JP2012209711A - 連携システム、サーバ、ユーザ端末、対応サービス管理プログラム及び対応サービス取得プログラム - Google Patents
連携システム、サーバ、ユーザ端末、対応サービス管理プログラム及び対応サービス取得プログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2012209711A JP2012209711A JP2011073054A JP2011073054A JP2012209711A JP 2012209711 A JP2012209711 A JP 2012209711A JP 2011073054 A JP2011073054 A JP 2011073054A JP 2011073054 A JP2011073054 A JP 2011073054A JP 2012209711 A JP2012209711 A JP 2012209711A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- service
- telephone number
- registration information
- number registration
- server
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Images
Abstract
【解決手段】音声通信手段及びブラウザ手段を有するユーザ端末に対して、サーバが、音声応答サービスとウェブサービスとを連携して、音声コンテンツ又はウェブコンテンツを提供する連携システムにおいて、ユーザ端末が、サービス提供先の電話番号を含む通信信号を送信する電話番号通知手段を備え、サーバが、ユーザ端末からの受信信号に含まれている電話番号に基づいて、当該電話番号に対応するサービス情報を提供する。
【選択図】 図1
Description
以下、本発明の連携システム、サーバ、ユーザ端末、対応サービス管理プログラム及び対応サービス取得プログラムの主たる実施形態について、図面を参照しながら説明する。
(A−1−1)全体構成
図1は、この実施形態のコールセンタシステムの全体構成を示す全体構成図である。図1において、この実施形態のコールセンタシステム1は、センタ装置12、3G網/電話網70、通信事業者網/インターネット網80、ユーザ端末11を少なくとも有して構成される。
図2は、コールセンタシステム1を構成する各構成要素の内部構成を示す内部構成図である。
図3は、TEL−WEB管理DB/ENUMサーバ40の内部構成を示す内部構成図である。
WEB−IVR制御サーバ20は、図2に示すように、呼制御部200、IVR制御部210、シナリオ制御部220、シナリオ部230、URL管理制御部240を少なくとも有する。
IVRサーバ30は、WEB−IVR制御サーバ20の指示に従い、ユーザの携帯電話機10に対して、音声ガイダンスの送信とユーザからの入力受付を行うものである。
次に、この実施形態のコールセンタシステム1における処理について、図面を参照しながら説明する。
この実施形態のコールセンタシステム1におけるIVTサービス及びWEBサービスの連携処理の動作の全体動作を説明する。
このとき、呼制御部200は、発呼信号に含まれる発信者番号情報を取得して(S110)、発信者番号情報をIVR制御部210に与える(図6のS23)。
次に、サービス提供者が、予め設定するENUM登録データ400において、提供可能な各サービスに優先度を設定した場合の動作について図面を参照して説明する。
図9は、ENUM登録データ400の各サービスに優先度を設定する処理を示すフローチャート及び設定画面図である。
次に、ENUM登録データ400の各サービスに優先度が設定されている場合に、携帯電話機10がサービスを選択するときの処理の動作を説明する。
次に、ユーザが利用するサービスに対して優先順位を設定する場合の処理の動作を、図面を参照して説明する。
図12は、ユーザが利用するサービスに対して優先順位を設定する処理を示すフローチャート及び端末装置画面図である。
次に、ユーザが利用するサービスに対して優先順位を設定した場合に、携帯電話機10がサービスを選択するときの処理の動作を説明する。
次に、携帯電話機10の最初のアクセス先がWEBである場合の処理の動作について、図面を参照して説明する。
以上のように、第1の実施形態によれば、以下の効果を得ることができる。
(B−1)上述した実施形態では、音声ガイダンスやオペレータが情報を提供するシステムに本発明を適用した場合を例示した。しかし、本発明を適用することができるシステムは、これに限定されない。
10…携帯電話機、
100…音声通信部、110…ENUM連携部、
120…サービスアクセス制御部、130…状態監視部、
140…結果受信部、150…音声−WEB切替部、
160…結果表示部、170…追加情報表示部、180…入力補助部、
12…センタ装置、
20…WEB−IVR制御サーバ、30…IVRサーバ、
40…TEL−WEB管理DB/ENUMサーバ、
50…コンテンツサーバ、
200…呼制御部、210…IVR制御部、220…シナリオ制御部、
230…シナリオ部、240…URL制御部、
300…IVRコンテンツ、
400…ENUM登録データ、410…サービス利用登録データ、
420…ENUM登録データ設定部、
430…サービス利用登録データ制御部、
440…ENUM登録データ記憶部、
450…サービス利用登録データ記憶部。
Claims (7)
- 音声通信手段及びブラウザ手段を有するユーザ端末に対して、サーバが、音声応答サービスとウェブサービスとを連携して、音声コンテンツ又はウェブコンテンツを提供する連携システムにおいて、
