JPH09214624A - 予約・照会システムおよび予約・照会用端末 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 予約・照会を行うための操作性を向上させ
る。 【解決手段】 端末１００において、チケット等の予約
・照会を行うのに必要な情報の入力を案内する項目入力
画面をＣＲＴディスプレイ１０に表示し、この項目入力
画面による指示に従って利用者がキーボード９を用いて
入力した情報を網制御部８でＰＢ信号にしてセンタコン
ピュータ２００に送信し、センタコンピュータ２００が
これに応答して外部記憶装置２３内のデータベースをア
クセスして予約・照会処理を実行するようにすることに
より、ＣＲＴディスプレイ１０の画面上において予約・
照会の操作ができるようにして、センタ側からの音声ガ
イダンスに従って電話機のプッシュボタンを用いて予約
・照会の操作を行う場合よりも操作性を向上させること
ができるようにするとともに、耳の不自由な人でも利用
することができるようにする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、予約・照会システ
ムおよびこのシステムに用いる予約・照会用端末に関
し、特に、ＰＢ（プッシュボタン）信号を用いてチケッ
ト等の予約・照会を行うシステムに用いて好適なもので
ある。

【０００２】

【従来の技術】従来の予約・照会システムでは、利用者
が電話機を用いてセンタに電話をかけ、センタから送ら
れてくる音声ガイダンスに従って、電話機のプッシュボ
タンを押してＰＢ信号を送出することにより、必要な情
報をセンタに送り、チケット等の予約・照会を行うよう
になっている。

【０００３】すなわち、従来のシステムにおける予約・
照会の処理の流れは、以下のようになっている。 まず利用者がセンタに電話をかける。 センタから音声ガイダンスを流し、必要な情報の入力
を利用者に促す。 利用者が電話機のプッシュボタンを用いて必要な情報
を入力する。 上記、の処理を繰り返し、必要な情報を全て入力
する。

【０００４】センタは、チケット等の予約状況等が記
録されているデータベースにアクセスし、〜で入力
された情報に基づいて予約可能かどうかの照会を行う。 予約がとれた場合、センタは予約番号を利用者に音声
で通知する。 利用者は確認のために予約番号をプッシュボタンを用
いて入力する。 センタは利用者が入力した予約番号が正しければ予約
を確定し、その旨を利用者に音声で通知する。 利用者が回線を切断する。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
予約・照会システムにおいては、上述のように、チケッ
ト等の予約に必要な情報の入力を案内するためのガイダ
ンスを音声で行うようになされていたため、周辺の騒音
などによって音声ガイダンスを聞き損なってしまう場合
があった。このような場合には、入力すべき情報が分か
らないため、ガイダンスをもう一度聞き直さなければ操
作を続行することができなかった。

【０００６】また、従来の予約・照会システムでは、音
声ガイダンスに対する応答を電話機のプッシュボタンを
用いて行うため、プッシュボタンを押し間違えてしまっ
た場合は、最初から操作をやり直さなければならなかっ
た。また、このような音声ガイダンスに対する応答は、
全て番号のプッシュボタンを用いて行うため、例えば
「はい」という応答を“０”、「いいえ」という応答を
“１”の番号で入力しなければならなかった。このた
め、操作が非常にわかりにくく、面倒であった。

【０００７】また、センタからの音声ガイダンスに従っ
てリアルタイムに情報を入力する必要があるため、情報
の入力に手間取ると、タイムアウトになって処理が打ち
切られてしまうことがあるという問題があった。さら
に、ガイダンスが音声で行われるようになっているた
め、耳の不自由な人は利用することができないという問
題があった。

【０００８】本発明は、このような問題を解決するため
に成されたものであり、予約・照会を行うための操作性
を向上させることができるようにすることを目的とす
る。また、リアルタイムに情報を入力しなくても予約・
照会を確実に行うことができるようにすることを目的と
する。さらに、耳の不自由な人であっても利用すること
ができるようにすることを目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明の予約・照会シス
テムは、システムの状態に応じて異なる種類のＰＢ信号
を電話回線を介して通信することにより予約・照会を行
う予約・照会システムであって、相手から送られてくる
ＰＢ信号に従って、予約・照会を行うのに必要な情報の
入力を案内する項目入力画面を表示する表示手段を設け
たものである。

