KR20160047419A - 정보 획득 방법, 장치, 시스템, 프로그램 및 저장매체 - Google Patents

정보 획득 방법, 장치, 시스템, 프로그램 및 저장매체 Download PDF

Info

Publication number
KR20160047419A
KR20160047419A KR1020157007201A KR20157007201A KR20160047419A KR 20160047419 A KR20160047419 A KR 20160047419A KR 1020157007201 A KR1020157007201 A KR 1020157007201A KR 20157007201 A KR20157007201 A KR 20157007201A KR 20160047419 A KR20160047419 A KR 20160047419A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
page
information acquisition
telephone
user terminal
data channel
Prior art date
Application number
KR1020157007201A
Other languages
English (en)
Other versions
KR101712064B1 (ko
Inventor
루에준 시이
Original Assignee
시아오미 아이엔씨.
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 시아오미 아이엔씨. filed Critical 시아오미 아이엔씨.
Publication of KR20160047419A publication Critical patent/KR20160047419A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR101712064B1 publication Critical patent/KR101712064B1/ko

Links

Images

Classifications

    • H04W4/206—
    • H04L67/20—
    • H04L67/26—
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5175—Call or contact centers supervision arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements
    • H04M3/5191—Call or contact centers with computer-telephony arrangements interacting with the Internet
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W80/00—Wireless network protocols or protocol adaptations to wireless operation
    • H04W80/08—Upper layer protocols
    • H04W80/12—Application layer protocols, e.g. WAP [Wireless Application Protocol]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W88/00—Devices specially adapted for wireless communication networks, e.g. terminals, base stations or access point devices
    • H04W88/18—Service support devices; Network management devices
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/40—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to call centers
    • H04M2203/401—Performance feedback

Abstract

본 발명은 정보 획득 방법, 장치 및 시스템에 관한 것으로서, 응답 호출 기술분야에 속한다. 상기 정보 획득 방법은 전화 인공 응답 시스템과 음성통화 시, 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축하는 단계와, 데이터 채널을 통하여 정보획득페이지를 획득하는 단계와, 정보획득페이지를 표시하는 단계와, 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하였을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신하는 단계를 포함한다. 본 발명에서는 데이터 채널을 통하여 정보획득페이지를 획득하고, 또한 당해 정보획득페이지를 통하여 만족도 조사를 진행하여, 관련 기술중에서 사용자가 입력조작을 비교적 많이 해야 하고, 또한 메시지 내용에 양식 입력 오류가 있기만 하면, 사용자 단말기의 만족도 조사결과를 획득할 수 없어, 전체 과정의 획득효율이 비교적 낮은 문제를 해결하였고; 사용자가 정보획득페이지에 간단한 조작만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 피드백 정보를 획득할 수 있는 효과를 갖고 있다.

