JPWO2006016466A1 - テレビ電話交番システム - Google Patents

Abstract

緊急呼出と通常受付とを分離し、通常受付における調書作成業務を係官が対応することなく行えるようにすることで、小人数の係官によって多数の来訪者に対応できるテレビ電話交番システムを提供する。交番には交番端末１２、来訪者センサ１４、拾得物保管庫１７等を備え、テレビ電話受付センタ１００には、受付サーバ１１０、自動応答サーバ１２０、ＭＣＵ１３０、受付端末１４０を備え、通信回線６００で接続されている。交番端末は、緊急呼出ボタンと通常受付ボタンを備え、受付サーバは、通常受付では交番端末を自動応答サーバと接続して、調書ファイルから順次質問映像を取出して交番端末に送信し、それに対する回答映像または文字情報を取得して調書を自動生成する。また、緊急呼出ではすべての受付端末が接続中であっても、優先度の低い受付端末を呼出して接続する機能を有する。

Description

この発明は、テレビ電話端末を設置した無人の交番から警察のサービスを受けることができるようにしたテレビ電話交番システムに関する。

日本では、市民の安全を護るために警察官が駐在する「交番」が全国各地に設置され、市民が「財布を落とした」「道に迷った」「事件・事故に遭遇した」等のトラブルに遭遇したときに、「交番」に駆け込むことによりいつでも警察官に面談して相談することができ、「交番」は地域の安全センタとして役割を果たしてきた。
しかしながら、全国各地に存在する多数の「交番」に警察官を常時駐在させることは人員的にも困難であり、特に「交番」を管轄する警察官がパトロール中は無人とならざるを得ないため、「交番」に行けば警察官がいるという市民の信頼を確保することが困難になってきている。

近年、通信回線を介して映像および音声の双方向通信を行うテレビ電話の性能が急速に向上してきたことから、無人の「交番」にテレビ電話端末を設置し、中央の警察官と遠隔で面談できるようにした「ハイテク交番」が導入され、脚光を浴びている（例えば、非特許文献１参照）。
かかる「ハイテク交番」では、「交番」に設置されたテレビ電話端末に「緊急」ボタンと「対話」ボタンが設けられ、「緊急」ボタンが押されると、警察署の係官に対して緊急通報され、係官とテレビ電話で面談しながら、必要に応じてパトロールカーを急行させるなどの緊急対応が行え、「対話」ボタンが押されると、警察署の係官とテレビ電話で面談でき、各種の届け出や相談を行うことができる。尚、地理案内や各種手続方法の案内は、テレビ電話によって警察署の係官と面談することなく行えるように、コンピュータによる自動対応機能を備えている。
このように、無人の交番にテレビ電話端末を設置することにより、市民はトラブル発生時に近くの「交番」に駆け込むことでテレビ電話を使用して警察官と面談できるため、地域の安全センターとしての役割を確保できるという効果を得ている。
また、特許文献１には、交番の端末と本署の端末とを通信回線を介して接続し、画像と音声によって遠隔で交番サービスを提供する「交番システム」が開示されており、交番に警察官がいないときに来訪者があった場合には、交番の端末が本署の端末と自動接続され、本署の係官が画像と音声により来訪者に対応できるようにしている。

警視庁編、"ハイテク交番"、［online］、［平成１６年５月２８日検索］、インターネット＜ＵＲＬ： HYPERLINK http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/sikumi/kouban/haiteku.htm http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/sikumi/kouban/haiteku.htm＞ 特開平３−１９１４７０号公報

しかしながら、上記のような従来のハイテク交番等では、地理案内や手続案内等の来訪者が自分で検索できるサービスを除いて、基本的には警察署の係官がテレビ電話で対応する必要があり、対応する係官の人員にも限りがあるため、ハイテク交番への来訪者が多数集中したときには、係官が手一杯となり、その間に緊急呼出があっても対応できない場合が生ずるという問題があった。

一方、警察官が交番で対応する業務として、事件情報の届け出や拾得物の届け物、遺失物の届け出、捜索願の届け出、交通事故の届け出等があるが、これらは特に緊急性を必要としないものの、その対応記録を残すために調書を作成することが必要となる。
しかしながら、調書の作成には係官が来訪者の話を聞きながら行うためかなりの時間を要し、従来のハイテク交番では、テレビ電話を介して面談しながら調書の作成を行なうため、１人の来訪者に対して１人の係官が長時間拘束され、多数の来訪者に対応できなかったり、緊急呼出に対応できなかったりするという問題があった。

それゆえに、本願発明の目的は、緊急呼出と通常受付とを分離し、通常受付における調書作成業務を係官が対応することなく行えるようにすることで、小人数の係官によって多数の来訪者に対応できるテレビ電話交番システムを提供することである。

この発明のテレビ電話交番システムは、交番に設置され、テレビ電話機能を有する交番端末と、本署等に設置され、テレビ電話機能を有する受付端末とを通信回線を介して接続し、交番への来訪者が遠隔で本署等の警察官と面談できるテレビ電話交番システムであって、交番端末からの呼出を受付ける受付手段と、警察官が作成する調書の調書項目毎に質問映像が記録された調書ファイルを備え、前記受付手段により受付けられた交番端末と接続され、前記調書ファイルから調書項目に従って順次質問映像を取出して前記接続された交番端末に送信する機能と、前記送信された映像に対する前記接続された交番端末からの回答映像を取得して前記調書ファイルに前記調書項目に対応させて記録する機能とを有する自動調書生成手段とを有し、前記受付手段は、交番端末から通常呼出を受付けた場合には、前記呼出を受付けた交番端末を前記自動調書生成手段に接続して受付端末の警察官による対応を不要とし、交番端末から緊急呼出を受付けた場合には、前記呼出を受付けた交番端末を応答可能な受付端末に接続して警察官による緊急対応を可能としたものである。
この発明の自動調書生成手段は、調書項目毎に質問映像が記録された調書ファイルを備え、調書ファイルから調書項目に従って順次質問映像を取出して接続された交番端末に送信し、それに対する当該交番端末からの回答映像を取得して調書ファイルに調書項目に対応させて記録する機能を有するので、テレビ電話機能を有する交番端末を自動調書生成手段に接続することで、交番への来訪者に対して警官官が対応することなく自動的に調書が生成される。また、来訪者に対して映像と音声の両方を用いて質問する機能を有するので、目または耳のいずれかが不自由な来訪者にも対応できる。また、調書ファイルには、届出者の音声とともに表情も記録されるので、調書ファイルを利用する際に、音声だけでは判断が困難な場合でも映像を参照して判断でき、供述の信憑性を判断しやすくなる。
また、この発明の受付手段は、通常呼出と緊急呼出とが分離されており、交番端末から通常呼出を受付けた場合は、交番端末は自動調書生成手段に接続されるので、受付端末の警察官は対応する必要がなく、自動的に調書が生成される。一方、交番端末から緊急呼出を受付けた場合は、対応可能な交番端末に接続されるので、警察官による緊急対応が可能となる。これにより、小人数の係官で多数の来訪者に対して対応可能なテレビ電話交番システムを構成できる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記調書ファイルは、各調書ファイルに関係する関係部署の情報が設定される関係部署フィールドと、各調書項目について文字情報が登録される文字情報フィールドとを有し、前記受付手段は、受付端末または通信回線を介して接続された関係部署の端末から調書ファイルへのアクセスを受付け、当該調書ファイルに関係する関係部署の情報を関係部署フィールドに設定する機能を有し、前記自動調書生成手段は、前記接続された交番端末からの回答映像の音声を音声認識して文字情報に変換する機能と、前記変換された文字情報を該当する調書項目の文字情報フィールドに記録する機能と、新規の調書ファイルが登録された際に、前記登録された新規の調書ファイルの文字情報フィールドに記録されている文字情報を既に登録されている調書ファイルの文字情報フィールドに記録されている文字情報と比較して所定の一致条件を満たす調書ファイルが抽出された場合に、前記抽出された調書ファイルの関係部署フィールドに設定されている情報に基づいて関係部署の端末を呼出して接続する機能とを有するものである。
この発明によれば、調書ファイルには各調書項目について文字情報フィールドを備え、交番端末からの回答音声を音声認識して文字情報に変換して調書ファイルに記録する機能を有するので、変換された文字情報を用いてキーワード検索したり、他の調書ファイルや犯罪情報との類似性を判断することができる。
また、調書ファイルには各調書に関係する関係部署の情報が記録される関係部署フィールドを備え、新規の調書ファイルが生成されたときに、その調書ファイルに記録されている文字情報を既存の調書ファイルに記録されている文字情報と比較して、所定の一致条件を満たす調書ファイルが発見されたときに、発見された調書ファイルに設定されている関係部署情報に基いて関係部署の端末を呼出して接続する機能を有するので、届出のあった調書に関係する事件が記録された調書が登録されていた場合に、当該事件に関係する関係部署は届出者とテレビ電話により面談して内容を確認することができ、事件の迅速な解決に寄与することができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記自動調書生成手段は、交番端末において入力された文字情報を取得する機能を有し、前記送信された質問映像に対して文字情報が取得された場合には、前記取得された文字情報を該当する調書項目の文字情報フィールドに記録する機能を有するものである。
この発明によれば、交番端末において質問映像に対して文字情報を用いて回答することができ、話すことが不自由な人にも対応できる。また、文字による回答と映像による回答のいずれを用いることも可能であり、正確に入力すべき情報は文字で入力し、複雑な事象は音声で回答するなど、状況によって使い分けることができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記自動調書生成手段は、交番端末において来訪者が持参したデジタルカメラもしくは携帯電話等から画像を取得して転送する画像取得アプリケーションを起動する機能と、前記画像取得アプリケーションにより前記交番端末から転送を受けた画像を前記調書ファイルに記録する機能と、新規の調書ファイルが登録された際に、前記登録された新規の調書ファイルに記録されている画像を既に登録されている調書ファイルに記録されている画像と比較して所定の一致条件を満たす調書ファイルが抽出された場合に、前記抽出された調書ファイルの関係部署フィールドに設定されている情報に基づいて関係部署の端末を呼出して接続する機能とを有するものである。
この発明によれば、交番端末において来訪者が持参したデジタルカメラもしくは携帯電話等から取得された画像データの転送を受けて調書ファイルに記録する機能を有するので、届出者が持参した被害者や加害者の画像、現場の状況等の画像データを調書ファイルに記録することができ、極めて有効な調書が自動生成される。
尚、交番端末において起動される画像取得アプリケーションは、デジタルカメラや携帯電話を交番端末にケーブル接続させて画像データを取得するようにしてもよいが、Bluetooth（登録商標）などの無線通信機能や赤外線通信機能を備えたデジタルカメラや携帯電話を対象として交番端末とワイヤレス通信させることによって画像データを取得させるようにしてもよい。
また、この発明によれば、新規の調書ファイルが生成されたときに、その調書ファイルに記録されている画像を既存の調書ファイルに記録されている画像と比較して、所定の一致条件を満たす調書ファイルが発見されたときに、発見された調書ファイルに設定されている関係部署情報に基いて関係部署の端末を呼出して接続する機能を有するので、届出のあった調書に関係する事件が記録された調書が登録されていた場合に、当該事件に関係する関係部署は届出者とテレビ電話により面談して内容を確認することができ、事件の迅速な解決に寄与することができる。
尚、画像を比較する方法としては、例えば双方の顔画像からバイオメトリック情報を抽出し、抽出されたバイオメトリック情報を相互に比較する等の方法が使用できる。
また、比較する画像としては、来訪者が持参したデジタルカメラもしくは携帯電話等で撮像された画像データだけでなく、人相書きアプリケーションや作図アプリケーション等により作成した画像データを含めてもよく、調書ファイルに記録されたこれらの画像から形状や色彩等の特徴情報を抽出して比較するようにしてもよい。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記自動調書生成手段は、交番端末からのテレビ映像を静止画像としてキャプチャーする機能と、前記キャプチャーされた画像を前記調書ファイルに記録する機能と、新規の調書ファイルが登録された際に、前記登録された新規の調書ファイルに記録されている画像を既に登録されている調書ファイルに記録されている画像と比較して所定の一致条件を満たす調書ファイルが抽出された場合に、前記抽出された調書ファイルの関係部署フィールドに設定されている情報に基づいて関係部署の端末を呼出して接続する機能とを有するものである。
この発明によれば、交番端末からのテレビ映像を静止画像としてキャプチャーして調書ファイルに記録する機能を有するので、届出者が交番端末のテレビカメラに提示した被害者や加害者の写真や現場のイラスト等を調書ファイルに記録することができ、極めて有効な調書が自動生成される。
また、この発明によれば、新規の調書ファイルが生成されたときに、その調書ファイルに記録されている画像を既存の調書ファイルに記録されている画像と比較して、所定の一致条件を満たす調書ファイルが発見されたときに、発見された調書ファイルに設定されている関係部署情報に基いて関係部署の端末を呼出して接続する機能を有するので、届出のあった調書に関係する事件が記録された調書が登録されていた場合に、当該事件に関係する関係部署は届出者とテレビ電話により面談して内容を確認することができ、事件の迅速な解決に寄与することができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記受付手段は、前記自動調書生成手段により調書ファイルを生成中の交番端末からの呼出を受付け、対応可能な受付端末と接続する機能を有するものである。
この発明によれば、自動調書生成手段によって調書ファイルを生成中に、交番端末から対応可能な受付端末を呼出して接続する機能を有するので、来訪者は操作方法が判らない場合や警察官に相談したいときに、例えばヘルプボタン等を用いて呼出すことで受付センタの係官と面談でき、係官は受付端末から調書ファイルを開くことで来訪者の話を聞きながら調書を完成させることができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記受付手段は、呼出を受付けられた交番端末と当該交番端末に接続中の受付端末とが登録される受付テーブルを備え、交番端末から呼出を受けた際に、前記受付テーブルを参照し、未接続の受付端末がある場合には、前記呼出を受けた交番端末を前記未接続の受付端末のいずれかと接続する機能を有するものであって、前記受付テーブルは、受付端末からの情報に基づき、登録されている交番端末の優先度が設定される優先度フィールドを有し、前記受付手段は、交番端末から呼出を受けた際に、すべての受付端末が接続中であっても、前記受付テーブルの優先度フィールドを参照して、前記呼出を受けた交番端末の優先度より低い優先度が設定されている交番端末が存在する場合には、当該低い優先度が設定されている交番端末に接続中の受付端末を呼出し、前記呼出された受付端末から応答通知が受信された場合に、前記応答通知が受信された受付端末に接続中の交番端末の接続を保留して前記呼出を受けた交番端末に付替える機能と、前記応答通知が受信された受付端末から終了通知が受信されたときに、前記接続を保留された交番端末の保留を解除して当該受付端末との接続を復帰する機能とを有するものである。
この発明によれば、交番端末の受付状態が登録される受付テーブルに受付中の交番端末の優先度を設定することができ、交番端末から呼出があった時に、すべての受付端末が対応中であっても、呼出を受けた交番端末の優先度より低い優先度が設定されている交番端末が存在する場合には、当該低い優先度が設定されている交番端末に接続中の受付端末に一時的に対応させることができるので、少ない係官でより多くの来訪者に対応可能なテレビ電話交番システムを構成できる。
交番端末からの呼出には、緊急呼出の他、自動調書生成手段によって調書ファイルを生成中の交番端末からの呼出を含めてもよい。この場合に、緊急呼出を受付けた交番端末には高い優先度を設定し、自動調書生成手段によって調書ファイルを生成中の交番端末には低い優先度を設定することで、呼出の緊急性に応じて適切に対応させることができる。
尚、呼出を受けた交番端末に対応する受付端末には、優先度が最も低く設定されている交番端末を選択させるようにしてもよい。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記自動調書生成手段は、前記調書ファイルとして被害届と事件情報届と捜索願と交通事故届の少なくともいずれかを自動生成する機能と、前記生成された調書ファイルを犯罪情報データベースに登録する機能とを有し、前記生成された調書ファイルを前記犯罪情報データベースに登録されている他の調書ファイルと比較して所定の一致条件を満たす調書ファイルが抽出された場合に、当該調書ファイルの関係部署フィールドに設定されている情報に基づいて関係部署の端末を呼出して接続する機能とを有するものである。
この発明によれば、自動調書生成手段によって被害届と事件情報届と捜索願と交通事故届の少なくともいずれかを自動生成でき、生成された調書ファイルが犯罪情報データベースに自動登録される。
また、この発明によれば、生成された調書ファイルを犯罪情報データベースに既に登録されている調書ファイルと比較して、所定の一致条件を満たす犯罪情報が発見されたときに、発見された犯罪情報に関係する関係部署の端末を呼出して接続する機能を有するので、届出のあった調書に関係する事件が記録された調書が登録されていた場合に、当該事件に関係する関係部署は届出者とテレビ電話により面談して内容を確認することができ、事件の迅速な解決に寄与することができる。
尚、自動調書生成手段によって自動生成された交通事故届は、運転免許情報データベースにも自動登録されるようにしてもよい。これにより、運転免許保有者の事故履歴が確実に把握でき、免許更新に反映させることができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記自動調書生成手段は、指名手配者を検索する検索情報を取得する機能と、前記取得された検索情報に基いて犯罪情報データベースから指名手配者情報を抽出して提示する機能と、前記提示された指名手配者情報から対象となる指名手配者を選択する機能とを含み、前記調書ファイルとして指名手配情報届を自動生成する機能と、前記生成された指名手配情報届を犯罪情報データベースに登録する機能とを有し、前記選択された指名手配者が登録されている調書ファイルの関係部署フィールドに設定されている情報に基づいて関係部署の端末を呼出して接続する機能とを有するものである。
この発明によれば、届出者から取得した検索情報に基いて犯罪情報データベースから該当する指名手配者を抽出して指名手配情報届を自動生成でき、生成された指名手配届が犯罪情報データベースに自動登録される。
また、この発明によれば、抽出された指名手配者が登録されている調書ファイルに設定されている関係部署の端末を呼出して接続する機能を有するので、当該指名手配者と関係する関係部署は届出のあった時に届出者と直接面談して内容を確認することができ、指名手配者の迅速な逮捕に寄与することができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記交番端末には、届けられた拾得物を撮像する拾得物撮像手段と、前記届けられた拾得物を保管する拾得物保管庫が接続され、前記自動調書生成手段は、前記拾得物撮像手段により撮像された拾得物の画像を取得して前記調書ファイルに記録する機能と、前記届けられた拾得物が前記拾得物保管庫に保管されたことを確認して保管情報を記録する機能とを含み、前記調書ファイルとして拾得物届を自動生成する機能と、前記生成された拾得物届を遺失物データベースに登録する機能とを有し、前記調書ファイルとして遺失物届を自動生成する機能と、前記生成された遺失物届を遺失物データベースに登録する機能とを有し、前記生成された拾得物届を前記遺失物データベースに登録されている遺失物届と比較して所定の一致条件を満たす遺失物届が抽出された場合に、当該遺失物届を受付けた交番端末または当該遺失物届を受付けた交番を管轄する警官の携帯端末または遺失物センタの端末に通知する機能と、前記生成された遺失物届を前記遺失物データベースに登録されている拾得物届と比較して所定の一致条件を満たす拾得物届が抽出された場合に、当該拾得物届の保管情報を参照して管轄端末を呼出して接続する機能とを有するものである。
この発明によれば、交番には届けられた拾得物を撮像する拾得物撮像手段が備えられ、拾得物撮像手段により撮像された拾得物の画像が調書ファイルに記録されるので、届出のあった拾得物を通信回線に接続されたどの端末からでも容易に確認できる。
また、この発明によれば、交番には届けられた拾得物を保管する拾得物保管庫が備えられ、届出者によって拾得物が当該拾得物保管庫に収容されたことを確認して保管情報が調書ファイルに記録されるので、無人の交番であっても確実な拾得物の引き取りが行える。
また、この発明によれば、生成された拾得物届を既に登録されている遺失物届と比較し、所定の一致条件を満たす遺失物届が抽出された場合に、当該遺失物届を受付けた交番端末または当該遺失物届を受付けた交番を管轄する警官の携帯端末または遺失物センタの端末に通知する機能を有するので、管轄警官は届出の内容を確認して遺失物届の届出者に迅速に連絡することができる。
また、この発明によれば、生成された遺失物届を既に登録されている拾得物届と比較し、所定の一致条件を満たす拾得物届が発見されたときに、発見された拾得物届の保管情報を参照して管轄端末を呼出して接続する機能を有するので、管轄警官が拾得物届を表示しながら遺失物届の届出者と面談して内容を確認したり、交番端末に拾得物を提示して遺失物届の届出者に確認させることができ、拾得物を遺失者に対して迅速に引渡すことが可能となる。

