JP2021140636A - クーポン発行装置、方法、及び、プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客の来店時に、来店時の条件に適したクーポンを発行できるクーポン発行装置、方法及びプログラムを提供する。【解決手段】クーポン発行装置１０において、店舗に来店した顧客を撮像した画像に基づいて生成された、顧客に関する滞在中の情報を取得する取得部１１と、取得部１１にて取得した顧客に関する情報に応じて、顧客が購入する商品に割引を適用するもの又は商品を購入すると顧客にポイントを付与するものであるクーポンを決定する決定部１２と、来店した顧客に対して、決定部１２が決定したクーポンを出力する出力部１３と、を備える。【選択図】図１

Description

本開示は、店舗におけるクーポンの発行に関する。

店舗において、顧客の購買履歴を基に、精算後にクーポンを発行することが行われている。特許文献１には、精算時に会員カードを読み取って、顧客にクーポンを発行するクーポン発行システムが開示されている。

顧客に発行するクーポンは携帯端末に配信されうる。特許文献２には、リーダライタ部を介して、顧客の携帯端末にクーポンを提供するデジタルサイネージ装置が開示されている。

特開２０１８−１８０５７５号公報 特開２０１４−１９７３０１号公報

特許文献１および特許文献２において、発行されるクーポンは、顧客の来店時の条件を考慮して決定されていない。このため、顧客は来店時の条件に適したクーポンを、該来店による商品購入のために利用することができない。

本開示の目的の一つは、上述の課題を解決し、顧客の来店時に、該来店時の条件に適したクーポンを発行できるクーポン発行装置、方法、及び、プログラムを提供することにある。

本開示に係るクーポン発行装置は、店舗に来店した顧客を撮像した画像に基づいて生成された、該顧客に関する滞在中の情報を取得する取得手段と、取得した前記情報に応じたクーポンを決定する決定手段と、前記来店した顧客に対して、決定した前記クーポンを出力する出力手段と、を備える。

本開示に係るクーポン発行方法は、店舗に来店した顧客を撮像した画像に基づいて生成された、該顧客に関する滞在中の情報を取得し、取得した前記情報に応じたクーポンを決定し、前記来店した顧客に対して、決定した前記クーポンを出力する。

本開示に係るクーポン発行プログラムは、店舗に来店した顧客を撮像した画像に基づいて生成された、該顧客に関する滞在中の情報を取得する処理と、取得した前記情報に応じたクーポンを決定する処理と、前記来店した顧客に対して、決定した前記クーポンを出力する処理と、をコンピュータに実行させる。

本開示の効果は、顧客の来店時に、該来店時の条件に適したクーポンを発行できることである。

第１実施形態に係るクーポン発行装置１０の構成を例示するブロック図である。 第１実施形態に係るクーポン発行装置１０の動作例を示すフローチャートである。 第２実施形態に係るクーポン発行システムの構成を示すブロック図である。 第２実施形態に係るクーポン発行システムが利用される店舗の一例を示す概要図である。 第２実施形態に係る生成部１４が生成する顧客識別情報の例を示す図である。 第２実施形態に係る分析部１５が分析した分析結果の例を示す図である。 第２実施形態に係る分析部１５が分析した分析結果の例を示す図である。 第２実施形態に係る分析部１５が分析した分析結果の例を示す図である。 第２実施形態の具体例１に係る条件情報の例を示す図である。 第２実施形態の具体例２に係る条件情報の他の例を示す図である。 第２実施形態の具体例３に係る条件情報の他の例を示す図である。 第２実施形態に係るクーポン発行システムの動作例を示すフローチャートである。 第２実施形態に係る携帯端末２００が表示するクーポンの例を示す図である。 第２実施形態に係る携帯端末２００が表示するクーポンの他の例を示す図である。 第３実施形態に係るクーポン発行システムの構成を示すブロック図である。 第３実施形態に係る表示装置４００におけるクーポンを取得させるための情報の表示例を示す図である。 第３実施形態に係る表示装置４００におけるクーポンを取得させるための情報の表示例を示す図である。 第４実施形態に係る表示装置４００におけるクーポンが利用可能であることの表示例を示す図である。 クーポン発行装置１００に係るハードウエア構成図である。

以下、本開示の実施形態について図面を参照しながら説明する。
〔第１実施形態〕
［構成］
図１は、第１実施形態に係るクーポン発行装置１０の構成を例示するブロック図である。クーポン発行装置１０は、取得部１１、決定部１２、及び、出力部１３を備える。取得部１１、決定部１２、及び、出力部１３は、それぞれ、本開示の取得手段、決定手段、及び、出力手段の一実施形態である。

取得部１１は、店舗に滞在中の顧客に関する滞在中の情報を取得する。滞在中の情報とは、例えば、顧客の来店時の服装、顧客の滞在時の店内行動である。決定部１２は、取得した顧客に関する情報に応じたクーポンを決定する。クーポンは、例えば、顧客が購入する商品に割引を適用するもの、または、商品を購入すると顧客にポイントを付与するものである。なお、ここでは、顧客がクーポンを取得するため情報（例えば、クーポンが表示されるＷｅｂページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）等）も、クーポンと呼ぶ。