Description

정보 획득 방법, 장치 및 시스템{Information Acquisition Method, Device and System thereof}
본 발명은 응답 호출 기술 분야에 관한 것으로서, 특히 정보 획득 방법, 장치 및 시스템에 관한 것이다.
본 출원은 출원번호가 CN201410505497.2이고 출원일이 2014년 9월 26일인 중국 특허 출원에 기초하여 우선권을 주장하며 상기 중국 특허 출원의 모든 내용을 본 출원에 원용한다.
전화 인공 응답 시스템은 고객 서비스인원의 참여가 필요한 응답 호출 시스템이다. 기업 사용자는 일반적으로 전화 인공 응답 시스템을 이용하여 업무 안내, 업무 처리 및 피드백 조사 등 서비스를 제공한다.
전화 인공 응답 시스템을 이용하여 사용자 만족도를 조사하는 것을 예로 하면, 사용자 단말기와 전화 인공 응답 시스템중의 고객 서비스인원이 통화를 종료한 후, 전화 인공 응답 시스템이 사용자 단말기로 만족도 조사 메시지를 송신하고, 사용자 단말기는 당해 만족도 조사 메시지를 수신한 후, 당해 만족도 조사 메시지가 요구하는 양식에 따라 메시지 형태로 만족도 조사결과를 응답하고, 전화 인공 응답 시스템에서는 사용자 단말기에서 메시지 형태로 응답한 만족도 조사결과를 수신한 후, 당해 메시지로부터 사용자의 만족도를 추출한다.
발명인은 본 발명을 실현하는 과정에서, 상기 방식에 적어도 하기의 단점이 존재함을 발견하였다.
전화 인공 응답 시스템은 메시지를 통하여 사용자의 만족도 조사결과를 획득할 수 있지만, 당해 방법에 의하면, 사용자가 입력조작을 비교적 많이 해야 하고, 또한 메시지 내용에 양식 입력 오류가 있기만 하면, 사용자 단말기의 만족도 조사결과를 획득할 수 없어, 전체 과정의 획득효율이 비교적 낮다.
관련 기술중의 사용자가 입력조작을 비교적 많이 해야 하고, 또한 메시지 내용에 양식 입력 오류가 있기만 하면, 사용자 단말기의 만족도 조사결과를 획득할 수 없어, 전체 과정의 획득효율이 비교적 낮은 문제를 해결하기 위하여, 본 발명의 실시예에서는 정보 획득 방법, 장치 및 시스템을 제공하며, 상기 기술방안은 하기와 같다.
본 발명의 실시예의 제1 양상에 의하면, 정보 획득 방법을 제공하며, 상기 정보 획득 방법은,
전화 인공 응답 시스템과 음성통화 시, 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축하는 단계와,
데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하는 단계와,
정보획득페이지를 표시하는 단계와,
정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하였을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하는 단계는,
데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 웹페이지 형태로 제공한 정보획득페이지를 획득하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 웹페이지 형태로 제공한 정보획득페이지를 획득하는 단계는,
데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 페이지 획득 요청을 송신하고; 전화 인공 응답 시스템에서 페이지 획득 요청에 기초하여 피드백한 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 수신하는 단계,
및/또는,
데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 푸시한 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 수신하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 정보획득페이지는 트리형 메뉴 구조로 구성된 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함한다.
바람직하게는, 정보획득페이지를 표시하는 단계는,
전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 진행하는 통화인터페이스에, 웹페이지 형태로 정보획득페이지를 로딩 및 표시하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 진행하는 통화인터페이스에, 웹페이지 형태로 정보획득페이지를 로딩 및 표시하는 단계는,
사용자가 트리거한 표시제어신호 및/또는 전화 인공 응답 시스템에서 송신한 표시제어신호를 수신하는 단계와,
표시제어신호에 기초하여 통화인터페이스에 정보획득페이지를 표시하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 당해 정보 획득 방법은,
전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있는지 여부를 판단하는 단계와,
정보획득페이지가 캐싱되어 있지 않을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하는 단계를 수행하는 단계와,
정보획득페이지가 캐싱되어 있을 시, 정보획득페이지를 표시하는 단계를 수행하는 단계를 더 포함한다.
바람직하게는, 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축하는 단계는,
직접 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축하는 단계, 또는,
제3자 서비스 플랫폼을 통하여 본측과 전화 인공 응답 시스템사이에 데이터 채널을 구축하는 단계를 포함한다.
본 발명의 실시예의 제2 양상에 의하면, 정보 획득 방법을 제공하며, 상기 정보 획득 방법은,
사용자 단말기와 음성통화 시, 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축하는 단계와,
데이터 채널을 통하여 사용자 단말기에 정보획득페이지를 제공하고, 사용자 단말기는 정보획득페이지를 표시하며 또한 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하는 단계와,
사용자 단말기가 데이터 채널을 통하여 송신한 피드백 정보를 수신하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기에 정보획득페이지를 제공하는 단계는,
데이터 채널을 통하여 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 제공하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 제공하는 단계는,
데이터 채널을 통하여 사용자 단말기가 송신한 페이지 획득 요청을 수신하고; 페이지 획득 요청에 기초하여 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 제공하는 단계,
및/또는,
데이터 채널을 통하여 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 푸시하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 정보획득페이지는 트리형 메뉴 구조로 구성된 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함한다.
당해 정보 획득 방법은,
표시제어 인스트럭션을 수신하는 단계와,
표시제어 인스트럭션에 기초하여 사용자 단말기로 표시제어신호를 송신하고, 사용자 단말기는 표시제어신호에 기초하여 통화인터페이스에 정보획득페이지를 표시하는 단계를 더 포함한다.
바람직하게는, 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축하는 단계는,
직접 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축하는 단계와, 또는,
제3자 서비스 플랫폼을 통하여 본측과 사용자 단말기사이에 데이터 채널을 구축하는 단계를 포함한다.
본 발명의 실시예의 제3 양상에 의하면, 정보 획득 장치에를 제공하며, 상기 정보 획득 장치는,
전화 인공 응답 시스템과 음성통화 시, 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축하기 위한 인공 응답 채널 모듈과,
데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하기 위한 페이지 획득 모듈과,
정보획득페이지를 표시하기 위한 페이지 표시 모듈과,
정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하였을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신하기 위한 정보 송신 모듈을 포함한다.
바람직하게는, 페이지 획득 모듈은,
데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 웹페이지 형태로 제공한 정보획득페이지를 획득하기 위한 웹페이지 획득 서브모듈을 포함한다.
바람직하게는, 웹페이지 획득 서브모듈은,
데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 페이지 획득 요청을 송신하기 위한 요청 송신 서브모듈, 및 전화 인공 응답 시스템이 페이지 획득 요청에 기초하여 피드백한 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 수신하기 위한 페이지 수신 서브모듈,
및/또는,
데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템이 푸시한 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 수신하기 위한 푸시 수신 서브모듈을 포함한다.
바람직하게는, 정보획득페이지는 트리형 메뉴 구조로 구성된 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함한다.
바람직하게는, 페이지 표시 모듈은 전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 진행하는 통화인터페이스에, 웹페이지 형태로 정보획득페이지를 로딩 및 표시하기 위한 웹페이지 표시 서브모듈을 포함한다.
바람직하게는, 웹페이지 표시 서브모듈은,
사용자가 트리거한 표시제어신호 및/또는 전화 인공 응답 시스템에서 송신한 표시제어신호를 수신하기 위한 신호 수신 서브모듈과,
표시제어신호에 기초하여 통화인터페이스에 정보획득페이지를 표시하기 위한 신호 표시 서브모듈을 포함한다.
바람직하게는, 당해 정보 획득 장치는,
전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지기가 캐싱되어 있는지 여부를 판단하기 위한 캐싱 판단 모듈과,
정보획득페이지가 캐싱되어 있지 않을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하기 위한 페이지 획득 모듈과,
정보획득페이지가 캐싱되어 있을 시, 정보획득페이지를 표시하기 위한 페이지 표시 모듈을 더 포함한다.
바람직하게는, 인공 응답 채널 모듈은,
직접 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축하기 위한 사용자 다이렉트 서브모듈, 또는,
제3자 서비스 플랫폼을 통하여, 본측과 전화 인공 응답 시스템사이에 데이터 채널을 구축하기 위한 사용자 중계 서브모듈을 포함한다.
본 발명의 실시예의 제4 양상에 의하면, 정보 획득 장치를 제공하며, 상기 정보 획득 장치는,
사용자 단말기와 음성통화 시, 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축하기 위한 사용자 채널 모듈과,
데이터 채널을 통하여 사용자 단말기에 정보획득페이지를 제공하여, 사용자 단말기가 정보획득페이지를 표시하고 또한 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하도록 하기 위한 페이지 제공 모듈과,
사용자 단말기가 데이터 채널을 통하여 송신한 피드백 정보를 수신하기 위한 정보 수신 모듈을 포함한다.
바람직하게는, 페이지 제공 모듈은,
데이터 채널을 통하여 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 제공하기 위한 웹페이지 제공 서브모듈을 포함한다.
바람직하게는,웹페이지 제공 서브모듈은,
데이터 채널을 통하여 사용자 단말기가 송신한 페이지 획득 요청을 수신하기 위한 요청 수신 서브모듈, 및, 페이지 획득 요청에 기초하여, 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 제공하기 위한 페이지 제공 서브모듈,
및/또는,
데이터 채널을 통하여, 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 푸시하기 위한 페이지 푸시 서브모듈을 포함한다.
바람직하게는, 정보획득페이지는 트리형 메뉴 구조로 구성된 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함한다.
바람직하게는, 당해 정보 획득 장치는,
표시제어 인스트럭션을 수신하기 위한 인스트럭션 수신 모듈과,
표시제어 인스트럭션에 기초하여 사용자 단말기로 표시제어신호를 송신하여, 사용자 단말기가 표시제어신호에 기초하여 통화인터페이스에 정보획득페이지를 표시하도록 하기 위한 신호 송신 모듈을 더 포함한다.
바람직하게는, 사용자 채널 모듈은,
직접 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축하기 위한 인공 응답 다이렉트 서브모듈, 또는,
제3자 서비스 플랫폼을 통하여 본측과 사용자 단말기사이에 데이터 채널을 구축하기 위한 인공 응답 중계 서브모듈을 포함한다.
본 발명의 실시예의 제5양상에 의하면, 정보 획득 장치를 제공하며, 당해 정보 획득 장치는,
프로세서와,
프로세서에 의하여 실행가능한 인스트럭션을 저장하기 위한 메모리를 포함하고;
프로세서는,
전화 인공 응답 시스템과 음성통화 시, 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축하고,
데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하며,
정보획득페이지를 표시하고,
정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하였을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신한다.
본 발명의 실시예의 제6양상에 의하면, 정보 획득 장치를 제공하며, 당해 정보 획득 장치는,
프로세서와,
프로세서에 의하여 실행가능한 인스트럭션을 저장하기 위한 메모리를 포함하고;
프로세서는,
사용자 단말기와 음성통화 시, 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축하고,
데이터 채널을 통하여 사용자 단말기에 정보획득페이지를 제공하고, 사용자 단말기는 정보획득페이지를 표시하며 또한 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하며,
사용자 단말기가 데이터 채널을 통하여 송신한 피드백 정보를 수신한다.
본 발명의 실시예의 제7 양상에 의하면, 정보 획득 시스템을 제공하며, 당해 정보 획득 시스템은,
상기 제3 양상과 제5 양상에서 제공한 어느 한 장치를 포함하는 사용자 단말기와,
상기 제4 양상과 제6 양상에서 제공한 어느 한 장치를 포함하는 전화 인공 응답 시스템을 포함한다.
본 발명의 실시예에서 제공한 기술방안은 하기의 유익한 효과를 포함할 수 있다.
전화 인공 응답 시스템과 구축한 데이터 채널을 통하여 정보획득페이지를 획득하고, 또한 당해 정보획득페이지를 통하여 만족도 조사를 진행하여, 관련 기술중에서 메시지를 이용하여 만족도 조사를 진행할 시, 사용자가 입력조작을 비교적 많이 해야 하고, 또한 메시지 내용에 양식 입력 오류가 있기만 하면, 사용자 단말기의 만족도 조사결과를 획득할 수 없어, 전체 과정의 획득효율이 비교적 낮은 문제를 해결하였고; 사용자가 정보획득페이지에 간단한 조작만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 피드백 정보를 획득할 수 있는 효과를 갖고 있다.
이상의 일반적인 서술과 하기의 세부 서술은 다만 예시적이고 해석을 위한 것일 뿐, 본 발명을 한정하지 않음을 이해해야 한다.
하기의 도면은 명세서에 병합되어 명세서의 일부분을 구성하며, 본 발명에 부합되는 실시예를 예시하여 명세서와 함께 본 발명의 원리를 해석하도록 한다.
도 1a와 도 1b는 본 발명의 실시예에 따른 정보 획득 방법의 두가지 실시환경의 모식도이다.
도 2는 일 예시적 실시예에 따른 정보 획득 방법의 방법흐름도이다.
도 3은 다른 예시적 실시예에 따른 정보 획득 방법의 방법흐름도이다.
도 4a는 다른 예시적 실시예에 따른 정보 획득 방법의 방법흐름도이다.
도 4b는 도 4a에 도시한 실시예중의 정보획득페이지의 모식도이다.
도 5a는 다른 예시적 실시예에 따른 정보 획득 방법의 방법흐름도이다.
도 5b는 도 5a에 도시한 실시예중의 정보획득페이지의 모식도이다.
도 6a는 다른 예시적 실시예에 따른 정보 획득 방법의 방법흐름도이다.
도 6b는 도 6a에 도시한 실시예중의 정보획득페이지의 모식도이다.
도 7은 일 예시적 실시예에 따른 정보 획득 장치의 블록도이다.
도 8은 다른 예시적 실시예에 따른 정보 획득 장치의 블록도이다.
도 9는 다른 예시적 실시예에 따른 정보 획득 장치의 블록도이다.
도 10은 다른 예시적 실시예에 따른 정보 획득 장치의 블록도이다.
도 11은 일 예시적 실시예에 따른 정보 획득 장치의 블록도이다.
도 12는 일 예시적 실시예에 따른 정보 획득 장치의 블록도이다.
도 13은 일 예시적 실시예에 따른 정보 획득 시스템의 블록도이다.
상기 도면을 통하여, 본 발명의 명확한 실시예를 표시하였고, 하기에 더욱 상세한 서술을 진행하기로 한다. 이러한 도면과 문자 서술은 임의의 방식으로 본 발명의 사상의 범위를 한정하기 위한 것이 아니고, 특정적인 실시예를 참조하여 당업자에게 본 발명의 개념을 설명하기 위한 것이다.
아래에 예시적 실시예에 대하여 상세히 설명하되 그 예들은 도면에 도시되어 있다. 하기에 도면과 관련하여 기술할 경우, 별도의 설명이 없는 한, 상이한 도면 중의 동일한 도면부호는 동일하거나 혹은 유사한 요소를 나타낸다. 하기 예시적 실시예에서 기술하는 실시형태는 본 발명과 일치한 모든 실시형태를 대표하는 것이 아니다. 이들은 단지 첨부되는 특허청구의 범위에서 상술하는 본 발명의 일 방면과 일치한 장치 및 방법의 예일 뿐이다.
본 발명에서는 음성통화를 진행하기 위하여 통상적으로 CS（Circuit Switched, 회선교환）도메인에 구축된 "음성 채널"을 이용하였고, 당해 음성 채널은 전화음성업무에 이용된다.
본 발명중의 "데이터 채널"은 통상적으로 PS（Packet Switch, 패킷교환）도메인 또는 인터넷에 구축된 채널로서, 데이터 전송업무에 이용된다.
도 1a는 본 발명의 실시예에서 제공한 정보 획득 방법의 일 실시환경의 모식도이고, 당해 실시환경은 사용자 단말기(110)와 전화 인공 응답 시스템(120)을 포함한다.
사용자 단말기(110)는 예를 들면 스마트폰, 전화기능을 구비한 태블릿 PC 등 음성통화 시 데이터 채널을 구축하는 능력을 구비한 전자설비이다.