この発明のテレビ電話交番システムは、遺失物を管理する遺失物センタには、交番から届けられた拾得物を保管する遺失物保管庫が備えられ、前記受付手段は、前記交番の拾得物保管庫に保管された拾得物が前記遺失物センタの遺失物保管庫に移送されたときに、前記遺失物データベースに登録されている当該拾得物届の保管情報を当該遺失物センタに更新する機能を有するものである。
この発明によれば、遺失物を管理する遺失物センタには、交番から届けられた拾得物を保管する遺失物保管庫が備えられ、最終的な拾得物の保管は遺失物センタで行うことができるので、各交番には暫定的な拾得物の保管を行う拾得物保管庫を設ければよい。
また、交番の拾得物保管庫から遺失物センタの遺失物保管庫に移送されたときに拾得物届の保管情報が更新されるので、通信回線に接続された端末から拾得物が保管されている場所を簡便に確認でき、遺失者への引渡しがスムースに行える。
尚、交番の拾得物保管庫や遺失物センタの遺失物保管庫において、届けられた拾得物をそれぞれ分離して保管する保管区画を設け、拾得物届の保管情報には拾得物の保管場所とともに保管区画が記録されるようにしてもよい。これにより、遺失物届によって所定の一致条件を満たす拾得物届が発見されたときに、対象となる拾得物を迅速に取り出して相手方に提示することができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記自動調書生成手段は、交番端末から来訪者の免許証情報を取得する機能と、前記取得された免許証情報を免許情報データベースと照合して更新対象者であることを確認する機能と、前記交番端末のテレビ映像を静止画像としてキャプチャーして来訪者の画像を取得する機能と、前記取得された来訪者の画像を前記免許情報データベースと照合して本人確認する機能と、視力検査チャートを前記交番端末に提示して視力検査を行う機能と、前記視力検査に合格したことが確認された場合に免許更新時の講習映像を前記交番端末に送信する機能と、前記送信された講習映像が視聴されたことを確認して免許証を発行する機能とを有し、交番端末から免許の更新を行えるようにしたものである。
この発明によれば、自動調書生成手段には、来訪者の免許情報を取得するとともにテレビ映像から静止画像を取得して免許情報データベースと照合することで本人確認を行い、該当者には視力検査を行って、合格者に対して免許更新時の講習画像を提示する機能を有するので、無人の交番から免許の更新手続を行うことができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記本人確認する機能において、前記取得された来訪者の画像から本人確認できない場合に運転免許センタの端末を呼出して接続する機能を有し、運転免許センタの係官が本人確認できるようにしたものである。
この発明によれば、自動調書生成手段によって本人確認できない場合に、運転免許センタの係官によって本人確認を行うことができるので、テレビ映像に基づいて自動的に本人確認することが困難な場合でも免許更新手続を行え、運転免許センタの係官に大きな負担をかけることなく多数の免許更新手続に対応することができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記自動調書生成手段は、交番端末から地名や名称等の目的地情報を取得する機能と、前記取得された目的地情報を地図情報データベースから検索し、当該交番から目的地までのルート情報を取得する機能と、前記取得されたルート情報を前記交番端末に提示する機能とを有し、交番端末において道案内を行えるようにしたものである。
この発明によれば、自動調書生成手段によって地名や名称等の目的地情報を取得し、地図情報データベースから目的地までのルート検索を行い、検索されたルートを交番端末において地図上に明示する機能を有するので、受付センタの係官が対応しなくても適切に道案内をすることができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記自動調書生成手段は、交番端末に対して選挙の候補者リストを提示する機能と、前記提示された候補者リストから演説映像の視聴を希望する候補者を選択させる機能と、前記選択された候補者の演説映像を前記交番端末に送信する機能と、前記交番端末から選挙人情報を取得する機能と、前記取得された選挙人情報を選挙人情報データベースと照合して選挙権を確認する機能と、選挙権が確認された場合に前記交番端末から投票を受付ける機能と、前記受付けられた投票を投票情報データベースに登録する機能とを有し、交番端末から選挙を行えるようにしたものである。
この発明によれば、選挙公示期間中には交番端末において候補者の演説情報を視聴することができ、投票日には交番端末において来訪者の選挙権を選挙情報データベースと照合して確認した上で投票を受付けることができるので、選挙人の地元の交番を利用して選挙の公示や投票を受付けることができ、選挙のたびに看板を設置したり、投票所を設置する必要がなくなり、選挙に要する公費を大幅に削減できる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記受付手段は、受付端末が交番端末とテレビ電話接続されている状態において、前記受付端末から調書ファイルを開く機能と、前記交番端末から受信されたテレビ映像を前記開かれた調書ファイルに記録する機能とを有し、受付端末の係官が交番端末の来訪者とテレビ電話で面談しながら調書ファイルを作成できるようにしたものである。
この発明によれば、受付端末が交番端末とテレビ電話接続中に、受付端末から調書ファイルを開いて交番端末からのテレビ映像を調書ファイルに記録する機能を有するので、緊急呼出を受けた場合や操作方法の判らない来訪者から面談を要求された場合でも、受付端末の係官が来訪者とテレビ電話で面談しながら調書を作成できる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記受付手段は、交番端末において来訪者が持参したデジタルカメラもしくは携帯電話等から画像を取得して転送する画像取得アプリケーションを起動する機能と、前記起動された画像取得アプリケーションにより前記交番端末から転送を受けた画像を前記調書ファイルに記録する機能とを有し、受付端末の係官が交番端末の来訪者とテレビ電話で面談しながら来訪者が提供する画像データを調書ファイルに記録できるようにしたものである。
この発明によれば、交番端末において起動された画像取得アプリケーションにより来訪者が持参したデジタルカメラや携帯電話等から取得された画像データの転送を受けて調書ファイルに記録する機能を有するので、受付端末の係官が交番端末の来訪者とテレビ電話で面談しながら、届出者が持参した画像データを調書ファイルに記録することができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記受付手段は、交番端末からのテレビ映像を静止画像としてキャプチャーする機能と、前記キャプチャーされた画像を前記調書ファイルに記録する機能とを有し、受付端末の係官が交番端末の来訪者とテレビ電話で面談しながら来訪者がテレビカメラに提示した画像を調書ファイルに記録できるようにしたものである。
この発明によれば、交番端末からのテレビ映像を静止画像としてキャプチャーして調書ファイルに記録する機能を有するので、受付端末の係官が交番端末の来訪者とテレビ電話で面談しながら、届出者がテレビカメラに提示した写真やイラスト等を調書ファイルに記録することができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記受付手段は、端末からの操作により人相書きを作成する人相書きアプリケーションを前記受付端末と前記交番端末の共有アプリケーションとして起動する機能と、前記起動された人相書きアプリケーションにより作成された画像を前記調書ファイルに記録する機能とを有し、受付端末の係官が交番端末の来訪者とテレビ電話で面談しながら人相書きを作成して調書ファイルに記録できるようにしたものである。
この発明によれば、受付端末と交番端末の共有アプリケーションとして起動された人相書きアプリケーションにより作成された画像を調書ファイルに記録する機能を有するので、受付端末の係官と交番端末の来訪者がテレビ電話で相談しながら人相書きを作成して調書ファイルに記録することができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記受付手段は、端末からの操作により図面を作成する作図アプリケーションを前記受付端末と前記交番端末の共有アプリケーションとして起動する機能と、前記起動された作図アプリケーションにより作成された図面を前記調書ファイルに記録する機能とを有し、受付端末の係官が交番端末の来訪者とテレビ電話で面談しながら図面を作成して調書ファイルに記録できるようにしたものである。
この発明によれば、受付端末と交番端末の共有アプリケーションとして起動された作図アプリケーションにより作成された図面を調書ファイルに記録する機能を有するので、受付端末の係官と交番端末の来訪者がテレビ電話で相談しながら事件現場等の図面を作成して調書ファイルに記録することができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記受付手段は、受付端末が交番端末とテレビ電話接続されている状態において、接続可能な端末のリストを表示する機能と、前記表示されたリストから選択された端末を呼出して接続する機能とを有するものである。
この発明によれば、受付端末が交番端末とテレビ電話接続中に、接続可能な端末を呼出して接続する機能を有するので、例えば、交番端末の接続を保留して関係部署の端末とテレビ電話接続してアドバイスを受けたり、交番端末の接続を事件に関係する関係部署の端末に転送してより具体的な供述を得たり、複数の関係部署をテレビ会議接続して捜査会議を設定することができ、事件のより迅速な解決に寄与できる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記受付端末は、前記呼出を受付けられた交番の周辺地図を表示する機能と、パトロール警官の携帯端末からＧＰＳ情報を取得する機能と、前記取得されたＧＰＳ情報からパトロール警官の現在位置を前記周辺地図に表示する機能と、前記パトロール警官の現在位置が表示された周辺地図から選択されたパトロール警官の携帯端末を呼出して接続する機能とを有するものである。
この発明によれば、受付端末が交番端末とテレビ電話接続中に、当該交番の周辺地図にパトロール警官の現在位置を表示でき、地図上から選択されたパトロール警官の携帯端末を呼出して接続する機能を有するので、例えば、交番端末の接続を保留して最寄りのパトロール警官の携帯端末とテレビ電話接続して現場に急行させたり、交番端末の接続を最寄りのパトロール警官の携帯端末に転送して直接相談させたり、複数のパトロール警官の携帯端末をテレビ会議接続して相談させたりすることができ、事件のより迅速な解決に寄与できる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記受付手段は、パトロール警官の携帯端末からの呼出を受付ける機能と、前記呼出を受付けられた携帯端末を前記自動調書生成手段と接続する機能とを有し、パトロール警官が現場で調書ファイルを作成できるようにしたものである。
この発明によれば、パトロール警官の携帯端末が自動調書生成手段と接続されるので、パトロール警官がテレビ映像を用いて現場で調書や日誌を簡便に作成できる。