【００１０】本発明の他の特徴とするところは、着信時
に相手から送られてくるＰＢ信号に基づいて、相手が予
約・照会用端末であるか電話機であるかを判別する判別
手段と、上記判別手段による判別結果に応じて、上記予
約・照会用端末に対してはＰＢ信号で応答し、上記電話
機に対しては音声で応答する応答手段とを設けたもので
ある。

【００１１】本発明のその他の特徴とするところは、上
記項目入力画面に入力した情報の送信指示をする送信指
示手段を有し、上記項目入力画面に入力した情報の送信
が、上記送信指示のタイミングで行われることを特徴と
するものである。

【００１２】本発明の予約・照会用端末は、所定のＰＢ
信号に従って予約・照会を行うセンタコンピュータに電
話回線を介して接続されるようになされた予約・照会用
端末であって、上記予約・照会を行うのに必要な情報の
入力を案内する項目入力画面を表示する表示手段と、上
記予約・照会を行うのに必要な情報を入力する情報入力
手段と、上記情報入力手段より入力された情報をＰＢ信
号に変換して上記センタコンピュータに送信する送信手
段とを設けたものである。

【００１３】本発明の他の特徴とするところは、上記情
報入力手段からの情報入力が完了したことを指示する指
示手段を設け、上記指示手段により情報入力完了の指示
があったときにのみ上記情報入力手段より入力された情
報をＰＢ信号に変換して上記センタコンピュータに送信
するようにしたことを特徴とするものである。

【００１４】本発明のその他の特徴とするところは、上
記電話回線を介してセンタコンピュータに接続される前
に上記情報入力手段より入力された情報を記憶しておく
記憶手段と、上記電話回線を介するセンタコンピュータ
への接続に応じて、上記記憶手段に記憶された事前入力
情報をＰＢ信号に変換して上記センタコンピュータに送
信する送信手段とを更に設けたものである。

【００１５】上記のように構成した本発明の予約・照会
システムおよび予約・照会用端末によれば、表示手段に
より表示された項目入力画面に従って情報の入力をする
ことが可能となり、画面上において予約・照会の操作が
できるようになる。

【００１６】また、電話の相手側を判別する判別手段を
設けた場合には、電話の相手側が予約・照会用端末であ
るか電話機であるかによって、ＰＢ信号あるいは音声で
応答が行われるようになり、ＰＢ信号で応答が行われた
ときには表示手段により表示された項目入力画面による
指示に従って情報を入力し、音声で応答が行われたとき
にはその音声による指示に従って情報を入力することが
可能となる。

【００１７】また、情報入力の完了を指示する指示手段
を設けた場合には、入力完了の指示があるまでは入力さ
れた情報が送信されないようになるので、入力情報の修
正が容易になる。

【００１８】また、上記記憶手段および送信手段を設け
た場合には、回線の接続前にあらかじめ入力され上記記
憶手段に記憶された情報が、回線の接続後に自動的にＰ
Ｂ信号に変換されて送信されるようになる。

【００１９】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施形態を図面
に基づいて説明する。図１は、本発明の一実施形態であ
る予約・照会システムの構成を示すブロック図である。
同図において、１００は利用者が予約・照会に必要な種
々の情報の入力等の操作を行う端末、１５０は公衆電話
網、２００は予約・照会を受け付けるセンタコンピュー
タである。

【００２０】上記端末１００の構成において、１はＣＰ
Ｕであり、後述する図３、図６、図７あるいは図９のフ
ローチャートに示す処理を実行する。２はＲＯＭであ
り、上記ＣＰＵ１の作業プログラム等が格納されてい
る。３はＲＡＭであり、上記ＣＰＵ１の主メモリやワー
クエリア等として利用される。４はシステムバスであ
り、各種データの経路として機能する。

【００２１】５はキーボードコントローラであり、キー
ボード９や図示しないポインティングデバイスからのキ
ー入力を制御する。６はＣＲＴコントローラであり、Ｃ
ＲＴディスプレイ１０への画像表示を制御する。なお、
ここでは画像表示手段としてＣＲＴディスプレイ１０を
用いたが、例えばＬＳＤなどの他の表示手段を用いるよ
うにしてもよい。