전화 인공 응답 시스템(120)은 음성통화 시 데이터 채널을 구축하는 능력을 구비한 전자설비이다.
사용자 단말기(110)와 전화 인공 응답 시스템(120)사이에는 음성 채널과 데이터 채널을 구축할 수 있다.
도 1B는 본 발명의 실시예에서 제공한 정보 획득 방법의 다른 실시환경의 모식도이고, 당해 실시환경은 사용자 단말기(110), 전화 인공 응답 시스템(120) 및 제3자 서버(130)를 포함한다.
사용자 단말기(110)는 예를 들면 스마트폰, 전화기능을 구비한 태블릿 PC 등 음성통화 시 데이터 채널을 구축하는 능력을 구비한 전자설비이다.
전화 인공 응답 시스템(120)은 음성통화 시 데이터 채널을 구축하는 능력을 구비한 전자설비이다.
제3자 서비스 플랫폼(130)은 하나의 서버, 또는 복수의 서버로 구성된 서버군, 또는 하나의 클라우드 컴퓨팅 서비스 센터일 수 있다.
사용자 단말기(110)와 전화 인공 응답 시스템(120)사이에는 직접 음성 채널을 구축할 수 있고, 또한 사용자 단말기(110)와 전화 인공 응답 시스템(120)사이에는 제3자 서비스 플랫폼(130)을 통하여 데이터 채널을 구축할 수 있다. 도 2는 본 발명의 일 실시예에서 제공한 정보 획득 방법의 방법흐름도이고, 본 실시예에서는 당해 정보 획득 방법을 도 1a에 도시된 실시환경중의 사용자 단말기(110)에 응용한 예에 대하여 설명을 하기로 한다. 당해 정보 획득 방법은 하기의 단계를 포함한다.
단계 201에 있어서, 전화 인공 응답 시스템과 음성통화 시, 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축한다.
단계 202에 있어서, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득한다.
단계 203에 있어서, 정보획득페이지를 표시한다.
단계 204에 있어서, 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하였을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신한다.
상술한 바를 종합하면, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 전화 인공 응답 시스템과 구축한 데이터 채널을 통하여 정보획득페이지를 획득하고, 또한 당해 정보획득페이지를 통하여 만족도 조사를 진행하여, 관련 기술중에서 메시지를 이용하여 만족도 조사를 진행할 시, 사용자가 입력조작을 비교적 많이 해야 하고, 또한 메시지 내용에 양식 입력 오류가 있기만 하면, 사용자 단말기의 만족도 조사결과를 획득할 수 없어, 전체 과정의 획득효율이 비교적 낮은 문제를 해결하였고; 사용자가 정보획득페이지에 간단한 조작만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 피드백 정보를 획득할 수 있는 효과를 갖고 있다.
도 3은 본 발명의 다른 실시예에서 제공한 정보 획득 방법의 방법흐름도이고, 본 실시예에서는 당해 정보 획득 방법을 도 1a에 도시된 실시환경중의 전화 인공 응답 시스템(120)에 응용한 예에 대하여 설명을 하기로 한다. 당해 정보 획득 방법은 하기와 같은 단계를 포함한다.
단계 301에 있어서, 사용자 단말기와 음성통화 시, 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축한다.
단계 302에 있어서, 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기에 정보획득페이지를 제공하고, 사용자 단말기는 정보획득페이지를 표시하며 또한 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수한다.
단계 303에 있어서, 사용자 단말기가 데이터 채널을 통하여 송신한 피드백 정보를 수신한다.
상술한 바를 종합하면, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 사용자 단말기와 구축한 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기에 정보획득페이지를 제공하고, 또한 당해 정보획득페이지를 통하여 만족도 조사를 진행하여, 관련 기술중에서 메시지를 이용하여 만족도 조사를 진행할 시, 사용자가 입력조작을 비교적 많이 해야 하고, 또한 메시지 내용에 양식 입력 오류가 있기만 하면, 사용자 단말기의 만족도 조사결과를 획득할 수 없어, 전체 과정의 획득효율이 비교적 낮은 문제를 해결하였고; 사용자가 정보획득페이지에 간단한 조작만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 피드백 정보를 획득할 수 있는 효과를 갖고 있다.
본 발명중의 "음성통화시"는 음성 채널을 구축하기 전의 예정 시간대, 음성 채널을 구축하였을 시의 시간대 및 음성 채널을 차단 후의 예정 시간대를 포함할 수 있다.
하기에, 정보를 획득하는 시간이 부동함에 따라 3개의 실시예로 나누어 설명을 진행하기로 한다.
제1 실시예에 있어서, 전화 인공 응답 시스템은 통화 후, 사용자 단말기로부터 사용자 만족도 조사결과를 획득한다.
도 4a는 본 발명의 다른 실시예에서 제공한 정보 획득 방법의 방법흐름도이고, 본 실시예에서는 당해 정보 획득 방법을 도 1a 또는 도 1b에 도시된 실시환경중에 응용한 예에 대하여 설명을 하기로 한다. 당해 정보 획득 방법은 하기의 단계를 포함할 수있다.
단계 401에 있어서, 사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템과 음성 채널을 차단한 후, 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축한다.
사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 종료한 후, 전화 인공 응답 시스템과 만족도 조사 또는 기타 정보 조사에 사용되는 데이터 채널을 구축할 수 있다.
그중에서, 당해 데이터 채널은 하기와 같은 두가지 구축방식이 있을 수 있다.
제1 구축방식에 있어서, 사용자 단말기는 직접 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축한다
제2 구축방식에 있어서, 사용자 단말기는 각 사용자 단말기가 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법을 수행할 시의 각종 데이터를 기록하기 위한 제3자 서비스 플랫폼을 통하여, 본측과 전화 인공 응답 시스템사이에 데이터 채널을 구축한다.
제1 구축방식은 하기의 서브 단계를 포함한다.
제1 서브단계에 있어서, 전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기로 데이터 채널 구축 요청을 송신한다.
전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기와 통화 후, 만족도 조사를 진행하려고 할 시, 사용자 단말기로 데이터 채널 구축 요청을 송신할 수 있다.
제2 서브단계에 있어서, 사용자 단말기는 데이터 채널 구축 요청을 수신한 후, 상황에 따라 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축한다.
사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축하는 여부는 사용자에 의하여 결정될 수 있다.
설명해야 할 것은, 사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템으로 데이터 채널 구축 요청을 송신하고, 전화 인공 응답 시스템이 당해 요청을 수신한 후, 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축할 수도 있다.
제2 구축방식은 하기와 같은 서브 단계를 포함한다.
제1 서브단계에 있어서, 전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기와의 데이터 채널 구축 요청을 제3자 서비스 플랫폼으로 송신한다.
제2 서브단계에 있어서, 제3자 서버는 당해 데이터 채널 구축 요청을 대응되는 사용자 단말기로 송신한다.
제3 서브단계에 있어서, 사용자 단말기는 데이터 채널 구축 요청을 수신한 후, 상황에 따라 제3자 서비스 플랫폼을 통하여 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축한다. 다시 말하면, 전화 인공 응답 시스템이 먼저 제3자 서비스 플랫폼과 하나의 데이터 채널을 구축한 후, 사용자 단말기가 제3자 서비스 플랫폼과 하나의 데이터 채널을 구축한다. 데이터 채널 구축이 성공한 후, 사용자 단말기와 전화 인공 응답 시스템사이에서 전송되는 데이터는 모두 제3자 서비스 플랫폼을 경과하여 전송되어야 한다.
사용자 단말기 또는 전화 인공 응답 시스템은 상황에 따라, 사용자 단말기가 상기의 어느 방식을 통하여 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축함을 설정할 수 있다.
단계 402에 있어서, 사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있는지 여부를 판단한다.
사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축한 후, 먼저 본 단말기에 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있는지 여부를 판단한다. 캐싱된 정보획득페이지는 이력 통화과정으로부터 획득할 수 있다. 본 단계는 하기의 두가지 상황을 포함한다.
제 1상황에 있어서, 사용자 단말기에 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있지 않으면, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하는 단계를 수행한다.
본 상황은 두가지 가능성을 포함할 수 있다.
제1 가능성에 있어서, 사용자 단말기에 최신버전이 아닌 정보획득페이지가 캐싱되어 있다.
사용자 단말기에는 정보획득페이지가 캐싱되어 있지만, 당해 정보획득페이지는 최신버전의 정보획득페이지기 아니고, 즉 사용자 단말기는 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로부터 최신 버전의 정보획득페이지의 버전 번호정보를 획득하고, 당해 버전 번호정보를 이용하여 장치 자체에 캐싱된 정보획득페이지가 최신버전인지 여부를 판단할 수 있고, 사용자 단말기에 캐싱되어 있는 정보획득페이지가 최신버전이 아닐 시, 사용자 단말기에 캐싱되어 있는 정보획득페이지는 이력 버전의 정보획득페이지이며, 이때 단계 403을 수행할 수 있다.
제2 가능성에 있어서, 사용자 단말기에 어느 버전의 정보획득페이지도 캐싱되어 있지 않다.
사용자 단말기는 정보획득페이지가 캐싱되어 있지 않을 시, 직접 단계 403를 수행할 수 있다.
설명해야 할 것은, 사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있지 않음을 판단하였을 시, 전화 인공 응답 시스템으로 정보획득페이지의 수신을 대기하는 하나의 인스트럭션을 송신하여, 전화 인공 응답 시스템에 사용자 단말기에는 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있지 않음을 알린다.
제 2상황에 있어서, 사용자 단말기에 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있으면, 정보획득페이지를 표시하는 단계를 수행한다.
사용자 단말기에 정보획득페이지가 캐싱되어 있고, 또한 당해 정보획득페이지는 최신버전의 정보획득페이지이다. 즉, 전화 인공 응답 시스템이 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기로 최신버전의 정보획득페이지의 버전정보를 제공한 후, 사용자 단말기는 당해 버전정보를 이용하여 캐싱되어 있는 정보획득페이지가 최신버전인지 여부를 판단하고, 사용자 단말기에 캐싱되어 있는 정보획득페이지가 최신버전일 시, 단계 404를 수행할 수 있다.
단계 403에 있어서, 전화 인공 응답 시스템은 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기로 정보획득페이지를 제공한다.
전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기에서 송신한 정보획득페이지의 수신을 대기하는 인스트럭션을 수신한 후, 사용자 단말기로 정보획득페이지를 제공할 수 있고, 당해 정보획득페이지는 웹페이지 형태의 페이지일 수 있고, 즉 사용자 단말기는 데이터 채널을 통하여, 전화 인공 응답 시스템에서 웹페이지 형태로 제공한 정보획득페이지를 획득할 수 있고, 당해 웹페이지 형태는 HTML(Hyper Text Markup Language) 규격일 수가 있다.
정보획득페이지를 획득하는 방식이 부동함에 따라, 본 단계는 하기의 두가지 상황으로 나누어질 수 있다.
제1 상황에 있어서,
1, 사용자 단말기는 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 페이지 획득 요청을 송신한다.
이 요청은 사용자 단말기가 자동으로 송신할 수 있고, 사용자가 사용자 단말기를 조작하여 송신할 수도 있다.
2, 전화 인공 응답 시스템은 페이지 획득 요청에 기초하여, 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 제공한다.
즉, 전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기가 송신한 페이지 획득 요청을 수신 한 후, 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 송신하고, 사용자 단말기는 당해 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 수신한다.
정보획득페이지는 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함할 수 있으므로, 페이지 획득 요청은 직접 정보획득페이지중의 전부 페이지를 획득하는 요청일 수 있고, 정보획득페이지중의 하나의 페이지만 획득하는 요청일 수도 있다. 예를 들면, 먼저 정보획득페이지중의 메인 페이지를 획득한 후, 메인 페이지중의 하나의 버튼이 눌리울 시, 당해 버튼에 대응되는 서브 페이지를 획득한다.
제2 상황에 있어서,
전화 인공 응답 시스템은 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 푸시한다.
즉, 전화 인공 응답 시스템은 직접 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 송신하고, 사용자 단말기는 당해 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 수신하며, 당해 푸시과정은 전화 인공 응답 시스템의 고객 서비스인원에 의하여 제어될 수 있다.
설명해야 할 것은, 사용자 단말기에 이력 버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있을 경우, 최신버전의 정보획득페이지를 수신할 시, 최신버전의 정보획득페이지와 이력 정보획득페이지의 동일한 부분을 수신하지 않을 수 있고, 동일한 부분의 판단정보는 단계 402중에서 사용자 단말기가 획득한 최신버전의 정보획득페이지의 버전정보중에 포함될 수 있으며, 또는 전화 인공 응답 시스템이 먼저 사용자 단말기에 캐싱되어 있는 이력 정보획득페이지의 버전 번호를 획득한 후, 당해 버전 번호에 기초하여, 사용자 단말기로 최신버전의 정보획득페이지와 이력 정보획득페이지의 부동한 부분을 송신할 수 있다. 이리하여 통신자원의 낭비를 감소하고, 정보획득효율을 제고하는 효과를 갖고 있다.
단계 404에 있어서, 사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 진행하는 통화인터페이스에, 웹페이지 형태로 정보획득페이지를 로딩 및 표시한다.
이때, 사용자 단말기는 이미 전화 인공 응답 시스템과 음성 채널을 차단하였지만, 여전히 전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 진행하는 통화인터페이스에, 웹페이지 형태로 정보획득페이지를 로딩 및 표시할 수 있다.
설명해야 할 것은, 정보획득페이지는 트리형 메뉴 구조로 구성된 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함하고, 즉 정보획득페이지는 하나의 페이지만 포함하는 것이 아니라, 정보획득페이지는 일련의 조합페이지를 포함할 수 있다.
정보획득페이지가 복수일 시, 사용자 단말기는 사용자 및/또는 고객 서비스인원의 표시제어신호에 기초하여, 정보획득페이지를 표시할 수 있다. 예를 들면, 현재 표시된 정보획득페이지를 전환할 수 있다. 표시제어신호를 트리거하는 인원이 부동함에 따라, 표시제어신호의 획득방식은 하기와 같은 두가지를 포함한다.
제1 방식에 있에서,
사용자 단말기는 사용자가 트리거한 표시제어신호를 수신하고, 즉 사용자가 사용자 단말기를 조작하여 표시제어신호를 발송하고, 이 신호는 사용자가 하나의 정보획득페이지에로의 입력을 통하여 발송될 수 있다.
예를 들면, 도 4b에 도시한 바와 같이, 페이지(41)은 웹페이지 형태의 정보획득페이지의 메인 페이지로서, 당해 페이지는 만족도 조사(42), 금회 서비스 제안(43) 및 기타 조작(44) 이 3개의 옵션을 포함하고, 사용자가 만족도 조사(42)를 클릭할 경우, 사용자 단말기는 세컨더리 페이지(42a)로 전이되고, 사용자가 금회 서비스 제안(43)을 클릭할 시, 사용자 단말기는 세컨더리 페이지(43a)로 전이된다. 예시적인 것으로서, 사용자가 만족도 조사(42)를 클릭할 시, 세컨더리 페이지(42a)로 전이되고, 당해 페이지는 매우 만족(42a1), 만족(42a2), 불만족(42a3), 매우 불만족(42a4) 및 기타 옵션(42a5) 이 5개의 버튼을 구비하고, 기타 옵션(42a5)를 클릭할 시, 세컨더리 페이지(42a)의 세컨더리 페이지(42b)로 진입할 수 있다.
제2 방식에 있어서,
1, 전화 인공 응답 시스템은 표시제어 인스트럭션을 수신한다.
당해 표시제어 인스트럭션은 전화 인공 응답 시스템의 고객 서비스인원이 전화 인공 응답 시스템을 제어하여 발송한 것일 수 있고, 전화 인공 응답 시스템중의 사전 설정된 프로그램이 발송한 것일 수도 있다.
2, 전화 인공 응답 시스템은 표시제어 인스트럭션에 기초하여, 사용자 단말기로 표시제어신호를 송신한다.
전화 인공 응답 시스템은 표시제어 인스트럭션을 수신한 후, 당해 인스트럭션에 기초하여 사용자 단말기로 표시제어신호를 송신한다.
3, 사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템에서 송신한 표시제어신호를 수신한다.
사용자 단말기는 데이터 채널을 통하여 표시제어신호를 수신한다.
즉, 사용자 단말기는 사용자 또는 전화 인공 응답 시스템중의 적어도 하나에 의하여 제어될 수 있으며, 실제 응용중에서, 사용자 단말기는 상기의 두개 방식중의 적어도 하나의 방식을 통하여 표시제어신호를 획득할 수 있다.
