JP2003030434A - 与信申込受付システム、音声応答方法及び装置、並びにプログラム - Google Patents
与信申込受付システム、音声応答方法及び装置、並びにプログラムInfo
- Publication number
- JP2003030434A JP2003030434A JP2001218751A JP2001218751A JP2003030434A JP 2003030434 A JP2003030434 A JP 2003030434A JP 2001218751 A JP2001218751 A JP 2001218751A JP 2001218751 A JP2001218751 A JP 2001218751A JP 2003030434 A JP2003030434 A JP 2003030434A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- voice
- question
- telephone
- credit
- examination
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 与信審査の申し込みに対する応答に要するコ
ストを削減すると共に、申込者に心理的な抵抗感を与え
ないようにする。 【解決手段】 ローンの申込者が電話機３から音声応答
装置１に電話すると、音声応答装置１から質問項目を順
次電話機３に音声送信し、その回答を電話機３から音声
入力する。この回答の音声信号を音声応答装置１が受信
すると、各回答を音声認識して記憶手段に蓄積させてい
く。全ての質問項目に対する回答が蓄積されると、その
回答を基にホストコンピュータ２に申込者の信用状態の
審査を依頼する。依頼した審査結果がホストコンピュー
タ２から返却されると、音声応答装置１は、その審査結
果を含むメッセージを電話機３に音声送信し、さらに実
際にローン契約を行うための手法を案内するメッセージ
を電話機３に音声送信する。
ストを削減すると共に、申込者に心理的な抵抗感を与え
ないようにする。 【解決手段】 ローンの申込者が電話機３から音声応答
装置１に電話すると、音声応答装置１から質問項目を順
次電話機３に音声送信し、その回答を電話機３から音声
入力する。この回答の音声信号を音声応答装置１が受信
すると、各回答を音声認識して記憶手段に蓄積させてい
く。全ての質問項目に対する回答が蓄積されると、その
回答を基にホストコンピュータ２に申込者の信用状態の
審査を依頼する。依頼した審査結果がホストコンピュー
タ２から返却されると、音声応答装置１は、その審査結
果を含むメッセージを電話機３に音声送信し、さらに実
際にローン契約を行うための手法を案内するメッセージ
を電話機３に音声送信する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ローンカード、ク
レジットカードなどの与信契約の申し込みを音声応答で
受け付けるための技術に関する。
レジットカードなどの与信契約の申し込みを音声応答で
受け付けるための技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】ローンカード、クレジットカードなど
は、消費者金融会社や信販会社が入会の申し込みを受け
付けた後、申込者の信用状態を審査する与信審査を行っ
てから発行される。入会申込を受け付けるための手法と
しては、対面、郵便の他に、申込者からの電話で入会申
込を受け付けることも行われている。この電話での入会
申込の受け付けは、従来、次の２種類のいずれかの方法
で行われていた。
は、消費者金融会社や信販会社が入会の申し込みを受け
付けた後、申込者の信用状態を審査する与信審査を行っ
てから発行される。入会申込を受け付けるための手法と
しては、対面、郵便の他に、申込者からの電話で入会申
込を受け付けることも行われている。この電話での入会
申込の受け付けは、従来、次の２種類のいずれかの方法
で行われていた。
【０００３】第１の方法は、即日対応型のものであり、
２４時間体制または少なくとも受付可能時間は、担当者
が常駐している。電話での入会申込があった場合、その
担当者が応対して申込者の状況について口頭で質問し、
申込者から回答を得る。こうして得た回答を収集し、与
信審査を実施する。その審査結果は、即日または後日、
申込者へ連絡される。そして、申し込み可能である旨の
回答を受けた申込者は、自分が希望する契約方法でロー
ンカードなどの発行契約をする。
２４時間体制または少なくとも受付可能時間は、担当者
が常駐している。電話での入会申込があった場合、その
担当者が応対して申込者の状況について口頭で質問し、
申込者から回答を得る。こうして得た回答を収集し、与
信審査を実施する。その審査結果は、即日または後日、
申込者へ連絡される。そして、申し込み可能である旨の
回答を受けた申込者は、自分が希望する契約方法でロー
ンカードなどの発行契約をする。
【０００４】第２の方法は、後日対応型のものであり、
担当者の常駐はない。電話での入会申込に対して、自動
の音声応答システムが応答して申込者の状況について質
問し、それに対する申込者の回答内容を録音しておく。
録音された回答内容は、担当者がいるときにまとめて再
生され、再生された音声から担当者が回答を書き起こし
て、与信審査を実施する。その審査結果は、後日申込者
に連絡される。そして、申し込み可能である旨の回答を
受けた申込者は、自分が希望する契約方法でローンカー
ドなどの発行契約をする。
担当者の常駐はない。電話での入会申込に対して、自動
の音声応答システムが応答して申込者の状況について質
問し、それに対する申込者の回答内容を録音しておく。
録音された回答内容は、担当者がいるときにまとめて再
生され、再生された音声から担当者が回答を書き起こし
て、与信審査を実施する。その審査結果は、後日申込者
に連絡される。そして、申し込み可能である旨の回答を
受けた申込者は、自分が希望する契約方法でローンカー
ドなどの発行契約をする。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】上記した即日対応型、
後日対応型のいずれの方法も、申込者の状況についての
質問に対する回答を、人手を介して収集しなければなら
ない。このため、恒常的に人件費が発生し、コストがか
かるという問題がある。特に即日対応型の方法では、申
し込みの電話が実際にあるかどうかに関わらず、担当者
がスタンバイしていなければならず、人件費対集客数が
非常に低いものとなっていた。
後日対応型のいずれの方法も、申込者の状況についての
質問に対する回答を、人手を介して収集しなければなら
ない。このため、恒常的に人件費が発生し、コストがか
かるという問題がある。特に即日対応型の方法では、申
し込みの電話が実際にあるかどうかに関わらず、担当者
がスタンバイしていなければならず、人件費対集客数が
非常に低いものとなっていた。
【０００６】また、即日対応型の方法では、申込者が他
人（上記の担当者）と対話しなければならないため、申
し込みを行うのに心理的な抵抗感が生じる。一方、後日
対応型の方法、或いは即日対応型の方法でも一部は、与
信審査の審査結果が後日連絡されることとなるので、ロ
ーンカードなどの申し込みを行っていることが、申込者
以外の周囲の者にも知られてしまう可能性があるので、
申し込みを行うのに心理的な抵抗感が生じる。これらの
問題のため、従来のいずれの方法も、積極的にローンカ
ードの発行契約をしたい申込者以外からのアクセスが期
待できず、集客効果を高くすることができないという問
題があった。
人（上記の担当者）と対話しなければならないため、申
し込みを行うのに心理的な抵抗感が生じる。一方、後日
対応型の方法、或いは即日対応型の方法でも一部は、与
信審査の審査結果が後日連絡されることとなるので、ロ
ーンカードなどの申し込みを行っていることが、申込者
以外の周囲の者にも知られてしまう可能性があるので、
申し込みを行うのに心理的な抵抗感が生じる。これらの