【００２２】７はディスクコントローラであり、ブート
プログラムや、各種項目入力画面の画像や、回線接続前
にあらかじめ入力されるデータファイル等の種々の情報
が記憶される外部記憶装置１１へのアクセスを制御す
る。上記外部記憶装置１１には、例えばハードディスク
やフロッピーディスク等が用いられる。８は網制御部で
あり、電話回線２４を介して公衆電話網１５０に接続さ
れており、発呼、回線切断、ＰＢ信号の送出、ＰＢ信号
の識別等の各種処理を制御する。

【００２３】また、センタコンピュータ２００の構成に
おいて、１２はＣＰＵであり、後述する図２あるいは図
８のフローチャートに示す処理を実行する。１３はＲＯ
Ｍであり、上記ＣＰＵ１２の作業プログラム等が格納さ
れている。１４はＲＡＭであり、上記ＣＰＵ１２の主メ
モリやワークエリア等として利用される。１５はシステ
ムバスであり、各種データの経路として機能する。

【００２４】１６は網制御部であり、電話回線２５を介
して公衆電話網１５０に接続されており、自動着信、回
線切断、ＰＢ信号の送出、ＰＢ信号の識別等の各種処理
を制御する。１７は音声再生部であり、外部記憶装置２
３に格納されている音声データファイルを音声ガイダン
スとして再生し、これを電話回線２５に送出する。

【００２５】１８はキーボードコントローラであり、キ
ーボード２１や図示しないポインティングデバイスから
のキー入力を制御する。１９はＣＲＴコントローラであ
り、ＣＲＴディスプレイ２２への画像表示を制御する。
なお、ここでは画像表示手段としてＣＲＴディスプレイ
２２を用いたが、例えばＬＳＤなどの他の表示手段を用
いるようにしてもよい。

【００２６】２０はディスクコントローラであり、ブー
トプログラムや、各種項目入力画面の画像や、音声ガイ
ダンスや予約状況等を表すデータファイル等の種々の情
報が記憶される外部記憶装置２３へのアクセスを制御す
る。上記外部記憶装置２３には、例えばハードディスク
やフロッピーディスク等が用いられる。

【００２７】ここで、上記のように構成した端末１００
およびセンタコンピュータ２００の動作を、まず第１の
実施形態について説明する。図２は、上記センタコンピ
ュータ２００の本実施形態による制御の流れを示すフロ
ーチャートである。図３は、上記端末１００の本実施形
態による制御の流れを示すフローチャートである。図４
および図５は、上記端末１００のＣＲＴディスプレイ２
２に表示される項目入力画面の一例を示す図である。

【００２８】まず最初に、上記センタコンピュータ２０
０における制御の流れを、図２のフローチャートに従っ
て説明する。同図において、まずステップＳ１で端末側
（利用者）からの電話着信を待ち、着信があったらステ
ップＳ２に進む。ステップＳ２では、センタ側のプログ
ラムバージョンをＰＢ信号を使って端末側に送信する。
このようにするのは、センタ側と端末側とでソフトの整
合性をとるためである。

【００２９】次に、ステップＳ３で所定のシーケンスに
従った項目への情報入力を音声で促す。すなわち、例え
ば「日付を入力して下さい」とか「暗証番号を入力して
下さい」などといった音声ガイダンスを音声再生部１７
によって再生し、これを端末側に送信する。続いて、ス
テップＳ４において上記項目への情報入力を促すＰＢ信
号（例えば♯）を端末側に送信する。

【００３０】次に、ステップＳ５で端末側からのＰＢ信
号を受信し、端末側において入力された情報が有効か無
効かを判定する。ここで、受信したＰＢ信号が不正であ
った場合は、ステップＳ６に進み、情報の再入力を促す
音声（「もう一度日付を入力して下さい」など）を音声
再生部１７によって再生し、これを端末側に送信する。
そして、ステップＳ７で情報の再入力を促すＰＢ信号
（例えば＊）を端末側に送信してステップＳ５に戻る。

【００３１】上記ステップＳ５において受信したＰＢ信
号が有効であった場合には、ステップＳ８に進み、端末
側から送られてくる上記項目の情報をＲＡＭ１４に記憶
する。次に、ステップＳ９で次の入力項目があるかどう
かを判定し、次の入力項目があればステップＳ３に戻
り、その項目への情報入力を音声で促す。また、次の入
力項目がない場合は、ステップＳ１０に進み、利用者が
入力した情報（ＲＡＭ１４に記憶された情報）に基づい
て外部記憶装置２３に格納されているデータベースをア
クセスし、予約・照会の処理を実行する。