표시제어신호를 획득한 후, 사용자 단말기는 표시제어신호에 기초하여, 통화인터페이스에 정보획득페이지를 표시한다.
예를 들면, 도 4b에 도시한 바와 같이, 전화 인공 응답 시스템의 고객 서비스인원은 직접 표시제어신호를 통하여 사용자 단말기가 페이지(42a)를 표시하도록 제어하여 만족도 조사를 진행할 수도 있다.
단계 405에 있어서, 사용자 단말기는 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하였을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신한다.
사용자 단말기는 정보획득페이지에서 사용자가 발송한 피드백 정보를 접수하였을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신한다. 예를 들면, 도 4b에 도시한 바와 같이, 사용자의 수동조작 또는 전화 인공 응답 시스템의 제어에 의하여 페이지(42a)에 진입한 후, 매우 만족(42a1), 만족(42a2), 불만족(42a3) 및 매우 불만족(42a4) 이 4개의 버튼을 클릭하여 피드백 정보를 발송하고, 당해 피드백 정보는 사용자의 만족도 조사결과일 수 있다.
전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기가 데이터 채널을 통하여 송신한 피드백 정보를 수신하고, 즉 전화 인공 응답 시스템은 사용자의 만족도 조사결과를 획득한다.
단계 406에 있어서, 사용자 단말기는 데이터 채널을 차단한다.
사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신한 후, 주동적으로 데이터 채널을 차단하여, 금회 정보획득과정을 종료할 수 있다.
상술한 바를 종합하면, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 전화 인공 응답 시스템과 사용자 단말기가 구축한 데이터 채널을 통하여, 사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템으로부터 정보획득페이지를 획득하도록 하고, 또한 당해 정보획득페이지를 통하여 만족도 조사를 진행하여, 관련 기술중에서 메시지를 이용하여 만족도 조사를 진행할 시, 사용자가 입력조작을 비교적 많이 해야 하고, 또한 메시지 내용에 양식 입력 오류가 있기만 하면, 사용자 단말기의 만족도 조사결과를 획득할 수 없어, 전체 과정의 획득효율이 비교적 낮은 문제를 해결하였고; 사용자가 정보획득페이지에 간단한 조작만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 만족도 조사결과를 획득할 수 있는 효과를 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 사용자가 표시제어신호를 트리거하거나 또는 전화 인공 응답 시스템으로부터 표시제어신호를 발송하는 두가지 표시제어방법을 통하여, 표시제어방법의 다양성을 증가하였고, 사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템에서 발송한 표시제어신호에 의하여 표시될 시, 사용자조작을 감소하는 효과도 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 트리형 메뉴 구조로 구성된 정보획득페이지를 통하여, 사용자가 대응되는 버튼을 클릭하기만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 쾌속적으로 정보를 획득할 수 있어, 정보획득효율을 제고하는 효과를 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 사용자 단말기에 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있는지 여부를 판단하고, 또한 사용자 단말기에 당해 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있을 시, 직접 당해 최신버전의 정보획득페이지를 표시하여, 통신자원의 낭비를 감소하고, 정보획득효율을 제고하는 효과를 갖고 있다.
제2 실시예에 있어서, 전화 인공 응답 시스템은 통화 시, 사용자 단말기에 대하여 설문조사를 진행한다.
도 5a는 본 발명의 다른 실시예에서 제공한 정보 획득 방법의 방법흐름도이고, 본 실시예에서는 당해 정보 획득 방법을 도 1a 또는 도 1b에 도시한 실시환경중에 응용한 예에 대하여 설명을 하기로 한다. 당해 정보 획득 방법은 하기의 단계를 포함할 수 있다.
단계 501에 있어서, 사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템과 음성 채널이 구축되어 있을 시, 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축한다.
사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템과 음성 채널이 구축되어 있을 시, 전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기와 설문조사를 하기 위한 데이터 채널을 구축할 수 있다.
본 단계는 도 4a에서 제공한 정보 획득 방법중의 단계 401를 참조할 수 있다.
단계 502에 있어서, 사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있는지 여부를 판단한다.
사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축한 후, 먼저 본 단말기에 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있는지 여부를 판단한다. 본 단계는 하기의 두가지 판단결과를 포함한다.
제 1판단결과에 있어서, 사용자 단말기에 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있지 않으면, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하는 단계를 수행한다.
본 상황은 두가지 가능성을 포함할 수 있다.
제1 가능성에 있어서, 사용자 단말기에 최신버전이 아닌 정보획득페이지가 캐싱되어 있다.
사용자 단말기는 데이터 채널을 통하여 최신 버전의 정보획득페이지의 버전 정보를 획득한 후, 당해 버전 정보를 이용하여 캐싱되어 있는 정보획득페이지가 최신버전인지 여부를 판단할 수 있고, 사용자 단말기에 캐싱되어 있는 정보획득페이지가 최신버전이 아닐 시, 사용자 단말기에 캐싱되어 있는 정보획득페이지는 이력 정보획득페이지이며, 이때 단계 503을 수행할 수 있다.
제2 가능성에 있어서, 사용자 단말기에 어느 버전의 정보획득페이지도 캐싱되어 있지 않다.
사용자 단말기는 정보획득페이지가 캐싱되어 있지 않을 시, 직접 단계 503를 수행할 수 있다.
설명해야 할 것은, 사용자 단말기는 본 상황을 판단하였을 시, 전화 인공 응답 시스템으로 정보획득페이지의 수신을 대기하는 하나의 인스트럭션을 송신하여, 전화 인공 응답 시스템에 사용자 단말기에는 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있지 않음을 알린다.
제2 판단결과에 있어서, 사용자 단말기에 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있으면, 정보획득페이지를 표시하는 단계를 수행한다.
사용자 단말기에 정보획득페이지가 캐싱되어 있고, 또한 당해 정보획득페이지는 최신버전의 정보획득페이지이다. 즉, 사용자 단말기는 데이터 채널을 통하여 최신버전의 정보획득페이지의 버전정보를 획득한 후, 당해 버전정보를 이용하여 캐싱되어 있는 정보획득페이지가 최신버전인지 여부를 판단할 수 있고, 사용자 단말기에 캐싱되어 있는 정보획득페이지가 최신버전일 시, 단계 504를 수행할 수 있다.
단계 503에 있어서, 전화 인공 응답 시스템은 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기로 정보획득페이지를 제공한다.
전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기에서 송신한 정보획득페이지의 수신을 대기하는 인스트럭션을 수신한 후, 사용자 단말기로 정보획득페이지를 제공할 수 있고, 당해 정보획득페이지는 웹페이지 형태의 페이지일 수 있고, 즉 사용자 단말기는 데이터 채널을 통하여, 전화 인공 응답 시스템에서 웹페이지 형태로 제공한 정보획득페이지를 획득할 수 있고, 당해 웹페이지 형태는 HTML(Hyper Text Markup Language) 규격일 수가 있다.
정보획득페이지를 획득하는 방식이 부동함에 따라, 본 단계는 두가지 상황으로 나누어질 수 있고, 이 두가지 상황은 도 4a에서 제공한 정보 획득 방법중의 단계 403을 참조할 수 있다.
설명해야 할 것은, 본 실시예에 있어서, 정보획득페이지를 획득하는 두가지 방식을 결합하여 사용할 수도 있다, 예를 들면, 사용자 단말기가 먼저 페이지 획득 요청을 송신하여, 전화 인공 응답 시스템으로부터 정보획득페이지중의 메인 페이지를 획득한 후, 메인 페이지중의 하나의 버튼이 사용자에 의하여 눌리울 시, 사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템으로부터 당해 버튼에 대응되는 서브 페이지를 획득하고; 사용자 단말기에 하나의 서브 페이지를 표시한 후, 고객 서비스인원은 사용자와 고객 서비스인원의 음성통화과정에 기초하여, 전화 인공 응답 시스템을 통하여 주동적으로 정보획득페이지중의 다른 하나의 서브 페이지를 사용자 단말기로 푸시하여, 사용자 단말기에 표시되도록 할 수도 있다.
설명해야 할 것은, 설명해야 할 것은, 사용자 단말기에 이력 정보획득페이지가 캐싱되어 있을 경우, 최신버전의 정보획득페이지를 수신할 시, 최신버전의 정보획득페이지와 이력 정보획득페이지의 동일한 부분을 수신하지 않을 수 있고, 동일한 부분의 판단정보는 단계 502중에서 사용자 단말기가 획득한 최신버전의 정보획득페이지의 버전정보중에 포함될 수 있으며, 또는 전화 인공 응답 시스템이 먼저 사용자 단말기에 캐싱되어 있는 이력 정보획득페이지의 버전 번호를 획득한 후, 당해 버전 번호에 기초하여, 사용자 단말기로 최신버전의 정보획득페이지와 이력 정보획득페이지의 부동한 부분을 송신할 수 있다. 이리하여 통신자원의 낭비를 감소하고, 정보획득효율을 제고하는 효과를 갖고 있다.
단계 504에 있어서, 사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 진행하는 통화인터페이스에, 웹페이지 형태로 정보획득페이지를 로딩 및 표시한다.
사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템과 음성채널을 이용하여 음성통화를 진행하는 통화인터페이스에, 웹페이지 형태로 정보획득페이지를 로딩 및 표시한다.
설명해야 할 것은, 정보획득페이지는 트리형 메뉴 구조로 구성된 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함하고, 즉 정보획득페이지는 하나의 페이지만 포함하는 것이 아니라, 정보획득페이지는 일련의 조합페이지를 포함할 수 있다.
정보획득페이지가 복수일 시, 사용자 단말기는 사용자 및/또는 고객 서비스인원의 표시제어신호에 기초하여, 정보획득페이지를 표시할 수 있다. 예를 들면, 현재 표시된 정보획득페이지를 전환할 수 있다.
표시제어신호를 트리거하는 인원이 부동함에 따라, 표시제어신호의 획득방식은 하기와 같은 두가지를 포함한다.
제1 방식에 있에서,
사용자 단말기는 사용자가 트리거한 표시제어신호를 수신하고, 즉 사용자가 사용자 단말기를 조작하여 표시제어신호를 발송하고, 이 신호는 사용자가 사전 설정된 페이지에로의 입력을 통하여 발송될 수 있고, 당해 사전 설정된 페이지는 사용자 단말기에 미리 저장되어 있는 페이지일 수 있다.
예를 들면, 도 5b에 도시한 바와 같이, 페이지(51)은 웹페이지 형태의 정보획득페이지의 메인 페이지로서, 당해 페이지는 설문조사(52), 금회 조사제안(53) 및 기타 조작(54) 이 3개의 옵션을 포함하고, 사용자가 설문조사(52)를 클릭할 시, 사용자 단말기는 세컨더리 페이지(52a)로 전이되고, 사용자가 금회 조사제안(53)을 클릭할 시, 사용자 단말기는 세컨더리 페이지(53a)로 전이된다. 예시적인 것으로서, 사용자가 설문조사(52)를 클릭할 시, 세컨더리 페이지(52a)로 전이되고, 당해 페이지는 기본정보조사(52a1), 작업상황조사(52a2), 가정상황조사(52a3) 및 기타조사(52a4) 이4개의 버튼을 포함하며, 기본정보조사(52a1)을 클릭할 시, 세컨더리 페이지(52a)의 세컨더리 페이지(52b)에 진입하여 기본정보의 설문조사를 진행할 수 있다.
제2 방식에 있어서,
1, 전화 인공 응답 시스템은 표시제어 인스트럭션을 수신한다.
당해 표시제어 인스트럭션은 전화 인공 응답 시스템의 고객 서비스인원이 전화 인공 응답 시스템을 제어하여 발송한 것일 수 있고, 전화 인공 응답 시스템중의 사전 설정된 프로그램이 발송한 것일 수도 있다.
2, 전화 인공 응답 시스템은 표시제어 인스트럭션에 기초하여, 사용자 단말기로 표시제어신호를 송신한다.
전화 인공 응답 시스템은 표시제어 인스트럭션을 수신한 후, 당해 인스트럭션에 기초하여 사용자 단말기로 표시제어신호를 송신한다.
3, 사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템에서 송신한 표시제어신호를 수신한다.
사용자 단말기는 데이터 채널을 통하여 표시제어신호를 수신한다.
예를 들면, 도 5b에 있어서, 전화 인공 응답 시스템은 직접 사용자 단말기가 세컨더리 페이지(52b)를 표시하도록 제어하여, 사용자가 기본정보의 설문조사를 진행하도록 할 수 있다.
응용중에서, 사용자 단말기는 상기의 두개 방식중의 적어도 하나의 방식을 통하여 표시제어신호를 획득할 수 있고, 즉, 사용자 단말기는 사용자 또는 전화 인공 응답 시스템중의 적어도 하나에 의하여 제어될 수 있다.
표시제어신호를 획득한 후, 사용자 단말기는 표시제어신호에 기초하여, 통화인터페이스에 정보획득페이지를 표시한다.
단계 505에 있어서, 사용자 단말기는 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하였을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신한다.
사용자 단말기는 정보획득페이지에서 사용자가 발송한 피드백 정보를 접수하였을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신한다. 예를 들면, 도 5b에 도시한 바와 같이, 사용자가 세컨더리 페이지(52b)에 기본정보를 기재한 후 완성 버튼(52b1)을 클릭하면, 사용자 단말기는 사용자가 기재한 기본정보를 피드백 정보로 하여 전화 인공 응답 시스템으로 송신한다.
전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기가 데이터 채널을 통하여 송신한 피드백 정보를 수신하고, 즉 전화 인공 응답 시스템은 사용자에 대한 설문조사를 완성한다.
설명해야 할 것은, 사용자에 대하여 설문조사를 진행 시, 전화 인공 응답 시스템은 음성 채널을 통하여 사용자를 보조할 수 있다. 예를 들면 사용자에게 설문조사를 진행 시의 일부 주의사항을 설명한다.
단계 506에 있어서, 사용자 단말기는 음성 채널을 통하여 계속하여 전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 진행한다.
사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신한 후, 데이터 채널을 차단하고 전화 인공 응답 시스템과 계속하여 음성통화를 진행할 수 있고, 또는 데이터 채널을 차단하지 않고 전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 진행하여, 음성 채널과 데이터 채널의 협동작업을 실현할 수도 있다.
상술한 바를 종합하면, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 전화 인공 응답 시스템과 사용자 단말기가 구축한 데이터 채널을 통하여, 사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템으로부터 정보획득페이지를 획득하도록 하고, 또한 당해 정보획득페이지를 통하여 정보를 획득하여, 관련 기술중에서 메시지를 이용하여 만족도 조사를 진행할 시, 사용자가 입력조작을 비교적 많이 해야 하고, 또한 메시지 내용에 양식 입력 오류가 있기만 하면, 사용자 단말기의 만족도 조사결과를 획득할 수 없어, 전체 과정의 획득효율이 비교적 낮은 문제를 해결하였고; 사용자가 정보획득페이지에 간단한 조작만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 피드백 정보를 획득할 수 있는 효과를 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 사용자가 표시제어신호를 트리거하거나 또는 전화 인공 응답 시스템으로부터 표시제어신호를 발송하는 두가지 표시제어방법을 통하여, 표시제어방법의 다양성을 증가하였고, 사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템에서 발송한 표시제어신호에 의하여 표시될 시, 사용자조작을 감소하는 효과도 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 트리형 메뉴 구조로 구성된 정보획득페이지를 통하여, 사용자가 대응되는 버튼을 클릭하기만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 쾌속적으로 정보를 획득할 수 있어, 정보획득효율을 제고하는 효과를 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 사용자 단말기에 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있는지 여부를 판단하고, 또한 사용자 단말기에 당해 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있을 시, 직접 당해 최신버전의 정보획득페이지를 표시하여, 통신자원의 낭비를 감소하고, 정보획득효율을 제고하는 효과를 갖고 있다.
제3 실시예에 있어서, 전화 인공 응답 시스템은 통화를 진행하기전에, 사용자 단말기가 어떤 종류의 음성서비스에 접속하고자 하는지에 관한 정보를 획득한다.
도 6a는 본 발명의 다른 실시예에서 제공한 정보 획득 방법의 방법흐름도이고, 본 실시예에서는 당해 정보 획득 방법을 도 1a또는 도 1b에서 도시한 실시환경중에 응용한 예에 대하여 설명을 하기로 한다. 당해 정보 획득 방법은 하기의 단계를 포함할 수있다:
단계 601에 있어서, 사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템과 음성 채널을 구축하기전에, 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축한다.
본 단계는 도 4a에서 제공한 정보 획득 방법중의 단계 401를 참조할 수 있다.
단계 602에 있어서, 사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있는지 여부를 판단한다.