この発明のテレビ電話交番システムは、公衆電話ボックスに設置されたテレビ電話端末に前記受付手段を呼出す機能を設け、前記公衆電話ボックスに設置されたテレビ電話端末を前記交番端末として機能させるものである。
この発明によれば、公衆電話ボックスに設置されたテレビ電話端末から受付手段を呼出すことで交番端末として機能させることができるので、事件が発生したときに最寄の公衆電話ボックスから迅速に調書を自動生成でき、必要に応じて受付端末の警察官を呼出して相談できる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記交番端末を街灯に設置し、テレビカメラを着脱式としたものである。
街灯に交番端末を設置することで、街なかで事件が発生したときに最寄の街灯から迅速に調書を生成でき、必要に応じて受付端末の警察官を呼出して相談できる。
また、この発明によれば、テレビカメラを脱着式としているので、事故現場にテレビカメラを向けることで、通常呼出の場合には現場の映像や画像を直接調書に記録することができ、緊急呼出の場合には現場の状況を警察官に見せて判断を仰ぐことができる。

この発明のテレビ電話交番システムは、前記交番端末を道路の非常電話ボックスに設置し、テレビカメラを着脱式としたものである。
道路の非常電話ボックスに交番端末を設置することで、路上で交通事故等が発生したときに最寄の非常電話ボックスから迅速に調書を自動生成でき、必要に応じて受付端末の警察官を呼出して相談できる。
また、この発明によれば、テレビカメラを脱着式としているので、事故現場にテレビカメラを向けることで、通常呼出の場合には現場の映像や画像を直接調書に記録することができ、緊急呼出の場合には現場の状況を警察官に見せて判断を仰ぐことができる。

この発明によれば、緊急呼出と通常受付とを分離し、通常受付における調書作成業務を係官が対応することなく自動で行えるようにしたので、小人数の係官によって多数の来訪者に対応できるテレビ電話交番システムを提供できるという効果がある。

この発明の一実施形態にかかるテレビ電話交番システムのシステム構成図である。 交番端末の操作用リモコンの一例を示す図である。 交番端末側処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの交番端末受付処理の一実施例を示すフロー図(その１)である。 受付サーバの交番端末受付処理の一実施例を示すフロー図(その２)である。 受付サーバの被害届生成処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの事件情報届生成処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの指名手配情報届生成処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの捜索願生成処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの拾得物届生成処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの遺失物届生成処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの交通事故届生成処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの免許更新処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの道案内処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの選挙処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの回答取得処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの画像取得処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの受付端末応答処理の一実施例を示すフロー図である。 受付端末等による調書生成処理の一実施例を示すフロー図である。 受付端末等からの端末呼出処理の一実施例を示すフロー図である。 受付端末等による業務処理の一実施例を示すフロー図である。 受付サーバの受付テーブルの設定例を示す図(その１〜その３)である。 受付サーバの受付テーブルの設定例を示す図(その４〜その６)である。 犯罪情報管理サーバの犯罪情報データベースの一例を示す図である。 被害届ファイルの一例を示す図である。 事件情報届ファイルの一例を示す図である。 指名手配情報届ファイルの一例を示す図である。 捜索願ファイルの一例を示す図である。 拾得物届ファイルの一例を示す図である。 遺失物届ファイルの一例を示す図である。 交通事故届ファイルの一例を示す図である。 交番端末に表示する初期画面の一例を示す図である。 交番端末に表示するメニュー画面の一例を示す図である。 受付端末に表示する面談中の画面の一例を示す図である。 受付端末に表示する調書作成画面の一例を示す図である。 受付端末に表示する外部端末呼出画面の一例を示す図である。 受付端末に表示するパトロール警官の現在地確認画面の一例を示す図である。

符号の説明

１０ 交番
１２ 交番設置交番端末
１３ 交番端末操作用リモコン
１４ 来訪者検知センサ
１５ 拾得物収容トレイ
１６ 拾得物撮像カメラ
１７ 拾得物保管庫
２０ 電話ボックス
２２ 電話ボックス設置交番端末
３０ 街灯
３２ 街灯設置交番端末
４０ 高速道路非常電話ボックス
４２ 高速道路設置交番端末
４４ 取外し式カメラ
５０ パトロール警官用ＧＰＳテレビ電話携帯端末
５２ 携帯端末通信基地局
６０ 本署
６１、６２、６３、… 本署各課設置テレビ電話端末
１００ テレビ電話受付センタ
１１０ 受付サーバ
１２０ 自動応答サーバ
１３０ ＭＣＵ
１４０ 受付端末
２００ 犯罪情報センタ
２１０ 犯罪情報管理サーバ
３００ 遺失物センタ
３１０ 遺失物管理サーバ
３２０ 遺失物センタ端末
３３０ 遺失物保管庫
４００ 運転免許センタ
４１０ 運転免許管理サーバ
４２０ 運転免許センタ端末
５００ 選挙管理センタ
５１０ 選挙管理サーバ
５２０ 選挙管理センタ端末
６００ 通信回線

図１にこの発明の一実施形態にかかるテレビ電話交番システムのシステム構成を示す。
図において、１０は交番であり、通信回線６００に接続され、テレビ電話機能を有する交番端末１２と、交番端末１２の操作を行うためのリモコン１３と、交番端末１２に接続され、交番への来訪者を検知する来訪者検知センサ１４と、来訪者が届け出た拾得物を収容する拾得物収容トレイ１５と、交番端末１２に接続され、拾得物収容トレイ１５に収容された拾得物を撮像する拾得物撮像カメラ１６と、交番端末１２に接続され、来訪者が届け出た拾得物を拾得物収容トレイ１５に収容された状態で保管する拾得物保管庫１７とを備える。
ここでは、簡単のため、交番端末１２には、対話相手の映像が表示されるテレビモニタと、テレビモニタ上に設置されてテレビ電話通信を行うセットトップボックスと、セットトップボックスから垂下させて使用者を撮像するテレビカメラのみが記載され、対話相手の音声を出力するスピーカや使用者の音声を入力するマイクは明示されていないが、マイクとスピーカとを備えたヘッドセットや受話器のようなものを使用してもよく、スピーカはモニタ画面に内蔵し、マイクはピンマイク等を使用してもよい。このことは、以下で述べるテレビ電話端末においても同様である。

２０は公衆電話ボックスであり、通信回線６００に接続されているテレビ電話端末２２を備え、テレビ電話交番サービスを提供するための専用の呼出ボタンが設けられ、これを押すことで後述の受付サーバが呼出されて交番端末として機能する。尚、特定の電話番号をコールすることで受付サーバを呼出すようにしてもよい。
３０は街灯であり、通信回線６００に接続されているテレビ電話端末３２を備え、路上から後述の受付サーバを呼出すことで交番端末として機能する。
４０は高速道路の非常電話であり、通信回線６００に接続されているテレビ電話端末４２を備え、高速道路から後述の受付サーバを呼出すことで交番端末として機能する。尚、高速道路設置の交番端末４２では、カメラ４４は着脱式となっており、通報者が取外して現場の状況を写して伝達することができるようになっている。このことは、街灯設置の交番端末３２においても同様である。
尚、以下の記述では、交番端末は交番設置の交番端末１２に限定して説明するが、緊急呼出、交通事故届、道案内等はその他の交番端末２２、３２、４２からでも行えることはいうまでもない。

５０はパトロール警官用のＧＰＳ搭載テレビ電話携帯端末であり、携帯端末通信基地局５２を介して通信回線６００に接続されている。
６０は本署であり、本署の各部署には本署各部署設置テレビ電話端末６１、６２、…が備えられ、それぞれ通信回線６００に接続されている。

１００はテレビ電話受付センタであり、通信回線６００に接続され、交番端末１２からの呼出を受付ける受付サーバ１１０と、通信回線６００に接続され、交番端末１２からの呼出に対して自動的に応答して調書を生成したり、道案内や免許更新等を行う自動応答サーバ１２０と、通信回線６００に接続され、端末間のテレビ電話接続を仲介するＭＣＵ（多地点接続装置）１３０と、通信回線６００に接続され、交番端末１２からの緊急呼出や自動応答サーバ１２０による自動応答中に面談要求を受けた場合に、受付センタの係官が対応するためのテレビ電話機能を有する受付端末１４０とを備える。
受付サーバ１１０は、交番端末からの呼出に対して、対応する受付端末のアドレスや自動応答サーバ１２０のポート番号が登録される受付テーブルを備える。また、受付サーバ１１０は、受付データベースを備え、各種の調書ファイルの雛型、調書ファイルの各項目に対応した質問映像と地図情報等が登録されている。

２００は本システムで取扱う犯罪情報を集中管理する犯罪情報センタであり、通信回線６００に接続され、犯罪情報を管理する犯罪情報管理サーバ２１０を備える。犯罪情報管理サーバ２１０は、犯罪情報データベースを備え、交番端末１２や受付端末１４０等によって作成された被害届、事件情報届、指名手配情報届、捜索願等の調書ファイルが登録される。また、犯罪情報データベースには、本署各部署設置の端末６１、６２、６３、…からも、指名手配者情報、事件情報等が登録される。
３００は各交番に届けられた遺失物を最終的に保管・管理する遺失物センタであり、通信回線６００に接続され、遺失物を管理する遺失物管理サーバ３１０と、通信回線６００に接続され、遺失物センタの係官が使用する遺失物センタ端末３２０と、遺失物管理サーバ３１０に接続され、交番から届けられた遺失物を保管する遺失物保管庫３３０とを備える。遺失物管理サーバ３１０は、遺失物データベースを備え、交番端末１２や受付端末１４０等から生成された拾得物届や遺失物届の調書ファイルが登録される。
４００は運転免許を集中的に管理する運転免許センタであり、通信回線６００に接続され、運転免許情報を管理する運転免許サーバ４１０と、通信回線６００に接続され、運転免許センタの係官が使用する運転免許センタ端末４２０とを備える。運転免許サーバ４１０は、運転免許情報データベースを備え、運転免許情報、交通事故届等が登録される。
５００は選挙を管理する選挙管理センタであり、通信回線６００に接続され、選挙情報を管理する選挙管理サーバ５１０と、通信回線６００に接続され、選挙管理センタの係官が使用する選挙管理センタ端末５２０とを備える。選挙管理サーバ５１０は、選挙情報データベースを備え、選挙の候補者情報、選挙人情報、投票情報等が登録される。
通信回線６００は、当該警察組織内の通信を行う通信回線であって、通常はセキュリティの観点からＷＡＮ(Wide Area Network)等の専用回線が用いられる。

図２に交番端末１２の操作用リモコン１３の例を示す。
図のように、緊急呼出を行う場合に使用する「緊急」ボタンと、通常受付時に使用する「受付」ボタンとを備える。また、通常受付による自動応答中に使用するボタンとして、受付センタの係官を呼出したいときに使用する「ヘルプ」ボタンと、操作を中止したいときに使用する「中止」ボタンと、メニューを選択するための選択ボタンと、選択されたものを決定する「決定」ボタンと、入力された情報を受付サーバに送信するための「送信」ボタンと、数字や文字を入力するために使用する数字ボタンと、質問に対してＹＥＳ、ＮＯで回答するための「ＹＥＳ」ボタン、「ＮＯ」ボタンと、音声により回答するときに使用する「トーク」ボタンとを備える。
尚、ここでは簡単のため、すべてのボタンを操作用リモコン１３に設けているが、例えば、「緊急」ボタン、「受付」ボタン、「ＹＥＳ」ボタン、「ＮＯ」ボタン、「トーク」ボタン等は、デスク上に専用ボタンを備えるようにしてもよい。