出力部１３は、顧客に対して、決定したクーポンを出力する。出力部１３は、例えば、顧客の携帯端末にクーポンを送信する。また、出力部１３は、店舗に設置された表示装置に、クーポンの情報を送信し、顧客に対してクーポンを表示させてもよい。また、出力部１３は、プリンタに、クーポンの情報を送信し、顧客用のクーポンを印刷させてもよい。

［動作］
以下、第１実施形態におけるクーポン発行装置１０の動作について、図２を用いて説明する。図２は、第１実施形態に係るクーポン発行装置１０の動作を示すフローチャートである。

取得部１１は、店舗に来店した顧客を撮像した画像に基づいて生成された、該顧客に関する滞在中の情報を取得する（ステップＳ１１）。取得部１１は取得した情報を決定部１２に送信する。決定部１２は、取得した情報に応じたクーポンを決定する（ステップＳ１２）。決定部１２は出力部１３に決定したクーポンを送信する。出力部１３は、来店した顧客に対して、決定したクーポンを出力する（ステップＳ１３）。

［効果］
第１実施形態によれば、顧客の来店時に、該来店時の条件に適したクーポンを発行できる。その理由は、取得部１１が、来店した顧客に関する滞在中の情報を取得し、決定部１２が、取得した情報に応じたクーポンを決定し、出力部１３が、該来店した顧客に対して、決定したクーポンを出力するからである。

また、上述の特許文献１の技術において、クーポンは、商品を購入した顧客に対して発行されていた。第１実施形態によれば、何も購入せずに退店する予定の顧客にもクーポンを発行できる。これにより、クーポン発行をきっかけに顧客の商品購入が促進され、店舗の売り上げにつなげることができる。

〔第２実施形態〕
［構成］
図３は第２実施形態に係るクーポン発行システム１の構成を示すブロック図である。第２実施形態に係るクーポン発行システム１は、クーポン発行装置１００、携帯端末２００、顧客検出装置３０１、及び、撮像装置３０２を備える。クーポン発行装置１００と、顧客検出装置３０１、及び、撮像装置３０２とは、例えば、店舗内のネットワークにより接続される。クーポン発行装置１００と、携帯端末２００とは、例えば、店舗内のネットワークやインターネットワーク、通信回線等により接続される。

図４は、第２実施形態に係るクーポン発行システム１が利用される店舗の一例を示す概要図である。店舗には、出入り口、陳列エリア、及び精算エリアがある。陳列エリアは、商品が陳列されるエリアである。精算エリアは、顧客が購入する商品の精算を行うエリアである。精算エリアは、顧客が精算を待つために並ぶエリアを含んでもよい。来店した顧客は、出入り口を通って入店する。次に、顧客は、陳列エリアに移動し、陳列された商品のうち購入する商品を選ぶ。さらに、顧客は、精算エリアに移動し、購入する商品の精算を行う。そして、顧客は、出入り口を通って退店する。

顧客検出装置３０１は、例えば、出入り口付近に設置される。撮像装置３０２は、例えば、陳列エリアに設置される。なお、顧客検出装置３０１は、陳列エリアに設置されてもよい。

＜携帯端末２００＞
携帯端末２００は、店舗を利用する顧客が使用する情報通信端末である。携帯端末２００はクーポンの取得及び利用に用いられる。携帯端末２００は、例えば、スマートフォンである。

＜顧客検出装置３０１＞
顧客検出装置３０１は、顧客を検出するための、非接触ＩＣ（Integrated Circuit）チップリーダライタ、カードリーダライタ、バーコードリーダ、カメラ等のセンサ、及び、顧客を撮像するためのカメラを含む。顧客検出装置３０１は、非接触ＩＣチップリーダライタ、カードリーダライタ、バーコードリーダ、カメラ等を用いて、店舗に来店した顧客を検出する。図４において、顧客検出装置３０１は店舗の中の入口付近に設置されているが、店舗に来店する顧客を検出できれば、顧客検出装置３０１は店舗の外に設けられてもよい。

具体的には、顧客検出装置３０１は、顧客を識別するための情報である、識別ＩＤ（Identifier）を取得する。識別ＩＤとして、例えば、店舗の会員ＩＤが用いられる。この場合、顧客検出装置３０１は、非接触ＩＣチップリーダライタやカードリーダライタから、顧客により提示された携帯端末２００に内蔵された非接触ＩＣチップや、ＩＣカードまたは磁気カード形式の会員証から読み出された識別ＩＤを取得する。また、顧客検出装置３０１は、バーコードリーダやカメラから、会員証から読み取られた識別ＩＤを示すバーコードや２次元コードの情報を取得してもよい。

また、顧客検出装置３０１は、カメラから顧客の顔画像を取得し、顔画像認証により識別ＩＤを取得してもよい。同様に顧客検出装置３０１は、他のセンサを用いて、虹彩認証、指紋認証、静脈認証等、顔画像認証以外の他の生体認証手段により識別ＩＤを取得してもよい。

