CN108449518B - 保险契约回访方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种保险契约回访方法，所述方法包括：获取待回访用户的通讯号码；向所述通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息；接收所述终端发送的对所述身份验证链接的触发指令；根据所述触发指令提供身份验证界面并在所述终端显示；接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的身份验证信息，若所述身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功；在身份验证成功后，接收所述终端发送的保险契约的语音回访请求；对所述保险契约进行语音回访。此方法能够提高回访成功率。此外，还提供了一种保险契约回访装置。

Description

保险契约回访方法和装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种契约回访方法和装置。

背景技术

鉴于保监会的监管要求，需要对客户签订的保险契约做回访，并对回访内容进行录音。传统的保险契约回访方法中，需要人工坐席主动对客户进行语音回访，但由于回访时间为工作时间，对客户造成一定干扰，导致客户满意度不高，回访成功率低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种提高回访成功率的保险契约回访方法和装置。

一种保险契约回访方法，所述方法包括：

获取待回访用户的通讯号码；

向所述通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息；

接收所述终端发送的对所述身份验证链接的触发指令；

根据所述触发指令提供身份验证界面并在所述终端显示；

接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的身份验证信息，若所述身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功；

在身份验证成功后，接收所述终端发送的保险契约的语音回访请求，对所述保险契约进行语音回访。

在其中一个实施例中，所述根据所述触发指令提供身份验证界面并在所述终端显示，包括：若接收所述触发指令的时间与发送所述信息的时间之差在预设时间范围内，则根据所述触发指令提供身份验证界面并在终端显示。

在其中一个实施例中，所述身份验证界面包括身份验证问题，所述身份验证问题采用语音播报和文本显示中的至少一种。

在其中一个实施例中，所述接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的身份验证信息，若所述身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功，包括：接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的姓名和车牌号；若所述姓名和所述车牌号均与预存姓名和预存车牌号相同，则身份验证成功；若所述姓名与所述预存姓名相同，所述车牌号与所述预存车牌号不同，则接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的出生日期，若所述出生日期与预存出生日期相同，则身份验证成功。

在其中一个实施例中，所述对所述保险契约进行语音回访，包括：根据预存手机号码或预存电话号码建立通话连接；监测所述通话连接的通话状态；若所述通话状态为接听状态，则按照预设的问题链路规则，播报预先录制的问题语音；接收待回访用户的应答语音并录制保存。

一种保险契约回访装置，所述装置包括：

通讯号码获取模块，用于获取待回访用户的通讯号码；

身份验证链接发送模块，用于向所述通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息；

触发指令接收模块，用于接收所述身份验证链接的触发指令；

身份验证界面显示模块，用于根据所述触发指令提供身份验证界面并在所述终端显示；

身份验证模块，用于接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的身份验证信息，若所述身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功；

语音回访模块，用于在身份验证成功后，接收所述终端发送的保险契约的语音回访请求，对所述保险契约进行语音回访。

在其中一个实施例中，所述身份验证界面显示模块用于若接收所述触发指令的时间与发送所述信息的时间之差在预设时间范围内，则根据所述触发指令进入身份验证界面。

在其中一个实施例中，所述身份验证界面包括身份验证问题，所述身份验证问题采用语音播报和文本显示中的至少一种。

在其中一个实施例中，所述身份验证模块用于接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的姓名和车牌号；若所述姓名和所述车牌号均与预存姓名和预存车牌号相同，则身份验证成功；若所述姓名与所述预存姓名相同，所述车牌号与所述预存车牌号不同，则接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的出生日期，若所述出生日期与预存出生日期相同，则身份验证成功。

在其中一个实施例中，所述语音回访模块用于根据所述预存手机号码或预存电话号码建立通话连接；监测所述通话连接的通话状态；若所述通话状态为接听状态，则按照预设的问题链路规则，播报预先录制的问题语音；接收待回访用户的应答语音并录制保存。

上述保险契约回访方法和装置，通过获取待回访用户的通讯号码，向通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息，接收终端发送的对身份验证链接的触发指令，根据触发指令提供身份验证界面并在终端显示，接收待回访用户在身份验证界面输入的身份验证信息，若身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功，在身份验证成功后，接收终端发送的保险契约的语音回访请求，对保险契约进行语音回访。由于服务器先向待回访用户的通讯号码对应的终端发送了包含身份验证链接的信息，给了用户进行身份验证的主动权，若用户点击了身份验证的链接，并在身份验证成功后，向服务器发送语音回访请求，说明待回访用户当前处于空闲状态，契约回访是自愿且主动进行的，并未对其造成打扰或带来不便，提高了客户满意度，从而提高回访成功率。

