JPS62184569A - 取引実行システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 この発明は銀行等金融機関における窓口取引を遂行する
取引実行システムに関する。

〔従来の技術〕

一般に、銀行窓口取引は、まず顧客による伝票記入（起
票と称する）するステップ、次に、行員による伝票チェ
ックするステップ、行員による伝票の記入データを取引
システムに入力するステップの順で実行され、取引シス
テム側では、入力された取引データ中の顧客の口座番号
を基にセンタ側の元帳ファイルをアクセスし、この元帳
ファイルの更新、更新のデータのアウトプットの順に取
引が遂行される。

また、特公昭５８−５３７８５号公報には行員が伝票記
入データを読み違えたり、キー操作を誤ったシして取引
システムへの入力ミスを生じないように行員が入力した
取引データを顧客に表示し、顧客自身がその表示内容を
見て確認した後確認ボタンを押して行員に知らせる窓口
取引システムが開示されている。

一方、これら取引を自動化した自動取引システムとして
現金自動支払装置、自動預金機等の自動取引装置、ある
いは起票する際にオンライン手書文字認識技術を利用し
た自動起票台を使用し、これによシ、顧客に伝票記入と
同時に記入データの入力オペレーションを行わせること
により、行員による取引データの入力を省略化するシス
テム等が知られている。

しかしながら、上記の装置では起票作業が発生するため
、伝票による取引の確認作業および伝票の長期保管とい
う欠点がちシ、また、起票作業の無い自動取引装置の場
合には、顧客の操作負担を招き、取引種類が限定される
という欠点があった。

そこで、最近この欠点に対処するために、伝票無しで窓
口取引を実行する取引方式が提案されている。

この取引方式は顧客の取引申し出内容を会話にて行員が
聴取し、入力する入力手段と、この入力手段による入力
内容を顧客に表示する表示手段と、この表示手段による
表示内容、すなわち取引内容を顧客が確認した旨を通知
する顧客用入力手段とから構成されて１八る。

〔発明が解決しようとする問題点〕

しかしながら、上記の取引方式では、取引を成立させる
ためには、顧客の確認操作が必要となシ、機械操作の不
慣れな顧客の場合、または機械操作を好まない顧客の場
合には、顧客の確認入力が得られず、取引処理ができな
いという問題点があった。

そこで、この発明は前記問題点に着目してなされたもの
であり、その目的とするところは顧客および行員の作業
を極めて省力化し得る取引実行システムを提供すること
にある。

〔問題点を解決するための手段〕

前記目的を達成するこの発明は顧客の申し出た取引内容
を行員が聴取して入力する行員用入力手段と、この行員
用入力手段により入力された取引内容を顧客に表示する
顧客用表示手段と、この表示手段に表示された取引内容
を顧客が確認した旨を入力する顧客用入力手段と、前記
取引内容を確認し得る承認担当者用表示手段と、顧客の
代わ（ジに取引内容を確認した旨を入力する承認担当者
用人力手段とを設けたものである。

〔作用〕

例えば、取引として普通入金取引を実行する場合、顧客
は窓口にて行員に普通入金の依頼を口頭で申し出る。こ
れを行員が聴取して取引内容を入力する。また、顧客か
ら通帳を預かり、通帳処理装置に挿入して通帳の磁気ス
トライプデータを読取るとともに、現金入出金機に入金
すべき現金を投入し、投入金額の計数データを読取る。

これら入力された各種のデータを制御装置によってチェ
ックし、正しいとき、取引内容の確認に必要なデータを
顧客に表示し、確認を求める。顧客は正しいと判断する
と、確認入力操作を行なう。顧客が確認又は誤りのいず
れの入力操作も行なわず、ある時間経過したら行員は承
認担当者に取引内容を表示して承認を求める。この求め
に基づき承認担当者は取引内容を確認した上で承認用入
力手段により承認入力する。その結果、顧客の確認入力
があったと同様の取引処理が進行し、顧客の操作の負担
軽減、取引処理の迅速化が図れる。

〔実施例〕

以下、この発明の実施例を図面に基づいて詳細に説明す
る。

第１図はこの発明の取引実行システムに係る実施例を示
すブロック図である。なお、このブロック図は、行員、
顧客各々２人用の窓口で示しているが、多数人用の窓口
でも同様の構成である。