図３にこの発明の一実施形態にかかるテレビ電話交番システムの交番端末１１０における交番端末側処理（Ｓ１００）の処理フローを示す。
図のように、来訪者センサ１４により交番への来訪者が検知されると（Ｓ１０２）、受付サーバ１１０にログインし（Ｓ１０４）、「緊急」ボタンが押されたら（Ｓ１０６）、「緊急通知」を発し（Ｓ１０８）、「受付」ボタンが押されたら（Ｓ１１０）、「受付通知」を発し（Ｓ１１２）、「ヘルプ」ボタンが押されたら（Ｓ１１４）、「ヘルプ通知」を発し（Ｓ１１６）、「中止」ボタンが押されたら（Ｓ１１８）、「中止通知」を発し（Ｓ１２０）、文字入力／選択ボタンが押されたら（Ｓ１２２）、各ボタンに対応する文字入力や選択処理を行い（Ｓ１２４）、「送信」ボタンが押されたら（Ｓ１２６）、入力情報を送信し（Ｓ１２８）、「トーク」ボタンがＯＮされたら（Ｓ１３０）、「トーク開始通知」を発し（Ｓ１３２），「トーク」ボタンがＯＦＦされたら（Ｓ１３４）、「トーク終了通知」を発し（Ｓ１３６）、「ＹＥＳ」ボタンが押されたら（Ｓ１３８）、「ＹＥＳ通知」を発し（Ｓ１４０）、「ＮＯ」ボタンが押されたら（Ｓ１４２）、「ＮＯ通知」を発する（Ｓ１４４）。これを、受付サーバ１１０が受付処理を終了するまで繰返し（Ｓ１４６）、受付サーバ１１０が受付処理を終了したら、ログアウトしてＳ１０２に戻る。

図４〜図５にこの発明の一実施形態にかかるテレビ電話交番システムの受付サーバ１１０における交番端末受付処理（Ｓ２００）の処理フローを示す。
図のように、最初に図３２に示すような「ようこそ画面」を表示する（Ｓ２０２）。「ようこそ画面」では、文字による操作説明とともに、音声によっても操作説明を行うことで、目の不自由な人にも対応できるようにしている。
「ようこそ画面」において、「緊急通知」が受信されたら（Ｓ２０４）、受付テーブルに優先度５をセットし（Ｓ２０６）、緊急呼出を受付けた旨を示す「緊急呼出画面」（図示省略）を表示し（Ｓ２０８）、受付テーブルを参照して受付端末１４０のサービス状態を確認し、空端末がある場合は（Ｓ２１０）、当該受付端末を呼出し（Ｓ２１２）、応答する旨の通知があれば（Ｓ２１４）、当該受付端末を受付テーブルにセットし（Ｓ２１６）、当該受付端末に呼出を受付けた交番端末を接続する（Ｓ２１８）。当該受付端末から受付ける旨の通知がないときはＳ２１０に戻って、受付可能な他の受付端末を探索する。
受付端末との接続後、受付端末から終了通知が受信されたら（Ｓ２２０）、受付端末との接続を切断し（Ｓ２２２）、受付テーブルをリセットする（Ｓ２２４）。
Ｓ２１０において空端末がない場合には、受付テーブルを参照して受付端末が接続中であって優先度が所定の優先度より低い交番端末が有れば（Ｓ２２６）、当該交番端末に接続中の受付端末を呼出し（Ｓ２２８）、応答する旨の通知があれば（Ｓ２３０）、当該受付端末を受付テーブルにセットし（Ｓ２３２）、現接続中の交番端末の接続を保留とし、当該交番端末の接続を呼出を受付けた交番端末に付替える（Ｓ２３４）。当該受付端末から受付ける旨の通知がないときはＳ２１０に戻って受付可能な他の受付端末を探索する。
受付端末との接続後、受付端末から終了通知が受信されたら（Ｓ２３６）、保留中の交番端末の保留を解除して、当該受付端末との接続を復帰し（Ｓ２３８）、受付テーブルをリセットする（Ｓ２４０）。

「ようこそ画面」において「受付通知」が受信されたら（Ｓ２４６）、受付テーブルに優先度３をセットし（Ｓ２４８）、図５のＳ２５４に進む。「ようこそ画面」においていずれかの通知を受付るまでＳ２０４から繰返し、一定時間経過したら（Ｓ２５０）、Ｓ２０２に戻って「ようこそ画面」から繰返す。これを、一定回数行い（Ｓ２５２）、それでも応答がない場合は処理を終了する。
優先度は、後述のように交番端末の呼出を受付けた受付端末から、呼出の緊急性を判断して任意に設定できる。尚、Ｓ２２６における所定の優先度より低い交番端末とは、ここでは呼出元の優先度（緊急呼出では５、通常受付では３）より低い交番端末とし、受付端末が接続中である交番端末のうち最も優先度の低い交番端末から順に選択してその交番端末に接続中の受付端末を呼出す。

「ようこそ画面」で「受付通知」が受信されたら、受付テーブルに自動応答サーバ１２０のポート番号をセットし（Ｓ２５４）、呼出を受付けられた交番端末を自動応答サーバと接続する。ここで、図３３に示すような「メニュー画面」を表示し（Ｓ２５６）、その質問映像に対する回答を取得する回答取得処理を行う（Ｓ２５８）。尚、回答取得処理（Ｓ３００）の詳細については後述する。
回答取得処理により取得された回答が「被害届」の場合は（Ｓ２６０）、被害届生成処理（Ｓ１０００）により被害届を自動生成し、「事件情報届」の場合は（Ｓ２６２）、事件情報届生成処理（Ｓ１１００）により事件情報届を自動生成し、「指名手配情報届」の場合は（Ｓ２６４）、指名手配情報届生成処理（Ｓ１２００）により指名手配情報届を自動生成し、捜索願の場合は（Ｓ２６６）、捜索願生成処理（Ｓ１３００）により捜索願を自動生成し、拾得物届の場合は（Ｓ２６８）、拾得物届生成処理（Ｓ１４００）により拾得物届を自動生成し、遺失物届の場合は（Ｓ２７０）、遺失物届生成処理（Ｓ１５００）により遺失物届を自動生成し、交通事故届の場合は（Ｓ２７２）、交通事故届生成処理（Ｓ１６００）により交通事故届を自動生成し、免許更新の場合は（Ｓ２７４）、免許更新処理（Ｓ１７００）により自動で免許更新手続を行い、道案内の場合は（Ｓ２７６）、道案内処理（Ｓ１８００）により自動で道案内を行い、選挙の場合は（Ｓ２７８）、選挙処理（Ｓ１９００）により自動で選挙手続を行う。
尚、後述のように、自動応答サーバ１２０による自動応答中に「ヘルプ通知」が受信されたら、Ｓ２１０からの処理を行って対応可能な受付端末を探索して呼出す。

図２２〜図２３に上記処理により設定される受付テーブルの一例を示す。
図のように、受付テーブルには、呼出を受付けられた交番端末のアドレスが設定される呼出元フィールドと、呼出を受付けられた交番端末の優先度が設定される優先度フィールドと、交番端末の呼出に対応する受付端末のアドレスや自動応答サーバのポート番号がセットされる受付先のフィールドと、呼出を受付けられた交番端末が受付先に設定された受付端末と接続中であるかまたは他の交番端末から呼出されて保留中であるかが設定されるステータスフィールドとを備える。
ここでは、簡単のため交番端末は５箇所に設置され、受付端末は３台であるものとして、受付テーブルに設定される内容の一例を時系列的に説明する。
受付テーブル（１）は、交番端末１からの緊急呼出を受付けて交番端末１に接続され、交番端末２からの通常受付を受付けて自動応答１に接続され、交番端末３からの通常受付を受付けて自動応答２に接続され、交番端末４からの緊急呼出を受付けて受付端末２に接続された状態を示す。
受付テーブル（２）は、交番端末２から面談要求を受け、非接続中の受付端末３が接続された状態を示す。
受付テーブル（３）は、受付端末１が交番端末１の緊急性を判断して優先度を４に下げた状態を示す。
受付テーブル（４）は、新たに交番端末５からの緊急呼出を受付け、受付端末が接続中であって最も優先度の低い交番端末１の接続が保留にされ、これまで交番端末１に対応していた受付端末１が交番端末５に接続された状態を示す。
受付テーブル（５）は、交番端末５の処理が終了し、交番端末１の保留が解除されて、再び受付端末１と接続された状態を示す。また、このとき、交番端末４に対応している受付端末２が交番端末４の優先度を２に引き下げている。
受付テーブル（６）は、交番端末３から面談要求を受け、受付端末が接続中であって最も優先度の低い交番端末４の接続が保留にされ、これまで交番端末４に対応していた受付端末２が交番端末３に接続された状態を示す。
このようにして、受付端末から交番端末の優先度の設定を適宜変更することで、すべての受付端末が接続中の場合に、呼出を受けた交番端末の緊急性と接続中の交番端末の緊急性とに応じて適切な受付端末が選択され、効率的に対応することが可能となる。
尚、この受付テーブルの設定内容に基づいて、ＭＣＵ１３０において交番端末と受付端末との間のテレビ電話接続が行われる。

図２４に自動応答サーバ１２０によって生成される調書（被害届・事件情報届・指名手配情報届・捜索願・拾得物届・遺失物届・交通事故届）が登録されるデータベースの一例を示す。図のように、各データベースは、調書が登録された日時が設定される登録日時フィールド、調書が登録された端末名が設定される登録端末フィールド、調書のファイル名が設定されるファイル名フィールド、当該調書に関係する関係部署名が設定される関係部署フィールドを備え、画面上でファイル名をクリックすると該当する調書ファイルが開く。後述のように、関係部署フィールドには、当該調書ファイルに関連する情報提供があった時に連絡が欲しい部署名を、受付端末や通信回線に接続されたその他の端末からいつでも設定でき、調書ファイル登録時の犯罪情報の類似性チェックにおいて類似している調書ファイルが発見されたときには、アドレステーブル（図示省略）を参照して関係部署の端末が自動的に呼出される。
図２５に被害者届ファイルの一例を、図２６に事件情報届ファイルの一例を、図２７に指名手配情報届ファイルの一例を、図２８に捜索願ファイルの一例を、図２９に拾得物届ファイルの一例を、図３０に遺失物届ファイルの一例を、図３１に交通事故届ファイルの一例を、それぞれ示す。
図のように、各調書ファイルは、質問の項目が設定される質問項目フィールド、各質問項目に対応する質問の映像が登録される質問映像フィールド、質問映像に対して映像で回答があった場合に回答映像が記録される回答映像フィールド、質問映像に対して文字情報で回答があった場合にその文字情報が記録される文字情報フィールドを備える。
受付データベースには、質問映像フィールドにあらかじめ所定の質問が記録された調書の雛型ファイルが登録されており、調書の生成はこれを用いて行う。
回答映像フィールドには、基本的にはテレビ電話の映像が記録されるが、画像情報の場合はスチル画像が記録される。但し、入力ソースが映像の場合は映像を記録してもよい。 後述のように、自動応答サーバ１２０は音声回答と文字入力のいずれか先に取得された情報を調書ファイルに記録するが、質問映像に対する回答として映像のみが記録された場合でも、文字情報フィールドには、回答映像の音声を音声認識した文字情報が記録されるので、後述のように調書ファイルの類似性チェックを自動的に行うことができる。
尚、受付端末において調書ファイルが開いた状態で質問映像や回答映像をクリックすることによりその映像が再生され、質問映像や回答映像の内容を確認でき、他の端末と接続中は映像表示共有アプリケーションを起動することで、再生映像を一緒に閲覧できる。

図６に被害届生成処理（Ｓ１０００）の処理フローを示す。
図のように、最初に被害届を作成する旨の「被害届作成メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１００２）、被害届の質問項目別に質問映像が登録された被害届の雛型ファイルを受付データベースから取得し（Ｓ１００４）、取得された被害届の雛型ファイルから質問項目を順次取出し（Ｓ１００６）、質問項目が画像情報以外の場合には（Ｓ１００８）、質問映像を交番端末に送信し（Ｓ１０１０）、その質問映像に対する回答を取得する後述の回答取得処理（Ｓ３００）を行う（Ｓ１０１２）。回答取得処理により回答映像が取得された場合は取得された回答映像を被害届ファイルに記録し（Ｓ１０１４）、交番端末において入力された文字情報または回答映像の音声認識により生成された文字情報を被害届ファイルに記録する（Ｓ１０１６）。また、質問項目が画像情報の場合には（Ｓ１００８）、後述の画像取得処理（Ｓ３５０）を行い（Ｓ１０２０）、交番端末において取得された画像の転送を受けて被害届ファイルに記録する（Ｓ１０２２）。
これを、被害届ファイルの各質問項目について繰返し（Ｓ１０１８）、全質問項目についての回答の取得を終了したら、生成された被害届ファイルを犯罪情報データベースに登録する（Ｓ１０２４）。
また、生成された被害届ファイルを犯罪情報データベースに既に登録されている犯罪情報ファイルと比較し（Ｓ１０２６）、類似データが有った場合には（Ｓ１０２８）、当該犯罪情報ファイルに設定されている関係部署情報を取得し、関係部署の端末を呼出す（Ｓ１０３０）。関係部署の端末から応答する旨の通知が受信されたら（Ｓ１０３２）、当該関係部署の端末を受付テーブルにセットし（Ｓ１０３４）、被害届を受付けた交番端末を当該関係部署の端末と接続する（Ｓ１０３６）。これにより、犯罪情報ファイルに設定された関係部署は被害届の届出者とテレビ電話で面談して事件に関する更に詳しい情報を聴取することができ、事件の迅速な解決に寄与できる。
関係部署の端末から終了通知が受信されたら（Ｓ１０３８）、関係部署の端末との接続を切断し（Ｓ１０４０）、受付テーブルをリセットして（Ｓ１０４２）、被害届生成処理を終了する。
Ｓ１０２８で類似データが存在しない場合や、Ｓ１０３２で関係部署の端末が応答しない場合には、関係部署の端末との接続を行わず、Ｓ１０４２に進んで被害届生成処理を終了する。

