カメラ 152、第 2カメラ 154、第 3カメラ 156 は、それぞれ俯瞰力も撮影できるカメラの例である。第 1カメラ 152、第 2カメラ 154、 第 3カメラ 156は、それぞれの撮影エリアである売場領域を俯瞰から連続的に撮影す る。第 1カメラ 152、第 2カメラ 154、第 3カメラ 156が撮影した複数の連続的な画像は 顧客行動解析システム 10へ随時送信される。画像取得部 150は、第 1カメラ 152、第 2カメラ 154、第 3カメラ 156から連続的な画像を取得する。位置認識部 26は、連続 的な画像から動体を検出するとともに、その動体の位置を認識して位置情報を生成 するとともに、その時刻を示す時間情報を生成してそれぞれを位置情報記憶部 28へ 格納する。以上の方法によっても実施例 1と同様に顧客の位置情報と時間情報を検 出でき、これをもとに実施例 1と同様の解析を実施することができる。
[0086] 図 10は、ある売場領域を俯瞰カゝら撮影した画像を例示する。本図の売場画像 180 を平面的に捉えてしまうと、移動体である顧客の画像は、カメラの直下にいるとき以外 は斜めに写ってしまう。その結果、カメラ直下にいる顧客は頭と肩以外の部位が写ら ないのに対し、斜めに写る顧客は頭と肩だけでなく全身が写ってしまう。顧客の位置 によって見え方がまったく異なるだけでなぐ足下より頭の方がカメラに近いために大 きく写ってしまい、顧客の位置を正確に把握することが難しい。ここで、従来の位置検 出技術によれば、まず移動体 182が内接するような四角形枠 183を売場画像 180上 に設定し、その四角形枠 183の枠中心点 184を移動体 182の位置とみなす。しかし 、図にも示されるとおり、移動体 182の実際の位置は本来その足下位置 186のはず であり、枠中心点 184は足下位置 186からずれた位置にある。
[0087] 図 11は、図 10における売場画像 180の撮影状況を側方から模式的に示す。カメラ 204が天井 200に設置され、そのカメラ 204が床面 202の方向を撮影する。床面 20 2の上を歩行する移動体 182は、画像中心点 188から端の方向へ移動しており、そ の姿をカメラ 204が撮影すると、図のとおり移動体 182の撮影角度は垂直ではなく斜 めとなるので、床面 202を売場画像 180と仮定すると、移動体 182は領域 206へ斜 めに投射されることとなる。したがって、移動体 182はその直上力も垂直に撮影するよ りも幅が大きく写り、その幅の中心点は移動体 182の実際の位置よりも遠くの位置に なってしまう。しかも、カメラ 204に近い部位ほど大きく写るので、移動体 182である顧 客の頭の方が足下より大きく写ってしまう。
[0088] 図 12は、図 10の売場画像に円柱体モデルを適用した図である。本図の売場画像 180では、図 10の売場画像 180に写っていた移動体 182を円柱体 192に置き換え られている。以下、移動体の画像を円柱体オブジェクトに置き換えて移動体の位置を 検出する位置認識部 26の処理を説明する。位置認識部 26は、画像中心点 188と四 角形枠 183の枠中心点 184を結ぶ直線である円柱軸 194を設定し、その円柱軸 19 4を軸とする円柱体 192を設定する。円柱体 192の底面 196は、実世界における半 径としてたとえば 50cmが設定される。円柱体 192は、距離によって見え方やサイズ が変わるので、売場画像 180の中では 50cmに相当する長軸半径の楕円で底面 19 6が描かれるよう計算される。楕円の半径は任意の値が設定可能である。底面 196は 、底面中心点 190が円柱軸 194上に置かれるとともに、その円周線が四角形枠 183 に当接するような位置に設定される。円柱体 192の上面 198は、その中心点が円柱 軸 194上に置かれるとともに、その円周線が四角形枠 183に当接するような大きさの 楕円で描かれる。図 11に示されるとおり、移動体 182は頭の方が足下よりも大きく写 るので、図 12のように円柱体 192は上面 198の方が底面 196より大きくなる形で設定 される。底面中心点 190は、移動体 182の足下位置とみなされる。これにより、移動 体が斜めに撮影される場合であっても、位置認識部 26はより正確な位置情報を取得 することができる。なお、本図では特に画像補正をせずに足下の位置を検出する処 理を説明した力 あら力じめ売場画像 180の収差や遠近による大きさの違いを補正し て力も足下の位置を検出してもよい。その場合、特に底面 196が楕円から真円に変 化するよう売場画像 180が補正されてもよい。なお、収差補正の方法は既知であるた め、その説明を省略する。
位置認識部 26は、検出した移動体に対して IDを付与し、その IDと関連づけて位置 情報および位置検出時間を認識する。位置認識部 26は、同じ売場領域の画像から 同じ移動体を連続的に認識する限り、その移動体に対して同じ IDを付与しつづける 。初期的に認識される位置情報は、図 10にいう四角形枠 183の枠中心点 184の位 置座標であり、その座標は売場画像 180内における相対座標にすぎない。画像中心 点 188と枠中心点 184を結ぶ直線を円柱軸 194として想定する。その円柱軸 194上 で四角形枠 183に当接する半径 50cmに相当する底面 196を枠中心点 184より画像 中心点 188側にもち、反対側にて四角形枠 183に当接する上面 198をもつ円柱体 1 92を設定する。このときの底面 196の底面中心点 190の相対座標を移動体の位置 情報として検出する。
[0090] 位置認識部 26は、カメラごとにその画像内の移動体を検出する。同一の移動体で あってもカメラごとに異なる IDが付与されるので、位置認識部 26は各カメラからの画 像の配置関係に基づき、同一の移動体に関して IDの対応関係を判定する。これによ り、位置認識部 26は各移動体の店舗内における動線を認識する。