問題のため、従来のいずれの方法も、積極的にローンカ
ードの発行契約をしたい申込者以外からのアクセスが期
待できず、集客効果を高くすることができないという問
題があった。
【０００７】本発明は、上記した従来の手法の問題点を
解消するためになされたものであり、与信審査の申し込
みに対する応答に要するコストを削減すると共に、申込
者に心理的な抵抗感を与えないようにする与信申込受付
システム等を提供することを目的とする。
解消するためになされたものであり、与信審査の申し込
みに対する応答に要するコストを削減すると共に、申込
者に心理的な抵抗感を与えないようにする与信申込受付
システム等を提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の第１の観点にかかる与信申込受付システム
は、与信審査の申込者の電話機から電話回線を介して電
話接続される音声応答装置と、前記音声応答装置に接続
されたホストコンピュータとを備え、前記ホストコンピ
ュータは、与信審査を行うために必要な情報を記憶した
データベースにアクセス可能に構成され、該データベー
スにアクセスして得た情報に従って与信審査を行う与信
審査手段を備え、前記音声応答装置は、申込者の与信審
査に必要な質問項目の音声データを記憶した質問記憶手
段と、前記質問記憶手段に音声データとして記憶された
質問項目を、電話回線を介して接続された電話機に音声
送信する質問送信手段と、前記質問送信手段が音声送信
した質問項目に対する回答として前記電話機から入力さ
れた音声データを、前記電話回線を介して音声受信する
回答受信手段と、前記回答受信手段が音声受信した回答
の音声データに基づいて、前記ホストコンピュータに前
記申込者の与信審査を依頼する審査依頼手段と、前記審
査依頼手段からの依頼に応じて前記与信審査手段が与信
審査を行った結果を前記申込者の与信審査結果として前
記ホストコンピュータから取得する審査結果取得手段
と、前記審査結果取得手段が取得した審査結果を前記電
話回線を介して前記電話機に音声送信する審査結果送信
手段とを備えることを特徴とする。
め、本発明の第１の観点にかかる与信申込受付システム
は、与信審査の申込者の電話機から電話回線を介して電
話接続される音声応答装置と、前記音声応答装置に接続
されたホストコンピュータとを備え、前記ホストコンピ
ュータは、与信審査を行うために必要な情報を記憶した
データベースにアクセス可能に構成され、該データベー
スにアクセスして得た情報に従って与信審査を行う与信
審査手段を備え、前記音声応答装置は、申込者の与信審
査に必要な質問項目の音声データを記憶した質問記憶手
段と、前記質問記憶手段に音声データとして記憶された
質問項目を、電話回線を介して接続された電話機に音声
送信する質問送信手段と、前記質問送信手段が音声送信
した質問項目に対する回答として前記電話機から入力さ
れた音声データを、前記電話回線を介して音声受信する
回答受信手段と、前記回答受信手段が音声受信した回答
の音声データに基づいて、前記ホストコンピュータに前
記申込者の与信審査を依頼する審査依頼手段と、前記審
査依頼手段からの依頼に応じて前記与信審査手段が与信
審査を行った結果を前記申込者の与信審査結果として前
記ホストコンピュータから取得する審査結果取得手段
と、前記審査結果取得手段が取得した審査結果を前記電
話回線を介して前記電話機に音声送信する審査結果送信
手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】上記与信申込受付システムでは、与信審査
の申し込みに対して音声応答し、回答の収集、与信審
査、さらには審査結果の通知まで自動的に行うことがで
きる。このため、電話での与信審査の申し込みに対して
人手を介して応対する必要がなく、人件費を節減するこ
とができる。また、人手によらない自動応答であり、審
査結果がすぐに得られるため、申込者に対して与信審査
の申し込みに対する心理的な抵抗感を与えることがな
い。
の申し込みに対して音声応答し、回答の収集、与信審
査、さらには審査結果の通知まで自動的に行うことがで
きる。このため、電話での与信審査の申し込みに対して
人手を介して応対する必要がなく、人件費を節減するこ
とができる。また、人手によらない自動応答であり、審
査結果がすぐに得られるため、申込者に対して与信審査
の申し込みに対する心理的な抵抗感を与えることがな
い。
【００１０】上記目的を達成するため、本発明の第２の
観点にかかる音声応答方法は、与信審査の申込者の電話
機から電話回線を介して電話接続された場合に、前記電
話回線を介して前記申込者に音声応答する方法であっ
て、申込者の与信審査に必要な質問項目の音声データを
記憶手段から読み出し、前記電話回線を介して前記電話
機に音声送信するステップと、音声送信した質問項目に
対する回答として前記電話機から入力された音声データ
を、前記電話回線を介して音声受信するステップと、音
声受信した回答の音声データに基づいて、前記申込者の
与信審査結果を取得するステップと、取得した審査結果
を前記電話回線を介して前記電話機に音声送信するステ
ップとを含むことを特徴とする。
観点にかかる音声応答方法は、与信審査の申込者の電話
機から電話回線を介して電話接続された場合に、前記電
話回線を介して前記申込者に音声応答する方法であっ
て、申込者の与信審査に必要な質問項目の音声データを
記憶手段から読み出し、前記電話回線を介して前記電話
機に音声送信するステップと、音声送信した質問項目に
対する回答として前記電話機から入力された音声データ
を、前記電話回線を介して音声受信するステップと、音
声受信した回答の音声データに基づいて、前記申込者の
与信審査結果を取得するステップと、取得した審査結果
を前記電話回線を介して前記電話機に音声送信するステ
ップとを含むことを特徴とする。
【００１１】上記目的を達成するため、本発明の第３の
観点にかかる音声応答装置は、申込者の与信審査に必要
な質問項目の音声データを記憶した質問記憶手段と、前
記質問記憶手段に音声データとして記憶された質問項目
を、電話回線を介して接続された電話機に音声送信する
質問送信手段と、前記質問送信手段が音声送信した質問
項目に対する回答として前記電話機から入力された音声
データを、前記電話回線を介して音声受信する回答受信
手段と、前記回答受信手段が音声受信した回答の音声デ
ータに基づいて、前記申込者の与信審査結果を取得する
審査結果取得手段と、前記審査結果取得手段が取得した
審査結果を前記電話回線を介して前記電話機に音声送信
する審査結果送信手段とを備えることを特徴とする。
観点にかかる音声応答装置は、申込者の与信審査に必要
な質問項目の音声データを記憶した質問記憶手段と、前
記質問記憶手段に音声データとして記憶された質問項目
を、電話回線を介して接続された電話機に音声送信する
質問送信手段と、前記質問送信手段が音声送信した質問
項目に対する回答として前記電話機から入力された音声
データを、前記電話回線を介して音声受信する回答受信
手段と、前記回答受信手段が音声受信した回答の音声デ
ータに基づいて、前記申込者の与信審査結果を取得する
審査結果取得手段と、前記審査結果取得手段が取得した
審査結果を前記電話回線を介して前記電話機に音声送信
する審査結果送信手段とを備えることを特徴とする。
【００１２】上記音声応答装置は、前記回答受信手段が
音声受信した回答の音声データを音声認識する音声認識
手段をさらに備えるものであってもよい。この場合にお
いて、前記審査結果取得手段は、前記音声認識手段の音
声認識結果に基づいて、前記申込者の与信審査結果を取
得するものとすることができる。
音声受信した回答の音声データを音声認識する音声認識
手段をさらに備えるものであってもよい。この場合にお
いて、前記審査結果取得手段は、前記音声認識手段の音
声認識結果に基づいて、前記申込者の与信審査結果を取
得するものとすることができる。
【００１３】上記音声応答装置において、前記質問項目
は複数あってもよく、この場合、前記質問送信手段及び
前記回答受信手段は、前記複数の質問項目の各々につい