図７に事件情報届生成処理（Ｓ１１００）の処理フローを示す。
図のように、最初に事件情報届を作成する旨の「事件情報届作成メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１１０２）、事件情報届の質問項目別に質問映像が登録された事件情報届の雛型ファイルを受付データベースから取得し（Ｓ１１０４）、取得された事件情報届の雛型ファイルから質問項目を順次取出し（Ｓ１１０６）、質問項目が画像情報以外の場合には（Ｓ１００８）、質問映像を交番端末に送信し（Ｓ１１１０）、その質問映像に対する回答を取得する後述の回答取得処理（Ｓ３００）を行う（Ｓ１１１２）。回答取得処理により回答映像が取得された場合は取得された回答映像を事件情報届ファイルに記録し（Ｓ１１１４）、交番端末において入力された文字情報または回答映像の音声認識により生成された文字情報を事件情報届ファイルに記録する（Ｓ１１１６）。また、質問項目が画像情報の場合には（Ｓ１１０８）、後述の画像取得処理（Ｓ３５０）を行い（Ｓ１１２０）、交番端末において取得された画像の転送を受けて事件情報届ファイルに記録する（Ｓ１１２２）。
これを、事件情報届ファイルの各質問項目について繰返し（Ｓ１１１８）、全質問項目についての回答の取得を終了したら、生成された事件情報届ファイルを犯罪情報データベースに登録する（Ｓ１１２４）。
また、生成された事件情報届ファイルを犯罪情報データベースに既に登録されている犯罪情報ファイルと比較し（Ｓ１１２６）、類似データが有った場合には（Ｓ１１２８）、当該犯罪情報ファイルに設定されている関係部署情報を取得し、関係部署の端末を呼出す（Ｓ１１３０）。関係部署の端末から応答する旨の通知が受信されたら（Ｓ１１３２）、当該関係部署の端末を受付テーブルにセットし（Ｓ１１３４）、事件情報届を受付けた交番端末を当該関係部署の端末と接続する（Ｓ１１３６）。これにより、犯罪情報ファイルに設定された関係部署は事件情報届の届出者とテレビ電話で面談して事件に関する更に詳しい情報を聴取することができ、事件の迅速な解決に寄与できる。
関係部署の端末から終了通知が受信されたら（Ｓ１１３８）、関係部署の端末との接続を切断し（Ｓ１１４０）、受付テーブルをリセットして（Ｓ１１４２）、事件情報届生成処理を終了する。
Ｓ１１２８で類似データが存在しない場合や、Ｓ１１３２で関係部署の端末が応答しない場合には、関係部署の端末との接続を行わず、Ｓ１１４２に進んで事件情報届処理を終了する。

図８に指名手配情報届生成処理（Ｓ１２００）の処理フローを示す。
図のように、最初に指名手配情報届を作成する旨の「指名手配情報届作成メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１２０２）、指名手配情報届の質問項目別に質問映像が登録された指名手配情報届の雛型ファイルを受付データベースから取得し（Ｓ１２０４）、取得された指名手配情報届の雛型ファイルから質問項目を順次取出し（Ｓ１２０６）、質問項目が指名手配者情報の場合には（Ｓ１２０８）、指名手配者を検索するための検索情報を質問する質問映像を送信し（Ｓ１２２６）、その質問映像に対する回答を取得する後述の回答取得処理（Ｓ３００）を行い（Ｓ１２２８）、取得された検索情報に基いて犯罪情報データベースから指名手配者を検索し（Ｓ１２３０）、検索された指名手配者の一覧映像を交番端末に送信する（Ｓ１２３２）。これに対して、交番端末から「ＹＥＳ通知」が受信されたら（Ｓ１２３４）、当該一覧映像から対象となる指名手配者を選択する回答を取得する後述の回答取得処理（Ｓ３００）を行い（Ｓ１２４０）、選択された指名手配者の情報を指名手配情報届ファイルに記録する（Ｓ１２３６）。「ＮＯ通知」が受信された場合や（Ｓ１２３６）、一定時間が経過した場合は（Ｓ１２３８）、Ｓ１２５８に進んで指名手配情報届生成処理を終了する。
質問項目が指名手配者情報以外であって（Ｓ１２１０）、画像情報以外の場合には（Ｓ１２１０）、質問映像を交番端末に送信し（Ｓ１２１２）、その質問映像に対する回答を取得する後述の回答取得処理（Ｓ３００）を行う（Ｓ１２１４）。回答取得処理により回答映像が取得された場合は取得された回答映像を指名手配情報届ファイルに記録し（Ｓ１２１６）、交番端末において入力された文字情報または回答映像の音声認識により生成された文字情報を指名手配情報届ファイルに記録する（Ｓ１２１８）。また、質問項目が画像情報の場合には（Ｓ１２１０）、後述の画像取得処理（Ｓ３５０）を行い（Ｓ１２２２）、交番端末において取得された画像の転送を受けて指名手配情報届ファイルに記録する（Ｓ１２２４）。
これを、指名手配情報届ファイルの各質問項目について繰返し（Ｓ１２２０）、全質問項目についての回答の取得を終了したら、生成された指名手配情報届ファイルを犯罪情報データベースに登録する（Ｓ１２４４）。
また、選択された指名手配者が登録されている調書ファイルから関係部署情報を取得して関係部署の端末を呼出し（Ｓ１２４６）、関係部署の端末から応答する旨の通知が受信されたら（Ｓ１２４８）、当該関係部署の端末を受付テーブルにセットし（Ｓ１２５０）、指名手配情報届を受付けた交番端末を当該関係部署の端末と接続する（Ｓ１２５２）。これにより、指名手配者情報ファイルに設定された関係部署は指名手配情報届の届出者とテレビ電話で面談して当該指名手配者に関する更に詳しい情報を聴取することができ、事件の迅速な解決に寄与できる。
関係部署の端末から終了通知が受信されたら（Ｓ１２５４）、関係部署の端末との接続を切断し（Ｓ１２５６）、受付テーブルをリセットして（Ｓ１２５８）、指名手配情報届生成処理を終了する。
Ｓ１２４８で関係部署の端末が応答しない場合や、Ｓ１２３２で送信された検索結果映像に該当者が存在しない場合には、関係部署の端末との接続を行わず、Ｓ１２５８に進んで指名手配情報届生成処理を終了する。
尚、上記実施形態では、検索された指名手配者の一覧映像を提示して届出者に選択させるものとして説明したが、検索された指名手配者の映像を順次提示して、該当する指名手配者を選択させるようにしてもよい。

図９に捜索願生成処理（Ｓ１３００）の処理フローを示す。
図のように、最初に捜索願を作成する旨の「捜索願作成メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１３０２）、捜索願の質問項目別に質問映像が登録された捜索願の雛型ファイルを受付データベースから取得し（Ｓ１３０４）、取得された捜索願の雛型ファイルから質問項目を順次取出し（Ｓ１３０６）、質問項目が画像情報以外の場合には（Ｓ１３０８）、質問映像を交番端末に送信し（Ｓ１３１０）、その質問映像に対する回答を取得する後述の回答取得処理（Ｓ３００）を行う（Ｓ１３１２）。回答取得処理により回答映像が取得された場合は取得された回答映像を捜索願ファイルに記録し（Ｓ１３１４）、交番端末において入力された文字情報または回答映像の音声認識により生成された文字情報を捜索願ファイルに記録する（Ｓ１３１６）。また、質問項目が画像情報の場合には（Ｓ１３０８）、後述の画像取得処理（Ｓ３５０）を行い（Ｓ１３２０）、交番端末において取得された画像の転送を受けて捜索願ファイルに記録する（Ｓ１３２２）。
これを、捜索願ファイルの各質問項目について繰返し（Ｓ１３１８）、全質問項目についての回答の取得を終了したら、生成された捜索願ファイルを犯罪情報データベースに登録する（Ｓ１３２４）。
また、生成された捜索願ファイルを犯罪情報データベースに既に登録されている犯罪情報ファイルと比較し（Ｓ１３２６）、類似データが有った場合には（Ｓ１３２８）、当該犯罪情報ファイルに設定されている関係部署情報を取得し、関係部署の端末を呼出す（Ｓ１３３０）。関係部署の端末から応答する旨の通知が受信されたら（Ｓ１３３２）、当該関係部署の端末を受付テーブルにセットし（Ｓ１３３４）、捜索願を受付けた交番端末を当該関係部署の端末と接続する（Ｓ１３３６）。これにより、犯罪情報ファイルに設定された関係部署は捜索願の届出者とテレビ電話で面談して事件に関する更に詳しい情報を聴取することができ、事件の迅速な解決に寄与できる。
関係部署の端末から終了通知が受信されたら（Ｓ１３３８）、関係部署の端末との接続を切断し（Ｓ１３４０）、受付テーブルをリセットして（Ｓ１３４２）、捜索願生成処理を終了する。
Ｓ１３２８で類似データが存在しない場合や、Ｓ１３３２で関係部署の端末が応答しない場合には、関係部署の端末との接続を行わず、Ｓ１３４２に進んで捜索願生成処理を終了する。

図１０に拾得物届生成処理（Ｓ１４００）の処理フローを示す。
図のように、最初に拾得物届を作成する旨の「拾得物届作成メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１４０２）、拾得物届の質問項目別に質問映像が登録された拾得物届の雛型ファイルを受付データベースから取得し（Ｓ１４０４）、取得された拾得物届の雛型ファイルから質問項目を順次取出し（Ｓ１４０６）、質問項目が画像情報以外の場合には（Ｓ１４０８）、質問映像を交番端末に送信し（Ｓ１４１０）、その質問映像に対する回答を取得する後述の回答取得処理（Ｓ３００）を行う（Ｓ１４１２）。回答取得処理により回答映像が取得された場合は取得された回答映像を拾得物届ファイルに記録し（Ｓ１４１４）、交番端末において入力された文字情報または回答映像の音声認識により生成された文字情報を拾得物届ファイルに記録する（Ｓ１４１６）。また、質問項目が画像情報の場合には（Ｓ１４０８）、後述の画像取得処理（Ｓ３５０）を行い（Ｓ１４２０）、交番端末において拾得物撮像カメラ１６により撮像された画像の転送を受けて拾得物届ファイルに記録する（Ｓ１４２２）。
これを、拾得物届ファイルの各質問項目について繰返し（Ｓ１４１８）、全質問項目についての回答の取得を終了したら、交番端末において拾得物を収容した拾得物収容トレイ１５が拾得物保管庫１７に保管されたことを確認して（Ｓ１４２３）、拾得物届ファイルの保管情報フィールドに当該交番または当該交番を管轄するパトロール警官を登録し（Ｓ１４２４）、生成された拾得物届ファイルを遺失物データベースに登録する（Ｓ１４２６）。
また、生成された拾得物届ファイルを遺失物データベースに既に登録されている遺失物届ファイルと比較し（Ｓ１４２８）、類似データが有った場合には（Ｓ１４３０）、遺失物センタ端末３２０（または遺失物届が届出られた交番の交番端末または当該交番を管轄するパトロール警官の携帯端末）に通知して（Ｓ１４３２）、拾得物届生成処理を終了する。これにより、遺失物届の届出者に対して類似する拾得物の届出があったことを迅速に通知できる。
尚、類似データがあった場合に、単に通知するだけでなく遺失物センタ端末３２０を呼出して接続するようにしてもよい。これにより、拾得物の引渡しのアレンジ等を迅速に行える。
また、交番の拾得物保管庫１７に保管された拾得物は、一定期間が経過すると遺失物センタ３００に移送され、遺失物保管庫３３０に保管される。拾得物が遺失物センタの遺失物保管庫に収容されたら、遺失物センタの係官は、遺失物センタ端末３２０から受付サーバ１１０を呼出し、該当する拾得物届を開いて、保管情報フィールドを遺失物センタに更新する処理を行う（図示省略）。

図１１に遺失物届生成処理（Ｓ１５００）の処理フローを示す。
図のように、最初に遺失物届を作成する旨の「遺失物届作成メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１５０２）、遺失物届の質問項目別に質問映像が登録された遺失物届の雛型ファイルを受付データベースから取得し（Ｓ１５０４）、取得された遺失物届の雛型ファイルから質問項目を順次取出し（Ｓ１５０６）、質問項目が画像情報以外の場合には（Ｓ１５０８）、質問映像を交番端末に送信し（Ｓ１５１０）、その質問映像に対する回答を取得する後述の回答取得処理（Ｓ３００）を行う（Ｓ１５１２）。回答取得処理により回答映像が取得された場合は取得された回答映像を遺失物届ファイルに記録し（Ｓ１５１４）、交番端末において入力された文字情報または回答映像の音声認識により生成された文字情報を遺失物届ファイルに記録する（Ｓ１５１６）。また、質問項目が画像情報の場合には（Ｓ１５０８）、後述の画像取得処理（Ｓ３５０）を行い（Ｓ１５２０）、届出者がデジタルカメラや携帯電話等で撮影した画像や、作図アプリケーションにより作成したスケッチの転送を受けて遺失物届ファイルに記録する（Ｓ１５２２）。
これを、遺失物届ファイルの各質問項目について繰返し（Ｓ１５１８）、全質問項目についての回答の取得を終了したら、生成された遺失物届ファイルを遺失物データベースに登録する（Ｓ１５２４）。
また、生成された遺失物届ファイルを遺失物データベースに既に登録されている拾得物届ファイルと比較し（Ｓ１５２６）、類似データが有った場合には（Ｓ１５２８）、当該拾得物届ファイルの保管情報フィールドから保管場所情報を取得し、保管場所の管轄端末（交番の拾得物保管庫１７に保管されている場合は当該交番の交番端末または当該交番を管轄するパトロール警官の携帯端末であり、遺失物センタの遺失物保管庫３３０に移送されているときは遺失物センタ端末３２０）を呼出す（Ｓ１５３０）。保管場所の管轄端末から応答する旨の通知が受信されたら（Ｓ１５３２）、当該管轄端末を受付テーブルにセットし（Ｓ１５３４）、遺失物届を受付けた交番端末を当該管轄端末と接続する（Ｓ１５３６）。これにより、遺失物届の届出者は拾得物を保管している保管場所の係官とテレビ電話で面談して当該拾得物の画像を確認したり、引渡しのアレンジ等を行うことができ、遺失物の迅速な引渡しに寄与できる。
保管場所の管轄端末から終了通知が受信されたら（Ｓ１５３８）、管轄端末との接続を切断し（Ｓ１５４０）、受付テーブルをリセットして（Ｓ１５４２）、遺失物届生成処理を終了する。
Ｓ１５２８で類似データが存在しない場合や、Ｓ１５３２で保管場所の管轄端末が応答しない場合には、管轄端末との接続を行わず、Ｓ１５４２に進んで遺失物届生成処理を終了する。