[0091] ここで、隣接するカメラ同士で撮影範囲が一部重複する場合、その重複領域に進 入した移動体が二つの画像へ同時に映し出される可能性がある。その場合、重複領 域力も発生する IDの個数は 2の倍数となる。重複領域に映し出されたすべての IDを ペアに分けてそのペアにおける移動体間の距離を算出し、各ペアの距離を合計する 。次いで、ペアの組合せを変えて同じように各ペアの距離を合計する。そのようなぺ ァの組合せとして考えられるすべての組合せを想定した中で最も距離の合計が小さ V、組合せが最適な組合せとなり、各ペアの移動体を同一の移動体であると判定する
[0092] 図 13は、重複する撮影範囲において同一移動体を検出する手法を模式的に示す 。第 1の画像 262と第 2の画像 264は、撮影範囲が一部重複するため、重複領域 26 0をそれぞれ有する。本図の例では、第 1の画像 262の重複領域 260以外の領域に 一つの移動体が写っているのに対し、重複領域 260には 4つの移動体 252〜258力 S 写っている。重複領域 260は二つの画像の撮影範囲が重複する部分であるため、こ の領域に写る移動体の個数は 2の倍数となる。したがって、重複領域 260に写る第 2 移動体 252、第 3移動体 254、第 4移動体 256、第 5移動体 258は、実際には 2つの 移動体がそれぞれ二重に写って 4つと認識されて 、るにすぎな 、。
[0093] ここで、位置認識部 26は、重複領域 260に写る移動体を複数のペアに分け、各ぺ ァに関してその距離の合計値を算出したときに最も小さな値となるペアの分け方を判 定する。本図の例では、第 2移動体 252、第 3移動体 254、第 4移動体 256、第 5移 動体 258の順でこれらの移動体がほぼ等間隔に並んでいる。したがって、ペアの分 け方としては、第 2移動体 252と第 3移動体 254のペア、第 4移動体 256と第 5移動体 258のペアに分ければ、距離の合計値が最小となる。なお、同じ画像に写る移動体 はそれぞれ別個の移動体であることがあら力じめ把握されているので、たとえば本図 では第 2移動体 252と第 4移動体 256はペアとされず、第 3移動体 254と第 5移動体 258もペアとされない。
[0094] 補足の判定手法として、位置認識部 26が第 1移動体 250の位置力も第 2〜5移動 体 252〜258の位置への速度、移動方向のいずれかと、第 1移動体 250の位置まで の速度、移動方向のいずれかの差を算出し、複数のペアに関して差の合計値を算出 したときに最も小さな合計値となるペアの分け方をさらに判定する。また、位置認識部 26は、移動体間の距離、移動体の速度、移動方向といった各パラメータのうちいくつ かを任意に組合せた値の合計値を算出し、その合計値が最小となるようなペアの分 け方を判定してもよい。
[0095] なお、上記の計算による移動体の比較は、撮影範囲が一部重複する画像同士で 処理されることを前提に説明したが、位置認識部 26は上記計算および比較を撮影範 囲が重複せずに隣接するカメラの画像同士で処理してもよい。その場合、位置認識 部 26は、得られる移動体の動線力も移動体の移動方向を認識し、その移動方向に 隣接する撮影範囲の画像同士で移動体の IDの対応関係を認識する。これにより、力 メラ同士が多少離れていても移動体の対応関係を維持することができ、カメラの設置 台数を減らしてコストを低く抑えることができる。また、複数の移動体の位置関係が画 像間で入れ替わるような場合でも、速度や移動方向の違いによって対応する移動体 を正確に認識することができる。
[0096] 図 14は、店舗内における各カメラの撮影範囲の例を模式的に示す。ここでは、 3箇 所の撮影範囲を例示する。第 1撮影範囲 320と第 2撮影範囲 322は、図 13の第 1の 画像 262と第 2の画像 264に対応する撮影範囲である。第 1撮影範囲 320と第 2撮影 範囲 322は、互いに整列された位置関係をもち、それぞれの座標軸は平行である。 一方、第 2撮影範囲 322と第 3撮影範囲 324は、それぞれの座標軸が平行ではなぐ 第 3撮影範囲 324は第 2撮影範囲 322に対して斜めに傾いている。このように撮影範 囲同士の座標軸が平行でなくとも、位置認識部 26が各撮影範囲の画像内の座標を 店舗全体の空間座標である絶対座標へ変換することにより、各移動体の店舗内にお ける位置を認識することができる。
[0097] (実施例 5) 本実施例における顧客行動解析システム 10は、第 1超音波取得装置 270、第 2超 音波取得装置 272、第 3超音波取得装置 274に接続されるとともに、受信情報取得 部 148を備える。第 1超音波取得装置 270、第 2超音波取得装置 272、第 3超音波 取得装置 274は、対象となる空間に含まれる複数のエリアにおいて移動体力も送ら れる超音波を取得し、その超音波の受信角度によって移動体の位置を検出する。各 移動体は、超音波の送信機を備えることが前提となる。たとえば、移動体は店舗内に おける顧客の買い物カートであり、その買い物カートが超音波送信機を備える。この ように、本実施例における顧客行動解析システム 10は、各基地局における電波強度 の差を用いて移動体の位置を検出する実施例 1の顧客行動解析システム 10と異なる 。以下、実施例 1との相違点を中心に説明し、共通点の説明を省略する。
[0098] 図 15は、実施例 5における顧客行動解析システムの構成を示す機能ブロック図で ある。店舗内の複数の売場領域のそれぞれには、超音波取得装置が少なくとも 1台 ずつ天井などの高所に設置される。本図の第 1超音波取得装置 270、第 2超音波取 得装置 272、第 3超音波取得装置 274は、それぞれ天井に設置された超音波取得 装置の例であり、売場領域からの超音波を連続的に受信する。第 1超音波取得装置 270、第 2超音波取得装置 272、第 3超音波取得装置 274は、受信した超音波の受 信角度を受信情報取得部 148へ送信する。位置認識部 26は、超音波の受信角度か ら移動体を検出するとともに、その移動体の位置を認識して位置情報を生成するとと もに、その時刻を示す時間情報を生成してそれぞれを位置情報記憶部 28へ格納す る。超音波の受信角度を検出する方法や受信角度に基づ 、て移動体の位置を検出 する方法は既知であるため説明を省略する。