さらに、顧客検出装置３０１は、識別ＩＤを取得することに加え、識別ＩＤを取得した顧客を撮像する。顧客検出装置３０１は、識別ＩＤと顧客を撮像した画像とをクーポン発行装置１００に送信する。顧客検出装置３０１が撮像した画像は、後述するクーポン発行装置１００の生成部１４により、顧客識別情報を生成するために用いられる。

なお、顧客を識別できれば、識別ＩＤとして、顧客が使用する携帯端末２００の端末ＩＤ等、他のＩＤが用いられてもよい。

＜撮像装置３０２＞
撮像装置３０２は、顧客を撮像するためのカメラである。撮像装置３０２は、店舗に滞在中の顧客を撮像し、クーポン発行装置１００に画像を送信する。撮像装置３０２は、店舗に滞在中の顧客の画像を、例えば、後述するクーポン発行装置１００の分析部１５に送信する。撮像装置３０２は店舗の入口付近に設けられてもよいし、店舗内に複数設けられてもよい。

なお、撮像装置３０２のカメラは、顧客検出装置３０１のカメラと同じものであってもよい。この場合、顧客検出装置３０１が撮像装置３０２の機能を有していてもよい。

また、撮像装置３０２のカメラは、後述する、サイネージ装置等の表示装置４００に含まれるカメラと同じものであってもよい。この場合、表示装置４００が撮像装置３０２の機能を有していてもよい。

＜クーポン発行装置１００＞
第２実施形態のクーポン発行装置１００は、第１実施形態のクーポン発行装置１０の構成に加えて、生成部１４、分析部１５、及び、記憶部１６を備える。なお、クーポン発行装置１００について、第１実施形態に係る構成と同様の構成については説明を省略する。

生成部１４は、顧客検出装置３０１から識別ＩＤと画像を受信する。生成部１４は、画像から顧客を特定する特徴量を抽出し、顧客識別情報を生成する。図５は、生成部１４が生成する顧客識別情報の一例を示す図である。顧客識別情報では、図５に示すように、識別ＩＤと該識別ＩＤの顧客の特徴量データとが関連付けられている。

分析部１５は、顧客識別情報を参照し、既知の画像認識技術や画像分析技術により、撮像装置３０２から受信した画像に含まれる顧客の識別ＩＤを特定する。次に分析部１５は、撮像装置３０２が撮像した画像を、既知の画像認識技術や画像分析技術により分析し、分析結果として、識別ＩＤを特定した顧客の滞在中の情報を生成する。図６Ａ〜６Ｃは、分析部１５による分析結果の例を示す図である。なお、分析部１５による画像認識技術や画像分析技術として、ＡＩ（Artificial Intelligence）による画像認識技術や画像分析技術が用いられてもよい。

取得部１１は、分析部１５から滞在中の顧客の識別ＩＤと、該顧客の滞在中の情報を取得する。

記憶部１６は、クーポンの発行条件を示す条件情報を記憶する。図７Ａ〜７Ｃは、記憶部１６が記憶する条件情報の例を示す図である。条件情報では、図７Ａ〜７Ｃに示すように、クーポンの発行条件と該発行条件に対して発行されるクーポン情報が関連づけられている。クーポンの発行条件には、顧客の滞在中の情報に関する条件が設定される。クーポンの発行条件は、店舗のオーナーや店員などが任意に設定することができる。クーポン情報には、クーポンが適用される商品、該商品に対する割引額や割引率等が設定される。

決定部１２は、記憶部１６が記憶する条件情報を参照して、取得部１１が取得した顧客の滞在中の情報が発行条件を満たす場合、該発行条件に応じて、該顧客に発行するクーポンを決定する。

出力部１３は、滞在中の顧客による購入商品の精算前に、顧客に対して、決定したクーポンを出力する。以下の説明において、精算前とは、例えば、顧客が購入しようとする商品の登録が完了する前である。また、精算前とは、顧客が購入しようとする商品の登録を始める前、または、精算処理が完了する前であってもよい。第２実施形態においては、出力部１３が、顧客が陳列エリアにいる場合に顧客の携帯端末２００にクーポンを送信することにより、このような精算前のクーポンの出力を実現する。顧客が陳列エリアにいることの検出方法については、後述する。

出力部１３は、顧客が陳列エリアにいる場合に、該顧客の携帯端末２００に、決定したクーポンを送信（出力）する。クーポンの送信方法についても後述する。出力部１３が出力したクーポンは、クーポンが出力された時点から利用することができる。

［動作］
以下、第２実施形態におけるクーポン発行システムの動作について、図８を用いて説明する。図８は、第２実施形態に係るクーポン発行システムの動作を示すフローチャートである。