附图说明

图1为一个实施例中保险契约回访方法的应用环境图；

图2为一个实施例中服务器的内部结构图；

图3为一个实施例中保险契约回访方法的流程图；

图4为一个实施例中图3的身份验证方法的流程图；

图5为一个实施例中图3的语音回访方法的流程图；

图6为另一个实施例中保险契约回访方法的流程图；

图7为一个实施例中保险契约回访装置的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例提供的保险契约回访方法可应用于如图1所示的环境中。参考图1所示，服务器102可将包含身份验证链接的信息发送给终端104，也可接收终端104输入的身份验证信息和语音回访请求。具体的，服务器102通过网络与终端104进行通信，服务器102获取待回访用户的通讯号码，向通讯号码对应的终端104发送包含身份验证链接的信息，接收终端104发送的对身份验证链接的触发指令，根据触发指令提供身份验证界面并在终端104显示，接收待回访用户在身份验证界面输入的身份验证信息，若身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功，在身份验证成功后，接收终端104发送的保险契约的语音回访请求，对保险契约进行语音回访。这里的终端包括但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、便携式穿戴设备等。

在一个实施例中，如图2所示，还提供了一种服务器，该服务器包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、内存储器、网络连接口，非易失性存储介质中存储有操作系统和一种保险契约回访装置，该契约回访装置用于执行一种保险契约回访方法。该处理器用于提高计算和控制能力，支撑整个服务器的运行。内存储器用于为非易失性存储介质中的保险契约回访装置的运行提供环境，该内存储器中可存储有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得该处理器执行一种保险契约回访方法。网络接口用于与终端进行网络通信，接收或发送数据，例如可将包含有身份验证链接的信息发送给终端，也可接收终端发送的对该身份验证链接的触发指令，并根据触发指令提供身份验证界面给终端，再接收终端输入的身份验证信息和保险契约的语音回访请求。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种保险契约回访方法，该方法以应用于如图1所示的服务器进行举例说明，包括：

步骤302，获取待回访用户的通讯号码。

这里的待回访用户是在保险公司办理了保险业务并签订了保险契约，但保险公司尚未对其填写的契约内容进行真实性和正确性审核的用户。

这里的通讯号码可以是手机号码、社交账号和邮箱账号中的至少一种。通讯号码可以是用户在签订保险契约时预留的，也可是在关注保险公司的社交账号时(如保险公司的官方微博、微信公众号等)如实填写的。

步骤304，向通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息。

在获取了待回访用户的通讯号码后，向通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息，以便待回访用户在闲暇时间通过点击信息中的链接完成身份的校验。

步骤306，接收终端发送的对身份验证链接的触发指令。

当待回访用户在上班时的空档，或下班后的闲暇时间有意愿进行保险契约回访时，可点击短信中的身份验证链接，待回访用户所在终端根据链接触发事件产生一个触发指令，服务器接收该触发指令并进行相应处理。

步骤308，根据触发指令提供身份验证界面并在终端显示。

服务器在接收到终端发送的对身份验证链接的触发指令后，提供一个身份验证界面并显示于终端，以便用户查看并输入需要核实的身份验证信息。

步骤310，接收待回访用户在身份验证界面输入的身份验证信息，若身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功。

身份验证的方法有很多。具体的，可以验证待回访用户在身份验证界面输入的姓名和身份证号，也可验证待回访用户在身份验证界面输入的姓名和上传的人脸图像，还可验证待回访用户在身份验证界面上传的手持身份证的上半身图片和身份证正反面图片。

步骤312，在身份验证成功后，接收终端发送的保险契约的语音回访请求，对保险契约进行语音回访。

只有在待回访用户身份验证通过后，服务器才接收终端发送的语音回访请求，提高了对保险契约进行语音回访的安全性。

此外，为了提高保险契约语音回访的效率，服务器在接收到终端发送的语音回访请求后，会有一个时间限制，如30s内对待回访用户签订的保险契约进行语音回访。

本实施例中，服务器先向待回访用户的通讯号码对应的终端发送了包含身份验证链接的信息，给了待回访用户进行身份验证的主动权，若待回访用户点击了身份验证的链接，并在身份验证成功后，向服务器发送语音回访请求，表明该待回访用户当前处于空闲状态，契约回访是自愿且主动进行的，并未对其造成打扰或带来不便，提高了待回访用户的满意度，从而提高回访成功率。