[0099] (実施例 6)
本実施例においては、移動体である顧客の買い物カートに地磁気センサと加速度 センサが搭載されており、店舗の入口近辺力 の動線を地磁気センサおよび加速度 センサの追跡により認識することができる。地磁気センサによる進行方向の検出結果 である方角情報と、加速度センサによる加速度の検出結果である加速度情報が、買 い物カートに搭載された無線通信機により顧客行動解析システム 10へ送信される。 顧客行動解析システム 10は、買い物カートから受信した方角情報および加速度情報 に基づき、店舗の入口力ゝら迪つた顧客の動線を認識する。顧客行動解析システム 10 は、買い物カートから方角情報および加速度情報を常時受信する必要はなぐ買い 物カートが精算領域へ到達したときに入口力 精算領域までの動線を示すすべての 方角情報および加速度情報をまとめて受信する。したがって、買い物カートから無線 通信で情報を受信する基地局は、店舗内に少なくとも 1台あれば足りる。このように、 本実施例における顧客行動解析システム 10は、移動体側のセンサでその位置に関 する情報を検出するので、各基地局における電波強度の差を用いて移動体の位置 を検出する実施例 1の顧客行動解析システム 10と異なる。以下、実施例 1との相違点 を中心に説明し、共通点の説明を省略する。
[0100] 店舗内の複数箇所に補正ポイントを設けてもよい。各補正ポイントには、 ICタグが 設置されている。位置認識部 26は、各 ICタグの通信圏内に移動体が到達したとき、 その移動体のその時点における位置情報を、補正ポイントの位置を示す所定の値で 書き換える。これにより、方角情報と加速度情報に基づく位置認識の基点が非定期 的に補正されるので、誤差の少な ヽ位置認識が実現される。
[0101] 図 16は、実施例 6における顧客行動解析システムの構成を示す機能ブロック図で ある。店舗内には、基地局が少なくとも 1台設置される。本図のアクセスポイント 280 は、店舗内に設置された基地局の例であり、売場領域または精算領域から方角情報 および加速度情報を受信し、これらを受信情報取得部 148へ送信する。位置認識部 26は、方角情報および加速度情報に基づき、検出の開始ポイントである店舗入口の 位置を基準とした移動体の動線を認識して位置情報を生成するとともに、その時刻を 示す時間情報を生成してそれぞれを位置情報記憶部 28へ格納する。位置認識部 2 6は、受信情報取得部 148から受け取る方角情報と加速度情報を位置情報記憶部 2 8へさらに格納してもよい。速度取得部 32は、位置情報記憶部 28へ格納された加速 度情報を積分して移動体の速度を算出してもよい。
[0102] (実施例 7)
本実施例においては、パターン判定部 42による行動パターンの具体的な判定方 法を説明し、実施例 1〜6との共通の説明を省略する。
[0103] 図 17は、売場領域における滞在時間と顧客数の関係を示す。本図に示される売場 領域における滞在時間と顧客数の関係は一例にすぎないが、概ね本図のような関係 になるものと推測される。横軸はある売場領域における顧客の滞在時間を示し、縦軸 は顧客数を示す。滞在顧客数 160は、ある売場領域の 1日における滞在時間ごとの 顧客数を示し、購入顧客数 162は、滞在時間ごとの顧客数のうちその売場領域で実 際に商品を購入した顧客数を示す。図示する通り、全体の顧客数としては滞在時間 が比較的短い顧客ほど多ぐ滞在時間が長い顧客ほど少ない。商品を購入した顧客 数としては滞在時間が比較的短い顧客ほど少ないが、滞在時間が長くなるにつれて 顧客数が増加し、さらに滞在時間が長くなると顧客数は減少に転ずる。
[0104] 第 1範囲 164の面積は、第 1の時間値 XX [秒]より滞在時間が短い顧客のうちその 売場領域の商品を購入しなカゝつた顧客数の総和を示す。第 2範囲 166の面積は、第 1の時間値 XXより滞在時間が短い顧客のうちその売場領域の商品を購入した顧客 数の総和を示す。第 3範囲 168の面積は、第 2の時間値 YY [秒]より滞在時間が長 い顧客のうちその売場領域の商品を購入しな力つた顧客数の総和を示す。第 4範囲 170の面積は、第 2の時間値 YYより滞在時間が長い顧客のうちその売場領域の商 品を購入した顧客数の総和を示す。
[0105] 第 1の時間値 XXは、第 1範囲 164と第 2範囲 166との面積比が所定の比になるよう な値である。すなわち、第 1の時間値 XXは、その値より滞在時間が短い顧客のうち商 品購入がな力つた顧客と商品購入があった顧客の割合が所定の割合となるような値 である。第 1範囲 164と第 2範囲 166の面積比は、たとえば 10 : 1であり、実験や検証 に基づ!/、て最適な値に設定される。
[0106] 第 2の時間値 YYは、第 3範囲 168と第 4範囲 170との面積比が所定の比になるよう な値である。すなわち、第 2の時間値 YYは、その値より滞在時間が長い顧客のうち 商品購入がな力つた顧客と商品購入があった顧客の割合が所定の割合となるような 値である。第 3範囲 168と第 4範囲 170との面積比は、たとえば 1 : 1であり、実験ゃ検 証に基づ 、て最適な値に設定される。
[0107] (実施例 8)
本実施例における顧客行動解析システム 10は、基本的な構成として実施例 1〜6 における位置検出方法のいずれかを採用する点で他の実施例と共通するが、店舗 などの施設において顧客以外に従業員の行動を解析する点で他の実施例と異なる
。たとえば実施例 1〜3の位置検出方法を採用する場合、各従業員は無線通信機ま たは ICタグを携帯し、顧客行動解析システム 10側の基地局またはリーダライタとの通 信により、その位置が認識される。実施例 4の位置検出方法を採用する場合、従業員 の位置はカメラで撮影された画像を通じて認識される。実施例 5の位置検出方法を 採用する場合、従業員の位置は超音波の送受信を通じて認識される。実施例 6の位 置検出方法を採用する場合、従業員の位置は地磁気センサおよび加速度センサの 検出結果を通じて認識される。なお、従業員を識別するためには、特に実施例 1〜3 、 5、 6の位置検出方法を採用するのが好適である。以下、実施例 1〜6との相違点を 中心に説明し、共通点の説明を省略する。