본 단계는 도 4a에서 제공한 정보 획득 방법중의 단계 402를 참조할 수 있다.
사용자 단말기에 어느 버전의 정보획득페이지도 캐싱되어 있지 않거나 혹은 최신버전이 아닌 정보획득페이지가 캐싱되어 있을 시, 단계 603을 수행하고; 사용자 단말기에 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있을 시, 단계 604를 수행한다.
단계 603에 있어서, 전화 인공 응답 시스템은 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기로 정보획득페이지를 제공한다.
전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기에서 송신한 정보획득페이지의 수신을 대기하는 인스트럭션을 수신한 후, 사용자 단말기로 정보획득페이지를 제공할 수 있고, 당해 정보획득페이지는 웹페이지 형태의 페이지일 수 있고, 즉 사용자 단말기는 데이터 채널을 통하여, 전화 인공 응답 시스템에서 웹페이지 형태로 제공한 정보획득페이지를 획득할 수 있고, 당해 웹페이지 형태는 HTML(Hyper Text Markup Language) 규격일 수가 있다.
정보획득페이지를 획득하는 방식이 부동함에 따라, 본 단계는 하기의 두가지 상황으로 나누어질 수 있다.
제1 상황에 있어서,
1, 사용자 단말기는 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 페이지 획득 요청을 송신한다.
이 요청은 사용자 단말기가 자동으로 송신할 수 있고, 사용자가 사용자 단말기를 조작하여 송신할 수도 있다.
2, 전화 인공 응답 시스템은 페이지 획득 요청에 기초하여, 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 제공한다.
즉, 전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기가 송신한 페이지 획득 요청을 수신 한 후, 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 송신하고, 사용자 단말기는 당해 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 수신한다.
정보획득페이지는 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함할 수 있으므로, 페이지 획득 요청은 직접 정보획득페이지중의 전부 페이지를 획득하는 요청일 수 있고, 정보획득페이지중의 하나의 페이지만 획득하는 요청일 수도 있다. 예를 들면, 먼저 정보획득페이지중의 메인 페이지를 획득한 후, 메인 페이지중의 하나의 버튼이 눌리울 시, 당해 버튼에 대응되는 서브 페이지를 획득한다.
제2 상황에 있어서,
전화 인공 응답 시스템은 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 푸시한다.
즉, 전화 인공 응답 시스템은 직접 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 송신하고, 사용자 단말기는 당해 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 수신하며, 당해 푸시과정은 전화 인공 응답 시스템의 고객 서비스인원에 의하여 제어될 수 있다.
동일한 도리로 알 수 있다싶이, 정보획득페이지가 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함할 수 있으므로, 전화 인공 응답 시스템은 한번의 푸시과정중에 정보획득페이지중의 전부 페이지를 푸시할 수 있고; 또는 고객 서비스인원의 제어에 기초하여, 한번의 푸시과정중에 정보획득페이지중의 하나의 페이지만 푸시할 수 도 있다.
상기의 두개 획득방식을 결합하여 사용할 수도 있다. 예를 들면, 전화 인공 응답 시스템이 먼저 사용자 단말기로 정보획득페이지중의 메인 페이지를 푸시한 후, 메인 페이지중의 하나의 버튼이 사용자에 의하여 눌리울 시, 사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템으로 당해 버튼에 대응되는 서브 페이지의 획득요청를 송신하고, 사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템에서 송신한 당해 버튼에 대응되는 서브 페이지를 수신한다.
단계 604에 있어서, 사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 진행하는 통화인터페이스에, 웹페이지 형태로 정보획득페이지를 로딩 및 표시한다.
이때, 사용자 단말기는 아직 전화 인공 응답 시스템과 음성 채널을 구축하지 않았지만, 여전히 먼저 통화인터페이스에 진입할 수 있고, 또한 당해 통화인터페이스에 웹페이지 형태로 정보획득페이지를 로딩 및 표시할 수 있다.
설명해야 할 것은, 정보획득페이지는 트리형 메뉴 구조로 구성된 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함하고, 즉 정보획득페이지는 하나의 페이지만 포함하는 것이 아니라, 정보획득페이지는 일련의 조합페이지를 포함할 수 있다.
정보획득페이지가 복수일 시, 사용자 단말기는 사용자 및/또는 고객 서비스인원의 표시제어신호에 기초하여, 정보획득페이지를 표시할 수 있다. 예를 들면, 현재 표시된 정보획득페이지를 전환할 수 있다. 표시제어신호를 트리거하는 인원이 부동함에 따라, 표시제어신호의 획득방식은 하기와 같은 두가지를 포함한다.
제1 방식에 있에서,
사용자 단말기는 사용자가 트리거한 표시제어신호를 수신하고, 즉 사용자가 사용자 단말기를 조작하여 표시제어신호를 발송하고, 이 신호는 사용자가 하나의 정보획득페이지에로의 입력을 통하여 발송될 수 있다.
예를 들면, 도 6b에 도시한 바와 같이, 페이지(61)는 웹페이지 형태의 정보획득페이지의 메인 페이지로서, 당해 페이지는 전화비용 조회업무(62), 트래픽세트메뉴 가입수속업무(63) 및 기타 조작(64) 이 3개의 옵션을 포함하고, 사용자가 전화비용 조회업무(62)를 클릭할 시, 사용자 단말기는 세컨더리 페이지(62a)로 전이되고, 사용자가 트래픽세트메뉴 가입수속업무(63)을 클릭할 시, 사용자 단말기는 세컨더리 페이지(63a)로 전이된다. 예시적인 것으로서, 사용자가 전화비용 조회업무(62)를 클릭하면, 세컨더리 페이지(62a)로 전이되고, 당해 페이지는 당월 전화비용 조회(62a1), 이력 전화비용 조회(62a2), 전화비 잔액 조회(62a3) 및 이전메뉴로 리턴(62a4) 이 4개의 버튼를 구비한다.
제2 방식에 있어서,
1, 전화 인공 응답 시스템은 표시제어 인스트럭션을 수신한다.
당해 표시제어 인스트럭션은 전화 인공 응답 시스템의 고객 서비스인원이 전화 인공 응답 시스템을 제어하여 발송한 것일 수 있고, 전화 인공 응답 시스템중의 사전 설정된 프로그램이 발송한 것일 수도 있으며; 전화 인공 응답 시스템은 당해 표시제어 인스트럭션을 수신한다.
2, 전화 인공 응답 시스템은 표시제어 인스트럭션에 기초하여, 사용자 단말기로 표시제어신호를 송신한다.
전화 인공 응답 시스템은 표시제어 인스트럭션을 수신한 후, 당해 인스트럭션에 기초하여 사용자 단말기로 표시제어신호를 송신한다.
3, 사용자 단말기는 전화 인공 응답 시스템에서 송신한 표시제어신호를 수신한다.
사용자 단말기는 데이터 채널을 통하여 표시제어신호를 수신한다.
예를 들면, 도 6b도시한 바와 같이, 전화 인공 응답 시스템은 직접 표시제어신호에 의하여 사용자 단말기가 페이지(62a)를 표시하도록 제어하여, 사용자가 접속하고자 하는 음성서비스를 선택하도록 할 수 있다.
응용하는 과정에서, 단말기는 상기의 두개 방식중의 적어도 하나의 방식을 통하여 표시제어신호를 획득할 수 있고, 즉, 사용자 단말기는 사용자 또는 전화 인공 응답 시스템중의 적어도 하나에 의하여 제어될 수 있다.
표시제어신호를 획득한 후, 사용자 단말기는 표시제어신호에 기초하여, 통화인터페이스에 정보획득페이지를 표시한다.
단계605에 있어서, 사용자 단말기는 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하였을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신한다.
사용자 단말기는 정보획득페이지에서 사용자가 발송한 피드백 정보를 접수하였을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신한다. 예를 들면, 사용자가 수동조작을 하거나 또는 전화 인공 응답 시스템의 제어에 의하여 페이지(62a)로 진입한 후, 당월 전화비용 조회(62a1), 이력 전화비용 조회(62a2) 또는 전화비 잔액 조회(62a3) 이 3개의 버튼을 클릭하여 피드백 정보를 발송하고, 당해 피드백 정보는 사용자가 어떤 종류의 음성서비스에 접속하고자 하는지에 관한 정보를 포함할 수 있다.
전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기가 데이터 채널을 통하여 송신한 피드백 정보를 수신하고, 즉 전화 인공 응답 시스템은 사용자가 어떤 종류의 음성서비스에 접속하고자 하는지에 관한 정보를 획득한다.
단계 606에 있어서, 전화 인공 응답 시스템은 피드백 정보에 기초하여, 사용자 단말기와 음성 채널을 구축한다.
전화 인공 응답 시스템은 사용자가 어떤 종류의 음성서비스에 접속하고자 하는지에 관한 정보를 획득한 후, 대응되는 음성 채널을 사용자 단말기와 구축한다. 예를 들면, 도 6b에 도시한 바와 같이, 사용자가 당월 전화비용 조회(62a1)을 클릭할 시, 전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기를 위하여 당월 전화비를 조회하기 위한 음성 채널을 접속한다.
상술한 바를 종합하면, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 전화 인공 응답 시스템과 사용자 단말기가 구축한 데이터 채널을 통하여, 사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템으로부터 정보획득페이지를 획득하도록 하고, 또한 당해 정보획득페이지를 통하여 정보를 획득하여, 관련 기술중에서 메시지를 이용하여 만족도 조사를 진행할 시, 사용자가 입력조작을 비교적 많이 해야 하고, 또한 메시지 내용에 양식 입력 오류가 있기만 하면, 사용자 단말기의 만족도 조사결과를 획득할 수 없어, 전체 과정의 획득효율이 비교적 낮은 문제를 해결하였고; 사용자가 정보획득페이지에 간단한 조작만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 피드백 정보를 획득할 수 있는 효과를 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 사용자가 표시제어신호를 트리거하거나 또는 전화 인공 응답 시스템으로부터 표시제어신호를 발송하는 두가지 표시제어방법을 통하여, 표시제어방법의 다양성을 증가하였고, 사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템에서 발송한 표시제어신호에 의하여 표시될 시, 사용자조작을 감소하는 효과도 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 트리형 메뉴 구조로 구성된 정보획득페이지를 통하여, 사용자가 대응되는 버튼을 클릭하기만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 쾌속적으로 정보를 획득할 수 있어, 정보획득효율을 제고하는 효과를 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 사용자 단말기에 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있는지 여부를 판단하고, 또한 사용자 단말기에 당해 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있을 시, 직접 당해 최신버전의 정보획득페이지를 표시하여, 통신자원의 낭비를 감소하고, 정보획득효율을 제고하는 효과를 갖고 있다.
설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 방법에 의하면, 전화 인공 응답 시스템은 사용자 단말기와 음성 채널을 구축하기 전에, 사용자가 어떤 종류의 음성서비스에 접속하고자 하는지에 관한 정보를 획득한 후, 직접 사용자 단말기가 대응되는 음성서비스에 접속되도록 하여, 전화 인공 응답 시스템의 음성 채널의 작업양을 감소하는 효과를 갖고 있다.
하기에는 본 발명의 장치 실시예로서, 본 발명의 방법 실시예를 수행할 수 있다. 본 발명의 장치 실시예에서 서술하지 않은 부분에 대하여서는 본 발명의 방법 실시예를 참고하기 바란다.
도 7은 일 예시적 실시예에 따른 정보 획득 장치의 블록도이고, 당해 정보 획득 장치는 소프트웨어, 하드웨어 또는 양자의 결합을 통하여, 도 1에 도시한 실시환경중의 사용자 단말기(110)의 부분 또는 전부를 실현할 수 있다. 당해 정보 획득 장치는 인공 응답 채널 모듈(710), 페이지 획득 모듈(720), 페이지 표시 모듈(730) 및 정보 송신 모듈(740)을 포함할 수 있다.
인공 응답 채널 모듈(710)은 전화 인공 응답 시스템과 음성통화 시, 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축한다.
페이지 획득 모듈(720)은 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득한다.
페이지 표시 모듈(730)은 정보획득페이지를 표시한다.
정보 송신 모듈(740)은 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하였을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신한다.
상술한 바를 종합하면, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 장치에 의하면, 전화 인공 응답 시스템과 구축한 데이터 채널을 통하여 정보획득페이지를 획득하고, 또한 당해 정보획득페이지를 통하여 정보를 획득하여, 관련 기술중에서 메시지를 이용하여 만족도 조사를 진행할 시, 사용자가 입력조작을 비교적 많이 해야 하고, 또한 메시지 내용에 양식 입력 오류가 있기만 하면, 사용자 단말기의 만족도 조사결과를 획득할 수 없어, 전체 과정의 획득효율이 비교적 낮은 문제를 해결하였고; 사용자가 정보획득페이지에 간단한 조작만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 피드백 정보를 획득할 수 있는 효과를 갖고 있다.
도 8은 다른 예시적 실시예에 따른 정보 획득 장치의 블록도이고, 당해 정보 획득 장치는 소프트웨어, 하드웨어 또는 양자의 결합을 통하여, 도 1에 도시한 실시환경중의 사용자 단말기(110)의 부분 또는 전부를 실현할 수 있다. 당해 정보 획득 장치는 인공 응답 채널 모듈(710), 페이지 획득 모듈(720), 페이지 표시 모듈(730) 및 정보 송신 모듈(740)을 포함할 수 있다.
인공 응답 채널 모듈(710)은 전화 인공 응답 시스템과 음성통화 시, 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축한다.
페이지 획득 모듈(720)은 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득한다.
페이지 표시 모듈(730)은 정보획득페이지를 표시한다.
정보 송신 모듈(740)은 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하였을 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 피드백 정보를 송신한다.
바람직하게는, 페이지 획득 모듈(720)은,
데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 웹페이지 형태로 제공한 정보획득페이지를 획득하기 위한 웹페이지 획득 서브모듈(721)을 포함한다.
바람직하게는, 웹페이지 획득 서브모듈(721)은 요청 송신 서브모듈(721a), 페이지 수신 서브모듈(721b) 및/또는 푸시 수신 서브모듈(721c)을 포함한다.
요청 송신 서브모듈(721a)은 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템으로 페이지 획득 요청을 송신한다.
페이지 수신 서브모듈(721b)은 전화 인공 응답 시스템이 페이지 획득 요청에 기초하여 피드백한 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 수신한다.
푸시 수신 서브모듈(721c)은 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템이 푸시한 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 수신한다.
바람직하게는, 정보획득페이지는 수형 메뉴구조로 구성된 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함한다.
바람직하게는, 페이지 표시 모듈(730)은,
전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 진행하는 통화인터페이스에, 웹페이지 형태로 정보획득페이지를 로딩 및 표시하기 위한 웹페이지 표시 서브모듈(731)을 포함한다.
바람직하게는, 웹페이지 표시 서브모듈(731)은,
사용자가 트리거한 표시제어신호 및/또는 전화 인공 응답 시스템에서 송신한 표시제어신호를 수신하기 위한 신호 수신 서브모듈(731a);
표시제어신호에 기초하여 통화인터페이스에 정보획득페이지를 표시하기 위한 신호 표시 서브모듈(731b)을 포함한다.
바람직하게는, 당해 장치는, 상기 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지기가 캐싱되어 있는지 여부를 판단하기 위한 캐싱 판단 모듈(750)을 더 포함한다.
페이지 획득 모듈(720)은 정보획득페이지가 캐싱되어 있지 아닐 시, 데이터 채널을 통하여 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득한다.
페이지 표시 모듈(730)은 정보획득페이지가 캐싱되어 있을 시, 정보획득페이지를 표시한다.
바람직하게는, 인공 응답 채널 모듈(710)은 사용자 다이렉트 서브모듈(711) 또는 사용자 중계 서브모듈(712)을 포함한다.
사용자 다이렉트 서브모듈(711)은 직접 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축한다.
사용자 중계 서브모듈(712)은 제3자 서비스 플랫폼을 통하여, 본측과 전화 인공 응답 시스템사이에 데이터 채널을 구축한다.