顧客検出装置３０１は、店舗に来店した顧客、または、店舗内に滞在中の顧客の識別ＩＤを取得し（ステップＳ２１）、該顧客を撮像する（ステップＳ２２）。顧客検出装置３０１は、識別ＩＤと撮像した画像をクーポン発行装置１００に送信する（ステップＳ２３）。クーポン発行装置１００の生成部１４は、顧客検出装置３０１から識別ＩＤと画像を受信し、顧客識別情報を生成する（ステップＳ１０１）。

撮像装置３０２は、滞在中の顧客を撮像し（ステップＳ３１）、撮像した画像をクーポン発行装置１００に送信する（ステップＳ３２）。撮像装置３０２は、一人の顧客について、画像の撮像を繰り返してもよい。

次に、クーポン発行装置１００の分析部１５は、撮像装置３０２から画像を受信し、顧客識別情報を参照して顧客の滞在中の情報を生成する（ステップＳ１０２）。

取得部１１は分析部１５から、顧客の滞在中の情報を取得する（ステップＳ１１０）。決定部１２は、条件情報に基づいてクーポンを決定する（ステップＳ１２０）。出力部１３は顧客の携帯端末２００にクーポンを送信する（ステップＳ１３０）。顧客は、携帯端末２００により、出力されたクーポンを取得し、精算時に利用する。

以下、クーポンの決定、クーポンの出力、及び、クーポンの利用について、具体例を説明する。なお、ここでは、顧客検出装置３０１が検出した識別ＩＤ「Ｃ１」〜「Ｃ４」の顧客について、生成部１４が図５のような顧客識別情報を生成したものと仮定する。

（クーポンの決定）
クーポン発行装置１００がクーポンを決定する方法について、３つの具体例を説明する。

・具体例１
顧客に関する滞在中の情報は、例えば、顧客が店舗内に滞在しているときの服装に関する情報である。服装に関する情報は、例えば、服装の種類や、色等の情報である。この場合、決定部１２は顧客の服装に応じたクーポンを決定する。なお、顧客に関する滞在中の情報として、服装に関する情報に加え、推定した顧客の年齢や、性別が用いられてもよい。図６Ａは、具体例１に係る分析結果の例を示す図である。図７Ａは、具体例１に係る条件情報の例を示す図である。

例えば、分析部１５は、顧客を撮像した画像に基づいて、識別ＩＤ「Ｃ１」の顧客について、図６Ａのように、顧客の滞在中の情報（服装の種類、顧客の年齢、及び、性別）を分析する。決定部１２は、図７Ａの条件情報を参照し、図６Ａの顧客の滞在中の情報が満たす発行条件に対応する、商品「飲料Ａ」、割引額「１０円」のクーポンを、識別ＩＤ「Ｃ１」の顧客に発行するクーポンに決定する。

・具体例２
顧客に関する滞在中の情報は、例えば、顧客が店舗内に滞在しているときの、顧客と他の顧客とを含む、同一のグループと推定される複数の顧客の関係（以下、グループ関係とも記載）である。グループ関係とは、例えば、友人や家族などである。この場合、決定部１２は、グループ関係に応じたクーポンを決定する。なお、顧客に関する滞在中の情報として、グループ関係に加え、グループの人数（グループ人数）が用いられてもよい。また、条件情報では、クーポン情報に、発行されるクーポンが適用される商品、割引率等に加えて、該クーポンの利用条件が設定されていてもよい。利用条件には、例えば、商品の同時購入数、商品のサイズ、同時購入される商品の組み合わせ等に関する条件が設定される。図６Ｂは、具体例２に係る分析結果の例を示す図である。図７Ｂは、具体例２に係る条件情報の例を示す図である。

分析部１５は、複数の顧客を撮像した画像に基づいて、顧客の距離等を算出することで、顧客のグループを特定し、該グループの人数を推定する。さらに、分析部１５は、グループ内の各顧客について推定した年齢、性別、及び、顧客間の距離等に基づいて、グループ関係を推定する。例えば、分析部１５は、識別ＩＤ「Ｃ１」及び「Ｃ２」の顧客について、図６Ｂのように、顧客の滞在中の情報（グループ関係、グループ人数）を分析する。図６Ｂに示す分析結果において、顧客「Ｃ１」及び「Ｃ２」は同じグループＩＤのグループに属し、そのグループ関係は「友人」であると分析されている。決定部１２は、図７Ｂの条件情報を参照し、図６Ｂの顧客の滞在中の情報が満たす発行条件に対応する、商品「飲料Ａ」、割引率「１０％」、利用条件「２個購入で割引」のクーポンを、識別ＩＤ「Ｃ１」及び「Ｃ２」の顧客に発行するクーポンに決定する。

・具体例３
顧客に関する滞在中の情報は、顧客が店舗内に滞在しているときに関心を持った可能性がある商品（以下、関心商品とも記載）である。例えば、特定の商品の前における顧客の滞在時間が所定値以上の場合、該特定の商品を、関心商品として、検出できる。この場合、決定部１２は関心商品に応じたクーポンを決定する。なお、顧客に関する滞在中の情報として、関心商品に加え、顧客の関心商品の前における滞在時間が用いられてもよい。図６Ｃは、具体例３に係る分析結果の例を示す図である。図７Ｃは、具体例３に係る条件情報の例を示す図である。