図１２に交通事故届生成処理（Ｓ１６００）の処理フローを示す。
図のように、最初に交通事故届を作成する旨の「交通事故届作成メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１６０２）、交通事故届の質問項目別に質問映像が登録された交通事故届の雛型ファイルを受付データベースから取得し（Ｓ１６０４）、取得された交通事故届の雛型ファイルから質問項目を順次取出し（Ｓ１６０６）、質問項目が画像情報以外の場合には（Ｓ１６０８）、質問映像を交番端末に送信し（Ｓ１６１０）、その質問映像に対する回答を取得する後述の回答取得処理（Ｓ３００）を行う（Ｓ１６１２）。回答取得処理により回答映像が取得された場合は取得された回答映像を交通事故届ファイルに記録し（Ｓ１６１４）、交番端末において入力された文字情報または回答映像の音声認識により生成された文字情報を交通事故届ファイルに記録する（Ｓ１６１６）。また、質問項目が画像情報の場合には（Ｓ１６０８）、後述の画像取得処理（Ｓ３５０）を行い（Ｓ１６２０）、交番端末において取得された画像の転送を受けて交通事故届ファイルに記録する（Ｓ１６２２）。
これを、交通事故届ファイルの各質問項目について繰返し（Ｓ１６１８）、全質問項目についての回答の取得を終了したら、生成された交通事故届ファイルを犯罪情報データベースと運転免許情報データベースに登録する（Ｓ１６２４）。
また、生成された交通事故届ファイルを犯罪情報データベースに既に登録されている犯罪情報ファイルと比較し（Ｓ１６２６）、類似データが有った場合には（Ｓ１６２８）、当該犯罪情報ファイルに設定されている関係部署情報を取得し、関係部署の端末を呼出す（Ｓ１６３０）。関係部署の端末から応答する旨の通知が受信されたら（Ｓ６０３２）、当該関係部署の端末を受付テーブルにセットし（Ｓ１６３４）、交通事故届を受付けた交番端末を当該関係部署の端末と接続する（Ｓ１６３６）。これにより、犯罪情報ファイルに設定された関係部署は交通事故届の届出者とテレビ電話で面談して事件に関する更に詳しい情報を聴取することができ、事件の迅速な解決に寄与できる。
関係部署の端末から終了通知が受信されたら（Ｓ１６３８）、関係部署の端末との接続を切断し（Ｓ１６４０）、受付テーブルをリセットして（Ｓ１６４２）、交通事故届生成処理を終了する。
Ｓ１０２８で類似データが存在しない場合や、Ｓ１０３２で関係部署の端末が応答しない場合は、関係部署の端末との接続を行わず、Ｓ１６４２に進んで交通事故届生成処理を終了する。

上述した調書ファイルの比較は、各調書項目毎に文字情報フィールドからキーワードを抽出し、各調書の調書項目から抽出されたキーワードを相互に比較することで類似性を判断する。
例えば、犯罪情報ファイルの比較であれば、被害届の届出者・加害者、事件情報届の届出者・被害者・加害者、指名手配者情報の指名手配者、捜索願の届出者・対象者、交通事故届の届出者・相手方等を相互に比較する。ここで、名前が一致すれば類似性有りと判断するが、名前が一致しない場合には年齢・性別・身長・体重・服装・その他の特徴の各情報に一定に類似性があれば類似性有りと判断する。また、被害内容についても各項目に一定の類似性があれば類似性有りと判断する。このように、文字情報フィールドからキーワードを抽出して相互比較をすることで類似性を判断するので、回答映像が音声によって文章回答されている場合に、音声認識によってすべての言葉が正確に変換されていなくても類似性の判断が可能である。また、双方の調書ファイルに顔画像が登録されている場合には、双方の顔画像のバイオメトリック情報を抽出し、それが類似していれば類似性有りと判断する。
また、遺失物届ファイルと拾得物届ファイルの比較は、物品名、外観寸法、重量、外観色、内容物の各情報に一定の類似性があれば類似性有りと判断する。また、遺失物について画像が登録されている場合には、双方の画像から特徴抽出を行い、それが類似していれば類似性有りと判断する。

上記実施形態では、関連部署が単数である場合について説明したが、１つの調書ファイルに複数の関連部署が設定されている場合や、調書ファイルの比較によって複数の類似する調書ファイルが発見されたときは、複数の関係部署の端末を呼出し、応答する旨を通知した端末でテレビ会議を構成するようにしてもよい。
また、上記実施形態では、類似する調書ファイルが発見されたときに、発見された調書ファイルに設定されている関係部署を呼出して接続するものとして説明したが、単に関係部署の端末に通知するだけでもよく、発見された調書ファイルに生成された調書ファイルの参照情報や要約を補足情報として登録するようにしてもよい。

図１３に免許更新処理（Ｓ１７００）の処理フローを示す。
図のように、最初に免許の更新手続を行う旨の「免許更新メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１７０２）、交番端末から免許証情報の取得処理を行う（Ｓ１７０４）。免許証情報の取得は、交番端末からリモコン１３を用いて入力するようにしてもよいが、免許証の記載情報を読取る読取機を交番端末に接続し、来訪者が持参した免許証を読取機にセットすることで免許証情報が自動入力されるようにしてもよい。
取得された免許証情報は、運転免許情報データベースと照合し（Ｓ１７０６）、更新対象者であることが確認されたら（Ｓ１７０８）、テレビ映像から手続者の画像を取得し（Ｓ１７１０）、取得された手続者の画像を運転免許情報データベースと照合し（Ｓ１７１２）、本人であることが確認されたら（Ｓ１７１４）、テレビ映像を使用して手続者の視力確認を行う（Ｓ１７３０）。、視力検査結果が合格であった場合は（Ｓ１７３２）、運転免許情報データベースから違反歴を調べ（Ｓ１７３４）、前回の更新以降に違反がない場合には「簡易更新時講習映像」を交番端末に送信し（Ｓ１７３６）、前回の更新以降に違反がある場合には「通常更新時講習映像」を交番端末に送信する（Ｓ１７３８）。講習映像の送信を終了したら「視聴確認メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１７４０）、これに対して「ＹＥＳ通知」が受信されたら（Ｓ１７４２）、あらかじめ指定された口座から更新手数料の引落し処理を行い（Ｓ１７４６）、引落しが確認されたら免許証の発行処理を行って（Ｓ１７４８）、受付テーブルをリセットして（Ｓ１７５０）、免許更新処理を終了する。
Ｓ１７１４において本人確認が行えなかった場合には、運転免許センタ端末４２０を呼出し（Ｓ１７１６）、応答する旨の通知が受信されたら（Ｓ１７１８）、運転免許センタ端末４２０を受付テーブルにセットし（Ｓ１７２０）、免許更新を受付けた交番端末を運転免許センタ端末とテレビ電話接続して、運転免許センタの係官が本人確認を行い（Ｓ１７２４）、本人であることが確認されたら運転免許センタ端末の接続を切断し（Ｓ１７２６）、受付テーブルをリセットして（Ｓ１７２８）、Ｓ１７３０に進む。
Ｓ１７０８において更新対象外であることが判明したらその旨の「対象外メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１７５２）、Ｓ１７１８において応答がない場合やＳ１７２４において本人であることが確認できなかった場合にはその旨の「対応不可メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１７５４）、Ｓ１７３２において視力検査が不合格であった場合にはその旨の「更新不可メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１７５６）、Ｓ１７４４において一定時間内に更新時講習の視聴確認の応答がない場合にはその旨の「更新不可メッセージ」を表示し（Ｓ１７５８）、Ｓ１７５０に進んで免許更新処理を終了する。

図１４に道案内処理（Ｓ１８００）の処理フローを示す。
図のように、最初に道案内を行う旨の「道案内メッセージ」（図示省略）を送信し（Ｓ１８０２）、名称質問映像を送信する（Ｓ１８０４）。これに対して「ＹＥＳ通知」が受信されたら（Ｓ１８０６）、後述の回答取得処理（Ｓ３００）を行い（Ｓ１８０８）、目的地の名称を設定する（Ｓ１８１０）。「ＮＯ通知」が受信された場合や（Ｓ１８１２）、一定時間が経過した場合には（Ｓ１８１４）、次に進む。
また、住所質問映像を送信し（Ｓ１８１６）、これに対して「ＹＥＳ通知」が受信されたら（Ｓ１８１８）、後述の回答取得処理（Ｓ３００）を行い（Ｓ１８２０）、目的地の住所を設定する（Ｓ１８２２）。「ＮＯ通知」が受信された場合や（Ｓ１８２３）、一定時間が経過した場合には（Ｓ１８２４）、次に進む。
次に、取得された目的地の名称や住所から受付データベースの地図情報を検索し（Ｓ１８２８）、交番から目的地までのルートが解明したら（Ｓ１８３０）、ルート表示画面を送信し（Ｓ１８３２）、ルートが解明されない場合は「回答不能メッセージ」（図示省略）を表示する（Ｓ１８３４）。
そして、来訪者に道案内の終了を確認する「終了確認メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１８３６）、「ＹＥＳ通知」が受信されたら（Ｓ１８３８）、受付テーブルをリセットして（Ｓ１８４０）、道案内処理を終了する。「ＮＯ通知」が受信されたら（Ｓ１８４２）、Ｓ１８０４に戻って処理を繰返し、一定時間が経過した場合には（Ｓ１８４４）、Ｓ１８４０に進んで道案内処理を終了する。

図１５に選挙処理（Ｓ１９００）の処理フローを示す。
図のように、選挙の公示期間中である場合は（Ｓ１９０２）、候補者の演説映像を視聴できる旨の「候補者映像視聴メッセージ」（図示省略）を表示する（Ｓ１９０４）。次に、候補者リスト映像を選挙情報データベースの候補者情報から取得して交番端末に送信し（Ｓ１９０６）、後述の回答取得処理（Ｓ３００）を行って映像を視聴する対象者を選択する（Ｓ１９０８）。選択された候補者の演説映像を選挙情報データベースの候補者情報から取得して交番端末に送信する（Ｓ１９１０）。そして、来訪者に対して候補者映像の視聴終了を確認する「視聴終了確認メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１９１２）、これに対して「ＹＥＳ通知」が受信されたら（Ｓ１９１４）、受付テーブルをリセットして（Ｓ１９４０）、選挙処理を終了する。「ＮＯ通知」が受信されたら（Ｓ１９１６）、Ｓ１９０６に戻って処理を繰返し、一定時間が経過した場合には（Ｓ１９１８）、Ｓ１９４０に進んで選挙処理を終了する。
また、投票日には（Ｓ１９２０）、投票を受付ける旨の「投票メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１９２２）、選挙人に対してあらかじめ配布された選挙人カードに基づいて交番端末から選挙人情報の取得処理を行う（Ｓ１９２４）。選挙人情報の取得は、交番端末からリモコン１３を用いて選挙人カードに記載されたコードを入力するようにしてもよいが、選挙人カードやその他の身分証明書の情報を読取る読取機を交番端末に接続し、来訪者が持参した選挙人カードや身分証明書を読取機にセットすることで選挙人情報が自動入力されるようにしてもよい。
読取られた選挙人情報を選挙情報データベースと照合し（Ｓ１９２６）、投票権を有することが確認されたら（Ｓ１９２８）、候補者リスト映像を選挙情報データベースの候補者情報から取得して送信し（Ｓ１９３０）、これに対して後述の回答取得処理（Ｓ３００）を行い（Ｓ１９３２）、有効な回答であれば（Ｓ１９３４）、選挙情報データベースの投票情報に登録する（Ｓ１９３６）。Ｓ１９２８において投票権を有しないと判断された場合や、Ｓ１９３４において回答が無効であると判断された場合には、交番端末での投票は不可である旨の「投票不可メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ１９３８）、Ｓ１９４０に進んで選挙処理を終了する。
尚、Ｓ１９２８において投票権を有しないと判断された場合や、Ｓ１９３４において回答が無効であると判断された場合に、自動的に選挙管理センタ端末５２０を呼出して接続するようにしてもよい。これにより、交番端末で問題が生じても選挙管理センタが判断して適切に対処することが可能となる。

図１６に回答取得処理（Ｓ３００）の処理フローを示す。
図のように、交番端末から「トーク開始通知」が受信されたら（Ｓ３０２）、回答映像を取得し（Ｓ３０４）、「トーク終了通知」が受信されたら（Ｓ３０６）、取得された回答映像の音声を音声認識し（Ｓ３０８）、音声認識できたときは（Ｓ３１０）、音声認識結果を文字情報にセットする（Ｓ３１１）。一方、文字情報が受信された場合は（Ｓ３２２）、Ｓ３１１に進んで受信された情報を文字情報にセットする。
そして、取得された文字情報を確認する「文字情報確認メッセージ」（図示省略）を表示し（Ｓ３１２）、これに対して「ＹＥＳ通知」が受信されたら（Ｓ３１４）、元の処理に戻る。「ＮＯ通知」が受信された場合や（Ｓ３１８）、一定時間が経過した場合には（Ｓ３２０）、Ｓ３３０に進んで質問映像を再送信して回答の取得をやり直す。
また、Ｓ３１０において音声認識できなかった場合にも、Ｓ３３０に進んで質問映像を再送信して回答の取得をやり直す。
「中止通知」が受信されたら（Ｓ３２４）、処理を終了する。「ヘルプ通知」が受信されたら（Ｓ３２６）、図４のＳ２１０に戻って、対応可能な受付端末を呼出して接続する。一定時間が経過してもいずれの通知も受信されない場合には（Ｓ３２８）、質問映像を再送信して回答の取得をやり直す。一定回数繰返してもいずれの通知も受信されない場合には（Ｓ３３０）、図４のＳ２１０に戻って、対応可能な受付端末を呼出して接続する。