상술한 바를 종합하면, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 장치에 의하면, 전화 인공 응답 시스템과 구축한 데이터 채널을 통하여, 정보획득페이지를 획득하고, 또한 당해 정보획득페이지를 통하여 정보를 획득하여, 관련 기술중에서 메시지를 이용하여 만족도 조사를 진행할 시, 사용자가 입력조작을 비교적 많이 해야 하고, 또한 메시지 내용에 양식 입력 오류가 있기만 하면, 사용자 단말기의 만족도 조사결과를 획득할 수 없어, 전체 과정의 획득효율이 비교적 낮은 문제를 해결하였고; 사용자가 정보획득페이지에 간단한 조작만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 피드백 정보를 획득할 수 있는 효과를 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 장치에 의하면, 사용자가 표시제어신호를 트리거하거나 또는 전화 인공 응답 시스템으로부터 표시제어신호를 발송하는 두가지 표시제어방법을 통하여, 표시제어방법의 다양성을 증가하였고, 사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템에서 발송한 표시제어신호에 의하여 표시될 시, 사용자조작을 감소하는 효과도 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 장치에 의하면, 트리형 메뉴 구조로 구성된 정보획득페이지를 통하여, 사용자가 대응되는 버튼을 클릭하기만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 쾌속적으로 정보를 획득할 수 있어, 정보획득효율을 제고하는 효과를 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 장치에 의하면, 사용자 단말기에 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있는지 여부를 판단하고, 또한 사용자 단말기에 당해 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있을 시, 직접 당해 최신버전의 정보획득페이지를 표시하여, 통신자원의 낭비를 감소하고, 정보획득효율을 제고하는 효과를 갖고 있다.
도 9는 다른 예시적 실시예에 따른 정보 획득 장치 의 블록도이고, 당해 정보 획득 장치는 소프트웨어, 하드웨어 또는 양자의 결합을 통하여, 도 1에 도시한 실시환경중의 전화 인공 응답 시스템(120)의 부분 또는 전부를 실현할 수 있다. 당해 정보 획득 장치는 사용자 채널 모듈(910), 페이지 제공 모듈(920) 및 정보 수신 모듈(930)을 포함할 수 있다.
사용자 채널 모듈(910)은 사용자 단말기와 음성통화 시, 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축한다.
페이지 제공 모듈(920)은 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기에 정보획득페이지를 제공하고, 사용자 단말기는 정보획득페이지를 표시하며 또한 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수한다.
정보 수신 모듈(930)은 사용자 단말기가 데이터 채널을 통하여 송신한 피드백 정보를 수신한다.
상술한 바를 종합하면, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 장치에 의하면, 사용자 단말기와 구축한 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기에 정보획득페이지를 제공하고, 또한 당해 정보획득페이지를 통하여 정보를 획득하여, 관련 기술중에서 메시지를 이용하여 만족도 조사를 진행할 시, 사용자가 입력조작을 비교적 많이 해야 하고, 또한 메시지 내용에 양식 입력 오류가 있기만 하면, 사용자 단말기의 만족도 조사결과를 획득할 수 없어, 전체 과정의 획득효율이 비교적 낮은 문제를 해결하였고; 사용자가 정보획득페이지에 간단한 조작만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 피드백 정보를 획득할 수 있는 효과를 갖고 있다.
도 10은 다른 예시적 실시예에 따른 정보 획득 장치의 블록도이고 , 당해 정보 획득 장치는 소프트웨어, 하드웨어 또는 양자의 결합을 통하여, 도 1에 도시한 실시환경중의 전화 인공 응답 시스템(120)의 부분 또는 전부를 실현할 수 있다. 당해 정보 획득 장치는 사용자 채널 모듈(910), 페이지 제공 모듈(920) 및 정보 수신 모듈(930)을 포함할 수 있다.
사용자 채널 모듈(910)은 사용자 단말기와 음성통화 시, 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축한다.
페이지 제공 모듈(920)은 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기에 정보획득페이지를 제공하고, 사용자 단말기는 정보획득페이지를 표시하며 또한 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수한다.
정보 수신 모듈(930)은 사용자 단말기가 데이터 채널을 통하여 송신한 피드백 정보를 수신한다.
바람직하게는, 페이지 제공 모듈(920)은 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 제공하기 위한 웹페이지 제공 서브모듈(921)을 포함한다.
바람직하게는, 웹페이지 제공 서브모듈(921)은 요청 수신 서브모듈(921a), 페이지 제공 서브모듈(921b) 및/또는 페이지 푸시 서브모듈(921c)을 포함한다.
요청 수신 서브모듈(921a)은 데이터 채널을 통하여 사용자 단말기가 송신한 페이지 획득 요청을 수신한다.
페이지 제공 서브모듈(921b)은 페이지 획득 요청에 기초하여, 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 제공한다.
페이지 푸시 서브모듈(921c)은 데이터 채널을 통하여, 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 정보획득페이지를 푸시한다.
바람직하게는, 정보획득페이지는 트리형 메뉴 구조로 구성된 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함한다.
바람직하게는, 당해 장치는,
표시제어 인스트럭션을 수신하기 위한 인스트럭션 수신 모듈(940),;
표시제어 인스트럭션에 기초하여 사용자 단말기로 표시제어신호를 송신하여, 사용자 단말기가 표시제어신호에 기초하여 통화인터페이스에 정보획득페이지를 표시하도록 하기 위한 신호 송신 모듈(950)을 더 포함한다.
바람직하게는, 사용자 채널 모듈(910)은 인공 응답 다이렉트 서브모듈(911) 또는 인공 응답 중계 서브모듈(912)을 포함한다.
인공 응답 다이렉트 서브모듈(911)은 직접 상기 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축한다.
인공 응답 중계 서브모듈(912)은 제3자 서비스 플랫폼을 통하여 본측과 사용자 단말기사이에 데이터 채널을 구축한다.
상술한 바를 종합하면, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 장치에 의하면, 사용자 단말기와 구축한 데이터 채널을 통하여, 사용자 단말기로 정보획득페이지를 제공하고, 또한 당해 정보획득페이지를 통하여 정보를 획득하여, 관련 기술중에서 메시지를 이용하여 만족도 조사를 진행할 시, 사용자가 입력조작을 비교적 많이 해야 하고, 또한 메시지 내용에 양식 입력 오류가 있기만 하면, 사용자 단말기의 만족도 조사결과를 획득할 수 없어, 전체 과정의 획득효율이 비교적 낮은 문제를 해결하였고; 사용자가 정보획득페이지에 간단한 조작만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 피드백 정보를 획득할 수 있는 효과를 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 장치에 의하면, 사용자가 표시제어신호를 트리거하거나 또는 전화 인공 응답 시스템으로부터 표시제어신호를 발송하는 두가지 표시제어방법을 통하여, 표시제어방법의 다양성을 증가하였고, 사용자 단말기가 전화 인공 응답 시스템에서 발송한 표시제어신호에 의하여 표시될 시, 사용자조작을 감소하는 효과도 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 장치에 의하면, 트리형 메뉴 구조로 구성된 정보획득페이지를 통하여, 사용자가 대응되는 버튼을 클릭하기만 하면, 전화 인공 응답 시스템이 쾌속적으로 정보를 획득할 수 있어, 정보획득효율을 제고하는 효과를 갖고 있다.
보충하여 설명해야 할 것은, 본 실시예에서 제공한 정보 획득 장치에 의하면, 사용자 단말기에 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있는지 여부를 판단하고, 또한 사용자 단말기에 당해 최신버전의 정보획득페이지가 캐싱되어 있을 시, 직접 당해 최신버전의 정보획득페이지를 표시하여, 통신자원의 낭비를 감소하고, 정보획득효율을 제고하는 효과를 갖고 있다.
상기 실시예중의 장치에 있어서, 그중의 각 모듈이 조작을 실행하는 형태는 이미 관련된 당해 방법의 실시예중에서 상세히 서술하였으므로, 여기서 상세한 설명을 하지 않는다.
도 11은 일 예시적 실시예에 따른 정보 획득 방법중의 사용자 단말기인 장치(1100)의 블록도이다. 장치(1100)는 예를 들면，휴대폰, 컴퓨터, 디지털 방송 단말기， 메시지 송수신 장치, 게임 콘솔, 태블릿 장치, 의료 설비, 피트니스 장치, PDA, 등일 수 있다.
도 11에 도시한 바와 같이, 장치(1100)는 프로세스 어셈블리(1102)， 메모리(1104)， 전원 어셈블리(1106)， 멀티미디어 어셈블리(1108)， 오디오 어셈블리(1110)， 입출력（I/O） 인터페이스(1112)，센서 어셈블리(1114) 및 통신 어셈블리(1116) 등 하나 또는 복수의 어셈블리를 포함할 수 있다.
프로세스 어셈블리(1102)는 통상적으로 장치(1100)의 전체 조작을 제어하며， 예를 들면, 표시，전화 호출，데이터 통신，카메라 조작 및 기록 조작에 관련된 조작을 제어할 수 있다. 프로세스 어셈블리(1102)는 하나 또는 복수의 프로세서(1120)를 구비하여 인스트럭션을 실행함으로써 상기 방법의 전부 혹은 일부 단계를 완성한다. 또한， 프로세스 어셈블리(1102)는 하나 또는 복수의 모듈을 포함하고 있어 프로세스 어셈블리(1102)와 기타 어셈블리 사이의 인트렉션에 편리하다. 예를 들면， 프로세스 어셈블리(1102)는 멀티미디어 모듈을 포함하고 있어 멀티미디어 어셈블리(1108)와 프로세스 어셈블리(1102) 사이의 인트렉션이 편리하게 된다.
메모리(1104)에는 각종 유형의 데이터가 저장되어 장치(1100)의 동작을 서포트한다. 이런 데이터의 예로서 장치(1100)에서 동작하는 임의의 애플리케이션 프로그램 혹은 방법을 실행하기 위한 인스트럭션，연락인 데이터，전화번호부 데이터，메시지，이미지， 비디오 등을 포함한다. 메모리(1104)는 임의의 유형의 휘발성 혹은 비휘발성 메모리 혹은 양자의 조합으로 실현될 수 있으며， 예를 들면 SRAM(Static Random Access Memory)， EEPROM (Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory) ，EPROM(Erasable Programmable Read Only Memory)， PROM(Programmable Read-Only Memory)， ROM(Read-Only Memory)，자기 메모리，플래시 메모리，자기 디스크 혹은 콤팩트 디스크 등으로 실현될 수 있다.
전원 어셈블리(1106)는 장치(1100)의 각 어셈블리에 전력을 공급하기 위한 것이다. 전원 어셈블리(1106)는 전원 관리 시스템，하나 또는 복수의 전원 및 장치(1100)를 위하여 전력을 생성, 관리 및 분배하기 위한 기타 어셈블리를 포함할 수 있다.
멀티미디어 어셈블리(1108)는 장치(1100)와 사용자 사이에 하나의 출력 인터페이스를 제공하는 스크린을 포함한다. 일부 실시예에 있어서， 스크린은 액정 표시 장치（LCD）와 터치 패널（TP）을 포함할 수 있다. 스크린이 터치 패널을 포함할 경우， 스크린은 사용자가 입력한 신호를 수신할 수 있는 터치 스크린을 구현할 수 있다. 터치 패널은 하나 또는 복수의 터치 센서를 포함하고 있어 터치, 슬라이딩 및 터치 패널위에서의 손 움직임을 감지할 수 있다. 터치 센서는 터치 혹은 슬라이딩 동작의 경계위치를 감지할 수 있을 뿐만 아니라， 터치 혹은 슬라이딩 조작에 관련된 지속시간 및 압력을 검출할 수 있다. 일부 실시예에 있어서，멀티미디어 어셈블리(1108)는 하나의 프론트 카메라 및/또는 리어 카메라를 포함한다. 장치(1100)가 예를 들면 촬영 모드 혹은 비디오 모드 등 조작 모드 상태에 있을 경우， 프론트 카메라 및/또는 리어 카메라는 외부로 부터의 멀티미디어 데이터를 수신할 수 있다. 프론트 카메라와 리어 카메라는 하나의 고정된 광학 렌즈 시스템일 수 있거나 또는 가변 초점거리와 광학 줌기능을 구비할 수 있다.
오디오 어셈블리(1110)는 오디오 신호를 출력 및/또는 입력하기 위한 것이다. 예를 들면， 오디오 어셈블리(1110)는 마이크로폰（MIC）을 포함하며， 장치(1100)가 예를 들면 호출 모드, 기록 모드 및 음성 인식 모드 등 조작 모드에 있을 경우， 마이크로폰은 외부의 오디오 신호를 수신한다. 수신된 오디오 신호는 진일보 메모리(1104)에 저장되거나 혹은 통신 어셈블리(1116)를 통하여 송신될 수 있다. 일부 실시예에 있어서，오디오 어셈블리(1110)는 스피커를 더 포함할 수 있어 오디오 신호를 출력한다.
I/O 인터페이스(1112)는 프로세스 어셈블리(1102)와 주변 인터페이스 모듈 사이에 인터페이스를 제공하기 위한 것이다. 상기 주변 인터페이스 모듈은 키보드，휠 키，버튼 등일 수 있다. 이런 버튼은 홈 버튼, 음량 버튼, 작동 버튼 및 잠금 버튼 등을 포함하지만 이에 한정되지 않는다.
센서 어셈블리(1114)는 장치(1100)에 각 방면의 상태평가를 제공하는 하나 또는 복수의 센서를 포함한다. 예를 들면，센서 어셈블리(1114)는 장치(1100)의 온/오프 상태，디스플레이 및 키패드와 같은 장치(1100)의 어셈블리의 상대위치결정을 검출할 수 있다. 예를 들면， 센서 어셈블리(1114)는 장치(1100) 혹은 장치(1100)의 일 어셈블리의 위치변경，사용자와 장치(1100)사이의 접촉여부， 장치(1100)의 방위 혹은 가속/감속 및 장치(1100)의 온도 변화를 검출할 수 있다. 센서 어셈블리(1114)는 근접 센서를 포함할 수 있어， 임의의 물리적 접촉이 없는 정황하에서 근처 물체의 존재를 검출할 수 있다. 센서 어셈블리(1114)는 예를 들면 CMOS 혹은 CCD 이미지 센서 등 광센서를 더 포함할 수 있으며， 이미징 애플리케이션에 사용된다. 일부 실시예에 있어서， 상기 센서 어셈블리(1114)는 가속 센서，자이로 센서，자기 센서，압력 센서 혹은 온도 센서를 포함할 수 있다.
통신 어셈블리(1116)는 장치(1100)와 기타 설비 사이의 유선 혹은 무선 통신에 사용된다. 장치(1100)는 예를 들면 WiFi，2G 혹은 3G，혹은 이들의 조합 등의 통신규격에 따른 무선 인터넷에 접속할 수 있다. 일 예시적 실시예에 있어서，통신 어셈블리(1116)는 방송 채널을 통하여 외부 방송 관리 시스템으로부터의 방송 신호 혹은 방송 관련 정보를 수신할 수 있다. 일 예시적 실시예에 있어서， 상기 통신 어셈블리(1116)는 근거리 무선 통신（NFC）모듈을 더 포함하고 있어， 단거리 통신을 촉진할 수 있다. 예를 들면， NFC 모듈은 RFID 기술， IrDA 기술， UWB 기술，블루투스（BT）기술 및 기타 기술에 기초하여 실현될 수 있다.
예시적 실시예에 있어서， 장치(1100)는 하나 또는 복수의 애플리케이션 전용 집적 회로（ASIC）, 디지털 신호 프로세서（DSP）, 디지털 신호 처리설비（DSPD）, 프로그램 가능 논리 소자（PLD）, 필드 프로그래머블 게이트 어레이（FPGA）, 컨트롤러, 마이크로 컨트롤러, 마이크로 프로세서 혹은 기타 전자소자에 의하여 실현되어 상기 방법을 수행할 수 있다.
예시적 실시예에 있어서， 인스트럭션을 포함하는 비일시적인 컴퓨터 판독 가능한 저장매체를 제공하는데， 예를 들면 인스트럭션을 포함하는 메모리(1104) 등을 포함하며， 상기 인스트럭션은 장치(1100)의 프로세서(1120)에 의하여 실행되어 상기 방법을 실현할 수 있다. 예를 들면， 상기 비일시적인 컴퓨터 판독 가능한 저장매체는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기테이프, 플로피디스크 및 광데이터 저장 장치 등일 수 있다.
비일시적인 컴퓨터 판독 가능한 저장매체에 있어서, 저장매체중의 인스트럭션이 장치(1100)의 프로세서에 의하여 실행될 시, 장치(1100)가 상기 어느 한 실시예에서 제공한 정보 획득 방법을 수행하도록 한다.
도 12는 일 예시적인 실시예에 따른 정보를 획득하기 위한 장치(1200)의 블럭도이다. 예를 들면, 장치(1200)는 전화 인공 응답 시스템 또는 제3자 서비스 플랫폼로 제공될 수 있다. 도 12를 참조하면, 장치(1200)는 하나 또는 하나 이상의 프로세서를 포함하는 프로세스 어셈블리(1222)와, 프로세스 어셈블리(1222)에 의해 실행 가능한 인스트럭션, 예를 들면 애플리케이션 프로그램을 기억하기 위한 메모리(1232)를 대표로 하는 메모리자원을 포함한다. 메모리(1232)에 저장되어 있는 애플리케이션 프로그램은 각각 한 세트의 인스트럭션에 대응하는 하나 또는 하나 이상의 모듈을 포함해도 된다. 또한, 프로세스 어셈블리(1222)는 인스트럭션을 실행하여 상기 어느 한 실시예에서 제공한 정보 획득 방법을 수행하도록 구성된다.
장치(1200)는 장치(1200)의 전원 관리를 실행하도록 구성된 전원 어셈블리(1226), 장치(1200)를 네트워크에 접속하도록 구성되는 하나의 유선 또는 무선 네트워크 인터페이스(1250), 하나의 입출력（Ｉ／Ｏ）인터페이스(1258)를 더 포함한다. 장치(1200)는 메모리(1232)에 저장되어 있는 OS, 예를 들면 Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM, LinuxTM，FreeBSDTM 등 혹은 유사한 OS를 조작할 수 있다.
도 13은 본 발명의 일 실시예에서 제공한 정보 획득 시스템의 모식도이고, 당해 시스템은 사용자 단말기(1310)와 전화 인공 응답 시스템(1330)을 포함한다.
사용자 단말기(1310)는 도 7에 도시한 장치, 도 8에 도시한 장치, 도 11에 도시한 장치중의 어느 한 장치일 수 있다.
전화 인공 응답 시스템(1330)은 도 9에 도시한 장치, 도 10에 도시한 장치, 도 12에 도시한 장치중의 어느 한 장치일 수 있다.
당업자는 명세서에 대한 이해 및 명세서에 기재된 발명에 대한 실천을 통하여 본 발명의 기타 실시형태를 용이하게 생각해낼 수 있을 것이다. 본 발명은 본 발명에 대한 임의의 변형, 용도 또는 적응성 변화를 포함하며, 이런 변형, 용도 또는 적응성 변화는 본 발명의 일반성적인 원리에 따른 것이며 본 발명에서 공개하지 않은 본 기술분야의 공지의 지식 또는 통상적인 기술수단을 포함한다. 명세서와 실시예는 단지 예시적인 것이며 본 발명의 진정한 범위와 취지는 하기의 특허청구의 범위를 통하여 보여 준다.
본 발명은 상기에서 서술하고 도면으로 도시한 특정된 구성에 한정되지 않으며, 그 범위를 벗어나지 않는 상황하에서 각종 수정과 변경을 진행할 수 있다. 본 발명의 범위는 첨부되는 특허청구의 범위에 의해서만 한정된다.