例えば、分析部１５は、顧客を撮像した画像に基づいて、識別ＩＤ「Ｃ１」の顧客について、図６Ｃのように、顧客の滞在中の情報（関心商品、滞在時間）を分析する。分析部１５は、例えば、識別ＩＤ「Ｃ１」の顧客が「飲料Ａ」の前に１０秒以上滞在すると、「飲料Ａ」を関心商品として検出する。分析部１５は、さらに、「飲料Ａ」の前の滞在時間が４５秒であることを検出する。決定部１２は、図７Ｃの条件情報を参照し、図６Ｃの顧客の滞在中の情報が満たす発行条件に対応する、商品「飲料Ａ」、ポイント還元率「２％」のクーポンを、識別ＩＤ「Ｃ１」の顧客に発行するクーポンに決定する。

具体例３において、関心商品は、特定の商品の前に顧客が滞在した時間を分析することで検出する例について説明した。しかし、顧客が関心を持った商品は、分析部１５が店舗内の顧客の行動または動線を分析することで検出してもよい。店舗内の顧客の行動とは、例えば、陳列された商品を手に取る、棚に戻す、所定の時間見るなどの陳列エリアでの行動である。顧客の動線とは、例えば、どの陳列棚の前をどれくらいの速さで顧客が通過したかを示す。記憶部１６は、条件情報として、顧客の行動または動線に基づいて発行するクーポンの対象を記憶してもよい。

上記具体例において、画像から分析された情報を滞在中の情報として用いる場合について説明したが、さらに、顧客が来店した時刻を顧客の滞在中の情報として用いてもよい。この場合、例えば顧客検出装置３０１が、識別ＩＤを取得した時刻を取得部１１に送信してもよいし、撮像装置３０２が顧客を撮像した時刻を取得部１１に送信してもよい。記憶部１６は、顧客が店舗内に滞在している時間帯と、クーポンを発行する対象である商品を示す条件情報を記憶する。これにより、決定部１２は、顧客が来店した時刻に応じたクーポンを決定することができる。

さらに、条件情報には、顧客の滞在中の情報に加え、さらに、顧客の過去の購買履歴に応じた、クーポン発行対象商品が設定されてもよい。この場合、記憶部１６は識別ＩＤと顧客の過去の購買履歴を関連付けて記憶し、購買履歴を決定部１２に送信する。これにより、決定部１２は、滞在中の情報に加え、購買履歴に応じたクーポンを決定することができる。

（クーポンの出力）
店舗に滞在中の顧客がクーポンを取得する方法の具体例を説明する。出力部１３は、顧客が購入商品の精算を行う前に、決定したクーポンを出力するために、顧客が陳列エリアにいる場合に、決定されたクーポンを出力する。

顧客検出装置３０１が来店した顧客を検出してから、クーポン発行装置１００の決定部１２が該顧客に発行するクーポンを決定するまでに要する時間が、顧客が精算エリアに移動するまでの時間より十分短い場合は、クーポンが決定されたタイミングに顧客は陳列エリアにいると考えられる。

同様に、陳列エリアに設置された撮像装置３０２が顧客の画像（滞在中の情報を分析するための画像）を撮像してから、クーポン発行装置１００の決定部１２が該顧客に発行するクーポンを決定するまでに要する時間が、顧客が精算エリアに移動するまでの時間より十分短い場合は、クーポンが決定されたタイミングに顧客は陳列エリアにいると考えられる。

これらの場合、出力部１３は、発行するクーポンが決定されたタイミングで、決定されたクーポンを出力する。

また、出力部１３は、発行するクーポンが決定されたタイミング以外でも、陳列エリアに設置された撮像装置３０２により撮像された画像により、顧客が特定されたタイミングで、当該顧客に対して決定されたクーポンを出力してもよい。

また、顧客が陳列エリアにいることは、例えば、陳列エリア内の携帯端末２００とは通信可能で、陳列エリア外の携帯端末２００とは通信不可能となるように設定された通信手段により検出してもよい。このような通信手段として、例えば、Bluetooth（登録商標）通信、Ｗｉ-Ｆｉ（登録商標）通信、ＮＦＣ（Near Field Communication）などが利用できる。これらの通信手段は、店舗内ネットワークで用いられる通信手段でもよい。これらの通信手段により、携帯端末２００とクーポン発行装置１００に接続された通信装置（図示せず）の間の通信が可能になると、携帯端末２００または通信装置が、クーポン発行装置１００に対し、顧客が店舗内にいることを通知する。出力部１３は、該通知を受信したタイミングで、決定されたクーポンを出力する。

さらに、顧客が陳列エリアにいることは、ＧＰＳ（Global Positioning System）や屋内ビーコンにより検出してもよい。この場合、携帯端末２００がＧＰＳや屋内ビーコンにより取得した携帯端末２００の位置情報をクーポン発行装置１００に送信する。クーポン発行装置１００は、受信した位置情報に基づき、顧客の携帯端末２００が店舗内にいることを検出する。