【００３２】次に、ステップＳ１１で予約番号を端末側
に音声で通知する。すなわち、「予約番号はｘｘｘｘで
す。確認のため予約番号を入力して下さい」などの音声
ガイダンスを音声再生部１７によって再生し、これを端
末側に送信する。さらに、ステップＳ１２において予約
番号をＰＢ信号で端末側に送信する。そして、ステップ
Ｓ１３で利用者が確認のために入力した予約番号を受信
し、これが正しい予約番号であるかどうかを判定する。

【００３３】ここで、利用者が入力した予約番号と実際
の予約番号とが一致しない場合は、ステップＳ１１に戻
ってもう一度予約番号を端末側に通知する。また、利用
者が入力した予約番号と実際の予約番号とが一致した場
合は、ステップＳ１４に進み、外部記憶装置２３のデー
タベースの内容を更新する。

【００３４】データベースを更新したら、次のステップ
Ｓ１５で予約がとれたことを端末側に音声で通知する。
すなわち、「予約がとれました。ご利用ありがとうござ
いました」などの音声ガイダンスを音声再生部１７によ
って再生し、これを端末側に送信する。さらに、ステッ
プＳ１６で予約が完了したことをＰＢ信号（例えば♯）
で端末側に通知する。そして、ステップＳ１７で回線を
切断して処理を終了する。

【００３５】以上のように、センタコンピュータ２００
は、次項目への情報入力を促すときは「♯」、情報の再
入力を促すときは「＊」というように、その時々の状態
によって異なる種類のＰＢ信号を送信するようにしてい
る。これにより、端末１００では、センタコンピュータ
２００から送られてくるＰＢ信号に応答して適当な処理
を実行することが可能となる。

【００３６】次に、上記端末１００における制御の流れ
を、図３のフローチャートに従って説明する。同図にお
いて、まずステップＳ２１で外部記憶装置１１からセン
タの電話番号を読み出し、網制御部８を介して発呼す
る。次に、ステップＳ２２でセンタ側からプログラムバ
ージョンを表すＰＢ信号を受信する。

【００３７】次のステップＳ２３では、センタ側のプロ
グラムバージョンと端末側のプログラムバージョンとが
一致するかどうかを判定する。ここで、両バージョンが
一致しない場合は、ステップＳ２４に進み、バージョン
不一致のエラーメッセージをＣＲＴディスプレイ１０に
表示する。そして、ステップＳ３４に進み、回線を切断
して処理を終了する。一方、上記ステップＳ２３におい
て両バージョンが一致した場合は、ステップＳ２５に進
み、センタ側から情報入力を促すＰＢ信号が送られてく
るのを待つ。

【００３８】そして、ＰＢ信号を受信したらステップＳ
２６に進み、シーケンスに従った項目入力画面（例え
ば、図４および図５に示すような、予約に必要な情報を
入力するための画面）の画像を外部記憶装置１１から読
み出し、これをＣＲＴディスプレイ１０に表示する。次
に、ステップＳ２７で利用者がキーボード９を用いて情
報を入力するのを待ち、情報の入力が完了したらステッ
プＳ２８でその入力情報をＰＢ信号に変換してセンタ側
に送信し、センタ側からの応答を待つ。

【００３９】ここで、センタ側からの応答として、情報
の再入力を促すＰＢ信号（例えば＊）を受信したとき
は、ステップＳ２９からステップＳ２７に戻って再び利
用者からの情報入力を待つ。また、次項目への情報入力
を促すＰＢ信号（例えば♯）を受信したときは、ステッ
プＳ３０からステップＳ２６に戻って次のシーケンスの
入力画面をＣＲＴディスプレイ１０に表示する。

【００４０】また、センタ側からの応答として、予約番
号を受信したときは、ステップＳ３１に進み、利用者に
よって入力された予約番号を確認のためにセンタ側に送
信する。そして、ステップＳ３２でセンタ側からの応答
を待ち、予約番号を再び受信した場合は、ステップＳ３
１に戻る。また、予約完了のＰＢ信号（例えば♯）を受
信した場合は、ステップＳ３３に進み、受信した予約番
号をＣＲＴディスプレイ１０に表示して利用者に知らせ
る。そして、ステップＳ１７で回線を切断して処理を終
了する。