まず、行員操作用の窓口装置としては、行員用表示装置
１および行員の取引内容入力用キーボード２と通帳処理
装置３とが設けられている。

取引内容入力用キーボード２は顧客から聴取した取引内
容や入金出金金額を行員が入力する装置である。

行員用表示装置１は行員の入力した取引内容や入金金額
あるいは通帳処理装置３からの口座番号等のデータ及び
銀行の取引処理センタから送信されて来たデータ等を表
示する装置である。

通帳処理装置３は行員が顧客から受は取って挿入した通
帳に印字を行なう印字機構と通帳に設けられている磁気
ストライプの書込みや読取シを行なう磁気ストライプリ
ーダ・ライタとを備えている。

次に、顧客側には、顧客確認用表示装置４および顧客の
確認入力用キーボード５が設けられておシ、これらはカ
ウンタ上に設置され、また現金入出金機６の現金入出金
口６ａがカウンタ内の顧客側に面して設けられている。

現金入出金機６は顧客が投入した金額を計数して床入し
、あるいは顧客に支払うべき現金又は釣銭を計数して放
出する。

顧客確認用表示装置４は顧客に確認を求めるために必要
な取引内容を表示する装置である。

顧客の確認入力用キーボード５は少なくとも顧客が表示
装置４に表示された取引内容について正しいと確認した
とき、押下する確認キーを有する。

また、承認担当者には、承認担当者の承認用表示装置８
と承認担当者の承認入力用キーボード９とが設けられて
いる。

承認用表示装置８は顧客が操作不慣れ等によシ、確認キ
ーを押下しなかった場合、承認担当者に承認を求めるた
めに取引内容を表示する装置である。

承認担当者の承認入力用キーボード９は少なくとも表示
装置８に表示された取引内容を確認後取引の成立を承認
するとき、押下する承認キーを有する。

以上述べた現金入出金機６、顧客用の表示装置４やキー
ボード５、行員用の表示装置１　キーボード２や通帳処
理装置３、承認担当者用としての表示装置８やキーボー
ド９およびこれら機器からのデータを識別情報を付して
格納し、必要に応じて読み出し、あるいは消去するバッ
ファメモリ１０が制御装置７に有機的に接続されている
。

制御装置７は上記機器との間で各種指令や応答並びにデ
ータの授受を行ない、また、通信回線１１を介して元帳
ファイル１２を有する銀行の中央処理装置（以下センタ
と称する）１３に接続されている。

センタ１３は顧客の確認キーあるいは承認担当者の承認
キーを押下したとき、制御装置７が送信されてくる取引
データに基づいて元帳ファイル１２を更新し、取引を成
立させた後、更新データを制御装置７に送信できるよう
にしたものである。

次に、このシステムの動作を第２図に基づいて説明する
。

第２図は取引として、例えば普通入金取引を行なう場合
の動作を示すフローチャートである。

まず、普通入金取引を行なうために、顧客は現金と通帳
を所持し、窓口で行員に普通入金の依頼を口頭で申し出
るとともに通帳を手渡す。行員は通帳を預シ、キーボー
ド２によシ、普通入金取引を選択入力し、表示装置１で
内容を確認し、かつ通帳を通帳処理装置３に挿入する。

通帳処理装置３は通帳を吸入し、通帳の磁気ストライプ
に書込まれた口座番号等のデータを読取シ、表示装置１
に表示するとともに、バッファメモＩＪ　１０に識別情
報を付加して一旦格納する。

行員によシ、現金投入するように指示された前記顧客が
現金入出金機６に現金を投入する。現金を投入すると、
現金入出金機６は投入金額を計数し、・７表示装置１に
表示するとともに、バッファメモリ１０にどの顧客のど
の取引かを識別するための識別情報を付加して一旦格納
し、投入された現金を一時保留する。

この動作と並行して行員は顧客から聴取した入金金額等
をキーボード２にて入力し、表示装置１に表示し、かつ
バッファメモリ１０に識別情報を付加して一旦格納する
。

以上の入力操作を完了すると、行員は表示装置１に表示
された取引内容を確認した後、キーボード２に設けられ
た完了キーを押下する。

これによシ、制御装置７は前記識別情報が一致するバッ
ファメモリ１０中に格納された全データの突合せチェッ
クを行ない、正常な場合は顧客用表示装置４に顧客確認
内容を表示し、異常な場合は、行員用表示装置１にその
旨の表示を行ない、行員に修正のための入力を促す。