さらに、顧客が店舗内にいることは、陳列エリアに設置された、非接触ＩＣチップリーダライタや、カードリーダライタ、バーコードリーダ、カメラ等のセンサにより取得した、顧客の会員ＩＤや生体情報によって検出してもよい。

出力部１３は、例えば、店舗内のネットワークやインターネットワーク、通信回線等を介して、電子メールにより、顧客の携帯端末２００にクーポンを送信する。この場合、記憶部１６に、顧客の電子メールアドレスが会員ＩＤ（識別ＩＤ）に関連付けて記憶される。出力部１３は、会員ＩＤ（識別ＩＤ）に関連付けられた電子メールアドレスにクーポンを送信する。

また、出力部１３は、上述のBluetooth通信、Ｗｉ-Ｆｉ通信、ＮＦＣ等の通信手段を介して、顧客の携帯端末２００上の所定のアプリケーションにクーポンを送信してもよい。この場合、記憶部１６に、会員ＩＤ（識別ＩＤ）と端末ＩＤが関連付けて記憶される。出力部１３は、会員ＩＤ（識別ＩＤ）に関連付けられた端末ＩＤの携帯端末２００にクーポンを送信する。

また、出力部１３は、携帯端末２００に、クーポンを取得するためのＵＲＬを送信してもよい。この場合、携帯端末２００は、ＵＲＬに基づいて、ウェブサーバからクーポンを表示するウェブページを取得する。

（クーポンの利用）
顧客がクーポンを利用する方法について説明する。クーポンを取得すると、携帯端末２００は表示部にクーポンを表示してもよい。精算時において顧客は、例えば、表示部を店員に見せることでクーポンを利用することができる。図９は、携帯端末２００が表示するクーポンの例を示す図である。図９の例では、クーポンとして文字列２１が表示されている。店員は文字列２１を見て、ＰｏＳ（Point of Sales）レジスタを操作し、例えば商品Ａについて、購入価格に割引を適用する。

図１０は、クーポンの他の例を示す図である。図１０に示す携帯端末２００には、クーポンとしてコード２２が表示されている。コード２２は２次元コードやバーコードなどである。店員はコード２２をＰｏＳレジスタに接続されたバーコードリーダ等を用いて読み取って、割引を適用してもよい。なお、店舗に設置されるＰｏＳレジスタが、顧客が操作するセルフレジである場合、顧客は自らバーコードリーダ等を用いてコード２２を読み取ってクーポンを利用する。

上記例では、顧客が、店員またはＰｏＳレジスタに対してクーポンを表示して、クーポンを利用する場合について説明したが、クーポンの利用方法はこれに限られない。例えば、顧客はＰｏＳレジスタに接続された近距離無線通信機に、携帯端末２００をかざすことでクーポンの情報をＰｏＳレジスタに送信し、クーポンを利用してもよい。

［効果］
第２実施形態によれば、顧客が、来店時の条件に適したクーポンを、来店時の精算前のタイミングで取得できる。その理由は、出力部１３が、顧客が購入商品の精算を行う前に、決定したクーポンを出力するからである。これにより、来店時の条件に適した商品を購入するきっかけを顧客に与えることができ、クーポンが顧客の購買行動につなげることができる。

〔第３実施形態〕
［構成］
図１１は、第３実施形態に係るクーポン発行システム２の構成を示すブロック図である。第３実施形態に係るクーポン発行システム２は、さらに表示装置４００を備える点で第２実施形態に係るクーポン発行システム１と異なる。

第２実施形態においては、クーポン発行装置１００が顧客の携帯端末２００にクーポンを送信（出力）する場合について説明した。第３実施形態では、顧客は携帯端末２００を用いて、表示装置４００からクーポンを取得する。

第３実施形態においては、クーポン発行装置１００の出力部１３が、陳列エリアに設置された表示装置４００にクーポン（クーポンを取得させるための情報）を表示することにより、精算前のクーポンの出力を実現する。

表示装置４００は、陳列エリアに設置される。表示装置４００は、例えば、デジタルサイネージ、電子棚札、または、投影機である。投影機を用いる場合、投影機は床、壁、商品棚など、陳列エリアの任意の場所に、クーポンを取得させるための情報を投影する。表示装置４００は、本開示の表示手段の一実施形態である。

クーポンを取得させるための情報は、例えばクーポンを携帯端末２００に表示させるためのＵＲＬを符号化した２次元コードである。図１２Ａ及び図１２Ｂは、第３実施形態に係る表示装置４００におけるクーポンを取得させるための情報の表示例を示す図である。図１２Ａ、１２Ｂにおいて、表示装置４００は２次元コード４２を表示する。携帯端末２００の撮像部は２次元コードを撮像し、コードを変換してＵＲＬを取得する。携帯端末２００はＵＲＬのリンク先の情報を取得して、クーポンを表示させる。