【００４１】次に、上記した図４および図５の項目入力
画面について説明する。図４に示した画面は、日付情報
を入力するための画面である。画面中に示される指示に
従ってキーボード９を用いて日付を入力し、その入力内
容を画面上で確認した上で「了解」コマンドを選択する
ことにより、入力した日付情報がＰＢ信号でセンタ側に
送信されるようになさている。

【００４２】したがって、情報入力のガイダンスを視覚
的に確認することができるので、音声によるガイダンス
を聞きのがすなどして操作を続行することができなくな
るという不都合をなくすことができる。また、耳の不自
由な人であっても本システムを利用することができる。
さらに、入力ミスをしても、上述のポインティングデバ
イスにより「了解」をクリックすることで生じる了解コ
マンドを入力するまでは、その入力情報はセンタ側に送
信されないので、入力情報を容易に修正をすることがで
きる。

【００４３】また、図４の画面に続いて表示される画面
であって、図５に示した画面は、一般席と禁煙席との別
を選択するための画面である。この図５から明らかなよ
うに、本実施形態ではセンタ側からの音声ガイダンスに
応答して“０”や“１”などのプッシュボタンを押すの
ではなく、画面上において所望の席の種類を選択するこ
とによって情報の入力をすることができるので、操作が
非常に分かりやすく、簡単であるというメリットがあ
る。

【００４４】次に、上記端末１００およびセンタコンピ
ュータ２００の動作の第２の実施形態について説明す
る。図６は、上記端末１００の情報事前入力時における
制御の流れを示すフローチャートである。図７は、上記
端末１００の予約・照会実行時における制御の流れを示
すフローチャートである。なお、上記センタコンピュー
タ２００における制御の流れは、図２に示したものと同
じである。

【００４５】本実施形態では、端末側から電話をかけて
センタと接続する前に、端末側において項目入力画面に
従って必要な情報をあらかじめ入力してファイルとして
格納しておく。そして、センタと接続した後に、上記フ
ァイルから情報を読み出してセンタに送信するようにす
ることにより、予約・照会処理を自動的に実行すること
を可能にしている。

【００４６】まず最初に、上記端末１００の情報事前入
力時における制御の流れを、図６のフローチャートに従
って説明する。同図において、まずステップＳ４１でＣ
ＲＴディスプレイ１０に項目入力画面を表示する。次
に、ステップＳ４２で利用者によってキーボード９から
情報が入力されるのを受け付ける。

【００４７】そして、表示中の画面での情報入力完了が
利用者により指示されたら、ステップＳ４３に進み、入
力された情報を外部記憶装置１１内のファイルに記録す
る。その際、項目入力画面中の全ての項目に情報が入力
されている必要は必ずしもなく、情報の入力されていな
い項目は、ｎｕｌｌ（未入力）として記録する。

【００４８】以上のようにしてある１つの項目入力画面
についての処理が終了した後は、ステップＳ４４で次の
項目入力画面があるかどうかを判定する。そして、次の
入力画面があれば、ステップＳ４１に戻り、さらに情報
の入力を実行する。また、次の入力画面がない場合は、
情報事前入力の処理を終了する。

【００４９】次に、上記端末１００の予約・照会実行時
における制御の流れを、図７のフローチャートに従って
説明する。なお、図７において、図３に示したステップ
番号と同じ番号を付したステップでは同一の処理を行っ
ているので、ここでは図３と異なる処理についてのみ説
明する。

【００５０】すなわち、図７のステップＳ２６でシーケ
ンスに従った項目入力画面をＣＲＴディスプレイ１０に
表示した後は、ステップＳ５１に進み、外部記憶装置１
１に格納されている事前入力されたデータファイルを読
み込んで、現在表示中の項目入力画面に対して情報の事
前入力がされているかどうかを判定する。

【００５１】ここで、情報の事前入力がされているとき
は、ステップＳ５２に進み、上記事前入力された値をＣ
ＲＴディスプレイ１０上に表示してステップＳ２８に進
む。また、情報の事前入力がされていないときは、ステ
ップＳ５１からステップＳ２７に進み、利用者がキーボ
ード９を用いて情報を入力するのを待ち、情報の入力が
完了したらステップＳ２８に進む。