[0108] 本実施例においては、ノターン判定部 42が経路情報に基づき、以下のパラメータ の値を算出して画面に表示させることができる。たとえば、パターン判定部 42は、従 業員ごとに、入店時間、退店時間、入店力 退店までの動線距離、入店から退店ま での停止回数、入店力も退店までの停止時間を算出する。ノターン判定部 42は、従 業員ごとに、売場領域別の滞在時間、停止回数、停止時間を算出することもできる。 これらのパラメータの値は、管理者の操作を通じて画面に表示される。
[0109] パターン判定部 42は、従業員と顧客の間における位置、距離、速度、向きなどの関 係から、従業員の状態を「待ち」「売場外」「顧客からアプローチ」「従業員からァプロ ーチ」「商談」「精算」「売場領域外へ移動」のいずれであるかを判定する。ノターン判 定部 42は、判定した状態の時間を、従業員ごと、月ごと、曜日ごと、日ごと、時間帯ご とに算出する。「待ち」は、担当する売場領域に留まっている状態をいう。「売場外」は 、担当する売場領域力 外に出ている状態のうち、「顧客力 アプローチ」「従業員か らアプローチ」「商談」「精算」を除いた状態をいう。「顧客力もアプローチ」は、「待ち」 または「売場外」の従業員に対してたとえば 60cm以内といった所定の接近距離へ顧 客が近づき、その距離が所定時間継続する状態をいう。「従業員からアプローチ」は 、「待ち」または「売場外」の従業員が顧客から 60cm以内といった所定の接近距離ま で近づき、その接近距離が所定時間継続する状態をいう。パターン判定部 42は、顧 客と従業員のどちらが近づいたかを、両者の動きベクトルに基づく算出値を比較する こと〖こより判定してもよい。たとえば、従業員のベクトルを Vとし、顧客のベクトルを V
a b とする。従業員の位置と顧客の位置を結ぶ直線を想定し、その直線とベクトル Vとが
a なす角を 0 とし、直線とベクトル Vとがなす角を 0 とする。 V cos 0 が V cos 0 より
a b b a a b b 大きければ従業員が顧客に近づいたと判定し、 V cos 0 tV cos Θ が等しい場合も
a a b b
従業員が顧客に近づいたと判定し、 V cos 0 が V cos e より小さければ顧客が従業
a a b b
員に近づいたと判定する。なお、 V cos Θ と V cos Θ は、それぞれ互いに近づく方
a a b b
向の値を正の値とする。パターン判定部 42は、従業員と顧客の接近が所定時間経 過してもなお継続する場合は「商談」の状態へ移行したと判定し、継続しな ヽ場合は 「待ち」または「売場外」の状態へ移行したと判定する。「商談」の状態へ移行した後、 その従業員および顧客のうち少なくともいずれかが精算領域へ移動し、そのときに精 算がなされたことが POSデータ力も認識された場合、その時点で「商談」が終了して「 精算」の状態と判定される。また、パターン判定部 42は「商談」の状態にあった従業 員と顧客が所定距離以上まで離れ、その状態が所定時間経過した場合は「商談」が 終了したと判定し、「待ち」または「売場外」の状態へ移行したと判定する。したがって 、「商談」の状態にある従業員は、その次に「精算」「待ち」「売場外」の状態にし力移 行しない。パターン判定部 42は、「精算」の状態の後、顧客と従業員の距離が所定距 離以上まで離れ、その状態が所定時間継続すれば「精算」が終了したと判定する。 ノターン判定部 42は、従業員ごとに、「待ち」「顧客からアプローチ」「従業員からァ ブローチ」「商談」「精算」といった従業員の行動状態に関して、それぞれの回数、最 短時間、最長時間、平均時間、全勤務時間における各状態の時間割合を算出する。 パターン判定部 42は、従業員ごとに商談回数に対する成約確率を算出する。商談 回数は従業員の経路情報や、従業員と顧客の間における位置、距離、速度、向きな どの関係から認識し、成約数は従業員または顧客の経路情報と商談相手の顧客の P OSデータ力も認識する。ノターン判定部 42は、顧客ごとの各売場領域での滞在時 間を、(1)従業員が不在のとき、(2)従業員が全員接客中のとき、(3)接客中でない 従業員が一人以上存在するとき、の 3パターンで分けてそれぞれ計算する。(1)〜(3 )のそれぞれをその売場領域を通行したアクティブまたはフリーズの顧客で合計する 。 ノターン判定部 42は、売場領域ごとに、その売場領域における滞在時間のすべて 力 または(2)に該当した顧客の数およびその滞在時間の合計値を、従業員が売 場領域で応対できな力つた数および時間として算出する。この値は、販売機会損失 を表す一つの指標として用いられる。これにより、売場領域において従業員がいつま で経っても不在または接客中であるといった状況を把握することができる。
[0111] 顧客行動解析システム 10は店舗全体の管理にも応用できる。ノターン判定部 42 は、たとえば入場者数、入店から退店までの平均滞在時間、売上、平均速度または フリーズを除いた平均速度、平均動線距離、平均停止回数、パッシング比率、ァクテ イブ比率、フリーズ比率、精算領域の顧客密度、精算領域の最長待ち時間、精算領 域の平均待ち時間、アクティブでの購入確率と平均購入金額、パッシングでの購入 確率と平均購入金額、フリーズでの購入確率と平均購入金額、などのパラメータを店 舗ごとに算出することもできる。単位面積あたりの顧客数と従業員数の比率の最小値 、平均値、最大値などのパラメータを店舗ごとに算出してもよい。
[0112] 図 18は、従業員の行動状態ごとの時間の長さを一覧表示する画面例を示す。画面 400には、「待ち」「売場外」「顧客からアプローチ」「従業員からアプローチ」「商談」「 精算」「売場領域外へ移動」といった従業員の行動状態ごとに、それぞれの状態に該 当した時間の長さが棒グラフの長さによって示される。出力処理部 48は、これら各状 態の時間長さを、たとえば従業員ごとに表示することもできる。
[0113] 本図の表示内容の他にも、出力処理部 48は、従業員が各売場領域に滞在した時 間を、月ごと、週ごと、曜日ごと、 日ごと、時間帯ごとに表示部 56へ表示させる。出力 処理部 48は、管理者の操作に基づき、たとえば売場領域ごとの滞在時間を横軸にと り、売場領域の種類を縦軸にとった表を表示部 56へ表示する。