て順次、それぞれ質問項目の音声送信と回答の音声受信
とを繰り返して行うものとすることができる。そして、
上記音声応答装置は、前記複数の質問項目の各々に対す
る回答データを蓄積する回答蓄積手段をさらに備え、前
記審査結果取得手段は、前記回答蓄積手段に全ての質問
項目に対する回答データが蓄積されることにより、前記
申込者の与信審査結果を取得するものとすることができ
る。
は複数あってもよく、この場合、前記質問送信手段及び
前記回答受信手段は、前記複数の質問項目の各々につい
て順次、それぞれ質問項目の音声送信と回答の音声受信
とを繰り返して行うものとすることができる。そして、
上記音声応答装置は、前記複数の質問項目の各々に対す
る回答データを蓄積する回答蓄積手段をさらに備え、前
記審査結果取得手段は、前記回答蓄積手段に全ての質問
項目に対する回答データが蓄積されることにより、前記
申込者の与信審査結果を取得するものとすることができ
る。
【００１４】上記音声応答装置は、与信審査を行うため
に必要な情報を記憶したデータベースにアクセス可能に
構成され、該データベースにアクセスして得た情報に従
って与信審査を行う与信審査手段を備えたホストコンピ
ュータに接続されたものであってもよい。この場合、前
記審査結果取得手段は、前記ホストコンピュータに前記
申込者の与信審査を依頼し、該依頼に応じて前記与信審
査手段が与信審査を行った結果を前記申込者の与信審査
結果として取得するものとすることができる。
に必要な情報を記憶したデータベースにアクセス可能に
構成され、該データベースにアクセスして得た情報に従
って与信審査を行う与信審査手段を備えたホストコンピ
ュータに接続されたものであってもよい。この場合、前
記審査結果取得手段は、前記ホストコンピュータに前記
申込者の与信審査を依頼し、該依頼に応じて前記与信審
査手段が与信審査を行った結果を前記申込者の与信審査
結果として取得するものとすることができる。
【００１５】上記音声応答装置は、前記審査結果取得手
段によって前記申込者の与信審査に所定の信頼性が得ら
れた場合に、前記申込者が与信契約を行うために必要な
情報を前記電話回線を介して前記電話機に音声送信する
契約情報送信手段をさらに備えるものとしてもよい。
段によって前記申込者の与信審査に所定の信頼性が得ら
れた場合に、前記申込者が与信契約を行うために必要な
情報を前記電話回線を介して前記電話機に音声送信する
契約情報送信手段をさらに備えるものとしてもよい。
【００１６】上記音声応答装置において、前記質問項目
が申込者を特定可能な情報に関する質問を含む場合に
は、前記回答受信手段が受信した回答のうちで、少なく
とも申込者を特定可能な情報に関する質問に対する回答
を含む申込受付情報をデータベースに記憶させる手段を
さらに備えるものとすることもできる。
が申込者を特定可能な情報に関する質問を含む場合に
は、前記回答受信手段が受信した回答のうちで、少なく
とも申込者を特定可能な情報に関する質問に対する回答
を含む申込受付情報をデータベースに記憶させる手段を
さらに備えるものとすることもできる。
【００１７】上記目的を達成するため、本発明の第４の
観点にかかるプログラムは、申込者の与信審査に必要な
質問項目の音声データを記憶した質問記憶手段、前記質
問記憶手段に音声データとして記憶された質問項目を、
電話回線を介して接続された電話機に音声送信する質問
送信手段、前記質問送信手段が音声送信した質問項目に
対する回答として前記電話機から入力された音声データ
を、前記電話回線を介して音声受信する回答受信手段、
前記回答受信手段が音声受信した回答の音声データに基
づいて、申込者の与信審査結果を取得する審査結果取得
手段、及び、前記審査結果取得手段が取得した審査結果
を前記電話回線を介して前記電話機に音声送信する審査
結果送信手段としてコンピュータ装置を機能させること
を特徴とする。
観点にかかるプログラムは、申込者の与信審査に必要な
質問項目の音声データを記憶した質問記憶手段、前記質
問記憶手段に音声データとして記憶された質問項目を、
電話回線を介して接続された電話機に音声送信する質問
送信手段、前記質問送信手段が音声送信した質問項目に
対する回答として前記電話機から入力された音声データ
を、前記電話回線を介して音声受信する回答受信手段、
前記回答受信手段が音声受信した回答の音声データに基
づいて、申込者の与信審査結果を取得する審査結果取得
手段、及び、前記審査結果取得手段が取得した審査結果
を前記電話回線を介して前記電話機に音声送信する審査
結果送信手段としてコンピュータ装置を機能させること
を特徴とする。
【００１８】
【発明の実施の形態】以下、添付図面を参照して、本発
明の実施の形態について説明する。この実施の形態で
は、ローンカードの申し込みを音声応答で受け付けるシ
ステムを例として説明する。
明の実施の形態について説明する。この実施の形態で
は、ローンカードの申し込みを音声応答で受け付けるシ
ステムを例として説明する。
【００１９】図１は、この実施の形態にかかるローンカ
ード申込受付システムの構成を示すブロック図である。
図示するように、このローンカード申込受付システム
は、音声応答装置１と、ホストコンピュータ２と、電話
機３とから構成される。音声応答装置１とホストコンピ
ュータ２とは、専用線４を介して常時接続されている。
また、音声応答装置１と電話機３とは、電話機３からの
呼設定の要求に応答して、電話網（公衆回線網、ＩＳＤ
Ｎ、携帯電話網、ＰＨＳ網など）５を介して接続され
る。
ード申込受付システムの構成を示すブロック図である。
図示するように、このローンカード申込受付システム
は、音声応答装置１と、ホストコンピュータ２と、電話
機３とから構成される。音声応答装置１とホストコンピ
ュータ２とは、専用線４を介して常時接続されている。
また、音声応答装置１と電話機３とは、電話機３からの
呼設定の要求に応答して、電話網（公衆回線網、ＩＳＤ
Ｎ、携帯電話網、ＰＨＳ網など）５を介して接続され
る。
【００２０】音声応答装置１は、地域拠点毎に複数設け
られており、それぞれ電話番号が割り当てられて電話機
３からの呼設定要求に対して呼を設定し、自動で音声応
答する。図２は、音声応答装置１の機能構成を示すブロ
ック図であり、電話接続部１１と、音声合成部１２と、
質問項目データベース１３と、音声認識部１４と、回答
記憶部１５と、審査依頼部１６と、契約案内データベー
ス１７と、通信処理部１８と、制御部１９とを含んでい
る。
られており、それぞれ電話番号が割り当てられて電話機
３からの呼設定要求に対して呼を設定し、自動で音声応
答する。図２は、音声応答装置１の機能構成を示すブロ
ック図であり、電話接続部１１と、音声合成部１２と、
質問項目データベース１３と、音声認識部１４と、回答
記憶部１５と、審査依頼部１６と、契約案内データベー
ス１７と、通信処理部１８と、制御部１９とを含んでい
る。
【００２１】電話接続部１１は、ローンカードの申込者
によって電話機３からの呼設定要求があった場合に、音
声応答装置１と電話機３との間の呼を設定するための処
理を行い、呼を設定した後に音声合成部１２が合成した
音声信号を電話網５を介して電話機３に送信し、また、
電話網５を介して電話機３から受信した音声信号を音声
認識部１４に渡す。
によって電話機３からの呼設定要求があった場合に、音
声応答装置１と電話機３との間の呼を設定するための処
理を行い、呼を設定した後に音声合成部１２が合成した
音声信号を電話網５を介して電話機３に送信し、また、
電話網５を介して電話機３から受信した音声信号を音声
認識部１４に渡す。
【００２２】音声合成部１２は、質問項目データベース
１３に記憶された各質問、審査依頼部１４から渡された
与信審査の審査結果、契約案内データベース１７に記憶
された契約案内メッセージから音声信号を合成し、電話
接続部１１に渡す。質問項目データベース１３は、ロー
ンカードの申し込み受け付けが可能であるかどうか、さ
らにはその限度額の審査（与信審査）を行うために必要
な複数項目の質問を記憶するデータベースである。
１３に記憶された各質問、審査依頼部１４から渡された
与信審査の審査結果、契約案内データベース１７に記憶
された契約案内メッセージから音声信号を合成し、電話
接続部１１に渡す。質問項目データベース１３は、ロー
ンカードの申し込み受け付けが可能であるかどうか、さ
らにはその限度額の審査（与信審査）を行うために必要
な複数項目の質問を記憶するデータベースである。
【００２３】音声認識部１４は、電話接続部１１から渡
された質問に対する音声信号を音声認識し、文字コード
などのコード情報に変換する。ここでは、不特定話者音
声認識の手法が用いられている。回答記憶部１５は、音
声認識部１４によって音声信号から変換された回答のコ
ード情報を記憶する。
された質問に対する音声信号を音声認識し、文字コード
などのコード情報に変換する。ここでは、不特定話者音
声認識の手法が用いられている。回答記憶部１５は、音
声認識部１４によって音声信号から変換された回答のコ
ード情報を記憶する。
【００２４】審査依頼部１６は、回答記憶部１５に記憶
された回答のコード情報に基づいて、審査依頼を生成
し、審査依頼に対してホストコンピュータ２から送られ
てきた審査結果を音声合成部１２に渡す。契約案内デー
タベース１７は、審査の結果申込者に対して融資が可能
な場合に、その申込者がローン契約をするために必要な
措置を案内するメッセージ（契約案内メッセージ）を記
憶するデータベースである。
された回答のコード情報に基づいて、審査依頼を生成
し、審査依頼に対してホストコンピュータ２から送られ
てきた審査結果を音声合成部１２に渡す。契約案内デー
タベース１７は、審査の結果申込者に対して融資が可能
な場合に、その申込者がローン契約をするために必要な
措置を案内するメッセージ（契約案内メッセージ）を記
憶するデータベースである。
【００２５】通信処理部１８は、審査依頼部１６が生成
した審査依頼を専用線４を介してホストコンピュータ２
に送信する。また、送信した審査依頼に対してホストコ
ンピュータ２が行った審査結果を受信し、審査依頼部１
６に返却する。制御部１９は、音声応答装置１の各部１
１〜１８における処理を制御する。
した審査依頼を専用線４を介してホストコンピュータ２
に送信する。また、送信した審査依頼に対してホストコ
ンピュータ２が行った審査結果を受信し、審査依頼部１
６に返却する。制御部１９は、音声応答装置１の各部１
１〜１８における処理を制御する。
【００２６】また、図１に示すホストコンピュータ２
は、ローン会社の本部に設置され、申込者の信用状態に
関する調査、入出金に関する処理などを行っている。図
３は、ホストコンピュータ２の機能構成（本発明に関係
するもののみ）を示すブロック図であり、図示するよう
に、通信処理部２１と、与信審査部２２と、審査情報デ
ータベース２３と、申込登録データベース２４とを含ん
でいる。
は、ローン会社の本部に設置され、申込者の信用状態に
関する調査、入出金に関する処理などを行っている。図
３は、ホストコンピュータ２の機能構成（本発明に関係
するもののみ）を示すブロック図であり、図示するよう
に、通信処理部２１と、与信審査部２２と、審査情報デ
ータベース２３と、申込登録データベース２４とを含ん
でいる。
【００２７】通信処理部２１は、音声応答装置１から送
られてきた審査依頼を受信し、与信審査部２２に渡す。
通信処理部２１は、また、与信審査部２２の審査結果を
受け取り、専用線４を介して依頼元の音声認識装置１に
送信する。与信審査部２２は、通信処理部２１から渡さ
れた審査依頼に含まれる各回答に従って審査情報データ
ベース２３を参照し、申込者に融資をすることが可能で
あるかどうか、さらに融資が可能な場合にその限度額を
審査し、その審査結果を通信処理部２１に渡す。
られてきた審査依頼を受信し、与信審査部２２に渡す。
通信処理部２１は、また、与信審査部２２の審査結果を
受け取り、専用線４を介して依頼元の音声認識装置１に
送信する。与信審査部２２は、通信処理部２１から渡さ
れた審査依頼に含まれる各回答に従って審査情報データ
ベース２３を参照し、申込者に融資をすることが可能で
あるかどうか、さらに融資が可能な場合にその限度額を
審査し、その審査結果を通信処理部２１に渡す。
【００２８】審査情報データベース２３は、申込者の信
用状態を審査するために必要な各種の情報を記憶したデ
ータベースである。申込登録データベース２４は、与信
審査部２２の審査の結果、融資が可能であるとしたもの
についてローンの申し込みを受け付ける旨の登録を行う
データベースである。申込登録データベース２４の登録
内容は、申込者が実際にローン契約を行うときに参照さ
れる。
用状態を審査するために必要な各種の情報を記憶したデ
ータベースである。申込登録データベース２４は、与信
審査部２２の審査の結果、融資が可能であるとしたもの
についてローンの申し込みを受け付ける旨の登録を行う
データベースである。申込登録データベース２４の登録
内容は、申込者が実際にローン契約を行うときに参照さ
れる。
【００２９】さらに、図１に示す電話機３は、ローンの
申込者の利用に供するもので、音声応答装置１との間に
呼設定をして通話をする機能を有する。電話機３として
は、固定電話機、携帯電話機、ＰＨＳ電話機のいずれを
も適用することができる。
申込者の利用に供するもので、音声応答装置１との間に
呼設定をして通話をする機能を有する。電話機３として
は、固定電話機、携帯電話機、ＰＨＳ電話機のいずれを
も適用することができる。
【００３０】以下、この実施の形態にかかるローンカー
ド申込受付システムの動作について説明する。図４は、
この実施の形態にかかるローンカード申込受付システム
における処理を示すフローチャートであり、ここでは、
音声応答装置１とホストコンピュータ２とにおいて実行
される処理を示している。なお、ホストコンピュータ２
は他の処理も行っているが、本発明に関わる処理のみを
示している。
ド申込受付システムの動作について説明する。図４は、
この実施の形態にかかるローンカード申込受付システム
における処理を示すフローチャートであり、ここでは、
音声応答装置１とホストコンピュータ２とにおいて実行
される処理を示している。なお、ホストコンピュータ２
は他の処理も行っているが、本発明に関わる処理のみを
示している。
【００３１】電話機３から音声応答装置１に呼設定が要
求されると音声応答装置１における処理が開始され、ま
ず、電話接続部１１が音声応答装置１と電話機３との間
の呼を設定する（ステップＳ１０１）。呼が設定される
と、質問項目データベース１３に登録されている質問の
うちで最初の項目の質問が読み出され（ステップＳ１０
２）、音声合成部１２に渡される。音声合成部１２は、
読み出された質問を音声合成して音声信号を生成し、そ
の音声信号を電話接続部１１から電話網５を介して電話
機３に送信させる（ステップＳ１０３）。
求されると音声応答装置１における処理が開始され、ま
ず、電話接続部１１が音声応答装置１と電話機３との間
の呼を設定する（ステップＳ１０１）。呼が設定される
と、質問項目データベース１３に登録されている質問の
うちで最初の項目の質問が読み出され（ステップＳ１０
２）、音声合成部１２に渡される。音声合成部１２は、
読み出された質問を音声合成して音声信号を生成し、そ
の音声信号を電話接続部１１から電話網５を介して電話
機３に送信させる（ステップＳ１０３）。
【００３２】電話機３で受信した音声信号に基づいて質
問が音声出力されると、申込者は、その質問に対する回
答を発話して音声入力する。入力された音声は、電話機
３において音声信号に変換されて電話機３から電話網５
を介して送信され、電話接続部１１がこれを受信する。
受信した回答の音声信号は、音声認識部１４に渡される
（ステップＳ１０４）。音声認識部１４は、電話接続部
１１から渡された回答の音声信号に基づいて音声認識を
行い、その回答をコード情報に変換する（ステップＳ１
０５）。そして、回答のコード情報を回答記憶部１５に
記憶させる（ステップＳ１０６）。
問が音声出力されると、申込者は、その質問に対する回
答を発話して音声入力する。入力された音声は、電話機
３において音声信号に変換されて電話機３から電話網５
を介して送信され、電話接続部１１がこれを受信する。
受信した回答の音声信号は、音声認識部１４に渡される
（ステップＳ１０４）。音声認識部１４は、電話接続部
１１から渡された回答の音声信号に基づいて音声認識を
行い、その回答をコード情報に変換する（ステップＳ１
０５）。そして、回答のコード情報を回答記憶部１５に
記憶させる（ステップＳ１０６）。
【００３３】このように１つの質問項目に対する一連の
処理（ステップＳ１０２〜Ｓ１０６）が終了すると、質
問項目データベース１３に記憶されている質問項目のう
ちでこれらの一連の処理を終えていない質問項目が残っ
ているかどうかを判定する（ステップＳ１０７）。一連
の処理を終えていない質問項目が残っている場合には、
読み出し対象を次の質問項目に変えて、ステップＳ１０
２の処理に戻る。
処理（ステップＳ１０２〜Ｓ１０６）が終了すると、質
問項目データベース１３に記憶されている質問項目のう
ちでこれらの一連の処理を終えていない質問項目が残っ
ているかどうかを判定する（ステップＳ１０７）。一連
の処理を終えていない質問項目が残っている場合には、
読み出し対象を次の質問項目に変えて、ステップＳ１０
２の処理に戻る。
【００３４】一連の処理を終えていない質問項目が残っ
ていなければ、審査依頼部１６に制御を移し、審査依頼
部１６は、回答記憶部１５に蓄積された各質問項目に対
する回答を基に審査依頼を生成し、通信処理部１８から
専用線４を介してホストコンピュータ２に送信させる
（ステップＳ１０８）。ここで、音声応答装置１は、ホ
ストコンピュータ２からの審査結果の待ち状態となる。
ていなければ、審査依頼部１６に制御を移し、審査依頼
部１６は、回答記憶部１５に蓄積された各質問項目に対
する回答を基に審査依頼を生成し、通信処理部１８から
専用線４を介してホストコンピュータ２に送信させる
（ステップＳ１０８）。ここで、音声応答装置１は、ホ
ストコンピュータ２からの審査結果の待ち状態となる。
【００３５】ホストコンピュータ２では、通信処理部２
１が音声応答装置１からの審査依頼を受信すると、これ
を与信審査部２２に渡す（ステップＳ１５１）。与信審
査部２２は、審査依頼に含まれる質問の回答に基づいて
審査情報データベース２３を参照し、ローンの申込者に
融資をすることが可能であるか、可能な場合には限度額
がどの程度になるかといった、申込者の信用状態を審査
する（ステップＳ１５２）。
１が音声応答装置１からの審査依頼を受信すると、これ
を与信審査部２２に渡す（ステップＳ１５１）。与信審
査部２２は、審査依頼に含まれる質問の回答に基づいて
審査情報データベース２３を参照し、ローンの申込者に
融資をすることが可能であるか、可能な場合には限度額
がどの程度になるかといった、申込者の信用状態を審査
する（ステップＳ１５２）。
【００３６】次に、与信審査部２２は、審査の結果とし
て申込者に融資が可能であるかどうかを判定する（ステ
ップＳ１５３）。融資が不可能であれば、ステップＳ１
５５の処理に進む。一方、融資が可能であれば、質問の
回答のうちで必要な項目を選び出し、当該申込者による
ローンの申し込みを受け付ける旨を申込登録データベー
ス２４に登録する（ステップＳ１５４）。そして、ステ
ップＳ１５５の処理に進む。ステップＳ１５５では、与
信審査部２２は、審査結果を通信処理部２１に渡し、専
用線４を介して依頼元の音声応答装置２に返送する（ス
テップＳ１５５）。これで、ホストコンピュータ２にお
ける処理は終了となる。
て申込者に融資が可能であるかどうかを判定する（ステ
ップＳ１５３）。融資が不可能であれば、ステップＳ１
５５の処理に進む。一方、融資が可能であれば、質問の
回答のうちで必要な項目を選び出し、当該申込者による
ローンの申し込みを受け付ける旨を申込登録データベー
ス２４に登録する（ステップＳ１５４）。そして、ステ
ップＳ１５５の処理に進む。ステップＳ１５５では、与
信審査部２２は、審査結果を通信処理部２１に渡し、専
用線４を介して依頼元の音声応答装置２に返送する（ス
テップＳ１５５）。これで、ホストコンピュータ２にお
ける処理は終了となる。
【００３７】審査結果の回答待ち状態にあった音声応答
装置１では、通信処理部１８がホストコンピュータ２か
ら審査結果を受信すると、これを審査依頼部１６に返す
（ステップＳ１０９）。審査依頼部１６は、その審査結
果を含むメッセージを音声合成部１２に渡し、音声合成
部１２は、この審査結果を含むメッセージを音声合成し
て音声信号を生成し、その音声信号を電話接続部１１か
ら電話網５を介して電話機３に送信させる（ステップＳ
１１０）。これにより、審査結果を含むメッセージが電
話機３において音声出力され、申込者が審査結果を知る
ことができる。
装置１では、通信処理部１８がホストコンピュータ２か
ら審査結果を受信すると、これを審査依頼部１６に返す
（ステップＳ１０９）。審査依頼部１６は、その審査結
果を含むメッセージを音声合成部１２に渡し、音声合成
部１２は、この審査結果を含むメッセージを音声合成し
て音声信号を生成し、その音声信号を電話接続部１１か
ら電話網５を介して電話機３に送信させる（ステップＳ
１１０）。これにより、審査結果を含むメッセージが電
話機３において音声出力され、申込者が審査結果を知る
ことができる。
【００３８】さらに、審査依頼部１６がホストコンピュ
ータ２から受け取った審査結果により、申込者に融資を
することが可能であるかどうかを判定する（ステップＳ
１１１）。融資をすることが不可能であれば、そのまま
このフローチャートの処理を終了する。
ータ２から受け取った審査結果により、申込者に融資を
することが可能であるかどうかを判定する（ステップＳ
１１１）。融資をすることが不可能であれば、そのまま
このフローチャートの処理を終了する。
【００３９】一方、融資をすることが可能であれば、契
約案内データベース１７に記憶されている契約案内メッ
セージを読み出して音声合成部１２に渡し、音声合成部
１２は、契約案内メッセージを音声合成して音声信号を
生成し、その音声信号を電話接続部１１から電話網５を
介して電話機３に送信させる（ステップＳ１１２）。そ
して、このフローチャートの処理を終了する。
約案内データベース１７に記憶されている契約案内メッ
セージを読み出して音声合成部１２に渡し、音声合成部
１２は、契約案内メッセージを音声合成して音声信号を
生成し、その音声信号を電話接続部１１から電話網５を
介して電話機３に送信させる（ステップＳ１１２）。そ
して、このフローチャートの処理を終了する。
【００４０】なお、音声応答装置１が上記のフローチャ
ートの処理を行っているときに、申込者の故意または偶
然に音声応答装置１と電話機３との間の呼が切断される
と、音声応答装置１は、実行中の処理を強制終了させ
る。また、上記のフローチャートの処理を終了してから
一定の時間が経過すると、音声応答装置１の側から電話
機３との間に設定されている呼を強制的に切断する。
ートの処理を行っているときに、申込者の故意または偶
然に音声応答装置１と電話機３との間の呼が切断される
と、音声応答装置１は、実行中の処理を強制終了させ
る。また、上記のフローチャートの処理を終了してから
一定の時間が経過すると、音声応答装置１の側から電話
機３との間に設定されている呼を強制的に切断する。
【００４１】以上説明したように、この実施の形態にか
かるローンカード申込受付システムでは、電話機３と音
声応答装置１との間に呼が設定されると、質問の音声送
信、回答の音声受信、与信審査、さらには審査結果の通
知と契約案内メッセージの通知とが全て自動的に行われ
る。つまり、これら一連の処理を人手を全く介さずに行
うことができるので、人件費がかからず、コストを下げ
ることができる。
かるローンカード申込受付システムでは、電話機３と音
声応答装置１との間に呼が設定されると、質問の音声送
信、回答の音声受信、与信審査、さらには審査結果の通
知と契約案内メッセージの通知とが全て自動的に行われ
る。つまり、これら一連の処理を人手を全く介さずに行
うことができるので、人件費がかからず、コストを下げ
ることができる。
【００４２】また、ローンカードの申込者は、人と対話
しながら質問に回答していくのではなく、自動的に流さ
れる音声による質問に回答していく。これは、対話で応
答する場合に比べると申込者に対して与える心理的な抵
抗感が少なくて済むものとなる。また、与信審査の結果
がすぐに得られることによって、申込者の周囲の者に知
られることがないので、審査結果が後日連絡される場合
に比べると申込者に対して与える心理的な抵抗感が少な
くて済むものとなる。そして、申込者に与える心理的な
抵抗感が少ないことから、以前の手法であれば心理的な
抵抗感の大きさから結局は申し込みをしなかったような
者であっても気軽にこのシステムにアクセスできるよう
になり、潜在的な需要を掘り起こすことも可能となる。
しながら質問に回答していくのではなく、自動的に流さ
れる音声による質問に回答していく。これは、対話で応
答する場合に比べると申込者に対して与える心理的な抵
抗感が少なくて済むものとなる。また、与信審査の結果
がすぐに得られることによって、申込者の周囲の者に知
られることがないので、審査結果が後日連絡される場合
に比べると申込者に対して与える心理的な抵抗感が少な
くて済むものとなる。そして、申込者に与える心理的な
抵抗感が少ないことから、以前の手法であれば心理的な
抵抗感の大きさから結局は申し込みをしなかったような
者であっても気軽にこのシステムにアクセスできるよう
になり、潜在的な需要を掘り起こすことも可能となる。
【００４３】なお、質問項目として申込者の氏名と電話
番号（住所などでも可）などの個人を特定可能な情報を
問うものを含め、その回答（すなわち、申込者の氏名と
電話番号）を申込登録データベース２４の登録内容とし
て含むものとすれば、当該申込者が実際にローン契約の
手続きを行う場合のフォロー体制を確立することができ
る。
番号（住所などでも可）などの個人を特定可能な情報を
問うものを含め、その回答（すなわち、申込者の氏名と
電話番号）を申込登録データベース２４の登録内容とし
て含むものとすれば、当該申込者が実際にローン契約の
手続きを行う場合のフォロー体制を確立することができ
る。
【００４４】本発明は、上記の実施の形態に限られず、
種々の変形、応用が可能である。以下、本発明に適用可
能な上記の実施の形態の変形態様について説明する。
種々の変形、応用が可能である。以下、本発明に適用可
能な上記の実施の形態の変形態様について説明する。
【００４５】上記の実施の形態では、質問項目、審査結
果を含むメッセージ及び契約案内メッセージは、音声合
成部１２によって音声合成されて音声信号に変換される
ものとしていた。しかしながら、質問項目と契約案内メ
ッセージについては、最初から音声信号そのものをそれ
ぞれ質問項目データベース１３、契約案内データベース
１７に記憶しておくものとし、ここから読み出して電話
機３に送信するものとしてもよい。
果を含むメッセージ及び契約案内メッセージは、音声合
成部１２によって音声合成されて音声信号に変換される
ものとしていた。しかしながら、質問項目と契約案内メ
ッセージについては、最初から音声信号そのものをそれ
ぞれ質問項目データベース１３、契約案内データベース
１７に記憶しておくものとし、ここから読み出して電話
機３に送信するものとしてもよい。
【００４６】上記の実施の形態では、申込者は、音声応
答装置１から音声信号として送られてきて、電話機３か
ら音声出力された質問項目に対して、発話によって回答
を音声入力するものとしていた。これに対して、質問項
目が全て選択で回答できるものか数値となるものである
場合には、申込者が電話機３のプッシュボタンを操作す
ることにより、ＤＴＭＦ信号で回答を音声応答装置１に
送信するものとしてもよい。
答装置１から音声信号として送られてきて、電話機３か
ら音声出力された質問項目に対して、発話によって回答
を音声入力するものとしていた。これに対して、質問項
目が全て選択で回答できるものか数値となるものである
場合には、申込者が電話機３のプッシュボタンを操作す
ることにより、ＤＴＭＦ信号で回答を音声応答装置１に
送信するものとしてもよい。
【００４７】上記の実施の形態では、音声認識部１４が
音声認識した回答を回答記憶部１５に蓄積させ、そのま
まホストコンピュータ２に審査依頼をするものとしてい
た。これに対して、ホストコンピュータ２に審査依頼を
する前に、回答記憶部１５に蓄積した回答を含むメッセ
ージを音声合成部１２で音声合成した音声信号を電話機
３に送信することで、音声認識部１４の音声認識結果が
正しいかどうかを申込者に確認させるものとしてもよ
い。
音声認識した回答を回答記憶部１５に蓄積させ、そのま
まホストコンピュータ２に審査依頼をするものとしてい
た。これに対して、ホストコンピュータ２に審査依頼を
する前に、回答記憶部１５に蓄積した回答を含むメッセ
ージを音声合成部１２で音声合成した音声信号を電話機
３に送信することで、音声認識部１４の音声認識結果が
正しいかどうかを申込者に確認させるものとしてもよ
い。
【００４８】上記の実施の形態では、ローンの申込者の
信用状態に関する審査（与信審査）は、音声応答装置１
からホストコンピュータ２に依頼して行うものとしてい
た。これに対して、音声応答装置１が審査情報データベ
ース２３に直接アクセスできるものであれば、ホストコ
ンピュータ２を介することなく、音声応答装置１自身が
与信審査を行うものとしてもよい。また、申込受付登録
についても、音声応答装置１内に設けたデータベースに
おいて行うこともできる。
信用状態に関する審査（与信審査）は、音声応答装置１
からホストコンピュータ２に依頼して行うものとしてい
た。これに対して、音声応答装置１が審査情報データベ
ース２３に直接アクセスできるものであれば、ホストコ
ンピュータ２を介することなく、音声応答装置１自身が
与信審査を行うものとしてもよい。また、申込受付登録
についても、音声応答装置１内に設けたデータベースに
おいて行うこともできる。
【００４９】上記の実施の形態では、ローンカードの申
し込みを自動の音声応答で受け付けるシステムを例とし
て説明した。しかしながら、本発明はこれだけに限られ
るものではなく、クレジットカードの申し込みを受け付
ける場合にも適用できる。また、カードを作成しないで
ローン或いはクレジットの申し込みを受け付ける場合に
も適用することができる。
し込みを自動の音声応答で受け付けるシステムを例とし
て説明した。しかしながら、本発明はこれだけに限られ
るものではなく、クレジットカードの申し込みを受け付
ける場合にも適用できる。また、カードを作成しないで
ローン或いはクレジットの申し込みを受け付ける場合に
も適用することができる。
【００５０】上記の実施の形態では、音声応答装置１及
びホストコンピュータ２に構築された各部の処理によっ
て、図４のフローチャートに示す処理が行われるものと
していた。これに対して、図４のフローチャートに示し
た処理の少なくとも一部を実行するためのプログラム
を、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭなどのコンピュータ
読み取り可能な記録媒体に格納して配布するものとして
もよい。また、Ｗｅｂサーバ装置内の固定ディスクに格
納しておき、インターネットを介して配信するものとし
てもよい。そして、このように記録媒体に格納して配布
されるプログラムまたはオンライン配信されるプログラ
ムを汎用コンピュータにインストールすることによっ
て、当該汎用コンピュータを上記した音声応答装置１お
よび／またはホストコンピュータ２として機能させるこ
とができる。
びホストコンピュータ２に構築された各部の処理によっ
て、図４のフローチャートに示す処理が行われるものと
していた。これに対して、図４のフローチャートに示し
た処理の少なくとも一部を実行するためのプログラム
を、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭなどのコンピュータ
読み取り可能な記録媒体に格納して配布するものとして
もよい。また、Ｗｅｂサーバ装置内の固定ディスクに格
納しておき、インターネットを介して配信するものとし
てもよい。そして、このように記録媒体に格納して配布
されるプログラムまたはオンライン配信されるプログラ
ムを汎用コンピュータにインストールすることによっ
て、当該汎用コンピュータを上記した音声応答装置１お
よび／またはホストコンピュータ２として機能させるこ
とができる。
【００５１】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
与信審査の申し込みに対して人手を介することなく低コ
ストで音声応答することができる。また、人と対話しな
い自動の音声応答であるため、申込者が利用の際に感じ
る抵抗感も小さくて済む。
与信審査の申し込みに対して人手を介することなく低コ
ストで音声応答することができる。また、人と対話しな
い自動の音声応答であるため、申込者が利用の際に感じ
る抵抗感も小さくて済む。
【図１】本発明の実施の形態にかかるローンカード申込
受付システムの構成を示すブロック図である。
受付システムの構成を示すブロック図である。
【図２】図１の音声応答装置の機能構成を示すブロック
図である。
図である。
【図３】図１のホストコンピュータの機能構成を示すブ
ロック図である。
ロック図である。
【図４】本発明の実施の形態にかかるローンカード申込
受付システムにおける処理を示すフローチャートであ
る。
受付システムにおける処理を示すフローチャートであ
る。
１ 音声応答装置
２ ホストコンピュータ
３ 電話機
４ 専用線
５ 電話網
１１ 電話接続部
１２ 音声合成部
１３ 質問項目データベース
１４ 音声認識部
１５ 回答記憶部
１６ 審査依頼部
１７ 契約案内データベース
１８ 通信処理部
１９ 制御部
２１ 通信処理部
２２ 与信審査部
２３ 審査情報データベース
２４ 申込登録データベース
フロントページの続き
(51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考）
Ｇ１０Ｌ 15/28 Ｈ０４Ｍ 3/527
Ｈ０４Ｍ 3/42 Ｇ１０Ｌ 3/00 ５５１Ａ
3/50 ５６１Ｄ
3/527 ５７１Ｈ
Claims (9)
- 【請求項１】与信審査の申込者の電話機から電話回線を
介して電話接続される音声応答装置と、前記音声応答装
置に接続されたホストコンピュータとを備え、 前記ホストコンピュータは、 与信審査を行うために必要な情報を記憶したデータベー
スにアクセス可能に構成され、該データベースにアクセ
スして得た情報に従って与信審査を行う与信審査手段を
備え、 前記音声応答装置は、 申込者の与信審査に必要な質問項目を記憶した質問記憶
手段と、 前記質問記憶手段に記憶された質問項目を、電話回線を
介して接続された電話機に音声送信する質問送信手段
と、 前記質問送信手段が音声送信した質問項目に対する回答
として前記電話機から入力された音声データを、前記電
話回線を介して音声受信する回答受信手段と、 前記回答受信手段が音声受信した回答の音声データに基
づいて、前記ホストコンピュータに前記申込者の与信審
査を依頼する審査依頼手段と、 前記審査依頼手段からの依頼に応じて前記与信審査手段
が与信審査を行った結果を前記申込者の与信審査結果と
して前記ホストコンピュータから取得する審査結果取得
手段と、 前記審査結果取得手段が取得した審査結果を前記電話回
線を介して前記電話機に音声送信する審査結果送信手段
とを備えることを特徴とする与信申込受付システム。 - 【請求項２】与信審査の申込者の電話機から電話回線を
介して電話接続された場合に、前記電話回線を介して前
記申込者に音声応答する方法であって、 申込者の与信審査に必要な質問項目を記憶手段から読み
出し、前記電話回線を介して前記電話機に音声送信する
ステップと、 音声送信した質問項目に対する回答として前記電話機か
ら入力された音声データを、前記電話回線を介して音声
受信するステップと、 音声受信した回答の音声データに基づいて、前記申込者
の与信審査結果を取得するステップと、 取得した審査結果を前記電話回線を介して前記電話機に
音声送信するステップとを含むことを特徴とする音声応
答方法。 - 【請求項３】申込者の与信審査に必要な質問項目を記憶
した質問記憶手段と、 前記質問記憶手段に記憶された質問項目を、電話回線を
介して接続された電話機に音声送信する質問送信手段
と、 前記質問送信手段が音声送信した質問項目に対する回答
として前記電話機から入力された音声データを、前記電
話回線を介して音声受信する回答受信手段と、 前記回答受信手段が音声受信した回答の音声データに基
づいて、前記申込者の与信審査結果を取得する審査結果
取得手段と、 前記審査結果取得手段が取得した審査結果を前記電話回
線を介して前記電話機に音声送信する審査結果送信手段
とを備えることを特徴とする音声応答装置。 - 【請求項４】前記回答受信手段が音声受信した回答の音
声データを音声認識する音声認識手段をさらに備え、 前記審査結果取得手段は、前記音声認識手段の音声認識
結果に基づいて、前記申込者の与信審査結果を取得する
ことを特徴とする請求項３に記載の音声応答装置。 - 【請求項５】前記質問項目は複数あり、前記質問送信手
段及び前記回答受信手段は、前記複数の質問項目の各々
について順次、それぞれ質問項目の音声送信と回答の音
声受信とを繰り返して行い、 前記複数の質問項目の各々に対する回答データを蓄積す
る回答蓄積手段をさらに備え、 前記審査結果取得手段は、前記回答蓄積手段に全ての質
問項目に対する回答データが蓄積されることにより、前
記申込者の与信審査結果を取得することを特徴とする請
求項３または４に記載の音声応答装置。 - 【請求項６】与信審査を行うために必要な情報を記憶し
たデータベースにアクセス可能に構成され、該データベ
ースにアクセスして得た情報に従って与信審査を行う与
信審査手段を備えたホストコンピュータに接続されてお
り、 前記審査結果取得手段は、 前記ホストコンピュータに前記申込者の与信審査を依頼
し、該依頼に応じて前記与信審査手段が与信審査を行っ
た結果を前記申込者の与信審査結果として取得すること
を特徴とする請求項３乃至５のいずれか１項に記載の音
声応答装置。 - 【請求項７】前記審査結果取得手段によって前記申込者
の与信審査に所定の信頼性が得られた場合に、前記申込
者が与信契約を行うために必要な情報を前記電話回線を
介して前記電話機に音声送信する契約情報送信手段をさ
らに備えることを特徴とする請求項３乃至６のいずれか
１項に記載の音声応答装置。 - 【請求項８】前記質問項目は、申込者を特定可能な情報
に関する質問を含み、 前記回答受信手段が受信した回答のうちで、少なくとも
申込者を特定可能な情報に関する質問に対する回答を含
む申込受付情報をデータベースに記憶させる手段をさら
に備えることを特徴とする請求項３乃至７のいずれか１
項に記載の音声応答装置。 - 【請求項９】申込者の与信審査に必要な質問項目を記憶
した質問記憶手段、 前記質問記憶手段に記憶された質問項目を、電話回線を
介して接続された電話機に音声送信する質問送信手段、 前記質問送信手段が音声送信した質問項目に対する回答
として前記電話機から入力された音声データを、前記電
話回線を介して音声受信する回答受信手段、 前記回答受信手段が音声受信した回答の音声データに基
づいて、申込者の与信審査結果を取得する審査結果取得
手段、及び、前記審査結果取得手段が取得した審査結果
を前記電話回線を介して前記電話機に音声送信する審査
結果送信手段としてコンピュータ装置を機能させるため
のプログラム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001218751A JP2003030434A (ja) | 2001-07-18 | 2001-07-18 | 与信申込受付システム、音声応答方法及び装置、並びにプログラム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001218751A JP2003030434A (ja) | 2001-07-18 | 2001-07-18 | 与信申込受付システム、音声応答方法及び装置、並びにプログラム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003030434A true JP2003030434A (ja) | 2003-01-31 |
Family
ID=19052883
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001218751A Pending JP2003030434A (ja) | 2001-07-18 | 2001-07-18 | 与信申込受付システム、音声応答方法及び装置、並びにプログラム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003030434A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2006016437A1 (ja) * | 2004-08-11 | 2006-02-16 | Ginganet Corporation | テレビ電話交番システム |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH1125168A (ja) * | 1997-06-30 | 1999-01-29 | Off Autom Syst:Kk | 融資業務支援システム |
| JP2000099600A (ja) * | 1998-09-21 | 2000-04-07 | Senshu Ginkou:Kk | 取引情報送信システム |
-
2001
- 2001-07-18 JP JP2001218751A patent/JP2003030434A/ja active Pending
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH1125168A (ja) * | 1997-06-30 | 1999-01-29 | Off Autom Syst:Kk | 融資業務支援システム |
| JP2000099600A (ja) * | 1998-09-21 | 2000-04-07 | Senshu Ginkou:Kk | 取引情報送信システム |
Non-Patent Citations (1)
| Title |
|---|
| CSND200001126003, "［モバイルコンテンツベンダー］訪問", ｍｏｂｉｌｅ ｍｅｄｉａ ｍａｇａｚｉｎｅ 第８巻 第８号, 20000713, 第８巻、第８号, ｐ３０−３３, JP, 株式会社シーメディア * |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2006016437A1 (ja) * | 2004-08-11 | 2006-02-16 | Ginganet Corporation | テレビ電話交番システム |
| WO2006016466A1 (ja) * | 2004-08-11 | 2006-02-16 | Ginganet Corporation | テレビ電話交番システム |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US6948129B1 (en) | Multi-modal, multi-path user interface for simultaneous access to internet data over multiple media | |
| US7869583B2 (en) | Real time meeting setup service | |
| US7567910B2 (en) | Method of validating entrance to event site | |
| US8184779B2 (en) | Outbound dialogue system and dialogue operation method | |
| US20090220056A1 (en) | Interactive Natural Language Calling System | |
| US20190259039A1 (en) | Method and system for performing surveys electronically over the internet | |
| MXPA04007652A (es) | Indentificacion de un llamador mejorada con reconocimiento de habla. | |
| TW200540649A (en) | Method and apparatus for automatic telephone menu navigation | |
| CN108269135A (zh) | 信息传输的方法及装置和电子设备 | |
| US6581035B1 (en) | System and method for voice-enabled transactions | |
| CN107800900B (zh) | 通话数据处理方法、装置、存储介质和计算机设备 | |
| CN110536029B (zh) | 一种交互方法、网络侧设备、终端设备、存储介质及系统 | |
| CN114227702A (zh) | 一种基于机器人的会议智能指引方法、装置和机器人 | |
| JP2002530907A (ja) | 音声認識・検証機能を備えたトランザクション処理システム | |
| US20020042732A1 (en) | Communication system and method for providing customer assistance | |
| JP2003030434A (ja) | 与信申込受付システム、音声応答方法及び装置、並びにプログラム | |
| CN114157763A (zh) | 交互过程中的信息处理方法、装置、终端及存储介质 | |
| US6640210B1 (en) | Customer service operation using wav files | |
| JP2001243345A (ja) | 訪問者身元確認システム | |
| US20020065710A1 (en) | Server with help function, control method for server and system having server, storage medium storing program realizing such method | |
| US20050240410A1 (en) | Method and system for recognising a spoken identification sequence | |
| CN112036820A (zh) | 一种企业内部信息反馈处理方法、系统、存储介质及设备 | |
| JPH113382A (ja) | テレフォンバンキングシステム及び取引方法 | |
| JP7470523B2 (ja) | 制御装置、制御方法及び制御プログラム | |
| US11222182B2 (en) | Server device, servicing method, and program |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20080623 |
|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20100914 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20100928 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20110215 |