【００５２】以上のように、第２の実施形態によれば、
端末側において、予約に必要な種々の情報を回線接続前
にあらかじめ入力しておくことができるので、回線の接
続中にセンタ側からのガイダンスに従って情報を入力す
る操作を行わなくても済む。したがって、情報の入力に
手間取ったりしてタイムアウトになってしまうという不
都合をなくすことができる。

【００５３】次に、上記端末１００およびセンタコンピ
ュータ２００の動作の第３の実施形態について説明す
る。図８は、上記センタコンピュータ２００の本実施形
態による制御の流れを示すフローチャートである。図９
は、上記端末１００の本実施形態による制御の流れを示
すフローチャートである。

【００５４】本実施形態は、センタコンピュータ２００
が、電話の相手が端末１００であるか通常の電話機であ
るかを判別し、端末１００に対してはＰＢ信号で応答
し、電話機に対しては音声で応答するようにしたもので
ある。

【００５５】まず最初に、上記センタコンピュータ２０
０における制御の流れを、図８のフローチャートに従っ
て説明する。同図において、まずステップＳ６１で利用
者からの電話着信を待ち、着信があったらステップＳ６
２に進む。ステップＳ６２では、電話の相手からプログ
ラムバージョンがＰＢ信号で送られてくるのを一定の時
間だけ待つ。このようにするのは、相手側が電話機であ
るか端末であるかを判定するとともに、相手側が端末で
ある場合にセンタ側と端末側とでソフトの整合性をとる
ためである。

【００５６】ここで、相手側からプログラムバージョン
が送られてこなければ、ステップＳ６３に進んで相手側
は電話機であると判断し、次のステップＳ６４で所定の
シーケンスに従った項目の情報入力を音声で促す。すな
わち、「日付を入力して下さい」とか「暗証番号を入力
して下さい」などといった音声ガイダンスを音声再生部
１７によって再生し、これを電話機に送信する。そし
て、電話機に音声ガイダンスを送信した後は、ステップ
Ｓ６９に進む。

【００５７】一方、上記ステップＳ６２においてプログ
ラムバージョンが送られてきた場合は、ステップＳ６５
に進んで電話の相手側は端末１００であると判断する。
続いてステップＳ６６で端末側から送られてきたプログ
ラムバージョンとセンタ側のプログラムバージョンとを
比較する。ここで、両バージョンが一致しない場合は、
ステップＳ６７に進み、バージョン不一致を示すＰＢ信
号（例えば＊）を端末側に送信してステップＳ８５に進
む。また、上記ステップＳ６６において両バージョンが
一致した場合は、ステップＳ６８に進み、情報の入力を
促すＰＢ信号（例えば♯）を端末側に送信してステップ
Ｓ６９に進む。

【００５８】ステップＳ６９では、相手側（電話機また
は端末）からのＰＢ信号を受信し、相手側において入力
された情報が有効か無効かを判定する。ここで、受信し
たＰＢ信号が不正であった場合は、ステップＳ７０に進
み、電話の相手側が電話機であるか端末であるかを更に
判定する。

【００５９】そして、相手側が電話機である場合は、ス
テップＳ７２に進み、情報の再入力を促す音声（「もう
一度日付を入力して下さい」など）を音声再生部１７に
よって再生し、これを電話機に送信する。それからステ
ップＳ６９に戻る。一方、相手側が端末である場合は、
ステップＳ７１に進み、情報の再入力を促すＰＢ信号
（例えば＊）を端末側に送信してステップＳ６９に戻
る。

【００６０】上記ステップＳ６９において受信したＰＢ
信号が有効であった場合には、ステップＳ７３に進み、
相手側から送られてくる情報をＲＡＭ１４に記憶する。
次に、ステップＳ７４で次の入力項目があるかどうかを
判定し、次の入力項目があればステップＳ７５に進み、
相手側が電話機であるか端末であるかを更に判定する。
そして、相手側が電話機である場合は、ステップＳ６４
に進み、次項目への情報入力を音声で促す。また、相手
側が端末である場合は、ステップＳ６８に進み、次項目
への情報入力をＰＢ信号で促す。

【００６１】一方、上記ステップＳ７４で次の入力項目
がないと判断した場合は、ステップＳ７６に進み、利用
者が入力した情報（ＲＡＭ１４に記憶された情報）に基
づいて外部記憶装置２３に格納されているデータベース
をアクセスし、予約・照会の処理を実行する。