上記ユーザ端末が、サービス提供先の電話番号を含む通信信号を送信する電話番号通知手段を備え、
上記サーバが、
1又は複数の提供可能なサービス及び各サービスの接続先情報と電話番号とを対応付けた電話番号登録情報を記憶する電話番号登録情報記憶手段と、
上記ユーザ端末から受信した上記通信信号に含まれている上記電話番号に基づいて、対応する上記電話番号登録情報を、上記電話番号登録情報記憶手段から検索する電話番号登録情報検索手段と、
上記電話番号登録情報検索手段により検索された上記電話番号登録情報を、上記ユーザ端末に送信する電話番号登録情報送信手段と
を備え、
上記ユーザ端末は、
受信した上記電話番号登録情報に含まれる上記1又は複数の提供可能なサービスから、利用サービスを選択する選択手段と、
上記選択手段により選択された上記利用サービスの接続先情報に基づいて接続をしてコンテンツを取得する接続実行手段と
を備える
ことを特徴とする連携システム。 - 上記サーバが、上記電話番号登録情報に含まれる上記各提供可能なサービスに対して優先度を設定する優先度設定手段を備え、
上記ユーザ端末の上記選択手段が、受信した上記電話番号登録情報に含まれる上記各提供可能なサービスに設定された優先度に基づいて、利用サービスを選択する
ことを特徴とする請求項1に記載の連携システム。 - 上記ユーザ端末が、各サービスの利用について優先順位を設定する利用優先設定手段を備え、
上記選択手段が、上記利用優先設定手段により設定された優先順位に基づいて、受信した上記電話番号登録情報に含まれる上記各提供可能なサービスから利用サービスを選択することを特徴とする請求項1又は2に記載の連携システム。 - 1又は複数の提供可能なサービス及び各サービスの接続先情報と電話番号とを対応付けた電話番号登録情報を記憶する電話番号登録情報記憶手段と、
ユーザ端末から受信した通信信号に含まれている電話番号に基づいて、対応する上記電話番号登録情報を、上記電話番号登録情報記憶手段から検索する電話番号登録情報検索手段と、
上記電話番号登録情報検索手段により検索された上記電話番号登録情報を、上記ユーザ端末に送信する電話番号登録情報送信手段と
を備えることを特徴とするサーバ。 - 音声通信手段と、
ブラウザ手段と、
1又は複数の提供可能なサービス及び各サービスの接続先情報と電話番号とを対応付けた電話番号登録情報を記憶する電話番号登録情報記憶手段を備えるサーバに対して、サービス提供先の電話番号を含む通信信号を送信する電話番号通知手段と、
上記サーバから受信した上記電話番号登録情報に含まれる上記1又は複数の提供可能なサービスから、利用サービスを選択する選択手段と、
上記選択手段により選択された上記利用サービスの接続先情報に基づいて接続をしてコンテンツを取得する接続実行手段と
を備えることを特徴とするユーザ端末。 - 1又は複数の提供可能なサービス及び各サービスの接続先情報と電話番号とを対応付けた電話番号登録情報を記憶する電話番号登録情報記憶手段を備えるコンピュータを、
ユーザ端末から受信した通信信号に含まれている電話番号に基づいて、対応する上記電話番号登録情報を、上記電話番号登録情報記憶手段から検索する電話番号登録情報検索手段、
上記電話番号登録情報検索手段により検索された上記電話番号登録情報を、上記ユーザ端末に送信する電話番号登録情報送信手段
として機能させることを特徴とする対応サービス管理プログラム。 - コンピュータを、
1又は複数の提供可能なサービス及び各サービスの接続先情報と電話番号とを対応付けた電話番号登録情報を記憶する電話番号登録情報記憶手段を備えるサーバに対して、サービス提供先の電話番号を含む通信信号を送信する電話番号通知手段、
上記サーバから受信した上記電話番号登録情報に含まれる上記1又は複数の提供可能なサービスから、利用サービスを選択する選択手段、
として機能させることを特徴とする対応サービス取得プログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2011073054A JP2012209711A (ja) | 2011-03-29 | 2011-03-29 | 連携システム、サーバ、ユーザ端末、対応サービス管理プログラム及び対応サービス取得プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2011073054A JP2012209711A (ja) | 2011-03-29 | 2011-03-29 | 連携システム、サーバ、ユーザ端末、対応サービス管理プログラム及び対応サービス取得プログラム |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2012209711A true JP2012209711A (ja) | 2012-10-25 |
Family
ID=47189124
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2011073054A Pending JP2012209711A (ja) | 2011-03-29 | 2011-03-29 | 連携システム、サーバ、ユーザ端末、対応サービス管理プログラム及び対応サービス取得プログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP2012209711A (ja) |