顧客が表示装置４に表示された取引内容について正しい
と確認したが、操作不慣れ等によシ、確認入力用キーボ
ード５に設けられた確認キーを押下しなかった場合、行
員がキーボード２に設けられた承認要求キーを押下する
。これによシ、制御装置７は承認用表示装置８に取引内
容を表示するとともに承認入力の要求を行なう。

この承認入力の要求に基づき、承認担当者が承認用表示
装置８の表示内容を確認し、その後、承認入力用キーボ
ード９に設けられた承認キーを押下する。制御装置７は
承認信号を受信すると、前記識別情報が一致するバッフ
ァメモリ１０中に格納された取引データを抽出して取引
送信電文を編集し、通信回線１１を介してセンタ１３に
送信する。

センタ１３は制御装置７より送信された取引データによ
シ、元帳ファイル１２を更新し、取引を成立させた後、
記帳データを制御装置７に通信回線１１を介して送信す
る。

記帳データを受信すると、制御装置７は記帳データを通
帳処理装置３と現金入出金機６に転送する。とともに、
バッファメモリ１０に一旦格納されていた前記識別情報
が一致する取引データを消去する。

通帳処理装置３は通帳に前記記帳データの印字出力を行
なうとともに、磁気ストライプの記憶内容の一部を更新
し、その後通帳を排出する。

上記動作と並行しながら、現金入出金機６は記帳データ
に基づき、先に一時保留していた投入現金を装置内に原
人し、また釣銭の指示がある場合は、釣銭を計数した後
、釣銭を放出する。

行員が以上によシ、排出または放出された通帳と釣銭を
顧客に返却する。これによシ、取引が終了する。

なお、この発明は前記実施例に限定されるものでなく、
種々の改変が可能であることはもちろんである。例えば
、この実施例では、入力手段としてキーボードを使用し
たもので説明したが、これに限られず、その他の公知の
入力手段、例えば、表示装置上に配置され、指等の指示
によって入力を行なうタッチセンサ等の入力手段も可能
である。

また、承認入力の要求は行員が承認要求キーを押下する
ことによシ行なうのに代えて、顧客用表示装置に確認内
容の表示を出して以後の時間を監視し、一定時間経過し
ても確認入力がない場合は自動的に承認要求が取引内容
と共に承認担当者席へ表示されるようにしてもよい。

さらに、通帳処理装置および通帳をＩＣカードリーダラ
イタおよびＩＣカードによる電子通帳としてもよく、ま
た、現金入出金機についても、行員が投入してもよく、
また顧客が釣銭を取出してもよい。

〔発明の効果〕

以上の説明から明らかなように、この発明によれば、行
員の入力した取引内容を顧客の確認入力に代えて承認担
当者、例えば、役席の承認入力で確認し、取引を成立さ
せる構成としたので、顧客から機械操作のわずらしさを
排除でき、取引処理時間を短縮できる効果が得られる。

さらに、顧客用表示装置、顧客用キーボードと承認用表
示装置、承認用キーボードとを簡単な操作で切替えでき
る構成で、・ある・、ので、取引内容について、第３者
の監査を受ける第３者監査システムに対しても適用可能
である。

＝１２−

【図面の簡単な説明】

第１図はこの発明の実施例に係るシステムの構成を示す
ブロック図、第２図は実施例に係るシステムの動作を示
すフローチャートである。 １・・・行員用表示装置　２・・・取引内容入力用キー
ボード　３・・・通帳処理装置　４・・・顧客確認用表
示装置　５・・・顧客確認用キーボード　６・・・現金
入出金機　７・・・制御装置　８・・・承認用表示装置
　９・・・承認入力用キーボード　１０・・・バッファ
メモリ１１・・・通信回線　１２・・・元帳ファイル　
１３・・・中央処理装置（センタ）

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、顧客の申し出た取引内容を行員が聴取して入力する
   行員用入力手段と、 この行員用入力手段により入力された取引内容を顧客に
   表示する顧客用表示手段と、 この顧客用表示手段に表示された取引内容を顧客が確認
   した旨の確認入力を行なう顧客用入力手段と、 取引の承認担当者が顧客の代わりに取引内容を確認して
   確認入力を行なう承認担当者用入力手段と、 を備え、顧客が前記確認入力を行なわないとき、前記承
   認担当者用入力手段によって確認入力し、取引を実行す
   ることを特徴とする取引実行システム。