また、表示装置４００は、顧客が自分宛てのクーポンを取得できるように、図１２Ｂに示すようにコード４２と共に、クーポンを出力する対象の顧客の名前４１を表示してもよい。この場合、記憶部１６は、識別ＩＤと顧客の名前４１とを関連づけて記憶し、出力部１３は、クーポンを出力する対象の顧客の識別ＩＤに関連づけられた名前４１を、コード４２とともに、表示装置４００に出力する。顧客は名前４１を確認して、２次元コード４２が自分宛てのクーポンであることを認識する。表示装置４００は、顧客の名前４１の代わりに、会員ＩＤ、顧客の顔画像、またはそれぞれの顧客が事前に設定したクーポン識別用画像を表示してもよい。

決定部１２が決定したクーポンと、クーポンを出力する対象の顧客を一致させるため、分析部１５は、撮像装置３０２が顧客を撮像した画像に基づき、顧客の位置を検出させてもよい。この場合、出力部１３は、顧客が表示装置４００に近づいたときに、コード４２を表示装置４００に出力してもよい。

［動作］
以下、第３実施形態におけるクーポン発行システムの動作について説明する。上述の第２実施形態の、ステップＳ１３０において、出力部１３は、表示装置４００に決定したクーポンを取得させるための情報を出力する。表示装置４００は決定したクーポンを取得させるための情報を表示する。携帯端末２００は、表示されたクーポンを取得させるための情報を取得し、該情報に基づいて、クーポンを取得する。

［効果］
第３実施形態によれば、第２実施形態と同様に、顧客が、来店時の条件に適したクーポンを、来店時の精算前のタイミングで取得できる。その理由は、出力部１３が陳列エリアに設置された表示装置４００に、決定したクーポンを取得させるための情報を出力するためである。これにより、第２実施形態と同様に、来店時の条件に適した商品を購入するきっかけを顧客に与えることができ、店舗の売り上げの向上が期待できる。

［変形例］
第３実施形態において、コード４２を表示装置４００に表示させる場合について説明したが、クーポンを取得させるための情報は２次元コードに限られない。クーポンを取得させるための情報は文字列、画像、模様等であってもよい。

表示装置４００に表示させたクーポンは、誰でも取得でき、利用することができる構成であってもよい。ただし、決定部１２は、クーポンが利用できる顧客を制限したクーポンを決定し、表示装置４００に表示させてもよい。例えば、利用できる顧客を制限する場合、顧客Ｘに関する滞在中の情報に基づいて決定、出力されたクーポンは、顧客Ｘしか利用することができない。

〔第４実施形態〕
［構成］
第２実施形態において、出力部１３が携帯端末２００にクーポンを送信する場合について説明した。しかし、携帯端末２００にクーポンを送信しただけでは、顧客はクーポンに気が付くことができない場合がある。そこで第４実施形態に係るクーポン発行システムは、第２実施形態のクーポン発行システムの構成に加えて、さらに、報知部（図示せず）を備える。報知部は、本開示の表示制御手段の一実施形態である。

報知部は、出力部１３が携帯端末２００にクーポンを送信した場合に、顧客にクーポンが利用可能であることを報知する。例えば、報知部は、クーポンが利用可能であることを陳列エリアに設置された表示装置４００に表示させる。クーポンが出力された顧客と、報知する対象の顧客とを一致させるため、分析部１５は、撮像装置３０２が顧客を撮像した画像に基づき、顧客の位置を検出してもよい。この場合、報知部は、顧客が表示装置４００に近づいたときに、クーポンが利用可能であることを表示装置４００に表示させる。

図１３は、第４実施形態に係る表示装置４００におけるクーポンが利用可能であることの表示例を示す図である。図１３の例において、記憶部１６は、識別ＩＤとそれぞれの顧客が事前に設定したクーポン識別用画像４３を関連付けて記憶する。報知部はクーポン識別用画像４３とクーポンが利用可能であることを示すメッセージを表示装置４００に送信する。顧客は自ら事前に設定したクーポン識別用画像４３を見て、メッセージが自分宛てであることを認識する。顧客は携帯端末２００が取得したクーポンを確認して、精算エリアでクーポンを利用する。報知部は、店舗に設置されたスピーカを制御して、クーポンが利用可能であることを、音声により顧客に報知してもよい。

［効果］
一般的なクーポン発行装置では、顧客は精算時にクーポンが利用可能であることに気が付かず、クーポンの利用機会を逃す場合がある。第４実施形態によれば、報知部が、出力部１３が、顧客に対して決定したクーポンを出力した場合に、クーポンが利用可能であることを表示装置４００に表示させるから、クーポンが顧客の購買行動につながる可能性が向上する。

［ハードウエア構成］
上記手順は、クーポン発行装置１０、または１００として機能するコンピュータ（図１４の９０００）に、クーポン発行装置１００としての機能を実現させるプログラムにより実現可能である。このようなコンピュータは、図１４のＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）９０１０、通信インターフェース９０２０、メモリ９０３０、補助記憶装置９０４０を備える構成に例示される。すなわち、図１４のＣＰＵ９０１０にて、クーポン発行プログラムを実行し、その補助記憶装置９０４０等に保持された各計算パラメーターの更新処理を実施させればよい。