Cited By (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN104506744A (zh) * | 2014-12-18 | 2015-04-08 | 深圳市燃气集团股份有限公司 | 一种电话在线自动服务方法及其系统 |
JP2017502433A (ja) * | 2014-09-26 | 2017-01-19 | 小米科技有限責任公司Xiaomi Inc. | 情報取得方法、情報取得装置及び情報取得システム、プログラム及び記録媒体 |
JP2021533601A (ja) * | 2018-08-17 | 2021-12-02 | マインドウェアワークス カンパニー リミテッド | 双方向の音声およびテキスト通信に基づく業務処理支援システム |
Citations (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2001309017A (ja) * | 2000-04-18 | 2001-11-02 | Iwatsu Electric Co Ltd | ダイヤル発信装置および方法 |
JP2004246865A (ja) * | 2002-10-25 | 2004-09-02 | Omega System Design:Kk | 音声応答ウェブシステム及びその入出力制御方法 |
JP2005269574A (ja) * | 2004-03-22 | 2005-09-29 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | インターネット電話機、ネットワークサーバ、通話方法及びインターネット電話システム |
JP2006050270A (ja) * | 2004-08-04 | 2006-02-16 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | Ip電話システム、ip電話装置及び伝言メッセージ録音方法 |
JP2006109087A (ja) * | 2004-10-05 | 2006-04-20 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | Ip電話装置 |
JP2009153225A (ja) * | 2009-04-08 | 2009-07-09 | Panasonic Corp | Ip電話装置及びip電話システム |
JP2009213056A (ja) * | 2008-03-06 | 2009-09-17 | Ntt Docomo Inc | 音声自動応答装置、音声自動応答方法、音声自動応答プログラム |
JP2010519638A (ja) * | 2007-02-23 | 2010-06-03 | ウェザーバンク,インコーポレイテッド | コンテンツを優先順位付けするためのインタラクティブなアドバイザリーシステム |
-
2011
- 2011-03-29 JP JP2011073054A patent/JP2012209711A/ja active Pending
Patent Citations (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2001309017A (ja) * | 2000-04-18 | 2001-11-02 | Iwatsu Electric Co Ltd | ダイヤル発信装置および方法 |
JP2004246865A (ja) * | 2002-10-25 | 2004-09-02 | Omega System Design:Kk | 音声応答ウェブシステム及びその入出力制御方法 |
JP2005269574A (ja) * | 2004-03-22 | 2005-09-29 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | インターネット電話機、ネットワークサーバ、通話方法及びインターネット電話システム |
JP2006050270A (ja) * | 2004-08-04 | 2006-02-16 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | Ip電話システム、ip電話装置及び伝言メッセージ録音方法 |
JP2006109087A (ja) * | 2004-10-05 | 2006-04-20 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | Ip電話装置 |
JP2010519638A (ja) * | 2007-02-23 | 2010-06-03 | ウェザーバンク,インコーポレイテッド | コンテンツを優先順位付けするためのインタラクティブなアドバイザリーシステム |
JP2009213056A (ja) * | 2008-03-06 | 2009-09-17 | Ntt Docomo Inc | 音声自動応答装置、音声自動応答方法、音声自動応答プログラム |
JP2009153225A (ja) * | 2009-04-08 | 2009-07-09 | Panasonic Corp | Ip電話装置及びip電話システム |
Cited By (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2017502433A (ja) * | 2014-09-26 | 2017-01-19 | 小米科技有限責任公司Xiaomi Inc. | 情報取得方法、情報取得装置及び情報取得システム、プログラム及び記録媒体 |
CN104506744A (zh) * | 2014-12-18 | 2015-04-08 | 深圳市燃气集团股份有限公司 | 一种电话在线自动服务方法及其系统 |