在一个实施例中，若接收触发指令的时间与发送信息的时间之差在预设时间范围内，则根据触发指令提供身份验证界面并在终端显示。本实施例中，通过给身份验证链接一个点击时间的限定，使得身份验证链接具有时效性，从而提高了保险契约回访的效率。

在一个实施例中，身份验证界面包括身份验证问题，身份验证问题采用语音播报和文本显示中的至少一种。

在一个实施例中，如图4所示，上述步骤310包括：

步骤3102，接收待回访用户在身份验证界面输入的姓名。

身份验证的第一步是验证姓名，只有待回访用户在身份验证界面输入的姓名通过了验证，才可进行后续的进一步验证。

步骤3104，若待回访用户在身份验证界面输入的姓名与预存姓名相同，接收待回访用户在身份验证界面输入的车牌号。

当姓名验证通过，可进一步验证待回访用户的车牌号。再根据车牌号的验证情况，进行后续相应处理。

步骤3106，若待回访用户在身份验证界面输入的车牌号与预存车牌号相同，则身份验证成功。

本实施例中，直接比较待回访用户在身份验证界面输入的车牌号与预存车牌号是否相同，若相同，则身份验证成功。

在其他实施例中，在比较待回访用户在身份验证界面输入的车牌号与预存车牌号是否相同之前，可先对输入的车牌号进行逻辑校验。比如车牌号必须由七个字符构成，第一位为汉字且为省或直辖市的简称，第二位为大写英文字母，后面五位由大写英文字母和阿拉伯数字组成，如“粤A12345”；或第一位为汉字且为省或直辖市的简称，第二位为大写英文字母，后面四位由大写英文字母和阿拉伯数字组成，最后一位是“挂”、“学”、“警”、“港”、“澳”中的一个，如“粤A1234学”；或前两位为大写英文字母开头，后面五位由阿拉伯数字组成，如“JS12345”。逻辑校验通过后，再比较上述车牌号与预存车牌号是否相同，若相同，则身份验证成功。

步骤3108，若待回访用户在在身份验证界面输入的车牌号与预存车牌号不同，则接收待回访用户在身份验证界面输入的出生日期，若该出生日期与预存出生日期相同，则身份验证成功。

待回访用户在身份验证界面输入的车牌号与预存车牌号不同，可能是由于待回访用户的车牌号确定时间较短，待回访用户记得不是很清楚，这时通过验证待回访用户的出生日期，这里的出生日期为身份证上的出生日期，即可实现对待回访用户的身份验证。

本实施例中，在待回访用户的姓名验证通过后，验证待回访用户的车牌号，若车牌号验证通过，则通过身份验证，若车牌号验证不通过，则验证待回访用户的出生日期。这种身份验证方法更具灵活性。

在一个实施例中，如图5所示，步骤312中的对保险契约进行语音回访，包括：

步骤502，根据预存手机号码或预存电话号码建立通话连接。

预存手机号码或预存电话号码是待回访用户在签订保险契约时填写的，经保险公司录入人员录入并保存至数据库中的联系方式，或在关注保险公司社交公众号时输入并保存至数据库中的联系方式。

服务器根据待回访用户的语音回访请求，从数据库中读取该待回访用户的预存手机号码或预存电话号码并建立通话连接。

步骤504，监测通话连接的通话状态。

通话状态包括未接听、接听、通话中和挂断四种状态，通过实时监测通话连接的通话状态，以便进行后续相应操作。

步骤506，若通话状态为接听状态，则按照预设的问题链路规则，播报预先录制的问题语音。

当待回访用户接听了语音回访电话，则播报预先录制的问题语音的第一题，再根据待回访用户的回答结果，结合预设的问题链路规则，播报后续的问题语音。

步骤508，接收用户的应答语音并录制保存。

由于保监会要求对待回访用户的语音回访进行录音，故，当待回访用户对问题语音进行回答时，服务器接收待回访用户的应答语音并录制保存。

本实施例中，由于问题语音是预先录制的，不仅可以减少人工坐席的工作量，还可避免人工坐席因长时间工作而引起的负面情绪造成待回访用户的不满意，进一步提高了回访效率。

在一个实施例中，如图6所示，还提供了一种保险契约回访方法，包括：

步骤602，获取待回访用户的通讯号码。

这里的待回访用户是在保险公司办理了保险业务并签订了保险契约，但保险公司尚未对其填写的契约内容进行真实性和正确性审核的用户。

这里的通讯号码可以是手机号码、社交账号和邮箱账号中的至少一种。通讯号码可以是用户在签订保险契约时预留的，也可是在关注保险公司的社交账号时(如保险公司的官方微博、微信公众号等)如实填写的。

步骤604，向通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息。

在获取了待回访用户的通讯号码后，向通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息，以便待回访用户在闲暇时间通过点击信息中的链接完成身份的校验。

本实施例中，信息还包括完成身份验证和后续语音回访的预估时间，方便用户预留足够的时间来完成此次的保险契约回访。

步骤606，接收终端发送的对身份验证链接的触发指令。

当待回访用户在上班时的空档，或下班后的闲暇时间有意愿进行保险契约回访时，可点击短信中的身份验证链接，待回访用户所在终端根据链接触发事件产生一个触发指令，服务器接收该触发指令并进行相应处理。

步骤608，若接收指令的时间与发送信息的时间之差在预设时间范围内，则根据触发指令提供身份验证界面并在终端显示。

本实施例中，通过给身份验证链接一个点击时间的限定，使得身份验证链接具有时效性，从而提高了保险契约回访的效率。

步骤610，接收待回访用户在身份验证界面输入的姓名。

身份验证的第一步是验证姓名，只有待回访用户在身份验证界面输入的姓名通过了验证，才可进行后续的进一步验证。

步骤612，若待回访用户在身份验证界面输入的姓名与预存姓名相同，接收待回访用户在身份验证界面输入的车牌号。

当姓名验证通过，可进一步验证待回访用户的车牌号。再根据车牌号的验证情况，进行后续相应处理。

步骤614，若待回访用户在身份验证界面输入的车牌号与预存车牌号相同，则身份验证成功。

本实施例中，直接比较待回访用户在身份验证界面输入的车牌号与预存车牌号是否相同，若相同，则身份验证成功。

步骤616，若待回访用户在在身份验证界面输入的车牌号与预存车牌号不同，则接收待回访用户在身份验证界面输入的出生日期，若该出生日期与预存出生日期相同，则身份验证成功。

待回访用户在身份验证界面输入的车牌号与预存车牌号不同，可能是由于待回访用户的车牌号确定时间较短，待回访用户记得不是很清楚，这时通过验证待回访用户的出生日期，这里的出生日期为身份证上的出生日期，即可实现对待回访用户的身份验证。

本实施例中，在待回访用户的姓名验证通过后，验证待回访用户的车牌号，若车牌号验证通过，则通过身份验证，若车牌号验证不通过，则验证待回访用户的出生日期。这种身份验证方法更具灵活性。

步骤618，在身份验证成功后，接收终端发送的保险契约的语音回访请求，根据预存手机号码或预存电话号码建立通话连接。

预存手机号码或预存电话号码是待回访用户在签订保险契约时填写的，经保险公司录入人员录入并保存至数据库中的联系方式，或在关注保险公司社交公众号时输入并保存至数据库中的联系方式。

系统根据待回访用户的语音回访请求，从数据库中读取该待回访用户的预存手机号或预存电话号码并建立通话连接。

步骤620，监测通话连接的通话状态。

通话状态包括未接听、接听、通话中和挂断四种状态，通过实时监测通话连接的通话状态，以便进行后续相应操作。

步骤622，若通话状态为接听状态，则按照预设的问题链路规则，播报预先录制的问题语音。

当待回访用户接听了语音回访电话，则播报预先录制的问题语音的第一题，再根据待回访用户的回答结果，结合预设的问题链路规则，播报后续的问题语音。

步骤624，接收待回访用户的应答语音并录制保存。

由于保监会要求对待回访用户的语音回访进行录音，故，当待回访用户对问题语音进行回答时，服务器接收待回访用户的应答语音并录制保存。

本实施例中，通过给身份验证链接一个点击时间的限定，使得身份验证链接具有时效性，从而提高了保险契约回访的效率；在待回访用户的姓名验证通过后，验证待回访用户的车牌号，若车牌号验证通过，则通过身份验证，若车牌号验证不通过，则验证待回访用户的出生日期，使得身份验证方法更具灵活性；问题语音是预先录制的，不仅可以减少人工坐席的工作量，还可避免人工坐席因长时间工作而引起的负面情绪造成待回访用户的不满意，进一步提高了回访效率。

在一个实施例中，身份验证界面包括身份验证问题，身份验证问题采用语音播报和文本显示中的至少一种。

如图7所示，在一个实施例中，提供了一种保险契约回访装置，该装置包括：

通讯号码获取模块702，用于获取待回访用户的通讯号码。

身份验证链接发送模块704，用于向通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息。

触发指令接收模块706，用于接收身份验证链接的触发指令。

身份验证界面显示模块708，用于根据触发指令提供身份验证界面并在终端显示。

身份验证模块710，用于接收待回访用户在身份验证界面输入的身份验证信息，若身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功；

语音回访模块712，用于在身份验证成功后，接收终端发送的保险契约的语音回访请求，对保险契约进行语音回访。

在一个实施例中，身份验证界面显示模块708用于若接收触发指令的时间与发送信息的时间之差在预设时间范围内，则根据触发指令进入身份验证界面。

在一个实施例中，身份验证界面包括身份验证问题，身份验证问题采用语音播报和静态文本中的至少一种方式显示。

在一个实施例中，身份验证模块710用于接收待回访用户在身份验证界面输入的姓名和车牌号；若姓名和车牌号均与预存姓名和预存车牌号相同，则身份验证成功；若姓名与预存姓名相同，车牌号与预存车牌号不同，则接收待回访用户在身份验证界面输入的出生日期，若出生日期与预存出生日期相同，则身份验证成功。

在一个实施例中，语音回访模块712用于根据预存手机号码或预存电话号码建立通话连接；监测通话连接的通话状态；若通话状态为接听状态，则按照预设的问题链路规则，播报预先录制的问题语音；接收用户的应答语音并录制保存。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (8)

1.一种保险契约回访方法，所述方法包括：

获取待回访用户的通讯号码；

向所述通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息；

接收所述终端发送的对所述身份验证链接的触发指令；

根据所述触发指令提供身份验证界面并在所述终端显示；

接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的身份验证信息，若所述身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功；

在身份验证成功后，接收所述终端发送的保险契约的语音回访请求，对所述保险契约进行语音回访；

所述根据所述触发指令提供身份验证界面并在所述终端显示，包括：

若接收所述触发指令的时间与发送所述信息的时间之差在预设时间范围内，则根据所述触发指令提供身份验证界面并在终端显示；

所述接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的身份验证信息，若所述身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功，包括：

接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的姓名和车牌号；

若所述姓名和所述车牌号均与预存姓名和预存车牌号相同，则身份验证成功；若所述姓名与所述预存姓名相同，所述车牌号与所述预存车牌号不同，则接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的出生日期，若所述出生日期与预存出生日期相同，则身份验证成功。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述身份验证界面包括身份验证问题，所述身份验证问题采用语音播报和文本显示中的至少一种。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述保险契约进行语音回访，包括：

根据预存手机号码或预存电话号码建立通话连接；

监测所述通话连接的通话状态；

若所述通话状态为接听状态，则按照预设的问题链路规则，播报预先录制的问题语音；

接收待回访用户的应答语音并录制保存。

4.一种保险契约回访装置，其特征在于，所述装置包括：

通讯号码获取模块，用于获取待回访用户的通讯号码；

身份验证链接发送模块，用于向所述通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息；

触发指令接收模块，用于接收所述身份验证链接的触发指令；

身份验证界面显示模块，用于根据所述触发指令提供身份验证界面并在所述终端显示；

身份验证模块，用于接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的身份验证信息，若所述身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功；

语音回访模块，用于在身份验证成功后，接收所述终端发送的保险契约的语音回访请求，对所述保险契约进行语音回访；

所述身份验证界面显示模块还用于若接收所述触发指令的时间与发送所述信息的时间之差在预设时间范围内，则根据所述触发指令提供身份验证界面并在终端显示；

所述身份验证模块还用于接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的姓名和车牌号；若所述姓名和所述车牌号均与预存姓名和预存车牌号相同，则身份验证成功；若所述姓名与所述预存姓名相同，所述车牌号与所述预存车牌号不同，则接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的出生日期，若所述出生日期与预存出生日期相同，则身份验证成功。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述身份验证界面包括身份验证问题，所述身份验证问题采用语音播报和文本显示中的至少一种。

6.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述语音回访模块用于根据预存手机号码或预存电话号码建立通话连接；监测所述通话连接的通话状态；若所述通话状态为接听状态，则按照预设的问题链路规则，播报预先录制的问题语音；接收待回访用户的应答语音并录制保存。

7.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-3任一项所述的方法。

8.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-3任一项所述的方法。

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