[0114] 以上、本発明を実施例をもとに説明した。この実施例は例示であり、その各構成要 素や各処理プロセスの糸且合せに 、ろ 、ろな変形例が可能なこと、またそうした変形例 も本発明の範囲にあることは当業者に理解されるところである。以下、変形例を挙げ る。
[0115] 実施例においては、「移動体」として顧客が使用する買い物カートを主に例示した。
変形例における「移動体」は、顧客が使用する買い物かごであってもよいし、顧客や 従業員が所持する携帯電話や携帯端末などの通信機器であってもよ 、し、 ICカード や ICチップ付きチケットなどの通信機能付き媒体であってもよ 、。 ICカードや ICチッ プといった ICタグの場合、電源を内蔵するアクティブ ICタグであってもよいし、電源を 外部から供給されるノッシブ ICタグであってもよい。
[0116] 実施例においては、店舗内の空間における移動体である顧客や従業員の行動を 解析するためにその位置と速度を算出するシステムを例示した。変形例にぉ 、ては、 商店街、遊園地、テーマパーク、動物園といった娯楽施設内の空間を移動する来場 者の行動を解析するシステムとして構成してもよい。さらには、野球場、サッカー場、 ラグビー場などの運動施設において選手の動きを解析するシステムとして構成しても よい。
[0117] 実施例 3においては、顧客により所持される買い物カート、買い物かご、会員カード 、携帯電話、携帯端末などに ICタグが埋め込まれ、店舗内に多数のリーダライタが設 置され、これらが通信する構成を説明した。変形例においては、顧客により所持され る買い物カート、買い物かご、携帯電話などにリーダライタが内蔵され、店舗内に多 数の ICタグが設置され、これらが互いに通信することにより顧客の位置を検出する構 成であってもよい。
[0118] 実施例 4で説明したカメラによる撮像は、 CCDセンサや CMOSセンサを用いた撮 像の他、超音波、マイクロ波、赤外線、電磁波などのセンサを利用した特殊撮影であ つてもよい。実施例 5では、超音波の送信機と受信機の間の通信における電波の角 度で位置を検出する手法を説明したが、移動体と受信機の間で超音波の送受信に 力かる時間に応じて移動体の位置を検出する構成であってもよい。
産業上の利用可能性
[0119] 本発明によれば、空間内における移動体の行動を解析することによって有用な情 報を提供することができる。

Claims

請求の範囲
[1] 所定の実空間内にお 、て時間経過とともに変化する移動体の位置を示す位置情 報とその測位タイミングを示す時間情報を取得する位置取得部と、
前記実空間を仮想空間上の位置で表した空間情報を取得する空間取得部と、 前記位置情報、前記時間情報、および前記空間情報に基づき、前記実空間にお ける前記移動体の移動経路を前記仮想空間上の位置で示した経路情報を生成する 経路取得部と、
前記位置情報および前記時間情報に基づき、前記移動体の移動速度を示した速 度情報を生成する速度取得部と、
移動体の移動経路と移動速度の関係に基づく行動の類型として異なる行動パター ンがそれぞれ定義された複数の行動パターンデータを記憶するパターン記憶部と、 前記経路情報、前記速度情報、および前記複数の行動パターンデータに基づき、 前記移動体の行動が前記行動パターンの類型のいずれに一致するかを判定するパ ターン判定部と、
前記判定の結果を出力する出力処理部と、
を備えることを特徴とする行動解析装置。
[2] 前記空間取得部は、前記実空間に含まれる複数の領域の配置を前記仮想空間上 で特定するためのそれぞれの座標を前記空間情報として取得し、
前記経路取得部は、前記実空間における前記移動体の移動経路を前記仮想空間 上の位置で示した経路情報を、前記移動体が前記複数の領域のうち 、ずれを通行 したかに関する情報とともに生成し、
前記速度取得部は、前記速度情報として、前記複数の領域のすべてにおける前記 移動体の平均速度、前記複数の領域のそれぞれにおける前記移動体の平均速度、 および前記移動体の瞬間速度のうち少なくともいずれかを示した情報を生成し、 前記パターン判定部は、前記移動体が前記複数の領域のうち 、ずれを通行したか に関する情報を含んだ前記経路情報と前記速度情報および複数の行動パターンデ ータとに基づいて前記行動パターンの一致を判定することを特徴とする請求項 1に記 載の行動解析装置。 [3] 前記位置取得部は、前記実空間として所定の店舗内の空間における前記移動体 の位置を示す位置情報とその時間情報を取得し、
前記空間取得部は、前記店舗に含まれる複数の売場の配置を前記仮想空間上で 特定するためのそれぞれの座標を前記空間情報として取得し、
前記経路取得部は、前記店舗内の空間における前記移動体の移動経路を前記仮 想空間上の位置で示した経路情報を、前記移動体が前記複数の売場のうち!、ずれ を通行したかに関する情報とともに生成し、
前記速度取得部は、前記速度情報として、前記複数の売場領域のすべてにおける 前記移動体の平均速度、前記複数の売場領域のそれぞれにおける前記移動体の 平均速度、および前記移動体の瞬間速度のうち少なくともいずれかを示した情報を 生成し、
前記パターン判定部は、前記移動体が前記複数の売場のうち 、ずれを通行したか に関する情報を含んだ前記経路情報と前記速度情報および複数の行動パターンデ ータとに基づいて前記行動パターンの一致を判定することを特徴とする請求項 1また は 2に記載の行動解析装置。
[4] 前記移動体によって所持された通信機が送信または受信する無線波の強度を示 す強度情報を前記実空間においてそれぞれ異なる位置に設置された複数の無線通 信装置のうち少なくともいずれかを介して取得する強度取得部と、
前記強度情報に基づいて前記移動体の位置を示す前記位置情報および時間情 報を生成する位置認識部と、
をさらに備えることを特徴とする請求項 1から 3のいずれかに記載の行動解析装置。