JP2021533601A (ja) * | 2018-08-17 | 2021-12-02 | マインドウェアワークス カンパニー リミテッド | 双方向の音声およびテキスト通信に基づく業務処理支援システム |
JP7121851B2 (ja) | 2018-08-17 | 2022-08-18 | マインドウェアワークス カンパニー リミテッド | 双方向の音声およびテキスト通信に基づく業務処理支援システム |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
CA2860293C (en) | Systems and methods for communication notification and handling | |
RU2273103C2 (ru) | Способ и устройство для обмена информацией в сети связи | |
CN105933555B (zh) | 一种与呼叫中心的通信方法、系统及相关装置 | |
CN1326630B (zh) | 嵌入式万维网电话模块 | |
JP4598741B2 (ja) | 機能更新システム及び機能更新方法 | |
US20100246569A1 (en) | Temporary connection number management system, terminal, temporary connection number management method, and temporary connection number management program | |
KR102033674B1 (ko) | 전자 장치를 위한 인터넷 기반 ars 시스템 및 방법 | |
EP1650941B1 (en) | System for distributing VXML capabilities for execution on client devices | |
CN101543012A (zh) | 通信系统 | |
US20090125593A1 (en) | Message Delivery System and Method | |
CN102859982A (zh) | 在第一用户和第二用户之间建立呼叫 | |
JP2007072835A (ja) | サービス利用者サポートシステム | |
US20130108030A1 (en) | System and Method for Creating Parallel Graphical Interface for Voice Menu | |
JP4439444B2 (ja) | 音声通信方法および音声通信プログラム | |
US8447028B2 (en) | Systems and methods for self-learning and building web contents via a rich call center service | |
JP4922660B2 (ja) | 音声通信方法および音声通信プログラム | |
JP2008172487A (ja) | 電話管理システム | |
JP2012209711A (ja) | 連携システム、サーバ、ユーザ端末、対応サービス管理プログラム及び対応サービス取得プログラム | |
JP5663994B2 (ja) | 電話システム、センタ装置及び音声応答制御プログラム | |
JP3679783B2 (ja) | コールセンタ支援装置、および、プログラム | |
JP2007251763A (ja) | コールセンタシステムおよび通信要求処理方法 | |
JP5768346B2 (ja) | 通信システム、並びに、通信端末及び通信プログラム | |
JP6364256B2 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラム | |
EP1649393B1 (en) | Providing modular telephony service | |
JP2010016774A (ja) | 通信制御装置、通信システム、通信制御方法、および通信方法 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A711 | Notification of change in applicant |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A712 Effective date: 20120813 |
|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20130920 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20140218 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20140225 |
|
A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20140424 |
|
RD02 | Notification of acceptance of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7422 Effective date: 20140424 |
|
A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20141007 |