【００６２】次に、ステップＳ７７で相手側が電話機で
あるか端末であるかを再び判定し、相手側が電話機の場
合は、ステップＳ７９に進んで予約番号を電話機に音声
で通知する。すなわち、「予約番号はｘｘｘｘです。確
認のため予約番号を入力して下さい」などの音声ガイダ
ンスを音声再生部１７によって再生し、これを電話機に
送信する。この通知を行った後は、ステップＳ８０に進
む。一方、上記ステップＳ７７において相手側が端末で
あると判断した場合は、ステップＳ７８に進んで予約番
号をＰＢ信号で端末側に送信して、ステップＳ８０に進
む。

【００６３】ステップＳ８０では、利用者が確認のため
に入力した予約番号を受信し、これが正しい予約番号で
あるかどうかを判定する。ここで、利用者が入力した予
約番号と実際の予約番号とが一致しない場合は、ステッ
プＳ７７に戻ってもう一度予約番号を相手側に通知す
る。また、利用者が入力した予約番号と実際の予約番号
とが一致した場合は、ステップＳ８１に進み、外部記憶
装置２３のデータベースの内容を更新する。

【００６４】データベースを更新したら、次のステップ
Ｓ８２で相手側が電話機であるか端末であるかを再び判
定する。ここで、相手側が電話機の場合は、ステップＳ
８４に進み、予約がとれたことを電話機に音声で通知す
る。すなわち、「予約がとれました。ご利用ありがとう
ございました」などの音声ガイダンスを音声再生部１７
によって再生し、これを電話機に送信する。そして、ス
テップＳ８５で回線を切断して処理を終了する。また、
上記ステップＳ８２で相手側が端末であると判断した場
合は、ステップＳ８３に進み、予約がとれたことをＰＢ
信号（例えば♯）で端末側に通知した後、ステップＳ８
５で回線を切断して処理を終了する。

【００６５】次に、上記端末１００における制御の流れ
を、図９のフローチャートに従って説明する。同図にお
いて、まずステップＳ９１で外部記憶装置１１からセン
タの電話番号を読み出し、網制御部８を介して発呼す
る。次に、ステップＳ９２で端末側のプログラムバージ
ョンをＰＢ信号でセンタ側に送信する。

【００６６】次のステップＳ２３では、センタ側からの
応答を待ち、センタ側のプログラムバージョンと端末側
のプログラムバージョンとが一致しているかどうかを判
定する。ここで、バージョン不一致を示すＰＢ信号（例
えば＊）を受信した場合は、ステップＳ２４に進み、バ
ージョン不一致のエラーメッセージをＣＲＴディスプレ
イ１０に表示する。そして、ステップＳ３４に進み、回
線を切断して処理を終了する。

【００６７】一方、上記ステップＳ２３において情報の
入力を促すＰＢ信号がセンタから送られてきた場合は、
ステップＳ２６に進み、シーケンスに従った項目入力画
面をＣＲＴディスプレイ１０に表示する。その後、ステ
ップＳ２７〜Ｓ３４の処理を行うが、この処理の流れは
図３のところで説明したのと同じであるので、ここでは
その説明を省略する。

【００６８】以上のように、第３の実施形態によれば、
センタ側において、電話の相手が端末１００であるか通
常の電話機であるかを判別し、その判別結果に応じて端
末１００に対してはＰＢ信号で応答し、通常の電話機に
対しては音声で応答するようにしているので、端末１０
０からでも通常の電話機からでも予約・照会の操作をす
ることができる。

【００６９】

【発明の効果】以上説明したように本発明の予約・照会
システムおよび予約・照会用端末によれば、表示手段に
より表示された項目入力画面による指示に従って情報の
入力を行うことができるので、画面上において予約・照
会の操作ができ、電話機から操作する場合に比べて予約
・照会の操作性を向上させることができる。また、耳の
不自由な人でも利用することができる。

【００７０】また、本発明の他の特徴によれば、電話の
相手側が予約・照会用端末であるか電話機であるかに応
じて、ＰＢ信号あるいは音声で応答するようにしたの
で、端末からでも電話機からでも予約・照会の操作をす
ることができる。