上記した各実施形態に示した装置の各部（処理手段、機能）は、クーポン発行装置１０、１００、携帯端末２００、顧客検出装置３０１、撮像装置３０２、表示装置４００に搭載されたプロセッサに、そのハードウエアを用いて、上記した各処理を実行させるコンピュータプログラムにより実現することができる。

以上、上述した実施形態を模範的な例として本開示を説明した。しかしながら、本開示は、上述した実施形態には限定されない。即ち、本開示は、本開示のスコープ内において、当業者が理解し得る様々な態様を適用することができる。

上述の実施形態では、顧客の精算前のクーポンの出力を実現するために、顧客が陳列エリアにいる場合に、顧客の携帯端末２００に決定したクーポンを送信し、あるいは、陳列エリアに設置された表示装置４００にクーポンを取得させるための情報を表示した。しかしながら、これに限らず、顧客の精算前にクーポンを送信できれば、出力部１３は、顧客が精算エリアにいる場合に、顧客の携帯端末２００にクーポンを送信してもよい。また、出力部１３は、ＰｏＳレジスタのディスプレイ等、精算エリアに設置された表示装置４００にクーポンを取得させるための情報を表示させてもよい。この場合、出力部１３は、例えば、顧客の購入商品の精算前かどうかを、ＰｏＳレジスタから取得した該顧客の精算履歴から判定してもよい。

同様に、報知部は、顧客の精算前に、ＰｏＳレジスタのディスプレイ等、精算エリアに設置された表示装置４００にクーポンが利用可能であることを表示させてもよい。

１０、１００ クーポン発行装置
１１ 取得部
１２ 決定部
１３ 出力部
１４ 生成部
１５ 分析部
１６ 記憶部
２００ 携帯端末
３０１ 顧客検出装置
３０２ 撮像装置
４００ 表示装置

Claims (10)

1. 店舗に来店した顧客を撮像した画像に基づいて生成された、該顧客に関する滞在中の情報を取得する取得手段と、
   取得した前記情報に応じたクーポンを決定する決定手段と、
   前記来店した顧客に対して、決定した前記クーポンを出力する出力手段と
   を備えるクーポン発行装置。
2. 前記出力手段は、前記来店した顧客が購入商品の精算を行う前に、決定した前記クーポンを出力する、
   請求項１に記載のクーポン発行装置。
3. 前記店舗は、商品が陳列される陳列エリアと、顧客が購入商品の精算を行う精算エリアと、を含み、
   前記出力手段は、前記来店した顧客が前記陳列エリアにいる場合に、前記顧客が所持する端末に前記決定した前記クーポンを送信する
   請求項２に記載のクーポン発行装置。
4. 前記店舗は、商品が陳列される陳列エリアと、顧客が購入商品の精算を行う精算エリアと、を含み、
   前記出力手段は、前記陳列エリアに設置された表示手段に、前記来店した顧客に前記決定した前記クーポンを出力する
   請求項２に記載のクーポン発行装置。
5. 前記顧客に関する滞在中の情報は、前記顧客が前記店舗内に滞在しているときの服装であり、
   前記決定手段は、前記服装に応じたクーポンを決定する
   請求項１乃至４のいずれか１項に記載のクーポン発行装置。
6. 前記顧客に関する滞在中の情報は、前記顧客が前記店舗内に滞在しているときに関心を持った可能性がある商品であり、
   前記決定手段は、前記顧客が関心を持った可能性がある商品に応じたクーポンを決定する
   請求項１乃至５のいずれか１項に記載のクーポン発行装置。
7. 前記顧客に関する滞在中の情報は、前記顧客が前記店舗内に滞在しているときの、前記顧客と他の顧客とを含む複数の顧客の関係であり、
   前記決定手段は、前記複数の顧客の関係に応じたクーポンを決定する
   請求項１乃至６のいずれか１項に記載のクーポン発行装置。
8. さらに、前記出力手段が、前記来店した顧客に対して、前記決定した前記クーポンを出力した場合に、前記クーポンが利用可能であることを表示手段に表示させる表示制御手段、
   を備える請求項１乃至７のいずれか１項に記載のクーポン発行装置。
9. 店舗に来店した顧客を撮像した画像に基づいて生成された、該顧客に関する滞在中の情報を取得し、
   取得した前記情報に応じたクーポンを決定し、
   前記来店した顧客に対して、決定した前記クーポンを出力する、
   クーポン発行方法。
10. 店舗に来店した顧客を撮像した画像に基づいて生成された、該顧客に関する滞在中の情報を取得する処理と、
    取得した前記情報に応じたクーポンを決定する処理と、
    前記来店した顧客に対して、決定した前記クーポンを出力する処理と、
    をコンピュータに実行させるクーポン発行プログラム。

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