図１７に画像取得処理（Ｓ３５０）の処理フローを示す。
図のように、最初に画像を取得するか否かを確認する「画像取得確認画面」（図示省略）を表示し（Ｓ３５２）、これに対して「ＹＥＳ通知」が受信されたら、来訪者が持参したデジタルカメラや携帯電話の画像データを赤外線通信やBluetooth（登録商標）等を介して取得して転送する画像取得アプリケーションを交番端末において起動し（Ｓ３５６）、画像データが受信されたら（Ｓ３５８）、画像を取得して（Ｓ３６０）、元の処理に戻る。一定時間が経過しても画像データが受信されない場合は（Ｓ３６２）、「画像受信不可メッセージ」（図示省略）を送信して（Ｓ３６４）、元の処理に戻る。
また、Ｓ３５２の質問映像に対して「ＮＯ通知」が受信された場合には（Ｓ３６６）、元の処理に戻り、一定時間が経過してもいずれの通知もない場合には（Ｓ３６８）、Ｓ３５２に戻り、一定回数が経過してもいずれの通知もない場合には（Ｓ３７０）、元の処理に戻る。
尚、ここでは、デジタルカメラや携帯電話の画像データを取得して調書ファイルに記録する場合について説明したが、自動応答サーバ１２０によって受信されるテレビ電話映像を静止画像としてキャプチャーして画像データとして記録する機能も備える。これにより、拾得物届を生成する際の拾得物の画像は、拾得物撮像カメラ１６を通常のテレビ電話用のカメラと切替えることで、画像を取得できる。また、街灯設置交番端末３２や高速道路設置交番端末４２では、前述のようにテレビ電話用のカメラが着脱式になっているので、それを用いて現場の画像データを取得して調書ファイルに記録できる。また、パトロール警官の携帯端末のカメラで被害者の画像や現場の画像を取得することで、自動応答サーバ１２０を使用して調書や日誌に画像データを記録できる。
その他、交番端末にスキャナーを接続して、スチール画像をスキャンして読取る機能を備えるようにしてもよい。また、静止画像だけでなく動画像データを取得して調書ファイルに記録する機能を備えるようにしてもよい。

図１８にこの発明の一実施形態にかかるテレビ電話交番システムの受付サーバ１１０における受付端末応答処理（Ｓ４００）の処理フローを示す。
図のように、交番端末から呼出を受付けると、受付端末に呼出があったことを知らせる「呼出画面」（図示省略）を表示し（Ｓ４０２）、「呼出画面」において「応答」ボタンが選択されたら（Ｓ４０４）、「応答通知」を送信し（Ｓ４０８）、図３４に示すような「受付画面」を表示する（Ｓ４１０）。また、「呼出画面」において「拒否」ボタンが選択されたら（Ｓ４１２）、「拒否通知」を送信し（Ｓ４１４）、処理を終了する。
「受付画面」には、接続先のテレビ映像が表示されるテレビ電話画面の他に、「調書作成」ボタン、「保留／復帰」ボタン、「優先度設定」ボタン、「終了」ボタンを備える。 「調書作成」ボタンが選択されると（Ｓ４２０）、後述の調書生成処理が実行され（Ｓ４２２）、交番端末とテレビ電話で面談しながら調書ファイルを作成したり、既存の調書ファイルを追加・修正することができる。
「保留」ボタンが選択されると（Ｓ４２４）、後述の端末呼出処理を実行し（Ｓ４２６）、呼出元の交番端末の接続を保留にして通信回線に接続された他の端末を呼出して接続する。
「復帰」ボタンが選択されると（Ｓ４２８）、保留にされた交番端末の接続を復帰して（Ｓ４３０）、前の接続状態に戻る。
「優先度設定」ボタンが選択されると（Ｓ４３２）、受付テーブルを表示し（Ｓ４３４）、「設定」ボタンが選択されると（ＳＳ４３６）、画面上で入力された優先度を受付テーブルに設定し（Ｓ４３８）、Ｓ４４２に進む。「終了」ボタンが選択されると（Ｓ４４０）、優先度を受付テーブルに設定することなくＳ４４２に進む。
「受付画面」において「終了」ボタンが選択されると（Ｓ４４２）、受付端末の接続を切断し（Ｓ４４４）、呼出元が保留の場合には（Ｓ４４６）、呼出元の保留を解除して（Ｓ４４８）、受付端末応答処理を終了する。

図１９にこの発明の一実施形態にかかるテレビ電話交番システムの受付サーバ１１０における受付端末等による調書生成処理（Ｓ５００）の処理フローを示す。
図のように、呼出元が調書を作成中の場合には（Ｓ５０２）、作成中の調書ファイルを取得し（Ｓ５０４）、呼出元が調書を未作成の場合には、調書種別を取得し（Ｓ５０６）、受付データベースから指定された調書の雛型ファイルを取得して（Ｓ５０８）、図３５のような「調書作成画面」を表示する（Ｓ５１０）。
「調書作成画面」には、調書ファイルが表示され、登録日時・登録端末・関係部署への設定、回答映像フィールドへの映像や画像情報の記録、文字情報フィールドへの書込みが可能となっている。また、「録画／停止」ボタン、「画像転送」ボタン、「人相書き」ボタン、「作図」ボタン、「登録」ボタン、「終了」ボタンを備える。
「調書作成画面」において、「録画」ボタンが選択されると（Ｓ５１２）、呼出元からの映像を調書ファイルの選択されている回答映像フィールドに記録し（Ｓ５１４）、「停止」ボタンが選択されると記録を停止する（Ｓ５１６）。
「画像転送」ボタンが選択されると（Ｓ５１８）、画像取得アプリケーションを呼出元の端末において起動し（Ｓ５２０）、画像が受信されたら（Ｓ５２２）、受信された画像を調書ファイルの選択されている回答映像フィールドに記録する（Ｓ５２４）。
「人相書き」ボタンが選択されると（Ｓ５２６）、人相書きアプリケーションを呼出元の端末との共有アプリケーションとして起動する（Ｓ５２８）。人相書きアプリケーションは、目・鼻・口等の顔を構成する部品画像を選択して指定した大きさで配置することで人相書きを作成するもので、受付端末は呼出元とテレビ電話で面談しながら、共有画面で人相書きを作成でき、完成したら「記録」ボタンを選択することで作成された画像が調書ファイルの選択されている回答映像フィールドに記録される。
「作図」ボタンが選択されると（Ｓ５３０）、作図アプリケーションを呼出元の端末との共有アプリケーションとして起動する（Ｓ５３２）。作図アプリケーションは、いわゆるペイント系のソフトウェアであり、受付端末は呼出元とテレビ電話で面談しながら、共有画面で現場状況等を作図でき、完成したら「記録」ボタンを選択することで作成された画像が調書ファイルの選択されている回答映像フィールドに記録される。
「登録」ボタンが選択されると（Ｓ５４２）、生成された調書ファイルを調書データベースに登録する（Ｓ５３６）。
「終了」ボタンが選択されると（Ｓ５３８）、元の処理に戻る。
前述の調書ファイルの関係部署フィールドへの登録は、この処理において表示される調書作成画面において、関係部署のところに関係部署名を入力して「登録」ボタンを選択することによって設定する。
尚、上記実施形態では、調書ファイルに関係部署フィールドには関係部署名が設定され、アドレステーブルを参照して関係部署の端末を呼出すとしたが、関係部署フィールドに直接端末アドレスを設定するようにしてもよい。

図２０にこの発明の一実施形態にかかるテレビ電話交番システムの受付サーバ１１０における受付端末等からの端末呼出処理（Ｓ６００）の処理フローを示す。
図のように、呼出元の接続を保留し（Ｓ６０２）、図３６に示すような「外部端末呼出画面」を表示する（Ｓ６０４）。
「外部端末呼出画面」には、本署やパトロール警官の呼出先リストが表示され、呼出先を指定して「呼出」ボタンを選択することで、指定された呼出先を呼出すことができる。また、「地図」ボタンを選択することで、図３７に示すような「パトロール警官現在地確認画面」が表示され、パトロール警官の現在位置が確認できるので、最寄のパトロール警官を呼出して、呼出元に急行させることができる。
「外部端末呼出画面」において、「呼出」ボタンが選択されると（Ｓ６０６）、選択された呼出先の端末を呼出し（Ｓ６０８）、「応答通知」が受信されたら（Ｓ６１０）、呼出先の端末を接続して（Ｓ６１２）、元の処理に戻る。また、「拒否通知」が受信されたら（Ｓ６１４）、Ｓ６０６に戻って呼出先の選択をやり直す。
「地図」ボタンが選択されると（Ｓ６１６）、呼出元の周辺地図を「パトロール警官現在地確認画面」として表示し（Ｓ６１８）、パトロール警官の携帯端末からＧＰＳ情報を取得し（Ｓ６２０）、表示された地図上にパトロール警官の現在位置を表示する（Ｓ６２２）。
「終了」ボタンが選択されると（Ｓ６２４）、元の処理に戻る。
尚、「パトロール警官現在地確認画面」において、表示されたパトロール警官が選択されると、Ｓ６０８に進んで選択されたパトロール警官の携帯端末を呼出して接続できる。また、「更新」ボタンが選択されるとＳ６２０に戻ってパトロール警官の現在位置が更新され、「終了」ボタンが選択されると「パトロール警官現在地確認画面」を終了する。

図２１にこの発明の一実施形態にかかるテレビ電話交番システムの受付サーバ１１０における受付端末等による業務処理（Ｓ６００）の処理フローを示す。
図のように、最初に業務処理を行うための「業務処理画面」（図示省略）を表示する（Ｓ７００）。「業務処理画面」には、「呼出」ボタン、「調書確認」ボタン、「調書作成」ボタン、「終了」ボタンを備える。
「業務処理画面」において、「呼出」ボタンが選択されると（Ｓ７０４）、端末呼出処理（Ｓ６００）を行う（Ｓ７０６）。
「調書確認」ボタンが選択されると（Ｓ７０８）、調書データベースから調書リストを取出して表示し（Ｓ７１０）、いずれかの調書ファイルが選択されたら（Ｓ７１２）、選択された調書ファイルを表示する（Ｓ７１４）。これにより、他の端末と同一の調書ファイルを確認しながらテレビ会議を行うことができる。
「調書作成」ボタンが選択されると（Ｓ７１６）、調書種別を取得し（Ｓ７１８）、受付データベースから指定された調書の雛型ファイルを取得し（Ｓ７２０）、図３５のような「調書作成画面」を表示する（Ｓ７２２）。「調書作成画面」において、「録画」ボタンが選択されたら（Ｓ７２４）、テレビ映像を調書ファイルの選択されている回答映像フィールドに記録し（Ｓ７２６）、「停止」ボタンが選択されたら記録を停止する（Ｓ７２８）。「画像転送」ボタンが選択されると（Ｓ７３０）、画像取得アプリケーションを起動し（Ｓ７３２）、画像が取得されたら（Ｓ７３４）、取得された画像を調書ファイルの選択されている回答映像フィールドに記録する（Ｓ７３６）。「人相書き」ボタンが選択されると（Ｓ７３８）、人相書きアプリケーションを起動し（Ｓ７４０）、「作図」ボタンが選択されると（Ｓ７４２）、作図アプリケーションを起動する（Ｓ７４４）。「登録」ボタンが選択されると（Ｓ７４６）、生成された調書ファイルを調書データベースに登録し（Ｓ７４８）、「終了」ボタンが選択されると（Ｓ７５０）、業務処理を終了する。
「業務処理画面」において「終了」ボタンが選択されると（Ｓ７５２）、業務処理を終了する。
以上の処理により、受付端末、本署各部署の端末、パトロール警官の携帯端末等から調書ファイルの内容を確認したり、調書ファイルの新規作成、追加・修正を行うことができる。また、この機能を利用して、口述式の日誌を作成することもできる。
また、関係部門の端末によりテレビ会議を行っているときに、この機能を起動することにより、調書ファイルを確認しながら捜査会議を行ったり、調書ファイルの作成・修正を行うことができる。この場合には、調書ファイルの表示アプリケーション、人相書きアプリケーション、作図アプリケーションは、テレビ会議を行っている端末の共有アプリケーションとして起動する。

上記実施形態では、調書ファイルの回答映像フィールドには、自動応答サーバにより受信されたテレビ映像を記録するとしたが、テレビ映像のうち音声のみを記録するようにしてもよく、本願発明の効果を奏する。

上記実施形態では、交番端末のリモコン操作情報を受付サーバに伝達する方法については明示していないが、リモコン操作情報をＰＢ信号に変換してテレビ電話の音声として自動応答サーバに伝達し、自動応答サーバにてＰＢ信号を分離して受付サーバに伝達するとしてもよく、リモコン操作情報を受付サーバに伝達する通信アプリケーションを起動してリモコン操作情報を直接受付サーバに送信するようにしてもよい。尚、文字情報の入力は、画面上に文字情報の入力用のタブレットを表示して選択キーを用いて入力するようにしてもよく、携帯電話のように数字キーを用いて文字情報を入力するようにしてもよい。

上記実施形態では、調書ファイルの生成は、自動応答サーバを交番端末とテレビ電話接続し、質問映像をテレビ電話映像として交番端末に送信し、交番端末から受信されるテレビ電話映像を回答映像として調書ファイルに記録するものとして説明したが、受付端末とテレビ電話接続する場合を除いて、すべてＷｅｂサーバ機能を用い、質問映像と回答映像の送受信はＪＡＶＡ（登録商標）アプレット等を用いて行うようにしてもよい。
また、通常受付におけるメニューの選択は、自動応答サーバを用いて行うものとしたが、受付サーバ１１０のＷｅｂサーバ機能を用い、交番端末からＷｅｂブラウザによって所定のＷｅｂページにアクセスすることでメニュー選択画面を表示し、そこで選択されたメニュー項目をＷｅｂサーバが取得するようにしてもよい。また、調書生成におけるメッセージ画面の表示やメニュー選択についても、テレビ電話画面とは別にＷｅｂ画面を表示してＷｅｂサーバ経由で取得するようにしてもよい。

上記実施形態では、受付サーバが受付先を受付テーブルに設定することによって、通常受付は自動応答サーバに接続され、緊急呼出は受付可能な受付端末に接続されるものとして説明したが、受付先をテレビ電話システムのゲートキーパに設定することで交番端末との接続を行うようにしてもよい。