【００７１】また、本発明のその他の特徴によれば、情
報入力完了の指示があったときにのみ利用者により入力
された情報をＰＢ信号に変換して送信するようにしたの
で、情報入力の完了を指示しない限り、入力した情報を
容易に修正することができ、予約・照会の操作性を更に
向上させることができる。

【００７２】また、本発明のその他の特徴によれば、回
線の接続前にあらかじめ情報を入力して記憶しておき、
回線の接続後に上記記憶しておいた情報を読み出してＰ
Ｂ信号に変換して送信することができるようにしたの
で、予約・照会処理を自動実行することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を適用可能なシステムの構成例を示すブ
ロック図である。

【図２】本発明の第１の実施形態によるセンタ側の動作
を示すフローチャートである。

【図３】本発明の第１の実施形態による端末側の動作を
示すフローチャートである。

【図４】端末側に表示される項目入力画面の一例を示す
図である。

【図５】端末側に表示される項目入力画面の他の例を示
す図である。

【図６】本発明の第２の実施形態による端末側の情報事
前入力時における動作を示すフローチャートである。

【図７】本発明の第２の実施形態による端末側の予約・
照会実行時における動作を示すフローチャートである。

【図８】本発明の第３の実施形態によるセンタ側の動作
を示すフローチャートである。

【図９】本発明の第３の実施形態による端末側の動作を
示すフローチャートである。

【符号の説明】 １、１２ ＣＰＵ ２、１３ ＲＯＭ ３、１４ ＲＡＭ ４、１５ システムバス ５、１８ キーボードコントローラ ６、１９ ＣＲＴコントローラ ７、２０ ディスクコントローラ ８、１６ 網制御部 ９、２１ キーボード １０、２２ ＣＲＴディスプレイ １１、２３ 外部記憶装置 １７ 音声再生部 ２４、２５ 電話回線 １００ 端末 １５０ 公衆電話網 ２００ センタコンピュータ

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 システムの状態に応じて異なる種類のＰ
   Ｂ信号を電話回線を介して通信することにより予約・照
   会を行う予約・照会システムであって、 相手から送られてくるＰＢ信号に従って、予約・照会を
   行うのに必要な情報の入力を案内する項目入力画面を表
   示する表示手段を設けたことを特徴とする予約・照会シ
   ステム。
2. 【請求項２】 着信時に相手から送られてくるＰＢ信号
   に基づいて、相手が予約・照会用端末であるか電話機で
   あるかを判別する判別手段と、 上記判別手段による判別結果に応じて、上記予約・照会
   用端末に対してはＰＢ信号で応答し、上記電話機に対し
   ては音声で応答する応答手段とを設けたことを特徴とす
   る請求項１記載の予約・照会システム。
3. 【請求項３】 上記項目入力画面に入力した情報の送信
   指示をする送信指示手段を有し、 上記項目入力画面に入力した情報の送信は、上記送信指
   示のタイミングで行われることを特徴とする請求項１に
   記載の予約・照会システム。
4. 【請求項４】 所定のＰＢ信号に従って予約・照会を行
   うセンタコンピュータに電話回線を介して接続されるよ
   うになされた予約・照会用端末であって、 上記予約・照会を行うのに必要な情報の入力を案内する
   項目入力画面を表示する表示手段と、 上記予約・照会を行うのに必要な情報を入力する情報入
   力手段と、 上記情報入力手段より入力された情報をＰＢ信号に変換
   して上記センタコンピュータに送信する送信手段とを設
   けたことを特徴とする予約・照会用端末。
5. 【請求項５】 上記情報入力手段からの情報入力が完了
   したことを指示する指示手段を設け、 上記指示手段により情報入力完了の指示があったときに
   のみ上記情報入力手段より入力された情報をＰＢ信号に
   変換して上記センタコンピュータに送信するようにした
   ことを特徴とする請求項４記載の予約・照会用端末。
6. 【請求項６】 上記電話回線を介してセンタコンピュー
   タに接続される前に上記情報入力手段より入力された情
   報を記憶しておく記憶手段と、 上記電話回線を介するセンタコンピュータへの接続に応
   じて、上記記憶手段に記憶された事前入力情報をＰＢ信
   号に変換して上記センタコンピュータに送信する送信手
   段とを更に設けたことを特徴とする請求項４記載の予約
   ・照会用端末。