Claims (31)

  1. 정보 획득 방법에 있어서,
    상기 정보 획득 방법은,
    전화 인공 응답 시스템과 음성통화 시, 상기 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축하는 단계와,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하는 단계와,
    상기 정보획득페이지를 표시하는 단계와,
    상기 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하였을 시, 상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템으로 상기 피드백 정보를 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하는 단계는,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템에서 웹페이지 형태로 제공한 정보획득페이지를 획득하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템에서 웹페이지 형태로 제공한 정보획득페이지를 획득하는 단계는,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템으로 페이지 획득 요청을 송신하고; 상기 전화 인공 응답 시스템에서 상기 페이지 획득 요청에 기초하여 피드백한 웹페이지 형태의 상기 정보획득페이지를 수신하는 단계,
    및/또는,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템에서 푸시한 웹페이지 형태의 상기 정보획득페이지를 수신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  4. 제 2 항 또는 제 3 항에 있어서,
    상기 정보획득페이지는 트리형 메뉴 구조로 구성된 하나 또는 하나 이상의 페이지를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  5. 제 2 항 또는 제 3 항에 있어서,
    상기 정보획득페이지를 표시하는 단계는,
    상기 전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 진행하는 통화인터페이스에, 웹페이지 형태로 상기 정보획득페이지를 로딩 및 표시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 진행하는 통화인터페이스에, 웹페이지 형태로 상기 정보획득페이지를 로딩 및 표시하는 단계는,
    사용자가 트리거한 표시제어신호 및/또는 상기 전화 인공 응답 시스템에서 송신한 표시제어신호를 수신하는 단계와,
    상기 표시제어신호에 기초하여 상기 통화인터페이스에 상기 정보획득페이지를 표시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  7. 제 1 항 내지 제 3 항에 있어서,
    상기 정보 획득 방법은,
    상기 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 상기 정보획득페이지가 캐싱되어 있는지 여부를 판단하는 단계와,
    상기 정보획득페이지가 캐싱되어 있지 않을 시, 상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하는 단계를 수행하는 단계와,
    상기 정보획득페이지가 캐싱되어 있을 시, 상기 정보획득페이지를 표시하는 단계를 수행하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  8. 제 1 항 내지 제 3 항에 있어서,
    상기 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축하는 단계는,
    직접 상기 전화 인공 응답 시스템과 상기 데이터 채널을 구축하는 단계, 또는,
    제3자 서비스 플랫폼을 통하여 본측과 상기 전화 인공 응답 시스템사이에 상기 데이터 채널을 구축하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  9. 정보 획득 방법에 있어서,
    상기 정보 획득 방법은,
    사용자 단말기와 음성통화 시, 상기 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축하는 단계와,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 사용자 단말기에 정보획득페이지를 제공하고, 상기 사용자 단말기는 상기 정보획득페이지를 표시하며 또한 상기 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하는 단계와,
    상기 사용자 단말기가 상기 데이터 채널을 통하여 송신한 상기 피드백 정보를 수신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  10. 제 9 항에 있어서,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 사용자 단말기에 정보획득페이지를 제공하는 단계는,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 상기 정보획득페이지를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  11. 제 10 항에 있어서,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 상기 정보획득페이지를 제공하는 단계는,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 사용자 단말기가 송신한 페이지 획득 요청을 수신하고; 상기 페이지 획득 요청에 기초하여 상기 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 상기 정보획득페이지를 제공하는 단계,
    및/또는,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 상기 정보획득페이지를 푸시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  12. 제 10 항 또는 제 11 항에 있어서,
    상기 정보획득페이지는 트리형 메뉴 구조로 구성된 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  13. 제 9 항 내지 제 11 항에 있어서,
    상기 정보 획득 방법은,
    표시제어 인스트럭션을 수신하는 단계와,
    상기 표시제어 인스트럭션에 기초하여 상기 사용자 단말기로 표시제어신호를 송신하고, 상기 사용자 단말기는 상기 표시제어신호에 기초하여 통화인터페이스에 상기 정보획득페이지를 표시하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  14. 제 9 항 내지 제 11 항에 있어서,
    상기 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축하는 단계는,
    직접 상기 사용자 단말기와 상기 데이터 채널을 구축하는 단계와, 또는,
    제3자 서비스 플랫폼을 통하여 본측과 상기 사용자 단말기사이에 상기 데이터 채널을 구축하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 방법.
  15. 정보 획득 장치에 있어서,
    상기 정보 획득 장치는,
    전화 인공 응답 시스템과 음성통화 시, 상기 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축하기 위한 인공 응답 채널 모듈과,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하기 위한 페이지 획득 모듈과,
    상기 정보획득페이지를 표시하기 위한 페이지 표시 모듈과,
    상기 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하였을 시, 상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템으로 상기 피드백 정보를 송신하기 위한 정보 송신 모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  16. 제 15 항에 있어서,
    상기 페이지 획득 모듈은,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템에서 웹페이지 형태로 제공한 정보획득페이지를 획득하기 위한 웹페이지 획득 서브모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  17. 제 16 항에 있어서,
    상기 웹페이지 획득 서브모듈은,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템으로 페이지 획득 요청을 송신하기 위한 요청 송신 서브모듈, 및 상기 전화 인공 응답 시스템이 상기 페이지 획득 요청에 기초하여 피드백한 웹페이지 형태의 상기 정보획득페이지를 수신하기 위한 페이지 수신 서브모듈,
    및/또는,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템이 푸시한 웹페이지 형태의 상기 정보획득페이지를 수신하기 위한 푸시 수신 서브모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  18. 제 16 항 또는 제 17 항에 있어서,
    상기 정보획득페이지는 트리형 메뉴 구조로 구성된 하나 또는 하나 이상의 페이지를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  19. 제 16 항 또는 제 17 항에 있어서,
    상기 페이지 표시 모듈은 상기 전화 인공 응답 시스템과 음성통화를 진행하는 통화인터페이스에, 웹페이지 형태로 상기 정보획득페이지를 로딩 및 표시하기 위한 웹페이지 표시 서브모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  20. 제 19 항에 있어서,
    상기 웹페이지 표시 서브모듈은,
    사용자가 트리거한 표시제어신호 및/또는 상기 전화 인공 응답 시스템에서 송신한 표시제어신호를 수신하기 위한 신호 수신 서브모듈과,
    상기 표시제어신호에 기초하여 상기 통화인터페이스에 상기 정보획득페이지를 표시하기 위한 신호 표시 서브모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  21. 제 15 항 내지 제 17 항에 있어서,
    상기 정보 획득 장치는,
    상기 전화 인공 응답 시스템에 대응되는 최신버전의 상기 정보획득페이지기가 캐싱되어 있는지 여부를 판단하기 위한 캐싱 판단 모듈과,
    상기 정보획득페이지가 캐싱되어 있지 않을 시, 상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하기 위한 상기 페이지 획득 모듈과,
    상기 정보획득페이지가 캐싱되어 있을 시, 상기 정보획득페이지를 표시하기 위한 상기 페이지 표시 모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  22. 제 15 항 내지 제 17 항에 있어서,
    상기 인공 응답 채널 모듈은,
    직접 상기 전화 인공 응답 시스템과 상기 데이터 채널을 구축하기 위한 사용자 다이렉트 서브모듈, 또는,
    제3자 서비스 플랫폼을 통하여, 본측과 상기 전화 인공 응답 시스템사이에 상기 데이터 채널을 구축하기 위한 사용자 중계 서브모듈을 포함하는것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  23. 정보 획득 장치에 있어서,
    상기 정보 획득 장치는,
    사용자 단말기와 음성통화 시, 상기 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축하기 위한 사용자 채널 모듈과,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 사용자 단말기에 정보획득페이지를 제공하여, 상기 사용자 단말기가 상기 정보획득페이지를 표시하고 또한 상기 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하도록 하기 위한 페이지 제공 모듈과,
    상기 사용자 단말기가 상기 데이터 채널을 통하여 송신한 상기 피드백 정보를 수신하기 위한 정보 수신 모듈을 포함하는것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  24. 제 23 항에 있어서,
    상기 페이지 제공 모듈은,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 상기 정보획득페이지를 제공하기 위한 웹페이지 제공 서브모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  25. 제 24 항에 있어서,
    상기 웹페이지 제공 서브모듈은,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 사용자 단말기가 송신한 페이지 획득 요청을 수신하기 위한 요청 수신 서브모듈, 및, 상기 페이지 획득 요청에 기초하여, 상기 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 상기 정보획득페이지를 제공하기 위한 페이지 제공 서브모듈,
    및/또는,
    상기 데이터 채널을 통하여, 상기 사용자 단말기로 웹페이지 형태의 상기 정보획득페이지를 푸시하기 위한 페이지 푸시 서브모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  26. 제 24 항 또는 제 25 항에 있어서,
    상기 정보획득페이지는 트리형 메뉴 구조로 구성된 하나 또는 하나이상의 페이지를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  27. 제 23 항 내지 제 25 항에 있어서,
    상기 정보 획득 장치는,
    표시제어 인스트럭션을 수신하기 위한 인스트럭션 수신 모듈과,
    상기 표시제어 인스트럭션에 기초하여 상기 사용자 단말기로 표시제어신호를 송신하여, 상기 사용자 단말기가 상기 표시제어신호에 기초하여 통화인터페이스에 상기 정보획득페이지를 표시하도록 하기 위한 신호 송신 모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  28. 제 23 항 내지 제 25 항에 있어서,
    상기 사용자 채널 모듈은,
    직접 상기 사용자 단말기와 상기 데이터 채널을 구축하기 위한 인공 응답 다이렉트 서브모듈, 또는,
    제3자 서비스 플랫폼을 통하여 본측과 상기 사용자 단말기사이에 상기 데이터 채널을 구축하기 위한 인공 응답 중계 서브모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  29. 정보 획득 장치에 있어서,
    프로세서와,
    상기 프로세서에 의하여 실행가능한 인스트럭션을 저장하기 위한 메모리를 포함하고;
    상기 프로세서는,
    전화 인공 응답 시스템과 음성통화 시, 상기 전화 인공 응답 시스템과 데이터 채널을 구축하고,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템에서 제공한 정보획득페이지를 획득하며,
    상기 정보획득페이지를 표시하고,
    상기 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하였을 시, 상기 데이터 채널을 통하여 상기 전화 인공 응답 시스템으로 상기 피드백 정보를 송신하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  30. 정보 획득 장치에 있어서,
    프로세서와,
    상기 프로세서에 의하여 실행가능한 인스트럭션을 저장하기 위한 메모리를 포함하고;
    상기 프로세서는,
    사용자 단말기와 음성통화 시, 상기 사용자 단말기와 데이터 채널을 구축하고,
    상기 데이터 채널을 통하여 상기 사용자 단말기에 정보획득페이지를 제공하고, 상기 사용자 단말기는 상기 정보획득페이지를 표시하며 또한 상기 정보획득페이지에서 피드백 정보를 접수하며,
    상기 사용자 단말기가 상기 데이터 채널을 통하여 송신한 상기 피드백 정보를 수신하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 장치.
  31. 정보 획득 시스템에 있어서,
    청구항 15 내지 청구항 22 및 청구항 29중 어느 한 장치를 포함하는 사용자 단말기와,
    청구항 23 내지 청구항 28 및 청구항 30중 어느 한 장치를 포함하는 전화 인공 응답 시스템을 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 획득 시스템.
KR1020157007201A 2014-09-26 2015-01-21 정보 획득 방법, 장치, 시스템, 프로그램 및 저장매체 KR101712064B1 (ko)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201410505497.2 2014-09-26
CN201410505497.2A CN104301527A (zh) 2014-09-26 2014-09-26 信息获取方法、装置和系统
PCT/CN2015/071260 WO2016045277A1 (zh) 2014-09-26 2015-01-21 信息获取方法、装置和系统