以上のように、この発明によれば、交番や公衆電話や街灯や高速道路の非常電話等に設置されるテレビ電話機能を有する交番端末が、テレビ電話受付センタ・犯罪情報センタ・遺失物センタ・運転免許センタ・選挙管理センタ・パトロール警官のテレビ電話携帯端末・本署各部署のテレビ電話端末等と通信回線によって接続され、テレビ電話受付センタの受付サーバにおいて緊急呼出と通常受付とが分離され、通常受付の場合は自動応答サーバに接続されて調書の作成等が自動的に行われ、緊急呼出の場合にテレビ電話受付センタの受付端末と接続されるので、テレビ電話受付センタに小人数の係官を配備するだけで、多数の市民からの呼出に対して適切に対応できるテレビ電話交番システムを構成できる。
尚、本願発明は上述した各実施形態に限定されるものではなく、本願発明の効果を奏する限り、各実施形態で述べた構成要素を適宜入れ替えたり、新たな構成要素を追加したり、一部の構成要素を削除したりしてもよいことはいうまでもない。

Claims (26)

1. 交番に設置され、テレビ電話機能を有する交番端末と、本署等に設置され、テレビ電話機能を有する受付端末とを通信回線を介して接続し、交番への来訪者が遠隔で本署等の警察官と面談できるテレビ電話交番システムであって、
   交番端末からの呼出を受付ける受付手段と、
   警察官が作成する調書の調書項目毎に質問映像が記録された調書ファイルを備え、前記受付手段により受付けられた交番端末と接続され、前記調書ファイルから調書項目に従って順次質問映像を取出して前記接続された交番端末に送信する機能と、前記送信された映像に対する前記接続された交番端末からの回答映像を取得して前記調書ファイルに前記調書項目に対応させて記録する機能とを有する自動調書生成手段とを有し、
   前記受付手段は、交番端末から通常呼出を受付けた場合には、前記呼出を受付けた交番端末を前記自動調書生成手段に接続して受付端末の警察官による対応を不要とし、交番端末から緊急呼出を受付けた場合には、前記呼出を受付けた交番端末を応答可能な受付端末に接続して警察官による緊急対応を可能としたことを特徴とする、テレビ電話交番システム。
2. 前記調書ファイルは、各調書ファイルに関係する関係部署の情報が設定される関係部署フィールドと、各調書項目について文字情報が登録される文字情報フィールドとを有し、
   前記受付手段は、受付端末または通信回線を介して接続された関係部署の端末から調書ファイルへのアクセスを受付け、当該調書ファイルに関係する関係部署の情報を関係部署フィールドに設定する機能を有し、
   前記自動調書生成手段は、前記接続された交番端末からの回答映像の音声を音声認識して文字情報に変換する機能と、前記変換された文字情報を該当する調書項目の文字情報フィールドに記録する機能と、新規の調書ファイルが登録された際に、前記登録された新規の調書ファイルの文字情報フィールドに記録されている文字情報を既に登録されている調書ファイルの文字情報フィールドに記録されている文字情報と比較して所定の一致条件を満たす調書ファイルが抽出された場合に、前記抽出された調書ファイルの関係部署フィールドに設定されている情報に基づいて関係部署の端末を呼出して接続する機能とを有することを特徴とする、請求項１に記載のテレビ電話交番システム。
3. 前記自動調書生成手段は、交番端末において入力された文字情報を取得する機能を有し、前記送信された質問映像に対して文字情報が取得された場合には、前記取得された文字情報を該当する調書項目の文字情報フィールドに記録する機能を有することを特徴とする、請求項２に記載のテレビ電話交番システム。
4. 前記自動調書生成手段は、交番端末において来訪者が持参したデジタルカメラもしくは携帯電話等から画像を取得して転送する画像取得アプリケーションを起動する機能と、前記画像取得アプリケーションにより前記交番端末から転送を受けた画像を前記調書ファイルに記録する機能と、新規の調書ファイルが登録された際に、前記登録された新規の調書ファイルに記録されている画像を既に登録されている調書ファイルに記録されている画像と比較して所定の一致条件を満たす調書ファイルが抽出された場合に、前記抽出された調書ファイルの関係部署フィールドに設定されている情報に基づいて関係部署の端末を呼出して接続する機能とを有することを特徴とする、請求項２に記載のテレビ電話交番システム。
5. 前記自動調書生成手段は、交番端末からのテレビ映像を静止画像としてキャプチャーする機能と、前記キャプチャーされた画像を前記調書ファイルに記録する機能と、新規の調書ファイルが登録された際に、前記登録された新規の調書ファイルに記録されている画像を既に登録されている調書ファイルに記録されている画像と比較して所定の一致条件を満たす調書ファイルが抽出された場合に、前記抽出された調書ファイルの関係部署フィールドに設定されている情報に基づいて関係部署の端末を呼出して接続する機能とを有することを特徴とする、請求項２に記載のテレビ電話交番システム。
6. 前記受付手段は、前記自動調書生成手段により調書ファイルを生成中の交番端末からの呼出を受付け、対応可能な受付端末と接続する機能を有することを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
7. 前記受付手段は、呼出を受付けられた交番端末と当該交番端末に接続中の受付端末とが登録される受付テーブルを備え、交番端末から呼出を受けた際に、前記受付テーブルを参照し、未接続の受付端末がある場合には、前記呼出を受けた交番端末を前記未接続の受付端末のいずれかと接続する機能を有するものであって、
   前記受付テーブルは、受付端末からの情報に基づき、登録されている交番端末の優先度が設定される優先度フィールドを有し、
   前記受付手段は、交番端末から呼出を受けた際に、すべての受付端末が接続中であっても、前記受付テーブルの優先度フィールドを参照して、前記呼出を受けた交番端末の優先度より低い優先度が設定されている交番端末が存在する場合には、当該低い優先度が設定されている交番端末に接続中の受付端末を呼出し、前記呼出された受付端末から応答通知が受信された場合に、前記応答通知が受信された受付端末に接続中の交番端末の接続を保留して前記呼出を受けた交番端末に付替える機能と、前記応答通知が受信された受付端末から終了通知が受信されたときに、前記接続を保留された交番端末の保留を解除して当該受付端末との接続を復帰する機能とを有することを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
8. 前記自動調書生成手段は、前記調書ファイルとして被害届と事件情報届と捜索願と交通事故届の少なくともいずれかを自動生成する機能と、前記生成された調書ファイルを犯罪情報データベースに登録する機能とを有し、
   前記生成された調書ファイルを前記犯罪情報データベースに登録されている他の調書ファイルと比較して所定の一致条件を満たす調書ファイルが抽出された場合に、当該調書ファイルの関係部署フィールドに設定されている情報に基づいて関係部署の端末を呼出して接続する機能とを有することを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
9. 前記自動調書生成手段は、指名手配者を検索する検索情報を取得する機能と、前記取得された検索情報に基いて犯罪情報データベースから指名手配者情報を抽出して提示する機能と、前記提示された指名手配者情報から対象となる指名手配者を選択する機能とを含み、前記調書ファイルとして指名手配情報届を自動生成する機能と、前記生成された指名手配情報届を犯罪情報データベースに登録する機能とを有し、
   前記選択された指名手配者が登録されている調書ファイルの関係部署フィールドに設定されている情報に基づいて関係部署の端末を呼出して接続する機能とを有することを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
10. 前記交番端末には、届けられた拾得物を撮像する拾得物撮像手段と、前記届けられた拾得物を保管する拾得物保管庫が接続され、
    前記自動調書生成手段は、前記拾得物撮像手段により撮像された拾得物の画像を取得して前記調書ファイルに記録する機能と、前記届けられた拾得物が前記拾得物保管庫に保管されたことを確認して保管情報を記録する機能とを含み、前記調書ファイルとして拾得物届を自動生成する機能と、前記生成された拾得物届を遺失物データベースに登録する機能とを有し、
    前記調書ファイルとして遺失物届を自動生成する機能と、前記生成された遺失物届を遺失物データベースに登録する機能とを有し、
    前記生成された拾得物届を前記遺失物データベースに登録されている遺失物届と比較して所定の一致条件を満たす遺失物届が抽出された場合に、当該遺失物届を受付けた交番端末または当該遺失物届を受付けた交番を管轄する警官の携帯端末または遺失物センタの端末に通知する機能と、
    前記生成された遺失物届を前記遺失物データベースに登録されている拾得物届と比較して所定の一致条件を満たす拾得物届が抽出された場合に、当該拾得物届の保管情報を参照して管轄端末を呼出して接続する機能とを有することを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
11. 遺失物を管理する遺失物センタには、交番から届けられた拾得物を保管する遺失物保管庫が備えられ、
    前記受付手段は、前記交番の拾得物保管庫に保管された拾得物が前記遺失物センタの遺失物保管庫に移送されたときに、前記遺失物データベースに登録されている当該拾得物届の保管情報を当該遺失物センタに更新する機能を有することを特徴とする、請求項１０に記載のテレビ電話交番システム。
12. 前記自動調書生成手段は、交番端末から来訪者の免許証情報を取得する機能と、前記取得された免許証情報を免許情報データベースと照合して更新対象者であることを確認する機能と、前記交番端末のテレビ映像を静止画像としてキャプチャーして来訪者の画像を取得する機能と、前記取得された来訪者の画像を前記免許情報データベースと照合して本人確認する機能と、視力検査チャートを前記交番端末に提示して視力検査を行う機能と、前記視力検査に合格したことが確認された場合に免許更新時の講習映像を前記交番端末に送信する機能と、前記送信された講習映像が視聴されたことを確認して免許証を発行する機能とを有し、
    交番端末から免許の更新を行えるようにしたことを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
13. 前記本人確認する機能において、前記取得された来訪者の画像から本人確認できない場合に運転免許センタの端末を呼出して接続する機能を有し、運転免許センタの係官が本人確認できるようにしたことを特徴とする、請求項１２に記載のテレビ電話交番システム。
14. 前記自動調書生成手段は、交番端末から地名や名称等の目的地情報を取得する機能と、前記取得された目的地情報を地図情報データベースから検索し、当該交番から目的地までのルート情報を取得する機能と、前記取得されたルート情報を前記交番端末に提示する機能とを有し、
    交番端末において道案内を行えるようにしたことを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
15. 前記自動調書生成手段は、交番端末に対して選挙の候補者リストを提示する機能と、前記提示された候補者リストから演説映像の視聴を希望する候補者を選択させる機能と、前記選択された候補者の演説映像を前記交番端末に送信する機能と、前記交番端末から選挙人情報を取得する機能と、前記取得された選挙人情報を選挙人情報データベースと照合して選挙権を確認する機能と、選挙権が確認された場合に前記交番端末から投票を受付ける機能と、前記受付けられた投票を投票情報データベースに登録する機能とを有し、
    交番端末から選挙を行えるようにしたことを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
16. 前記受付手段は、受付端末が交番端末とテレビ電話接続されている状態において、前記受付端末から調書ファイルを開く機能と、前記交番端末から受信されたテレビ映像を前記開かれた調書ファイルに記録する機能とを有し、
    受付端末の係官が交番端末の来訪者とテレビ電話で面談しながら調書ファイルを作成できるようにしたことを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
17. 前記受付手段は、交番端末において来訪者が持参したデジタルカメラもしくは携帯電話等から画像を取得して転送する画像取得アプリケーションを起動する機能と、前記起動された画像取得アプリケーションにより前記交番端末から転送を受けた画像を前記調書ファイルに記録する機能とを有し、
    受付端末の係官が交番端末の来訪者とテレビ電話で面談しながら来訪者が提供する画像データを調書ファイルに記録できるようにしたことを特徴とする、請求項１６に記載のテレビ電話交番システム。
18. 前記受付手段は、交番端末からのテレビ映像を静止画像としてキャプチャーする機能と、前記キャプチャーされた画像を前記調書ファイルに記録する機能とを有し、
    受付端末の係官が交番端末の来訪者とテレビ電話で面談しながら来訪者がテレビカメラに提示した画像を調書ファイルに記録できるようにしたことを特徴とする、請求項１６に記載のテレビ電話交番システム。
19. 前記受付手段は、端末からの操作により人相書きを作成する人相書きアプリケーションを前記受付端末と前記交番端末の共有アプリケーションとして起動する機能と、前記起動された人相書きアプリケーションにより作成された画像を前記調書ファイルに記録する機能とを有し、
    受付端末の係官が交番端末の来訪者とテレビ電話で面談しながら人相書きを作成して調書ファイルに記録できるようにしたことを特徴とする、請求項１６に記載のテレビ電話交番システム。
20. 前記受付手段は、端末からの操作により図面を作成する作図アプリケーションを前記受付端末と前記交番端末の共有アプリケーションとして起動する機能と、前記起動された作図アプリケーションにより作成された図面を前記調書ファイルに記録する機能とを有し、
    受付端末の係官が交番端末の来訪者とテレビ電話で面談しながら図面を作成して調書ファイルに記録できるようにしたことを特徴とする、請求項１６に記載のテレビ電話交番システム。
21. 前記受付手段は、受付端末が交番端末とテレビ電話接続されている状態において、接続可能な端末のリストを表示する機能と、前記表示されたリストから選択された端末を呼出して接続する機能とを有することを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
22. 前記受付端末は、前記呼出を受付けられた交番の周辺地図を表示する機能と、パトロール警官の携帯端末からＧＰＳ情報を取得する機能と、前記取得されたＧＰＳ情報からパトロール警官の現在位置を前記周辺地図に表示する機能と、前記パトロール警官の現在位置が表示された周辺地図から選択されたパトロール警官の携帯端末を呼出して接続する機能とを有することを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
23. 前記受付手段は、パトロール警官の携帯端末からの呼出を受付ける機能と、前記呼出を受付けられた携帯端末を前記自動調書生成手段と接続する機能とを有し、
    パトロール警官が現場で調書ファイルを作成できるようにしたことを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
24. 公衆電話ボックスに設置されたテレビ電話端末に前記受付手段を呼出す機能を設け、前記公衆電話ボックスに設置されたテレビ電話端末を前記交番端末として機能させることを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
25. 前記交番端末を街灯に設置し、テレビカメラを着脱式としたことを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。
26. 前記交番端末を道路の非常電話ボックスに設置し、テレビカメラを着脱式としたことを特徴とする、請求項２ないし請求項５のいずれかに記載のテレビ電話交番システム。

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