[5] 前記実空間においてそれぞれ異なる位置に設置された複数の無線通信装置のう ち少なくともいずれかと前記移動体によって所持された無線通信媒体の間において 、一方が無線電波を発信して力 その無線電波を受信した他方による返信としての 無線電波を前記一方が受信するまでの時間の長さに基づいて前記移動体の位置を 示す前記位置情報および時間情報を生成する位置認識部をさらに備えることを特徴 とする請求項 1から 3のいずれかに記載の行動解析装置。
[6] 前記移動体によって所持された ICタグまたは無線通信装置が、前記実空間におい てそれぞれ異なる位置に設置された複数の無線通信装置または複数の ICタグのうち V
Figure imgf000048_0001
、て前記移動体の位置を示す前記位 置情報および時間情報を生成する位置認識部をさらに備えることを特徴とする請求 項 1から 3のいずれかに記載の行動解析装置。
[7] 前記実空間において所定の角度から撮像された画像を取得する画像取得部と、 前記画像取得部により取得された複数の画像間において動きのある物体を前記移 動体として特定し、前記画像内の空間における前記物体の位置を認識することにより 前記移動体の位置情報および前記時間情報を生成する位置認識部と、
をさらに備えることを特徴とする請求項 1から 3のいずれかに記載の行動解析装置。
[8] 前記位置認識部は、前記移動体を円柱体で置き換えた状態として、前記移動体の 位置にその移動体が内接する円柱体オブジェクトがその底面を地面に当接させる形 で存在すると仮定し、前記底面の中心座標およびその座標取得時間を前記移動体 の位置情報および時間情報に設定することを特徴とする請求項 7に記載の行動解析 装置。
[9] 前記位置認識部は、隣り合う撮影範囲に対応して同一または前後するタイミングで 撮影された複数の画像のそれぞれに一つ以上の移動体が認識される場合に、それ ら複数の画像力 認識される複数の移動体の位置座標に基づいて定まる距離、速度 差、方向差のうち少なくともいずれかを組合せ、その組合せの結果に応じてどの移動 体同士が同一の移動体であるかを判定することを特徴とする請求項 7または 8に記載 の行動解析装置。
[10] 前記移動体の位置からの超音波を受信する超音波取得装置と、
前記移動体の位置から受信する超音波に基づいて前記移動体の位置情報と前記 時間情報を生成する位置認識部と、
をさらに備えることを特徴とする請求項 1から 3のいずれかに記載の行動解析装置。
[11] 地磁気センサにより検出される前記移動体の移動の方角を示す方角情報と加速度 センサが検出する前記移動体の移動の加速度を示す加速度情報とを無線通信によ り受信する受信装置と、
前記方角情報と前記加速度情報に基づき、前記地磁気センサおよび前記加速度 センサによる検出の開始ポイントの位置を基準とした前記移動体の位置情報と前記 時間情報を生成する位置認識部と、
をさらに備えることを特徴とする請求項 1から 3のいずれかに記載の行動解析装置。
[12] 前記パターン判定部は、前記移動体である顧客の購買内容を示すデータを取得 するとともに、その購買内容を示すデータおよび前記一致する行動パターンの類型 に基づ!/、て購買良否の要因を推定することを特徴とする請求項 3から 11の 、ずれか に記載の行動解析装置。
[13] 前記パターン判定部は、前記顧客が商品購入のために滞在した精算領域の位置 と前記商品購入の日時を前記経路情報に基づいて判定し、前記精算領域の位置お よび前記商品購入の日時に対応する前記購買内容を示すデータを取得し、前記取 得したデータと前記経路情報とを対応付けることを特徴とする請求項 12に記載の行 動解析装置。
[14] 前記パターン判定部は、前記経路情報、前記速度情報、および前記一致する行動 パターンの類型と、顧客の属性ごとに前記経路情報、前記速度情報、および前記行 動パターンの類型の条件が定義された属性パターンデータと、に基づ 、て前記移動 体である顧客の属性を推定することを特徴とする請求項 3から 13のいずれかに記載 の行動解析装置。
[15] 前記パターン判定部は、前記移動体である顧客の属性を取得し、前記判定された 行動パターンを前記属性と対応付けた前記属性パターンデータとして前記パターン 記憶部にあら力じめ格納しておき、前記パターン記憶部に格納された前記属性バタ ーンデータを参照することにより、属性が判明していない顧客の属性を推定すること を特徴とする請求項 14に記載の行動解析装置。
[16] 前記パターン記憶部に記憶される複数の行動パターンデータには、前記移動体で ある顧客の購買行動の類型として、売場領域を素通りした場合を示す第 1パターン、 売場領域内に比較的短時間停留した上で商品購入または購入検討した場合を示す 第 2パターン、一つの売場領域で長時間滞留した場合を示す第 3パターン、のそれ ぞれについて売場領域ごとに滞在時間、停止有無、および加減速度のうち少なくとも いずれかに関する基準があら力じめ定められており、 前記パターン判定部は、判定対象の売場領域における前記移動体である顧客の 行動が、前記第 1パターン、前記第 2パターン、および前記第 3パターンのうちいずれ に一致するかを判定することを特徴とする請求項 3から 15のいずれかに記載の行動 解析装置。
[17] 前記パターン判定部は、判定対象の売場領域における前記移動体である顧客の 行動が前記第 1パターン、前記第 2パターン、および前記第 3パターンのうちいずれ に一致するかの判定結果を前記判定対象の売場領域と対応させて所定の記憶領域 に格納することを特徴とする請求項 16に記載の行動解析装置。
[18] 前記パターン判定部は、前記移動体である顧客の行動が前記第 1パターンに一致 した売場領域の組合せまたは順列、前記第 2パターンに一致した売場領域の組合せ または順列、前記第 3パターンに一致した売場領域の組合せまたは順列、のうち少な くともいずれかを所定の記憶領域に格納することを特徴とする請求項 16に記載の行 動解析装置。
[19] 前記パターン判定部は、
複数の売場領域のそれぞれについて前記移動体が進入するたびにその進入から 退出までの滞在時間を算出し、
前記経路情報および前記購買内容を示すデータに基づいて商品の購入があった 移動体および購入された商品の売場領域を特定するとともにその売場領域における 前記移動体の滞在時間を商品購入時の滞在時間として特定し、