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20160047419A true KR20160047419A (ko) 2016-05-02
KR101712064B1 KR101712064B1 (ko) 2017-03-03

Family

ID=52321079

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020157007201A KR101712064B1 (ko) 2014-09-26 2015-01-21 정보 획득 방법, 장치, 시스템, 프로그램 및 저장매체

Country Status (9)

Country Link
US (1) US9485358B2 (ko)
EP (1) EP3001661B1 (ko)
JP (1) JP2017502433A (ko)
KR (1) KR101712064B1 (ko)
CN (1) CN104301527A (ko)
BR (1) BR112015007036A2 (ko)
MX (1) MX353221B (ko)
RU (1) RU2604675C2 (ko)
WO (1) WO2016045277A1 (ko)

Families Citing this family (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN104616170A (zh) * 2015-01-29 2015-05-13 北京搜狗科技发展有限公司 一种交互方法及电子设备
CN106612380A (zh) * 2015-10-23 2017-05-03 中国移动通信集团公司 一种用于客户服务的方法、装置及系统
CN113158110A (zh) * 2016-07-08 2021-07-23 创新先进技术有限公司 一种数据处理方法和设备
CN108449518B (zh) * 2017-02-16 2020-04-03 平安科技（深圳）有限公司 保险契约回访方法和装置
CN110383861B (zh) * 2017-03-03 2021-05-18 华为技术有限公司 一种通话中共享信息的方法及终端
CN108229978B (zh) * 2018-01-17 2020-07-17 平安科技（深圳）有限公司 一种客户满意度回访方法、设备及存储介质
CN111124140A (zh) * 2019-12-09 2020-05-08 深圳市创维群欣安防科技股份有限公司 一种kvm坐席联动方法、系统及存储介质
CN111526252B (zh) * 2020-04-30 2022-02-11 中卓信（北京）科技有限公司 数据交互方法、数据交互装置和电子设备
CN114979084A (zh) * 2022-05-19 2022-08-30 中国电信股份有限公司 一种呼叫方法、装置及系统
CN116036612B (zh) * 2023-01-28 2023-06-23 深圳市人马互动科技有限公司 基于游戏的老玩家召回方法及相关装置

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102083245A (zh) * 2009-11-30 2011-06-01 中国移动通信集团四川有限公司 一种智能终端，以及针对智能终端的协同服务方法和系统
CN102170614A (zh) * 2011-04-29 2011-08-31 杭州东信北邮信息技术有限公司 一种交互式语音数据应答系统及其实现方法
WO2013103696A2 (en) * 2012-01-03 2013-07-11 Teletech Holdings, Inc. Method for providing support services using consumer selected specialists and specialist ratings

Family Cites Families (18)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH1165905A (ja) * 1997-08-22 1999-03-09 Nec Corp ＨｏｍｅＰａｇｅ更新履歴情報の利用によるｗｗｗサービス方式
AU2457800A (en) 1999-02-17 2000-09-04 Tadiran Telecom Business Systems Ltd. A call-center with agents that are distributed over the internet
US7315616B2 (en) * 2001-03-31 2008-01-01 Siebel Systems, Inc. System and method for maintaining real-time agent information for multi-channel communication queuing
US20030003898A1 (en) * 2001-06-27 2003-01-02 International Business Machines Corporation Utilizing parallel available services over a wireless network
JP2005020635A (ja) * 2003-06-27 2005-01-20 Docomo Mobile Inc コールセンタ案内装置
KR100976475B1 (ko) * 2003-08-19 2010-08-18 엘지전자 주식회사 서비스 품질 (QoS) 측정보고 전송 방법 및 수신 방법
US20070160054A1 (en) 2006-01-11 2007-07-12 Cisco Technology, Inc. Method and system for receiving call center feedback
CN101453526A (zh) 2008-12-26 2009-06-10 杨国良 互联网辅助电话访问系统及操作该系统的方法
US8379831B2 (en) 2008-12-31 2013-02-19 Verizon Patent And Licensing Inc. Apparatuses, methods and systems for accessing a new customer service representative and for monitoring customer service
JP5663994B2 (ja) * 2010-07-23 2015-02-04 沖電気工業株式会社 電話システム、センタ装置及び音声応答制御プログラム
CN102572128A (zh) 2010-12-28 2012-07-11 东莞市优讯通信有限公司 一种电话签到系统
CN102546723B (zh) * 2010-12-31 2016-06-22 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司 车载电子装置的远程演示方法和系统
US8693998B2 (en) * 2011-01-26 2014-04-08 Nice-Systems Ltd. System and method for managing a customer service session
JP2012209711A (ja) * 2011-03-29 2012-10-25 Oki Networks Co Ltd 連携システム、サーバ、ユーザ端末、対応サービス管理プログラム及び対応サービス取得プログラム
CN103455860A (zh) 2012-05-30 2013-12-18 上海迈辉信息技术有限公司 计算机辅助电话访问系统
CN103458134A (zh) 2012-05-31 2013-12-18 上海迈辉信息技术有限公司 计算机辅助电话访问系统及其操作方法
US9245287B2 (en) * 2012-07-18 2016-01-26 Teletech Holdings, Inc. Method for providing support with associates anywhere and notifications
CN104298430A (zh) * 2014-09-26 2015-01-21 小米科技有限责任公司 电话订购方法、装置和系统

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102083245A (zh) * 2009-11-30 2011-06-01 中国移动通信集团四川有限公司 一种智能终端，以及针对智能终端的协同服务方法和系统
CN102170614A (zh) * 2011-04-29 2011-08-31 杭州东信北邮信息技术有限公司 一种交互式语音数据应答系统及其实现方法
WO2013103696A2 (en) * 2012-01-03 2013-07-11 Teletech Holdings, Inc. Method for providing support services using consumer selected specialists and specialist ratings

Also Published As

Publication number Publication date
EP3001661B1 (en) 2020-12-23
MX2015003604A (es) 2016-04-26
MX353221B (es) 2018-01-08
RU2604675C2 (ru) 2016-12-10
US9485358B2 (en) 2016-11-01
KR101712064B1 (ko) 2017-03-03
JP2017502433A (ja) 2017-01-19
BR112015007036A2 (pt) 2017-07-04
US20160094714A1 (en) 2016-03-31
WO2016045277A1 (zh) 2016-03-31
CN104301527A (zh) 2015-01-21
EP3001661A1 (en) 2016-03-30
RU2015111192A (ru) 2016-10-20

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR101712064B1 (ko) 정보 획득 방법, 장치, 시스템, 프로그램 및 저장매체
KR101834163B1 (ko) 계좌 이체 처리를 진행하는 방법과 장치
KR101776623B1 (ko) 클라우드 카드 송신 방법, 장치, 프로그램 및 기록매체
RU2610679C1 (ru) Способ и устройство для мгновенного обмена сообщениями
KR20160121774A (ko) 디바이스 바인딩 방법, 장치, 프로그램 및 기록매체
KR20160046754A (ko) 스마트 램프의 제어방법, 제어장치, 프로그램 및 저장매체
KR101796400B1 (ko) 정보 수집 방법, 장치, 프로그램 및 기록매체
KR20160021067A (ko) 통화방법, 장치, 시스템, 프로그램 및 기록매체
US10334282B2 (en) Methods and devices for live broadcasting based on live broadcasting application
KR101684814B1 (ko) Wi-fi 네트워크 접속 방법, 장치, 프로그램 및 기록매체
US9794415B2 (en) Calling methods and devices
KR20170018293A (ko) 제어 프로그램 다운로드 방법, 장치, 프로그램 및 기록매체
WO2020078078A1 (zh) 一种即时通信的通知方法、装置、电子设备及存储介质
CN110121148B (zh) 对讲机组队方法及装置
KR101647612B1 (ko) 서비스 등록 갱신 방법, 장치, 서버, 클라이언트, 프로그램 및 저장매체
CN107179837B (zh) 输入方法及装置
CN111541922B (zh) 显示界面输入信息的方法、装置及存储介质
CN110690979B (zh) 群组消息的处理方法、装置、服务器、客户端及存储介质
JP6311028B2 (ja) 電話インタラクション方法、ユーザ端末、電話エージェントシステム、電話インタラクションシステム、プログラム、及び記録媒体
KR101602397B1 (ko) 라우터 액세스 제어 방법, 장치, 라우터, 프로그램 및 저장매체
CN109391944B (zh) 无线网络备注方法及装置
CN113377322A (zh) 页面直达处理方法、装置及电子设备
CN115426400A (zh) 一种业务办理系统、方法、装置、电子设备及存储介质
JP2017534232A (ja) 中継ルータ情報の取得方法、装置、プログラム及び記録媒体

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant