JPH113382A - テレフォンバンキングシステム及び取引方法 - Google Patents
テレフォンバンキングシステム及び取引方法Info
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- JPH113382A JPH113382A JP15374897A JP15374897A JPH113382A JP H113382 A JPH113382 A JP H113382A JP 15374897 A JP15374897 A JP 15374897A JP 15374897 A JP15374897 A JP 15374897A JP H113382 A JPH113382 A JP H113382A
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- 238000012546 transfer Methods 0.000 claims description 26
- 238000006243 chemical reaction Methods 0.000 claims description 25
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- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 8
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- 238000012545 processing Methods 0.000 description 3
- 238000012795 verification Methods 0.000 description 3
- 101000610110 Homo sapiens Pre-B-cell leukemia transcription factor 2 Proteins 0.000 description 2
- 102100040168 Pre-B-cell leukemia transcription factor 2 Human genes 0.000 description 2
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- 238000004891 communication Methods 0.000 description 1
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Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 利用者の確認を受けた取引依頼の内容を確か
な記録として残すことが可能で、しかも取引意思つまり
取引実行の可否を利用者に対して明確に確認でき、不注
意や意思表示の曖昧さなどに起因したトラブルの起き難
いテレフォンバンキングシステムを提供することであ
る。 【解決手段】 公衆網電話回線に接続された利用者端末
を用いて、利用者が所定の銀行取引を行えるようにした
テレフォンバンキングシステムであって、オペレータが
利用者から受けた取引依頼の内容を合成音声情報に変換
する音声変換手段と、この音声変換手段からの合成音声
情報を受けた利用者の利用者端末から出力された取引実
行可否情報を検出する取引実行可否情報検出手段とを具
備してなるテレフォンバンキングシステム。
な記録として残すことが可能で、しかも取引意思つまり
取引実行の可否を利用者に対して明確に確認でき、不注
意や意思表示の曖昧さなどに起因したトラブルの起き難
いテレフォンバンキングシステムを提供することであ
る。 【解決手段】 公衆網電話回線に接続された利用者端末
を用いて、利用者が所定の銀行取引を行えるようにした
テレフォンバンキングシステムであって、オペレータが
利用者から受けた取引依頼の内容を合成音声情報に変換
する音声変換手段と、この音声変換手段からの合成音声
情報を受けた利用者の利用者端末から出力された取引実
行可否情報を検出する取引実行可否情報検出手段とを具
備してなるテレフォンバンキングシステム。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、公衆網電話回線に
接続された利用者端末すなわち電話機を用いて、利用者
が銀行取引、例えば振込などを行えるようにしたテレフ
ォンバンキングシステムに関する。
接続された利用者端末すなわち電話機を用いて、利用者
が銀行取引、例えば振込などを行えるようにしたテレフ
ォンバンキングシステムに関する。
【０００２】
【発明が解決しようとする課題】従来、各種の銀行取引
は、利用者が銀行の窓口やＡＴＭの設置された無人店舗
まで出向いて行われていたが、近年、電話で銀行取引が
行えるシステム、すなわちテレフォンバンキングシステ
ムが開発された。以下、振込を例に挙げて、このテレフ
ォンバンキングシステムの概要を簡単に説明する。
は、利用者が銀行の窓口やＡＴＭの設置された無人店舗
まで出向いて行われていたが、近年、電話で銀行取引が
行えるシステム、すなわちテレフォンバンキングシステ
ムが開発された。以下、振込を例に挙げて、このテレフ
ォンバンキングシステムの概要を簡単に説明する。
【０００３】本システムでは、電話をかけてきた利用者
に対して、初めに本人確認を行う。これには、銀行が利
用者に貸与した契約カードと、利用者が予め銀行に申告
しておいた暗証番号とを使用する。更に詳しく言うと、
本人確認は次のような手順で行われる。まず、銀行側の
音声サーバが、契約カードに記載された契約番号を入力
するよう、電話をかけてきた利用者に音声ガイダンスを
する。これを聞いた利用者は、契約カードを見ながら自
分の契約番号を電話機のプッシュボタンを操作すること
で入力する。こうして、ある番号が入力されたならば、
音声サーバはその番号に対応するデータベースの契約者
基本情報を読み込む。そして、契約が存在するか否かを
判別する。
に対して、初めに本人確認を行う。これには、銀行が利
用者に貸与した契約カードと、利用者が予め銀行に申告
しておいた暗証番号とを使用する。更に詳しく言うと、
本人確認は次のような手順で行われる。まず、銀行側の
音声サーバが、契約カードに記載された契約番号を入力
するよう、電話をかけてきた利用者に音声ガイダンスを
する。これを聞いた利用者は、契約カードを見ながら自
分の契約番号を電話機のプッシュボタンを操作すること
で入力する。こうして、ある番号が入力されたならば、
音声サーバはその番号に対応するデータベースの契約者
基本情報を読み込む。そして、契約が存在するか否かを
判別する。
【０００４】契約の存在が確認されたならば、次に、音
声サーバは暗証番号を入力するよう利用者に音声ガイダ
ンスをする。先の契約番号の時と同様、利用者がある番
号を入力すると、音声サーバは、入力された番号と契約
者基本情報内の暗証番号とを照らし合わせ、入力された
番号が正しいものであるか否かを判別する。入力された
暗証番号が正しいものであった場合、更に音声サーバ
は、契約カードに記載された乱数表において、第Ｍ行の
第Ｎ列目に存在する数字を入力するよう利用者に音声ガ
イダンスをする。利用者が指定された位置にある数字を
入力すると、音声サーバは、その数字を契約者基本情報
内の乱数表に記載された数字と比較し、入力された数字
が正しいものであるか否かを判別する。そして、入力さ
れた数字が正しい場合に限り、電話をかけてきた利用者
が契約者本人であると認定する。
声サーバは暗証番号を入力するよう利用者に音声ガイダ
ンスをする。先の契約番号の時と同様、利用者がある番
号を入力すると、音声サーバは、入力された番号と契約
者基本情報内の暗証番号とを照らし合わせ、入力された
番号が正しいものであるか否かを判別する。入力された
暗証番号が正しいものであった場合、更に音声サーバ
は、契約カードに記載された乱数表において、第Ｍ行の
第Ｎ列目に存在する数字を入力するよう利用者に音声ガ
イダンスをする。利用者が指定された位置にある数字を
入力すると、音声サーバは、その数字を契約者基本情報
内の乱数表に記載された数字と比較し、入力された数字
が正しいものであるか否かを判別する。そして、入力さ
れた数字が正しい場合に限り、電話をかけてきた利用者
が契約者本人であると認定する。
【０００５】こうして本人確認が済むと、電話はオペレ
ータにつながるので、利用者はオペレータの問診に応答
するかたちで振込先や振込金額などを告げる。それを聞
いたオペレータは、振込依頼の内容を復唱し、聞き間違
いがないかどうか、そして振込を実行してもよいかどう
かを利用者に最終確認する。振込依頼の内容に間違いが
なく、かつ、振込を実行してもよいとの返事が得られた
ならば、これを以て振込依頼の受付手続きは完了する。
その後、オペレータは後方事務に振込の指示を出す。
ータにつながるので、利用者はオペレータの問診に応答
するかたちで振込先や振込金額などを告げる。それを聞
いたオペレータは、振込依頼の内容を復唱し、聞き間違
いがないかどうか、そして振込を実行してもよいかどう
かを利用者に最終確認する。振込依頼の内容に間違いが
なく、かつ、振込を実行してもよいとの返事が得られた
ならば、これを以て振込依頼の受付手続きは完了する。
その後、オペレータは後方事務に振込の指示を出す。
【０００６】ところで、こうしたシステムでは、本人確
認の際、誤認が起きることは皆無であると言えるが、そ
れ以外のトラブルは少なくない。例えば、オペレータが
利用者の告げた振込金額を聞き間違い、金額を誤って復
唱した際に、利用者がそれに気付けばよいが、万一、利
用者が誤りに気が付かなかった場合、利用者の依頼した
金額とは異なる金額を振込んでしまうことになる。ま
た、利用者はオペレータによる最終確認時に振込中止の
意思表示をしたつもりであっても、その意思表示が曖昧
であり、オペレータが利用者は振込実行の意思表示をし
たと受け取ってしまった場合、利用者の意に反して振込
がなされてしまう。こうした場合、後になって問題が起
こっても、利用者側、銀行側いずれに非があるのかを判
別するのが難しく、問題解決は著しく困難である。
認の際、誤認が起きることは皆無であると言えるが、そ
れ以外のトラブルは少なくない。例えば、オペレータが
利用者の告げた振込金額を聞き間違い、金額を誤って復
唱した際に、利用者がそれに気付けばよいが、万一、利
用者が誤りに気が付かなかった場合、利用者の依頼した
金額とは異なる金額を振込んでしまうことになる。ま
た、利用者はオペレータによる最終確認時に振込中止の
意思表示をしたつもりであっても、その意思表示が曖昧
であり、オペレータが利用者は振込実行の意思表示をし
たと受け取ってしまった場合、利用者の意に反して振込
がなされてしまう。こうした場合、後になって問題が起
こっても、利用者側、銀行側いずれに非があるのかを判
別するのが難しく、問題解決は著しく困難である。
【０００７】したがって、本発明が解決しようとする課
題は、利用者の確認を受けた取引依頼の内容を確かな記
録として残すことが可能で、しかも取引意思つまり取引
実行の可否を利用者に対して明確に確認でき、不注意や
意思表示の曖昧さなどに起因したトラブルの起き難いテ
レフォンバンキングシステムを提供することである。
題は、利用者の確認を受けた取引依頼の内容を確かな記
録として残すことが可能で、しかも取引意思つまり取引
実行の可否を利用者に対して明確に確認でき、不注意や
意思表示の曖昧さなどに起因したトラブルの起き難いテ
レフォンバンキングシステムを提供することである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】上記の課題は、公衆網電
話回線に接続された利用者端末を用いて、利用者が所定
の銀行取引を行えるようにしたテレフォンバンキングシ
ステムであって、オペレータが利用者から受けた取引依
頼の内容を合成音声情報に変換する音声変換手段と、こ
の音声変換手段からの合成音声情報を受けた利用者の利
用者端末から出力された取引実行可否情報を検出する取
引実行可否情報検出手段とを具備してなることを特徴と
するテレフォンバンキングシステムによって解決され
る。
話回線に接続された利用者端末を用いて、利用者が所定
の銀行取引を行えるようにしたテレフォンバンキングシ
ステムであって、オペレータが利用者から受けた取引依
頼の内容を合成音声情報に変換する音声変換手段と、こ
の音声変換手段からの合成音声情報を受けた利用者の利
用者端末から出力された取引実行可否情報を検出する取
引実行可否情報検出手段とを具備してなることを特徴と
するテレフォンバンキングシステムによって解決され
る。
【０００９】特に、公衆網電話回線に接続された利用者
端末を用いて、利用者が所定の銀行取引を行えるように
したテレフォンバンキングシステムであって、オペレー
タが利用者から受けた取引依頼の内容が記録される受付
データベースと、この受付データベースに記録された取
引依頼の内容に関する情報を合成音声情報に変換する音
声変換手段と、この音声変換手段からの合成音声情報を
受けた利用者の利用者端末から出力された取引実行可否
情報を検出する取引実行可否情報検出手段とを具備して
なることを特徴とするテレフォンバンキングシステムに
よって解決される。
端末を用いて、利用者が所定の銀行取引を行えるように
したテレフォンバンキングシステムであって、オペレー
タが利用者から受けた取引依頼の内容が記録される受付
データベースと、この受付データベースに記録された取
引依頼の内容に関する情報を合成音声情報に変換する音
声変換手段と、この音声変換手段からの合成音声情報を
受けた利用者の利用者端末から出力された取引実行可否
情報を検出する取引実行可否情報検出手段とを具備して
なることを特徴とするテレフォンバンキングシステムに
よって解決される。
【００１０】なお、上記テレフォンバンキングシステム
にあっては、取引情報の管理を簡単なものとするため、
取引実行可情報を取引実行可否情報検出手段が検出する
と、受付データベースに記録された取引依頼の内容に関
する情報を利用者意思確認済情報に更新する更新手段を
具備してなることが好ましい。また、取引依頼の処理効
率を高めるため、取引実行不可情報を取引実行可否情報
検出手段が検出すると、オペレータが利用者と対話でき
るよう回線を切り換える第１の回線切換手段を具備して
なることが好ましい。同様の理由から、オペレータが利
用者から受けた取引依頼の内容を合成音声情報に変換し
て利用者に発信した後、所定の時間が経過しても利用者
端末が操作されない場合、オペレータが利用者と対話で
きるよう回線を切り換える第２の回線切換手段を具備し
てなることが好ましい。
にあっては、取引情報の管理を簡単なものとするため、
取引実行可情報を取引実行可否情報検出手段が検出する
と、受付データベースに記録された取引依頼の内容に関
する情報を利用者意思確認済情報に更新する更新手段を
具備してなることが好ましい。また、取引依頼の処理効
率を高めるため、取引実行不可情報を取引実行可否情報
検出手段が検出すると、オペレータが利用者と対話でき
るよう回線を切り換える第１の回線切換手段を具備して
なることが好ましい。同様の理由から、オペレータが利
用者から受けた取引依頼の内容を合成音声情報に変換し
て利用者に発信した後、所定の時間が経過しても利用者
端末が操作されない場合、オペレータが利用者と対話で
きるよう回線を切り換える第２の回線切換手段を具備し
てなることが好ましい。
【００１１】更に、本発明のテレフォンバンキングシス
テムは、利用者端末に電話機、特にプッシュ式電話機を
用い、取引実行可否情報検出手段が、前記プッシュ式電
話機における０〜９に対応するボタンのうち予め割り当
てられた少なくとも一つが押されたとき、利用者が取引
実行可の意思表示をしたと判定し、前記プッシュ式電話
機における０〜９に対応するボタンのうち予め割り当て
られた少なくとも他の一つが押されたとき、利用者が取
引実行不可の意思表示をしたと判定するよう構成でき
る。
テムは、利用者端末に電話機、特にプッシュ式電話機を
用い、取引実行可否情報検出手段が、前記プッシュ式電
話機における０〜９に対応するボタンのうち予め割り当
てられた少なくとも一つが押されたとき、利用者が取引
実行可の意思表示をしたと判定し、前記プッシュ式電話
機における０〜９に対応するボタンのうち予め割り当て
られた少なくとも他の一つが押されたとき、利用者が取
引実行不可の意思表示をしたと判定するよう構成でき
る。
【００１２】なお、公衆網電話回線に接続された利用者
端末を用いて、利用者が行う銀行取引としては、利用者
自身の口座の資金を利用者自身の他の口座に振替える取
引または他者の口座に振込む取引を挙げることができ
る。また、上記の課題は、公衆網電話回線に接続された
利用者端末を用いて、利用者が所定の銀行取引を行うた
めの取引方法であって、オペレータが利用者から受けた
取引依頼の内容を合成音声情報に変換する音声変換工程
と、この音声変換工程で得られる合成音声情報を受けた
利用者の利用者端末から出力された取引実行可否情報を
検出する取引実行可否情報検出工程とを具備することを
特徴とする取引方法によって解決される。
端末を用いて、利用者が行う銀行取引としては、利用者
自身の口座の資金を利用者自身の他の口座に振替える取
引または他者の口座に振込む取引を挙げることができ
る。また、上記の課題は、公衆網電話回線に接続された
利用者端末を用いて、利用者が所定の銀行取引を行うた
めの取引方法であって、オペレータが利用者から受けた
取引依頼の内容を合成音声情報に変換する音声変換工程
と、この音声変換工程で得られる合成音声情報を受けた
利用者の利用者端末から出力された取引実行可否情報を
検出する取引実行可否情報検出工程とを具備することを
特徴とする取引方法によって解決される。
【００１３】特に、公衆網電話回線に接続された利用者
端末を用いて、利用者が所定の銀行取引を行うための取
引方法であって、オペレータが利用者から受けた取引依
頼の内容を受付データベースに記録する取引依頼内容記
録工程と、前記受付データベースに記録された取引依頼
の内容に関する情報を合成音声情報に変換する音声変換
工程と、この音声変換工程で得られる合成音声情報を受
けた利用者の利用者端末から出力された取引実行可否情
報を検出する取引実行可否情報検出工程とを具備するこ
とを特徴とする取引方法によって解決される。
端末を用いて、利用者が所定の銀行取引を行うための取
引方法であって、オペレータが利用者から受けた取引依
頼の内容を受付データベースに記録する取引依頼内容記
録工程と、前記受付データベースに記録された取引依頼
の内容に関する情報を合成音声情報に変換する音声変換
工程と、この音声変換工程で得られる合成音声情報を受
けた利用者の利用者端末から出力された取引実行可否情
報を検出する取引実行可否情報検出工程とを具備するこ
とを特徴とする取引方法によって解決される。
【００１４】なお、上記取引方法にあっては、取引情報
の管理を簡単なものとするため、取引実行可情報を取引
実行可否情報検出工程で検出した後、受付データベース
に記録された取引依頼の内容に関する情報を利用者意思
確認済情報に更新する更新工程を具備することが好まし
い。また、取引依頼の処理効率を高めるため、取引実行
不可情報を取引実行可否情報検出工程で検出した後、オ
ペレータが利用者と対話できるよう回線を切り換える回
線切換工程を具備することが好ましい。同様の理由か
ら、オペレータが利用者から受けた取引依頼の内容を合
成音声情報に変換して利用者に発信した後、所定の時間
が経過しても利用者端末が操作されない場合、オペレー
タが利用者と対話できるよう回線を切り換える回線切換
工程を具備することが好ましい。
の管理を簡単なものとするため、取引実行可情報を取引
実行可否情報検出工程で検出した後、受付データベース
に記録された取引依頼の内容に関する情報を利用者意思
確認済情報に更新する更新工程を具備することが好まし
い。また、取引依頼の処理効率を高めるため、取引実行
不可情報を取引実行可否情報検出工程で検出した後、オ
ペレータが利用者と対話できるよう回線を切り換える回
線切換工程を具備することが好ましい。同様の理由か
ら、オペレータが利用者から受けた取引依頼の内容を合
成音声情報に変換して利用者に発信した後、所定の時間
が経過しても利用者端末が操作されない場合、オペレー
タが利用者と対話できるよう回線を切り換える回線切換
工程を具備することが好ましい。
【００１５】更に、本発明の取引方法は、利用者端末に
プッシュ式電話機を用い、取引実行可否情報検出工程で
は、前記プッシュ式電話機における０〜９に対応するボ
タンのうち予め割り当てられた少なくとも一つが押され
たとき、利用者が取引実行可の意思表示をしたと判定
し、前記プッシュ式電話機における０〜９に対応するボ
タンのうち予め割り当てられた少なくとも他の一つが押
されたとき、利用者が取引実行不可の意思表示をしたと
判定するようにできる。
プッシュ式電話機を用い、取引実行可否情報検出工程で
は、前記プッシュ式電話機における０〜９に対応するボ
タンのうち予め割り当てられた少なくとも一つが押され
たとき、利用者が取引実行可の意思表示をしたと判定
し、前記プッシュ式電話機における０〜９に対応するボ
タンのうち予め割り当てられた少なくとも他の一つが押
されたとき、利用者が取引実行不可の意思表示をしたと
判定するようにできる。
【００１６】なお、公衆網電話回線に接続された利用者
端末を用いて、利用者が行う銀行取引としては、利用者
自身の口座の資金を利用者自身の他の口座に振替える取
引または他者の口座に振込む取引を挙げることができ
る。そして、取引実行可情報として、取引依頼内容の承
認に関する情報を含んだものを、また、取引実行不可情
報として、取引依頼内容の不承認に関する情報を含んだ
ものを用いることができる。
端末を用いて、利用者が行う銀行取引としては、利用者
自身の口座の資金を利用者自身の他の口座に振替える取
引または他者の口座に振込む取引を挙げることができ
る。そして、取引実行可情報として、取引依頼内容の承
認に関する情報を含んだものを、また、取引実行不可情
報として、取引依頼内容の不承認に関する情報を含んだ
ものを用いることができる。
【００１７】すなわち、本発明では、オペレータが利用
者から受けた取引依頼の内容を、合成音声に変換して利
用者に聞かせ、取引依頼の内容に間違いがないかどうか
を確認するようにしている。つまり、取引依頼内容の復
唱をオペレータの肉声によってではなく、電子的に作ら
れた合成音声によって行うようにした。このため、利用
者の確認を受けるべく銀行側から発信した取引依頼内容
に関する情報を、音声よりも格段に証拠性に優れたデジ
タル的なデータとして記録することが可能である。
者から受けた取引依頼の内容を、合成音声に変換して利
用者に聞かせ、取引依頼の内容に間違いがないかどうか
を確認するようにしている。つまり、取引依頼内容の復
唱をオペレータの肉声によってではなく、電子的に作ら
れた合成音声によって行うようにした。このため、利用
者の確認を受けるべく銀行側から発信した取引依頼内容
に関する情報を、音声よりも格段に証拠性に優れたデジ
タル的なデータとして記録することが可能である。
【００１８】また、本発明では、利用者の取引意思をオ
ペレータが利用者の肉声を聞いて確認するのではなく、
利用者端末を利用者自身に操作してもらうことで、取引
実行可否情報を出力させ、この情報に基づいて利用者の
取引意思を確認するようにした。このため、利用者の意
思を明確に判別することが可能であり、更に利用者の表
示した意思を証拠性に優れたデジタル的なデータとして
記録できる。
ペレータが利用者の肉声を聞いて確認するのではなく、
利用者端末を利用者自身に操作してもらうことで、取引
実行可否情報を出力させ、この情報に基づいて利用者の
取引意思を確認するようにした。このため、利用者の意
思を明確に判別することが可能であり、更に利用者の表
示した意思を証拠性に優れたデジタル的なデータとして
記録できる。
【００１９】このように、本発明では、利用者の確認を
受けた取引依頼の内容を確かな記録として残すことが可
能で、しかも取引意思つまり取引実行の可否を利用者に
対して明確に確認でき、これについても信頼性の高い証
拠として残すことができる。ゆえに、オペレータと利用
者との対話によって取引を行う従来システムのごとく、
不注意や意思表示の曖昧さなどに起因したトラブルは起
き難い。
受けた取引依頼の内容を確かな記録として残すことが可
能で、しかも取引意思つまり取引実行の可否を利用者に
対して明確に確認でき、これについても信頼性の高い証
拠として残すことができる。ゆえに、オペレータと利用
者との対話によって取引を行う従来システムのごとく、
不注意や意思表示の曖昧さなどに起因したトラブルは起
き難い。
【００２０】
【発明の実施の形態】以下で本発明の一実施形態として
説明するテレフォンバンキングシステムは、公衆網電話
回線に接続された利用者端末を用いて、利用者が所定の
銀行取引を行えるようにしたものであって、オペレータ
が利用者から受けた取引依頼の内容を合成音声情報に変
換する音声変換手段と、この音声変換手段からの合成音
声情報を受けた利用者の利用者端末から出力された取引
実行可否情報を検出する取引実行可否情報検出手段とを
具備している。更に詳しく言えば、オペレータが利用者
から受けた取引依頼の内容が記録される受付データベー
スと、この受付データベースに記録された取引依頼の内
容に関する情報を合成音声情報に変換する音声変換手段
と、この音声変換手段からの合成音声情報を受けた利用
者の利用者端末から出力された取引実行可否情報を検出
する取引実行可否情報検出手段とを具備する。特に、本
実施形態のテレフォンバンキングシステムは、取引実行
可情報を取引実行可否情報検出手段が検出すると、受付
データベースに記録された取引依頼の内容に関する情報
を利用者意思確認済情報に更新する更新手段を有する。
また、取引実行不可情報を取引実行可否情報検出手段が
検出すると、オペレータが利用者と対話できるよう回線
を切り換える第１の回線切換手段、及びオペレータが利
用者から受けた取引依頼の内容を合成音声情報に変換し
て利用者に発信した後、所定の時間が経過しても利用者
端末が操作されない場合、オペレータが利用者と対話で
きるよう回線を切り換える第２の回線切換手段を備え
る。更に、利用者端末はプッシュ式電話機であって、取
引実行可否情報検出手段は、前記プッシュ式電話機にお
ける０〜９に対応するボタンのうち予め割り当てられた
少なくとも一つが押されたとき、利用者が取引実行可の
意思表示をしたと判定し、前記プッシュ式電話機におけ
る０〜９に対応するボタンのうち予め割り当てられた少
なくとも他の一つが押されたとき、利用者が取引実行不
可の意思表示をしたと判定するよう構成されている。な
お、本実施形態において、公衆網電話回線に接続された
利用者端末を用いて、利用者が行う銀行取引は、利用者
自身の口座の資金を利用者自身の他の口座に振替える取
引または他者の口座に振込む取引である。
説明するテレフォンバンキングシステムは、公衆網電話
回線に接続された利用者端末を用いて、利用者が所定の
銀行取引を行えるようにしたものであって、オペレータ
が利用者から受けた取引依頼の内容を合成音声情報に変
換する音声変換手段と、この音声変換手段からの合成音
声情報を受けた利用者の利用者端末から出力された取引
実行可否情報を検出する取引実行可否情報検出手段とを
具備している。更に詳しく言えば、オペレータが利用者
から受けた取引依頼の内容が記録される受付データベー
スと、この受付データベースに記録された取引依頼の内
容に関する情報を合成音声情報に変換する音声変換手段
と、この音声変換手段からの合成音声情報を受けた利用
者の利用者端末から出力された取引実行可否情報を検出
する取引実行可否情報検出手段とを具備する。特に、本
実施形態のテレフォンバンキングシステムは、取引実行
可情報を取引実行可否情報検出手段が検出すると、受付
データベースに記録された取引依頼の内容に関する情報
を利用者意思確認済情報に更新する更新手段を有する。
また、取引実行不可情報を取引実行可否情報検出手段が
検出すると、オペレータが利用者と対話できるよう回線
を切り換える第１の回線切換手段、及びオペレータが利
用者から受けた取引依頼の内容を合成音声情報に変換し
て利用者に発信した後、所定の時間が経過しても利用者
端末が操作されない場合、オペレータが利用者と対話で
きるよう回線を切り換える第２の回線切換手段を備え
る。更に、利用者端末はプッシュ式電話機であって、取
引実行可否情報検出手段は、前記プッシュ式電話機にお
ける０〜９に対応するボタンのうち予め割り当てられた
少なくとも一つが押されたとき、利用者が取引実行可の
意思表示をしたと判定し、前記プッシュ式電話機におけ
る０〜９に対応するボタンのうち予め割り当てられた少
なくとも他の一つが押されたとき、利用者が取引実行不
可の意思表示をしたと判定するよう構成されている。な
お、本実施形態において、公衆網電話回線に接続された
利用者端末を用いて、利用者が行う銀行取引は、利用者
自身の口座の資金を利用者自身の他の口座に振替える取
引または他者の口座に振込む取引である。
【００２１】また、以下で本発明の一実施形態として説
明する取引方法は、公衆網電話回線に接続された利用者
端末を用いて、利用者が所定の銀行取引を行うためのも
ので、オペレータが利用者から受けた取引依頼の内容を
合成音声情報に変換する音声変換工程と、この音声変換
工程で得られる合成音声情報を受けた利用者の利用者端
末から出力された取引実行可否情報を検出する取引実行
可否情報検出工程とを具備する。更に詳しく言えば、オ
ペレータが利用者から受けた取引依頼の内容を受付デー
タベースに記録する取引依頼内容記録工程と、前記受付
データベースに記録された取引依頼の内容に関する情報
を合成音声情報に変換する音声変換工程と、この音声変
換工程で得られる合成音声情報を受けた利用者の利用者
端末から出力された取引実行可否情報を検出する取引実
行可否情報検出工程とを備える。特に、本実施形態の取
引方法は、取引実行可情報を取引実行可否情報検出工程
で検出した後、受付データベースに記録された取引依頼
の内容に関する情報を利用者意思確認済情報に更新する
更新工程を具備する。また、取引実行不可情報を取引実
行可否情報検出工程で検出した後、オペレータが利用者
と対話できるよう回線を切り換える回線切換工程を有す
る。更に、オペレータが利用者から受けた取引依頼の内
容を合成音声情報に変換して利用者に発信した後、所定
の時間が経過しても利用者端末が操作されない場合、オ
ペレータが利用者と対話できるよう回線を切り換える回
線切換工程を有する。そして、利用者端末はプッシュ式
電話機であって、取引実行可否情報検出工程では、前記
プッシュ式電話機における０〜９に対応するボタンのう
ち予め割り当てられた少なくとも一つが押されたとき、
利用者が取引実行可の意思表示をしたと判定し、前記プ
ッシュ式電話機における０〜９に対応するボタンのうち
予め割り当てられた少なくとも他の一つが押されたと
き、利用者が取引実行不可の意思表示をしたと判定する
ようになっている。なお、本実施形態の取引方法におい
て、公衆網電話回線に接続された利用者端末を用いて利
用者が行う銀行取引は、利用者自身の口座の資金を利用
者自身の他の口座に振替える取引または他者の口座に振
込む取引である。そして、取引実行可情報は、取引依頼
内容の承認に関する情報を含み、また、取引実行不可情
報は、取引依頼内容の不承認に関する情報を含むもので
ある。
明する取引方法は、公衆網電話回線に接続された利用者
端末を用いて、利用者が所定の銀行取引を行うためのも
ので、オペレータが利用者から受けた取引依頼の内容を
合成音声情報に変換する音声変換工程と、この音声変換
工程で得られる合成音声情報を受けた利用者の利用者端
末から出力された取引実行可否情報を検出する取引実行
可否情報検出工程とを具備する。更に詳しく言えば、オ
ペレータが利用者から受けた取引依頼の内容を受付デー
タベースに記録する取引依頼内容記録工程と、前記受付
データベースに記録された取引依頼の内容に関する情報
を合成音声情報に変換する音声変換工程と、この音声変
換工程で得られる合成音声情報を受けた利用者の利用者
端末から出力された取引実行可否情報を検出する取引実
行可否情報検出工程とを備える。特に、本実施形態の取
引方法は、取引実行可情報を取引実行可否情報検出工程
で検出した後、受付データベースに記録された取引依頼
の内容に関する情報を利用者意思確認済情報に更新する
更新工程を具備する。また、取引実行不可情報を取引実
行可否情報検出工程で検出した後、オペレータが利用者
と対話できるよう回線を切り換える回線切換工程を有す
る。更に、オペレータが利用者から受けた取引依頼の内
容を合成音声情報に変換して利用者に発信した後、所定
の時間が経過しても利用者端末が操作されない場合、オ
ペレータが利用者と対話できるよう回線を切り換える回
線切換工程を有する。そして、利用者端末はプッシュ式
電話機であって、取引実行可否情報検出工程では、前記
プッシュ式電話機における０〜９に対応するボタンのう
ち予め割り当てられた少なくとも一つが押されたとき、
利用者が取引実行可の意思表示をしたと判定し、前記プ
ッシュ式電話機における０〜９に対応するボタンのうち
予め割り当てられた少なくとも他の一つが押されたと
き、利用者が取引実行不可の意思表示をしたと判定する
ようになっている。なお、本実施形態の取引方法におい
て、公衆網電話回線に接続された利用者端末を用いて利
用者が行う銀行取引は、利用者自身の口座の資金を利用
者自身の他の口座に振替える取引または他者の口座に振
込む取引である。そして、取引実行可情報は、取引依頼
内容の承認に関する情報を含み、また、取引実行不可情
報は、取引依頼内容の不承認に関する情報を含むもので
ある。
【００２２】次に、図１〜図７を用いて、本発明の実施
形態を更に詳しく説明する。なお、図１は本実施形態に
係るテレフォンバンキングシステム（以下、本システム
とも呼ぶ）の概略構成を示すブロック図、図２及び図３
は本システムの動作手順を示すフロー図、図４及び図５
はオペレータ側モニタの画面レイアウト図、図６及び図
７は受付データベースに記録される取引依頼内容の概略
図である。
形態を更に詳しく説明する。なお、図１は本実施形態に
係るテレフォンバンキングシステム（以下、本システム
とも呼ぶ）の概略構成を示すブロック図、図２及び図３
は本システムの動作手順を示すフロー図、図４及び図５
はオペレータ側モニタの画面レイアウト図、図６及び図
７は受付データベースに記録される取引依頼内容の概略
図である。
【００２３】本実施形態のテレフォンバンキングシステ
ムは、公衆網電話回線に接続された利用者端末を用い
て、利用者が所定の銀行取引を行えるよう構成されたも
ので、その概略構成は図１に示すとおりである。すなわ
ち、本システムは、利用者端末（プッシュ式電話機）１
に、構内交換機（以下、ＰＢＸ）２を介して接続された
オペレータ用電話機３と、オペレータ用ＰＣ４とを備え
る。更に、ＰＢＸ２及びＤＰ／ＰＢコンバータ（ＤＰ・
ＰＢ変換装置：ネイクス社製）５を介して利用者端末１
に接続された音声サーバ６、ＰＢＸ２を介して利用者端
末１に接続された業務サーバ７、この業務サーバ７に接
続された受付データベース８、そして音声サーバ６や業
務サーバ７とオペレータ用ＰＣ４との間に介在させられ
た集線装置９を有する。なお、図示してはいないが、本
システムには、利用者とオペレータとの対話を記録する
録音装置が設けられている。
ムは、公衆網電話回線に接続された利用者端末を用い
て、利用者が所定の銀行取引を行えるよう構成されたも
ので、その概略構成は図１に示すとおりである。すなわ
ち、本システムは、利用者端末（プッシュ式電話機）１
に、構内交換機（以下、ＰＢＸ）２を介して接続された
オペレータ用電話機３と、オペレータ用ＰＣ４とを備え
る。更に、ＰＢＸ２及びＤＰ／ＰＢコンバータ（ＤＰ・
ＰＢ変換装置：ネイクス社製）５を介して利用者端末１
に接続された音声サーバ６、ＰＢＸ２を介して利用者端
末１に接続された業務サーバ７、この業務サーバ７に接
続された受付データベース８、そして音声サーバ６や業
務サーバ７とオペレータ用ＰＣ４との間に介在させられ
た集線装置９を有する。なお、図示してはいないが、本
システムには、利用者とオペレータとの対話を記録する
録音装置が設けられている。
【００２４】こうした構成のシステムにあっては、オペ
レータ用ＰＣ４や音声サーバ６から送信される情報は、
業務サーバ７を介して、受付データベース８に記録され
る。また、受付データベース８に記録された情報は、業
務サーバ７を介して読み出され、音声サーバ６から利用
者端末１に向けて出力される。なお、図１において、破
線で囲まれた部分が銀行内に構築されるシステムに相当
する。
レータ用ＰＣ４や音声サーバ６から送信される情報は、
業務サーバ７を介して、受付データベース８に記録され
る。また、受付データベース８に記録された情報は、業
務サーバ７を介して読み出され、音声サーバ６から利用
者端末１に向けて出力される。なお、図１において、破
線で囲まれた部分が銀行内に構築されるシステムに相当
する。
【００２５】続いて、本システムの構成要素を個々に説
明する。上記構成要素のうち、受付データベース８は、
オペレータが利用者から受けた取引依頼の内容をデジタ
ル的なデータとして記録するためのものである。これ以
外にも、受付データベース８には、利用者が利用者端末
１を操作することによって示した取引意思がデジタル的
なデータとして記録される。
明する。上記構成要素のうち、受付データベース８は、
オペレータが利用者から受けた取引依頼の内容をデジタ
ル的なデータとして記録するためのものである。これ以
外にも、受付データベース８には、利用者が利用者端末
１を操作することによって示した取引意思がデジタル的
なデータとして記録される。
【００２６】音声サーバ６は音声変換手段を有する。オ
ペレータがオペレータ用ＰＣ４に入力し、受付データベ
ース８に記録させた取引依頼の内容は、この音声変換手
段によって電子的に合成音声に変換される。また、音声
サーバ６は、音声変換手段からの合成音声で取引依頼内
容の復唱を受けた利用者が、利用者端末１に設けられた
スイッチ、つまり０〜９に対応するボタンのいずれか一
つを押すことにより、利用者端末１から出力される取引
実行可否情報（復唱された取引依頼内容の承認および取
引実行可の意思表示をしたこと、又は復唱された取引依
頼内容の不承認あるいは取引中止の意思表示をしたこ
と）を検出する取引実行可否情報検出手段を備える。言
い換えれば、取引実行可否情報検出手段により音声サー
バ６は、利用者端末１における０〜９に対応するボタン
のうち予め割り当てられた一つ、例えば１に対応するボ
タンが押されたとき、利用者が復唱された取引依頼内容
の承認および取引実行可の意思表示をしたと判定する。
これに対して、利用者端末１における０〜９に対応する
ボタンのうち予め割り当てられた他の一つ、例えば９に
対応するボタンが押されたときは、利用者が復唱された
取引依頼内容の不承認あるいは取引中止（取引実行不
可）の意思表示をしたと判定するようになっている。
ペレータがオペレータ用ＰＣ４に入力し、受付データベ
ース８に記録させた取引依頼の内容は、この音声変換手
段によって電子的に合成音声に変換される。また、音声
サーバ６は、音声変換手段からの合成音声で取引依頼内
容の復唱を受けた利用者が、利用者端末１に設けられた
スイッチ、つまり０〜９に対応するボタンのいずれか一
つを押すことにより、利用者端末１から出力される取引
実行可否情報（復唱された取引依頼内容の承認および取
引実行可の意思表示をしたこと、又は復唱された取引依
頼内容の不承認あるいは取引中止の意思表示をしたこ
と）を検出する取引実行可否情報検出手段を備える。言
い換えれば、取引実行可否情報検出手段により音声サー
バ６は、利用者端末１における０〜９に対応するボタン
のうち予め割り当てられた一つ、例えば１に対応するボ
タンが押されたとき、利用者が復唱された取引依頼内容
の承認および取引実行可の意思表示をしたと判定する。
これに対して、利用者端末１における０〜９に対応する
ボタンのうち予め割り当てられた他の一つ、例えば９に
対応するボタンが押されたときは、利用者が復唱された
取引依頼内容の不承認あるいは取引中止（取引実行不
可）の意思表示をしたと判定するようになっている。
【００２７】更に、音声サーバ６は、受付データベース
８に記録された取引依頼の内容に関する情報を利用者意
思確認済情報に更新する更新手段を具備する。この更新
手段は、利用者が発した取引実行可情報を取引実行可否
情報検出手段が検出することで作動する。ＰＢＸ２は、
上記取引実行可否情報検出手段が取引実行不可情報、つ
まり利用者が復唱された取引依頼内容の不承認あるいは
取引中止の意思表示をしたことを検出すると、オペレー
タが利用者と対話できるよう回線を切り換える第１の回
線切換手段を備える。また、オペレータが利用者から受
けた取引依頼の内容を合成音声情報に変換して利用者に
発信した後、所定の時間、例えば１０秒程度経過しても
利用者端末１のボタンが押されない場合、オペレータが
利用者と対話できるよう回線を切り換える第２の回線切
換手段を備える。
８に記録された取引依頼の内容に関する情報を利用者意
思確認済情報に更新する更新手段を具備する。この更新
手段は、利用者が発した取引実行可情報を取引実行可否
情報検出手段が検出することで作動する。ＰＢＸ２は、
上記取引実行可否情報検出手段が取引実行不可情報、つ
まり利用者が復唱された取引依頼内容の不承認あるいは
取引中止の意思表示をしたことを検出すると、オペレー
タが利用者と対話できるよう回線を切り換える第１の回
線切換手段を備える。また、オペレータが利用者から受
けた取引依頼の内容を合成音声情報に変換して利用者に
発信した後、所定の時間、例えば１０秒程度経過しても
利用者端末１のボタンが押されない場合、オペレータが
利用者と対話できるよう回線を切り換える第２の回線切
換手段を備える。
【００２８】続いて、上記テレフォンバンキングシステ
ムを用いた取引方法について、図２及び図３のフロー図
を用いて説明する。なお、ここでは、公衆網電話回線に
接続された利用者端末１を用いて利用者が行う銀行取引
として、利用者自身の口座の資金を他者の口座に振込む
取引を例に挙げる（利用者自身の口座の資金を利用者自
身の他の口座に振替える取引についても、これに準じて
行われる）。
ムを用いた取引方法について、図２及び図３のフロー図
を用いて説明する。なお、ここでは、公衆網電話回線に
接続された利用者端末１を用いて利用者が行う銀行取引
として、利用者自身の口座の資金を他者の口座に振込む
取引を例に挙げる（利用者自身の口座の資金を利用者自
身の他の口座に振替える取引についても、これに準じて
行われる）。
【００２９】本システムによる取引でも電話で利用者か
ら取引の依頼を受けると、まず音声サーバ６により本人
確認が行われる。なお、この本人確認は従来どおりの方
法、すなわち銀行が利用者に貸与した契約カードと、利
用者が予め銀行に申告しておいた暗証番号とを使用して
行われる。したがって、詳しい説明は省略する。音声サ
ーバ６により、依頼主がその銀行の契約者であることが
確認されたならば、電話はオペレータにつながる。オペ
レータは利用者に取引依頼内容を問診し、取引依頼が振
込である場合には、振込先の銀行・支店名、口座番号、
振込金額などをオペレータ用ＰＣ４に入力する。取引依
頼内容入力途中でのオペレータ側モニタの画面レイアウ
トは図４に示すとおりである。また、取引依頼内容の入
力が済んだ状態でのオペレータ側モニタの画面レイアウ
トは図５に示すとおりである。
ら取引の依頼を受けると、まず音声サーバ６により本人
確認が行われる。なお、この本人確認は従来どおりの方
法、すなわち銀行が利用者に貸与した契約カードと、利
用者が予め銀行に申告しておいた暗証番号とを使用して
行われる。したがって、詳しい説明は省略する。音声サ
ーバ６により、依頼主がその銀行の契約者であることが
確認されたならば、電話はオペレータにつながる。オペ
レータは利用者に取引依頼内容を問診し、取引依頼が振
込である場合には、振込先の銀行・支店名、口座番号、
振込金額などをオペレータ用ＰＣ４に入力する。取引依
頼内容入力途中でのオペレータ側モニタの画面レイアウ
トは図４に示すとおりである。また、取引依頼内容の入
力が済んだ状態でのオペレータ側モニタの画面レイアウ
トは図５に示すとおりである。
【００３０】こうしてオペレータ用ＰＣ４に入力された
情報は、オペレータの指令により、直ちに受付データベ
ース８に記録される。受付データベース８に記録される
取引依頼内容は、図６に示すようなものある。この状態
では、受付状態の欄は「承認前」となっており、また、
承認時刻の欄には時刻が記されていない。受付データベ
ース８に取引依頼内容が記録された後、オペレータは取
引依頼内容を復唱するよう音声サーバ６に指令を出す。
この指令を受けた音声サーバ６は、受付データベース８
に記録された取引依頼内容に関する情報を読み込み、そ
れを合成音声に変換し、取引を依頼した利用者に向けて
発信する。この際、音声サーバ６は、復唱した内容が依
頼どおりのものであれば、利用者端末１の１に対応した
ボタンを押すよう、また、復唱した内容が依頼どおりの
ものでない場合あるいは取引を中止する場合には、利用
者端末１の９に対応したボタンを押すよう、利用者にガ
イダンスをする。
情報は、オペレータの指令により、直ちに受付データベ
ース８に記録される。受付データベース８に記録される
取引依頼内容は、図６に示すようなものある。この状態
では、受付状態の欄は「承認前」となっており、また、
承認時刻の欄には時刻が記されていない。受付データベ
ース８に取引依頼内容が記録された後、オペレータは取
引依頼内容を復唱するよう音声サーバ６に指令を出す。
この指令を受けた音声サーバ６は、受付データベース８
に記録された取引依頼内容に関する情報を読み込み、そ
れを合成音声に変換し、取引を依頼した利用者に向けて
発信する。この際、音声サーバ６は、復唱した内容が依
頼どおりのものであれば、利用者端末１の１に対応した
ボタンを押すよう、また、復唱した内容が依頼どおりの
ものでない場合あるいは取引を中止する場合には、利用
者端末１の９に対応したボタンを押すよう、利用者にガ
イダンスをする。
【００３１】合成音声による取引依頼内容の復唱を聞い
た利用者は、それが自分の依頼したとおりのものであれ
ば、利用者端末１の１に対応したボタンを規定時間内に
押せばよい。すると、音声サーバ６に設けられた取引実
行可否情報検出手段が、これを検出し、利用者が復唱さ
れた取引依頼内容の承認および取引実行可の意思表示を
したと判断する。そして、この後、音声サーバ６の更新
手段が、受付データベース８に記録された取引依頼内容
に関する情報を利用者意思確認済情報に更新する。な
お、更新後に受付データベース８に記録される取引依頼
内容は、図７に示すようなものであり、すなわち更新完
了状態では、受付状態の欄は「承認済」となっており、
また、承認時刻の欄には実際の承認時刻が記される。
た利用者は、それが自分の依頼したとおりのものであれ
ば、利用者端末１の１に対応したボタンを規定時間内に
押せばよい。すると、音声サーバ６に設けられた取引実
行可否情報検出手段が、これを検出し、利用者が復唱さ
れた取引依頼内容の承認および取引実行可の意思表示を
したと判断する。そして、この後、音声サーバ６の更新
手段が、受付データベース８に記録された取引依頼内容
に関する情報を利用者意思確認済情報に更新する。な
お、更新後に受付データベース８に記録される取引依頼
内容は、図７に示すようなものであり、すなわち更新完
了状態では、受付状態の欄は「承認済」となっており、
また、承認時刻の欄には実際の承認時刻が記される。
【００３２】こうして最終確認が終わり、利用者との電
話による交信が完了した後、オペレータは後方事務に振
込の指示を出す。さて、翻って、取引依頼内容の復唱を
聞いた利用者が、利用者端末１の１に対応したボタンで
はなく、９に対応したボタンを押したとき、言い換えれ
ば取引依頼内容不承認あるいは取引中止の意思表示をし
たことが検出されたときには、電話回線は、ＰＢＸ２に
設けた第１の回線切換手段によって、オペレータが利用
者と対話できるよう切り換えられる。
話による交信が完了した後、オペレータは後方事務に振
込の指示を出す。さて、翻って、取引依頼内容の復唱を
聞いた利用者が、利用者端末１の１に対応したボタンで
はなく、９に対応したボタンを押したとき、言い換えれ
ば取引依頼内容不承認あるいは取引中止の意思表示をし
たことが検出されたときには、電話回線は、ＰＢＸ２に
設けた第１の回線切換手段によって、オペレータが利用
者と対話できるよう切り換えられる。
【００３３】この場合、まず、オペレータは利用者に取
引意思の有無をたずねる。もし、利用者に取引意思がな
ければ取引は中止となる。これに対して、取引意思はあ
るが復唱した取引依頼内容が誤っていた場合、オペレー
タは再度、取引依頼内容を問診し、その後、合成音声に
て利用者の取引意思を確認する。また、取引依頼内容に
間違いも変更もない場合については、再度、合成音声に
て取引依頼内容の復唱を行い、利用者に確認を求める。
引意思の有無をたずねる。もし、利用者に取引意思がな
ければ取引は中止となる。これに対して、取引意思はあ
るが復唱した取引依頼内容が誤っていた場合、オペレー
タは再度、取引依頼内容を問診し、その後、合成音声に
て利用者の取引意思を確認する。また、取引依頼内容に
間違いも変更もない場合については、再度、合成音声に
て取引依頼内容の復唱を行い、利用者に確認を求める。
【００３４】一方、取引依頼内容を合成音声にて利用者
に発信した後、所定の時間が経過しても、いっこうに利
用者から応答がないとき、つまり利用者端末１のボタン
が押されないときには、電話回線は、ＰＢＸ２に設けた
第２の回線切換手段によってオペレータが利用者と対話
できるよう切り換えられる。この場合、まずオペレータ
は利用者に疑問点の有無をたずね、もし何らかの疑問が
あればそれに応答する。これによって利用者の疑問点が
解決されたならば、次に取引意思の有無をたずねる。こ
こで、利用者に取引意思がなければ、取引は中止とな
る。一方、利用者に取引意思はあるが、取引依頼内容の
変更を希望する場合、オペレータは再度、利用者に取引
依頼内容を問診する。そして、先と同様の手順で処理を
行う。取引依頼内容に変更がない場合には、再度、合成
音声によって取引依頼内容の復唱を行い、利用者に確認
を求める。
に発信した後、所定の時間が経過しても、いっこうに利
用者から応答がないとき、つまり利用者端末１のボタン
が押されないときには、電話回線は、ＰＢＸ２に設けた
第２の回線切換手段によってオペレータが利用者と対話
できるよう切り換えられる。この場合、まずオペレータ
は利用者に疑問点の有無をたずね、もし何らかの疑問が
あればそれに応答する。これによって利用者の疑問点が
解決されたならば、次に取引意思の有無をたずねる。こ
こで、利用者に取引意思がなければ、取引は中止とな
る。一方、利用者に取引意思はあるが、取引依頼内容の
変更を希望する場合、オペレータは再度、利用者に取引
依頼内容を問診する。そして、先と同様の手順で処理を
行う。取引依頼内容に変更がない場合には、再度、合成
音声によって取引依頼内容の復唱を行い、利用者に確認
を求める。
【００３５】上述したように、本実施形態のテレフォン
バンキングシステムおよび取引方法では、オペレータが
利用者から受けた取引依頼の内容を、合成音声に変換し
て利用者に聞かせ、取引依頼の内容に間違いがないかど
うかを確認するようにしている。つまり、取引依頼内容
の復唱をオペレータの肉声によってではなく、電子的に
作られた合成音声によって行うようにした。このため、
利用者の確認を受けるべく銀行側から発信した取引依頼
内容に関する情報を、音声よりも格段に証拠性に優れた
デジタル的なデータとして記録することが可能である。
バンキングシステムおよび取引方法では、オペレータが
利用者から受けた取引依頼の内容を、合成音声に変換し
て利用者に聞かせ、取引依頼の内容に間違いがないかど
うかを確認するようにしている。つまり、取引依頼内容
の復唱をオペレータの肉声によってではなく、電子的に
作られた合成音声によって行うようにした。このため、
利用者の確認を受けるべく銀行側から発信した取引依頼
内容に関する情報を、音声よりも格段に証拠性に優れた
デジタル的なデータとして記録することが可能である。
【００３６】その上、いったん受付データベースに記録
された情報を読み出して、合成音声に変換するようにし
たので、受付データベースに記録された取引依頼内容
と、復唱した取引依頼内容とを完全に一致させることが
できる。更に、本実施形態では、利用者の取引意思をオ
ペレータが利用者の肉声を聞いて確認するのではなく、
利用者端末を利用者自身に操作してもらうことで取引実
行可否情報を出力させ、これによって利用者の取引意思
を確認するようにした。このため、利用者の意思を明確
に判別することが可能であり、しかも利用者の表示した
意思を証拠性に優れたデジタル的なデータとして記録で
きる。
された情報を読み出して、合成音声に変換するようにし
たので、受付データベースに記録された取引依頼内容
と、復唱した取引依頼内容とを完全に一致させることが
できる。更に、本実施形態では、利用者の取引意思をオ
ペレータが利用者の肉声を聞いて確認するのではなく、
利用者端末を利用者自身に操作してもらうことで取引実
行可否情報を出力させ、これによって利用者の取引意思
を確認するようにした。このため、利用者の意思を明確
に判別することが可能であり、しかも利用者の表示した
意思を証拠性に優れたデジタル的なデータとして記録で
きる。
【００３７】このように本実施形態では、利用者の確認
を受けた取引依頼の内容を確かな記録として残すことが
可能であり、その上、取引意思つまり取引実行の可否を
利用者に対して明確に確認でき、これについても信頼性
の高い証拠として残せる。ゆえに、不注意や意思表示の
曖昧さなどに起因したトラブルが起きることはない。
を受けた取引依頼の内容を確かな記録として残すことが
可能であり、その上、取引意思つまり取引実行の可否を
利用者に対して明確に確認でき、これについても信頼性
の高い証拠として残せる。ゆえに、不注意や意思表示の
曖昧さなどに起因したトラブルが起きることはない。
【００３８】
【発明の効果】利用者の確認を受けた取引依頼の内容を
確かな記録として残すことが可能であり、しかも取引意
思つまり取引実行の可否を利用者に対して明確に確認で
きるので、不注意や意思表示の曖昧さなどに起因したト
ラブルが起き難い。
確かな記録として残すことが可能であり、しかも取引意
思つまり取引実行の可否を利用者に対して明確に確認で
きるので、不注意や意思表示の曖昧さなどに起因したト
ラブルが起き難い。
【図１】本発明の実施形態であるテレフォンバンキング
システムの概略構成を示すブロック図
システムの概略構成を示すブロック図
【図２】本発明の実施形態であるテレフォンバンキング
システムの動作手順を示すフロー図
システムの動作手順を示すフロー図
【図３】本発明の実施形態であるテレフォンバンキング
システムの動作手順を示すフロー図
システムの動作手順を示すフロー図
【図４】オペレータ側モニタの画面レイアウト図
【図５】オペレータ側モニタの画面レイアウト図
【図６】受付データベースに記録される取引依頼内容の
概略図
概略図
【図７】受付データベースに記録される取引依頼内容の
概略図
概略図
１ 利用者端末（プッシュ式電話機） ２ 構内交換機（ＰＢＸ） ３ オペレータ用電話機 ４ オペレータ用ＰＣ ５ ＤＰ／ＰＢコンバータ ６ 音声サーバ ７ 業務サーバ ８ 受付データベース ９ 集線装置
Claims (15)
- 【請求項１】 公衆網電話回線に接続された利用者端末
を用いて、利用者が所定の銀行取引を行えるようにした
テレフォンバンキングシステムであって、 オペレータが利用者から受けた取引依頼の内容を合成音
声情報に変換する音声変換手段と、 この音声変換手段からの合成音声情報を受けた利用者の
利用者端末から出力された取引実行可否情報を検出する
取引実行可否情報検出手段とを具備してなることを特徴
とするテレフォンバンキングシステム。 - 【請求項２】 公衆網電話回線に接続された利用者端末
を用いて、利用者が所定の銀行取引を行えるようにした
テレフォンバンキングシステムであって、 オペレータが利用者から受けた取引依頼の内容が記録さ
れる受付データベースと、 この受付データベースに記録された取引依頼の内容に関
する情報を合成音声情報に変換する音声変換手段と、 この音声変換手段からの合成音声情報を受けた利用者の
利用者端末から出力された取引実行可否情報を検出する
取引実行可否情報検出手段とを具備してなることを特徴
とするテレフォンバンキングシステム。 - 【請求項３】 取引実行可情報を取引実行可否情報検出
手段が検出すると、受付データベースに記録された取引
依頼の内容に関する情報を利用者意思確認済情報に更新
する更新手段を具備してなることを特徴とする請求項１
又は請求項２に記載のテレフォンバンキングシステム。 - 【請求項４】 取引実行不可情報を取引実行可否情報検
出手段が検出すると、オペレータが利用者と対話できる
よう回線を切り換える第１の回線切換手段を具備してな
ることを特徴とする請求項１〜請求項３いずれかに記載
のテレフォンバンキングシステム。 - 【請求項５】 オペレータが利用者から受けた取引依頼
の内容を合成音声情報に変換して利用者に発信した後、
所定の時間が経過しても利用者端末が操作されない場
合、オペレータが利用者と対話できるよう回線を切り換
える第２の回線切換手段を具備してなることを特徴とす
る請求項１〜請求項４いずれかに記載のテレフォンバン
キングシステム。 - 【請求項６】 利用者端末はプッシュ式電話機であっ
て、取引実行可否情報検出手段は、前記プッシュ式電話
機における０〜９に対応するボタンのうち予め割り当て
られた少なくとも一つが押されたとき、利用者が取引実
行可の意思表示をしたと判定し、前記プッシュ式電話機
における０〜９に対応するボタンのうち予め割り当てら
れた少なくとも他の一つが押されたとき、利用者が取引
実行不可の意思表示をしたと判定するよう構成されてな
ることを特徴とする請求項１〜請求項５いずれかに記載
のテレフォンバンキングシステム。 - 【請求項７】 公衆網電話回線に接続された利用者端末
を用いて、利用者が行う銀行取引は、利用者自身の口座
の資金を利用者自身の他の口座に振替える取引または他
者の口座に振込む取引であることを特徴とする請求項１
〜請求項６いずれかに記載のテレフォンバンキングシス
テム。 - 【請求項８】 公衆網電話回線に接続された利用者端末
を用いて、利用者が所定の銀行取引を行うための取引方
法であって、 オペレータが利用者から受けた取引依頼の内容を合成音
声情報に変換する音声変換工程と、 この音声変換工程で得られる合成音声情報を受けた利用
者の利用者端末から出力された取引実行可否情報を検出
する取引実行可否情報検出工程とを具備することを特徴
とする取引方法。 - 【請求項９】 公衆網電話回線に接続された利用者端末
を用いて、利用者が所定の銀行取引を行うための取引方
法であって、 オペレータが利用者から受けた取引依頼の内容を受付デ
ータベースに記録する取引依頼内容記録工程と、 前記受付データベースに記録された取引依頼の内容に関
する情報を合成音声情報に変換する音声変換工程と、 この音声変換工程で得られる合成音声情報を受けた利用
者の利用者端末から出力された取引実行可否情報を検出
する取引実行可否情報検出工程とを具備することを特徴
とする取引方法。 - 【請求項１０】 取引実行可情報を取引実行可否情報検
出工程で検出した後、受付データベースに記録された取
引依頼の内容に関する情報を利用者意思確認済情報に更
新する更新工程を具備することを特徴とする請求項８又
は請求項９に記載の取引方法。 - 【請求項１１】 取引実行不可情報を取引実行可否情報
検出工程で検出した後、オペレータが利用者と対話でき
るよう回線を切り換える回線切換工程を具備することを
特徴とする請求項８〜請求項１０いずれかに記載の取引
方法。 - 【請求項１２】 オペレータが利用者から受けた取引依
頼の内容を合成音声情報に変換して利用者に発信した
後、所定の時間が経過しても利用者端末が操作されない
場合、オペレータが利用者と対話できるよう回線を切り
換える回線切換工程を具備することを特徴とする請求項
８〜請求項１１いずれかに記載の取引方法。 - 【請求項１３】 利用者端末はプッシュ式電話機であっ
て、取引実行可否情報検出工程では、前記プッシュ式電
話機における０〜９に対応するボタンのうち予め割り当
てられた少なくとも一つが押されたとき、利用者が取引
実行可の意思表示をしたと判定し、前記プッシュ式電話
機における０〜９に対応するボタンのうち予め割り当て
られた少なくとも他の一つが押されたとき、利用者が取
引実行不可の意思表示をしたと判定することを特徴とす
る請求項８〜請求項１２いずれかに記載の取引方法。 - 【請求項１４】 公衆網電話回線に接続された利用者端
末を用いて、利用者が行う銀行取引は、利用者自身の口
座の資金を利用者自身の他の口座に振替える取引または
他者の口座に振込む取引であることを特徴とする請求項
８〜請求項１３いずれかに記載の取引方法。 - 【請求項１５】 取引実行可情報は、取引依頼内容の承
認に関する情報を含み、また、取引実行不可情報は、取
引依頼内容の不承認に関する情報を含むことを特徴とす
る請求項８〜請求項１４いずれかに記載の取引方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP15374897A JPH113382A (ja) | 1997-06-11 | 1997-06-11 | テレフォンバンキングシステム及び取引方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP15374897A JPH113382A (ja) | 1997-06-11 | 1997-06-11 | テレフォンバンキングシステム及び取引方法 |
Related Child Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002067738A Division JP3469229B2 (ja) | 2002-03-12 | 2002-03-12 | テレフォンバンキングシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH113382A true JPH113382A (ja) | 1999-01-06 |
Family
ID=15569260
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP15374897A Pending JPH113382A (ja) | 1997-06-11 | 1997-06-11 | テレフォンバンキングシステム及び取引方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH113382A (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003505769A (ja) * | 1999-07-20 | 2003-02-12 | インディヴォス コーポレイション | 音声署名を使用するトークン無しバイオメトリック電子取引 |
| US8364600B2 (en) | 2007-03-16 | 2013-01-29 | Apple Inc. | Performing a business transaction without disclosing sensitive identity information to a relying party |
| US8561172B2 (en) | 2008-08-29 | 2013-10-15 | Novell Intellectual Property Holdings, Inc. | System and method for virtual information cards |
| US8875997B2 (en) | 2009-01-12 | 2014-11-04 | Novell, Inc. | Information card overlay |
| US9165323B1 (en) | 2000-05-31 | 2015-10-20 | Open Innovation Network, LLC | Biometric transaction system and method |
-
1997
- 1997-06-11 JP JP15374897A patent/JPH113382A/ja active Pending
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003505769A (ja) * | 1999-07-20 | 2003-02-12 | インディヴォス コーポレイション | 音声署名を使用するトークン無しバイオメトリック電子取引 |
| US9165323B1 (en) | 2000-05-31 | 2015-10-20 | Open Innovation Network, LLC | Biometric transaction system and method |
| US8364600B2 (en) | 2007-03-16 | 2013-01-29 | Apple Inc. | Performing a business transaction without disclosing sensitive identity information to a relying party |
| US8561172B2 (en) | 2008-08-29 | 2013-10-15 | Novell Intellectual Property Holdings, Inc. | System and method for virtual information cards |
| US8875997B2 (en) | 2009-01-12 | 2014-11-04 | Novell, Inc. | Information card overlay |
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