複数の売場領域のそれぞれについて前記商品購入時の滞在時間のうち日ごとまた は時間帯ごとの実質的な最短時間と最長時間を特定し、
売場領域ごとに複数の日または複数の時間帯にわたる前記実質的な最短時間を 平均化した平均最短時間を算出してこれを前記第 1パターンと前記第 2パターンを区 別するための第 1のしきい値として売場領域と対応させる形で前記パターン記憶部に 格納し、
売場領域ごとに複数の日または複数の時間帯にわたる前記実質的な最長時間を 平均化した平均最長時間を算出してこれを前記第 2パターンと前記第 3パターンを区 別するための第 2のしきい値として前記パターン記憶部に格納し、 行動パターンの判定対象となる移動体についてある売場領域における滞在時間が その売場領域に対応付けられた前記第 1のしきい値を下回った場合はその売場領域 に関して前記移動体の行動パターンは第 1パターンに一致すると判定し、 行動パターンの判定対象となる移動体についてある売場領域における滞在時間が その売場領域に対応付けられた前記第 1のしきい値以上であって前記第 2のしきい 値を下回った場合はその売場領域に関して前記移動体の行動パターンは第 2バタ ーンに一致すると判定し、
行動パターンの判定対象となる移動体についてある売場領域における滞在時間が その売場領域に対応付けられた前記第 2のしきい値以上であった場合はその売場領 域に関して前記移動体の行動パターンは第 3パターンに一致すると判定することを 特徴とする請求項 16から 18のいずれかに記載の行動解析装置。
前記パターン判定部は、
売場領域ごとにその領域における滞在時間と滞在した顧客数の関係を表したとき、 第 1の時間値より滞在時間が短い顧客のうち前記売場領域での商品購入があった顧 客の総和と前記売場領域での商品購入がな力つた顧客の総和との割合が所定の割 合となるような時間値を前記第 1の時間値として日ごとまたは時間帯ごとに特定し、売 場領域ごとに複数の日または複数の時間帯にわたる前記第 1の時間値の平均値を 算出してこれを前記第 1パターンと前記第 2パターンを区別するための第 1のしきい 値として前記パターン記憶部に格納し、
売場領域ごとにその領域における滞在時間と滞在した顧客数の関係を表したとき、 第 2の時間値より滞在時間が長い顧客のうち前記売場領域での商品購入があった顧 客の総和と前記売場領域での商品購入がな力つた顧客の総和との割合が所定の割 合となるような時間値を前記第 2の時間値として日ごとまたは時間帯ごとに特定し、売 場領域ごとに複数の日または複数の時間帯にわたる前記第 2の時間値の平均値を 算出してこれを前記第 2パターンと前記第 3パターンを区別するための第 2のしきい 値として前記パターン記憶部に格納し、
行動パターンの判定対象となる移動体についてある売場領域における滞在時間が その売場領域に対応付けられた前記第 1のしきい値を下回った場合はその売場領域 に関して前記移動体の行動パターンは第 1パターンに一致すると判定し、 行動パターンの判定対象となる移動体についてある売場領域における滞在時間が その売場領域に対応付けられた前記第 1のしきい値以上であって前記第 2のしきい 値を下回った場合はその売場領域に関して前記移動体の行動パターンは第 2バタ ーンに一致すると判定し、
行動パターンの判定対象となる移動体についてある売場領域における滞在時間が その売場領域に対応付けられた前記第 2のしきい値以上であった場合はその売場領 域に関して前記移動体の行動パターンは第 3パターンに一致すると判定することを 特徴とする請求項 16から 18のいずれかに記載の行動解析装置。
[21] 前記パターン判定部は、
前記移動体である顧客を前記店舗内の空間全体における入店力 退店までの動 線距離、入店時間、滞在時間、平均速度、停止回数合計のうち少なくともいずれカゝ の態様に応じて複数のセグメントに分類し、前記セグメントごとに前記第 1のしきい値 および第 2のしきい値を算出して前記パターン記憶部に格納し、
行動パターンの判定対象となる移動体については、前記複数のセグメントのいずれ に該当する力を前記店舗内の空間全体における入店力 退店までの動線距離、入 店時間、滞在時間、平均速度、停止回数合計のうち少なくともいずれかの態様に基 づいて判定した後、該当するセグメントに対応する前記第 1のしきい値および第 2のし きい値に基づいて前記第 1のパターン、第 2のパターン、および第 3のパターンのい ずれに一致するかを判定することを特徴とする請求項 19または 20に記載の行動解 析装置。
[22] 前記パターン判定部は、前記移動体である顧客の行動が前記第 1パターンに一致 した場合は前記顧客がその売場に興味がな力つたと位置づけ、前記第 2パターンお よび第 3パターンに一致した場合は前記顧客がその売場に興味があつたと位置づけ ることにより顧客を分類し、それぞれにおける商品購入の割合を算出し、その売場へ の興味の有無と商品購入の割合の関係性に応じて、商品の品質、商品の価格、商 品の広告、商品の配置、商品販売促進の方法、および潜在的な需要のうち少なくと もいずれかを含む商品購入有無の要因を推定することを特徴とする請求項 16から 2 1のいずれかに記載の行動解析装置。
[23] 前記パターン判定部は、前記移動体である顧客による購買良否の要因として、前 記売場領域ごとに前記第 1のパターン、第 2のパターン、および第 3のパターンのうち いずれかの回数に対する商品の購入回数または購入額、または、前記第 1のパター ン、第 2のパターン、および第 3のノターンの回数を算出することを特徴とする請求項 16から 22の 、ずれかに記載の行動解析装置。
[24] 前記パターン判定部は、第 1パターンまたは第 3パターンの回数、第 1パターンまた は第 3パターンの割合、第 1パターンまたは第 3パターンの時間、入店から退店まで の動線距離、入店時間、滞在時間、平均速度または前記第 3パターンを除いた平均 速度、停止回数合計、前記第 1パターンに一致すると判定された売場領域の組合せ または順列、前記第 2パターンに一致すると判定された売場領域の組合せまたは順 列、前記第 3パターンに一致すると判定された売場領域の組合せまたは順列のうち 少なくともいずれ力の態様が所定の異常態様に該当する移動体を不審者であると判 定することを特徴とする請求項 16に記載の行動解析装置。
[25] 販売する商品に関して顧客に提供可能な情報をその商品の売場および前記行動 パターンの類型と対応させて記憶する商品情報記憶部と、
前記一致する行動パターンの類型に応じて前記移動体である顧客に提供可能な 情報を前記顧客が保持する通信機、顧客側の端末、店側の端末、および店側のダイ レクトメールシステムのうち少なくともいずれかへ送信する情報配信部と、 をさらに備えることを特徴とする請求項 3から 24のいずれかに記載の行動解析装置
[26] 前記情報配信部は、入店から退店までの動線距離、入店時間、滞在時間、平均速 度または前記第 3パターンを除いた平均速度、停止回数合計、前記第 1パターンに 一致すると判定された売場領域の組合せまたは順列、前記第 2パターンに一致する と判定された売場領域の組合せまたは順列、前記第 3パターンに一致すると判定さ れた売場領域の組合せまたは順列、顧客の識別情報、および購買履歴のうち少なく ともいずれかの態様が所定の基準に該当する顧客に関し、その顧客が保持する通信 機、その顧客側の端末、その顧客に対応する店側の端末、および店側のダイレクトメ ールシステムのうち少なくともいずれかへ前記提供可能な情報を送信することを特徴 とする請求項 25に記載の行動解析装置。
[27] 前記情報配信部は、前記移動体である顧客の行動が前記第 2パターンおよび前記 第 3パターンのいずれかに一致したにもかかわらずその顧客がその売場の商品を購 入しなかったと前記パターン判定部が判定した場合、その売場の商品に関する販売 促進のための情報を送信することを特徴とする請求項 25または 26に記載の行動解 析装置。
[28] 前記情報配信部は、前記移動体である顧客の経路情報、前記速度情報、および 前記行動パターンの類型を参照し、その顧客が通行して 、な 、売場領域または前記 第 1パターンに一致した売場領域の商品に関する販売促進のための情報を送信す ることを特徴とする請求項 25または 26に記載の行動解析装置。
[29] 前記パターン記憶部に記憶される複数の行動パターンデータには、前記移動体で ある従業員の行動の類型について位置、顧客との距離、顧客との相対速度、状態の 継続時間のうち少なくともいずれかに関する基準があら力じめ定められており、 前記パターン判定部は、前記移動体である従業員の行動が、その位置、顧客との 距離、顧客との相対速度、状態の継続時間に応じて、前記複数の行動パターンデー タのうち、ヽずれに一致するかを判定することを特徴とする請求項 3から 28の ヽずれか に記載の行動解析装置。
[30] 前記パターン記憶部に記憶される複数の行動パターンデータには、前記移動体で ある従業員の行動の類型として、顧客を待っている状態、売場の外にいる状態、顧客 が近づいてきた状態、顧客へ近づいた状態、商談をしている状態、精算をしている状 態、売場領域の外へ移動する状態、のうち少なくともいずれかの類型について前記 基準が定められており、
前記パターン判定部は、前記移動体である従業員の行動が、顧客を待っている状 態、売場の外にいる状態、顧客が近づいてきた状態、顧客へ近づいた状態、商談を している状態、精算をしている状態、売場領域の外へ移動する状態、のうちいずれの 類型に一致するかを判定することを特徴とする請求項 29に記載の行動解析装置。
[31] 前記パターン判定部は、前記移動体である従業員の行動が、顧客を待っている状 態、売場の外にいる状態、顧客が近づいてきた状態、顧客へ近づいた状態、商談を している状態、精算をしている状態、売場領域の外へ移動する状態、のうち少なくとも いずれかの類型について、その類型に該当する時間の合計を従業員ごとに算出す ることを特徴とする請求項 30に記載の行動解析装置。
[32] 前記パターン判定部は、各売場領域において前記第 2パターンおよび第 3パター ンに該当した顧客の滞在時間を、その売場領域に従業員が不在であった場合、その 売場領域の従業員が全員接客中であった場合、その売場領域に接客中でない従業 員が一人以上存在した場合、の各場合で分け、それぞれの場合ごとに合計した時間 およびそれぞれの場合の割合を算出することを特徴とする請求項 29から 31のいず れかに記載の行動解析装置。
[33] 前記パターン判定部は、各売場領域において前記第 2パターンおよび第 3パター ンに該当した顧客の滞在時間を、その売場領域に従業員が不在であった場合、その 売場領域の従業員が全員接客中であった場合、その売場領域に接客中でない従業 員が一人以上存在した場合、の各場合で分け、前記売場領域ごとに、その売場領域 における滞在時間のすべてが前記従業員が不在であった場合または前記従業員が 全員接客中であった場合に該当した顧客の数とその合計滞在時間を、従業員がそ の売場領域で応対できずに販売機会を逸した数および時間として算出することを特 徴とする請求項 29から 31のいずれかに記載の行動解析装置。
[34] 所定の実空間内にお 、て時間経過とともに変化する移動体の位置を示す位置情 報とその測位タイミングを示す時間情報を記憶部力 読み出す機能と、
前記実空間を仮想空間上の位置で表した空間情報を記憶部から読み出す機能と 前記位置情報、前記時間情報、および前記空間情報に基づき、前記実空間にお ける前記移動体の移動経路を前記仮想空間上の位置で示した経路情報を生成する 機能と、
前記位置情報および前記時間情報に基づき、前記移動体の移動速度を示した速 度情報を生成する機能と、
移動体の移動経路と移動速度の関係に基づく行動の類型として異なる行動パター ンがそれぞれ定義された複数の行動パターンデータを記憶する機能と、
前記経路情報、前記速度情報、および前記複数の行動パターンデータに基づき、 前記移動体の行動が前記行動パターンの類型のいずれに一致するかを判定する機 能と、
前記判定の結果を出力する機能と、
をコンピュータに発揮させることを特徴とするコンピュータプログラム。
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